Консультація на тему: Вербальні та невербальні засоби спілкування. Які засоби спілкування відносяться до вербальних: види та приклади

Людина щодня стикається з комунікацією. Вона необхіднау професійній, навчальній, побутовій діяльності.

У якому б колективі він не виявлявся, з ким би не стикався, відбувається спілкування, у процесі якого індивіди обмінюються інформацією.

Що таке вербальна агресія? Дізнайтесь про це з нашої.

Концепція

Вербальне спілкування - що це в психології?

Під вербальною комунікацією розуміють обмін інформацією, почуттями.

Це контакт індивідуумів за допомогою спілкування. У комунікації можуть брати участь як дві людини, і ціла група людей.

Вони обговорюють важливі питання, ведуть переговори, намагаються довести свою думку.

Вербальна комунікація особливо необхіднапредставникам таких професій, як юрист, менеджер, психолог, вчитель, оператор служби підтримки.

Без спілкування виконання професійної діяльності неможливе. Воно характерне тільки для людини, яка не зустрічається.

Тривалість мовної взаємодії залежить від його цілей. Старі друзі можуть говорити годинами, а в бізнесі є цінною кожна хвилина: взаємодія в процесі переговорів обмежена кількома хвилинами.

Це ускладнює процес, адже досягти потрібного результату бізнесмен намагається у найкоротший час.

Помилково вважати, що у цьому випадку співрозмовники обмінюються. тільки інформацією, Вони також обмінюються емоціями, почуттями, діляться переживаннями.

Функції

Фахівці виділяють кілька функцій:

Назва функції Визначення
Індивідуально-звукові Реалізуються у літературній творчості, залежать від світогляду рідної мови. Ґрунтується на створенні віршів, оповідань.
Соціально-мовні Мова постає як етнічна самосвідомість, найменування предметів. Зберігає значення слів, їхню історію.
Індивідуально-мовленнєві Мова та спілкування існують для розумової діяльності. З їхньою допомогою реалізуються почуття, емоції, внутрішні переживання. Наскільки близька ступінь володіння мовою до літературної, настільки високим є культурний рівень індивідуума.
Соціально-мовленнєві Потрібні для контакту між людьми, досягнення поставленої мети, знаходження компромісу. Це вміння домовлятися, знаходити спільні інтереси. Взаємозв'язок постає як щось необхідне соціального життя людини, його існування.

Ці функції доводять, що за допомогою комунікації вдається досягти безлічі результатів, вплинути на соціальну, культурну та етнічну сферу, внести зміни.

Засоби

Що є вербальними засобами?

Основним вербальним засобом є людська мова.

Мова буває письмової та усної. При усній людина використовує апарат артикуляції, фонетику, регулює інтонацію. Він каже, застосовуючи різноманітну лексику, змінюючи тон голосу. Для писемного мовлення характерне написання повідомлень, листів, статей.

Показниками емоційності є розділові знаки. Усна мова, зазвичай, непідготовлена. Можливі лексичні, фонетичні помилки. Письмова є обдуманою, у ній трапляється менше помилок.

Деякі фахівці відносять до вербальних засобів читання та слухання. Без них здійснювати письмове та усне спілкування не вдалося б.

Людина прочитує або слухає повідомлення, текст і розуміє його зміст, висловлюючи на нього свою думку письмовим чи усним чином.

Види та способи спілкування

До видів цього спілкування належать:

  1. Комунікаційний. Це обмін інформацією між особами чи групою людей.
  2. Пізнавальний. Відбувається отримання нових знань, які змінюють думку індивіда.
  3. Емоційний. Людина висловлює свої емоції та почуття за допомогою інтонації, тону голосу.
  4. Акумулятивний. Відбувається накопичення та зберігання інформації, яка у майбутньому активно використовується особистістю.
  5. Етнічний. Це метод поєднання етнічної групи чи народу. Група людей поєднується за допомогою мови.
  6. Конструктивний. Має на увазі правильне вираження думок, складання плану, запис інформації у вигляді таблиці.
  7. Контактовстановлюючий. Характеризується взаємозв'язком для людей. Це може бути як повсякденне, і професійне спілкування.

Спілкуватись індивіди можуть двома способами: за допомогою говоріння або написання один одному текстів, повідомлень.

Приклади

Щоб краще розібратися у вербальному типі спілкування, необхідно ознайомитись із деякими прикладами.

Усна мова— це розмови, проходження співбесіди, діалоги та полілоги.

Сюди відносяться наукові обговорення того чи іншого явища, важливі бізнес-переговори.

прикладами письмової мовиє повідомлення у соціальних мережах. Комунікацією є і надсилання листів, листівок поштою.

Всі ці приклади ставляться до вербального спілкування, коли встановлюється контакт для людей, вони спілкуються і діляться думками.

Як приклад також можна навести уривок зі шкільних занять:

"Вчителька: — Ми розглянули цю геометричну формулу, яку застосуємо у контрольній роботі наступного тижня. Чи є у когось питання?

Учень: — Маріє Іванівно, а чи будуть у контрольній роботі ще якісь формули?

Вчителька: - Так, звичайно, але ми пройдемо їх завтра".

Таким чином, навіть на уроці відбувається комунікація між учителем та учнями.Відбувається обміну інформацією, засвоєння нових знань, пояснюються нові теми учням. Вони запитують, беручи участь у дискусії, відбувається полілог.

Інший приклад, який характеризує важливість контакту між людьми, включає діалог покупця та продавця:

"Покупець: — Здрастуйте, мені хотілося б придбати парфум, але я не можу знайти потрібний бренд.

Продавець: - Добридень! Я вам з радістю допоможу. Потрібна марка парфуму знаходиться на даному стелажі.

Покупець: - Величезне спасибі! Ви мені дуже допомогли".

Ця розмова говорить про те, що продавець не просто допоміг, відповівши на запитання покупця, а й був ввічливим. Була використана ввічлива форма звернення"Ви".

Це призвело до успішного результату, а отже, покупець залишився задоволеним, що позначиться позитивно на продажах.

Тому дуже важливо знати основи правильної комунікації для торгової діяльності.

Особливості

Головною особливістю такого спілкування є успішна чи неуспішна реалізація поставлених перед контактом цілей.

Якщо співрозмовники досягли поставленого результату, знайшли компроміс, змогли домовитися, то їхній взаємозв'язок вважається успішною.

Якщо ж досягти поставленої мети не вдалося, розмова призвела до конфлікту, сторони не зрозуміли один одного, це результат неуспішноюкомунікації.

За допомогою мови не просто "рухається інформація", процес є більш складним, ніж здається. Співрозмовники намагаються вплинути один на одного: переконати в чомусь, допомогти прийняти рішення, змінити думку про той чи інший предмет, людину.

Щоб довести свою правоту, переконати партнера, чи регулюється тон голосу та інтонація. Встановлюється зв'язок, що призводить до певного результату.

До нерозуміння ведуть як розбіжності сторін, а й фонетичні бар'єри.Це нечітка мова, неправильна вимова слів, порушення дикції, інтонації.

З цих причин співрозмовник може зрозуміти нічого зі сказаного. Важливо вимовляти слова правильно, з потрібною інтонацією, щоб уникнути нерозуміння та конфліктів.

Вербальна комунікація включає безліч особливостей, різновидів, функцій.

Це говорить про те, що кожен контакт між індивідами є складним процесом, що складається з різних елементів.

Люди не просто спілкуються, а намагаються досягти поставленої мети, впливаючи на партнера.

Вербальна комунікація:

Спілкування- це взаємодія двох або більше людей, що є обміном інформацією пізнавального або емоційно-оцінного характеру. Забезпечують цей обмін невербальні та вербальні засоби спілкування.

Здається, що може бути простіше спілкування за допомогою мови? Але насправді цей процес непростий та неоднозначний.

Вербальне спілкування- Це процес обміну інформацією між людьми (або групами людей) за допомогою мовних засобів. Простіше кажучи, вербальне спілкування – цеспілкування у вигляді слів, промови.

Звичайно, крім передачі конкретної "сухої" інформації, під час вербального спілкування людивзаємодіютьодин з одним емоційно тавпливаютьодин на одного, передаючи свої почуття та емоції на словах.

Крім вербального, виділяють іневербальнеспілкування (передача інформації без слів, у вигляді міміки, жестів, пантоміміки). Але це відмінність умовна. Насправді вербальна і невербальна комунікація безпосередньо пов'язані друг з одним.

Мова тіла завжди доповнює, "ілюструє" мову. Вимовляючи певний набір слів і намагаючись передати через них якусь свою ідею співрозмовнику, людина розмовляє з певною інтонацією, виразом обличчя, жестикулюючи, змінюючи позу і так далі, тобто допомагаючи собі і доповнюючи мова невербальними засобами спілкування.

Незважаючи на те щомова– це універсальний, багатий та виразний засіб інформаційного обміну, за допомогою неї передається дуже мало інформації –менше 35%! З них тільки 7% припадає безпосередньо на слова, інше – інтонація, тон та інші звукові засоби. Більше65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування!

Пріоритет невербальних засобів спілкування пояснюється психологами тим фактом, що невербальний канал спілкування простіший, еволюційно більш давній, спонтанний і погано контролюється (адже невербаліканесвідома). А мова – це результат роботисвідомості. Людина усвідомлюєзміст своїх слів під час їхнього виголошення. Перед тим, як щось сказати, завжди можна (і потрібно) подумати, а ось проконтролювати вираз свого обличчя чи спонтанний жест значно важчий.

Значення вербального спілкування

При особистісному, емоційно-чуттєвому спілкуванні переважають (є пріоритетними і важливими) невербальні засоби спілкування. Уділовомувзаємодії важливіше уміння правильно, чітко, ясно передавати свої ідеї вербально, тобто уміння грамотно вибудовувати свій монолог, вести діалог, розуміти та правильно інтерпретувати насампередмоваіншої людини.

Вміння грамотно виражати себе, свою особистість за допомогою мови дуже важлива у діловому середовищі. Самопрезентація, співбесіда, тривала співпраця, вирішення розбіжностей та конфліктів, знаходження компромісів та інша ділова взаємодія передбачає вміння ефективно спілкуватисяза допомогою слів.

Якщо особисті стосунки неможливі без емоцій та почуттів, то ділове спілкування є здебільшогобеземоційним.Якщо в ньому присутні емоції, то вони або ховаються або виражаються у максимально стриманій, етичній формі. Цінуються головним чином, грамотність мови та культура вербального спілкування.

Але й у справах серцевих дуже важливе вміннярозмовляти та домовлятися! Тривалі любовні, дружні стосунки і, звичайно, міцна сім'я будуються на вмінні говорити, слухати і чути один одного.

Вербальні засоби спілкування

Уснамова - основний і дуже важливий засіб вербального спілкування, але не єдиний. Як окремі вербальні засоби спілкування виділяються також моваписьмоваі внутрішнямова (діалог із собою).

Якщо невербаліці вчитися не потрібно (це вроджені вміння), то вербальні засоби спілкування припускають вироблення певнихумінь, а саме:

  • сприймати мовлення,
  • слухати і чути, що говорить співрозмовник,
  • грамотно говорити (монолог) та вести розмову (діалог),
  • грамотно писати,
  • вести внутрішній діалог.


Особливоцінуються такі комунікативні навичкияк:

  • вміння говорити тезово, чітко формулюючи думку,
  • вміння говорити коротко, у справі,
  • вміння не відхилятися від теми, уникати великої кількості “ліричних відступів”,
  • здатність надихати, спонукати, переконувати, мотивувати мовою,
  • здатність зацікавлювати промовою, бути цікавим співрозмовником,
  • чесність, звичка говорити правду і не вимовляти неперевірену інформацію (яка може бути брехнею),
  • уважність під час спілкування, здатність максимально точно переказати почуте,
  • вміння об'єктивно приймати і правильно розуміти сказане співрозмовником,
  • здатність “перекладати” слова співрозмовника, визначаючи собі їхню суть,
  • вміння враховувати рівень інтелекту та інші індивідуально-психологічні особливості співрозмовника (наприклад, не вживати термінів, значення яких співрозмовнику, напевно, не відомі),
  • настроєність на позитивну оцінку промови співрозмовника та її особистості, вміння навіть у негативних словах знаходити добрі наміри людини.

Є безліч інших комунікативних навичок та умінь, які важливо набувати всім, хто хоче бути людиною успішною у професії та щасливою в особистому житті.

Бар'єри вербального спілкування

Яким прекрасним співрозмовником не вдалося б стати, треба враховувати, що людська мованедосконала.

Вербальне спілкування – це взаємний обмін інформацією, у якомузавждиє кілька перешкод. Сенс слів втрачається, змінюється, неправильно тлумачиться, навмисно змінюється тощо. Все тому, що інформація, що виходить з вуст однієї людини, приходячи до другої, долає кілька бар'єрів.

Психолог Предраг Міцич у книзі "Як проводити ділові бесіди"описав схему поетапного збіднення інформації при вербальному спілкуванні.

Повна інформація (всі 100%), яку треба передати співрозмовнику, міститься лише у свідомості того, хто говорить. Внутрішня мова більш різноманітна, багата і глибока, ніж зовнішня, тому вже під час перетворення її на зовнішню мову втрачається 10% інформації.

Це і є перший бар'єр вербального спілкування, який назвав Міцич"Меж уяви".Людина не може висловити все те, що хоче, за допомогою слів через їхню обмеженість (порівняно з думками).

Другий бар'єр –"Бар'єр бажання".Навіть ідеально сформульовану про себе думка не завжди вдається висловити вголос так, як хочеться через різні причини, як мінімум, через те, що доводиться підлаштовуватися під свого співрозмовника і враховувати ситуацію спілкування з ним. На цьому етапі втрачається ще 10% інформації.

Четвертий бар'єр чисто психологічний"Бар'єр відносини". Те, що і як чує одна людина, слухаючи іншу, залежить від її ставлення до неї. Як правило, з 70% почутої інформації розуміє співрозмовник лише 60% саме з тієї причини, що до необхідності логічно осмислювати почуте, додається особисте ставлення до того, хто говорить.

І нарешті, останній бар'єр –"Обсяг запам'ятовування". Це не так бар'єр безпосередньо вербального спілкування, як людської пам'яті. У пам'яті в середньому залишається приблизно лише25-10% почутої від іншої людини інформації.

Ось так із 100% інформації, що спочатку перебувала у свідомості однієї людини, іншій передається лише 10%.

Ось чому так важливо максимально точно і повно передавати свою думку, доносити її чітко і недвозначно, викладати її в словах, зрозумілих співрозмовнику, намагатися щоб він почув, зрозумів і запам'ятав сказане.

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування у науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмового чи усного мовлення. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мови, хоч це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

  • Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
  • Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
  • Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
  • Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного висловлювання, або у вигляді письмового).
  • Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
  • Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, ​​виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звісно, ​​невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

  • Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
  • Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
  • Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
  • Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
  • Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

  • Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої ​​людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
  • Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі так взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
  • Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
  • Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування ніби поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, його мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

СПІЛКУВАННЯ(англ. комунікація, intercourse, interpersonal relationship)- взаємодія 2 або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального та/або афективно-оцінного характеру.

Вербальне спілкування— використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови найменше втрачається сенс повідомлення.

Система фонетичних знаків мови будується на основі лексики та синтаксису. Лексика– це сукупність слів, які входять до складу будь-якої мови. Синтаксис- Це характерні для конкретних мов засоби та правила створення мовних одиниць. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації зміст повідомлення втрачається найменшою мірою проти іншими засобами передачі. Мова, таким чином, – це мова у дії, форма узагальненого відображення дійсності, форма існування мислення. Справді, у мисленні проявляється у формі внутрішнього промовляння слів про себе. Мислення і не відокремлені друг від друга. Передача інформації за допомогою мови відбувається за такою схемою: комунікатор (що говорить) відбирає слова, необхідні висловлювання думки; пов'язує їх за правилами граматики, використовуючи принципи лексики та синтаксису; вимовляє ці слова завдяки артикуляції органів мови. Реципієнт (що слухає) сприймає мовлення, декодує мовні одиниці правильного розуміння вираженої у ній думки. Але це відбувається тоді, коли спілкуються використовують зрозумілу обом національну мову, вироблену в процесі мовного спілкування протягом багатьох поколінь людей.

Мова виконує дві основні функції – сигніфікативну та комунікативну.

Завдяки сигніфікативної функціїдля людини (на відміну тварини) стає можливим довільно викликати образи предметів, сприймати смислове зміст промови. Завдяки комунікативної функції мова стає засобом спілкування, засобом передачі.

Слово дає можливість аналізувати предмети, речі, виділяти суттєві та другорядні ознаки їх. Оволодіваючи словом, людина автоматично освоює складні системи зв'язків та відносин між предметами та явищами об'єктивного світу. Здатність аналізувати предмети та явища об'єктивного світу, виділяти в них суттєве, головне та другорядне, відносити ці предмети та явища до певних категорій (тобто класифікувати їх) є неодмінною умовою щодо значення слова. Складений на цій основі словник, що охоплює терміни-поняття якоїсь спеціальної сфери діяльності, називається тезаурус.

Комунікативна функція мовипроявляється в засобах вираженняі засобах впливу. Мова не зводиться лише до сукупності повідомлень, що передаються, вона виражає одночасно і ставлення людини до того, про що він говорить, і ставлення до того, з ким він спілкується. Таким чином, у промові кожного індивіда в тій чи іншій мірі проявляються емоційно-виразні компоненти (ритм, пауза, інтонація, модуляція голосу тощо). Виразні компоненти є і в письмовій мові (у тексті листа це проявляється в розгонистості почерку та силі натиску, вугіллі його нахилу, напрямку рядків, формі великих літер тощо). Слово як засіб впливу та його емоційно-виразні компоненти нерозривні, діють одночасно, певною мірою впливаючи на поведінку реципієнта.

Види вербального спілкування.

Розрізняють зовнішню та внутрішню мову. Зовнішня моваділиться на уснуі письмову. Усна мова, у свою чергу, - на діалогічнуі монологічну. Під час підготовки до мовлення і особливо – до письмової, індивід «промовляє» про себе. Це і є внутрішнє мовлення. У писемному мовленні умови спілкування опосередковані текстом. Письмова моваможе бути безпосередньою(наприклад, обмін записками на нараді, на лекції) або відстроченою(Обмін листами).

До своєрідної форми вербальної комунікації належить дактильна мова. Це – ручна абетка, що служить для заміни мовлення при спілкуванні глухих і сліпих людей між собою та особами, знайомими з дактилогією. Дактильні знаки замінюють літери (схожі літери друкованого шрифту).

Точність розуміння слухаючим сенсу висловлювання говорить залежить від зворотного зв'язку. Такий зворотний зв'язок встановлюється, коли комунікатор і реципієнт змінюються поперемінно місцями. Реципієнт своїм висловлюванням дає зрозуміти, як і зрозумів сенс прийнятої інформації. Таким чином, діалогове мовленняпредставляє свого роду послідовну зміну комунікативних ролей спілкуються, у ході якої виявляється сенс мовного повідомлення. Монологічнаж мовапродовжується досить довго, не переривається репліками інших. Для неї потрібна попередня підготовка. Це зазвичай розгорнута, підготовча мова (наприклад, доповідь, лекція тощо).

Постійний та ефективний обмін інформацією є запорукою досягнення будь-якою організацією чи фірмою поставлених перед собою завдань. Важливість вербальної комунікації, наприклад, у управлінні, переоцінити неможливо. Однак тут, як було показано вище, треба переслідувати і мету забезпечення правильного розуміння інформації, що передається, або смислових повідомлень. Вміння точно висловлювати свої думки, вміння слухати – складові комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження думок призводить до неправильного тлумачення сказаного. Невміле слухання спотворює зміст інформації, що передається. Нижче наводиться методика двох основних способів слухання: нерефлексивного та рефлексивного.

У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мови у процесі комунікації належать: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Завдяки спостереженню за невербальними засобами спілкування нам вдається отримати величезний обсяг інформації про партнера. Однак отримані відомості можуть бути не зовсім достовірними, оскільки, по-перше, існує ймовірність, що ми могли не зовсім вірно інтерпретувати сигнали, що надійшли, по-друге, наш співрозмовник може намагатися приховати істину, навмисно використовуючи свої знання про невербальні сигнали. Саме тому для повноти інформації необхідно аналізувати як невербальні, так і вербальні засоби спілкування.

Вербальне (або мовленнєве) спілкування- це «процес встановлення та підтримки цілеспрямованого, прямого чи опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови» (Куніцина В. Н., 2001, с. 46).

На думку авторів книги «Міжособистісне спілкування» (там же), люди, що говорять, можуть мати мовленнєву гнучкість різною мірою. Так, деякі з них приділяють мінімальну увагу вибору мовних засобів, розмовляючи в різні часи з різними людьми, в різних обставинах переважно в тому самому стилі. Інші, прагнучи зберегти свій стильовий образ, вміють виконувати різні мовні ролі, використовуючи у різноманітних ситуаціях різностильовий мовний репертуар. Однак, крім індивідуальних особливостей учасників вербальної комунікації на вибір стилю мовної поведінки впливає і соціальний контекст. Рольова ситуація диктує необхідність звернення то до поетичної, то до офіційної, то до наукової чи побутової мови.

Так, проведення наукової конференції для батьків вимагає від педагога вміння оперувати суворими науковими термінами (які мають бути розшифровані в мові, щоб виключити непорозуміння недостатньо підготовленої частини аудиторії і тим самим запобігти можливим у таких випадках агресивним випадам або «самоусуненням» слухачів).

У разі виникнення конфлікту з батьками краще дотримуватись офіційної манери спілкування. Автори згаданої вище монографії наводять такі принципи побудови мовної комунікації.

Принцип кооперації(«вимога до співрозмовників діяти таким чином, який відповідав би прийнятій меті та напрямку розмови» - припускає, що вербальне спілкування має:

  • містити оптимальну кількість інформації. (воно має відповідати поточним цілям спілкування, зайва інформація може відволікати, вводити в оману);
  • містити правдиві висловлювання;
  • відповідати цілям, предмету розмови;
  • бути зрозумілим (уникнення незрозумілих виразів, багатослівності).

Принцип ввічливості, який має на увазі вираз у мові:

  • тактовності;
  • великодушності;
  • схвалення;
  • скромності;
  • згоди;
  • доброзичливості.

Педагогічна практика показує, що неправильно побудоване вербальне повідомленняможе призвести як до нерозуміння партнерами одне одного, і до відкритого конфлікту. Саме тому переважно література, присвячена проблемам конструктивного поведінки у конфлікті, спрямовано оптимізацію вербальної комунікації (Гришина Н.В., 2002). Вербальна комунікація може мати дезорганізуючий характер і є каналом для пошуку взаємовідносин.

Комунікація - у сенсі - обмін інформацією між індивідами через посередництво загальної системи символів. Комунікація може здійснюватися вербальними та невербальними засобами. Розрізняють механістичний та діяльнісний підхід до комунікації.

Комунікація – у механістичному підході – односпрямований процес кодування та передачі інформації від джерела та прийому інформації одержувачем повідомлення.

Комунікація – у діяльнісному підході – спільна діяльність учасників комунікації (комунікантів), у ході якої виробляється загальний (до певної межі) погляд на речі та дії з ними.

Вербальна комунікація є основною: мається на увазі не генезис комунікації і не відсоток використання, а універсальність цього способу для людини, загальна перекладаність будь-яких інших комунікативних засобів на вербальну мову. До вербальних засобів відносяться усний і письмовий різновиди мови.

Невербальні кошти поділяються на дві групи:

первинні мови (система жестів, але не жестові мови глухонімих, пантоміма, міміка);

вторинні мови (азбука Морзе, музична нотація, мови програмування).

Вербальні засоби вивчаються лінгвістикою, невербальні – паралінгвістикою та окремими розділами семіотики. Найбільш розроблено дослідницький апарат вивчення вербальної мови (переважно у структурній лінгвістиці). Цей апарат запозичується багатьма іншими науками для опису сфер своїх інтересів.

У структурній лінгвістиці виділяються власне знаки та складові їх фігури, наприклад фонеми як складові елементи словесних знаків. Це терміни датського лінгвіста-структураліста Л. Єльмслєва (1899-1965). На його думку, мова організована так, що за допомогою жменьки фігур і завдяки їх новим і новим розташуванням може бути побудований легіон знаків. Знаки рівня мови є складовими знаків вищого рівня: фонеми розрізняють звукові оболонки морфем, морфеми – слів тощо.

Невербальні сигнали (міміка) дуже часто інформують одержувача без особливого бажання відправника повідомлення. Сторонній слухач може бути мимовільним одержувачем усного мовного повідомлення. Наприклад, у ході розмови людина складає руки на грудях, спрямовує струмінь диму від сигарети вниз, смикає лацкани рукавів піджака, крутить кільце на пальці, постійно ерзає на стільці - все це невербальні сигнали, які несуть у собі інформацію про співрозмовника. Перелічені сигнали свідчать, що людина хвилюється, не впевнена у своїй позиції. Крім того, руки, складені на грудях, означають замкненість людини на даний момент, закритість від решти світу.

У будь-якій діяльності, в тому числі і в PR, необхідно враховувати значення вербальних і невербальних засобів, що використовуються. Адже неправильно обрана лінія поведінки чи слова, мають зворотний зміст, можуть призвести до зниження продуктивності діяльності тієї чи іншої суб'єкта. Наприклад, деякі фірми вибирають назву, не замислюючись про значення слова чи словосполучення. Однією з перукарень було названо «Лінча». Лінчування – це звіряча розправа без суду та слідства. Погодьтеся, не дуже приваблива пропозиція звернутися для стрижки до перукарні «Лінча».

10. Вербальна форма комунікації. Групи епізодів мовного спілкування та його характеристики. Внутрішнє мовлення.

Види вербальної комунікації: усне, письмове мовлення, слухання. Усна мова: діалог як із форм мовного спілкування. Види діалогу: інформаційний, фатичний, маніпулятивний, полемічний. Комунікативні бар'єри нерозуміння та способи їх подолання.

До вербальних засобів комунікації відносяться письмове та усне мовлення, слухання та читання. Усна і письмова мова беруть участь у виробництві тексту (процес передачі), а слухання і читання – у сприйнятті тексту, закладеної у ньому інформації.

Однією з основних засобів передачі є мова. У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мовиу процесі комунікації належать: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Функцію, яку виконує мову у процесі комунікації, визначає вид висловлювання та добір слів. Залежно від цілей, що їх переслідують учасники комунікації, виділяють такі типи висловлювань: повідомлення, думка, судження, рекомендація, порада, критичне зауваження, комплімент, пропозиція, висновок, резюме, питання, відповідь.

Мова ділиться на зовнішню та внутрішню. Внутрішня мова сприймається як спілкування людини із собою. Але таке спілкування не є комунікацією, тому що не відбувається обміну інформацією. Зовнішня мова включає діалог, монолог, усне і письмове мовлення. Проблема діалогу є основною вивчення процесу комунікації. Діалог – вид промови, що характеризується залежністю від обстановки розмови, обумовленістю попередніми висловлюваннями. Вирізняють такі види діалогу: інформативний(процес передачі); маніпулятивний(Приховане управління співрозмовником). Мовними засобами маніпуляції є: емоційна дія, використання суспільних норм та уявлень, лінгвістична підміна інформації; полемічний;фатичний(Підтримка контакту).

У процесі комунікації можуть виникнути комунікативні бар'єри:

    Логічний бар'єр- Виникає у партнерів з неоднаковим видом мислення. Залежно від того, які види та форми мислення переважають в інтелекті кожного партнера, вони спілкуються на рівні розуміння чи нерозуміння.

    Стилістичний бар'єр- Невідповідність форми подання інформації її змісту. Виникає у разі неправильної організації повідомлення.

    Повідомлення має бути збудовано: від уваги до інтересу; від інтересу до основних положень; від основних положень до заперечень та питань, відповідей, висновків, резюмування.Семантичний (смисловий) бар'єр

    - Виникає при невідповідності лінгвістичного словника зі смисловою інформацією, а також через відмінності в мовній поведінці представників різних культур.Фонетичний бар'єр

- Перешкоди, створювані особливостями мови, що говорить (дикція, інтонація, логічні наголоси і т.д.). Треба говорити чітко, виразно, досить голосно.

Види мови: монолог та діалог (полілог).

Монолог і діалог - два основні різновиди мови, що різняться за кількістю учасників акту спілкування.- це розмова двох чи кількох осіб. Основною одиницею діалогу є діалогічне єдність - тематичне об'єднання кількох реплік, що є обмін думками, кожне наступне у тому числі залежить від попереднього. На характер реплік впливає так званий кодекс взаємин комунікантів. Виділяють три основні типи взаємодії учасників діалогу: залежність, співробітництво та рівність.

Будь-який діалог має свою структуру: зачин – основна частина – кінцівка. Розміри діалогу теоретично безмежні, оскільки його нижня межа може бути відкритою. Насправді ж будь-який діалог має свою кінцівку.

Діалог сприймається як первинна форма мовної комунікації, тому він набув свого найбільшого поширення у сфері розмовної промови, проте діалог представлено й у наукової, й у публіцистичної, й у офіційно-ділової промови.

Будучи первинною формою комунікації, діалог є непідготовленим, спонтанним типом мови. Навіть у науковій, публіцистичній та офіційно-діловій мові за можливої ​​підготовки реплік розгортання діалогу буде спонтанним, оскільки зазвичай репліки - реакції співрозмовника невідомі чи непередбачувані.

Для існування діалогу, з одного боку, необхідна загальна інформаційна база його учасників, з другого - вихідний мінімальний розрив у знаннях учасників діалогу. Неінформативність може негативно позначитися на продуктивності діалогічного мовлення.

Відповідно до цілей і завдань діалогу, ситуацією спілкування, роллю співрозмовників можна назвати такі основні типи діалогів: побутової, ділова розмова, інтерв'ю.

Монологможна визначити як розгорнуте висловлювання однієї особи. Розрізняють два основні типи монологу. По-перше, монологічна мова є процес цілеспрямованого повідомлення, свідомого звернення до слухача і характерна для усної форми книжкової мови: усне наукове мовлення, судове мовлення, усне публічне мовлення. Найбільш повний розвиток монолог отримав у художній мові.

По-друге, монолог - це мова віч-на-віч із самим собою. Монолог не направлений безпосередньому слухачеві і відповідно не розрахований на реакцію у відповідь співрозмовника.

Монолог може бути як непідготовленим, і заздалегідь продуманим.

За метою висловлювання монологічну мову поділяють на три основні типи: інформаційна, переконлива та спонукаюча.

Інформаційнамова служить передачі знань. У цьому випадку той, хто говорить, повинен враховувати інтелектуальні здібності сприйняття інформації та пізнавальні здібності слухачів. Різновиди інформаційного мовлення - лекції, звіти, повідомлення, доповіді.

Переконливамова звернена до емоцій слухачів, у цьому випадку той, хто говорить, повинен враховувати його сприйнятливість. Різновиди переконливої ​​мови: вітальне, урочисте, напутнє.

Що спонукаємова спрямована на те, щоб спонукати слухачів до різноманітних дій. Тут виділяють політичну мову, мова-заклик до дій, мова-протест.

Монологічну мову розрізняють за рівнем підготовленості та офіційності. Ораторська мова завжди є заздалегідь підготовленим монологом, що вимовляється в офіційній обстановці. Однак певною мірою монолог - це штучна форма мови, що завжди прагне до діалогу. У зв'язку з цим будь-який монолог може мати засоби його діалогізації.

Внутрішнє мовлення.

Особливий вид мови поряд з усною та письмовою є внутрішнє мовлення, або про себе. Саме вона є матеріальною оболонкою думки у випадках, коли ми думаємо, не висловлюючи думок вголос. Внутрішнє мовлення характеризується прихованою артикуляцією мовних звуків. І. М. Сєченов так описує це явище: «Моя думка дуже часто супроводжується при закритому і нерухомому роті німою розмовою, тобто рухами м'язів язика в ротовій порожнині. У всіх випадках, коли я хочу фіксувати якусь думку переважно перед іншими, то неодмінно вищептую її»». функцію, яка здійснюється і під час промови вголос.

Наявність прихованої артикуляції при мисленні себе демонструється реєстрацією струмів з м'язів мовного апарату.

Електроди прикріплюються до нижньої губи або мови випробуваного. Дається завдання - рахувати по порядку «один, два, три», або зробити в умі просте арифметичне обчислення, згадати якийсь вірш і т. п. Один раз ці завдання треба вирішувати вголос, другий раз - про себе. Ритм струмів дії в обох випадках, як показали дослідження, однаковий (досліди Джекобсона). І в тому й іншому випадку є, отже, рухи мовного апарату.

Аналогічні результати дають і такі досліди: за допомогою чутливого приладу реєструються дрібні рухи мови, які виконуються при вирішенні коротких арифметичних завдань або при читанні тексту. При вирішенні складніших завдань руху мови інтенсивніші, ніж під час вирішення простих завдань. При читанні тексту вони спостерігаються не тільки при вільному положенні язика в роті, а й тоді, коли він затиснутий між зубами (досліди А. Соколова).

В інших дослідах пропонувалося виконувати якусь розумову операцію (наприклад, вирішувати в умі просте арифметичне завдання) і одночасно з цим утруднялася артикуляція. Це досягалося або шляхом затискання язика між зубами або щільним стиском губ, або шляхом виголошення вголос окремих складів (ба-ба, ла-ла) або окремих слів добре відомого вірша. Досліди показали, що в цих умовах вирішення простих арифметичних завдань було можливим, але протікало повільніше, ніж при вільній артикуляції. Якщо прийняти час вирішення завдань при вільній артикуляції за 100, то при утрудненні її шляхом затискання мови цей час дорівнював 114, при виголошенні складів - 120, слів - 142, віршів - 172. , що вимовляється вголос (досліди А. Соколова).

При прихованій артикуляції до мозку надходять слабкі кінестезичні роздратування, але достатні для нормального процесу мислення. У хворих з поразкою мовних зон мозку ці роздратування не забезпечують мислення. Такий хворий в змозі правильно і добре вирішувати завдання на запам'ятовування та розуміння тексту, виконувати лічильні операції тощо при вільному положенні мови і при промовлянні завдання вголос або пошепки, але достатньо запропонувати йому затиснути мову між зубами, як нормальний перебіг розумових процесів відразу стає йому неможливим. Хворий не може вирішувати із затиснутою мовою тих завдань, які він вирішував, коли міг говорити вголос чи пошепки (досвіди Лурія). Слабкі кінестезичні роздратування, що надходять у кору від прихованої артикуляції, вимагають складнішого аналізу та синтезу, ніж роздратування, що надходять від м'язів при гучному чи шепітному мовленні. Для хворого з ураженням мовних зон мозку такий складний та тонкий аналіз та синтез неможливий.

Слабкість кінестезичних подразнень не єдина різниця між внутрішньою та зовнішньою мовою. Гучна, так само як і шепітна мова, як правило, характеризується значно більш розгорнутими і членороздільні висловлювання, ніж внутрішня мова, для якої типово промовляння про себе лише уривків того, що вимовляється вголос у зовнішній мові. У внутрішній промові думка може бути висловлена ​​в одному слові або короткому словосполученні, сказаному про себе. Це пояснюється міцним асоціативним зв'язком цього слова чи словосполучення з розгорнутими словесними висловлюваннями. Завдяки цьому одне слово чи словосполучення може замінити собою і сигналізувати ряд розгорнутих висловлювань (отже, і які у них думок).

Істотно для співвідношення зовнішньої і внутрішньої мови також таке: кожна людина знає, що коли вона говорить вголос, то думка її не обов'язково зайнята тільки тим, що вона зараз вимовляє; він може думати про те, що він ще має сказати, про враження, яке справляє його промову на слухачів, у нього може «промайнути» думка, навіть не пов'язана з його висловлюваннями. У всіх цих випадках з його зовнішньою мовою тісно переплітається внутрішнє мовлення. Механізм цього «переплетення» ще незрозумілий, але можна припустити, що м'язи мовного апарату здатна виконувати подвійну роботу. Під час артикуляції, яка потрібна на промови гучної промови, може мати місце прихована артикуляція, здійснювана іншими групами м'язів. Кінестезичні роздратування, що надходять від неї, і служать основою тієї додаткової внутрішньої мови, яку здатна здійснювати людина, коли вона говорить вголос. Сильні кінестезичні роздратування, що у кору від рухів мускулатури, які забезпечують гучну мову, гальмують, проте, ці додаткові роздратування, унаслідок чого внутрішня мова носить у випадках особливо уривчастий характер.

11. Невербальна форма комунікації. Основні канали невербальної комунікації: проксеміка, кінесика, вокаліка, фізичні характеристики, хаптика, хрономіка, артефактна, ольфактика, естетика.

Невербальне спілкування- це комунікаційна взаємодіяміж індивідами без використання слів(Передача інформації або вплив один на одного через образи, інтонації, жести, міміку, пантоміміку, зміна мізансцениспілкування), тобто без мовних та мовних засобів, поданих у прямій чи якійсь знаковій формі. Інструментом такого спілкування стає тіло людини, Що володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею, яке включає всі форми самовираженнялюдини. Поширена робоча назва, яка вживається серед людей - невербаліка або мова тіла». Психологи вважають, що правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування.

Знання мови жестів і рухів дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, а й (що важливіше) передбачити, яке враження справить на нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу. Іншими словами, така безмовна мова може попередити про те, чи слід змінювати свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

Психологами встановлено, що в процесі взаємодії людей від 60 до 90 % комунікацій здійснюється за допомогою невербальних засобів вираження (жести, міміка, пози, одяг, зачіски, прикраси, звуки голосу, організація простору та часу, улюблені страви тощо).

Сукупність цих коштів покликана виконувати такі функції: доповнення, заміщення чи спростування промови, репрезентація емоційних станів партнерів з комунікативного процесу.

Особливості невербальної комунікації:

    ситуативність (повідомлення безпосередньо взаємодіючих людей у ​​межах конкретної ситуації);

    синтетичність (неможливість розкласти на окремі одиниці);

    спонтанність, несвідомість, мимовільність.

Яку інформацію отримують люди у процесі невербальної комунікації? По-перше, це інформація про особистість комунікатора. Вона включає відомості:

    про темперамент людини;

    його емоційному стані у цій ситуації;

    його «Я»-образі та самооцінці;

    його особистісні властивості та якості;

    його комунікативної компетентності (те, як він вступає в міжособистісний контакт, підтримує його та виходить із нього);

    його соціальний статус;

    його приналежності до певної групи чи субкультури.

По-друге, це інформація щодо ставлення учасників комунікації один до одного. Вона включає відомості:

    про бажаний рівень спілкування (соціальна та емоційна близькість чи віддаленість);

    характер, або тип, відносин (домінування-залежність, розташування-нерозташування);

    динаміці взаємин (прагнення підтримувати спілкування, припинити його, «з'ясувати відносини» тощо).

По-третє, це інформація про ставлення учасників комунікації до ситуації, що дозволяє їм регулювати взаємодію. Вона включає відомості про включеність у цю ситуацію (комфортність, спокій, інтерес) або прагнення вийти з неї (нервовість, нетерпіння і т. д.).

Невербальна та вербальна комунікації, супроводжуючи одна одну, перебувають у складній взаємодії.

Основні канали невербальної комунікації.дев'яти невербальних мов. Це:

    Кінесіка(Руху тіла).

    Вокаліка(Паралінгвістика, акустичні особливості голосу).

    Фізичні характеристики(Форми тіла, його розміри, колір волосся).

    Хаптика(Такесика, торкання).

    Проксеміка(Просторове розташування).

    Хрономіка(Час).

    Артефакти(одяг, прикраси, косметика).

    Ольфактика(запахи).

    Естетика(музика, колір).

1. Кінесіка.Це розділ комунікології, вивчає невербальні комунікації, здійснювані у вигляді тілесних рухів, де кожен із новачків має певне значення. Кінесика, як і будь-яка інша мова, є науковою областю, видом та технологією невербальної комунікації.

Виділимо основні положення кінесики:

    Всі рухи тіла можуть нести значення, що проявляється у конкретній комунікаційній ситуації. Одні й самі рухи мають різний сенс.

    Поведінка тіла може бути піддана системному аналізу, тому що воно має системну організацію. Тіло – це і біологічна, і соціальна система.

    На людей впливає видима динаміка, активність тіла.

    Конкретні функції рухів тіла можна досліджувати.

    Значення окремих рухів виявляються у вивченні реальної поведінки певними методами дослідження.

    Активність тіла має певний стиль (індивідуальні особливості) та спільні риси з іншими.

Між вербальним мовою та рухами тіла існує схожість. Декілька жестів можуть утворювати кінематичні підсистеми, такі як морфеми. Жест може бути довільним та не мати значення; може бути іконічним доповненням тексту, це, наприклад, малюнок руками; жест може бути вродженою реакцією, наприклад, біль.

Тут також є семантика(значення знаків), синтактика(організація в системі з іншими знаками) та прагматика(Вплив на поведінку).

Поєднання слів із невербальними знаками створює необмежені можливості їх комбінування.

Виділяються такі види жестів:

Емблеми - невербальні акти, які мають точний переклад вербальною мовою. Наприклад, два пальці у формі V – знак перемоги.

Ілюстратори - Жести, тісно пов'язані з промовою і доповнюють її в різних видах. До них відносяться:

    Акцентування (жест рукою зверху донизу).

    Зображення напряму думки («Вперед, до перемоги!»).

    Вказівка ​​(указкою лектор вказує на графік, схему).

    Зображення контурів предмета («Плід ось такої форми»).

    Ритмічні рухи (у такт слів).

    Зображення фізичних процесів («Я його як стукну!»).

    Малювання картини повітря (наприклад, фігури людини).

    Ілюстрування вербальних положень (емблема).

Адаптатори - це міміка, рухи рук, ніг і т.д., вони відображають емоційний стан (нудьгу, напругу та ін.). Адаптатори поділяються на:

    Самоадаптатори- жести, пов'язані з тілом (чухання, поплескування, потягування, знизування плечима).

    Альтерадаптори- рухи по відношенню до тіла співрозмовника (поплескування по спині).

    Об'єкт-адаптори- Рухи, пов'язані з іншими речами (згортання аркуша паперу).

Регулятори - це невербальні дії, що керують посиленням або ослабленням розмови між людьми (контакт очима з промовцем, кивки головою та ін.). Найважливішу роль невербальної комунікації грають очі й обличчя. Відома наступна закономірність: зіниці очей розширюються та звужуються при погляді на приємні та неприємні об'єкти.

Зображення афектів - це вирази обличчя, що відбивають різноманітні емоції (радість, смуток, гнів тощо.).

2. Вокаліка (паралінгвістика). Голосові ефекти супроводжують слова. Тон, швидкість, сила, вигляд голосу (тенор, сопрано і т.д.), паузи, інтенсивність звуків – кожен із них має свій сенс. Ці паралінгвістичні засоби часто сприймаються як вокальні ключі.

Вони говорять про емоції людей. Наприклад, коли людина дуже зла, то вона вимовляє слова повільно і окремо, роблячи паузу між словами, щоб зробити спеціальний ефект.

Паралінгвістика також характеризує особистість. Наприклад, манера мови може говорити про авторитарну, жорстку чи м'яку особистість.

Дослідження виявили зв'язки вокаліки з переконливістю мови. Більш швидкісна, інтонаційна, гучна мова сильніше переконує людей.

3. Фізичні властивості (фізикатика).Загальна привабливість, гарне тіло, нормальна вага є позитивними знаками у комунікації. Забобони щодо малопривабливих людей, а також людей з фізичними вадами глибоко вкоренилися у свідомості суспільства, і вони погіршують комунікаційні можливості.

4. Хаптика (такесика).Люди торкаються один одного по різних приводах, різними способами і в різних місцях. Виділяються професійні, ритуальні, дружні та ворожі, любовні торкання.

5. Проксемікапов'язана з тим, як сприймається та використовується соціальний та особистий простір у комунікації (дистанція між комунікаторами, організація простору при розмові та ін.). Кожна людина ніби оточена просторовою сферою, розміри якої залежать від культурної основи особистості, її стану, соціального середовища.

Виділяють три типи простору:

    Фіксований простір, він обмежений нерухомими речами, наприклад стінами кімнати.

    Напівфіксований простір, він змінюється, наприклад, при перестановці меблів.

    Неформальний простір - це особиста та інтимна територія, що оточує людину.

У європейській культурі існують такі норми: 0-35 сантиметрів – це межі інтимного простору; 0,3-1,3 метра – межі особистісного простору; 1,3-3,7 метрів - соціального, та 3,7 метрів - межа публічного, суспільного простору.

6. Хрономікавивчає структурування часу у комунікації. У західних культурахвисоко цінується пунктуальність. Пунктуальність – одна з умов успішної кар'єри. Викликають нарікання ті люди, які запізнюються або не виконують завдання у строк. У східних культурах ставлення до часу менш жорстке. Аналогічно у чоловіків та жінок різне уявлення про пунктуальність, наприклад, при особистих зустрічах.

7. Артефакти (артефактика). До артефактів відносяться, наприклад, одяг та прикраси. Одяг є найсильнішим фактором. Вона повинна відповідати обстановці (ділова, домашня), фізичним параметрам тіла (бути по фігурі), соціальному становищу, стилю.

У всіх цих та інших напрямах невербальної комунікації фахівцям необхідно отримати певну підготовку.

8. Ольфактиказаймається вивченням запаху. Запах, можливо, впливає сильніше за всі інші відчуття. За запахом у нас формується думка про співрозмовника.

Запахи є важливими чинниками у комунікації. Можна виділити такі особливості:

    Сліпота на запахи- це нездатність розрізняти запахи, що може ускладнювати спілкування коїться з іншими людьми.

    Адаптація до запаху- це звикання до певних запахів.

    Пам'ять про запах- Деякі запахи можуть викликати приємні або неприємні спогади.

    Надмірний запах- це перевищення норми при використанні парфумів, дезодорантів, приправ та ін.

    Відмінність запахів- це здатність нюху встановлювати схожість та відмінність одних запахів від інших.

Людина може виявляти до десяти тисяч запахів.

9. Естетиканеобхідна при надсиланні повідомлення або настрою через колір або музику. Музика регулює поведінку, стимулює чи послаблює певні дії. Забарвлення стін, меблів, технічного оснащення має викликати сприятливі відчуття. Наприклад, не рекомендується зелене забарвлення у лікарнях, тому що воно викликає нудоту у деяких хворих, а білий колір несе холод. Вплив кольору та музики на людину використовується в різних приміщеннях та ситуаціях: від супермаркетів до автомобілів та площ. У кожному місці вони повинні відповідати призначенню конкретного приміщення чи ситуації.

Експериментально доведено перевагу деяких просторових форм організації спілкування як для двох партнерів із комунікативного процесу, так і в масових аудиторіях.

    інтимна зона (від безпосереднього фізичного контакту до 40-45 см). До неї допускаються лише дуже близькі люди, і будь-яка спроба порушити цей простір викликає негативну реакцію. Делікатність, вміння тримати дистанцію - неодмінна умова успішного спілкування;

    особиста (персональна) зона (50-120 см). Це зона спілкування добре знайомих та зацікавлених один в одному партнерів;

    соціальна зона (120-260 см). Зона спілкування з більшістю людей. Сила індивідуального психологічного впливу в цій зоні значно слабша;

    громадська (публічна) зона (понад 260 см, коли вже не важливо, хто саме перед нами). Це зона спілкування доповідача із аудиторією.

На відстані понад 8 метрів ефективність спілкування різко знижується. Кожна з цих зон властива особливим ситуаціям спілкування. Подібні дослідження мають велике прикладне значення, насамперед під час аналізу успішності діяльності різних дискусійних груп. Приміром, у низці експериментів показано, яким має бути оптимальне розміщення членів двох дискусійних груп з погляду «зручності» дискусії. У кожному разі члени «команди» – праворуч від лідера. У літературі описані найефективніші варіанти розміщення аудиторії («єдина команда», «блоковий метод», «трикутник», «круглий стіл» тощо).

Оптимальна організація простору спілкування грає певну роль лише «за інших рівних» умов.

Інтерпретація невербальної поведінки. Інтерпретуючи невербальні послання, слід враховувати такі моменти:

    унікальність невербальної мови;

    неминучість протиріч між невербальним виразом та його психологічним змістом;

    мінливість способів невербального вираження;

    залежність невербального повідомлення від навичок кодування, від уміння людини адекватно висловлювати свої переживання.

Інтерпретація невербальної поведінки потребує спостережливості, комунікативної компетентності. Так, кількість і якість невербальних сигналів залежить від віку людини (у дітей вони читаються легше), статі, національності (порівняйте, наприклад, жестикуляцію італійців та шведів), типу темпераменту, соціального статусу, рівня професіоналізму (чим вище соціально-економічне становище та професіоналізм людини, тим менше розвинена в нього жестикуляція і бідніша рухи тіла) та інших показників.

Щоб не помилитися в трактуванні невербальних сигналів, слід керуватися такими правилами:

    Судити слід за окремими жестами (вони може мати кілька значень), а, по їх сукупності.

    Жести не можна трактувати у відриві від контексту їхнього прояву. Один і той же жест (наприклад, схрещені на грудях руки) на переговорах може означати скутість, небажання брати участь в обговоренні проблеми, можливо, недовіра, а людина, яка стоїть зі схрещеними руками взимку на автобусній зупинці, напевно, просто замерзла.

    Слід враховувати національні та регіональні особливості невербальної комунікації. Один і той самий жест у різних народів може мати зовсім різні значення.

    Трактуючи жести, намагайтеся не приписувати свій досвід, свій стан іншому.

    Пам'ятайте про «другу натуру», тобто про ту роль, яку в даний момент і протягом тривалого відрізку часу (іноді протягом усього життя) грає людина. Ця роль може бути обрана для маскування, компенсації негативних якостей. Людина, яка грає роль зарозумілого, відважного, використовує і відповідні ролі жести, приховуючи свою невпевненість чи боягузливість.

    Інші чинники, які впливають інтерпретацію жестів. Це може бути здоров'я. Наприклад, у короткозорих зіниці завжди розширені, а у далекозорих звужені. Хворий на поліартрит воліє уникнути рукостискання, побоюючись болю в суглобах. На ширину зіниці також впливає яскравість світла, прагнення уникнути рукостискання – професія. Це стосується художників, музикантів, хірургів та людей інших професій, де потрібні чуйні пальці.

Отже, аналіз усіх систем невербальної комунікації показує, що вони, безсумнівно, грають велику допоміжну (і часом самостійну) роль комунікативному процесі. Маючи здатність не тільки посилювати або послаблювати вербальний вплив, всі системи невербальної комунікації допомагають враховувати такий суттєвий параметр комунікативного процесу, як наміри його учасників («підтекст» спілкування), емоційне тло, стан здоров'я партнера, його професію (порівняйте рукостискання коваля та музиканта) статус, вік тощо.