TALEETIKTT
1. Spesifikasjoner for russisk taleetikett
Taleetikette er et system med regler for taleadferd og stabile formler for høflig kommunikasjon.
Besittelse av taleetikett bidrar til tilegnelse av autoritet, genererer tillit og respekt. Å kjenne reglene for taleetikette og observere dem gjør at en person kan føle seg trygg og rolig, og ikke oppleve klossethet eller kommunikasjonsvansker.
Streng overholdelse av taleetikett i forretningskommunikasjon gir kunder og partnere et godt inntrykk av organisasjonen og opprettholder dets positive omdømme.
Taleetikette har nasjonale særtrekk. Hver nasjon har laget sitt eget system med regler for taleadferd. I det russiske samfunnet er slike egenskaper som takt, høflighet, toleranse, velvilje og tilbakeholdenhet av spesiell verdi.
Betydningen av disse egenskapene gjenspeiles i en rekke russiske ordtak og ordtak som karakteriserer etiske standarder for kommunikasjon. Noen ordtak peker på behovet for å lytte nøye til samtalepartneren din: En smart person snakker ikke, en uvitende person lar ham ikke snakke. Tunge - en, øre - to, si en gang, lytt to ganger. Andre ordtak påpeker typiske feil ved å konstruere en samtale: Svarer når han ikke blir spurt. Bestefar snakker om kylling, og bestemor snakker om and. Du lytter, og vi vil være stille. En døv mann hører på en stum mann snakke. Mange ordtak advarer om faren for et tomt, tomt eller støtende ord: Alle en persons problemer kommer fra hans tunge. Kyr blir fanget av hornene, mennesker av tungen. Et ord er en pil; hvis du slipper det, får du det ikke tilbake. Det som er usagt kan uttrykkes, det som er sagt kan ikke returneres. Det er bedre å underdrive enn å overfortelle. Det surrer fra morgen til kveld, men det er ingenting å høre på.
Taktfullhet er en etisk norm som krever at taleren forstår samtalepartneren, unngår upassende spørsmål og diskuterer emner som kan være ubehagelige for ham.
Hensyn ligger i evnen til å forutse mulige spørsmål og ønsker fra samtalepartneren, viljen til å informere ham i detalj om alle emner som er relevante for samtalen.
Toleranse betyr å være rolig om mulige meningsforskjeller og unngå hard kritikk av samtalepartnerens synspunkter. Du bør respektere andres meninger og prøve å forstå hvorfor de har et eller annet synspunkt. Nært knyttet til en slik karakterkvalitet som toleranse er selvkontroll - evnen til å svare rolig på uventede eller taktløse spørsmål og uttalelser fra en samtalepartner.
Goodwill er nødvendig både i forhold til samtalepartneren og i hele samtalens struktur: i innhold og form, i intonasjon og ordvalg.
2. Teknikk for implementering av merkeskjemaer
Enhver kommunikasjonshandling har en begynnelse, en hoveddel og en siste del. Hvis adressaten er ukjent med taleemnet, begynner kommunikasjonen med bekjentskap. Dessuten kan det oppstå direkte eller indirekte. Selvfølgelig er det lurt å få noen til å introdusere deg, men det er tider når du trenger å gjøre det selv.
Etikette tilbyr flere mulige formler:
La meg bli kjent med deg.
Jeg ønsker å møte deg.
La oss bli kjent.
La oss bli kjent med hverandre.
Når du kontakter en institusjon via telefon eller personlig, blir det nødvendig å presentere deg selv:
La meg introdusere meg selv.
Mitt etternavn er Sergeev.
Mitt navn er Valery Pavlovich.
Offisielle og uformelle møter med bekjente og fremmede begynner med en hilsen.
Offisielle hilsenformler:
Hallo!
God ettermiddag
Uoffisielle hilsenformler:
Hallo!
De første formlene for kommunikasjon er i motsetning til formlene som brukes på slutten av kommunikasjonen; de uttrykker ønsket: Alt godt (bra)! eller håper på et nytt møte: Vi sees i morgen. Helt til kvelden. Ha det.
Under kommunikasjon, hvis det er en grunn, gjør folk invitasjoner og uttrykker gratulasjoner.
Invitasjon:
La meg invitere deg...
Kom til feiringen (jubileum, møte).
Vi vil gjerne se deg.
Gratulerer:
La meg gratulere deg med...
Vennligst godta mine oppriktige (hjertelige, varme) gratulasjoner...
Varme gratulasjoner...
Uttrykket av forespørselen skal være høflig, delikat, men uten overdreven inderlighet:
Gjør meg en tjeneste...
Hvis det ikke er vanskelig for deg (hvis det ikke er vanskelig for deg)...
Vær snill...
Kan jeg spørre deg...
Jeg ber deg veldig...
Råd og forslag skal ikke uttrykkes på en kategorisk måte. Det er tilrådelig å formulere råd i form av en delikat anbefaling, en melding om noen viktige omstendigheter for samtalepartneren:
La meg trekke oppmerksomheten din til...
Jeg vil foreslå deg...
Ordlyden for avslag på å oppfylle en forespørsel kan være som følger:
- (Jeg) kan ikke (ikke i stand, ute av stand) til å hjelpe (tillate, hjelpe).
Det er foreløpig ikke mulig å gjøre dette.
Vær så snill å forstå at det ikke er på tide å komme med en slik forespørsel.
Beklager, men vi (jeg) kan ikke oppfylle forespørselen din.
Jeg er tvunget til å nekte (forby, ikke tillate).
3. Samspill mellom tale og atferdsetikett
Etikette er nært knyttet til etikk. Etikk foreskriver reglene for moralsk oppførsel (inkludert kommunikasjon), etikette forutsetter visse oppførselsmåter og krever bruk av ytre formler for høflighet, uttrykt i spesifikke talehandlinger.
Overholdelse av etikettekrav ved brudd på etiske standarder er hykleri og bedrag av andre. På den annen side vil fullstendig etisk oppførsel som ikke er ledsaget av overholdelse av etikettenormene uunngåelig gjøre et ubehagelig inntrykk og få folk til å tvile på individets moralske egenskaper.
I muntlig kommunikasjon er det nødvendig å følge en rekke etiske og etikettestandarder som er nært knyttet til hverandre.
For det første må du behandle samtalepartneren din med respekt og vennlighet. Det er forbudt å fornærme eller fornærme samtalepartneren din med talen din, eller å uttrykke forakt. Direkte negative vurderinger av kommunikasjonspartnerens personlighet bør unngås; kun spesifikke handlinger kan vurderes, samtidig som den nødvendige takten opprettholdes. Uhøflige ord, en frekk form for tale, en arrogant tone er uakseptabelt i intelligent kommunikasjon. Og fra et praktisk synspunkt er slike trekk ved taleadferd upassende, fordi aldri bidra til å oppnå ønsket resultat i kommunikasjon.
Høflighet i kommunikasjon forutsetter en forståelse av situasjonen, med hensyn til alder, kjønn, offisiell og sosial status til kommunikasjonspartneren. Disse faktorene bestemmer graden av formalitet i kommunikasjonen, valget av etiketteformler og utvalget av emner som er egnet for diskusjon.
For det andre instrueres foredragsholderen om å være beskjeden i egenvurderinger, ikke påtvinge sine egne meninger, og å unngå å være for kategorisk i tale.
Dessuten er det nødvendig å sette kommunikasjonspartneren i sentrum av oppmerksomheten, vise interesse for hans personlighet, mening og ta hensyn til hans interesse for et bestemt emne.
Det er også nødvendig å ta hensyn til lytterens evne til å oppfatte betydningen av uttalelsene dine; det er tilrådelig å gi ham tid til å hvile og konsentrere seg. Av denne grunn er det verdt å unngå for lange setninger, det er nyttig å ta korte pauser, og bruke taleformler for å opprettholde kontakten: du vet selvfølgelig...; du kan være interessert i å vite...; som du kan se...; Merk…; bør merkes... osv.
Kommunikasjonsnormene bestemmer også lytterens oppførsel.
Først må du legge andre ting til side for å lytte til personen. Denne regelen er spesielt viktig for de spesialistene som har som jobb å betjene kunder.
Når du lytter, må du behandle høyttaleren med respekt og tålmodighet, prøve å lytte nøye og til slutt. Hvis du har det veldig travelt, er det lov å be om å vente eller legge om samtalen til et annet tidspunkt. I offisiell kommunikasjon er det helt uakseptabelt å avbryte samtalepartneren, legge inn ulike kommentarer, spesielt de som skarpt karakteriserer samtalepartnerens forslag og forespørsler. I likhet med taleren setter lytteren sin samtalepartner i sentrum for oppmerksomheten og understreker sin interesse for å kommunisere med ham. Du bør også kunne uttrykke din enighet eller uenighet i tide, svare på et spørsmål eller stille ditt eget spørsmål.
Etikk- og etikettereglene gjelder også for skriftlig tale.
Et viktig tema i forretningsbrevetiketten er valg av adresse. For standardbrev ved formelle eller mindre anledninger er adressen Kjære herr Petrov egnet! For et brev til en overordnet leder, et invitasjonsbrev eller et hvilket som helst annet brev om et viktig spørsmål, er det tilrådelig å bruke ordet "respektert" og kalle adressaten ved navn og patronym.
I forretningsdokumenter er det nødvendig å dyktig bruke egenskapene til det grammatiske systemet til det russiske språket.
For eksempel brukes den aktive stemmen til et verb når det er nødvendig å indikere den aktive personen. Den passive stemmen bør brukes når faktumet av en handling er viktigere enn omtalen av personene som utførte handlingen.
Den perfekte formen av verbet understreker handlingens fullstendighet, og det ufullkomne indikerer at handlingen er i utviklingsprosess.
I forretningskorrespondanse er det en tendens til å unngå pronomenet I. Den første personen uttrykkes ved slutten av verbet.
4. Taleavstander og tabuer
Avstand i verbal kommunikasjon bestemmes av alder og sosial status. Det uttrykkes i tale ved å bruke pronomenene du og deg. Taleetikett bestemmer reglene for valg av en av disse formene.
Generelt er valget diktert av en kompleks kombinasjon av ytre kommunikasjonsomstendigheter og individuelle reaksjoner fra samtalepartnerne:
graden av bekjentskap til partnerne (du - til en bekjent, du - til en fremmed);
kommunikasjonsmiljøets formalitet (du er uformell, du er offisiell);
forholdets natur (du er vennlig, "varm", du er ettertrykkelig høflig eller anspent, reservert, "kald");
likhet eller ulikhet i rolleforhold (etter alder, stilling: du er lik og underlegen, du er lik og overlegen).
Valget av en av tiltaleformene avhenger ikke bare av den formelle posisjonen og alderen, men også av arten av forholdet til samtalepartnerne, deres disposisjon mot en viss grad av formalitet i samtalen, språklig smak og vaner.
Dermed er du i slekt, vennlig, uformell, intim, tillitsfull, kjent; Du er høflig, respektfull, formell, reservert.
Avhengig av adresseformen til deg eller deg, finnes det grammatiske former for verb, samt taleformler for hilsener, avskjed, gratulasjoner og uttrykk for takknemlighet.
Et tabu er et forbud mot bruk av visse ord på grunn av historiske, kulturelle, etiske, sosiopolitiske eller emosjonelle faktorer.
Sosiopolitiske tabuer er karakteristiske for talepraksis i samfunn med autoritært regime. De kan dreie seg om navn på visse organisasjoner, omtale av visse personer som det regjerende regimet misliker (for eksempel opposisjonspolitikere, forfattere, vitenskapsmenn), visse fenomener i det sosiale livet som offisielt er anerkjent som ikke-eksisterende i et gitt samfunn.
Kulturelle og etiske tabuer finnes i alle samfunn. Det er klart at uanstendig språkbruk og omtale av visse fysiologiske fenomener og kroppsdeler er forbudt.
Forsømmelse av etiske ytringsforbud er ikke bare et grovt brudd på etikette, men også et brudd på loven.
Fornærmelse, det vil si ydmykelse av en annen persons ære og verdighet, uttrykt i en usømmelig form, anses av straffeloven som en forbrytelse (artikkel 130 i den russiske føderasjonens straffelov).
5. Komplimenter. Kritikkkultur i verbal kommunikasjon
En viktig fordel med en person i kommunikasjon er evnen til å gi vakre og passende komplimenter. Når det blir sagt taktfullt og til rett tid, løfter et kompliment stemningen til mottakeren, og setter ham opp for en positiv holdning til samtalepartneren, overfor forslagene hans, overfor den felles sak.
Et kompliment blir sagt i begynnelsen av en samtale, under et møte, bekjentskap, avskjed eller under en samtale. Et kompliment er alltid hyggelig. Bare et uoppriktig eller altfor entusiastisk kompliment er farlig.
Et kompliment kan relatere seg til utseende, utmerkede faglige evner, høy moral, kommunikasjonsevner og inneholde en generell positiv vurdering:
Du ser bra ut (utmerket, fantastisk, utmerket, fantastisk).
Du er så (veldig) sjarmerende (smart, ressurssterk, fornuftig, praktisk).
Du er en god (utmerket, utmerket, utmerket) spesialist (økonom, leder, gründer).
Du driver (din) virksomhet (virksomhet, handel, konstruksjon) godt (utmerket, utmerket, utmerket).
Du vet hvordan du leder (administrerer) mennesker godt (utmerket) og organiserer dem.
Det er en glede (bra, utmerket) å gjøre forretninger (arbeide, samarbeide) med deg.
En kultur for kritikk er nødvendig slik at kritiske uttalelser ikke ødelegger forholdet til samtalepartneren og lar ham forklare feilen sin.
For å gjøre dette, bør man ikke kritisere personligheten og kvalitetene til samtalepartneren, men spesifikke feil i arbeidet hans, mangler ved forslagene og unøyaktigheten av konklusjoner.
For å sikre at kritikk ikke påvirker følelsene til samtalepartneren, er det tilrådelig å formulere kommentarer i form av resonnement, som trekker oppmerksomheten til avviket mellom oppgavene til arbeidet og de oppnådde resultatene. Det er nyttig å sette inn kritiske diskusjoner om arbeid som et felles søk etter løsninger på komplekse problemer.
Kritikk av en motstanders argumenter i en tvist bør være en sammenligning av disse argumentene med generelle bestemmelser som ikke reiser tvil hos samtalepartneren, pålitelige fakta, eksperimentelt verifiserte konklusjoner og pålitelige statistiske data.
Kritikk av en motstanders uttalelser bør ikke gjelde hans personlige egenskaper, evner eller karakter.
Kritikk av felles arbeid fra en av deltakerne bør inneholde konstruktive forslag, kritikk av det samme arbeidet fra en utenforstående kan reduseres til å påpeke mangler, siden utviklingen av løsninger er spesialisters arbeid, og vurdering av tingenes tilstand og effektiviteten av organisasjonen er retten til enhver borger.
6. Nonverbal kommunikasjon
Når de snakker med hverandre, bruker folk gester og ansiktsuttrykk sammen med verbal tale for å formidle tanker, humør og ønsker.
Språket i ansiktsuttrykk og gester lar taleren uttrykke følelsene sine mer fullstendig, viser hvor mye kontroll deltakerne i dialogen har over seg selv, og hvordan de egentlig forholder seg til hverandre. Hovedindikatoren på talerens følelser er hans ansiktsuttrykk, hans ansiktsuttrykk.
I "Privat retorikk" Prof. N. Koshansky (St. Petersburg, 1840) sier: "Ingen steder reflekteres sjelens følelser så mye som i ansiktstrekk og blikk, den edleste delen av kroppen vår. Ingen vitenskap gir ild til øynene og en livlig rødme til kinnene, hvis en kald sjel sover i høyttaleren... Kroppsbevegelsene til den som snakker er alltid i hemmelig overensstemmelse med sjelens følelse, med viljens aspirasjon, med stemmens uttrykk."
Ansiktsuttrykk lar oss bedre forstå samtalepartneren vår og finne ut hvilke følelser han opplever. Så hevede øyenbryn, vidåpne øyne, nedadvendte lepper og en litt åpen munn indikerer overraskelse; senkede øyenbryn, buede rynker i pannen, innsnevrede øyne, lukkede lepper, sammenbitte tenner uttrykker sinne.
Tristhet reflekteres av strikkede øyenbryn, matte øyne, litt senkede hjørner av leppene, og lykke reflekteres av rolige øyne og hevede ytre hjørner av leppene.
Gester kan også si mye. Språk læres fra barndommen, og bevegelser tilegnes naturlig, og selv om ingen forklarer betydningen på forhånd, forstår og bruker foredragsholderne dem riktig. Dette forklares av det faktum at gesten oftest ikke brukes alene, men følger ordet, fungerer som en slags støtte for det, og noen ganger tydeliggjør det.
I det russiske språket er det mange stabile uttrykk som oppsto på grunnlag av frie fraser som navngir denne eller den gesten. Etter å ha blitt fraseologiske enheter, uttrykker de tilstanden til en person, for eksempel senke hodet, snu hodet, løft hodet, rist på hodet, hånden reiser seg ikke, spre armene, senk armene, vift med hånden, legg hånden, strekk ut hånden, legg hånden på hjertet, logre med fingeren.
Det er ingen tilfeldighet at i ulike retorikk, fra antikken, var det spesielle kapitler viet til gester. Oratorieteoretikere ga i sine artikler og bøker om forelesninger spesiell oppmerksomhet til gester. Således skriver A.F. Koni i "Råd til forelesere": "Gester liver opp talen, men de bør brukes med forsiktighet. En uttrykksfull gest (løftet hånd, knyttet neve, skarp og rask bevegelse osv.) må samsvare med betydningen og betydningen av den gitte en frase eller et enkelt ord (her virker gesten sammen med tonen, og dobler talens kraft). For hyppige, monotone, masete, skarpe bevegelser av hendene er ubehagelige, kjedelige, irriterende og irriterende."
Mekaniske bevegelser distraherer lytterens oppmerksomhet fra talens innhold og forstyrrer oppfatningen. De er ofte et resultat av høyttalerens begeistring og indikerer hans manglende selvtillit.
Gester som har noen nyttig betydning for kommunikasjon er delt inn i rytmisk, emosjonell, veiledende, billedlig og symbolsk.
Rytmiske bevegelser er assosiert med talens rytme; de legger vekt på logisk stress, bremse og akselererende tale, stedet for pauser, dvs. hva intonasjon formidler i selve talen.
Emosjonelle gester formidler ulike nyanser av følelser, for eksempel spenning, glede, tristhet, irritasjon, forvirring, forvirring.
Pekebevegelser kreves for å skille ett objekt fra en rekke lignende, for å indikere stedet hvor objektet befinner seg, for å indikere rekkefølgen på objekter. Pekebevegelsen anbefales brukt i svært sjeldne tilfeller når det er et presserende behov for det.
Figurative gester vises i følgende tilfeller:
hvis det ikke er nok ord til å formidle ideen fullt ut;
hvis ordene i seg selv ikke er nok på grunn av høyttalerens økte emosjonalitet, nervøsitet, mangel på ro, usikkerhet;
hvis det er nødvendig for å forsterke inntrykket og påvirke lytteren ytterligere.
Fine gester brukes som et visuelt middel for å formidle tanker, de bør ikke erstatte verbal tale.
Symbolske bevegelser betegner konvensjonelt noen typiske situasjoner og følger med de tilsvarende utsagnene:
en gest av intensitet (hånden knytter seg til en knyttneve) med ordene: Han er veldig pågående. Hvor sta hun er.
en gest av avslag, fornektelse (skyvebevegelser med en hånd eller to hender, håndflatene fremover) sammen med uttalelsene: Nei, nei, vær så snill. Nei nei.
en motstandsbevegelse (hånden gjør «her» og «her»-bevegelser i luften) sammen med ordene: Det er ingen vits i å gå hit og dit. Det ene vinduet vender mot nord, det andre vender mot sør.
separasjonsgest, disassosiasjon (håndflatene åpnes, beveger seg fra hverandre i forskjellige retninger): Dette må skilles. Dette er helt andre ting. De skilte seg.
gest av forening, tillegg, sum (fingrene går sammen til en klype eller håndflatene går sammen): De fungerte bra sammen. De passer hverandre veldig godt. Hva om vi setter dette sammen? La oss slå oss sammen.
7. Ergonomi av miljøet som en integrert del av taleetiketten
Det første folk legger merke til når de kommer til en avtale, intervju, møte eller forretningsmøte, er det ytre miljøet i rommet der eventuelle problemer vil bli løst. Resultatet av samtalen og forhandlingene avhenger delvis av hvordan kontoret ser ut.
Kompetent konstruksjon av plass krever overholdelse av en enkelt stil i utformingen av rommet: i planleggingsløsningen, i dekorasjon, innredning, møbler.
Et godt og smakfullt tilrettelagt kontor er med på å skape et gunstig miljø for samtale, noe som bidrar til etablering av fruktbar kontakt.
Dette gjelder selvsagt ikke bare kontorer. For øvrige lokaler gjelder spesielle krav. En praktisk og estetisk layout bør være i resepsjonsområdet, i avdelingslokaler, i klasserom og i dokumentlagringsområder.
Utseendet til ethvert lokale må samsvare med dets funksjonelle formål og gi inntrykk av et rimelig organisert forretningsmiljø. Møbler og dets arrangement skal være praktisk for ansatte og besøkende.
Bibliografi
Budagov R.A. Mennesket og språket hans. - M., 1976.
Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Russisk språk og talekultur. - Rostov ved Don: 2000.
Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Talekommunikasjon. - M.: 2000.
Gorbatsjovich K.S. Normer for moderne russisk litterært språk. - M., 1989.
Ivanova-Lukyanova G.N. Muntlig kultur. - M., 1998.
Klyuev E.V. Talekommunikasjon: suksess med taleinteraksjon. - M., 2002.
Kokhtev N.N. Retorisk. - M.: 1994.
Kuznetsov I.N. Retorisk. - Minsk: 2000.
Kurbatov V.I. Kunsten å styre kommunikasjon. - Rostov ved Don: 1997.
Lemmerman H. Lærebok i retorikk. Taletrening med øvelser. - M.: 1997.
Leontyev A.A. Hva er språk? - M.: 1976.
Mikhailichenko N.A. Retorisk. - M.: 1994.
Muchnik B.S. Skrivekultur. - M.: 1996.
Russisk språk. Encyclopedia. - M.: 1997.
Formanovskaya N.I. Taleetikett og kommunikasjonskultur. - M.: 1989.
Schmidt R. Kommunikasjonskunsten. - M.: 1992.
"Vel", "der", "her", "liker", "kort sagt", "generelt", "som om", "det vil si", "så å si", "uh-uh", "mm -mm » — fant du dine "favoritt" ord og lyder? Listen fortsetter. Alle disse elementene tetter i stor grad talen vår, noe som gjør den frekk, fraværende og lite attraktiv.
Ingen banning
Utvide ordforrådet
Du har sannsynligvis allerede lagt merke til repetisjonen av de samme ordene for å uttrykke følelser, forskjellige følelser og beskrive hendelser - dette indikerer et ganske magert aktivt ordforråd, det vil si en som du konstant og regelmessig bruker i kommunikasjon.
For å unngå dette og diversifisere talen din, må du stadig utvide vokabularet ditt ved å lese skjønnlitteratur, memorere poesi og øve på å skrive dine egne dikt og essays.
Bli kvitt surzhik
Dessverre er dette problemet relevant for et betydelig antall innbyggere i Ukraina - talekulturen til mange mennesker lider av bruken av elementer av surzhik i kommunikasjon, og for noen består talen deres utelukkende av denne hybriden av ukrainske og russiske språk. Analoger av surzhik finnes også i andre land der folk lever i et blandet språklig miljø.
Å kontinuerlig jobbe med talen din, lese bøker og til og med ordbøker vil hjelpe deg med å overvinne denne hindringen. Du kan også be vennene dine om å korrigere deg under en samtale hvis de legger merke til at du har brukt feil ord.
Når du arbeider med verbal søppel, er det viktig å først finne ut hvilke ord som er overflødige i vokabularet ditt, og deretter nøye overvåke talen din. Ta opp deg selv på en stemmeopptaker og analyser hva som ble sagt. Tenk på hvilke ord som kan erstatte uønsket vokabular, arbeid med ordbøker med synonymer. Begynn å studere talestiler - du må kjenne til disse funksjonene for å kunne kommunisere kulturelt i forskjellige situasjoner uten å forurense det tilsvarende ordforrådet på noen måte.
Regler for taleetikett
Siden vi alle beveger oss i samfunnet, er en høy talekultur umulig uten å observere visse regler for kommunikasjon med andre mennesker:
- Når du henvender deg til noen, må du ta hensyn til kjønn, alder og noen ganger sosial status til denne personen. Det du sier til en venn eller et familiemedlem kan være upassende og til og med uhøflig mot en fremmed, en eldre person eller en høyere rang.
- Å tiltale «deg» skjer vanligvis i familien, mellom venner og gode bekjente. Du kan også bruke «deg» for å henvende deg til barn i grunnskolealder. I andre tilfeller skjer en slik overgang bare med separat tillatelse og samtykke fra kommunikasjonsdeltakerne; før dette anses adressen "Du" som akseptabel. Selv om grensene for slike adresser i vår tid er uklare, anses det å henvende seg til en person på "deg"-basis uten tillatelse som uhøflig og kjent.
- Det skal ikke være plass for fornærmelser, uhøflighet og forakt i kommunikasjonen. Du må behandle samtalepartneren din vennlig, eller i det minste rolig, nøytralt, men i alle fall respektfullt.
- Lær å lytte og vis interesse for samtalepartneren, still ham spørsmål. Når du kommuniserer med en person, er det stygt å gjespe, kjede seg eller gjenta det som ble sagt på grunn av din egen uoppmerksomhet, uten at du trenger å bli distrahert. På samme måte er det uhøflig å ikke la samtalepartneren si fra selv, avbryte ham eller bare snakke om seg selv. Det er bedre å fremstå beskjeden enn å virke overdreven selvsikker og påtrengende.
- Se på ansiktsuttrykkene og bevegelsene dine. Ikke bevegelser aktivt unødvendig eller kom for nær den andre personen uten deres tillatelse, spesielt i en formell setting.
- Hvis du ser en bekjent på gaten, er det åpenbar mangel på kultur å rope til ham og kommunisere høyt på avstand.
- Prøv å unngå å snakke om politikk og religion - disse temaene er ganske følsomme og kan bli et stridsfelt selv blant venner og slektninger, for ikke å snakke om fremmede.
Formler for taleetikette
Talekultur innebærer bruk av kjente taleetikettformler. Dette er en slags maler, taleklisjeer som brukes i samtale i en bestemt situasjon og tar hensyn til kjennetegn ved nasjonal kommunikasjon. Mange av dem har vært kjent for oss siden barndommen.
I følge taleetiketten begynner en samtale med en hilsen, og først da finner hoveddelen av samtalen sted. Disse formlene må brukes hensiktsmessig og tilpasset situasjonen.
Om morgenen hilser vi våre bekjente ved å si: "God morgen," men om kvelden sier vi: "God kveld," og ikke omvendt. Vi kan si «Hei» til en venn, god bekjent eller kollega, men det er for eksempel usannsynlig at en skolegutt vil hilse på læreren sin på denne måten.
Hvis samtalepartnerne ikke kjenner hverandre, bør det oppstå en bekjent etter hilsenen. Det er vanlig å bruke formler som: "Jeg vil gjerne presentere meg selv...", "La meg presentere meg selv...", "La meg presentere meg selv...", etc.
Når kommunikasjonen er over og høyttalerne sprer seg, må dere huske å si farvel til hverandre. På slutten av kommunikasjonen brukes følgende formler: "Farvel", "Alt godt", "Vi sees snart", "Vi ses i morgen". Alle betyr slutten på en samtale og farvel, selv om de har forskjellige semantiske konnotasjoner - et ønske, en forutanelse om et nytt møte, eller til og med tvil om det ("Farvel").
Men i hoveddelen av samtalen kan vi bruke høflighetsformler avhengig av situasjonen og hensikten med kommunikasjonen. For eksempel, når du trenger å spørre om noe, brukes setninger som "Jeg har en forespørsel til deg ...", "Jeg vil gjerne spørre deg ...".
Vi bruker definitivt "Vennligst", det samme ordet er en høflig formel for å svare på takknemlighet. Husk å takke personen som oppfylte forespørselen vår eller ga hjelp med formlene "Takk", "Takk".
Når de uttrykker kondolanser til en person, sier de: "Godta mine kondolanser," "Jeg er veldig lei meg," "Jeg sørger med deg."
Det er mange flere lignende uttrykk med lignende struktur for mange andre situasjoner, avhengig av formål, plassering av samtalen og status til deltakerne i dialogen, som brukes for å understreke høflighet og respekt for samtalepartneren.
Et høyt nivå av talekultur er ikke bare en indikator på en intelligent person, men også en egenskap som gjør det mulig å med fordel uttrykke seg i samfunnet, på et intervju eller på jobb.
Gode manerer– en av de viktigste indikatorene på en veloppdragen, kultivert person. Fra tidlig barndom er vi innpodet med visse atferdsmønstre. En kulturperson må hele tiden følge de normer for atferd som er etablert i samfunnet – observere etikette.Kunnskap og overholdelse av etikettestandarder lar deg føle deg trygg og fri i ethvert samfunn.
Ordet "etikette" kom inn i det russiske språket fra fransk på 1700-tallet, da hofflivet til et absolutt monarki tok form og brede politiske og kulturelle bånd mellom Russland og andre stater ble etablert.
Etikette (fransk) etikette) – et sett med regler for oppførsel og behandling akseptert i visse sosiale kretser (ved monarks domstoler, i diplomatiske kretser, etc.). Vanligvis gjenspeiler etikette formen for oppførsel, behandling og høflighetsregler som er akseptert i et gitt samfunn, iboende i en bestemt tradisjon. Etikette kan fungere som en indikator på verdiene til forskjellige historiske epoker.
I en tidlig alder, når foreldre lærer barnet sitt å si hei, si takk og be om tilgivelse for skøyerstreker, oppstår læring. grunnleggende formler for taleetikett.
– Dette er et system med regler for taleadferd, normer for bruk av språkmidler under visse forhold. Etikette for talekommunikasjon spiller en viktig rolle for en persons vellykkede aktivitet i samfunnet, hans personlige og profesjonelle vekst, og byggingen av sterke familie- og vennlige relasjoner. For å mestre etiketten til verbal kommunikasjon kreves kunnskap fra ulike humanitære felt: lingvistikk, historie, kulturstudier, psykologi. For mer vellykket å mestre kulturelle kommunikasjonsferdigheter, bruker de et slikt konsept som formler for taleetiketter.
I hverdagen kommuniserer vi hele tiden med mennesker. Enhver kommunikasjonsprosess består av visse stadier:
- starte en samtale (hilsen/introduksjon);
- hoveddel, samtale;
- den siste delen av samtalen.
Hvert stadium av kommunikasjonen er ledsaget av visse klisjeer, tradisjonelle ord og faste uttrykk – formlerami taleetikett. Disse formlene finnes på språket i ferdig form og er tilgjengelig for alle anledninger.
Til formlene for taleetikette høflighetsord inkluderer (beklager, takk, vær så snill), hilsener og avskjeder (hei, hilsen, farvel), anker (dere, dere, mine damer og herrer). Hilsener kom til oss fra vest: god kveld, god ettermiddag, god morgen, og fra europeiske språk - farvel: alt det beste, alt det beste.
Sfæren for taleetikett inkluderer måter å uttrykke glede, sympati, sorg, skyld på, akseptert i en gitt kultur. For eksempel, i noen land anses det som uanstendig å klage på vanskeligheter og problemer, mens det i andre er uakseptabelt å snakke om ens prestasjoner og suksesser. Utvalget av samtaleemner varierer på tvers av kulturer.
I ordets snever betydning taleetikett kan defineres som et system av språklige virkemidler der etikette-relasjoner manifesteres. Elementer og formler i dette systemet kan implementeres på ulike språknivåer:
På nivå med ordforråd og fraseologi: spesielle ord, faste uttrykk, tiltaleformer (takk, unnskyld meg, hei, kamerater, osv.)
På det grammatiske nivået: for høflig tiltale, bruk flertall og spørresetninger i stedet for imperativer (Du vil ikke fortelle meg hvordan jeg kommer dit...)
På et stilistisk nivå: opprettholde kvalitetene til god tale (riktighet, presisjon, rikdom, hensiktsmessighet, etc.)
På intonasjonsnivå: bruke rolig intonasjon selv når du uttrykker krav, misnøye eller irritasjon.
På ortopinivå: bruk av fulle ordformer: з hei i stedet for hei, vær så snill i stedet for vær så snill osv.
Om organisatorisk og kommunikativ nivå: lytt nøye og ikke avbryt eller bland deg inn i andres samtaler.
Formler for taleetikette er karakteristiske for både litterær og dagligdags, og heller redusert (slang)stil. Valget av en eller annen taleetikettformel avhenger hovedsakelig av kommunikasjonssituasjonen. Faktisk kan samtalen og kommunikasjonsmåten variere betydelig avhengig av: samtalepartnernes personlighet, kommunikasjonsstedet, samtaleemnet, tid, motiv og mål.
Et kommunikasjonssted kan kreve at deltakere i en samtale overholder visse regler for taleetikett fastsatt spesielt for det valgte stedet. Kommunikasjon på et forretningsmøte, sosial middag eller i teateret vil avvike fra oppførsel på en ungdomsfest, på toalettet osv.
Avhenger av deltakerne i samtalen. Personligheten til samtalepartnerne påvirker først og fremst adresseformen: du eller deg. Skjema Du indikerer kommunikasjonens uformelle natur, Du – til respekt og større formalitet i samtalen.
Avhengig av samtaleemne, tid, motiv eller hensikt med kommunikasjonen, bruker vi ulike samtaleteknikker.
Har du fortsatt spørsmål? Vet du ikke hvordan du skal gjøre leksene dine?
For å få hjelp fra en veileder -.
Den første leksjonen er gratis!
blog.site, når du kopierer materiale helt eller delvis, kreves en lenke til originalkilden.
The Dictionary of Russian Speech Etiquette er den mest komplette referanseguiden til dags dato, hvis ordforråd inneholder omtrent 6000 ord og stabile formler for hilsen, adresse, introduksjon, forespørsel, invitasjon, forslag, råd, takknemlighet, unnskyldning, ønsker, gratulasjoner, ros , komplimenter, trøst, kondolanser, farvel. Ordboken er rikt illustrert med eksempler fra verk av russisk skjønnlitteratur, folkedialekter, dagligtale og folkespråk. Henvender seg til et bredt spekter av lesere: skoleelever, lyceums og gymsaler, studenter, lærere i russisk litteratur, filologer, etnografer, psykologer, kulturforskere - alle som er interessert i den russiske kommunikasjonskulturen.
Sammensetning av ordboken.
Ordboken inneholder ordforråd og fraseologi for russisk taleetikett, det vil si ord og stabile verbale formler visuelt gjengitt av medlemmer av språksamfunnet (eller dets individuelle sosiale, profesjonelle, territoriale grupper) for å etablere talekontakt og opprettholde høflig, vennlig eller offisielle forhold i hilsensituasjoner, appellere og tiltrekke oppmerksomhet, bekjentskap, forespørsel, råd, invitasjon, unnskyldning, takknemlighet, gratulasjoner, ønsker, kompliment, ros, godkjenning, trøst, sympati, kondolanser, farvel og noen andre. Hoveddelen av vokabularet består av verbale tegn som som regel fungerer i en situasjon med direkte kommunikasjon mellom kommunikanter i de pragmatiske koordinatene "jeg - du - her - nå": hei, takk, du er velkommen, velkommen, etc.
Samtidig anså kompilatoren det som formålstjenlig å inkludere i Ordboken høflighetstegn som delvis ikke passer inn i systemet med de ovennevnte koordinatene, a) Noen ord og uttrykk, hovedsakelig karakteristiske for epistolær taleetikett, adressert v.h.a. adressaten til en tredjepart; for eksempel: Jeg bøyer meg for søstrene dine, eller overført av de som snakker til samtalepartneren i tredje person: N. Jeg bøyer meg for deg.
Innhold
Forord
Sammensetning og struktur av ordboken, leksikografiske kjennetegn ved taleetiketttegn
Leksikografiske kilder
Liste over forkortelser
Legende
Ordbok
Emneindeks
1.Hilsen ved møte
Svar på hilsener
2. Appell, tiltrekke oppmerksomhet
Svar på spørsmål
3.Bekjentskap
4. Forespørsel. Invitasjon. By på. Råd
Samtykke, positivt svar på en forespørsel, forslag, ordre
Uenighet, innvending, avslag
Svar på innsigelser, avslag
5.Takknemlighet
Svar på takknemlighet
6. Unnskyldning
Svarer på en unnskyldning
7. Ønsker, gratulerer
Charms
Svar på ønsker, gratulerer
8.Komplimenter, ros, godkjenning. Etiketteepiteter. Høflighet forsterker
Svar på ros, kompliment
9. Kondolanse, sympati, trøst, oppmuntring
10.Farvel
Russiske ordtak og ordtak om språk, tale og talekultur
Indeks over navn.
Last ned e-boken gratis i et praktisk format, se og les:
Last ned boken Dictionary of Russian Speech Etiquette, Balakai A.G., 2001 - fileskachat.com, rask og gratis nedlasting.
- Arbeid med tekst i den russiske språktimen, lærerhåndbok, klasse 5-11, Aleksandrova O.M., Dobrotina I.N., Gosteva Yu.N., Vasiliev I.P., Uskova I.V., 2019
En persons tale er et veldig viktig karakteristisk trekk; det kan brukes til å bestemme ikke bare utdanningsnivået, men også graden av hans ansvar og disiplin. Talen hans avslører hans holdning til andre mennesker, seg selv og virksomheten hans. Derfor må enhver person som ønsker å oppnå suksess i å kommunisere med andre mennesker jobbe med talen sin. Reglene for taleetikett, en oppsummering som hver av oss lærer i barndommen, bidrar til bedre gjensidig forståelse mellom mennesker og bidrar til å etablere relasjoner.
Konseptet med taleetikett
Etikette er et sett med normer og atferdsregler, vanligvis en uskreven kode som hver person lærer sammen med kultur. Overholdelse av reglene for taleetikett er vanligvis ikke pålagt av noen å følge i en ordre eller skriftlig, men de er obligatoriske for alle som ønsker å forbedre forholdet til andre mennesker. Taleetikett foreskriver ønsket verbal presentasjon av typiske kommunikasjonssituasjoner. Ingen kom opp med disse reglene med vilje; de ble dannet i løpet av menneskelig kommunikasjon over tusenvis av år. Hver etikettformel har sine egne røtter, funksjoner og variasjoner. Taleetikett og etiketteregler er et tegn på en veloppdragen og høflig person og setter ubevisst opp en positiv oppfatning av personen som bruker dem.
Opprinnelseshistorie
Ordet "etikette" kom inn på fransk fra Hellas. Etymologisk går det tilbake til roten som betyr rekkefølge, regel. I Frankrike ble ordet brukt for å referere til et spesielt kort der reglene for sitteplasser og oppførsel ved det kongelige bordet var foreskrevet. Men under Ludvig XIVs tid oppsto selvfølgelig ikke selve etikettefenomenet; det hadde en mye eldre opprinnelse. Reglene for taleetikett, en kort oppsummering av dem kan beskrives med uttrykket "vellykket kommunikasjon", begynner å ta form når folk måtte lære å etablere relasjoner og forhandle med hverandre. Allerede i antikken var det atferdsregler som hjalp samtalepartnere med å overvinne gjensidig mistillit og etablere interaksjon. Dermed er koden for god oppførsel beskrevet i tekstene til de gamle grekere og egyptere. I gamle tider var etiketteregler et slags ritual som antydet for samtalepartnere at de var "av samme blod" og at de ikke utgjorde en trussel. Hvert ritual hadde en verbal og ikke-verbal komponent. Gradvis går den opprinnelige betydningen av mange handlinger tapt, men ritualet og dets verbale presentasjon er bevart og fortsetter å bli reprodusert.
Funksjoner av taleetikette
Moderne mennesker har ofte et spørsmål om hva er reglene for taleetikett for? Det korte svaret er å glede andre mennesker. Hovedfunksjonen til taleetikette er å etablere kontakt. Når samtalepartneren følger generelle regler, gjør dette ham mer forståelig og forutsigbar; vi stoler ubevisst mer på det som er kjent for oss. Dette går tilbake til primitive tider, da verden rundt var svært usikker og det var farer fra overalt; overholdelse av ritualer var da ekstremt viktig. Og når kommunikasjonspartneren utførte et kjent sett med handlinger og sa de riktige ordene, fjernet dette noe av mistilliten og lettet kontakten. I dag forteller vår genetiske hukommelse oss også at en person som følger reglene kan stoles mer på. Reglene og normene for taleetikett utfører funksjonen til å skape en positiv følelsesmessig atmosfære og bidrar til å ha en gunstig innflytelse på samtalepartneren. Taleetikette fungerer også som et middel til å vise respekt for samtalepartneren, bidrar til å understreke statusfordelingen av roller mellom kommunikanter og statusen til selve kommunikasjonssituasjonen - forretningsmessig, uformell, vennlig. Dermed er reglene for taleetikett et verktøy.En del av spenningen lindres av enkle etiketteformler. Taleetikett, som en formell del av etikk, utfører en regulerende funksjon; den hjelper til med å etablere kontakter og påvirker atferden til mennesker i typiske situasjoner.
Typer taleetikett
Som enhver tale, er etikette taleoppførsel svært forskjellig i sin skriftlige og muntlige form. Den skriftlige versjonen har strengere regler, og i denne formen er etikettformler mer obligatoriske. Den muntlige formen er mer demokratisk; noen utelatelser eller erstatning av ord med handlinger er tillatt her. For eksempel, noen ganger i stedet for å si «Hei», kan du klare deg med et nikk på hodet eller en lett buing.
Etikette dikterer reglene for atferd i visse områder og situasjoner. Det er vanlig å skille mellom flere forskjellige typer taleetiketter. Offisiell, forretningsmessig eller profesjonell taleetikett bestemmer reglene for taleadferd ved utførelse av offisielle oppgaver, under forhandlinger og ved utarbeidelse av dokumenter. Denne typen er ganske høyt formalisert, spesielt i sin skriftlige form. Reglene for russisk taleetikett i formelle og uformelle omgivelser kan være svært forskjellige; det første signalet om en overgang fra en type etikette til en annen kan være en endring fra å henvende seg til "deg" til å henvende seg til "deg." Daglig taleetikett er preget av større frihet enn offisiell etikette; det er større variasjon i viktige etiketteformler. Det finnes også slike typer taleetiketter som diplomatisk, militær og religiøs.
Prinsipper for moderne taleetikette
Alle oppførselsregler er basert på universelle moralprinsipper, og taleetikett er intet unntak. Den gyldne regel for taleetikett er basert på det moralske hovedprinsippet formulert av I. Kant: handle mot andre slik du vil at de skal handle mot deg. Derfor bør høflig tale inneholde formler som personen selv ville være glad for å høre. De grunnleggende prinsippene for taleetikette er hensiktsmessighet, presisjon, korthet og korrekthet. Taleren må velge taleformler i samsvar med situasjonen, statusen til samtalepartneren og graden av kjennskap til ham. Uansett bør du snakke så kort som mulig, men ikke miste betydningen av det som ble sagt. Og selvfølgelig må taleren respektere sin kommunikasjonspartner og prøve å konstruere uttalelsen sin i samsvar med reglene for det russiske språket. Taleetikett er bygget på to viktigere prinsipper: velvilje og samarbeid. behandler andre mennesker med en innledende holdning av godhet, må han være oppriktig og vennlig. Kommunikatører må gjøre alt på begge sider for å sikre at kommunikasjonen er produktiv, gjensidig fordelaktig og morsom for alle deltakere.
Etikettesituasjoner
Etikette regulerer atferd i ulike situasjoner. Tradisjonelt er talen betydelig forskjellig i offisielle omgivelser og i hverdagen, så vel som i forskjellige former for sin eksistens: skriftlig eller muntlig. Det er imidlertid generelle regler for taleetikett i ulike talesituasjoner. Listen over slike saker er den samme for enhver sfære, kultur og form. Standard etikettesituasjoner inkluderer:
Hilsener;
tiltrekke oppmerksomhet og appell;
Introduksjon og introduksjon;
Invitasjon;
By på;
Be om;
Takknemlighet;
Avslag og samtykke;
Gratulerer;
Kondolerer;
Sympati og trøst;
Kompliment.
Hver etikettesituasjon har et stabilt sett med taleformler som anbefales for bruk.
Nasjonale trekk ved etikette
Taleetikett er basert på universelle, universelle moralske prinsipper. Derfor er grunnlaget det samme i alle kulturer. Slike universelle prinsipper, karakteristiske for alle land, inkluderer tilbakeholdenhet i uttrykket av følelser, høflighet, leseferdighet og evnen til å bruke standard taleformler som passer til situasjonen, og en positiv holdning til samtalepartneren. Men den spesielle implementeringen av universelle menneskelige normer kan variere betydelig i ulike nasjonale kulturer. Variabilitet manifesterer seg vanligvis i taledesignet til en standardsituasjon. Den generelle kommunikasjonskulturen påvirker nasjonal taleetikett. Etikettereglene, for eksempel på det russiske språket, foreslår å opprettholde en samtale selv med fremmede hvis du tilfeldigvis er i et trangt rom med dem (i en togkupé), mens japanerne og britene vil prøve å være stille i samme omstendigheter eller snakke om så nøytrale emner som mulig. For ikke å komme i trøbbel når du kommuniserer med utlendinger, bør du, når du forbereder deg til et møte, gjøre deg kjent med deres etiketteregler.
Kontaktsituasjon
De grunnleggende reglene for taleetikette i begynnelsen av en samtale er knyttet til taleformatet til hilsener og adresser. For det russiske språket er den viktigste hilsenformelen ordet "hei". Synonymene kan være setningene "Jeg hilser deg" med en arkaisk konnotasjon og "god ettermiddag, morgen, kveld", som er mer oppriktige sammenlignet med den grunnleggende formuleringen. Velkomststadiet er en av de viktigste for å etablere kontakt; ord skal uttales med oppriktig intonasjon, med et snev av positiv følelsesmessighet.
Midlene for å tiltrekke seg oppmerksomhet er ordene: «la meg/tillat meg å henvende meg», «unnskyld meg», «unnskyld meg» og legge til en forklarende setning til dem: ideer, forespørsler, forslag.
Behandlingssituasjon
Adressering er en av de vanskelige etikettesituasjonene, siden det kan være vanskelig å velge riktig navn til personen du skal henvende deg til. På det russiske språket i dag regnes adressen "Mister/Madam" som universell, men i tale slår de ikke alltid godt rot på grunn av de negative konnotasjonene i sovjettiden. Den beste måten å tiltale noen på er med fornavn eller patronym, men dette er ikke alltid mulig. Det verste alternativet: bruk ordene "jente", "kvinne", "mann". I en situasjon med profesjonell kommunikasjon kan du henvende deg til personen med navnet på personens stilling, for eksempel "Mr. Director." De generelle reglene for taleetikett kan kort beskrives som ønsket om kommunikatorers komfort. Ikke i noe tilfelle skal adressen angi noen personlige egenskaper (alder, nasjonalitet, tro).
Kontaktoppsigelsessituasjon
Det siste stadiet i kommunikasjonen er også veldig viktig; samtalepartnerne vil huske det, og du må prøve å etterlate et positivt inntrykk. De vanlige reglene for taleetikett, eksempler som vi kjenner fra barndommen, anbefaler å bruke tradisjonelle setninger for å si farvel: "farvel", "se deg senere", "farvel." Den siste fasen bør imidlertid også inneholde takknemlige ord for tiden brukt på å kommunisere, eventuelt for samarbeid. Du kan også i tillegg uttrykke håp om fortsatt samarbeid og si avskjedsord. Taleetikette og etiketteregler anbefaler å opprettholde et gunstig inntrykk når du fullfører en kontakt, og skaper en følelsesmessig atmosfære av oppriktighet og varme. Dette støttes sterkere av formelen: "det var veldig hyggelig å kommunisere med deg, jeg håper på videre samarbeid." Men klisjefulle fraser må uttales så oppriktig og med følelse som mulig for at de skal få sann mening. Ellers vil farvel ikke etterlate den ønskede følelsesmessige responsen i minnet til samtalepartneren.
Regler for introduksjon og dating
Dateringssituasjonen krever at man løser spørsmålet om konvertering. Forretningskommunikasjon og kontakter med ukjente mennesker krever adressering som "Deg". I henhold til reglene for taleetikett er "du" bare tillatt innenfor rammen av vennlig og daglig kommunikasjon. Introduksjonen er formalisert av setninger som "la meg introdusere deg", "vær så snill å introdusere meg", "la meg introdusere deg." Foredragsholderen gir også en kort beskrivelse av den representerte personen: "stilling, fullt navn, arbeidssted eller noen spesielt bemerkelsesverdige detaljer." Bekjente må, i tillegg til å gi uttrykk for navnet sitt, si positive ord: «glad å møte deg», «veldig hyggelig».
Regler for gratulasjoner og takknemlighet
Moderne regler for taleetikett på det russiske språket tilbyr et ganske bredt spekter av formler for fra enkle "takk" og "takk" til "uendelig takknemlig" og "veldig takknemlig." Det er vanlig å legge til en ekstra positiv setning til takknemlighetsord for en flott tjeneste eller gave, for eksempel «veldig hyggelig», «jeg er rørt», «du er så snill». Det er ekstremt mange gratulasjonsformler. Når du skriver en gratulasjon ved enhver anledning, er det verdt å tenke på individuelle ord, i tillegg til de vanlige "gratulerene", som vil understreke det spesielle ved anledningen og personligheten til personen som blir hedret. Teksten til gratulasjonen må inneholde eventuelle ønsker; det anbefales at de ikke er maler, men samsvarer med personligheten til anledningens helt. Gratulerer skal uttales med en spesiell følelse, som vil gi ordene større verdi.
Regler for invitasjon, tilbud, forespørsel, samtykke og avslag
Når du inviterer noen til å ta del i noe, bør du også følge reglene for taleetikett. Situasjonene med invitasjon, tilbud og forespørsel er noe like; i dem reduserer taleren alltid litt statusen til sin rolle i kommunikasjonen og understreker viktigheten av samtalepartneren. Et stabilt uttrykk for invitasjon er uttrykket "vi har æren av å invitere", som viser den spesielle betydningen av den inviterte. For invitasjon, tilbud og forespørsel brukes ordene "vær så snill", "vær så snill", "vær så snill". I invitasjonen og forslaget kan du i tillegg si om dine følelser overfor den inviterte: "vi vil være glade/glade for å se deg", "vi er glade for å tilby deg." En forespørsel er en situasjon der taleren bevisst reduserer sin posisjon i kommunikasjon, men du bør ikke overdrive det; den tradisjonelle formen for en forespørsel er ordene: "Jeg spør deg," "kan du være så snill." Samtykke og avslag krever ulik verbal atferd. Hvis samtykke kan være ekstremt lakonisk, må avslaget ledsages av mykgjørende og motiverende formuleringer, for eksempel "dessverre er vi tvunget til å avslå forslaget ditt, siden for øyeblikket ...."
Regler for kondolanser, sympati og unnskyldninger
I dramatisk og tragisk etikette anbefaler etikettsreglene å uttrykke bare oppriktige følelser. Vanligvis bør anger og sympati være ledsaget av oppmuntrende ord, for eksempel "vi sympatiserer med deg i forbindelse ... og håper inderlig at ...." Kondolanser tilbys kun av virkelig tragiske grunner; det er også hensiktsmessig å snakke om følelsene dine og tilby hjelp. For eksempel, "Jeg gir deg min oppriktige medfølelse for... dette tapet har etterlatt meg med bitre følelser. Om nødvendig kan du stole på meg."
Regler for godkjenning og ros
Komplimenter er en viktig del av å etablere et godt forhold, disse sosiale slagene er et effektivt verktøy for å etablere et godt forhold. Men å gi komplimenter er en kunst. Det som skiller dem fra smiger er graden av overdrivelse. Et kompliment er bare en liten overdrivelse av sannheten. Reglene for taleetikett på det russiske språket sier at komplimenter og ros alltid skal referere til en person, og ikke til ting, derfor er ordene: "hvordan passer denne kjolen deg" et brudd på regler for etikette, og en ekte kompliment ville være uttrykket: "så vakker du er i denne kjolen". Du kan og bør berømme folk for alt: for ferdigheter, karaktertrekk, for prestasjonsresultater, for følelser.