Една от най-често срещаните трудности е да откажете хората. И въпреки че на работното място често възникват ситуации, в които поради техните професионални отговорностипросто не можете да кажете „не“; други обстоятелства ще се развиват ден след ден, давайки ви известна свобода на избор. Как да упражните правото си да кажете „не“ и правилно да формулирате отказ?
Причина по следния начин: без да казвам не точният момент, ще поставите нуждите на друг човек над своите. Това ли наистина искате? Има много ситуации на работа, когато вашите нужди са не по-малко важни, а при някои обстоятелства дори по-важно от нуждитеколеги. Спомнете си колко често вашите колеги ви отказват. И вие спокойно и без раздразнение приехте този отговор. Така че защо да се притеснявате, че някой ще бъде разстроен, ако вие се държите по същия начин?
Истинският проблем е, че казването на „да“ през цялото време може лесно да се превърне в навик и промяната на вкоренения модел на поведение е наистина трудна. Помнете колегите си. Можете ли да познаете какво да очаквате от всеки от тях? Вероятно да. По същия начин вашите колеги, след като са свикнали с вашата надеждност, най-вероятно ще започнат да се обръщат към вас с толкова много искания, че просто не можете да ги изпълните. По този начин навикът постоянно да се съгласявате с молби за работа ще ви доведе до претоварване, защото поемате повече, отколкото можете да направите или това, което наистина трябва да направите. Това води до стрес, разочарование, враждебност, конфликти и грешки и само се влошава с времето.
Така че способността да откажете, когато сметнете за добре, е важно умениекоято трябва да се усвои. Вероятно ще имате ситуации, в които искате да помогнете на някого, дори това да ви кара да се чувствате неудобно. Запомнете: това означава да зачитате вашите нужди и права толкова, колкото и правата на другите, и да се съгласите на компромис, когато е необходимо.
Приемайте нещата постепенно и не се опитвайте да правите всичко наведнъж. Опитайте едно ново умение и го усъвършенствайте, докато го постигнете правилно. Бъдете готови за факта, че не всичко ще се получи веднага. Искате да научите нови умения и винаги има възходи и падения в процеса на научаване на нещо ново.
Много хора не обичат да казват „не“, вярвайки, че има единствения начинда направите това е директен отказ. Това „не“ може да изглежда грубо и агресивно. А това обикновено не е впечатлението, което искате да направите на работа. Опитвате ли се да установите добра връзкас колеги, но неизбежно ще трябва да откажете на някого заради себе си - вашето здраве и благополучие. Това означава, че трябва да можете да кажете „не“, но по начин, който показва уважение към нуждите на другия човек. Яжте различни начиниотказват, които зависят от ситуацията. Ето три основни варианта.
Директен отказ- най-безкомпромисният метод и рядко е подходящ за работа. Най-често се прибягва, когато са нарушени нечии права. В такива случаи можете силно и твърдо да добавите: „Не чуваш ли, казах не“.
Моля, предоставете Допълнителна информацияили обещание „някой друг път“- възможност за дискусия, като отказът остава сред възможните варианти.
Замислено "не"- най-деликатният начин, защото показваш, че си изслушал събеседника си.
По-долу ще обясня подробно какво представлява всяка от тези опции, но изборът ще зависи от ситуацията, вашето отношение към нея и кой прави заявката, защото това може да е вашият ментор, пряк ръководител, колега или член на екипа на които наистина държите да помогнете.
Не се опитвайте радикално и внезапно да промените поведението си. Това важи особено за отказите, тъй като може да шокирате колеги, които не са очаквали леопардът внезапно да промени цвета си. Много по-добре е да започнете с малко, да тренирате усилено и да променяте постепенно.
9 начина да кажете не
| Не бързайте да отговаряте | Преди да отговорите на нечия молба, направете кратка пауза. Можете да помолите другия човек да го повтори отново, за да ви даде няколко секунди да помислите върху това. Или кажете: „Оставете ме да помисля...“ и проверете календара или работния си план, за да имате време да се подготвите и да кажете „не“. |
| Не се извинявайте много | Извинете се само когато наистина смятате, че е необходимо и подходящо. Много хора вече са придобили навика да повтарят думата „съжалявам“ твърде често. Започнете изреченията с фрази: „За съжаление...“ или „Страхувам се, че...“, но само когато е необходимо. |
| Бъдете кратки | Избягвайте дълги, многословни обяснения защо не можете да направите нещо. Една проста фраза „Днес няма да се получи“ ще бъде достатъчна. Следните изрази могат да бъдат полезни - разбира се, когато са произнесени с приятелско съчувствие, топлина и искрено съжаление: „Наистина съжалявам, но не мога да направя това.“ „За съжаление, просто нямам време за това.“ „Съжалявам, днес няма да работи.“ (Понякога „съжалявам“ е доста подходящо.) |
| „Огледайте“ поведението на вашия събеседник | В този случай отразявате какво и как са ви попитали, но въпреки това завършвате фразата с отказ. Говорете приятелски и със съжаление погледнете другия в очите. Вие:„Нямам време след обяд да ви помогна с докладите ви.“ колега:„Но исках да започна да го правя днес.“ Вие:„Разбирам, че сте искали да започнете с това, но няма да мога да го направя този следобед.“ колега:„Но трябва да свърша всичко тази седмица.“ Вие:„Разбирам, че трябва да приключите тази седмица, но няма да мога да ви помогна този следобед.“ |
| Техника счупен рекорд | Много е важно да настоявате за отрицателното си решение, тъй като обикновено събеседникът се опитва да ви принуди да го промените. Децата го правят особено добре! Полезен трик V в такъв случайТова може да е техника за счупен рекорд за вас: просто нежно повторете отказа си, без значение колко силно другият човек се опитва да ви окаже натиск |
| Обяснете причината за отказа | В този случай обяснявате накратко истинската причинавашето "не". Направете това само ако искате или ако е необходимо. Не е нужно да обяснявате действията си на всеки, който ви поиска нещо. „Не мога да ви помогна с доклада днес, защото имам бизнес среща този следобед.“ „Нямам време за това, защото ще бъда зает с посетители.“ |
| Предложете да изпълните заявката друг път | В този случай казвате „не“ сега, но може би се съгласявате да изпълните искането по-късно. На английски езиктази техника се нарича дъждовен чек - т.е. билетче, което дава право на фена да присъства на бейзболен мач, отложен поради дъжд. „Не мога да ви помогна днес, защото цял ден съм на срещи, но може би имам нещо свободно времеУтре". |
| Попитайте за повече информация | Това не е окончателен отказ; в този случай са възможни дискусия, компромис или отказ в бъдеще. „Колко подробен трябва да бъде докладът?“ — Можеш ли да започнеш без мен? |
| Поискайте време, за да вземете решение | Никога не се страхувайте да поискате време, за да обмислите нещата. „Трябва да проверя работния си график, тогава ще ви отговоря.“ „Не мога да отговоря сега. Ще ти се обадя по-късно" |
Не знам как да откажа. Това е, разбира се, опитвам се да кажа не учтиво, но много рядко успявам. Обикновено всичките ми опити да откажа любезно, без да обидя човека, завършват или с обида, или с фразата „добре, ще видя какво мога да направя“. Най-крайният случай - Това . Не знам дали измамата е малка, за добро или наполовина истина. Това е още по-труден въпрос.
Постоянно мами - Не е добре добър изход, което в крайна сметка пак ще доведе до конфликт, тъй като ще бъдете напълно объркани и ще излъжете.
Как да откажеш на шефа си, който Още веднъжви моли да останете след работа? Как да кажете твърдо „не“ на близките си, без те да се обидят? Как да уведомите приятелите си, че вие този моментне можеш ли да им помогнеш?
Всъщност има варианти огромно разнообразие, просто не знаем за тях.
Предложението ви звучи много примамливо, но за съжаление имам твърде много работа в момента
С фразата „това звучи много примамливо“ вие давате на човека да разбере, че предложението му ви интересува. А втората част казва, че бихте искали да участвате (или да помогнете), но в момента имате твърде много спешни задачи.
Това е хубав отказ, но от собствен опит мога да кажа, че за близки приятели или роднини е подходящ само веднъж или два пъти и дори тогава не подред. Ако им откажете По подобен начинтрети път, четвърти път никой нищо няма да ти предложи. Това важи особено за пикници и други развлекателни събития.
Спомнете си веднъж или два пъти - и след това или сменете социалния си кръг (по някаква причина постоянно им отказвате?), или най-накрая отидете някъде. Ами ако ви харесва?
Но за хора, които не виждате много често, този отговор е идеален.
Много съжалявам, но кога за последно направих такова и такова, имах негативен опит
Психическа или емоционална травма - друг интересен вариант. Само садист ще продължи да настоява човек да направи нещо, което не му харесва. Или пълен оптимист с лозунга "Ами ако вторият път е по-добре?!"
Въпреки че при някои баби, които се опитват да нахранят измършавялото си потомство, отговорите „не ям месо“, „имам непоносимост към лактоза“ или „не обичам варени зеленчуци“ не работят.
Но ако кажем, че в последен пътслед като сте пили мляко и не сте могли да бъдете в обществото цял ден поради стомашни проблеми, може да сте спасени. Баба, разбира се, ще ви погледне малко накриво и с лек укор, но няма да го налее в чашата с думите: „Е, това е домашно, от леля Клава, нищо няма да излезе!“
Бих искал, но...
Друг добър начинотказвам. Бихте искали да помогнете, но, за съжаление, не можете в момента. Просто не се впускайте в дълги обяснения защо.
Първо, когато започнеш да обясняваш нещо подробно, постепенно започваш да се чувстваш себе си. И второ, по този начин давате възможност на човека да се хване за нещо от вашата история и да ви убеди.
Само кратък и ясен отговор. Няма съчинения на тема „Бих искал, но разбираш ли, трябва да направя...“.
Честно казано, не знам много за това. Защо не попитате N, той е професионалист в това
Това в никакъв случай не е превключване.
Ако са ви помолили да направите нещо или да дадете съвет и не се чувствате достатъчно компетентни, защо не предложите някой, който наистина знае за това? Така не само няма да обидите човека, но и ще покажете, че ви е грижа и се опитвате да помогнете с каквото можете.
Не мога да направя това, но ще се радвам да помогна с...
От една страна отказвате да правите това, което се опитват да ви наложат, от друга - Все пак вие помагате и в същото време избирате какво искате да правите.
Изглеждаш страхотно, но не го разбирам съвсем
Какво да направите, ако приятелка си купи рокля, която, меко казано, не й отива. Тук възниква дилемата „кой е по-приятел“ - тази, която ще каже истината, или тази, която ще каже, че изглежда страхотно във всичките си тоалети?! Това се отнася не само за външния вид, но и за избора на апартамент, работа и партньор в живота в крайна сметка.
Но кои сме ние, че да говорим свободно за мода? Ако бяхме например известни дизайнери, тогава бихме могли да критикуваме и веднага да предложим няколко други възможности за избор.
И ако не? След това или го кажете така, както е, ако сте уверени в адекватността на вашата приятелка или гадже, или насочете стрелките към някоя знаменитост от света.
Звучи страхотно! Но, за съжаление, сега имам много натоварен график. Нека ти се обадя отново...
Този отговор е чудесен, когато опцията е интересна, но точно сега не сте в състояние да помогнете. По този начин вие не само не обиждате човека, но и си оставяте възможността малко по-късно да се включите в офертата, която ви интересува.
Дори на лекции по психология в университета ни учеха, че трябва да откажем, като започнем изречение с думата „да“ и след това добавим прословутото „но“.
Работи обаче не винаги. Всичко зависи от ситуацията и човека. Няма да можете да се суете дълго време и рано или късно ще трябва да обясните защо все още е „не“.
Но ако си достатъчно дипломатичен и твърд, тогава с времето хората ще разберат, че ако откажеш, не е защото просто си мързелив или не искаш да имаш нищо общо с тях, а защото си много зает човеки определено можете, но малко по-късно. В крайна сметка хората трябва да се научат да уважават вас и вашите мнения. Както и ти, между другото. - на някой друг.
Много хора са напълно неспособни да откажат, докато други умело се възползват от това, превръщайки се в манипулатори. Не е правилно. Трябва да се научите да отказвате компетентно и учтиво, но в същото време твърдо и недвусмислено.
Преди да се научите как да отказвате, струва си да разберете причината, поради която хората не знаят как да отказват и изпълняват всяка молба, въпреки че това значително пречи на живота им. Най-често хората се страхуват да кажат „не“, защото не са сигурни, че приятелството ще оцелее след отказ. Това е напълно погрешна позиция, тъй като чрез постоянна саможертва е невъзможно да се спечели нито приятелство, още по-малко уважение.
Как учтиво да откажеш на някого
Има три основни техники за отказ, които ще бъдат разгледани подробно по-долу.
Откажете без да казвате не
Понякога, колкото по-просто и по-достъпно е формулиран отговорът на искането, толкова по-бързо безсмислието на неговите искания ще стане ясно на молителя. Простият отказ се състои в казването на думата „не“. За мнозина обаче е трудно да откажат директно или командната верига не позволява това. В тези случаи си струва да използвате техниката на мек отказ.
Мек отказ
Приложение този метод, ви позволява донякъде да изгладите категоричния характер на отказа. За да откажете любезно хората, на първия етап е необходимо да проявите внимание и учтивост към кандидата. Ако въпросът му не е съвсем ясен, е необходимо да се изясни всичко, което е направил. Ами ако все още има възможност да му помогнете? Ако това не е възможно, тогава трябва внимателно да кажете, че този въпрос е в компетенцията на друг човек и нямате време и няма да можете да помогнете. Определено си струва да се подчертае, че ако откажете, много съжалявате. Трябва да се подготвите за факта, че вносителят на петицията ще започне да настоява за съжаление или заплаха. В тази ситуация при никакви обстоятелства не трябва да влизате в полемика, а само да повтаряте отказа.
Смесен провал
Този метод донякъде напомня на техниката за работа с възраженията на клиентите при продажба. Използвайки този метод, можете да отблъснете дори най-способния манипулатор. Единственото условие е пълното спокойствие по време на разговора и твърдото намерение да защитите своята гледна точка. Когато общувате с упорит молител, е много ефективно да го повторите последни фрази- Това е един от методите как да откажеш, без да казваш „не“. Работата е там, че повторенията показват на манипулатора, че отказът не се дължи на факта, че лицето не е разбрало искането.
Когато отказвате, винаги трябва да помните, че като вземете такова решение, вие само защитавате своето собствено мнениеи изобщо не нарушавате ничии права.
Как да откажете заявка
Понякога ни е много трудно да откажем на човек, особено когато той настоява за вашата помощ. Вие сте изправени пред избор: да откажете, да обидите човека или да изпълните молбата, но в крайна сметка с много трудности и проблеми. В същото време доста често избираме втория вариант и, излизайки от пътя си, изпълняваме молбата на човека.
Ако човекът, който пита, ви е обиден, че сте отказали, помислете защо го прави. Има моменти, когато някой ви прави услуга и след това очаква да му отвърнете със същото. Нещо повече, молбата му всъщност е искане, което е облечено в молба само от учтивост. Това е много трудна ситуация, така че гледайте да не попадате в такива сложни случаи, и никога не молете някого за услуга, ако знаете, че скоро може да поиска нещо в замяна. В такива случаи можете да предложите на човека някаква алтернатива, тоест помощ под различна форма.
Ако човек иска нещо твърде упорито, тогава, като правило, това е обикновен манипулатор. По принцип такива хора не са в състояние да окажат помощ и по принцип не можете да очаквате сериозни услуги от тях. Може би вече сте му помогнали веднъж, така че той отново се обръща към вас. И ако изпълните молбата му този път, той ще ви моли отново и отново и отново ad infinitum.
Може да не обясните причините за отказа, това е ваше право, но за съжаление много често човекът, който пита, започва да спори с вас, дори може да излъжете, което е неприятно, само за да завършите този въпрос. Няма нужда да седите и да се оправдавате с човека, просто кажете, че не можете да изпълните молбата му и това е всичко.
Ако ви е неудобно да откажете, но също така не можете да изпълните молбата му, тогава можете да предложите да помогнете на лицето, което иска, да разреши проблема по различен начин. Не забравяйте да започнете разговора с факта, че наистина бихте искали да му помогнете, но предвид определени обстоятелства не можете да направите това сега. Но можете да помогнете по друг начин и ще се радвате да го направите. Може би такъв отказ ще бъде приет положително и няма да развалите отношенията си с този човек.
Не забравяйте, че никой няма право да ви принуждава да правите каквото и да било. Ако решите да откажете молба, откажете смело, може би този човек ще бъде обиден от вас по-късно, но трябва да изберете какво е удобно за вас - да преживеете обидата на този човек или да получите много проблеми и неприятности.
Как да откажа на мениджър
Вашият шеф ви поставя много работа допълнителна работа? Как да се предпазите от използване, без да бъдете уволнени? Как да откажа на мениджър? Повечето служители си задават тези въпроси поне веднъж в живота си. Оказва се, че просто трябва да се научите да казвате „не“. Ако в самото начало на работата си дадете на шефа си да разбере, че знаете как да отказвате, то в бъдеще той няма да има желание да ви натоварва със задачи извънредно.
Необходимо е да разберете причините за това поведение на вашия мениджър. Огледай се. Остават ли колегите ви до късно след работа или шефът ви смята за слабото звено? В първия случай трябва да изберете: дали да се присъедините към работниците или да напуснете компанията, тъй като ще бъде трудно да се противопоставите на екипа. Може би е решил, че просто не можете да му откажете. И с всичко това той не се съмнява във вашия професионализъм и може би ви смята за един от най-добрите. Едва ли би се доверил важна работа лош служител.
След като установите причината, можете да поискате повишение или повишаване на позицията си. заплати. За това трябва да се погрижи самият мениджър, но практиката показва, че това се случва изключително рядко.
Сякаш случайно попитайте дали допълнителното натоварване ще бъде платено. Трябва да покажете на вашия мениджър, че уважавате себе си и работата си и няма да работите безплатно. Затова, когато сте натоварени с допълнителна работа, попитайте какво допълнително заплащане ще получите след като я свършите.
В никакъв случай не показвайте страха си пред вашия лидер, той е същият човек като вас и несъмнено можете да се споразумеете с него. Предавам се извънреден труд, напомняйки на управителя за трудов договор, където вашият работен график е внимателно разписан.
Възможно е шефът да не помни, че някакъв вид работа не е включена във вашата служебни задължения. Уведомете го за това на учтива форма, и най-вероятно инцидентът ще бъде уреден. Отказът не е толкова труден, колкото изглежда.
За да откажете на вашия мениджър, обяснете му следващия път, когато се обърне към вас с молба, че вече сте заети с работа и допълнителното натоварване може да повлияе на качеството. Възможно е, че за него понастоящемПо-важно е да завършите работата, с която той се е обърнал към вас, а текущите задачи могат да бъдат отложени.
Ако не можете да намерите взаимен езикс вашия мениджър и все още не знаете как да откажете на мениджъра, тогава в крайна сметка светлината не се събра в една организация. Напусни това място.
Много хора смятат, че е много трудно да откажат молба от семейството или приятели, дори ако, докато изпълнява молбата, човекът отблъсква собствени плановеи интереси. Желанието да помогнете е възхитителна черта, но как да определите границата между отзивчивостта и надеждността? Как да откажа?
Защо е толкова трудно да кажеш не?
Най-трудно е да кажеш „не“ на най-близките си. Изглежда, че нашият отказ ще изглежда грубо, а детето или близък роднинаще се обиди и ще спре да общува. Този страх ви тласка да изпълните искането.
Страхуваме се да създадем конфликт, като откажем. Струва ни се, че ако не се съгласи да изпълни молбата, човекът ще бъде неприятен и ядосан. В условия модерен живот, Кога стресови ситуациисе срещат доста често и нивото на агресия в отношенията е доста високо, ние се стремим да избегнем развитието на конфликт по всякакъв начин и не защитаваме интересите си.
Друга причина за безпроблемно поведение е страхът да останеш сам. Това чувство ни води, когато се присъединяваме към мнозинството, въпреки че всъщност имаме различно мнение. Започваме да се съмняваме в правилността на нашата позиция и се съгласяваме против волята си.
Добротата може да ни подтикне да се съгласим с всяка молба. Това качество е високо ценено и насърчавано от другите, а ние самите започваме да се гордеем с тази черта на нашия характер. Но точно това ни кара винаги да се поставяме в позицията на молещия, да съчувстваме и да изпълняваме молбата.
Може да се страхуваме да не загубим възможност в бъдеще. Струва ни се, че ако отхвърлим молбата на шефа, той няма да се срещне с нас в бъдеще. И дори ако не сме съгласни да изпълним желанията на приятеля си обективни причини, то няма да можем да разчитаме на помощ и подкрепа от него в бъдеще.
Друга причина може да бъде нежеланието да се развалят отношения, дори и приятелски. Някои хора възприемат отказа на заявка като абсолютен отказ и след това спират всякаква комуникация.
Надеждността е лоша!
За да научите как да се справяте с безпроблемно поведение, трябва да разберете защо не винаги трябва да изпълнявате исканията на другите и какво отрицателни резултатитова може да доведе до.
Както отбелязват психолозите, безпроблемните хора често се смятат за слабоволни. Трябва да разберете, че като изпълните всяка молба, не можете да спечелите уважението и доверието на другите. И с течение на времето близките, приятелите, колегите от работата просто ще започнат да се възползват от вашата нежност и доброта.
За да се почувствате пълноценен и свободен човек, трябва да поддържате баланс. Взаимопомощта и взаимопомощта са необходими, но вашите интереси и принципи не трябва да страдат. Винаги е необходимо да анализирате ситуацията, не се колебайте да поискате време, за да обмислите искането и да вземете решение.
Толкова много от нас не искат да се бият вътрешни проблеми. Често срещана фраза: „Знай как да казваш не!“ е познат на всички, но не всеки иска да го научи. Когато отказваме, вътрешно се подготвяме за негативна реакция, затова често избираме лесен начини ние сме съгласни.
Ако започнете да анализирате мислите и поведението си в подобна ситуация, ще разберете, че не сте мислили много за плюсовете и минусите, преди да дадете своя отговор. И едва след като се съгласите, можете да си спомните, че нарушавате вашите планове, които са били важни за вас.
Как да откажем правилно
Основните правила за компетентен отказ могат да бъдат формулирани, както следва:
- откажете спокойно;
- не се оправдавайте;
- действайте уверено;
- предложете алтернативен вариант.
По време на разговор не бива да позволявате на негодувание, недоволство или агресия да надделее над вас. Не се отбранявайте. Вашето „не“ трябва да е спокойно и приятелско. Трябва да разберете, че отказът не означава разваляне на връзката или кавга. Вие сте помолени, така че имате право както да се съгласите, така и да откажете искането.
Когато започнете да се оправдавате, вие давате възможност на човека, който пита, да започне да ви убеждава и оказва натиск. Винаги можете да възразите срещу всеки от най-убедителните аргументи.
Ако не можете, без да обясните причината, кажете на събеседника си, че съжалявате, позовавайте се на обстоятелства извън вашия контрол, например на по-ранно споразумение, което не може да бъде променено. Не трябва да казвате, че просто не сте в настроение или че сте много уморени. Просто бъдете уверени в решението си, за да не звучи като извинение или извинение.
В някои случаи, вместо да обяснявате причината за отказа, е по-добре да предложите алтернативно решение на проблема, в което приятел или колега може да се справи без вашата помощ.
Бъдете в състояние да кажете, че помощта не отговаря на текущите ви нужди и приоритети. Добре е, ако трябва да отделите време за решаване на собствените си проблеми.
Много ефективен психологнаричат фразата: „Струва ми се, че не сте избрали съвсем правилният човек" Обърнете се към факта, че просто нямате достатъчно знания и опит, за да изпълните искането. Най-добре е да кажете това директно, отколкото напразно да успокоявате събеседника си. Намирането на опитен специалист ще бъде най-добрият вариант за ваш приятел или познат.
Кажете директно, че не можете да изпълните заявката - добър вариант. Сами си поставяме бариери, които ни пречат да говорим открито и честно. Знайте, че последното нещо, което иска човекът, който пита, е да бъде измамен или да се надява напразно; той иска да знае със сигурност дали можете да му помогнете или не.
Как да не откажа
Основните грешки, които хората правят, когато отказват, са защото искаме да бъдем учтиви и тактични. Но ефектът е обратен. Психолозите препоръчват, ако откажете, говорете ясно и гледайте събеседника си. Ако погледнете настрани и промърморите нещо, ще останете с впечатлението, че просто сте пренебрегнали молбата.
Полезни съвети
Винаги е трудно да кажете „не“ на друг човек и много от нас поемат задължения, които биха искали да избегнат.
Понякога ние съгласяваме се от учтивост, но понякога просто не знаем как да откажем на човек.
Човешката природа е такава, че искаме да бъдем харесвани. b Искаме да бъдем мили и приятни с другите хора.
В много случаи невъзможността да кажете „не“ може да се превърне в проблем, защото,че забравяме за себе си и нуждите си, като в същото време се опитваме да не нараним чувствата на някой друг.
Ако се страхувате да кажете „не“ през повечето време, вие си правите лоша услуга. За вас е важно да определите приоритетите си. Съгласявайки се с всичко, рискувате просто да изгорите.
И така, как да откажете на човек, без да го обидите? Ето няколко съвета, как да го направя учтиво и тактично.
Как да се научим да отказваме на хората
1. Използвайте думата „Не“.
Използвайте " Не", "Не и този път", но не " Не мисля така", "не съм сигурен", "Може би следващия път". Думата "Не" има невероятна сила. Използвайте я, ако сте абсолютно и определено сигурни, че не може да има друг отговор. И не е нужно да се извинявате за отговора си. Упражнявайте се да казвате думата "Не", докато не почувствате удобно, произнасяйки го.
2. Използвайте решителни, но учтиви опции.
Оценявам времето ви, но не, благодаря.
Благодаря ви, че се сетихте за мен, но чинията ми вече е пълна.
Не благодаря!
Не днес, благодаря.
Не за мен, благодаря.
Страхувам се, че не мога.
Не се интересувам толкова от йога/хард рок/компютърни игри, но благодаря, че попитахте.
аз не искам
Мисля да откажа.
3. Недейбъди хитър.
Това важи за семейството, приятелите и дори за вашия шеф. Не е нужно да измисляте някакъв сложен трик през цялото време - просто кажете, че не искате. Ако не искате да отидете на събитие, защото сте имали тежка седмица и предпочитате да останете вкъщи и да гледате телевизия, кажете го. Не трябва да измисляте умираща баба, за да направите извинението си по-приемливо.
4. Не продължавайте да обяснявате.
В някои случаи е по-добре да не навлизаме в подробности. Ако измисляте твърде много извинения, ще изглежда, че лъжете или това ще позволи на човека, който ви пита, да намери начини да го заобиколи и да ви принуди да се съгласите.
5. Не се страхувайте да го кажете два пъти.
Някои хора не зачитат границите на другите хора или са свикнали човекът да отстъпва, ако бъде помолен отново. Не се предавайте само защото някой е твърде упорит. Усмихнете се учтиво и кажете „Не“ отново, дори по-твърдо от първия път.
6. Ако е необходимо, кажете „защото“.
Изследванията показват, че думата „защото“ кара хората да се съгласят с вас, дори причината да е напълно абсурдна. Вместо да кажете: „Съжалявам, няма да мога да уговоря срещата“, опитайте се да посочите причина, за да смекчите отказа.
7. Усмихвайте се и поклащайте глава.
Можете да прибегнете до това, преди да заминете. Това работи, когато хората по улиците раздават листовки или се опитват да ви накарат да подпишете нещо.
8. Бъдете безмилостни.
Как да откажете заявка
16. Не отлагайте.
Няма смисъл да карате някого да чака отговор, ако знаете, че отговорът ще бъде не. Забавянето на отговора само влошава ситуацията. Не казвайте „Ще си помисля“, ако нямате намерение.
17. Можете да промените отговора си.
Само защото сте се съгласили веднъж, не означава, че винаги трябва да го правите.
18. Повтаряйте това често.
Дяволът не е толкова страшен, колкото го описват. Колкото повече практикувате, толкова по-малко страшно става. Започнете да казвате не на всичко, което не добавя никаква стойност към живота ви.
19. Колко жалко!
Когато кажете „Съжалявам, не мога“, докато това омекотява вашето послание и го прави учтиво, звучи доста неясно. По-добре е да се каже " Колко жалко, бих искал да помогна, но вече си уговорих среща с... Желая ви успех".
20. Желание да угодиш.
Често се съгласяваме с неща, които не са от първостепенно значение, защото не искаме хората да мислят лошо за нас. Въпреки това някои хора пак ще си помислят лошо за нас, колкото и учтив да си. Така че спрете да се тревожите какво ще си помислят другите и най-накрая кажете „Не“.
21. Изпреварвайте искането.
Когато се научите да казвате „не“, вие ще започнете проактивно да казвате „не“, преди да се появи молбата. Ако смятате, че някой ваш познат ще ви покани на сватбата си, уведомете го, че сте разорен.
22. Избягвайте тези, които постоянно искат неща.
Ако познавате някой, който постоянно иска пари, без да ги върне, избягвайте го, особено когато знаете, че преминава през такъв период.
23. Бели лъжи.
Разбира се, през повечето време трябва да казвате истината, но понякога трябва да сте креативни с отговора си. Например, ако знаете, че баба ви ще се опита да ви убеди да ядете нейните пайове, кажете й, че лекарят ви е забранил да ядете брашно, освен ако не искате да я обидите. Ако баба е много упорита, върнете се към съвет номер 2.
24. Не сега.
Трябва да използвате този отговор само ако знаете със сигурност, че ще разгледате това искане по-късно. Например, можете да кажете, че ще разгледате въпроса, когато се върнете след седмица. Ако заявката не е спешна, не оставяйте всичко, а кажете, че ще поемете работата веднага щом завършите проекта си.
Как да откажем красиво и компетентно
25. Не става въпрос за теб, а за мен.
Използвайте тази фраза, ако смятате, че идеята/човекът/дейността е по-подходяща за някой друг, но този някой не сте вие. Можете също така да кажете, че не ви отива.
26. Не става дума за мен, а за теб.
Обърнете тази фраза и не се страхувайте да кажете твърдо „Не“, ако се чувствате уверени в това. Например, ако сте вегетарианец и не искате да опитате "малко" от месото на леля си, кажете: " Благодаря, но знаете, че съм вегетарианец и никога не бих опитал това„Начертайте чертата, когато е необходимо, и хората ще уважат вашия избор.
27. Покажете съпричастност .
Понякога всичко, което е необходимо, е съпричастност към другия човек. Например, " Знам, че е неприятно, но не мога, съжалявам".
28. Не е нужно да бъдеш мил през цялото време.
Имате ли нужда от разрешение, за да откажете, защото не искате? Считайте го за дадено на вас.
29. Посочете дискомфорта си.
Ако приятел ви помоли да вземете пари назаем, кажете нещо като: " Не обичам да вземам пари назаем, съжалявам".
Как да откажа работа
30. Бих искал да ти помогна.
Понякога трябва да сте по-меки. " Бих искал да ти помогна с един проект, но тази седмица съм затрупан с работа.".
31. Благодаря, но не.
Понякога това е всичко, което трябва да се каже. Или можете да кажете горната фраза, за да смекчите отговора. Така благодарите на човека, че се е свързал с вас, тактично му отказвате.
32. Използвайте мимики и жестове.
Разклатете глава, повдигнете вежди и понякога завъртете очи. Използвайте езика на тялото си, за да покажете, че сте сериозни, дори когато отказвате учтиво.
33. Купете време.
Използвайте това като последна мярка, в противен случай рискувате по-късно да бъдете затрупани със заявки. Вие просто отлагате неизбежното, но ако това ви помага, можете да кажете: " Нека си помисля", "Ще проверя графика си и ще ти кажа".
34. Поласкан съм, но не, благодаря.
Понякога трябва да си благодарен, че човек те е помолил за нещо. Например, предложиха ви повишение в работата, но вие не го искахте.
35. Наистина не трябва.
Този отговор е подходящ за моменти, когато бихте искали да кажете „Да“, но смятате, че трябва да кажете „не“. Например, когато получите неочакван подарък. Когато кажете това, човекът най-вероятно ще отговори така, че да го приемете без никакво съмнение.
36. Няма начин на света!
Тази фраза трябва да се използва с повишено внимание и може би само с приятели.
37. Казах "Не."
Това работи с деца или настойчиви консултанти. Отново, трябва да сте учтиви, но твърди.
38. Това не е най-добрият вариант.
Това е нежен начин да кажете „Не“, когато например някой ви попита „Тази неонова рокля отива ли ми?“ Вместо да отговаряте остро, кажете, че това не е най-много най-добър цвят, и си струва да опитате синя рокля.
39. Ммм, не (придружено от смях)
Използвайте тази фраза внимателно, например в случаите, когато някой ви моли да работите безплатно или се опитва да ви обиди.
40. Знам, че това не е отговорът, на който се надявахте.
Важно е да признаете чувствата на другия човек и този отговор ще помогне да смекчите отхвърлянето. Ако знаете, че човекът очаква нещо от вас, което не можете да направите, кажете „Не“ и кажете тази фраза.
Как да откажем тактично
