Надзирател голяма компанияотиде в гората да бере гъби. Той отишъл до гората с кола, оставил я отстрани на пътя и навлязъл по-дълбоко в гората. Той вървял до там дълго време, но след около шест часа лутане разбрал, че се е изгубил и не може да се върне до колата си. На брега на поток под висок бор той видя удобен пън и седна на него да си почине. След известно време на мястото, където седеше, излезе друг гъбар. Изгубеният се зарадва и го попита:
- Извинете, можете ли да ми кажете къде съм?
Гледайки го внимателно, берачът на гъби отговори:
- Вие сте в гората, на брега на поток. Седиш на пън, стоящ под висок бор.
- Трябва да си психолог-консултант! - каза изгубеният.
- Уау! Как разбра? - попита минувач.
— Всичко, което каза, знаех преди теб. Вашият отговор е технически правилен, но напълно безполезен и всъщност все още не знам как да стигна до колата си.
- Аааа, ти сигурно си президент на голяма компания! – усмихна се консултантът.
- Точно така! Как се досетихте?
- Следвайте мисълта: вие виждате отлично къде се намирате, но въпреки това не знаете къде се намирате и питате за това, въпреки че сами знаете отговора, който ще чуете. Не знаете накъде да продължите, но не питате за това. Реално си в точно същото положение както преди да се срещнем, но сега превърна проблема си в моя грешка и ме обвиняваш!
Този анекдот, макар и метафоричен, е доста визуална демонстрацияневъзможност да се пита правилните въпросии в резултат на това водят конструктивен диалог.
Човек получава отговор на своите въпроси в съответствие със способността си да разбира и своята подготовка.
Успехът в социалната или бизнес сфера е пряко свързан с умението ви да задавате въпроси. необходими въпросии получете нужните отговори. В социалния живот това умение ще ви помогне да поддържате приятелства, да срещнете нов партньор или просто да се сприятелите със съседите си. В бизнеса изкуството да се задават правилните въпроси може да помогне за сключването на сделка, но ако не го направите, напротив, ще допринесе за нейния провал. Способността или неспособността да питате правилно може да спести или провали преговорите и да определи бъдещата ви кариера.
И така, нека разгледаме два основни вида въпроси: отворени и затворени.
Затворени въпроси
СЗО? кога къде? кои?
Затворените въпроси са изградени на принципа „вярно-невярно“ или на принципа множествен избор. Тоест те изискват еднословен отговор. Например: „Къде си роден?“, „Ходихте ли на работа в 9:00?“, „Можете ли да свирите на цигулка?“
Затворените въпроси са полезни, за да насърчат човек да разкрие нещо за нещо. собствен живот, които бихте могли да използвате за рамкиране на по-нататъшен разговор. „Роден съм в града, но в друг“, „Да, ходя на училище три пъти седмично фитнес зала" Също така се задават затворени въпроси, за да се определи позицията на събеседника по въпрос, който ви интересува. Когато вече са изпълнили ролята си, затворените въпроси правят разговора скучен, монотонен и скучен. След всяка от тях се възцарява гнетяща тишина. Хората, на които се задават няколко затворени въпроса подред, започват да се чувстват като разпитвани и често изпитват раздразнение.
Отворени въпроси
как? защо за какво? как? Разкажете ни за..., обяснете... и т.н.
Въпросът "Какво?" се отнася до смесен типи според контекста може да се използва и в двата варианта.
Съветваме ви да редувате затворени въпроси с отворени, ако искате разговорът ви да бъде интересен и по-задълбочен. Отворените въпроси означават, че отговорът задължително ще се състои от няколко думи. Подобни въпросинужда от обяснения, по-пълно разкриване. Задавайки такъв въпрос, вие показвате на другия, че се интересувате от това, което той има да каже, и сте нетърпеливи да научите повече за него.
Може да ви се струва, че много хора отговарят на затворени въпроси така, сякаш са отворени. Ако това е така, тогава вашият събеседник ще отговори още по-подробно на отворения въпрос. Това означава, че той се чувства настоящ моменти във вашето общество е лесно и безплатно. Когато поискате отворени въпроси, събеседникът получава възможност да се разкрие най-пълно.
Задавайки въпроси, имате възможност да контролирате по-добре ситуацията, темата и хода на разговора. Например вашият събеседник ви казва: „Току-що се върнах от Индия“. В такава ситуация има много въпроси, които можете да зададете в зависимост от вашите интереси. „Какво беше времето там?“, „На какъв език говорят там?“, „Какви са впечатленията ви от индийската кухня?“, „Разкажете ми за най-яркото си впечатление.“
| По темата | |
|---|---|
| Умението да зададете правилния въпрос понякога може да предотврати дори големи конфликти. Това ясно се вижда от историята, разказана от генерал Лебед. Александър Иванович през април 1989 г. командва 106-та Тула въздушнодесантна дивизия, изпратен в столицата на Грузия за потушаване на антисъветските протести. „В Тбилиси се събира тълпа и вика: „Вижте, вашият парашутист избяга три километра след възрастната жена и я наряза до смърт с шпатула!“ Написано е в "Зората на Изтока!" Казвам: „Да викаме ли, или да говорим? - Ами хайде да поговорим. - Тогава имам три въпроса: каква беше тази баба, която успя да пробяга три километра? три километра? основен въпрос„Скъпи грузинци, как така сред вас няма мъжки воин, който да застане на пътя на този негодник?“ | |
Когато избирате кой въпрос да зададете, имайте предвид две неща. Първо, задавайте въпрос само когато наистина искате да чуете какво ще ви отговори събеседникът ви. Колкото и да сте умели в провеждането на разговор, събеседникът може да усети лъжата невербално - чрез вашите движения, микромимика или интонация, и тогава най-вероятно ще се отнесе към вас без особено съчувствие.
Второ, стремете се да работите на две нива, което означава умение да водите разговор не само по начин, който ви е интересен и желан, но така, че и на събеседника да му е приятно да разговаря с вас. Най-скучният разговор се случва, когато и двамата участници пренебрегват интересите на другия.
Често срещани грешки при задаване на въпроси
Твърде отворени въпроси
За да илюстрираме ясно подобна грешка, нека използваме една от любимите ни вътрешнокорпоративни шеги като метафоричен пример.
Имало едно време мишки и всички ги обиждали. Един ден те отишли при мъдрата сова и казали:
- Мъдра сова, помогнете със съвет. Всички ни обиждат, различни котки, сови. какво да правим
Бухалът се замислил и казал:
- И ставате таралежи. Таралежите имат игли, никой не ги наранява.
Мишките се зарадваха и избягаха у дома. Но по пътя една мишка каза:
- Как ще станем таралежи? - и всички се затичаха обратно, за да зададат този въпрос на мъдрата сова. Дотичаха и попитаха:
- Мъдра сова, как да станем таралежи?
И бухалът отговори:
- Хора, не ме занимавайте с глупости. Аз съм в стратегията.
Други въпроси са от абсолютно същото естество: „Разкажете ми за себе си“, „Какво ново?“ и т.н. „Как си?“ звучи като клише, насочено повече към поддържане на разговор или запълване на неудобна пауза, отколкото към получаване на информация, която наистина е интересна за събеседника. Стандартните въпроси включват стандартни отговори: „Нормално“, „Не е лошо“ или „Както обикновено“. Много по-рядко събеседникът ще поеме инициативата и най-малкото саркастично „Все още не съм родила“.
Твърде много трудни въпросиза започване на разговор
Някои въпроси или изискват твърде много саморазкриване от събеседника, за да започне комуникация, или се задават без създаване на контекст като полезна канава и плодородна почва за комуникация.
Насочващи въпроси
Водещите въпроси са най-затворената форма на въпроси. Те само приканват събеседника да се съгласи с вашата гледна точка. Нека дадем няколко примера.
„Вече е десет часа. Дали да не си останем вкъщи?“, „Мислите, че не е прав?“, „Двучасова разходка е напълно достатъчна за една вечер, нали?“
Способността да задавате насочващи въпроси и да го правите елегантно може да бъде полезна, ако вие самите трябва да използвате манипулацията като тактически инструмент с ограничен срок на годност. Но в ежедневиетои в близки отношения няма да е от полза за отношенията ви с другите и ще доведе до техните усложнения.
Познаване на несъгласието
Когато някой изрази мнение, с което не сте съгласни, и искате да изложите своята гледна точка, излагайте мотивите си едва след като попитате другия защо мисли така и в никакъв случай преди това.
Необмислена тема за въпрос
Ако имате възможност да подготвите въпроси предварително, тогава ще ви е много по-лесно да проведете разговор, отколкото ако сте принудени да импровизирате, докато разговорът напредва. Домашните препарати са много полезно нещо, защото от добрата подготовка се получава най-добрата импровизация.
Отношението на хората към вас до голяма степен зависи от умението ви да задавате подготвени въпроси за любимата им тема - за себе си. В природата няма родени търговци или хора, чието призвание е да преговарят или да бъдат животът на купона. Когато попаднете на хора, които са страхотни в това, вероятно ще откриете, че те, съзнателно или несъзнателно, са научили правилата за общуване и способността да задават въпроси.
сайтът благодари на издателство „Петър” за предоставения откъс.
Важен компонент комуникативна комуникация е умение да задава въпроси.
Въпросите са начин за получаване на информация и в същото време начин за пренасочване на мислите на човека, с когото разговаряте, в правилната посока (който задава въпроси, контролира разговора).
С помощта на въпроси изграждаме мост за себе си към непознатото и несигурното. И тъй като несигурността и неизвестността са характерна особеностВ днешния бързо променящ се свят развиването на способността да се задават въпроси е много уместно.
„Извинете за недоразумението, не ви разбрах правилно“ е фраза, която често може да се чуе в разговори между хора. Така че, за да не се налага да го казвате, научете се да задавате въпроси правилно. Правилно зададеният въпрос, който ви позволява да разберете намеренията на партньора си, помага да се избегнат недоразумения и конфликти. В края на краищата понякога пренебрегваме възможността да зададем въпрос или не го задаваме точното време, отваряме пътя за догадки и предположения, различни спекулативни конструкции, създаваме погрешно впечатление за другите, приписвайки им несъществуващи качества, предимства и недостатъци, което често води до недоразумения и конфликти.
Който и да сте, лидер или обикновен мениджър, треньор по треньорили психолог, във всяка област на живота ще имате нужда от способността да задавате въпроси правилно. Във всеки разговор, както бизнес, така и личен, правилните въпросипомощ:
- Проявете интерес към личността на партньора и събеседника;
- Осигурете „взаимност“, тоест направете вашата ценностна система разбираема за вашия събеседник, като същевременно изяснявате неговата система;
- Получавайте информация, изразявайте съмнения, покажете собствената си позиция, покажете доверие, интересувайте се от казаното, покажете снизхождение и покажете, че сте готови да отделите необходимото време за разговора;
- Вземете и поддържайте инициативата в общуването;
- Променете разговора на друга тема;
- Преминете от монолога на събеседника към диалог с него.
За да научите как да задавате въпроси правилно, трябва да обърнете внимание на правилната конструкция вътрешен диалоги ще изучава основните видове въпроси във външния диалог.
ВЪТРЕШЕН ДИАЛОГ(въпроси към себе си) организира нашия собствено мисленеи ни помага формулирайте мисли. Уместността и качеството, прецизността и последователността на въпросите, които възникват в съзнанието ни, оказват голямо влияние върху ефективността на повечето действия, които предприемаме.
За да организирате вътрешен диалог, трябва да разберете, че неговата цел е да анализирате всеки от проблемите. Набор от подходящи въпроси ще ви помогне да анализирате изчерпателно всеки проблем (ситуация). Има два варианта за въпроси.
Първият вариант е седем класически въпроса:
какво? къде? кога СЗО? как? защо С какви средства?
Тези седем въпроса обхващат проблемна ситуацияизцяло и да извърши вербален и логически анализ.
Вторият вариант за анализ на ситуацията е набор от шест въпроса:
- Факти - Кои факти и събития са от значение за въпросната ситуация?
- Чувства - Как обикновено се чувствам в тази ситуация? Как се предполага, че се чувстват другите?
- Желания - какво наистина искам? Какво искат другите?
- Препятствия - какво ме спира? Какво спира другите?
- Време - Какво трябва да се направи и кога?
- Инструменти - Какви инструменти имам, за да реша този проблем? Какви средства имат другите?
Използвайте някоя от двете опции, когато организирате вътрешен диалог. Когато възникне проблем, анализирайте ситуацията, като си задавате въпроси, избистрете мислите си и едва тогава започнете да действате.
Важност и значимост ВЪНШЕН ДИАЛОГ, е задавайки правилните въпроси, които са много по-добри от монотонен монолог. Все пак този, който пита, е водещ в разговора. Също така с помощта на въпроси показваме на събеседника нашия интерес към разговора и към задълбочаването му. Питайки, ние изразяваме на човека желанието да се установим с него добри отношения. Но всичко това се случва, когато разговорът не прилича и не прилича на разпит.
Ето защо, преди да започнете разговор или делови разговор, подгответе поредица от въпроси за вашия събеседник и ги задайте веднага щом преминете към деловата част на разговора (в нормален разговор, веднага щом засегнете темата, от която се нуждаете). Това ще ви даде психологическо предимство.
Могат да се повдигат въпроси на външния диалог специфични формии са от следните видове:
Затворени въпроси. Целта на затворените въпроси е да се получи недвусмислен отговор (съгласието или отказът на събеседника), „да“ или „не“. Такива въпроси са добри само когато е необходимо ясно и ясно да се определи присъствието на нещо в настоящето, миналото и понякога в бъдещето („Използвате ли това?“, „Използвали ли сте това?“, „Искате ли да опиташ?“), или отношение към нещо („Хареса ли ти?“, „Доволен ли си от това?“), за да разбереш как да продължиш. Затворените въпроси (и отговорите да или не) насочват усилията ни в определена посока.
Не трябва незабавно да натискате човек, като задавате такива въпроси, за да вземе окончателно решение. Не забравяйте, че е по-лесно да убедите, отколкото да убедите.
Друг е въпросът, когато нарочно зададете затворен въпрос, на който е трудно да се отговори отрицателно. Например, обръщайки се към общоприетите ценности (Сократ често използва подобен метод): „Съгласни ли сте, животът не стои неподвижен?“, „Кажете ми, важно ли е за вас качеството и гаранциите?“ Защо се прави това: колкото по-често човек се съгласява с нас, толкова по-широка е зоната на взаимно разбиране (това е едно от начини за манипулация). И обратното, ако не можете да вдигнете правилен въпроси често чувате „не“ в отговор на насочващи въпроси, вероятността вашето предложение да бъде отхвърлено като цяло се увеличава. Затова постигайте съгласие по малките неща, не започвайте разговора с противоречия, тогава ще бъде по-лесно да постигнете желания резултат.
Отворени въпроси. Те не предполагат категоричен отговор, карат човек да се замисли и по-добре разкрива отношението му към вашето предложение. Отворените въпроси са добър начинполучаване на нов, подробна информация, което е много трудно да се получи чрез затворени въпроси. Ето защо в разговора е необходимо по-често да се използват отворени въпроси, в техните различни варианти.
Попитайте за факти, които ще ви помогнат да разберете ситуацията: „Какво има на разположение?“, „Колко?“, „Как се решава?“, „Кой?“ и т.н.
Разберете интересите на вашия събеседник и условията за тяхното задоволяване.
Разберете отношението на вашия събеседник към обсъжданата ситуация: „Какво мислите за това?“, „Как се чувствате по този въпрос?“
Предложете под формата на въпроси друго (ваше) решение на проблема: „Може ли да го направим така..?“, „Защо не обърнем внимание на такъв и такъв вариант..?“, докато се аргументирате вашето предложение. Това е много по-добре, отколкото открито да кажете: „Предлагам...“, „Нека го направим по-добре така...“, „Мисля...“.
Интересувайте се на какво се основава изказването на вашия събеседник: „Откъде идвате?“, „Защо точно?“, „Каква е причината за това?“
Изяснете всичко, което ви е неясно: „Какво (как) точно?“, „Какво точно..?“, „Поради какво?“.
Открийте неотчетени точки, както лични, така и бизнес: „Какво забравихме?“, „Какъв въпрос не обсъдихме?“, „Какво беше пропуснато?“,
Ако има съмнения, изяснете причините им: „Какво ви спира?“, „Какво ви притеснява (не ви устройва)?“, „Каква е причината за съмненията?“, „Защо това е нереалистично?“
Характеристики на отворените въпроси:
- Активиране на събеседника, такива въпроси го принуждават да мисли за отговорите и да ги изразява;
- Партньорът по свое усмотрение избира каква информация и аргументи да ни представи;
- С отворен въпрос извеждаме събеседника от състояние на сдържаност и изолация и премахваме възможните бариери в общуването;
- Партньорът става източник на информация, идеи и предложения.
Тъй като, отговаряйки на отворени въпроси, събеседникът има възможност да избегне конкретен отговор, да отклони разговора встрани или да сподели само информация, която е полезна за него, препоръчително е да задавате основни и вторични, уточняващи и насочващи въпроси.
Ключови въпроси– планирани са предварително, могат да бъдат както отворени, така и затворени.
Второстепенни или последващи въпроси- спонтанни или планирани, от тях се иска да изяснят вече зададени отговори на основни въпроси.
Уточняващи въпросиизискват кратки и сбити отговори. Те се задават в случай на съмнение, за да се изяснят нюансите. Хората почти винаги са склонни да се ровят в детайлите и нюансите на своите дела, така че тук няма проблем. Освен ако самите ние често пренебрегваме да задаваме уточняващи въпроси, а нашите събеседници просто чакат това от нас, за да се уверят, че сме разбрали всичко правилно. Не се срамувайте и не забравяйте да задавате уточняващи въпроси!
Насочващи въпросиТова са въпроси, чието съдържание прави определен отговор очевиден, т.е. са формулирани по такъв начин, че да кажат на човек какво трябва да каже. Препоръчително е да задавате насочващи въпроси, когато имате работа с плахи и нерешителни хора, за да обобщите разговора или ако събеседникът е започнал да говори и трябва да върнете разговора в правилната (делова) посока или ако трябва да потвърдите правилността на вашата преценка (вярата в рентабилността на вашето предложение) .
Насочващите въпроси звучат изключително натрапчиво. Те почти принуждават събеседника да признае правилността на вашите преценки и да се съгласи с вас. Следователно те трябва да се използват изключително внимателно.
За да се знае как да задавате въпроси правилно, трябва да имате представа за всички видове тези проблеми. Използването на въпроси от всякакъв тип в бизнес и лични разговори ви позволява да постигнете различни цели. Нека да разгледаме основните видове въпроси:
Риторични въпросисе задават, за да предизвикат желаната реакция у хората (да получат подкрепа, да насочат вниманието, да посочат неразрешени проблеми) и не изискват директен отговор. Такива въпроси също подобряват характера и чувствата в изречението на говорещия, правейки текста по-богат и по-емоционален. Пример: „Кога най-накрая хората ще се научат да се разбират?“, „Може ли случилото се да се счита за нормално явление?“
Риторичните въпроси трябва да бъдат формулирани така, че да звучат кратко и стегнато, уместно и разбираемо. Мълчанието в отговор тук служи като одобрение и разбиране.
Провокативни въпросисе задават с цел да предизвикат буря от емоции в събеседника (опонента), така че човекът в пристъп на страст да разкрие скрита информация или да изрече нещо ненужно. Това са провокативни въпроси чиста вода манипулативно влияние, но понякога е необходимо и в полза на въпроса. Просто не забравяйте, преди да зададете такъв въпрос, да изчислите всички рискове, свързани с него. В крайна сметка задавайки провокативни въпроси, вие сте донякъде предизвикателство.
Объркващи въпросиТе насочват вниманието към зоната на интерес на питащия, която е встрани от основната посока на разговора. Такива въпроси се задават или неволно (ако се интересувате от темата на разговора, не трябва да питате за неща, които нямат нищо общо с нея), или умишлено от желание да разрешите някакви проблеми. собствени проблеми, насочете разговора в желаната от вас посока. Ако в отговор на вашия объркващ въпрос събеседникът ви помоли да не се отвличате от обсъжданата тема, направете го, но имайте предвид, че искате да обмислите и обсъдите темата, която сте посочили, по-късно.
Също така се задават объркващи въпроси с цел просто да се избегне темата на разговора, или защото не е интересно (ако цените комуникацията с този човек, не трябва да правите това), или е неудобно.
Щафетни въпроси- имат за цел да бъдат проактивни и изискват способността да схващате знаците на партньора си в движение и да го провокирате да разкрие допълнително позицията си. Например: „Имате предвид с това, че...“.
Въпроси, за да демонстрирате знанията си. Целта им е да покажат собствената си ерудиция и компетентност пред другите участници в разговора и да спечелят уважението на партньора си. Това е един вид себеутвърждаване. Когато задавате такива въпроси, трябва да сте истински, а не повърхностно компетентни. Защото вие самите може да бъдете помолени да дадете подробен отговор на собствения си въпрос.
Огледален въпроссъдържа част от изказване, изречено от събеседника. Иска се човек да види изявлението си от другата страна, това помага да се оптимизира диалогът, да се даде истински смисъли откритост. Например към фразата „ Никога повече не ми възлагайте това!", следва въпросът - " Не трябва ли да те инструктирам? Има ли някой друг, който би могъл да се справи с това също толкова добре?»
Въпросът „Защо?“ използван в в този случай, би се обадил защитна реакция, под формата на извинения, оправдания и търсене на измислени причини и дори може да завърши с обвинения и да доведе до конфликт. Огледалният въпрос дава много по-добър резултат.
Алтернативен въпроссе задава под формата на отворен въпрос, но съдържа няколко варианта за отговор. Например: „Защо избрахте професията на инженер: умишлено, последвахте стъпките на родителите си или решихте да се запишете за кампания, заедно с приятел, или може би вие сами не знаете защо?“ Алтернативни въпросиса помолени да активират мълчалив събеседник.
Въпрос, който изпълва тишината. добре правилният въпросможе да се попълни неудобна пауза, което понякога възниква в разговор.
Успокояващи въпросиимат забележим успокояващ ефект върху трудни ситуации. Трябва да сте запознати с тях, ако имате малки деца. Ако са разстроени от нещо, можете да ги разсеете и да ги успокоите, като им зададете няколко въпроса. Тази техника работи веднага, защото трябва да отговаряте на въпроси, като по този начин се разсейвате. По същия начин можете да успокоите възрастен.
Изисква спазване на следните правила:
Краткостта е сестрата на таланта. Въпросът трябва да е кратък, точен и ясен. Това увеличава вероятността от отговор на него. Когато започнете сложни, дълги спорове, отидете далеч от темата, може дори да забравите за какво точно сте искали да попитате. И вашият събеседник, докато задавате въпроса си пет минути, се чуди за какво точно искате да го попитате. И може да се случи въпросът да остане нечут или неразбран. Ако наистина искате да дойдете отдалеч, нека първо се чуе обяснението (предистория), а след това ясен и кратък въпрос.
За да няма след вашите въпроси вашият събеседник усещането, че го разпитват, смекчете ги интонационно. Тонът на вашия въпрос не трябва да показва, че изисквате отговор (разбира се, освен ако това не е ситуация, в която нямате друг избор), той трябва да звучи по спокоен начин. Понякога ще бъде правилно да попитате човека, с когото говорите, да поискате разрешение - „Мога ли да ви задам няколко въпроса, за да изясня?“
Умението да задаваш въпроси е неразривно свързано с умението да изслушваш събеседника си. Хората са много отзивчиви към тези, които ги слушат внимателно. И те ще се отнесат към вашия въпрос със същата степен на внимание. Също така е важно не само да покажете своята култура и интерес, но и да не пропуснете информация, която може да послужи като повод за уточняване на въпроси или за коригиране на вече подготвеното.
Повечето хора различни причинине са готови да отговарят на директни въпроси (някои изпитват трудности при представянето, а някои се страхуват да предадат невярна информация, някои не познават добре материята, други са ограничени от лична или корпоративна етика, причината може да е сдържаност или срамежливост и др. ). За да може човек да ви даде отговор независимо от всичко, трябва да го заинтересувате, да му обясните, че отговарянето на вашите въпроси е в негов интерес.
Не трябва да задавате въпрос, който започва с думите: „Как можахте...?“ или „Защо не...?“ Правилният въпросТова е искане за информация, но не като скрито обвинение. Когато ситуацията изисква да изразите недоволство от действията на партньора си, по-добре е твърдо, но тактично да му кажете за това. утвърдителна форма, а не под формата на въпрос.
И така, след като научих как да задавате въпроси правилно, можете да получите необходимата (професионална) информация от вашия събеседник, да го разберете и опознаете по-добре, да разберете неговата позиция и мотивите за действията му, да направите отношенията си с него по-искрени и доверителни (приятелски), да го активирате за по-нататъшно сътрудничество, а също и откриване слабостии му дайте възможност да разбере в какво греши. Ясно е защо психолозите често говорят за изкуство, а не за умение да задава въпроси.
Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.
За себе си?
За да разберете себе си по-добре, трябва да можете да задавате правилните въпроси. 30 провокативни въпросиСтивън Айчисън може да служи като пример за такъв вътрешен диалог.
Кои са правилните въпроси? Вероятно тези, които ви помагат да видите себе си отвън, през очите на външен наблюдател.
Ако всичко в живота ви върви чудесно, можете бързо да прегледате 30-те въпроса на С. Айчисън (или дори да не ги прочетете изобщо) и да продължите през живота с радостна усмивка. Ами ако нещо в живота ви не върви, както бихте искали?
Често човек попада в задънена улица:
Няма напредък;
— няма очаквани резултати;
- безперспективност;
- струва ви се, че няма начин да мръднете от " мъртва точка." Това може да се отнася за всяка област на дейност: взаимоотношения, работа, здраве, кариера, приятели.
Някои хора наричат това състояние „надбягване на плъхове“, други – „ позната зонакомфорт." Това може да се дължи на депресия или загуба на сила. Какво да направите в такава ситуация?
Спрете и анализирайте спокойно какво ви се случва.
IN напоследъкмного започнаха да се обръщат към професионалисти за помощ: психолози или лични треньори. Те ви помагат да разберете себе си и съществуващи проблеми.
Какво прави психологът или коучът?
Задава правилните въпроси. В този случай, в никакъв случай няма професионален отговор за вас. Той само ще ви насочи към правилния въпрос.
Ако искате независимо да разберете вашата конкретна безизходица, прочетете отново списъка от 30 провокативни въпроса на Стивън Айчисън. Ако им отговорите честно и вярно, тогава най-вероятно ще намерите съвети: къде да се движите по-нататък.
30 провокативни въпроса от Стивън Айчисън.
1. Какво мога да направя днес, за да постигна целите си?
2. По кое време сте най-продуктивни на работа?
3. Какво мога да направя днес, за да се поглезя?
4. Кои са 5 неща, за които мога да съм благодарен в живота си?
5. Какво мога да направя днес, за да променя нечий живот?
6. Коя е най-добрата ми черта на характера?
7. Какво наистина искам да правя с живота си?
8. Наистина ли искам тези хора (списък) в живота си?
9. Какво мога да направя, за да спестявам малка сума всеки ден?
10. Колко телевизия гледам през деня?
11. Имам ли наистина нужда от всички тези неща?
12. Когато съм вътре последния пътпрочети добра книга?
13. Кога за последен път казах „Не“?
14. Наистина ли има значение какво мислят другите за мен?
15. Какво искам да постигна тази година?
16. Какво е следващото? страхотен гол„Какво искам да постигна?
17. Какво мога да направя, за да се чувствам щастлив?
18. Кога за последен път наруших границите на зоната си на комфорт?
19. Какви са моите житейски ценности?
20. Какви стъпки трябва да предприема днес, за да се придвижа към плановете си?
21. Как трябва да изглежда моят идеален ден: от момента, в който се събудя до момента, в който си легна?
22. Какви добри навици бих искал да възпитам в себе си?
23. Как мога да се отърва от лоши навици?
24. Кой ме вдъхновява най-много?
25. Какви качества притежават хората, на които се възхищавам?
26. Ще останат ли мечтите ми само мечти или мога да ги превърна в реалност?
27. Какво ще стане, ако пусна _______________?
28. Какво наистина обичам в работата си?
29. Какво бих направил различно, ако имах възможността да изживея този момент отново?
30. Какво ще направя, след като прочета тези въпроси?
След като прочетете този списък, заключението се налага от само себе си: Колкото по-често преразглеждаме своите емоции, чувства, навици, мисли, толкова по-лесно, по-лесно и по-интересно ще живеем.
Често правилният въпрос, зададен на вас самите, ви кара да се движите по-добре и по-бързо в правилната посока. Отговаряйки на него, имате визия за нови възможности, започвате да усещате прилив на сила и енергия.
за мен 30-те провокативни въпроса на Стивън Айчисън станаха пример за това как да си задавате въпроси правилно и наистина водят до друго осъзнаване: как и накъде да продължим. Особено от 25-ти до 30-ти.
Как да задаваме въпроси правилнона себе си?
Имате ли проблем с това?
Колко правилно и навреме зададени въпросида ти помогне в живота?
codbanner(6);codbanner(7);codbanner(8);codbanner(9);codbanner(10);
За да го намерите по-бързо необходимата информация, опитайте се да формулирате заявката си за търсене възможно най-кратко. препинателни знаци, уводни думи, предлози, наречия не само не добавят нищо към резултатите, но и забавят търсенето.
Ако необходимата информацияне може да бъде намерен, опитайте да промените и разширите фразата, използвайте синоними. Прецизирайте заявката си, като използвате ключови думи- помислете с какви фрази и изрази често се появяват на страницата необходимата информацияи ги добавете към заявката.
При компилиране заявка за търсенеизползвайте разширени настройки. Посочете езика, на който искате да получавате резултатите от търсенето, изберете желания период и регион.
Език за търсене
При съставяне на сложни заявки се използват специални знаци – оператори. С тяхна помощ можете да посочите на търсачката изискванията за местоположението и комбинациите от думи, включени в заявката.Ако трябва да има дума на страницата, която търсите, поставете оператора плюс пред нея. Съответно „минус“ преди дума означава, че тя не трябва да се появява в намерения документ. Тези знаци не трябва да бъдат отделени с интервали от думите, за които се отнасят.
Ако фразата за търсене е оградена в кавички, ще бъдат намерени документи, в които думите за заявка се появяват в същия ред и регистър. Не можете да си спомните точната дума в цитата? Поставете го в кавички и вместо забравена думасложи звезда. Търсачката ще намери правилен цитатзаедно с липсващата дума.
Вертикалната наклонена черта се използва за изброяване на думи, поне една от които трябва да присъства на страницата. Ако комбинирате думи за търсене със символ амперсанд - &, ще се покажат страниците, където се появяват в едно и също изречение.
Ако трябва да намерите материал от конкретен сайт, използвайте оператора на сайта. Позволява ви да посочите на системата кой интернет ресурс да се търси. Трябва да има двоеточие след сайта.
Собствениците на собствените си блогове може да се интересуват да разберат кой е публикувал връзки към техните публикации. В този случай трябва да въведете #link="address" в лентата за търсене. Такава заявка ще покаже всички уеб страници, които препращат към интересния сайт.
Изброените команди работят еднакво в почти всички търсачки. Но преди да ги използвате, препоръчително е да прочетете описанието на конкретна търсачка.
Най-важният елемент от комуникацията е способността да се задават въпроси правилно. В крайна сметка, това е начинът, по който интервюиращият получава информацията, от която се нуждае, и превключва мислите на човека правилната посока. Тоест, именно този човек носи отговорността за управлението на разговора и именно той чрез правилната фраза може да избегне пропуски и конфликти и да формира правилна представа за събеседника.
Започнете със себе си
Ако интервюиращият знае как да зададе въпрос правилно, тогава в разговор те ще му помогнат в следното:
- показва, че се интересува от личността на своя партньор и събеседник;
- в осигуряването на " взаимно проникване" Тоест, хората, общуващи помежду си, ще могат да направят изводи за ценностната система на другия;
- при получаване на информация, демонстриране на собствена позиция и отношение към казаното;
- водене на диалог и държане на нишката на разказа в собствените си ръце;
- прехвърляне на комуникация в друга област;
- доведете монолога на събеседника до логичен завършек и започнете диалог с него.
Ако не знаете как да задавате въпроси, купете си книга, която ви учи на това. Във всяка такава публикация ще бъдете помолени да научите как първо да формулирате собствените си мисли и да се запитате за нещо, а едва след това от събеседника си. В крайна сметка ефективността на повечето действия, които предприемате, ще зависи от уместността, качеството, точността и последователността на фразите.
Преди да започнете да питате събеседника си за това, което ви интересува, трябва да му дадете да разбере, че този диалог ви е интересен и искате да се задълбочи. Питайки, подсъзнателно искаме да установим добри отношения с човека, но това е възможно само ако разговорът не прилича на разпит.
Как можете да се научите да задавате правилните въпроси? Недопустимо е да се явите на разговор неподготвен. Трябва да имате скица от фрази, които трябва да започнете да задавате, когато диалогът премине в бизнес посока или засяга тема, която ви интересува. Това ще ви даде психологическо предимство.
Възможност за задаване на затворени въпроси
По време на разговора интервюиращият може да задава както затворени, така и отворени въпроси. Първите са предназначени да получат недвусмислен отговор „да“ или „не“.
Ако искате да получите ясен и точен отговор от събеседника си, го попитайте: „ Направихте ли това и това?», « Планирате ли да го пробвате?», « Получихте ли удовлетворение от собствени действия ? и т.н. Ако обаче не искате вашият събеседник да се опомни окончателно решениепреди време, не го питайте за нищо в тази форма.
Друг е въпросът, ако искате да получите категоричен отговор "да". Експертите съветват да започнете всеки разговор с точно такива фрази и е препоръчително да получите поне три недвусмислени отговора „да“, така че по-късно да бъде по-лесно и по-удобно да общувате с човек, защото зоната на взаимно разбиране ще стане значително по-широка .
Попитайте го така: „ Съгласни ли сте, че реката не може да се върне?" или " Важни ли са за вас гаранциите и качеството?" Постигнете съгласие за малки неща и тогава ще бъде по-лесно да го постигнете за нещо важно и голямо.
Умение да задава отворени въпроси
Как правилно да задаваме отворени въпроси? В този случай интервюиращият не очаква категоричен отговор на дадена фраза, той иска да разбере отношението на лицето към обсъжданата тема.
Можете да разберете всичко за фактите и събитията, свързани с дадена ситуация, като попитате: “ Кой има нещо общо с това?», « Какви опити са правени? и т.н.
Можете да разберете как се чувства вашият събеседник относно обсъжданата ситуация: „Какво е вашето мнение по този въпрос??», « Какво впечатление ви направиха?? и т.н.
Не налагайте своята гледна точка на събеседника си и никога не казвайте: „ Нека направим това», « Мисля, че това е, от което се нуждаем"и т.н. По-добре е да предложите това: " Искате ли да разгледате това решение на проблема??», « Или може би щеше да си струва?. Интересувайте се на какво се основава изявлението на опонента ви: „ Каква е причината за това решение??», « На какво разчитате? и т.н. Ако има някакво съмнение, по-добре е да се изясни, отколкото да останете недоволни от разговора.
Характеристики на отворените въпроси:
- въвличане на събеседника в дискусията. Фразите, зададени по този начин, го карат да се замисли и да обоснове отговора си;
- интервюираният избира какво точно да каже и как да отговори;
- дадена фраза е добър начин да изведете човек от състояние на изолация и сдържаност и да премахнете всички съществуващи бариери пред комуникацията;
- интервюираният се възприема като основен източникинформация, предложения и идеи.
Други видове предварително зададени фрази
Но интервюиращият винаги трябва да е нащрек и при необходимост да задава насочващи, уточняващи или други въпроси.
Как да задам изясняващ въпрос на мъж или жена? Ако има съмнения и трябва да се изяснят нюанси, интервюиращият може да попита: „ Колко точно души имаше?», « В колко часа се случи това?"и т.н. В резултат на това събеседникът ще се увери, че сте разбрали всичко правилно, така че често очаква да го попитате за това.
Водещ въпрос води до определена мисъл, тласка човек към това, което трябва да каже.
Ако темата на разговора е отишла настрани или интервюиращият търси начин да потвърди правилността на преценката на своя събеседник, той може да зададе водеща фраза, но имайте предвид, че тя винаги звучи натрапчиво и принуждава събеседника да се съгласи с неговото мнение, но това не винаги е препоръчително.