Инструкции: „Ви се нуди прашалник составен од изјави кои ќе ви бидат претставени во парови. Внимателно прочитајте ги двете изјави на секој пар и изберете го оној кој најмногу одговара на вашето однесување. При изборот на одговор, замислете типични, најчесто сретнувани ситуации и одберете го одговорот што прво ви паднал на памет, а не оној до кој сте дошле по многу размислување. Затоа, не трошете го вашето време размислувајќи премногу. Тука нема „добри“ или „лоши“ опции. Можете да изберете кој било одговор од двата, кој најмногу ви одговара. Но, мора да го направите вашиот избор без да оставите прашања што недостасуваат“.
Табела 2.
Припадноста на секоја изјава на типот USC.
| № | А | Б | ОСК А /ОСК Б |
| Јас обично не се обидувам да го постигнам мојот начин. | Често ја бранам мојата позиција во расправија. | Започнете | |
| Наместо да дискутирам за што не се согласуваме, се обидувам да обрнам внимание на она за што се согласуваме и двајцата. | Избегнување/Сместување | ||
| Се обидувам да решам едно контроверзно прашање, земајќи ги предвид сите интереси на другиот и моите. | Компромис/Соработка | ||
| Понекогаш ги жртвувам сопствените интереси за интересите на друга личност. | |||
| Се обидувам да најдам компромисно решение. | Се трудам да не ги повредам чувствата на другиот. | Компромис/Сместување | |
| Кога решавам контроверзна ситуација, секогаш се трудам да најдам поддршка од некој друг. | Се трудам максимално да избегнам непотребна напнатост. | Соработка/Избегнување | |
| Се трудам да избегнам да се наведам во неволја. | Се обидувам да го извлечам мојот пат. | Избегнување/Конкуренција | |
| Се обидувам да го одложам решавањето на едно контроверзно прашање за конечно да го решам со текот на времето. | Мислам дека е можно да се попушти на нешто за да се постигне главното. | Избегнување/Компромис | |
| Обично упорно се трудам да ја постигнам целта. | Прво се обидувам да утврдам кои се сите вклучени интереси и контроверзни прашања. | ||
| Мислам дека не треба секогаш да се грижите за какви било несогласувања што се појавиле. | Вложувам напори да ја постигнам мојата цел. | Избегнување/Конкуренција | |
| Решен сум да ја постигнам мојата цел. | Се обидувам да најдам компромисно решение. | Ривалство/компромис | |
| Првото нешто што се обидувам да направам е јасно да дефинирам кои се сите вклучени интереси и прашања. | Се трудам да го уверам другиот и главно да ја зачувам нашата врска. | Соработка/Адаптација | |
| Често избегнувам да заземам позиции кои можат да предизвикаат контроверзии. | На другиот му давам можност на некој начин да остане неубеден доколку и тој се согласи. | Избегнување/Компромис | |
| Инсистирам се да се прави на мој начин. | Компромис/Конкуренција | ||
| На другиот му ја кажувам мојата гледна точка и прашувам за неговите ставови. | Се обидувам на другиот да му ја покажам логиката и предноста на моите ставови. | Соработка/Конкуренција | |
| Се обидувам да го уверам другиот и да ја одржувам нашата врска. | Се трудам да направам се што е потребно за да избегнам напнатост. | Сместување/Избегнување | |
| Обично се трудам да ја убедам другата личност во придобивките од мојата позиција. | Адаптација/Конкуренција | ||
| Обично упорно се трудам да ја постигнам целта. | Се трудам максимално да избегнам непотребна напнатост. | Конкуренција/Избегнување | |
| Ако тоа го прави другиот среќен, ќе му дадам можност да го има својот пат. | На друг ќе му дадам можност да остане неубеден ако ме сретне на половина пат. | Сместување/компромис | |
| Првото нешто што го правам е да се обидам да одредам кои се сите вклучени интереси и прашања. | Се обидувам да ги оставам настрана контроверзните прашања за конечно да ги решам со текот на времето. | Соработка/Избегнување | |
| Се обидувам веднаш да ги надминам нашите разлики. | Се обидувам да најдам најдобра комбинацијапридобивки и загуби за нас двајцата. | Соработка/Компромис | |
| Кога преговарам, се трудам да бидам внимателен кон другиот. | Секогаш имам тенденција директно да разговарам за проблемот. | Адаптација/Соработка | |
| Се обидувам да најдам позиција која е на средина помеѓу мојата и онаа на другата личност. | Јас го бранам мојот став. | Компромис/Конкуренција | |
| По правило, се занимавам со задоволување на желбите на секој од нас. | Понекогаш дозволувам другите да преземат одговорност за решавање на контроверзно прашање. | Соработка/Избегнување | |
| Ако позицијата на друг му изгледа многу важна, се трудам да го сретнам на половина пат. | Се обидувам да го убедам другиот да направи компромис. | Сместување/компромис | |
| Се обидувам да убедам некој друг дека сум во право. | Кога преговарам, се трудам да бидам внимателен на аргументите на другиот. | Конкуренција/Адаптација | |
| Обично предлагам средна позиција. | Речиси секогаш се трудам да ги задоволувам интересите на секој од нас. | Компромис/Соработка | |
| Често се обидувам да избегнам спорови. | Ако тоа го прави другиот среќен, ќе му дадам можност да го има својот пат. | Избегнување/Сместување | |
| Обично упорно се трудам да ја постигнам целта. | Кога се справувам со некоја ситуација, обично се трудам да најдам поддршка од другата личност. | Ривалство/Соработка | |
| Предлагам средна позиција. | Мислам дека нема потреба секогаш да се грижиме за несогласувањата што се појавуваат. | Компромис/Избегнување | |
| Се трудам да не ги повредам чувствата на другиот. | Секогаш заземам став во спор за да можеме заедно да постигнеме успех. | Адаптација/Соработка |
Секој одговор вреди еден поен, кој се доделува на избраниот УСК. Резултатите од тестот се претставени како столбест дијаграм, секоја колона одговара на една од петте опции за однесување.
Примери на протоколи (извештаи) за тестот Томас
Пример 1. Предмет:М.С.П., 17 години, машко, студент во 1 година на TTI SFU.
CIOT TSPPT TTI SFU.
Датум на истражување: 20.11.2010, време: 10:52.
Студиска ситуација:образовен процес.
Методологија:Томас тест. Со цел да се идентификуваат типичните начини на реагирање на конфликтна ситуација, како и во групна, тимска работа.
Цел на студијата:идентификација на типични начини за одговор на конфликтни ситуации.
Резултати и нивна анализа
Во текот на студијата се добиени резултати кои се прикажани на сликите 1 и 2.
Анализа на резултатите
Слика 1 покажува дека доминантните стратегии на однесување во конфликтна ситуација се соработка (10 поени од 12) и компромис (9 поени од 12). Најмалку изразен начин на одговор е „Избегнување“.
Слика 2. Профил на семантичко-емоционално значење (СЕС) според тестот Томас
Резултирачкиот SEZ профил овозможува да се анализираат пиктополиграфските резултати на субјектот.
Дозволете ни да го анализираме добиениот SEZ профил (сл. 2) по одделни кластери, односно според користените стратегии за однесување.
Најзначајната или релевантна стратегија на однесување за субјектот во времето на испитувањето е "Ривалство",и со знак минус. На ниво на векторот X, кој го одразува когнитивниот аспект, субјектот доживува сомнежи и негативен став во однос на „Ривалството“. Емоционален став(вектор Y) зборува за отфрлање. Според векторот Z, реакцијата не е значајна и неизвесна, што укажува на неподготвеност или неподготвеност да се дејствува во оваа насока, сомневајќи се во нејзината ефикасност. Интегралниот индикатор (XYZ) само го потврдува отфрлањето на оваа стратегија на однесување од страна на субјектот. Во корелација на пиктополиграфските резултати со резултатите од Слика 1, можеме да кажеме за несоодветноста на перцепцијата на несвесните и свесните идеи во однос на манифестацијата на оваа стратегија во однесувањето, мислите и емоционалните манифестации.
Најмалку значајна или ирелевантна стратегија за однесување е „Избегнување“Овде реакциите не само што се неверодостојни, туку имаат и повеќенасочен карактер.
Повеќето конструктивна стратегијаоднесување е „Соработка“.Реакциите на субјектот во сите три вектори на овој типстратегиите се слабо изразени и еднострано насочени. Сепак, интегрален индикаторстанува значаен (стр<0,05). Это может говорить о том, что у испытуемого есть представления о данной стратегии поведения. Можно сделать предположение (из наблюдений экспериментатора), что актуальность данной стратегии поведения ушла на второй план, в силу ситуации, которая являлась учебной. Несколько человек, в том числе и испытуемый стремились во чтобы то ни стало пройти тест на эгоскопе. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, есть тенденции к адекватности восприятия своих мыслей, эмоциональных переживаний и их проявлений в поведении относительно данной стратегии поведения, а именно «Сотрудничество».
Во однос на стратегијата за однесување "Компромис", тогаш реакциите на субјектот укажуваат дека има некои идеи за тоа (вектор X), но не се забележува ниту емотивен став ниту подготвеност да се дејствува во оваа насока (Другите реакции се незначителни. Покрај тоа, сите реакции се повеќенасочни по природа). Пиктополиграфските и психолошките резултати се контрадикторни.
„Уред“.Иако реакциите по должината на векторите X и Y се незначителни, нивната левостраност, во комбинација со значајна, десна реакција по должината на векторот Z, укажува на тоа дека субјектот не сака да се прилагоди кога работи во тим. Или ги жртвува своите интереси за да избегне конфликт.
заклучоци
Така, земајќи ги предвид условите на експериментот, може да се претпостави дека однесувањето на субјектот во група тим или конфликтна ситуација ќе биде покооперативно по природа со елементи на адаптација. Исто така, субјектот ќе се обиде да избегне конкуренција.
Пример 2. Предмет:Ч.М.Д., 29 години, женско, магистрант 1 година на TTI SFU.
Истражувачка база: CIOT TSPPT TTI SFU.
Методологија:Томас тест.
Цел на студијата:идентификација на типични начини за одговор на конфликтни ситуации. Идентификувањето колку личноста може да биде склона кон конкуренција или соработка во група, тим, се стреми кон компромиси и избегнува конфликти или, обратно, ги влошува.
резултатиИстражувањето може да се види на сл. 1, 2 и 3. Истражувачките протоколи се наоѓаат во база на податоци на компјутер во психолошкиот центар.
Анализа на резултатите
Слика 1. Хистограм на резултатите од тестот Томас
Слика 1 покажува дека ниту еден метод на одговор во конфликтни ситуации не е доминантен. Од максималниот број поени (12) на секоја скала, субјектот успеал да освои 7 поени на три скали - соработка, избегнување, адаптација, 5 поени на скалата за компромис, 4 поени на натпреварувачка скала. Сите методи на одговор се умерено или слабо изразени, што може да се објасни или со мешан стил на однесување во конфликтни ситуации, или
Слика 2. SMC профил на тестираниот FMD
Бројот на единечни семантички кластери се совпаѓа со бројот на скали, т.е. начини за одговор во конфликтни ситуации. Ајде да погледнеме сè по ред.
Избегнувањето на конфликтни ситуации има значајни показатели за когнитивни (X=15, на p‹0,05) и емоционални (Y=-10, на p‹0,05) компоненти, имено, субјектот ја прифаќа идејата за избегнување конфликти на ментално ниво , но има негативен емотивен однос кон ова, но дејствува во согласност со оваа идеја (иако показателот е статистички незначителен) - избегнува конфликтни ситуации на ниво на акции (Z=20, на P›0,05). Веројатно во оваа ситуација, субјектот доживува внатрешни противречности во врска со избегнувањето: дали е тоа добро или лошо? Или субјектот не сфаќа дека тоа не му се допаѓа, можеби не сака да го реализира.
Интересни пиктополиграфски резултати се добиени од резултатите на кластерот „Соработка“. Субјектот има негативен став во сите погледи (X, Y, Z), и покрај фактот што индикаторите се статистички значајни на p<0,05. Поради фактот што во текот на тестот беше откриено големо ширење на вредностите, може да се претпостави дека предметот сè уште не е формиран концепт за тоа што е во принцип соработката и како да се справи со неа.
Користејќи го примерот на кластерот „Адаптација“, може да се види колку незначителни вредности се појавија во сите три вектори, додека можеме да кажеме дека, генерално, субјектот сè уште не одлучил сам за концептот на адаптација.
Но, емоционалниот однос кон компромисот во темата беше формиран на високо значајно ниво од p‹0,001. Во исто време, човек се прашува што да мисли за ова и како да постапи; можно е субјектот да не го формирал концептот на компромис на ментално и бихејвиорално ниво.
Субјектот малку размислува и за ривалството, иако на тоа реагира емотивно позитивно, па дури и презема активности во оваа област, т.е. покажува конкуренција, иако не секогаш.
Слика 3. Интегрални показатели на единечни семантички кластери
Како резултат на тоа, можеме да кажеме дека субјектот не ги проценува сосема адекватно нејзините стилови на одговор во конфликтна ситуација. Таа верува дека почесто се манифестира како кооперативна, избегнувачка, адаптирачка личност (сл. 1). Всушност, тој не ја гледа соработката како позитивна, не постапува во согласност со овие принципи и е конфликтен за избегнување конфликтни ситуации, иако не е свесен за тоа. Има и позитивни трендови кон конкуренција и компромис (сл. 3).
Конечно, би сакал да додадам дека реакциите на субјектот на свесно и несвесно ниво се неизвесни (широк опсег на вредности и ниски оценки во психолошката дијагностика). Затоа, тешко е да се прогласат јасни, преферирани методи на одговор во конфликтни ситуации.
Картавенко Михаил Валериевич
Чекина Ана Даниловна
Насоки
да врши лабораториска работа бр.1, 2
Проучување на уредот и принципите на работа
уреди кои го имплементираат методот GDV
по предметот „Информатика и компјутери по психологија“
За студенти кои студираат на насоката 030300 – Психологија
и специјалитети: 030301 – Психологија,
080801 – Применета компјутерска наука во психологијата
Одговорен за ослободување:Картавенко М.В.
Уредник
Коректор
Издавачка куќа на Технолошкиот институт на Јужниот федерален универзитет
ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовски, 44
Печатница на Технолошкиот институт на Јужниот федерален универзитет
| |
Во вашата работа, треба да ги замените зборовите - програма, софтвер - со имињата на програмата за Егоскоп.
ОБОЈТЕ ГИ СИТЕ ПРОМЕНИ ШТО ГИ НАПРАВИТЕ!!!
Размислете за тоа. Можеби ова може да се направи како додаток во ЕЕГ, оваа ставка е долга половина страница (од слика 1), а во додатокот може да се напише малку подетално.
А.В. На ова цело време пцуе кога не му е јасно што е тоа. Дешифрирај
Исто така
Мислам дека оваа точка треба сериозно да се прошири (или да се направи додаток). Погледнете како тоа беше направено со помош на ЕЕГ. Инаку, многу е нејасно.
и опишете го малку подетално. како апликација во ЕЕГ, оваа ставка е половина страница, а во приложената ви треба апликација каде што е опишано ова
Повеќе детали би биле пожелни во овој момент.
Би било погодно да се има апликација која би покажала во форма на збир на дејства како се ставаат електродите.
Погледнете. Не е јасно во кој прозорец да се направи ова. Можеби вреди да се напише откако ќе се отвори процедурата за тоа во кој прозорец одиме. И тоа е семантичка празнина.
Целосно препишете ги ставовите и ставовите.
Опишете подетално што е тоа, за што служи? Кои се оптималните параметри? Кои вредности се оптимални, а кои не се???
Со опис за тоа како да излезете од прозорец или поле, треба да го започнете описот на програмата.
Нема доволно додаток кој опишува како се ставаат електроди
Неколку реченици или детален опис за ОВА
Опишете ги со зборови карактеристиките на оптималните и неоптималните сигнали
Прашање: каде е овој пиктограм? Во лентата со алатки? Во групата „ХХХ“ лоцирана во лентата со алатки?
Поентата не е договорена. Го поправив. Погледнете повторно, обидете се да го направите пологично
Каква датотека е ова? Каде
Прозорци од што? Главниот прозорец на програмата? Погледнете го првиот коментар
Повеќе детали
Користење на таква и таква алатка, со такво и такво име
Не со пиктограм
Определете го името на софтверот од текстот
Поправено. Обидете се да го опишете поедноставно
Мислам дека тука се потребни повеќе детали.
Како што напишав, ова треба да се опише
Тоа е се. Можеби ова треба да се опише подетално овде. Насекаде наведете ги типичните точки што треба да се видат
За да ги опише типовите на однесување на луѓето во конфликти, К. Томас смета дека е применлив дводимензионален модел на регулација на конфликтот, од кои основните се соработката, поврзана со вниманието на една личност кон интересите на другите луѓе вклучени во ситуацијата. , и самоувереност, која се карактеризира со нагласување на сопствените интереси.Според овие две За главните димензии, К.Томас ги идентификува следните начини на регулирање на конфликтот: Пет начини на регулирање на конфликтот, назначени во согласност со две фундаментални димензии (соработка и наметливост): Конкуренција (конкуренција) - желба да се постигнат своите интереси на штета на друг. Уред-жртва сопствени интересиза доброто на друг. Компромисот е договор заснован на меѓусебни отстапки; предлагање опција која ја разрешува противречноста што се појавила. Избегнување – немање желба за соработка и немање склоност кон остварување на сопствените цели. Соработка - учесниците во ситуацијата доаѓаат до алтернатива која целосно ги задоволува интересите на двете страни.
Упатство за изведување на тестот за конфликт
Ова е серија на изјави кои ќе помогнат да се утврдат некои од карактеристиките на однесувањето на една личност. Тука нема „точни“ или „погрешни“ одговори. Луѓето се различни, и секој може да го каже своето мислење.Постојат две опции А и Б, од кои треба да изберете една која е поконзистентна со вашите ставови и мислење за вас. Во формуларот за одговор, ставете јасен крст што одговара на бројот на исказот и една од опциите А и Б. Мора да одговорите што е можно побрзо. 
Клуч
|
Ривалство |
Соработка |
Компромис |
Избегнување |
Уред |
|
Внимание! За да останете во тек со најновите ажурирања, ви препорачувам да се претплатите на мојот главен канал на YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , бидејќи сега ги создавам сите нови материјали во видео формат. Исто така, неодамна го отворив мојот вториот каналсо наслов " Светот на психологијата
“, каде што се објавуваат кратки видеа на различни теми, опфатени низ призмата на психологијата, психотерапијата и клиничката психијатрија.
Проверете ги моите услуги(цени и правила за онлајн психолошко советување) Можете во написот „“.
Комуникација. Комуникациски стратегии:
Компромисот во деловните односи и компромисната соработка е најтешката стратегија за конкурентно однесување на поединците во бизнисот и во кој било друг бизнис да се опише. Оваа стратегија обично се заснова на солидарност и потенцијал, како и на потребата за соработка помеѓу две страни, учесници во деловен договор или страни кои се натпреваруваат меѓу себе. Со примена на компромис во деловната соработка, можете лесно да стигнете до „мирна линија“ и, без значително трошење на напор и време, да ги направите конкурентите партнери или да ги решите конфликтите што се појавија во деловната сфера. На крајот на краиштата, стратешка цел на компромисот се смета за изнаоѓање и имплементација на решенија кои би им се допаднале на секоја од двете страни.
Општ концепт на деловни односи
Општ концепт на „деловни односи“ се смета за секоја комуникација (преговори) што по својата целесообразност е насочена кон добивање или промовирање деловни идеи или плодни резултати од партнерска соработка. Деловните односи може да вклучуваат: одредени преговори или состаноци, презентации, јавно говорење или телефонски разговори со добавувачи, клиенти, партнери. Станува збор исклучиво за оние врски кои се јавуваат на работното место. Токму затоа, пак, ова е партнерство кое бара приспособување или барање адекватни начини за решавање на различни производни прашања итн. Значи, компромисите во деловните односи се главното јадро на успешните трансакции и договори, како и идеалниот начин за постигнување височини и добри рејтинзи во вашиот бизнис. Со еден збор, не можете без компромиси!
Суштината на деловните односи и како тие се разликуваат од другите видови на односи?
Заклучокот е дека самиот концепт на деловни односи се објаснува со фактот дека деловниот однос, деловната комуникација е, пред сè, однос кој е насочен кон добивање одреден резултат.
Значи, во таквите односи, прифатлив и позитивен резултат секогаш се става на прво место, заради што, како што велат, „сите методи се добри“. Во овој однос (соработка), првото место им се дава на информативните и заемно корисни фази на формирање на статусот на компанијата. Во деловните односи секогаш зборуваме за работа која носи специфичност и ефективност. Целта на таквите односи е нивната суштина и односот на двете страни кои соработуваат меѓу себе. Патем, вреди да се напомене фактот дека во таквите односи не треба да заземате страна на „сува и бесчувствителна личност“, стратег кој секогаш оди кон својата цел; тука е исто така соодветно да се покаже емоционалност, што значително ја зголемува мотивација. На крајот на краиштата, комуникацијата само за конкретни резултати понекогаш не може да донесе резултати. Затоа суштината на деловната етика секогаш вклучува правилна регулатива и правилен компромис помеѓу исходот и односот.
Главниот пристап кон деловната комуникација во општа смисла
Кога ги разгледуваме деловните односи во општи рамки, пред сè мора да посветиме посебно внимание на стратегијата со која се градат токму овие односи. Со други зборови, цели и како и на кој начин пристапуваме кон очекуваниот резултат. Доколку вашиот деловен партнер се придржува до стратегијата на освојувачот и смета дека не може да има двајца победници одеднаш и воопшто не признава отстапки, токму тука би било соодветно да изградите компромис во односот со овој партнер. Затоа, доколку при деловните преговори забележите дека вашиот деловен партнер се однесува така, понудете му конструктивен и взаемно корисен компромис.
Компромисна стратегија во деловните односи
Значи, компромисот е најпочитуваната и најчесто користена специфичност за решавање на одреден проблем. Во компромис, секоја страна го бара тоа што и треба и тоа го прави додека не се најде една заедничка основа за соработка.
Повеќето експерти се склони да веруваат дека компромисот е водечки начин за влијание врз лидерите на компаниите.
Вреди да се каже дека кога се користи стратешки компромис, неусогласеноста се јавува многу поконструктивно. А таквата стратегија лесно може да ги заштити двете страни од конфликтни ситуации. Но, секогаш треба да запомните дека не секој е подготвен на компромис во деловните односи. Затоа секогаш е потребно да се прилагодите на противникот за да добиете 100% резултат. Главните услови за деловен компромис се природноста и разбирањето. Доаѓајќи до заеднички компромис, можете лесно да ја продолжите соработката без никакви одгласи и пропусти и да ги добиете плодовите од оваа соработка. Се разбира, оваа стратегија, како и сите други, има и свој недостаток, кој е поврзан со фактот дека целите може да не се постигнат целосно поради фактот што нешто морало да се жртвува. И ова не е секогаш погодно, бидејќи во бизнисот е многу тешко да се направи избор за тоа што ќе треба да се жртвува и што точно треба да се направи прво. Што и да кажете, во секој случај сакате да постигнете поголем резултат и токму поради оваа причина компромисот, само на прв поглед, може да изгледа како најповолно и најточно решение.
Но, без разлика на се, компромисот може брзо и релативно лесно да ја реши ситуацијата. Најприфатлив начин за решавање на проблемот при користење на компромис се смета за решавање на секундарните прашања со негова помош. Затоа сè уште не вреди да се прибегне кон компромиси во многу важни работи. На крајот на краиштата, секогаш можете да се обидете да ги избегнете замките што се појавуваат во деловните односи и да изберете сосема поинаква и правилна стратегија, без да жртвувате ништо, а која умерено ќе ги земе предвид интересите на секоја страна. Запомнете дека сите компромиси се добри во умерени количини и затоа не треба да се злоупотребуваат! Среќно за вас во вашиот бизнис и помалку причини за компромис!
Интерактивната страна на комуникацијата
Конвенционален термин што ги означува карактеристиките на комуникациските компоненти поврзани со интеракцијата на луѓето и директната организација на нивните заеднички активности. Целите на комуникацијата ги одразуваат потребите на заедничките активности на луѓето. Комуникацијата секогаш треба да вклучува некаков резултат - промена во однесувањето и активностите на другите луѓе. Овде комуникацијата делува како интерперсонална интеракција, т.е. збир на врски и взаемно влијание на луѓето што се развиваат во нивните заеднички активности. Интерперсоналната интеракција е низа од реакции на луѓето на меѓусебните дејства што се одвиваат со текот на времето: дејството на поединецот А, кое го менува однесувањето на поединецот Б, предизвикува одговори од вториот, што, пак, влијае на однесувањето на А.
Интерактивната страна на комуникацијата ги испитува карактеристиките на оние компоненти на комуникацијата кои се поврзани со интеракцијата на луѓето, со директната организација на нивните заеднички активности.
Посебен правец се појави во социјалната психологија, каде што интерактивната страна на комуникацијата се зема како почетна точка на секоја социо-психолошка анализа. Оваа насока - симболичен интеракционизам - се поврзува со името на Г. Мид.
Појаснувајќи ја социјалната природа на човечкото „јас“, Мид дојде до заклучок дека формирањето на „јас“ се случува во комуникациски ситуации, кои не се сфаќаат како збир на реакции на луѓето на мислењата на другите, туку како заедничка активност. Во процесот на заедничка активност, се формира личност, станува свесна за себе, а не само гледање на другите луѓе како во огледало, туку дејствува заедно со нив.
К. Томас и Р. Килман пишуваа за можностите и типологијата на заедничките активности, идентификувајќи ги следните пет главни стилови на однесување во конфликтна ситуација:
адаптација, усогласеност;
затајување;
натпреварување, конфронтација;
соработка;
компромис
Класификацијата се заснова на два независни параметри:
1. Степенот до кој се реализираат сопствените интереси и се постигнати нечии цели.
2. Мерка во која се земаат предвид и се реализираат интересите на другата страна. Ако го претставиме ова во графичка форма, ја добиваме мрежата Томас-Килман (види дијаграм), која ни овозможува да анализираме конкретен конфликт и да избереме рационална форма на однесување.
Ајде внимателно да ги разгледаме овие стилови на однесување.
Затајување (избегнување, повлекување). Овој облик на однесување се избира кога поединецот не сака да ги брани своите права, да соработува за да развие решение, се воздржува од изразување на својот став и избегнува расправија. Овој стил сугерира тенденција да се избегне одговорност за одлуките. Ова однесување е можно ако исходот од конфликтот не е особено важен за поединецот, или ако ситуацијата е премногу сложена и ако решавањето на конфликтот ќе бара многу напор од неговите учесници, или ако поединецот нема доволно моќ да го реши конфликт во негова корист.
Натпревар (конфронтација)се карактеризира со активна борба на поединецот за неговите интереси, употреба на сите средства што му се достапни за постигнување на целите на моќ, принуда и други средства за притисок врз противниците и употреба на зависноста на другите учесници од него. Ситуацијата поединецот ја доживува како исклучително значајна за него, како прашање на победа или пораз: цврста позиција кон противниците и непомирливиот антагонизам кон другите учесници во конфликтот се претпоставува доколку се спротивстават.
Сместување (сместување). Дејствијата на поединецот се насочени кон одржување или обновување на поволни односи со противникот преку измазнување на несогласувањата на сметка на нивните сопствени интереси. Овој пристап е возможен кога придонесот на поединецот не е премногу голем или кога предметот на несогласување е позначаен за противникот отколку за поединецот. Ова однесување во конфликт се користи ако ситуацијата не е особено значајна, ако е поважно да се одржуваат добри односи со противникот отколку да се бранат сопствените интереси, ако поединецот има мали шанси за победа, мала моќ.
Соработказначи дека поединецот е активен во потрагата по решение кое ги задоволува сите учесници во интеракцијата, но не ги заборава сопствените интереси. Се претпоставува отворена размена на мислења и интерес на сите страни во конфликтот за развивање заедничко решение. Оваа форма бара позитивна работа и учество од сите страни. Доколку противниците имаат време, а решавањето на проблемот е важно за секого, тогаш со овој пристап можна е сеопфатна дискусија за прашањето, несогласувањата што се појавија и развивање заедничко решение со почитување на интересите на сите учесници.
Во компромисдејствијата на учесниците се насочени кон изнаоѓање решение преку меѓусебни отстапки, кон развивање на средно решение кое им одговара на двете страни, во кое никој особено не победува, но никој не губи. Овој стил на однесување е применлив под услов противниците да имаат иста моќ, да имаат меѓусебно исклучувачки интереси, да немаат голема резерва на време да најдат подобро решение и да се задоволат со средно решение за одреден временски период.
Во конкуренција и соработкаконфронтацијата е неопходен услов за да се дојде до решение. Имајќи предвид дека при решавањето на конфликтот, се претпоставува дека се елиминираат причините што го предизвикале, можеме да заклучиме: само стилот на соработка ќе помогне целосно да се реализира оваа задача. При избегнување и приспособување, решавањето на конфликтот се одложува, а самиот конфликт станува скриен. Компромисот може да донесе само делумно решавање на интеракцијата на конфликтот, бидејќи останува прилично голема област на меѓусебни отстапки, а причините не се целосно елиминирани.
Во некои случаи, се верува дека конфронтацијата во разумни, контролирани граници е попродуктивна во однос на решавање на конфликтот отколку измазнување, избегнување, па дури и компромис, иако не сите експерти се придржуваат до оваа изјава. Во исто време, се поставува прашањето за цената на победата и што претставува пораз за другата страна. Ова се исклучително тешки прашања во управувањето со конфликти, бидејќи е важно поразот да не стане основа за формирање на нови конфликти и да не доведе до проширување на зоната на конфликтна интеракција.
Идеалната стратегија е конечно да се реши конфликтот, чија суштина е да се пронајдат и елиминираат неговите причини во рамките на доброволната соработка на страните. Оваа стратегија е во корист на сите. Прво, ги претвора противниците во партнери. Второ, проблемот не е продлабочен, туку целосно престанува да постои. Трето, придобивките што ги добиваат страните ги надминуваат оние што може да се добијат со која било друга стратегија. Оваа стратегија се заснова на третирање на конфликтот како нормална појава.
Извор: Андреева И.В., Социјална психологија
5 конфликтни стратегии: избегнување, отстапка, конкуренција, компромис и соработка
Дали некогаш сте се запрашале зошто е толку тешко да се постигне договор меѓу себе во конфликтна ситуација? Зошто се појавуваат „бариери“ во комуникацијата, зошто зборовите и желбите се перцепираат погрешно и „не допираат“ до соговорникот? Истражувањето на комуникациските проблеми и практичните набљудувања овозможуваат да се поделат сите техники и видови одговори во конфликт на пет стратегии на однесување: избегнување, отстапка, конкуренција, компромис и соработка.
Американските психолози R. Blake и J. Mouton опишаа модел на однесување во услови на конфликт. Според овој модел, постојат два независни параметри на однесувањето на луѓето во конфликт:
А) ориентација кон остварување на сопствените интереси и цели и
Б) ориентација кон интересите на друг, земајќи ги предвид неговите потреби и желби.
Комбинацијата и силата на изразување на овие два индикатори дава 5 стратегии за однесување во конфликт
| Фокусирајте се на вашите интереси | МАКС |
Ривалство |
Соработка |
|
| Просечна | Компромис | |||
| МИН |
Избегнување |
Концесија |
||
| МИН | просек | МАКС | ||
| Фокусирајте се на интересите на друго лице | ||||
1. Избегнување (избегнување на решавање на ситуацијата)
Стратегијата за излез се карактеризира со желба да се извлече од конфликтот. Ова однесување се случува ако предметот на конфликтот не е значаен. По правило, ова е меѓусебна отстапка, т.е. двете страни се подготвени да избегнат спорна ситуација со цел да се зачува врската.
2. Концесија
Лицето кое се придржува до оваа стратегија, исто како и во претходниот случај, се обидува да избега од конфликтот. Но, причините за „заминување“ во овој случај се различни. Лицето кое усвојува стратегија за концесија ги жртвува личните интереси во корист на интересите на ривалот.
Ова може да се должи на психолошките карактеристики на една личност - неможноста и неподготвеноста да влезе во конфронтација.
Може да се направат отстапки поради неадекватна проценка на темата на конфликтот - потценување на неговата вредност за себе. Во овој случај, усвоената стратегија е самозалажување и не води кон решавање на конфликтот.
И понекогаш отстапката може да испадне само како тактички чекор кон постигнување на главната стратешка цел - да се даде малку за да се освои повеќе.
Со сите истакнати карактеристики на стратегијата за концесија, важно е да се има предвид дека таа е оправдана во случаи кога условите за решавање на конфликтот не се зрели. И во овој случај, тоа води до привремено „примирје“ на патот кон конструктивно решавање на конфликтната ситуација.
3. Ривалство (принуда)
Изборот на стратегија на принуда на крајот се сведува на избор: или да се победи или да се зачува врската. Секој учесник ги брани само своите интереси, без разлика на интересите на другиот. Со оваа стратегија активно се користат моќта, силата на законот, авторитетот, манипулацијата итн.
На овој начин, можете да решите конфликтна ситуација ако предметот на спорот е навистина многу важен за еден од учесниците и вреди да се ризикува за ова. Меѓутоа, во повеќето случаи, дури и да се реши прашањето, губитничката страна се уште е во состојба на скриен конфликт и тоа секако ќе се манифестира во друга ситуација.
4. Компромис
Во компромисот, ниту една од конфликтните страни не добива целосно задоволство - секој е принуден на некој начин да ги жртвува своите интереси. Но, се чини дека врската е зачувана!
Мислењето дека компромисот е најдоброто решение за конфликтот е доста вообичаено. Меѓутоа, во повеќето случаи, компромисот не може да се смета како начин за решавање на конфликтот. Ова е само фаза на патот кон изнаоѓање прифатливо решение за проблемот.
5. Соработка
Стратегијата за соработка се карактеризира со високо ниво на ориентација и кон сопствените и кон интересите на противникот. Овој пристап се заснова на задоволување на интересите на двете страни и одржување на меѓучовечки односи. Предметот на конфликтот зазема посебно место во изборот на оваа стратегија. Ако предметот на конфликтот е од витално значење за едната или за двете страни, тогаш соработката не доаѓа предвид.
Соработката е најтешкиот, но и најпрофитабилен начин за решавање на конфликтот. Само во овој случај постои целосно задоволство на страните и уверување дека конфликтот навистина е решен, а засега не се крие во далечен агол.
На овој или оној начин, секоја стратегија вроди со плод и може да реши конфликтна ситуација.Во сложените преговори, неколку пристапи можат да се менуваат одеднаш ако конфликтот вклучува цела низа проблеми и прашања.
Изборот на стратегија во голема мера зависи не само од условите, туку и од личните карактеристики на учесниците. Ова ќе се дискутира подетално во следната статија.
Карактеристики на главните стратегии на однесување во конфликт
1. Принуда (борба, ривалство)
Секој што ја избира оваа стратегија на однесување, првенствено произлегува од оценувањето на личните интереси во конфликтот како високи, а интересите на неговиот противник како ниски. Изборот на стратегија на принуда на крајот се сведува на избор: или интерес на борба или врска.
Изборот за борба се одликува со стил на однесување што е карактеристичен за деструктивен модел. Со оваа стратегија активно се користат моќта, силата на правото, врските, авторитетот итн.. Таа е целисходна и ефективна во два случаи. Прво, при заштита на интересите на случајот од напади врз нив од страна на конфликтна личност. На пример, личност опфатена со конфликти од неконтролиран тип често одбива да извршува непривлечни задачи, ја фрла својата работа на другите, итн. И второ, кога постоењето на организација или тим е загрозено. Во овој случај се јавува ситуација: „Кој ќе победи...“. Особено често се јавува во контекст на реформирање на претпријатијата и институциите. Честопати, при реформирање на организациската и кадровската структура на претпријатието (институцијата), наводната „инфузија“ на некои поделби во други е неоправдана. И во овие случаи, лицето кое ги брани интересите на таквите единици мора да заземе цврст став.
2. Грижа
Стратегијата за излез се карактеризира со желба да се извлече од конфликтот. Се карактеризира со ниско ниво на фокусирање на личните интереси и интересите на противникот и е взаемно. Ова во суштина е взаемна отстапка.
Кога се анализира оваа стратегија, важно е да се разгледаат две опции за нејзино манифестирање:
1)
кога предметот на конфликтот не е значаен за ниту еден од субјектите и соодветно се рефлектира во сликите на конфликтната ситуација;
2)
кога предметот на спорот е од значајна важност за едната или за двете страни, но е потценет во сликите на конфликтната ситуација, односно субјектите на конфликтната интеракција го сфаќаат предметот на конфликтот како незначителен.
Во првиот случај, конфликтот се исцрпува со стратегијата за излез, а во вториот случај може да има релапс.
Меѓучовечките односи не претрпуваат големи промени при изборот на оваа стратегија.
3. Концесија
Лицето кое се придржува до оваа стратегија, исто како и во претходниот случај, се обидува да избега од конфликтот. Но, причините за „заминување“ во овој случај се различни. Фокусот на личните интереси овде е низок, а оценката за интересите на противникот е висока. Со други зборови, лицето кое ќе усвои стратегија за концесија ги жртвува личните интереси во корист на интересите на својот противник.
Стратегијата на концесија има некои сличности со стратегијата на принуда. Оваа сличност лежи во изборот помеѓу вредноста на предметот на конфликтот и вредноста на меѓучовечките односи. За разлика од стратегијата за борба, стратегијата за концесија им дава приоритет на меѓучовечките односи.
Кога се анализира оваа стратегија, треба да се земат предвид неколку точки:
1)
Понекогаш оваа стратегија ја одразува тактиката на одлучувачка борба за победа. Овде отстапката може да се покаже само како тактички чекор кон постигнување на главната стратешка цел.
2)
Отстапката може да предизвика несоодветна проценка на предметот на конфликтот (потценување на неговата вредност за себе). Во овој случај, усвоената стратегија е самозалажување и не води кон решавање на конфликтот.
3)
Оваа стратегија може да биде доминантна за една личност поради неговите индивидуални психолошки карактеристики. Особено, ова е типично за конформистичка личност, личност од конфликти од „типот без конфликти“. Поради ова, стратегијата за концесија може на конструктивниот конфликт да му даде деструктивна насока.
Со сите истакнати карактеристики на стратегијата за концесија, важно е да се има предвид дека таа е оправдана во случаи кога условите за решавање на конфликтот не се зрели. И во овој случај, тоа води кон привремено примирје и е важен чекор кон конструктивно решавање на конфликтната ситуација.
4. Компромис
Компромисната стратегија на однесување се карактеризира со рамнотежа на интересите на конфликтните страни на просечно ниво. Во спротивно, тоа може да се нарече стратегија на меѓусебна отстапка.
Компромисната стратегија не ги расипува меѓучовечките односи. Покрај тоа, тоа придонесува за нивниот позитивен развој.
Кога се анализира оваа стратегија, важно е да се има на ум голем број значајни точки.
1)
Компромисот не може да се смета како начин за решавање на конфликтот. Заемната отстапка често е чекор кон изнаоѓање прифатливо решение за некој проблем.
2)
Понекогаш компромисот може да реши конфликтна ситуација. Ова се случува кога се менуваат околностите што ја предизвикале напнатоста. На пример, двајца вработени се пријавиле за истото работно место, кое треба да се испразни за шест месеци. Но, по три месеци таа беше отпуштена. Темата на конфликтот исчезна.
3)
Компромисот може да има активни и пасивни форми. Активната форма на компромис може да се манифестира со склучување јасни договори, прифаќање одредени обврски итн. Пасивниот компромис не е ништо повеќе од одбивање да се преземе било каква активна акција за постигнување на одредени меѓусебни отстапки во одредени услови. Со други зборови, во специфични услови, примирјето може да се обезбеди со пасивност на субјектите на конфликтна интеракција. Во претходниот пример, компромисот меѓу двајцата вработени беше дека ниту еден од нив не презеде директно или индиректно активно дејствување еден кон друг. Три месеци подоцна, позицијата за која аплицираа беше намалена, секој остана со своите интереси, а отсуството на непотребни „битки“ овозможи да се одржуваат нормални односи меѓу нив.
Кога се анализира компромисната стратегија, треба да се има предвид и дека условите за компромис може да бидат имагинарни кога субјектите на конфликтната интеракција постигнале компромис врз основа на неадекватни слики за конфликтната ситуација.
Концептот на „компромис“ по содржина е близок до концептот „консензус“. Нивната сличност лежи во фактот што и компромисот и консензусот во нивната суштина одразуваат меѓусебни отстапки на субјектите на социјалната интеракција. Затоа, кога се анализира и оправдува компромисна стратегија, важно е да се потпреме на правилата и механизмите за постигнување консензус во општествената практика.
5. Соработка
Стратегијата за соработка се карактеризира со високо ниво на фокусирање и на сопствените интереси и на интересите на противникот. Оваа стратегија се гради не само врз основа на рамнотежа на интереси, туку и врз препознавање на вредноста на меѓучовечките односи.
Кога се анализира стратегијата на соработка во интеракција со конфликти, треба да се земат предвид некои околности:
1)
Предметот на конфликтот зазема посебно место во изборот на оваа стратегија. Ако предметот на конфликтот е од витално значење за еден или двата субјекти на конфликтна интеракција, тогаш не може да се зборува за соработка. Во овој случај, можен е само избор на борба, конкуренција. Соработката е можна само кога сложениот предмет на конфликтот дозволува маневрирање на интересите на спротивставените страни, обезбедувајќи нивен соживот во рамките на проблемот што се појавил и развојот на настаните во поволна насока.
2)
Стратегијата за соработка ги вклучува сите други стратегии (повлекување, отстапка, компромис, конфронтација). Во исто време, другите стратегии играат подредена улога во сложениот процес на соработка, тие дејствуваат во поголема мера како психолошки фактори во развојот на односите меѓу субјектите на конфликтот. На пример, конфронтацијата може да се користи од една од страните во конфликтот како демонстрација на нејзината принципиелна позиција во адекватна ситуација.
Како една од најкомплексните стратегии, стратегијата за соработка ја одразува желбата на спротивставените страни заеднички да го решат проблемот што се појави.
Во секој конфликт, секој учесник ги оценува и корелира своите интереси и интересите на својот противник, поставувајќи си прашања: што ќе добијам, што ќе изгубам, какво значење има предметот на спорот за противникот. Врз основа на таквата анализа, тој свесно избира една или друга стратегија на однесување (повлекување, принуда, компромис, отстапка или соработка). Честопати, одразот на овие интереси се случува несвесно, а потоа однесувањето во конфликтна интеракција е заситено со моќна емоционална напнатост и е спонтано.
Посебно место во оценувањето на моделите и стратегиите на однесување на една личност во конфликт зазема вредноста на меѓучовечките односи со спротивната страна. Ако за еден од ривалите интерперсоналните односи со друг ривал (пријателство, љубов, партнерство итн.) немаат вредност, неговото однесување во конфликтот ќе се карактеризира со деструктивна содржина или екстремни позиции во стратегијата (принуда, борба, ривалство). Спротивно на тоа, вредноста на меѓучовечките односи за предметот на конфликтна интеракција, по правило, е значајна причина за конструктивно однесување во конфликт или насочување на таквото однесување кон компромис, соработка, повлекување или отстапка.
Пет типа на конфликтни личности
Врз основа на резултатите од истражувањето на домашните психолози, може да се разликуваат пет главни типови на конфликтни личности. Ајде да ги разгледаме нивните главни карактеристики.
1) Демонстративен тип (хистеричен):
сака да биде во центарот на вниманието;
сака да изгледа добро во очите на другите;
неговиот однос кон луѓето се одредува според тоа како тие се однесуваат кон него;
површните конфликти му се лесни и тој има тенденција да му се восхитува на сопственото страдање и упорност;
добро се прилагодува на различни ситуации;
рационалното однесување е слабо изразено, емоционалното однесување е очигледно;
ситуационално ги планира своите активности и слабо ги спроведува;
избегнува макотрпна систематска работа;
не избегнува конфликти, се чувствува добро во ситуации на конфликтна интеракција;
често излегува дека е извор на конфликт, но не се смета себеси за таков.
2) Цврст тип (параноичен):
сомнителен;
има висока самодоверба;
има потреба од постојана потврда за сопствената важност;
често не ги зема предвид промените во ситуацијата и околностите;
директен и нефлексибилен;
има големи тешкотии при прифаќањето на гледиштето на другите, навистина не ги зема предвид нивните мислења;
ги зема здраво за готово изразите на почит од другите;
изразувањето на непријателство од страна на другите се доживува како навреда;
е некритичен кон своите постапки;
болно допирлив, преосетлив на имагинарна или реална неправда.
3) Неконтролиран тип (возбудлив, епилептоиден, експлозивен, импулсивен):
импулсивен, нема самоконтрола;
однесувањето е тешко да се предвиди;
се однесува пркосно, агресивно;
често во топлината на моментот ги крши општоприфатените норми;
обично има високо ниво на аспирации;
не е самокритичен;
има тенденција да ги обвинува другите за многу неуспеси и неволји;
не може компетентно да ги планира своите активности или доследно да ги спроведува плановите;
способноста да се поврзат нечии постапки со цели и околности е недоволно развиена;
извлекува мала корист од минатите искуства (дури и горчливи).
4) Ултра-прецизен тип (Anankast, Anxious-Evasion):
е педантен за својата работа;
поставува зголемени барања за себе;
поставува високи барања од другите и го прави тоа на таков начин што луѓето со кои работи го доживуваат како досаѓање;
има зголемена анксиозност;
премногу чувствителни на детали;
има тенденција да придава непотребно значење на коментарите на другите;
понекогаш нагло ги прекинува односите со пријателите и познаниците затоа што му се чини дека бил навреден;
страда од себе, ги доживува своите погрешни пресметки, неуспеси, понекогаш дури и плаќа за нив со болести (несоница, главоболки итн.);
воздржани во надворешни, особено емоционални манифестации;
не ги чувствува многу добро вистинските односи во групата.
5) Тип без конфликт (конформален, нестабилен):
нестабилен во оценките и мислењата;
лесно се сугерира;
внатрешно контрадикторни;
тој се карактеризира со одредена недоследност на однесувањето;
се фокусира на непосреден успех во ситуации;
не ја гледа иднината доволно добро;
зависи од мислењата на другите, особено на лидерите;
претерано се стреми кон компромис;
нема доволно волја;
не размислува длабоко за последиците од своите постапки и за причините за постапките на другите.
Иако ова може да изгледа чудно, тука треба да се даде еден важен совет: бидете сочувствителни кон луѓето чии типични карактеристики се опишани погоре. Конфликтот, кој стана карактеристика на личноста, е тешко да се надмине преку рационална самоконтрола и волја. Тука ретко се корисни и „образовните“ влијанија од страна на менаџерот. Конфликтот не е вина, туку несреќа на таквите луѓе. Специјалист - практичен психолог - може да им обезбеди вистинска помош.
Михаил Гончаров
ЧЕТИРИ ПАТИШТА ОД КОНФЛИКТ
„Дали е можно да се научи да се избегнуваат конфликти? - ова прашање обично ги интересира луѓето кои губат во конфликтни ситуации, подлегнуваат на притисок и тешко ги доживуваат психолошките последици од конфликтите. Но, веројатно можете целосно да ги избегнете конфликтите ако само одите на планина, живеете во ашрам и медитирате цел ден. Но, во општеството, во една метропола, прашањето треба да се постави поинаку: во која ситуација и како е оптимално за мене да го решам овој конфликт?
Познатиот модел на Томас Килман опишува четири основни стратегии за решавање конфликти.
1. Напуштање или бегство
Без борба се откажувате од вашите позиции. Да нагласам дека ниту една стратегија не е добра или лоша, секоја работи во одредени ситуации. Ако разбојникот има пиштол во вашата глава, да му дадете пари е најдобар начин да излезете од конфликтот, освен ако не сте експерт за боречки вештини.
2. Борете се
Како што рече еден деловен тренер: „тешките преговори се за тоа кој може да јаде кој и побрзо“. Во античко време го велеле истото: „Нека победи најсилниот! Оценете ги вашите ресурси пред да го изберете овој метод за решавање на конфликти.
3. Компромис
Повеќето преговори (договарање) ја следат стратегијата на компромис. Шефот ви ја зголемува платата, но помалку отколку што сте побарале. Продавачот ја намалува цената, но не толку колку што би сакале. Добра дополнителна стратегија за наоѓање компромис е да се зголеми вкупната пита. Предности, бонуси, дополнителни услуги - сето тоа помага да се постигне компромис.
4. Соработка
Оваа стратегија често се нарекува „win-win“, што значи дека секоја страна целосно ги постигнува целите што ги поставила да ги постигне. И покрај хакната природа, ќе дадам „брадест“ пример за оваа стратегија, бидејќи сè уште не сум нашол подобра.
Маж и жена делат портокал. При изборот на стратегија за излез, сопругата (да претпоставиме) му го дава портокалот на својот сакан сопруг. Борбената стратегија завршува и со победа на сопругот поради физичка надмоќ. Имплементација на компромисната стратегија е едноставно да се преполови портокалот. И следејќи ја стратегијата „win-win“, мажот и жената треба да... разговараат! Разговарајте зошто на секој од нив му е потребен овој портокал.
Факт е дека во повеќето случаи позициите се судираат и тие се непомирливи, но во нив лежат вистински интереси и тие можат да се помират! Но, прво треба да стигнете до нив!
Така, за време на преговорите, излегува дека сопругот сака да го јаде портокалот, односно му треба неговата пулпа. И на жена ми и треба кора од портокал за кулинарски експерименти. И тогаш се открива јасно и едноставно решение: портокалот се лупи и секој го добива токму она што го сака. Ура!
Може да биде тешко да се бара оваа стратегија секој пат, но за градење перспективни врски и долгорочна соработка, оваа стратегија е обично најдобра.
Автор на статијата: Илја Шабшин
Типологијата на конфликтното однесување на K. Thomas се заснова на два стила на однесување: соработка, поврзана со вниманието на една личност кон интересите на другите луѓе вклучени во конфликтот и самоувереност, која се карактеризира со акцент на заштита на сопствените интереси.
Според овие две главни димензии, К. Томас ги идентификува следните методи за решавање конфликти:
а) конфронтација (конкуренција, ривалство) се изразува во желбата да се постигне задоволување на нечии интереси на штета на интересите на друго лице;
б) усогласеност (адаптација), што значи, за разлика од конкуренцијата, жртвување на сопствените интереси заради интересите на другите;
в) компромис, како договор меѓу страните во конфликтот, постигнат преку меѓусебни отстапки;
г) избегнување (повлекување, игнорирање), кое се карактеризира и со недостаток на желба за соработка и со недостаток на тенденција за постигнување на сопствените цели;
д) соработка, кога учесниците во ситуацијата доаѓаат до алтернатива што целосно ги задоволува интересите на двете страни.
К. Томас верува дека кога ќе се избегне конфликт, ниту една од страните не постигнува успех; во случаи на конфронтација, усогласеност и компромис, или еден од учесниците победува, а другиот губи, или тие губат затоа што прават компромисни отстапки. И само во ситуација на соработка двете страни имаат корист.
Конфронтација и соработкасе силни стратегии. Противникот кој ги спроведува во своето однесување го брани светото човеково право да има животни цели и доследно да ги остварува. Точно, на многу различни начини: без оглед на другиот или во соработка, позитивна интеракција со некој што е во ист конфликт.
Избегнување и усогласеност- слаби стратегии. Тие вклучуваат напуштање на сопствените цели и потреби. Но, за што? За доброто на другиот, да ги избегнете сите подеми и падови во односите и самодовербата што ги носи со себе меѓучовечкиот конфликт. Но, смиреноста на конфликтот е измамен: иако ветува мир, со себе носи и уништување на односите.
Откако ќе го направите тестот Томас-Килман, погледнете ја вашата стратешка шема. Кои видови на конфликтно однесување се на својот врв? Силен или слаб? Дали има празнини во вашиот распоред? Кои стратегии за однесување моментално не ги поседувате или не ги користите свесно?
А)Ова е распоредот на човек дипломат. Тој има тенденција секогаш да бара средина, вообичаено откажувајќи се од некои од своите интереси и цели. По која цена?
б)Ова е распоредот на господарот на животот: се или ништо. Ако можам, ќе си земам за себе. Ако се покаже дека мојот партнер е посилен, ќе попуштам.
Но, нема компромиси!
V)„Јас или никој“. Не се потребни коментари.
Г) Графикот, може да се каже, ги одразува стилските карактеристики на професионален психолог. Главната стратешка карактеристика на однесувањето е соработката. Сепак, конфронтацијата може да се користи за тактички цели. Избегнување за оние ситуации кога психологот се чувствува неспособен да ги реши проблемите на клиентот (пребарување друг специјалист). А компромисите и усогласеноста во практичната работа се опасни дури и како тактичка техника.
Ајде да зборуваме за можностите на секоја од петте стратегии.
Избегнување
ефикасна во ситуации кога партнерот има објективно поголема моќ и ја користи во конфликтната борба. Кога се соочувате со тешка конфликтна личност, искористете ја секоја можност за да избегнете конфликт: нема ништо срамно или понижувачко во ова. Избегнувањето носи и позитивни резултати како привремено одложување во вистинското решавање на конфликтот: додека има малку податоци при рака или нема психолошка доверба во нечија позиција. Привремено избегнување проблем со цел целосно да се реши во иднина е често единствената правилна стратегија.
Усогласеност е природно во ситуации кога покренатиот проблем не е толку важен за личноста како за неговиот противник, или односите со противникот се од независна вредност, позначајни од постигнувањето цел. Ова е стратегија со непредвидливи последици. Ако откажувањето од целта не го чини човекот многу, усогласеноста може да има позитивно влијание врз неговата самодоверба и односот со партнерот. Многу е важно да почувствувате дека другиот ја забележал и ценел жртвата. Во спротивно, останува чувството на навреденост, огорченост и, следствено, теренот за емоционален конфликт.
Конфронтација - стратегија за сериозни ситуации и витални проблеми, често е ефикасна во екстремни ситуации. Конфронтацијата е оправдана ако целта е исклучително важна или ако личноста има вистинска сила и авторитет и е уверена во својата компетентност. Ако моќта и силата не се доволни, може да се заглавите во конфликтна ситуација, па дури и да ја изгубите целосно. Покрај тоа, неговата употреба за решавање на проблемите во личните односи е полн со отуѓување.
Соработка - ова не е толку стратегија на однесување колку стратегија за интеракција. Незаменлив е во блиските, долгорочни и вредни односи за двајцата партнери, со еднаквост на статусот и психолошка моќ. Тоа им овозможува на партнерите да го решат конфликтот без да се откажат од своите вистински цели. Соработката е добра за сите, освен за еден. Тоа е долга приказна. Потребно е време да се анализираат потребите, интересите и грижите на двете страни, а потоа внимателно да се разговара за нив, да се најде најдобрата опција за нивно комбинирање, да се развие план за решение и начини за негово спроведување итн. Соработката не толерира гужва и брзање, но, барајќи време, дозволува конфликтите целосно да се решат. Но, ако нема време, можете да прибегнете кон компромис како „замена“ за соработка.
Компромис, или квази-соработка, или пазарење за меѓусебни отстапки. Ефикасно е во ситуации кои бараат брз исход. „Поделбата“ на потребите понекогаш е неопходна за да се зачуваат односите, особено во случаи кога е навистина невозможно да се компензираат интересите на страните. Компромисот ретко носи вистинско задоволство од резултатот од конфликтниот процес. Сите варијанти на поделба - на половина, подеднакво, братски - се психолошки неправедни. И ова е разбирливо: целта не е целосно постигната, дел од неа е фрлена на олтарот на позитивен исход на конфликтот, но нема кој да ја цени жртвата, бидејќи и противникот настрада (добро, не баш исто, помалку, природно, но сепак...).
Стратегии за однесување во конфликт од К. Томас
Нашите загуби во споровите се непроценливи.
Со одбивање на друго барање до несреќен роднина или пријател од детството, вие сигурно правите добра работа - го учите да порасне. (Виктор Канин)
„Колку чини „да се биде свој“?
Откако застанаа на семафор, двајца брзи возачи се упатија по патот, демонстрирајќи си ја моќта на нивните мотори и сопствените вештини. Колите кои поминуваат и наближуваат се оддалечуваат еден од друг, нивните возачи ги вртат прстите кон слепоочниците... И на следната раскрсница, двајцата несовесни возачи, наведнувајќи се над два купа железо кои пред само една секунда беа „кул коли“, ги чешаат главите во збунетост: „Да не сме и двајцата будали?“ ?
Нашите загуби во споровите се непроценливи. Зошто луѓето не можат да се согласат? Зошто логиката на една личност избледува во расправиите и дали е подготвен да изгуби сè само за да ја докаже својата цврстина? Како може човек да се справи со она што се јавува кај него наместо со разумот? Зошто и со што сме измамени?
Трка во вооружување: победата е ништо, војната е сè
Среќаваме ликови кои се чини дека излегле од шега за двајца каубои кои јаделе крави тапкања бесплатно на секој чекор. За нив, процесот на расправија го засенува резултатот што сакаат да го постигнат. Ваквите предмети заземаат посебно место во збирките на правници кои се занимаваат со работа, специјализирани за деловно право. Психолозите можат да посветат часови на опишување слични типови на ликови.
Претседателот на адвокатската канцеларија „Бизнис консалтинг“, Владимир Сивков, знае десетици приказни кога клиентот на кој било начин се обидува да докаже дека е во право, а не прави разумни компромиси со спротивната страна:
- Често, во жарот на расправија, лавовскиот дел од она што го има човекот се согорува. Има случаи кога довчерашните деловни партнери, откако влегоа во тепачка, ги загубија сопствените односи, почитта кон другите и, на крајот, самиот бизнис. Разумни аргументи, обиди да се оцени спорот од економска гледна точка, убедување да се согласи на решение - ништо не функционира кога таков човек веќе го гризнал делот и тргнал на принцип.
Да се придржуваш до принципот значи да се прогласи за неможност за компромис. Меѓу нас има многу тврдоглави. Психологот и бизнис тренер Виктор Канин од Екатеринбург, исто така, вели дека често во жестока расправија, незабележана од самите спорови, има „поместување на мотивите“: темата на спорот исчезнува во втор план, наместо фактот за победа над противникот. станува поважен.
Американскиот психолог Кенет В. Томас пред многу години ги формулираше моделите на човековото однесување што тие ги избираат во едно или друго време во комуникацијата. Ги има само пет, а Томас често ги задеваше колегите и слушателите на неговите предавања: именете го шестото. Никој не можеше: секоја животна ситуација да се вклопи во принципот на „петте стратегии“.
Првиот е избегнување спор, оддалечување од него или формален контакт. Во исто време, соговорникот може да кимне со главата и да се согласи, но во исто време, не треба да има илузии: длабоко во душата, тој ги следи сопствените интереси. Вториот е потиснување. Човек се обидува да победи на сметка на туѓа загуба. Според тоа, третиот модел е концесија. Под нечиј притисок, човекот претпочита да попушти за да не наиде на неволја. Четвртиот е компромис, кога победата и поразот се делат на половина: секој добива нешто, но и жртвува нешто. Конечно, петтата е соработката, кога довчерашните противници со заеднички напори наоѓаат заедничка „платформа“, се обединуваат околу неа и со тоа ги зајакнуваат своите позиции.
Последниот модел, нагласува Виктор Канин, е идеален за бизнис, деловниот свет претпоставува токму таков модел на однесување. Но, врз основа на искуството од деловната обука, психологот прави тажен заклучок: 80% од претставниците на нашата деловна заедница не го ни пробале ниту компромисниот модел ниту моделот на соработка.
— Во секоја ситуација, луѓето најчесто прибегнуваат кон стратегијата на потиснување. И ако потиснувањето поради некоја причина не функционира, тие го извлекуваат единствениот заклучок: треба да прибегнат кон пософистицирани методи и да го зголемат притисокот. Кога разговарате со нив за соработка, тие тоа го доживуваат како повик за отстапка. Ова е сосема јасно изразено во парницата. Таквите луѓе треба да победат на судењето, пред сè, за да ја зајакнат својата самодоверба. Откако го изгубивте првиот случај, треба да отидете на вториот: „Па, ќе му покажеме! Ќе видиме што вели апелот и како ќе скокне со нас“...
Развојните психолози велат дека логиката на натпреварување во училиште и адолесценција е дури добра. Пострадајќи од стратегијата на потиснување и отстапки во детските тепачки и гласни расправии, човекот станува помудар со текот на годините и се обидува да развие пофлексибилна линија на однесување во односите со другите.
Но, се случува методот на потиснување да дава резултати многу години, а едно лице, верувајќи во ефективноста на таквото однесување, го носи во зрелоста. Таквите луѓе очигледно го сметаат противникот за цицач и се обидуваат да го измамат. Притоа, длабоко во душата, најмногу се плашат само од една работа - да испаднат (или да им се чини на другите) дека се истиот цицач. Ова е психолошкото јадро на криминалниот, мафијашки начин на живот.
Ако логиката на потиснување влегла во крвта и месото на човекот, ако тој не прифаќа други модели на однесување, тогаш пред нас имаме типичен психопат, вели науката за психологија. Сепак, ниту еден од овие пациенти не се обраќа кај психотерапевт за ова. Овие луѓе не го препознаваат психопатското однесување како свој проблем. Ним им се чини дека тоа се проблеми на другите. Ова често се случува.
Па, што ако двајца такви „психопати“ се судрат во расправија? Па, очекувајте трка во вооружување и воени конфликти од различен степен на локалитет. На оние околу вас навистина нема да им изгледа многу - само прашајте ги Грузијците и Осетијците...
Мажот и жената се еден сатана
Масовната митологија - од руските бајки до холивудските филмови - создаде силни идеи за бракот како спој на две вљубени срца, засновани на принципите на љубов, доверба, меѓусебно почитување и, се разбира, сексуална привлечност. Последната сцена на кој било романтичен филм е бакнежот на љубовниците наспроти позадината на зајдисонцето. Последната фраза од која било бајка е „имај среќна гозба и за свадбата“ или апстрактната „живеј среќно до крајот на животот“.
Во меѓувреме, по венчавката започнува најинтересното - борбата меѓу илузиите и реалноста. Сликата на светот станува посложена, примитивната слика на рајот со убава личност се распаѓа на илјада секојдневни фрагменти. Она што вчера изгледаше слатко и безначајно, денес се претвора во тешки разочарувања.
Психологот Ерик Берн, автор на познатата книга Games People Play, убедливо објасни колку е тешко и болно да се разделите со илузиите. На крајот на краиштата, ова често значи признавање на сопствените грешки и заблуди. Затоа, најчесто луѓето коренот на постоечките проблеми го бараат кај партнерот.
„И ги дадов моите најдобри години на овој човек! - извикува Thumbelina, внимавајќи во потрагата по елфот повторно да налета на некоја Буба или Крт. „Направив сè за оваа неблагодарна будала, а таа седна на ластовичка и одлета! - Крт вреска огорчено, со легитимна гордост прегледувајќи ги резервите на жито што се создадени со неговата макотрпна работа.
Па, често овие резерви стануваат значително потенки како резултат на постапката за развод. „Земи сè од ова копиле! - од љубов до омраза за која било Thumbelina - еден чекор. „Да, таа отиде... до ѓубрето каде што ја зедов! -Кртот е навреден до срж и на адвокатите им дава десет пати повеќе отколку што бара неговата сопруга.
Владимир Сивков вели дека бракоразводните постапки во овие случаи стануваат вистинска војна - до последната кафена лажичка. Пристојни, богати и добро воспитани луѓе понекогаш влегуваат во таква ситуација што по пет минути комуникација со нив сакате да ги измиете рацете со сапун и белило. Згора на тоа, по правило, сопружниците кои имаат што да споделат освен таблата на нивната баба и „Москвич“ на дедо им се обраќаат на професионални адвокати. Сите знаеме дека тогаш таквиот процес не само што станува извор на добар приход за адвокатите, туку и тема на насловните страници на жолтите весници.
Семејните психолози потврдуваат дека најчесто поплаките за проблемите во семејниот живот започнуваат со дискусија за тоа кој повеќе вложил во бракот. Маж зборува за своите битки за материјална благосостојба, жена зборува за нејзините грижи „за домот, за семејството“ и дека „сите ја јаваат“. Исклучително ретко може да се најде брак во кој луѓето ја разбираат доброволноста и адекватноста на придонесот на другиот. Почесто делат, одземаат и бројат. Кој е поголем? Кој е помал? Тие повторно забораваат на стратегијата на партнерство, кога можат да додаваат и множат, бегајќи во стратегијата на потиснување: олеснување на нивниот живот на сметка на отстапките на другиот. Каква љубов и меѓусебна доверба има...
Психологот Виктор Канин вели дека „довербата“ не е ништо повеќе од еден од најмоќните трикови на стратегијата за потиснување. Прашање: Не ми верувате? - дизајниран да го натера противникот да избледи. Да, на прв поглед, манифестацијата на здрав скептицизам изгледа речиси како навреда. Во меѓувреме, според Канин, концептот на „доверба“ нема апсолутно никаква врска со семејниот живот. Партнерството, вклучително и во семејните односи, е способност за преговарање. За „концептите“, за степенот на трошоците за работна сила на секој и за поделбата на дивидендите.
Во оваа смисла, институцијата брачен договор, која толку лошо се вкорени во нашата почва, е безусловен благослов. Покрај тоа, самиот договор не треба да се склучува: Виктор Канин верува дека дури и да се разговара за таква можност од страна на двојка што има намера да се венча е добар знак. Ова сугерира дека луѓето сфаќаат дека ги чекаат повеќе од бакнежи на месечината и тие веќе се подготвени да работат заедно за да ги надминат потенцијалните тешкотии.
Напротив, избегнување на оваа тема - вклучително и под изговор „Не ми веруваш?!“ - треба да ве направи претпазливи. Зошто партнерот се плаши да разговара за нешто што ќе мора да се разговара порано или подоцна? Можеби потемелно расчистување на деталите неминовно ќе доведе до тоа дека нема да има свадба...
Драги браќа и сестри!
На секојдневно ниво, секој од нас добро го познава концептот на инвестирање. Раѓаме дете, го храниме, му го вадиме нокширот, му ги переме алиштата и ги миеме садовите, му купуваме играчки, го караме што го изневерува и страдаме без сон кога талка некаде навечер гледајќи. Сето тоа не е само родителска љубов, туку и очекување дека на старост ќе ни ја донесат пословичната чаша вода. Кога сите не носат вода, но дали Бог знае што, се појавуваат горчливи незадоволства. Еве го, самиот ризик за кој постојано се загрижени бизнисмените: инвестираа со надеж дека ќе заработат, но од различни причини тоа не се случи. И сите ние го воспитуваме и го срамиме нашето возрасно дете, тајно разбирајќи дека „возот веќе тргна“, но продолжуваме да предизвикуваме и да го зголемуваме досадното отфрлање на другата страна.
Долготрајниот конфликт меѓу татковците и децата е класика на жанрот. Овие паметни писатели можат да пишуваат приказни за духовните вредности и борбата помеѓу старото и новото. Од психолошка гледна точка, основата на ваквите конфликти најчесто лежи во огорченоста поради неоправданите инвестиции, од една страна, и иритацијата од надуените, шпекулативни очекувања за профит, од друга страна.
Психоанализата и јуриспруденцијата исто така добро заработуваат од помалку блиски семејни односи. Однадвор, односот меѓу браќата и сестрите може да изгледа идилично, но ако ги отстраниме „подоцнежните слоеви“ од луѓето во форма на образование, морал и пристојност, ќе ја најдеме истата библиска приказна за Каин и Авел - непријателство кон родителите. љубовта и нејзините манифестации: играчки, слатки и нова облека. Во оваа расправија, ривалите се буквално подготвени да се убијат едни со други. Опцијата со Авел денес се помалку се користи, но судските спорови меѓу роднините се вообичаени. Поделувајќи го наследството - сите овие играчки и слатки - тие водат војна за материјалните манифестации на родителска љубов.
Виктор Канин вели дека во споровите меѓу роднините, вклучително и во борбата за наследство, луѓето, исто како и во споровите меѓу сопругата и мажот, почнуваат да дознаваат кој повеќе се грижел за починатиот, почесто го посетувал, подарувал, го миел станот. и спроведе "патка". Теоријата на „пет обрасци на однесување“ е исто така применлива. И повторно, како и во случаите опишани погоре, повеќето луѓе работат во рамките на само две стратегии - притисок и отстапки. Точно, постои една особеност. „Блиските луѓе се најзгодниот предмет за манипулација“, вели Канин. - На крајот на краиштата, за разлика од странец, многу подобро ги знаеме нивните добрите и лошите страни, слабостите и „болните точки“.
Патем, за психоанализата. Конфликтот на борбата за родителска љубов најдобро го покажаа учениците на нејзиниот творец Зигмунд Фројд. Како извонредни психолози и многу паметни луѓе, тие сепак не го избегнаа искушението да се караат меѓу себе за тоа чиј метод на психоанализа е „поправилен“. По смртта на „основачот“ на психоанализата, „децата“ влегоа во жестока битка за неговото наследство...
Победа на силите на разумот над силите на доброто
Односите меѓу роднините не се секогаш розови. Но, кога се собираме како големо семејство, се гушкаме и лееме пијани солзи: „Супер е што сите се опијанивме овде денес!“ Да го одбие барањето на роднина? Како можете да размислувате за ова, под никакви околности! На крајот на краиштата, ние сме семејство, мора да си помагаме!
Истото може да се каже и за пријателите од детството. Можеби ќе се појави Петка, со која пет години седевте на исто биро, но седум години не сте ја виделе и ќе побара помош. Сосема разумно, од негова гледна точка: за што друго служат пријателите, ако не за да си помагаат?
Пораснавме. Многумина од нас тргнаа во бизнис и политика. Илјадници не знаат, судбините на стотици зависат од нашите одлуки, десетици луѓе нè почитуваат. Ние сме искусни, намерни и ги контролираме сите аспекти од нашиот живот. Но, сенките од минатото сè уште не надвиснуваат.
Секој што се појави во јавноста денес има во својата биографија барем еден повик од внукот на нивниот братучед, кој ќе „започне сопствен бизнис“ и бара заем пари. Како опција - искрено барање од тетка чиј несреќен син едноставно не може да најде работа - „така, Сереженка, нема ли да помогнеш на семеен начин“? Колку пати, тивко пцуејќи и сфаќајќи дека нивниот внук никогаш нема да ги врати парите и дека ќе мора да се вцрват за синот на нивната тетка, дали сè уште го извадиле паричникот и ги повикале своите деловни партнери барајќи од нив да го вработат „нивното мало човече“? Така ги трошеа своите нерви, време, пари и други ресурси. Зашто во спротивно нема да разберат, ќе те наречат „злобен човек“ и ќе те величаат пред сите роднини...
Поделбата на „добро“ и „зло“, живот и борба на страната на „силите на доброто“, искрена желба да не се умножува злото во овој свет - фетиши втурнати во нашите глави уште од раното детство, скаменети во нашите умови до тврдоста на дијамантот. Ниту еден човек, освен ако не е носител на тешка патологија, свесно и намерно нема да прави зло.
Во исто време, познато е дека патот до пеколот е поплочен со добри намери. „Доброто“ е уште една моќна алатка за манипулирање со другите. Да се биде љубезен е многу скапо и штетно и за оној што бара да направи добро дело и за оној што го прави.
Виктор Канин:
- Кога детето во солзи дотрча кај татко му и ќе каже дека го тепале деца на улица, таткото често влегува во дворот и им ги вади ушите на хулиганите. Од гледна точка на детето, неговиот татко направил добро - ги казнувал прекршителите. Од гледна точка на самиот татко, тој исто така се однесувал како „добар татко“ и се залагал за детето. Но, во реалноста, тој ги влошил проблемите на својот син со тоа што не му дал можност да научи да се справува со сопствените проблеми. Во иднина, зависноста од заштитата на возрасните ќе живее во такво „дете“, дури и кога ќе наполни 30 години.
Да се ослободиме од детските стравови и зависности не е лесно за секого. Од една страна, свртувајќи се кон „возрасен“, остварен пријател или роднина, за помош, човекот си игра како дете кое бара заштита. Од друга страна, никој не сака да биде „лош“, но одбивањето на барањето се смета за зло. Дури и искусни бизнисмени кои паѓаат во замката да избираат помеѓу „доброто“ и „злото“ лесно се измамени. Тие не гледаат друг излез освен да изгледаат „љубезни“ на нивна штета.
Ако зборуваме за економската компонента на односот помеѓу дете и возрасен, тогаш детето во оваа смисла е многу зависно суштество, зависно. Детето не произведува ништо што би можело да има тежина и вредност на пазарот „возрасни“. Тој е принуден да биде „добар“ со тоа што попушта на нивните барања. Тој мора да се прилагоди на нивните одлуки, да предвиди каква реакција ќе предизвика неговото однесување од возрасните. Откако влезе во светот на возрасните, тој стекнува професија, учи да прави нешто што му овозможува да ја зголеми својата самодоверба. Она што го произведува е барано и повеќе нема потреба постојано да се прилагодува на она што другите го мислат за него.
„Дали се премисливте?!“ - роднината почнува да притиска, сфаќајќи дека нема да ги види парите како минатогодишниот снег. Да, тој се промени, но што не е во ред со тоа - околностите се сменија. „Станавте сосема поинаква“, со прекор вели тетката, откако го слушна одбивањето да работи за нејзиниот син. Се разбира, тој го направи, и тоа нема да му наштети ниту на вашиот син.
Со одбивање на друго барање до несреќен роднина или пријател од детството, вие сигурно правите добра работа - го учите да порасне. Тоа е мала работа. Ослободете се од скаменетите фетиши и разберете дека доброто дело не е секогаш она што другите го очекуваат од вас. Треба да пораснете сами и да им ја дадете оваа можност на другите“.
Материјал подготвен од Галина Китаева.
Тест-прашалник од К.Томас за однесување во конфликтна ситуација. (Метод на Томас)
Тестот K. Thomas ви овозможува да го идентификувате вашиот стил на однесување во конфликтна ситуација.
Прашалникот Томас не само што покажува типична реакција на конфликт, туку објаснува и колку е ефективна и соодветна, а исто така дава информации за други начини за решавање на конфликтна ситуација.
Користејќи специјална формула, можете да го пресметате исходот од конфликтот.
Тест-прашалник од К.Томас за однесување во конфликтна ситуација. (Метод на Томас):
Инструкции:
Во секој пар, изберете го судот што најпрецизно го опишува вашето типично однесување во конфликтна ситуација.
Стимулиран материјал (прашања).
А/ Понекогаш им давам можност на другите да преземат одговорност за решавање на контроверзно прашање.
Б/ Наместо да дискутирам за што не се согласуваме, се обидувам да обрнам внимание на она за што се согласуваме и двајцата.
Б/ Се обидувам да ја средам работата земајќи ги предвид сите интереси на другиот и моите.
А/ Се обидувам да најдам компромисно решение.
Б/ Понекогаш ги жртвувам сопствените интереси заради интересите на друга личност.
А/ Кога решавам контроверзна ситуација, секогаш се трудам да најдам поддршка од друг.
А/ Се трудам да избегнам да си направам проблеми.
Б/ Се обидувам да ја постигнам мојата цел.
А/ Се обидувам да го одложам решавањето на сложено прашање за конечно да го решам со текот на времето.
Б/ Сметам дека е можно да се препушти на нешто за да постигне нешто друго.
А/ Обично упорно се трудам да ја постигнам целта.
Б/ Најпрво, се обидувам јасно да дефинирам кои се сите вклучени интереси и контроверзни прашања.
А/ Мислам дека не треба секогаш да се грижите за какви било несогласувања што се појавуваат.
Б/ Вложувам напори да ја постигнам мојата цел.
А/ Решен сум да ги постигнам моите цели.
Б/ Се обидувам да најдам компромисно решение.
Б/ Се трудам да го уверам другиот и се стремам главно да ја зачуваме нашата врска.
Б/ Му давам можност на другиот да остане неубеден на некој начин ако и тој се согласи да ме запознае на половина пат.
Б/ Се обидувам да убедам друг во придобивките од мојата позиција.
А/ Му кажувам на другиот моето гледиште и прашувам за неговите ставови.
Б/ Се обидувам да му ја покажам на другиот логиката и предноста на моите ставови.
А/ Се трудам да го уверам другиот и се трудам главно да ја зачувам нашата врска.
Б/ Се трудам да направам се што е потребно за да избегнам напнатост.
А/ Се трудам да не ги повредам чувствата на другите.
Б/ Се обидувам да убедам друг во придобивките од мојата позиција.
А/ Обично упорно се трудам да ја постигнам целта.
Б/ Се трудам да направам се за да избегнам непотребна напнатост.
А/ Ако прави некој друг среќен, ќе му дадам можност да го има својот пат.
Б/ На друг ќе му дадам можност на некој начин да остане неубеден ако и тој ме сретне на половина пат.
А/ Пред сè, се обидувам јасно да дефинирам кои се сите инволвирани интереси и контроверзни прашања.
Б/ Се обидувам да го одложам решението на сложено прашање за конечно да го решам со текот на времето.
А/ Се обидувам веднаш да ги решам нашите разлики.
Б/ Се трудам да ја најдам најдобрата комбинација на придобивки и загуби за двајцата.
А/ Кога преговарам, се трудам да бидам внимателен кон желбите на другиот.
Б/ Секогаш имам тенденција директно да разговарам за проблемот.
А/ Се обидувам да најдам позиција која е на средина помеѓу мојата и онаа што ја бранат другите.
Б/ Се залагам за моите желби.
А/ По правило, се занимавам со задоволување на желбите на секој од нас.
Б/ Понекогаш дозволувам другите да преземат
одговорност за решавање на контроверзно прашање.
А/ Ако позицијата на друг му се чини многу важна, ќе се обидам да ги исполнам неговите желби.
Б/ Се обидувам да ја убедам другата личност во потребата да се постигне компромис.
А/ Се обидувам на другиот да му ја покажам логиката и предноста на моите ставови.
Б/ Кога преговарам, се трудам да бидам внимателен кон желбите на другиот.
А/ Предлагам средна позиција.
Б/ Речиси секогаш се занимавам со задоволување на сечии желби.
А/ Често избегнувам да заземам позиции кои можат да предизвикаат контроверзии.
Б/ Ако прави некој друг среќен, ќе му дадам можност сам да инсистира.
А/ Обично упорно се трудам да ја постигнам целта.
Б/ Кога решавам контроверзна ситуација, обично се трудам да најдам поддршка од друг.
А/ Предлагам средна позиција.
Б/ Мислам дека не треба секогаш да се грижите за какви било несогласувања што се појавуваат.
А/ Се трудам да не ги повредам чувствата на другите.
Б/ Секогаш заземам таков став за контроверзно прашање за да можеме заедно со уште еден заинтересиран да постигнеме успех.
Клучот за тестот Томас: типови на однесување во конфликт:
|
Ривалство (натпревар) |
Соработка |
Компромис |
Избегнување |
Уред |
|
Обработка и толкување на резултатите од тестот:
Бројот на поени постигнати од субјектот на секоја скала дава идеја за сериозноста на неговата тенденција да прикажува соодветни форми на однесување во конфликтни ситуации.
За да ги опише типовите на однесување на луѓето во конфликтни ситуации, К. Томас користел дводимензионален модел на регулирање на конфликтот. Основните димензии во него се: соработка, поврзана со вниманието на една личност кон интересите на другите луѓе вклучени во конфликтот; и наметливост, која се карактеризира со акцент на заштита на сопствените интереси.
Пет начини за решавање на конфликти.
Според овие два методи на мерење, К. Томас ги идентификуваше следните методи за регулирање на конфликтот:
Ривалство (конкуренција) или административен тип,како желба да се постигне задоволување на своите интереси на штета на друг.
Адаптација (приспособување),што значи, наспроти конкуренцијата, жртвување на сопствените интереси заради интересите на друго лице.
Компромисен или економски тип.
Избегнување или традиционален тип,што се карактеризира и со недостаток на желба за соработка и со недостаток на тенденција за остварување на сопствените цели.
Кооперација или корпоративен тип,кога учесниците во ситуација доаѓаат до алтернатива која целосно ги задоволува интересите на двете страни.
Тој веруваше дека со избегнување на конфликт, ниту една страна нема да постигне успех. Во такви форми на однесување како конкуренција, адаптација и компромис, или едниот учесник победува, а другиот губи, или обајцата губат затоа што прават компромисни отстапки. И само во ситуација на соработка двете страни имаат корист.
Во тоа се убедени и други експерти оптимална стратегија во конфликтсе смета дека е кога се користат сите пет тактики на однесување, а секоја од нив има вредност во опсег од 5 до 7 поени. Ако вашиот резултат е различен од оптималниот, тогаш некои тактики се слабо изразени - тие имаат вредности под 5 поени, други - силно - над 7 поени.
Формули за предвидување на исходот од конфликтна ситуација: А) Конкуренција + Решавање проблеми + 1/2 компромис Б) Адаптација + Избегнување + 1/2 компромис
ако збирот А>збирот Б, имате шанса да победите во конфликтната ситуација
ако збирот B > сумата А, вашиот противник има шанса да победи во конфликтот.
Прашалникот за личноста е развиен од K. Thomas и е наменет да ја проучува личната предиспозиција за конфликтно однесување, идентификација одредени стиловирешавање на конфликтна ситуација. Методологијата може да се користи како водич за проучување на адаптацијата и комуникативни карактеристикиличност, стил на интерперсонална интеракција.
Во Русија, тестот беше адаптиран од Н.В. Гришина.
Тестот може да се користи во групни испитувања (а потоа стимулативниот материјал се чита на глас) и индивидуално (во овој случај, потребно е да се направат 30 пара картички на кои се напишани изјави, а потоа да се побара од субјектот да избере една картичка од секој пар, оној што изгледа поблиску до вистината во однос на неговото однесување). Поминато време - не повеќе од 15-20 минути.
Теоретска основа
Во својот пристап кон студирањето конфликтни појавиК. Томас ја нагласи промената на традиционалниот став кон конфликтите. Посочувајќи дека раните фазиВо нивната студија, терминот „разрешување конфликти“ беше широко користен, нагласувајќи дека терминот имплицира дека конфликтот може и мора да се реши или елиминира. Целта на решавање на конфликтот, значи, беше некоја идеална состојба без конфликти каде што луѓето работат во целосна хармонија. Меѓутоа, во Во последно времеИма значителна промена во односот на специјалистите кон овој аспект на истражување на конфликти. Тоа беше предизвикано, според К. Томас, од најмалку две околности: реализацијата на залудноста на напорите за целосно отстранување на конфликтите, зголемувањето на бројот на студии кои укажуваат на позитивни функцииконфликти. Оттука, според авторот, акцентот треба да се префрли од елиминирање на конфликтите кон нивно управување.
Во согласност со ова, К. Томас смета дека е неопходно да се концентрира вниманието на следните аспекти од проучувањето на конфликтите: кои форми на однесување во конфликтни ситуации се карактеристични за луѓето, кои од нив се попродуктивни или подеструктивни; како е можно да се стимулира продуктивно однесување.
За да ги опише типовите на однесување на луѓето во конфликтни ситуации, К. Томас смета дека е применлив дводимензионален модел на регулација на конфликтот, чии фундаментални димензии се соработката, поврзана со вниманието на една личност кон интересите на другите луѓе вклучени во конфликт, и самоувереност, која се карактеризира со акцент на заштита на сопствените интереси. Според овие две главни димензии, К. Томас ги идентификува следните методи за решавање конфликти:
- конкуренција (конкуренција) како желба да се постигне задоволување на своите интереси на штета на друг;
- адаптација, што значи, наспроти конкуренцијата, жртвување на сопствените интереси за доброто на другиот;
- компромис
- избегнување, кое се карактеризира и со недостаток на желба за соработка и со недостаток на тенденција за постигнување на сопствените цели;
- соработка, кога учесниците во ситуација доаѓаат до алтернатива која целосно ги задоволува интересите на двете страни.
К. Томас верува дека кога ќе се избегне конфликт, ниту една страна не постигнува успех; во такви форми на однесување како конкуренција, адаптација и компромис, или еден од учесниците победува, а другиот губи, или и двајцата губат затоа што прават компромисни отстапки. И само во ситуација на соработка двете страни имаат корист. Во својот прашалник за идентификација типични формиоднесување К. Томас ја опишува секоја од петте наведени можни опции 12 пресуди за однесувањето на поединецот во конфликтна ситуација. ВО разни комбинациитие се групирани во 30 парови, од кои во секој од испитаникот се бара да го избере расудувањето што е најтипично за карактеризирање на неговото однесување.
Постапка
Инструкции
„Во секој пар, изберете ја изјавата што најпрецизно ја опишува вашата типично однесувањево конфликтна ситуација“.
Обработка на резултатите
За секој одговор што одговара на клучот, се доделува по еден поен за соодветниот тип на однесување во конфликтна ситуација.
Клуч
| № | Ривалство | Соработка | Компромис | Избегнување | Уред |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | А | Б | |||
| 2 | Б | А | |||
| 3 | А | Б | |||
| 4 | А | Б | |||
| 5 | А | Б | |||
| 6 | Б | А | |||
| 7 | Б | А | |||
| 8 | А | Б | |||
| 9 | Б | А | |||
| 10 | А | Б | |||
| 11 | А | Б | |||
| 12 | Б | А | |||
| 13 | Б | А | |||
| 14 | Б | А | |||
| 15 | Б | А | |||
| 16 | Б | А | |||
| 17 | А | Б | |||
| 18 | Б | А | |||
| 19 | А | Б | |||
| 20 | А | Б | |||
| 21 | Б | А | |||
| 22 | Б | А | |||
| 23 | А | Б | |||
| 24 | Б | А | |||
| 25 | А | Б | |||
| 26 | Б | А | |||
| 27 | А | Б | |||
| 28 | А | Б | |||
| 29 | А | Б | |||
| 30 | Б | А |
Толкување на резултатите
Бројот на поени постигнати од поединец на секоја скала дава идеја за сериозноста на неговата тенденција да прикажува соодветни форми на однесување во конфликтни ситуации. Видот(ите) со највисок резултат се смета за доминантен. максимален износпоени.
- Ривалство:Најмалку ефикасниот, но најчесто користениот метод на однесување во конфликти се изразува во желбата да се постигне задоволување на нечии интереси на штета на друг.
- Уред:значи, за разлика од ривалството, жртвување на сопствените интереси за доброто на другиот.
- Компромис:компромисот како договор меѓу страните во конфликтот, постигнат со меѓусебни отстапки.
- Затајување (избегнување):што се карактеризира и со недостаток на желба за соработка и со недостаток на тенденција за остварување на сопствените цели
- Соработка:кога учесниците во ситуација доаѓаат до алтернатива која целосно ги задоволува интересите на двете страни.