У міжособистісні відносининайчастіше виникають протиріччя, що виникають між людьми у зв'язку з вирішенням тих чи інших питань соціального та особистого життя. Ці протиріччя називаються конфліктами. Серед багатьох причин, що породжують конфлікт, певне місцезаймає несумісність у фізичному, психологічному, соціально-ідеологічному відношенні. Суперечності в міжособистісних відносинах не завжди призводять до конфліктів, багато хто з них вирішується мирним шляхом. Інші викликають протистояння і вирішуються у ньому.
Існують різні визначенняконфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке набуває форми розбіжностей, якщо мова йдепро взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованимиі явнимиале в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома чи більше сторонами - особами, групами.
Відсутність згоди обумовлена наявністю різноманітних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору. У можливості мати і висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішень і полягає позитивний сенсконфлікту. Це, безумовно, не означає, що конфлікт завжди має позитивний характер. Деякі конфлікти можуть сприяти розвитку взаємовідносин та прийняттю обґрунтованих рішень, такі конфлікти прийнято називати функціональними. Конфлікти, що перешкоджають ефективної взаємодіїта прийняття рішень, прийнято називати дисфункціональними.
Для нормального функціонування та розвитку колективу потрібно прагнути не до того, щоб «раз і назавжди» знищити умови для виникнення конфліктів, а до того, щоб навчитися правильно керувати ними. І тому треба розуміти причини конфліктів, вміти їх аналізувати. Існує 4 основних типи конфліктів: внутрішньоособистісний, міжособистісний, між особистістю та групою, міжгруповий.
«Учасниками» внутрішньоособистісногоконфлікту є не люди, а різні психологічні фактори внутрішнього світуособистості, які часто здаються або є несумісними: потреби, мотиви, цінності, почуття. Вирішення подібного конфлікту може бути функціональним або дисфункціональним, залежно від того, як і яке рішення прийме людина і чи прийме її взагалі.
Внутрішньоособистісні конфлікти, пов'язані з роботою в організації, можуть приймати різні форми. Одна з найпоширеніших - це рольовий конфлікт, коли різні ролілюдини пред'являють щодо нього суперечливі вимоги. Внутрішньоособистісні конфлікти на виробництві можуть виникати через перевантаженість роботою або, навпаки, коли за відсутності роботи необхідно перебувати на робочому місці (формальне відбування робочого часу).
Міжособистісний конфлікт- це найпоширеніший тип конфлікту. У організаціях він проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що його причиною є схожість характерів. Справді, зустрічаються люди, які через відмінності в характерах, поглядах, манері поведінки просто не в змозі ладнати один з одним. Однак глибший аналіз показує, що в основі таких конфліктів лежать Об'єктивні причини. Найчастіше – це боротьба за обмежені ресурси. Кожен вважає, що ресурсів особливо потребує саме він, а не інший. Конфлікти виникають між керівником та підлеглим, наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник висуває до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий нероб і не вміє працювати.
Конфлікт між особистістю та групою. Неформальні групи (організації) встановлюють норми поведінки, спілкування. Кожен член такої групи повинен їх дотримуватись. Відступ від прийнятих нормгрупа розцінює як негативне, у результаті виникає конфлікт між особистістю та групою. Інший поширений конфлікт цього типу - конфлікт між групою та керівником. Найважче такі конфлікти протікають за авторитарного стилю керівництва.
Міжгруповий конфлікт. Будь-яка організація складається з безлічі формальних та неформальних груп, між якими можуть виникати конфлікти. Наприклад, між керівництвом та виконавцями, між працівниками різних підрозділів, між неформальними групамивсередині підрозділів, між адміністрацією та профспілкою. Частим прикладом міжгрупового конфліктуслужать розбіжності між вищим і нижчими рівнямиуправління, тобто між «лінійним» та «штабним» персоналом. Це - яскравий прикладдисфункціонального конфлікту
Управління конфліктами включає міжособистісні методидозволу конфліктних ситуацій. Відомі п'ять основних стилів вирішення конфліктів, чи стратегій поведінки у конфліктних ситуаціях.
Ухилення. Людина, яка дотримується цієї стратегії, прагне уникнути конфлікту. Ця стратегія може бути доречна, якщо предмет розбіжностей не є для людини великою цінністю, якщо ситуація не може вирішитися сама собою, якщо немає умов для ефективного дозволуконфлікту в Наразі, але через деякий час сприятливі умовивиникають.
Згладжування. Цей стиль ґрунтується на тезах: «Не варто розгойдувати човен», «Давайте жити дружно» тощо. "Згладжувач" намагається не випустити назовні ознаки конфлікту, конфронтації, закликаючи до солідарності. У цьому часто забувається проблема, що у основі конфлікту. В результаті може тимчасово настати спокій. Негативні емоції не виявляються, але вони накопичуються. Рано чи пізно залишена без уваги проблема і накопичені негативні емоціїпризведуть до вибуху, наслідки якого виявляться дисфункціональними.
Примус. Той, хто дотримується цієї стратегії, намагається змусити прийняти свою точку зору будь-що, його не цікавить думка інших. Цей стильпов'язаний з «жорстким», агресивною поведінкою. Для впливу людей застосовуються влада, заснована на примусі, і традиційна влада. Цей стиль може стати ефективним, якщо він використовується в ситуації, що загрожує існуванню організації або перешкоджає досягненню нею своїх цілей. Керівник відстоює інтереси справи, інтереси організації, і часом він має бути наполегливим. Головний недоліквикористання керівниками цієї стратегії - придушення ініціативи підлеглих та можливість повторних спалахів конфлікту.
Компроміс. Цей стиль характеризується прийняттям погляду іншого боку, але лише певною мірою. Здатність до компромісу в управлінських ситуаціях високо цінується, оскільки зменшує недоброзичливість та дозволяє швидко вирішувати конфлікт. Однак через деякий час можуть проявитися і дисфункціональні наслідки компромісного рішення, наприклад, незадоволеність «половинчастим» рішенням. Крім того, конфлікт у дещо зміненій формі може виникнути знову, оскільки залишилася невирішеною проблема, що породила його.
Рішення проблеми(Співпраця). Цей стиль ґрунтується на переконаності учасників конфлікту в тому, що розбіжність у поглядах – це неминучий результат того, що у розумних людейє свої уявлення про те, що правильно, а що ні. За цієї стратегії учасники визнають право кожного на власну думкуі готові зрозуміти одне одного, що дає можливість проаналізувати причини розбіжностей і знайти прийнятний всім вихід. Той, хто погоджується на співпрацю, не намагається досягти своєї мети за рахунок інших, а шукає вирішення проблеми.
Через нерозуміння. Ще одна поширена причина сімейних суперечок – неузгодженість. біологічного годинника»Особливих членів сім'ї. Сови з жайворонками не завжди уживаються разом. Однак хоч би якими сварок були серйозними, наростаючий конфлікт завжди можна залагодити за допомогою поступок, компромісів і конструктивних рішень сімейних проблем. Дотримуйтесь ряду правил і в більшості випадків ви зможете уникнути в сім'ї.
Не піддавайтеся ні в якому разі щось довести або виявити свій егоїзм. Дурна впертість - теж вкрай небажана, навіть швидше неприпустима. Крім того, не підвищуйте тону голосу під час сварки, адже криками скандал можна лише розпалити, але не погасити. І не давайте своїм емоціям вихід, зберігайте спокій.
Не залучайте до своєї сварки інших, чи то друзі, чи навіть родичі. Конфлікт подружжя – це тільки їхня справа, тому ви ризикуєте зіпсувати відносини зі своєю половинкою, просячи допомоги «з боку».
На очах з'ясовувати свої стосунки суворо протипоказано. Адже вони можуть скластися неправильна модель поведінки з дорослими, зокрема й із вами. Це може спричинити емоційні травми.
Старі не пригадуйте ніколи, також не вигадуйте проблеми з нічого. Це лише ускладнить ваші стосунки і здолає олії у вогонь вашого конфлікту.
Просто сядьте та поговоріть зі своїм партнером. Обговоріть, обидва висловіть своє бачення проблеми та можливі шляхиїї вирішення. Так ви зможете об'єднатися та вирішити конфлікт спільно.
І ще два короткі, але важливих поради: варто іноді вислухати спочатку того чоловіка, який вважає себе і защемленим. І ніколи не втрачайте свого почуття гумору. Пам'ятайте, що сарказм та ще нікому серйозно не завадили.
Відео на тему
Що ж робити у разі, коли самотужки не вдається вирішити конфлікт? Зверніться до сімейному психологу. Якщо ж ви вважаєте, що похід до психоаналітика – це марна трата коштів та часу, зателефонуйте у гарячу лініютелефонів довіри.
Розбіжності між членами сім'ї можуть вилитися конфлікт, якщо вчасно не виявити і усунути. Якщо домашня суперечка вже виникла, виберіть правильну стратегію поведінки, щоб не посилити її, а вирішити.
Інструкція
Приймайте членів своєї сім'ї такими, якими вони є. Тоді й претензій до них практично не буде. Деякі конфлікти між чоловіком і дружиною розгоряються через те, що хтось із них хоче зробити свого чоловіка чи дружину ідеалом. Але ж пов'язували ви свою долю з звичайною людиною. Тож постарайтеся прийняти всі недоліки коханих.
Намагайтеся знайти компроміс у сімейній суперечці. Якщо вас постійно дратує якийсь побутовий фактор, знайдіть спосіб зробити існування членів вашої родини поряд один з одним максимально комфортним. Приймайте той факт, що всі люди різні, вони мають відмінні звички.
Вирішуйте конфлікт із вашим чоловіком або дружиною, що виник в інтимній сфері вашій сімейного життяза допомогою відвертої розмови. Розповідайте коханій людині про все, що вас бентежить чи турбує. Чесність у цьому питанні допоможе вам вирішити конфлікт та налагодити сексуальні стосунки.
Плануйте сімейний бюджет, щоб вирішити конфлікт, що виник на ґрунті фінансів. Іноді трапляється, що в одного члена сім'ї свою думку, як треба розпоряджатися грошима, а інший бачить список необхідних витрат іншим. Поки ви не визначите, які витрати є першочерговими для вашої родини, конфлікт може виникати знову і знову.
Спирайтеся на сильні аргументи, збудовані в логічну послідовність, коли висловлюєте свою точку зору конфліктної ситуації. Говоріть спокійно, контролюйте емоції. У жодному разі не використовуйте образливі словата прямі образи. Пам'ятайте, ви говорите з дорогими, близькими людьми.
Вмійте вислухати думку іншого члена сім'ї. Інакше вам буде складно зрозуміти його думку і знайти компромісне рішення. Зацикленим лише у своїх інтересах людям буває важко уникнути конфліктних ситуацій.
Не варто негативно ставитись до сімейних конфліктів. Такі ситуації допомагають членам вашої родини краще пізнати один одного і зробити спільне життябільш комфортною. Якщо ви почнете правильно працювати із розбіжностями у сім'ї, результат завжди буде конструктивним.
Відео на тему
Діти часто виникають конфлікти між собою, особливо це стосується великих сімей. Але допомогти налагодити контакт між ними можуть лише батьки. Самий кращий спосібвирішення такої ситуації - це переключити дітей під час спору на ігрову діяльність.
Батьки часто стикаються з ситуацією, коли виникають дитячі конфлікти, чи то проблеми між дітьми однієї сім'ї чи приятелів. У будь-якому випадку доводиться шукати варіанти швидкого врегулювання сварки.
Правила поведінки дорослого
Іноді краще утримуватись від втручання у сварку між дітьми, тому що їм потрібно вчитися самостійно справлятися з подібними ситуаціями. Але якщо розвиток конфлікту загрожує виникненням психічних чи фізичних травм у дитини, дорослому не можна залишатися осторонь.
Зазвичай таке трапляється, коли сили сперечальників не рівні. Батькам треба заспокоїти дітей та порадити вирішити проблему мирним шляхом. Ніколи не ставайте відразу на бік одного з тих, хто свариться, навіть якщо ви впевнені в його правоті. Насамперед слід вислухати обидві сторони, адже можна щось упустити, інакше один буде впевнений у вседозволеності, другий – у несправедливості дорослих.
Потрібно постаратися не наслідувати слідчі дії і судовому розгляду, звинувачуючи та караючи. Нехай обидві дитини несуть відповідальність, спробуйте лише підказати їм правильний вихідіз ситуації. Якщо все обернути жартома, конфлікт може бути вичерпаний.
Розпитуючи дітей про причини конфлікту, звертайте увагу на те, щоб вони описували слова та вчинки один одного без образ. Якщо сварка виникла між братами чи сестрами, необхідно врегулювати ситуацію так, щоб ніхто не був на вас скривджений і не вважав, що ви його не любите. Зауважте, що вони вам дорогі, і їх конфлікти вас дуже засмучують. Навіть при неминучості покарання скажіть дитині, що вам це не приносить задоволення, але вона повинна зрозуміти, що так чинити не можна.
Ігрові завдання для погашення конфліктних ситуацій
Найчастіше залагодження конфлікту краще оформити у вигляді гри. Наприклад, можна викликати дітей на «килим світу» і дозволити їм виплеснути свій негатив по відношенню один до одного. Ви також можете запропонувати дітям висловити своє емоційний станза допомогою жестів або «обзивалок» з рослинного світу, а можете навіть попросити розповісти про сварку з погляду опонента, ведучи оповідь від особи.
Ще один варіант - дати можливість описати своє обурення на папері якомога емоційніше і гнівніше, використовуючи всю фантазію. При спробі дітей скаржитися, перебиваючи один одного, поставте їм умову, що вислухаєте їх, якщо вони поставлять на цю тему спектакль, балет чи концерт.
Якщо перефразувати знамениті вірші Вадима Шефнера, то вийде таке: «Роботу не обирають, на ній живуть та вмирають». За часів суспільства, в основі якого лежить конкуренція, можна переходити з одного, але таке плавання все одно не нескінченне.
Так як робочий колектив підбирається стихійно, туди потрапляють люди з особистими. смаковими уподобаннямита ціннісними установками. Останні входять у суперечність один одному, що породжує конфлікти на роботі. Незалежно від того, чи подобається стан війни окремо взятій людині чи ні, але він позначається на продуктивності праці. негативним чином. Мікроклімат серед співробітників взагалі дуже важливий. Тому керівники організовують тренінги на гуртування групи. Але психологічні методикибезглузді, якщо є конфлікти на роботі, які не отримали виходу та вирішення.
Конфлікт – це протиріччя між інтересами, переконаннями, цінностями та потребами двох сторін.
Види конфліктів на роботі
- Між людиною та людиною – найпоширеніший вид конфлікту на роботі. Монолітний колектив підібрати важко. Міжособистісні зіткнення є фільтром для відбору кадрів. Двоє людей можуть не злюбити один одного через суперечать другдругові світоглядів, політичних уподобань, але частіше люди розходяться у своїх уявленнях про те, як треба працювати. Якщо суперечка виникає між начальником та підлеглим, то позиції зрозумілі. Перший вважає: і недостатньо старанно працює, а другий вважає: Якщо йдеться про горизонтальний конфлікт (між колегами), то причина у конкуренції чи особистої неприязні. Щоправда, іноді люди сперечаються і тому, що мають різні уявлення про рівень чистоти робочого місця, якщо вони його ділять.
- Між особистістю та групою. У ролі «особистості» виступає начальник, що знову прибув, а в ролі групи – колектив підприємства. Причини у кожному конкретному випадкусвої, але частіше протистояння виникає тому, що «нова мітла по-новому метет». Інша історія, коли співробітник, що знову прибув, примудряється не привернути до себе колег. У цьому випадку, якщо не вдається налагодити контакт, новачок швидко вибуває з гри. Ніхто не може в пеклі. Якщо ж людина сильний духомі йому потрібна робота, то він здатний переламати ситуацію і змінити ставлення колективу до себе, щоправда, це кропіткий та напружений процес.
- Між групами у колективі. Коли мікроклімат у компанії здоровий, то колектив відносно монолітний. У ньому немає тріщин. Зрозуміло, що і , але на роботі це не позначається, і конфліктів не виникає. Показником хворобливого стану колективу є дроблення на окремі ворогуючі (за професійними чи ідеологічними ознаками) групи.
Такі види конфліктів на роботі, а тепер приділимо увагу тим із них, які зустрічаються найчастіше.
Якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити?
Спочатку коротка класифікація«колег-шкідників» та методи боротьби з ними. Отже:
- «Коханець поговорити чи скандаліст» – занудний і відволікаючий інших людей від професійних обов'язківтип. У кожній конторі "трудяться" люди - "пасажири". Вони відбувають номер. Робота їх не цікавить. Такі суб'єкти у своїй діяльності насамперед люблять зарплатню. Подібні колеги почуваються на роботі непогано лише два дні на місяць – під час видачі авансу та зарплати. Решту часу вони страждають від і багато говорять, щоб полегшити свій біль від . Тільки одна вада тривожить оточуючих у цьому типі працівника: йому.
- - Шкідливий тип. На роботі, як і у світі, живуть люди, яких дуже дратують. І вони намагаються вибити вершника з сідла і будують підступи. Людина приходить до колективу, ще не знає розклад сил і просить таку людину підсобити, а та бере і підставляє її.
- «Опозиціонер або підлабузник керівництва» – небезпечний тип («шпигун» або «донощик»). Дві грані одного явища. Такий співробітник або любить, або не любить начальство та повідомляє про це кожному колегу.
Способи боротьби з відволікаючими факторами людського походження:
- Від любителів поговорити і виплеснути на людину свою світову культуру слід відгороджуватися і затулятися непроникним екраном. У побутовому сенсі це виражається фразою: «Вибач, теми цікаві, але в мене термінові завдання, поговоримо в інший раз». Колега піде на пошуки іншого співрозмовника.
- З другим типом треба тримати вухо гостро та уникати залежності від нього у роботі. Бути ввічливим і не сваритися, щоб у майбутньому не отримати палиць у колеса.
- Не обговорювати на роботі начальство – основний принцип у боротьбі зі шпигунами та донощиками у колективі.
Отже, відповідь на запитання, якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити, стоїть на простій, але дієвій підставі: « менше слів- Більше справи».
Нестатутні, особисті стосунки знижують продуктивність праці. На роботі треба працювати, а не дружити. Якщо людина свято вірить у ці нехитрі правила, то жодний конфлікт із колегою йому не страшний.
Якщо душа таки вимагає розуміння навіть у тому місці, де потрібно працювати, то переходити з колегою на «ти» можна лише після тривалих роздумів та зважувань усіх «за» та «проти».
Конфлікт на роботі із начальником як бути?
З керівником сперечатися не слід, пам'ятаючи один завіт:
- Начальник завжди правий.
- Якщо начальник не має рації, див. пункт перший.
Але керівники не такі вже й безнадійні. Розсудливі люди, хоч і вищі, у складних і значних суперечках йдуть на контакт. Насамперед слід з'ясувати, у чому причина нерозуміння? Вина лежить на професійній непридатності, чи конфлікт на роботі з начальником стався через персональні якості співробітника?
Особиста ворожість - це феномен, який не піддається викоріненню. Маса зводяться до того, що неефективний кадр стає успішним та улюбленим керівництвом. У житті начальник послідовний у своїх рішеннях і звільняє неугодного.
Стратегія поведінки працівника зводиться до боротьби право працювати там, де подобається. Це означає:
- Достойно та ввічливо відповідати начальникові на його закиди.
- Дотримуватись дистанції (не виходити з себе, не виявляти роздратування).
- Якщо над начальником підноситься ще один чиновник, і робота не витруїла з нього все людське, звернутися до нього, він допоможе. Щоправда, співробітник у руках має мати залізні докази вини свого безпосереднього керівника.
Якщо ж до співробітника конкретні професійні претензії, то алгоритм такий:
- Людина розмовляє з шефом предметно про проблеми.
- Людина визначає свої слабкі сторони.
- Людина кидається в безодню праці.
Вирішення конфліктів на роботі. Способи поведінки в конфліктній ситуації
- Суперництво. Коли один учасник суперечки чи обидва сприймають суперечку як битву. Дуже жорстка манера поведінки. Люди доводять свою правоту, навіть із іншою людиною – «переможців не судять». Якщо людина легко і швидко йде на конфронтацію, то в колективі вона не затримається. Стан війни не триває довго, на нього йде надто багато сил.
- Пристосування. Манера поведінка альтруїста, який забуває про свої інтереси і позиції, що відстоюються, заради в колективі. Стратегія підходить для вирішення незначних спірних питань. Якщо ж людина пасує під час важливих переговорів, то люди втрачають до неї повагу. До того ж не завжди поведінка того, хто поступається, йде від серця. У такому разі стратегія руйнівна для людини, яка свідомо згладжує кути.
- Уникнення. Людина йде в тінь, дозволяючи протиріччям існувати, сподіваючись, що суперечка стихне сама собою. І знову: незначні розбіжності можуть таким чином вирішитися, а серйозні проблемитреба обговорювати.
- Компроміс. Людина, яка сповідує таку манеру поведінки, жертвує пішки, щоб отримати короля. Він створює ілюзію для супротивника, що той виграв, і виторговує собі бонуси та переваги.
- Співпраця. Стратегія поведінки передбачає виграш обох сторін. Мудрий і складний хід, але відповідний аж ніяк не для кожної людини та ситуації.
Як показують стратегії поведінки, вирішення конфліктів на роботі існує, але для кожної конкретної ситуації він свій.
Самий конструктивний спосібвирішення конфлікту на роботі – це розмова із суперником (невдоволеною стороною)
Антропологи-отщепенцы вважають: у давні, доісторичні часи, до появи в людини членороздільного мовлення люди спілкувалися між собою телепатично. Потім наші предки перейшли на вербальне спілкування. Оскільки телепати в наші дні – рідкість, то претензії продуктивніше вимовляти вголос.
Способи погашення емоцій у конфлікті засновані на предметній розмові, обговоренні проблем, коли сторони, що сперечаються, аналізують те, що їх не влаштовує у взаємодії і усувають вади разом. Якщо всі розбіжності вирішені, жити веселіше та вільніше, і зростає продуктивність праці, покращується атмосфера в колективі.
Основна проблема людей в тому, що вони не вміють домовлятися і відверто обговорювати розбіжності. Колеги, підлеглі і начальники, чоловіки та дружини – у соціальному та приватному житті – люди замовчують болючі точки, що хвилюють їх і даремно, це веде до зростання тиску та емоційних вибухів. Щоб стравити напругу, потрібно вступати в діалог з іншою людиною. Розмова — це найконструктивніша на роботі і вдома. Вчасно сказане слово рятує життя та кар'єри людям. Справедливе й протилежне: якщо людина мовчить тоді, коли слід сказати, катастрофа неминуча.
Конфлікти у трудовому та особистому житті вимотують та старять.
Якщо ситуація розжарена, але до відкритого конфліктусправа не дійшла, то допомагає ігнорування та мовчання (якщо можливо). Коли ж протистояння з німого перетворюється на кричуче, потрібно говорити і обговорювати все до найдрібніших подробиць. Аналізувати об'єктивні, суб'єктивні перепони мирної угоди сторін. Розуміти іншу людину, її
Як уникати конфліктів на роботі? Ретельно підбирати сферу діяльності та аналізувати колектив
Конфлікти – це частина життя, і вони супроводжують людину весь час. А роздуми про роботу та професійних інтересахне завадять навіть у ніжному віці. Коли ж людина опиняється перед вибором, йти чи не йти до колективу, то треба запитати себе про три речі:
- Чи подобається робота?
- Колеги залишають приємне враження?
- Начальник суворий, але справедливий?
Головне, щоб відповідь на перше запитання була позитивною. У реаліях сучасного суспільстварідко трапляється, що роботу по-справжньому можна обирати.
Кардинальна відповідь на питання, як уникати конфліктів на роботі, така: не трудиться, не зливатися з колективом! Але це утопія. Людині, щоб жити, треба працювати. У інакшевін помре з голоду на вулиці.
Конфлікти – це завжди проблема. І в якій би сфері вони не виникали, чи то бізнес, чи то особисте життя, ми стикаємося з тими самими питаннями: як вирішити конфлікт чи як його уникнути у майбутньому. Звичайно, уникнути конфліктів буде не реально, навіть у найміцніших відносинах, у самому довірчому бізнесі, іноді виникають розбіжності, які можуть перерости в серйозний конфлікт. У цій статті ми не розповідатимемо про те, як побудувати ідеальні відносини, які розвиватимуться без суперечок та конфліктів, а акцентуємо свою увагу на іншому – як правильно виходити з конфліктних ситуацій. Адже ви не хочете серйозних скандалів та проблем? Правильно?
Ось який оптимальний варіант вирішення конфліктних ситуацій? Що відразу спадає на думку? Впевнений, що можливих варіантівви надумали безліч, але серед усіх оптимальним буде лише компроміс. Обидві сторони мають піти на поступки, змінити своє бачення ситуації, знайти загальний варіант вирішення проблеми, такий, який би влаштував обох.
Отже, як же дійти цього компромісу, адже на словах все легко, а насправді виявляється не так усе просто. Розгляньмо 10 основних правил, за допомогою яких ви зможете вирішити будь-яку конфліктну ситуацію.
| Стаття на тему: |
1. Стримуйте емоції.
Перше правило полягає в тому, що ви повинні навчитися думати «тверезою» головою, не залучати до свого рішення его та емоції. Дуже часто буває так, що на емоціях людина наговорить чогось, зробить певні вчинки, а потім, коли трохи охолоне, починає шкодувати про все сказане. І це буває часто-густо. Емоції затуманюють Ваш розум, роздмухують его, змушують думати, що ви вищі і розумніші за свого співрозмовника. Це не правильно, це шлях у нікуди. багато східні культуриі релігії роблять великий акцент на вмінні контролювати свої думки та емоції. Як ви думаєте, чому тибетські ченці такі спокійні, безконфліктні та розважливі? Та тому, що вони в першу чергу гадають, а не залучають емоцію. Вчіться!
2. Не накручуйте себе
Є чудова дзен приказка: «Менше думаю – більше сміюся». Як ви вважаєте, що вона? Як часто ви стикалися з тим, що людина сама придумала проблему, сама себе накрутила, сама образилася, та ще й конфлікт роздув з цього? Бувало, чи не так. А ви так робили? Впевнений, що так. Так от, не варто багато думати, не потрібно собі накручувати те, чого ще не сталося. Ви самі у своїй голові вибудовуєте ланцюжок неіснуючих подій, самі їх розвиваєте, так починаєте вірити в це, що потім виникає безліч проблем.
Наприклад, ваша бізнес-партнер спізнюється на зустріч, телефон вимкнений, зв'язку в інтернеті немає, ви чекаєте і починаєте собі вигадувати чому так сталося. І тільки-но він заходить в офіс, ви починаєте нападати, звинувачувати, пред'являти якісь претензії, засновані лише на вашому надумуванні. Не женіть коней, не варто нервувати раніше часу, адже ви не знаєте справжніх причинзапізнення. Такі випадки часто-густо, і поки ви не навчитеся жити в моменті зараз, не навчитеся сприймати все так, як є, конфліктів не уникнути.
| Стаття на тему: |
3. Вибирайте правильний час
Часто конфлікти виникають у ті моменти, коли один із співрозмовників не готовий до розмови. Якщо ви бачите, що ваш колега не в дусі, що в нього сьогодні не задався день, то не лізьте під гарячу рукузі своїми питаннями, рекомендаціями чи порадами. Краще почекайте до завтра, нехай у нього все владнається, а потім уже починайте розмову.
Також усі переговори краще проводити у другій половині дня приблизно через 1-1.5 години після обіду. Чому? До цього часу людина вже «розкочігариться», увійде до робочого процесу, встигне пообідати та відпочити. А ситий та позитивно налаштований співрозмовник – це мінімальний ризикконфліктну ситуацію.
4. Шукайте причину, а чи не слідство.
Ми всі звикли боротися зі наслідками конфлікту, але ніяк не хочемо аналізувати, що стало причиною такої поведінки людини. Завжди дивіться ширше, виходьте за межі конфлікту, намагайтеся проаналізувати ситуацію та зрозуміти як уникнути подібних проблем у майбутньому.
5. Живете в моменті зараз
Ще одна помилка, що призводить до серйозних конфліктів – це минулі спогади. Навіщо ви дорікаєте людині за те, що вже минуло, навіщо згадуєте її минулі «грішки»? Це аж ніяк не допоможе врегулювати конфлікт, а навпаки, подолає олії у вогонь. Намагайтеся жити зараз. Тільки подумайте, немає нічого, крім зараз. Минуле вже було, і його не змінити, тому сильно і засмучуватися не варто з приводу нього, а майбутнє ми не знаємо, тому хвилювання щодо нього теж відкиньте. Є тільки тут і зараз – запам'ятайте.
| Стаття на тему: |
6. Не накопичуйте проблеми.
Є чудова приказка: «Проблеми потрібно вирішувати в міру їх надходження». І це справжня правда. Не треба накопичувати образи, переживання, якісь спірні моменти. Намагайтеся все одразу обговорити, вирішити, прийти до спільному знаменнику. Проблеми можна порівняти зі сніговою грудкою, яка з кожним днем тільки збільшується і збільшується, і якщо її не зменшувати, то одного разу ця грудка впаде на голову з величезною силою, принісши з собою весь набір конфліктів і неприємних ситуацій.
7. Не приховуйте образи
Це правило тісно пов'язане з попереднім. Не треба приховувати в собі образи, виношувати підступний планпомсти, таємно щось собі надумувати та нав'язувати. Якщо хочете жити без конфліктів, варто навчитися спокійно, без зайвих емоцій обговорювати всі спірні моменти. Чим швидше ви вирішите свій внутрішній конфліктЧим швидше обговоріть його, тим краще, адже це допоможе звільнитися від зайвих думок, а головне від непотрібних домислів.
8. Не ображайте
Не опускайтеся до найнижчого - образи. Вчені довели, що під час сварки людина переходить на особисте, починає ображати співрозмовника, це показник його слабкості, його неправоти, його невміння довести свою думку. Як правило, ображати починає той, хто розуміє, що не правий, але його роздуте его не хоче поступатися, а інших способів, окрім як наговорити гидоти, не знаходить. Пам'ятайте, що образа не покращить ситуацію, а лише стане ґрунтом для нової сварки, ще більшого конфлікту.
| Стаття на тему: |
9. Слідкуйте за тоном.
Іноді не так слова, а тон з яким вони сказані можуть сильно образити вашого співрозмовника. Тому завжди стежте за тим, як вимовляєте ту чи іншу фразу. Не виразьте, не підколюйте, не висміюєте якісь якості, адже більшості людей така поведінка може не сподобатися. Завжди намагайтеся ставити себе на місце іншого, проектувати свої дії на себе. Поводьтеся так, як хочете щоб поводилися з вами.
10. Не влаштовуйте істерик.
Вже не раз говорилося про те, що істерика є сильним способомманіпуляції іншою людиною. Так, вона здатна втихомирити конфлікт на якийсь час, але проблема залишиться, ситуація так і буде не вирішена. То який сенс істерити, поводитися зухвало, піднімати тон, якщо в результаті все залишиться так, як було?
Але якщо ініціатором конфлікту виступаєте не ви? Як же вчинити у такій ситуації?
Рот на замку Пам'ятайте, в шкільні рокивам радили закрити рота на замочок, а його викинути? Вживіть щось подібне. Для того щоб точно нічого зайвого не сказати, наберіть в рот води і чекайте, поки чоловік не скаже все, що збирався. Якщо ви раптом проковтнули воду - візьміть ще. Людина не може довго розмовляти із собою. Невдовзі це набридне йому і він замовкне. А саму ситуацію обговоріть згодом, коли він відійде.
| Стаття на тему: |
Дійте нестандартно Якщо на вас кричать, спробуйте обійняти чи поцілувати чоловіка. Навряд чи після цього захочеться продовжувати сварку. Також можна спробувати перевести розмову на іншу тему. Попросіть подати вам склянку з водою або закрити кватирку.
Не слід чіплятися до слів Фраза, вирвана з контексту, втрачає первісний зміст. Не слід чіплятися до окремим словамадже тоді грандіозний скандал вам гарантований.
Не думайте, що ви першопричина всього Не завжди причина сварки у вас. Можливо, причина роздратування – невдачі у роботі, сварка з друзями чи хамство оточуючих. Адже не все крутиться довкола вас.
Запам'ятайте, при правильному підході, будь-яку агресію можна звести до мінімуму Головне – знати, як це зробити.
Будь-який колектив рано чи пізно стикається з конфліктними ситуаціями. У теоретичному плані, конфлікт представляється найбільш гострим способомвирішення спірних ситуацій між учасниками, що протидіють. У повсякденному розумінні конфлікт - це незгода сторін один з одним і загострення протиріч, пов'язане з негативними переживаннями.
Конфлікти зумовлюються багатьма причинами, серед яких вирізняються: складність трудового процесу; психологічні особливості людських відносин(Симпатія та антипатія); індивідуальні характеристики кожного працівника (невміння контролювати свій емоційний стан, упереджене ставлення, песимістичний настрій). Фахівці радять не піддаватися емоціям і слідувати простому алгоритмувирішення конфліктних ситуацій у колективі.
1. Вибачтеся. Це правило багато хто забуває, але саме вибачення допомагає послабити напругу і поставити опонентів на шлях виходу із ситуації. При цьому не має фактично ніякого значення, є ваша вина чи ні. Співрозмовник, почувши такі слова, буде ставитися до вас по-іншому.
2. Беріть він відповідальність за проблему. Покажіть другій стороні, що ви разом візьметеся із ситуації і ви готові надати допомогу та сприяння для її вирішення.
3. Прийміть рішення. Цей етап допоможе повністю встановити визначеність у питанні та поставить крапку у розбіжностях із опонентом. Запропонуйте кілька варіантів остаточного результату, які реально впливатимуть на предмет розбіжностей. Не переходьте на особистості і вдавайтеся лише до фраз, які мають пряме відношення до ситуації.
4. Почніть діяти. Перехід до реальним діямдопоможе відволіктися від непотрібних обговорень та звинувачень на адресу обох сторін та об'єднає учасників конфлікту однією метою, яка буде найбільш оптимальною у конкретній ситуації.
5. Проконтролюйте виконання умов розв'язання конфлікту. Переконайтеся, що рішення доведено остаточно. Саме так ви запобігете новим конфліктам щодо даному питаннюта зміцніть довіру до себе серед колег та партнерів.
Способи вирішення конфлікту
Для вирішення конфліктних ситуацій необхідно обрати відповідний стильповедінки, що допоможе найефективнішим чином вирішити проблему.
Розглянемо кілька способів:
Пристосування
- досягти спокою та стабільності обстановки;
- зміцнити довіру та взаєморозуміння;
- визнати власну неправоту;
- усвідомити пріоритет збереження дружніх відносин із опонентом, а не відстоювання своєї точки зору;
- прийти до розуміння того, що перемога у суперечці важливіша для опонента, а не для вас.
Компроміс
- можливий, коли опонентами є однаково переконливі аргументи;
- для врегулювання конфлікту потрібно більше часу;
- обидві сторони націлені прийняття загального рішення;
- відмова від своєї директивної точки зору;
- обидві сторони мають рівну владу;
- ви можете дещо змінити поставлену мету, оскільки виконання ваших умов має для вас невелике значення;
Співпраця
- передбачаються спільні зусилля для ухвалення рішення;
- інтеграція точок зору та отримання спільних шляхіввирішення конфлікту;
- цілями обговорення виступає придбання загального результатута нової інформації;
- посилення особистої участі у проекті;
- сторони готові попрацювати над виробленням нового, придатного для обох рішень.
Зневага
- джерело розбіжностей несуттєве у порівнянні з іншими завданнями;
- потрібні умови для відновлення спокою та тверезий оцінкиситуації;
- пошук додаткових відомостейкраще, ніж прийняття швидкого рішення;
- предмет спору відводить від вирішення серйозних проблем;
- конфлікт може бути врегульований підлеглими;
- напруженість надто велика для ухвалення рішення в даний момент;
- ви впевнені у тому, що не можете чи не бажаєте вирішувати суперечку на свою користь;
- у вас бракує повноважень на вирішення конфлікту.
Суперництво
- необхідні швидкі заходи на вирішення ситуації;
- рекомендується під час вирішення широкомасштабних проблем;
- при твердій лінії управління компанією;
- від результату ситуації залежать реальні результати;
- тільки ви правомочні вирішити проблему.