التعليمات: "يُعرض عليك استبيان يتكون من بيانات سيتم تقديمها لك في أزواج. اقرأ بعناية كلا العبارتين لكل زوج واختر العبارة التي تناسب سلوكك. عند اختيار إجابة، تخيل المواقف النموذجية التي تصادفك في أغلب الأحيان، واختر الإجابة التي تبادرت إلى ذهنك لأول مرة، وليس تلك التي خطرت ببالك بعد الكثير من التفكير. لذلك لا تضيع وقتك في التفكير كثيرا. لا توجد خيارات "جيدة" أو "سيئة" هنا. يمكنك اختيار أي إجابة من الاثنين، أيهما يناسبك. ولكن يجب عليك أن تحدد اختيارك دون ترك أي أسئلة مفقودة.
الجدول 2.
انتماء كل بيان إلى نوع USC.
| № | أ | ب | أوسك أ/أوسك ب |
| أنا عادة لا أحاول أن أشق طريقي. | كثيرا ما أدافع عن موقفي في جدال. | يبدأ | |
| بدلاً من مناقشة ما نختلف عليه، أحاول الانتباه إلى ما نتفق عليه. | تجنب / الإقامة | ||
| أحاول حل قضية مثيرة للجدل، مع مراعاة جميع مصالح الشخص الآخر ومصلحتي. | التسوية / التعاون | ||
| أحيانًا أضحي بمصالحي الخاصة من أجل مصالح شخص آخر. | |||
| أحاول إيجاد حل وسط. | أحاول ألا أؤذي مشاعر الشخص الآخر. | التسوية / الإقامة | |
| عند حل موقف مثير للجدل، أحاول دائمًا الحصول على الدعم من شخص آخر. | أبذل قصارى جهدي لتجنب التوتر غير الضروري. | التعاون/التجنب | |
| أحاول تجنب المتاعب لنفسي. | أحاول الحصول على طريقي. | التجنب/المنافسة | |
| أحاول تأجيل حل قضية مثيرة للجدل من أجل حلها أخيرًا بمرور الوقت. | أعتقد أنه من الممكن التنازل عن شيء ما من أجل تحقيق الشيء الرئيسي. | التجنب/التسوية | |
| عادةً ما أسعى باستمرار لتحقيق هدفي. | أحاول أولاً تحديد ما هي جميع الاهتمامات المعنية و موضوع مثير للجدل. | ||
| أعتقد أنه لا يجب أن تقلق دائمًا بشأن أي خلافات قد تنشأ. | أبذل الجهود لتحقيق هدفي. | التجنب/المنافسة | |
| أنا مصمم على تحقيق هدفي. | أحاول إيجاد حل وسط. | التنافس / التسوية | |
| أول شيء أحاول القيام به هو أن أحدد بوضوح جميع الاهتمامات والقضايا المعنية. | أحاول طمأنة الآخر والحفاظ بشكل أساسي على علاقتنا. | التعاون/التكيف | |
| كثيرا ما أتجنب اتخاذ المواقف التي قد تسبب الجدل. | أعطي الشخص الآخر الفرصة ليظل غير مقتنع بطريقة ما إذا وافق أيضًا. | التجنب/التسوية | |
| أصر على أن يتم كل شيء بطريقتي. | التسوية / المنافسة | ||
| أحكي للآخر وجهة نظري وأسأله عن آرائه. | أحاول أن أظهر للآخر منطق وفائدة آرائي. | التعاون/المنافسة | |
| أحاول طمأنة الآخر والحفاظ على علاقتنا. | أحاول أن أفعل كل ما هو ضروري لتجنب التوتر. | الإقامة / التجنب | |
| أحاول عادةً إقناع الشخص الآخر بفوائد منصبي. | التكيف/المنافسة | ||
| عادةً ما أسعى باستمرار لتحقيق هدفي. | أبذل قصارى جهدي لتجنب التوتر غير الضروري. | المنافسة/التجنب | |
| إذا كان ذلك يجعل الشخص الآخر سعيدًا، فسوف أعطيه الفرصة ليحقق ما يريده. | سأعطي الفرصة لآخر ليظل غير مقتنع إذا قابلني في منتصف الطريق. | الإقامة / التسوية | |
| أول شيء أفعله هو محاولة تحديد جميع الاهتمامات والقضايا المعنية. | أحاول تنحية القضايا المثيرة للجدل جانبًا لحلها أخيرًا بمرور الوقت. | التعاون/التجنب | |
| أحاول التغلب على خلافاتنا على الفور. | أحاول أن أجد أفضل مزيجالفوائد والخسائر لكلا منا. | التعاون/التسوية | |
| عند التفاوض، أحاول أن أكون منتبهًا للآخر. | أنا دائما أميل إلى مناقشة المشكلة مباشرة. | التكيف/التعاون | |
| أحاول العثور على موضع يقع في المنتصف بين وضعي ووضع الشخص الآخر. | أنا أدافع عن موقفي. | التسوية / المنافسة | |
| كقاعدة عامة، أنا مهتم بإشباع رغبات كل واحد منا. | أحيانًا أسمح للآخرين بتحمل مسؤولية حل قضية مثيرة للجدل. | التعاون/التجنب | |
| إذا كان منصب شخص آخر يبدو مهمًا جدًا بالنسبة له، أحاول مقابلته في منتصف الطريق. | أحاول إقناع الآخر بالتسوية. | الإقامة / التسوية | |
| أحاول إقناع شخص آخر بأنني على حق. | عند التفاوض، أحاول أن أكون منتبهاً لحجج الطرف الآخر. | المنافسة/التكيف | |
| أنا عادة أقترح موقفا وسطا. | أسعى دائمًا تقريبًا إلى تلبية مصالح كل واحد منا. | التسوية / التعاون | |
| كثيرا ما أحاول تجنب الخلافات. | إذا كان ذلك يجعل الشخص الآخر سعيدًا، فسوف أعطيه الفرصة ليحقق ما يريده. | تجنب / الإقامة | |
| عادةً ما أسعى باستمرار لتحقيق هدفي. | عند التعامل مع موقف ما، أحاول عادةً الحصول على الدعم من الشخص الآخر. | التنافس / التعاون | |
| أقترح موقفا وسطا. | أعتقد أنه لا داعي للقلق دائمًا بشأن الخلافات التي تنشأ. | التسوية / التجنب | |
| أحاول ألا أؤذي مشاعر الشخص الآخر. | أنا دائمًا أتخذ موقفًا في النزاع حتى نتمكن من تحقيق النجاح معًا. | التكيف/التعاون |
كل إجابة تستحق نقطة واحدة، والتي يتم تخصيصها لجامعة جنوب كاليفورنيا المحددة. يتم عرض نتائج الاختبار كما شريط الرسم البياني، يتوافق كل عمود مع أحد خيارات السلوك الخمسة.
أمثلة على البروتوكولات (التقارير) لاختبار توماس
مثال 1. الموضوع: M.S.P.، 17 عامًا، ذكر، طالب في السنة الأولى بجامعة TTI SFU.
CIOT TSPPT TTI SFU.
تاريخ البحث: 20/11/2010، الساعة: 10:52.
حالة الدراسة:العملية التعليمية.
المنهجية:اختبار توماس. تهدف إلى تحديد الطرق النموذجية للرد على حالة الصراعوكذلك في العمل الجماعي والجماعي.
الغرض من الدراسة:تحديد الطرق النموذجية للاستجابة لحالات الصراع.
النتائج وتحليلها
خلال الدراسة تم الحصول على النتائج الموضحة في الشكلين 1 و 2.
تحليل النتائج
يوضح الشكل 1 أن استراتيجيات السلوك السائدة في حالة الصراع هي التعاون (10 نقاط من 12) والتسوية (9 نقاط من 12). الطريقة الأقل وضوحًا للرد هي "التجنب".
الشكل 2. الملف الشخصي للأهمية الدلالية والعاطفية (SES) وفقا لاختبار توماس
يتيح ملف تعريف المنطقة الاقتصادية الخاصة الناتج تحليل النتائج التصويرية للموضوع.
دعونا نحلل ملف تعريف المناطق الاقتصادية الخاصة الناتج (الشكل 2) حسب المجموعات الفردية، أي حسب الاستراتيجيات السلوكية المستخدمة.
الإستراتيجية السلوكية الأكثر أهمية أو ذات الصلة بالموضوع في وقت الامتحان هي "التنافس"،ومع علامة الطرح. على مستوى المتجه X، الذي يعكس الجانب المعرفي، يواجه الفرد شكوكًا وموقفًا سلبيًا تجاه "التنافس". الموقف العاطفي(المتجه Y) يتحدث عن الرفض. وفقا للمتجه Z، فإن رد الفعل ليس كبيرا وغير مؤكد، مما يدل على عدم الرغبة أو عدم الرغبة في التصرف في هذا الاتجاه، متشككا في فعاليته. يؤكد المؤشر المتكامل (XYZ) فقط رفض الشخص لهذه الإستراتيجية السلوكية. من خلال ربط نتائج التصوير التصويري بالنتائج الواردة في الشكل 1، يمكننا القول عن عدم كفاية إدراك الأفكار اللاواعية والواعية فيما يتعلق بتجلي هذه الاستراتيجية في سلوك الفرد وأفكاره ومظاهره العاطفية.
استراتيجية السلوك الأقل أهمية أو غير ذات صلة هي "تجنب"ردود الفعل هنا ليست غير موثوقة فحسب، بل لها أيضًا طابع متعدد الاتجاهات.
معظم استراتيجية بناءةالسلوك هو "تعاون".ردود فعل هذا الموضوع في جميع المتجهات الثلاثة ل هذا النوعيتم التعبير عن الاستراتيجيات بشكل ضعيف وتوجيهها من جانب واحد. لكن، مؤشر متكامليصبح هاما (ص<0,05). Это может говорить о том, что у испытуемого есть представления о данной стратегии поведения. Можно сделать предположение (из наблюдений экспериментатора), что актуальность данной стратегии поведения ушла на второй план, в силу ситуации, которая являлась учебной. Несколько человек, в том числе и испытуемый стремились во чтобы то ни стало пройти тест на эгоскопе. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, есть тенденции к адекватности восприятия своих мыслей, эмоциональных переживаний и их проявлений в поведении относительно данной стратегии поведения, а именно «Сотрудничество».
فيما يتعلق بالاستراتيجية السلوكية "مساومة"، فإن ردود فعل الموضوع تشير إلى وجود بعض الأفكار حوله (المتجه X)، لكن لم يتم ملاحظة أي موقف عاطفي ولا استعداد للتصرف في هذا الاتجاه (ردود الفعل الأخرى غير مهمة. بالإضافة إلى ذلك، جميع ردود الفعل متعددة الاتجاهات بطبيعتها). النتائج التصويرية والنفسية متناقضة.
"جهاز".على الرغم من أن ردود الفعل على طول المتجهات X وY غير ذات أهمية، إلا أن جانبها الأيسر، جنبًا إلى جنب مع رد فعل كبير على الجانب الأيمن على طول المتجهات Z، يشير إلى أن الشخص متردد في التكيف عند العمل ضمن فريق. أو يضحي بمصالحه لتجنب الصراع.
الاستنتاجات
وبالتالي، مع الأخذ في الاعتبار ظروف التجربة، يمكن الافتراض أن سلوك الموضوع في فريق جماعي أو حالة صراع سيكون أكثر تعاونًا بطبيعته مع عناصر التكيف. أيضًا، سيحاول الموضوع تجنب المنافسة.
مثال 2. الموضوع: Ch.M.D.، 29 سنة، أنثى، طالبة ماجستير في السنة الأولى في TTI SFU.
قاعدة البحث: CIOT TSPPT TTI SFU.
المنهجية:اختبار توماس.
الغرض من الدراسة:تحديد الطرق النموذجية للاستجابة لحالات الصراع. تحديد مدى ميل الشخص للمنافسة أو التعاون في مجموعة أو فريق، والسعي للتوصل إلى حلول وسط وتجنب الصراعات، أو على العكس من ذلك، تفاقمها.
نتائجيمكن رؤية البحث في الشكل. 1 و 2 و 3. توجد بروتوكولات البحث في قاعدة بيانات على جهاز كمبيوتر في المركز النفسي.
تحليل النتائج
الشكل 1. رسم بياني لنتائج اختبار توماس
ويبين الشكل 1 أنه لا توجد طريقة واحدة للاستجابة في حالات الصراع هي المهيمنة. من الحد الأقصى لعدد النقاط (12) في كل مقياس، تمكن المبحوث من تسجيل 7 نقاط على ثلاثة مقاييس - التعاون، التجنب، التكيف، 5 نقاط على مقياس التسوية، 4 نقاط على مقياس المنافسة. يتم التعبير عن جميع أساليب الاستجابة بشكل معتدل أو ضعيف، وهو ما يمكن تفسيره إما بأسلوب سلوك مختلط في حالات الصراع، أو
الشكل 2. الملف SMC لمرض الحمى القلاعية الذي تم اختباره
يتطابق عدد المجموعات الدلالية المفردة مع عدد المقاييس، أي. طرق الاستجابة في حالات الصراع. دعونا ننظر إلى كل شيء بالترتيب.
إن تجنب مواقف الصراع له مؤشرات مهمة للمكونات المعرفية (X=15، عند p‹0.05) والعاطفية (Y=-10، عند p‹0.05)، أي أن الفرد يقبل فكرة تجنب الصراعات على المستوى العقلي ، ولكن لديه موقف عاطفي سلبي تجاه هذا، ولكنه يتصرف وفقًا لهذه الفكرة (على الرغم من أن المؤشر غير مهم إحصائيًا) - يتجنب مواقف الصراع على مستوى الإجراءات (Z=20، عند P›0.05). ربما في هذه الحالة، يواجه الفرد تناقضات داخلية حول التجنب: هل هو جيد أم سيئ؟ إما أن الموضوع لا يدرك أنه لا يحبه، وربما لا يريد أن يدركه.
تم الحصول على نتائج تصويرية مثيرة للاهتمام من نتائج مجموعة "التعاون". الموضوع له موقف سلبي من جميع النواحي (X، Y، Z)، على الرغم من أن المؤشرات ذات دلالة إحصائية عند p‹0.05 نظرًا لأنه تم الكشف عن انتشار كبير للقيم طوال الاختبار ويمكن الافتراض أن الموضوع لا يزال لم يشكل مفهوما لماهية التعاون من حيث المبدأ وكيفية التعامل معه.
وباستخدام مثال مجموعة "التكيف"، يمكن للمرء أن يرى كيف ظهرت قيم غير ذات أهمية في جميع المتجهات الثلاثة، بينما يمكننا القول، بشكل عام، أن الموضوع لم يقرر بعد مفهوم التكيف.
ولكن الموقف العاطفي تجاه التسوية في هذا الموضوع قد تشكل عند مستوى دلالة مرتفع p<0.001. وفي الوقت نفسه، يبقى المرء يتساءل ما هو التفكير في هذا الأمر وكيفية التصرف، فمن الممكن أن الموضوع لم يشكل مفهوم التسوية على المستوى العقلي والسلوكي.
تفكر الشخصية أيضًا قليلاً في المنافسة، على الرغم من أنها تتفاعل معها عاطفيًا بشكل إيجابي بل وتتخذ إجراءات في هذا المجال، أي. يظهر المنافسة، وإن لم يكن دائما.
الشكل 3. مؤشرات متكاملة للمجموعات الدلالية واحدة
ونتيجة لذلك، يمكننا القول أن الموضوع لا يقيم بشكل كاف أساليب استجابته في حالة الصراع. إنها تعتقد أنها تظهر نفسها في كثير من الأحيان كشخص متعاون ومتجنب ومتكيف (الشكل 1). وهو في الواقع لا يرى التعاون إيجابياً، ولا يتصرف وفق هذه المبادئ، ويتضارب في تجنب حالات الصراع، رغم أنه لا يدرك ذلك. هناك أيضًا اتجاهات إيجابية نحو المنافسة والتسوية (الشكل 3).
أخيرًا، أود أن أضيف أن ردود أفعال الشخص على المستوى الواعي واللاواعي غير مؤكدة (مجموعة واسعة من القيم ودرجات منخفضة في التشخيص النفسي). ولذلك، فمن الصعب الإعلان عن أي أساليب واضحة ومفضلة للرد في حالات الصراع.
كارتافينكو ميخائيل فاليريفيتش
تشيكينا آنا دانيلوفنا
القواعد الارشادية
لأداء العمل المختبري رقم 1، 2
دراسة الجهاز ومبادئ التشغيل
الأجهزة التي تطبق طريقة GDV
في دورة "المعلوماتية والحاسوب في علم النفس"
للطلاب الدارسين في الاتجاه 030300 – علم النفس
والتخصصات : 030301 – علم النفس ,
080801 – علوم الحاسب التطبيقية في علم النفس
المسؤول عن الافراج:كارتافينكو إم.
محرر
مصحح
دار النشر التابعة للمعهد التكنولوجي بالجامعة الفيدرالية الجنوبية
جي إس بي 17 أ، تاغانروغ، 28، نيكراسوفسكي، 44
دار الطباعة التابعة للمعهد التكنولوجي بالجامعة الفيدرالية الجنوبية
| |
في عملك، يجب عليك استبدال الكلمات - برنامج، برنامج - بأسماء البرنامج الخاص بـ Egscope.
قم بتلوين جميع التغييرات التي تجريها!!!
فكر في الأمر. ربما يمكن القيام بذلك كملحق في مخطط كهربية الدماغ (EEG)، ويبلغ طول هذا العنصر نصف صفحة (من الشكل 1)، ويمكن كتابته في الملحق بمزيد من التفاصيل.
أ.ف. إنه يقسم على هذا طوال الوقت عندما لا يكون من الواضح ما هو عليه. فك
على نفس المنوال
أعتقد أنه ينبغي توسيع هذه النقطة بشكل جدي (أو تحويلها إلى ملحق). انظر كيف تم ذلك باستخدام مخطط كهربية الدماغ (EEG). خلاف ذلك، فإن الكثير غير واضح.
ووصفها بمزيد من التفصيل. كتطبيق في EEG، هذا العنصر هو نصف صفحة، وفي المرفق تحتاج إلى تطبيق حيث يتم وصف ذلك
مزيد من التفاصيل سيكون مرغوبا فيه في هذه المرحلة.
سيكون من المناسب أن يكون لديك تطبيق يُظهر في شكل مجموعة من الإجراءات كيفية وضع الأقطاب الكهربائية.
ينظر. ليس من الواضح في أي نافذة للقيام بذلك. ربما يكون الأمر يستحق الكتابة بعد فتح الإجراء حول النافذة التي سنذهب إليها. وهذه فجوة دلالية.
أعد كتابة الفقرة والفقرة بالكامل.
وصف بمزيد من التفصيل ما هو عليه، ما هو عليه؟ ما هي المعلمات الأمثل؟ ما هي القيم المثالية وأيها ليست كذلك؟؟؟
مع وصف كيفية الخروج من النافذة أو الحقل، عليك أن تبدأ في وصف البرنامج.
لا يوجد ملحق كافي لوصف كيفية وضع الأقطاب الكهربائية
بضع جمل أو وصف تفصيلي حول هذا
صف بالكلمات ميزات الإشارات المثالية وغير المثالية
سؤال: أين يوجد هذا الرمز؟ في شريط الأدوات؟ في المجموعة "XXX" الموجودة في شريط الأدوات؟
النقطة لم يتم الاتفاق عليها. انا صححته. انظر مرة أخرى، حاول أن تجعل الأمر أكثر منطقية
ما هذا الملف؟ أين
نوافذ ماذا؟ نافذة البرنامج الرئيسية؟ انظر التعليق الأول
المزيد من التفاصيل
استعمال أداة كذا وكذا، باسم كذا وكذا
ليس مع الرسم التخطيطي
تحديد اسم البرنامج من النص
تصحيح. حاول وصفها بشكل أكثر بساطة
أعتقد أن هناك حاجة لمزيد من التفاصيل هنا.
كما كتبت، هذا يحتاج إلى وصف
هذا كل شئ. ربما ينبغي وصف هذا بمزيد من التفصيل هنا. أشر في كل مكان إلى النقاط النموذجية التي يجب النظر إليها
لوصف أنواع سلوك الأشخاص في النزاعات، يعتبر K. Thomas نموذجًا ثنائي الأبعاد لتنظيم النزاعات قابلاً للتطبيق، وأهمها التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الموقف ، والحزم، الذي يتميز بالتركيز على المصالح الخاصة للفرد. ووفقًا لهذين البعدين الرئيسيين، يحدد ك. توماس الطرق التالية لتنظيم الصراع: خمس طرق لتنظيم الصراع، تم تحديدها وفقًا لبعدين أساسيين (التعاون). والحزم): المنافسة (المنافسة) - الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر. التضحية بالجهاز المصالح الخاصةمن أجل آخر. التسوية هي اتفاق يقوم على التنازلات المتبادلة. اقتراح خيار يحل التناقض الذي نشأ. التجنب - عدم الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق الأهداف الخاصة. التعاون - يتوصل المشاركون في الموقف إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.
تعليمات لأداء اختبار الصراع
هذه سلسلة من العبارات التي ستساعد في تحديد بعض خصائص سلوك الشخص. لا توجد إجابات "صحيحة" أو "خاطئة" هنا. الناس مختلفون، ويمكن للجميع التعبير عن آرائهم. هناك خياران (أ) و(ب)، حيث يتعين عليك اختيار الخيار الأكثر اتساقًا مع آرائك ورأيك بشأن نفسك. في نموذج الإجابة، ضع إشارة واضحة على رقم البيان وأحد الخيارين (أ) و (ب)، ويجب عليك الإجابة في أسرع وقت ممكن. 
مفتاح
|
التنافس |
تعاون |
مساومة |
تجنب |
جهاز |
|
انتباه! للبقاء على اطلاع بآخر التحديثات، أنصحك بالاشتراك في قناتي الرئيسية على اليوتيوب https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , منذ أن قمت الآن بإنشاء جميع المواد الجديدة بتنسيق الفيديو. وأيضًا مؤخرًا قمت بفتح ملفي القناة الثانيةمستحق " عالم علم النفس
"، حيث يتم نشر مقاطع فيديو قصيرة حول مواضيع متنوعة، يتم تناولها من منظور علم النفس والعلاج النفسي والطب النفسي السريري.
تحقق من خدماتي(أسعار وقواعد الاستشارة النفسية عبر الإنترنت) يمكنك في المقال "".
تواصل. استراتيجيات الاتصال:
تعد التسوية في العلاقات التجارية والتعاون التوفيقي من أصعب الاستراتيجيات التي يمكن وصفها للسلوك التنافسي للأفراد في مجال الأعمال وفي أي عمل آخر. وتعتمد هذه الاستراتيجية عادة على التضامن والإمكانات، فضلا عن الحاجة إلى التعاون بين طرفين، مشاركين في اتفاقية عمل أو أطراف تتنافس مع بعضها البعض. من خلال تطبيق التسوية في التعاون التجاري، يمكنك بسهولة الوصول إلى "الخط السلمي"، وبدون إنفاق الكثير من الجهد والوقت، يمكنك جعل المنافسين شركاء أو حل النزاعات التي نشأت في مجال الأعمال. ففي نهاية المطاف، يعتبر الهدف الاستراتيجي للتسوية هو إيجاد وتنفيذ الحلول التي ترضي كلاً من الطرفين.
المفهوم العام للعلاقات التجارية
يعتبر المفهوم العام لـ "العلاقات التجارية" هو أي اتصال (مفاوضات) يهدف من خلال هدفه إلى الحصول على أو الترويج لأفكار تجارية أو نتائج مثمرة للتعاون في الشراكة. قد تشمل علاقات العمل: بعض المفاوضات أو الاجتماعات أو العروض التقديمية أو التحدث أمام الجمهور أو المحادثات الهاتفية مع الموردين والعملاء والشركاء. نحن نتحدث حصريًا عن تلك العلاقات التي تحدث في مكان العمل. وهذا هو السبب في أن هذه الشراكة بدورها تتطلب التعديل أو البحث عن طرق مناسبة لحل مشكلات الإنتاج المختلفة، وما إلى ذلك. لذا فإن التنازلات في العلاقات التجارية هي الجوهر الأساسي للمعاملات والعقود الناجحة، كما أنها طريقة مثالية لتحقيق المرتفعات والتقييمات الجيدة في عملك. باختصار، لا يمكنك الاستغناء عن التنازلات!
جوهر العلاقات التجارية وكيف تختلف عن أنواع العلاقات الأخرى؟
خلاصة القول هي أن مفهوم العلاقات التجارية ذاته يتم تفسيره من خلال حقيقة أن العلاقة التجارية والتواصل التجاري هي في المقام الأول علاقة تهدف إلى الحصول على نتيجة معينة.
لذلك في مثل هذه العلاقات، يتم دائمًا وضع نتيجة مقبولة وإيجابية في المقام الأول، والتي من أجلها، كما يقولون، "كل الأساليب جيدة". في هذه العلاقة (التعاون)، يتم إعطاء المقام الأول للمراحل الإعلامية والمفيدة للطرفين لتشكيل حالة الشركة. في العلاقات التجارية، نتحدث دائمًا عن أمر يحمل خصوصية وفعالية. والغرض من هذه العلاقات هو جوهرها وعلاقة الطرفين اللذين يتعاونان مع بعضهما البعض. بالمناسبة، تجدر الإشارة إلى حقيقة أنه في مثل هذه العلاقات لا ينبغي أن تقف إلى جانب "الشخص الجاف والقاس"، وهو استراتيجي يذهب دائما نحو هدفه؛ ومن المناسب هنا أيضا إظهار العاطفية، والتي تزداد بشكل كبير تحفيز. وفي نهاية المطاف، فإن التواصل فقط حول نتائج محددة قد لا يحقق نتائج في بعض الأحيان. ولهذا السبب فإن جوهر أخلاقيات العمل يتضمن دائمًا التنظيم الصحيح والتسوية الصحيحة بين النتيجة والعلاقة.
النهج الرئيسي للاتصالات التجارية بشكل عام
عند النظر في العلاقات التجارية بشكل عام، يجب علينا أولاً أن نولي اهتمامًا خاصًا للاستراتيجية التي يتم من خلالها بناء هذه العلاقات. بمعنى آخر، الأهداف وكيف وبأي طريقة نقترب من النتيجة المتوقعة. إذا كان شريك عملك يلتزم باستراتيجية الفاتح، ويعتقد أنه لا يمكن أن يكون هناك فائزان في وقت واحد ولا يعترف بالتنازلات على الإطلاق، فسيكون من المناسب بناء حل وسط في العلاقة مع هذا الشريك. لذا، إذا لاحظت أثناء المفاوضات التجارية أن شريك عملك يتصرف بهذه الطريقة، فاعرض عليه حلاً وسطًا بناءًا ومفيدًا للطرفين.
استراتيجية التسوية في العلاقات التجارية
لذلك، فإن التسوية هي الخصوصية الأكثر احتراما وغالبا ما تستخدم لحل مشكلة معينة. في التسوية، يطالب كل طرف بما يحتاج إليه ويفعل ذلك حتى يتم إيجاد أساس مشترك للتعاون.
يميل معظم الخبراء إلى الاعتقاد بأن التسوية هي الطريقة الرائدة للتأثير على قادة الشركة.
تجدر الإشارة إلى أنه عند استخدام التسوية الاستراتيجية، يحدث عدم التطابق بشكل أكثر بناءة. ويمكن لمثل هذه الإستراتيجية أن تحمي كلا الجانبين بسهولة من حالات الصراع. لكن يجب أن تتذكر دائمًا أنه ليس الجميع على استعداد للتنازل في العلاقات التجارية. ولهذا السبب من الضروري دائمًا التكيف مع خصمك للحصول على نتيجة 100%. الشروط الرئيسية للتسوية التجارية هي الطبيعة والتفاهم. بعد التوصل إلى حل وسط متبادل، يمكنك بسهولة مواصلة تعاونك دون أي أصداء أو إغفالات، والحصول على ثمار هذا التعاون. وبطبيعة الحال، فإن هذه الاستراتيجية، مثل كل الاستراتيجيات الأخرى، لها أيضًا عيبها، وهو ما يرتبط بحقيقة أن الأهداف قد لا تتحقق بالكامل بسبب حقيقة أنه كان لا بد من التضحية بشيء ما. وهذا ليس مناسبا دائما، لأنه في مجال الأعمال التجارية، من الصعب للغاية اتخاذ خيار بشأن ما يجب التضحية به وما يجب القيام به أولا. مهما قلت، في أي حال، تريد تحقيق نتيجة أكبر، ولهذا السبب بالتحديد، قد يبدو الحل الوسط، فقط للوهلة الأولى، هو الحل الأكثر فائدة وصحيحا.
ولكن مهما كان الأمر، فإن التسوية يمكن أن تحل الموقف بسرعة وسهولة نسبيًا. الطريقة الأكثر قبولًا لحل المشكلة عند استخدام التسوية هي حل المشكلات الثانوية بمساعدتها. ولهذا السبب لا يستحق اللجوء إلى التسوية في أمور مهمة للغاية. بعد كل شيء، يمكنك دائمًا محاولة تجنب المزالق التي تنشأ في العلاقات التجارية واختيار استراتيجية مختلفة تمامًا وصحيحة، دون التضحية بأي شيء، والتي ستأخذ في الاعتبار بشكل معتدل مصالح كل طرف. تذكر أن جميع التنازلات جيدة في الاعتدال وبالتالي لا ينبغي إساءة استخدامها! حظا سعيدا لك في عملك وأسباب أقل للتسوية!
الجانب التفاعلي للتواصل
مصطلح تقليدي يشير إلى خصائص مكونات الاتصال المرتبطة بتفاعل الأشخاص والتنظيم المباشر لأنشطتهم المشتركة. تعكس أهداف الاتصال احتياجات الأنشطة المشتركة للأشخاص. يجب أن يتضمن التواصل دائمًا بعض النتائج - تغيير في سلوك وأنشطة الآخرين. هنا التواصل بمثابة التفاعل بين الأشخاص، أي. مجموعة من الروابط والتأثير المتبادل للأشخاص الذين يتطورون في أنشطتهم المشتركة. التفاعل بين الأشخاص هو سلسلة من ردود أفعال الأشخاص تجاه تصرفات بعضهم البعض مع مرور الوقت: تصرف الفرد "أ"، الذي يغير سلوك الفرد "ب"، يسبب استجابات من الأخير، والتي بدورها تؤثر على سلوك "أ".
يدرس الجانب التفاعلي للاتصال خصائص مكونات الاتصال المرتبطة بتفاعل الأشخاص، مع التنظيم المباشر لأنشطتهم المشتركة.
لقد ظهر اتجاه خاص في علم النفس الاجتماعي، حيث يتم اتخاذ الجانب التفاعلي من التواصل كنقطة انطلاق لأي تحليل اجتماعي نفسي. يرتبط هذا الاتجاه - التفاعل الرمزي - باسم جي ميد.
من خلال توضيح الطبيعة الاجتماعية للإنسان "أنا"، توصل ميد إلى استنتاج مفاده أن تكوين "أنا" يحدث في مواقف التواصل، والتي لا تُفهم على أنها مجموعة من ردود أفعال الناس تجاه آراء بعضهم البعض، ولكن كنشاط مشترك. في عملية النشاط المشترك، يتم تشكيل الشخصية، وإدراك الذات، وليس مجرد النظر إلى الآخرين كما في المرآة، ولكن العمل معهم.
كتب K. Thomas وR. Killmann عن إمكانيات الأنشطة المشتركة وتصنيفها، وحددا أنماط السلوك الخمسة الرئيسية التالية في حالة الصراع:
التكيف والامتثال؛
التهرب؛
المنافسة والمواجهة.
تعاون؛
مساومة
يعتمد التصنيف على معلمتين مستقلتين:
1. مدى تحقيق المصالح الشخصية وتحقيق الأهداف.
2. إجراء يتم من خلاله مراعاة مصالح الطرف الآخر وتحقيقها. إذا قدمنا ذلك في شكل رسومي، فسنحصل على شبكة توماس كيلمان (انظر الرسم البياني)، والتي تسمح لنا بتحليل صراع معين واختيار شكل عقلاني من السلوك.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الأنماط السلوكية.
التهرب (التجنب، الانسحاب). ويتم اختيار هذا النوع من السلوك عندما لا يرغب الفرد في الدفاع عن حقوقه، ويتعاون لوضع الحل، ويمتنع عن التعبير عن موقفه، ويتجنب الجدال. يشير هذا الأسلوب إلى الميل إلى تجنب المسؤولية عن القرارات. يكون هذا السلوك ممكنًا إذا كانت نتيجة الصراع ليست ذات أهمية خاصة بالنسبة للفرد، أو إذا كان الموقف معقدًا للغاية وسيتطلب حل النزاع الكثير من الجهد من المشاركين فيه، أو إذا لم يكن لدى الفرد القوة الكافية لحل النزاع. الصراع لصالحه.
المنافسة (المواجهة)يتميز بنضال الفرد النشط من أجل مصالحه، واستخدام كافة الوسائل المتاحة له لتحقيق أهداف القوة، والإكراه، وغيرها من وسائل الضغط على المعارضين، واستخدام اعتماد المشاركين الآخرين عليه. ينظر إلى الوضع من قبل الفرد على أنه مهم للغاية بالنسبة له، كمسألة انتصار أو هزيمة: يتم افتراض موقف صارم تجاه المعارضين والعداء غير القابل للتوفيق تجاه المشاركين الآخرين في الصراع إذا قاوموا.
الإقامة (الإقامة). تهدف تصرفات الفرد إلى الحفاظ على العلاقات الإيجابية مع الخصم أو استعادتها من خلال تسوية الخلافات على حساب مصالحه الخاصة. يكون هذا النهج ممكنًا عندما لا تكون مساهمة الفرد كبيرة جدًا أو عندما يكون موضوع الخلاف أكثر أهمية بالنسبة للخصم منه بالنسبة للفرد. يتم استخدام هذا السلوك في الصراع إذا لم يكن الموقف مهمًا بشكل خاص، وإذا كان الحفاظ على علاقات جيدة مع الخصم أكثر أهمية من الدفاع عن مصالح الفرد، وإذا كان لدى الفرد فرصة ضئيلة للفوز، وقوة قليلة.
تعاونيعني أن الفرد ينشط في البحث عن حل يرضي جميع المشاركين في التفاعل، لكنه لا ينسى اهتماماته الخاصة. ومن المفترض أن يكون هناك تبادل مفتوح لوجهات النظر واهتمام جميع أطراف النزاع بالتوصل إلى حل مشترك. وهذا النموذج يتطلب العمل الإيجابي والمشاركة من جميع الأطراف. إذا كان لدى المعارضين الوقت، وحل المشكلة مهم للجميع، فمن خلال هذا النهج، من الممكن إجراء مناقشة شاملة للمسألة والخلافات التي نشأت وتطوير حل مشترك مع احترام مصالح جميع المشاركين.
في حل وسطتهدف تصرفات المشاركين إلى إيجاد حل من خلال التنازلات المتبادلة، وتطوير حل وسط يناسب كلا الطرفين، حيث لا أحد يفوز بشكل خاص، ولكن لا أحد يخسر أيضا. وينطبق هذا النمط من السلوك بشرط أن يتمتع الخصوم بنفس القوة، وأن تكون لديهم مصالح متبادلة، وليس لديهم احتياطي كبير من الوقت لإيجاد حل أفضل، وأن يكونوا راضين عن حل وسط لفترة معينة من الزمن.
في المنافسة والتعاونالمواجهة شرط ضروري للتوصل إلى حل. بالنظر إلى أنه عند حل النزاع، من المفترض أن يتم القضاء على الأسباب التي أدت إلى ظهوره، يمكننا أن نستنتج: فقط أسلوب التعاون هو الذي سيساعد على تحقيق هذه المهمة بالكامل. عند التجنب والتكيف، يتم تأجيل حل الصراع، ويصبح الصراع نفسه مخفيا. لا يمكن للتسوية أن تؤدي إلا إلى حل جزئي لتفاعل الصراع، حيث لا تزال هناك مساحة كبيرة إلى حد ما من التنازلات المتبادلة، ولم يتم القضاء على الأسباب بالكامل.
في بعض الحالات، يُعتقد أن المواجهة ضمن حدود معقولة وخاضعة للرقابة تكون أكثر إنتاجية من حيث حل النزاعات من التهدئة والتجنب وحتى التسوية، على الرغم من عدم التزام جميع الخبراء بهذا البيان. وفي الوقت نفسه، يطرح السؤال حول تكلفة النصر وما هي الهزيمة بالنسبة للطرف الآخر. هذه قضايا صعبة للغاية في إدارة الصراع، لأنه من المهم ألا تصبح الهزيمة الأساس لتشكيل صراعات جديدة ولا تؤدي إلى توسيع منطقة تفاعل الصراع.
الإستراتيجية المثالية هي حل النزاع نهائيًا، وجوهره هو إيجاد أسبابه والقضاء عليها في إطار التعاون الطوعي بين الأطراف. هذه الاستراتيجية تفيد الجميع. أولاً، يحول المعارضين إلى شركاء. ثانيا، المشكلة لم تتعمق أكثر، بل توقفت عن الوجود تماما. ثالثاً، إن الفوائد التي يحصل عليها الطرفان تتجاوز تلك التي يمكن الحصول عليها بأي استراتيجية أخرى. وتقوم هذه الاستراتيجية على التعامل مع الصراع باعتباره ظاهرة طبيعية.
المصدر: أندريفا الرابع، علم النفس الاجتماعي
5 استراتيجيات الصراع: التجنب والتنازل والمنافسة والتسوية والتعاون
هل تساءلت يومًا عن سبب صعوبة التوصل إلى اتفاق مع بعضكم البعض في حالة الصراع؟ لماذا تنشأ "الحواجز" في التواصل، ولماذا يُنظر إلى الكلمات والرغبات بشكل غير صحيح و"لا تصل" إلى المحاور؟ إن البحث في مشاكل الاتصال والملاحظات العملية يجعل من الممكن تقسيم جميع التقنيات وأنواع الاستجابات في الصراع إلى خمس استراتيجيات سلوكية: التجنب، والتنازل، والمنافسة، والتسوية، والتعاون.
وصف علماء النفس الأمريكيون ر. بليك وج. موتون نموذجًا للسلوك في ظروف الصراع. وفقًا لهذا النموذج، هناك معياران مستقلان لسلوك الأشخاص في الصراع:
أ) التوجه نحو تحقيق المصالح والأهداف الخاصة و
ب) التوجه نحو مصالح الآخر مع مراعاة احتياجاته ورغباته.
إن الجمع بين هذين المؤشرين وقوة التعبير عنهما يعطي 5 استراتيجيات للسلوك في الصراع
| ركز على اهتماماتك | الأعلى |
التنافس |
تعاون |
|
| متوسط | مساومة | |||
| دقيقة |
تجنب |
تنازل |
||
| دقيقة | متوسط | الأعلى | ||
| التركيز على اهتمامات شخص آخر | ||||
1. التجنب (تجنب حل الموقف)
وتتميز استراتيجية الخروج بالرغبة في الابتعاد عن الصراع. يحدث هذا السلوك إذا كان موضوع التعارض غير هام. كقاعدة عامة، هذا تنازل متبادل، أي. كلا الطرفين على استعداد لتجنب حالة النزاع من أجل الحفاظ على العلاقة.
2. الامتياز
الشخص الذي يلتزم بهذه الاستراتيجية، كما في الحالة السابقة، يسعى للهروب من الصراع. لكن أسباب "المغادرة" في هذه الحالة مختلفة. الشخص الذي يتبنى استراتيجية التنازل يضحي بمصالحه الشخصية لصالح مصالح المنافس.
قد يكون هذا بسبب الخصائص النفسية للشخص - عدم القدرة وعدم الرغبة في الدخول في المواجهة.
يمكن تقديم التنازلات بسبب التقييم غير الكافي لموضوع الصراع - التقليل من قيمته بالنسبة للفرد. في هذه الحالة تكون الإستراتيجية المعتمدة هي خداع الذات ولا تؤدي إلى حل النزاع.
وفي بعض الأحيان قد يكون التنازل مجرد خطوة تكتيكية نحو تحقيق الهدف الاستراتيجي الرئيسي - وهو إعطاء القليل من أجل كسب المزيد.
مع كل السمات المميزة لاستراتيجية التنازل، من المهم أن نأخذ في الاعتبار أنها مبررة في الحالات التي لا تكون فيها الظروف المناسبة لحل النزاع ناضجة. وفي هذه الحالة يؤدي إلى "هدنة" مؤقتة على الطريق إلى حل بناء لحالة الصراع.
3. التنافس (الإكراه)
إن اختيار استراتيجية الإكراه يعود في النهاية إلى الاختيار: إما الفوز بالعلاقة أو الحفاظ عليها. يدافع كل مشارك عن مصالحه الخاصة فقط، بغض النظر عن مصالح الآخر. مع هذه الإستراتيجية، يتم استخدام القوة وقوة القانون والسلطة والتلاعب وما إلى ذلك بشكل فعال.
بهذه الطريقة يمكنك حل حالة الصراع إذا كان موضوع النزاع مهمًا جدًا حقًا لأحد المشاركين ويستحق المخاطرة من أجل ذلك. لكن في معظم الحالات، حتى لو تم حل المشكلة، فإن الطرف الخاسر لا يزال في حالة صراع خفي، وهذا سيظهر بالتأكيد في موقف آخر.
4. التسوية
في التسوية، لا يحصل أي من الأطراف المتنازعة على الرضا الكامل - يضطر الجميع إلى التضحية بمصالحهم بطريقة ما. ولكن يبدو أن العلاقة قد تم الحفاظ عليها!
الرأي القائل بأن التسوية هي الحل الأفضل للصراع شائع جدًا. ومع ذلك، في معظم الحالات، لا يمكن اعتبار التسوية وسيلة لحل النزاع. وهذه مجرد مرحلة على طريق إيجاد حل مقبول للمشكلة.
5. التعاون
تتميز استراتيجية التعاون بمستوى عالٍ من التوجه نحو المصالح الشخصية ومصالح الخصم. ويرتكز هذا النهج على تلبية مصالح الطرفين والحفاظ على العلاقات الشخصية. ويحتل موضوع الصراع مكانة خاصة في اختيار هذه الاستراتيجية. إذا كان موضوع النزاع ذو أهمية حيوية لأحد الطرفين أو لكليهما، فإن التعاون غير وارد.
إن التعاون هو الطريقة الأكثر صعوبة، ولكنه أيضًا الطريقة الأكثر ربحية لحل النزاع. فقط في هذه الحالة يكون هناك رضا كامل من الأطراف وثقة في أن الصراع قد تم حله بالفعل، وليس مخفيًا في الوقت الحالي في زاوية بعيدة.
بطريقة أو بأخرى، كل استراتيجية تؤتي ثمارها ويمكن أن تحل حالة الصراع.في المفاوضات المعقدة، يمكن أن تتناوب عدة طرق في وقت واحد إذا كان الصراع يشمل مجموعة كاملة من المشاكل والقضايا.
يعتمد اختيار الإستراتيجية إلى حد كبير ليس فقط على الظروف، ولكن أيضًا على الخصائص الشخصية للمشاركين. سيتم مناقشة هذا بمزيد من التفصيل في المقالة التالية.
خصائص الاستراتيجيات الرئيسية للسلوك في الصراع
1. الإكراه (النضال، التنافس)
أي شخص يختار استراتيجية السلوك هذه ينطلق في المقام الأول من تقييم المصالح الشخصية في الصراع على أنها عالية ومصالح خصمه على أنها منخفضة. إن اختيار استراتيجية الإكراه يعود في النهاية إلى الاختيار: إما مصلحة النضال أو العلاقة.
يتميز خيار القتال بأسلوب سلوكي مميز للنموذج المدمر. مع هذه الاستراتيجية، يتم استخدام القوة، وقوة القانون، والاتصالات، والسلطة، وما إلى ذلك بشكل فعال، وهي مناسبة وفعالة في حالتين. أولاً: عند حماية مصالح القضية من الاعتداء عليها من قبل شخصية متضاربة. على سبيل المثال، غالبا ما ترفض شخصية الصراع من النوع الذي لا يمكن السيطرة عليه أداء مهام غير جذابة، "تحول عملها إلى الآخرين، وما إلى ذلك. وثانيا، عندما يكون وجود منظمة أو فريق مهددا". في هذه الحالة ينشأ موقف: "من سيفوز ...". وينشأ في كثير من الأحيان بشكل خاص في سياق إصلاح الشركات والمؤسسات. في كثير من الأحيان، عند إصلاح الهيكل التنظيمي والتوظيف للمؤسسة (المؤسسة)، فإن "الضخ" المفترض لبعض الأقسام في أقسام أخرى لا أساس له من الصحة. وفي هذه الحالات يجب على الشخص الذي يدافع عن مصالح هذه الوحدات أن يتخذ موقفا صارما.
2. الرعاية
وتتميز استراتيجية الخروج بالرغبة في الابتعاد عن الصراع. ويتميز بانخفاض مستوى التركيز على المصالح الشخصية ومصالح الخصم ويكون متبادلاً. وهذا في الأساس تنازل متبادل.
عند تحليل هذه الاستراتيجية، من المهم النظر في خيارين لمظاهرها:
1)
عندما لا يكون موضوع الصراع مهما لأي من المواضيع وينعكس بشكل كاف في صور حالة الصراع؛
2)
عندما يكون موضوع النزاع ذو أهمية كبيرة لأحد الطرفين أو كليهما، ولكن يتم التقليل من أهميته في صور حالة الصراع، أي أن موضوعات تفاعل الصراع تنظر إلى موضوع الصراع على أنه غير مهم.
في الحالة الأولى، يتم استنفاد الصراع باستراتيجية الخروج، وفي الحالة الثانية قد يكون هناك انتكاسة.
لا تخضع العلاقات الشخصية لتغييرات كبيرة عند اختيار هذه الإستراتيجية.
3. الامتياز
الشخص الذي يلتزم بهذه الاستراتيجية، كما في الحالة السابقة، يسعى للهروب من الصراع. لكن أسباب "المغادرة" في هذه الحالة مختلفة. التركيز على المصالح الشخصية منخفض هنا، وتقييم مصالح الخصم مرتفع. بمعنى آخر، الشخص الذي يتبنى استراتيجية التنازل يضحي بمصالحه الشخصية لصالح مصالح خصمه.
استراتيجية الامتياز لديها بعض أوجه التشابه مع استراتيجية الإكراه. ويكمن هذا التشابه في الاختيار بين قيمة موضوع الصراع وقيمة العلاقات الشخصية. على عكس استراتيجية القتال، فإن استراتيجية التنازل تعطي الأولوية للعلاقات بين الأشخاص.
عند تحليل هذه الإستراتيجية، هناك بعض النقاط التي يجب أخذها في الاعتبار:
1)
في بعض الأحيان تعكس هذه الإستراتيجية تكتيكات النضال الحاسم من أجل النصر. التنازل هنا قد يتبين أنه مجرد خطوة تكتيكية نحو تحقيق الهدف الاستراتيجي الرئيسي.
2)
قد يتسبب الامتياز في تقييم غير مناسب لموضوع النزاع (التقليل من قيمته بالنسبة لنفسه). في هذه الحالة تكون الإستراتيجية المعتمدة هي خداع الذات ولا تؤدي إلى حل النزاع.
3)
يمكن أن تكون هذه الإستراتيجية هي المهيمنة على الشخص بسبب خصائصه النفسية الفردية. على وجه الخصوص، هذا هو الحال بالنسبة للشخصية المطابقة، وهي شخصية صراعية من "النوع الخالي من الصراع". ولهذا السبب، يمكن لاستراتيجية التنازل أن تعطي الصراع البناء اتجاهًا مدمرًا.
مع كل السمات المميزة لاستراتيجية التنازل، من المهم أن نأخذ في الاعتبار أنها مبررة في الحالات التي لا تكون فيها الظروف المناسبة لحل النزاع ناضجة. وفي هذه الحالة يؤدي إلى هدنة مؤقتة ويعتبر خطوة مهمة نحو حل بناء لحالة الصراع.
4. التسوية
تتميز استراتيجية التسوية للسلوك بتوازن مصالح الأطراف المتنازعة على المستوى المتوسط. وبخلاف ذلك، يمكن أن نطلق عليها استراتيجية التنازل المتبادل.
استراتيجية التسوية لا تفسد العلاقات الشخصية. علاوة على ذلك، فهو يساهم في تطورهم الإيجابي.
عند تحليل هذه الإستراتيجية، من المهم أن نأخذ في الاعتبار عددًا من النقاط المهمة.
1)
لا يمكن اعتبار التسوية وسيلة لحل النزاع. غالبًا ما يكون التنازل المتبادل خطوة نحو إيجاد حل مقبول للمشكلة.
2)
في بعض الأحيان يمكن للتسوية أن تحل حالة الصراع. يحدث هذا عندما تتغير الظروف التي تسببت في التوتر. على سبيل المثال، تقدم موظفان بطلب للحصول على نفس الوظيفة، والتي من المفترض أن تصبح شاغرة خلال ستة أشهر. ولكن بعد ثلاثة أشهر تم تسريحها. لقد اختفى موضوع الصراع.
3)
التسوية يمكن أن تتخذ أشكالا إيجابية وسلبية. يمكن أن يتجلى الشكل النشط للتسوية في إبرام اتفاقيات واضحة، وقبول التزامات معينة، وما إلى ذلك. التسوية السلبية ليست أكثر من رفض اتخاذ أي إجراء نشط لتحقيق تنازلات متبادلة معينة في ظروف معينة. بمعنى آخر، في ظروف محددة، يمكن ضمان الهدنة من خلال سلبية الأشخاص المتفاعلين في الصراع. في المثال السابق، كان الحل الوسط بين الموظفين هو عدم قيام أي منهما بأي إجراء فعال مباشر أو غير مباشر تجاه بعضهما البعض. وبعد ثلاثة أشهر، تم تقليص المنصب الذي تقدموا به، وبقي كل منهم مع مصالحه الخاصة، وغياب "المعارك" غير الضرورية جعل من الممكن الحفاظ على علاقات طبيعية بينهما.
عند تحليل استراتيجية التسوية، يجب على المرء أيضًا أن يضع في اعتباره أن شروط التسوية قد تكون خيالية عندما يتوصل المشاركون في تفاعل الصراع إلى حل وسط على أساس الصور غير الكافية لحالة الصراع.
إن مفهوم "التسوية" قريب في مضمونه من مفهوم "الإجماع". يكمن التشابه بينهما في حقيقة أن كلا من التسوية والتوافق في جوهرهما يعكسان التنازلات المتبادلة لموضوعات التفاعل الاجتماعي. لذلك، عند تحليل وتبرير استراتيجية التسوية، من المهم الاعتماد على قواعد وآليات تحقيق التوافق في الممارسة الاجتماعية.
5. التعاون
تتميز استراتيجية التعاون بمستوى عالٍ من التركيز على المصالح الشخصية ومصالح الخصم. ولم يتم بناء هذه الإستراتيجية على أساس توازن المصالح فحسب، بل أيضًا على الاعتراف بقيمة العلاقات بين الأشخاص.
عند تحليل استراتيجية التعاون في التعامل مع الصراع، ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار بعض الظروف:
1)
ويحتل موضوع الصراع مكانة خاصة في اختيار هذه الاستراتيجية. إذا كان موضوع الصراع ذو أهمية حيوية لأحد موضوعي التفاعل في الصراع أو كليهما، فلا يمكن الحديث عن التعاون. في هذه الحالة، فقط خيار النضال، المنافسة ممكنة. لا يكون التعاون ممكنًا إلا عندما يسمح موضوع الصراع المعقد لمصالح الأطراف المتعارضة بالمناورة، مما يضمن تعايشهم في إطار المشكلة التي نشأت وتطور الأحداث في الاتجاه المناسب.
2)
وتشمل استراتيجية التعاون جميع الاستراتيجيات الأخرى (الانسحاب، التنازل، التسوية، المواجهة). وفي الوقت نفسه، تلعب الاستراتيجيات الأخرى دورًا ثانويًا في عملية التعاون المعقدة؛ فهي تعمل إلى حد كبير كعوامل نفسية في تطوير العلاقات بين موضوعات الصراع. على سبيل المثال، يمكن لأحد أطراف النزاع استخدام المواجهة كدليل على موقفه المبدئي في وضع مناسب.
باعتبارها واحدة من أكثر الاستراتيجيات تعقيدًا، تعكس استراتيجية التعاون رغبة الأطراف المتعارضة في حل المشكلة التي نشأت بشكل مشترك.
في أي صراع، يقوم كل مشارك بتقييم وربط مصالحه ومصالح خصمه، ويطرح على نفسه الأسئلة: ما الذي سأكسبه، وما الذي سأخسره، وما هي أهمية موضوع النزاع بالنسبة للخصم. بناء على هذا التحليل، يختار بوعي واحدة أو استراتيجية أخرى للسلوك (الانسحاب أو الإكراه أو التسوية أو التنازل أو التعاون). في كثير من الأحيان، يحدث انعكاس هذه المصالح دون وعي، ثم يكون السلوك في تفاعل الصراع مشبعًا بالتوتر العاطفي القوي ويكون تلقائيًا.
تحتل قيمة العلاقات الشخصية مع الطرف المنافس مكانًا خاصًا في تقييم نماذج واستراتيجيات سلوك الشخص في الصراع. إذا كانت العلاقات الشخصية مع منافس آخر (الصداقة، الحب، الشراكة، وما إلى ذلك) لا قيمة لها بالنسبة لأحد المنافسين، فإن سلوكه في الصراع سيتسم بمحتوى مدمر أو مواقف متطرفة في الإستراتيجية (الإكراه، النضال، التنافس). وعلى العكس من ذلك، فإن قيمة العلاقات الشخصية بالنسبة لموضوع التفاعل الصراعي، كقاعدة عامة، تكون سببا هاما للسلوك البناء في الصراع أو اتجاه هذا السلوك نحو التسوية أو التعاون أو الانسحاب أو التنازل.
خمسة أنواع من الشخصيات الصراع
استنادا إلى نتائج البحث التي أجراها علماء النفس المحلي، يمكن تمييز خمسة أنواع رئيسية من الشخصيات المتضاربة. دعونا ننظر في ميزاتها الرئيسية.
1) النوع التوضيحي (الهستيري):
يريد أن يكون مركز الاهتمام؛
يحب أن يبدو جيداً في أعين الآخرين؛
موقفه تجاه الناس يتحدد من خلال طريقة معاملتهم له؛
النزاعات السطحية سهلة بالنسبة له، ويميل إلى الإعجاب بمعاناته ومثابرته؛
تتكيف بشكل جيد مع المواقف المختلفة.
يتم التعبير عن السلوك العقلاني بشكل ضعيف، والسلوك العاطفي واضح؛
تخطط لأنشطتها بشكل ظرفي وتنفذها بشكل سيء ؛
يتجنب العمل المنهجي المضني.
لا يتجنب الصراعات، ويشعر بالرضا في حالات التفاعل الصراع؛
غالبًا ما يتبين أنه مصدر للصراع، لكنه لا يعتبر نفسه كذلك.
2) النوع الصلب (جنون العظمة):
مثير للشك؛
لديه احترام الذات العالي.
يحتاج إلى تأكيد مستمر لأهميته؛
في كثير من الأحيان لا يأخذ في الاعتبار التغيرات في الوضع والظروف؛
واضحة وغير مرنة.
يجد صعوبة كبيرة في قبول وجهة نظر الآخرين، ولا يأخذ آرائهم بعين الاعتبار؛
يأخذ تعبيرات الاحترام من الآخرين كأمر مسلم به؛
يُنظر إلى التعبير عن العداء من جانب الآخرين على أنه إهانة؛
لا ينتقد أفعاله؛
حساس بشكل مؤلم، شديد الحساسية للظلم الوهمي أو الحقيقي.
3) النوع الذي لا يمكن السيطرة عليه (منفعل، صرع، متفجر، مندفع):
مندفع، ويفتقر إلى ضبط النفس؛
من الصعب التنبؤ بالسلوك؛
يتصرف بتحد وعدوانية.
في كثير من الأحيان، في حرارة اللحظة، ينتهك المعايير المقبولة عموما؛
عادة ما يكون لديه مستوى عال من التطلعات؛
لا ينتقد نفسه.
يميل إلى إلقاء اللوم على الآخرين في العديد من الإخفاقات والمتاعب؛
لا يستطيع التخطيط لأنشطته بكفاءة أو تنفيذ الخطط باستمرار؛
القدرة على ربط تصرفاتها بالأهداف والظروف غير متطورة بشكل كاف؛
لا يستفيد كثيرًا من التجارب السابقة (حتى المريرة منها).
4) النوع فائق الدقة (Anankast، Anxious-Evasion):
دقيق في عمله؛
يضع مطالب متزايدة على نفسه؛
يفرض مطالب كبيرة على الآخرين، ويفعل ذلك بطريقة تجعل الأشخاص الذين يعمل معهم يعتبرونه مزعجًا؛
زاد القلق.
حساسية مفرطة للتفاصيل؛
يميل إلى إعطاء أهمية غير ضرورية لتعليقات الآخرين؛
في بعض الأحيان يقطع العلاقات بشكل حاد مع الأصدقاء والمعارف، لأنه يبدو له أنه تم الإهانة؛
يعاني من نفسه، ويعاني من حساباته الخاطئة، والإخفاقات، وأحيانا يدفع ثمنها بالأمراض (الأرق، والصداع، وما إلى ذلك)؛
مقيدة في المظاهر الخارجية، وخاصة العاطفية؛
لا يشعر جيدًا بالعلاقات الحقيقية في المجموعة.
5) النوع الخالي من الصراعات (مطابق، غير مستقر):
غير مستقر في التقييمات والآراء.
يمكن اقتراحه بسهولة؛
متناقضة داخليا.
فهو يتميز ببعض التناقض في السلوك؛
يركز على النجاح الفوري في المواقف؛
لا يرى المستقبل بشكل جيد بما فيه الكفاية؛
يعتمد على آراء الآخرين، وخاصة القادة؛
يسعى بشكل مفرط للتوصل إلى حل وسط؛
ليس لديه قوة إرادة كافية؛
لا يفكر بعمق في عواقب أفعاله وأسباب تصرفات الآخرين.
على الرغم من أن هذا قد يبدو غريبًا، إلا أن هناك نصيحة مهمة يجب تقديمها هنا: كن متعاطفًا مع الأشخاص الذين تم وصف خصائصهم النموذجية أعلاه. من الصعب التغلب على الصراع، الذي أصبح سمة شخصية، من خلال ضبط النفس العقلاني وقوة الإرادة. نادرًا ما تكون التأثيرات "التعليمية" من جانب المدير مفيدة هنا. الصراع ليس هو الخطأ، ولكن سوء حظ هؤلاء الناس. يمكن للأخصائي - عالم النفس العملي - أن يقدم لهم مساعدة حقيقية.
ميخائيل جونشاروف
أربعة طرق للخروج من الصراع
"هل من الممكن تعلم كيفية تجنب الصراعات؟" - عادة ما يكون هذا السؤال محل اهتمام الأشخاص الذين يخسرون في حالات الصراع ويستسلمون للضغوط ويجدون صعوبة في تجربة العواقب النفسية للصراعات. ولكن ربما يمكنك تجنب الصراعات تمامًا إذا ذهبت إلى الجبال وتعيش في الأشرم وتتأمل طوال اليوم. ولكن في المجتمع، في متروبوليس، يجب طرح السؤال بشكل مختلف: في أي موقف وكيف هو الأمثل بالنسبة لي لحل هذا الصراع؟
يصف نموذج توماس كيلمان الشهير أربع استراتيجيات أساسية لحل النزاعات.
1. الرحيل أو الهروب
تتخلى عن مواقعك دون قتال. اسمحوا لي أن أؤكد أنه لا توجد استراتيجية جيدة أو سيئة، كل منها يعمل في مواقف معينة. إذا كان السارق يحمل مسدسًا إلى رأسك، فإن إعطائه المال هو أفضل طريقة للخروج من الصراع، إلا إذا كنت خبيرًا في الفنون القتالية.
2. قتال
وكما قال أحد مدربي الأعمال: "المفاوضات الصعبة تدور حول من يستطيع أن يأكل من وبسرعة أكبر". في العصور القديمة قالوا نفس الشيء: "دع الأقوى ينتصر!" قم بتقييم مواردك قبل اختيار هذه الطريقة لحل النزاعات.
3. التسوية
تتبع معظم المفاوضات (المساومات) استراتيجية التسوية. يزيد رئيسك من راتبك، ولكن أقل مما طلبته. يقوم البائع بتخفيض السعر، ولكن ليس بالقدر الذي تريده. تتمثل الإستراتيجية الإضافية الجيدة لإيجاد حل وسط في زيادة الكعكة الإجمالية. المزايا والمكافآت والخدمات الإضافية - كل هذا يساعد على التوصل إلى حل وسط.
4. التعاون
غالبًا ما تسمى هذه الإستراتيجية "المربح للجانبين"، مما يعني أن كل جانب يحقق بشكل كامل الأهداف التي حددها لتحقيقها. على الرغم من الطبيعة المبتذلة، سأقدم مثالا "ملتحيا" لهذه الاستراتيجية، لأنني لم أجد أفضل منها بعد.
الزوج والزوجة يتقاسمان برتقالة. عند اختيار استراتيجية الخروج، تعطي الزوجة (لنفترض) البرتقالة لزوجها الحبيب. كما تنتهي استراتيجية القتال بانتصار الزوج بسبب تفوقه الجسدي. إن تنفيذ استراتيجية التسوية هو ببساطة قطع البرتقالة إلى النصف. وباتباع استراتيجية "المربح للجانبين"، يحتاج الزوج والزوجة إلى... التحدث! تحدث عن سبب احتياج كل منهم إلى هذه البرتقالة.
والحقيقة أن المواقف في أغلب الأحيان تتصادم ولا يمكن التوفيق بينها، ولكن تكمن وراءها مصالح حقيقية، ويمكن التوفيق بينها! لكن عليك أولاً الوصول إليهم!
فتبين خلال المفاوضات أن الزوج يريد أن يأكل البرتقالة، أي أنه يحتاج إلى لبها. وزوجتي تحتاج إلى قشر البرتقال لتجارب الطهي. ومن ثم يتم الكشف عن حل واضح وبسيط: يتم تقشير البرتقالة ويحصل الجميع على ما يريدون بالضبط. مرحا!
قد يكون من الصعب البحث عن هذه الإستراتيجية في كل مرة، ولكن لبناء علاقات واعدة وتعاون طويل الأمد، عادة ما تكون هذه الإستراتيجية هي الأفضل.
كاتب المقال: ايليا شبشين
يعتمد تصنيف K. Thomas لسلوك الصراع على نمطين من السلوك: التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الصراع، والحزم، الذي يتميز بالتركيز على حماية مصالح الفرد الخاصة.
وفقا لهذين البعدين الرئيسيين، يحدد ك. توماس الطرق التالية لحل الصراع:
أ) يتم التعبير عن المواجهة (المنافسة والتنافس) في الرغبة في تحقيق رضا الفرد على حساب مصالح شخص آخر؛
ب) الامتثال (التكيف)، وهو ما يعني، على النقيض من المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل مصالح الآخر؛
ج) التسوية، وهي اتفاق بين أطراف النزاع يتم التوصل إليه من خلال التنازلات المتبادلة؛
د) التجنب (الانسحاب والتجاهل)، والذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق أهدافه الخاصة؛
هـ) التعاون عندما يتوصل المشاركون في الموقف إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.
يعتقد ك. توماس أنه عندما يتم تجنب الصراع، لا يحقق أي من الطرفين النجاح في حالات المواجهة والامتثال والتسوية، فإما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر، أو يخسرون لأنهم يقدمون تنازلات تسوية. وفقط في حالة التعاون يستفيد الطرفان.
المواجهة والتعاونهي استراتيجيات قوية. والخصم الذي يطبقها في سلوكه يدافع عن حق الإنسان المقدس في أن يكون له أهداف في الحياة ويحققها باستمرار. صحيح، بطرق مختلفة جدًا: دون النظر إلى الآخر أو بالتعاون، التفاعل الإيجابي مع شخص في نفس الصراع.
التجنب والامتثال- استراتيجيات ضعيفة. أنها تنطوي على التخلي عن أهداف الفرد واحتياجاته. ولكن لماذا؟ من أجل الآخر، لتجنب كل التقلبات في العلاقات واحترام الذات التي يجلبها الصراع بين الأشخاص. لكن هدوء الصراع خادع: فبينما يعد بالسلام، فإنه يجلب معه تدمير العلاقات.
بعد إجراء اختبار Thomass-Killman، انظر إلى المخطط الاستراتيجي الخاص بك. ما هي أنواع سلوك الصراع التي تكون في ذروتها؟ قوي أم ضعيف؟ هل هناك أي فجوات في الجدول الزمني الخاص بك؟ ما هي الاستراتيجيات السلوكية التي لا تمتلكها حاليًا أو لا تستخدمها بوعي؟
أ)هذا هو جدول الدبلوماسي البشري. يميل إلى البحث دائمًا عن حل وسط، ويتخلى عادة عن بعض اهتماماته وأهدافه. بكم التكلفة؟
ب)هذا هو جدول سيد الحياة: كل شيء أو لا شيء. إذا استطعت، فسوف آخذه لنفسي. إذا تبين أن شريكي أقوى، فسوف أستسلم.
ولكن لا يوجد تنازلات!
الخامس)"أنا أو لا أحد." لا حاجة للتعليقات.
ز) يمكن القول أن الرسم البياني يعكس خصائص أسلوب طبيب نفساني ممارس محترف. السمة الاستراتيجية الرئيسية للسلوك هي التعاون. ومع ذلك، يمكن استخدام المواجهة لأغراض تكتيكية. تجنب المواقف التي يشعر فيها الطبيب النفسي بالعجز عن حل مشاكل العميل (البحث عن متخصص آخر). والتسويات والامتثال في العمل العملي تشكل خطورة حتى كأسلوب تكتيكي.
دعونا نتحدث عن إمكانيات كل من الاستراتيجيات الخمس.
تجنب
فعالة في المواقف التي يتمتع فيها الشريك بقوة أكبر بشكل موضوعي ويستخدمها في صراع الصراع. عند التعامل مع شخصية صراعية صعبة، اغتنم كل فرصة لتجنب الصراع: فلا يوجد شيء مخزي أو مهين في هذا. يؤدي التجنب أيضًا إلى نتائج إيجابية كتأخير مؤقت في الحل الحقيقي للصراع: في حين أن هناك القليل من البيانات المتوفرة أو لا توجد ثقة نفسية في موقف الفرد. غالبًا ما يكون تجنب المشكلة مؤقتًا من أجل حلها بالكامل في المستقبل هو الإستراتيجية الصحيحة الوحيدة.
امتثال إنه أمر طبيعي في المواقف التي لا تكون فيها المشكلة المطروحة مهمة بالنسبة للشخص بقدر أهمية خصمه، أو تكون العلاقات مع الخصم ذات قيمة مستقلة، وأكثر أهمية من تحقيق الهدف. وهذه استراتيجية لها عواقب غير متوقعة. إذا كان التخلي عن الهدف لا يكلف الشخص الكثير، فإن الامتثال يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على احترام الذات والعلاقة مع الشريك. من المهم جدًا أن تشعر بأن الآخر لاحظ الضحية وقدّرها. خلاف ذلك، يبقى هناك شعور بالانزعاج والاستياء، وبالتالي، سبب للصراع العاطفي.
مواجهة - استراتيجية للمواقف الخطيرة والمشكلات الحيوية، وغالباً ما تكون فعالة في المواقف القصوى. وتكون المواجهة مبررة إذا كان الهدف في غاية الأهمية، أو إذا كان الشخص يتمتع بقوة وسلطة حقيقية وواثق من كفاءته. إذا لم تكن القوة والقوة كافية، فيمكنك التورط في حالة الصراع، أو حتى تفقدها على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، فإن استخدامه لحل المشكلات في العلاقات الشخصية محفوف بالعزلة.
تعاون - هذه ليست استراتيجية سلوك بقدر ما هي استراتيجية تفاعل. إنه لا غنى عنه في العلاقات الوثيقة وطويلة الأمد والقيمة لكلا الشريكين، مع المساواة في المكانة والقوة النفسية. فهو يسمح للشركاء بحل الصراع دون التخلي عن أهدافهم الحقيقية. التعاون مفيد للجميع، باستثناء واحد. انها قصة طويلة. يستغرق الأمر وقتًا لتحليل احتياجات واهتمامات واهتمامات كلا الطرفين، ثم مناقشتها بعناية، وإيجاد الخيار الأفضل للجمع بينها، ووضع خطة الحل وطرق تنفيذها، وما إلى ذلك. إن التعاون لا يتسامح مع الضجة والتسرع، ولكنه يتطلب الوقت، ويسمح بحل النزاعات بشكل كامل. ولكن إذا لم يكن هناك وقت، يمكنك اللجوء إلى التسوية "كبديل" للتعاون.
مساومة، أو شبه تعاون، أو مساومة للحصول على تنازلات متبادلة. إنه فعال في المواقف التي تتطلب نتيجة سريعة. إن "تقسيم" الاحتياجات ضروري في بعض الأحيان للحفاظ على العلاقات، خاصة في الحالات التي يكون فيها من المستحيل حقاً التعويض عن مصالح الأطراف. نادراً ما تجلب التسوية الرضا الحقيقي عن نتيجة عملية الصراع. أي خيارات للتقسيم - إلى النصف، على قدم المساواة، أخوية - غير عادلة نفسيا. وهذا أمر مفهوم: لم يتم تحقيق الهدف بالكامل، فقد تم إلقاء بعضه على مذبح النتيجة الإيجابية للصراع، ولكن لا يوجد أحد يقدر التضحية، لأن الخصم عانى أيضًا (حسنًا، ليس بالضبط نفس الشيء) ، أقل، بطبيعة الحال، ولكن لا يزال ...).
استراتيجيات السلوك في الصراع بقلم ك. توماس
خسائرنا في النزاعات لا تحصى.
من خلال رفض طلب آخر لقريب سيئ الحظ أو صديق الطفولة، فإنك بالتأكيد تفعل شيئًا جيدًا - تعليمه كيف يكبر. (فيكتور خانين)
"كم يكلف أن تكون نفسك"؟
بعد أن توقفت عند إشارة المرور، هرع اثنان من السائقين المحطمين على طول الطريق، مما يدل على بعضهما البعض قوة محركاتهم ومهاراتهم الخاصة. تبتعد السيارات المارة والقادمة عن بعضها البعض، ويحرك سائقوها أصابعهم على صدغهم... وفي التقاطع التالي، ينحني كلا السائقين المتهورين فوق كومتين من الحديد كانتا قبل ثانية واحدة فقط "سيارات رائعة"، ويخدشان سياراتهما. رؤوسهم في حيرة: "ألسنا أحمقين؟"
خسائرنا في النزاعات لا تحصى. لماذا لا يتفق الناس؟ لماذا يتلاشى منطق الإنسان في الجدال وهل هو مستعد لخسارة كل شيء فقط ليثبت صلابته؟ كيف يمكن للإنسان أن يتعامل مع ما ينشأ فيه بدلاً من العقل؟ لماذا وماذا يتم الاحتيال علينا؟
سباق التسلح: النصر لا شيء، الحرب هي كل شيء
نلتقي بشخصيات يبدو أنها خرجت من نكتة حول اثنين من رعاة البقر الذين أكلوا رعاة البقر مجانًا مقابل رهان في كل خطوة. بالنسبة لهم، فإن عملية الجدال تلقي بظلالها على النتيجة التي يريدون تحقيقها. تحتل هذه العناصر مكانًا خاصًا في مجموعات المحامين الممارسين المتخصصين في قانون الأعمال. يمكن لعلماء النفس تخصيص ساعات لوصف أنواع مماثلة من الشخصيات.
يعرف رئيس شركة المحاماة Business Consulting، فلاديمير سيفكوف، عشرات القصص عندما يحاول العميل بأي وسيلة إثبات أنه على حق، ولا يقدم أي تنازلات معقولة مع الطرف المعارض:
- في كثير من الأحيان، في خضم الجدل، يتم حرق نصيب الأسد مما يملكه الشخص. هناك حالات عندما دخل شركاء الأعمال بالأمس في قتال، فقدوا علاقاتهم الخاصة، واحترام الآخرين، وفي نهاية المطاف، الشركة نفسها. الحجج المعقولة، ومحاولات تقييم النزاع من وجهة نظر اقتصادية، والإقناع بالموافقة على التسوية - لا شيء ينجح عندما يكون مثل هذا الشخص قد عض بالفعل وواصل المبدأ.
إن الالتزام بالمبدأ يعني إعلان استحالة التسوية. هناك الكثير من الأشخاص العنيدين بيننا. يقول عالم النفس ومدرب الأعمال فيكتور خانين من يكاترينبرج أيضًا أنه في كثير من الأحيان في نزاع ساخن، دون أن يلاحظه أحد من قبل المتنازعين أنفسهم، هناك "تحول في الدوافع": يتلاشى موضوع النزاع في الخلفية، بدلاً من حقيقة الانتصار على الخصم يصبح أكثر أهمية.
قام عالم النفس الأمريكي كينيث دبليو توماس منذ عدة سنوات بصياغة أنماط السلوك البشري التي يختارونها في وقت أو آخر في التواصل. لا يوجد سوى خمسة منهم، وكثيرا ما كان توماس يضايق زملائه والمستمعين في محاضراته: قم بتسمية السادس. لا يمكن لأحد أن: أي موقف في الحياة يتناسب مع مبدأ "الاستراتيجيات الخمس".
الأول هو تجنب الخلاف أو الابتعاد عنه أو الاتصال الرسمي. في الوقت نفسه، يمكن للمحاور أن يومئ برأسه ويوافق، ولكن في الوقت نفسه، لا ينبغي للمرء أن يكون لديه أي أوهام: فهو يسعى في أعماق روحه إلى تحقيق مصالحه الخاصة. والثاني هو القمع. يحاول الشخص الفوز على حساب خسارة شخص آخر. وبناء على ذلك فإن النموذج الثالث هو التنازل. تحت ضغط شخص ما، يفضل الشخص الاستسلام حتى لا يقع في المشاكل. الرابع هو التسوية، عندما ينقسم النصر والهزيمة إلى نصفين: الجميع يفوز بشيء ما، ولكنهم يضحون أيضًا بشيء ما. وأخيراً، الخامس هو التعاون، عندما يجد خصوم الأمس من خلال الجهود المشتركة «منصة» مشتركة، ويتحدون حولها، وبالتالي يعززون مواقفهم.
النموذج الأخير، يؤكد فيكتور خانين، مثالي للأعمال؛ عالم الأعمال يفترض مثل هذا النموذج من السلوك. ولكن بناء على تجربة التدريب على الأعمال التجارية، فإن عالم النفس يتوصل إلى نتيجة حزينة: 80٪ من ممثلي مجتمع الأعمال لدينا لم يجربوا حتى نموذج التسوية أو نموذج التعاون.
— في أي حالة، غالبا ما يلجأ الناس إلى استراتيجية القمع. وإذا لم ينجح القمع لسبب ما، فإنهم يستخلصون الاستنتاج الوحيد: إنهم بحاجة إلى اللجوء إلى أساليب أكثر تطوراً وزيادة الضغط. عندما تتحدث معهم عن التعاون، فإنهم ينظرون إليه على أنه دعوة لتقديم التنازلات. يتم التعبير عن هذا بوضوح تام في التقاضي. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى الفوز بالمحاكمة، أولاً وقبل كل شيء، من أجل تعزيز احترامهم لذاتهم. بعد أن فقدت الحالة الأولى، عليك أن تذهب إلى الثانية: "حسنا، سوف نظهر له! سنرى ما يقوله الاستئناف وكيف يقفز معنا”.
ويقول علماء النفس التنموي إن منطق المنافسة في المدرسة والمراهقة جيد. بعد أن عانى من استراتيجية القمع والتنازلات في معارك الطفولة والحجج الصاخبة، يصبح الشخص أكثر حكمة على مر السنين ويحاول تطوير خط سلوك أكثر مرونة في العلاقات مع الآخرين.
ولكن يحدث أن طريقة القمع تنتج نتائج لسنوات عديدة، والشخص، الذي يؤمن بفعالية هذا السلوك، يحمله إلى مرحلة البلوغ. من الواضح أن هؤلاء الأشخاص يعتبرون خصمهم مغفلًا ويحاولون خداعه. في الوقت نفسه، في أعماق الروح، فإنهم يخافون أكثر من شيء واحد فقط - أن يصبحوا (أو يظهروا للآخرين) نفس المصاص. هذا هو الجوهر النفسي لأسلوب حياة المافيا الإجرامي.
إذا كان منطق القمع قد دخل إلى دم الإنسان ولحمه، وإذا لم يقبل نماذج أخرى من السلوك، فإن أمامنا مختل عقليا نموذجيا، كما يقول علم النفس. ومع ذلك، لا يلجأ أي من هؤلاء المرضى إلى معالج نفسي بخصوص هذا الأمر. هؤلاء الناس لا يدركون أن السلوك السيكوباتي هو مشكلتهم. يبدو لهم أن هذه هي مشاكل الآخرين. يحدث هذا غالبًا.
حسنًا، ماذا لو اصطدم اثنان من "المرضى النفسيين" في جدال؟ حسنًا، توقع حدوث سباق تسلح وصراعات عسكرية بدرجات متفاوتة في المناطق المحلية. لن يبدو الأمر كثيرًا لمن حولك - فقط اسأل الجورجيين والأوسيتيين...
الزوج والزوجة شيطان واحد
لقد خلقت الأساطير الجماعية - من القصص الخيالية الروسية إلى أفلام هوليوود - أفكارًا قوية حول الزواج باعتباره اتحادًا لقلبين محبين، بناءً على مبادئ الحب والثقة والاحترام المتبادل وبالطبع الانجذاب الجنسي. المشهد الأخير في أي فيلم رومانسي هو قبلة العشاق على خلفية غروب الشمس. العبارة الأخيرة من أي حكاية خرافية هي "أتمنى لك وليمة سعيدة وحفل زفاف" أو العبارة المجردة "عش في سعادة دائمة".
وفي الوقت نفسه، بعد حفل الزفاف، يبدأ الشيء الأكثر إثارة للاهتمام - الصراع بين الأوهام والواقع. تصبح صورة العالم أكثر تعقيدا، والصورة البدائية للجنة مع شخص لطيف تنهار إلى ألف شظايا منزلية. ما بدا بالأمس حلوًا وتافهًا، يتحول اليوم إلى خيبات أمل شديدة.
أوضح عالم النفس إريك بيرن، مؤلف الكتاب الشهير "ألعاب يلعبها الناس"، بشكل مقنع مدى صعوبة ومؤلمة الانفصال عن الأوهام. ففي النهاية، هذا يعني في كثير من الأحيان الاعتراف بأخطائك وأوهامك. لذلك، يبحث الناس في أغلب الأحيان عن جذور المشاكل الموجودة في شريكهم.
"ولقد أعطيت هذا الرجل أفضل سنواتي!" - صرخت Thumbelina، للتأكد من أنها في بحثها عن القزم قد واجهت مرة أخرى بعض الخنفساء أو الخلد. "لقد فعلت كل شيء من أجل هذا الأحمق الجاحد، وجلست على السنونو وطارت بعيدًا!" - يصرخ الخلد بسخط، وهو يتفقد احتياطيات الحبوب التي تم إنشاؤها من خلال عمله المضني، بكل فخر مشروع.
حسنًا، غالبًا ما تصبح هذه الاحتياطيات أقل بكثير نتيجة لإجراءات الطلاق. "خذ كل شيء من هذا اللقيط!" - من الحب إلى الكراهية لأي ثومبيلينا - خطوة واحدة. "نعم، لقد ذهبت... إلى كومة القمامة حيث التقطتها!" - الشامة مهان حتى النخاع ويعطي المحامين عشرة أضعاف ما تطلبه زوجته.
يقول فلاديمير سيفكوف إن إجراءات الطلاق في هذه الحالات تصبح حربًا حقيقية - حتى آخر ملعقة صغيرة. أحيانًا يقع الأشخاص المحترمون والأثرياء وذوو الأخلاق الجيدة في مثل هذا الموقف الذي يجعلك ترغب في غسل يديك بالصابون والمبيض بعد خمس دقائق من التواصل معهم. علاوة على ذلك، كقاعدة عامة، هؤلاء الأزواج الذين لديهم شيء للمشاركة، بالإضافة إلى خزانة جدتهم و"موسكفيتش" جدهم، يلجأون إلى المحامين المحترفين. نعلم جميعًا أن مثل هذه العملية لا تصبح مصدر دخل جيد للمحامين فحسب، بل تصبح أيضًا موضوع الصفحات الأولى للصحف الصفراء.
يؤكد علماء نفس الأسرة أن الشكاوى حول مشاكل الحياة الأسرية تبدأ في أغلب الأحيان بمناقشة من استثمر أكثر في الزواج. يتحدث الرجل عن معاركه من أجل الرفاهية المادية، وتتحدث المرأة عن مخاوفها "بشأن المنزل، وعن الأسرة"، وأن "الجميع يركب عليها". من النادر جدًا أن تجد زواجًا يفهم فيه الناس مدى تطوعية وكفاية مساهمة الشخص الآخر. في كثير من الأحيان يقومون بالتقسيم والطرح والعد. من هو أكبر؟ من هو أصغر؟ إنهم ينسون مرة أخرى استراتيجية الشراكة، حيث يمكنهم أن يضيفوا ويتضاعفوا، ويهربوا إلى استراتيجية القمع: جعل حياتهم أسهل على حساب تنازلات الآخر. أي نوع من الحب والثقة المتبادلة هناك؟
يقول عالم النفس فيكتور خانين إن "الثقة" ليست أكثر من واحدة من أقوى الحيل في استراتيجية القمع. السؤال: "ألا تثق بي؟" - مصممة لجعل الخصم يتلاشى. نعم، للوهلة الأولى، يبدو مظهر الشكوك الصحية وكأنه إهانة تقريبًا. وفي الوقت نفسه، بحسب خانين، فإن مفهوم "الثقة" لا علاقة له على الإطلاق بالحياة الأسرية. الشراكة، بما في ذلك العلاقات الأسرية، هي القدرة على التفاوض. حول "المفاهيم" حول درجة تكاليف العمالة لكل منها وتقسيم الأرباح.
وبهذا المعنى، فإن مؤسسة عقد الزواج، التي ترسخت بشكل سيئ للغاية في ترابنا، هي نعمة غير مشروطة. علاوة على ذلك، لا يلزم إبرام العقد نفسه: يعتقد فيكتور خانين أنه حتى مناقشة مثل هذا الاحتمال من قبل زوجين يعتزمان الزواج يعد علامة جيدة. يشير هذا إلى أن الناس يدركون أن هناك ما هو أكثر من مجرد قبلات قمرية تنتظرهم، وأنهم مستعدون بالفعل للعمل معًا للتغلب على الصعوبات المحتملة.
بالعكس تجنب هذا الموضوع - بما في ذلك بحجة "أنت لا تثق بي؟!" - يجب أن تجعلك حذرا. لماذا يخشى الشريك مناقشة شيء سيتعين مناقشته عاجلاً أم آجلاً؟ ربما يؤدي التوضيح الأكثر شمولاً للتفاصيل حتماً إلى حقيقة أنه لن يكون هناك حفل زفاف ...
الإخوة والأخوات الأعزاء!
على المستوى اليومي، كل واحد منا يدرك جيدًا مفهوم الاستثمار. نلد طفلاً، نطعمه، نخرج نونيته، نغسل ملابسه ونغسل الأطباق، نشتري له الألعاب، ونوبخه على خذلانه ونعاني دون نوم عندما يتجول في مكان ما ليلاً باحثًا. كل هذا ليس مجرد حب أبوي، بل أيضًا توقع أنهم في سن الشيخوخة سيحضرون لنا كأس الماء الذي يضرب به المثل. عندما لا يحمل الجميع الماء، لكن الله وحده يعلم ماذا، تنشأ الاستياء المرير. هذا هو الخطر الذي يشعر به رجال الأعمال باستمرار: لقد استثمروا على أمل تحقيق الربح، ولكن لأسباب مختلفة لم يحدث ذلك. ونحن جميعًا نعلم ونخجل طفلنا البالغ، ونفهم سرًا أن "القطار قد غادر بالفعل"، لكننا نستمر في التسبب في الرفض الباهت للجانب الآخر وزيادةه.
الصراع المطول بين الآباء والأطفال هو كلاسيكي من هذا النوع. يستطيع هؤلاء الكتاب الأذكياء نسج قصص عن القيم الروحية والصراع بين القديم والجديد. من وجهة نظر نفسية، فإن أساس هذه الصراعات يكمن في أغلب الأحيان في الاستياء من الاستثمارات غير المبررة، من ناحية، والانزعاج من التوقعات المضاربة المتضخمة للأرباح، من ناحية أخرى.
كما يجني التحليل النفسي والفقه القانوني أموالاً جيدة من العلاقات الأسرية الأقل قربًا. من الخارج، قد تبدو العلاقة بين الإخوة والأخوات شاعرية، ولكن إذا قمنا بإزالة "الطبقات اللاحقة" من الناس في شكل التعليم والأخلاق واللياقة، فسنجد نفس القصة الكتابية لقايين وهابيل - عداوة الوالدين الحب ومظاهره: الألعاب والحلويات والملابس الجديدة. في هذا الصراع، المنافسون مستعدون حرفيا لقتل بعضهم البعض. يتم استخدام الخيار مع هابيل بشكل أقل وأقل اليوم، ولكن التقاضي بين الأقارب أمر شائع. بتقسيم الميراث - كل هذه الألعاب والحلويات - يشنون حربًا من أجل المظاهر المادية للحب الأبوي.
يقول فيكتور خانين أنه في النزاعات بين الأقارب، بما في ذلك الصراع على الميراث، يبدأ الناس، تمامًا كما هو الحال في الخلافات بين الزوجة والزوج، في معرفة من يعتني بالمتوفى أكثر، ويزوره كثيرًا، ويقدم الهدايا، ويغسل الشقة ونفذت "بطة". نظرية "أنماط السلوك الخمسة" قابلة للتطبيق أيضًا. ومرة أخرى، كما هو الحال في الحالات الموصوفة أعلاه، يعمل معظم الناس ضمن إطار استراتيجيتين فقط - الضغط والتنازلات. صحيح أن هناك خصوصية واحدة. يقول خانين: "الأشخاص المقربون هم أكثر الأشياء ملائمة للتلاعب". - بعد كل شيء، على عكس شخص غريب، نحن نعرف إيجابياتهم وسلبياتهم ونقاط ضعفهم و"نقاط الألم" بشكل أفضل.
بالمناسبة، حول التحليل النفسي. أفضل ما أظهر صراع النضال من أجل الحب الأبوي هو طلاب منشئه سيغموند فرويد. كونهم علماء نفس بارزين وأشخاص أذكياء للغاية، فإنهم ما زالوا لم يفلتوا من إغراء التشاجر مع بعضهم البعض حول طريقة التحليل النفسي التي كانت "أكثر صحة". بعد وفاة «الأب المؤسس» للتحليل النفسي، دخل «الأبناء» في معركة شرسة من أجل ميراثه..
انتصار قوى العقل على قوى الخير
العلاقات بين الأقارب ليست دائما وردية. ولكن عندما نجتمع كعائلة كبيرة، نتعانق ونذرف دموعًا ثملة: "إنه لأمر رائع أننا جميعًا ثملنا هنا اليوم!" رفض طلب أحد الأقارب؟ كيف يمكنك التفكير في شيء كهذا تحت أي ظرف من الظروف! ففي النهاية، نحن عائلة، وعلينا أن نساعد بعضنا البعض!
ويمكن قول الشيء نفسه عن أصدقاء الطفولة. يمكن أن تظهر بيتكا، التي جلست معها على نفس المكتب لمدة خمس سنوات، ولكنك لم ترها منذ سبع سنوات، وتطلب المساعدة. معقول تمامًا، من وجهة نظره: ما فائدة الأصدقاء أيضًا، إن لم يكن لمساعدة بعضهم البعض؟
لقد كبرنا. ذهب الكثير منا إلى الأعمال والسياسة. الآلاف يعرفوننا، ومصائر المئات تعتمد على قراراتنا، والعشرات من الناس يحترموننا. نحن ذوو خبرة وهادفون ونسيطر على جميع جوانب حياتنا. لكن ظلال الماضي لا تزال تلوح في الأفق.
كل من وصل إلى أعين الجمهور اليوم لديه في سيرته الذاتية مكالمة واحدة على الأقل من ابن أخ ابن عمه، الذي على وشك "بدء مشروعه الخاص" ويطلب قرضًا من المال. كخيار - طلب صادق من عمة لا يستطيع ابنها المحظوظ العثور على وظيفة - "إذن، سيريزينكا، ألا يمكنك المساعدة بطريقة عائلية"؟ كم مرة، أقسموا بهدوء وأدركوا أن ابن أخيهم لن يعيد الأموال أبدًا، وسيتعين عليهم أن يحمروا خجلاً بسبب ابن خالتهم، هل ما زالوا يخرجون محفظتهم ويتصلون بشركائهم في العمل ويطلبون منهم توظيف "رجلهم الصغير"؟ وهكذا أهدروا أعصابهم ووقتهم وأموالهم ومواردهم الأخرى. لأنه بخلاف ذلك لن يفهموا، فسيطلقون عليك اسم "الرجل الشرير"، وسيمجدونك أمام جميع أقاربك...
الانقسام إلى "الخير" و"الشر"، والحياة والنضال إلى جانب "قوى الخير"، والرغبة الصادقة في عدم مضاعفة الشر في هذا العالم - أوثان مدفوعة في رؤوسنا منذ الطفولة المبكرة، متحجرة في أذهاننا صلابة الماس. لا يوجد شخص واحد، إلا إذا كان حاملا لعلم الأمراض الشديد، سوف يفعل الشر بوعي وقصد.
وفي الوقت نفسه، من المعروف أن الطريق إلى جهنم مفروش بالنوايا الطيبة. "الجيد" هو أداة قوية أخرى للتلاعب بالآخرين. إن كونك طيبًا أمر مكلف للغاية ومضر لكل من يطلب عمل الخير ومن يقوم به.
فيكتور خانين:
— عندما يأتي طفل وهو يركض إلى والده وهو يبكي ويقول إنه تعرض للضرب على أيدي الأطفال في الشارع، غالبًا ما يذهب الأب إلى الفناء ويسحب آذان المشاغبين. من وجهة نظر الطفل، فعل والده الخير - فقد عاقب الجناة. ومن وجهة نظر الأب نفسه، فقد تصرف أيضًا مثل "الأب الصالح" ودافع عن الطفل. لكن في الواقع، زاد مشاكل ابنه سوءًا من خلال عدم إعطائه الفرصة لتعلم كيفية التعامل مع مشاكله الخاصة. في المستقبل، سيعيش الاعتماد على حماية البالغين في مثل هذا "الطفل"، حتى عندما يبلغ من العمر 30 عامًا.
التخلص من مخاوف الطفولة وإدمانها ليس بالأمر السهل على الجميع. فمن ناحية، يلجأ الشخص إلى "شخص بالغ"، أو صديق بارع أو قريب، للحصول على المساعدة، فيلعب كالطفل الذي يبحث عن الحماية. ومن ناحية أخرى، لا أحد يريد أن يكون "سيئا"، ولكن رفض الطلب يعتبر شرا. وحتى رجال الأعمال المتمرسين الذين يقعون في فخ الاختيار بين "الخير" و"الشر" يمكن خداعهم بسهولة. إنهم لا يرون أي مخرج آخر سوى الظهور بمظهر "اللطيف" على حسابهم.
إذا تحدثنا عن المكون الاقتصادي للعلاقة بين الطفل والبالغ، فإن الطفل بهذا المعنى هو مخلوق معتمد للغاية، معال. لا ينتج الطفل أي شيء يمكن أن يكون له وزن وقيمة في سوق "الكبار". إنه مجبر على أن يكون "جيدًا" من خلال الاستسلام لمطالبهم. يجب عليه التكيف مع قراراتهم، والتنبؤ بردة الفعل التي سيسببها سلوكه لدى البالغين. بعد أن دخل عالم البالغين، يكتسب مهنة، ويتعلم القيام بشيء يسمح له بزيادة احترام الذات. ما ينتجه هو في الطلب، ولم يعد بحاجة إلى التكيف باستمرار مع ما يعتقده الآخرون عنه.
"هل غيرت رأيك؟!" - يبدأ القريب بالضغط مدركًا أنه لن يرى المال مثل ثلج العام الماضي. نعم لقد تغير، ولكن ما المشكلة في ذلك، لقد تغيرت الظروف. "لقد أصبحت مختلفة تماما"، تقول العمة موبخة، بعد أن استمعت إلى رفض العمل لدى ابنها. بالطبع فعل ذلك، ولن يؤذي ابنك أيضًا.
من خلال رفض طلب آخر لقريب سيئ الحظ أو صديق الطفولة، فإنك بالتأكيد تفعل شيئًا جيدًا - تعليمه كيف يكبر. إنها مسألة صغيرة. تخلص من الأوثان المتحجرة وافهم أن العمل الصالح ليس دائمًا ما يتوقعه الآخرون منك. يجب أن تكبر بنفسك وتعطي هذه الفرصة للآخرين.
المواد من إعداد غالينا كيتاييفا.
استبيان اختبار بواسطة K. Thomas للسلوك في حالة الصراع. (طريقة توماس)
يتيح لك اختبار K. Thomas تحديد أسلوب سلوكك في حالة الصراع.
لا يُظهر استبيان توماس رد فعل نموذجي تجاه النزاع فحسب، بل يشرح أيضًا مدى فعاليته وملاءمته، كما يوفر معلومات حول طرق أخرى لحل حالة الصراع.
باستخدام صيغة خاصة، يمكنك حساب نتائج الصراع.
استبيان اختبار بواسطة K. Thomas للسلوك في حالة الصراع. (طريقة توماس):
تعليمات:
في كل زوج، اختر الحكم الذي يصف بدقة سلوكك النموذجي في حالة الصراع.
المادة التحفيزية (الأسئلة).
ج/ أحياناً أعطي الفرصة للآخرين لتحمل مسؤولية حل قضية خلافية.
ب/ بدلاً من مناقشة ما نختلف عليه، أحاول الاهتمام بما نتفق عليه.
ب/ أحاول تسوية الأمر مع مراعاة كافة مصالح الآخر ومصلحتي.
ج/ أحاول إيجاد حل وسط.
ب/ أحياناً أضحي بمصالحي الخاصة من أجل مصلحة شخص آخر.
ج/ عند حل موقف خلافي، أحاول دائمًا الحصول على الدعم من شخص آخر.
ج/ أحاول تجنب التسبب في المشاكل لنفسي.
ب/ أحاول تحقيق هدفي.
ج/ أحاول تأجيل حل مسألة معقدة حتى أتمكن من حلها مع مرور الوقت.
ب/ أرى أنه من الممكن التنازل عن شيء من أجل تحقيق شيء آخر.
ج/ عادة أسعى بإصرار لتحقيق هدفي.
ب/ في البداية، أحاول أن أحدد بوضوح ما هي جميع المصالح والقضايا الخلافية المعنية.
ج/ أعتقد أنه لا ينبغي عليك القلق دائمًا بشأن أي خلافات قد تنشأ.
ب/ أبذل قصارى جهدي لتحقيق هدفي.
ج/ أنا عازم على تحقيق هدفي.
ب/ أحاول إيجاد حل وسط.
ب/ أحاول طمأنة الآخر وأسعى بشكل أساسي للحفاظ على علاقتنا.
ب/ أعطي الشخص الآخر فرصة أن يظل غير مقتنع بطريقة ما إذا وافق أيضًا على مقابلتي في منتصف الطريق.
ب/ أحاول إقناع الشخص الآخر بفوائد منصبي.
ج/ أحكي للشخص الآخر وجهة نظري وأسأله عن وجهة نظره.
ب/ أحاول أن أظهر للآخر منطق وفائدة آرائي.
ج/ أحاول طمأنة الآخر وأسعى بشكل أساسي للحفاظ على علاقتنا.
ب/ أحاول أن أفعل كل ما هو ضروري لتجنب التوتر.
ج/ أحاول ألا أجرح مشاعر الآخرين.
ب/ أحاول إقناع شخص آخر بفوائد منصبي.
ج/ عادة أسعى بإصرار لتحقيق هدفي.
ب/ أحاول أن أفعل كل شيء لتجنب التوتر غير الضروري.
ج/ إذا كان ذلك يجعل شخصًا آخر سعيدًا، فسوف أعطيه الفرصة ليحقق ما يريده.
ب/ سأعطي الفرصة للآخر أن يظل غير مقتنع بطريقة ما إذا قابلني في منتصف الطريق.
ج/ بداية، أحاول أن أحدد بوضوح ما هي المصالح المعنية والقضايا الخلافية.
ب/ أحاول تأجيل حل مسألة معقدة حتى أتمكن من حلها مع مرور الوقت.
ج/ أحاول حل خلافاتنا على الفور.
ب/ أحاول العثور على أفضل مزيج من الفوائد والخسائر لكلينا.
ج/ عند التفاوض أحاول أن أنتبه لرغبات الطرف الآخر.
ب/ أميل دائماً إلى مناقشة المشكلة بشكل مباشر.
ج/ أحاول أن أجد موقفاً وسطاً بين موقفي والموقف الذي يدافع عنه الآخرون.
ب/ أدافع عن رغباتي.
ج/ كقاعدة أنا معني بإشباع رغبات كل واحد منا.
ب/ في بعض الأحيان أترك الأمر للآخرين
المسؤولية عن حل قضية مثيرة للجدل.
ج/ إذا كان منصب شخص آخر يبدو مهمًا جدًا بالنسبة له، فسأحاول تلبية رغبته.
ب/ أحاول إقناع الشخص الآخر بضرورة التوصل إلى حل وسط.
ج/ أحاول أن أظهر للآخر منطق وفائدة آرائي.
ب/ عند التفاوض أحاول أن أنتبه لرغبات الآخر.
ج/ أقترح موقفا وسطا.
ب/ أهتم دائمًا بإشباع رغبات الجميع.
ج/ أتجنب في كثير من الأحيان اتخاذ المواقف التي قد تثير الجدل.
ب/ إذا كان ذلك يجعل شخص آخر سعيداً، سأعطيه الفرصة للإصرار من تلقاء نفسه.
ج/ عادة أسعى بإصرار لتحقيق هدفي.
ب/ عند حل موقف خلافي، عادة ما أحاول الحصول على دعم من شخص آخر.
ج/ أقترح موقفا وسطا.
ب/ أعتقد أنه لا يجب أن تقلق دائمًا بشأن أي خلافات قد تنشأ.
ج/ أحاول ألا أجرح مشاعر الآخرين.
ب/ أتخذ دائمًا مثل هذا الموقف بشأن قضية مثيرة للجدل حتى نتمكن من تحقيق النجاح مع شخص آخر مهتم.
مفتاح اختبار توماس: أنواع السلوك في الصراع:
|
التنافس (مسابقة) |
تعاون |
مساومة |
تجنب |
جهاز |
|
معالجة وتفسير نتائج الاختبار:
إن عدد النقاط التي سجلها الفرد على كل مقياس يعطي فكرة عن مدى خطورة ميله إلى إظهار أشكال السلوك المناسبة في حالات الصراع.
لوصف أنواع سلوك الأشخاص في حالات الصراع، استخدم K. Thomas نموذجًا ثنائي الأبعاد لتنظيم الصراع. الأبعاد الأساسية فيه هي: التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الصراع؛ والحزم الذي يتميز بالتركيز على حماية مصالح الفرد.
خمس طرق لحل الصراعات.
وفقا لهاتين الطريقتين للقياس، حدد ك. توماس الطرق التالية لتنظيم الصراع:
التنافس (المنافسة) أو النوع الإداري،كالرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب شخص آخر.
التكيف (التكيف)،وهذا يعني، على عكس المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل مصالح شخص آخر.
نوع التسوية أو الاقتصادية.
التجنب أو النوع التقليدي،والذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق أهدافه الخاصة.
النوع التعاوني أو المؤسسي،عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.
وأعرب عن اعتقاده أنه من خلال تجنب الصراع، لن يحقق أي من الطرفين النجاح. في أشكال السلوك مثل المنافسة والتكيف والتسوية، إما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر، أو يخسر كلاهما لأنهما يقدمان تنازلات توفيقية. وفقط في حالة التعاون يستفيد الطرفان.
خبراء آخرون مقتنعون بذلك الاستراتيجية الأمثل في الصراعيعتبر ذلك عند استخدام جميع التكتيكات السلوكية الخمسة، ولكل منها قيمة تتراوح من 5 إلى 7 نقاط. إذا كانت نتيجتك مختلفة عن النتيجة المثالية، فسيتم التعبير عن بعض التكتيكات بشكل ضعيف - فهي تحتوي على قيم أقل من 5 نقاط، والبعض الآخر - بقوة - أعلى من 7 نقاط.
صيغ التنبؤ بنتيجة موقف الصراع: أ) المنافسة + حل المشكلات + نصف التسوية ب) التكيف + التجنب + نصف التسوية
إذا كان مجموع أ> مجموع ب، لديك فرصة للفوز في حالة الصراع
إذا كان مجموع B > مجموع A، فإن خصمك لديه فرصة للفوز في الصراع.
تم تطوير استبيان الشخصية بواسطة K. Thomas ويهدف إلى دراسة الاستعداد الشخصي لـ سلوك الصراع، تعريف أنماط معينةحل حالة الصراع. ويمكن استخدام المنهجية كدليل لدراسة التكيف والتكيف ميزات التواصلالشخصية، أسلوب التفاعل بين الأشخاص.
في روسيا، تم تعديل الاختبار بواسطة N.V. جريشينا.
يمكن استخدام الاختبار في الاختبارات الجماعية (ومن ثم قراءة المادة التحفيزية بصوت عالٍ) وبشكل فردي (في هذه الحالة، من الضروري عمل 30 زوجًا من البطاقات مكتوب عليها عبارات، ثم اطلب من الموضوع اختيار بطاقة واحدة منها كل زوج يبدو أقرب إلى الحقيقة فيما يتعلق بسلوكه). الوقت المستغرق - لا يزيد عن 15-20 دقيقة.
اساس نظرى
في منهجه في الدراسة ظواهر الصراعأكد ك. توماس على تغيير الموقف التقليدي تجاه الصراعات. مشيرا إلى ذلك المراحل الأولىوفي دراستهم، تم استخدام مصطلح "حل النزاع" على نطاق واسع، مع التأكيد على أن المصطلح يعني ضمناً أن النزاع يمكن ويجب حله أو إزالته. كان الهدف من حل الصراع إذن هو إيجاد حالة مثالية خالية من الصراع حيث يعمل الناس في وئام تام. ومع ذلك، في مؤخرالقد حدث تغير كبير في موقف المتخصصين تجاه هذا الجانب من أبحاث الصراع. لقد كان السبب، وفقًا لـ K. Thomas، ظرفين على الأقل: إدراك عدم جدوى الجهود الرامية إلى القضاء التام على النزاعات، وزيادة عدد الدراسات التي تشير إلى وظائف إيجابيةالصراعات. ومن ثم، يرى المؤلف، أن التركيز ينبغي أن ينتقل من إزالة الصراعات إلى إدارتها.
وفقا لهذا، يرى K. Thomas أنه من الضروري تركيز الاهتمام على الجوانب التالية لدراسة الصراعات: ما هي أشكال السلوك في حالات الصراع التي تتميز بالأشخاص، أي منهم أكثر إنتاجية أو مدمرة؛ كيف يمكن تحفيز السلوك الإنتاجي.
لوصف أنواع سلوك الأشخاص في حالات الصراع، يعتبر K. Thomas نموذجًا ثنائي الأبعاد لتنظيم الصراع قابلاً للتطبيق، وأبعاده الأساسية هي التعاون المرتبط باهتمام الشخص بمصالح الأشخاص الآخرين المشاركين في الصراع. الصراع والحزم الذي يتميز بالتركيز على حماية مصالح الفرد. وفقا لهذين البعدين الرئيسيين، يحدد ك. توماس الطرق التالية لحل الصراع:
- المنافسة (المنافسة) باعتبارها الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر؛
- التكيف، وهو ما يعني، على عكس المنافسة، التضحية بمصالح الفرد من أجل الآخر؛
- مساومة
- التجنب، الذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق أهدافه الخاصة؛
- التعاون، عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.
يعتقد ك. توماس أنه عندما يتم تجنب الصراع، لا يحقق أي من الطرفين النجاح؛ في أشكال السلوك مثل المنافسة والتكيف والتسوية، إما أن يفوز أحد المشاركين ويخسر الآخر، أو يخسر كلاهما لأنهما يقدمان تنازلات توفيقية. وفقط في حالة التعاون يستفيد الطرفان. في استبيان التعريف الخاص بها أشكال نموذجيةيصف سلوك K. Thomas كلًا من الأشخاص الخمسة المذكورين الخيارات الممكنة 12 حكمًا على سلوك الفرد في حالة الصراع. في مجموعات مختلفةيتم تجميعها في 30 زوجًا، حيث يُطلب من المستفتى في كل منها اختيار الحكم الأكثر شيوعًا لوصف سلوكه.
إجراء
تعليمات
"في كل زوج، اختر العبارة التي تصف حالتك بدقة أكبر السلوك النموذجيفي حالة الصراع."
معالجة النتائج
لكل إجابة تتطابق مع المفتاح، يتم منح نقطة واحدة لنوع السلوك المقابل في حالة الصراع.
مفتاح
| № | التنافس | تعاون | مساومة | تجنب | جهاز |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | أ | ب | |||
| 2 | ب | أ | |||
| 3 | أ | ب | |||
| 4 | أ | ب | |||
| 5 | أ | ب | |||
| 6 | ب | أ | |||
| 7 | ب | أ | |||
| 8 | أ | ب | |||
| 9 | ب | أ | |||
| 10 | أ | ب | |||
| 11 | أ | ب | |||
| 12 | ب | أ | |||
| 13 | ب | أ | |||
| 14 | ب | أ | |||
| 15 | ب | أ | |||
| 16 | ب | أ | |||
| 17 | أ | ب | |||
| 18 | ب | أ | |||
| 19 | أ | ب | |||
| 20 | أ | ب | |||
| 21 | ب | أ | |||
| 22 | ب | أ | |||
| 23 | أ | ب | |||
| 24 | ب | أ | |||
| 25 | أ | ب | |||
| 26 | ب | أ | |||
| 27 | أ | ب | |||
| 28 | أ | ب | |||
| 29 | أ | ب | |||
| 30 | ب | أ |
تفسير النتائج
إن عدد النقاط التي يسجلها الفرد على كل مقياس يعطي فكرة عن مدى خطورة ميله إلى إظهار أشكال السلوك المناسبة في حالات الصراع. يعتبر النوع (الأنواع) الحاصل على أعلى الدرجات هو السائد. الحد الأقصى للمبلغنقاط.
- التنافس:يتم التعبير عن أسلوب السلوك الأقل فعالية ولكن الأكثر استخدامًا في النزاعات في الرغبة في تحقيق مصالح الفرد على حساب الآخر.
- جهاز:يعني، على عكس التنافس، التضحية بمصالح الفرد من أجل الآخر.
- مساومة:الحل الوسط هو اتفاق بين أطراف النزاع، يتم تحقيقه من خلال التنازلات المتبادلة.
- التهرب (التجنب):والذي يتميز بانعدام الرغبة في التعاون وعدم الميل إلى تحقيق أهدافه الخاصة
- تعاون:عندما يتوصل المشاركون في موقف ما إلى بديل يرضي مصالح الطرفين تمامًا.