Typer af spørgsmål på engelsk. Typer af spørgsmål på engelsk: regler, funktioner, eksempler Stille et spørgsmål at gøre

En af de vigtigste regler for engelsk grammatik er rækkefølge af ord i en sætning. Når du mestrer det, vil du lære at undgå en lang række fejl.

På engelsk er ordrækkefølgen i bekræftende og spørgende sætninger forskellig.

I dag vil vi se på ordrækkefølge i spørgende sætninger. Jeg vil dele med dig den enkleste algoritme til at skrive spørgsmål på engelsk, når du har stiftet bekendtskab med, som du nemt kan konvertere engelske bekræftende sætninger til spørgende.

Algoritme til at skrive engelske spørgsmål

Algoritmen består kun af 3 trin og en lille, men vigtig note.

Det mest vidunderlige er, at algoritmen virker uanset afhænger af, hvilken grammatisk tid verbet er i sætningen, eller hvilken stemme der bruges (aktiv eller passiv)! Du kan nemt verificere dette ved at se på eksemplerne i hvert trin.

Hvis der er et modalt verbum i en sætning, sætter vi det i begyndelsen af ​​sætningen for at danne et spørgsmål.

Lad mig minde dig om, at modale verber omfatter verberne kan, kan, kan, skal, bør, ville.

• Han kan gå. -> Kan han går?
• Hun bør har lyttet. -> Bør hun har lyttet?
• De magt er blevet inviteret til festen. -> Magt de er blevet inviteret til festen?
• Han ville gerne komme til festen. – Ville kan han lide at komme til festen?

I sætninger, der indeholder et hjælpeverbum, skal du flytte det til begyndelsen af ​​sætningen for at danne et spørgsmål.

• Alle er ser på. -> Er ser alle?
• De har arbejdede hårdt. -> Har arbejdede de hårdt?
• Han har færdigt arbejde. -> Har er han færdig med arbejdet?
• Alle har arbejdet hårdt. -> Har Har alle arbejdet hårdt?

• Han har har sunget. –> Har har han sunget?
• engelsk er talt over hele verden. -> Er Talt engelsk over hele verden?
• Vinduerne har blevet renset. -> Har er vinduerne blevet pudset?
• De vilje er kommet nu. -> Vilje er de kommet nu?
• Opgaven vilje blive gennemført snart. -> Vilje bliver opgaven løst snart?

Situationen er lidt anderledes med sætninger, hvor verbet er i Nutid Indefinite eller Past Indefinite. I dette tilfælde bruges hjælpeverbet ikke i den bekræftende sætning.

Men for at danne et spørgsmål skal du bruge et hjælpeverbum ( Gør eller gør), og ligesom i det foregående trin skal du sætte det i begyndelsen af ​​sætningen.

VIGTIG NOTE!

Hvis vi taler om et verbum At være, som i en bestemt situation ikke er et hjælpeverbum, men bærer Semantisk load (betyder "at være, at være") - så for at danne et spørgsmål flyttes dette verb blot til begyndelsen af ​​sætningen. Det semantiske verbum "at være" behøver ikke støtte fra et hjælpeverbum, hvorfor det også kaldes "stærkt".

For eksempel:

• Hendes øjne er blå. -> Er hendes øjne blå?
• Han er fra London. -> Er han fra London?

Mere om at danne verbumsformer At være, om konstruktionen af ​​bekræftende, negative og spørgende sætninger - i artiklen "".

Test for viden om former for verbet at være -.

Undervisning af særlige emner

Ovenfor talte vi om dannelsen af ​​generelle verber, det vil sige dem, som du kan få svaret "Ja" eller "Nej".

Algoritmen arbejder også med specielle spørgsmål. Specielle spørgsmål begynder med et spørgsmålsord ( hvem, hvornår, hvorfor, hvor, hvad, hvordan).

Den eneste forskel mellem specielle spørgsmål og generelle spørgsmål er, at helt i begyndelsen af ​​sætningen (før verbet) spørgsmål ord.

Hvor går han?

Hvad vil de gøre i Florida?

Hvornår kan han komme tilbage?

Jeg håber, at efter at have læst denne artikel vil det være lettere for dig at danne spørgende sætninger på engelsk.

Er det blevet tydeligere for dig, hvordan spørgsmål dannes på engelsk? Skriv hvad du synes om dette i kommentarerne.

Andre grammatikkendskabsprøver kan findes i "".

Ved du, hvordan du stiller spørgsmål? Ikke bare for at spørge, men for at få et omfattende svar. I erhvervslivet er en sådan færdighed højt værdsat, da den gør det muligt at stille det rigtige spørgsmål under forhandlinger rettidigt og afklare de nødvendige oplysninger. Det er vigtigt at kunne stille et spørgsmål hurtigt og korrekt på et pressemøde eller møde.

Vi gik alle i skole, og gennem vores skoleår blev vi gjort til ansvarlige mennesker. I dag vil vi forsøge at gøre os selv til spørger, og derfor en leder.

Hvad er spørgsmålene til?
— for at finde ud af svaret på et spørgsmål, du er interesseret i;
- at finde ud af ny information;
- at opretholde en samtale;
- at lede samtalen i den rigtige retning;
- for at finde ud af, hvad der virkelig interesserer samtalepartneren.

Hvad er spørgsmålene:
— Lukkede spørgsmål. Det er spørgsmål af den type, hvor din samtalepartner kun kan svare "ja" eller "nej". Disse spørgsmål bør ikke stilles, hvis du vil fortsætte samtalen, fordi... de kan føre til slutningen af ​​en samtale. Men de kan hjælpe dig, når du kommunikerer med en fåmælt samtalepartner.
— Åbne spørgsmål. Dette er spørgsmål, der giver dig mulighed for at starte en samtale, som for at "åbne" samtalepartneren, opmuntre ham til at tale og give visse oplysninger. Åbne spørgsmål begynder oftest med "Hvorfor", "Hvad", "Hvordan", "Hvorfor", "Til hvad" osv. Disse spørgsmål bruges bedst: når du starter en samtale; at gå videre til de efterfølgende stadier af en forretningssamtale; hvis du planlægger at finde ud af din samtalepartners position; hvis du vil få din samtalepartner til at tænke.
— Suggestive spørgsmål. Spørgsmål af denne type opmuntrer samtalepartneren til at bekræfte, hvad du sagde, fordi... de indeholder allerede en bestemt mening. Ved at stille et sådant spørgsmål tilbyder du allerede samtalepartneren en bestemt mening og påvirker samtalens forløb. Førende spørgsmål bør stilles: når samtalen opsummeres, når du føler, at samtalepartneren vil give et bekræftende svar; hvis du vil tvinge den konstant distraherede samtalepartner til at vende tilbage til samtaleemnet; hvis du har at gøre med en ubeslutsom partner.
— Alternative spørgsmål. Disse spørgsmål giver dig mulighed for at vælge mellem to eller flere sætninger. Alternative spørgsmål hjælper også med at træffe en beslutning og gør det muligt ikke at udpege den ene eller anden mulighed.
— Modspørgsmål. Har du brug for at tage initiativet til samtalen i egen hånd igen, så stil modspørgsmål. Sådanne spørgsmål bruges: for at få mere detaljerede oplysninger; tvinge din samtalepartner til at afklare; få tid til refleksion; genvinde initiativet i samtalen.
— Omgå spørgsmål. Hvis du vil nå dit mål ved at gøre det på en rundkørselsmåde, så er rundkørselsspørgsmål fint. De er diplomatiske og kræver særlig intuition. Sådanne spørgsmål stilles, når: de ønsker at undgå afslag og undskyldninger fra din samtalepartner; få mødet omlagt; indhente forudgående samtykke; gradvist føre din partner til det ønskede mål; henlede samtalepartnerens opmærksomhed på essensen af ​​problemet; undgå enhver konfrontation.

Hvordan man formulerer spørgsmål, så publikum besvarer dem.
1. Vis interesse for spørgsmålet og emnet.
2. Formuler åbne spørgsmål, der indebærer åbne svar.
3. Kontakt en bestemt person.
De fleste mennesker er tilbageholdende med at besvare direkte spørgsmål af mange årsager (manglende viden om emnet, frygt for at formidle forkert information, forretningsmæssige begrænsninger, vanskeligheder med præsentation). Derfor skal du først interessere din samtalepartner, dvs. Forklar ham, hvorfor det er i hans bedste interesse at besvare dine spørgsmål. Derudover skader det ikke at forklare, hvorfor du er interesseret i denne eller hin kendsgerning, og hvordan du vil bruge de oplysninger, du modtager fra det. Det skal huskes, at din samtalepartner også spørger sig selv: "Hvorfor vil de vide det her? Hvorfor er de interesserede i dette?

Hvordan "slipper" man af med en person, der stiller dumme spørgsmål eller mange spørgsmål?
A. Besvar et spørgsmål med et spørgsmål.
B. Bed ham om selv at svare på sit spørgsmål.
B. Bed en fra salen om at svare.
D. En sætning som "Jeg kan virkelig ikke lide, når en klog person stiller dumme spørgsmål!"

Hvad skal du gøre, hvis du ikke kender svaret på et stillet spørgsmål?
1. Indrøm ærligt, at du ikke kender svaret på spørgsmålet.
2. Begynd at tale om et lignende emne, som du kender. En anekdote om "fisk og lopper."
3. Sig, at du i øjeblikket ikke kan besvare dette spørgsmål, men i morgen vil du vide svaret. Hvis din samtalepartner er interesseret, så lad ham ringe til dig i morgen, og du vil diskutere dette spørgsmål med ham.
4. Forsøg sammen at finde svaret på spørgsmålet på et givet tidspunkt og på et givet sted.

Sammenfatte. Hvordan formuleres spørgsmål?
Kort, tydeligt, utvetydigt!

Og husk, hvem der ofte stiller spørgsmål, Desuden ved han, hvordan man stiller en række relevante spørgsmål, han fastlægger strategien for forretningssamtalen.

Ikke underligt, at de siger: "Den, der kun hævder, forårsager modstand! Den, der stiller spørgsmål, kontrollerer!”

Artiklen er skrevet af Ekaterina Abramova.

I kontakt med

Du vil lære:

• Sådan stiller du spørgsmål for at få de rigtige svar.
• Hvilke spørgsmål skal man stille for at øge salget.
• Hvordan man ikke stiller spørgsmål.
• Hvilke spørgsmål hjælper udenlandske virksomheder med at ansætte effektive medarbejdere.
• Sådan anvender du indenrigsministeriets og undersøgelsesudvalgets taktik med at stille spørgsmål for at identificere en løgner under et interview.

Hvis en person aktivt opretholder en samtale og ikke begrænser sig til neutrale sætninger, virker han støttende og interesseret i kommunikation. Vi giver normalt samtalepartneren skylden for fejlslagen kommunikation. De færreste tænker over, om de selv stillede de rigtige spørgsmål for at opnå gensidig forståelse.

Sådan stiller du spørgsmål korrekt for at få klare svar

Eventyr fra barndommen lærer, hvor vigtigt det er at formulere ønsker klart. Efter at være blevet voksne griner vi af vittigheder, hvor sjove situationer opstår på grund af karakterernes manglende evne til at stille de rigtige spørgsmål.

Lederen af ​​et stort firma gik ind i skoven for at plukke svampe. Han kørte til skoven i bil, efterlod den i vejkanten og gik dybere ind i skoven. Han gik der i lang tid, men efter at have vandret omkring i seks timer, indså han, at han var fortabt og ikke kunne finde vej til bilen. På bredden af ​​en å under et højt fyrretræ så han en behagelig stub og satte sig på den for at hvile sig. Efter noget tid kom endnu en svampeplukker ud til det sted, hvor han sad. Den fortabte mand glædede sig og spurgte ham:

- Undskyld mig, kan du fortælle mig, hvor jeg er?

Svampeplukkeren kiggede nøje på ham og svarede:

- Du er i skoven, ved bredden af ​​et vandløb. Du sidder på en stub under et højt fyrretræ.

- Du skal være psykolog-konsulent! - sagde den fortabte.

- Wow! Hvordan fandt du ud af det? - spurgte en forbipasserende.

- Alt, hvad du sagde, vidste jeg før dig. Dit svar er teknisk korrekt, men fuldstændig uhjælpeligt, og faktisk ved jeg stadig ikke, hvordan jeg kommer ud til min bil.

- Aaah, ja, du skal være præsident for en stor virksomhed! - Konsulenten smilede.

- Nemlig! Hvordan gættede du?

- Følg tanken: du ser perfekt, hvor du er, og alligevel ved du ikke, hvor du er, og du spørger om det, selvom du selv kender svaret, som du vil høre. Du ved ikke, hvor du skal flytte videre, men du spørger ikke om det. I virkeligheden er du i nøjagtig samme position som før vi mødtes, men nu har du vendt dit problem til min fejl og bebrejder mig!

Et overdrevet, men klart eksempel, hvor et fyldestgørende svar ikke indeholdt nogen brugbar information på grund af den forkerte formulering af spørgsmålet.

Professionelle resultater på områder, der involverer aktiv interaktion med mennesker, afhænger direkte af evnen til at stille spørgsmål korrekt. Karrierevækst og forretningssucces opnås af dem, der har avancerede kommunikationsevner og konstant forbedrer dem. Du kan heller ikke undvære dette i det sociale liv. Ved at spørge en forbipasserende om vej, er der større sandsynlighed for, at du kommer til din destination, hvis du formulerer spørgsmålet rigtigt.

Der er flere typer spørgsmål. Nedenfor vil vi i detaljer beskrive de vigtigste: lukket og åben.

1. Lukkede spørgsmål:WHO? Hvornår? Hvor? Hvilken?

Lukkede spørgsmål kræver, at du vælger et specifikt svar, der består af et ord eller en sætning. Sådanne konstruktioner begrænser samtalepartneren i at give oplysninger om sig selv, men tillader ham ikke at afsløre sin mening.

"Hjulpet den supplerende uddannelse på kurserne dig med at finde et job?"

"Kan du spansk?"

"Har du deltaget i salgstræning?"

Svarene kræver ikke meget forberedelse eller eftertanke; det hele afhænger af graden af ​​ærlighed og ønsket om at give pålidelig information om dig selv.

I begyndelsen af ​​samtalen skal du stille lukkede spørgsmål for at danne dig et førstehåndsindtryk baseret på de modtagne data og opbygge en videre samtalestrategi. Med deres hjælp kontrolleres også en persons generelle holdning til aktiv interaktion.

Spørgeskemaer, afstemninger og test tillader kun brug af lukkede spørgsmål. Hvis dit mål er en livlig dialog, så skal du ikke lade dig rive med af dem. I bedste fald vil du få et sæt tørre fakta, i værste fald - irritation, kedsomhed og modvilje fra din samtalepartners side til at spilde tid på dig.

2. Åbne spørgsmål:Hvordan? Hvorfor? For hvad? Hvordan? Fortæl om..., Forklar... og lignende.

Skiftende lukkede og åbne spørgsmål vil hjælpe dig med at etablere kontakt og komme videre til en interessant, fortrolig samtale.

Åbne spørgsmål kræver et detaljeret svar bestående af flere sætninger eller sætninger. En person tænker over svaret, udtrykker sit eget synspunkt om et givet emne og viser en følelsesmæssig reaktion.

Ønsket om at tale om os selv er indlejret i de fleste af os på det underbevidste niveau; det er ikke tilfældigt, at sociale netværk, blogs og instant messengers er så populære. Ved at begynde at stille åbne spørgsmål stimulerer du tørsten efter selvpræsentation, hjælper samtalepartneren med at åbne op og føler en større grad af trøst.

Der er situationer, hvor folk søger at besvare lukkede spørgsmål i detaljer uden at vente på afklaring fra dig. I sådanne tilfælde, når du begynder at stille yderligere spørgsmål, vil svarene være endnu mere detaljerede og fuldstændige, hvilket indikerer, at du gør det rigtige, og at din virksomhed er behagelig.

Åbne spørgsmål hjælper med at styre dialogen, bestemme emnet og retningen for samtalen. Efter at have lært om samtalepartnerens nylige tur til et andet land, kan du fra en række muligheder vælge de spørgsmål, der påvirker de aspekter, der interesserer dig. For eksempel: attraktioner, livstræk, levestandard, tilgængelig underholdning.

Evnen til at stille det rigtige spørgsmål kan nogle gange forhindre selv store konflikter. Dette er tydeligt demonstreret af historien fortalt af general Lebed. I april 1989 kommanderede Alexander Ivanovich den 106. Tula luftbårne division, sendt til Georgiens hovedstad for at undertrykke anti-sovjetiske protester. "En menneskemængde samles i Tbilisi og råber: "Se, din faldskærmsjæger løb tre kilometer efter den gamle kvinde og huggede hende ihjel med en spatel! Det er skrevet i Østens Daggry!" Jeg siger: "Skal vi råbe eller snakke? Hvis vi råber, går jeg." - "Lad os snakke". - "Så har jeg tre spørgsmål. For det første: hvilken slags bedstemor var det, der kunne løbe tre kilometer? For det andet: hvilken slags faldskærmssoldat var det, der ikke kunne hamle op med bedstemoren tre kilometer? Og det vigtigste spørgsmål, kære Georgiere: hvordan er det blandt jer Var der ikke en mandlig kriger, der kunne stå i vejen for denne slyngel?"

Inden du stiller et spørgsmål, skal du overveje, om svaret virkelig betyder noget. Husk den nonverbale komponent i kommunikation. Dine bevægelser, intonation og ansigtsudtryk vil vise en opmærksom person, at samtalen er formel af karakter, og den information, du spurgte om, er fuldstændig ligegyldig for dig.

Dialog bliver kun produktiv, når der er gensidig interesse mellem de involverede parter. Det værste er, når begge samtalepartnere forsømmer hinanden. Det eneste resultat af en sådan samtale vil være beklagelse over spildtid.

Udøveren fortæller

Hvilke 5 spørgsmål skal man stille en kunde, så han bestiller i dag og ikke en dag senere?

Alexey Luttsev, CEO og ejer af Alpina72, Tyumen

1. "Hvornår skal du planlægge dit objekt?"

Det specifikke ved vores arbejde er sådan, at det praktisk talt ikke giver mulighed for uplanlagte hasteordrer. Force majeure i form af behovet for at rydde taget for sne eller farlige istapper forekommer sjældent. Kunder tænker oftest ikke på planlægning og kommer til os med ordrer, der skulle have været gennemført "i går". Vi plejede at beskæftige os med dette hele tiden. For eksempel er du ved at forberede dig til en vigtig begivenhed, og pludselig opdager du, at du skal have vasket vinduerne eller lysekronerne. Kunden begynder en hektisk søgen efter en virksomhed, der er klar til at gå i gang med det samme. Og vores håndværkere arbejder efter planen og står ikke stille og venter på ordrer.

2. "Vil du undgå risici?" eller "Vil du løse dine kunders problemer?"

Princippet "klargør en slæde om sommeren og en vogn om vinteren" er ikke blevet annulleret. I sommersæsonen er det bedre at vaske vinduer og isolere lejligheder. Sne skal fjernes rettidigt og ikke i løbet af forårets tøbrud, hvor laviner og istapper begynder at falde over forbipasserende. Vi kan vaske vinduerne om vinteren, men omkostningerne ved arbejdet vil stige, selv med en lavere kvalitet af arbejdet. Det er det, vi forsøger at formidle til vores kunder.

3. "Vil du have os til at opfylde din anmodning inden for tre timer efter modtagelsen?"

Vi er interesserede i, at kunden indgår en langtidskontrakt, så vi taler om de fordele, som han vil modtage i dette tilfælde.

• Efter anmodning fra kunder, med hvem der er indgået kontrakt, er afgang mulig inden for tre timer. Fordi der ikke længere spildes tid på at udveksle detaljer, kontrollere modparten og andre formaliteter.
• For faste kunder er en simpel telefonforespørgsel tilstrækkelig.
• For faste kunder er der en "Climber som gave"-kampagne. Vi udfører små, men nødvendige opgaver for kunden gratis. For eksempel ventilationsforebyggelse.
• Hver betalt faktura i henhold til kontrakten er ledsaget af en chokoladebar som gave.

4. "Vil du vide, hvordan vi ellers kan hjælpe dig?"

Bygningen kræver konstant vedligeholdelse og reparation. Vi ved som fagfolk, hvad vi skal være opmærksomme på, og vi forklarer kunden, hvilke konsekvenser det kan have ved manglende gennemførelse af en række arbejder. Hvis yderligere ydelser er inkluderet i ansøgningen, giver vi en rabat på 5 til 10% på det samlede fakturabeløb. Og oftere end ikke er yderligere tjenester blot en bonus.

5. "Hvilket resultat vil du have?"

Kunder udtrykker nogle gange deres vision om, hvordan vi skal udføre arbejdet. Vi argumenterer måske ikke, men vi ved normalt, hvordan man sparer hundredtusindvis af rubler på at løse et givet problem. Ud over vores egne medarbejderes erfaring kan vi i vanskelige tilfælde altid bruge råd fra kolleger fra andre byer og lande. Vi tøver ikke med at stille spørgsmål, det er en helt normal praksis. Vi har gentagne gange kontaktet Tyumen Construction Academy og Smoke Pipes Research Institute.

65 % af vores kunder indgår kontrakter. De indbringer 76 % af indkomsten. Vi har arbejdet med nogle i 20 år. Konkurrenter forsøger at vinde ved at dumpe, men vores kunder foretrækker at være sikre på kvaliteten af ​​tjenesterne, som de allerede har set.

Gennem cold calling modtager vi 18 aftaler, 12 afsluttede møder, 6 ordrer og 4 returkunder for hver 100 opkald.

Ønsket om at få en ordre for enhver pris er fyldt med tab af omdømme. Hvis kunden er i tvivl, er det bedre at nægte at samarbejde med ham frem for at jagte kortsigtede fordele.

Hvordan evnen til at stille de rigtige spørgsmål påvirker salgsvæksten

Stil en masse spørgsmål, afklar detaljer, så bliver dine møder med kunder mere effektive. "Vores forskning har vist, at det at stille spørgsmål mere end nogen anden kommunikationsstil påvirker salgssuccesen," siger Neil Rackham, verdenskendt salgscoach og konsulent. Vi vil forklare, hvorfor det er så vigtigt for sælgere at spørge.

Workshop: ved du, hvordan du stiller spørgsmål?

• Afspil optageren kort under et møde med en klient.
• Lyt derefter omhyggeligt til optagelsen. Markér hvert 20. sekund, hvem der taler: køberen eller dig.
• Vurder dine linjer. Bemærk hvert 20. sekund, hvad du siger i øjeblikket: stille et spørgsmål eller informere køberen.

Evaluering af resultatet.

• Hvis du laver mere end 50 % af talen, er dine spørgsmålsevner stadig langt fra perfekte.
• Hvis du mere end 50 % af tiden ikke spørger, men derimod giver information til klienten, så agerer du som "ekspert" og lytter ikke til klienten. Dette reducerer sandsynligheden for at indgå en aftale.

Årsager til, hvorfor spørgsmål bidrager til succesfuldt salg:

1. Ved at besvare spørgsmål deltager køber aktivt i samtalen. I effektive møder tager klienten det meste af talen.
2. Spørgsmål fremmer koncentrationen. Når der er behov for at besvare spørgsmål, er en person mindre distraheret og mindre tilbøjelig til at miste tråden i samtalen.
3. Spørgsmål er en form for overtalelse. Udsagn efterlader tvivl, fordi du giver udtryk for dit synspunkt, og ved hjælp af korrekt formulerede spørgsmål vil du give klienten det indtryk, at han selv er kommet til den ønskede konklusion.
4. Stiller du de rigtige spørgsmål, kan du få mere at vide om købers behov. Uden at forstå, hvad kunden forventer af købet, giver du ikke et unikt tilbud, og handlen vil falde igennem.

VIGTIG!

Et behov er ethvert ønske, behov eller intention, som en køber planlægger at tilfredsstille med et produkt eller en service. Derfor fremhæves den korrekte identifikation af behov i alle kilder og træningsprogrammer som det første vigtige trin i salget.

Hvordan man bestemmer succesen af ​​et møde med en klient

Der er visse resultater af et møde med en klient.

• Bestille(klar succes): køber indgår en aftale, foretager et køb eller viser tydeligt intention herom: aftaler mundtligt pris og vilkår.
• Fremskridt(der er tegn på succes): under mødet træffes ingen beslutning, men der opstår en begivenhed, der fremmer fremskridt hen imod en aftale.

For eksempel:

• Køber accepterer at deltage i en produktdemonstration.
• Kunden er klar til at prøve eller teste produktet.
• Du får kontakter med en beslutningstager på højere niveau eller adgang til afdelinger, du ikke kunne nå før.

• Udsættelse(ingen klare tegn på succes): Køber har ikke svaret med et klart afslag, men udviser ikke noget initiativ og er ikke enig i handlinger, der vil bidrage til fremskridt i forhandlingerne.

Standard sætning: "Vi er tilfredse med alt, vi vil tænke over det og selv kontakte dig, når vi er klar til at træffe en beslutning."

• Afslag(mødefejl): salget fandt ikke sted. Klienten gør det klart, at han ikke er interesseret i et andet møde og ikke accepterer at organisere det med deltagelse af andre virksomhedsbeslutningstagere.

VIGTIG!

Kriteriet for succes er klientens handlinger, ikke ord.

Du har formuleret dine mål forkert, hvis du anser møder, der endte med forsinkelse, for at være vellykkede.

Formålet med mødet er, at klienten foretager handlinger, der sigter mod at bevæge sig hen imod indgåelse af en aftale.

• Sådan bliver du overbevisende og vækker den sovende leder i dig

Hvilke spørgsmål bør du ikke stille?

1. For åbne spørgsmål.

Lad os illustrere denne fejl med en anekdote.

Der boede mus i skoven, og de var trætte af, at alle gjorde dem ondt. De gik efter råd til skovens klogeste beboer - ørneuglen.

- Ugle, du ved alt, hjælp os. Hvad skal vi gøre, for at vi bliver alene og ikke fornærmede?

Ugle svarer:

- Mus, bliv pindsvin. Pindsvin har nåle, ingen gør dem ondt.

De glade mus løb hjem. De kom løbende og tænkte:

- Hvordan kan vi blive til pindsvin?

Jeg måtte tilbage til uglen.

- Kloge ugle, hvordan kan vi blive pindsvin?

Uglen viftede dem væk.

- Det er ikke længere et spørgsmål for mig. Jeg er ikke taktiker, jeg er strateg.

Generelle spørgsmål lyder sådan her: "Hvordan har du det?", "Fortæl mig noget om dig selv", "Hvad er nyt?" Det er svært at forvente at modtage den information, som det var værd at spørge dem om. I de fleste tilfælde betragtes de blot som en måde at udfylde en pause på, når en person ikke ved, hvor han skal starte en samtale. Der er en velkendt vittighed om, at kun en kedelig samtalepartner vil besvare spørgsmålet "Hvordan har du det?" vil virkelig begynde at fortælle dig, hvordan han har det.

2. Spørgsmål for svære til at starte en samtale.

Hvis du kender samtalepartneren godt og cirkulerer i et enkelt informationsfelt, så kan du stille svære spørgsmål på ethvert tidspunkt i samtalen. Hvis du skal bruge tid på at forklare essensen af ​​problemet, så er det bedre ikke at starte samtalen med det.

3. Suggestive spørgsmål.

Et ledende spørgsmål er en af ​​varianterne af et lukket spørgsmål. Faktisk angiver den straks din mening og giver kun mulighed for at være enig i den.

"Regn på gaden. Du burde ikke gå i teatret i det her vejr, vel?”

"Du tror ikke, jeg bedrager dig, vel?"

"To træninger om ugen er nok, ikke?"

Ledende spørgsmål bruges ofte som et værktøj til at manipulere samtalepartneren. I erhvervslivet kan evnen til at stille ledende spørgsmål være nyttig for at lede forhandlingerne i den rigtige retning. Konstant ved at bruge dem i dit personlige liv, vil du ikke opnå forståelse med dine kære. Tvunget aftale vil forårsage intern protest, og på sigt føre til konflikter.

4. Kendt uenighed.

Du finder i detaljer ud af din samtalepartners meninger og argumenter, hvis synspunkt du ikke er enig i på forhånd. Først herefter giver du udtryk for din holdning og fratager din modstander muligheden for at svare på dine overvejelser.

5. Et uigennemtænkt spørgsmålsemne.

Evnen til at improvisere under en samtale er et stort plus. Mennesker, der nemt og naturligt kan stille spørgsmål uden forudgående forberedelse, er sjældne. Hvis vi ikke taler om medfødt talent, er det som regel resultatet af træning, systematisk eller ubevidst indlæring af reglerne for kommunikation.

Efterhånden som du får erfaring, bliver det stadig nemmere for dig hurtigt at udvælge de rigtige spørgsmål, efterhånden som samtalen skrider frem. Til at begynde med er det bedre at tænke dem igennem på forhånd og have hjemmelavede forberedelser. Så vil du i din forretningspartners øjne ligne en kompetent specialist og føle dig godt tilpas i et venligt selskab.

Hvordan det at stille de rigtige spørgsmål hjælper udenlandske virksomheder med at ansætte stærke sælgere

Ledige stillinger til salgschefer findes oftest på jagtressourcer. Store virksomheder er ikke mindre interesserede i stærke sælgere end små private virksomheder. Det er vigtigt, at medarbejderen ikke kun har salgskompetencer, men også svarer til virksomhedens virksomhedskultur, ikke skaber konfliktsituationer i teamet og i tilstrækkelig grad opfatter de opstillede planer.

At vælge den rigtige kandidat er en seriøs opgave for HR-chefer og ledere. Kvaliteten af ​​information om ansøgerens kompetencer og personlige egenskaber afhænger af, om interviewspørgsmålene er stillet korrekt. Korrekt udførte interviews reducerer risikoen for fejlcasting og hjælper med at danne effektive teams.

Udenlandske virksomheders erfaringer kan og bør bruges ved rekruttering af personale. Nedenfor er en liste over spørgsmål, der normalt stilles under interviews hos vestlige virksomheder. Listen består af tre tematiske blokke.

1. Spørgsmål om ansøgerens kompetencer.

Hvad gør du for at holde dig opdateret med markedsnyheder? Et detaljeret svar vil vise, at kandidaten ved, hvordan man bruger informationsressourcer, selvom han kom fra et andet felt.

Forklar mig noget. Dette er mere en opgave end et spørgsmål. Det vil hjælpe med at identificere, hvor struktureret en person er i stand til at formidle et koncept eller beskrive stadierne i en proces.

Hvor meget tid brugte du på at opbygge relationer med kunder i dit tidligere job? Hvor meget koster det at finde nye kunder? Hvorfor? Vurderingen af ​​svaret afhænger af virksomhedens præferencer. For nogle er evnen til at arbejde med en eksisterende kundebase vigtig, mens andre har brug for ledere, der hurtigt kan finde nye kunder. Hvis en kandidat bruger én salgstaktik frem for en anden, skal ansættelsesbeslutningen tages med forsigtighed.

Hvilke spørgsmål kan du godt lide at stille potentielle kunder? Salgschefen er vant til at håndtere forskellige typer spørgsmål. Som minimum bør der være et par åbne spørgsmål, der hjælper med at identificere behovene hos en potentiel køber.

Hvordan håndterer du indsigelser? Håndtering af indvendinger er en vigtig fase af salget. En erfaren salgschef forbereder sig på forhånd på mulige indsigelser fra kunder. Kandidatens svar vil angive, om han har en sådan uddannelse.

Hvilken plads spiller sociale medier i dit arbejde? Tiderne, hvor ansøgere var bange for at nævne VKontakte eller Facebook under et interview, er for længst forbi. Sociale medier er nu en stærk salgskanal. Selvom kandidaten ikke har brugt dette klientopkøbsværktøj, er det i hans bedste interesse at demonstrere vilje til at arbejde med det.

Hvilken rolle tildeler du indhold på sociale medier i salg? Det gør ikke noget, at en person ikke er aktiv nok på sine personlige sider, ikke poster billeder eller opslag. Men aktive kommentarer eller publikationer om faglige emner vil tale til fordel for kandidaten.

Hvordan undersøger du en potentiel kunde før et opkald eller møde? Hvilken information leder du efter? Det er vigtigt, at kandidaten ikke glemmer personlige oplysninger om den potentielle køber. For at gennemføre et effektivt møde vil en erfaren leder forsøge at indsamle så meget information som muligt.

Hvis du får dette job, hvad vil du så lave den første måned? Det er svært at høre noget ekstraordinært som svar på dette spørgsmål. Ikke desto mindre vil det være et plus, hvis kandidaten trin for trin kan fortælle dig om de planlagte første skridt på det nye sted. De fleste virksomheder udbyder uddannelse til nytilkomne, men en person, der selvstændigt kan navigere i et ukendt miljø, er bedre egnet til en salgsstilling.

Hvad tror du, vores virksomhed skal rette eller forbedre? Svaret på dette spørgsmål giver dig mulighed for at vurdere flere kompetencer: ansøgerens parathed til en samtale i din virksomhed, kreative og iværksættermæssige potentiale, ambitionsniveauet og selvværdet hos kandidaten.

Hvilke fordele giver virksomheden kunden? Svaret vil vise, om ansøgeren har undersøgt virksomhedens produkter og tjenester inden samtalen, og vil også afsløre graden af ​​loyalitet over for det potentielle arbejdssted.

Hvad har du lært på det seneste? Hvis kandidaten ikke er forpligtet til at lære nye færdigheder, vil spørgsmålet give ham vanskeligheder, og du vil straks forstå, at dette er en person, der ikke er tilbøjelig til selvudvikling.

Hvilke tre vurderingsspørgsmål stiller du alle kundeemner? Kandidaten kan have arbejdet tidligere inden for et andet område, men svaret på spørgsmålet vil vise, om lederen ved, hvordan man klassificerer kunder.

2. Motiverende spørgsmål.

Hvad er værre: en uopfyldt månedlig salgsplan eller utilfredse kunder? Spørgsmålet er svært, fordi begge disse komponenter er vigtige. En kompetent leder forstår sammenhængen mellem virksomhedens stabile indkomst og antallet af tilfredse kunder. Hvis svaret lyder parat til at gennemføre planen på nogen måde, er en sådan kandidat tvivlsom.

Hvilken del af salgsprocessen kan du bedst lide? Spørgsmålet tjener til at fastslå ansøgerens svagheder. Det er især slemt, hvis de "uelskede" stadier er dem, som virksomheden er mest opmærksom på.

Hvad motiverer dig? Nogle gange kan spørgsmålet stilles i form af en liste, hvor kandidaten skal rangere motivationstyperne i faldende rækkefølge efter vigtighed. Testen hjælper med at vurdere kompatibilitet med virksomhedens virksomhedskultur. Hvis salgsafdelingens arbejde eksempelvis er baseret på hård konkurrence mellem ledere, vil en person, der motiveres af positive vurderinger fra kolleger, føle sig utilpas på arbejdet.

Hvad vil du opnå i din karriere? En af hovedårsagerne til at skifte job, udover økonomiske, er utilfredshed med karrieremulighederne på det tidligere sted. Kandidatens svar vil give dig en idé om, hvilke ambitioner de har for faglig vækst, og om din virksomhed kan opfylde dem.

Hvorfor besluttede du dig for at gå ind i salg? Svaret indeholder kun omtale af indtjening - højst sandsynligt er personen tvunget til at arbejde med salg. Nedtoning af vigtigheden af ​​materialekomponenten indikerer, at det vil være svært for kandidaten at overholde planerne. Eller ansøgeren svarer uoprigtigt.

Hvordan interagerer du med kollegaer? Den mest effektive salgschef kan være på randen af ​​afskedigelse, hvis han provokerer teamet til konstante konflikter. Formålet med spørgsmålet er at vurdere potentielle problemer i samspil med andre medarbejdere i virksomheden.

Sker der fejl hos dig? Svaret "Jeg fejler aldrig" vil rejse tvivl om ansøgerens tilstrækkelige selvværd. En historie, der bruger et eksempel på en livssituation, hvordan han kom ud af en vanskelig situation, hvilke konklusioner han trak ud fra de fejl, han lavede, vil vise kandidatens styrker og hans evne til kritisk at vurdere sine egne handlinger.

Hvad synes du er rollen som træning i en salgschefs arbejde? Hvis en person "ved alt om salg", vil han ikke engang gennemgå uddannelsesperioden i din virksomhed.

Hvilke tre adjektiver ville en tidligere klient bruge til at beskrive dig? Kandidatens svar skal indeholde ordene "opmærksom", "kompetent" eller deres synonymer.

Hvordan vil du beskrive virksomhedskulturen på dit tidligere job? Svaret vil demonstrere kandidatens værdier, interaktionsstil med kolleger og ledelse og vilje til at følge virksomhedskulturen. Kun kritiske anmeldelser om det tidligere firma vil være et alarmerende tegn på, at en person på et nyt sted også vil koncentrere sig om de negative aspekter af arbejdet.

Beskriv din ideelle salgschef. Svaret på dette spørgsmål vil fortælle dig om ansøgerens prioriteter, erfaring og professionelle mål.

Hvilke egenskaber skal en sælger have? Hvis du i kandidatens svar ikke hører noget, der ligner ordene "kontrol", "evne til at kontrollere følelser", "kundetilfredshed", så er det usandsynligt, at du har den stærke sælger, du leder efter.

Hvilke personlige præstationer er du stolt af? Svaret vil vise kandidatens livsværdier og række af interesser. Det er værd at være opmærksom på, hvad der vil være først på listen over præstationer.

3. Situationsspørgsmål.

Er din tilgang forskellig mellem korte og lange aftalecyklusser? Først og fremmest skal kandidaten forstå, hvilke typer transaktioner der findes. Selvom han tidligere har arbejdet med detailsalg, hvor kortsigtede transaktioner dominerer, vil en erfaren sælger modellere sine handlinger i den lange cyklus.

Hvornår holder man op med at overbevise en klient? Vurderingen af ​​svaret afhænger af, hvordan det er kutyme at arbejde i din virksomhed. At stoppe kommunikationen med en klient efter det første afslag er ikke vedholdenhed nok i nogen situation. Uendelige forsøg på overtalelse, der forårsager negative følelser hos kunderne, vil føre til en forringelse af virksomhedens image som helhed. Seks til syv forsøg er den mest almindelige praksis, når det giver mening at stoppe.

Hvordan bevarer du et godt humør, hvis du har en svær dag? Svaret på spørgsmålet vil vise, hvordan lederen vil reagere på mislykkede aftaler, og hvor følelsesmæssigt stabil kandidaten er.

Har du nogensinde afvist en potentiel kunde? Hvis ja, hvorfor? Det rigtige svar er ja. At sælge et produkt, der ikke opfylder kundens behov, eller at indgå en transaktion, hvor virksomheden ikke kan opfylde sine forpligtelser, er fyldt med konfliktsituationer og økonomiske tab.

Hvem er den nemmeste person for dig at sælge til og hvorfor? En erfaren sælger vil tegne et generaliseret portræt af en køber fra en bestemt målgruppe. Begynderen vil fortælle dig flere eksempler fra "det virkelige liv".

"Hvorfor gik aftalen ikke igennem?" Har du stillet dette spørgsmål til en potentiel kunde, der aldrig har købt noget? En rigtig salgschef er ikke bange for at stille sådanne spørgsmål til kunder. Ønsket om at forstå, hvad der ikke passede kunden, indikerer kandidatens tilbøjelighed til at analysere sine handlinger og justere det videre arbejde ud fra dette.

Tænk på din sværeste udsigt. Kandidatens historie vil vise, om han forstår at arbejde med vanskelige kunder. Er han i stand til at glemme personlige ambitioner for resultaternes skyld?

Hvordan kunne du overgå ledelsens forventninger i denne stilling? Vil du skabe et fantastisk hold? Rekrutér ledere, der er forudindstillede til at overstige de gennemsnitlige resultater for sælgere i virksomheden. Spørgsmålet vil hjælpe med at afgøre, hvordan kandidaten ser på sit ansvar og sin plads på holdet.

Hvis du åbnede din egen virksomhed i morgen, hvad ville det så være? Spørgsmålet om at eje sin egen virksomhed er naturligt. At have en iværksættertankegang er almindeligt blandt mange salgschefer. Formålet med dette spørgsmål er at se, om kandidaten kan præsentere forretningsideer og fange lytterne.

Hvad er den bedste måde at starte et forhold til en potentiel kunde på?"Saml detaljerede oplysninger, kontakt derefter kunden via telefon, prøv at etablere kontakt." Den kandidat, der har svaret på en lignende måde, passer til dig.

Sælg mig noget. Klassisk opgave. Prøv at stille spørgsmålet på en måde, der maksimerer kandidatens potentiale under salgsprocessen i spillet. Tilbyd et valg af "produkt", gør aktivt indsigelse, skab ikke-standardiserede situationer for "sælgeren".

Beskriv salgsprocessen fra start til slut. Der er flere fortolkninger af salgsstadier. Det er lige meget, hvem ansøgeren begynder at fortælle. Du vurderer, hvor konsekvent og fuldstændigt han vil dække emnet.

Fortæl os om den indvending, der var sværest for dig at håndtere. Hvordan endte du med at filme det? Svaret vil demonstrere, hvordan kandidaten håndterer svære opgaver.

Lær mig noget. Blot at angive fordelene ved et produkt eller en tjeneste er ikke nok til at afslutte en aftale. Salg er en tovejsproces. En stærk leder inddrager køberen i denne proces. Takket være dette spørgsmål vil du afsløre kandidatens evne til at formidle information på en interessant og forståelig måde og til at holde samtalepartnerens opmærksomhed.

Udøveren fortæller

To obligatoriske interviewspørgsmål

Lydia Spevak, tidligere træningsleder i butikskæden Comfort Shoes

Jeg øvede mig på to obligatoriske spørgsmål ved rekruttering af kandidater til stillingen som salgschef.

Hvor mange penge har du brug for for at overleve i Moskva? Ansøgere, der svarer: "Uanset hvad du betaler er nok" er ikke egnede til virksomheden. Stillingsannoncen angiver en fast del af lønnen og mulighed for at optjene en procentdel. En person, hvis løn er tilstrækkelig, vil ikke gøre nogen indsats for at tjene renter. Så kunne jeg stille et yderligere spørgsmål: "Er du klar til at modtage 5.000 rubler mindre end angivet i annoncen?" Et bekræftende svar var begrundelse for at nægte at ansætte. Vi var tilfredse med kandidater, der annoncerede et beløb, der oversteg det minimum, der var angivet i annoncen. Sådan en sælger forventer straks en procentdel og vil forsøge at tjene den.

Hvilke følelser oplever køber, når han kommunikerer med sælger? Jeg synes, det er nødvendigt at stille dette spørgsmål. Det tester ansøgerens empatiniveau. Hvis listen var domineret af negative følelser, eller havde personen overhovedet svært ved at svare, ansatte vi ikke en sådan medarbejder på grund af lav empati.

Taktik til at stille spørgsmål i Indenrigsministeriet, som hjælper med at identificere løgnere

Under samtaler bemærker ansøgere normalt en negativ holdning til alkohol, stoffer, gambling, tyveri og bestikkelse. Ved hjælp af en scriptet samtale kan du evaluere en persons sandhed. Det vigtigste i teknikken er at stille spørgsmål i en given rækkefølge og nøje overvåge reaktionen på dem. Gestik, ansigtsudtryk, intonation vil vise sig, når en løgn bliver fortalt.

1. Neutrale spørgsmål.

Neutrale spørgsmål skal stilles for at forstå, hvordan en person opfører sig i en rolig tilstand. Dette er en slags "kontrolpunkt". Forskellen mellem adfærd under svar på neutrale spørgsmål og følelsesmæssige reaktioner i perioder med stress vil være kriteriet for testresultaterne.

Neutrale spørgsmål: "Hvad hedder du?", "Hvor gammel er du?", "Hvad er din uddannelse?" Husk en persons adfærd, når han besvarer enkle spørgsmål, hvor han ikke ser nogen fangst.

2. Betinget neutrale spørgsmål.

Spørgsmål: "Hvad lever du for?", "Hvorfor har du brug for et arbejde?" og lignende giver os mulighed for at bestemme den psykologiske profil af en person.

Den hysteriske type svarer typisk: "Jeg arbejder for at slappe af på Maldiverne" eller "For at have det sjovt."

Medarbejdere med en epileptoid personlighedstype vil sige: "At bygge et hus."

Folk af den paranoide type vil begynde at tale om at implementere en eller anden form for deres eget projekt.

Følelser vil svare: "Så alle kan have det godt."

Medarbejdere med en skizoid psykotype vil begynde at ræsonnere: ”Hvad mener du med det her! Hvilket mål ud af 20 taler vi om?”

Psykologer skelner ikke mellem gode eller dårlige typer. Det vigtigste er, at personens psykologiske profil opfylder kravene i hans stilling.

Hvis kandidaten er hypertimid, med et fleksibelt nervesystem, og du tilbyder ham monotont, monotont arbejde, så forbered dig på, at han vil udføre det dårligt eller forlade om et par uger.

Ved at identificere, hvilken psykotype en medarbejder tilhører, kan du forudsige, hvilken løgnestrategi han vil vælge. Dette er tydeligt systematiseret i nedenstående tabel.

Når en person lyver, han:

• bruger mere tid på at tænke på testspørgsmål end simple;
• under testspørgsmål spænder hele kroppen af ​​frygt for direkte spørgsmål;
• vejrtrækning og puls hurtigere, hudfarven ændrer sig, personen blinker ofte, sluger, hoster før han svarer;
• sveder selv i et køligt rum;
• skifter ofte stilling, læner sig væk og vender sidelæns, læner sig tilbage i stolen.

Sådanne tegn, ikke nødvendigvis alle ovenstående på samme tid, indikerer en tilstand af stress. Hvis en person fortæller sandheden, vil han under blokken af ​​neutrale og testende spørgsmål forblive rolig, hans adfærd vil ikke ændre sig.

3. Spørgsmål om social vurdering.

Spørgsmål som "Har du mindst én gang ønsket at tage noget, der tilhørte dig?", "Har du nogensinde haft tanken om at bruge din position til at promovere en ven op ad karrierestigen?", "Er der nogen blandt dine venner og pårørende drikker regelmæssigt alkohol? » vil hjælpe med at skitsere rækken af ​​emner, der vedrører en person. Når man besvarer spørgsmål relateret til disse emner, forsøger folk at idealisere sig selv.

4. Tilslørede spørgsmål.

I tilfælde, hvor der er tvivl om de sande motiver for transaktionen, for eksempel ved salg af en virksomhed, er det bedre for samtalepartneren ikke at være opmærksom på verifikationen. Spørgsmål skal stilles, som om de havde en simpel samtale.

For at tjekke dine partnere kan du spørge:

• "Hvor lang tid vil det tage at få de penge tilbage, vi investerede?"
• "Hvad er garantierne for investeringsafkast?"
• "Hvilken tidsplan for tilbagebetaling af gæld foreslår du?"

Hvis en potentiel partner giver hurtige, klare svar og understøtter dem med tal, kan aftalen indgås.

Hvis det sagte yderligere afspejles på papiret i form af diagrammer og beregninger, så skaber partneren tillid.

Undvigende, tøvende svar, appellerer til omstændigheder, hvis sandsynlighed for forekomst er svær at verificere, er tegn på, at de potentielle partnere højst sandsynligt ikke planlægger at opfylde aftalens betingelser. Det er bedre at opgive sådanne projekter med det samme.

5. Projektive spørgsmål.

Intern kontrol udføres, når en medarbejder er mistænkt for tyveri, bestikkelse eller anden virksomhedskriminalitet. Projektive spørgsmål bruges til at finde ud af sandheden. For eksempel: "Din mening, hvordan skal den person, der begik dette tyveri, straffes?" En uskyldig medarbejder vil højst sandsynligt svare: "Vi bør i fængsel!" Tonen i svaret vil være hård, uanset personlighedstypen. Den skyldige, der projicerer spørgsmålet på sig selv, vil forsøge at mildne svaret: "Måske pålægge en bøde for første gang."

6. Direkte spørgsmål.

Checken slutter med direkte spørgsmål: "Har du stjålet?", "Mod du modtaget bestikkelsen?", "Har du forfalsket dokumenterne?"

På blokken med sikkerhedsspørgsmål vil du være praktisk talt sikker på, om personen er skyldig eller ej. Det er værd at stille direkte spørgsmål for at opnå anerkendelse. Der sidder en mand foran dig, som har portrætteret en ideel medarbejder, men et uventet direkte spørgsmål: "Har du stjålet?" - forårsager en så voldsom reaktion, at der ikke er tvivl om hans involvering.

En løgner er bange for direkte spørgsmål. Han venter på dem, og man forlænger kunstigt ventetiden ved at spørge om noget andet. Ved den sidste fase er psyken udmattet, personen er praktisk talt ude af stand til at kontrollere sine følelser og forblive rolig. Selv om han før det studerede forskellige teknikker til at bedrage en løgnedetektor eller tips fra bøger om NLP.

Udøveren fortæller

Hvad skal man gøre med den skyldige

Evgeniy Spiritsa, Leder af International Center for Lie Detection and Profiling

Hvordan skal man håndtere en skyldig person? Vi anbefaler, at man afvejer fordele og ulemper, inden man afskediger en medarbejder. Som et eksempel vil jeg fortælle dig en historie. En ven ledte efter det. Vi fandt en kvinde af en følelsesladet type, med den nødvendige erfaring, korrekt og behagelig at tale med. De ansatte hende, og få dage senere forsvandt 10.000 dollars fra kasseapparatet. Jeg blev bedt om at hjælpe med at afklare alle omstændighederne.

Jeg begynder at forstå og ser tydeligt, at kvinden er meget skamfuld og dårlig. Øjnene piler, skuldrene og hovedet er sænket. Jeg spørger med det samme: "Natalya Ivanovna, tog du pengene?" Der var ikke behov for en kompleks undersøgelse. Følelser begår normalt forbrydelser ikke til deres egen fordel. Det viste sig, at hendes søn fik problemer, og der skulle penge til en advokat, for at hendes søn skulle undgå fængsel. En bekendt ville fyre hende med det samme, men jeg fik ham overtalt til ikke at gøre dette. Han forklarede: "Hvis du giver hende en chance mere, vil du ikke finde en mere pålidelig arbejder!" Han lyttede, hjalp denne kvinde med at løse hendes problemer og lånte hende penge. Siden har hun arbejdet for ham i mange år. Senest har han haft stillingen som kommerciel direktør.

Husk på, at metoden virker, hvis du forstår personens vante adfærd, inden du afsiger en dom. Du kan ikke tage et eller to tegn ud af det generelle psykologiske portræt.

Oplysninger om eksperterne

Alexey Luttsev Uddannet fra Tyumen State University med en grad i geografi. Han organiserede en sportsklatringssektion på Palace of Creativity. Han grundlagde den nuværende virksomhed med sine elever i 2000.

Alpina72 LLC. Aktivitetsområde: arbejde i høj højde (vask af vinduer og facader, reparation af panelsømme, rensning af tage for sne, anlægsarbejde); industriel rengøring. Antal personale: 19; yderligere 10 personer er involveret i individuelle projekter. Areal af vinduer og facader vasket siden 2013: 257.000 kvm. m. Længde af interpanelsømme, der er isoleret siden 2013: 27.000 lineære meter.

Direktiv Consulting LLC. Aktivitetsområde: Internet markedsføring til komplekse markeder. Antal ansatte: 31. Antal kunder: mere end 400 virksomheder (Azbuka Zhili, Microsoft-forhandlere, russiske repræsentationskontorer for europæiske fabrikker osv.).

Evgeny Spiritsa uddannet fra Tula State University. Siden 1994 har han ydet rådgivning til virksomhedsejere, psykologisk diagnostik af virksomhedspersonale og erhvervstræning inden for forskellige områder. Grundlagt en metode til ikke-instrumentel løgnedetektion. Siden 1993 har han rådført sig med afdelinger i indenrigsministeriet og Den Russiske Føderations undersøgelsesudvalg.

Internationalt center for løgnedetektion og profilering. Vokset op på grundlag af International Academy for the Study of Lies (grundlagt i 1998). Aktivitetsområde - træning inden for socialpsykologi, profilering, ikke-instrumentel løgnedetektion, bank- og luftfartssikkerhed. Personale - 17 medarbejdere.

En af de sværeste aspekter ved at lære engelsk er at skrive spørgsmål. Dette emne overvejes under studiet af det grundlæggende i det engelske sprog.

Alle engelsksprogede spørgsmål kan opdeles i 4 grupper:

• er almindelige;
• særlig;
• opdeling;
• alternativ.

Generelle spørgsmål

Denne type spørgsmål er rettet mod at få et "ja" eller "nej" svar. Generelle spørgsmål er skrevet efter den engelske tid, der skal bruges i et givet spørgsmål.

For eksempel et generelt spørgsmål ved hjælp af Present Simple:

• Svømmer du hver dag? - Ja/Nej, det gør/gør jeg ikke.
• Vil de danse til festen? - Ja/Nej, de vil/vil ikke.

Bemærk

Spørgsmålet og svaret skal indeholde det samme modale verbum.

Korrekt brug:

• Spiste han sandwich i går? - Ja/Nej, han gjorde/gjorde ikke.

Forkert stavning:

• Spiller de volleyball? - Ja/Nej, det gør/gør/vil de. Svaret skal indeholde ordet er.

Svaret bør ikke indeholde navne. Pronominer bruges i stedet:

• Arbejder Anna på hospitalet? - Ja/Nej, det gør/gør hun ikke.

Hvis et verbum indeholder to eller flere ord, kommer et af dem først:

• Vi har gjort arbejdet. - Har de gjort arbejdet?

Modale verber placeres på førstepladsen, det vil sige før emnet:

• Hun kan synge meget godt. - Kan hun synge rigtig godt?

Korte bekræftende svar forkorter ikke:

• Forkert: Ja, det er han.
• Korrekt: Ja, det er han.

Særlige spørgsmål

Særlige spørgsmål begynder med spørgsmålsord:

• hvem hvem;
• hvad hvad;
• hvor - hvor;
• hvorfor hvorfor;
• hvornår - hvornår;
• hvor længe - hvor længe.

For eksempel:

• Hvornår kommer toget?
• Hvor lang tid tager det dig at gå til busstoppestedet?

For at sammensætte specielle spørgsmål på engelsk er det nødvendigt at tilføje et spørgsmålsord til det generelle spørgsmål, som sættes på førstepladsen. For eksempel:

• Generelt spørgsmål: Går du i butikken hver dag?
• Specielt spørgsmål: Hvornår går du i butikken? - Jeg går hver dag/efter arbejde.

Hver dag er svaret på spørgsmålet hvornår, så denne sætning er ikke skrevet ned.

Opdelingsspørgsmål (Tag - spørgsmål)

At oprette et opdelingsspørgsmål er ret simpelt. For at gøre dette tilføjer vi et tilsvarende kort spørgsmål til den fortællende sætning. Disse spørgsmål stilles for at få yderligere oplysninger.

For eksempel:

• Vejret er godt, ikke?
• De købte ikke en ny bil, vel?

Bemærk

Spørgsmål af denne type er konstrueret i henhold til typen af ​​tiltrækning af modsætninger, det vil sige, hvis verbet i en sætning er i bekræftende form, så skal den spørgende del være negativ. Og omvendt. Du skal også huske, at der ikke kan være to negative partikler i et opdelingsspørgsmål.

• Forkert: Din far arbejder ikke i banken, gør han ikke? - der er to negative i sætningen.
• Korrekt: Din far arbejder ikke i banken, gør han?

Alternative spørgsmål

Alternative spørgsmål stilles for at give modstanderen et valg mellem to muligheder.

Denne type spørgsmål er bygget på baggrund af generelle spørgsmål og i anden del er gentagne ord udeladt. Forbindelseselementet er ordet "eller".

For eksempel:

• Kan du lide is med banan eller med appelsin?
• Vil du købe en bog eller en kopibog?

at være og have

Verberne at være og have studeres separat.

Hvis en sætning indeholder verbet at være i variationsformer: am, er, er, var, var, så danner den selv et spørgsmål. For at gøre dette sætter vi det før emnet:

• Hun drikker coca-cula. - Drikker hun coca-cula?
• Anna var i parken. - Var Anna i parken?

Hvis sætningen indeholder verbet at have, så er spørgsmålet sammensat ud fra følgende regler:

• Britisk version: verbet kommer først.
  • Hun har en kuglepen. -Har hun en kuglepen.
• Amerikansk version: For at danne et spørgsmål, tilføj det modale verbum do.
  • Hun har en kuglepen. - Har hun en kuglepen?

Sæt sætninger tilføjer et modalt udsagnsord før emnet

• Du spiser frokost kl. 11.45. - Spiser du frokost klokken 11.45?

Hver dag stiller vi spørgsmål. For eksempel spørger vi ofte:

Hvordan har du det?

Hvad lavede du i går?

Hvem vil gå i butikken?

Skal du på cafe eller ej?

Alle, der lærer engelsk, skal vide, hvordan spørgsmål dannes, for uden dem vil du ikke være i stand til at kommunikere. På engelsk er der 5 typer spørgsmål. På engelskkurset for voksne vil du øve dig på hver af dem, indtil det bliver automatisk. Lad os i mellemtiden finde ud af, hvordan de adskiller sig.

Særlige spørgsmål på engelsk

Ordet "særlig" betyder "udelukkende beregnet til noget." Derfor er dette spørgsmål nødvendig for at finde ud af specifikke oplysninger, du er interesseret i. Det er derfor, det hedder speciel, det vil sige, at du vil præcisere særlige oplysninger.

For eksempel

Hvor skal du på ferie?

Vi finder ud af specifikke oplysninger - stedet, hvor personen skal hen.

Hvordan konstruerer man et særligt spørgsmål?

Det stilles ved hjælp af følgende spørgsmålsord:

• hvad hvad,
• hvor - hvor,
• hvornår - hvornår,
• hvem hvem,
• hvorfor hvorfor,
• hvordan (meget/ofte/langt) - hvordan (mange/ofte/langt).

Et særligt spørgsmål er konstrueret efter følgende skema:

Spørgsmålsord + hjælpeverbum + tegn + handling bliver udført?

Eksempler

Trin for trin guide
>> Sådan stiller du specifikke spørgsmål.

Spørgsmål til emnet på engelsk

Emnets navne hvem eller hvad sætningen taler om.

I undersøgelsen bliver forsøgspersonen spurgt med de spørgende ord, hvem og hvad, som erstatter den karakter eller ting, der tales om i sætningen. For eksempel

WHO vil pakke din kuffert for dig?

Derfor stiller vi et spørgsmål til emnet, når vi ikke ved, hvem der udførte handlingen eller har attributten.

Hvordan konstruerer man et spørgsmål til emnet?

Det særlige ved dette spørgsmål vil være rækkefølgen af ​​ord i sætningen. I denne type spørgsmål ændres ordrækkefølgen aldrig og fortsætter som i en bekræftende sætning. Skitsen af ​​et sådant forslag vil være som følger:

Hvem + handling?

For eksempel har vi en bekræftende sætning

De spillede tennis.
De spillede tennis.

Vi erstatter blot spørgsmålsordet hvem i stedet for de

Hvem spillede tennis?
Hvem spillede tennis?

Samtidig forestiller vi os, at hvem/hvad er den pågældende ental person (han, hun). Derfor skal sætningen konstrueres som om i stedet for hvem/hvad omkostninger han hun.

For eksempel har vi et forslag

De var i bilen.
De var i bilen.

Når man stiller et spørgsmål, glemmer vi dem og introducerer han i stedet, derfor erstatter vi var med var

Hvem var i bilen?
Hvem var i bilen?

Eksempler

WHO kan lide at synge?
Hvem elsker at synge?

Hvad var i kassen?
Hvad var der i kassen?

WHO er en læge?
Hvem er lægen?

Trin for trin guide:
>> Hvordan konstruerer man et spørgsmål til emnet? .

Alternative spørgsmål på engelsk

Tro mod sit navn forudsætter dette spørgsmål et alternativ, det vil sige retten til at vælge. Ved at spørge om det vi giver samtalepartneren to muligheder at vælge imellem.

Eksempel

Vil du flyve til England eller Tyskland?

I sådan en sag er der altid der er en konjunktion eller (eller). Selve spørgsmålet er konstrueret som et generelt spørgsmål, kun til sidst tilføjer vi en valgklausul ved hjælp af vores eller.

Skema til at konstruere et alternativt spørgsmål:

Hjælpeverbum + skuespiller + udført handling + ___ eller ___?

Eksempler

Vilje de går i parken eller i biografen?
Vil de gå i parken eller i biografen?

Gjorde du køber æbler eller pærer?
Købte du æbler eller pærer?

gør han arbejder eller undersøgelse?
Arbejder eller studerer han?

Trin for trin guide:
>> Hvordan man konstruerer et alternativt spørgsmål korrekt.

Opdeling af spørgsmål på engelsk

Denne type spørgsmål kaldes også et "halespørgsmål". Et spørgsmål udtrykker tvivl eller ønsker bekræftelse af noget.

For eksempel

Du har allerede pakket din kuffert, har du ikke?

Det er splittende pga består af 2 dele, adskilt af kommaer.

Den første del er opbygget som en bekræftende eller negativ sætning med den sædvanlige ordstilling.

Den anden del ("hale") ligner et kort spørgsmål. Den består af:

• hjælpeverbum (afhængig af den tid, der bruges i første del);
• karakter (jeg, dig, han, hun, de, det, vi, dig) brugt i første del.

Vi oversætter sådan en "hale" til russisk som "er det ikke" / "er det ikke sandt?"

1. Hvis første del af sætningen er bekræftende, så er anden del negativ.

Bekræftende sætning + hjælpeverbum + ikke (i forkortet form) + tegn?

Eksempler

Han ringede til dig i går, gjorde han ikke?
Han ringede til dig i går, ikke?

De spiller tennis hver weekend, gør de ikke?
De spiller tennis hver weekend, ikke? Eksempler

Så vi har set på alle fem typer spørgsmål på engelsk. Lad os nu gå videre til praksis.

Forstærkningsopgave

Lav 5 typer spørgsmål ud fra følgende bekræftende sætninger:

1. Han gik i skole i går.
2. Hun gav mig en telefon.
3. Vi vil læse denne bog.
4. De købte en bil.
5. Hun kan ikke lide at lave mad.

Efterlad dine svar i kommentarerne under artiklen.