Juhendaja suur ettevõte läks metsa seeni korjama. Ta sõitis autoga metsa, jättis selle tee äärde ja läks sügavamale metsa. Ta kõndis seal pikka aega, kuid pärast umbes kuuetunnist ekslemist mõistis ta, et on eksinud ega saanud oma autosse naasta. Kõrge männi all oleva oja kaldal nägi ta mugavat kännu ja istus sellele puhkama. Mõne aja pärast tuli kohale, kus ta istus, välja teine seeneline. Kadunud mees rõõmustas ja küsis temalt:
- Vabandage, kas saate mulle öelda, kus ma olen?
Teda hoolikalt vaadates vastas seenekorjaja:
- Sa oled metsas, oja kaldal. Istud kännul ja seisad kõrge männi all.
- Sa pead olema psühholoog-konsultant! - ütles kadunu.
- Vau! Kuidas sa teada said? - küsis mööduja.
"Kõike, mida sa ütlesid, teadsin ma enne sind." Teie vastus on tehniliselt õige, kuid täiesti abitu ja tegelikult ma ei tea siiani, kuidas oma auto juurde pääseda.
- Aaah, sa oled vist suure firma president! - konsultant naeratas.
- Täpselt! Kuidas sa arvasid?
- Järgige mõtet: näete suurepäraselt, kus olete, ja ometi ei tea te, kus olete, ja küsite selle kohta, kuigi teate ise vastust, mida kuulete. Sa ei tea, kuhu edasi kolida, aga sa ei küsi selle kohta. Tegelikkuses olete täpselt samas seisus nagu enne meie kohtumist, aga nüüd olete oma probleemi minu veaks muutnud ja süüdistate mind!
See anekdoot, kuigi metafooriline, on üsna visuaalne demonstratsioon võimetus küsida õiged küsimused ja selle tulemusena pidada konstruktiivset dialoogi.
Inimene saab vastuse oma küsimustele vastavalt oma mõistmisvõimele ja ettevalmistusele.
Edu sotsiaal- või ärisfääris on otseselt seotud teie võimega küsimusi esitada. vajalikud küsimused ja saada vajalikud vastused. Seltsielus aitab see oskus säilitada sõprussuhteid, kohtuda uue partneriga või lihtsalt naabritega sõbruneda. Äris võib õigete küsimuste esitamise kunst aidata tehingut sõlmida, kuid selle tegemata jätmine, vastupidi, aitab kaasa selle ebaõnnestumisele. Oskus või oskamatus õigesti küsida võib päästa või rikkuda läbirääkimised ja määrata teie edasise karjääri.
Niisiis, vaatame kahte peamist tüüpi küsimusi: avatud ja suletud.
Suletud küsimused
WHO? Millal? Kuhu? Milline?
Suletud küsimused on üles ehitatud põhimõttel “tõene-vale” või põhimõttel valikvastustega. See tähendab, et nad nõuavad ühesõnalist vastust. Näiteks: "Kus sa sündisid?", "Kas sa läksid kell 9.00 tööle?", "Kas sa oskad viiulit mängida?"
Suletud küsimused on kasulikud, et julgustada inimest millegi kohta midagi avaldama. enda elu, mida saate kasutada edasise vestluse kujundamiseks. “Ma olen sündinud linnas, aga teises”, “Jah, ma käin kolm korda nädalas koolis Jõusaal" Suletud küsimusi küsitakse ka selleks, et selgitada välja vestluspartneri seisukoht teid huvitavas küsimuses. Kui nad on oma rolli juba täitnud, muudavad kinnised küsimused vestluse nüriks, üksluiseks ja igavaks. Pärast igat neist valitseb rõhuv vaikus. Inimesed, kellele esitatakse järjest mitu suletud küsimust, hakkavad tundma, et neid kuulatakse üle ja kogevad sageli ärritust.
Avatud küsimused
Kuidas? Miks? Milleks? Kuidas? Rääkige meile ..., selgitage ... jne.
Küsimus "Mida?" viitab segatüüpi ja vastavalt kontekstile saab kasutada mõlemas versioonis.
Kui soovite, et teie vestlus oleks huvitav ja sügavam, soovitame teil suletud küsimusi vahetada avatud küsimustega. Avatud küsimused tähendavad, et vastus koosneb tingimata mitmest sõnast. Sarnased küsimused vaja selgitusi, täielikumat avalikustamist. Sellise küsimuse esitamisega näitate teisele, et olete huvitatud tema öeldust ja soovite tema kohta rohkem teada saada.
Sulle võib tunduda, et paljud inimesed vastavad suletud küsimustele nii, nagu oleksid need avatud küsimused. Kui see nii on, vastab teie vestluskaaslane avatud küsimusele veelgi üksikasjalikumalt. See tähendab, et ta tunneb praegu ja teie ühiskonnas on see lihtne ja tasuta. Kui küsite avatud küsimused, saab vestluskaaslane võimaluse end kõige täielikumalt paljastada.
Küsimusi esitades on sul võimalus olukorda, teemat ja vestluse kulgu paremini kontrollida. Näiteks teie vestluskaaslane ütleb teile: "Ma naasin just Indiast." Sellises olukorras on palju küsimusi, mida võiksite esitada olenevalt oma huvidest. "Milline ilm seal oli?", "Mis keelt nad seal räägivad?", "Millised muljed on teile India köögist?", "Rääkige oma eredaimast kogemusest."
| Täiendavalt | |
|---|---|
| Oskus esitada õigeid küsimusi võib mõnikord ära hoida isegi suuremaid konflikte. Seda näitab selgelt kindral Lebedi jutustatud lugu. Aleksandr Ivanovitš juhtis 1989. aasta aprillis 106. Tula õhudessantdivisjon, mis saadeti Gruusia pealinna nõukogudevastaseid proteste maha suruma. "Thbilisisse koguneb rahvas ja karjub: "Vaata, teie langevarjur jooksis vanaprouale kolm kilomeetrit järgi ja häkkis ta spaatliga surnuks!" See on kirjutatud raamatus "Ida koidik!" Ma ütlen: "Kas karjume või räägime, siis ma lahkun?" - "Noh, räägime." - "Siis on mul kolm küsimust: milline vanaema oli see, kes suutis kolm kilomeetrit joosta kolm kilomeetrit ja kõige rohkem põhiküsimus"Kallid grusiinid: kuidas teie seas ei olnud meessõdalast, kes oleks selle kelmi teele sattunud?" | |
Valides, millist küsimust esitada, pidage meeles kahte asja. Esiteks, esitage küsimus ainult siis, kui soovite tõesti kuulda, mida teie vestluskaaslane vastab. Ükskõik kui osav sa vestlust juhtides ka poleks, saab vestluskaaslane valet mitteverbaalselt – sinu liigutuste, näoilmete või intonatsiooni järgi – tajuda ja siis suure tõenäosusega suhtub ta sinusse ilma suurema kaastundeta.
Teiseks, püüdke töötada kahel tasandil, mis tähendab oskust juhtida vestlust mitte ainult teile huvitaval ja ihaldusväärsel viisil, vaid nii, et ka vestluskaaslasel oleks teiega vestlemine meeldiv. Kõige igavam vestlus juhtub siis, kui mõlemad osalejad jätavad teineteise huvid tähelepanuta.
Levinud vead küsimuste esitamisel
Liiga avatud küsimused
Sellise vea selgeks illustreerimiseks kasutame metafoorse näitena üht meie lemmikettevõttesisesest naljast.
Kunagi olid hiired ja kõik solvasid neid. Ühel päeval läksid nad targa öökulli juurde ja ütlesid:
- Tark öökull, aita nõuga. Kõik solvavad meid, erinevad kassid, öökullid. Mida me peaksime tegema?
Öökull mõtles ja ütles:
- Ja sinust saavad siilid. Siilidel on nõelad, keegi ei tee neile haiget.
Hiired olid rõõmsad ja jooksid koju. Kuid teel olles ütles üks hiir:
- Kuidas meist siilid saavad? - ja kõik jooksid tagasi, et seda küsimust targale öökullile esitada. Nad jooksid ja küsisid:
- Tark öökull, kuidas meist saavad siilid?
Ja öökull vastas:
- Poisid, ärge tülitage mind jamadega. Ma tegelen strateegiaga.
Teised küsimused on täpselt sama laadi: "Räägi mulle endast", "Mis on uut?" jne. "Kuidas sul läheb?" kõlab nagu klišee, mille eesmärk on pigem vestluse jätkamine või ebamugav pauside täitmine, mitte vestluspartneri jaoks tõeliselt huvitava teabe hankimine. Tavalised küsimused sisaldavad standardvastuseid: "Tavaline", "Pole paha" või "Nagu tavaliselt". Palju harvemini võtab vestluskaaslane initsiatiivi ja ütleb vähemalt sarkastiliselt: "Ma pole veel sünnitanud."
Liiga palju rasked küsimused vestluse alustamiseks
Mõned küsimused nõuavad vestluspartnerilt suhtlemise alustamiseks liiga palju eneseavamist või esitatakse ilma konteksti loomata, mis oleks suhtluseks kasulik lõuend ja viljakas pinnas.
Soovituslikud küsimused
Juhtküsimused on küsimuste kõige suletud vorm. Nad ainult kutsuvad vestluskaaslast teie seisukohaga nõustuma. Toome paar näidet.
"Kell on juba kümme. Kas me ei peaks koju jääma?”, “Kas sa ei arva, et tal on õigus?”, “Kahetunnisest jalutuskäigust piisab üheks õhtuks, kas pole?”
Oskus esitada suunavaid küsimusi ja teha seda elegantselt võib tulla kasuks, kui teil endal on vaja kasutada manipuleerimist taktikalise tööriistana, mille säilivusaeg on piiratud. Aga sisse Igapäevane elu ja lähisuhetes ei tule see teie suhetele teistega kasuks ja toob kaasa nende tüsistusi.
Teades eriarvamust
Kui keegi avaldab arvamust, millega te ei nõustu ja soovite oma seisukohta avaldada, põhjendage seda alles pärast seda, kui olete küsinud teiselt inimeselt, miks ta nii arvab, ja mitte mingil juhul varem.
Halvasti läbimõeldud küsimuste teema
Kui teil on võimalus küsimusi eelnevalt ette valmistada, on teil palju lihtsam vestlust pidada kui siis, kui olete sunnitud vestluse edenedes improviseerima. Isetehtud ettevalmistused on väga kasulikud asjad, sest hea ettevalmistuse tulemuseks on parim improvisatsioon.
Inimeste suhtumine sinusse sõltub suuresti sinu oskusest esitada ettevalmistatud küsimusi nende lemmikteema – iseenda kohta. Looduses pole sündinud kauplejaid ega inimesi, kelle kutsumus on läbirääkimisi pidada või peo eluks olla. Kui puutute kokku inimestega, kes on selles suurepärased, avastate tõenäoliselt, et nad on teadlikult või alateadlikult õppinud suhtlusreegleid ja küsimuste esitamise oskust.
sait tänab kirjastust "Peeter" esitatud väljavõtte eest.
Oluline komponent kommunikatiivne suhtlemine on oskus esitada küsimusi.
Küsimused on viis teabe hankimiseks ja samal ajal viis inimese, kellega räägite, mõtteid õiges suunas (kes küsimusi esitab, see juhib vestlust).
Küsimuste abil ehitame endale silla tundmatusse ja ebakindlasse. Ja kuna ebakindlus ja teadmatus on iseloomulik kaasaegses kiiresti muutuvas maailmas on küsimuste esitamise oskuse arendamine väga aktuaalne.
"Vabandage arusaamatuse pärast, ma ei saanud teist õigesti aru" on fraas, mida võib sageli kuulda inimestevahelistes vestlustes. Et te ei peaks seda ütlema, õppige õigesti küsimusi esitama. Õigesti püstitatud küsimus, mis võimaldab teada saada oma partneri kavatsusi, aitab vältida arusaamatusi ja konflikte. Lõppude lõpuks jätab mõnikord tähelepanuta võimaluse küsimus esitada või ei esitata seda õige aeg, avame tee oletustele ja oletustele, erinevatele spekulatiivsetele konstruktsioonidele, loome teistest vale mulje, omistades neile olematuid omadusi, plusse ja miinuseid, mis põhjustab sageli arusaamatusi ja konflikte.
Kes iganes sa oled, juht või tavaline juht, treener treeneri kaupa või psühholoog, igas eluvaldkonnas vajate oskust õigesti küsimusi esitada. Igas vestluses, nii äri- kui ka isiklikus vestluses, õiged küsimused abi:
- Näidake üles huvi partneri ja vestluskaaslase isiksuse vastu;
- Tagada “vastastikune seos”, see tähendab, et tee oma väärtussüsteem vestluskaaslasele arusaadavaks, tehes samal ajal selgeks tema süsteemi;
- Võtke vastu teavet, väljendage kahtlusi, näidake oma seisukohta, näidake üles usaldust, tundke öeldu vastu huvi, näidake üles kaastunnet ja näidake, et olete valmis vestlusele vajaliku aja pühendama;
- Haarake ja säilitage initsiatiiv suhtlemisel;
- Muutke vestlus teisele teemale;
- Liikuge vestluspartneri monoloogilt temaga dialoogile.
Et õppida õigesti küsimusi esitama, peate pöörama tähelepanu õigele konstruktsioonile sisemine dialoog ja uurib välisdialoogi peamisi küsimuste liike.
SISEDIALOOG(küsimused endale) korraldab meie enda mõtlemine ja aitab meid mõtteid sõnastada. Meie peas kerkivate küsimuste asjakohasus ja kvaliteet, täpsus ja järjepidevus mõjutavad suuresti enamiku meie tegevuste tõhusust.
Sisedialoogi korraldamiseks peate mõistma, et selle eesmärk on analüüsida mis tahes probleeme. Asjakohaste küsimuste komplekt aitab iga probleemi (olukorda) igakülgselt analüüsida. Küsimuste jaoks on kaks võimalust.
Esimene võimalus on seitse klassikalist küsimust:
Mida? Kuhu? Millal? WHO? Kuidas? Miks? mis vahenditega?
Need seitse küsimust hõlmavad probleemne olukord täielikult ning teostab selle verbaalse ja loogilise analüüsi.
Teine võimalus olukorra analüüsimiseks on kuuest küsimusest koosnev komplekt:
- Faktid – millised faktid ja sündmused on kõnealuse olukorraga seotud?
- Tunded – kuidas ma üldiselt sellesse olukorda suhtun? Kuidas teised end arvatavasti tunnevad?
- Soovid – mida ma tegelikult tahan? Mida teised tahavad?
- Takistused – mis mind takistab? Mis takistab teisi?
- Aeg – mida tuleks teha ja millal?
- Tööriistad – milliseid tööriistu mul selle probleemi lahendamiseks vaja on? Mis vahendid teistel on?
Kasutage sisedialoogi korraldamisel ühte kahest võimalusest. Probleemi ilmnemisel analüüsige olukorda, esitades endale küsimusi, viige oma mõtted selgusele ja alles seejärel asuge tegutsema.
Tähtsus ja tähendus VÄLISDIALOOG, on õigeid küsimusi esitades, mis on palju paremad kui monotoonne monoloog. See, kes küsib, on ju vestluse juht. Samuti näitame küsimuste abil vestluskaaslasele üles huvi vestluse ja selle süvenemise vastu. Küsides väljendame inimesele soovi temaga asuda hea suhe. Kuid see kõik juhtub siis, kui vestlus ei meenuta ega näe välja nagu ülekuulamine.
Seetõttu enne vestluse alustamist või äriline vestlus, valmistage vestluskaaslasele ette rida küsimusi ja esitage need kohe, kui liigute vestluse ärilise poole juurde (tavalise vestluse puhul niipea, kui puudutate vajalikku teemat). See annab teile psühholoogilise eelise.
Sisse võib tõstatada välisdialoogi küsimusi konkreetsed vormid ja neid on järgmist tüüpi:
Suletud küsimused. Suletud küsimuste eesmärk on saada ühemõtteline vastus (vestluskaaslase nõusolek või keeldumine), "jah" või "ei". Sellised küsimused on head ainult siis, kui on vaja selgelt ja selgelt kindlaks määrata millegi olemasolu olevikus, minevikus ja mõnikord ka tulevikus ("Kas sa kasutad seda?", "Kas olete seda kasutanud?", "Kas soovite proovida?”), või suhtumist millessegi (“Kas sulle meeldis?”, “Kas olete sellega rahul?”), et mõista, kuidas edasi minna. Suletud küsimused (ja jah või ei vastused) suunavad meie jõupingutusi kindlas suunas.
Selliseid küsimusi esitades ei tohiks inimest kohe lõplikku otsust teha. Pidage meeles, et veenda on lihtsam kui veenda.
Teine asi on see, kui esitad sihilikult suletud küsimuse, millele on raske eitavalt vastata. Näiteks viidates üldtunnustatud väärtustele (Sokrates kasutas sageli sarnast meetodit): "Kas olete nõus, elu ei seisa paigal?", "Ütle mulle, kas kvaliteet ja garantiid on teie jaoks olulised?" Miks seda tehakse: mida sagedamini inimene meiega nõustub, seda laiem on vastastikuse mõistmise tsoon (see on üks manipuleerimise viisid). Ja vastupidi, kui te ei saa järele tulla õige küsimus, ja kuulete sageli suunavatele küsimustele vastuseks "ei", suureneb tõenäosus, et teie ettepanek lükatakse tervikuna tagasi. Seetõttu saavutage väikestes asjades kokkulepe, ärge alustage vestlust vastuoludega, siis on soovitud tulemust lihtsam saavutada.
Avatud küsimused. Need ei tähenda kindlat vastust, panevad inimest mõtlema ja näitavad paremini tema suhtumist teie ettepanekusse. Avatud küsimused on hea viis saada uus, detailne info, mida on suletud küsimuste abil väga raske saada. Järelikult on vestluses vaja sagedamini kasutada avatud küsimusi nende erinevates variatsioonides.
Küsige fakte, mis aitavad teil olukorda mõista: "Mis on saadaval?", "Kui palju?", "Kuidas otsustatakse?", "Kes?" jne.
Selgita välja oma vestluskaaslase huvid ja nende rahuldamise tingimused.
Uurige oma vestluspartneri suhtumist arutatavasse olukorda: "Mida te sellest arvate?", "Kuidas te sellesse suhtute?"
Pakkuge küsimuste vormis välja mõni muu (oma) lahendus probleemile: “Kas nii saab..?”, “Miks me ei pööra tähelepanu sellisele ja sellisele variandile..?”, vaidledes. teie ettepanek. See on palju parem, kui avalikult öelda: "Ma teen ettepaneku...", "Teeme paremini nii...", "Ma arvan...".
Tundke huvi selle vastu, millel põhineb teie vestluskaaslase väide: "Kust sa tuled?", "Miks täpselt?", "Mis on selle põhjus?"
Täpsustage kõik, mis on teile ebaselge: “Mis (kuidas) täpselt?”, “Mis täpselt...?”, “Mille pärast?”.
Uurige nii isiklikke kui ka ärilisi arvestamata punkte: "Mida me unustasime?", "Mis teemat me ei arutanud?", "Mis jäi vahele?",
Kui teil on kahtlusi, selgitage nende põhjuseid: "Mis teid takistab?", "Mis teeb teile muret (ei sobi teile)?", "Mis on kahtluste põhjus?", "Miks see on ebareaalne?"
Avatud küsimuste omadused:
- Vestluskaaslase aktiveerimine, sellised küsimused sunnivad teda vastuste üle järele mõtlema ja neid väljendama;
- Partner valib oma äranägemise järgi, millist infot ja argumente meile esitada;
- Lahtise küsimusega toome vestluskaaslase välja vaoshoitusest ja isolatsioonist ning kõrvaldame võimalikud suhtlusbarjäärid;
- Partnerist saab teabe, ideede ja ettepanekute allikas.
Kuna avatud küsimustele vastamisel on vestluspartneril võimalus konkreetset vastust vältida, vestlus kõrvale juhtida või jagada ainult talle kasulikku infot, on soovitatav küsida põhilisi ja teiseseid, täpsustavaid ja suunavaid küsimusi.
Peamised küsimused– on ette planeeritud, võivad olla nii avatud kui kinnised.
Teisesed või järelküsimused- spontaanne või planeeritud, neil palutakse selgitada juba öeldud vastuseid põhiküsimustele.
Täpsustavad küsimused nõuavad lühikesi ja sisutihedaid vastuseid. Neid küsitakse kahtluse korral, et nüansse selgitada. Inimesed on peaaegu alati valmis süvenema oma asjade detailidesse ja nüanssidesse, nii et siin pole probleemi. Välja arvatud juhul, kui me ise sageli jätame täpsustavate küsimuste esitamata, samal ajal kui vestluskaaslased ootavad meilt seda, veendumaks, et oleme kõigest õigesti aru saanud. Ära ole häbelik ja ära unusta täpsustavaid küsimusi esitada!
Soovituslikud küsimused Need on küsimused, mille sisu teeb teatud vastuse ilmseks, s.t. on sõnastatud nii, et öeldakse inimesele, mida ta peaks ütlema. Soovitatav on küsida suunavaid küsimusi, kui on tegemist arglike ja otsustusvõimetute inimestega, vestluse kokkuvõtte tegemiseks või kui vestluskaaslane on rääkima hakanud ja teil on vaja vestlus õigesse (äri)suunda tagasi suunata või kui on vaja kinnitada. teie otsuse õigsus (usk teie ettepaneku tasuvusse) .
Juhtküsimused kõlavad äärmiselt pealetükkivalt. Nad peaaegu sunnivad vestluspartnerit tunnistama teie otsuste õigsust ja nõustuma teiega. Seetõttu tuleb neid kasutada äärmiselt ettevaatlikult.
Et teada saada kuidas õigesti küsimusi esitada, teil peab olema igasugustest nendest probleemidest ettekujutus. Igat tüüpi küsimuste kasutamine äri- ja isiklikes vestlustes võimaldab teil saavutada erinevaid eesmärke. Vaatame peamisi küsimuste tüüpe:
Retoorilised küsimused küsitakse inimestes soovitud reaktsiooni esilekutsumiseks (toe saamiseks, tähelepanu koondamiseks, tähelepanu osutamiseks lahendamata probleeme) ja ei nõua otsest vastust. Sellised küsimused suurendavad ka kõneleja lause iseloomu ja tundeid, muutes teksti rikkalikumaks ja emotsionaalsemaks. Näide: "Millal inimesed lõpuks õpivad üksteist mõistma?", "Kas juhtunut saab pidada normaalseks nähtuseks?"
Retoorilised küsimused tuleb sõnastada nii, et need kõlaksid lühidalt ja ülevaatlikult, asjakohaselt ja arusaadavalt. Vaikus vastuseks on siin heakskiitmiseks ja mõistmiseks.
Provokatiivsed küsimused küsitakse eesmärgiga tekitada vestluskaaslases (vastases) emotsioonide tormi, nii et inimene kirehoos paljastab varjatud info või pahvatab midagi ebavajalikku. Need on provokatiivsed küsimused puhas vesi manipuleeriv mõju, aga vahel on see ka asja kasuks vajalik. Lihtsalt ärge unustage enne sellise küsimuse esitamist arvutada kõik sellega seotud riskid. Lõppude lõpuks esitate provokatiivseid küsimusi esitades teatud määral väljakutseid.
Segased küsimused suunake tähelepanu küsija huvivaldkonnale, mis jääb vestluse põhisuunast kõrvale. Selliseid küsimusi esitatakse kas tahtmatult (kui sind huvitab vestlusteema, siis ei tasu küsida asjade kohta, millel sellega midagi pistmist pole) või teadlikult mõne probleemi lahendamise soovist. enda probleemid, suunake vestlus soovitud suunas. Kui vestluskaaslane palub vastuseks teie segasele küsimusele end arutlusel olevast teemast mitte segada, tehke seda, kuid pange tähele, et soovite väljendatud teemat mõnel muul ajal kaaluda ja arutada.
Samuti esitatakse segaseid küsimusi eesmärgiga lihtsalt vestlusteemast kõrvale hiilida, kas siis sellepärast, et see pole huvitav (kui hindate selle inimesega suhtlemist, siis ärge seda tehke) või on see ebamugav.
Relee küsimused- on suunatud ennetavale tegutsemisele ja nõuavad oskust oma partneri näpunäiteid lennult haarata ja provotseerida teda oma positsiooni veelgi paljastama. Näiteks: "Kas sa mõtled selle all seda, et...".
Küsimused oma teadmiste demonstreerimiseks. Nende eesmärk on näidata oma eruditsiooni ja pädevust teiste vestluses osalejate ees ning pälvida oma partneri austust. See on omamoodi enesekinnitus. Selliseid küsimusi esitades peate olema tõeliselt, mitte pealiskaudselt pädev. Sest teilt endalt võidakse paluda oma küsimusele üksikasjalik vastus anda.
Peegli küsimus sisaldab osa vestluspartneri öeldud avaldusest. Küsitakse, et inimene näeks oma väidet teisest küljest, see aitab dialoogi optimeerida, seda anda tõeline tähendus ja avatus. Näiteks fraasile " Ärge kunagi määrake seda mulle enam!", järgneb küsimus -" Kas ma ei peaks sind juhendama? Kas on veel kedagi, kes sellega sama hästi hakkama saaks?»
Küsimus "Miks?", mida kasutatakse sel juhul, helistaks kaitsereaktsioon, vabanduste, õigustuste ja väljamõeldud põhjuste otsimise näol ning võib lõppeda isegi süüdistustega ja viia konfliktini. Peegelküsimus annab palju parema tulemuse.
Alternatiivne küsimus esitatakse avatud küsimuse vormis, kuid sisaldab mitmeid vastusevariante. Näiteks: "Miks valisite inseneri elukutse: teadlikult, oma vanemate jälgedes või otsustasite koos sõbraga kampaaniasse registreeruda või võib-olla te ise ei tea, miks?" Alternatiivsed küsimused palutakse aktiveerida vaikiv vestluskaaslane.
Küsimus, mis täidab vaikuse. hea õige küsimus saab täita ebamugav paus, mis mõnikord vestluses esile kerkib.
Rahustavad küsimused omavad märgatavat rahustavat toimet raskeid olukordi. Kui teil on väikseid lapsi, peaksite nendega tuttav olema. Kui nad on millegi pärast ärritunud, saate mõne küsimusega nende tähelepanu kõrvale juhtida ja rahustada. See tehnika töötab kohe, sest peate vastama küsimustele, olles seeläbi häiritud. Täiskasvanu saab samamoodi rahustada.
Nõuab järgmiste reeglite järgimist:
Lühidus on vaimukuse hing. Küsimus peaks olema lühike, täpne ja selge. See suurendab sellele reageerimise tõenäosust. Kui alustate keerulisi ja pikki vaidlusi, lähete teemast kaugele, võite isegi unustada, mille kohta täpselt küsida tahtsite. Ja kui te viis minutit oma küsimust esitate, mõtleb teie vestluskaaslane, mida täpselt soovite temalt küsida. Ja võib juhtuda, et küsimus jääb kuulmata või jääb arusaamatuks. Kui tahad tõesti kaugelt tulla, lase esmalt kuulda selgitust (tagalugu) ja siis selget ja lühikest küsimust.
Et pärast teie küsimusi ei tekiks vestluskaaslasel tunnet, et teda kuulatakse üle, pehmendage need intonatsioonis. Teie küsimuse toon ei tohiks näidata, et te nõuate vastust (muidugi, kui see pole olukord, kus teil pole muud valikut), see peaks kõlama pingevabalt. Mõnikord on õige küsida inimeselt, kellega räägite, küsida luba - "Kas ma võin teilt selgitada paar küsimust?"
Küsimuste esitamise oskus on lahutamatult seotud oskusega oma vestluskaaslast kuulata. Inimesed on väga vastutulelikud neile, kes neid tähelepanelikult kuulavad. Ja nad suhtuvad teie küsimusesse sama hoolikalt. Samuti on oluline mitte ainult näidata oma kultuuri ja huvi, vaid ka mitte jätta tähelepanuta teavet, mis võib olla põhjuseks küsimuste täpsustamiseks või juba ettevalmistatu kohandamiseks.
Enamus inimesi erinevatel põhjustel ei ole valmis vastama otsestele küsimustele (mõnel on esinemisega raskusi ja mõni kardab edastada ebaõiget infot, mõni ei valda teemat hästi, teisi piirab isiklik või ettevõtte eetika, põhjuseks võib olla vaoshoitus või häbelikkus vms. ). Selleks, et inimene annaks sulle vastuse ükskõik mida, pead sa teda huvitama, selgitama talle, et sinu küsimustele vastamine on tema huvides.
Te ei tohiks esitada küsimust, mis algab sõnadega: "Kuidas sa saaksid...?" või "Miks sa ei...?" Õige küsimus See on teabenõue, kuid mitte varjatud süüdistusega. Kui olukord nõuab, et väljendaksite oma partneri tegevusega rahulolematust, on parem rääkida talle sellest kindlalt, kuid taktitundeliselt. jaatav vorm, ja mitte küsimuse vormis.
Niisiis, olles õppinud kuidas õigesti küsimusi esitada, saad vestluskaaslaselt vajalikku (professionaalset) infot, mõistad ja õpid teda paremini tundma, saad teada tema positsiooni ja tegude motiivid, muuta suhe temaga siiramaks ja usalduslikumaks (sõbralikumaks), aktiveerida teda edasiseks tegevuseks. koostööd ja ka avastama nõrgad küljed ja anda talle võimalus aru saada, milles ta eksib. On selge, miks psühholoogid räägivad sageli pigem kunstist kui oskus esitada küsimusi.
Kui leiate vea, tõstke esile mõni tekstiosa ja klõpsake Ctrl+Enter.
Enda jaoks?
Et ennast paremini mõista, pead oskama esitada õigeid küsimusi. kolmkümmend provokatiivsed küsimused Stephen Aitchison võib olla sellise sisedialoogi näide.
Millised on õiged küsimused? Ilmselt need, mis aitavad näha ennast väljastpoolt, läbi välisvaatleja pilgu.
Kui teie elus läheb kõik suurepäraselt, saate kiiresti läbi sirvida S. Aitchisoni 30 küsimust (või isegi mitte lugeda) ja liikuda rõõmsa naeratusega läbi elu. Mis siis, kui miski teie elus ei lähe nii, nagu soovite?
Sageli leiab inimene end sisse ummikseisu:
edusamme pole;
— oodatud tulemused puuduvad;
- puuduvad väljavaated;
- teile tundub, et siit pole enam võimalust liikuda surnud keskus." See võib kehtida mis tahes tegevusvaldkonna kohta: suhted, töö, tervis, karjäär, sõbrad.
Mõned inimesed nimetavad seda osariiki "rottide rassiks", teised - " tuttav tsoon mugavus." Selle põhjuseks võib olla depressioon või jõukaotus. Mida teha sellises olukorras?
Peatu ja analüüsi rahulikult, mis sinuga toimub.
IN Hiljuti paljud hakkasid abi saamiseks pöörduma spetsialistide poole: psühholoogide või isiklike treenerite poole. Need aitavad sul mõista ennast ja olemasolevad probleemid.
Mida teeb psühholoog või treener?
Küsib õigeid küsimusi. Sel juhul ei vasta professionaal teile mingil juhul. Ta juhatab teid ainult õige küsimuseni.
Kui soovite oma konkreetse ummikseisu välja selgitada, lugege uuesti Stephen Aitchisoni 30 provokatiivse küsimuse loendit. Kui vastate neile ausalt ja ausalt, siis suure tõenäosusega leiad vihjeid: kuhu edasi liikuda.
Stephen Aitchisoni 30 provokatiivset küsimust.
1. Mida saan täna oma eesmärkide saavutamiseks teha?
2. Mis ajal olete tööl kõige produktiivsem?
3. Mida saaksin täna enda hellitamiseks teha?
4. Millised on 5 asja, mille eest saan oma elus tänulik olla?
5. Mida saan ma täna teha, et kellegi elu muuta?
6. Mis on minu parim iseloomuomadus?
7. Mida ma tegelikult oma eluga teha tahan?
8. Kas ma tõesti tahan neid inimesi (nimekirja) oma ellu?
9. Mida teha, et säästa iga päev väike summa?
10. Kui palju ma päevasel ajal telekat vaatan?
11. Kas ma tõesti vajan kõiki neid asju?
12. Kui ma olen sees viimane kord lugeda hea raamat?
13. Millal ma viimati "ei" ütlesin?
14. Kas sellel on tõesti tähtsust, mida teised minust arvavad?
15. Mida ma tahan sel aastal saavutada?
16. Mis on järgmine? suurepärane eesmärk„Mida ma saavutada tahan?
17. Mida ma saan teha, et end õnnelikuna tunda?
18. Millal ma viimati oma mugavustsooni piire murdsin?
19. Mis on minu eluväärtused?
20. Milliseid samme peaksin täna astuma, et oma plaanide poole liikuda?
21. Milline peaks välja nägema minu ideaalne päev: ärkamise hetkest kuni voodisse minekuni?
22. Milliseid häid harjumusi tahaksin endale juurutada?
23. Kuidas ma saan lahti halvad harjumused?
24. Kes mind kõige rohkem inspireerib?
25. Millised omadused on inimestel, keda ma imetlen?
26. Kas mu unistused jäävad vaid unistusteks või saan need reaalsuseks muuta?
27. Mis juhtuks, kui ma lasen lahti _______________?
28. Mida ma oma töö juures tõeliselt armastan?
29. Mida ma teeksin teisiti, kui mul oleks võimalus seda hetke uuesti elada?
30. Mida ma teen pärast nende küsimuste lugemist?
Pärast selle loendi lugemist teeb järeldus: Mida sagedamini vaatame üle oma emotsioonid, tunded, harjumused, mõtted, seda lihtsam, kergem ja huvitavam on meil elada.
Tihti paneb endale küsitud õige küsimus sind paremini ja kiiremini õiges suunas liikuma. Sellele vastates tekib nägemus uutest võimalustest, hakkate tundma jõu- ja energiatulva.
Minule Stephen Aitchisoni 30 provokatiivset küsimust said eeskujuks selle kohta, kuidas endalt õigesti küsimusi esitada ja tõesti viia teise arusaamani: kuidas ja kuhu edasi liikuda. Eriti 25.-30.
Kuidas õigesti küsimusi esitada iseendale?
Kas teil on sellega probleeme?
Kui õige ja õigel ajal küsitud küsimused aidata sind elus?
codbanner(6);codbanner(7);codbanner(8);codbanner(9);codbanner(10);
Et seda kiiremini leida vajalikku teavet, proovige sõnastada oma otsingupäring võimalikult lühidalt. Kirjavahemärgid, sissejuhatavad sõnad, eessõnad, määrsõnad mitte ainult ei lisa tulemustele midagi, vaid aeglustavad ka otsingut.
Kui vajalikku teavet ei leia, proovige fraasi muuta ja laiendada, kasutage sünonüüme. Täpsustage oma taotlust kasutades märksõnad- mõelge, milliste fraaside ja väljenditega võib lehel sageli esineda vajalikku teavet ja lisage need päringule.
Koostamisel otsingupäring kasutage täpsemaid seadeid. Määrake keel, milles soovite otsingutulemusi saada, valige soovitud periood ja piirkond.
Otsi keel
Keeruliste päringute koostamisel kasutatakse erimärke - operaatoreid. Nende abiga saate määrata otsingumootorile nõuded päringus sisalduva asukoha ja sõnakombinatsioonide kohta.Kui otsitaval lehel peab sõna olema, pange selle ette plussmärk. Sellest lähtuvalt tähendab "miinus" sõna ees, et seda ei tohiks leitud dokumendis esineda. Neid märke ei tohi sõnadest, millele nad viitavad, eraldada tühikutega.
Kui otsingufraas on jutumärkides, leitakse dokumendid, milles päringusõnad esinevad samas järjekorras ja tähega. Kas te ei mäleta tsitaadi täpset sõna? Pange see jutumärkidesse ja selle asemel unustatud sõna pane tähte. Otsingumootor leiab õige tsitaat koos puuduva sõnaga.
Vertikaalset kaldkriipsu kasutatakse sõnade loetlemiseks, millest vähemalt üks peab lehel olema. Kui kombineerite otsingusõnad ampersand-sümboliga - &, näidatakse lehti, kus need samas lauses esinevad.
Kui teil on vaja leida materjali konkreetselt saidilt, kasutage saidi operaatorit. See võimaldab teil süsteemile näidata, millist Interneti-ressurssi tuleks otsida. Saidi järel peab olema koolon.
Oma ajaveebi omanikel võib olla huvi teada saada, kes postitas nende väljaannetele lingid. Sel juhul peate otsinguribale sisestama #link="aadress". Selline päring näitab kõiki veebilehti, mis viitavad huvipakkuvale saidile.
Loetletud käsud töötavad peaaegu kõigis otsingumootorites ühtemoodi. Kuid enne nende kasutamist on soovitatav lugeda konkreetse otsingumootori kirjeldust.
Suhtlemise kõige olulisem element on oskus õigesti küsimusi esitada. Intervjueerija saab ju niimoodi vajaliku info ja lülitab inimese mõtted ümber õige suund. See tähendab, et just see inimene vastutab vestluse juhtimise eest ja just tema saab õige fraasi kaudu vältida möödalaskmisi ja konflikte ning kujundada vestluskaaslasest õige ettekujutuse.
Alusta iseendast
Kui intervjueerija teab, kuidas küsimust õigesti esitada, aitavad nad vestluses teda järgmises:
- näidata, et teda huvitab oma partneri ja vestluskaaslase isiksus;
- tagamaks" läbitungimine" See tähendab, et inimesed, kes suhtlevad üksteisega, saavad teha järeldusi üksteise väärtussüsteemi kohta;
- teabe hankimisel, oma positsiooni ja suhtumise demonstreerimisel öeldusse;
- dialoogi pidamine ja narratiivi lõime enda käes hoidmine;
- edastada side teisele alale;
- viige vestluspartneri monoloog loogilise lõpuni ja alustage temaga dialoogi.
Kui te ei tea, kuidas küsimusi esitada, ostke raamat, mis teile selle kohta õpetab. Igas sellises väljaandes palutakse teil õppida kõigepealt oma mõtteid sõnastama ja endalt millegi kohta küsima ning alles seejärel vestluskaaslaselt. Lõppude lõpuks sõltub enamiku teie tegevuste tõhusus fraaside asjakohasusest, kvaliteedist, täpsusest ja järjepidevusest.
Enne kui hakkate vestluskaaslaselt küsima, mis teid huvitab, peate talle andma teada, et see dialoog on teile huvitav ja soovite, et see süveneks. Küsides soovime alateadlikult luua inimesega häid suhteid, kuid see on võimalik vaid siis, kui vestlus ei meenuta ülekuulamist.
Kuidas õppida esitama õigeid küsimusi? Vestlusele ettevalmistamata ilmumine on vastuvõetamatu. Teil peaks olema sketš fraasidest, mida peaksite küsima, kui dialoog liigub ärilises suunas või puudutab teid huvitavat teemat. See annab teile psühholoogilise eelise.
Võimalus esitada suletud küsimusi
Vestluse käigus saab intervjueerija esitada nii suletud kui ka avatud küsimusi. Esimesed on mõeldud ühemõttelise vastuse saamiseks "jah" või "ei".
Kui soovite oma vestluskaaslaselt selget ja täpset vastust saada, küsige temalt: " Kas sa tegid nii ja naa?», « Kas plaanite seda proovida?», « Kas olete saanud rahulolu enda tegevused ? ja nii edasi. Kui aga te ei soovi, et teie vestluskaaslane tuleks lõplik otsus enne tähtaega ära küsi temalt sellisel kujul midagi.
Teine asi on see, kui tahad saada kindlat vastust "jah". Eksperdid soovitavad alustada igasugust vestlust just selliste fraasidega ja soovitav on saada vähemalt kolm ühemõttelist "jah" vastust, et hiljem oleks inimesega lihtsam ja mugavam suhelda, sest vastastikuse mõistmise tsoon muutub oluliselt laiemaks. .
Küsi temalt nii: " Kas olete nõus, et jõge ei saa tagasi pöörata?" või " Kas garantiid ja kvaliteet on teile olulised?" Leppige kokku pisiasjades ja siis on lihtsam ka millegi olulise ja suure osas asjale jõuda.
Võimalus esitada avatud küsimusi
Kuidas õigesti avatud küsimusi esitada? Sel juhul ei oota intervjueerija kindlat vastust etteantud fraasile, ta soovib teada saada, kuidas inimene arutlusalusesse suhtub.
Antud olukorraga seotud faktide ja sündmuste kohta saad kõike teada, kui küsid: “ Kellel on sellega pistmist?», « Milliseid katseid on tehtud? jne.
Saate teada, kuidas teie vestluskaaslane arutatavasse olukorda suhtub: "Mis on teie arvamus selles küsimuses??», « Millise mulje nad teile jätsid?? ja jne.
Ärge suruge oma seisukohta vestluskaaslasele peale ja ärge kunagi öelge: " Teeme ära», « Ma arvan, et see on see, mida me vajame" ja nii edasi. Parem on soovitada seda: " Kas soovite kaaluda seda probleemi lahendust??», « Või äkki oleks see seda väärt?. Olge huvitatud sellest, millel teie vastase avaldus põhineb: " Mis on selle otsuse põhjus??», « Millele sa loodad? ja nii edasi. Kui on kahtlusi, on parem selgitada, kui jääda vestlusega rahulolematuks.
Avatud küsimustele iseloomulikud omadused:
- vestluspartneri arutelusse kaasamine. Nii küsitud laused sunnivad teda mõtlema ja oma vastust põhjendama;
- intervjueeritav valib, mida täpselt öelda ja kuidas vastata;
- etteantud fraas on hea viis tuua inimene välja eraldatuse ja vaoshoituse seisundist ning kõrvaldada kõik olemasolevad suhtlusbarjäärid;
- intervjueeritavat tajutakse peamine allikas teavet, ettepanekuid ja ideid.
Muud tüüpi eelseadistatud fraasid
Aga küsitleja peab alati olema tähelepanelik ja vajadusel esitama suunava, täpsustava või mõne muu küsimuse.
Kuidas esitada täpsustav küsimus mehele või naisele? Kui on kahtlusi ja nüansse on vaja selgitada, võib intervjueerija küsida: “ Kui palju inimesi seal täpselt oli?», « Mis kell see juhtus?" ja nii edasi. Tänu sellele veendub vestluskaaslane, et saite kõigest õigesti aru, nii et sageli eeldab ta, et te temalt selle kohta küsite.
Juhtiv küsimus viib teatud mõtteni, surub inimese selle juurde, mida ta peaks ütlema.
Kui vestluse teema on läinud kõrvale või intervjueerija otsib võimalust oma vestluskaaslase hinnangu õigsuse kinnitamiseks, võib ta küsida juhtfraasi, kuid pidage meeles, et see kõlab alati pealetükkivalt ja sunnib vestluspartnerit oma arvamusega nõustuma. arvamus, kuid see pole alati soovitatav.