Цікаво, чи ви коли-небудь думали про те, в чому реальна причиналюдських сварок?
Насправді за всіма пересудами, моторошними подробицями та наслідками наших конфліктів з іншими стоїть дуже важливий факт, який часто не береться до уваги. Суть проблеми для багатьох людей дуже проста: "Я не відчуваю своєї значущості".
Люди можуть не усвідомлювати, що саме це і є причина, і вони навряд чи виявлятимуть свої почуття у такій ясній формі. Але якщо ви знімете верхні шари розчарування та болі, які часто викликають гнів, ви виявите під ними людину, яка не відчуває своєї затребуваності та значущості.
Це відчуття могло бути спричинене у різний спосіб: ігноруванням, брехнею, глузуваннями, зневагою, небажанням слухати чи небажанням допомогти - або виникнути саме собою. Причин може бути багато, але наслідки завжди однакові.
Отже, у цьому розділі ми збираємося розглянути сім способів, які гарантовано дозволять людині відчути свою цінність та значущість.
Коли це відбувається, людина стає набагато доступнішою для спілкування та взаємодії.
Застосовуючи викладені тут ідеї, ви зможете не тільки скоротити кількість конфліктів, але й зробити більш глибокими та якісними ваші взаємини з людьми як на робочому місці, так і поза ним.
Щоб досягти такого результату, ми збираємося скористатися наступними сімома способами, які можна коротко назвати ось так:
- служіння;
- персоналізація;
- підбадьорення;
- Ввічливість;
- зацікавленість;
- вдячність;
- увагу до того, хто говорить.
Тепер давайте розглянемо кожен із цих пунктів детальніше.
Служіння
Це цікаве слово, яке в деяких людей може викликати асоціації, пов'язані зі слугами або обслуговуючим персоналомпрацює в ресторанах або магазинах роздрібної торгівлі. Справді, це слово навряд чи очолить список стратегій, призначених для залучення, мотивації та на інших людей.
Але я вважаю, що воно має бути там.
Вона має лежати в основі наших відносин, коли ми маємо справу з іншими людьми. Наявність відносин, що передбачають бажання служити чужим інтересам, можливо, дозволило б мені уникнути тих неприємностей, які виникли у мене з Марком (я розповідав про це на чолі під назвою «Контролюйте своє ставлення»).
Замість уявлення про те, що світ обертається виключно навколо нашої особистості та що єдиний спосібздобуття щастя полягає в тому, щоб за будь-яку ціну досягти своїх цілей, ми повинні направити свої зусилля на те, щоб з'ясувати, що ми можемо зробити для задоволення потреб та досягнення цілей інших людей. Як говорить відомий американський фахівець у галузі мотивації, Зіг Зіглар:
Крупиця мудрості. Ви будете отримувати від життя все, що хочете, допоки допомагатимете іншим людям отримувати те, що хочуть вони.
Як професійний лектор, я регулярно нагадую собі, що моя Головна мета- служіння аудиторії. Звичайно, я хочу, щоб моя робота була гідно оцінена - я б збрехав, якби сказав, що це не так. Але мене передусім має хвилювати не те, що люди думають про мене, а скоріше, що я можу зробити, щоб допомогти людям із моєї аудиторії задовольнити свої потреби.
Це автоматично означає, що я стаю більш відкритим і менш орієнтованим на себе. Зрештою, мій успіх залежить від того, наскільки я зможу допомогти своїй аудиторії. А задовольнивши їхні потреби, я отримую добрі шансина те, що мої власні також будуть задоволені.
Коли основна увага компанії зосереджена на потребах її клієнтів, набагато ймовірніше, що вона зрештою досягне власного успіху. Коли керівники запитують: «Як ми можемо допомогти нашим співробітникам найкращим чиномвиконувати доручену їм роботу? - вони цим поміщають «служіння» в основу корпоративної культури.
Те, як ви можете служити іншим, залежить від причин. Я не кажу, що, наприклад, після приготування вечері для коханої людини ви повинні запитувати себе: «Чи все відповідає нашим очікуванням і що можна зробити, щоб поліпшити результат наступного разу?». Але я думаю, що ви зрозуміли мою думку. Служіння іншим - це те, що зумовлює нашу поведінку у стосунках із людьми.
Як служіння має виглядати на практиці? Конкретні способи, які ми могли б використовувати, щоб служити іншим людям, розкриваються в міру того, як ми продовжуємо шукати можливості дати людям відчути свою значущість.
Персоналізація
Що б ви надали перевагу: подарунковий сертифікат або подарунок, який був би куплений спеціально для вас з урахуванням ваших уподобань? Валентинку з вашим ім'ям або з шаблонною фразою: «Тому, кого це стосується»?
Сподіваюся, ви вже зрозуміли мою думку?
Дайте людям відчути себе особливими та значущим шляхомперсоналізації вашого до них звернення. У бізнесі досягається використанням імен клієнтів при контактах. Я, наприклад, відчуваю дієвість такого підходу на собі в готелі, послугами якого користуюсь регулярно. Вони резервують для мого автомобіля паркувальне місце, де вказують моє ім'я. В результаті, навіть не переступивши поріг готелю, я вже почуваюся важливою персоною.
Мій друг Марк Мітчелл працює автомобільним дилером у Північно-Західній Англії. Він, схоже, одержимий ідеєю вигадувати, що ще він і сто з лишком його співробітників можуть зробити, щоб його клієнти відчули свою значущість. Надіслані клієнтам листи часто містять індивідуальні приписки від Марка. Якщо йому трапляється стаття, яка, на його думку, може представляти вам інтерес, він обов'язково надішле вам її копію. Думаю, це закладено в його ДНК, що, судячи з лояльності клієнтів, дуже корисно для його бізнесу.
Коли ми у своїй компанії надсилаємо клієнтам різдвяні листівки, то завжди персоналізуємо кожну з них.
Звичайно, коли ви даєте людям відчути їхню значущість, роблячи контакти з ними особистішими, це зовсім не гарантує, що вони продовжуватимуть співпрацювати з вами. Але цим ви, безумовно, збільшуєте ймовірність цього.
Що стосується стосунків з коханими людьми, набагато приємнішим і таким, що значно впливає, презентом буде не подарунковий сертифікат, хай навіть і демонструє вашу щедрість, а щось більш персональне, що вимагає прояви фантазії з вашого боку.
Чи згодні? Навіть така, здавалося б, незначна вказівка на те, що ви думали про когось, має величезний вплив.
Крупиця мудрості. Персональне поводження з людиною - потужний засіб, щоб дати йому відчути власну значимість.
Звертаючись до моєї власного життя, що більше оцінить моя дружина - каблучка з діамантом або пакет здобних булочок? Щоразу це буде пакет із булочками. Багато чоловіків показують своє кохання, даруючи ювелірні вироби, але моя дружина знає, що, купуючи для неї здобні булочки, я роблю їй дуже особистий подарунок і вкладаю в нього особливий сенс.
(Щойно я показав дружині останній абзац, і вона повідомила мені, що, з її точки зору, ідеальним варіантомбув би пакет здобних булочок, усередині якого виявилося б кільце з діамантом, але ви напевно зрозуміли, що я мав на увазі.)
Ставтеся до людини так, щоб вона відчувала себе унікальною особистістю зі своїми симпатіями та антипатіями, а не просто одним із представників безликого натовпу. І не забувайте про те, що було сказано раніше в розділі «Не належіть до людей так само, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».
Невелике випробування
Яку одну річ ви могли б зробити цього тижня, щоб висловити конкретній людинісвоє особисте щодо нього ставлення?
Підбадьорення
Я вже давно живу на цій планеті. Під час своїх подорожей я стикався із сотнями тисяч людей, зустрічаючись із ними особисто чи звертаючись до аудиторії. На сьогоднішній день я побував у 40 країнах і виступав у 36 із них. Але ні від кого ніколи я не чув фрази: «Знаєте, в чому моя проблема? Я отримую занадто велика кількістьпідбадьорень».
Вважається, що надто часті заохочення починають втрачати силу свого впливу. Але всі ми іноді потребуємо підбадьорення.
Моя подруга Лінда Стейсі нещодавно назвала себе моїм «Директором з підбадьорення». Зараз ми рідко зустрічаємося, але вона все ще зберігає свій титул, регулярно надсилаючи мені повідомлення, що підбадьорюють через Facebook.
Слово «підбадьорити» буквально означає «надати бадьорості духу». Це може означати прагнення підбадьорити людину, щоб вона почала якусь справу, не кидала вже почате або поставила перед собою вищу мету. Це також може означати, що ваша підтримка надає людям впевненості при ухваленні рішення відмовитись від того, що явно не працює. Але в цьому випадку ваші слова дозволяють людині відчути себе не невдахою, а тим, хто набув цінного досвіду, щоб краще впоратися зі своїм наступним завданням.
Крупиця мудрості. У світі, повному невдач, розчарувань і людей, завжди готових накинутися на вас з принизливою критикою, всі ми іноді потребуємо підбадьорення.
Ви можете висловити свою підтримку надсиланням листівки, електронного або SMS-повідомлення, а також простого листа. Це можна зробити і у звичайній розмові. Підбадьорення не повинно бути багатослівним. Але кожне слово несе у собі потужний заряд. Воно здатне як окриляти, так і приземляти.
Протягом свого життя мені пощастило зустріти безліч людей, які мене підбадьорювали.
Я пам'ятаю, як мої друзі Том Палмер і Пол Сендхем своїми коментарями вплинули на мене глибоко. конкретному випадку. Побачивши, що моя книга була відкинута одним із провідних видавництв Великобританії, вони дали мені просту пораду: «Не здавайся. Продовжуйте свої спроби принаймні протягом найближчих 12 місяців». Це було саме те, що мені потрібно було почути, особливо після кількох невдач. Після цього не минуло й шість тижнів, як я підписав контракт із видавцем.
Ви не отримаєте жодної негайної реальної віддачі від своїх підбадьорень, що посилаються іншим людям. Цього не потрібно. Але хіба не чудово, озирнувшись у минуле, зрозуміти, що завдяки вашим вчасно сказаним словам деякі люди отримали необхідний імпульс для просування своєї мети? А та обставина, що ви знайшли час, щоб їх підбадьорити, надало їм впевненості у тому, що вони здатні зробити наступний крок.
Ви можете це зробити.
Їжа для роздумів
Хто з оточуючих вас потребує вашої словесної підтримки? Що ви можете зробити, щоб надати йому бадьорості духу?
Майстерність спілкування. Як порозумітися з ким завгодно / Пол Макгі. - М.: Манн, Іванов та Фербер, 2014. Публікується з дозволу видавництва.
Якось мене попросили провести семінар на тему вміння слухати в одній фірмі. Щоб продемонструвати важливість цього вміння, я попросив людей розбитися на пари і поговорити про щось. Спочатку я запропонував зосередитися на словах співрозмовника, ніби це була найважливіша розмова в житті. Як тільки всі приступили до завдання, зчинився страшний галас: люди жестикулювали, сміялися, не соромилися говорити голосно. А коли вправа добігла кінця, всі були щиро розчаровані, бо хотіли продовжувати ще й ще.
Люди, яких слухали, захоплено відгукувалися про розмову та свого співрозмовника. Коли я попросив їх оцінити ситуацію за шкалою від 0 до 10 майже всі поставили вищий бал. Потім я попросив описати, як вони почували себе під час розмови, – виявилося, що «важливими» і «корисними».
А один юнак навіть сказав: «За діяльністю мені доводиться багато слухати інших людей, але як чудово, коли слухають тебе!».
Дуже важливо у розмові дати співрозмовнику відчути себе більш значущим.
У другій вправі було дано завдання не зважати на своїх співрозмовників: відвертатися від них, розглядати мобільні телефониабо думати про майбутні вихідні. Звук та тон розмов різко змінилися. У кімнаті стало тихіше, розмови стали менш жвавими. Мені навіть не довелося давати сигнал до закінчення - всі розмови згасли самі собою.
Коли я знову попросив оцінити ситуацію за шкалою від 0 до 10, майже всі поставили одиницю або навіть 0. Коли учасників запитали, як вони почували себе, коли їх не слухали, вони відповіли «невдоволеними», «розстроєними», «недооціненими». Це стало для них справжнім відкриттям!
Під час наступної розмови з другом уявіть, що ваш співрозмовник самий важлива людинав світі. Уявіть, що йому потрібно відчути свою значимість. Цілком зосередьте свою увагу на цій людині і на тому, що вона говорить. Подивіться, що відбуватиметься. Як розвиватиметься розмова? Як зміниться його голос? Чи відчуєте ви зміни щодо вас?
Суть флірту полягає в тому, щоб дати відчути свою значущість кожній людині, з якою ви спілкуєтеся. Ви побачите, як сильно зміниться при цьому ставлення до вас оточуючих.
І, нарешті, корисно знати, що
ФЛІРТУЮТЬ НЕ ТІЛЬКИ ОДИННИКИ!Як уже говорилося вище, флірт призначений не лише для того, щоб знайти собі сексуального партнера. Флірт може бути як із підтекстом, так і без нього. Інакше кажучи, якщо ви фліртуєте з кимось і хочете встановити з ним сексуальні стосунки – це флірт із підтекстом. Якщо ж ви просто насолоджуєтеся спілкуванням з людиною, приділяючи їй максимум своєї уваги – це флірт «на кожен день», або флірт без підтексту.Небезпека полягає в тому, що деякі люди можуть плутати ці два поняття (або зовсім не розрізняти) і сприймати ваше дружнє до них ставлення як бажання вступити з ними в статевий зв'язок.
Все, про що я писав вище, відноситься до флірту без підтексту - заради жарту (англ. flirt for fun).Фліртувати подібним чиномможуть навіть заміжні/одружені люди. При цьому головне – розуміти, де проходить межа між так званим дружнім фліртом (фліртом «на кожен день») та фліртом заради сексу. Щоб чітко відокремити одне від одного, просто згадайте якось у розмові, що у вас вже є постійний партнер. Як тільки ви дасте зрозуміти людині, що не зацікавлені у близьких відносинах, можна знову продовжувати з нею фліртувати та отримувати задоволення від спілкування. Ви можете скористатися цим прийомом навіть у тому випадку, якщо насправді у вас немає постійного партнера, і просто в Наразіви не готові до відносин і хочете розважитися.
Знаєте, чому жінкам подобається суспільство чоловіків нетрадиційної сексуальної орієнтації? Тут не треба тримати дистанцію. Обидва учасники спілкування знають, що між ними нічого не буде - так що можна фліртувати скільки душі завгодно!
До речі, за статистикою, люди, які мають сім'ю, фліртують навіть більше, ніж одинаки!
♦ Вміння слухати – найсильніший інструмент флірту.
♦ Люди люблять, коли їх слухають. Так вони почуваються більш значущими.
♦ Якщо ви уважно слухаєте свого співрозмовника, йому буде нескладно висловлювати свої думки, а ставлення до вас покращає.
♦ Якщо ви не слухаєте і постійно відволікаєтеся під час розмови, ваш співрозмовник відчує себе нікчемним і ставиться до вас поганим.
♦ Більшість людей вважають, що вони вміють слухати, але насправді вони помиляються.
♦ Фліртують навіть ті, хто вже у відносинах.
♦ Слід розрізняти флірт заради сексу та дружній флірт.
Не переставайте вірити.Подумайте про всі форми життя Землі. Як щось подібне відбувається у такій великій галактиці? Неважливо, чи вірите ви у Велику Людину в Білому, Ісуса, чи навіть у Неземні Вторгнення, у цьому є щось особливе. Можливо, ви повинні побачити все це самі, або повинні допомогти іншій людині зрозуміти те саме, що й ви. Все у ваших руках!
Не варто щось міняти у житті, якщо ви цього боїтеся.Не треба! Якщо ви не відчуваєте себе значущим або здається неадекватним, необхідно змінитися і почати жити по-іншому. Можливо, потрібно просто спробувати щось нове, подзвонити пару старих знайомих, завести нових друзів, або навіть очолити гаражну музичний гурт. Поворухніть мізками і спробуйте щось таке, що вимагає не тільки ваших зусиль. Друзі завжди можуть впливати один на одного.
Працюйте у команді!Ви не самі. Ви маєте щось, що ви можете дати, що може змінити чуже життя. Іноді наш час – це найцінніше, що ми можемо подарувати одне одному.
Відкрийте собі релігію.Багато людей знаходять мету в житті, починаючи вірити в вищі сили. Релігія – це відмінний спосібзмінити вашу точку зору, і навіть якщо ви не станете віруючим, завжди зможете зустріти нових людей.
Знайдіть себе!Звичайно, якби у вас була карта, ви могли б позначити своє місце розташування, але, можливо, вам варто придивитися до того, що вами рухається.
Ви не повинні міняти світ.Ми не живемо в суспільстві, в якому обов'язково потрібно або злетіти або померти. Існує достатньо всього, за чим можна спостерігати та залишати інший слід. Найважливіша особа для вас – ви самі.
Багато людей робили самовіддані вчинки і навіть не помічали цього.Але навряд чи вони знають, що ті, кому вони допомогли, дуже їм за це вдячні. Якби ви запропонували свій, не з'їдений бублик комусь у кафе, і не надали б цього значення. Ця людина могла відчувати фінансові труднощі, і не могла дозволити собі купити їжу в день своєї співбесіди при прийомі на роботу. Ваша доброта могла б подарувати йому гарний настрійі дозволила б отримати роботу. Але якби ви не були живі, він би, швидше за все, не зміг отримати роботу і, як і раніше, переживав би важкі часи. Ви щодня робите безліч добрих справ, навіть не помічаючи, і ваші дії дуже впливають на оточуючих.
Зрозумійте, який вплив ви вплинули на світ. У вашому розумінні, ви себе вважаєте просто ще однією особою у натовпі. Ще одна пара рук, ще одна недосконала людина. Але це не правильно. Ваше ставлення визначає всю вашу сутність і всі погляди заразні. Змініть своє ставлення до себе, якщо воно не гаразд.
- Добре ставтеся до життя. Якщо ви просто посміхатиметеся всім, кого ви бачите, у оточуючих буде набагато більше шансів, що їхній день пройде вдало. Просте прояв посмішки робить вас щасливим, і ваш настрій буде передаватися іншим людям.
- Не слід розповсюджувати ваші погані точки зору. Коли у вас поганий день, і ви просто не в змозі впоратися зі своєю панікою, нехай інші про це не знають. Спробуйте зібрати всю свою волю до кулака, щоб весь день демонструвати оточуючим свою усмішку. Це зробить їх щасливішим, і спостерігаючи усмішки багатьох людей, ви, швидше за все, теж станете щасливим. Якщо ви будете хмуритися на кожного, кого ви бачите, ваш настрій їм передаватиметься, і у всіх у них теж буде поганий день.
Пам'ятайте про свої здібності. Зрозумійте, що якщо ви дуже намагатиметеся, ви можете досягти всього, чого б ви хотіли. Якщо ви справді досить сильно у щось вірите, і постійно відстоюєте свої переконання, ви зможете змінити світ. Майже все відомі люди, про які ви чули, зробили різні вклади у світ, більшість із них – на краще. І багато людей, про яких ви ніколи не чули, внесли зміни, які впливають на ваше життя й досі. Наприклад, Розалінд Франклін. Якби не ця невідома жінка, ми не знали б, як виглядає ДНК. Якби вона вирішила, що не зможе ніяк змінити світ, ми, швидше за все, досі не знали б про ДНК.
Найбільша потреба людської природи– відчувати свою значущість, отримувати зізнання з боку інших людей та бути гідно оціненим.
Томас Дьюї
Потреба відчувати свою значущість у людині перевершує будь-яку іншу фізіологічну потребу. Візьмемо, наприклад, голод. Наївшись, людина вже не відчуває голоду. Потреба відчувати власну значимість набагато сильніше, ніж потреба в любові, тому що, знайшовши любов, ми задовольняємо її. Вона вища за потребу у безпеці, бо, відчувши себе у безпеці, людина перестає про це думати.
Потреба відчувати власну значущість – найсильніша та постійна потребалюдину, та риса характеру, яка відрізняє нас від тварин. Саме вона змушує нас носити одяг з фірмовими ярликами, купувати дорогі машини, вішати табличку зі своїм ім'ям та прізвищем на вхідні двері, відправляти дітей до найкращі університети. Саме вона змушує підлітків вступати у вуличні банди. Жага відчуття своєї значимостіробить деяких людей злочинцями та вбивцями.
Соціологічне дослідженняпоказали, що основна причина, через яку жінка розриває тривалі відносиниз чоловіком, - зовсім не жорстокість чи грубість партнера. Ні, більшість жінок сказали, що не відчували себе у цих відносинах рівноправними. Прагнення до визнання, відчуття власної значущості неймовірно сильне у будь-якій людині. І чим більш значущим почувається поряд з вами інша людина, тим позитивніше вона до вас ставиться.
Інтерес до себе
Людей набагато більше цікавлять вони самі, ніж ви, людина стороння. Тому під час спілкування дуже важливо говорити не про себе, а про співрозмовника.
Ви повинні говорити:
– про нихпочуттях;
– про нихсім'ї;
– про нихдрузів;
– про нихстатус;
– про нихпотреби;
– про нихточці зору;
– про нихмайно.
І НІКОЛИ ПРО СЕБЕ ТА СВОЄ – якщо тільки вас про це не запитають.
Іншими словами, люди здебільшого цікавляться лише самими собою і тим, що спілкування з вами може дати їм. Щоб ефективно спілкуватися з оточуючими, ви повинні постійно пам'ятати це правило. Інтерес до самого себе – ось основа людських відносин. Якщо співрозмовник не запитує вас про ваше життя і вашу точку зору, це означає, що йому просто нецікаво. Не приймайте цього на власний рахунок.
Деяких такий підхід глибоко засмучує та розчаровує. Вони починають вважати оточуючих егоїстами і самозакоханими бовдурами. Адже широко поширена думка про те, що ми повинні все віддавати, нічого не чекаючи натомість. Більшість людей, які віддають абсолютно безкорисливо, дуже скоро розуміють, що все те, що ти віддаси, повернеться до тебе сторицею. Насправді будь-який наш вчинок диктується власними інтересами. Навіть благодійна пожертва. Приємно відчути себе щедрим, роблячи таку пожертву. І в результаті ви все одно отримуєте віддачу, навіть якщо ваш вчинок було здійснено анонімно. Мати Тереза віддала своє життя служінню нужденним у допомозі і відчула себе особистістю, що реалізувалася. Своїми вчинками вона наблизилася до Господа. І всі подібні вчинки є абсолютно позитивними. Вони нічого негативного.
Люди, які очікують, що співрозмовники керуватимуться чимось іншим, а не власним інтересом, постійно розчаровуються та ображаються на оточуючих.
Не дивуйтеся і не вибачайтеся – таке життя. Дії в власних інтересахдиктуються інстинктом самозбереження, що вселила в нас сама природа. Цей інстинкт був властивий первісній людині, середньовічному лицарюі нам із вами. Це основа збереження людського вигляду. Розуміння того, що всі люди діють виключно у власних інтересах, – ключ до успішному спілкуваннюз оточуючими.
Протягом місяця щодня намагайтеся дати людям відчути свою значущість через визнання та високу оцінку, і така поведінка стане для вас природною та звичною. Ви збережете цю безцінну навичку назавжди.
3. Дія одно протидії – закон природи
У людині живе несвідома потреба віддарити дарувальника чимось рівним за цінністю. Якщо людині сподобалося те, що ви йому дали, він захоче віддячити вам чимось, що припаде вам до душі. Наприклад, отримавши листівку від людини, якій ви не надсилали листівок, вам захочеться відгукнутися на його знак уваги.
Коли ви надаєте людині послугу, вона відразу ж починає шукати можливість віддячити вам. Якщо ви сказали комплімент, то не тільки викликали цим у співрозмовнику симпатію, а ще й почули багато приємного на свою адресу. Але якщо ви будете байдужим або відстороненим, співрозмовник визнає вас недружнім і поведеться так само. Якщо ви будете похмурі і суворі, вас вважатимуть грубим і зарозумілим і поставляться до вас так само неприязно. Образа тягне у себе образу у відповідь. Позитивний настрій налаштовує співрозмовника на той же лад. Будь-яка грубість повернеться до вас бумерангом. Це закон природи і він ніколи не дає збою.
Щоб завоювати симпатію, ви повинні зробити так, щоб поряд з вами співрозмовник відчував себе значнішим за вас. Якщо ви демонструватимете свою перевагу, співрозмовник образиться або почне ревнувати. Подібна тактика не дозволить вам встановити з цією людиною позитивні стосунки.
Щоразу, коли в ресторані вам подають смачну страву, коли вас добре обслуговують у магазині, коли в кафе з вашого столу забирають брудні тарілки, посміхніться та подякуйте людині за надану вам послугу.
Зрозумівши і прийнявши три основні принципи, ви зможете значно збільшити свій вплив на оточуючих.
Резюме
1. Найбільша потреба людської природи – відчувати власну значимість і бути гідно оціненим.
● Чим більш значущим відчує себе ваш співрозмовник, тим більше позитивно і доброзичливо він ставиться до вас.
2. Найбільше будь-якої людини цікавить вона сама.
● Намагайтеся дати людям те, що вони хочуть, і висловити те, що вони думають.
3. Дія одно протидії - закон природи.