Якийсь ви повинні усвідомити для себе, чи дійсно ви хочете це робити. Відповідати на пропозицію можна лише в тому випадку, коли ви чітко визначилися, чи потрібно вам це чи ні. Скажіть собі: "Ні, мені це не потрібно!".
Скажіть «ні» своєму співрозмовнику. Не бійтеся образити людину. Якщо ви зробите все правильно, то образи чи явної агресії не буде. Аргументуйте свою відмову. Наведіть , за якими ви не можете або не бажаєте виконати прохання. Під час розмови частіше використовуйте займенник «я». Говоріть чітко, не плутаючись. Не, а саме аргументуйте!
Назвіть причину відмови. Причина може бути як реальною, так і вигаданою. Однак пам'ятайте, що вона має бути зрозумілою співрозмовнику. Він повинен погодитися з вами і прийняти вашу відмову. Не грубіяньте і не будьте різання. Говоріть спокійно, зверніть свій погляд на перенісся співрозмовника. Бігаючий погляд і невпевненість можуть дати зрозуміти співрозмовнику, що ви некомфортно почуваєтеся, і він натисне на вас.
Відмовте, зробивши . Відмовляючи, скажіть співрозмовнику щось приємне. Наприклад, ви можете сказати: « Відмінна ідея, Але ...». Людина повинна зрозуміти, що ви хочете виконати її прохання і, якби не обставини, ви обов'язково виконали її.
Повторіть свою відмову. Психологи стверджують, що людині потрібно почути відмову тричі, перш ніж вона зрозуміє, що отримати згоду вже неможливо. Будьте. На всі умовляння відповідайте твердою відмовою. Будьте спокійні та тримайте себе в руках.
Тренуйтеся з друзями. Попросіть друга, щоб він приставав до вас із будь-яким проханням. Відмовляйте йому. Просіть його вказувати на ваші недоліки і помилки при відмові: погляд, що бігає, невпевнений голос, . Згодом відмови будуть даватися вам набагато простіше.
Пам'ятайте: коли ви відмовляєте людині, ви не свідомо ображаєте її, а робите те, що вам потрібно.
Джерела:
- Енциклопедія практичної психології
Інструкція
Почати слід із простого – усвідомте наявність проблеми. Без цього змінити ситуацію буде неможливо. Спробуйте зрозуміти, наскільки безкорисливими є ваші стосунки. Якщо проаналізувати, неважко побачити мотиви, якими рухаємо ваш друг, коханий чи колега.
Постарайтеся виявити моменти, які видаються вам підозрілими, а потім м'яко і тактовно близькому в будь-якій дрібниці. Після цього спостерігайте його реакцію. Якщо людина не зверне особливої увагина те, що сталося, вашим відносинам нічого не загрожує. А ось якщо людина покаже і постарається знову щось отримати від вас, краще заздалегідь налаштуйтеся на швидкий розрив
У світі є чимало людей, яких називають безвідмовними. До них можна звернутися в будь-який час за допомогою, і вони ніколи не відмовлять. Така властивість їх характеру багато хто відносить до переваг людини, адже це вигідно – завжди «мати під рукою» такого «безвідмовника», щоб перекинути на нього частину своїх проблем.
Однак рідко хто дає собі працю задуматися: а може, людина просто не може відмовити?
У людей, які не можуть сказати «ні», нерідко не вистачає часу на власні справи та особисте життя, хоча як подяка за свою безвідмовність вони можуть в найкращому випадкурозраховувати на сумнівний комплімент.
Безвідмовні люди завжди, як магнітом, притягують себе людей, які активно користуються їх невмінням відмовляти. Можна сказати, що кат шукає жертву, а жертва ката. І навіть якщо «безвідмовник» раптом збунтується і відмовиться від ролі палички-виручалочки, його відразу звинуватить у махровому егоїзмі та безсердечності.
Є золоті слова, які варто пам'ятати кожному: «Жити так, як ви хочете самі, це не егоїзм. Егоїзм - це коли інші повинні думати і жити так, як ви хочете».
Чому люди бояться сказати «ні»?
Люди, які виконують чужі прохання всупереч своєму бажанню, найчастіше мають м'який та нерішучий характер. У душі вони дуже хочуть вимовити «ні», але настільки бояться поставити в незручне становище або образити відмовою іншу людину, що через силу змушують себе робити те, що їм зовсім не до вподоби.
Дуже багато людей надалі жалкують, що колись хотіли, але не змогли сказати «ні».
Нерідко люди, відмовляючи, вимовляють слово «ні» так, ніби почуваються винними в чомусь, - їм здається, що за цим буде якась неприємна реакція. І справді, багато хто не звикли, що їм відмовляють, і «ні» викликає у них негативну реакцію – вони грубять, розривають стосунки тощо.
Деякі люди не кажуть «ні» через страх стати нікому не потрібними і залишитися на самоті.
Як відмовити ввічливо?
Говорячи "ні", ми нерідко наживаємо собі ворогів. Однак варто пам'ятати про те, що для нас важливіше, - образити когось відмовою або взяти на себе виконання зобов'язань, що тяжять нас. Тим більше, що зовсім не обов'язково відмовляти у грубій формі. Наприклад, самі дипломати намагаються не вимовляти «так» чи «ні», замінюючи їх словами «Давайте це обговоримо».
Говорячи «ні», варто пам'ятати, що:
це слово здатне захистити від проблем;
може означати так, якщо вимовити його невпевнено;
успішні людичастіше говорять "ні", ніж "так";
відмовивши в тому, що ми не можемо або не хочемо робити, ми почуватимемося переможцем.
Існує декілька простих способівввічливої відмови, які показують, що це завдання під силу кожному.
1. Відверта відмова
Дехто вважає, що, відмовляючи в чомусь, потрібно обов'язково назвати причину відмови. Це хибна думка. По-перше, пояснення будуть виглядати як виправдання, а виправдання дадуть надію, що ви можете змінити свою думку. По-друге, не завжди можна назвати справжню причинувідмови. Якщо ж її вигадати, надалі брехня може бути викрита і поставить обох у незручне становище. До того ж людина, яка говорить нещиро, нерідко видає себе сама мімікою та голосом.
Тому краще не фантазувати, а просто сказати "ні", не додаючи більше нічого. Можна пом'якшити відмову, сказавши: "Ні, я не можу це зробити", "Я не хочу цим займатися", "У мене немає часу на це".
Якщо людина пропускає ці слова повз вуха і продовжує наполягати, можна скористатися методом «зіпсованої платівки», повторюючи одні й самі слова відмови після кожної його тиради. Не треба перебивати того, хто говорить запереченнями, і ставити питання — просто говорити «ні».
Цей спосіб підходить для відмови людям агресивним та зайво наполегливим.
2. Співчуваюча відмова
Така техніка підходить при відмові людям, які схильні домагатися своїми проханнями свого, викликаючи жалість та співчуття. У цьому випадку варто показати їм, що ви співчуваєте, але нічим допомогти не можете.
Наприклад, "Мені вас дуже шкода, але я допомогти нічим не можу". Або «Я бачу, що вам нелегко, але вирішити вашу проблему я не можу».
3. Обґрунтована відмова
Це досить ввічлива відмоваі його можна використовувати в будь-якій обстановці – формальній та неформальній. Він підійде і при відмові людям старшого віку, і при відмові людям, які займають більше високе становищена службових сходах.
Ця відмова передбачає, що ви називаєте справжню причину, через яку не можете виконати прохання: «Я не можу це зробити, оскільки завтра йду з дитиною до театру» тощо.
Буде ще переконливіше, якщо назвати не одну причину, а три. Така техніка так і називається – відмова з трьох причин. Головне при її застосуванні - стислість формулювань, щоб той, хто просить, швидко вловив суть.
4. Відстрочена відмова
Скористатися таким методом можуть люди, для яких відмовити комусь у проханні – психологічна драма, і вони чи не автоматично відповідають згодою на будь-яке прохання. Люди такого складу часто сумніваються у своїй правоті та схильні нескінченно аналізувати свої вчинки.
Відстрочена відмова дозволяє обміркувати ситуацію, а в разі потреби звернутися за порадою до друзів. Його суть полягає в тому, щоб не говорити «ні» одразу, а попросити час для ухвалення рішення. Таким чином, можна застрахувати себе від необдуманих кроків.
Обґрунтована відмова може мати такий вигляд: «Я не можу відповісти зараз, оскільки не пам'ятаю свої плани на вихідні. Можливо, я домовився з кимось зустрітись. Мені потрібно подивитися свій тижневик, щоб уточнити». Або «Мені потрібно порадитися вдома», «Мені треба подумати. Я скажу пізніше» та ін.
Відмовляти таким чином можна людям, які наполегливі і не терплять заперечень.
5. Компромісна відмова
Таку відмову можна назвати відмовою наполовину, адже ми хочемо допомогти людині, але не повністю, а частково, і не на її умовах, які нам здаються нереальними, а на своїх. У цьому випадку необхідно чітко визначити умови допомоги, що і коли ми можемо, а що ні.
Наприклад, «Я можу відвезти твою дитину до школи разом зі своєю, але тільки нехай вона до восьмої години буде зібрана». Або «Я можу допомагати тобі робити ремонт, але лише по суботах».
Якщо ж подібні умови того, хто просить, не влаштують, то ми маємо право зі спокійною душею відмовити.
6. Дипломатична відмова
Він передбачає взаємний пошук прийнятного рішення. Ми відмовляємося робити те, що не хочемо або не можемо, але разом з шукаючим варіант вирішення проблеми.
Наприклад, «Я не можу тобі допомогти, але маю знайомого, який займається цими питаннями». Або "Можливо, я можу тобі допомогти іншим чином?".
У відповідь на приклади різних технік відмови можна заперечити, що допомагати людям необхідно і що, відмовляючи іншим, ми ризикуємо опинитися в складної ситуаціїколи нам нічого буде розраховувати на чиюсь допомогу. Зауважимо, що йдетьсялише про прохання людей, які звикли «грати в одні ворота», вважають, що всі їм завдячують і зловживають безвідмовністю інших людей.
Ви зустрічали таких людей, яких сама думка про те, що потрібно сказати «ні»кидає у стан «тихого жаху»?
Серце стукає в грудній клітціяк маленька пташка, долоні стають вологими, з'являється тремтіння в колінах, у голові – туманиться. І … готова відповідь вилітає із глибини «так».
Описаний варіант, звісно, крайність.
Є й інші: не хочу, не бажаю, всім нутром опираюсь, але все ж погоджуюсь.
Чому людині важко сказати «ні»?
Чому на громадські навантаження, прохання друзів та колег, додаткові доручення начальника ми відповідаємо «так», коли насправді всередині горить і хочеться сказати «ні»?
Чому виникає така дисгармонія та невідповідність між внутрішнім станомі вимовленим словом?
Причини.
1. Знижена самооцінка.
2. Боязнь зіпсувати відносини, бажання створити про себе імідж доброї, доброї, милої людини, яка завжди приходить на допомогу.
Але на жаль... утиск своїх прав не робить людину кращою в очах оточуючих. Познайомтеся - .
3. Бажання показати свою важливість, потрібність, незамінність.
4. Відсутність своїх особистих високих цілей, куди потрібні сили, час, енергія, дії.
У такої людини просто немає того стрижня в собі, якому він може і хотів би сказати «так», тому він говорить «так» зовнішнім чужим і справам.
1. Уважно вислухайте прохання.
2. Спочатку похваліть саму ідею звернутися до вас і подякуйте за пропозицію. Використовуйте принцип – конфлікт нікому не потрібен.
3. Повідомте, що не зможете виконати це прохання.
4. Ще раз подякуйте.
приклади.
Вам пропонують організувати якийсь захід.
Олександре Петровичу, це чудова справа. Упевнений, воно припаде до душі співробітникам. Я високо ціную те, що ви звернулися саме до мене з цією пропозицією, але з низки причин я не зможу цим зайнятися. Мені дуже приємна ваша довіра.
Подруга пропонує взяти участь у засіданні Комітету громадської організації.
Марино, я зрозуміла, що це справді чудова і варта ідея. Я дуже вдячна, що ти обрала мою кандидатуру, це для мене честь. З деяких причин я не можу взяти участь у цьому заході, але я хочу, щоб ти відчула, як я вдячна тобі за цю пропозицію.
Начальник доручає додаткову роботу.
Миколо Васильовичу, я готовий виконати будь-яке ваше доручення. Але дозвольте, я спочатку розповім, над якими проектами зараз працюю.
Після цього бажано показати наочно всі справи, які ви виконуєте, із зазначенням термінів виконання, а потім поставити запитання: «Якусь із цих справ ви порекомендували б мені відкласти або скасувати, для того, щоб виконати ваше нове доручення».
Загальні правила відмови.
1. Іноді досить твердого лаконічного «ні».
2. Використовувати займенник "я", "мені", підкреслюючи так для себе і для оточуючих, що це ваше рішення, воля вашої особистості.
3. Чи не виправдовуватися, пояснюючи ситуацію відмови.
4. Говорити впевнено, твердо, спокійно, дивлячись у вічі чи точку між очей.
У цій статті я розглянула лише кілька варіантів відмови.
А ви вмієте говорити "ні"?
Поділіться своїми методами у коментарях.
P.S. Друзі, завітайте до сайту, почитайте свіжі публікації та дізнайтесь, хто увійшов до ТОП кращих коментаторів поточного місяця.
P.P.S. Якщо вам стаття сподобалася – коментуйте та натискайте кнопочки соцмереж, якщо не сподобалася – критикуйте та натискайте на кнопочки соцмереж, щоб обговорити та висловити свою думку. Дякую!
Не завжди і не всім ми можемо допомогти, приділити наш час і сили. Тому, часто навіть близьким людям доводиться відмовляти, з об'єктивних причин або просто через відсутність бажання. Говорити «ні» – це нормально. Потрібно навчитися робити це без докорів совісті та страждань. Якщо ви хочете або змушені сказати «ні», але боїтеся образити дорогу вам людину, можна зробити все так, що ніхто не засмутиться. Давайте розглянемо 5 простих способів відмовляти, не ображаючи людей.
1. Запропонуйте альтернативу.
Якщо людина вас просить про зустріч, якусь послугу чи послугу, а ви з якихось причин не маєте наміру задовольнити її прохання, ви можете не просто відмовити, а запропонувати співрозмовнику альтернативне рішення. Наприклад, колега просить підмінити вас на роботі в той час, коли у вас є відпустка. Ви з ним полягаєте у добрих, приятельських стосунках, і не хотіли б поранити. Але, і виходити працювати раніше закінчення терміну немає бажання. Ви можете, наприклад, запропонувати своєму колезі номер телефону іншого співробітника, який не зайнятий, і не проти додаткових підробітків. Так ви і не образите людину, і до того ж, виявите участь у її складній ситуації, а можливо навіть допоможете.
2. Скажіть, що розумієте людину.
Якщо ви збираєтеся відмовити людині, але переживаєте через її реакцію, яка може бути хворобливою та емоційною, почніть свою промову зі слів: «Я тебе розумію» або «Я тобі співчуваю». А далі вставляйте "але", і продовжуйте мову відмовою. Починаючи мова таким чином, ви даєте зрозуміти людині, що її проблеми вам аж ніяк не байдужі, але в даний моментиви не можете йому нічого дати, крім співчуття чи співпереживання.
3. Вкажіть причину.
Це працює практично з усіма адекватними, не токсичними людьми. Коли ви озвучите співрозмовнику об'єктивну причинувашої відмови, він одразу зрозуміє, що звернувся не за адресою, і не образиться, а почне шукати когось іншого, хто зможе йому допомогти. Розглянемо приклад. Подруга прийшла до вас позичити грошей до зарплати, які їй дуже потрібні на купівлю сукні доки знижці. Якщо ви скажете просто "ні, не дам", цілком можливо, що це ранить подругу. Але, якщо ви скажете: «Вибач, я не можу тобі допомогти, тому що розпланував бюджет на місяць, і не маю вільних коштів», подруга подякує вам за участь і вирушить шукати інший спосіб поповнення своєї потреби.
4. Надихніть на самостійне вирішення проблеми.
Часто люди звертаються до нас із проханнями не лише тому, що не мають іншої можливості вирішити свою проблему. Іноді трапляється так, що людина просто звикла вирішувати свої проблеми за рахунок інших, або не вірить у те, що впорається самостійно. У такому разі можна допомогти людині, відмовивши, але надихнувши на самостійне рішенняпроблеми.
5. Запропонуйте допомогти іншим разом.
Якщо в заразви при всьому бажанні, не можете допомогти близькій людиніі змушені відмовити, ви можете запропонувати йому допомогу в якийсь інший час, якщо хочете взяти участь у ситуації пізніше. Так ви точно не образите людину, і навіть більше, зможете допомогти іншим разом.
Відмовляти завжди важко. Дитині - в сотій іграшці, колезі - у проханні взяти понаднормові, мамі - у тому, щоб приїхати, коли у вас зовсім немає сил та інші плани, подрузі - у тому, щоб "тільки скуштувати" п'ятий пиріжок, "адже вона ж так старалася !".
Однак, якщо нікому ніколи ні в чому не відмовляти, оточуючі затишно і надійно влаштуються у вас на шиї і їхатимуть, поки ви не ляжете пластом. Тож відмовляти доведеться. Вчимося робити це чемно і м'яко, але так, щоб ні в кого не виникло сумнівів у ваших намірах.
Отже, як сказати "ні":
1. Не відповідайте відразу
Візьміть паузу, можете навіть прямо сказати: "Мені треба подумати". Це дасть вам час для того, щоб зібратися з думками та побудувати аргументацію, якщо раптом ваш співрозмовник почне наполягати. Найчастіше цього, до речі, не відбувається.
Згадайте, коли вам востаннєвідмовляли? Хіба це призвело до вашої образи на все життя? Ні, швидше за все, ви сприйняли відмову, як додаткову інформаціюі просто змінили свій план дій. Проте, зрідка трапляються люди, які дуже рідко чують слово "ні", їм потрібні додаткові аргументи.
2. Не вибачайтеся надто багато
Ви маєте право розпоряджатися собою, своїм часом, грошима та іншими ресурсами. Навіть якщо ви відмовляєте дитині у поході до парку атракціонів або у купівлі чергової іграшки, не варто розсипатися у вибаченнях. У вас є свої причини, ви виходите із них. Навряд чи вами керує жадібність чи бажання образити.
Та сама логіка діє і в інших ситуаціях, ви маєте право на відмову. Достатньо виявити ввічливість і вибачитися один раз за те, що ви не можете допомогти в тому чи іншому питанні.
3. Не вдавайтесь у подробиці
Будьте лаконічні у своїй відмові, досить просто сказати: "Мені дуже шкода, але я не зможу вам допомогти", "Вибачте, нічого не вийде". Навіть проста і коротка фраза"Сьогодні не вийде" – вже достатнє обґрунтування.
Будь-які спроби у подробицях описати ситуацію схожі на виправдання. Крім того, вони дають можливість втягнути вас у непотрібну дискусію або натиснути на почуття провини, почуття обов'язку та інший простір для маніпуляцій.
4. Стати "дзеркалом" співрозмовника
Ваші відповіді мають бути абсолютно симетричними. Наприклад, колега просить вас взяти на себе частину його роботи, у вас вистачає своїх справ, тож допомогти йому ви не можете.
- Мені треба зробити цю роботу до п'ятниці, ти не міг би мені допомогти?
- Я розумію, що тобі потрібно зробити цю роботу до п'ятниці, але допомогти тобі я, на жаль, не можу.
- Але мені дуже потрібне!
- Я розумію, що тобі це дуже потрібне, але допомогти все одно, на жаль, не можу.
Щоразу промовляйте фразу співрозмовника, закінчуючи її відмовою, ніякі додаткові аргументи вам не знадобляться.
5. Ефект заїждженої платівки
Ви коли-небудь стикалися з тим, як дитина відмовляє? Ну звичайно, стикалися, хто не вмовляв дитину з'їсти ось ці дуже смачні овочі і ось дуже корисну рибу! Дитина повторює своє "ні" і "не буду", поки ви не здастеся. Просто наслідуйте наступного разу його приклад.
Якщо вам незручно відмовити, без пояснення причини, наприклад, вам доводиться відмовляти батькам або комусь із близьких друзів, ви можете назвати причину вашої відмови, даючи зрозуміти, що ви зовсім не в силах змінити обставини. Наприклад: "Я б і рада заїхати ввечері, але мені доведеться доробити термінову роботу, тож я не зможу".
7. Запропонуйте альтернативу
Так, ви не можете допомогти людині прямо зараз, але, можливо, зможете знайти час завтра чи в інший раз, коли у вас будуть вільні ресурси. Отримавши відмову, людина не образиться і знатиме, що вона все ще може на вас розраховувати, якщо виникне потреба і у вас буде час і бажання допомогти.
8. Дізнайтесь подробиці
Скільки часу це займе? Чи можете ви почати без мене? Давайте перенесемо це на інший час? Моделюйте ситуацію до того часу, поки вона стане зручною вам. Уміння відмовляти - це ознака непоступливість, а ознака раціональності. Якщо ви не можете приділити час чужому питанню, користі від вашої допомоги все одно не буде.
9. Відкладіть рішення
Попросіть час прийняти рішення. Практика показує, що половина проблем відпаде до того, як вам потрібно буде дати остаточну відповідь. Ну і вдруге до людини з одним і тим самим проханням звернутися психологічно складніше.
Ну і, звичайно, найпростіший і ефективний спосібкомусь сказати, просто сказати "ні". Є таке психологічна вправадля підняття самооцінки - цілий тиждень відповідати "ні" на будь-яке прохання та питання. Спочатку це слово дається дуже нелегко, але вже за кілька днів помічаєш, що відмовляти стає дедалі легше і почуття провини не виникає. Звичайно, ви не завжди і не всім відмовлятимете, але саме усвідомлення того, що ви це можете, вже робить життя набагато легшим і місцями приємнішим.