Рецензия: «искусство объяснять» — книга для всех, кто рассказывает истории. Из чего состоит процесс объяснения? Средства представления информации

Ли ЛеФевер

Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова

Издано с разрешения John Wiley & Sons International Rights Inc. и Alexander Korzhenevski Agency

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Посвящается Сати

Предисловие

Наверняка вам не раз приходилось объяснять, почему ужин имеет именно такой вкус, отчего вы опоздали на встречу или что данный товар значит для вашей компании. Мы так часто пускаемся в разъяснения, что принимаем искусство объяснять как нечто само собой разумеющееся. В этом-то и беда: хорошее объяснение способно воплотить наши идеи в жизнь, убедить людей обратиться за медицинской помощью или настроить их на получение знаний, но мы упускаем эти возможности. Но если мы поймем, что объяснение – важный навык, который можно освоить, то потери превратятся в приобретения.

Попробуйте представить, какой спектр возможностей в сфере личных и профессиональных взаимоотношений откроется перед вами, когда вы научитесь объяснять. Насколько легче станет жить, если вы будете высказывать свои мысли боссу, бухгалтеру, члену команды или родителям в более доступной форме. Тогда они смогут поставить себя на ваше место, принять ваши идеи и согласиться с вашей точкой зрения.

В этом и состоит цель книги. Я хочу помочь вам и всем вокруг научиться объяснять, потому что мы в этом остро нуждаемся. Хотя книга в первую очередь рассчитана на профессионалов, я рекомендую ее и тем, кто стремится сделать этот мир понятнее, чтобы в нем было легче жить и работать.

В основе книги – многолетний опыт по созданию способов объяснений для организаций и педагогов. Моя компания Common Craft известна во всем мире. Мы помогаем облегчить восприятие сложных идей при помощи коротких видеороликов. Сейчас мы сотрудничаем с такими гигантами, как Google, LEGO, Intel и Ford Motor Company, и обладаем собственной библиотекой видеообъяснений, но начинали с того, что на протяжении многих лет изучали искусство объяснять. В ходе этого процесса проводилось множество экспериментов, помогавших понять, как сделать объяснения более эффективными. Наши видеоролики набрали более 50 миллионов просмотров в интернете – в мире нет бренда в сфере объяснений, равного нам по известности.

Однако эта книга – не тематическое исследование с набором упражнений и не академический труд, посвященный «науке объяснять». Скорее, это наше обращение к вам, рекомендации, которые мы готовы дать как специалисты. Мы глубоко верим в силу объяснений и рассматриваем книгу как призыв взглянуть на них по-новому. Это поможет вам осознать, что способность объяснять – неисследованная часть навыка общения, поэтому ее можно изучать и совершенствовать.

Идеи, подходы и модели, описанные на этих страницах, вторичны по отношению к простой, но очень важной задаче: придать объяснению самостоятельную ценность. Это означает, что вы начнете продумывать объяснения своих идей и применять их для достижения целей. Для этого нужно, чтобы вы использовали объяснение как стратегию решения проблем. Вы также должны убедить окружающих, что объяснение может создать положительные изменения.

Именно эта перспектива играет ключевую роль. Как сказано в названии, объяснение – это действительно искусство. Хотя у него есть свои специфические инструменты, мы способны создать собственное, отличное от других, но тем не менее эффективное объяснение, и в этом вся прелесть. Объяснение – это не набор конкретных правил. Его результативность зависит от точки зрения и намерений говорящего. При взгляде на проблему сквозь призму объяснения мы можем столкнуться с трудностями, которых не замечали раньше. Для их разрешения воспользуйтесь идеями, приведенными в книге: они помогут вам найти способы создания собственных объяснений.

Многие понятия вводятся при помощи коротких вымышленных историй о людях, которые столкнулись с различными трудностями и узнали о скрытых возможностях объяснений. Эти истории отражают, по нашему мнению, один из самых мощных аспектов объяснения: представление идеи с точки зрения группы людей или отдельного человека. Кроме того, они помогают избавиться от бесконечных списков с пунктами и подпунктами и дают возможность изучить и запомнить информацию в увлекательной форме.

Книга включает множество примеров объяснений в виде сценариев для видеороликов и ссылки на видеообъяснения на нашем сайте. Эти сценарии демонстрируют наш подход к различным аспектам проблемы объяснения и не раз доказывали свою эффективность. Вы можете использовать их как образец для своих объяснений. Книга состоит из трех частей, которые соответствуют основным элементам процесса создания объяснения: плану, упаковке и презентации.

Часть I. План

В этой части книги под идею объяснения подводится прочный фундамент. Чтобы создать успешное объяснение, ответим на некоторые важные вопросы:

Что такое объяснение?

Что делает объяснение успешным?

Почему объяснения бывают неудачными?

Теперь становится понятно: объяснение – это ответ на определенный вопрос (который мы воспринимаем как вызов или как проверку на прочность). Мы рассмотрим, почему объяснения бывают неудачными и чем это вызвано.

В последней главе этой части мы расскажем о трудностях, возникающих при создании объяснений, и предложим простую модель, которая поможет вам их представлять. Вы узнаете, как начинающая компания обнаружила у себя проблему объяснения и сумела успешно ее решить, проанализировав при помощи шкалы объяснений.

Часть II. Упаковка

В этой части книги мы перейдем от планирования к производству. После знакомства с базовыми основами и главными проблемами объяснений мы проанализируем стратегии, которые помогут разрешить трудности. Суть подхода в том, что объяснение рассматривается как упаковка идеи в форму, которая делает его понятнее. Элементы упаковки включают в себя:

Контекст;

Истории;

Описания.

Главы второй части – это описание конкретных стратегий и примеры их использования. Стратегии позволяют представить сложные идеи таким образом, что они начинают соответствовать потребностям аудитории. В каждой главе есть обращение к шкале объяснений и обсуждение «ступеней» к улучшению ее понимания. Кроме того, в этой части вводятся понятия «ограничение» и «упрощение», которые служат подготовительным этапом упаковки.

Часть III. Представление

Объяснения не предназначены для того, чтобы «пылиться на полках», – ими нужно делиться. Поэтому в этой части книги мы рассмотрим, как объяснения используются в компаниях, и исследуем различные средства передачи информации, которые придадут объяснению нужную силу, чтобы оно дошло до целевой аудитории.

Основная задача первой части – заставить объяснения приносить пользу компаниям, а второй – показать, какую силу приобретают идеи, упакованные в объяснения. В других главах мы обсудим возможность сочетания объяснений со стратегией коммуникации, которая повысит их эффективность за счет доступности, потому что мы сможем делиться ими как внутри, так и за пределами компаний. Книга заканчивается главой «Ваша жизнь в качестве специалиста по объяснениям», посвященной перспективам. В ней приводятся реальные примеры того, какую пользу может принести использование объяснений компании и вашей карьере.

«Искусство объяснения» предназначено для тех, кто хочет, чтобы предлагаемые ими продукты были правильно поняты клиентами. Но мы ставим задачу шире, то есть предлагаем перспективу. Даже небольшой рост навыка объяснения позволит вам значительно увеличить как собственный положительный потенциал, так и возможности вашей организации и окружающих людей. А теперь я предлагаю сделать первый шаг.

Введение

Я потратил массу времени и сил (особенно в школьные годы), пытаясь понять некоторые предметы, которые мне следовало изучить. Многие из них, например история и естественные науки, давались мне легко, но математика и бухгалтерский учет были постоянным источником мучений. Мне казалось, что они состоят из тысяч правил, которые нужно запомнить. Я чувствовал: несмотря на все усилия, они не задерживаются в моей голове.

Ли ЛеФевер

Ли ЛеФевер – основатель и главный специалист компании Common Craft, стал известен всему миру благодаря своим объясняющим роликам. С 2007 года он и его жена создали немало отличных роликов для таких крупных корпораций, как Intel, Ford Motors, Microsoft, Google, LEGO. Мало кто может сказать, что при помощи коротких видео-роликов собрал свыше 50 млн просмотров, большинство из которых были сделаны в домашней студии

Первые впечатления от книги

Русский перевод появился благодаря замечательной редакции «Манн, Иванов, Фербер» (замечательной – потому что без старания этой команды издателей, переводчиков и дизайнеров вряд ли многие из читателей «Лайфхакера» познакомились за прошедшие годы с отличными идеями и полезными советами для всех, кто хочет «прокачать» свою жизнь и работу, ум и тело, знания и практические навыки). На столе передо мной – книжка в мягкой обложке мандаринового цвета, с забавными схемами внутри и удобными «карманами» по бокам обложки, чтобы прятать туда уже прочитанные листы (вместо закладки).

Написано всё достаточно просто и доступно, примеры местами требуют более вдумчивого вчитывания в текст – но я лично люблю такой формат. Не знаю, будут ли меня понимать с полуслова после того, как я дочитаю эту книгу до конца (из-за загруженного рабочего ритма перешел только ко второй половине книги, но уже почерпнул для себя немало, еще пару страниц – и точно стану explanation hacker:)).

О чем эта книга

«Искусство объяснять» – о том, как найти основную «фишку» своего продукта и донести до тех, кто должен ее оценить: до ваших потребителей, клиентов, заказчиков, инвесторов, сотрудников или просто друзей, чьем мнение важно для вас. Проблема в том, что мы не умеем объяснить и донести то, что сформулировано в нашей голове, до тех, кто хочет нас понять – но не может «проникнуть» в нашу голову.

Искусство емкого, доступного и привлекательного объяснения пригодится не только бизнесменам, стартаперам и маркетологам. Родители, преподаватели, старшие братья и сестры – те, кому объяснять приходится намного чаще, чем каким-нибудь менеджерам или директорам. Им тоже стоит прочесть эту книгу.

Книга ЛеФевера учит:

планировать: чтобы выявить все уязвимые места и зарание подготовить правильное объяснение;
упаковывать: чтобы разработать простую стратегию, чтобы вызвать симпатию, понимание и открытость у своей аудитории;
презентовать: чтобы применить простые визуальные средства для иллюстрирования сложных понятий.

Немного полезных мыслей от автора

1. Объяснение кажется нам простым делом , но в реальности мало людей умеют грамотно объяснять и не путать объяснение с инструкцией, иллюстрациями или описанием.

2. Объяснение – это способ упаковки идей . Объясняя, мы приводим примеры, описываем, детилизируем и доносим ключевые идеи. Также в нем немаловажную роль играет умение донести ценность и умение заинтересовать того, на кого нацелено наше объяснение.

3. «Проклятие знания» – это одна из первых трудностей . С ними сталкиваются все те, кто вынужден объяснять что-то новое, что хорошо известно спикеру, но совершенно незнакомо всем остальным.

4. «Если вы не можете это объяснить простыми словами, вы не до конца себя понимаете.» (А. Эйнштейн). Недостаточно знать умные термины и формулировки. Если у вас спросят, вы должны быть готовы к объяснению простыми словами.

5. Контекст и умение адаптировать свое выступление под ожидания и знания целевой аудитории очень важны. Ваша уверенность в знании темы должна передаваться и другим в зале.

Там еще много полезного, но если всё это формулировать даже кратко – не хватит и 5 постов в блоге.

Преподавателям-воспитателям-педагогам, родителям-бабушкам-дедушкам, старшим братьям-сестрам – для общения со своими и чужими детьми.

Маркетологам и менеджерам по продажам – для работы «в полях».

Руководству компаний и стартапов – для работы с коллективом.

Тимлидам и разработчикам – чтобы находить общий язык с «нетехнарями».

Журналистам и блогерам – для работы с аудиторией своих изданий и контент-проектов

Читайте, осваивайте и объясняйте умеючи. :)

Начните выступление с нескольких заявлений, задающих направление. Скажите что-то общеизвестное для создания контекста - так вы внушите людям уверенность, что речь пойдет о понятных вещах.
Контекст помогает ответить на вопрос «Почему это должно интересовать меня?». Многие идеи бесполезны без контекста. Начните с конца, нарисуйте «лес», то есть картину в целом. Это создаст контекст для понимания «деревьев», обозначит общие представления и ответит на вопрос «Зачем?».
Чтобы создать контекст, отвечайте на эти вопросы.

Как вы определяете нужный объем контекста?
Как вы оцениваете уровень знаний слушателей?
Как произвести впечатление одновременно на специалистов и начинающих?

ИСТОРИЯ

Вместо скучного перечисления фактов расскажите историю, в центре которой - персонаж и его опыт. Истории подходят не для всех объяснений, но зачастую помогают перенести отвлеченные понятия в реальный мир. Они хорошо работают для объяснения личного опыта и позволяют объяснить даже что-то из квантовой физики человечнее и проще. Но, работая с историями, нужно учесть ограничения по времени.
Придумывая историю, сфокусируйтесь на общих идеях, выберите лучшее, выбросите лишнее, напишите план объяснения. Спросите себя:

Можно ли сделать из этого историю?
Кто будет героем? Какие у него потребности?
Как он работает с этим продуктом?
Поможет ли эта история улучшить объяснение?

СВЯЗИ

В 1970-х годах кинематографисты Дэн О’Бэннон и Рон Шасетт, чтобы заинтересовать студию идеей фильма «Чужой», использовали формулу «Челюсти в космосе». Они смогли связать свою идею с фильмом, который их аудитория уже знала. Многие новые продукты представляют собой современный подход к старым проблемам (Groupon, Google Docs и др.).

Имеющиеся знания можно использовать как отправную точку для объяснения: свяжите новое со старым способом, представив старое в контексте отчаяния. Это покажет аудитории необходимость новых решений. Предприниматели любят, чтобы в глазах клиентов их продукты выглядели инновационными. Не всем нравится демонстрация связей с существующим. Однако польза от того, что идеи стали понятными, перевешивает.
Используйте метод аналогии, чтобы связать идеи и дать возможность быстро добраться до смысла. Возьмите то, что известно каждому, и примените к новой идее.

ОПИСАНИЕ

Когда люди поняли «Зачем», они захотят узнать «Как»: используйте рецепты, инструкции.

Упрощайте. Одно из самых тяжелых последствий «проклятия знания» - неумение упрощать. Из-за этого объяснение становится точным, но непонятным и неэффективным.

Как правильно упрощать?

Откажитесь от предположений о том, что знает аудитория.
Используйте простые слова.
Уменьшите масштаб предмета.
Забудьте о деталях.
Пусть будет неточно, но понятно.
Свяжите основные идеи с тем, что понятно аудитории.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В конце своего объяснения озвучьте выводы и призовите к действию.

А ЧТО ЕЩЕ?

Проанализируйте ограничения (продолжительность, количество идей, формат, язык, музыка и т. д.). Тогда вы сможете оценить возможности и понять, что взять, а что выкинуть.
Продумайте сценарий и следуйте ему. Если речь идет о роликах Common Craft, он состоит из следующих элементов: соглашение (бесспорные положения); контекст (проблема и решения); история с персонажем; связь (непрямой подход к идее); описание (инструкции); реализация (как идея изменила жизнь); призыв к действию.
Помните о 10 уроках от Common Craft: начните с формулировки намерений, решите проблему, объясняйте коротко, снизьте уровень «шума», используйте визуализацию, не стремитесь к совершенству, объясняйте медленнее, будьте вне времени, будьте доступными, получайте удовольствие.
Выберите средство и режим объяснения, эффективные и доступные в вашей ситуации, с учетом ограничений. Этой теме посвящена довольно большая часть книги. Рассматриваются плюсы и минусы каждого средства (текст, изображение/графика, аудио, видео, прямая демонстрация) и режима презентации (документы, презентация/слайд-шоу, сайт, вебинары, видео, веб-приложения для презентаций). К примеру, некоторые варианты позволяют сохранять и пересылать файлы и хорошо работают в мультимедийном формате. А какие-то средства производят большее впечатление, но для них нужны навыки, деньги и техника. Кроме того, необходимо понять, как сделать ваше объяснение доступным для людей. Надо учитывать 2 вида ограничений: со стороны средств и со стороны аудитории.
Помните о силе визуализации, которая сделает объяснение интересным. Делайте комические рисунки, которые помогают сосредоточить внимание аудитории на идее. Используйте универсальные образы. Заимствуйте идеи у комиксов, модифицируйте скриншоты, создавайте инфографику и т. д.

Ли ЛеФевер

Искусство объяснять. Как сделать так, чтобы вас понимали с полуслова

Издано с разрешения John Wiley & Sons International Rights Inc. и Alexander Korzhenevski Agency

Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»

Посвящается Сати

Предисловие

Часть I. План

Что такое объяснение?

Что делает объяснение успешным?

Почему объяснения бывают неудачными?

Часть II. Упаковка

Контекст;

Истории;

Описания.

Часть III. Представление

Введение

Мы используем объяснения почти во всех сферах жизни и если не все из нас, то большинство уж точно считают, что хорошо с этим справляются. Вспомните, вы наверняка попадали в ситуацию, когда заблудились на незнакомой улице в поисках нужного здания.

Что делать, если гаджет с навигатором разрядился, карты местности нет под рукой, а вокруг ни одного указателя? Конечно, обратиться к случайному прохожему.

Что такое умение объяснять?

Вариантов развития событий, как минимум, три: вы в два счёта выйдете к нужному дому; после долгого объяснения заблудитесь ещё больше; вас попросту проводят к месту назначения.

Теперь представим, что эти трое прохожих знали местность одинаково хорошо и предлагали вам один и тот же путь.

Первый прохожий быстро и четко указал направление и дал пару важных ориентиров.

Второй объяснял очень долго, загромождая рассказ ненужными подробностями, ремарками о том, куда не нужно идти (и пояснениями, почему этого не стоит делать), чем усугубил ситуацию.

Добродетельность третьего прохожего, решившего убедиться, что вы дошли до нужного места, говорит, скорее всего, о полном неумении объяснять информацию и распоряжаться личным временем.

У наших прохожих были одинаковые исходные данные. Отчего же такие разные результаты? Очевидно, не всем дано умение толково объяснять?

Что мы получим от прохожего, которому помогли быстро и правильно указать путь? Благодарность.

А если на месте прохожего – ваш потенциальный клиент, и объяснять нужно об идее нового продукта? Здесь положительный результат исчисляется в денежных знаках.

А если вы – педагог, и ваш «прохожий» это ваш ученик? Тут уже речь о понимании и усвоении знаний.

Название книги говорит само за себя – объяснение это действительно искусство.

Каждое объяснение индивидуально, это своеобразный творческий процесс, а результат – понимание – зависит от уровня мастерства объясняющего. Ли ЛеФевер убеждает читателя – объяснения, как и артобъекты, не должны «пылиться на полках» – ими нужно делиться.

Из чего состоит процесс объяснения?

Книга разбита на три части, которые соответствуют основным элементам процесса создания объяснения, – план, упаковка и представление или презентация.

Для многих людей это обыденный процесс. Нам задают вопрос, мы реагируем на него в форме объяснения.

Мы объясняем, не планируя заранее и не редактируя свои слова. Цель объяснения заключается в понимании. Это очень полезная форма обмена информацией и автор наглядно это доказывает. Теоретические блоки, рекомендации, полезные советы чередуются в книге с примерами из реальной жизни.

Ли ЛеФевер сделал объяснение своей профессией. Он создает видеопрезентации, доносящие суть идей или процессов, о которых зритель имеет общее представление, но не понимает для чего? и как это работает?

Видеролики Common Craft набирают миллионы просмотров. В них легко и доступно объясняются труднообъяснимые идеи, например, для чего нужен Twitter, блоги, социальные сети, RSS-каналы. Common Craft стала компанией по производству видеообъяснений.

В случае с видеофильмами это их фиксированная продолжительность, определенное количество объясняемых идей, отсутствие фоновой музыки как отвлекающего фактора. Вспомните прохожего, объяснившего нам путь – ограничения сыграли свою роль: короткое сообщение и ограниченное количество ориентиров дали понимание.

Ли ЛеФевер предлагает сделать объяснение частью преподавательской методики.

Большую пользу принесет демонстрация видеофильма с объяснением в начале занятия – это выведет всех учеников на одинаковый уровень понимания новой темы.

Для педагогов такая форма объяснения – огромная помощь, так как активизация еще одного канала информации полезна ученикам, имеющим проблемы с речью или зрением.

Неудачное объяснение

Причины неудач разбираются на самых разных жизненных ситуациях – от непонятного меню в ресторане до лекции в университете. Желание казаться умнее, не до конца понятая идея, неправильная оценка аудитории, использование профессиональной лексики – всё это ставит преграду между нами и слушателями.

Объяснение – это упаковка для идеи

Согласитесь, будет неправильно упаковать подарок деловому партнеру в пакет с шутливыми надписями. Есть бесконечное множество способов упаковки идей с учетом всего многообразия аудиторий.

Например, поднимая планку своего объяснения на уровень экспертов, вы рискуете потерять интерес со стороны новичков. Ориентация на аудиторию, пожалуй, один из самых важных принципов при упаковывании идеи. Обратимся к нашему случаю с прохожими, подсказавшими дорогу – для подростка ориентир на магазин с играми будет более запоминающимся, чем, например, тумба с театральными афишами.

При упаковке идей главное помнить об основных элементах объяснения, основополагающим из которых Ли ЛеФевер считает контекст. Без включения идеи в контекст, понятный всей аудитории, невозможно добиться полного ее понимания. Кроме того, вписывая в нужный контекст истории из жизни, можно преобразить сухие факты, тем самым сделав эту обычно скучную информацию эффективной.
В главе содержится множество полезной информации об организации идей, то есть их упаковке, здесь же вы непременно найдете подходящий конкретно вам пример или сценарий.

Презентация идеи

Даже самое замечательное объяснение может потерять ценность при плохой его подаче. В третьей части книги рассказывается о заключительной части создания объяснения – презентации идеи. Ли ЛеФевер делится своим ценнейшим опытом, приобретенным в процессе его перехода от постов в блоге к видеообъяснениям.

Итак, когда будете обдумывать свои объяснения, не забывайте о следующих моментах:

Начните с формулировки своих намерений.
Решайте проблему.
Объяснения должны быть короткими.
Снизьте уровень шума.
Используйте визуализацию.
Не стремитесь к совершенству.
Помедленнее.
Будьте вне времени.
Будьте доступными.
Получайте удовольствие!

Средства представления информации

Выбору средств для сообщения Ли ЛеФевер посвящает отдельную главу. В ней приведен краткий обзор популярных средств представления объяснения (текст, графика, аудио, видео, живая презентация, презентация (слайд-шоу), вайт, вебинар и т.д.), а также описаны их плюсы и минусы. Почетное место в разделе занимает глава о визуализации, и это не удивительно.

Мастерски владея инструментами визуализации, Ли ЛеФевер раскрывает читателям все возможности этого способа представления объяснения.

Опасения людей, совершенно не умеющих рисовать, развеются после прочтения этих страниц, здесь требуются лишь базовые навыки рисования. Визуализировать можно практически любые задачи – от просмотра рынка ценных бумаг до прогноза погоды.

Визуальные инструменты помогут представить:

кто и что, сколько, когда, где (откуда), как, почему (зачем)

Сделайте объяснения своим подспорьем, тренируйте навык, применяйте их в своей работе. Это эффективный способ передачи новых знаний, ведь интересное объяснение заинтересовывает людей. Любую сложную идею можно сделать простой – в этом вы убедитесь, прочитав книгу «Искусство объяснять».

Просто измените свой подход к объяснению.