Ви недавно отримали запрошення на вечірку, на яку не хочете йти? Повірте, ваші почуття знайомі багатьом! У більшості випадків можна відмовитись від запрошення і при цьому зберегти добрі дружні стосунки з організатором заходу. Однак іноді відмова від запрошення може стати причиною непорозуміння між вами. Проте, якщо ви зробите це якнайшвидше і у ввічливій формі, зможете уникнути непорозуміння, незалежно від того, на який захід вас запросили - на прогулянку з друзями або на офіційну зустріч.
Кроки
Відмова від запрошення на офіційний захід
-
Повідомте про свою відповідь у правильній формі.Якщо ви отримали запрошення електронною поштою, можна також надіслати відповідь електронною поштою або особистим повідомленням у соціальній мережі. Якщо ви отримали запрошення на неофіційний захід у письмовій формі, надішліть організатору заходу листівку зі своєю відповіддю. Крім того, можна зателефонувати або надіслати повідомлення, якщо в запрошенні вказано номер телефону організатора заходу.
Повідомте про свою відмову якнайшвидше.Якщо в запрошенні зазначено, що вам необхідно дати відповідь на участь у заході, зробіть це якнайшвидше. Якщо отримавши запрошення, ви розумієте, що не зможете бути присутнім на заході, одразу повідомте про це організатора. Якщо в запрошенні не зазначено, що необхідно дати відповідь про вашу участь у заході, повідомте організатору про те, що ви не будете присутні, вибравши найбільш вдалий спосіб.
Напишіть свою відповідь у письмовій формі.Подякуйте організатору заходу за запрошення. Висловіть жаль, що не зможете бути присутнім, а також побажайте успіхів у проведенні заходу. Скажіть про те, що ви із задоволенням проведете час разом наступного разу. Не змінюйте свою відповідь! Дотримуйтесь свого початкового рішення.
Чесно викладіть причину вашої відмови.Якщо з якоїсь причини ви не можете бути присутніми на заході, скажіть про це організатору. Якщо ви не хочете говорити про причину відмови від запрошення, просто ввічливо відмовтеся, не вдаючись до подробиць.
Надішліть подарунок та записку зі словами привітання, якщо це доречно.Якщо захід організовується з приводу дня народження, закінчення навчального закладу, весілля або народження дитини, надішліть невеликий подарунок зі словами привітання після того, як ви висловите жаль про те, що не зможете бути присутнім на заході.
Відмова від запрошення на неофіційний захід
У кожного з нас у житті виникають ситуації, коли потрібно просто сказати «ні». Але чомусь замість відмови ми починаємо м'ятися і затискатися, а в результаті вимовляємо таке ненависне для себе «добре, я постараюся».
Після цього починаються нескінченні переживання та докори совісті, адже часто стримати обіцянку не виходить, і доводиться вигадувати нові і нові виправдання.
Що не так
Що ж відбувається з нами в той момент, коли під час розмови серце раптом тривожно завмирає, і ми не наважуємося вимовити просте коротке слово, боячись образити співрозмовника?
«Уміння говорити «ні» – теж певна навичка. Якщо є якісь проблеми, і людина не може відмовити, треба в цьому розібратися та зрозуміти, як виникає цей стопор», - вважає іміджмейкер, керівник «Академії Успішних жінок» Наталія Оленцова.
Часто ми потрапляємо в ситуацію, коли здається, ніби після відмови про нас погано думатимуть. Звідси і виникає ця невпевненість у собі, боязнь здатися грубим чи нечуйним. Але подолати цю проблему легко, якщо дотримуватись певних правил.
Погляд із боку
Спробуємо подивитись ситуацію з боку. Здається, іншим людям не важко відповісти нам «ні». Саме на таких співрозмовників і слід звернути увагу.
«Подивіться, як це роблять інші люди. Вони відмовляють, пояснюючи, що це їм незручно. Але ж це зовсім не означає, що вам не хочуть допомогти», - каже Наталія Оленцова.
Гра уяви
Зіграємо в одну просту гру. Тільки тепер потрібно уявити себе на місці людини, здатної легко відповісти відмовою. Уявляємо, що в нашого персонажа все гаразд із почуттям власної гідності. Як би він вчинив у цій ситуації? Як би він сказав «ні»? Сміливо відтворюємо те, що «почули» щойно.
Секретні слова
Непогано мати також власний уявний словничок тих самих виразів, якими ми збираємося відмовляти. Найчастіше ми піддаємося емоціям і можемо або надто різко відповісти, або неохоче погодитися. Є чіткі формулювання, що дозволяють відмовляти красиво.
«Я б із задоволенням тобі допомогла, але в мене не вийде. У мене вже є свої плани та свої справи. Це звучить цілком м'яко та гідно», - наводить приклад іміджмейкер.
Без поспіху
Не поспішаємо різко відповідати «ні», доки не дослухали співрозмовника. Потрібно завжди спостерігати за собою та вміти робити паузи.
«Не випалювати щось відразу, а зрозуміти, що ти відчуваєш, що тобі хочеться зробити у відповідь на прохання, – радить Наталя, – потім згадати ту гідну жінку і гідно відмовити».
Впевнена наполегливість
Якщо ми все ж таки зважилися і змогли відповісти відмовою, є ймовірність, що своє «ні» доведеться повторити ще раз. Співрозмовник може всіляко хитрувати і вигадувати нові способи переконати нас у тому, що ми повинні йому допомогти. Але вдруге, зазвичай, відмовити вже легше. Головне - не виправдовуватися, а твердо та впевнено повторити секретні слова.
Якийсь ви повинні усвідомити для себе, чи дійсно ви хочете це робити. Відповідати на пропозицію можна лише в тому випадку, коли ви чітко визначилися, чи потрібно вам це чи ні. Скажіть собі: "Ні, мені це не потрібно!".
Скажіть «ні» своєму співрозмовнику. Не бійтеся образити людину. Якщо ви зробите все правильно, то образи чи явної агресії не буде. Аргументуйте свою відмову. Наведіть , за якими ви не можете або не бажаєте виконати прохання. Під час розмови частіше використовуйте займенник «я». Говоріть чітко, не плутаючись. Не, а саме аргументуйте!
Назвіть причину відмови. Причина може бути як реальною, так і вигаданою. Однак пам'ятайте, що вона має бути зрозумілою співрозмовнику. Він повинен погодитися з вами і прийняти вашу відмову. Не грубіяньте і не будьте різання. Говоріть спокійно, зверніть свій погляд на перенісся співрозмовника. Бігаючий погляд і невпевненість можуть дати зрозуміти співрозмовнику, що ви некомфортно почуваєтеся, і він натисне на вас.
Відмовте, зробивши . Відмовляючи, скажіть співрозмовнику щось приємне. Наприклад, ви можете сказати: "Відмінна ідея, але ...". Людина повинна зрозуміти, що ви хочете виконати її прохання і, якби не обставини, ви обов'язково виконали її.
Повторіть свою відмову. Психологи стверджують, що людині потрібно почути відмову тричі, перш ніж вона зрозуміє, що отримати згоду вже неможливо. Будьте. На всі умовляння відповідайте твердою відмовою. Будьте спокійні та тримайте себе в руках.
Тренуйтеся з друзями. Попросіть друга, щоб він приставав до вас із будь-яким проханням. Відмовляйте йому. Просіть його вказувати на ваші недоліки і помилки при відмові: погляд, що бігає, невпевнений голос, . Згодом відмови будуть даватися вам набагато простіше.
Корисна порада
Пам'ятайте: коли ви відмовляєте людині, ви не свідомо ображаєте її, а робите те, що вам потрібно.
Джерела:
- Енциклопедія практичної психології
Інструкція
Почати слід із простого – усвідомте наявність проблеми. Без цього змінити ситуацію буде неможливо. Спробуйте зрозуміти, наскільки безкорисливими є ваші стосунки. Якщо проаналізувати, неважко побачити мотиви, якими рухаємо ваш друг, коханий чи колега.
Постарайтеся виявити моменти, які видаються вам підозрілими, а потім м'яко і тактовно близькому в будь-якій дрібниці. Після цього спостерігайте його реакцію. Якщо людина не зверне особливої уваги на те, що сталося, вашим відносинам нічого не загрожує. А ось якщо людина покаже і постарається знову щось отримати від вас, краще заздалегідь налаштуйтеся на швидкий розрив
Наталія Капцова
Час на читання: 6 хвилин
А А
Кожній людині знайома ситуація, коли дуже хочеться відмовити виконати те чи інше прохання, але все одно зрештою ми чомусь погоджуємося. Ми знаходимо для себе дуже вагоме пояснення цьому — наприклад, дружба чи сильна симпатія, взаємодопомога та багато іншого. Однак, незважаючи на всі ці, начебто, суттєві фактори, нам доводиться переступати через себе.
Ніхто не каже, що допомагати – це погано! Справа в тому, що не кожна допомога йде на благо, тому – хочете ви того чи ні – вам просто необхідно знати, як навчитися відмовляти .
Чому так важко говорити людям «ні».
- Найчастіше складніше сказати «ні» у сімейних стосунках. Ми боїмося, що нас визнають надто грубими, ми побоюємося, що дитина чи близький родич перестане з вами спілкуватися. Ці та інші страхи штовхають нас на те, щоб піти на поступки і погодитися виконати прохання ближнього.
- Ми боїмося втратити можливості. Іноді людині здається, що якщо вона скаже «ні», то назавжди втратить те, що має. Цей страх найчастіше присутній у колективі. Наприклад, якщо хлопця хочуть перевести до іншого відділу, але йому не хочеться цього робити. Він, звичайно ж, погодиться через страх бути звільненим надалі. Подібним прикладів можна нарахувати безліч, і кожен із нас рано чи пізно стикається з подібним. У зв'язку з цим зараз багатьох турбує питання, як навчитися говорити немає.
- Іншою причиною нашої частої згоди є наша доброта. Так, так! Саме постійне бажання допомогти всім і кожному змушує нас співчувати та погоджуватися на те чи інше прохання. Від цього складно піти, адже справжня доброта вважається нині мало не скарбом, але мало хто розуміє, наскільки складно жити таким людям. Якщо ви відносите себе до них, не турбуйтесь! Ми розповімо вам, як правильно говорити, і при цьому нікого не образити.
- Ще однією причиною проблеми є страх залишитися одному від того, що маєте іншу думку. Це почуття рухає нами, коли, маючи власну думку, ми все одно приєднуємося до більшості. Це тягне за собою неминуча згода проти нашої волі.
- У разі постійного стресу в сучасних людей розвивається страх конфлікту. Мається на увазі, що ми боїмося, що при нашій відмові опонент почне сердитись. Звичайно, це завжди нелегко, проте це не привід і погоджуватися з усім. Завжди потрібно вміти відстоювати свою точку зору та свою думку.
- Ніхто з нас також не хоче через свою відмову руйнувати стосунки навіть якщо вони були приятельськими. Деякі люди можуть сприйняти слово «ні» як абсолютне неприйняття, що часто приводи до повного припинення будь-яких відносин. Завжди треба усвідомлювати, наскільки важлива вам ця людина, і на що саме ви здатні піти заради неї. Мабуть, у такій ситуації – це буде основний фактор, що впливає на вашу згоду чи відмову.
Чому кожному з нас необхідно навчитися відмовляти та говорити «ні»?
- Однак, перш ніж вникати в методи боротьби з цією проблемою, необхідно кожному зрозуміти, чому інколи треба відмовлятися.
- Насправді не всі розуміють, що безвідмовність може призвести до негативних результатів. Справа в тому, що все частіше безвідмовних людей відносять до слабохарактерних а все тому, що у них не вистачає сміливості, сказати «ні». Ви повинні усвідомлювати, що таким шляхом не можна завоювати довіру чи повагу. Швидше за все, оточуючі люди з часом почнуть скористатися вашою м'якістю.
- Незважаючи на те, що зараз існує безліч літератури на тему, як навчитися говорити нема людям, не всі хочуть із цим боротися. І, якщо ви все ж таки знайшли час прочитати цю статтю, значить, вже зараз ви починаєте боротися з цим! Звичайно, ніхто не каже, що слово «ні» потрібно використовувати часто, тому що всі ми розуміємо, що якщо часто вживати його, то легко можна залишитися самотнім і нікому непотрібним. Тим більше, вимовляючи відмову, внутрішньо ми вже готуємось до негативної реакції опонента.
- Щоб почуватися цілісною особистістю, необхідно знайти баланс у своєму житті . Все має бути в міру, щоб не страждали ваші принципи, ні принципи інших. Безперечно, треба допомагати, але завжди потрібно аналізувати ситуацію та діяти згідно з висновками. Швидше за все, поширена фраза: «Вмій говорити ні!» знайома кожному з нас. Ці слова сидять у нас у пам'яті, проте вони не почнуть працювати, поки ми самі не усвідомлюємо цього.
- Якщо проаналізувати нашу поведінку та думки в момент, коли з'являється подібна ситуація, то кожен з нас зрозуміє, що перед тим, як дати відповідь співрозмовнику, ми мало зважуємо всі «за» та «проти» . Іноді ми погоджуємося на ту чи іншу послугу всупереч собі та своїм планам. А в результаті «виграє» лише наш співрозмовник. Давайте розберемо, чому нам так складно іноді надавати.
7 найкращих способів навчитися говорити «ні» — як же відмовляти правильно?
Давайте розглянемо основні способи, як навчитися відмовляти людям:
Кожен із нас сам ставить собі бар'єри, які заважають говорити прямо. Найчастіше просяча людина не хоче, щоб її обманювали, вона хоче почути пряму відповідь – так чи ні. Всі ми можемо зрозуміти, як говорити людям немає, але цей спосіб є найпростішим, зрозумілішим та дієвішим.
Тепер ми разом вчимося говорити нема!
Летова Ольга
Ваша компанія може виробляти відмінний продукт за справедливою ціною або надавати послуги найвищого класу, ви можете бути чемним та уважним до своїх клієнтів. Але це не має значення, тому що клієнти завжди знайдуть привід для невдоволення.
Програма зависає, таксі стоїть у пробці, кур'єр їде надто повільно,«я думала, що вона буде зеленою, а це колір морської хвилі», «а можна мені знижку не 10%, а хоча б 35%», «а де місяць з неба за ці пару тисяч?».
Ні, хамство у відповідь, навіть якщо воно здається адекватною реакцією, не варіант. Але ви в будь-якому випадку повинні навчитися говорити клієнтам «ні», з одного боку, без почуття провини, що обпалює, і, з іншого — без агресії.
Ми розповімо про способи ввічливої відмови, які допоможуть вам впоратися з незручною ситуацією і без сором'язливості сказати клієнтові «ні», не зіпсувавши з ним стосунки.
Попросіть уточнити
Часто претензії клієнтів емоційні, але не надто змістовні:
«Ваше оновлення - відстій, що за фігня! Поверніть все як було!», «А де той менеджер, начебто його звали Василь, з яким я розмовляла в середу? Я хочу працювати тільки з ним, а вас взагалі не знаю і знати не хочу! Що означає звільнився? Як же мені бути?.
Коли клієнти поводяться подібним чином, вони принаймні дають вам можливість поставити уточнююче питання, наприклад:
«Мені дуже шкода це чути. Чи не могли б ви уточнити, що саме вам подобалося у минулій версії, чого ви не змогли знайти після оновлення? Чому вам подобалося працювати саме з Василем? Якщо ви поясните, я намагатимусь це врахувати, і, можливо, вам стане зручніше працювати з нашою компанією».
Звичайно, ви не заміните нову версію продукту на стару, так само як і не вмовите Василя, що звільнився, повернутися назад, ви навіть не намагатиметеся. У разі це й неважливо.
Ви дасте клієнту привід відчути, що його думка для вас насправді важлива і вона турбує вашу компанію.
До речі, додатковим бонусом може стати те, що пояснення клієнтів справді допоможуть вам вирішити їхню проблему.
Обіцяйте клієнту розглянути його запит у майбутньому
Дуже часто клієнти буквально розуміють фразу «будь-яка примха за ваші гроші»і хочуть від вашої компанії, що вона не може їм дати.
Компанії з доставки піци додому зазвичай не надають як додаткову опцію винос сміття або вигул собаки. І піца — не завжди те саме, що й роли. Компанії, що спеціалізуються на організації дитячих свят, рідко займаються холостяцькими вечірками, але клієнт іноді так не думає.
Здавалося б простого "ні, у нас доставка піци, а не ролів"було б достатньо. Але це не зовсім так, бо
по-перше, це засмучує клієнта і знижує його потенційну лояльність (адже колись він захоче саме піци),
а по-друге, ви позбавляєте себе додаткового та абсолютно безкоштовного маркетингового інструменту.
Щоб не засмучувати клієнта, ви можете відповісти приблизно так:
«На жаль, зараз ми не займаємося доставкою ролів, але ми обов'язково подумаємо про це. Наша компанія уважно відстежує запити клієнтів, і якщо таких запитів, як ваш, буде достатньо, у майбутньому ми переглянемо асортимент».
Клієнту приємно усвідомлювати, що його запит не зникне і що на нього звернули увагу, навіть якщо це тип клієнта, який намагається замовити стриптиз в агентстві з організації дитячих свят.
Однак важливо враховувати, що цей спосіб ввічливої відмови працює тільки в тому випадку, якщо ваша компанія дійсно готова змінити свою продуктову лінійку на основі клієнтських запитів.
Але не брешіть
Як би вам не хотілося обнадіяти клієнта, щоб просто позбутися його «тут і зараз», не робіть цього. Уникайте брехні та порожніх обіцянок.
Не варто брехати клієнту, що його запит буде враховано та розглянуто, якщо ви не збираєтеся навіть ділитися цією інформацією з тими, хто приймає подібні рішення.
Обманювати клієнта погано не лише тому, що це неетично, але й тому, що зазвичай люди добре відчувають подібну нещирість, і ваше лукавство може обернутися проти вас.
Краще засмутити клієнта і відповісти «ні», ніж шахраювати, сказавши: "Ми обов'язково розглянемо ваш запит".Тому що через деякий час, коли ви забудете про нього або на вашому місці буде ваш колега, який нічого не підозрює, або, ще гірше, начальник, завзятий клієнт передзвонить і запитає, як там справи з його «хотілкою».
Скажіть «ні» іншими словами
Якщо вам все-таки потрібно відмовити клієнту в його проханні, ви можете зробити це, взагалі не вживаючи слова «ні».
Замість «Ні, у нас немає і не буде торта зі стриптизеркою»можна сказати «Так, ми розуміємо, що багатьом подобається стриптиз та бакалія і що об'єднати їх було б цікавим ходом, але, боюся, наша компанія до цього не готова і навряд чи ця опція колись у нас з'явиться»або "В даний час ми ніяк не зможемо зробити це для вас, але спасибі, що приділили нам час".
Чесна, але ввічлива відповідь з більшою ймовірністю залишить двері відчиненими для успішного звернення в майбутньому, і у клієнта не залишиться відчуття, що він даремно витратив на вас час.
Дайте клієнту відчути, що його почули
Дуже часто людям важливо розуміти, що їхню проблему почули та зрозуміли. Прості хитрощі, такі як звернення до клієнта на ім'я або фрази типу "Я розумію, про що ви говорите"продовжують працювати.
Подякуйте людям за те, що вони дали вам знати, що їм потрібно. Якою б не була їхня проблема, важливо, що вони знайшли час і звернулися саме до вас, навіть якщо вони не відрізняють ролі від піци і не розуміють, що оператор колл-центру не вирішить їхньої проблеми з низькою освітою нових технологій.
До речі: відповідайте швидко, але не надто швидко, щоб не викликати у клієнта неприємної підозри, що ви робите це автоматично, навіть не вникаючи в його проблему.
Запропонуйте альтернативи
Якщо ви серйозно налаштовані на те, щоб підтримати лояльність клієнтів до вашої компанії або особисто до вас у тривалій тимчасовій перспективі, ви повинні постаратися допомогти їм, навіть якщо зараз це не принесе вам очевидної вигоди. Так, ви не доставляєте роли, але можете відразу назвати компанію, яка це робить, навіть якщо це ваш конкурент.
Наступна найбільш важлива для клієнта річ (після отримання того, що він хотів отримати) — це почуття, що до його запиту поставилися досить уважно та серйозно.
Якщо ви грамотно і майже чесно комбінуєте різні прийоми ввічливої відмови, то ваше «ні» сприймається клієнтом майже як «так». Це дозволить вам не просто уникнути незручності, а й зміцнить двосторонні відносини між клієнтом та компанією та, що не менш важливо, між вами та клієнтом.