Quy chế tổ chức họp quy hoạch. Cách tiến hành các cuộc họp, buổi lập kế hoạch, hoạt động hiệu quả

99 công cụ bán hàng. Phương pháp hiệu quả kiếm lợi nhuận Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

Tổ chức các cuộc họp lập kế hoạch tại bộ phận bán hàng

Các cuộc họp quản lý được quan trọng yếu tố quan trọng công việc thành công bộ phận bán hàng. Tại sao việc kiểm soát lại quan trọng ở đây?

Trước hết, Hầu hết các nhà quản lý bán hàng về bản chất đều là những người lười biếng. Bằng cách nào? Họ không có tính đúng giờ và trách nhiệm cao. Họ bán hàng giỏi, giao tiếp tốt, nhưng sự ổn định và kiên định thường không phải là những phẩm chất mạnh nhất của họ.

Ngoài ra, còn có một yếu tố khác cho thấy người quản lý bán hàng cần được giám sát liên tục. Đây được gọi là hiệu ứng giảm doanh số bán hàng. Giả sử nhân viên của bạn làm việc theo những cuộc gọi “ng lạnh lùng” và cần bán thứ gì đó. Anh ấy mới đến gặp bạn và mới làm việc được tháng đầu tiên, đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Kết quả là tháng làm việc đầu tiên anh chỉ bán được một lần.

Trong tháng thứ hai, anh ấy tiếp tục làm việc rất tích cực, anh ấy nhận được thêm bốn doanh số bán hàng từ các yêu cầu trước đó, cộng thêm bốn đến năm doanh số khác đến từ những gì đã tích lũy, vì có tác dụng chậm trễ. Doanh thu từ những người anh ấy làm việc cùng trong tháng đầu tiên sẽ chỉ đến trong tháng thứ hai. Anh ấy có ba hoặc bốn đơn đặt hàng từ khách hàng từ tháng trước, cộng thêm một vài đơn hàng nữa đang được xử lý.

Anh ta thấy thế giới này thật tươi đẹp, mọi thứ đều ổn, giờ anh ta sẽ có cả núi tiền. Đồng thời, anh kỳ vọng rằng từ tháng đầu tiên vẫn sẽ có khá nhiều đơn hàng, vì khách hàng nói: “Có, chúng tôi sẽ đặt hàng và thanh toán, chỉ là chưa phải lúc thôi”. Người quản lý trông cậy vào những đơn đặt hàng này.

Bạn cần hiểu điều đó Thời gian càng trôi qua, khả năng khách hàng thực sự trả tiền càng ít. Vì vậy, trong tháng thứ ba, trong số năm đơn hàng tiềm năng, người quản lý sẽ chỉ có một lần bán hàng và bốn lần từ chối. Trong khi ở tháng thứ hai thì ngược lại - trong số năm đơn hàng tiềm năng trong tháng đầu tiên, anh ấy có ba hoặc bốn đơn hàng và một đơn bị từ chối.

Đến cuối tháng thứ hai, người quản lý bán hàng dự kiến sẽ có rất nhiều khách hàng nhờ công việc anh ta đã làm. Anh bắt đầu làm việc ít tích cực hơn, hy vọng tháng sau sẽ nhận được một đống đơn hàng từ tháng đầu tiên vẫn đang chờ xử lý. Nhưng rất có thể, đơn hàng ngay từ tháng đầu tiên sẽ không đạt số lượng như mong đợi và sẽ có sự sụt giảm mạnh.

Nhiều nhà quản lý sống như vậy. Trong hai tháng họ làm việc như ngựa. Sau đó, đối với họ, dường như mọi thứ đều ổn, cơ chế đang chạy. Họ ngừng hoạt động và bắt đầu suy thoái. Sau khi không có tiền trong một hoặc hai tháng, họ bắt đầu làm việc chăm chỉ nhất có thể. Đầu tiên là tăng, sau đó là giảm - và cứ thế liên tục.

Tất cả điều này xảy ra bởi vì các nhà quản lý làm việc không đồng đều. Đây là một câu hỏi về tâm lý học. Nhân viên bán hàng thấy có rất nhiều đơn hàng, điều này có nghĩa là họ có điều kiện để nghỉ ngơi. Đây là bản chất con người. Ngay cả khi họ hiểu rằng họ không thể làm được điều này thì họ vẫn sẽ hành động theo cách này.

Quan trọng ở đây con mắt quan sát của người lãnh đạo và các cuộc họp lập kế hoạch.

Nhìn vào các báo cáo hiện tại, có thể thấy sự sụt giảm trong hoạt động của nhân viên. Bạn thấy rằng người quản lý bắt đầu gọi ít hơn nhiều thông qua các liên hệ “lạnh lùng”. Bạn hiểu rằng nếu điều này tiếp tục thì sau hai tuần nữa sẽ có sự suy giảm. Ngay cả khi người quản lý nói rằng mọi thứ đều tuyệt vời, rằng có rất nhiều đơn đặt hàng và hiện tại anh ấy không gọi nhiều vì cần xử lý các khách hàng cũ, bạn hãy hiểu rằng thực tế không phải vậy.

Để ngăn chặn tình huống tương tự, bộ phận bán hàng yêu cầu các cuộc họp lập kế hoạch hàng ngày do người quản lý chủ trì. Hàng ngày, vào sáng sớm, bạn cần tổ chức một cuộc họp lập kế hoạch. Nếu bạn làm điều này trong ngày, thì trước cuộc họp lập kế hoạch, nhân viên sẽ làm mọi việc một cách bất cẩn và thực tế chỉ bắt đầu làm việc sau bữa trưa.

Bạn phải hiểu rằng nhân viên của bạn sẽ nói: “Cuộc họp lập kế hoạch kiểu gì? Công việc của tôi đang sa sút và bạn đang buộc tôi phải làm những công việc vô nghĩa ”. Nhưng việc lên kế hoạch cho các cuộc họp không phải là công việc vô nghĩa chút nào. Đối với bạn, với tư cách là người quản lý doanh nghiệp, công việc hành chính được ưu tiên (đối với người quản lý thì ngược lại: họ cần thu hút khách hàng càng nhanh càng tốt). Tại sao lại như vậy? Bởi vì bạn là một doanh nhân. Điều quan trọng đối với bạn là hệ thống hoạt động và nó diễn ra chính xác. Và hệ thống được xây dựng chính xác trên công việc hành chính. Không có điều này, mọi thứ sẽ đơn giản sụp đổ.

Người quản lý nên mang theo những gì trong các cuộc họp lập kế hoạch? Mỗi buổi sáng (ví dụ lúc 9h30) bạn tập hợp tất cả nhân viên của bộ phận lại. Mỗi người trong số họ mang theo nhật ký các cuộc gọi và cuộc họp của ngày hôm trước, một báo cáo bán hàng. Phần đầu tiên thể hiện những gì người quản lý đã làm, phần thứ hai thể hiện kết quả mà người đó đạt được. Chúng có thể được biên dịch thành một tài liệu duy nhất, nhưng sau đó nó trở nên quá khó sử dụng, vì vậy việc tách chúng ra là điều hợp lý.

Tiếp theo là danh sách các cuộc gọi. Điều này cũng là bắt buộc. Người quản lý (hoặc nhân viên chịu trách nhiệm) chuẩn bị vào buổi tối ngày hôm trước. Nếu điều này không được thực hiện, thì nửa đầu ngày sẽ được dành để nhàn nhã chuẩn bị danh sách này.

Tại cuộc họp lập kế hoạch, trước tiên trưởng phòng kinh doanh sẽ kiểm tra báo cáo của từng nhân viên. Nếu có điều gì đó không bình thường thì lý do sẽ trở nên rõ ràng: lý do cho điều này là lý do khách quan hoặc sơ suất.

Tiếp theo, trưởng bộ phận bán hàng nộp báo cáo tổng hợp về bộ phận cho giám đốc thương mại hoặc người đứng đầu công ty. Điều này phải xảy ra hàng ngày. Nếu bạn không khiển trách và động viên người quản lý của mình mỗi ngày thì họ sẽ làm việc tệ hơn nhiều.

Từ cuốn sách Mạng bán lẻ. Bí mật của hiệu quả và những lỗi điển hình khi làm việc với họ tác giả Sidorov Dmitry

Phụ lục 20 Quy định mẫu của Phòng Làm việc với Khách hàng Mạng lưới ĐƯỢC TỔNG GIÁM ĐỐC PHÊ DUYỆT_______________ Ivanov I. "______" 200 _______________ Quy định của Phòng Làm việc với Khách hàng Mạng lưới 1. QUY ĐỊNH CHUNG.1.1. Bộ phận khách hàng mạng là

Từ cuốn sách Quản lý hiệu quả của Keenan Keith

Tiến hành cuộc họp Cuộc họp là cách hiệu quả giao tiếp với những người cùng làm việc với bạn. Không quan trọng bạn có gặp nhau thường xuyên hàng ngày hay không. Giao tiếp của bạn rất có thể là không chính thức và liên quan đến các vấn đề hàng ngày đã được lên kế hoạch.

Từ cuốn sách Công cụ McKinsey. Cách thực hành tốt nhất giải pháp vấn đề kinh doanh bởi Friga Paul

Tiến hành các cuộc phỏng vấn Không mất nhiều thời gian để tìm ra ví dụ về tầm quan trọng của các cuộc phỏng vấn bên ngoài McKinsey. Khi viết cuốn sách này, các cuộc phỏng vấn đã trở thành nguồn dữ liệu chính của chúng tôi và các kỹ thuật tiến hành loại nghiên cứu này mà chúng tôi nắm vững ở Công ty hóa ra lại là

Từ cuốn sách Cái đuôi dài. Mẫu mới kinh doanh bởi Anderson Chris

Mua sắm ở khu bán đồ lặt vặt Điều đúng đối với thư viện cũng đúng gấp đôi đối với các cửa hàng bán lẻ. Ít nhất trong các thư viện có một sơ đồ tiêu chuẩn để phân chia thành các danh mục - bạn có thể tìm kiếm trong danh mục và bản thân các thủ thư thường hiểu công việc của họ. Tuy nhiên, hãy thử

Từ cuốn sách 99 công cụ bán hàng. Các phương pháp kiếm lợi nhuận hiệu quả tác giả Mrochkovsky Nikolay Sergeevich

Chúng tôi tìm thấy lỗ hổng trong hệ thống bán hàng. Tiền đang chảy về đâu? (Kiểm toán hệ thống bán hàng) Trước khi đưa hệ thống xây dựng quy trình kinh doanh vào bộ phận bán hàng, cần làm rõ hai vấn đề: 1. Điều gì cản trở công ty phát triển?2. Cái mà điểm yếu có trong hệ thống trực tiếp

Từ cuốn sách 100 bí quyết tiếp thị không tốn chi phí tác giả Parabellum Andrey Alekseevich

11. Tiến hành hội thảo trên web Hội thảo trên web là các hội thảo được thực hiện qua Internet. Ưu điểm của chúng là khách hàng của bạn không cần phải đi đâu cả. Tất cả thông tin cần thiết họ sẽ nhận được khi ngồi ở nhà trong sự ấm áp và thoải mái. Ngoài ra, nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến, bạn có thể.

Từ cuốn sách Số học bán hàng. Hướng dẫn quản lý nhà cung cấp tác giả Aslanov Timur

Chương 5 Kỹ thuật bán hàng. Kỹ thuật tăng doanh số Kỹ thuật bán hàng đã có giá trị trở lại Cho đến giữa năm 2008, bức tranh bán hàng ở hầu hết các ngành nghề đều có giá trị. thị trường Ngađã hoàn toàn hồng hào. Chúng tôi đã mua mọi thứ từ mọi người. Giá dầu tăng cao, tổng thu nhập công ty và dân cư.

Từ cuốn sách Sách bảng về kiểm toán nội bộ. Rủi ro và quy trình kinh doanh tác giả Kryshkin Oleg

Từ cuốn sách Trình bày ngắn thành công tác giả Shestakova Evgeniya không phải Murmansk

Tổ chức sự kiện Nguyên tắc chính là sự cân bằng giữa cảm xúc và nội dung thông tin. Để nâng cao tác động của bạn, hãy sử dụng tất cả các phương tiện sẵn có: bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Tôi rất gần với mô hình được mô tả bởi Albert Mehrabian. Ở Nga người ta phát âm họ của anh ấy

Từ cuốn sách Cuốn sách lớn giám đốc cửa hàng 2.0 Công nghệ mới của Krok Gulfira

Từ cuốn sách Nhân bản kinh doanh [Nhượng quyền thương mại và các mô hình khác tăng trưởng nhanh] tác giả Vatutin Sergey

Xây dựng hệ thống bán hàng và bắt đầu bán hàng Vậy là phần khó nhất đã qua, giờ bạn phải giải quyết những vấn đề mới. Một kế hoạch kinh doanh để phát triển nhượng quyền thương mại và các tài liệu khác mà bạn sẽ xây dựng doanh số bán hàng theo đó sẽ giúp bạn lập kế hoạch về khối lượng bán hàng trước đó.

Từ cuốn sách Google AdWords. Hướng dẫn toàn diện bởi Geddes Brad

Từ cuốn sách Săn đầu người. Công nghệ tuyển dụng hiệu quả. Cạnh tranh, thiếu hụt, tuyển dụng, đánh giá nhân sự tác giả

Tiến hành một cuộc thi Có một số nguyên tắc cơ bản để tiến hành một cuộc thi. Tại cuộc thi, bạn sẽ không thấy một nhân viên nào phù hợp với mình. Vì vậy, mục tiêu của bạn là chọn ra người ít phù hợp nhất trong số những người đã đến. Chúng là đất sét để bạn tạc nên những thứ bạn cần.

Từ cuốn sách Xây dựng bộ phận bán hàng. Phiên bản cuối cùng tác giả Baksht Konstantin Alexandrovich

Chương trình đào tạo dành cho nhân viên bộ phận bán hàng Chủ đề 1. Bộ phận bán hàng Mục đích chính của bộ phận bán hàng: tìm kiếm và thu hút các khách hàng doanh nghiệp lớn đến với Công ty; kết thúc giao dịch với cả các tập đoàn và ngành công nghiệp lớn cũng như với các cá nhân

Từ cuốn sách Cỗ máy bán hàng tối thượng. 12 chiến lược hiệu quả kinh doanh đã được chứng minh của Holmes Chet

Các công nghệ chính và tiêu chuẩn bán hàng theo các giai đoạn bán hàng tích cực Hãy xem những tài liệu nào và trình tự nào được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của bộ phận bán hàng.1. Mục tiêu và kế hoạch bán hàng Giả sử chúng ta có một doanh nghiệp đã hoàn toàn sẵn sàng để bắt đầu bán hàng. Ăn

Làm việc với khách hàng, tôi thấy hầu hết mọi người quản lý (một, năm hoặc 100 người cấp dưới của anh ta - không thành vấn đề!) đều tổ chức một cuộc họp lập kế hoạch hoặc một cuộc họp kéo dài 5 phút vào buổi sáng và hầu hết mọi người đều làm điều đó không hiệu quả. Làm thế nào để tôi hiểu điều này? Rất đơn giản: mỗi người quản lý, bằng cách này hay cách khác, đều không hài lòng với kết quả của cuộc họp buổi sáng. Bài viết của tôi về cách khắc phục điều này và cũng được đính kèm để giúp bạn (để có quyền truy cập, bạn phải) .

Bước 1. Đánh giá rõ ràng hiệu quả của cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng

Vui lòng đánh dấu vào ô bên cạnh câu phát biểu nếu bạn đồng ý với câu phát biểu:

Nhân viên thường xuyên đến muộn trong các cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng hoặc đi làm một cách miễn cưỡng
Mỗi ngày cuộc họp buổi sáng có thời lượng khác nhau
Cuộc họp buổi sáng kéo dài hơn 15 phút
Nhân viên rời khỏi cuộc họp với tâm trạng lo lắng, lo lắng hoặc không hài lòng
Bạn có xu hướng tin rằng các cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng là vô ích - bạn dần dần không còn thấy mục đích của chúng nữa
Trong ngày làm việc, bạn thường xuyên bị nhân viên làm phiền, bạn phải thảo luận nhiều vấn đề khác nhau với họ
Suốt ngày, bạn phải giải thích điều tương tự với hầu hết mọi nhân viên.
Nhân viên không nhớ những gì bạn đã nói với họ trong cuộc họp buổi sáng
Dù công việc được giao vào buổi sáng nhưng thường không hoàn thành vào buổi tối
Mỗi ngày nhân viên của bạn đều mắc những sai lầm tương tự

Nếu bạn đã đánh dấu ít nhất một mục thì bạn cần xem xét lại cách tiến hành các cuộc họp buổi sáng, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn.

Bước 2. Xác định mục đích của cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng.

Như trong bất kỳ hoạt động nào, bạn cần xác định rõ ràng cho mình: bạn muốn đạt được kết quả gì khi tổ chức các cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng? Và dựa trên các mục tiêu đã đặt ra, hãy xây dựng kế hoạch hành động.

Chọn mục tiêu bạn quan tâm từ danh sách:

Động lực của nhân viên

Tất cả các mục tiêu được liệt kê ở trên phải có trong công việc của bạn với nhóm, nhưng không phải tất cả chúng đều phải được bạn đặt ra để đạt được khi tổ chức một cuộc họp buổi sáng.

Ví dụ: bạn có thể tiến hành trao đổi và đào tạo kinh nghiệm hàng tuần chứ không phải vào buổi sáng mà vào một thời điểm được chỉ định đặc biệt cho việc này và tất cả các vấn đề cũng như câu hỏi sẽ được thu thập và thảo luận ngay sau đó.

Đồng thời, bạn phải hiểu rằng nếu bạn không đặt cho mình mục tiêu động viên nhân viên vào buổi sáng thì bạn không cần phải mong đợi bất kỳ thành tích nào - chúng sẽ không xảy ra :)

Bây giờ chi tiết hơn về cách đạt được từng mục tiêu.

Lập kế hoạch và thiết lập nhiệm vụ/tập trung trong ngày/tuần

Không nên có quá ba nhiệm vụ và một trọng tâm mỗi ngày. Lựa chọn lý tưởng- đây là trường hợp bạn không lên tiếng, nhưng mỗi nhân viên sẽ độc lập nói ra những gì anh ta sẽ đạt được vào cuối ngày và những gì anh ta sẽ tập trung vào ngày hôm nay.

Mục tiêu phải đạt được, cụ thể và đo lường được, tức là bằng số lượng! Đặt mục tiêu bằng phương pháp SMART(bạn có thể đọc đây là loại phương pháp nào .

Tất cả mọi người nhận thức tốt hơn về cách trình bày thông tin bằng hình ảnh, vì vậy tốt hơn nên viết các nhiệm vụ chính lên bảng và nhấn mạnh trọng tâm trong ngày (trong theo đúng nghĩa đen từ) trong một cuộc trò chuyện.

Nếu người quản lý đặt ra nhiệm vụ thì sẽ tốt hơn nếu nhân viên đó cũng ghi lại nhiệm vụ của mình vào nhật ký.

Bộ sưu tập các vấn đề công việc, nhận xét từ nhân viên

Điều quan trọng là xây dựng giao tiếp theo hai hướng: với tư cách là người quản lý, bạn không chỉ nói với họ về những vấn đề phát sinh trong ngày qua mà họ còn cần làm quen với việc nói về những khó khăn nảy sinh trong quá trình làm việc. Thông thường, nhân viên coi vấn đề của họ là không đáng kể, chỉ thảo luận với nhau và không lên tiếng với ban quản lý.

Cần tạo được niềm tin, do đó, trước hết, để khuyến khích hoạt động, người quản lý luôn chấp nhận mọi vấn đề mà nhân viên nêu ra (ngay cả khi theo quan điểm của ông là nhỏ và không quan trọng). Thứ hai, luôn tìm thủ phạm chứ không phải người có lỗi. Thứ ba, chỉ định người chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề và đặt ra thời hạn để loại bỏ vấn đề đó, đồng thời dựa trên kết quả công việc đã thực hiện để thông báo cho họ rằng vấn đề đã được giải quyết.

Trao đổi kinh nghiệm, đào tạo nhân viên

Bạn cũng có thể tiến hành các khóa đào tạo nhỏ: xem lại hoặc lặp lại với nhân viên các kịch bản phát biểu tiêu chuẩn, lợi ích sản phẩm, phản hồi khi bị phản đối, các chương trình khuyến mãi hiện tại của công ty, v.v. Khi đào tạo, bạn không phải là người duy nhất nói chuyện; hãy liên tục lôi kéo nhân viên của bạn tham gia vào quá trình này.

Dạy họ những điều mới mẻ và hữu ích mỗi ngày. Luôn phát triển nhân viên của bạn!

Tinh thần đồng đội tăng cao

Trước hết, khi giao tiếp hãy sử dụng những từ như “chúng tôi”, “đội ngũ của chúng tôi”.

Lên tiếng tin tức của công ty, các vấn đề nội bộ của tổ chức và những thành công của tổ chức (kể cả những thành công nhỏ) trong ngày qua. Ngay cả khi công ty của bạn có email công ty thì không phải ai cũng đọc nó, vì vậy, nội dung chính và tin tức thú vị có thể lên tiếng. Ngay cả khi tin tức không tốt, với tư cách là một nhóm, các bạn có thể cùng nhau suy nghĩ về những gì có thể làm trong tình huống này.

Đừng quên giọng nói trang trọng và ngày quan trọng cho nhân viên (sinh nhật của nhân viên, con cái của họ, ngày tròn làm việc trong một công ty, tham gia các cuộc thi, v.v.)

Động lực của nhân viên

Để đưa ra thái độ tích cực Trong cả ngày sắp tới, đội phải:

tìm điều gì đó để khen ngợi ai đó trong nhóm (tốt nhất về doanh số bán hàng, chất lượng, v.v.; lòng biết ơn từ khách hàng; giải pháp cho một vấn đề khó khăn hoặc không chuẩn mực, v.v.);
khi thiết lập nhiệm vụ trong ngày, hãy giải thích việc hoàn thành sẽ có tác động tích cực như thế nào đến mục tiêu chung các công ty, tức là cần thể hiện rằng mọi nhân viên đều quan trọng;
sử dụng những từ khuyến khích hành động: “Hãy làm đi!”, “Hãy thể hiện khả năng của bạn!” vân vân.
sử dụng những từ thể hiện niềm tin của bạn vào họ: “Chúng tôi có thể”, “Chúng tôi sẽ làm”, “Chúng tôi sẽ chứng minh”, “Tôi chắc chắn”, v.v.

Đừng bao giờ khiển trách nhân viên trong cuộc họp buổi sáng, cũng như đừng bao giờ bày tỏ sự không hài lòng với toàn đội - chỉ những điều tích cực vào buổi sáng!

Bước 3. Xây dựng quy chế họp quy hoạch.

Tùy thuộc vào loại cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng mà bạn đã đặt ra cho mình, bạn cần xây dựng các quy định để thực hiện nó. Tốt nhất bạn nên in nó ra và treo ở khu vực họp buổi sáng của mình.

Quy định phải xác định thời điểm bắt đầu và kết thúc phiên họp lập kế hoạch. Không quá 15 phút để mức độ tiếp nhận thông tin là tối đa. Cũng cần phải lập một kế hoạch thực hiện, tức là. trình tự của những gì bạn sẽ nói về. Đề xuất xây dựng kế hoạch:

Hãy nhớ rằng bạn cần bắt đầu và kết thúc cuộc họp lập kế hoạch của mình một cách tích cực. Vì vậy, hãy bắt đầu cuộc họp lập kế hoạch bằng một lời chào hỏi, nêu bật một số thành tích trong ngày qua (của cá nhân nhân viên hoặc của cả nhóm). Và kết thúc bằng lời chúc mừng và lời chúc Chúc một ngày tốt lành, một cụm từ khuyến khích hành động.
Sau lời chào hỏi, bạn có thể báo cáo kết quả công việc của ngày hôm trước và đặt mục tiêu cho ngày hiện tại dựa trên đó.
Việc đào tạo hoặc trao đổi kinh nghiệm nhỏ nhằm giúp đạt được các mục tiêu đặt ra trong ngày phải được thực hiện ngay sau khi hoàn thành nhiệm vụ đã nêu.
Việc lấy phản hồi từ nhân viên là điều bắt buộc - nên thực hiện việc này vào cuối cuộc họp, vì chỉ có thể ấn định thời gian chuẩn cho việc thảo luận và đảm bảo rằng cuộc họp lập kế hoạch không kéo dài thì điều đó là cần thiết. để kiểm soát quá trình này. Nếu bạn thấy vấn đề được đưa ra thảo luận rất phức tạp và cần hơn 2 phút để giải quyết, hãy lên lịch một cuộc họp riêng về vấn đề này hoặc xác định người chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề đó.

Mẫu quy định tiến hành cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng:

Mẫu điền lịch họp buổi sáng(để có quyền truy cập vào tất cả miễn phí vật liệu bổ sung cần thiết ):

Tôi khuyên bạn nên in mẫu quy định cuộc họp lập kế hoạch thành nhiều bản và ghi chú trực tiếp những điều bạn muốn nói vào đó trong quá trình chuẩn bị hàng ngày.

Bước 4. Chuẩn bị cho cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng.

Chuẩn bị tốt là 90% thành công, do đó, giống như bất kỳ sự kiện nào, bạn cũng cần chuẩn bị cho cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng.

Tốt hơn hết bạn nên làm việc này vào đêm hôm trước và nhớ thực hiện bằng văn bản!

Bạn đặt nhiệm vụ dựa trên những mục tiêu hàng tháng mà bạn đã đặt ra cho bản thân và bạn đang ở giai đoạn thực hiện chúng nào, cũng như tùy thuộc vào những nhiệm vụ đó diễn ra trong ngày làm việc.

Đối với mỗi mục của kế hoạch thực hiện, hãy viết ra những điều bạn sẽ nói: ghi nhớ những thành công trong ngày và những khó khăn gặp phải, những tin tức, sự kiện; suy nghĩ kỹ và chuẩn bị đào tạo nhỏ.

Lúc đầu, việc chuẩn bị có thể khiến bạn mất khá nhiều thời gian nhưng dần dần nên giảm xuống tối đa 10 phút.

Bước 5. Tiến hành cuộc họp lập kế hoạch.

Hãy cầm lấy các quy tắc đã in trên tay, mỉm cười và nhìn vào các quy tắc rồi bắt đầu cuộc họp. Đồng thời, đừng quên xem đồng hồ để cuộc họp không kéo dài quá 15 phút.

Trong quá trình thực hiện, hãy tự mình ghi lại phản ứng của nhân viên đối với từng điểm của quy định để phân tích thông tin nào thú vị và thông tin nào không quá nhiều. Nếu điều gì đó không thú vị hoặc không mang lại cho bạn kết quả (phản ứng) như mong đợi, thì bạn cần nghĩ xem tầm quan trọng của nó thông tin này, có thể xóa nó đi không, hoặc làm cách nào để thay đổi cách trình bày của nó để tăng sự quan tâm của nhân viên.

Đối với bạn, tất nhiên, tiêu chí chính đánh giá tính hiệu quả của các cuộc họp phải là mức độ hiệu quả, doanh số bán hàng và chất lượng dịch vụ. Nếu động lực là tích cực thì bạn đang làm mọi thứ đúng, trong nếu không thì Chúng tôi luôn sẵn sàng làm việc riêng với bạn!

Hãy nghe bài viết:

Người lập kế hoạch, cuộc họp giao ban và các cuộc họp là phần không thể thiếu ngày làm việc của hầu hết mọi nhân viên. Sớm hay muộn, người quản lý sẽ phải đối mặt với nhu cầu tiến hành một cuộc họp lập kế hoạch hàng ngày một cách độc lập. Nhưng như thường lệ, không ai thực sự dạy điều này. Vì vậy, câu hỏi thường được đặt ra là: tiến hành một cuộc họp lập kế hoạch như thế nào?

Mục tiêu của cuộc họp lập kế hoạch

Điều đầu tiên bạn cần làm là xác định mục tiêu mà bạn muốn đạt được bằng cách tổ chức một cuộc họp lập kế hoạch. Theo quy định, mục đích chính của các cuộc họp như vậy là tạo ra một không gian thông tin giữa tất cả nhân viên, nhờ đó đạt được công việc cao hơn và mạch lạc hơn. Các cuộc họp lập kế hoạch giúp giải quyết các vấn đề sau:

Thiết lập mục tiêu và mục tiêu cho nhóm;
hoàn thiện thông tin chung cho toàn đội;
Giải quyết các vấn đề chung;
Động lực và sự tham gia của nhân viên;
Đào tạo nhân viên thông qua việc chuyển giao các phương pháp hay nhất;

Đồng ý rằng việc đạt được những mục tiêu như vậy là điều mà bất kỳ nhà quản lý nào cũng quan tâm. Đây là lý do tại sao việc lập kế hoạch họp lại rất phổ biến trong kinh doanh. Nhưng đạt được hiệu quả từ các cuộc họp không phải là điều dễ dàng; điều quan trọng là phải tuân thủ một kế hoạch hành động được xác định rõ ràng và chuẩn bị cho mỗi cuộc họp lập kế hoạch.

Lập kế hoạch cuộc họp

Vì vậy, chúng tôi đã xác định rằng cuộc họp là một việc quan trọng và hữu ích, nhưng để không biến công cụ này thành một cực hình vô ích khác đối với cấp dưới, người quản lý nên tiếp cận công việc chuẩn bị cho cuộc họp lập kế hoạch một cách nghiêm túc. Trước đây, chúng ta đã thảo luận về mục tiêu của cuộc họp; nhiệm vụ của người quản lý, tùy theo mục tiêu là vạch ra kế hoạch tổ chức cuộc họp. Đương nhiên, cuộc gặp gỡ giữa người bán và người quản lý HÀNG ĐẦU sẽ hoàn toàn khác nhau. Mặc dù bản thân cấu trúc sẽ gần giống nhau.

Rất điểm quan trọng Khi tiến hành bất kỳ cuộc họp nào, hãy cho cấp dưới cơ hội được nói càng nhanh càng tốt. Nên tham gia càng nhiều càng tốt ngay từ những phút đầu tiên nhiều người tham gia hơn các cuộc họp lập kế hoạch. Điều này sẽ giúp thành lập nhóm.

Bí quyết tổ chức cuộc họp lập kế hoạch thành công

Điều quan trọng nhất! Để làm cho cuộc họp trở nên thú vị, bạn phải chuẩn bị cho nó. Sự thành công của một cuộc họp phụ thuộc vào một số yếu tố quan trọng:

Thành phần thông tin. Thông tin được trình bày tại cuộc họp phải hữu ích và thú vị. Nếu thông tin nhàm chán và đơn điệu thì hãy làm cách thú vị cung cấp thông tin. Loại bỏ những thông tin nhàm chán và không hữu ích;
Thành phần cảm xúc. Thậm chí nhiều nhất chủ đề thú vị có thể bị hủy hoại do cho ăn không đúng cách. Hãy nhớ đến các giáo viên đại học của bạn; tại một số bài giảng, toàn bộ khán giả đã ngủ say, trong khi ở những bài giảng khác, khán giả đã hoàn toàn cháy vé.
Người lãnh đạo điều hành cuộc họp. Người thuyết trình càng có uy tín thì khán giả càng cảm nhận rõ hơn về anh ta. Nếu thẩm quyền của bạn không cao, hãy cẩn thận làm việc ở điểm 1 và 2.

Nguyên tắc tổ chức cuộc họp lập kế hoạch

Nhân viên đi muộn

Ai đó luôn cố gắng đến muộn trong một cuộc họp. Những nhân viên như vậy có tính phá hoại cao và phải chiến đấu một cách tuyệt vọng. Tôi muốn yêu cầu bạn thống nhất trước với tất cả các thành viên trong nhóm về những gì chúng tôi sẽ làm với những người đến muộn. Có một số ví dụ: người đến sau mang cà phê hoặc trái cây cho mọi người, người đến sau kể chuyện cười, người đến sau hát một bài hát, v.v. Điều quan trọng nhất là mọi người đều biết các quy tắc và mọi người đều tuân theo chúng. Nếu quy tắc là chu đáo và được đội chấp nhận, thì bạn sẽ giảm được độ trễ đến mức tối thiểu.

Cùng thời gian họp

Điều rất quan trọng là duy trì một lịch trình họp rõ ràng. Không có gì tệ hơn những cuộc họp đột xuất, nó làm gián đoạn kế hoạch của cấp dưới và không cho phép họ chuẩn bị chu đáo. Thái độ đối với những cuộc họp như vậy ban đầu là tiêu cực, không có lợi cho công việc.

Cuộc họp nào cũng phải báo trước; tốt nhất không nên thay đổi ngày giờ họp trừ khi cần thiết.

Đừng trì hoãn các cuộc họp

Điều rất quan trọng là phải tuân thủ thời gian; nếu bạn đã xác định rằng cuộc họp không nên kéo dài quá 30 phút thì hãy giữ lời hứa. Cuộc họp càng kéo dài thì hiệu quả càng kém. Nếu bạn cần phải quyết định câu hỏi khó và bắt buộc lâu rồi xây dựng các chi tiết, sau đó thành lập các nhóm làm việc gồm những nhân viên có năng lực. Thường hầu hết các cuộc họp được dành để xử lý vấn đề tổ chức và hầu hết người nghe đều bỏ cuộc đối thoại.

Chỉ có người thuyết trình nói

Tôi thường quan sát tình huống nhân viên sợ sếp và kết quả là cuộc họp biến thành cuộc độc thoại của một kẻ độc tài. Theo quy định, tất cả những điều này xảy ra trong sự im lặng chết chóc và người ta cảm nhận được không khí căng thẳng. Phong cách quản lý chỉ đạo không phù hợp trong các cuộc họp; nó đi ngược lại bản chất của sự kiện này. Lý tưởng nhất là tất cả những người tham gia nên phát biểu tại cuộc họp lập kế hoạch.

Thảo luận những vấn đề riêng tư

Đôi khi một trong những người tham gia cuộc họp lập kế hoạch có thể cố gắng sử dụng sự kiện này để giải quyết vấn đề riêng tư của mình. Đối với một nhân viên, việc nêu câu hỏi một cách công khai thường có lợi. Cách tiếp cận này có thể biến cuộc họp thành một trò hề. Vì vậy, cần chấm dứt ngay những hành vi thao túng như vậy và ấn định thời gian giải quyết những vấn đề riêng tư.

Ảnh hưởng của cuộc họp tới công việc

Mọi thứ mà bạn đã đồng ý tại cuộc họp phải được thực hiện từ phía bạn. Nếu không có sự kiểm soát, nhân viên sẽ nhanh chóng thích nghi và ngừng làm theo mệnh lệnh của bạn.

Cách kiểm tra hiệu quả của một cuộc họp

Hiệu quả của một cuộc họp khá dễ dàng để kiểm tra. Hãy hỏi cấp dưới của bạn chuyện gì đã xảy ra trong cuộc họp? 5 phút sau cuộc họp, 3 giờ sau và ngày hôm sau. Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ cung cấp phản hồi cho người tổ chức cuộc họp lập kế hoạch. Nếu có nhiều thông tin, buộc nhân viên phải ghi chép. Nhưng mọi người nên ghi lại thông tin trong mọi trường hợp.

Top Gear UK: các cuộc họp lập kế hoạch được tổ chức tốt nhất trong bầu không khí thoải mái

Nhiều nhóm thực hành các cuộc họp lập kế hoạch, tại đó các nhà quản lý giao nhiệm vụ và phác thảo các chiến thuật làm việc chung cho tương lai gần. Nhiều cơ quan chính phủ có các cuộc họp lập kế hoạch vào sáng thứ Hai.

Một số người coi các cuộc họp lập kế hoạch là lãng phí thời gian, nhưng mặt khác, nếu không thường xuyên thảo luận về các vấn đề hiện tại thì chắc chắn sẽ có rất nhiều hành động thiếu phối hợp. Ở đây, như mọi khi, sự cân bằng là quan trọng.

Ví dụ, nhiều cơ quan chính phủ Họ thực hành các cuộc họp lập kế hoạch hàng tuần và tập hợp tất cả nhân viên ở đó. Đây là một ví dụ điển hình về việc lãng phí thời gian. Nó không xảy ra hàng tuần vấn đề gai góc, quan trọng đối với toàn đội. Tuy nhiên, mọi người nên có mặt tại những sự kiện như vậy. Ngay cả những người không bị ảnh hưởng bởi chương trình nghị sự hiện tại dù trực tiếp hay gián tiếp. Các cuộc họp và các buổi lập kế hoạch đã trở thành ví dụ cổ điển lãng phí thời gian không hiệu quả trong sách quản lý thời gian.

LÀM THẾ NÀO ĐỂ CÓ KẾ HOẠCH HOÀN HẢO?

Không có gì là hoàn hảo. Không ai biết cách tiến hành một cuộc họp lập kế hoạch một cách chính xác. Có quá nhiều biến ở đây. Loại kế hoạch đáp ứng nhu cầu nhóm của bạn phụ thuộc vào số lượng người bạn có và loại hoạt động bạn tham gia. Tôi chỉ có thể kể ngắn gọn cho bạn những gì tôi đã thấy ở các tổ chức khác nhau.

Khi làm việc tại Viện, tôi có cơ hội được làm việc ở hai sự phân chia cấu trúc. Cả hai đều tập họp với trưởng nhóm. Chúng diễn ra không thường xuyên và trong cả hai trường hợp đều khá hiệu quả. Chúng tôi đã cố gắng thảo luận về tất cả các vấn đề cấp bách. Chỉ có một nhược điểm của những cuộc họp lập kế hoạch này - đôi khi (không phải luôn luôn) chúng nhàm chán, vì không phải tất cả các câu hỏi đều khiến tôi quan tâm theo cách này hay cách khác.

Tôi cũng đã làm việc ở một tổ chức tư nhân, nơi không có cuộc họp lập kế hoạch nào cả. Dù sao đi nữa, khi làm lập trình viên, tôi đã may mắn được nói chuyện trực tiếp với giám đốc chỉ một vài lần trong suốt khoảng 2,5 năm. Thời gian còn lại tại nơi làm việc, tôi tập trung vào công việc trước mắt của mình và thảo luận về kết quả công việc với người quản lý trong chế độ hiện tại. Điều này là đủ cho đôi mắt.

Ở một tổ chức khác, tôi thấy các cuộc họp lập kế hoạch hàng ngày được thực hiện vào mỗi buổi sáng, bất kể có chương trình nghị sự hiện tại hay không. Theo sở thích của tôi, các cuộc họp lập kế hoạch hàng ngày là quá nhiều. Ví dụ, nếu mỗi buổi sáng tất cả các thành viên trong nhóm dành 15 phút cho cuộc họp lập kế hoạch và 15 phút nữa để quay lại các hoạt động hàng ngày, thì trong một tuần, mỗi nhân viên sẽ mất đi 2,5 giờ thời gian mỗi tuần. Đây là hơn 5% tổng thời gian làm việc. Trong một tháng tôi đã tích lũy được hơn 10 giờ. Đồng ý - điều này là đáng chú ý.

Ngoài các cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng, tôi cũng thấy thực tế các cuộc họp lập kế hoạch buổi tối diễn ra trong bầu không khí thoải mái, khi nhiều việc đã được hoàn thành và không ai vội vàng. Cá nhân tôi thích hình thức này hơn cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng.

Đối với các cuộc họp lập kế hoạch hàng tuần, có lẽ chúng cần thiết. Nhưng bạn cần cố gắng tiến hành chúng ở dạng cô đọng nhất. Đừng kéo dài cuộc thảo luận hàng giờ. Đặc biệt nếu anh ấy tham gia vào cuộc họp lập kế hoạch số lượng lớn mọi người.

TẠI SAO CÔNG CỤ KẾ HOẠCH BUỔI SÁNG LÀ Xấu xa?

Trong khi mọi người đang chuẩn bị đi làm, khi họ thức dậy, một thời gian sẽ trôi qua. Sau đó, họ mới bắt đầu công việc kinh doanh của mình - và họ bị phân tâm bởi cuộc họp lập kế hoạch buổi sáng. Sau cuộc họp lập kế hoạch, họ quay lại làm việc. Và - Chúa ơi, ai đó đã làm họ mất tập trung vào công việc sau cuộc họp lập kế hoạch. Sau đó lúc 11 giờ sáng bạn sẽ phải đi ăn trưa, sau bữa trưa bạn sẽ cảm thấy buồn ngủ. Buổi sáng là tuyệt vời nhất và tuyệt vời nhất thời gian hiệu quả. Tôi sẽ không dành số tiền đó cho cuộc họp lập kế hoạch hàng ngày.

CUỘC HỌP Ở HÀNH TRÌNH ĐỨNG

Nếu trong nhóm có ít người thì tại sao không tổ chức các cuộc họp đứng ở hành lang. Với lối sống ít vận động, điều này sẽ lành mạnh hơn và cho phép bạn cảm thấy tự do hơn nhiều. Nhiều huấn luyện viên kinh doanh khuyên nên triển khai điều này vào luyện tập hàng ngày. Bạn có thể phát triển ý tưởng này và thảo luận các vấn đề công việc bàn ăn hoặc khi tập luyện tại phòng tập thể dục của công ty. Hãy suy nghĩ về điều đó - bạn làm hai việc cùng một lúc, ngoài ra, bạn thảo luận về các dự án công việc trong bầu không khí thoải mái nhất và có thể nói chuyện với đồng nghiệp một cách cởi mở hơn so với ở văn phòng.

Cách tổ chức và tiến hành một cuộc họp kéo dài 5 phút vào buổi sáng ( cuộc họp hoạt động). Quy tắc, lời khuyên, khuyến nghị. (10+)

Lời khuyên để tiến hành một cuộc họp tình huống

Cuộc họp vận hành có thể là một công cụ quản lý rất hiệu quả hoặc có thể trở thành một công cụ tiêu tốn thời gian mạnh mẽ làm giảm đáng kể hiệu quả công việc. Làm thế nào để đảm bảo rằng RAM năm phút mang lại lợi ích và không gây hại?

Lập kế hoạch mục tiêu cuộc họp

Cuộc họp lập kế hoạch nên được tổ chức thường xuyên như thế nào? Nó phụ thuộc vào lý do tại sao chúng ta làm điều đó. Tình hình thay đổi nhanh như thế nào, tần suất cần thiết phải kiểm tra xem kế hoạch làm việc có được thực hiện hay không và điều chỉnh nó.

Quan trọng! Tại cuộc họp vận hành, không thể đưa ra bất kỳ quyết định có trách nhiệm nào đòi hỏi phải thảo luận và soạn thảo kỹ lưỡng. Những quyết định như vậy được đưa ra tại các cuộc họp chi tiết hơn. Việc thực hiện của họ được mô tả trong bài viết được liên kết ở trên. Một cuộc họp lập kế hoạch là cần thiết để:

hoặc đảm bảo mọi thứ diễn ra theo đúng kế hoạch,
hoặc hiểu rằng có những sai lệch nhỏ có thể được giải quyết theo trình tự hiện tại, thông qua lời khuyên hoặc sự giúp đỡ nào đó đối với những người tụt lại phía sau,
hoặc xác định cần phải điều chỉnh nghiêm túc hơn hoặc có giải pháp thiết kế mới, chỉ định người chịu trách nhiệm nghiên cứu vấn đề, chuẩn bị và tổ chức cuộc họp toàn thể về vấn đề này.

Kế hoạch, quy chế hoạt động

Dựa vào những điều trên, chúng ta có thể xây dựng các quy tắc cơ bản:

kế hoạch làm việc. Phải có kế hoạch làm việc chi tiết. Kế hoạch này phải chi tiết như một cuộc họp kéo dài năm phút. Ví dụ: nếu chúng tôi tổ chức một cuộc họp hoạt động hàng ngày thì kế hoạch phải chi tiết hàng ngày, trước ít nhất vài tuần. Nếu không, sẽ không có gì để thảo luận tại cuộc họp lập kế hoạch. Thật vô nghĩa khi nghe nhân viên báo cáo về công việc đã làm trong ngày nếu không biết anh ta lẽ ra phải làm gì vào ngày hôm đó.

Quy định. Cần dành một khoảng thời gian tối thiểu cho báo cáo của mỗi người tham gia. Thông thường, khoảng năm phút được phân bổ, nhưng bạn có thể làm được với ít thời gian hơn. Có thể có những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như khi một nhân viên báo cáo tin tức. Anh ấy cần được cho thời gian dựa trên lượng tin tức. Cùng một lượng thời gian được phân bổ cho việc thảo luận như cho báo cáo. Trong quá trình thảo luận, bạn có thể đặt những câu hỏi làm rõ, đưa ra lời khuyên ngắn gọn và thống nhất những gì nhân viên cần làm trước cuộc họp lập kế hoạch tiếp theo. Nếu không thể thảo luận vấn đề trong thời gian quy định trong cuộc họp hoạt động, thì bạn cần lên kế hoạch giải quyết vấn đề sau đó với sự tham gia của chỉ những nhân viên có liên quan đến vấn đề. Điều này sẽ cho phép bạn không làm mất tập trung hoặc lãng phí thời gian của những người không liên quan gì đến vấn đề này.

Giao thức. Tất cả quyết định được đưa ra phải được ghi lại trong giao thức. Sau đó, tại cuộc họp lập kế hoạch tiếp theo, chúng tôi chỉ cần lấy biên bản của cuộc họp trước đó và kiểm tra xem tất cả những người tham gia có thực hiện đúng kế hoạch ở cuộc họp trước hay không. Nếu một nhân viên không thể hoàn thành nhiệm vụ, bạn cần quyết định cách giúp đỡ nhân viên này. Thật ngu ngốc khi mong đợi rằng không hoàn thành nhiệm vụ trong tuần đầu tiên thì anh ta sẽ làm được nhiệm vụ đó vào tuần tiếp theo. Cần phải tìm hiểu những khó khăn mà nhân viên đã gặp phải và cách khắc phục những khó khăn này thông qua nỗ lực chung.

Cuộc họp vận hành có hữu ích không?

Các buổi học kéo dài 5 phút được tổ chức hợp lý cho phép bạn:

Tất cả nhân viên phải được thông báo về tiến độ công việc.
Mỗi nhân viên đều có ý tưởng rõ ràng về những gì họ cần làm ngay bây giờ.
Chẩn đoán nhanh chóng khi nhân viên gặp khó khăn, kịp thời giúp đỡ, tư vấn, thúc đẩy.

Ví dụ về giao thức cuộc họp

Tôi đang dành vài phút bảng tính. Trong cột dọc đầu tiên, tôi liệt kê tất cả những người tham gia cuộc họp lập kế hoạch. Dòng đầu tiên chứa ngày tháng. Có hai cột cho mỗi ngày. Bản đầu tiên được điền tại cuộc họp lập kế hoạch vào ngày này và bản thứ hai - tại cuộc họp lập kế hoạch tiếp theo dựa trên kết quả tuần trướcđồng thời điền kế hoạch cho tuần tiếp theo. Cột đầu tiên có thể được cố định và phần còn lại có thể được dịch chuyển dần sang bên trái để bạn chỉ có thể xem ngày trong quá khứ và hiện tại. Và nếu cần, bạn cũng có thể xem ngày trước đó.

	15.07.13		22.07.13
	Bài tập	Kết quả	Bài tập	Kết quả
Trưởng phòng hỗ trợ	Giải đáp thắc mắc của khách hàng về thời gian giao hàng phiên bản mới Chuẩn bị một danh sách vấn đề chưa được giải quyếtđể thực hiện tại khách hàng 1 Ký một Đạo luật với khách hàng 2	Thời hạn đã được xác định, thông tin đã được cung cấp cho khách hàng. Danh sách các vấn đề đã được chuẩn bị và gửi đến bộ phận phát triển, văn bản chưa được ký kết, có ý kiến.	Giám sát công việc chuẩn bị phiên bản mới Cùng với bộ phận phát triển, làm việc thông qua ý kiến của khách hàng 2.
Trưởng phòng phát triển	Chuẩn bị một mô-đun mới để hiển thị Thực hiện các thay đổi đối với cơ chế kế toán Sửa lỗi trong biểu mẫu báo cáo	Mô-đun mới chưa chuẩn bị, phát hiện lỗi Đã thực hiện thay đổi cơ chế kế toán. Mẫu báo cáo đã được thay đổi	Cùng bộ phận hỗ trợ đưa ra danh sách các vấn đề của khách hàng 1 Cùng bộ phận hỗ trợ giải quyết các ý kiến của khách hàng 2 Cùng bộ phận bán hàng chuẩn bị mô-đun để trình diễn
Trưởng phòng kinh doanh	Chuẩn bị và gửi đề xuất phân phối mô-đun mới cho 10 khách hàng Trình diễn mô-đun mới với khách hàng 3 và 4	Các đề xuất thương mại đã được chuẩn bị và gửi đi. Cuộc trình diễn đã không được thực hiện do không có mô-đun mới.	Gửi ưu đãi thương mại Thêm 10 khách hàng nữa. Giám sát việc chuẩn bị một mô-đun mới để trình diễn
Trưởng phòng Phương pháp luận	Chuẩn bị một cái nhìn tổng quan về những thay đổi trong pháp luật	Đã chuẩn bị đánh giá	Xử lý yêu cầu từ khách hàng 1 để đảm bảo nó tuân thủ phương pháp được chấp nhận