İÇİNDE kişilerarası ilişkilerÇoğu zaman, sosyal ve kişisel yaşamdaki belirli sorunların çözümüyle bağlantılı olarak insanlar arasında ortaya çıkan çelişkiler vardır. Bu çelişkilere denir çatışmalar. Çatışmayı doğuran pek çok neden arasında; Özel yer fiziksel, psikolojik, sosyo-ideolojik açıdan uyumsuzluk taşır. Kişilerarası ilişkilerdeki çelişkiler her zaman çatışmalara yol açmaz; bunların çoğu barışçıl bir şekilde çözümlenir. Diğerleri çatışmaya neden olur ve bunda çözülür.
Var olmak çeşitli tanımlarçatışma, ancak hepsi anlaşmazlık biçimini alan çelişkinin varlığını vurguluyor Hakkında konuşuyoruz insan etkileşimi hakkında. Çatışmalar olabilir gizlenmiş Ve bariz, ancak bunlar her zaman bir anlaşma eksikliğine dayanır. Bu nedenle tanımlıyoruz iki veya daha fazla taraf (bireyler, gruplar) arasında anlaşma eksikliği olarak çatışma.
Anlaşma eksikliği, farklı görüşlerin, görüşlerin, fikirlerin, çıkarların ve bakış açılarının varlığından kaynaklanmaktadır. Farklı görüşlere sahip olma ve bunları ifade edebilme, karar alırken daha fazla alternatif belirleyebilme yeteneği yatmaktadır. olumlu anlam anlaşmazlık. Bu elbette çatışmaların her zaman olduğu anlamına gelmez. olumlu karakter. Bazı çatışmalar ilişkinin gelişmesini ve kabul edilmesini teşvik edebilir bilinçli kararlar, bu tür çatışmalara genellikle denir fonksiyonel. Çatışmaları önleme etkili etkileşim ve karar verme genellikle denir işlevsiz.
Bir ekibin normal işleyişi ve gelişimi için, çatışmaların ortaya çıkması koşullarını "bir kerede ve sonsuza kadar" yok etmeye değil, bunları nasıl doğru şekilde yöneteceğinizi öğrenmeye çabalamalısınız. Bunu yapmak için çatışmaların nedenlerini anlamanız ve bunları analiz edebilmeniz gerekir. 4 ana çatışma türü vardır: kişisel, kişilerarası, birey ve grup arasında, gruplar arası.
"Katılımcılar" kişiselçatışma insanlarda değil, farklı psikolojik faktörler iç dünyaÇoğunlukla uyumsuz görünen veya uyumsuz kişilikler: ihtiyaçlar, güdüler, değerler, duygular. Böyle bir çatışmanın çözümü, kişinin nasıl ve hangi kararı verdiğine ve bu kararı verip vermediğine bağlı olarak işlevsel veya işlevsiz olabilir.
Kişilerarası çatışmalar organizasyondaki işle ilgili olarak alabilir çeşitli şekiller. En yaygın olanlardan biri rol çatışması, Ne zaman çeşitli roller Bir kişi birbiriyle çelişen taleplere maruz kalır. İşyerinde kişilerarası çatışmalar, işin aşırı yüklenmesi nedeniyle ortaya çıkabilir veya tam tersine, işin yokluğunda işyerinde olmak (resmi olarak çalışma süresine "hizmet etmek") gerektiğinde ortaya çıkabilir.
Kişilerarası çatışma- Bu en yaygın çatışma türüdür. Organizasyonlarda farklı şekillerde kendini gösterir. Birçok yönetici bunun karakterlerin farklılığından kaynaklandığına inanıyor. Gerçekten de karakter, görüş ve davranış farklılıkları nedeniyle birbirleriyle anlaşamayan insanlar var. Ancak daha derin bir analiz, bu tür çatışmaların temellerine dayandığını gösteriyor. nesnel nedenler. Çoğunlukla sınırlı kaynaklar için verilen bir mücadeledir. Herkes özellikle kaynaklara ihtiyacı olanın diğeri değil kendisi olduğuna inanıyor. Bir yönetici ile bir ast arasında çatışmalar ortaya çıkar; örneğin, ast, yöneticinin kendisinden mantıksız taleplerde bulunduğuna ikna olduğunda ve yönetici, astının tembel olduğuna ve nasıl çalışacağını bilmediğine inandığında.
Birey ve grup arasındaki çatışma. Gayri resmi gruplar (örgütler) kendi davranış ve iletişim standartlarını belirler. Böyle bir grubun her üyesinin bunlara uyması gerekir. Sapma kabul edilen standartlar grup bunu olumsuz olarak görür ve bu durum birey ile grup arasında çatışmaya neden olur. Bu türden bir başka yaygın çatışma da grup ile lider arasındadır. Bu tür çatışmalar en şiddetli şekilde otoriter liderlik tarzında ortaya çıkar.
Gruplararası çatışma. Herhangi bir kuruluş, aralarında çatışmaların ortaya çıkabileceği birçok resmi ve gayri resmi gruptan oluşur. Örneğin, yönetim ile icracılar arasında, farklı departmanların çalışanları arasında, resmi olmayan gruplar departmanlar içinde, idare ile sendika arasında. Sık karşılaşılan bir örnek gruplar arası çatışma en yüksek ve en üst düzeydekiler arasındaki anlaşmazlıklar olarak hizmet eder. daha düşük seviyeler yönetim, yani “hat” ve “personel” personeli arasındadır. Bu - parlayan örnek işlevsiz çatışma.
Çatışma yönetimi şunları içerir: kişilerarası yollar izinler çatışma durumları. Bilinen beş temel çatışma çözme stili veya çatışma durumlarında davranış stratejileri.
Kaçınma. Bu stratejiye bağlı kalan kişi çatışmadan kaçmaya çalışır. Anlaşmazlığın konusu kişi için çok büyük değer taşımıyorsa, durum kendi kendine çözülemiyorsa, anlaşmazlığın çözümü için koşullar yoksa bu strateji uygun olabilir. etkili çözünürlükçatışma şu an, fakat bir süre sonra uygun koşullar kalkmak.
Pürüzsüzleştirme. Bu üslup “Tekneyi sallama”, “Birlikte yaşayalım” ve benzeri tezlere dayanıyor. "Pürüzsüz", dayanışma çağrısında bulunarak çatışma ve yüzleşme belirtileri göstermemeye çalışıyor. Aynı zamanda çatışmanın altında yatan sorun da sıklıkla unutulur. Sonuç geçici barış olabilir. Olumsuz duygular ortaya çıkmaz ama birikir. Er ya da geç bir sorun dikkatsiz bırakılır ve birikir olumsuz duygular sonuçları işlevsiz olacak bir patlamaya yol açacaktır.
Mecburiyet. Bu stratejiye bağlı kalan kişi, ne pahasına olursa olsun insanları kendi bakış açılarını kabul etmeye zorlar; başkalarının düşünceleriyle ilgilenmezler. Bu tarz"zor" ile ilişkili saldırgan davranış. Zorlayıcı güç ve geleneksel güç insanları etkilemek için kullanılır. Bu tarz, örgütün varlığını tehdit eden veya amaçlarına ulaşmasını engelleyen bir durumda kullanıldığında etkili olabilir. Lider işin çıkarlarını, kuruluşun çıkarlarını savunur ve bazen ısrarcı olması gerekir. Ana dezavantaj Bu stratejinin yöneticiler tarafından kullanılması, astların inisiyatifinin bastırılması ve tekrarlanan çatışma patlamaları olasılığıdır.
Anlaşmak. Bu tarz, karşı tarafın bakış açısını ancak belirli bir ölçüde kabul etmekle karakterize edilir. Yönetim durumlarında uzlaşma becerisi, kötü niyeti azalttığı ve anlaşmazlığın hızlı bir şekilde çözülmesine olanak tanıdığı için oldukça değerlidir. Bununla birlikte, bir süre sonra, uzlaşmacı bir çözümün işlevsiz sonuçları da ortaya çıkabilir, örneğin "gönülsüz" bir çözümden duyulan memnuniyetsizlik. Ek olarak, çatışmaya yol açan sorun çözülmeden kaldığı için, biraz değiştirilmiş bir biçimde çatışma yeniden ortaya çıkabilir.
Çözüm(işbirliği). Bu tarz, çatışmanın taraflarının, görüş farklılıklarının, çatışmanın kaçınılmaz sonucu olduğu inancına dayanmaktadır. Zeki insanlar neyin doğru, neyin yanlış olduğu konusunda kendi fikirleri vardır. Bu stratejiyle katılımcılar herkesin eğitim alma hakkını tanırlar. kendi görüşü ve birbirlerini anlamaya hazırlar, bu da onlara anlaşmazlıkların nedenlerini analiz etme ve herkes için kabul edilebilir bir çözüm bulma fırsatı veriyor. İşbirliği yapmayı kabul eden kişi, başkalarının pahasına amacına ulaşmaya çalışmaz, soruna çözüm arar.
Yanlış anlaşılmadan dolayı. Aile kavgalarının bir diğer yaygın nedeni de tutarsızlıktır " biyolojik saat» bireysel aile üyeleri. Baykuşlar ve tarla kuşları her zaman birlikte anlaşamazlar. Ancak kavgalar ne kadar ciddi olursa olsun, büyüyen çatışma her zaman tavizler, uzlaşılar ve uzlaşmalar yoluyla çözülebilir. yapıcı çözümler aile problemleri. Bir dizi kurala uyun ve çoğu durumda ailenizde bundan kaçınabilirsiniz.
Hiçbir zaman bir şeyi kanıtlamaya veya bencilliğinizi göstermeye boyun eğmeyin. Aptalca inatçılık da son derece istenmeyen bir durumdur, hatta kabul edilemez. Ayrıca, bir tartışma sırasında ses tonunuzu yükseltmeyin, çünkü bağırmak yalnızca bir skandalı ateşleyebilir, ancak onu söndüremez. Ve duygularınızın açığa çıkmasına izin vermeyin, sakin olun.
Arkadaşlarınız, hatta akrabalarınız olsun, başkalarını kavganıza dahil etmeyin. Eşler arasındaki anlaşmazlık yalnızca onların meselesidir, bu nedenle "dışarıdan" yardım isteyerek sevgilinizle ilişkinizi mahvetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
İlişkinizi gözünüzün önünde çözmek kesinlikle kontrendikedir. Sonuçta siz de dahil olmak üzere yetişkinlere karşı yanlış davranış modeli geliştirebilirler. Bu duygusal travmaya neden olabilir.
Eskileri asla hatırlamayın ve sorunları yoktan icat etmeyin. Bu sadece ilişkinizi karmaşıklaştıracak ve çatışmanızın ateşini körükleyecektir.
Partnerinizle oturup konuşun. Tartışın, hem soruna ilişkin vizyonunuzu ifade edin hem de olası yollar onun kararları. Bu şekilde birleşebilir ve anlaşmazlığı birlikte çözebilirsiniz.
Ve iki tane daha kısa olan, ama önemli tavsiye: Bazen öncelikle kendisini dezavantajlı gören eşi dinlemekte fayda var. Ve asla mizah anlayışınızı kaybetmeyin. Alaycılığın hiçbir zaman kimseye ciddi şekilde zarar vermediğini unutmayın.
Konuyla ilgili video
Çatışmayı kendi başınıza çözemezseniz ne yapmalısınız? Konusmak aile psikoloğu. Bir psikanaliste gitmenin para ve zaman kaybı olduğunu düşünüyorsanız arayın yardım hattı yardım hatları.
Aile üyeleri arasındaki anlaşmazlıklar, zamanında tespit edilip çözülmediği takdirde çatışmalarla sonuçlanabilmektedir. Zaten bir aile içi anlaşmazlık ortaya çıkmışsa, onu ağırlaştırmamak, çözmek için doğru davranış stratejisini seçin.
Talimatlar
Aile üyelerinizi oldukları gibi kabul edin. O zaman onlara karşı neredeyse hiçbir şikayetiniz olmayacak. Karı-koca arasındaki bazı çatışmalar, içlerinden birinin eşini ideal kılmak istemesi nedeniyle alevlenir. Ama sen kaderini buna bağladın Sıradan bir kişi. Bu yüzden sevdiklerinizin tüm eksikliklerini kabul etmeye çalışın.
Bir aile anlaşmazlığında uzlaşma bulmaya çalışın. Evdeki bazı faktörlerden sürekli rahatsız oluyorsanız, aile üyelerinizin yan yana varlığını mümkün olduğunca konforlu hale getirmenin bir yolunu bulun. Herkesin farklı olduğunu ve farklı alışkanlıkları olduğunu kabul edin.
Eşinizle veya eşinizle özel alanınızda ortaya çıkan bir anlaşmazlığı çözün aile hayatı, samimi konuşma yoluyla. Sevdiğiniz kişiye kafanızı karıştıran veya endişelendiren her şeyi anlatın. Bu konudaki dürüstlük, anlaşmazlığı çözmenize ve cinsel ilişkinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.
Plan aile bütçesi Mali nedenlerden kaynaklanan bir anlaşmazlığı çözmek için. Bazen bir aile üyesinin paranın nasıl yönetilmesi gerektiği konusunda kendi fikri vardır, bir diğeri ise gerekli harcamalar listesini farklı görür. Aileniz için hangi harcamaların öncelikli olduğunu belirleyene kadar anlaşmazlıklar tekrar tekrar ortaya çıkabilir.
Bir çatışma durumunda bakış açınızı ifade ederken mantıksal bir sırayla düzenlenmiş güçlü argümanlara güvenin. Sakin konuşun, duygularınızı kontrol edin. Hiçbir durumda kullanmayın saldırgan sözler ve doğrudan hakaretler. Unutmayın, sevgili, yakın insanlarla konuşuyorsunuz.
Başka bir aile üyesinin fikrini nasıl dinleyeceğinizi bilin. Aksi takdirde onun bakış açısını anlamanız ve uzlaşmacı bir çözüm bulmanız zor olacaktır. Yalnızca kendi çıkarlarına odaklanan insanlar, çatışma durumlarından kaçınmakta zorluk çekerler.
Aile içi çatışmalara karşı olumsuz bir tutuma sahip olmayın. Bu tür durumlar aile üyelerinizin birbirini daha iyi tanımasına ve iletişim kurmasına yardımcı olur. Birlikte hayat daha rahat. Aile içindeki anlaşmazlıklarla doğru şekilde çalışmaya başlarsanız sonuç her zaman yapıcı olacaktır.
Konuyla ilgili video
Çocuklar sıklıkla kendi aralarında çatışmalar yaşarlar, özellikle de büyük aileler. Ancak yalnızca ebeveynler aralarında iletişim kurulmasına yardımcı olabilir. En En iyi yol Bu durumun çözümü tartışma sırasında çocukların yerini değiştirmektir. oyun etkinliği.
Ebeveynler, aynı ailenin çocukları veya arkadaşları arasındaki sorunlar olsun, genellikle çocuklarda çatışmaların ortaya çıktığı bir durumla karşı karşıya kalır. Her durumda, kavgayı hızlı bir şekilde çözmek için seçenekler aramalısınız.
Yetişkinler için davranış kuralları
Bazen çocuklar arasındaki bir kavgaya müdahale etmekten kaçınmak daha iyidir çünkü onların kendi başlarına başa çıkmayı öğrenmeleri gerekir. benzer durumlar. Ancak bir çatışmanın gelişmesi çocukta zihinsel veya fiziksel yaralanma tehlikesi yaratıyorsa, o zaman yetişkin kenarda kalamaz.
Bu genellikle tartışan tarafların güçleri eşit olmadığında olur. Ebeveynlerin çocuklarına güven vermeleri ve onlara sorunu barışçıl bir şekilde çözmelerini tavsiye etmeleri gerekir. Haklı olduğundan emin olsanız bile, asla tartışanlardan birinin tarafını hemen tutmayın. Her şeyden önce, her iki tarafı da dinlemelisiniz, çünkü bir şeyi kaçırabilirsiniz, aksi takdirde kişi izin verilebilirlikten, ikincisi ise yetişkinlerin adaletsizliğinden emin olacaktır.
Soruşturma eylemlerini taklit etmemeye çalışmalıyız ve duruşma suçluyor ve cezalandırıyor. Her iki çocuğun da sorumluluk sahibi olmasına izin verin, sadece onlara rehberlik etmeye çalışın doğru çıkış yolu durumdan. Her şey şakaya dönüştürülürse çatışma çözülebilir.
Çocuklara çatışmanın nedenlerini sorarken, birbirlerinin sözlerini ve eylemlerini hakaret etmeden anlatmalarına odaklanın. Kardeşler arasında bir tartışma ortaya çıktıysa, kimsenin sizi rahatsız etmemesi veya onları sevmediğinizi düşünmemesi için durumu çözmek gerekir. Onları önemsediğinizi ve çatışmalarının sizi çok üzdüğünü vurgulayın. Ceza kaçınılmaz olsa bile çocuğunuza bunun size zevk vermediğini ancak bunu yapamayacağını anlaması gerektiğini söyleyin.
Çatışma durumlarını çözmek için oyun görevleri
Çoğu zaman, çatışma çözümü en iyi şekilde bir oyun olarak çerçevelenir. Örneğin çocukları “barış halısı”na çağırıp birbirlerine karşı olumsuzluklarını atmalarına olanak tanıyabilirsiniz. Ayrıca çocukları düşüncelerini ifade etmeye davet edebilirsiniz. duygusal durum jestleri veya “isim çağırmayı” kullanarak bitki örtüsü, hatta onun adına anlatarak, tartışmayı rakibin bakış açısından konuşmayı bile isteyebilirsiniz.
Diğer bir seçenek de, tüm hayal gücünüzü kullanarak kızgınlığınızı mümkün olduğunca duygusal ve öfkeli bir şekilde kağıt üzerinde tanımlama fırsatı vermektir. Çocuklar birbirlerinin sözünü keserek şikayet etmeye çalıştıklarında, bu konuyla ilgili bir oyun, bale veya konser sahneledikleri takdirde onları dinleyeceğiniz koşulunu koyun.
Vadim Shefner'in ünlü şiirlerini yorumlayacak olursak şu ortaya çıkar: "İşi seçmezsin, onun içinde yaşar ve ölürsün." Rekabetin hakim olduğu toplumlarda birinden diğerine geçilebiliyor ama bu yüzme yine de sonsuz değil.
Çalışma ekibi kendiliğinden seçildiği için kişisel özellikleri olan kişiler tat tercihleri ve değerler. İkincisi birbirleriyle çatışır ve bu da işyerinde çatışmalara yol açar. Bir kişinin savaş durumunu sevip sevmemesine bakılmaksızın emek verimliliğini etkiler. olumsuz bir şekilde. Çalışanlar arasındaki mikro iklim genellikle son derece önemlidir. Bu nedenle yöneticiler grubu birleştirmek için eğitimler düzenler. Ancak psikolojik tekniklerİşyerinde bir çıkış yolu ve çözümü olmayan çatışmalar varsa bunların hiçbir anlamı yoktur.
Çatışma, iki tarafın çıkarları, inançları, değerleri ve ihtiyaçları arasındaki çelişkidir.
İş yerindeki çatışma türleri
- Kişiden kişiye iş yerinde en yaygın çatışma türüdür. Tek parça bir takım bulmak zor. Kişilerarası çatışmalar personel seçimi için bir filtre görevi görür. İki kişi birbirinden hoşlanmayabilir çünkü çelişkili arkadaşlar farklı dünya görüşleri, politik tercihler, ancak daha sıklıkla insanların nasıl çalışacakları konusundaki fikirleri farklılık gösteriyor. Bir üst ile bir ast arasında bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, o zaman pozisyonlar açıktır. Birincisi düşünüyor: Yeterince sıkı çalışmıyor, ikincisi inanıyor: Eğer yatay bir çatışmadan bahsediyorsak (meslektaşlar arasında), o zaman bunun nedeni rekabet veya kişisel düşmanlıktır. Doğru, bazen insanlar paylaştıkları takdirde işyerinin temizlik derecesi hakkında farklı fikirleri olduğu için tartışırlar.
- Birey ve grup arasındadır. “Kişi” rolünü yeni gelen patron, grup rolünü ise işletme personeli oynuyor. Herkesteki nedenler özel durum kendilerine ait, ancak çoğu zaman çatışma "yeni bir süpürgenin yeni bir şekilde süpürmesi" nedeniyle ortaya çıkıyor. Yeni gelen bir çalışanın meslektaşlarını ikna edememesi farklı bir hikaye. Bu durumda temas kurmak mümkün değilse yeni gelen oyuncu hızla oyundan çıkar. Cehennemde kimse olamaz. Eğer bir kişi iradeli ve bir işe ihtiyacı varsa, o zaman durumu tersine çevirebilir ve ekibin kendisine karşı tutumunu değiştirebilir, ancak bu özenli ve yoğun bir süreçtir.
- Bir takımdaki gruplar arasında. Bir şirketteki mikro iklim sağlıklı olduğunda ekip nispeten monolitiktir. İçinde çatlak yok. Bir mücadele olduğu açık ama bu işi etkilemiyor ve herhangi bir çatışma çıkmıyor. Kolektifin acı dolu durumunun bir göstergesi, ayrı savaşan gruplara (mesleki veya ideolojik gerekçelerle) parçalanmadır.
Bunlar iş yerindeki çatışma türleridir ve şimdi diğerlerinden daha sık meydana gelenlere dikkat edelim.
İşyerinde bir meslektaşınızla bir anlaşmazlık varsa ne yapmalısınız?
Başta kısa sınıflandırma“meslektaş zararlıları” ve bunlarla mücadele yöntemleri. Bu yüzden:
- “Konuşmacı ya da kavgacı” – sıkıcı ve diğer insanların dikkatini dağıtan mesleki sorumluluklar tip. Her ofiste insanlar “çalışır” - “yolcular”. Numaraya hizmet ediyorlar. İşe ilgi duymuyorlar. Bu tür kuruluşlar faaliyetlerinde öncelikle maaşı severler. Bu tür meslektaşlar, avans ödemeleri ve maaşların ödenmesi sırasında ayda yalnızca iki gün işyerinde kendilerini tolere edilebilir hissediyorlar. Geri kalan zamanda acı çekiyorlar ve acılarını dindirmek için çok konuşuyorlar. Bu tür bir çalışanın yalnızca bir kusuru başkalarını endişelendiriyor: o.
- - zararlı tür. Dünyada olduğu gibi iş yerinde de çok sinir bozucu insanlar var. Ve sürücüyü eyerden düşürmeye ve komplo kurmaya çalışıyorlar. Bir takıma bir kişi geliyor, henüz güç dengesini bilmiyor ve böyle bir kişiden yardım istiyor, o kişi de alıp yerine oyuna giriyor.
- “Muhalif ya da liderliğin dalkavukluğu” tehlikeli bir türdür (“casus” ya da “muhbir”). Bir olgunun iki yönü. Böyle bir çalışan üstlerini ya sever ya da sevmez ve bunu her çalışma arkadaşına bildirir.
İnsanların dikkatini dağıtan şeylerle başa çıkmanın yolları:
- Konuşmayı seven ve dünya kültürü görüşlerini bir kişi hakkında ortaya koyanların etrafı çitle çevrilmeli ve aşılmaz bir perde ile korunmalıdır. Günlük anlamda bu şu ifadeyle ifade edilir: "Kusura bakmayın konular ilginç ama acil işlerim var, başka zaman konuşuruz." Meslektaş başka bir muhatap aramaya gidecek.
- İkinci tipte ise gözünüzü açık tutmanız ve işinizde ona bağımlı olmaktan kaçınmanız gerekir. Gelecekte başınızın belaya girmemesi için kibar olun ve kavga etmeyin.
- Ekipteki casus ve muhbirlerle mücadelede patronlarınızla iş yerinde tartışmamak temel prensiptir.
Dolayısıyla iş yerinde bir meslektaşla çatışma yaşanırsa ne yapılması gerektiği sorusunun cevabı basit ama etkili bir temele dayanıyor: “ daha az kelime- yapılacak daha çok şey var."
Hazing, kişisel ilişkiler emek verimliliğini azaltır. İş yerinde çalışmanız gerekir, arkadaş edinmeniz değil. Bir kişi bu basit kurallara sıkı sıkıya inanıyorsa, bir meslektaşıyla herhangi bir çatışmadan korkmaz.
Ruh, çalışmanız gereken yerde bile hala anlayışa ihtiyaç duyuyorsa, o zaman bir meslektaşınızla ancak uzun bir düşünme ve tüm artıları ve eksileri tarttıktan sonra ilk isme göre anlaşabilirsiniz.
İşyerinde patronunuzla çatışma, ne yapmalısınız?
Bir antlaşmayı hatırlayarak liderinizle tartışmamalısınız:
- Patron her zaman haklıdır.
- Eğer patron hatalıysa birinci noktaya bakın.
Ancak liderler o kadar da umutsuz değil. Akıllı insanlar, üstün olsalar bile, karmaşık ve önemli anlaşmazlıklarda iletişim kurarlar. Her şeyden önce, yanlış anlaşılmanın sebebinin ne olduğunu bulmalısınız? Arıza mesleki uygunsuzluktan mı kaynaklanıyor, yoksa patronunuzla iş yerindeki çatışma çalışanın kişisel niteliklerinden mi kaynaklanıyor?
Kişisel düşmanlık ortadan kaldırılamayan bir olgudur. Kitle, etkisiz personelin başarılı olması ve yönetim tarafından sevilmesi gerçeğine indirgeniyor. Hayatta patron kararlarında tutarlıdır ve hoşlanmadığı herkesi kovar.
Çalışanın davranışsal stratejisi, istediği yerde çalışma hakkı için verilen mücadeleye indirgeniyor. Bu şu anlama gelir:
- Patronunuzun sitemlerine yanıt vermek onurlu ve kibar bir davranıştır.
- Mesafenizi koruyun (öfkenizi kaybetmeyin, sinirlenmeyin).
- Patronun üstünde başka bir yetkili varsa ve iş onun insani her şeyini silmediyse, ona dönün, o yardımcı olacaktır. Doğru, çalışanın elinde, acil amirinin suçluluğuna dair katı kanıtlar bulunmalıdır.
Bir çalışana karşı spesifik mesleki şikayetler varsa algoritma aşağıdaki gibidir:
- Adam patronla sorunları detaylı bir şekilde konuşuyor.
- Bir kişi zayıf yönlerini tanımlar.
- Bir kişi emeğin uçurumuna koşar.
İşyerindeki çatışmaları çözmek. Bir çatışma durumunda davranmanın yolları
- Rekabet. Bir anlaşmazlığın taraflarından biri veya her ikisi de anlaşmazlığı bir savaş olarak algıladığında. Çok sert bir tavır. İnsanlar başka bir kişiye karşı bile haklı olduklarını kanıtlarlar - "kazananlar yargılanmaz." Bir kişi kolayca ve hızlı bir şekilde çatışmaya girerse takımda kalamaz. Savaş durumu uzun sürmez; çok fazla çaba gerektirir.
- Cihaz. Takımının iyiliği için çıkarlarını unutan ve pozisyonlarını savunan fedakar bir kişinin davranışı. Strateji küçük sorunları çözmek için uygundur tartışmalı konular. Bir kişi önemli müzakereler sırasında teslim olursa, insanlar ona olan saygısını kaybeder. Üstelik teslim olanın davranışı her zaman kalpten gelmez. Bu durumda strateji, kasıtlı olarak köşeleri yumuşatan bir kişi için yıkıcıdır.
- Kaçınma. Bir kişi, anlaşmazlığın kendi kendine azalması umuduyla çelişkilerin var olmasına izin vererek gölgelere gider. Tekrar ediyorum: Küçük anlaşmazlıklar bu şekilde çözülebilir ve ciddi sorunlar tartışılması gerekiyor.
- Anlaşmak. Bu davranışı sergileyen kişi şahı ele geçirmek için bir piyonu feda eder. Düşman için kazandığı yanılsamasını yaratır ve kendisi için ikramiye ve avantajlar için pazarlık yapar.
- İşbirliği. Davranışsal strateji her iki tarafın da kazanmasını içerir. Akıllıca ve karmaşık bir hareket ama her kişiye ve duruma uygun değil.
Davranış stratejilerinin gösterdiği gibi, işyerinde çatışma çözümü mevcuttur, ancak bu her özel durum için farklıdır.
En yapıcı yolİşyerinde çatışma çözümü, rakiple (memnun olmayan taraf) yapılan bir konuşmadır.
Hain antropologlar şunu düşünüyor: Antik çağlarda, tarih öncesi zamanlarda, insanlar anlaşılır konuşmayı geliştirmeden önce, insanlar birbirleriyle telepatik olarak iletişim kuruyorlardı. Sonra atalarımız değişti sözel iletişim. Günümüzde telepatlar nadir olduğundan şikayetleri yüksek sesle dile getirmek daha verimli oluyor.
Bir çatışmada duyguları hafifletme yöntemleri, ihtilaflı tarafların etkileşimde kendilerine uymayan şeyleri analiz etmesi ve eksiklikleri birlikte ortadan kaldırması durumunda, esaslı bir konuşmaya, sorunların tartışılmasına dayanır. Tüm anlaşmazlıklar çözülürse hayat daha eğlenceli ve özgür olur, iş gücü verimliliği artar ve takımdaki atmosfer gelişir.
İnsanların temel sorunu, anlaşmazlıkları açıkça nasıl müzakere edeceklerini ve tartışacaklarını bilmemeleridir. Meslektaşları, astları ve patronları, karı kocaları - sosyal ve özel yaşamlarında - insanlar kendilerini endişelendiren acı noktalarını boşuna sustururlar, bu da baskının artmasına ve duygusal patlamalara yol açar. Ortaya çıkan gerilimi azaltmak için başka biriyle diyaloğa girmeniz gerekir. Konuşmak işte ve evde en yapıcı şeydir. Doğru zamanda söylenen bir söz, insanların hayatlarını ve kariyerlerini kurtarır. Bunun tersi de doğrudur: Bir insan konuşması gerektiğinde susarsa felaket kaçınılmazdır.
İş ve kişisel yaşamdaki çatışmalar yorucu ve yaşlandırıcıdır.
Durum gerginse, ancak daha önce açık çatışmaİşler yolunda gitmezse, görmezden gelmek ve (mümkünse) sessiz kalmak yardımcı olur. Yüzleşme suskunluktan çığlıklara dönüştüğünde her şeyi en ince ayrıntısına kadar konuşmanız, tartışmanız gerekir. Taraflar arasında barışçıl bir anlaşmanın önündeki nesnel ve öznel engelleri analiz edin. Başka bir kişiyi anlayın
İş yerinde çatışmalardan nasıl kaçınılır? Faaliyet alanını dikkatlice seçin ve ekibi analiz edin
Çatışmalar yaşamın bir parçasıdır ve kişiye her zaman eşlik eder. Ve iş hakkındaki düşünceler ve profesyonel ilgiler bile müdahale etmeyecek hassas bir yaşta. Bir kişi bir takıma katılıp katılmama konusunda bir seçimle karşı karşıya kaldığında kendine üç şeyi sorması gerekir:
- İşi beğendin mi?
- Meslektaşlarınız iyi bir izlenim bırakıyor mu?
- Patronunuz sert ama adil mi?
Önemli olan ilk sorunun cevabının olumlu olmasıdır. Gerçekte modern toplumİşinizi gerçekten seçebilmeniz nadirdir.
İş yerinde çatışmalardan nasıl kaçınılacağı sorusunun temel yanıtı şudur: çalışmayın, ekiple bütünleşmeyin! Ama bu bir ütopya. İnsanın yaşamak için çalışması gerekir. İÇİNDE aksi takdirde sokakta açlıktan ölecek.
Çatışmalar her zaman sorundur. Ve hangi alanda ortaya çıkarsa çıksın, ister iş olsun, isterse de Kişisel hayat, aynı sorularla karşı karşıyayız: çatışmanın nasıl çözüleceği veya gelecekte bundan nasıl kaçınılacağı. Elbette çatışmalardan kaçınmak mümkün olmayacaktır; en güçlü ilişkilerde, en güvenilen işte bile zaman zaman ciddi bir çatışmaya dönüşebilecek anlaşmazlıklar ortaya çıkar. Bu yazıda nasıl inşa edileceğinden bahsetmeyeceğiz ideal ilişki Anlaşmazlıklar ve çatışmalar olmadan gelişecek ve dikkatimizi başka bir şeye, çatışma durumlarından doğru şekilde nasıl çıkılacağına odaklıyoruz. Sonuçta ciddi skandallar ve sorunlar istemiyor musunuz? Sağ?
Çatışma durumlarını çözmek için en iyi seçenek nedir? Hemen aklınıza ne geliyor? Eminim ki olası seçenekler Birçoğunu düşündünüz, ancak hepsi arasında yalnızca bir uzlaşma en uygun olacaktır. Her iki tarafın da taviz vermesi, duruma ilişkin vizyonunu değiştirmesi, soruna her ikisine de uygun ortak bir çözüm bulması gerekiyor.
Peki bu uzlaşmaya nasıl varılır, çünkü kelimelerle her şey kolaydır, ancak gerçekte o kadar basit olmadığı ortaya çıkıyor. Herhangi bir çatışma durumunu çözebileceğiniz 10 temel kurala bakalım.
| Konuyla ilgili makale: |
1. Duygularınızı kontrol altında tutun.
İlk kural, "ayık" bir kafayla düşünmeyi öğrenmeniz ve kararlarınıza ego ve duyguları dahil etmemenizdir. Çoğu zaman, bir kişinin duygudan dolayı bir şey söylemesi, belirli şeyler yapması ve sonra biraz sakinleşince söylediği her şeyden pişmanlık duymaya başlaması sık sık olur. Ve bu her zaman olur. Duygular muhakeme yeteneğinizi bulanıklaştırır, egonuzu şişirir ve muhatabınızdan daha uzun boylu ve daha akıllı olduğunuzu düşünmenize neden olur. Bu doğru değil, bu hiçbir yere giden yol değil. Birçok doğu kültürleri ve dinler düşüncelerinizi ve duygularınızı kontrol etme yeteneğine büyük önem verir. Tibetli rahiplerin neden bu kadar sakin, çatışmasız ve mantıklı olduğunu düşünüyorsunuz? Evet çünkü önce düşünürler ve duygu içermezler. Öğrenmek!
2. Kendinizi hırpalamayın
Harika bir Zen atasözü vardır: "Daha az düşünürüm, daha çok gülerim." Bunun neyle ilgili olduğunu düşünüyorsun? Bir kişinin kendisinin bir sorun ortaya çıkardığı, kendini mahvettiği, kırıldığı ve hatta çatışmayı bundan şişirdiği gerçeğiyle ne sıklıkla karşılaştınız? Oldu değil mi? Onu yaptınmı? Eminim öyledir. Yani çok fazla düşünmenize, henüz gerçekleşmemiş bir şey hakkında kendinizi heyecanlandırmanıza gerek yok. Kafanızda var olmayan olaylar zincirini kendiniz kuruyorsunuz, kendiniz geliştiriyorsunuz ve buna o kadar çok inanmaya başlıyorsunuz ki, o zaman birçok sorun ortaya çıkıyor.
Örneğin iş ortağınız bir toplantıya geç kaldı, telefon kapalı, internet bağlantısı yok, beklersiniz ve bunun neden olduğunu hayal etmeye başlarsınız. Ve ofise girer girmez saldırmaya, suçlamaya, sadece icatınıza dayanarak bir tür iddialarda bulunmaya başlıyorsunuz. Atlarınızı acele ettirmeyin, önceden sinirlenmeyin çünkü bilmiyorsunuz gerçek nedenler geç kalmak. Bu tür durumlar çok yaygındır ve şu anda yaşamayı öğrenene, her şeyi olduğu gibi algılamayı öğrenene kadar çatışmalardan kaçınılamaz.
| Konuyla ilgili makale: |
3. Doğru zamanı seçin
Çoğu zaman, muhataplardan biri konuşmaya hazır olmadığında çatışmalar ortaya çıkar. Meslektaşınızın bugün iyi bir ruh halinde olmadığını, iyi bir gün geçirmediğini görürseniz ona müdahale etmeyin. sıcak el sorularınız, önerileriniz veya tavsiyeleriniz ile. Yarına kadar beklemek, her şeyin onun için yoluna girmesine izin vermek ve sonra konuşmaya başlamak daha iyidir.
Ayrıca tüm müzakerelerin öğleden sonra, öğle yemeğinden yaklaşık 1-1,5 saat sonra yapılması daha iyidir. Neden? Bu zamana kadar kişi çoktan "başlamış" olacak, iş sürecine girmiş olacak, öğle yemeği yiyip dinlenmeye vakti olacak. Ve iyi beslenmiş ve olumlu bir tutuma sahip bir muhatap minimum riskçatışma durumu.
4. Sonucu değil, nedeni arayın.
Hepimiz çatışmanın sonuçlarıyla uğraşmaya alışkınız ama böyle bir kişinin davranışına neyin sebep olduğunu analiz etmek istemiyoruz. Her zaman daha geniş bir bakış açısına sahip olun, çatışmanın ötesine geçin, durumu analiz etmeye çalışın ve gelecekte benzer sorunlardan nasıl kaçınılacağını anlayın.
5. Şimdi anı yaşayın
Ciddi çatışmalara yol açan bir diğer hata ise geçmiş anılardır. Neden bir insanı geçmiş olanlardan dolayı kınıyorsunuz, neden onun geçmiş “günahlarını” hatırlıyorsunuz? Bu hiçbir şekilde çatışmanın çözümüne yardımcı olmayacak, aksine yangını körükleyecektir. Şimdi anı yaşamaya çalışın. Bir düşünün, şu andan başka hiçbir şey yok. Geçmiş zaten olmuştur ve değiştirilemez, bu nedenle çok fazla üzülmeye gerek yok ve geleceği de bilmiyoruz, bu nedenle endişeleri de bir kenara bırakın. Yalnızca burada ve şimdi var; unutmayın.
| Konuyla ilgili makale: |
6. Sorunları biriktirmeyin.
Harika bir söz vardır: “Sorunlar ortaya çıktıkça çözülmelidir.” Ve bu gerçek gerçektir. Şikayetleri, deneyimleri veya tartışmalı konuları biriktirmeye gerek yok. Her şeyi aynı anda tartışmaya çalışın, karar verin, gelin ortak payda. Sorunlar, her geçen gün daha da büyüyen bir kartopuna benzetilebilir ve eğer onu azaltmazsanız, bir noktada bu yumru muazzam bir güçle kafanıza düşecek ve beraberinde bir dizi çatışmayı da getirecektir. hoş olmayan durumlar.
7. Kin tutmayın
Bu kural bir öncekiyle yakından ilgilidir. Kin beslemeye, katlanmaya gerek yok kurnaz bir plan intikam almak, gizlice bir şeyler icat etmek ve kendine empoze etmek. Çatışmalar olmadan yaşamak istiyorsanız, gereksiz duygular olmadan tüm tartışmalı konuları sakince tartışmayı öğrenmelisiniz. Ne kadar hızlı karar verirseniz iç çatışma, konuyu ne kadar erken tartışırsanız o kadar iyi çünkü gereksiz düşüncelerden ve en önemlisi gereksiz spekülasyonlardan kurtulmanıza yardımcı olacaktır.
8. Hakaret etmeyin
En düşük seviyeye inmeyin - hakaret. Bilim adamları, eğer bir kişi bir tartışma sırasında kişiselleşirse ve muhatabına hakaret etmeye başlarsa, bu onun zayıflığının, yanlışlığının, bakış açısını kanıtlayamamasının bir göstergesi olduğunu kanıtladı. Kural olarak hakaret etmeye başlayan kişi, hatalı olduğunu anlayan, ancak şişmiş egosu teslim olmak istemeyen, kötü şeyler söylemekten başka çare bulamayan kişidir. Hakaretin durumu iyileştirmeyeceğini, yalnızca yeni bir kavganın, daha da büyük bir çatışmanın temeli olacağını unutmayın.
| Konuyla ilgili makale: |
9. Ses tonunuza dikkat edin.
Bazen muhatabınızı büyük ölçüde rahatsız edebilecek şey kelimeler değil, onların konuşulduğu tondur. Bu nedenle, her zaman bunu veya bu cümleyi nasıl telaffuz ettiğinize dikkat edin. Alay etmeyin, alay etmeyin, hiçbir özelliğinizle dalga geçmeyin çünkü çoğu insan bu davranıştan hoşlanmayabilir. Eylemlerinizi kendinize yansıtmak için daima kendinizi bir başkasının yerine koymaya çalışın. Size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın.
10. Öfke nöbetleri geçirmeyin.
Histerinin bir kereden fazla söylendiği söylendi. güçlü bir şekilde başka bir kişinin manipülasyonu. Evet, çatışmayı bir süreliğine sakinleştirebilir ama sorun devam edecek, durum hiçbir zaman çözülmeyecek. Peki, sonuçta her şey olduğu gibi kalacaksa histerik olmanın, kışkırtıcı davranmanın, ses tonunu yükseltmenin ne anlamı var?
Peki ya çatışmanın başlatıcısı siz değilseniz? Böyle bir durumda ne yapmalı?
Çeneni kapalı tut Unutma, içinde okul yılları ağzını kilitleyip çöpe atman mı tavsiye edildi? Benzer bir şey deneyin. Gereksiz bir şey söylemediğinizden emin olmak için ağzınızı suyla doldurun ve kocanız söyleyeceği her şeyi söyleyene kadar bekleyin. Aniden su yutarsanız daha fazlasını alın. İnsan uzun süre kendi kendine konuşamaz. Yakında bundan sıkılacak ve susacaktır. Ve durumu daha sonra, o ayrıldığında tartışın.
| Konuyla ilgili makale: |
Kalıpların dışında davranın Size bağırılıyorsa, kocanıza sarılmayı veya öpmeyi deneyin. Bundan sonra kavgaya devam etmek istemesi pek olası değil. Ayrıca konuşmayı başka bir konuya taşımayı da deneyebilirsiniz. Bir bardak su isteyin veya pencereyi kapatın.
Kelimelere takılıp kalmamak gerekir. Bağlamdan koparılan bir cümle orijinal anlamını kaybeder. Yapışmamalısın tekil kelimeler, çünkü o zaman büyük bir skandal garantilidir.
Her şeyin temel nedeninin kendiniz olduğunu düşünmeyin. Her zaman kavgaların nedeni siz değilsiniz. Belki de tahrişin nedeni işteki başarısızlık, arkadaşlarla kavga veya başkalarının edepsizliğidir. Sonuçta her şey sizin etrafınızda dönmüyor.
Unutma, ne zaman doğru yaklaşım, herhangi bir saldırganlık en aza indirilebilir. Önemli olan bunun nasıl yapılacağını bilmektir.
Herhangi bir takım er ya da geç çatışma durumlarıyla karşı karşıya kalır. Teorik açıdan, çatışma en çok keskin bir şekilde karşıt katılımcılar arasındaki anlaşmazlıkları çözmek. Olağan anlayışta çatışma, tarafların birbirleriyle anlaşamaması ve olumsuz deneyimlerle bağlantılı çelişkilerin ağırlaşmasıdır.
Çatışmaların birçok nedeni vardır; bunlar arasında şunlar yer alır: emek sürecinin karmaşıklığı; psikolojik özellikler insan ilişkileri(sempati ve antipati); Her çalışanın bireysel özellikleri (duygusal durumlarını kontrol edememe, ön yargı, kötümser tutum). Uzmanlar duygulara kapılmamayı ve takip etmeyi tavsiye ediyor basit algoritma Bir takımdaki çatışma durumlarını çözmek.
1. Özür dileyin. Birçok kişi bu kuralı unutur, ancak bu, gerilimi hafifletmeye ve rakipleri mevcut durumdan çıkma yoluna sokmaya yardımcı olan bir özürdür. Aynı zamanda bunun sizin hatanız olup olmadığı da önemli değil. Bu tür sözleri duyan muhatap size farklı davranacaktır.
2. Sorunun sorumluluğunu üstlenin. Karşı tarafa, bu durumdan birlikte çıkmanın bir yolunu bulacağınızı ve sorunu çözmek için yardım ve yardım sağlamaya hazır olduğunuzu gösterin.
3. Bir karar verin. Bu aşama, konu hakkında tam olarak kesinlik kazanmanıza ve rakibinizle olan anlaşmazlıklara son vermenize yardımcı olacaktır. Nihai sonuç için, anlaşmazlığın konusu üzerinde gerçek bir etkisi olacak çeşitli seçenekler sunun. Kişiselleştirmeyin ve yalnızca durumla doğrudan ilgili ifadeler kullanın.
4. Harekete geçin. Geçis gerçek eylemler her iki tarafa yönelik gereksiz tartışmalardan ve suçlamalardan uzaklaşmaya ve çatışmanın taraflarını belirli bir durumda en uygun olacak tek bir hedefte birleştirmeye yardımcı olacaktır.
5. Çatışmayı çözme koşullarına uygunluğu izleyin. Çözümün takip edildiğinden emin olun. Yeni çatışmaları bu şekilde önleyeceksiniz bu konu ve meslektaşlarınız ve ortaklarınız arasındaki güvenilirliğinizi güçlendirin.
Çatışmayı çözme yolları
Çatışma durumlarını çözmek için şunları seçmelisiniz: uygun stil Sorunun en etkili şekilde çözülmesine yardımcı olacak davranış.
Birkaç yolu ele alalım:
Cihaz
- durumun sakinliğini ve istikrarını sağlamak;
- güveni ve karşılıklı anlayışı güçlendirmek;
- kendi hatanı kabul et;
- kendi bakış açınızı savunmak yerine, rakiple dostane ilişkiler sürdürmenin önceliğinin farkına varın;
- Bir tartışmayı kazanmanın sizin için değil, rakibiniz için daha önemli olduğunu anlayın.
Anlaşmak
- rakipler eşit derecede ikna edici argümanlar sunduğunda mümkün;
- çatışmayı çözmek için daha fazla zamana ihtiyaç vardır;
- her iki tarafın da ortak bir karar alması amaçlanıyor;
- kişinin yönlendirici bakış açısını terk etmesi;
- her iki taraf da eşit güce sahiptir;
- koşullarınızı yerine getirmek sizin için çok önemli olmadığından hedefinizi biraz değiştirebilirsiniz;
İşbirliği
- kararların alınması için ortak çabalar öngörülmektedir;
- bakış açılarını bütünleştirmek ve elde etmek ortak yollarçatışma çözümü;
- tartışmanın amacı kazanımdır genel sonuç ve yeni bilgiler;
- projeye kişisel katılımın güçlendirilmesi;
- Taraflar her ikisine de uygun yeni bir çözüm geliştirmek için çalışmaya hazır.
İhmal etmek
- anlaşmazlığın kaynağı diğer görevlerle karşılaştırıldığında önemsizdir;
- Sükunetin yeniden sağlanması için koşullar gereklidir ve ayık değerlendirme durumlar;
- aramak Ek Bilgiler hızlı karar vermektense tercih edilir;
- Uyuşmazlığın konusu çözümden uzaklaşıyor ciddi sorunlar;
- çatışma astlar tarafından çözülebilir;
- gerilim şu anda bir karar veremeyecek kadar büyük;
- anlaşmazlığı kendi lehinize çözemeyeceğinizden veya istemediğinizden eminsiniz;
- anlaşmazlığı çözme yetkiniz yok.
Rekabet
- durumu çözmek için derhal harekete geçilmesi gerekiyor;
- büyük ölçekli sorunların çözümü için önerilir;
- sıkı bir şirket yönetimi çizgisiyle;
- gerçek sonuçlar durumun sonucuna bağlıdır;
- Sorunu çözme yetkisi yalnızca sizdedir.