Konflik dengan pihak atasan: apa yang perlu dilakukan? Konflik di tempat kerja: bagaimana untuk berkelakuan? Konflik dengan pihak atasan

Arahan

Perkara pertama yang perlu diingat semasa konflik ialah ia mesti diselesaikan entah bagaimana, lambat laun. Pemahaman sedemikian akan memberi anda peluang untuk melihat keadaan dari luar dan melihat gambaran penuh tentang apa yang berlaku. Untuk melakukan ini, anda perlu bertenang, memantau emosi anda, tidak marah atau melakukan apa-apa yang boleh meningkatkan konflik. Daripada cuba menunjukkan kesilapan kedudukan pihak lain konflik, fikirkan tentang apa yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan situasi semasa.

Adalah mustahil untuk menyelesaikan konflik jika anda tidak mendengar apa yang dia katakan sebelah bertentangan. Jika anda mahu situasi konflik hilang, dengar dengan teliti apa yang mereka beritahu anda, jika tidak, jawapan anda akan menjadi tidak berasas sama sekali, dan pertikaian akan berterusan dan meningkat. Anda mungkin mendengar banyak perkataan yang tidak menyenangkan ditujukan kepada anda. Ingat bahawa emosi dan kemarahan pihak lawan adalah percubaan untuk mempertahankan diri mereka sendiri mungkin dia tidak menyedari ucapannya pada masa ini. Tugas anda bukan untuk menerima perkataan yang serupa terlalu dekat dan cuba memikirkan apa sebenarnya kedudukannya. Selepas beberapa lama orang itu akan tenang. Tanpa menghadapi tentangan daripada anda, dia akan mula bercakap dengan kadar yang tenang, kedudukannya akan menjadi lebih jelas.

Cuba untuk menjadi sebijak mungkin semasa menyatakan hujah anda. Kata-kata anda tidak boleh dianggap sebagai percubaan untuk melawan lawan anda. Kemukakan hujah anda sedemikian rupa sehingga orang akan memberi perhatian kepada mereka, bukan kepada anda. keadaan emosi. Anda juga boleh mengekalkan tumpuan lawan anda pada subjek pertikaian dengan menggunakan keraguan yang munasabah tentang kedudukan anda. Benarkan kemungkinan pandangan orang lain betul, katakan bahawa anda berdua mempunyai sesuatu untuk dibincangkan untuk menyelesaikan situasi semasa.

Jika anda mempunyai konflik dengan seseorang di tempat kerja, jangan sekali-kali bersikap peribadi dengan mereka. Anda harus menumpukan perhatian pada subjek pertikaian, dan bukan untuk melawan orang itu sendiri. Situasi konflik dicirikan oleh keamatan emosi yang kuat. Sesetengah orang dalam keadaan sedemikian mendapati lebih mudah untuk menyerang orang lain daripada cuba berkomunikasi dengannya. Jangan biarkan perkembangan sebegitu berlaku.

Tanya soalan yang betul. Jika anda berkonflik dengan rakan sekerja atau pelanggan, jangan tanya soalan yang memerlukan penjelasan daripadanya. Contohnya, jangan mulakan soalan anda dengan "mengapa." Soalan sedemikian boleh dianggap sebagai soal siasat. Biarkan orang itu memutuskan sendiri bagaimana mereka akan menyampaikan pandangan mereka kepada anda. Tanya soalan yang akan terdengar seperti jemputan untuk perbualan. Sebagai contoh, tanya lawan anda tentang kedudukannya, apa yang dia fikirkan tentang kata-kata anda, bagaimana dia melihat situasi konflik, dsb.

Bersedia untuk berkompromi. Menyelesaikan konflik tidak selalu bermakna kemenangan bagi salah satu pihak. Sesetengah konsesi di pihak anda juga boleh membawa kepada hasil menang-menang.

Video mengenai topik

Konflik situasi boleh timbul dalam mana-mana pasukan, kerana anda perlu berkomunikasi dengan orang yang berbeza, dan sudut pandangan situasi yang berbeza mungkin tidak sepadan. Keupayaan untuk menyelesaikan isu kontroversi- betul-betul ini kualiti yang berharga, mencirikan personaliti yang kuat. Di samping itu, dialog yang membina memberi manfaat kepada semua orang dan membawa kepada pembangunan perusahaan secara keseluruhan.

Arahan

Jika anda tidak dapat mengelakkan situasi konflik, ketahui cara berkelakuan dengan betul. Ini akan membantu menyelesaikan semua isu tanpa rasa sakit dan cepat yang mana sudut pandangannya tidak bertepatan dengan rakan sekerja.

Bertenang, buang semua emosi, hargai keadaan dengan tenang. Untuk mengelak daripada mengatakan perkara yang tidak perlu dalam keadaan panas, tinggalkan pejabat atau pejabat anda selama beberapa minit, tarik nafas dalam-dalam, lihat dari luar keadaan dan cara menyelesaikannya.

Cuba bincangkan semua isu kontroversi dengan tenang dan mesra. Berikan alasan atas alasan anda. Jangan tinggikan suara anda, nyatakan semua yang anda tawarkan dalam urutan yang jelas.

Konflik profesional adalah kejahatan yang perlu. Kita perlu mempertahankan pandangan kita, menunjukkan kepada orang lain kesilapan mereka, dan mencapai matlamat kita dalam keadaan kekurangan masa atau sumber. Kadang-kadang ini sukar malah menyakitkan, lebih-lebih lagi jika tidak semua pihak yang berkonflik sanggup mengekalkan etika kerja.

Dalam persekitaran kerja, konfrontasi adalah sebahagian daripada proses pengeluaran, dan selalunya pergaduhan tempatan berlaku dengan cepat dan betul: kedua-dua pihak memahami peranan mereka dan berorientasikan hasil. Akibatnya, konflik buruh sudah mengandungi butiran kompromi yang hanya perlu dicari. Tetapi kadang-kadang kita perlu berurusan dengan mereka yang "bermain kotor" dengan menggunakan situasi kerja kaedah skandal domestik: pemperibadian, penghinaan terselubung atau langsung dan penggantian konsep. Melakukan segala-galanya untuk mengubah perbualan yang membina menjadi pertengkaran rumah tangga. Apakah punca konflik seperti ini?

Apakah maksud penceroboh?

"Seseorang yang secara sukarela memasuki komunikasi konflik, sebagai peraturan, telah mengalami perasaan terhina," kata ahli psikologi Anatoly Dobin. Malangnya, hampir semua orang pernah mengalami perasaan ini, tetapi bagi sesetengah orang pengalaman penghinaan adalah dahsyat. Sebagai contoh, jika ia diterima pada zaman kanak-kanak, daripada orang yang penting kepada kanak-kanak itu.

"Orang sedemikian," lanjut Anatoly Dobin, "dicirikan oleh syak wasangka dan keinginan untuk sentiasa mengawal persekitaran mereka. Matlamat mereka adalah untuk mengelakkan penghinaan keperibadian mereka daripada berlaku lagi.” Malangnya, ini menunjukkan dirinya sebagai sentuhan dan kecenderungan untuk melihat serangan di mana tidak ada. Apabila orang sedemikian didekati dengan tawaran kerja, dia mungkin menganggapnya sebagai cubaan untuk memperlekehkannya sebagai seorang yang profesional dan profesional.

Terdapat konflik, bukan kepentingan, tetapi idea tentang keadaan. Walaupun salah seorang peserta dalam konflik industri percaya bahawa kita bercakap tentang mengenai isu kerja yang perlu dibincangkan dan teruskan, yang lain percaya bahawa kehormatan dan maruahnya dalam bahaya, dan oleh itu perlu segera mempertahankannya. Dengan merendahkan maruah orang lain.

Matlamat penceroboh adalah untuk menyinggung perasaan, untuk mencari kord sensitif lawan bicara

Mereka sedang bergerak stereotaip jantina("wanita tidak faham apa-apa"), penghinaan berdasarkan umur ("terlalu muda untuk memberitahu saya"), tanda-tanda ketidakcekapan ("direkrut daripada iklan") atau naungan seseorang ("ayah meletakkannya"). Ia boleh secara langsung dan kasar atau bertudung, tetapi ia tidak kurang menyinggung perasaan. Tidak ada topik yang dilarang untuk penceroboh, dan lambat laun dia mencapai matlamatnya: setelah menyentuh kord sensitif, dia akhirnya menyeret lawan bicaranya dari situasi kerja ke dalam konflik rumah tangga.

Berbaloi untuk membalas penghinaan dengan penghinaan sekurang-kurangnya sekali, atau malah hanya menunjukkan bahawa kata-kata itu menyakiti anda, dan penceroboh boleh meraikan kemenangan: tema kerja terlupa, natijahnya tidak kesampaian, tetapi saraf terumbang-ambing dan maruah manusia dihina.

Hanya ada satu cara untuk keluar situasi yang serupa dengan hormat: jangan memasukinya. Walau bagaimanapun, ini bukan tentang mengelakkan konfrontasi. Cara untuk menyelesaikan konflik profesional adalah dengan konsisten berusaha untuk mengekalkan keadaan dalam rangka kerja rundingan kerja. Biarkan orang lain cuba menyinggung perasaan anda atau menyakiti anda, anda mesti mencapai keputusan, dan itu sahaja yang penting. Pertama sekali, untuk ini anda perlu mengawal diri anda.

Cara Mengelakkan Konflik

"Jika anda hilang kawalan, anda telah kehilangan segala-galanya," kata ahli psikologi Robert Bakel dari Universiti Toronto. - Tingkah laku manipulatif bertujuan untuk menjadikan anda reaksi emosi, memaksa anda untuk berkelakuan agresif atau, sebaliknya, untuk mempertahankan diri anda. Jika kita hilang kawalan, kita melakukan apa yang manipulator mahu kita lakukan. Dan kami kalah kerana kami memasuki permainan yang mustahil untuk dimenangi. Kawalan diri adalah wajib, dan ini adalah kawalan tingkah laku. Anda mungkin marah atau kecewa jika itu pilihan anda, tetapi anda perlu memantau tingkah laku anda.”

Dr Bakel menawarkan beberapa peraturan mudah, berikutan itu orang yang sopan, bersopan santun, bersosial boleh muncul sebagai pemenang daripada konflik buruh dengan manipulator yang agresif.

Jangan tergesa-gesa menjawab. Sebelum anda menghadapi konflik di tempat kerja, fikirkan bagaimana anda boleh menangani situasi itu sambil mengalami dan menyebabkan emosi tidak menyenangkan yang minimum. Barulah bertindak.

Ya, ini bermakna anda harus menjaga bukan sahaja perasaan anda, tetapi juga perasaan lawan bicara anda. Ingat bahawa dia adalah manusia, walaupun dia berkelakuan tidak wajar. Itu mungkin menyakitinya juga. Lebih-lebih lagi, dia sedang dalam kesakitan sekarang, dan walaupun itu bukan salah anda, adalah dalam kuasa anda untuk tidak memburukkan lagi penderitaannya.

Perhatikan kelajuan dan kelantangan ucapan anda. Orang yang teruja cenderung bercakap lebih cepat dan lebih kuat, menyebabkan orang lain juga meninggikan suaranya. Bagaimana pertuturan yang lebih pantas, semakin kurang pemikiran yang ada di dalamnya dan semakin tinggi kemungkinan sesuatu yang tidak boleh diperbaiki akan dikatakan. Jangan tergesa-gesa. Timbang kata-kata anda.

Jika boleh, luangkan masa. Ini tidak bermakna anda perlu mengelakkan konflik, sebaliknya mengetepikan. Jika anda melihat bahawa pihak lawan anda sedang marah emosi negatif, jemput dia menjadualkan semula perbualan. “Saya belum bersedia untuk bercakap dengan awak tentang perkara ini sekarang. Jom buat temujanji untuk esok." Ini memberi anda masa untuk bersedia dan memberi masa lawan anda untuk menyejukkan diri. Di samping itu, kerana konflik berlaku dalam pasukan dan di hadapan rakan sekerja, ada kemungkinan salah seorang daripada mereka menggunakan pengaruh mereka untuk menenangkan penceroboh.

Jangan ambil risiko. Kadang-kadang kita berfikir bahawa dengan satu pukulan yang bertujuan baik - mungkin jenaka yang baik atau hujah yang sangat mengecam - kita boleh menamatkan konfrontasi. Tetapi apa yang berfungsi dengan baik dalam sitkom jarang berfungsi dalam kehidupan sebenar. Betul dan jangan cuba selesaikan semuanya dalam satu masa.

Fokus pada keputusan. Kami mendapat apa yang kami fokuskan. Jika seseorang berkelakuan agresif dan mencetuskan konflik, anda boleh menumpukan perhatian pada penghinaan, dan kemudian hanya akan ada lebih banyak daripada mereka. Atau anda boleh mengalihkan perbualan ke arah yang membina, meninggalkan provokasi dan penghinaan di belakang tabir. Dan ini membawa kita kepada cadangan utama.

Kata-kata yang akan membantu dalam konfrontasi

"Ya". Malah hujah yang menentang mesti dimulakan dengan perkataan "ya" - sifat manusia untuk bertenang apabila orang bersetuju dengannya.
"Kami". Bukan "kami menentang kamu", tetapi "kami bersama kamu". Cuba masukkan diri anda dan pihak lain dalam konflik dalam satu kumpulan sosial: orang lebih mudah berpihak kepada wakil "puak mereka."
"Saya faham bahawa anda kecewa" - sebagai tindak balas kepada semua percubaan untuk menghina anda. Dengan cara ini anda secara serentak menolak kesalahan itu dan memberi pengampunan untuknya.
"Ia benar-benar tidak mudah" dan frasa lain yang akan menunjukkan: anda menyedari bahawa kehidupan lawan anda tidak mudah, tetapi keadaan memerlukan usaha tambahan.
"Saya dengar awak" hampir merupakan teknik yang dilarang. Gunakan hanya jika penghujahan negatif telah berada dalam kalangan, dan ini adalah bulatan ketiga.
"Mari kita berdua meluangkan masa dan bertemu dalam satu jam (jam tiga, esok pukul sepuluh)" - jika anda memahami bahawa lawan bicara, di bawah serangan emosi, telah kehilangan sentuhan dengan realiti.

Jangan ambil umpan."Umpan" adalah kata-kata yang tidak mempunyai tujuan lain selain membuat anda kehilangan ketenangan, kawalan diri dan aliran perbualan. Apabila anda hilang sabar, anda menyerahkan tampuk kuasa kepada orang yang tidak cenderung untuk menjaga kepentingan anda. Semua kutukan, semua penghinaan, semua kata-kata seksis, perkauman adalah "umpan" yang direka untuk mengalihkan perhatian kita daripada intipati konflik kerja. Jawapan kepada mereka adalah mudah: "Saya faham bahawa anda kecewa, tetapi kerja mesti dilakukan."

Jangan mengalah. Jangan pukul balik. Jangan berpura-pura bahawa anda menyedari pukulan itu. Apa yang anda perlu lakukan ialah berpegang pada talian anda.

Ya. Ini sukar. Orang yang kini cuba menyakiti anda mungkin kejam. Tetapi hanya anda yang boleh memutuskan sama ada percubaannya akan berjaya. Hanya anda yang boleh memutuskan sama ada ia benar-benar akan menyakiti anda. Ngomong-ngomong, kesakitan akan berkurangan sebaik sahaja anda mencapai matlamat anda: sebagai contoh, berjanji untuk menyelesaikan kerja pada hari Rabu, memberikan sokongan teknikal atau menyediakan pembiayaan. Hasilnya adalah penyembuh yang luar biasa untuk jiwa yang terluka, dan hanya itu, pada umumnya, yang penting. Sudah tentu, jika kita bercakap tentang kerja, dan bukan tentang cinta.

Kami menghabiskan 40 jam atau lebih seminggu untuk berkomunikasi dengan orang yang berbeza dan pelbagai isu. Konflik tidak dapat dielakkan kerana watak yang berbeza, minat, sudut pandangan, dan rintangan tekanan individu seseorang. Dan jika dengan rakan sekerja kita kita berada dalam perbandingan syarat sama rata, Itu konflik dengan pihak atasan Anda sudah bersaing dalam kategori berat yang berbeza.

Terdapat banyak sebab untuk konflik itu sendiri, dan semuanya tidak boleh diambil kira dalam satu artikel. Oleh itu, saya akan segera pergi terus kepada soalan itu sendiri.

Konflik dengan pihak atasan. Kemungkinan akibat dan apa yang perlu dilakukan.

Utama keputusan negatif jika ia berlaku konflik dengan pihak atasan, ini adalah kemungkinan pemecatan, atau penciptaan keadaan kerja di mana anda sendiri tidak akan dapat terus bekerja dan akan pergi. Nasib baik, semua kemungkinan berada di tangannya, dan mereka tidak selalu mempunyai bangsawan, dan juga jujur secara objektif dengan orang bawahan mereka.

Walau bagaimanapun, adalah penting untuk diingati beberapa perkara penting. Pertikaian juga adalah dialog, dan ia juga mesti dijalankan dengan cekap.

Dalam pengalaman saya, kebanyakan konflik tidak berbaloi, dan ia boleh dipadamkan dengan cepat atau dielakkan sama sekali. Anda tidak boleh bayangkan jenis bodoh yang saya terpaksa bekerja dengannya. Anak didik, menantu atau anak lelaki pengarah-pengarah besar dan seterusnya, memegang jawatan mereka sepenuhnya tanpa sepatutnya, dan berusaha untuk mendapatkan kuasa dalam ruang kosong. Percayalah, anda tidak akan mendidik dan membawa mereka semua kepada alasan.

Petua 1. Sifar emosi. Jika konflik bermula dengan pihak atasan anda, jangan putus asa - tetapi lebih baik berdiam diri pada mulanya. Emosi adalah penasihat yang tidak baik. Kepala panas akan segera membantah saya - apa sekarang, bersabar dan senyap menanggung segala-galanya? Jawapannya ya! Ia adalah untuk berdiam diri pada saat pertikaian atau konflik itu sendiri. Sebab nasihat ini: mungkin anda sendiri salah, dan anda perlu menganalisis segala-galanya dalam suasana yang tenang. Dan apabila mereka menjerit kepada anda, anda tidak mungkin dapat menilai dengan teliti. Saya ingin menjawab, tetapi lebih tajam.

Petua 2: Lihat situasi melalui matanya. Pasti semua orang merindui saat ini. Setiap orang mempunyai kebenaran dan pandangan mereka sendiri. Dan bos berada di bawah tekanan daripada orang lain, pelanggan, pelanggan, dan terdapat kebarangkalian tinggi bahawa ketidakpuasannya terhadap anda adalah objektif.

Petua 3. Asingkan lalat daripada potong. Jika anda terlibat dalam pertikaian, maka kendalikan hanya dengan fakta. tiada pendapat subjektif. Beroperasi dengan emosi anda, anda tidak akan membuktikan bahawa anda betul, walaupun anda menjerit lebih kuat daripada dia.

Petua 4. Jangan menjadi peribadi. Sebarang konflik ada puncanya. Ikut mereka. Anda tidak boleh menghina seseorang, tidak kira sama ada anda menyukainya atau tidak. Pekerjaan adalah pekerjaan, tetapi keperibadian seseorang tidak sesuai untuk anda.

Petua 5. Jika konflik tidak diselesaikan dan berlarutan , berfikir dalam suasana yang tenang (mungkin lebih baik mengambil cuti pentadbiran selama beberapa hari) - adakah anda memerlukan kerja ini sama sekali? Adakah anda berpuas hati dengan segala-galanya mengenainya dan adakah anda ingin terus bekerja di sana, jika tidak konflik ini dan bos ini? Cahaya belum bersatu untuk kekosongan ini dan mencari pekerjaan tidak begitu mudah. masalah besar. Sesiapa yang mendakwa sebaliknya hanya kelihatan buruk. Soalan lain ialah sama ada anda berpuas hati dengan keadaan di tempat baharu. Dan membazirkan saraf anda pada zalim - Saya tidak fikir gaji anda berbaloi.

Tanda-tanda bahawa bos itu betul.

Walaupun kelihatan aneh, pengurusan juga boleh mencukupi dengan caranya sendiri, bukan. Selalunya kita tidak perasan perkara ini, hanya kerana kita mempunyai tugas yang berbeza dan sudut pandangan yang berbeza. Jadi, tanda-tandanya:

Keamatan nafsu pejabat membawa kepada konflik antara pekerja, dan ini sama sekali tidak baik jika anda berjaya bertengkar dengan bos anda. Bagaimana untuk berkelakuan semasa dan selepas bergaduh dengan pihak pengurusan,

JOB.ru akan memberitahu anda.

Susun rundingan

Rundingan adalah salah satu cara yang paling rasional untuk menangani konflik. Jika anda menghadapi kritikan kasar dan tidak memahami atau tidak bersetuju dengan kandungannya, anda boleh bertanya dengan tenang bos anda apa yang secara khusus tidak sesuai dengannya tentang kerja atau tingkah laku anda.

Pakar psikologi mengatakan bahawa taktik tingkah laku sedemikian semasa konflik menenangkan pihak lawan: penyerang mengharapkan untuk menerima penolakan, tetapi sebagai tindak balas dia mendengar soalan yang menjelaskan dan menyedari bahawa pihak lawan sedang berusaha untuk memahaminya, cuba mendengar intipati kritikan yang datang. daripada dia. Dalam kes ini, pertengkaran akan menjadi produktif, kerana orang bawahan akan dapat mengenal pasti kekurangannya dan mula mengusahakannya.

Dalam taktik perundingan konflik, senjata juga akan berguna dengan hujah dalam pembelaan anda sendiri dan, mungkin, hujah terhadap bos sendiri, sebagai contoh, apabila mereka cuba menyalahkan perjanjian yang gagal kepada anda, yang berlaku disebabkan oleh pengurus. kesilapan.

Satu-satunya masalah ialah anda perlu mempunyai kawalan diri yang kuat, kerana selalunya naluri pertahanan diri dicetuskan. Walau apa pun, kaedah ini sesuai untuk orang kuat yang cenderung membuat keputusan termaklum semasa tekanan. Anda juga boleh belajar cara berkelakuan dengan betul dalam situasi konflik di latihan psikologi.

Rundingan juga boleh dimulakan selepas konflik berlaku, apabila kedua-dua pihak telah reda dan bersedia untuk membincangkan masalah yang mendesak.

Mengaku kalah

Sesetengah pekerja benar-benar menghadapi konflik, jadi jika Kebelakangan ini Jika anda menerima ulasan berulang, laporan terganggu, anda lewat ke tempat kerja dan secara amnya mengganggu aliran kerja yang berjaya - bersiaplah untuk teguran yang sewajarnya. Untuk mengelakkan daripada menjadi lebih jengkel oleh bos anda, lebih baik bersetuju dengan semua komen, menambah frasa bahawa semuanya akan diperbetulkan.

Sekiranya, walaupun semua usaha dilakukan, tidak mungkin untuk menangani tanggungjawab seseorang, semasa perbualan yang tidak menyenangkan Dengan bos anda, akui bahawa anda menghadapi kesukaran dan memerlukan bantuan. Bos yang memahami akan merendahkan nadanya, memberi nasihat, dan menugaskan mentor kepada anda. Pada masa yang sama, anda perlu memahami dengan jelas watak lawan anda dan kepentingan anda untuk syarikat - sesetengahnya tidak akan mengganggu anda dan hanya akan memecat anda.

Mengikut taktik ini, adalah wajar untuk menjadi orang pertama yang meminta maaf beberapa ketika selepas pertengkaran yang kuat. Ini adalah langkah yang agak munasabah: pertama, jika anda salah, anda perlu boleh mengakuinya, dan kedua, kerana kedudukan anda, lebih sukar bagi bos untuk mengakui kesilapan dan berdamai.

Bertenang

Teknik terbaik ialah kekal tenang dan berkepala dingin. Apabila mengikuti taktik ini, jangan tinggikan nada anda dan jangan biarkan bos anda melakukannya. Jika jeritan dan bahasa yang tidak menyenangkan turun ke arah anda, kepung lawan anda dengan frasa seperti: "Saya tidak akan meneruskan perbualan dalam nada ini," "Jika anda ingin membincangkan perkara ini, sila ambil nada yang lebih rendah." Anda tidak akan dapat menenangkan individu yang terlalu ekspresif seperti ini, tetapi yang tinggal ialah sama ada mendengar lebih lanjut atau membiarkan lawan anda bersendirian dengan fikirannya.

Dalam kebanyakan kes, orang ramai menarik diri apabila ditunjukkan kepada mereka bahawa mereka telah melepasi garisan.

Gunakan fakta yang akan berfungsi dalam pertahanan anda dan berurusan dengan maklumat sebenar dan bukannya menjadi peribadi.

Juga sesuai ialah teknik gangguan, yang dicetuskan oleh penyimpangan secara tiba-tiba dari topik. Sebagai contoh, "secara tidak sengaja" menjatuhkan folder dengan dokumen, sehinggakan semua kertas dan pen terbang ke udara. sisi yang berbeza: Menjerit kepada orang yang mengambil bekalan pejabat dari lantai adalah janggal. Ini dijelaskan oleh fakta bahawa apabila pekerja terganggu daripada monolog yang marah, bos kehilangan perhatian "orang ramai" dan tersesat.

Apabila bercakap mengenai tingkah laku selepas konflik, taktik yang hebat melibatkan berpura-pura bahawa tiada apa yang berlaku. Semasa hubungan yang tidak dapat dielakkan, berkelakuan dalam rangka kerja etika perniagaan, elakkan daripada petunjuk licin dan pandangan marah. Dengan cara ini keadaan akan kekal ditangguhkan dan akan reda hanya dengan masa, tetapi ia tidak akan menjadi lebih teruk.

Lari dari medan perang

Taktik itu mencadangkan untuk mengelakkan konflik. Sekiranya anda sukar secara moral untuk mendengar bos anda, air mata mula mengalir ke mata anda, pencerobohan terkumpul akan keluar, atau anda tidak tahu bagaimana untuk bertindak, tinggalkan medan perang. Frasa seperti "Kami akan kembali ke perbualan apabila anda bersedia untuk berkomunikasi dengan tenang" sesuai untuk ini.

Adalah lebih baik untuk tidak mematuhi taktik melarikan diri selepas pertengkaran: mengelakkan pertemuan dengan bos anda akan membuat anda kelihatan bodoh, dan tingkah laku kebudak-budakan tidak menyumbang kepada pengukuhan kuasa anda di kalangan rakan sekerja.

Untuk menolak ke belakang

Tindak balas yang agresif ialah cara tingkah laku yang meragukan semasa konflik dengan pihak pengurusan disebabkan fakta bahawa akibat kekasaran membalas dendam tidak dapat diramalkan. Seorang bos akan menendang anda keluar untuk ini, manakala seorang lagi, sebaliknya, akan menghormati pekerja yang berjaya membela dirinya. Dalam kes pertama, walaupun anda tinggal di tempat kerja, ia akan menjadi sangat sukar untuk menjalin hubungan. Taruhannya terlalu tinggi, jadi lebih baik mengawal diri sendiri.

Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna anda diwajibkan untuk berkompromi atau menelan segala-galanya dalam diam apabila tuduhan itu tidak berasas atau dikemukakan dalam bentuk yang terlalu keras. Dalam kes ini, tidak dilarang untuk menolak orang yang zalim, tetapi dengan alasan. Apa yang anda perlukan ialah nada yakin, bukti bahawa anda betul, dan beberapa frasa blok, sebagai contoh, "Saya tahu saya salah, tetapi saya tidak akan membenarkan anda bercakap dengan saya seperti itu" atau "Jika anda menggandakan -semak laporan, anda akan melihat bahawa tidak ada kesilapan di pihak saya.”

guna teknik yang berbeza

Konflik telah matang, dan kini tiada tempat untuk pergi - kita perlu membuat langkah tindak balas. Apa yang akan berlaku bergantung pada sebab-sebab mengapa keadaan ini timbul, pada perangai bos dan bawahan, serta pada apa dan bagaimana telah dikatakan kepada anda. Anda boleh berpegang kepada satu taktik semasa dan selepas konflik, tetapi kadangkala lebih baik menggunakan teknik daripada beberapa gaya tingkah laku. Sebagai contoh, jika anda merasa sukar untuk mendengar kritikan pedas, mula-mula menjauhkan diri daripada konflik dan kemudian mulakan rundingan. Dan jika anda tidak dapat menahan diri dan memberikan penolakan yang agresif, maka minta maaf kepada bos anda selepas pertengkaran itu.

Semua orang dewasa paling menghabiskan masa mereka di tempat kerja, kemudian bapa mertua mereka dalam pasukan. Selalunya kita tempat kerja menjadi rumah, dan anda sering perlu berkomunikasi dengan pekerja dan rakan sekerja lebih kerap berbanding dengan ahli keluarga terdekat. Adalah jelas bahawa memandangkan interaksi peribadi yang berterusan dan jangka panjang itu, kemungkinan kemunculan pelbagai situasi konflik yang benar-benar boleh mengubah hidup menjadi mimpi ngeri sebenar tidak dikecualikan. Dan kerja yang anda suka, yang anda mengabdikan diri anda tanpa rizab, mungkin tidak lagi membawa kegembiraan itu sama sekali; bahkan boleh membayangi kegembiraan dari kejayaan dan pencapaian yang serius. Terdapat cukup konflik di tempat kerja kejadian biasa, oleh itu, adalah berbaloi untuk memikirkan bagaimana untuk berkelakuan untuk mengelakkan ini daripada berlaku, dan jika masalah itu tidak dapat dielakkan, bagaimana untuk keluar daripadanya dengan hormat, dan mengekalkan kebaikan hubungan mesra dengan pekerja.

Laluan dengan rintangan paling sedikit: hubungan dengan rakan sekerja berlaku berbeza

Situasi konflik di tempat kerja, bak kata pepatah statistik rasmi, timbul agak kerap, dan ia berlaku bahawa tidak mungkin untuk menghentikan punca konflik, dan juga, seperti yang boleh difahami, akibatnya dengan segera. Semua orang di dunia adalah berbeza dan sama sekali tidak menghairankan bahawa tindak balas terhadap komunikasi dengan sesetengah orang secara asasnya berbeza daripada reaksi kepada orang lain. Hubungan yang baik dan mesra dengan rakan sekerja adalah laluan yang halus dan tidak boleh dipercayai yang perlu anda pelajari untuk menjadikan kehidupan dan kerja anda seselesa dan menyeronokkan.

Perlu tahu

Ahli psikologi terkenal dunia masih cenderung untuk berfikir bahawa keupayaan untuk bergaul dengan baik dengan orang adalah hadiah istimewa yang boleh anda kembangkan sendiri, dan hidup anda mungkin bergantung padanya. kerjaya selanjutnya, dan, oleh itu, nasib juga.

Walau bagaimanapun, ramai orang berpendapat bahawa hubungan di tempat kerja dengan rakan sekerja harus dibina sedemikian rupa untuk mengelakkan sebarang topik yang tegang, dan dengan mahir bergerak antara bongkah ais salah faham manusia, atau lebih teruk lagi, tetapi pendapat sedemikian adalah salah. Masalahnya ialah kadangkala menyelesaikan perhubungan, dan mungkin juga masalah kerja, hanya memerlukan konflik, dan mengelakkannya sama sekali bukan jalan keluar. kesusahan. Adalah sangat penting untuk dapat membezakan situasi apabila ia bernilai menjauhi pertengkaran, dan apabila mungkin dan bahkan perlu untuk memasuki konfrontasi dengan rakan sekerja dan rakan sekerja.

Di sinilah letaknya keseluruhan penyelesaian kepada masalah itu, dan perlu difahami bahawa sikap anda terhadap seseorang harus dibezakan dengan jelas dan ditentukan sama ada ia merosakkan atau membina. Jika anda marah tentang warna rambut, kewarganegaraan, umur, panjang hidung atau saiz kaki yang tidak sesuai, maka anda harus sedar bahawa aduan anda tidak mempunyai asas dalam realiti.

Di tempat kerja, anda tidak diwajibkan untuk berkomunikasi dengan sesiapa pun, atas sebarang sebab, kecuali untuk isu kerja, jadi ini hanyalah perkara pertama yang anda harus fahami sendiri. Anda pastinya tidak berhutang dengan sesiapa pun, tetapi rakan sekerja anda mempunyai hak yang sama supaya anda tidak memerintah mereka pendapat sendiri, pandangan dunia dan secara amnya, mereka juga tidak perlu tersenyum kepada anda. Konflik di tempat kerja antara wanita boleh membawa akibat yang berbahaya. , lagipun, tiada siapa yang mengharapkan apa-apa daripada mereka masalah yang serius, dan mendamaikan wakil jantina adil yang marah adalah jauh lebih sukar daripada lelaki.

Perkara pertama dahulu: bagaimana untuk mengelakkan konflik di tempat kerja dengan rakan sekerja

Doktor boleh mengesahkan bahawa lebih mudah untuk mengambil langkah pencegahan dan mencegah penyakit daripada merawatnya kemudian, dan psikologi perhubungan dalam pasukan juga merupakan cabang perubatan. Oleh itu, penyelesaian optimum untuk mana-mana orang akan menjadi model tingkah laku di tempat kerja, apabila konflik boleh dielakkan sebanyak mungkin. Selain itu, tiada perkara yang terlalu rumit tentang perkara ini sama sekali, jadi mari kita fikirkan cara untuk mengelakkan konflik di tempat kerja dan menjadikan hidup anda lebih mudah dan menyeronokkan.

Adalah wajar untuk memastikan bahawa anda benar-benar menikmati kerja anda dan ia membawa anda kegembiraan dan kepuasan. Selalunya, pertengkaran dan makian timbul tepat di mana orang hanya sibuk dengan sesuatu selain urusan mereka sendiri; mereka mungkin tidak berpuas hati dengan ketiadaan pertumbuhan kerjaya, tidak memuaskan upah, dan sebagainya. Oleh itu, walaupun di peringkat pekerjaan, anda perlu mengetahui semua butiran, dan sebagai tambahan, tidak ada salahnya untuk mengenali rakan sekerja masa depan anda.
Anda tidak sepatutnya berfikir bahawa satu-satunya pandangan yang betul adalah pandangan anda sendiri. Walaupun anda pastinya seorang pakar yang sangat profesional dan tahu apa sebenarnya, bersedialah untuk mendengar pelbagai sudut pandangan, mungkin mereka akan menemui butiran yang rasional yang patut diberi perhatian yang tidak diragui. Ini benar terutamanya apabila pendapat rakan sekerja anda sangat berbeza daripada pendapat anda. Sekiranya terdapat konflik di tempat kerja dengan rakan sekerja isu profesional, maka ia boleh dianggap sebagai pertikaian kerja dan mencari penyelesaian yang optimum, tidak lebih.
Adalah penting untuk anda memahami sepenuhnya skop tanggungjawab anda yang ditentukan kepada anda Deskripsi kerja. Benar, sama sekali tidak mustahil anda perlu membantu seseorang dengan sesuatu, atau melaksanakan arahan peribadi bos, tetapi anda tidak boleh dibenarkan duduk di atas kepala anda sendiri.
Apabila menuntut sesuatu daripada orang, jangan lupa bahawa anda sendiri mesti memenuhi kriteria tinggi anda sendiri. Iaitu, dalam apa jua keadaan, masalah dengan rakan sekerja di tempat kerja tidak boleh diselesaikan dengan kekasaran, kekasaran, mengomel, dan sebagainya.
Terdapat satu lagi peraturan, yang kami suarakan terakhir di sini, tetapi ia sangat penting, jadi anda tidak boleh melupakannya. Gosip terbiar, fitnah dan bercakap di belakang adalah perkara yang anda tidak boleh ambil bahagian. Letakkan segera di tempat anda semua orang yang cuba mengganggu anda dengan berbohong tentang rakan sekerja anda, dan kemudian masalah ini akan hilang dengan sendirinya, atau sebaliknya, tidak akan timbul.

Apa nak buat, jika terdapat konflik dengan rakan sekerja di tempat kerja: konspirasi atau paranoia

Adalah jelas bahawa ia juga berlaku bahawa konflik dan situasi tegang tidak dapat dielakkan, dan kadang-kadang kita hanya mencari bantuan walaupun pertengkaran telah matang dan hampir pecah atau berkembang ke skala serangan termonuklear. Untuk memahami cara keluar dari konflik di tempat kerja dalam situasi sedemikian, anda harus berfikir sepuluh kali, kerana sangat mudah untuk merosakkan segala-galanya, dan sama ada sesuatu akan dipulihkan kemudian tidak diketahui sama sekali. Selalunya konflik berakhir dengan pengasingan mudah dan pengurangan komunikasi kepada penyelesaian isu perniagaan semata-mata, dan ini adalah jalan keluar yang paling optimum. Tetapi dalam situasi yang paling serius, mereka mungkin mula kasar dan bahkan menetapkan anda, dan kemudian anda pasti perlu melakukan sesuatu untuk keluar dari masalah dengan terhormat.

Tidak sekali-kali dan dalam keadaan apa pun masalah dengan rakan sekerja di tempat kerja tidak boleh diselesaikan dengan maki hamun, menjerit dan biadab sebagai tindak balas kepada tingkah laku sedemikian. Anda tidak sepatutnya terlibat dalam pertengkaran, menjerit atau melambaikan tangan. Tindak balas yang dingin dan jauh akan mencukupi, dan anda tidak akan kehilangan muka, dan pesalah anda kemungkinan besar akan keliru, kerana semua tingkah lakunya bertujuan untuk menyebabkan ledakan emosi dalam diri anda.

Sekiranya tidak mungkin untuk mengelakkan pertengkaran terbuka di khalayak ramai, maka "menghisap" butiran selepas fakta dengan rakan sekerja sama sekali tidak disyorkan. Tidak ada keperluan untuk mencuci benih yang lama ini, kerana ia tidak akan memberi manfaat kepada sesiapa pun.
Tidak perlu takut untuk bercakap tentang keadaan semasa dengan pengurusan langsung. Walau bagaimanapun, ini adalah jalan keluar daripada konflik yang paling sukar, apabila anda bersedia secara terbuka, dibuli, dan sebagainya.

Patut diingati

Bagi mereka yang bekerja di syarikat besar, anda perlu tahu bahawa khusus untuk menyelesaikan konflik dalam pasukan, ada perkhidmatan khas, yang dipanggil pematuhan. Hanya ketahui jika anda mempunyai sesuatu yang serupa di tempat kerja dan berasa bebas untuk memohon di sana.

Pelajaran daripada profesional: bagaimana untuk bertahan dalam satu pasukan dan kekal sebagai diri sendiri

Walau bagaimanapun, ia juga berlaku begitu situasi konflik mungkin berlaku bukan sahaja dengan rakan sekerja. Adalah lebih sukar untuk memahami cara menyelesaikan konflik di tempat kerja jika lawan anda juga bos atau pengurus langsung. Keadaan ini diburukkan lagi oleh fakta bahawa kerjaya peribadi anda mungkin bergantung pada orang ini, pertumbuhan profesional dan sebagainya. Pertama sekali, anda harus faham bahawa anda tidak boleh menjerit, melemparkan tuduhan ke muka anda, atau bersumpah.

Dengarkan omelan itu secara senyap-senyap hingga akhir, dan kemudian pergi secara senyap-senyap, menutup pintu di belakang anda. Jika dibiarkan, patut difikirkan sama ada tuduhan pengurus itu tidak berasas? Mungkin anda benar-benar harus mempertimbangkan semula sikap anda sendiri terhadap kerja? Sebelum memikirkan cara menyelesaikan konflik di tempat kerja dengan pihak atasan anda, anda perlu berfikir sepuluh kali tentang siapa yang betul dan siapa yang salah. Tanda-tanda konflik yang membina ia tidak akan sukar untuk dibezakan, tetapi apa yang melampaui skop sudah pun menjadi sangat menarik.

Hanya anda boleh dibincangkan aktiviti profesional, tetapi tidak penampilan, budi pekerti, Status keluarga, kewarganegaraan dan sebagainya.
Jika anda telah berulang kali menerima komen mengenai isu yang sama, maka ada butiran yang rasional dalam hal ini, bukan?
Rakan sekerja lain sering menyatakan rasa tidak puas hati dengan kerja, kemahiran dan tindakan anda.
Bos lebih suka memarahi dan menegur salah laku di pejabat tertutup, dan bukannya di hadapan semua rakan sekerjanya.
Pengurus secara terbuka menunjukkan bahawa tindakan atau keputusan dan tindakan anda memberi kesan negatif kepada aktiviti keseluruhan syarikat atau perusahaan.

Bagaimana untuk menyelesaikan konflik di tempat kerja dengan bimbingan langsung

Jika, selepas pemeriksaan dan analisis yang lebih mendalam tentang situasi dengan pihak atasan anda, anda menyedari bahawa, pada umumnya, anda masih mempunyai sekurang-kurangnya sedikit kesalahan, maka anda harus berfikir untuk membetulkannya secepat mungkin kesilapan sendiri. Walau bagaimanapun, ia berlaku bahawa pengarah hanya tidak menyukai anda, dan dia mula mencari kesalahan. Kemudian ia akan menjadi sangat sukar untuk keluar hidup-hidup dan sihat, secara kiasan, sudah tentu, dan bertahan dengan sedikit darah. Bagaimanakah anda boleh memahami bahawa anda sedang "dianiaya" dengan sengaja dan tidak sepatutnya?

berterusan kritikan yang merosakkan bukan sahaja aktiviti anda di secara profesional, tetapi juga kualiti peribadi, rupa, kewarganegaraan, umur, jantina dan sebagainya.
Anda kerap mendengar celaan dan celaan, dan pada yang paling tidak penting, dan secara amnya tidak berkaitan dengan isu kerja.
Jika pengurus meninggikan suara, dia langsung tidak segan silu dengan kehadiran rakan sekerja yang lain.
Apabila anda meminta untuk menunjukkan ralat, tetapi tidak pernah menerima perkataan tertentu.

Ia boleh menjadi sangat sukar untuk keluar dari situasi sedemikian dengan terhormat, dan mungkin berlaku bahawa anda hanya perlu pergi mencari pekerjaan baru. Pilihan ini tidak boleh didiskaunkan, tetapi anda tidak sepatutnya menanggung omelan yang tidak berkesudahan dan tuduhan yang tidak wajar demi gaji yang berpatutan, jika tidak, kehidupan boleh berubah menjadi neraka yang sebenar, dan ini bukan pilihan sama sekali.

Jangan sekali-kali menjerit, pencerobohan anda akan menyebabkan tindak balas letupan emosi, malah lebih kuat dan merosakkan. Akhir sekali, saya ingin mengulangi kata-kata seorang watak kartun terkenal, yang percaya bahawa perkara yang paling penting ialah ketenangan, dan hanya ketenangan! Jangan sekali-kali berputus asa, ini penting, kedua-duanya untuk hubungan anda di tempat kerja, dan untuk kesihatan psikologi dan mental anda sendiri bersama-sama dengannya.