Фактори и услови за успешно решавање на конфликтот. Форми и критериуми за ставање крај на конфликтите

ТЕМА 8. ЗАВРШУВАЊЕ НА ПРЕГОВОРИТЕ И НИВНИТЕ РЕЗУЛТАТИ

1. Решавање на конфликти во преговорите

2. Технологија за завршување на преговорите

3. Психолошки услови за успех во преговорите

4. Конечни документи од преговорите

Решавање на конфликти во преговорите

Комплексноста и мултиваријатниот развој на преговарачкиот процес подразбира нејаснотија во методите и формите на неговото завршување. Многу автори дури користат различни концепти кои ја одразуваат специфичноста и комплетноста на прекинот на преговарачките процеси: „порамнување“, „порамнување“, „потиснување“, „слабеење“, „завршување“, „елиминација“ итн. Од овие концепти, најширокиот е „завршување“, што значи крај на преговарачкиот процес од која било причина. Главните форми на завршување на конфликтот: решавање, решавање, слабеење, елиминација, ескалација во друг конфликт.

Разрешување на конфликти -тоа е заедничка активност на нејзините учесници со цел да се стави крај на противењето и да се реши проблемот што доведе до судирот.

Решавањето на конфликтот ја вклучува активноста на двете страни да ги трансформираат условите во кои тие комуницираат, да ги елиминираат причините за конфликтот. За да се реши конфликтот, неопходно е да се сменат самите противници (или барем еден од нив), нивните позиции што ги бранеа во конфликтот. Честопати, решавањето на конфликтот се заснова на промена на ставот на противниците кон неговиот предмет или едни кон други.

Разрешување на конфликтисе разликува од резолуцијата по тоа трето лице учествува во отстранувањето на противречноста меѓу противниците.Неговото учество е можно и со согласност на завојуваните страни и без нивна согласност.

Кога конфликтот ќе заврши, не секогаш се решава основната противречност.

Само околу 62% од конфликтите меѓу менаџерите и подредените се решаваат или управуваат. Во 38% од конфликтите, противречноста не се решава или ескалира. Ова се случува кога конфликтот ќе згасне (6%), ќе прерасне во друг (15%) или ќе се реши административно (17%).

Распаѓање на конфликтот- ова е привремен прекин на противењето додека се одржуваат главните знаци на конфликтот: противречности и напнати односи. Конфликтот преминува од „отворена“ форма во скриена.

Конфликтот обично се смирува како резултат на:

Губење на мотивацијата за конфронтација (објектот на конфликтот ја изгуби својата важност);

Пренасочување на мотивот, префрлување на итни работи итн.;

Исцрпување на ресурсите, сите сили и можности за борба.

Под елиминирање на конфликтотда го разбере влијанието врз него, како резултат на што се елиминираат главните структурни елементи на конфликтот. И покрај „неконструктивноста“ на елиминацијата, постојат ситуации кои бараат брзо и одлучувачко влијание врз конфликтот (закана од насилство, загуба на живот, недостаток на време или материјални можности). Решавањето на конфликтот е можно со помош на следниве методи:

Отстранување на еден од противниците од конфликтот (префрлање во друг оддел, филијала; отпуштање од работа);

Исклучување на интеракција помеѓу противниците долго време (испраќање на еден или двајцата на службено патување, итн.);

Елиминирање на предметот на конфликтот (мајката им ја одзема играчката на раскараните деца што го предизвикала конфликтот).

Еволуција во друг конфликтсе јавува кога ќе се појави нова, позначајна противречност во односите на страните и се менува предметот на конфликтот.

Исходот од конфликтот се смета како резултат на борбата од гледна точка на состојбата на страните и нивниот однос кон предметот на конфликтот.

Резултатите од конфликтот може да бидат:

Елиминација на едната или двете страни;

Суспендирање на конфликтот со можност за негово обновување;

Победа на една од страните (совладување на предметот на конфликтот);

Поделба на конфликтниот објект (симетричен или асиметричен);

Договор за правилата за делење на објектот;

Еквивалентен надоместок на една од страните за поседување на предметот од другата страна;

Одбивање на двете страни да посегнат по овој објект;

Алтернативна дефиниција на такви објекти кои ги задоволуваат интересите на двете страни.

Кога се зборува за рационализирање на конфликтот, тие значат смислено, планирано влијание врз однесувањето на спротивставените страни во насока на постигнување позитивни последици. Формата на рационално влијание врз конфликтот е нејзина регулатива.

Концептот на „регулација“ треба да се разликува од концептот на „решавање“ на конфликт. Вториот го означува процесот на елиминирање, пред сè, на основата на конфликтот, неговите причини и предмет. Регулирањето на конфликтот е ограничено на идентификување на одредени елементи на интеракција на конфликтот и нивно елиминирање или користење во управувањето. Регулативата е преведување на конфликтот во „правила на игра“ кои се пожелни за системот за управување, со други зборови, посакуваниот модел на интеракција со конфликти.

Последната фаза на конфликтот е нејзината дозвола.Концептите на „резолуција“, „надминување“, „помирување“ подразбираат свесна интервенција за време на конфликтот. Постои огромна литература за овој проблем. Конфликтолозите го користат и концептот на „слабеење“ на конфликтот. Сепак, тој не е целосно адекватен на содржината на неговата последна фаза; мириса на спонтаност, додека свесното дејствување доминира во оваа фаза. Концептот на „завршување“ на конфликтот е поприфатлив.

Концептот на „завршување“ на конфликтот ни овозможува да ја истакнеме едностраноста на антиконфликтните дејства, означени со термините „потиснување“ и „откажување“ на конфликтот. Ниту една акција не води до разрешување на конфликтот, бидејќи е исклучиво доброволна, игнорирајќи ја објективната логика на противречноста. Можно е да се потисне или откаже конфликтот само привремено, а потоа тој неизбежно повторно се појавува, бидејќи основната објективна контрадикција останува нерешена, а елементите на конфликтната ситуација не се елиминирани.

Важно е прашањето за критериумите за решавање на конфликтот.

Според американскиот конфликтолог Л/. Deutsch(1976), главен критериум за решавање на конфликтот е задоволството на страните од неговите резултати.Домашен наставник В. М. Афонкова(1975) ги идентификуваше следните критериуми за решавање на конфликтот:

Престанок на противењето;

Елиминација на трауматски фактори;

Постигнување на целта на една од конфликтните страни;

Промена на позицијата на поединецот;

Формирање на вештина за активно однесување на поединец во слични ситуации во иднина.

Критериуми за конструктивно решавање на конфликти сестепен на разрешување на противречноста,основниот конфликт и победа во вистинскиотпротивник.Важно е при решавање на конфликт да се најде решение за проблемот што го предизвикал. Колку поцелосно се разреши противречноста, толку се поголеми шансите за нормализирање на односите меѓу учесниците, толку е помала веројатноста конфликтот да ескалира во нова конфронтација. Не помалку значајна е победата на десната страна. Потврдувањето на вистината и победата на правдата имаат корисен ефект врз социо-психолошката клима на организацијата, ефективноста на заедничките активности и служат како предупредување за поединци кои потенцијално би можеле да се обидат да постигнат правно или морално сомнителна цел преку конфликт. . Мора да се запомни дека погрешната страна има и свои интереси. Ако целосно ги игнорирате и не се стремите да ја преориентирате мотивацијата на погрешниот противник, тогаш ова е полн со нови конфликти во иднина.

Услови и фактори за решавање на конфликти

Мнозинството Условии фактори успешнарешавање на конфликтот е психолошкикарактер, бидејќи ги одразува карактеристиките на однесувањето Иинтеракции помеѓу противниците. Некои истражувачи нагласуваат организациски, историски, правни и други фактори. Ајде да ги разгледаме подетално.

Завршување на конфликтните интеракции- првиот и очигледен услов за почеток на решавање на секој конфликт. Сè додека се преземаат некои мерки од едната или двете страни за да се зајакне нивната позиција или да се ослабне позицијата на противникот преку насилство, не може да се зборува за решавање на конфликтот.

Пребарајте заеднички или слични точки на контактво целите и интересите на противниците е двонасочен процес и вклучува анализа и на сопствените цели и интереси и на целите и интересите на другата страна. Ако страните сакаат да решат конфликт, тие мора да се фокусираат на интересите, а не на личноста на противникот

При решавање на конфликт, останува стабилен негативен став на страните една кон друга. Тоа се изразува во негативно мислење за противникот и во негативни емоции кон него. За да започнете да го решавате конфликтот, неопходно е да се ублажи овој негативен став. Главна - намалување на интензитетот на негативните емоции,искусни во однос на противникот.

Во исто време тоа е целисходно престанете да го гледате вашиот противник како непријател, противник.Важно е да се разбере дека проблемот што го предизвика конфликтот најдобро се решава заедно со здружување на силите.

Ова придонесе за:

Критичка анализа на сопствената позиција и постапки. Идентификувањето и признавањето на сопствените грешки ја намалува негативната перцепција на вашиот противник;

Желбата да се разберат интересите на друг. Да се разбере не значи да се прифати или оправда. Сепак, ова ќе ја прошири идејата на противникот и ќе го направи пообјективен;

Истакнување на конструктивниот принцип во однесувањето или дури и во намерите на противникот. Не постојат апсолутно лоши или апсолутно добри луѓе или социјални групи. Секој има нешто позитивно и неопходно е да се потпреме на тоа при решавање на конфликт.

Важно намалување на негативните емоции на спротивната страна.

Меѓу техниките се како позитивна оценка на некои акции на противникот, подготвеност за приближување на позициите, свртување кон трета страна која е авторитативна за противникот, критички однос кон себе, избалансирано сопствено однесување итн.

Објективна дискусија за проблемот,разјаснувањето на суштината на конфликтот, способноста на страните да ја согледаат главната работа придонесува за успешно барање решение за противречноста. Фокусирањето на секундарни прашања и грижата само за сопствените интереси ги намалува шансите за конструктивно решение на проблемот.

Кога страните ќе ги здружат силите за да го прекинат конфликтот, тоа е неопходно земајќи го во предвид статусот (позицијата) на едни со други.Партијата што зазема подредена позиција или има статус на помлад мора да биде свесна за границите на отстапките што може да си ги дозволи нејзиниот противник. Премногу радикални барања може да ја испровоцираат посилната страна да се врати на конфликтната конфронтација.

Друг важен услов е избирање на оптимална стратегија за резолуција,соодветни на дадените околности. Овие стратегии се дискутирани во следниот пасус.

Успехот на завршување на конфликтите зависи од тоа како конфликтните страни ги земаат предвид факторите кои влијаат на овој процес. Тие го вклучуваат следново:

1)време:достапност на време за да се разговара за проблемот, да се разјаснат позициите и интересите и да се развијат решенија. Намалување на времето за половина од расположливото време Всо цел да се постигне договор доведува до зголемување на веројатноста за избор на алтернатива што е поагресивна;

2)Трета страна:учество Вкрај на конфликтот меѓу неутрални лица (институции) кои им помагаат на противниците да го решат проблемот. Голем број студии го поддржуваат позитивното влијание на трети страни врз разрешувањето на конфликтот;

3)навременост:страните почнуваат да го решаваат конфликтот во раните фази на неговиот развој. Логиката е едноставна: помалку противење - помала штета - помала огорченост и барања - повеќе можности за постигнување договор.

4)рамнотежа на силите:ако конфликтните страни се приближно еднакви по способности (еднаков статус, позиција, оружје итн.), тогаш тие се принудени да бараат начини за мирно решавање на проблемот. Конфликтите се решаваат поконструктивно кога нема работна зависност меѓу противниците;

5) култура: високото ниво на општа култура на противниците ја намалува веројатноста за појава на насилен конфликт. Откриено е дека конфликтите во владините органи се решаваат поконструктивно ако противниците имаат високи деловни и морални квалитети;

6)единство на вредности:постоењето на договор меѓу конфликтните страни за тоа што треба да претставува прифатливо решение. Со други зборови, „...конфликтите се повеќе или помалку регулирани кога нивните учесници имаат заеднички вредносен систем“, заеднички цели, интереси;

7) - искуство (пример):барем еден од противниците има искуство во решавање слични проблеми, како и познавање на примери за решавање слични конфликти;

8) односите*, добрите односи меѓу противниците пред конфликтот придонесуваат за поцелосно разрешување на противречноста. На пример, во силните семејства, каде што има искрени односи меѓу сопружниците, конфликтите се решаваат попродуктивно отколку во проблематичните семејства.

Не е секогаш можно конфликтот да се толкува само како позитивна или само како негативна појава. Со цел да се спречи или барем да се намали можната штета, превенцијата е посоодветна од завршувањето или решавањето на конфликтот. Но, ефективноста за спречување меѓудржавни и етнички конфликти е ниска, поради пречките на кои се среќаваат во латентните и раните фази на развојот на конфликтот. Честопати на конфликтот се гледа како на приватна работа меѓу страните, а принудувањето на страните да се договорат или да се однесуваат на одреден начин е неетичко и нефер. Се верува дека интервенцијата е можна само кога конфликтот добива општествено значајни размери.

Некои елементи на меѓугрупна тензија и потенцијален конфликт постојат во секое општество. Анализата на општествените промени го привлекува вниманието на елементите што ја поддржуваат. Напнатоста може да се управува, бидејќи се манифестира, по правило, во легитимните интереси на групите. Општествените промени може да се анализираат само во однос на специфични структури. Затоа, неопходно е да се направи разлика помеѓу промените што се случуваат во одредени структури.

Во секој хиерархиски конструиран систем, општествените односи постојат во рамките на општествените улоги наметнати на поединците, кои се чувствуваат како принуда. Секоја норма, правило, традиција претпоставува изведувач и некој што го следи извршувањето. Конфликтот е форма на манифестирање на слободата, тој произлегува од односите на доминација и подреденост во системот на односи на нееднаквост. Секое регулирање на општествените односи врз основа на закон, норма, правило вклучува елемент на принуда и може да предизвика конфликт.

Ако општеството не сака да ја препознае самата можност за конфликт како производ на слободата, тогаш тоа го тера конфликтот внатре, што ја прави неговата манифестација во иднина подеструктивна. Конфликтот мора да биде идентификуван, разбран и да се направи предмет на јавната свест и внимание. Ова ќе помогне да се утврдат вистинските причини за конфликтот и областа на неговото можно ширење. Специфичен конфликт е релативен по природа и локализиран во одредена област. Конфликтот е универзален облик на човечко општество. Тој е апсолутен. Свесноста за оваа околност е услов на индивидуалната слобода.

Во современата конфликтологија, формулирани се следните услови за решавање на конфликти.

1) Навремена и точна дијагноза на причините за конфликтот. Ова вклучува идентификување на објективни противречности, интереси, цели и разграничување на „деловна зона“ на конфликтна ситуација. Се создава модел за излез од конфликтна ситуација.
2) Заемен интерес за надминување на противречностите заснован на взаемно признавање на интересите на секоја страна.
3) Заедничко пребарување за компромис, т.е. начини за надминување на конфликтот. Конструктивниот дијалог меѓу завојуваните страни е од одлучувачко значење.

Постконфликтната фаза вклучува елиминирање на противречностите на спротивставените интереси, цели, ставови и елиминација на социо-психолошката тензија во општеството. Постконфликтниот синдром, кога односите се влошуваат, може да биде почеток на повторени конфликти на различно ниво со другите учесници.

Процесот на решавање на кој било конфликт се состои од најмалку три фази. Првиот - подготвителен - е дијагнозата на конфликтот. Вториот е развој на стратегија за резолуција и технологија. Третата е директна практична активност за решавање на конфликтот - имплементација на збир на методи и средства.

Дијагнозата на конфликтот вклучува: а) опис на неговите видливи манифестации (престрелки, судири, кризи итн.), б) одредување на степенот на развој на конфликтот; в) идентификување на причините за конфликтот и неговата природа (објективна или субјективна), г) мерење на интензитетот, д) одредување на опсегот на распространетост. Секој од наведените дијагностички елементи претпоставува објективно разбирање, проценка и разгледување на главните варијабли на конфликтот - содржината на конфронтацијата, состојбата на нејзините учесници, целите и тактиките на нивните постапки и можните последици. Конфликтот се дијагностицира во структурална и функционална смисла, во ситуациски и позиционен аспект, како состојба и процес.

Во зависност од можните модели на разрешување конфликти, интересите и целите на конфликтните субјекти, се користат пет главни стилови за решавање конфликти, опишани и употребени во програмите за обука на странски менаџмент. Тоа се: стилови на натпреварување, затајување, адаптација, соработка, компромис.

Натпреварувачкиот стил се користи кога субјектот е многу активен и има намера да го реши конфликтот, барајќи пред сè да ги задоволи сопствените интереси на штета на интересите на другите, принудувајќи ги другите луѓе да го прифатат неговото решение за проблемот.

Стилот на избегнување се користи во ситуација кога субјектот не е сигурен за позитивно решение на конфликтот, или кога не сака да троши енергија за негово решавање, или во случаи кога се чувствува погрешно.

Стилот на сместување се карактеризира со тоа што субјектот дејствува заедно со другите, без да се обидува да ги брани своите интереси. Следствено, тој попушта на својот противник и ја прифаќа неговата доминација. Овој стил треба да се користи ако сметате дека со попуштање на нешто имате малку да изгубите. Најтипични се некои ситуации во кои се препорачува стилот на прилагодување: субјектот се стреми да одржува мир и добри односи со другите; тој разбира дека вистината не е на негова страна; тој има мала моќ или мали шанси да победи; тој разбира дека исходот од решавањето на конфликтот е многу поважен за другиот субјект отколку за него.

Така, во случај на примена на стилот на сместување, субјектот се стреми да развие решение кое ги задоволува двете страни.

Колаборативен стил. Со негово спроведување, субјектот активно учествува во решавањето на конфликтот, притоа бранејќи ги своите интереси, но обидувајќи се, заедно со друг субјект, да бара начини за постигнување заемно корисен резултат. Некои типични ситуации кога се користи овој стил: и двата конфликтни субјекти имаат еднакви ресурси и можности за решавање на проблемот; решавањето на конфликтот е многу важно за двете страни и никој не сака да се ослободи од него; присуство на долгорочни и меѓузависни односи меѓу субјектите вклучени во конфликтот; и двата субјекти се способни да ја изразат суштината на своите интереси и да се слушаат, и двајцата се способни да ги објаснат своите желби, да ги изразат своите мисли и да развијат алтернативни решенија за проблемот.

Компромисен стил. Тоа значи дека двете страни во конфликтот бараат решение за проблемот врз основа на меѓусебни отстапки. Овој стил е најефективен во ситуации кога и двете спротивставени страни го сакаат истото, но се сигурни дека е невозможно тоа да го направат истовремено. Некои случаи во кои стилот на компромис е најсоодветен: двете страни имаат исти ресурси и имаат меѓусебно исклучувачки интереси; двете страни може да бидат задоволни со привремено решение; двете страни можат да имаат краткорочни придобивки.

Стилот на компромис често е успешно повлекување или последна шанса да се најде некое решение за проблемот. Препорачливо е да се подели целиот сет на методи, во зависност од типовите на модели за решавање конфликти, во две групи.

Условно ќе ја наречеме првата група негативни методи, вклучително и сите видови на борба, кои ја следат целта да се постигне победа на едната страна над другата. Терминот „негативни“ методи во овој контекст е оправдан со очекуваниот краен резултат од крајот на конфликтот: уништување на единството на конфликтните страни како основен однос. Втората група ќе ја наречеме позитивни методи, бидејќи при нивното користење, се претпоставува дека ќе се зачува основата на односот (единството) меѓу субјектите на конфликтот. Тоа се, пред сè, разни видови преговори и конструктивен натпревар.

Разликата помеѓу негативните и позитивните методи е релативна, условна. Во практичните активности за управување со конфликти, овие методи често се надополнуваат еден со друг. Дополнително, концептот на „борба“ како метод за решавање конфликти е многу општ по својата содржина. Познато е дека принципиелниот преговарачки процес може да вклучува елементи на борба за одредени прашања. Во исто време, најтешката борба меѓу конфликтните агенти не ја исклучува можноста за преговори за одредени правила на борба. Без борбата меѓу новото и старото, нема креативен ривалство, иако второто претпоставува присуство на момент на соработка во односите меѓу ривалите, бидејќи станува збор за постигнување заедничка цел - напредок во одредена област на јавниот живот.

Без разлика колку се различни видовите на борба, тие имаат некои заеднички карактеристики, бидејќи секоја борба е акција со учество на најмалку два субјекти (индивидуална или колективна, масовна), каде што еден од субјектите се меша со другиот.

Главниот позитивен метод за решавање на конфликтот е преговарањето. Преговорите се заедничка дискусија меѓу конфликтните страни, со можно вклучување на посредник, за контроверзни прашања за да се постигне договор. Тие дејствуваат како продолжение на конфликтот и во исто време служат како средство за негово надминување. Кога акцентот е на преговорите како дел од конфликтот, тие се бараат да се водат од позиција на сила, со цел да се постигне еднострана победа.

Секако, ваквата природа на преговорите обично води до привремено, делумно решавање на конфликтот, а преговорите служат само како додаток на борбата за победа над непријателот. Ако преговорите се сфатат првенствено како метод за решавање на конфликти, тогаш тие имаат форма на искрени, отворени дебати, наменети за меѓусебни отстапки и заемно задоволување на одреден дел од интересите на страните.

Во овој концепт на преговори, двете страни работат во рамките на истите правила, што помага да се одржи основата за договор. Употребата на позитивни методи за разрешување конфликти е отелотворена со постигнување компромиси или консензус меѓу спротивставените субјекти.

Компромис (од латински compromissum) значи договор заснован на меѓусебни отстапки. Има присилни и доброволни компромиси. Првите неизбежно се наметнати од околностите кои преовладуваат. На пример, рамнотежата на спротивставените политички сили очигледно не е во корист на оние кои прават компромиси. Или општа ситуација која го загрозува постоењето на конфликтните страни (на пример, смртна опасност од термонуклеарна војна, ако некогаш биде покрената, за целото човештво). Вториот, односно доброволниот, компромиси се склучуваат врз основа на договор за одредени прашања и одговараат на некој дел од интересите на сите сили кои содејствуваат.

Консензус (од латински consedo) е форма на изразување согласност со аргументите на противникот во спорот. Консензусот станува принцип на интеракција меѓу спротивставените сили во системите засновани на демократски принципи. Затоа, степенот на консензус е показател за развојот на јавната демократија. Секако, ниту авторитарните, ниту, особено, тоталитарните режими не вклучуваат прибегнување кон предметниот метод за решавање на општествени и политички конфликти.

Консензусната технологија е посебен предизвик. Очигледно не е поедноставно, туку посложено од технологијата на компромиси. Суштинските елементи на оваа технологија се:

а) анализа на опсегот на општествени интереси и организации што ги изразуваат;
б) разјаснување на полињата на идентитетот и разликата, објективното совпаѓање и контрадикторност на приоритетните вредности и цели на сегашните сили; оправдување на заедничките вредности и приоритетни цели врз основа на кои е можен договор;
в) систематски активности на владините институции и општествено-политичките организации со цел да се обезбеди јавна согласност во однос на нормите, механизмите и начините за регулирање на општествените односи и постигнување на оние цели кои се препознаваат како општо значајни.

Во сите овие ситуации, различни методи за разрешување и решавање на конфликти можат да бидат ефективни, под услов да се елиминираат деформациите во структурите и функциите на системите за управување и владините институции.

Модерната конфликтологија во демократските земји ги идентификува главните приоритети за решавање на конфликти. Карактеристика на едно демократско општество е признавањето на допуштеноста на конфликтите и мноштвото различни интереси. Во Русија, карактеристика на решавање на конфликтот е максимализмот на страните, кој не дозволува постигнување консензус, отстранување на мотивите и длабоки извори на социјална тензија. Овој максимализам најјасно се манифестира во Русија во етно-националните конфликти, каде една од конфликтните страни го брани принципот на суверенитет. Овој принцип на суверенитет е навистина најавторитетен во решавањето на националните конфликти, но може да доведе до влошување на финансиската состојба на локалното население и да предизвика не меѓуетнички, туку внатрешен конфликт. Принципот на правото на нациите на самоопределување најдобро функционира во меѓуетничките конфликти.

На крајот на краиштата, кој е најрационалниот начин за решавање на конфликтот? - Ова е интеграција на партиите, политички одлуки кои ги земаат предвид интересите на сите партии. Во конфликтната теорија на Р. Дарендорф, успешното управување со конфликтот бара присуство на вредносни предуслови, ниво на организација на страните и еднакви можности за двете страни во конфликтот. Изгледите за решавање на општествените конфликти се поврзани и со демократските процедури за легализирање на резултатите од тековните трансформации во руското општество, и со легитимирање на демократските методи за менување на носителите на политичката моќ (елитите).

На граѓанското општество во Русија му треба стабилен политички и правен поредок кој ги поддржува принципите на правична распределба на националното богатство, а истовремено поттикнувајќи висока ефикасност во економската сфера. Социјално ориентирана економија и културна правна држава, заедно со механизми за барање социјален компромис на различни нивоа, се минималните услови за изгледите за намалување на сериозноста на социјалните конфликти во Русија и трансформирање на нивната негативна енергија во конструктивна. создавање на сопствен живот.

Конфликтот е сложен и контрадикторен феномен. Затоа, при моделирање на социјалните конфликти за попрецизна дијагноза, прогноза итн. треба да ги користите сите достапни методи и методи: синергетски пристап, принцип на златниот пресек, теорија на катастрофа, периоди на соларна активност итн. Во овој случај, можно е поефикасно спречување, решавање, управување и, доколку е потребно, создавање конфликтни ситуации.

Во современата конфликтологија, формулирани се следните услови за решавање на конфликти.

1) Навремена и точна дијагноза на причините за конфликтот. Ова вклучува идентификување на објективни противречности, интереси, цели и разграничување на „деловна зона“ на конфликтна ситуација. Се создава модел за излез од конфликтна ситуација.

2) Заемен интерес за надминување на противречностите заснован на взаемно признавање на интересите на секоја страна.

3) Заедничка потрага по компромис, односно начини за надминување на конфликтот. Конструктивниот дијалог меѓу завојуваните страни е од одлучувачко значење.

Во Русија, карактеристика на решавање на конфликтот е максимализмот на страните, кој не дозволува постигнување консензус, отстранување на мотивите и длабоки извори на социјална тензија. Овој максимализам најјасно се манифестира во Русија во етно-националните конфликти, каде една од конфликтните страни го брани принципот на суверенитет. Овој принцип на суверенитет е навистина најавторитетен во решавањето на националните конфликти, но може да доведе до влошување на финансиската состојба на локалното население и да предизвика не меѓуетнички, туку внатрешен конфликт. Принципот на правото на нациите на самоопределување најдобро функционира во меѓуетничките конфликти.

Како резултат на тоа, кој метод за решавање на конфликтот е најрационален? – Ова е интеграција на партиите, политички одлуки кои ги земаат предвид интересите на сите партии.

Во конфликтната теорија на Р. Дарендорф, успешното управување со конфликтот бара присуство на вредносни предуслови, ниво на организација на страните и еднакви можности за двете страни во конфликтот.

Масовна свест и масовни акции. Социјални движења

„Масовната свест“, заедно со групната и социјалната свест, е тип на социјална свест поврзана со активностите на посебен вид општествени заедници - масите. Во однос на содржината, „масовна свест“ е збир на идеи, идеи, расположенија и илузии достапни за масите кои го одразуваат општествениот живот на општеството. „Масовната свест“ е потесен по обем од општествената свест; групните компоненти и посебните форми на духовно владеење на реалноста (наука, професионална етика) отпаѓаат од неа.

„Масовната свест“ се јавува и се формира во процесот на стереотипизирање на животите на луѓето во сферата на работата, политиката и слободното време, кога се раѓаат исти или слични аспирации, интереси, проценки и потреби. Со помош на медиумите се реплицираат модели на однесување, перцепција на околниот свет, знаење, начин на живот и стереотипи на свеста. Структурата на „масовна свест“ се состои од јавно мислење (збир на проценки), вредносни ориентации и ставови кои влијаат на однесувањето на масите, „јавно расположение“. Масовната свест делува како регулатор на масовните форми на човековото однесување. Неговата улога се интензивира како што расте улогата на масите во економијата, политиката и културата.

Масовните акции како форма на конфликт

Највпечатлива форма на општествени конфликти се масовните акции, кои се реализираат во форма на барања до властите или во директни протести. Масовниот протест е активен облик на конфликтно однесување. Тоа се изразува во различни форми: спонтани немири, организирани штрајкови, насилни акции (заложници), ненасилни акции - кампањи за граѓанска непослушност; организатори на масовните протести се групи на интерес или групи на притисок. Митинзите, демонстрациите, пикетирањето и штрајковите со глад се ефективни средства за решавање на конкретни проблеми. Тие се надополнети со револуции, партизански движења и терористички напади.

Како заклучок, забележуваме дека бидејќи конфликтите во животот се неизбежни, важно е да се совладаат технологиите за управување со конфликти.

Социјални движења

„Социјално движење“ се различни здруженија на социјални, демографски, етнички, религиозни и други групи, нивните заеднички акции за постигнување заеднички цели. Генезата на општествените движења е поврзана со појавата на конфликти, неорганизираност и ерозија на минатите вредности во општеството, кои поттикнуваат дел од општеството да се обединат за целите на самореализација. Социјалните движења се обединија:

1) општата цел е да се промени нечиј социјален статус;

2) заеднички вредности (револуционерни, конзервативни, деструктивни, позитивни);

3) општ систем на норми со кои се регулира однесувањето на неговите учесници;

4) неформален лидер.

Марксистичката социологија анализира различни видови општествени движења - револуционерни, реформски, национално-ослободителни, професионални, младински, женски итн. Политичките партии често се формираат врз основа на општествени движења, кои имаат своја организација, идеологија и програми. Во политичкиот живот на дваесеттиот век голема улога играат масовните движења за мир, екологија, национално ослободување, феминизам и млади. Голем број масовни движења имаат форма на социјална институција која има специфични норми и санкции, вредности (на пример, екологисти, заштита на културните споменици, верски секти). Неформалните општествени движења на панкери, скинхедси, рокери, модови и хипици се исто така широко распространети во современото општество. Во демократијата, важноста на масовните движења се зголемува.

Социјалниот конфликт е начин на интеракција помеѓу поединци, заедници, општествени институции, определен од нивните материјални и духовни интереси, одреден социјален статус, моќ; тоа е судир чија цел е неутрализација. предизвикувајќи штета или уништување на непријателот. Се чини дека консензусот е еден од методите за донесување економски, општествено-политички и други одлуки, кој се состои во развивање договорен став кој не предизвикува суштински приговори од страните.

Прашања за самоконтрола

1. Како општествениот конфликт се разликува од меѓучовечкиот конфликт?

2. Кој може да стане предмет на социјален конфликт?

3. Што го одредува општественото значење на конфликтологијата?

4. Наведете ги главните знаци на социјален конфликт.

5. Дефинирајте ги концептите на „социјален конфликт“ и конфликтна ситуација.

6. Кој е главниот начин за решавање на социјалните конфликти?

7. Која е основната разлика помеѓу формалните и неформалните масовни движења?

Литература

2. Дружинин М.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Вовед во теоријата на конфликти. М., 1989 година.

3. Здравомислов А.Г. Основни проблеми на социологијата на конфликтот во динамиката на масовната свест. //Социс, 1998 година, бр. 8.

4. Зигерт В., Ланг Л., Води без конфликт. М., 1990 година.

5. Политички конфликти: од насилство до хармонија. М., 1996 година.

6. Pretorius R. Теорија на конфликт. //Полис, 1991, бр.5.

7. Социјален конфликт. Модерни истражувања. М., 1991 година.

8. Согрин В.В. Конфликт и консензус во руската политика. //Општествени науки и модерност. 1996 година, бр.1.

XI. ПРОИЗВОДНИ ОРГАНИЗАЦИИ:

РАБОТА, МЕНАЏМЕНТ

1. Управување со производствена организација.

2. Стил и методи на управување.

Основни концепти

Организација на производство, менаџмент, стандарди на однесување во производството, формални и неформални организации, менаџмент, вербални и хоризонтални комуникации и структури, хиерархија, стабилност, внатре-организациски вредности, одлучување, инструменталност и субјективност, подреденост, контролираност, стандардизирани одлуки, директива, колективен стил, иновативен менаџмент.

Цел на информацијата

Претходните теми ги разгледуваа општествените институции и организации како посебен вид структури кои ја регулираат интеракцијата и општествените односи во општеството. Целта на оваа тема е да ги открие карактеристиките на функционирањето и управувањето на една од најчестите облици на општествено организирање - производствената организација.

Прво прашање.При проучувањето на теоретските концепти на индустриската организација, обрнете внимание на социолошките трудови на американските истражувачи Е. Мајо, Ф. Тејлор, Д. Мекгрегор, Ф. Херцберг, Е. Голднер и домашните социолози В. Подмарков, Д. Гвишиани, А. Пригожин, Н. Ланин итн. Размислете за формалните и неформалните структури и функции на производната организација и нивното влијание врз ефикасноста на работата и организацијата на трудот.

Значајна улога играат организациските вредности насочени кон воспоставување строга социјална контрола и задоволување на потребите на членовите на организацијата. Одредете сами за рангирањето на овие вредности, ставајќи ги во преден план вредностите во форма на добивање максимален профит преку постигнување економска ефикасност со рационална организација.

Второ прашањеЗапочнете да учите со разјаснување на концептите на „менаџмент“ и „управување“. Административната организација својствена за секое производство е структура на управување со внатрешен циклус. Утврдете дека менаџментот е најрадикалниот начин на организирање на бизнисот и работата воопшто. Проширете ги концептите како „контрола“, „донесување одлуки“, „стил и методи на управување“ врз основа на проучување на делата на А.И. Пригожин, Д. Мекгрегор и други социолози.

Заклучоци.Сумирајте ги проучуваните материјали, забележувајќи дека производствените организации и менаџментот играат огромна улога во реализацијата на основните човекови потреби, подобрување на нивото и квалитетот на животот на целото општество.

Управување со производствена организација

Производствената организација како формална организација може да се опише како систем на одредени безлични барања и стандарди на однесување, формално дефинирани и строго доделени рецепти за улоги. Тоа е пирамида, чиј хоризонтален дел го карактеризира системот на барања за функционална поделба на трудот, а вертикалниот дел - односите на моќ и подреденост.

Формалната организација може да се опише и како систем од одделенија, групи и работни места. Работното место на поединец и посебна структурна единица лесно се одредува според позициите што ги заземаат во хоризонтални и вертикални делови. Во првиот случај, таквата позиција се нарекува функција, во вториот - статус.

Структурата на производствените организации е просторно-временска формација. Нејзините елементи се распоредени во организациониот простор. Топографијата на организациониот простор подразбира четири типа на поделба: 1) географска распределба на работниците во работилници, одделенија и сл., чии простории се одвоени едни од други; 2) функционални - ѕидар, стандардизатор може да се наоѓа во ист географски простор, но функционално тие се одвоени и, според тоа, имаат различни улоги и интереси; 3) статус - поделба по позиција, место во социјална група: работниците, вработените, менаџерите почесто контактираат едни со други, и покрај фактот што може да се наоѓаат во различни простории, тие повеќе си веруваат еден на друг; 4) хиерархиски - според местото во раководството на организацијата. Нормите на формалната структура пропишуваат прашањето да се обрати до непосредниот претпоставен, а не преку неговата „глава“. Во исто време, производствената организација е отворен систем и затоа функционира и се развива со текот на времето. Нејзините елементи, врз основа на активност и односи, разменуваат материја, енергија, информации итн.

Во индустриските организации, како и во другите општествени организации, има прилично голем број вредности. Кои се главните? Пред сè, на организацијата и треба постојано надворешно поставување цели за да се потврди релевантноста на нејзините функции. Затоа, самите цели ги формираат одредени специфични клиенти - други организации на кои им е потребна продуктивноста на оваа организација.

Секоја производна организација бара стабилност, одржливо функционирање и одредени гаранции за нејзината потреба во иднина. Затоа, стабилниот клиент и долгорочните одржливи односи со овој клиент се исто така важна организациска вредност.

За една производна организација, исто така, од значајна важност е кои трошоци се користат за да се постигне резултатот од нивните активности, каква е економската ефикасност на управувањето, дали производството на одреден производ е непрофитабилно или остварува профит. Максималната економска ефикасност и остварувањето профит се важна организациска вредност во услови на стоковно производство.

Функционирањето на производствените организации е поврзано со интеракцијата на две компоненти - средства за производство и труд. Квалитетот на работната сила и нејзината репродукција се поврзани со задоволување на различните потреби на вработените во претпријатието. Ова задоволство се врши во рамките на социјалната политика на производствените организации. Квантитативните и квалитативните нивоа на социјалната политика на претпријатијата несомнено припаѓаат на значајни организациски вредности.

Дисциплина, одговорност, стабилност - сите овие вредности се, како да се, конзервативни квалитети на производствената организација. Но, организациите имаат потреба да воведат иновации, да ја променат нивната структура, технологии, односи и функции. Различните иновации се исто така широко признати како суштинска организациска вредност. Тоа значи дека иновативноста, иницијативата и креативните склоности, во одредена смисла, можат да дејствуваат како внатре-организациски вредности.

Така, преминавме на важен проблем во социологијата на индустриските организации - проблемот на менаџментот. Циклусот на управување се нарекува административна организација. Ајде да разбереме што е административна организација. Административна организација е систем на службени односи дефинирани со прописи, упатства, правила, закони, наредби, технички стандарди, карти на службени должности и персонал. Административната организација вклучува голем број неопходни компоненти: 1) распределба на функциите: хоризонтална специјализација помеѓу целните групи (тимови, секции, работилници, одделенија итн.); структурата и методите на работа на овие групи обично се формализирани во регулативи, упатства и други официјални документи; 2) подреденост на позициите, односно вертикална распределба на правата, должностите и овластувањата, обемот и мерките на одговорност при одлучувањето на различни нивоа; 3) комуникациски систем, односно систем за пренос на информации што работи „од врвот до дното“ и хоризонтално. Овие функции го комбинираат управувањето, т.е. организацијата на процесот на управување, обезбедувајќи усвојување на оптимална одлука и нејзино практично спроведување, како и ефективна контрола и верификација на извршувањето.

Менаџментот е рационален начин на организирање на производствената работа. Управувањето може да се дефинира на следниов начин. Менаџментот е наменски, планиран, координиран и свесно организиран процес кој помага да се постигне максимален ефект притоа трошејќи минимални ресурси, труд и време. Менаџментот е предмет на проучување на многу дисциплини: кибернетика, биологија, економска теорија итн. Специфичноста на социолошкиот пристап кон менаџментот е тоа што се разгледува од перспектива на активностите, интересите, однесувањето и интеракцијата на одредени општествени групи кои се во лидерски однос меѓу себе – потчинување. Социологијата на индустриската организација проучува една од нивните сорти - менаџерски групи.

Синтетички пристап кон проблемот на менаџментот беше развиен од A. I. Prigogine во неговата работа „Социологија на организацијата“ (Москва, 1980). Се заснова на принципот дека контролниот систем е помалку сложен објект од контролираниот или контролниот објект. Контролниот објект има релативно независна форма на своето постоење и, следствено, своја оперативна логика и инерција. Степенот на слобода и автономија на контролираниот објект се изразува со концептот на „контролираност“. Степенот на контролираност зависи од големината на претпријатието, бројот на персоналот, територијалната локација, технолошкиот профил на производството и конечно, трендовите и нормите на дисциплина што се развиле во тимот, односот кон работата, стилот и методите на управување. . Степенот на контролираност зависи и од флексибилноста на самиот контролен систем.

Ефективноста на управувањето во голема мера зависи од квалитетот на употребените решенија. Одлуката е централен елемент на организацијата на управувањето и производството. А.И.Пригожин предложи класификација на менаџерските одлуки што ќе го земе предвид, пред сè, степенот на придонесот на субјектот на одлуката за организациските трансформации. Според неговото мислење, сите менаџерски одлуки во една организација можат да се поделат на два вида. Првата е строго условена (детерминистичка и слабо зависна од предметот на одлуките. Овој тип обично вклучува или таканаречени стандардизирани одлуки (условени со упатствата и наредбите усвоени погоре), или секундарно условени наредби на повисока организација. Овој тип на практика одлуката не зависи од квалитетите и ориентацијата на лидерот.

Вториот тип се таканаречените ситуациони одлуки, каде што квалитетите на лидерот оставаат сериозен печат на природата на донесените одлуки. Тие вклучуваат одлуки поврзани и со локални промени во организацијата (на пример, награди, казни) и промени во механизмите, структурата и целите на организацијата. Иницијативната одлука обично се смета како избор на алтернатива во однесувањето од неколку можни опции, од кои секоја повлекува голем број позитивни и негативни последици. Меѓу факторите кои влијаат на квалитетот на одлуките, покрај позициите на улоги што веќе ги идентификувавме, треба да се забележат и компетентноста на персоналот кој ги подготвува одлуките, деловните и личните квалитети на менаџерот.

Стил и методи на управување

Теоријата за стилови на управување од Д. Мек Грегор ги опишува карактеристиките на трите главни стилови на управување: 1. Авторитарен стил, кој се карактеризира со строга контрола, принуда на работа, негативни санкции и акцент на материјалните стимулации. 2. Демократски стил, кој ја нагласува употребата на креативните способности на подредените, флексибилна контрола, недостаток на принуда, самоконтрола, учество во управувањето, акцент на моралните стимулации за работа. 3. Мешан тип, наизменични елементи на авторитарни и демократски стилови на управување.

Д. Мек Грегор не смета дека е неопходно да се препорача еден или друг стил на управување како попожелен. Според него, пред да се избере одреден модел во претпријатието, треба да се спроведе дијагностичка студија и да се разјаснат голем број прашања: кое е нивото на доверба во односот меѓу менаџерите и подредените, состојбата на работната дисциплина, нивото на кохезија и други елементи на социо-психолошката клима во тимот. Врз основа на овие студии, во САД беа формирани два општествени тренда - воведување на нови форми на организирање на трудот и програма за подобрување на квалитетот на животот.

Во последниве години, во индустријализираните земји, заедно со традиционалниот лидер - менаџер, се појави потреба од нов тип на менаџер - „менаџер за иновации“. Менаџерот за иновации, според Б. Санто, не е шеф во традиционалната смисла на зборот, туку вработен, партнер. Нејзините активности се насочени кон пренесување на знаење, спроведување на економски одлуки, создавање механизми за поттикнување итн. Дејствува како катализатор за заеднички активности, води кон потрага по нови цели и ги поттикнува оние кои се идентификуваат со овие цели. Иновативниот менаџер постигнува цел преку развивање на внатрешни противречности на организацијата. Неговата стратегија е постепен премин кон голема соработка, поставување високи амбициозни цели и побрз социо-технички развој на пазарната економија. Неговата тактика се состои од менување на персоналот на клучните позиции, потпирање на успешно функционирање на функционалните системи, избирање, акумулирање дури и помали придобивки и предности, проследено со пробив до нова состојба на организацијата.

Прашања за самоконтрола

1. Дефинирајте го концептот „производна организација“?

2. Кои се карактеристиките на структурата и функциите на производствените организации?

3. Што се општи и внатреорганизациски вредности?

4. Каква улога играат неформалните групи во индустриските организации?

5. Наведете ги главните форми и методи на активности на управување.

6. Кое е значењето на теоријата на D. McGregor за стилови на управување?

Литература

1. Blau P. Студија на формални организации // Американска социологија. М., 1972 година.

2. Блејк Р., Мутон Д. Научни методи на управување. Киев 1990 година.

3. Gvishiani D. M. организација и управување. Социолошка анализа на буржоаските теории. М., 1979 година.

4. Goldner E. Анализа на организации. // Социологија денес. Проблеми и изгледи. М., 1967 година.

5. Siegert W., Lang L. Води без конфликт. М., 1990 година.

6. Кравченко А.И. Организации на трудот: структура, функции, однесување. М., 1992 година.

7. Пригожин А.И. Социологија денес. М., 1980 година.

8. Сетром М.И. Основи на функционалната теорија на организацијата. Л., 1973 година.

9. Шибутани Т. Социјална психологија. М., 1969 година.

10. О'Шонеси. Принципи на организирање на управување со компанијата. М., 1979 година

11. Herzberg F., Miner M. Поттик за работа и производствена мотивација. // Социолошки истражувања. 1990 година, бр.1.

12. Young S. Организациски менаџмент систем. М., 1972 година.

13. Радаев В.В.Економска социологија. М., 1998 година.

Образовна литература

1. Elsukova A. N. et al. Историја на социологијата. Минск, 1997 година.

2. Историја на теориската социологија. М., 1998 година.

3. Комаров М.С. Вовед во социологија. М., 1994 година.

4. Kravchenko A. I. Социологија. Упатство. Екатеринбург, 1998 година.

5. Kravchenko A. I. Социологија. Книга за проблеми. М., 1997 година.

6. Кравченко А.И. Основи на социологијата. М., 1997 година.

7. Радугин А.И., Социологија Радугин И.В. Курс за предавање. М., 1995 година.

8. Руска социолошка енциклопедија (уред. Г. В. Осипов). М., 1998 година.

9. Модерна западна социологија. Речник. М., 1990 година.

10. Smelser N. Социологија. М., 1994 година.

11. Социолошки енциклопедиски речник (уред. Г. В. Осипов). М., 1997 година.

12. Социологија. Проблеми и насоки на развој (ур. С. И. Григориев). М., 1997 година.

13. Toshchenko Zh. T. социологија. М., 1996 година.

14. Социологија Фролов С.С. Учебник за универзитети. М., 1997 година.

15. Sheregi F. E. применета социологија. Тетратка. М., 1996 година.

16. Ефендиев А. Г. Основи на социологијата. М., 1994 година.

Технички уредник: Т.А. Смирнова

Твер Институт за економија и менаџмент,

170000, Твер, Победа Ave., 27.

Потпишан за печатење на 8 јуни 99. Формат 60x84 1/16. Хартија за печатење.

Условно печка л. 3, 8 Тираж 100 примероци.

Многу конфликти можат да се решат дури и во фазата на нивното објективно појавување преку постојана и длабинска анализа на целиот систем на врски на луѓето во дадена група или тим, предвидување на влијанието на сите направени промени кои генерираат конфликти и внимателно разгледување од заинтересираните страни на нивните чекори и зборови.

Ако се најдете во конфликт, подобро е да тргнете по патот на конструктивно решавање. Условите за конструктивно решавање на конфликтот вклучуваат:

1) прекинување на конфликтната интеракција;
2) барање заеднички јазик во интерес на противниците;
3) намалување на интензитетот на негативните емоции;
4) идентификување и признавање на сопствените грешки;
5) објективна расправа за проблемот;
6) земајќи ги предвид меѓусебните статуси (позиции);
7) избор на оптимална стратегија за резолуција.

Ориз. 20.

За да анализираме и бараме начини за излез од конфликтна ситуација, можеме да го примениме следниот алгоритам (сл. 20).

1. Проценете ги информациите за следните прашања:
- – објектот на конфликтот (материјален, општествен или идеален; делив или неделив; дали може да се повлече или замени; каква е неговата пристапност за секоја од страните);
- – противник (општи податоци за него, неговите психолошки карактеристики; цели, интереси, позиција; правни и морални основи на неговите барања; претходни дејствија во конфликтот, направени грешки; на кој начин интересите се совпаѓаат, а на кој начин не, итн. );
- – сопствена позиција (цели, вредности, интереси, дејствија во конфликт; правни и морални основи на сопствените барања, нивно резонирање и докази; направени грешки и можност за нивно признавање на противникот итн.);
- – причините и непосредната причина што довеле до конфликтот;
- - секундарна рефлексија (идејата на субјектот за тоа како неговиот противник ја перципира конфликтната ситуација, „како ме перципира мене“, „мојата идеја за конфликтот“ итн.).
2. Прогноза на опции за решавање конфликти:
- – најповолен развој на настаните;
- – најнеповолен развој на настаните;
- – најреален развој на настаните;
- – опција за решавање на контрадикторност кога ќе престанат активните дејствија во конфликт.
3. Мерките за спроведување на планираниот план се спроведуваат во согласност со избраниот метод за решавање на конфликтот. Доколку е потребно, тоа се прави корекција на претходно планиран план(вратете се на дискусијата; изнесување алтернативи и нови аргументи; жалба до трети страни; дискусија за дополнителни отстапки).
4. Следењето на ефективноста на сопствените постапки вклучува критички да си одговорите на следниве прашања:
- – зошто го правам ова;
- – што сакам да постигнам;
- – што го отежнува спроведувањето на планираниот план;
- – дали моите постапки се фер?
- – какви активности треба да се преземат за да се отстранат пречките за решавање на конфликтот?
5. По завршувањето на конфликтот, препорачливо е да:
- – анализирајте ги грешките на сопственото однесување;
- – да ги сумира стекнатите знаења и искуства во решавањето на проблемот;
- – обидете се да ги нормализирате односите со неодамнешниот противник;
- – ублажување на непријатност (ако се појави) во односите со другите;
- – минимизирајте ги негативните последици од конфликтот во сопствената состојба, активност и однесување.

Изборот на стратегија за решавање конфликти е од големо значење. Најефективни се компромисот и соработката.

Компромис се состои во желбата на противниците да го завршат конфликтот со делумни отстапки. Се карактеризира со откажување од некои од претходно поставените барања, подготвеност да се признаат тврдењата на другата страна како делумно оправдани и да се прости. Компромисот е ефикасен во следниве случаи:

– разбирање на противникот дека тој и противникот имаат еднакви можности;
– присуство на меѓусебно исклучувачки интереси;
– задоволство од привременото решение;
– закани дека ќе изгубам сè.

Денес, компромисот е најчесто користената стратегија за ставање крај на конфликтите. За да се постигне ова, може да се препорача техника на отворен разговор, што е како што следува:

– изјави дека конфликтот е неисплатлив за двете страни во конфликтот;
- предложи да се прекине конфликтот;
– признајте ги вашите грешки кои веќе се направени во конфликтот (најверојатно постојат, а нивното признавање не ве чини речиси ништо);
– направете отстапки на вашиот противник, онаму каде што е можно, за она што не е главното за вас во конфликтот. Во секој конфликт можете да најдете неколку ситници во кои не вреди да се откажете. Можете да попуштите за сериозни, но не и фундаментални работи;
– изразете желби за отстапки кои се бараат од страна на противникот (тие, по правило, се однесуваат на вашите главни интереси во конфликтот);
– мирно, без негативни емоции, разговарајте за меѓусебните отстапки и, доколку е потребно, приспособете ги;
– ако успеавме да постигнеме договор, тогаш некако евидентирај дека конфликтот е решен.

Соработка се смета за најефикасна стратегија за справување со конфликти. Тоа вклучува противници кои се фокусираат на конструктивна дискусија за проблемот, гледајќи ја другата страна не како противник, туку како сојузник во потрагата по решение. Најефективен е во ситуации: силна меѓузависност на противниците; тенденцијата на обајцата да ги игнорираат разликите во моќта; важноста на одлуката за двете страни; отворен ум на учесниците. Препорачливо е да се спроведе методот на соработка според методот „принципиелни преговори“.Се сведува на ова:

– одвојување на луѓето од проблемот:одделете ја врската со вашиот противник од проблемот; ставете се на негово место; не дејствувајте според вашите стравови; покажете ја вашата подготвеност да се справите со проблемот; бидете цврсти на проблемот и меки кон луѓето;
– внимание на интересите, а не на позициите:прашај "зошто?" и "зошто да не?"; запишете ги основните интереси и многу од нив; барајте заеднички интереси; објаснете ја виталноста и важноста на вашите интереси; препознајте ги интересите на вашиот противник како дел од проблемот;
– нудејќи заемно корисни опции:Не барајте единствен одговор на проблем; одвојте го пребарувањето за опции од нивното оценување; проширете го опсегот на опции за решавање на проблемот; бараат взаемна корист; дознајте што претпочита другата страна;
– употреба на објективни критериуми:бидете отворени за аргументите на другата страна; не попуштајте под притисок, туку само на принцип; За секој дел од проблемот користете објективни и правични критериуми.

заклучоци

1. Интеракција – интеракција на луѓето во процесот на комуникација, организација на заеднички активности.
2. Конфликтот може да се смета како посебен облик на интеракција и се дефинира како присуство на спротивставени тенденции меѓу субјектите на интеракција, манифестирани во нивните постапки.
3. Психолошката структура на конфликтот може да се опише користејќи два важни концепта: конфликтна ситуација и инцидент. Конфликтната ситуација е објективната основа на конфликтот, која евидентира појава на вистинска противречност во интересите и потребите на страните. Инцидентот е ситуација на интеракција што им овозможува на своите учесници да сфатат присуство на објективна контрадикција во нивните интереси и цели.
4. Сите конфликти поврзани со процесот на настава и воспитување се педагошки. Тие можат да се сметаат во позитивна смисла на нормативноста на оваа појава, која не само што создава проблеми, туку е и извор на развој на самиот образовен процес.
5. Изборот на стратегија за решавање конфликти е од големо значење. Најефективни се компромисот и соработката. Компромисот се состои во желбата на противниците да го завршат конфликтот со делумни отстапки. Соработката се смета за најефикасна стратегија за справување со конфликти. Тоа вклучува противници кои се фокусираат на конструктивна дискусија за проблемот, гледајќи ја другата страна не како противник, туку како сојузник во потрагата по решение.

Повеќето услови и фактори за успешно разрешување на конфликтот се од психолошки карактер, бидејќи ги одразуваат карактеристиките на однесувањето и интеракцијата на учесниците. Некои истражувачи нагласуваат организациски, историски, правни и други фактори. Ајде да ги разгледаме подетално. Запирање на конфликтните интеракции– првиот и очигледен услов за почеток на решавање на секој конфликт. Се додека двете страни не ја зајакнат својата позиција или не ја ослабнат позицијата на учесник преку насилство, не може да се зборува за решавање на конфликтот.

Пребарајте заеднички или слични точки на контактза целите и интересите на учесниците е двонасочен процес и вклучува анализа и на сопствените цели и интереси и на целите и интересите на другата страна. Доколку страните сакаат да го решат конфликтот, треба да се фокусираат на интересите, а не на личноста на противникот (П. О. Трифин, М. И. Могилевски).

При решавање на конфликт, останува стабилен негативен став на страните една кон друга. Тоа се изразува во негативно мислење за учесникот и во негативни емоции кон него. За да започнете да го решавате конфликтот, неопходно е да се ублажи овој негативен став.

Важно е да се разбере дека проблемот што го предизвика конфликтот најдобро се решава заедно со здружување на силите. Ова е олеснето, прво, со критичка анализа на сопствената позиција и постапки. Идентификувањето и признавањето на сопствените грешки ги намалува негативните перцепции на учесникот. Второ, мора да се обидете да ги разберете интересите на другиот. Да се разбере не значи да се прифати или оправда. Сепак, ова ќе го прошири вашето разбирање за вашиот противник и ќе го направи пообјективен. Трето, препорачливо е да се истакне конструктивниот принцип во однесувањето или дури и во намерите на учесникот. Не постојат апсолутно лоши или апсолутно добри луѓе или социјални групи. Секој има нешто позитивно и неопходно е да се потпреме на тоа при решавање на конфликт.

Важно намалување на негативните емоции на спротивната страна.Меѓу техниките се позитивна оценка на некои постапки на противникот, подготвеност за приближување на позициите, апел до трето лице кое е авторитативно за учесникот, критички став кон себе, избалансирано сопствено однесување итн.

Објективна дискусија за проблемот,разјаснувањето на суштината на конфликтот, способноста на страните да ја согледаат главната работа придонесува за успешно барање решение за противречноста. Фокусирањето на секундарни прашања и грижата само за сопствените интереси ги намалува шансите за конструктивно решение на проблемот. Кога страните ќе ги здружат силите за да го прекинат конфликтот, тоа е неопходно земајќи го предвид меѓусебниот статус (позиција). Партијата што зазема подредена позиција или има статус на помлад мора да биде свесна за границите на отстапките што може да си ги дозволи нејзиниот противник. Премногу радикални барања може да ја испровоцираат посилната страна да се врати на конфликтната конфронтација.

- достапност на времеда разговараат за проблемот, да ги разјаснат позициите и интересите и да развијат решенија. Намалувањето на времето на располагање за постигнување договор за половина води до зголемување на веројатноста за избор на алтернатива што е поагресивна;

- Трета страна:учество во прекинување на конфликтот од страна на неутрални лица (институции) кои им помагаат на учесниците да го решат проблемот. Голем број студии (В. Корнелиус, С. Фер, Д. Моисеев, Ј. Мјагков, С. Прошанов, А. Шипилов) го потврдуваат позитивното влијание на трети страни врз разрешувањето на конфликтот;

- навременост:страните почнуваат да го решаваат конфликтот во раните фази на неговиот развој. Помалку противење - помала штета - помала огорченост и побарувања - повеќе можности за договор;

- рамнотежа на силите:ако конфликтните страни се приближно еднакви по способности (еднаков статус, позиција, оружје итн.), тогаш тие се принудени да бараат начини за мирно решавање на проблемот. Конфликтите се решаваат поконструктивно кога нема работна зависност меѓу учесниците;

- култура:високото ниво на општа култура на учесниците ја намалува веројатноста за појава на насилен конфликт. Откриено е дека конфликтите во владините органи се решаваат поконструктивно ако противниците имаат високи деловни и морални квалитети (Д. Л. Моисеев);

- единство на вредности:постоењето на договор меѓу конфликтните страни за тоа што треба да претставува прифатливо решение. Со други зборови, „конфликтите се повеќе или помалку регулирани кога нивните учесници имаат заеднички систем на вредности“ (В. Јадов), заеднички цели, интереси;

- Искуство(пример): барем еден од учесниците има искуство во решавање слични проблеми, како и познавање на примери за решавање на слични конфликти;

- врска:добрите односи меѓу противниците пред конфликтот придонесуваат за поцелосно разрешување на противречноста.

Решавањето на конфликтот е процес во повеќе фази кој вклучува анализа и проценка на ситуацијата, избор на метод за решавање на конфликтот, формирање акционен план, негова имплементација и проценка на ефективноста на нечии акции.

Аналитичка фазавклучува собирање и оценување на информации за следниве прашања:

Објектот на конфликтот (материјален, општествен или идеален; делив или неделив; дали може да се повлече или замени; каква е неговата пристапност за секоја од страните);

Учесник (општи информации за него, неговите психолошки карактеристики; односот на учесникот со раководството; можности за зајакнување на неговиот ранг; неговите цели, интереси, позиција; правни и морални основи на неговите барања; претходни дејствија во конфликтот, направени грешки; каде интересите се совпаѓаат , и во што - не, итн.);

Сопствена позиција (цели, вредности, интереси, дејствија во конфликт; правни и морални основи на сопствените барања, нивно резонирање и докази; направени грешки и можност за нивно признавање на учесникот итн.);

Причините и непосредната причина што довеле до конфликтот;

Социјална средина (ситуацијата во организацијата, општествената група; какви проблеми решава организацијата, противникот, како влијае конфликтот; кој и како го поддржува секој од подредените, ако ги имаат противниците; што знаат за конфликтот);

Секундарна рефлексија (идејата на субјектот за тоа како неговиот противник ја перцепира конфликтната ситуација, како тој ме перцепира мене, мојата идеја за конфликтот итн.). Изворите на информации се лични набљудувања, разговори со раководството, подредените, неформалните лидери, сопствените пријатели и пријатели на учесниците во конфликтот, сведоците на конфликтот итн.

Откако ја анализираа и проценија конфликтната ситуација, учесниците предвидуваат опции за решавање на конфликтии да ги одредите оние кои одговараат на нивните интереси и ситуации начини да се реши. Се предвидува: најповолен развој на настаните; најмалку поволен развој на настаните; најреален развој на настаните; како ќе се реши противречноста ако едноставно престанете со активните дејствија во конфликтот.

Важно е да се одреди критериуми за решавање конфликти, и тие мора да бидат признати од двете страни. Тие вклучуваат: правни норми; морални принципи; мислење на авторитети; преседани за решавање слични проблеми во минатото, традиции.

Акции за спроведување на планираниот планспроведено во согласност со избраниот метод за решавање на конфликтот. Доколку е потребно, тоа се прави корекција на претходно планиран план (враќање на дискусијата; изнесување алтернативи; изнесување нови аргументи; жалба до трети страни; дискусија за дополнителни отстапки).

Следење на ефективноста на вашите сопствени акциивклучува критичко одговарање на прашањата за себе: зошто го правам ова? што сакам да постигнам? Што го отежнува спроведувањето на планот? Дали моите постапки се фер? Кои активности треба да се преземат за да се елиминираат пречките за решавање на конфликтот? и сл.

На крајот од конфликтотПрепорачливо е: да ги анализирате грешките на сопственото однесување; ги сумира стекнатото знаење и искуството во решавањето на проблемот; обидете се да ги нормализирате односите со неодамнешните учесници; ублажување на непријатност (ако се појави) во односите со другите; минимизирајте ги негативните последици од конфликтот во сопствените состојби, активности и однесување.