Защо конфликт и правилният начин. Причини за конфликти в работата и начини за избягването им

Конфликтите на работното място са нещо обичайно. Според проучвания споровете заемат около 15% от работното време. Най-честата причина е пълната несъвместимост между служителите поради несъответствие във възгледите за живота или определена ситуация. Абсурдното за един е приемливо за друг.

Но понякога конфликтите на работното място могат да бъдат полезни. Те помагат да се стигне до общо решение. По такъв стресова ситуацияслужителите могат да видят истинския си цвят. Но основната положителен резултат- намерете решение на проблема и прекратете кавгата.

Причини за конфликти

Работният екип се избира спонтанно. На първо място, важни са професионалните умения на служителя. Лични качестваса на второ място. Ето защо служителите не винаги могат да намерят взаимен езики да поддържаме нормални отношения.

Основните причини за спорове на работното място:

различия в културата, статуса, нивото на власт;
неграмотни и неясни задачи;
нарушения на принципите на управление от ръководителите;
лошо отношение на началниците към подчинените;
психологическа несъвместимост на служителите;
липса на обективна система за оценка на успеха на работата;
различия в професионалните цели;
различни нива на заплащане;
значимостта на всеки служител в различна степен;
изкривяване на информация (слухове, клюки) и др.

В много отношения микроклиматът в работна групазависи от лидера. Неговата задача е да създаде сплотен екип, изграден на доверие и уважение.

Иначе във всеки случай работна ситуацияще има напрежение и неразбиране.

Видове конфликти

Страните в конфликтите на работното място могат да бъдат различни. Най-често срещаният тандем е кавга между 2 служители. И също така често възниква конфликт на работното място между един служител и екипа или с ръководството. Основното нещо е да спрете навреме.

Между 2 работници

Основната причина е разликата във възгледите за трудовата дейност. Човек вярва, че е достатъчно да си върши добре работата; за друг е важно саморазвитието и подобряването на уменията. Случва се един служител да не работи, а друг да преизпълни плана. Първият смята колегата си за мързелив и лош служител, вторият нарича врага деспот, обсебен от работа.

Конфликт между двама служители

Друга популярна причина за конфликт е чистотата на работното място. За някои е важно всичко около тях да е подредено и добре сгънато. За други нормата е хаосът и лека бъркотия. В този случай е по-добре да създадете отделни работни места за работниците и да ги настаните далеч един от друг.

Между служител и екип

Възниква, когато нов служител се присъедини към установен екип. Трудно влиза в контакт. Всяко нарушение на нормите на поведение е повод за конфликт.

Друг типична ситуация- нов шеф. Хората често реагират негативно на промените, така че в началото може да не възприемат новия лидер.

Между служител и началници

Компетентните шефове са разумни хора. Те няма да създават конфликтни ситуации заради дреболии. Най-често кавгата възниква поради професионална некомпетентност. Служителят не успя да изпълни плана за продажби, направи сериозна грешка в отчета, предаде цялата работа след крайния срок - причините са много различни.

В такъв случай положителни страниконфликт:

желание да превърнете служителя в професионалист;
обучение на служители;
елиминиране на систематичен проблем;
изясняване на отношенията с шефа с положителен резултат и др.

Но има и друга популярна причина за конфликт с мениджърите - личната враждебност. Ако шефът е толерантен, той няма да придаде никакво значение на това. В противен случай той няма да скрие раздразнението си от това, че е до такъв служител. Коментарите му ще се отнасят външен вид, походка, поведение, произношение и други неща.

Конфликт с шефа на работа

Решението на конфликтните ситуации в този случай е уволнението. Шефът може да не направи това сам, но по всякакъв начин ще накара служителя да предприеме тази стъпка. Ако един служител обича работата си и иска да остане, той трябва да знае как да се държи по време на конфликти.

Основни правила:

отговаряйте на упреците с достойнство и учтивост;
спазвайте дистанция (не губете нервите си, сдържайте емоциите си);
поискайте конкретна причина за конфликта;
предложение за разрешаване на конфликта;
слушайте внимателно лидера.

Ако работата на шефа се контролира от човек с по-висока позиция, можете да се свържете с него. Личната неприязън е показател за ниска компетентност, защото мениджърът трябва да бъде толерантен към всеки служител. Единственото предупреждение е, че служителят трябва да има контрааргументи и доказателства за вината на шефа.

Между групи в екип

В този случай възникват конфликти в екип с нездравословен микроклимат. Личните антипатии имат много ясно и отрицателно въздействие върху отношенията между служителите. Те започват да се разделят на малки воюващи групи. Най-често те са обединени от едни и същи възгледи за професионалните дейности.

След това започва надпреварата за титлата най-добрата група„под формата на повишена производителност, успешно завършени проекти и т.н. За ръководството това е положителен аспект, защото има възможност за увеличаване на печалбите. Но такава конкуренция ще се отрази негативно на други, по-малко успешни групи.

Групов конфликт

Друга ситуация е присъствието неформален лидер. Той събира около себе си активни, инициативни хора, които са готови да работят за идеята.

Но винаги ще има такива, които са категорично против подобен изход. За тях излизането от зоната на комфорт и работата в стресова ситуация е неприемлив вариант. Следователно възниква враждебност между активисти и пасивни работници.

Типове поведение в конфликтни ситуации

Някои хора спазват социална дистанция. Те практически не влизат в контакт и съответно в конфликтни ситуации могат да заемат неутрална позиция. Такива служители не разбират защо трябва да губят време и енергия за другите, така че ги насочват към работа. Всякакви конфликти се считат за безсмислени.

Друга поведенческа стратегия са агресорите. Най-често именно те провокират конфликти, яростно защитавайки своите интереси. Те напълно отказват да вземат предвид разсъжденията на другите. По тип темперамент агресорите са холерични. За тях конфликтите, кавгите, скандалите са енергийно зареждане.

Характеристики на агресорите:

не получавате удоволствие от работата;
основната цел е получаване на заплата и увеличаване на личните доходи;
производителността е ниска, защото те често се разсейват от външни въпроси.

Друг участник в конфликти на работното място са интригантите. Сравняват заплатите си с тези на другите. Ако доходите им са по-ниски, се появява завист. Жертвата е осмивана и укорявана. Всяка проява на унижение от тяхна страна носи голямо удоволствие. Промоция, преместване в по-добър офис, отделен офис и други успехи предизвикват раздразнение и омраза сред колегите.

Професионален конфликт поради ревност

Опозиционерът е любимецът на шефа. Малко хора го забелязват, но той гледа всички. Знае всички подробности личен живот, работни моменти, които докладва на ръководството. Такъв човек не се харесва в екипа и те се опитват да „оцелеят“. Той не строи с никого приятелски отношения. IN конфликтни ситуациине се намесва; в противен случай остава мълчалив и неутрален.

Последици от конфликти

Най-често конфликтът е Отрицателни последици. Но има ситуации, когато има положителен ефект върху всички страни в спора. Първо, това ви позволява да идентифицирате разнообразие от възгледи, да научите особеностите на мисленето и мненията на колегите. Той дава полезно Допълнителна информацияотносно причината за конфликта.

Последици от конфликти, които бяха своевременно разрешени и елиминирани:

Служителите се чувстват ангажирани в екипа и в обсъждането на важни работни теми. Те се чувстват важни. В процеса на решаване на проблем враждебността и несправедливостта се елиминират.
Служителите стават по-кооперативни. Те развиват собствена позиция и стратегия на поведение. Те разбират как да не се държат, за да не станат инициатор на нова кавга.
Вероятността намалява групово мислене. Служителите се учат да изразяват мнението си толерантно и компетентно. В процеса на обсъждане на конфликтна ситуация те се учат да се уважават един друг.
Но ако конфликтът не се разреши веднага, изходът няма да е много щастлив. Човек ще формира определено мнение за другия участник в спора, като враг и противник. Той ще възприема своите решения като правилни и логични, а действията на отсрещната страна като абсурдни и глупави. Впоследствие такъв служител ще стане егоцентричен и ще реагира негативно на предложенията и идеите на други хора. Особено опасно е, ако този човек е шеф.

Начини за разрешаване на конфликти

Първо правилно решение– открийте основния източник на влошаване на отношенията с колегите. Това се прави по време на процеса на обсъждане. Съберете заедно всички участници в спор или заговор. Страните в спора обясняват позициите си. Те анализират какво точно не ги устройва в настоящата работна ситуация.

Разрешаването на кавга се случва само ако всеки недоволен служител вземе активно участие. Предлагат се следните възможни вариантипремахнете конфликта и изберете този, който подхожда на всички.

Позиция на началника

Трябва само да притежавате надеждна информация. Слуховете и клюките са нещо, на което никога не можете да разчитате. Второто правило е да не награждавате за доноси! Това значително влошава имиджа и влошава репутацията на шефа в очите на неговите подчинени.

Ако в конфликта са забелязани някои неприятности, по-добре е да наблюдавате служителите. Това ще ви позволи да определите инициатора на кавгата и причината за следващия спор.

Не започвайте публични битки. Ако има проблеми само с 1 или няколко служители, по-добре е индивидуален разговор.
Не вземайте страна в конфликт. Имайте собствена позиция и я обяснете компетентно на екипа.
Не се поставяйте над другите. Въпреки високата позиция, трябва да знаете мястото си и да не прекрачвате граници. По-добре е да спазвате колективните правила (ако в стаята не се пуши, тогава мениджърът също не трябва да прави това).

Първоначално трябва да осъзнаете, че назрява конфликт. В този случай трябва да можете да контролирате емоциите си и да мислите за последствията. Ако ситуацията позволява, по-добре е да напуснете офиса или да се махнете от агресора.
Друг ефективен метод– манипулиране на сензорен превключвател. Въпросът е да отвлечете вниманието на колегите от конфликта, за да не постигне целта си.
Ако конфликтът е провокиран от 2 души, трябва да анализирате силни странивраг. Можете да поискате да оцените работата от гледна точка на професионалист или да разберете неговото мнение за някакъв работен момент (ако това не е причината за кавгата). Не забравяйте, че комплиментът е най-доброто оръжие.

Разрешаването на конфликти е задължително

Други начини за разрешаване на конфликт със служители:

Снайперска техника. Престорете се, че не сте чули провокативната фраза.
Можете да попитате отново безразлично. В повечето случаи инициаторът на конфликта се губи и спорът не се развива по-нататък.
Интимен разговор. Попитайте директно опонента си какво точно го дразни. Така спорът се превръща в градивен разговор. Най-често конфликтът се изчерпва и хората се научават да анализират собствени грешки, поведение.
Игнориране. Ако враждебността не е обоснована по никакъв начин, тогава е по-добре просто да я игнорирате и да реагирате неутрално на агресора. Той ще види, че не представлява интерес за врага и ще се успокои.
Признаване на грешка. Ако причината за конфликта е лошо качество на работата, служителят трябва да се извини и да повтори работата.

Не забравяйте, че във всяка конфликтна ситуация трябва да запазите спокойствие.

Уверена интонация, умерен темп на речта, нисък тембър на гласа, прав гръб са основните инструменти.

Заключение

Конфликтни ситуации на работното място могат да възникнат по всяко време и различни причини. Основното е да се предотврати тяхното развитие навреме или напълно да се премахнат.

Не забравяйте да останете хора във всяка ситуация. Хората са различни и това си струва да се вземе предвид. Научете се да запазите спокойствие във всяка ситуация и конфликтите няма да отнемат ценно работно време. Фокусирайте енергията си върху увеличаване на производителността.

Различни кавги и неизказани оплаквания сериозно развалят настроението и отношенията ни с другите. Как да избягваме конфликтите, това може ли да се научи? Постоянното излъчване на позитивизъм не е толкова лесно, защото на всяка крачка ни очакват неприятни изненади и атаки от други хора. Но е жизненоважно да се борим с цялата тази негативност.

Защо е толкова важно да спрем да псуваме?

Основната причина, поради която трябва да мислите как можете да избегнете конфликти, е вашата собствена душевно здраве. Спомняте ли си последната кавга, в която участвахте? Недоволните, скептични изявления бързо се превръщат в истински писъци. Но сега вие и вашият опонент вече сте се разделили и все още се тресете вече половин час. Невъзможно е да се концентрирате върху нищо и всичко, което остава, е да превъртите всички обиди, получени в главата си, и да помислите кои от тях са заслужени. Но наистина, ако някой около вас постоянно се отнася с вас с пренебрежение, с течение на времето вашето самочувствие може значително да намалее. Виждали ли сте някога съпрузи, които са били натяквани от жените си от години или колеги от работата, които се колебаят да се заемат със сериозни проекти, защото шефът постоянно казва, че са твърде твърди за това? Разбира се лош святпо-добре от цветна война. Винаги е по-добре да имате учтив неутралитет или приятелски отношения с всички, които познавате, вместо да си създавате врагове. И това е втората причина, преди откритата конфронтация по-добра ситуацияне позволявайте да се случи.

Да се научим да разбираме и уважаваме

Универсален съвет как да избягвате конфликти е да се научите да уважавате всички около вас. Няма значение кой е пред вас: бездомник, който се опитва да моли за милостиня или шеф голяма компания. Всеки от тях е човек и ако трябва да говорите, поддържайте приятелски тон на общуване. Често конфликтите възникват поради недоразумения. Слушайте внимателно опонента си, не прекъсвайте, задавайте допълнителни и уточняващи въпроси. Ако смятате, че събеседникът греши или говори някакви глупости, преразкажете накратко всичко, което сте разбрали от чутото, попитайте отново дали това е, което е искал да каже. Никога не приемайте критично информацията, помнете, че всеки човек има право на собствено мнение.

Никога не бъди първият, който започва конфликт

Замислете се, колко често предизвиквате конфликти? За да започне кавга, понякога е достатъчна една небрежна дума. Ако открито провокираш, подбуждайки събеседника си с изявления, които го обиждат лично или неговите убеждения, време е сериозно да се замислиш върху поведението си. Може би имате нужда от лично напомняне „Как да избегнем конфликт“. Не забравяйте, че винаги е по-лесно да изгладите ситуацията, кавгите никога не са полезни, трябва да можете да постигнете целите си чрез мир.

Мислете позитивно, пожелавайте си добро

Никога не трупайте зло в себе си. Популярният съвет на психолозите за това как да избегнете конфликти на работа или у дома е просто да мълчите. На практика всъщност често работи. Но дори и да не се случи кавга, обидата ще остане в душата ви за дълго време. Знаете ли, че много хора, страдащи от сериозни сърдечно-съдови и нервни системи, предпочитате да мълчите до последния момент? Всички оплаквания срещу другите трябва да бъдат изразени, но в подходящия момент и по приятелски начин. Това е ключът към щастливия семеен живот. Ако семейството ви рядко ви помага, не вдигайте скандал, а просто им посочете грешките им и помолете за помощ. По подобен начин можете да намерите изход от много ситуации, водещи до конфликт.

Не разпространявайте клюки и критикувайте съзнателно

Такава е същността на човешката природа, че при липсата на общи познати обичаме да говорим за тях. Не само жените, но и мъжете са склонни към „измиване на костите“. Трябва да се отървете от този навик. Ако съдиш някого, кажи го в лицето на човека. Намесването в личния ви живот, ако не сте били посветени в него, е най-малкото нецивилизовано. Да говориш нелюбезно зад гърба си за тези, с които лично общуваш добре, е истинска подлост. По-добре е да се въздържате напълно от категорични коментари, адресирани до трети страни. Ако ситуацията изисква вашия коментар, опитайте се внимателно, но ясно да кажете на човека всичко в очите, както е. Възможно ли е да избегнете конфликт, ако искате да изразите критика, но не го правите солидни аргументи? Разбира се, да. Достатъчно е да подчертаете, че всичките ви думи са ваше лично мнение и зависи от опонента ви да реши дали да го слуша или не.

Да спорим или не?

Някои хора са родени дебатисти; те обичат да доказват мнението си до последно. Важен е не резултатът, а самият процес. Как да избегнем конфликт с приятели или любими хора празно пространство? Научете се да уважавате интересите на другите. Да приемем, че жена ви обича зелен чай без захар, а вие предпочитате сладко кафе със сметана. Ще се карате ли за това? По-скоро всеки ще си свари чаша собствена ободряваща напитка и ще я изпие с удоволствие. Така че защо да се поддавате на взаимни обиди и крясъци заради музикални предпочитания, политика или религия? Най-полезното е да си напишете предварително списък с теми, по които е по-добре да не разговаряте с конкретен човек.

Съгласете се и... направете го по вашия начин!

Често срещано в работата - поучения и инструкции. Най-трудната ситуация за разрешаване е, когато сте сигурни, че правите всичко правилно, но по-малко компетентен човек предлага различен начин на действие. Ако се опитате да защитите истината, конфликтът не може да бъде избегнат. Това е ситуацията, когато за атакуващата страна е важно да подчертае своя авторитет. Ако шефът ви „учи“ да работите правилно, но въпреки че днес е доволен от резултатите, не трябва да се опитвате да посочвате грешки в преценката му. Рядко някой шеф признава, че няма достатъчно познания и всъщност е измислил пълни глупости. Слушайте внимателно, съгласете се, обещайте да изпълните. Изчакайте подходящия момент и продължете да работите по обичайния алгоритъм. Този съвет е включен вечна тема: „Как да избягваме конфликти“ ще помогне и у дома. Сложете шапка преди излизане през май за пенсионирани родители. Или обещайте на жена си да не кара със скорост над 80 км/ч. Веднага щом завиете зад ъгъла на сградата, шапката може да бъде премахната, но как ще карате колата е ваша лична работа. Но всички бяха доволни един от друг, а настроението беше високо за всеки потенциален участник в кавгата.

Ако е започнал скандал...

Цял клон на психологията е посветен на дедукцията универсална формулакак да избягваме конфликти. Правилата не винаги работят. И ако въпреки това сте въвлечени в конфронтация, вашата задача е да спрете кавгата възможно най-бързо. Съсредоточете се върху проблема и се опитайте да намерите компромис. Най-важното е да разберете и разберете какво иска другата страна. Никога не прибягвайте до обиди и не си спомняйте миналото; също така е препоръчително да изоставите обобщаващите формулировки. Това основна тайнаКак да избегнем конфликтите в семейството - никога не казвайте „ти винаги казваш...“ или „ти винаги действаш...“. Подобна критика е опасна; Обобщавайки, вие давате да се разбере, че винаги сте недоволни от поведението на вашия събеседник и го възприемате като недостоен човек.

Доброто настроение е спасение от скандали

Ако не знаете как да избягвате конфликта, научете се да запазвате спокойствие във всяка ситуация. Не повишавайте тон и поддържайте приятелска интонация. Също така е полезно да поддържате спокойна усмивка на лицето си. Когато хората ви критикуват, изслушайте ги внимателно и искрено им благодарете. Ако имате работа с някой по-висок от вас (шеф или родители), подчертайте авторитета на говорещия. Признайте, че без неговите инструкции и съвети никога не бихте се замислили сами за това. Казвате: „Но защо да се подчинявате на родителите си зряла възраст, ако е отнело цялото ви детство?" Всъщност да знаете как да избягвате е полезно за всички. Ценете най-близките си роднини; дребните отстъпки от ваша страна, за да предотвратите кавга, са нищо в сравнение с благополучието в дома и топлата атмосфера .

Трикове на живота без скандали

Винаги е много трудно да се угоди на всички. Едно е да мълчиш по време на кавга и да се обличаш веднъж месечно така, както майка ти иска. Но съвсем друго е да посветиш живота си нелюбима професияили се откажете от вашето собствени желания. Когато ще отстъпите на някого в нещо, опитайте се да прецените доколко това действие ще навреди на живота ви? Да можеш да защитаваш интересите си също е изкуство. В някои ситуации е по-добре да преживеете кавгата, но да продължите по пътя си към съществуващата забележителност. Е там универсален метод, как да избегнете конфликти с родителите си, ако те искат съвсем различен живот за вас? Разбира се, струва си да се опитате да обясните позицията си и да постигнете разбирателство. Но ако разговорите не се получат, трябва да оставите тази тема за известно време. В крайна сметка всички знаем, че кавгите с най-близките хора са най-ярките и силни, но помирението обикновено се случва много бързо.

Нека обобщим

Сега знаете как да избягвате конфликти на работа или у дома. Достатъчно е да спрете да приемате присърце мнението на другите и критиките по ваш адрес. Необходимо е да се отнасяте с разбиране към всички около вас и да не изпитвате враждебност към никого. Научете се да прощавате на хората и премахвайте недостойните хора от живота си без съжаление. В някои ситуации е по-лесно да се предадете, отколкото да отстоявате това, което е правилно. Ако сте уверени в себе си и знанията си, постъпете както сметнете за добре. Не забравяйте да слушате опонента си. Само като разберете неговата гледна точка, можете да намерите компромис или да прекратите кавгата по друг начин.

Някои конфликти имат сериозни последствия. След спор може да загубите работата си. Или вашият приятел няма да иска да общува повече с вас. Дори ако конфликтът приключи с официално помирение на страните, възстановяването на предишните отношения ще отнеме известно време. Преценете последствията от кавгата, така че каквото и да се случи, не трябва да възприемате случилото се като апокалипсис. Ако по време на кавга сте се държали недостойно или несправедливо сте обидили събеседника си, трябва да се извините. Първият път след възникнал конфликт е по-добре да общувате до минимум; определено ще ви бъде простено и разбрано, но ще отнеме известно време. Но след няколко дни можете да преминете към помирителни стъпки. Просто се опитайте да говорите с някого, с когото наскоро сте се карали, зарадвайте този човек с нещо. Ако имате конфликти на работното място, трябва да се опитате да изпълнявате задълженията си по най-добрия начин. Най-високо нивои да не дава нови поводи за критика и порицание.

09:50 14.12.2015

Всеки конфликт на работното място може да бъде неутрализиран с помощта на определени речеви техники, което не само ще потуши негативизма, но и ще доведе до ползотворно сътрудничество. Психологът Марина Препотенская предлага техники за разрешаване на конфликтни ситуации.

Животът без конфликти, уви, е невъзможен: в бизнеса, в ежедневието, лични отношения. Конфликтът (в превод от латински „сблъсък“) е почти неизбежен между хората и причината за него често са взаимно противоположни, несъвместими нужди, цели, нагласи, ценности...

Някой нетърпеливо се включва в комуникационна война и се опитва с всички сили да докаже, че е прав и да спечели конфликта. Някой се опитва да заобиколи остри ъглии е искрено объркан защо конфликтът не изчезва. И някой спокойно неутрализира проблема, без да го влошава и без да губи енергия, сила и здраве.

Трябва да го приемем за даденост: конфликти е имало, има и ще има, но или те ни контролират, или ние тях.

В противен случай може да се развие дори малък ситуационен конфликт продължителна война, отравяйки живота всеки ден... Най-често конфликтът се проявява във вербална агресия, тъй като преживяванията и емоциите винаги са силни мускулна скоба, и особено в областта на ларинкса.

В резултат на това - крещи, неадекватна реакция, силен стрес, емоционално участие в конфликта всички Повече ▼от хора.

Научете се да разрешавате конфликти, като използвате прости ситуационни речеви техники. По отношение на шефа и колега от същия ранг се избират различни стратегии, но трябва да действате единствено според ситуацията. Запомнете предложените методи.

Неутрализирайте!

Осъзнаване на конфликта:първо и най-много Главна сценанеутрализиране. Научете се да оценявате рационално ситуацията. В момента, в който разберете, че назрява конфликт, в никакъв случай не намесвайте емоции, напуснете линията на атака. Ако ситуацията позволява, напуснете стаята за известно време, дори ако сте в офиса на шефа. Ако етикетът позволява, можете спокойно да добавите: „Съжалявам, не говоря с този тон“ или „Ще поговорим, когато се успокоиш, съжалявам“. Вървете по коридора, измийте лицето си, ако е възможно студена вода- за да неутрализирате агресията в себе си, поне за няколко минути, преминете към поредица от абстрактни физически действия.

Прекъсване на шаблона: eАко колега или шеф прояви агресия към вас, използвайте проста манипулация с сензорен превключвател. „Случайно“ изпуснете писалката си, покашляйте се, можете да кажете нещо напълно абстрактно, например: „Толкова е задушно в стаята ни...“ Така че агресията не постига целта си.
Съгласете се и... атакувайте с въпроси! Това е един от начините да разчупите конфликтния модел, когато ви хвърлят обвинения от устата на началниците, и, уви, не без основание. Съгласете се по всички точки (тук е важно да не прекалявате и да контролирате емоциите си). И тогава... помоли за помощ. Кажете: „Трудно ми е, защото...“, „Много се притеснявам, кажете ми какво трябва да поправя“, „дайте ми съвет“ и т.н. Поискайте разяснение отворени въпросикоито изискват подробен отговор - те спасяват положението.
Допълването върши чудеса. Дали човекът по една или друга причина е срещу вас? Консултирайте се с него по работни въпроси, като се позовавате на неговата компетентност и професионализъм (потърсете всичките му силни страни). Напълно възможно е инцидентът да бъде разрешен много скоро.
Снайперска техника:Престорете се, че не сте чули, и попитайте отново безразлично. Използвайте вв случай, че някой от вашите колеги умишлено ви провокира и открито ви обижда с някои фрази. По правило човек започва да се губи. Кажете: „Виждате ли, дори не можете ясно да формулирате оплакванията си или да ги обясните, когато намерите думите, тогава ще говорим лице в лице.“
Време е за пиене на чай! Наистина ли,много конфликти наистина могат да бъдат сведени до нищо чрез разговор на чаша чай. С колега, който смятате, че не ви харесва, най-доброто нещо, което можете да направите, е да проведете честен разговор и да зададете поредица от въпроси. Например: „Ами как те дразни?Нека да го разберем." Ето как конфликтът се превежда в конструктивна посока. и според мнениетопсихолози, това е най-цивилизованото поведение. В тази ситуация, ако усетим, че не ни харесват, е полезно да намерим удобен момент и да поговорим задушевно. Най-често така конфликтите напълно се изчерпват, а в някои случаи се научаваме и да анализираме грешките си.

Удари врага със собственото му оръжие.Можете да избухнете в отговор и да постигнете видима победа. Но резултатът ще бъде същият: вместо неутрализация ще има хронична, продължителна война: малко вероятно е да отделите време и усилия за това. Те могат да бъдат насочени към разрешаване на конфликта.

Не провокирайте и предупреждавайте!

Не е тайна, че често сами сме виновни за конфликтите. Например, не сте успели да подадете важен отчет навреме. В този случай най-добре е да се обърнете към шефа си в началото на деня и да кажете: „Разбирам, че може да възникне конфликт, но с мен се случи такава и такава ситуация“. И обяснете причините.

Подобна реторика може да предотврати началото на „война“. Тъй като причината за всеки конфликт е някакъв инцидент или дразнещ фактор, опитайте се да разберете какво се случва и във всяка ситуация (било то отношения с ръководството, „обикновени“ служители или подчинени) се придържайте към златното правило за управление на конфликти „Аз- изявление”.

Вместо да обвинявате, изразете чувствата си. Например кажете: „Чувствам се неудобно“ вместо: „Ти ми се заяждаш, безпокоиш ме, клюкарстваш и т.н.“
Ако това е конфронтация, кажете: „Притеснявам се, трудно ми е“, „Чувствам дискомфорт“, „Искам да разбера ситуацията“, „Искам да разбера“.
Много е важно да се адаптирате към опита на човека, който инициира конфликта. Ако това е шефът, кажете фразите: „Да, разбирам те“, „Това често срещан проблем“, „Да, това също ме разстройва“, „Да, за съжаление, това е грешка, и аз така мисля.“

Изключително важно е да умееш да слушаш и да се поставяш на мястото на човека, да чуваш не толкова какво казва човек, а да мислиш защо го казва така.

В ситуация шеф-подчинен, човек може да бъде изведен на рационално ниво на комуникация чрез задаване на изясняващи въпроси. Това трябва да се направи, ако ви заяждат твърде много.

Обвиняват ли ви несправедливо, че сте лош работник? Уверено атакувайте с въпроси: „Ако съм лош работник, защо ми го казвате точно сега?“, „Защо съм лош работник, обяснете ми“.

Казват ви, че сте свършили лоша работа - попитайте какво точно не сте направили, изяснете: „Какво точно не съм направил, искам да го разбера, моля ви: отговорете на въпроса ми.“ Не забравяйте, че този, който задава въпросите, контролира конфликта.

Допълване на изображението

Запомнете основното: във всяка конфликтна ситуация трябва да излъчвате спокойствие. Това ще ви помогне:

уверена интонация; Избягвайте нотки на арогантност и раздразнение в гласа си - такава интонация сама по себе си е конфликтна. С онези колеги, с които по една или друга причина не поддържате приятелски отношения, изберете неутрален метод на комуникация и студен тон без измамна искреност (и без обаждане);
умерената скорост на речта и ниският тембър на гласа са най-приятни за ухото. Ако разговаряте с човек, който не изпитва симпатии към вас, съобразете се с неговата интонация и начин на говорене - това е благоприятно и неутрализира желанието за конфликт;
Един поглед към зоната между веждите в конфликтна ситуация обезсърчава „нападателя“. Това оптично фокусиране потиска агресията;
прав (но не напрегнат) гръб винаги създава настроение за положително настроение, дава увереност. Психолозите казват, че правата стойка повишава самочувствието!

...Не е тайна, че конфликтът може да бъде провокиран от поведение, начин на говорене, обличане, начин на живот – списъкът може да бъде продължен безкрайно. Всичко това зависи от мирогледа, възпитанието на човек, неговите вкусове, житейски нагласии... вътрешни проблеми.

Освен това има думи и теми, които могат да разпалят хроничен конфликт: политика, социален статус, религия, националност, дори възраст... Опитайте се да не засягате „чувствителни“ теми върху благодатна почва на конфликти. Например в общество на жени с проблеми в личния живот е препоръчително по-малко да се хвалят с идеалния си съпруг...

Можете сами да създадете списък с предупреждения, като внимателно оцените атмосферата в екипа. Между другото, ако чуете груби фрази към себе си, оставете емоциите си настрана, не се свързвайте с енергията на агресора - просто го игнорирайте.

Чувате ли откровена грубост? Оставете или неутрализирайте, нарушавайки модела.

Критика до точката? Присъединете се, кажете думи на подкрепа, ако ситуацията позволява, преминете към комплиментарния език.

Ненужно заяждане? Преминете в атака с изясняване на открити въпроси.

Но най-важното е да се постигне вътрешен мир. И, разбира се, никога не позволявайте да бъдете въвлечени в „приятелство срещу някого“. Покажете увереност, повишете самочувствието, работете върху себе си - и ще можете да неутрализирате всяка негативност, насочена към вас. И нещо повече, ще можете да се наслаждавате на работата си всеки ден!

Четете в свободното си време

Анатолий Некрасов "Егрегори"
Ерик Берн "Игрите, които хората играят"
Виктор Шейнов "Конфликтите в нашия живот и тяхното разрешаване"
Валентина Сергеечева "Вербално карате. Стратегия и тактика на общуване"
Лилиан Глас „Вербална самоотбрана стъпка по стъпка“

Снимка в текст: Depositphotos.com

Често и най-незначителният ситуационен конфликт може да прерасне в продължителна война, която да отрови живота не само на конфликтуващите, но и на всички около тях. Разбира този проблем психолог Наталия Исайчева.

Почти всеки се сблъсква с конфликтни ситуации по време на работа. Конфликтът е противоречие, несъгласие между хора, групи, възникнали в процеса трудова дейностпоради противоположни интереси и липса на съгласие между страните. Може да се сравни с болест - ако не се вземат мерки навреме, може да се разпространи голямо количествохора, по този начин организацията ще понесе загуби. Трябва да се има предвид, че конфликтът има и разрушителен ефект върху здравето на участниците.

Някои конфликти възникват от обективни причинии се отнасят до работата, други – по субективни причини, засягащи емоционалните и личностни взаимоотношения. Основните причини за възникване на конфликтни ситуации са невъзможността за общуване, различията в квалификацията, целите, ценностите, възпитанието и поведението. Мениджърът също може да бъде източник на конфликт, ако проявява суета или грубост към подчинените, като по този начин нарушава трудовата етика. Ако шефът нарушава трудовото законодателство и не може справедливо да оцени резултатите от работата на всеки служител.

Какви са начините за разрешаване на конфликти на работното място?

1. Избягване на конфликти

Значението му се свежда до факта, че едната страна не иска да участва в конфликта, пренебрегвайки ситуацията. Ако конфликтът е възникнал по субективни причини, тогава този подход може да има положителни последици. Отсрещната страна може да преосмисли ситуацията, да се успокои и откритият сблъсък може да бъде избегнат.

Но ако конфликтът е възникнал на професионална основа, тогава избягването му може само да влоши ситуацията, тъй като причината, която е причинила конфликта, не е елиминирана. В този случай ситуацията не може да бъде оставена без внимание.

2. Изглаждане или адаптиране към конфликта

Основната цел на изглаждането е бързо предотвратяване на конфликт чрез споразумения, извинения и демонстрации на смирение. Ако възникне конфликтна ситуация между ръководител и подчинен и никой не се интересува от продължителността на конфликта, тогава тази тактика, при която едната страна отстъпва и позволява на другата да получи това, което иска, може да бъде положителна.

Конфликтът се разрешава бързо, ситуацията се разбира, работата се възстановява и може да се спаси добра връзка. В тази ситуация причината за конфликта трябва да бъде премахната, за да се избегне повторение на проблема в бъдеще.

shutterstock.com

3. Принуждаване за разрешаване на конфликта

Инициаторът на конфликта, използвайки власт, подчинява служителя на волята му, без да взема предвид неговото мнение. Това обикновено е придружено от изнудване, сплашване и други техники за натиск.

Това е най неприятен начинразрешаване на конфликти, тъй като другата страна се чувства унизена и напрежението остава. Принудата може да бъде оправдана: а) при недостиг на време; б) при спешни случаи; в) с подчинение.

4. Компромис

Сложно, но ефективен методразрешаване на конфликти. Тук се отчитат интересите на всяка страна и се обсъждат алтернативи. Компромисът предполага, че всяка страна до известна степен получава това, което иска, като същевременно поддържа добри отношения. Целта на този метод за разрешаване на конфликти е да спечелите нещо, а не да загубите всичко.

5. Разрешаване на конфликти

Това е най-ефективният начин, когато страните признават различията в мненията и са готови да изслушат други гледни точки, за да разрешат причината за конфликта и да предприемат действия, приемливи за всички страни. Тук несъгласието се приема като нормално явление, което чрез анализ и диалог води до оптимално решение.

При разрешаване на конфликти голяма роляЗрелостта на страните и изкуството на общуване с хората играе роля, така че е много важно да запазите сдържаност, за да не влошите ситуацията. Дайте възможност на партията да говори „до края“, използвайки терапевтичен ефект. Откровеният диалог и приятелската атмосфера допринасят за бързото разрешаване на конфликта и неговото премахване.

Може да има по-малко конфликти в екипа, ако всеки знае правата си и изпълнява задълженията си.

Във всяка конфликтна ситуация трябва да излъчвате спокойствие: уверена интонация, без нотки на арогантност или раздразнение в гласа ви; умерена скорост на речта и нисък тембър на гласа, които са най-приятни за ухото; изправен гръб, който ви създава положително настроение и ви дава увереност.

А конфликтите трябва да се разрешават незабавно, няма нужда да се колебаете и да го правите в приятелска атмосфера.

Една трета от живота на възрастен човек прекарва в сън. Останалата част от съзнателното му време (400 часа на месец) е посветена на работа и свободно време. Освен това 160 от тях, 2/5 от общото време, са посветени на работа в полза на обществото. Ако човек има конфликти на работното място, тогава той е в стресово състояние почти половината от времето.

Има ситуации, когато повишаването на адреналина в кръвта допринася за постигането на високи резултати, рекорди и раждането на шедьоври. Спортисти, художници, музиканти и изпълнители могат да работят успешно в такова вътрешно ограничаващо състояние.

Въпреки това, обикновеният член на обществото е изправен пред изключителна ситуация, която го кара да се чувства силен негативни емоции, може да ви лиши от работоспособност за дълго време. За каква ефективност можем да говорим, ако очите ви са пълни със сълзи на негодувание, ръцете ви треперят и искате да бягате?!

Конфликтната ситуация се отразява негативно на резултатите от общия труд и защото той престава да бъде колективен. Понякога борбата на интереси не само напълно изключва взаимопомощта, но дори поражда саботаж.

Конфликтът между инженерни работници от различни отдели може само да развали настроението им, но раздорът в екипа със сигурност ще повлияе на качеството и ефективността на работата на целия екип.

Причини и видове конфликти на работното място

С колеги

Спорове и кавги

Конфликтът е несъгласие между хората. Нито в спора, нито в кавгата няма съгласие. Каква е разликата тогава:

Каращи се колегиТе не си поставят за цел да обидят или унижат опонента си. Задачата на страните, напротив, е да направят врага свой съюзник, убеждавайки го, че греши. Именно в такива спорове се ражда истината. Такива конфликти се наричат конструктивни.
Скарани хорасъщо имат тема на несъгласие. Но те не представят демонстративни аргументи, а чрез въздействие върху чувствата на врага се опитват да го изплашат, да го елиминират и да го принудят да мълчи. Обръщайки се не към ума, а към чувствата, е невъзможно да се стигне до дъното на истината. Тези конфликти, в които победата на всяка цена е по-важна от намирането на решение на проблема, обикновено се смятат за разрушителни.

И двата типа поведение са възможни между колеги, но имат различни последствия.

Ако споровете водят до постижения положителни резултати, дават опит в сътрудничеството и подобряват отношенията в екипа, след това кавгите, напротив, създават нетолерантни отношения, влошават настроението, водят далеч от обща цели намаляване на ефективността на труда.

Междуличностен конфликт

Най-често в екип се появява на базата на неудовлетвореност от неравномерното разпределение на ползи, ресурси, тежест или санкции. Това се случва често, когато няколко души вършат една и съща работа.

Недоволството и изчисленията започват не само там, където има недостиг на ресурси или стоки, и не само там, където натоварванията са много високи и санкциите са ужасни. Конфликти поради несправедливо разпределение възникват дори в най-проспериращите организации.

Личност и група

Ако има конфликт в екип с колега, който нарушава приетите тук норми на поведение, комуникация и външен вид, тогава това е естествено и оправдано. Но не само това.

Понякога причината за „бойкот” може да бъде наличието на неформален лидер, чиито лични интереси го тласкат към конфликт. Около него се сформира група за подкрепа. Трудно се излиза от тази ситуация. Ще трябва или да наемете същата група сътрудници, или да преодолеете гордостта си и да поговорите сърце в сърце с лидера.

С лидера

Вътрешен конфликт

Често има мениджъри, които се отдават изцяло на работата си. Нуждата да бъдеш съпруг, съпруга, баща, майка, да живееш пълноценно семеен животи невъзможността да се направи това е разкъсана човешката психика. Директорът се нахвърля върху подчинените си и ги вижда като виновни за създалата се ситуация.

Да убедиш шефа?!

Има ли смисъл да влизате в конфликт с вашия мениджър? Да, ако има реална подкрепа отвън и отгоре, ако кавгата предхожда уволнението.

И ако шефът изслушва внимателно оплакванията, вдъхновява се и въпреки риска да загуби уважение от останалите в екипа, признава, че греши. Тази гледна точка за разрешаване на конфликти се среща само във филмите. В действителност „шефът винаги е прав, а ако греши, прочетете първа точка“.

За да предотврати конфликтни ситуации и да премахне почвата за тяхното развитие, мениджърът трябва да разпределя справедливо материални блага. Имайки точна информация, правилно е да се раздават „моркови и шамари“.
Не трябва да се насърчават клюките и изобличенията.
Не се страхувайте да бъдете уволнени.
Не можете да провеждате публична конфронтация.
За да разрешите конфликт, не трябва да заемате страна, поне привидно.
Истинският лидер трябва да се радва, когато неговите подчинени не само се събират да пеят и пеят, но и изискват от него всички заедно да не уволнява техния дядо ветеран пазач.

Ако може да се издигне такъв екип, мениджърът ще има на кого да разчита в трудни моменти.

Когато кандидатствате за работа, разберете, колкото е възможно повече за вашите професионални отговорности, заплата, бонуси, правила за поведение в екип, работно време, униформа и др. Тази информация ще ви предпази от разочарования, оплаквания и първи конфликти и ще ви каже какво да правите, ако възникнат.
Не забравяйте, че екипът не изисквабъдете в крак с всички, но няма да ви позволи да се отдалечите твърде далеч от групата. Не може да ви бъде позволено да пушите в стая, където всички останали са непушачи. Не дразнете екипа с екстравагантността си. Повярвайте ми, тук всички са такива, но умеят да спазват мярката.
Не се карайте, а спорете. Чудесно е, когато разликата в мненията води не до битка, а до компромис. Никога не обсъждайте външния вид или характера на опонента си, освен ако ние говорим заотносно счетоводния отчет.

Как да се държим, за да избегнем работни спорове

Всичко, изброено в предишния раздел, трябва да се повтори тук. Но можете да добавите различни ситуации.

Клюка

Много често конфликтите възникват поради клюки и слухове. Колкото сте по-затворени, толкова по-малко информация има екипът за вас, толкова повече колегите ви ще спекулират и спекулират с личния ви живот. Така е устроен човек – всичко непознато го вълнува и интригува.

Лесно е да се справите с това. Разкажете ни всичко за себе си. Не е интересно да се пише върху вече отпечатан текст. ще спреш да бъдеш" празен лист”, който може да бъде изпълнен с всякакви драскулки. Клюките ще изчезнат сами.

Завист

Нищо не може да преодолее това чувство. Има хора, които могат да завиждат на всичко. дори вашите 6 пръста. Опитайте се да поговорите сърдечно и им кажете колко е неудобно, когато имате 6 пръста на ръката си. Или просто игнорирайте негативното послание, мислейки си: щом завиждат, значи има какво да се направи.

Трябва да се държите честно, с достойнство и никога да не избягвате официални спорове. Избягвайте кавгите! Не забравяйте, че всеки, който ви обиди в кавга, може да бъде обезкуражен (дори победен) от вашата спокойна усмивка „И аз те обичам“.