1. Неможност за слушање.
Разговарате со некоја личност некое време, одеднаш некој или нешто ве прекинува и ви се поставува прашањето: „Па што зборував?“ За што всушност се работи? Веќе не се сеќавате, бидејќи за време на разговорот само површно ја слушавте личноста, а во исто време бевте во мислите за нешто далечно. Овде можете неволно да помислите, дали обрнуваш внимание?дали го слушаш твојот соговорник? Веројатно не. И ова е една од најчестите грешки што луѓето ги прават во комуникацијата. И верувајте ми, дури и во работи кои не ви се интересни, можете да најдете мисли и идеи кои ви се корисни. Како што еднаш рече Ернест Хемингвеј, „Сакам да слушам. Научив многу со внимателно слушање. Повеќето луѓе никогаш не слушаат“. Бидете трпеливи и насочете го малку вашиот ментален напор кон суштината на разговорот, покажете дека соговорникот ви е интересен. Оживејте го разговорот со неколку прашања, насочете го во насока каде што вашиот интерес за разговорот ќе биде поголем.
2. Премногу прашања.
Нема потреба да го претворате разговорот во испрашување, токму таков впечаток добива вашиот соговорник ако поставувате премногу прашања. Покрај прашањата, обидете се да го изнесете вашето гледиште, да го споделите вашето мислење, да раскажувате приказни од вашиот живот или да го вклучите вашиот соговорник во дискусија за други теми што ве интересираат. Нека биде ова разговор меѓу двајца луѓе, а не некакво интервју што еден новинар го зема од хероите на неговите написи. Секако дека е добро кога Навистинаслушате некоја личност, сте заинтересирани за неговата личност или неговиот живот, можеби тој е дури и поласкан од ова, но од друга страна, комуникацијата станува некако еднострана, а како резултат на тоа, на вашиот соговорник може да му се досади.
3. Продолжена тишина.
Тишината може да биде показател дека едноставно немате за што да разговарате со соговорникот, дури и ако Всушносттоа не е така, а има и други причини за вашиот молк. Обидете се да избегнете долги тишини, најдете теми за разговор што ги интересираат сите, вовлечете ги вашите соговорници во разговорот не со содржината на разговорот, туку со вашата способност да зборувате светло, интересно и „динамично“. Само кажете, во многу случаи, не е важно што кажувате или што кажувате, она што е поважно е како го презентирате. Лејл Лоундес еднаш рече: „Никогаш не излегувај од дома без да читаш весник“. Дури и ако немате за што да разговарате, можете да разговарате за најновите вести.
4. Слаби говорни вештини.
Ова не е грешка во комуникацијата, туку релативно лесно поправен недостаток. Како што беше споменато во претходната точка, не е важно што кажувате, туку како го кажувате. Личноста која поминува часови кажувајќи неинтересни работи самоуверено, светло и емотивно е многу попривлечна за комуникација отколку личност која кажува интересни работи несмасно и несоодветно. Почнете да работите на вашите говорни способности, а освен да работите на гласот, да учите и да се подобривашиот говор на телото. Покрај тоа, зголемете ја вашата самодоверба, ова позитивно ќе влијае на квалитетот на вашата комуникација.
5. Прекин и нагло превод на темата.
Пред да ја искажете вашата гледна точка, дозволете му на соговорникот да заврши. Нема потреба да го прекинувате во средината на реченицата, на тој начин го исфрлате од мислите, нарушувајќи го природниот тек на разговорот и, се разбира, ризикувате да изгледате како неук. Ова е прилично честа грешка во комуникацијата меѓу луѓето, а една од можните причини може да биде непочитување на соговорникот или недостаток на воздржаност и страв да не заборавите што мислите дека е интересна мисла што штотуку се појавила. Бидете трпеливи и дозволете му на соговорникот да заврши, но ако мислите дека едноставно е потребно да се зборува, прво извинете му се на личноста што ја прекинувате и кажете му што сакавте да кажете.
6. Желбата секогаш да се биде во право.
Ако мислите дека без докажување сте во право во спор во кој не се засегнативашите интереси или интересите на другите луѓе, со тоа се ставате во неповолна положба, тогаш не сте во право. Желбата секогаш да добивате предност во споровите е една од главните грешки во комуникацијата. Разговорот треба да биде пријатен за сите учесници, а не само за оној кој ќе излезе како победник од дискусијата или расправијата. Обидете се да покажете мирен став кон неправдите на другите луѓе, на крајот на краиштата, секој има право на своја гледна точка. Само опуштете се и уживајте во вашата „компетентност“, верувајте, воопшто не е неопходно другите да знаат колку сте паметни и ерудитни.
7. Дискусија за негативни теми.
Обидете се да избегнувате да разговарате за негативни теми, вклучително и особено за вашите проблеми, и, барем во друштво на непознати луѓе, никој не сака да слуша лелекања и поплаки за животот. Исто така, има малку добро во дискусијата за најновите вести од негативна природа - ако го правите ова секој ден, нема да има место за позитивни работи во вашата глава. Во принцип, обидете се почесто да размислувате и да разговарате за нешто добро. Позитивните луѓе се многу попривлечни во однос на комуникацијата или соработката.
8. Поттикнување досада.
Обидете се да не им досадувате на луѓето со разговори за здодевни теми; бидете подготвени да го отстраните прашањето од дискусија кога ќе забележите дека вашиот соговорник „заспива“. Посебно треба да го забележите моментот кога темата се исцрпи, а нејзината понатамошна дискусија не може да донесе ништо друго освен досада. Се разбира, тешко е да се зборува за нешто интересно ако водите одмерен, без разновиден живот, но не е тешко да се поправи ако најдете нешто што ви се допаѓа и почнете навистина да го менувате вашиот живот на подобро. Разговарајте за различни теми, не само за тоа што ви се допаѓа, туку и за тоа што им се допаѓа на другите луѓе.
9. „Еднонасочна“ комуникација.
Една од грешките во комуникацијата е едностраната комуникација, кога се чини дека го слушате вашиот соговорник, тој ви ја отвора душата, а како одговор вие само кимнувате со главата во согласност со него или изговарате неколку безначајни фрази како: како те разбирам“. Соговорникот, отворајќи се пред вас, го очекува истото од вас. Отворете му се, споделете ги вашите чувства. Не е неопходно да се очекува другата личност да преземе иницијатива во разговорот. Придонесете за интересен разговор, не се ограничувајтесамо поставувајќи прашања за животот на друга личност.
10. Рамнодушност.
Ако сакате да бидете познати како добар соговорник со кој можете да разговарате за животот, од срце до срце, за се што ќе ви падне на ум, учествувајте во разговорот. Главната работа е да не молчиш цело време, инаку за што си таму. Многу луѓе уживаат во комуникацијата заради комуникација, а ако и вие сте еден од нив, но ви е тешко да комуницирате со другите, почнете да работите на подобрување на вашите комуникациски вештини. Најдете интересни теми, бидете внимателни, изберете интересен материјал за разговор во вашата околина. Проширете ги вашите хоризонти и не заборавајте да влезете во дијалог со луѓето.
Најголемиот недостаток на телефонската комуникација е рамнодушноста. Секој кој не е заинтересиран за бизнисот нема да може соодветно да ја претставува својата компанија.
Поради недостаток на интерес, одговорот прави грешки како што се:
неподготвеност да се вклучи во дијалог;
непријателство, сувост во комуникацијата;
нагласена краткост, која се граничи со неучтивост;
нетрпеливост;
желбата брзо да се заврши разговорот и да се спушти слушалката.
Секако, ова води до други грешки, главно поврзани со негативен став кон партнерот преку телефон:
неуспехот да му се обрати на соговорникот по име и покровителство;
недоволно учество во проблемите на соговорникот;
несоодветно испрашување;
долги паузи поврзани со пребарување на документи.
Понекогаш има слаба слушаност во слушалката. Но, ова не значи дека треба да го кренете гласот. Мислењето дека ако не можам добро да го слушнам мојот соговорник, тогаш тој не може добро да ме слушне и затоа треба да зборувам погласно, во случај на телефон, е погрешно. Ако имате потешкотии со слухот, не треба сами да го кревате гласот. И замолете го соговорникот да зборува погласно и во исто време прашајте како ве слуша.
Зборувајте на телефон на исто ниво на јачина како и во разговор лице в лице. Гласниот телефонски говор честопати е помалку разбирлив бидејќи поставките за микрофонот и телефонот се поставени на нормални, просечни нивоа на јачина на звук.
Не треба да зборувате премногу брзо, бидејќи во овој случај треба често да го повторувате она што не го разбрал соговорникот.
Телефонот ги влошува говорните пречки. Броевите и цифрите звучат особено неразбирливо. Затоа, тие треба да се изговараат појасно.
52. Комуникациски бариери
Во деловната комуникација, може да се појават многу специфични бариери меѓу партнерите. Причините за нивниот изглед се различни. За да спречите работите да станат стресни, треба да научите да спречите појава на бариери во комуникацијата и доколку се појават, успешно да ги надминете.
Да ги разгледаме главните бариери што се појавуваат на патот кон плодна комуникација.
Бариери за интеракција.Мотивациска бариерасе јавува ако партнерите имаат различни мотиви за стапување во контакт, на пример: едниот е заинтересиран за развој на заеднички бизнис, додека другиот е заинтересиран само за моментален профит. Во овој случај, подобро е да ги дознаете меѓусебните намери уште од самиот почеток и да се договорите за мотивите за соработка. Ако ова не успее, соработката е осудена на неуспех.
Бариера на неспособност.Неспособноста на партнерот предизвикува чувство на фрустрација и чувство на потрошено време. Доколку партнерот воопшто не го разбира проблемот, подобро е учтиво да го „скратите“ разговорот; ако тој има делумно познавање на прашањето, а нема на кого да се обрати, треба да го информирате без да го нагласите вашето големо знаење.
Етичка бариерасе случува кога интеракцијата со партнерот е попречена од неговата морална положба, која е некомпатибилна со вашата. Секој сам одлучува дали ќе направи компромис, но обидот за превоспитување или засрамување на партнерот не се препорачува.
Секој човек има свој стил на комуникација. Тоа зависи од темпераментот, карактерот, светогледот и се формира под влијание на воспитувањето, средината и професијата. Затоа, во деловната комуникација често може да има бариера во стилот на комуникација.Содржината на стилот на комуникација е
доминантниот мотив на комуникација (интеракција, самопотврдување, емоционална поддршка на соговорникот итн.);
однос кон другите луѓе (нежност, добра волја, толеранција, суровост, рационализам, егоцентризам, предрасуди итн.);
став кон себе (нарцизам, препознавање на своите недостатоци, одбрана на „честа на униформата“, наметнување на сопственото мислење итн.);
природата на влијанието врз луѓето (притисок, принуда, манипулација, соработка, личен пример, немешање итн.).
Како можете да се погрижите стилот на комуникација на вашиот партнер да не стане пречка за комуникација со него? Неопходно е да се сфати дека стилот на однесување на една личност е манифестација на неговите длабоки суштински карактеристики и. ако не се меша во работата, треба да се прифати, каков и да е нашиот став.
Бариери за перцепција и разбирање.Естетска бариерасе случува кога партнерот е неуреден, невешт облечен или ситуацијата во неговата канцеларија или изгледот на неговото биро не се погодни за разговор. Тешко е да се надмине внатрешната пречка за разговор, а сепак, ако овој контакт е многу неопходен, не можеме да покажеме дека нешто не навредува.
Удобната комуникација може да биде попречена од различен социјален статус на партнери,особено ако еден од нив е навикнат да е во стравопочит кон своите претпоставени. Следниот став пред разговорот помага да се ослободиме од овој став: „Шефот е личност исто како мене. Ги има сите човечки слабости. Немам причина да се грижам. Ќе зборувам мирно и едноставно, надевајќи се на разбирање. Се почитувам себеси и мојот бизнис, а тој ќе го почувствува тоа“.
Бариера на негативни емоциисе јавува при комуникација со вознемирена личност. Ако партнерот кој е обично љубезен кон вас ве поздравува нељубезно, зборува без кревање очи итн., не брзајте да го сфатите тоа лично: можеби тој не е во состојба да се справи со лошото расположение поради текот на сопствените работи, семејни неволји и така натаму. Потребно е, кога ќе пристигнете на состанок однапред, да се обидете да дознаете каква е состојбата во компанијата и во какво расположение е деловниот партнер. Понекогаш е подобро да го презакажите разговорот за друг пат. Ако тоа не е можно, тогаш на почетокот на разговорот треба да му помогнете на партнерот да ја подобри емоционалната состојба.
Здравствена состојба на една личност, физичка или духовна, исто така влијае на тоа како една личност комуницира. На набљудувачите не им е тешко од надворешни знаци да погодат што се случува со некоја личност, да изберат соодветен тон, зборови или да го скратат времето на комуникација за да не го изморат соговорникот на кој не му е добро.
Психолошка заштита,изграден од деловен партнер е сериозна комуникациска бариера. Откако сфативте дека бариерата во комуникацијата со незгоден вработен или партнер е предизвикана од неговата желба да се брани, обидете се да го промените вашиот став кон него, а тешкотиите во комуникацијата со таква личност постепено ќе исчезнат.
Инсталациона бариера.Вашиот деловен партнер може да има негативен став кон вас или кон компанијата што ја претставувате. Ако наидете на бариера за инсталација, подобро е да не се обидувате да го убедите вашиот партнер. Смирено сметајте го непријателството како манифестација на незнаење, слабост, недостиг на култура, едноставно недостиг на свест. Тогаш неправедниот однос нема да влијае на вас, а наскоро и целосно ќе исчезне, бидејќи вашите дела и постапки ќе го принудат вашиот партнер да се предомисли.
Двојна бариералежи во тоа што ние неволно го судиме секој по себе, од деловниот партнер го очекуваме истиот чин што би го направиле на негово место. Но, тој е различен. Неговата позиција во оваа ситуација е одредена од неговите морални стандарди и ставови. За да се спречи појавата на двојната бариера, неопходно е да се развие способност за децентрирање.
Комуникациски бариери.Семантичка бариерасе јавува кога деловните партнери користат исти знаци (вклучувајќи зборови) за да назначат сосема различни работи. Причините за оваа бариера се различни. За да се надмине семантичката бариера, неопходно е да се разберат карактеристиките на партнерот и да се користи речник што е разбирлив за него; зборови кои имаат различни значења, неопходно е да се објасни во која смисла сте го користеле овој или оној збор.
Неможност да се изразат своите мисли (логичка бариера)навистина ја попречува комуникацијата. Хелветиус рекол: „Потребна е многу повеќе интелигенција за да ги пренесеш своите идеи отколку да ги имаш... Ова го докажува фактот дека има многу луѓе кои се сметаат за паметни, но пишуваат многу лоши есеи“. Треба да бидете трпеливи и да ги искористите сите ваши вештини за слушање и да поставувате прашања за да ги добиете потребните информации од вашиот партнер.
Лоша техника на говорење (фонетска бариера)во голема мера ја попречува ефективната комуникација. Но, доколку сте заинтересирани за контакт со конкретниот партнер, ќе мора да се прилагодите на неговиот начин на зборување и да не покажувате дека сте незадоволни од нешто.
Неможност за слушањесе манифестира во тоа што партнерот прекинува, почнува да зборува за своите работи или влегува во сопствените мисли и воопшто не реагира на вашите зборови (за повеќе детали, видете Слушање во деловна комуникација). Можете да ја надоместите неможноста на вашиот партнер да слуша само со вашата уметност на зборување.
Модалитетна бариерасе јавува кога некое лице не размислува за приоритетниот канал за согледување информации (за повеќе детали, видете Вербални средства за комуникација). Знаењето дека секој човек има одреден приоритетен канал на перцепција нè прави потолерантни, а способноста да го одредиме ни овозможува да најдеме соодветен јазик за комуникација со конкретен соговорник, правејќи контакт со него не само без конфликт, туку и ефикасен. За да се избегне бариера на модалитети во комуникацијата, неопходно е да се пренесе информација во оној модалитет во кој партнерот најлесно ќе ги согледа, во форма во која му е разбирлива.
Карактерна бариерасоздава и тешкотии во комуникацијата. Секој човек има свој карактер, но добро воспитаните знаат да се однесуваат така што нивниот карактер да не стане извор на конфликт. Не секој, сепак, сака и знае да се разбере себеси и да се контролира. Луѓето со изразени темпераментни карактеристики знаат да бидат незгодни соговорници .
Неучтивост -Ова е бариерата што ве спречува правилно да го согледате партнерот, да разберете што вели и да комуницирате со него. За жал, манифестациите на лоши манири не се невообичаени дури и во деловните комуникации. Неучтивото постапување може да се прекине со смиреност, без иритација, вашата сопствена учтивост. Има ситуации кога сте принудени да слушате фер или нефер изрази на огорченост. Запомнете дека вашата цел е соработка, а не конфликт. Кога човек е груб, постои желба веднаш да се стави на негово место. Но, ова може да доведе до расправии. Подобро е да одговорите со ладен и мирен тон. За многумина ова има отрезнувачки ефект. Постојат и други начини да се смири огорчен соговорник:
техника „вонземска улога“:ако соговорникот е огорчен или вика, обидете се да влезете во неговата позиција, погледнете ја ситуацијата низ неговите очи; откако ќе му кажете на некоја личност „Те разбирам“ - и се појавува можност да се води конструктивен разговор;
сочувствителен однос кон партнерот: запомнете дека признавањето дека вашиот соговорник е во право и сочувствувањето со него обично го гасне огнот на огорченоста;
напнатите ситуации може да се смират и како на шега, но ќе го даде посакуваниот ефект само кога ќе бидете сигурни дека вашиот партнер има смисла за хумор;
Техника за отстранување:можете ненаметливо да го испитате врескачот, фокусирајќи се на некои мали детали во неговиот костум или фризура; можете да размислите за неговата возраст, брачниот статус, омиленото поминување на времето; Исто така, корисно е да се анализира говорот: карактеристики на изговорот на зборовите, богатството на вокабулар, интонација, успешни говорни обрасци, грешки во изговорот на зборовите и конструкција на фрази.
Овие техники ви овозможуваат да издржите негативни ефекти без стрес. Откако се ослободил и не ве вклучил, вашиот партнер обично се чувствува непријатно, па дури и виновен. Во оваа состојба, тој е подготвен да продолжи со контактите. И сега сè зависи од вашата желба да комуницирате со оваа личност.
За да избегнете бариера на неучтивост во комуникацијата со вас, бидете внимателни кон партнерот уште од првата минута од разговорот.
Како да се надминат комуникациските бариери?Најпрво развијте самодоверба и самодоверба. Помага и да може да се види зад секоја несоодветна постапка на една личност манифестација на неговите психолошки карактеристики, а можеби и проблеми.
Нашите типични грешки:
неточни очекувања за партнерот(неточните очекувања се јавуваат како резултат на следнава грешка: ако не ја познаваме личноста доволно, само некои од неговите позитивни или негативни особини, тогаш често ја комплетираме неговата слика како позитивна или негативна, а потоа ги поврзуваме нашите очекувања со сликата ние создадовме) ;
ни се чини дека партнерот треба да погоди како се чувствуваме(подобро е веднаш јасно да ги формулирате вашите очекувања, да ги објасните причините итн.) ;
не го сфаќаме подтекстот на разговорот(често не претпоставуваме дека партнерот може директно да не ги изразува своите желби и вистинското расположение) ;
ако однесувањето на некоја личност ни е непријатно, ни се чини дека тој се однесува лошо со нас или дури го прави тоа за да нè изигра.(причината може да биде сосема поинаква; луѓето обично се вознемирени и иритирани од нефер обвинувања за лош став, излегува дека ние самите го предизвикуваме конфликтот) ;
се трудиме да ги исполниме очекувањата на соговорникот(во комуникација со добра личност, тоа води до неприродна врска, која често се открива во најнеповолниот момент; ако го следиме водството на манипулаторот, последиците се уште полоши.) .
53. Процес на комуникацијае процес на размена на информации помеѓу две или повеќе луѓе. Целта на процесот на комуникација е да обезбеди разбирање на информациите, што може да се нарече порака.
Предметите можат да бидат поединци, групи, па дури и цели организации. За да се оствари комуникација, мора да има најмалку две лица: испраќачот и примачот. Во текот на процесот на комуникација, информациите се пренесуваат од испраќачот до примачот.
Комуникацијата поставува барања за секој од учесниците во интеракцијата. Значи, секој од учесниците мора да ги има сите или некои способности: гледање, слушање, допир, мирис и вкус. Ефективната комуникација бара секоја страна да има одредени вештини и способности, како и одреден степен на меѓусебно разбирање.
Од што се состои процесот на комуникација?
Во процесот на комуникација се разликуваат следниве елементи:
Испраќач- предмет чија цел е да пренесе некоја идеја на друг предмет.
Апелација- збир на симболи, знаци, звуци, мириси и сл., т.е. некаква форма во која идејата е кодирана.
Примател- субјектот до кој е упатена жалбата.
Канал за комуникација- методи и средства за ширење на информации со кои се пренесува порака од испраќачот до примачот.
Одговорност- збир на одговори од примачот што се појавија по декодирањето на пораката и испратени назад до испраќачот, што укажува на степенот на разбирање на пренесената идеја.
Повратни информации- дел од одговорот што стигнува до испраќачот.
Мешање- различни фактори кои влијаат на процесот на комуникација, искривувајќи ја пренесената идеја.
Кој е наједноставниот комуникациски циклус?
Наједноставниот комуникациски циклус ги вклучува следните фази.
Избор на третман.Испраќачот е тој што пренесува информации, го разбира значењето на она што сака да му го пренесе на друг учесник во процесот на комуникација.
Кодирање.Процесот на трансформирање на идејата во порака што може да се пренесе.
Кодирањето во процесот на комуникација започнува со избор на систем на кодови. Способноста да зборува, пишува, гестикулира и позира игра важна улога во способноста на испраќачот да ја шифрира идејата што се пренесува. Системот за кодирање мора да му биде познат на примачот. Следното може да се користи како систем за кодови:
говорни системи засновани на орален говор;
системи за пишување;
знаци на движења на телото;
знаковен јазик;
видео системи;
звучни системи (на пр. Морзеова шифра) итн.
Како резултат на кодирање, се формира жалба. Значењето на адресата е идеја што му припаѓа на испраќачот. Во исто време, испраќачот очекува дека пораката ќе биде согледана соодветно на нејзиното наменето значење.
Раширете ја пораката.Процесот на пренос на барање преку избраниот канал за комуникација. Канал за комуникација може да биде: телефон, радио, телевизија, компјутерска мрежа итн. Каналот за комуникација мора да биде конзистентен со системот за кодирање.
Декодирање.Процесот на снимање на барање и неговото декодирање. Колку е помала разликата помеѓу она што е пренесено и примено, толку е поефикасна комуникацијата.
Процес на повратни информации.Пренесување на одговорот на примачот на добиеното барање. Одговорот што доаѓа од примачот откако ќе ја прифати пораката стигнува до испраќачот во форма на повратна информација. Повратните информации му овозможуваат на испраќачот да дознае дали пораката стигнала до примачот и да го процени степенот на разбирање на пренесената идеја.
Комуникацијата со повратна информација се претвора во двонасочна улица, а самиот процес станува динамичен. Во овој случај, повратните информации може да не мора да бидат изразени во истиот код систем како и примената порака. Главната работа е дека системот на кодови е познат на новиот примач.
Зошто луѓето толку многу комуницираат едни со други, но сепак не секогаш уживаат во овој процес? Зошто, по долги години заеднички живот, сопружниците сè уште успеваат да се расправаат и да се обвинуваат едни со други, наместо да најдат компромис? Сите овие и други проблеми кои се јавуваат како резултат на дијалог помеѓу две или повеќе луѓе се појавуваат само затоа што прават грешки во комуникацијата.
Какви грешки во комуникацијата прават луѓето?
За жал, не сите луѓе се придржуваат до културата на говор, а исто така не знаат како да комуницираат со другите на таков начин што навистина ќе ги решат сите прашања, ќе уживаат во разговорот и ќе го остават разговорот задоволен.
Многу често можете да забележите како, од цела група луѓе, само двајца комуницираат на одредена тема, додека сите останати седат и немо слушаат. Ова често е знак дека тивките учесници не се заинтересирани да разговараат на темата. Тоа значи дека додека некој зборува, на сите други им е досадно.
Ова се случува во сите други ситуации: ако некој почне да зборува на тема што е интересна само за него и која само тој ја разбира, тогаш сите други учесници доживуваат досада и помала желба да комуницираат со таков соговорник.
Различен речник
Дали мислите дека двајца соговорници ќе најдат заеднички јазик, од кои едниот зборува културно, а другиот користи непристојност? Најверојатно, нема да го најдат, дури и ако зборуваат за истата тема што ги интересира.
За ефективна и пријатна комуникација, соговорниците треба да користат најсличен речник за да можат и двајцата учесници да комуницираат јасно и интересно.
Но, луѓето често се стремат да не комуницираат, туку да ја покажат својата индивидуалност, па затоа комуникацијата се претвора во натпревар „Кој зборува подобро?
Екологија на животот Дали често се случува кога комуницирате со различни луѓе да имате недоразбирања и како резултат на тоа, кавги или незадоволства?
Дали често се случува кога комуницирате со различни луѓе да имате недоразбирања и како резултат на тоа, кавги или незадоволства? Дознајте за вашите типични грешки во комуникацијата и ќе стане многу похармонично!
Ни се чини дека со оглед на тоа што сме ги научиле зборовите во детството и научивме како да ги ставаме во реченици, можеме лесно да разговараме со луѓето без да се грижиме дека ќе бидеме погрешно разбрани или навредени. На крајот на краиштата, ние зборуваме на ист јазик! Сепак, тоа не е. Никогаш не е доцна да научиш да комуницираш! Ова се 5-те најчести грешки во комуникацијата!
Грешка 1
Различни јазици
Секој човек има свој речник, кој активно го користи. Зависи од неговото воспитување, средината во која се движи, годините и искуството. Дали сте често навредени од зборовите на тинејџер? Дали пензионер секогаш те разбира кога, на пример, велиш: „Јас ја промовирам мојата компанија“ или „Ова е кул врв“?
Кога комуницирате со луѓе, обидете се да го земете предвид овој фактор. Користете зборови што ги разбираат, инаку несогласувањата, па дури и навредите, не можат да се избегнат.
Грешка 2
Вербална и невербална
Дали вашите зборови секогаш одговараат на вашиот тон и вашите гестови? Ако му кажете на некоја личност со тажен тон: „Убаво утро“, оваа фраза веројатно нема да го развесели, а тој исто така ќе се сомнева дека навистина сакате да комуницирате со него. Соговорникот најпрво ја чита интонацијата, а дури потоа навлегува во значењето на вашите зборови. И вашите вистински намери се откриваат со вашите гестови и држење, а човекот ги перцепира на потсвесно ниво. Ако тие одат против вашите зборови, соговорникот станува претпазлив и почнува да ве сомнева во тајни, очигледно непријателски намери. Обидете се да го усогласите значењето на вашите зборови и начинот на кој ги изговарате.
Грешка 3
Страв да се разјасни
Поради некоја причина, често ни е непријатно да прашаме личност што точно мислел. Можеби причината за незгодноста е стравот да не изгледате глупаво, неспособно или нетактично. Меѓутоа, кога цената на грешката е доста висока, треба да се надминете себеси и сепак да разјасните: „Ако те разбирам правилно, сакаш ли да ти донесам извештај најдоцна во рок од три часа?“ Се согласувам: момент на непријатност е подобар од уништен бизнис!
Грешка 4
Трансфер на расположение
Навиката да се биде отсутен од „овде и сега“ може да создаде потешкотии во комуникацијата. На пример, разговарате со соседот на неутрална тема, но истовремено размислувате за неволјите на работа, а по стоти пат му се лутите на вашиот шеф или колега. Вашите искуства ќе се одразат, против ваша волја, а соговорникот ќе ги почувствува. Тонот на гласот, изразот на твоето лице, твојот гнев поради случајна забелешка од соседот - сето тоа не се однесува лично на неа, но конкретно ја навредува. За време на разговорот, обидете се целосно да се нурнете во него, отфрлајќи ги мислите за необични предмети и фокусирајте се на соговорникот.
Грешка 5
Спорови од никаде
Можеби навистина не ви се допаѓа начинот на кој размислува вашиот соговорник, но сега сте му пристапиле со конкретна задача: помогнете со документи, исчистете ја просторијата со правосмукалка, продадете шише парфем. Сепак, лесно се одвлекувате од вашата цел и почнувате да се расправате со него - за облека, политика, познати личности. Овие аргументи само ја комплицираат вашата комуникација и не ви помагаат да ја постигнете целта. Размислете: дали навистина ви е важно до кои политички ставови се придржува лекарот што ве лекува? На крајот на краиштата, дојдовте кај него по рецепт за болест. Затоа разговарајте со него за тоа.објавено
Грешка бр.1. Неволност и неспособност да слушате. Бидејќи луѓето потсвесно мислат дека гледаат и слушаат сè што се случува, тие многу брзо донесуваат заклучоци - пред да добијат доволно информации за да донесат заклучок. За да го запрете процесот на производство на хипотези, на кои веднаш им е доделен статус на вистина, треба да употребите силна волја да го насочите вниманието кон вашиот соговорник, обидувајќи се да разберете што точно сакал да каже. Зборовите се само етикети за значења, а овие ознаки се однесуваат на сосема различни значења во различни контексти, кои не се совпаѓаат во главите на различни луѓе. Ова значи дека сите ние различно ги разбираме зборовите, кои веќе не можат да ја содржат назначената содржина. Значи, чувствата за кои човек зборува воопшто не се исти со зборовите што ги изговара и се разбира, тие воопшто не се она што ќе го разбереме од она што ќе го слушнеме.
За да слушате и слушнете, треба да бидете свесни дека секој човек има своја субјективна реалност. Никој од нас не го доживува светот каков што е. Ние го перципираме тоа како што научивме да го перципираме. Треба да внимавате и на соговорникот, а не на вашите идеи за тоа што се случува. Неволноста и неможноста да слушаме е багаж што го наследивме од детскиот, егоцентричен свет. Треба да го препознаеме овој факт и да почнеме да работиме на него.
Грешка бр.2. Изгубен контакт. Да се изрази мисла прецизно со зборови, јасно и компактно е многу тешка и извонредна вештина. Тешкотијата во комуникацијата со зборови е тоа што треба (на внатрешната рамнина) да избирате зборови и во исто време (на надворешната рамнина) без да го изгубите контактот со соговорникот. Често можете да забележите како, откако почна да ја формулира својата мисла, човекот се повлекува во себе и губи контакт со својот соговорник или публика, престанува да обрнува внимание на нивните реакции и затоа не е во состојба соодветно да одговори на овие реакции. Една од непријатните последици од губењето контакт е монологот на соговорникот.
Способноста за одржување контакт може да се развие само преку специјална обука - за ова, за време на процесот на комуникација, обидете се секогаш да го задржите вашето внимание на вашите соговорници, следејќи ги нивните реакции. Способноста да се изрази мисла компактно, јасно и прецизно доаѓа само со постојана желба да се даваат изјави што е можно попрецизни, компактни и јасни. За да го направите ова, треба да читате книги и да работите на содржината и формата на вашите изјави.
Грешка бр.3. Лага. Ако има лага во нашиот живот, тогаш нешто не е во ред со нашиот живот, тоа треба да се промени. Ако не промениме ништо што не тера да лажеме, тогаш ќе се најдеме себеси принудени да ја служиме нашата лага. Така изговорите ни се претвораат во објаснувања и не одвојуваат дури и од саканите. Лагата (во која било форма) е нешто што не постои. Во моментот кога човекот лаже, тој престанува да постои како со силна волја, креативно и конструктивно „јас“. Во комуникацијата, лажењето води до сериозни проблеми и не оддалечува од решавање на навистина важни проблеми.
За да престанете да лажете, треба да ја елиминирате кукавичлукот, треба да се препознаете себеси дека постоите и имате слободна волја.
Грешка бр.4. Недостаток на повратни информации. Во процесот на комуникација, неопходно е не само да се одржува контакт, туку и да се даде повратна информација на соговорникот, дозволувајќи му да процени колку добро го разбирате и дали воопшто го разбирате.
Слабата, необучена рефлексија не им дозволува на повеќето луѓе да ги следат сите значајни последици од нивните постапки, што значи дека треба да им се помогне во тоа - со тоа што ќе им се даде соодветна повратна информација во која личноста би можела да се види себеси и, благодарение на ова, да ја исправи својата несоодветна перцепција или однесување. Добриот фидбек е специфичен, конструктивен и мотивира развој.
Грешка бр.5. Одредување. Само зборовите не се доволни за ефективна комуникација. За да го задржите вниманието на луѓето, треба да негувате три особини во себе:
Ангажман и инспирација. Развивање на способност да се концентрира на акција, способност целосно да се посвети на задачата. Откако ќе се дефинираат задачите, неопходно е да се научи да се „впие“ задачата во добра смисла да биде „заробен“ од неа. Вниманието на луѓето неволно се фокусира на луѓе кои се целосно вклучени и возбудени за она што го прават.
Доверба. Развивање на способноста да се биде фокусирана и во исто време опуштена личност. Тајната на самодовербата е во способноста да се концентрирате на задачата, а не на проценката. Кога зборувате, се фокусирате на значењето на она што го кажувате и на повратните информации од другата личност. Но, не се фокусирајте на идејата дека ве оценуваат на кој било начин, во спротивно ќе ја изгубите довербата.
Осветленост. Развивање на способност емотивно да го обои говорот, дозволувајќи си да ги придружува емоциите со експресивни изрази на лицето и движења.
Грешка бр.6. Отпорност на развој. Наместо да ги признаат грешките и да се развиваат, луѓето трошат премногу енергија барајќи причини зошто тоа не е можно.
Отпорот кон развојот е инерција на нашата слика за себе. Всушност, можеме да се промениме во секој момент, секој од нас. Само треба да бидете информирани за ова. Ние не сме нашата идеја за себе, ниту очекувањата на другите, ние сме автори на нашите држави и нашите животи. Можеме да научиме сè - некои побрзо, некои побавно, на различни работи на различни начини. Самодисциплината прави чуда кога човек ќе престане да се држи до својата „слика за себе“ и активно учи, добива информации и донесува заклучоци.
Грешка бр.7. Барање одобрение од другите. Барањето одобрение ви ја одзема независноста и критичкото размислување. И поентата не е дека не можете да бидете добри со сите. Она што е поважно е нешто фундаментално ново, сметајќи само на одобрението од луѓето околу вас.
Зависноста од одобрувањето на другите луѓе, од нивните мислења е детска навика која ја наследивме од времето на целосна зависност од возрасните. Преку присуството или отсуството на одобрување, можевме да знаеме што е правилно и точно, а што не. Сепак, возрасен има посигурни критериуми за вистината - научна анализа, логика, експеримент и тестирање на знаењето во пракса. Ако не се ослободите од детските навики, ќе мора да ги одржувате во текот на целиот живот.
Грешка бр.8. Негативно размислување. Негативното размислување е негирање и песимистичко размислување во кое човекот се фокусира на она што не го сака наместо да се фокусира на она што го сака. Последица на негативното размислување е негативниот говор, кој не помага, туку го попречува постигнувањето на конструктивни резултати.
За да научите позитивно размислување, треба да го промените фокусот на вниманието, со напор на волја, да го оттргнете од сликите од што би сакале да се ослободите и да го насочите вниманието кон она што треба да се направи за да се постигне посакуваниот резултат. .
Грешка бр. 9. Пристрасност. Постоечкото искуство ги обојува новите податоци што доаѓаат од светот, приспособувајќи ги на она што веќе се случило. Во психологијата тоа се нарекува „променливо слепило“. Ние сме навикнати да се држиме до првите мислења и впечатоци, да престанеме да обработуваме нови информации, дури и ако тие продолжат да пристигнуваат. Пристрасноста се зголемува за редослед на големина кога станува збор за емоционално наполнети работи или комуникација со луѓе што не ви се допаѓаат.
За да ја надминете пристрасноста, треба да ги запомните целите на комуникацијата и да се стремите да го решите проблемот, концентрирајќи се не на вашите емоционални реакции, туку на неопходните активности за да најдете прифатливо решение.
Грешка бр.10. недоверба. Недовербата е форма на неединство меѓу луѓето. Неединството е она што овозможува манипулација со цели народи и насилство. Придобивките од сомнежот се сомнителни. Вистинската доверба меѓу колегите и партнерите прави чуда, но недовербата ги уништува дури и најпрофитабилните заеднички потфати. Недовербата ни го краде времето и енергијата, одземајќи ги за да се заштитиме од непостоечки закани.
Силната волја кон луѓето, кон нивните намери, ви овозможува да ги промените односите. Ова не е наивност, туку формативна вера, намерно влијание што резултира со конструктивни односи на партнерство и соработка.
Грешка бр. 11. Губење на значењето. Често во комуникациска ситуација се допираат теми кои не се директно поврзани со темата на разговорот. Понекогаш тоа се неопходни одвлекувања - за разјаснување на позициите, термините или како начин за ослободување од напнатоста, но уште почесто тие се одвлекување на вниманието од главната работа. Како резултат на тоа, оваа главна работа е еродирана или целосно изгубена.
За да се елиминира оваа грешка во комуникацијата, неопходно е да се задржи значењето во позадина во комуникациска ситуација - зошто го кажувам ова сега, за кои прашања е важно да се разговара и на кои прашања да се добијат одговори. Прашањата за себе помагаат да го прилагодите вашето внимание, на пример, „Што е главната работа во оваа ситуација? Разбирањето на контекстот е критично за да се најдат вистинските одговори на овие прашања. Контекстот е тој што често го одредува значењето на разговорот. Со создавање или менување на контексти, на пример, професионална, деловна, социјална или лична комуникација, можеме да го промениме значењето на заедничката комуникација.
Исто така, важно е да не дозволите соговорниците да бидат одвлечени од предметот на дискусија подолго време. За да го направите ова, треба да научите да го прекинувате љубезно и да го вратите разговорот во темнина, на пример, со фразата: „Да те прекинам, ако добро разбирам, сега ни е важно...“ и разјасни што точно .
Грешка бр.12. Очекувања. Очекувањата се пасивен, детски однос кон резултатот, како да мора да ни се случи посакуваниот резултат. Нормално, очекувањата не се исполнуваат и водат кон страдање.
Опасно е да се фокусирате на вашите очекувања за време на комуникацијата. Ако саканиот резултат е навистина важен, тој мора да се постигне преку акции, вистински акции. Исто така е опасно да се биде под влијание на очекувањата на другите. Ова е стапица во која лесно се паѓа ако ви се допаѓа вашиот соговорник. Откако го следевте очекувањето што ви беше „обесено“, но кое нема да го оправдате, дајте повратни информации, љубезно покажете дека не се сметате себеси за должни да го следите ова очекување. Така, вратете ја одговорноста за очекувањата на нивниот извор.
Грешка бр. 13. Манипулација. Манипулацијата е обид за тајно контролирање на постапките на луѓето со цел да се добие лична корист. Никој не сака да биде манипулиран. Обидот да го поминете вашиот пат низ манипулации неизбежно, порано или подоцна, ќе доведе до уште поголемо неединство и губење на довербата.
Наместо манипулација, потребно е да се изберат методи за отворено поставување на проблемот и барање конструктивно заедничко решение. Овој пристап инспирира доверба и почит.
Написот се појави благодарение на работата на Вадим Левкин, Карл и Носрат Пезешкијан.
Дмитриј Дудалов