Wskazówki dotyczące rosyjskiej etykiety mowy. Etykieta mowy

„No”, „tam”, „tutaj”, „jak”, „w skrócie”, „w ogóle”, „jakby”, „to znaczy”, „że tak powiem”, „aha”, „mm” -mm » — znalazłeś swoje „ulubione” słowa i dźwięki? I tak dalej. Wszystkie te elementy znacznie zatykają naszą mowę, czyniąc ją niegrzeczną, roztargnioną i nieatrakcyjną.

Żadnego przeklinania

Poszerzanie słownictwa

Prawdopodobnie zauważyłeś już powtarzanie tych samych słów do wyrażania emocji, różnych uczuć i opisu wydarzeń - świadczy to o raczej skąpym słownictwie aktywnym, czyli takim, którego stale i regularnie używasz w komunikacji.

Aby tego uniknąć i urozmaicić swoją mowę, musisz stale poszerzać swoje słownictwo, czytając beletrystykę, zapamiętując poezję i ćwicząc pisanie własnych wierszy i esejów.

Pozbycie się surzhika

Niestety problem ten dotyczy znacznej liczby mieszkańców Ukrainy - kultura mowy wielu ludzi cierpi z powodu stosowania elementów surżika w komunikacji, a dla niektórych ich mowa składa się wyłącznie z tej hybrydy języków ukraińskiego i rosyjskiego. Analogi surzhika istnieją również w innych krajach, w których ludzie żyją w mieszanym środowisku językowym.

Ciągła praca nad mową, czytanie książek, a nawet słowników pomoże Ci pokonać tę przeszkodę. Możesz także poprosić znajomych, aby poprawili Cię podczas rozmowy, jeśli zauważą, że użyłeś niewłaściwego słowa.

Kiedy masz do czynienia ze śmieciami werbalnymi, ważne jest, aby najpierw określić, które słowa są zbędne w Twoim słownictwie, a następnie uważnie monitorować swoją mowę. Nagraj się na dyktafon i przeanalizuj, co zostało powiedziane. Zastanów się, jakie słowa mogą zastąpić niechciane słownictwo, pracuj ze słownikami synonimów. Zacznij uczyć się stylów mowy - musisz znać te cechy, aby komunikować się kulturowo w różnych sytuacjach, nie zanieczyszczając w żaden sposób odpowiedniego słownictwa.

Zasady etykiety mowy

Ponieważ wszyscy poruszamy się w społeczeństwie, wysoka kultura mowy jest niemożliwa bez przestrzegania pewnych zasad komunikacji z innymi ludźmi:

• Kiedy się do kogoś zbliżasz, musisz wziąć pod uwagę płeć, wiek, a czasem także status społeczny tej osoby. To, co powiesz przyjacielowi lub członkowi rodziny, może być niewłaściwe, a nawet niegrzeczne w stosunku do nieznajomego, osoby starszej lub osoby wyższej rangi.

• Zwracanie się do „ty” zwykle ma miejsce w rodzinie, pomiędzy przyjaciółmi i dobrymi znajomymi. Możesz także użyć słowa „ty”, gdy zwracasz się do dzieci w wieku szkolnym. W pozostałych przypadkach takie przejście następuje wyłącznie za odrębną zgodą i zgodą uczestników komunikacji, wcześniej adres „Ty” uważa się za dopuszczalny. Chociaż w naszych czasach granice takich adresów są zatarte, zwracanie się do osoby na zasadzie „ty” bez pozwolenia uważane jest za niegrzeczne i znajome.

• W komunikacji nie powinno być miejsca na obelgi, chamstwo i pogardę. Musisz traktować swojego rozmówcę życzliwie, a przynajmniej spokojnie, neutralnie, ale w każdym razie z szacunkiem.

• Naucz się słuchać i okazywać zainteresowanie rozmówcy, zadawaj mu pytania. Komunikując się z osobą, brzydkie jest ziewanie, znudzenie się lub powtarzanie tego, co zostało powiedziane z powodu własnej nieuwagi, bez potrzeby rozpraszania się. Podobnie niegrzecznie jest nie pozwalać rozmówcy zabrać głos, przerywać mu lub mówić tylko o sobie. Lepiej sprawiać wrażenie skromnego, niż zbyt pewnego siebie i natrętnego.

• Obserwuj swoją mimikę i gesty. Nie gestykuluj niepotrzebnie aktywnie ani nie zbliżaj się zbytnio do drugiej osoby bez jej zgody, zwłaszcza w formalnym otoczeniu.

• Jeśli widzisz znajomego na ulicy, krzyczenie na niego i głośna komunikacja z daleka jest rażącym brakiem kultury.

• Staraj się unikać rozmów na temat polityki i religii – te tematy są dość drażliwe i mogą stać się kością niezgody nawet wśród przyjaciół i krewnych, nie mówiąc już o obcych.

Formuły etykiety mowy

Kultura mowy polega na stosowaniu dobrze znanych formuł etykiety mowy. Są to swego rodzaju szablony, klisze mowy, które są wykorzystywane w rozmowie w określonej sytuacji i uwzględniają cechy komunikacji krajowej. Wiele z nich jest nam znanych od dzieciństwa.

Zgodnie z etykietą mowy rozmowa rozpoczyna się od powitania, a dopiero potem następuje główna część rozmowy. Formuły te należy stosować odpowiednio i odpowiednio do sytuacji.

Rano witamy znajomych mówiąc: „Dzień dobry”, ale wieczorem mówimy: „Dobry wieczór” i nie odwrotnie. Możemy powiedzieć „cześć” przyjacielowi, dobremu znajomemu lub współpracownikowi, ale jest mało prawdopodobne, aby na przykład uczeń przywitał się w ten sposób ze swoim nauczycielem.

Jeśli rozmówcy się nie znają, to po powitaniu powinna nastąpić znajomość. Zwyczajowo używa się sformułowań typu: „Chciałbym się przedstawić…”, „Pozwólcie, że się przedstawię…”, „Pozwólcie, że się przedstawię…” itp.

Kiedy komunikacja się zakończy i mówcy się rozejdą, trzeba pamiętać o pożegnaniu się. Na zakończenie komunikacji stosowane są następujące formuły: „Do widzenia”, „Wszystkiego najlepszego”, „Do zobaczenia wkrótce”, „Do zobaczenia jutro”. Wszystkie oznaczają koniec rozmowy i pożegnanie, choć mają różne konotacje semantyczne – życzenie, zapowiedź nowego spotkania, a nawet wątpliwość („Pożegnanie”).

Ale w głównej części rozmowy możemy używać formuł grzecznościowych w zależności od sytuacji i celu komunikacji. Na przykład, gdy trzeba o coś poprosić, używane są zwroty takie jak „Mam do Ciebie prośbę…”, „Chciałbym Cię zapytać…”.

Zdecydowanie używamy „Proszę”, to samo słowo jest grzeczną formułą odpowiedzi na wdzięczność. Koniecznie podziękuj osobie, która spełniła naszą prośbę lub udzieliła pomocy, używając formuł „Dziękuję”, „Dziękuję”.

Składając kondolencje, mówią: „Przyjmij moje kondolencje”, „bardzo mi przykro”, „smucę się razem z tobą”.

Podobnych wyrażeń o podobnej konstrukcji na wiele innych sytuacji, w zależności od celu, miejsca rozmowy i statusu uczestników dialogu, używa się znacznie więcej, aby podkreślić uprzejmość i szacunek dla rozmówcy.

Wysoki poziom kultury mowy to nie tylko wskaźnik inteligentnej osoby, ale także cecha, która pozwala korzystnie wyrażać się w społeczeństwie, podczas rozmowy kwalifikacyjnej lub w pracy.

Gdziekolwiek Ty i ja jesteśmy – na ulicy, w domu, w biurze, w podróży, codziennie i wielokrotnie mówimy dzień dobry i do widzenia, dziękujemy i przepraszamy, gratulujemy i kondolujemy, pytamy i ofiarowujemy, zapraszamy i odmawiamy, a także oczywiście: „Powiedz komplementy przyjacielowi! Umiejętność komunikowania się z szacunkiem i taktem, czyli stosowania etykiety mowy, pozwala nam czuć się komfortowo podczas komunikowania się ze znajomymi i nieznajomymi, przyjaciółmi, kochankami, szefem itp. W przeciwnym razie ryzykujemy, że zostaniemy napiętnowani jako ignorantowie i niegrzeczni, niezdolni do prawidłowego nawiązania kontaktu, wsparcia go, a także kompetentnego wyjścia z niego.

Patrząc wstecz na historię, francuskie słowo „etykieta” zostało po raz pierwszy użyte na dworze Ludwika XIV, kiedy zdziwieni goście otrzymywali karty (nalepki) z instrukcjami, jak powinni się zachowywać na dworze czcigodnego króla. Obecnie ogólnie przyjęte zasady komunikacji są mocno zakorzenione w kulturze każdego narodu i każda mniej lub bardziej wykształcona osoba musi ich bezwzględnie przestrzegać.

Jaka jest rola etykiety mowy?

Po pierwsze, etykieta mowy pomaga unikać sytuacji konfliktowych. Mówiąc „przepraszam” lub „przepraszam” do rozmówcy, rozładowujemy napięcie, które powstało w komunikacji, jeśli pojawi się ono nagle.

Po drugie, etykieta mowy może pokazać poziom intymności między rozmówcami. Na przykład witając się z osobami, które darzymy wielkim szacunkiem, mówimy

„Witam!”, „Wyrazy szacunku!”, „Miło mi cię powitać!” Tymczasem do dobrych przyjaciół i krewnych kierujemy słowa „Witajcie! Kogo widzę!

Po trzecie, potrafi ustalać granice społeczne między ludźmi, dzieląc je na oficjalną i nieoficjalną etykietę mowy, na zwroty „Pozdrawiam!”, „Dzień dobry!”, „Witam!” i nieoficjalne „Witam!” lub „Świetnie!”

Podczas komunikowania się z nieznajomymi etykieta mowy staje się na ogół niezbędnym pomocnikiem. Jak wyobrażasz sobie podejście do nieznajomego z jakąkolwiek prośbą bez użycia słów „przepraszam”, „czy mógłbyś”? I dalsze pożegnanie z nim bez „dziękuję”, „dziękuję”? Oznacza to, że etykieta mowy określa również normę czysto ludzkich relacji rozmówców ze sobą, gdy dziękujesz komuś za udzieloną pomoc - wdzięczność musi być szczera, płynąca z serca. Zwyczajowo robi się to samo w sytuacji, gdy jeden z uczestników komunikacji spotkał nieszczęście, wyraz żalu i współczucia powinien być szczery.

Jednocześnie partnerzy komunikacji mogą nie być sobą szczerze zainteresowani. Witając się z kimś, pokazujemy tylko, że zauważyliśmy tę osobę, rozpoznaliśmy ją i wyróżniliśmy spośród wszystkich innych osób. Interesująca jest definicja etykiety mowy N.I. Formanowskiej jako jedynie wzajemnego „głaskania społecznego” rozmówców.

Za pomocą etykiety mowy pokazujesz także poziom swojego wychowania i stopień grzeczności, jaki udało Ci się osiągnąć w procesie tego wychowania. Grzeczność jest przejawem szacunku między partnerami komunikacji wobec siebie. Jest to również kojarzone z poprawnością, uprzejmością, szacunkiem i taktem. Należy jednak pamiętać, że podkreślona uprzejmość może stworzyć między rozmówcami dystans nie do pokonania, a nawet poważnie zranić i urazić bliską Ci osobę.

W etykiecie mowy ważna jest także intonacja, mimika, gesty i reakcja. Intonacje i gesty stosowane w stosunku do poszczególnych osób są niedopuszczalne w stosunku do innych osób. Na przykład trudno sobie wyobrazić nauczyciela Twojego syna lub córki, który klepnie Cię po ramieniu, gdy Cię spotyka, lub zdumienie tego samego nauczyciela, jeśli go przytulisz, żegnając się.

A jednak główną funkcją etykiety mowy jest prawidłowe wejście w kontakt, jego właściwe utrzymanie i umiejętność prawidłowego wyjścia. Po opanowaniu zasad etykiety mowy dostosujesz się do każdej grupy społecznej, co jest warunkiem koniecznym udanej kariery.

Etykieta mowy ma swoją specyfikę narodową i nawet jeśli doskonale opanujemy język, nie opanowawszy zasad etykiety mowy przyjętych w danej wspólnocie językowej, nasza komunikacja z przedstawicielami określonej kultury jest skazana na niepowodzenie. Na przykład w krajach zachodnich w odpowiedzi na powitanie i pytanie „Jak się masz?” Zwyczajowo odpowiada się „Dobrze!”, ale w Rosji odpowiedź jest raczej neutralna i mniej naładowana emocjami, mówimy „Normalnie”, „Nic”, „Powoli”. Japończycy w rozmowie nigdy nie kończą zdań jako pierwsi, aby nie wyjść na nietaktownego, woląc, aby zrobił to rozmówca.

Etykieta mowy ulega zmianom z biegiem czasu. Niektóre wyrażenia i wyrażenia etykiety mowy, przyjęte w czasach Puszkina, nieodwołalnie popadły w zapomnienie. Na przykład wyrażenia „pokornie dziękuję”, „kłaniam się najgłębiej”, „dziękuję”, „Twój pokorny sługa”. Zgadzam się, w naszych czasach brzmią dziwnie i śmiesznie, a Aleksander Siergiejewicz naprawdę lubił podpisywać swoje listy ostatnim zdaniem z tej listy.

Co ciekawe, zachowania związane z mową różnią się nieco w zależności od grupy społecznej: osoby lepiej wykształcone wolą w swojej mowie używać zaimka „ty” niż „ty” w odniesieniu do rozmówcy. A kobiety komunikują się grzeczniej niż mężczyźni, ponieważ nie mają skłonności do używania wulgarnego języka w rozmowie.

Cóż, na koniec przedstawimy kilka ogólnie przyjętych formuł etykiety mowy w naszym społeczeństwie.

Jeśli chcesz poznać zupełnie obcą osobę, zwyczajowo mówi się: „Pozwól mi się poznać”, „Pozwól mi się poznać”, „Poznajmy się”.

Pozdrowienia podkreślające radość spotkania to: „Cieszę się, że cię widzę!”, „Witam!”, „Miło mi powitać!”.

Słowa kondolencji: „Szczerze Ci współczuję”, „Składam najszczersze kondolencje”, „Podzielam Twój smutek”.

Gratulacje ze słowami „Pozwólcie mi pogratulować”, „Proszę przyjąć moje szczere gratulacje”, „Serdecznie gratuluję”.

I wreszcie rozstanie z nadzieją na spotkanie wyraża się słowami

„Mam nadzieję, że wkrótce się zobaczymy!”, „Do zobaczenia ponownie!”

Po powitaniu zwykle następuje rozmowa biznesowa. Etykieta mowy przewiduje kilka zasad, które zależą od sytuacji. Najbardziej typowe są 3 sytuacje: uroczysta, robocza, żałobna. Do pierwszej zaliczają się święta państwowe, rocznice przedsiębiorstwa i pracowników, otrzymanie nagród, urodziny, imieniny, ważne daty rodziny lub jej członków, prezentacja, zawarcie umowy, utworzenie nowej organizacji.

Na każdą specjalną okazję lub ważne wydarzenie dołączane są zaproszenia i gratulacje. W zależności od sytuacji (oficjalnej, półoficjalnej, nieformalnej) zaproszenia i stereotypy pozdrowień ulegają zmianie.

Zaproszenie: Zapraszam.Przyjdź na uroczystość (rocznica, spotkanie..), będzie nam miło Cię widzieć.

Gratulacje: Proszę przyjąć moje (najbardziej) serdeczne (ciepłe, żarliwe, szczere) gratulacje...; W imieniu (w imieniu) gratulacji; Serdecznie (gorąco) gratuluję.

Podobnie jak we wszystkich innych sytuacjach komunikacji międzyludzkiej, gratulacje muszą być niezwykle poprawne, odpowiednie i szczere. Ale musisz być bardzo ostrożny ze szczerością. Gratulacje są społecznie akceptowanym rytuałem szacunku i radości dla bliskiej osoby, nie jest to jednak sposób prowadzenia rozmowy czy korespondencji, gratulacje nie powinny zawierać tematów i pytań o charakterze czysto osobistym adresata. Treść gratulacji jest rytualnym wyrazem radości i niczym więcej. Weźmy jako przykład kartki z życzeniami. Cała kartka z pozdrowieniami zawiera informacje oparte na faktach! Oczywiście standard, rytuał... Ale jaka szkoda nie otrzymać kartki z życzeniami z wyjątkowej okazji! Jeśli zaniedbamy tę faktyczną stronę i zaczniemy ją zastępować znaczącymi informacjami, to okaże się, jak w humoresce Hermana Drobiza: „ Petya bez zastanowienia wypełnił kartki z życzeniami: „Drogi Seryozha! Dużo szczęścia w Nowym Roku!”, „Droga Natasza! Dużo szczęścia w Nowym Roku!” Ale potem zaczął myśleć: „W zasadzie są to bezmyślne odpowiedzi. Jeśli jestem prawdziwym przyjacielem moich przyjaciół, to czy nie jest hipokryzją życzyć wielkiego szczęścia tym, którzy marzą o małych rzeczach? Czy nie jest kpiną zaczynać od ogólnego sformułowania, skoro doskonale wiesz, o czym dokładnie marzy twój przyjaciel? Zdecydowano! Tym razem moi przyjaciele otrzymają ode mnie szczere życzenia dokładnie takiego szczęścia, jakiego szukają.”

„Drogi Seryozho! Odkąd cię znam, marzyłeś o opuszczeniu żony, mieszczańskiej kobiety, która znudziła ci się. Niech Nowy Rok przyniesie Ci wolność, której pragniesz. Zdecyduj się, przyjacielu!

„Droga Natasza! Czy nie powinienem wiedzieć, jak cierpliwie czekasz na Seryozha. Niech Twoje marzenie się spełni! I dalej. Całkiem słusznie wstydzisz się swojej sylwetki. Życzę Ci schudnąć piętnaście kilogramów w Nowym Roku. Gwarantuję, że wtedy Seryozha spojrzy na ciebie w nowy sposób!”

„Drogi Wovyastiku! Nasz drogi poeto! Całe życie marzysz o napisaniu choć jednego wiersza, za który nie będziesz się później wstydził. Oby tak się stało w nadchodzącym roku!”

„Drogi Antonie Grigoriewiczu! Życzę Ci, aby w nadchodzącym roku raz na zawsze wyleczył Cię z upijania się. Cóż to byłoby za szczęście!”

Pocztówki zrobiły wrażenie. Seryozha naprawdę opuścił żonę, która przeczytała życzenie Petino i wywołała ogromny skandal. Ale nie poszedł do Nataszy i trzy dni później, nieszczęśliwy i głodny, czołgał się z powrotem. Po otrzymaniu pocztówki Anton Grigorievich wpadł w bezprecedensowy szał. Poeta Wowiastyk wybuchł wierszem, w którym najłagodniejsze wyrażenie brzmiało: „Czy jesteś przyjacielem? Jesteś pełzającym wężem…”

Więc Petya została bez przyjaciół. Czy jest mi go żal? I jak. Chcesz złożyć kondolencje? Tak. Ale nie zrobię ani kroku naprzód, dopóki nie przeprosi za kartkę, którą mi wysłał: „Z całego serca życzę Ci, aby w nadchodzącym roku wreszcie rozwinęło się w Tobie poczucie humoru”. ».

Żarty na bok, ale zrozumienie, że bez komunikacji polegającej na nawiązaniu kontaktu, bez etykiety mowy i przyjaciół można stracić, jest oczywiście przydatne dla nas wszystkich

Smutna sytuacja wiąże się ze śmiercią, śmiercią, morderstwem i innymi wydarzeniami, które przynoszą nieszczęście i smutek. W tym przypadku jest to wyrażone kondolencje. Nie powinno być suche, oficjalne. Formuły kondolencji z reguły są podniosłe stylistycznie i naładowane emocjonalnie: Pozwólcie, że (pozwolę) złożyć ( Wam) moje (moje) głębokie (szczere) kondolencje. Składam (Tobie) moje (przyjmij moje, proszę przyjmij moje) głębokie (szczere) kondolencje. Podzielam (rozumiem) twój smutek (twój smutek, nieszczęście)

Wymienione początki (zaproszenie, gratulacje, kondolencje, wyrazy współczucia) nie zawsze przekładają się na komunikację biznesową, czasem rozmowa na nich się kończy.

W codziennych sytuacjach biznesowych (biznesowych, zawodowych) stosowane są również formuły etykiety mowy. Na przykład podsumowując pracę, ustalając wyniki sprzedaży towarów, pojawia się potrzeba podziękowania komuś lub odwrotnie, wyrzucenia lub zrobienia uwagi. Na każdym stanowisku, w każdej organizacji ktoś może potrzebować udzielić rady, złożyć propozycję, złożyć prośbę, wyrazić zgodę, zezwolić, zakazać lub odmówić.

Oto klisze mowy używane w takich sytuacjach.

Wdzięczność: Pozwolę sobie (pozwolę sobie) wyrazić moją (wielką, wielką) wdzięczność Nikołajowi Pietrowiczowi Bystrowowi za znakomicie (świetnie) zorganizowaną wystawę; Firma (dyrekcja, administracja) wyraża wdzięczność wszystkim pracownikom za...

Oprócz podziękowań oficjalnych są też podziękowania zwyczajne, nieoficjalne. Są to zwykłe „dziękuję”, „jesteś bardzo miły”, „nie ma potrzeby dziękować” itp. Istnieje nawet koncepcja „głaskanie”, która ma na celu wykorzystanie etykiety mowy w celu komplementowania osoby, stworzenia pozytywnej opinii o sobie i przekazania rozmówcy dobrego nastroju. Psychiatrzy i psychologowie wielokrotnie obserwowali przypadki, w których brak uczuć ze strony dorosłych powodował poważne opóźnienia w rozwoju, a nawet poważne choroby u niemowląt. Dlatego matka intuicyjnie rozmawia z dzieckiem, uśmiecha się do niego, podnosi go, głaszcze itp. - absolutnie niezbędne dla dziecka.

Ale także dla dorosłych! Oto żona, która po raz kolejny pyta męża: Powiedz mi, czy mnie kochasz? Mężczyźni śmieją się z tego, a czasami wściekają, ale kobiety (najbardziej emocjonalna część ludzkości) starają się zaspokoić swoje pragnienie „uderzeń”. I jak mężczyźni rozkwitają dzięki pochwałom i aprobacie (choć często starają się to ukryć)!

Lingwiści zastanowili się nad tym wszystkim i odkryli, że język odpowiedział na taką potrzebę i stworzył system werbalnych „kresków”. Etykieta mowy odgrywa tutaj ważną rolę. Przecież wszelkie pozdrowienia, informacje o życiu, zdrowiu, sprawach, wszelkie podziękowania, przeprosiny, gratulacje i życzenia nie mają innego celu, jak tylko służyć jako „uderzenia”.

Cześć jak się masz?

Wszystko w porządku! A ty?

Też nic. Cóż, wszystko!

Do widzenia! - więc wymieniliśmy „uderzenia”! Rzecz w tym, że etykieta mowy jest realizowana w sytuacji komunikacji bezpośredniej, kiedy „tu” (w miejscu spotkania) i „teraz” (w momencie spotkania) „ja” i „ty” otwarcie wymieniamy „uderzenia”. Dlatego też wyrażenia etykiety mowy ranią nas osobiście (jesteśmy zadowoleni z „spełnienia” i zasmuceni „niespełnieniem” w stosunku do nas). Dziękuję! - we frazie, w jej strukturze, gramatyce, semantyce, „ja” i „ty” znajdują odzwierciedlenie; fraza jest równa dobremu uczynkowi „tu” i „teraz”. A przekazywane informacje mają charakter społeczny, np. „Zauważam Cię, szanuję, wchodzę z Tobą w kontakt, życzę Ci dobrze…” Nie bez powodu wyrażenia etykiety mowy ze względu na swoje pochodzenie (w ich etymologii ) oznacza dobrą wolę: cześć - bądź zdrowy, to samo Gratulacje; dziękuję - błogosławię cię (za twoją służbę); Przepraszam – przyznaję się do winy i proszę o przebaczenie; dziękuję - Bóg zapłać (za dobre uczynki) itp.

Uwagi, ostrzeżenie: Firma (dyrekcja, zarząd, redakcja) jest zmuszona wygłosić (poważne) ostrzeżenie (uwaga)..., (wielkiego) ubolewania (zmartwienie), musi (zmusić) do poczynienia uwagi (potępienia)

Często ludzie, zwłaszcza ci u władzy, uważają za konieczne wyrażanie swoich propozycji i rad w formie kategorycznej: Wszystko (ty) musisz (obowiązywać)…, kategorycznie (uparcie) doradzam (sugeruję), aby zrobić…

Rady i sugestie wyrażone w tym formularzu są podobne do poleceń lub instrukcji i nie zawsze budzą chęć ich wykonania, zwłaszcza jeśli rozmowa toczy się pomiędzy współpracownikami tej samej rangi. „Magia” etykiety mowy polega na tym, że naprawdę otwiera ona drzwi do naszych ludzkich interakcji. Spróbuj powiedzieć na przykład w transporcie publicznym: Przesuń się! Twój adresat najprawdopodobniej zinterpretuje to jako niegrzeczne żądanie i będzie miał prawo nie przeprowadzić akcji: dlaczego, do cholery, przypisujesz sobie rolę wymagającego „szefa”, a mu przypisujesz rolę podwładnego?! W końcu tego żądają przełożeni! I dodaj magię, proszę - a forma rozkazująca wyraża już prośbę i tylko prośbę, całkiem pełną szacunku, skierowaną do równorzędnego partnera. Istnieje wiele innych sposobów poradzenia sobie z tą sytuacją: Czy nie jest Ci trudno się poruszyć?; Jeśli nie masz nic przeciwko, przesuń się i nie tylko. itp.

Uprzejmość i wzajemne zrozumienie:

Bądźmy wobec siebie uprzejmi – zachęcają nas szyldy w sklepach. Trzeba być grzecznym – rodzice uczą swoje dzieci... Co to znaczy być grzecznym, dlaczego uczymy się tego od najmłodszych lat, dlaczego jest to konieczne? Aby odpowiedzieć na te pytania, rozważmy przede wszystkim związek między takimi zjawiskami, jak etykieta i grzeczność. Przypomnijmy, że etykieta i etykieta mowy to zasady przyjęte w danym społeczeństwie, kręgu ludzi, standardy postępowania, w tym zachowania mowy (zgodnie z podziałem ról społecznych w oficjalnych i nieformalnych warunkach komunikacji), które z jednej strony , regulować, a z drugiej strony odkrywać i pokazywać relacje członków społeczeństwa mniej więcej według następujących linii: przyjaciel - obcy, przełożony - podrzędny, starszy - młodszy, daleki - bliski, znajomy - obcy, a nawet przyjemny - nieprzyjemny. Do kręgu przyszedł facet i powiedział swoim znajomym: Świetnie, chłopaki! W tym przypadku wybrał takie oznaki zachowań mowy, które stawiają go na równi z innymi, demonstrują niegrzecznie znajomy ton komunikacji, tak charakterystyczny dla nastolatków, że znaki te mówią innym: „Jestem jednym z moich, bliskich”. Przewodniczącemu koła, nawet młodemu, nie może powiedzieć: Świetnie, chłopcze, bo w tym przypadku zostaną naruszone normy relacji ról, bo starszemu na stanowisku trzeba dać oznaki uwagi odpowiadające stażowi pracy. Bez tego osoba będzie niegrzeczna. Oznacza to, że niegrzeczność objawia się wtedy, gdy adresatowi przypisuje się rolę niższą niż ta, która mu się należy zgodnie z jego cechami. W konsekwencji naruszenie norm etykiety zawsze skutkuje niegrzecznością i brakiem szacunku wobec partnera. A co z grzecznością? Ponieważ jest to jedno z pojęć moralności, przejdźmy do Słownika etyki, który definiuje grzeczność w następujący sposób: „...cecha moralna charakteryzująca osobę, dla której szacunek do ludzi stał się codzienną normą zachowania i nawykowym sposobem traktowania innych" Oznacza to, że uprzejmość jest oznaką szacunku. Uprzejmość to chęć służenia komuś, kto tego potrzebuje, delikatność i takt. I oczywiście terminowa i odpowiednia manifestacja mowy - etykieta mowy - jest integralnym elementem grzeczności. Skoro grzeczność jest formą okazywania szacunku drugiemu, to sam szacunek zakłada uznanie godności jednostki oraz wrażliwość i delikatność wobec drugiego. Jeśli spojrzysz na przykład, od którego zaczęliśmy, z tego punktu widzenia: Świetnie, chłopaki! - w stosunku do znajomych nastolatków z rówieśnika - wówczas można zauważyć, że w tym pozdrowieniu i przemówieniu nie ma szczególnego wyrazu szacunku, jest jedynie oznaka nawiązania kontaktu werbalnego z „jednym ze swoich”, „równym” w miłej, rodzinnej relacji. Oznacza to, że nie ma tu szczególnej uprzejmości.

Są różne sposoby bycia grzecznym lub niegrzecznym. VE Goldin pisze: „...uprzejmość i niegrzeczność mają wiele stopni i odcieni. W języku rosyjskim są one oznaczone takimi słowami, jak grzeczny, niegrzeczny, poprawny, uprzejmy, szarmancki, arogancki, arogancki, niegrzeczny, arogancki, kulturalny, ceremonialny itp. .».

Gallant jest wyjątkowo uprzejmy i sympatyczny. stosunek do kobiety; właściwy zachowuje się powściągliwie, w pełnej zgodzie z zasadami, nie odstępując od nich ani na krok; uprzejma osoba jest zawsze uprzejma z szacunkiem... Cóż, poniżej omówimy przejawy nieuprzejmości. Tutaj wyciągniemy wniosek, który będzie nam potrzebny w dalszych dyskusjach: niegrzeczność to przypisywanie adresatowi roli niższej niż ta, na którą może liczyć, brak szacunku wobec niego; Grzeczność to szacunek dla adresata, przypisanie mu roli odpowiadającej jego cechom, a może i trochę wyższej, gdy jest się wobec niego uprzejmym lub szarmanckim.

Wrodzona grzeczność danej osoby jest oceniana przez innych jako jej pozytywna cecha. Każdy z nas słyszał. Cóż za dobry człowiek – zawsze gratuluje mi wakacji; Masz fajną córkę - zawsze się ze wszystkimi wita itp. Albo oto przykład: „Iwan Kuzmicz Belomestnykh, wychodząc z opóźnieniem na zalany świtem dziedziniec, zobaczył notatkę na gwoździu: „ Dziękuję za gościnę. S. Lachugina„- i dobrze i rzetelnie pomyślałem o tym geologu: „ Dobry. Nie tak jak niektórzy. Trzeba też umieć się pożegnać„(E. Jewtuszenko. Miejsca jagodowe).

Magazyn Health donosi: „Psycholodzy badający relacje międzyludzkie przywiązują dużą wagę do oznak uwagi, które mogą uspokoić i wywołać swego rodzaju efekt psychoterapeutyczny. I czy nie z takim ciężarem niesie codzienne „dziękuję, proszę, przepraszam”? Czy nie w tym właśnie kryje się ich władza nad naszym nastrojem? Miło jest otrzymywać oznaki uwagi; tak naprawdę wielu z nas jest gotowych wykonać świetną robotę „w podziękowaniu”!

Notatka w gazecie pod nagłówkiem „Nie podziękowali” dotyczy konfliktu w pracy. Notatka w innej gazecie „Magiczne słowo „dziękuję”” mówi o wyeliminowaniu konfliktu. „Komsomolska Prawda” opowiadała o tym, jak uczniowie 10. klasy jednej ze szkół przez cały rok szkolny byli ze sobą w wrogości: jedni opowiadali się po stronie młodego mężczyzny, który obraził dziewczynę, inni po jej stronie. W końcu postanowiono zakończyć sprawę pokojowo. „A Ola powiedziała: „Wybaczam mu”. A potem przez łzy: „Tak, wybaczyłabym mu tego samego dnia, gdyby przyszedł i w dobry sposób przeprosił…”

I tutaj opisano niemal niewiarygodne wydarzenia - ludzie wolą odmówić dochodowej pracy, po prostu nie być grzecznymi: „Narzeka dyrektor modnej, samowystarczalnej firmy, dumny z niestandardowych produktów, inteligentnego traktowania swoich pracowników z klientami do mnie: „Ale sytuacja kadrowa jest raczej zła…” – „Dlaczego nie? Czy pensja jest niższa? - „O czym ty mówisz, pensja jest półtora do dwóch razy wyższa!” - "O co chodzi?" Dyrektor waha się: „W kontaktach z klientem. W końcu musisz tego spróbować. Czasem kilka modeli, dziękujemy za zakup.” - "Więc co?" - Jestem zaskoczony. „Mówią: „Dlaczego miałbym kłaniać się każdemu „gówno”: „dziękuję” i „przyjdź” – wolę dostać mniej, a te „dziękuję” nie są mi potrzebne!” (Z gazety). Nawiasem mówiąc, jest to w artykule „Kim jesteśmy, kobiety?”

Cervantes powiedział: „Nic nie kosztuje nas tak mało i nie jest tak cenione jak uprzejmość”. Szacunek i życzliwość wobec innych czynią nas lepszymi. Jest to złe zarówno dla otaczających nas osób, jak i dla nas, gdy tak nie jest. L. Lebedinskaya wysyła nam wszystkim ten symboliczny wyrzut: „W kabardyjskim eposie ludowym o bohaterach Nartu jest małe, odważne plemię - „Jeźdźcy Zająca”, którzy nieustraszenie toczą pojedynek z gigantycznymi złoczyńcami i pokonują ich, wykonując wiele wyczynów. Ale w jednym są bezbronni - chorują z powodu wyrzutów i umierają z powodu obelg. Mądrość ludowa od niepamiętnych czasów zdaje się nas ostrzegać: ludzie, unikajcie stresu psychicznego!

Czasami myślę: co by się stało z biednymi „rabre jeźdźcami”, gdyby mieli szansę jeździć moskiewskim transportem publicznym lub spacerować po moskiewskich sklepach? Ale dobre nastawienie nic nie kosztuje! Matka Teresa, założycielka zakonu Misja Miłosierdzia, którą zna cały świat, podczas wizyty w naszym kraju powiedziała korespondentowi gazety: „Nawet jeśli nie ma nic, co mogłoby pomóc komuś w potrzebie, zawsze możesz obdarzyć tę osobę uśmiechem lub uścisk dłoni. Często jest to nawet więcej niż cokolwiek innego.

2.3 Zasady i normy etykiety mowy na koniec komunikacji: pożegnanie, podsumowanie i komplementy

Koniec rozmowy: Kiedy rozmowa się kończy, rozmówcy stosują formuły rozstania i przerwania komunikacji. Wyrażają życzenie (Wszystkiego najlepszego! Do widzenia!); nadzieję na nowe spotkanie (Do wieczora (jutro, sobota); mam nadzieję, że nie będziemy się rozstawać na długo. Mam nadzieję, że do zobaczenia wkrótce); wątpliwości co do możliwości ponownego spotkania (Żegnaj! Jest mało prawdopodobne, że się jeszcze zobaczymy. Nie pamiętaj tego źle!)

Oprócz zwykłych form pożegnania istnieje od dawna rytuał komplement. Komplement taktownie i w odpowiednim czasie poprawia nastrój odbiorcy i wprawia go w pozytywne nastawienie do przeciwnika. Komplement mówi się na początku rozmowy, podczas spotkania, znajomości lub w trakcie rozmowy, podczas rozstania. Komplement jest zawsze miły. Tylko nieszczery komplement, komplement dla komplementu, komplement nadmiernie entuzjastyczny są niebezpieczne.

Komplement dotyczy wyglądu, wskazuje na doskonałe zdolności zawodowe obdarowanego, jego wysoką moralność i daje ogólną pozytywną ocenę

- Dobrze wyglądasz (świetnie, wspaniale).

- Jesteś (bardzo) czarujący (inteligentny, zaradny, praktyczny).

- Jesteś dobrym (znakomitym, wspaniałym) specjalistą.

- To przyjemność (świetnie, dobrze) robić z Tobą interesy (pracować, współpracować).

- Miło było Cię poznać!

- Jesteś bardzo miłą (ciekawą) osobą (rozmówcą)

Brak rytuału pożegnalnego, jego niejasność lub zmiętość w żaden sposób nie świadczy o tym, że osoba odeszła „po angielsku”, mówi albo o jej negatywnym, wrogim lub wrogim nastawieniu, albo o jej banalnych, złych manierach.

2.4 Cechy etykiety mowy podczas komunikacji na odległość, komunikacji telefonicznej, Internetu

Postęp naukowy i technologiczny wprowadził do etykiety nową kulturę porozumiewania się – komunikację przez telefon. Jaka jest specyfika rozmowy telefonicznej jako jednego z rodzajów aktywności mowy? NA. Akishina w swojej książce „Etykieta mowy w rosyjskich rozmowach telefonicznych” ujawnia ten problem w następujący sposób: „ Rozmowa telefoniczna zaliczana jest do rodzajów komunikacji głosowej realizowanej za pomocą środków technicznych. Wyjątkowość rozmowy telefonicznej w tym systemie polega na tym, że:

1. Rozmowa telefoniczna nie jest środkiem masowej komunikacji

2. Jest to forma komunikacji ze sprzężeniem zwrotnym, która przybliża ją do bezpośredniej formy ustnej komunikacji słownej

3. Rozmowa telefoniczna charakteryzuje się brakiem przygotowania i spontanicznym przebiegiem, w przeciwieństwie do większości innych rodzajów komunikacji werbalnej prowadzonej za pomocą środków technicznych.

4. Rozmowa telefoniczna jest formą mowy dialogicznej. Specyfika komunikacji telefonicznej wyklucza polilog jako formę komunikacji (w odróżnieniu od selektora)

5. Etykieta rozmowy telefonicznej wymaga krótkiego czasu, co wynika z następujących przyczyn: niemożność prowadzenia rozmowy z wieloma abonentami jednocześnie, codzienność odbiorcy połączenia jest nieoczekiwana i nieplanowana, telefon jest przeznaczony w celu załatwienia pilnych spraw płatny jest czas rozmowy telefonicznej.

Jak widać z powyższego rozmowa telefoniczna jest formą ustnego, spontanicznego dialogu prowadzonego za pomocą środków technicznych.”

W odróżnieniu od kontaktowej komunikacji ustnej, rozmowa telefoniczna jest odległa i pośrednia. Rozmówcy nie widzą się nawzajem, dlatego tak ważne środki komunikacji niewerbalnej, jak somatyzm (gesty, postawa, mimika), poleganie na sytuacji, znaczenie rozmieszczenia przestrzennego rozmówców są wyłączone, co prowadzi do aktywacja ekspresji werbalnej.

Rodzaje rozmów telefonicznych:

W zależności od docelowego ustawienia rozmówcy można wyróżnić kilka rodzajów rozmowy telefonicznej.

1.) Zadawanie zapytań

2.) Różne zlecenia, wyzwania

3.) Przekazywanie informacji

4.) Gratulacje

5.) Utrzymywanie kontaktów

W zależności od relacji abonentów i sytuacji rozmowy telefoniczne różnią się:

1.) Oficjalny (biznesowy) - między nieznajomymi lub nieznanymi ludźmi.

2.) Nieformalne (częste)

3.) Neutralny - między znajomymi, ale równy pod względem pozycji i wieku

4.) Przyjazny - między bliskimi ludźmi

Zasady rozmowy przez telefon:

1.) Należy wprowadzić rozróżnienie pomiędzy rozmowami formalnymi i nieformalnymi. Połączenia służbowe wykonuje się na telefonach służbowych, a nieformalne na telefonach domowych.

2.) Nieprzyzwoite jest dzwonienie przed godziną 9:00 i po godzinie 22:00.

3.) Nie możesz dzwonić do nieznajomych, jeśli musisz to zrobić, musisz wyjaśnić, kto podał numer telefonu.

4.) Rozmowa nie powinna być długa - 3-5 minut

5.) Osoba dzwoniona nie ma obowiązku podawania tożsamości, nawet jeżeli jest to telefon służbowy.

6.) Niedopuszczalne jest rozpoczynanie rozmowy przez rozmówcę od pytań: „Kto mówi?”, „Kto rozmawia przez telefon?”

Znaczące części rozmowy telefonicznej

1.) Nawiązanie kontaktu (identyfikacja, sprawdzenie słuchu)

2.) Rozpoczęcie rozmowy (powitanie, pytanie, czy można rozmawiać, pytania dotyczące życia, biznesu, zdrowia, wiadomość o celu rozmowy)

3.) Opracowanie tematu (rozszerzenie tematu, wymiana informacji, wyrażenie opinii)

4.) Zakończenie rozmowy (końcowe frazy podsumowujące temat rozmowy, zwroty etykiety, pożegnanie)

2.5 Narodowe różnice w etykiecie mowy w różnych krajach

Etykieta mowy jest ważnym elementem każdej kultury narodowej. W języku deponują się zachowania mowy, stabilne formuły (stereotypy) komunikacji, bogate doświadczenie ludowe, wyjątkowość zwyczajów, stylu życia i warunków życia każdego narodu. A to jest nieskończenie cenne. Dlatego kilka słów o narodowej specyfice etykiety mowy. Przyjrzyjmy się własnemu bogactwu i naszym sąsiadom. I. Erenburg pozostawił następujące ciekawe świadectwo: „Europejczycy witając się, wyciągają rękę, ale Chińczyk, Japończyk czy Hindus zmuszony jest potrząsnąć kończyną nieznajomego. Gdyby gość wsunął bosą stopę w Paryżan lub Moskali, nie wywołałoby to zachwytu. Mieszkaniec Wiednia mówi „pocałuj w rękę”, nie zastanawiając się nad znaczeniem swoich słów, a mieszkaniec Warszawy przedstawiony kobiecie mechanicznie całuje ją w rękę. Anglik, oburzony trikami konkurenta, pisze do niego: „Szanowny Panie, jest Pan oszustem”, bez słowa „Szanowny Panie” nie może rozpocząć listu. Chrześcijanie wchodząc do kościoła, kościoła lub kościoła zdejmują kapelusze, a Żyd wchodząc do synagogi zakrywa głowę. W krajach katolickich kobiety nie powinny wchodzić do świątyni z odkrytą głową. W Europie kolor żałoby jest czarny, w Chinach biały. Kiedy Chińczyk po raz pierwszy widzi Europejczyka lub Amerykanina idącego ramię w ramię z kobietą, czasem nawet ją całującego, wydaje mu się to wyjątkowo bezwstydne. W Japonii nie można wejść do domu bez zdjęcia butów; w restauracjach mężczyźni w europejskich garniturach i skarpetkach siedzą na podłodze. W hotelu w Pekinie meble były europejskie, ale wejście do pokoju było tradycyjnie chińskie – ekran nie pozwalał na bezpośrednie wejście; wiąże się to z ideą, że diabeł idzie prosto; ale według naszych wyobrażeń diabeł jest przebiegły i nic go nie kosztuje obejście wszelkich podziałów. Jeśli gość przychodzi do Europejczyka i podziwia obraz na ścianie, wazon lub inną bibelot, to właściciel jest zadowolony. Jeśli Europejczyk zaczyna podziwiać jakąś rzecz w chińskim domu, właściciel daje mu ten przedmiot – tego wymaga grzeczność. Mama nauczyła mnie, że w czasie odwiedzin nie należy zostawiać niczego na talerzu. W Chinach nikt nie dotyka kubka suchego ryżu podawanego na koniec lunchu – trzeba pokazać, że się najeść. Świat jest różnorodny i nie ma co zaprzątać sobie głowy tym czy tamtym zwyczajem: jeśli są obce klasztory, to w konsekwencji istnieją obce zasady” (I. Ehrenburg. Ludzie, Lata, Życie). Narodowa specyfika etykiety mowy w każdym kraju jest niezwykle jasna, ponieważ na unikalne cechy języka tutaj, jak widzimy, nakładają się cechy rytuałów, nawyków, wszystkiego, co jest akceptowane i nieakceptowane w zachowaniu, dozwolone i zabronione w etykiecie społecznej . Czasami cechy narodowe i kulturowe zachowań mówców pojawiają się w najbardziej nieoczekiwany sposób. Przytoczmy fragment tomu esejów K. Capka, w którym opisuje on spotkanie i wymianę pozdrowień pomiędzy dwoma Czechami: „- Witam, jak się masz? - Tak, jest źle, nie tak gorąco! I nie mów! O co chodzi? Ech, wiesz, ile kłopotów!... Cóż, co możesz powiedzieć o zmartwieniach? Chcę twoich zmartwień! Cóż, kochanie, gdybyś była na moim miejscu, nie miałabyś tyle szczęścia!...Jak się masz? Tak, wiesz, to nie ma znaczenia! Jak twoje zdrowie? Tak sobie. Co masz w domu? Wszystko w porządku, piszczymy! Bądź więc zdrowy! - Moje pozdrowienia! » Czy to nie prawda, wydaje się, że rozmówcom nie układa się najlepiej. K. Chapek, cytując taki dialog, stwierdza jednak, że jeśli czytelnik zrozumie, że spotkanym przez niego ludziom nie jest najlepiej i ich zdrowie uległo pogorszeniu, to się myli. Tyle, że spotykając Czecha, ze zwyczaju i przyzwyczajenia, nie jest on skłonny powiedzieć, że jego życie układa się dobrze, woli raczej narzekać. Jednak narzeka pogodnym tonem i jakby przechwala się swoimi zmartwieniami, jest dumny ze swoich trudności i smutków, bo jego zdaniem tylko próżniak żyje bez trudności. Poważna osoba ma w głowie tylko zmartwienia. Cóż, jeśli sąsiad zapyta: Jak się masz? - odpowie, że wszystko z nim w porządku, wtedy od razu wzbudzi niejasne podejrzenia: coś ukrywa! Jak ciekawe są narodowe cechy stosowania etykiety mowy! Z obserwacji wynika, że ​​Rosjanie odpowiadają na pytanie: Jak się masz? - wolą przeciętną odpowiedź: Nic!, ale nierzadko słyszy się od Bułgara: Dobrze! Ogólnie rzecz biorąc, specyfika pozdrowień i wszelkiego rodzaju informacji podczas spotkań różnych narodów jest bardzo interesująca. Według zeznań B. Bgazhnokowa, który studiował etykietę Czerkiesów, niezwykle powszechne rosyjskie „Hello!” sposobów pozdrawiania jest wiele, w zależności od tego, czy adresatem jest mężczyzna czy kobieta, starzec czy młody mężczyzna, jeździec czy podróżnik, pasterz czy kowal... Mongołowie też są bardzo różnorodni. Pozdrowienia i informacje biznesowe różnią się w zależności od pory roku. Jesienią pytają: Czy bydło jest tłuste?; Czy masz dobrą jesień? na wiosnę: Czy bezpiecznie witasz wiosnę? zimą: Jak spędzasz zimę? Generalnie najczęstszym pozdrowieniem nawet ze strony mieszkańców miast, nawet intelektualistów, jest stereotyp odzwierciedlający koczowniczy tryb życia pasterzy: Jak się włóczysz?; Jak się mają twoje zwierzęta? A Rosjan, oczywiście, łączy więcej niż jedna rzecz. Cześć. Mamy, jak już powiedzieliśmy, około 40 pozdrowień, a nawet więcej. I jest coś, choć przestarzałego, co jest wysyłane do pracownika: Boże pomóż; Jest też jeden dla gości. Powitanie!; Witamy, a dla wchodzących: Zapraszamy! (z wspólnym zaproszeniem), dla tych, którzy umyli się w łaźni, jest: Miłej kąpieli!, są pozdrowienia w zależności od pory dnia: Dzień dobry.; Dzień dobry.; Dobry wieczór!, i jest ktoś, kogo dawno nie widziałeś: Ile zim, ile lat! I wiele innych pozdrowień od nas! F. Folsom w „Księdze języków” (M. 1974) podaje, że starożytni Grecy pozdrawiali się słowami: Radujcie się!, a współcześni Grecy: Bądźcie zdrowi! Arabowie mówią: Pokój z wami!, a Indianie Navajo: Wszystko w porządku! Rosjanie pytają: „Jak się masz?” Jednak starożytni Egipcjanie wierzyli, że na spotkaniu nie ma czasu i nie ma potrzeby analizowania swojego stanu zdrowia. Zapytali konkretnie: „Jak się pocisz?” Jak widać, różnorodne stereotypy dotyczące etykiety mowy oddają cechy życia codziennego. Istnieje wiele przykładów narodowej specyfiki zachowań mowy i niemowy różnych narodów w sytuacjach komunikacyjnych. Każdy Rosjanin, który znajdzie się w jakiejkolwiek republice lub kraju, natychmiast zauważa takie cechy. Oto moje wrażenia z Chin: „Jedna obserwacja. Pokazując, a nawet opowiadając o sobie, Chińczycy potrafią mówić więcej o Tobie niż o sobie, jakby chowając się w cień, chowając się bardzo delikatnie. Ale nie daj się zwieść temu zachowaniu. Jednocześnie Chińczyk bardzo uważnie przygląda się temu, jak delikatna jesteś, wciąż będąc w stanie nalegać na zainteresowanie nim” (L. Wasilijewa. Bezsenne Chiny). Lub wrażenia. Kazachstan: „Szybko zrozumiałem, że ta prostota jest widoczna – na czole mistrza pojawiły się kropelki potu, a on mimo to był życzliwy i uśmiechnięty, wręczając klientowi przerobiony samowar, niezmiennie powtarzając: „Kutty bolsyn!” co można przetłumaczyć jako: „Cieszę się, że mogę się cieszyć”. Tylko w języku kazachskim brzmi to jeszcze bardziej szczerze…” (Z gazety). Albo wrażenia z Anglii: „Powiedziałem już, że angielski chłopiec w wieku około trzynastu lat często przychodził do mojego syna. Żona częstowała ich herbatą z bułeczkami lub ciastem. Za każdym razem po herbacie facet wchodził do kuchni i mówił do mojej żony: Dziękuję bardzo Pani Orestov za herbatę i bardzo smaczne bułeczki. Już dawno nie jadłam tak wspaniałych ciast, dziękuję. Nie ma znaczenia, że ​​ciastka zostały zakupione w pobliskiej cukierni, gdzie kupują je także rodzice chłopca. On po prostu wie na pewno, że nie można wyjść z cudzego domu bez podziękowania i pochwalenia poczęstunku” (O. Orestov. Another Life and a Distant Shore). Ile jest dobrego w etykiecie mowy, a ile w kulturze narodowej? Dzień dobry i Dobry wieczór!; Powitanie! Chleb i sól!; Nie pamiętaj tego źle!; Zapraszamy do naszej chaty!; Rozgość się!; Wejdź, będziesz gościem!; Proszę kochać i szanować! - i zawsze dobre życzenia, dobra wola, w których kryje się głęboki, oryginalny ludowy sens. CZĘŚĆ III: Zakończenie: Znaczenie etykiety mowy dla społeczeństwa i kultury kraju (od autora)

Pisząc ten esej, przeczytałem sporo literatury na temat kultury mowy i etykiety mowy. Dowiedziałem się wielu ciekawych rzeczy o moim języku, kulturze mojego kraju, ale co najważniejsze, zdałem sobie sprawę, że mowa i etykieta mowy są jedną z głównych sił samoidentyfikacji człowieka w społeczeństwie. W końcu zrozumiałem, że bycie Rosjaninem to nie tylko mówienie po rosyjsku, ale mówić poprawnie po rosyjsku. Dzięki przykładom etykiety mowy ukazały mi się historyczne tendencje i cechy kultury rosyjskiej oraz języka rosyjskiego. Na przykład brak w przedrewolucyjnym języku rosyjskim adresów do warstw niższych oznaczał faktyczną niewolniczą postawę warstw wyższych wobec niższych, co z kolei najprawdopodobniej było jednym z głównych motywatorów i przyczyn zamachu stanu w 1917 r. rewolucja. Jednocześnie praktycznie unikalny system zwracania się do Ciebie/Ty sugeruje, że szacunek dla jednostki i jej statusu społecznego był w Rosji kultywowany aktywniej i głębiej niż w innych krajach. Rosyjska etykieta mowy jest jednym ze składników kultury narodowej, na którym spoczywa największy ciężar zachowania rosyjskiej etniczności i państwowości. Zarówno odrodzenie, jak i legislacyjne utrwalenie zasad rosyjskiej etykiety i etykiety mowy, w tym m.in., powinno stać się priorytetowym zadaniem państwa i społeczeństwa w najbliższej przyszłości. W końcu będzie to ogromny i fundamentalny krok w odrodzeniu Rosji jako jednego z filarów światowej kultury i cywilizacji, z drugiej strony będzie to wielki wkład w zachowanie i rozwój rosyjskiej grupy etnicznej i państwa . BIBLIOGRAFIA: 1. Akishina A. A., Formanovskaya N. I. „Rosyjska etykieta mowy” M., 1983. 2. Goldin V.E. „Mowa i etykieta”. M.: Edukacja, 1983. 3.LA Vvedenskaya „Język rosyjski i kultura mowy”, M. 2002 4. AA Akishina, „Etykieta mowy w rosyjskiej rozmowie telefonicznej”, M. 2000 5. E.V. Arova „Bądź miły”, M. 1998 6. MD Arkhangelskaya „Etykieta biznesowa czyli przestrzeganie zasad”, M. 2001 7. Yanyshev V. E. Mowa i etykieta. M., 1993. 8. F. Folsom „Książka o języku”, M. 1974.

W rosyjskiej etykiecie mowy dużą rolę odgrywa specyfika sytuacji i tradycje. W szczególności cechy narodowe etykiety mowy przejawiają się w wyborze formy zwracania się. Osobliwością języka rosyjskiego jest obecność w nim dwóch zaimków - „ty” i „ty”, które zastępują rzeczywiste imię osoby, a także zaimek „on”, jeśli chodzi o osobę trzecią nieuczestniczącą w Komunikacja.

Jako narodową cechę etykiety angielskiej należy wskazać, co następuje: w języku angielskim, w przeciwieństwie do rosyjskiego, nie ma formalnego rozróżnienia między formami ty i ty. Cały zakres znaczeń tych form zawarty jest w zaimku ty. Zaimek ty, który w teorii odpowiadałby rosyjskiemu „ty”, wyszedł z użycia w XVII wieku i przetrwał jedynie w poezji i Biblii. Wszystkie rejestry kontaktów, od zdecydowanie oficjalnych po niegrzecznie swojskie, przekazywane są za pomocą innych środków językowych – intonacji, doboru odpowiednich słów i konstrukcji.

Właściwy wybór formy zwracania się - „ty” lub „ty” - to pierwszy podstawowy poziom etykiety mowy.

Zgodnie z etykietą przyjętą w Rosji, używa się formy zwracania się do „ty”:

Rozmawiając ze znaną osobą, z którą nawiązano przyjazne, przyjazne stosunki;

W nieformalnym środowisku komunikacyjnym;

Równym lub młodszym wiekiem, równym lub młodszym na stanowisku służbowym, współpracownikom pozostającym ze sobą w nieformalnych stosunkach;

Nauczyciel do ucznia (zwykle w niższych klasach);

Rodzice swoim dzieciom;

Dzieci swoim rówieśnikom lub młodszym;

Bliscy krewni ze sobą.

Zwracanie się do szefa do podwładnego za pomocą „TY” jest możliwe tylko wtedy, gdy podwładny potrafi również zwracać się do szefa za pomocą „ty”, czyli jeśli istnieją między nimi przyjacielskie, nieoficjalne relacje. W przeciwnym razie takie traktowanie stanowi rażące naruszenie etykiety mowy. Może być odebrane przez podwładnych jako postawa lekceważąca, atak na godność człowieka, jako obraza jednostki.

Forma zwracania się „Ty” stosowana jest głównie:

W oficjalnych sytuacjach komunikacyjnych (w instytucjach, w pracy, w miejscach publicznych);

Zwracając się do nieznajomych lub nieznanych osób;

Do znajomego rozmówcy, jeśli mówca ma z nim jedynie oficjalny związek (do kolegów z pracy, nauczyciela, ucznia, szefa);

Do starszej, ale starszej osoby zajmującej wyższe stanowisko;

Do nauczycieli, do dorosłych;

Urzędnikom instytucji, sklepów, restauracji, w tym pracownikom obsługi tych instytucji;

Do podwładnych.

W tekstach pisanych ortografia Ty(wielkimi literami) jest używane tylko w odniesieniu do sam osoba, która jest starszy adresata ze względu na wiek lub status społeczny lub z którym odbywa się oficjalna komunikacja. Dużą wagę przywiązuje się do przejścia partnerów komunikacyjnych z jednej formy adresowania na drugą. Przejście od „ty” do „ty” oznacza ochłodzenie relacji, demonstrację, że komunikacja musi odtąd odbywać się w ścisłych granicach etykiety. Przejście od „ty” do „ty” pokazuje przejście od powściągliwych, neutralnych, oficjalnych relacji do bliskich, przyjaznych. Takie przejście powinno być pożądane dla obu partnerów komunikacji. Jednostronne przejście do „ty” jest postrzegane jako przejaw bezceremoniczności, próba wykazania podrzędnej pozycji rozmówcy i stanowi rażące naruszenie etykiety.

Zaimek „on” jest używany w odniesieniu do osoby, która nie uczestniczy w komunikacji, w przeciwieństwie do „ja” i „ty” („Ty”). W rosyjskiej etykiecie mowy obowiązuje ważna zasada ograniczająca użycie zaimka „on” w sytuacji bezpośredniej komunikacji: nie można powiedzieć „on” o kimś, kto jest obecny podczas komunikacji i słyszy rozmowę (na przykład stojąc w pobliżu ) lub uczestniczy w tej rozmowie, ale w tej chwili słucha innych i rozmowa toczy się w jego stronę. Etykieta mowy zaleca, aby wspominając tę ​​osobę, zwracać się do niej po imieniu lub imieniu i patronimii, w zależności od sytuacji, ale w żadnym wypadku nie należy mówić „on”: takie użycie tego słowa jest uważane za niegrzeczne, niegrzeczne, obraźliwe dla innych ten o imieniu „On”.

W języku rosyjskim nie wykształciła się tradycja używania specjalnych słów adresowanych do nieznajomych, na wzór języka francuskiego pan/pani, Polski patelnia/pani itp. Zalecane przez niektórych współczesnych autorów leczenie proszę pana/pani dziś brzmi to romantycznie, ale w Puszkinowskiej Rosji zwracano się nim jedynie do przedstawicieli klasy nieszlacheckiej (urzędnicy, kupcy). Używanie go w zwróceniu się do szlachcica (pamiętajcie, że tak zrobił np. książę Andriej Bołkoński, zwracając się do księcia Ippolita Kurakina w powieści L. Tołstoja „Wojna i pokój”) było równoznaczne z obelgą (celowe rażące naruszenie etykiety mowy przez księcia Andrieja w tym, o którym wspominaliśmy. Epizod powinien, zgodnie z ówczesnymi zasadami postępowania, pociągać za sobą wyzwanie na pojedynek ze strony Hipolita, ten jednak wykazał się tchórzostwem).

Słowa „dziewczyna” i „młody mężczyzna” są dziś powszechnie używane w odniesieniu do obcych osób, a także personelu obsługi różnych instytucji, sklepów i restauracji. Można je jednak adresować do osób młodych i w średnim wieku, ale nie do osób starszych. Z tego adresu, charakterystycznego dla takich sytuacji i wyrażającego uprzejmą postawę wobec rozmówcy, korzystają częściej osoby w średnim i starszym wieku. Młodzi ludzie korzystają z niej, jeśli odbiorca jest w tym samym wieku co oni lub jest nieco starszy; przy znacznej różnicy wieku preferują adres pośredni, np.: "Ty wychodzisz?" "Tobie to będzie interesujące".

Mężczyźni używają adresów pośrednich, a zwracając się do personelu obsługi płci męskiej, jeśli są w tym samym wieku co oni: „Czy możesz mnie podwieźć na stację?” Adresy „mężczyzna” i „kobieta” można obecnie uznać za dopuszczalne w komunikacji w sytuacjach czysto nieformalnych, jeśli takiemu zwróceniu towarzyszy uprzejma lub wyjątkowo uprzejma intonacja. Zauważmy, że wielu filologów na ogół nie dopuszcza możliwości stosowania tych wezwań w mowie literackiej.

Cechą charakterystyczną oficjalnie uznawanych apeli na Rusi było odzwierciedlenie rozwarstwienia społecznego społeczeństwa, czego cechą charakterystyczną był kult rangi.

Czy nie dlatego jest rdzeń w języku rosyjskim ranga okazał się płodny, dając życie:

W słowach: urzędnik, biurokracja, dziekan, dekanat, umiłowanie rangi, cześć, urzędnik, porządek rang, nieporządek, nieporządek, niszczyciel rangi, niszczyciel rangi, wielbiciel rangi, złodziej rangi, przyzwoitość, przyzwoitość, poddanie się, podporządkowanie;

Kombinacje słów: nie według rangi, rozdzielaj według rangi, ranga po rangi, duża ranga, bez sortowania rang, bez rangi, ranga po rangi;

Przysłowia: Czcij rangę rangi i usiądź na krawędzi najmłodszego; Kula nie rozróżnia urzędników; Dla głupca wielkiej rangi wszędzie jest miejsce; Istnieją dwa całe szeregi: głupiec i głupiec; I miałby rangę, ale szkoda, jego kieszenie są puste.

Rozwarstwienie społeczne społeczeństwa i nierówności, które istniały w Rosji od kilku stuleci, znalazły odzwierciedlenie w systemie oficjalnych apelacji. System monarchiczny w Rosji do XX wieku. utrzymywał podział ludzi na klasy. Społeczeństwo zorganizowane klasowo charakteryzowało się hierarchią praw i obowiązków, nierównością klasową i przywilejami. Wyróżniono klasy: szlachta, duchowieństwo, plebs, kupcy, mieszczanie, chłopi. Stąd apele proszę pana, pani w stosunku do osób z uprzywilejowanych grup społecznych; proszę pana, pani- dla klasy średniej lub mistrzu, pani dla obu i brak jednolitego apelu do przedstawicieli klasy niższej.

W językach innych cywilizowanych krajów, w przeciwieństwie do rosyjskiego, istniały adresy, których używano zarówno w odniesieniu do osoby zajmującej wysoką pozycję w społeczeństwie, jak i do zwykłego obywatela: Pan, Pani, Miss (Anglia, USA); senor, senora, senorita (Hiszpania); Signor, Signora, Signorina (Włochy); pan, pani (Polska, Czechy, Słowacja).

Po rewolucji październikowej specjalnym dekretem zniesiono wszystkie stare stopnie i tytuły i ogłoszono powszechną równość. Apelacje Pan-pani, mistrzu-pani, proszę pana-pani, drogi panie (cesarzowa) stopniowo znikają. Tylko język dyplomatyczny zachowuje formuły międzynarodowej grzeczności. W ten sposób zwracamy się do głów państw monarchicznych: Wasza Wysokość, Wasza Ekscelencjo; w dalszym ciągu wzywani są zagraniczni dyplomaci Pan-Szanowna Pani. Zamiast wszystkich apeli, które istniały w Rosji, począwszy od lat 1917–1918. apele się rozprzestrzeniają obywatel I towarzysz. Historia tych słów jest niezwykła i pouczająca.

Słowo obywatel zapisane w pomnikach z XI wieku. Przyszło do języka staroruskiego ze staro-cerkiewno-słowiańskiego i służyło jako fonetyczna wersja słowa mieszkaniec miasta. Obydwa oznaczały „mieszkańca miasta (miasta)”. W tym znaczeniu obywatel znaleźć w tekstach z XIX wieku.

Zatem A. S. Puszkin ma następujące linie:

Nie demon-nawet nie jest Cyganem

Ale tylko obywatel stolicy.

W XVIII wieku słowo to nabiera znaczenia „pełnoprawnego członka społeczeństwa, państwa”.

Dlaczego w XX wieku zniknęło tak istotne społecznie słowo „obywatel”? powszechny sposób, w jaki ludzie zwracają się do siebie?

W latach 20-30. powstał zwyczaj, który stał się później normą w zwracaniu się do aresztowanych, więźniów, oskarżonych do funkcjonariuszy organów ścigania i odwrotnie, żeby nie powiedzieć towarzyszu, tylko obywatelu: obywatela objętego dochodzeniem, sędziego obywatelskiego, prokuratora obywatelskiego. W rezultacie słowo obywatel wielu osobom kojarzy się z zatrzymaniem, aresztowaniem, policją i prokuraturą. Negatywne skojarzenie stopniowo „urosło” do słowa tak bardzo, że stało się jego integralną częścią; tak zakorzeniło się w świadomości ludzi, że używanie słowa obywatel jako wspólnego adresu stało się niemożliwe.

Nieco inaczej potoczyły się losy słowa towarzysz. Jest to zapisane w zabytkach z XV wieku. Znany w języku słoweńskim, czeskim, słowackim, polskim, górnołużyckim i dolnołużyckim. Słowo to przeszło do języków słowiańskich z języka tureckiego, w którym rdzeń tavar oznaczał „własność, zwierzęta gospodarskie, towary”. Prawdopodobnie oryginalne słowo towarzysz oznaczało „towarzysza w handlu”. Wtedy znaczenie tego słowa rozszerza się: towarzysz to nie tylko „towarzysz”, ale także „przyjaciel”. Świadczą o tym przysłowia: W drodze syn jest towarzyszem ojca; Mądry towarzysz-połowa drogi; Zostaw swojego przyjaciela-zostać bez przyjaciela; Biedni nie są przyjaciółmi bogatych; Sługa nie jest towarzyszem pana.

Wraz z rozwojem ruchu rewolucyjnego w Rosji na początku XIX wieku. słowo towarzysz, jak w swoim czasie słowo obywatel, nabiera nowego znaczenia społeczno-politycznego: „osoba o podobnych poglądach, walcząca o interesy ludu”.

Od końca XIX w. i na początku XX wieku. W Rosji powstają koła marksistowskie, których członkowie nazywają się towarzyszami. W pierwszych latach po rewolucji słowo to stało się głównym adresem w nowej Rosji. Naturalnie szlachta, duchowieństwo, urzędnicy, zwłaszcza wysocy rangą, nie akceptują od razu apelu towarzysz.

Od końca lat 80-tych. XX wiek apele zaczęły odradzać się w oficjalnych kontekstach Panie, Pani, Panie, Pani.

Historia się powtarza. Podobnie jak w latach 20-30. apelacje Pan I towarzysz miało wydźwięk społeczny, a w latach 90. znów stają naprzeciw siebie.

Ostatnio apel proszę pana, pani jest postrzegana jako norma na posiedzeniach Dumy, w programach telewizyjnych, na różnych sympozjach i konferencjach. Równolegle na spotkaniach urzędników państwowych z politykami i społeczeństwem oraz na wiecach mówcy zaczęli posługiwać się apelami Rosjanie, współobywatele, rodacy. Wśród urzędników państwowych, biznesmenów, przedsiębiorców i profesorów uniwersyteckich staje się to normą proszę pana, pani w połączeniu z nazwiskiem, tytułem stanowiska, tytułem. Odwołanie towarzysz nadal używane przez wojsko i członków partii komunistycznych. Naukowcy, nauczyciele, lekarze, prawnicy wolą słowa koledzy, przyjaciele. Odwołanie Droga-Drogi można znaleźć w mowie starszego pokolenia.

Zatem problem powszechnie używanego adresu w nieformalnym otoczeniu pozostaje otwarty.

Niestety, straciliśmy skarby zgromadzone przez naszych przodków. W 1917 roku została przerwana ciągłość w stosowaniu narzędzi etykiety. W tym czasie Rosja była jednym z najbardziej kulturalnych krajów o najbogatszych tradycjach stosowania etykiety. Po pierwsze, istniał dokument „Tabela rang”, opublikowany w latach 1717-1721, który następnie został ponownie opublikowany w nieco zmodyfikowanej formie. Zawierała stopnie wojskowe (armii i marynarki wojennej), cywilne i sądowe. Każda kategoria stopni została podzielona na 14 klas. Tak więc do 3. klasy należeli generał porucznik, generał porucznik, wiceadmirał, tajny radny, marszałek, jeździec, jägermeister, szambelan, główne ceremonie; do 6. klasy - pułkownik, kapitan I stopnia, doradca kolegialny, podchorąży; do 12 klasy - kornet, kornet, kadet, sekretarz prowincji.

Oprócz nazwanych stopni, które określały system adresów, istniały adresy: Wasza Ekscelencja, Wasza Ekscelencja, Wasza Ekscelencja, Wasza Wysokość, Wasza Wysokość, Najłaskawszy (Miłosierny) Władca, Władca itp.

Więc, szlachetna etykieta stanowił integralną część europejskiej etykiety. Adresy wśród szlachty musiały ściśle odpowiadać rangi, tytułowi i pochodzeniu osoby, do której się zwracano. Odwołania te były ściśle powiązane z „Tabelą rang” (obowiązywała ona w niemal niezmienionym stanie do 1917 r.). Do osób utytułowanych zwracano się zgodnie z tytułem: Wasza Wysokość (rodzina cesarska), Wasza Ekscelencja (hrabia), Wasza Najjaśniejsza Wysokość (Książę). Eminencja, Wielebny, Wielebny i tak dalej byli „tytułowani” dla przedstawicieli władzy duchowej.

W etykieta wojskowa opracowano system adresów odpowiadający systemowi stopni wojskowych: generałowie pełnoprawni mieli mówić Wasza Ekscelencja, generałowie porucznicy i generałowie majorów - Wasza Ekscelencja, jeśli osoby nie posiadały tytułu książęcego lub hrabiego.

Tak zwana etykieta wydziałowa używał w dużej mierze tego samego systemu adresów, co w etykiecie wojskowej. Na przykład do faktycznych tajnych radnych I i II klasy zwracano się w taki sam sposób, jak do pełnoprawnych generałów: Wasza Ekscelencjo. Do radców stanowych rzeczywistych (stopnie III i IV stopnia) – co do generałów poruczników i generałów majorów: Wasza Ekscelencjo. Urzędników klasy piątej nazywano „wysoką szlachtą”, tytuł wysokiej szlachty przydzielano stopniom szóstej, siódmej i ósmej klasy, wszystkich pozostałych urzędników poniżej ósmej klasy „nazywano szlachcicem”.

Chłopska, etykieta ludowa dysponował bogatym arsenałem stabilnych formuł, obejmujących każde wydarzenie z życia chłopa. Formuł pozdrowień było około czterdziestu. Na przykład nadal zachowane Złamać nogę! Wśród próśb mistrzu, pani, młoda damo, narodowy uniwersalny sir - madam (łaskawy pan - cesarzowa).

Etykieta biznesowa– taki jest porządek zachowań przyjęty w obszarze komunikacji biznesowej. W pisemnej komunikacji biznesowej etykieta przejawia się w formie i treści sporządzanych dokumentów.

W rosyjskiej etykiecie mowy szczególne znaczenie mają takie cechy, jak takt, uprzejmość, tolerancja, życzliwość i powściągliwość.

Takt- jest to norma etyczna, która wymaga od mówiącego zrozumienia rozmówcy, unikania niestosownych pytań i poruszania tematów, które mogą być dla niego nieprzyjemne.

Kurtuazja polega na umiejętności przewidywania ewentualnych pytań i życzeń rozmówcy, chęci szczegółowego informowania go o wszystkich tematach istotnych dla rozmowy.

Tolerancja polega na zachowaniu spokoju w stosunku do ewentualnych różnic zdań i unikaniu ostrej krytyki poglądów rozmówcy. Powinieneś szanować opinie innych ludzi i próbować zrozumieć, dlaczego mają taki czy inny punkt widzenia. Ściśle związana z taką cechą charakteru, jak tolerancja, jest samokontrola - umiejętność spokojnego reagowania na nieoczekiwane lub nietaktowne pytania i wypowiedzi rozmówcy.

Życzliwość jest konieczna zarówno w stosunku do rozmówcy, jak i w całej strukturze rozmowy: w jej treści i formie, w intonacji i doborze słów.

Termin ten jest bezpośrednio powiązany z pojęciem etykiety mowy tabu. Tabu to zakaz używania określonych słów ze względu na czynniki historyczne, kulturowe, etyczne, społeczno-polityczne lub emocjonalne. Tabu społeczno-polityczne są charakterystyczne dla praktyki mowy w społeczeństwach o reżimie autorytarnym.

Mogą dotyczyć nazw określonych organizacji, wzmianek o pewnych osobach nielubianych przez rządzącą władzę (np. polityków opozycji, pisarzy, naukowców), pewnych zjawisk życia społecznego, które oficjalnie uznawane są za nieistniejące w danym społeczeństwie. W każdym społeczeństwie istnieją tabu kulturowe i etyczne. Oczywiste jest, że wulgarny język i wzmianki o niektórych zjawiskach fizjologicznych i częściach ciała są zabronione. Zaniedbanie zakazów etycznego wypowiadania się jest nie tylko rażącym naruszeniem etykiety, ale także naruszeniem prawa. Zniewaga, czyli poniżanie honoru i godności innej osoby, wyrażona w nieprzyzwoitej formie, jest uważana przez prawo karne za przestępstwo (art. 130 kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej).

Zjawiska etykiety mowy różnią się w zależności od statusu społecznego uczestników komunikacji. Status społeczny to określona pozycja zajmowana przez osobę w społeczeństwie lub grupie społecznej, powiązana z innymi pozycjami poprzez system praw i obowiązków. O statusie społecznym może decydować miejsce danej jednostki w hierarchii społecznej, zawodzie itp. lub miejsce i rola w małej grupie społecznej (lider, naśladowca itp.). Wiele wyspecjalizowanych jednostek i ogólnych przejawów etykiety mowy różni się stabilnym przywiązaniem do pewnych grup społecznych osób posługujących się językiem.

Grupy te można wyróżnić według następujących kryteriów:

Wiek: formuły etykiety mowy związane ze slangiem młodzieżowym ( cześć, ciao, do widzenia); specyficzne formy grzeczności w mowie osób starszych ( dziękuję, proszę wyświadczyć mi przysługę);

Edukacja i wychowanie: osoby lepiej wykształcone i dobrze wychowane mają tendencję do dokładniejszego posługiwania się jednostkami etykiety mowy, szerzej używają form V itp.;

Płeć: kobiety zazwyczaj skłaniają się ku bardziej uprzejmej wypowiedzi, rzadziej używają niegrzecznego, obelżywego i obscenicznego języka oraz są bardziej skrupulatne w wyborze tematów;

Przynależność do określonych grup zawodowych.

Etykieta mowy zakłada pewne formy zachowań językowych w komunikacji między przełożonym a podwładnym, profesorem a studentem, liderem grupy a naśladowcą itp. Role społeczne są ściśle powiązane ze statusem społecznym. W zależności od ról społecznych, jakie pełnią uczestnicy komunikacji, stosuje się różne jednostki etykiety mowy. Ważne są tu zarówno same role społeczne, jak i ich względna pozycja w hierarchii społecznej. Rola społeczna nazywane oczekiwanym zachowaniem powiązanym ze statusem. Znając status społeczny danej osoby, jej funkcje społeczne, ludzie oczekują, że będzie on miał określony zestaw cech i będzie realizował określone formy zachowań mowy. Etykieta mowy wymaga, aby zachowanie mowy ludzi nie było sprzeczne z oczekiwaniami dotyczącymi roli podmiotu i odbiorcy komunikacji.

Wraz z rolami społecznymi, w komunikacji werbalnej ustalane są role komunikacyjne. Rola komunikacyjna- jest to typowa pozycja w komunikacji, jaką zajmują jej podmioty, aby osiągnąć cel komunikacji, np. osoba poszukująca rady, składający petycję, osoba dorosła, dziecko itp. Należy zauważyć, że role komunikacyjne mogą zewnętrznie pokrywać się ze społecznymi ról, ale zbieżność ta może być również ostentacyjna, gdy dana osoba przyjmuje określoną rolę, aby osiągnąć swoje cele. Jeśli uda mu się skutecznie odegrać tę rolę, osiąga zamierzony cel, jeśli mu się to nie uda, powstaje sytuacja konfliktu ról. Drugim najważniejszym czynnikiem determinującym etykietę mowy, obok statusu społecznego rozmówców, jest sytuacja komunikacyjna. Wybór form etykiety i zachowanie mowy danej osoby są ściśle zależne od sytuacji i muszą się zmieniać zgodnie z jej zmianami.

Czynnikami determinującymi sytuację komunikacyjną są:

1. Rodzaj sytuacji: oficjalny, nieoficjalny, półoficjalny. W sytuacji oficjalnej (szef – podwładny, menadżer – klient, nauczyciel – uczeń itp.) obowiązują najsurowsze zasady etykiety mowy. Ten obszar komunikacji jest najwyraźniej regulowany przez etykietę, więc tam naruszenia są najbardziej zauważalne - i to w tym obszarze mogą mieć najpoważniejsze konsekwencje dla podmiotów komunikacji.

W sytuacji nieformalnej (znajomi, przyjaciele, krewni itp.) Normy etykiety mowy są najbardziej swobodne. Często komunikacja werbalna w tej sytuacji nie jest w ogóle regulowana. Bliscy ludzie, przyjaciele, krewni, pod nieobecność obcych, mogą sobie powiedzieć wszystko i w dowolnym tonie. Ich komunikację werbalną wyznaczają normy moralne mieszczące się w zakresie etyki, a nie normy etykiety.

W sytuacji półoficjalnej (komunikacja między współpracownikami lub członkami rodziny) normy etykiety są luźne i niejasne, tutaj rolę zaczynają odgrywać reguły zachowań językowych, które zostały wypracowane w procesie interakcji społecznych przez daną małą grupę społeczną. główna rola: zespół pracowników laboratorium, wydział, rodzina itp. .

2. Stopień znajomości tematów komunikacji. Podczas komunikacji z nieznajomymi obowiązują najbardziej rygorystyczne standardy. W takim wypadku należy zachować się identycznie jak w sytuacjach oficjalnych. W miarę pogłębiania się znajomości słabną normy etykiety komunikacji werbalnej, a komunikację międzyludzkią regulują przede wszystkim normy moralne.

3. Dystans psychologiczny podmiotów komunikacji, tj. relacje między ludźmi na wzór „równych do równych” lub „nierównych relacji”. Komunikując się między ludźmi, którzy są sobie równi pod pewnymi istotnymi dla danej sytuacji względami - wiekiem, stopniem znajomości, stanowiskiem służbowym, płcią, zawodem, poziomem inteligencji, miejscem zamieszkania itp. - zasady etykiety są przestrzegane mniej rygorystycznie niż podczas komunikowania się między ludźmi, którzy są nierówni: szef z podwładnym, senior z młodszym, mężczyzna z kobietą. Krótszy dystans psychologiczny, ustalany w sytuacji, gdy rozmówcy są równi pod względem merytorycznym, zakłada zatem większą swobodę etykiety niż większy dystans psychologiczny, jaki powstaje między ludźmi, którzy są nierówni z jakiejś istotnej dla sytuacji podstawy. To, który znak okaże się znaczący, zależy od samej sytuacji, może się zmienić w trakcie komunikacji.

4. Funkcje udziału rozmówców w rozmowie. Kontakt Funkcja ma na celu utrzymanie kontaktu komunikacyjnego z rozmówcą. Realizuje się to w procesie komunikacji społecznej lub kontaktowo-budowlanej, gdy ważniejszy jest proces komunikacji niż jej treść czy wynik, dochodzi do tzw. rozmowy na tematy ogólne: o rekreacji, sporcie, pogodzie, zwierzętach itp. Jeśli rozmówca w rozmowie realizuje kontaktową funkcję komunikacji, wówczas bardzo wyraźnie przestrzegane są formuły etykiety mowy i zasady komunikacji. Inteligentny zadaniem jest argumentowanie swojego punktu widzenia, wyrażanie swoich myśli i analizowanie myśli rozmówcy. Przy wdrażaniu tej funkcji ważny jest wynik komunikacji; przestrzegane są normy etykiety mowy, ale nie mają już tak samowystarczalnego znaczenia, jak przy realizacji kontaktowej funkcji komunikacji.

Emocjonalny funkcją jest wspieranie uczuć i emocji rozmówcy, a także okazywanie mu współczucia i wyrażanie własnych emocji. W takim przypadku dopuszczalne są odstępstwa od ścisłej etykiety mowy, aczkolwiek w pewnych granicach: komunikacja emocjonalna ma również własną etykietę mowy, formy akceptowalne i niedopuszczalne. Funkcjonować obserwator- jest to funkcja komunikacji, gdy jej uczestnik jest obecny, gdy inni komunikują się, ale nie bierze w tym udziału (na przykład pasażer w przedziale, gdy rozmawia dwóch innych pasażerów). Etykieta mowy w tym przypadku jest ograniczona do minimum, choć i tutaj jest obecna: należy przede wszystkim niewerbalnie, bez słów, pokazać, że nie uczestniczysz w rozmowie i wydaje się, że jej nie słyszysz .

5. Postawa wobec rozmówcy. Etykieta mowy nakazuje stosowanie w mowie formuł, które pokazują uprzejmą, niezwykle uprzejmą, pełną szacunku, serdeczną i przyjazną postawę mówcy wobec słuchacza. Wszystkie formuły odzwierciedlające wyjątkowo wysoki poziom grzeczności są właściwe tylko w ograniczonej liczbie specjalnych sytuacji komunikacyjnych. Formuły odzwierciedlające niski poziom grzeczności mają charakter nieetyczny i nadają się także do stosowania tylko w ograniczonej liczbie sytuacji, przy określonych relacjach między mówcami i szczególnym składzie grupy komunikacyjnej. Mówca może traktować rozmówcę według własnego uznania, zgodnie z postawą, na którą zasługuje, ale w komunikacji konieczne jest jedynie okazanie dobrej postawy w postaci umiarkowanej uprzejmości - taki jest wymóg etykiety mowy.

6. Miejsce i czas komunikacji. Miejsce komunikacji wpływa również na etykietę komunikacji. Są pewne miejsca, w których w danej sytuacji mówca musi wypowiedzieć pewne rytualne zwroty etykiety, przyjęte dla danego miejsca i sytuacji, np.: „Gorzki!” - na weselu „Bon appetit!” - podczas kolacji, „Dobranoc” - kładzenie się do łóżka itp. Te zwroty etykiety są określone przez tradycję kulturową ludzi, a ich wymowa jest częścią ich kultury. Istnieją również formuły etykiety, które należy wypowiedzieć w określonym momencie komunikacji: „Bon voyage!” - widząc kogoś na drodze, „Witamy!” - kiedy goście przyszli, „Dzień dobry!” - kiedy ktoś się obudził itp. Miejsce i czas komunikacji są ze sobą ściśle powiązane.

Zatem etykieta mowy jest ściśle powiązana z sytuacją komunikacyjną: wybór formuł etykiety mowy i wdrożenie zasad komunikacji zależą od szeregu czynników sytuacyjnych, które mówca musi wziąć pod uwagę.

Mowy biznesowe charakteryzują się wysokim stopniem formalności: uczestnicy komunikacji, omawiane osoby i przedmioty nazywani są pełnymi, urzędowymi nazwiskami.

Ważny jest także kontrast między mową pisaną i ustną. Mowa pisana z reguły należy do tego czy innego stylu funkcjonalnego; wręcz przeciwnie, mowa ustna ma tendencję do zacierania granic stylistycznych. Pod tym względem etykieta mowy dzieli się na etykietę komunikacji ustnej i pisemnej. Etykieta doustny komunikacja obejmuje formuły grzecznościowe i zasady konwersacji, pisemny komunikacja - formuły grzecznościowe i zasady korespondencji. Jako przykład można porównać pisemne dokumenty postępowania sądowego i ustne oświadczenia przed sądem dwóch stron i ich przedstawicieli: w tym drugim przypadku mamy do czynienia z ciągłymi odstępstwami od stylu funkcjonalnego, mniej sformalizowanym językiem itp. Przyjrzyjmy się zasadom etykiety związanym z oficjalna korespondencja.

Etykieta mowy

– zbiór zasad postępowania mowy, przyjętych przez społeczeństwo w odpowiednich obszarach i sytuacjach komunikacyjnych. Zachowanie mowy reguluje hierarchia społeczna, kultura i etykieta narodowa, rytuał, edukacja osobowości językowej i stała praktyka kontrolowana przez świadomość.

W kontaktach społecznych, aby utrzymać komunikację we właściwym tonie, stosuje się formuły etykiety - wielopoziomowe jednostki językowe (pełnonominalne formy wyrazowe, wyrazy niepełno-nominalnych części mowy - (cząstki, wykrzykniki), zwroty i całe frazy przyjęte w określonych sytuacjach, w różnych grupach społecznych. Symbolikę społeczną formuł etykiety podkreślał francuski stylista C. Bally. Pisał on: „Sytuacja wygląda tak, jakby zjawiska mowy pochłaniały zapach właściwy otoczeniu i okolicznościom, w jakich są zwykle używane. W ten sposób udaje im się symbolizować, wywoływać w świadomości ideę tej grupy (ludzi - automatyczny) z jej sposobem życia lub formami działania.” Jednostki etykiety mowy odzwierciedlają stałe cechy społeczne uczestników komunikacji: ich wiek, stopień wykształcenia, wychowanie, miejsce urodzenia, wychowania i zamieszkania, płeć, a także zmienne role społeczne (towarzysz, pacjent, klient, policjant itp.).

Zwykle wymienia się kilkanaście najważniejszych pozycji (sytuacji) etykiety, które wyraźnie się od siebie różnią i mają własne słownictwo etykiety, które charakteryzuje się różnorodnością opcji: zwracanie się i przyciąganie uwagi, znajomość, powitanie, pożegnanie, przeprosiny, wdzięczność, gratulacje , życzenie, komplement, współczucie, zaproszenie, prośba, zgoda, odmowa.

W sferze naukowej, biznesowej, społeczno-politycznej i codziennej nie tylko powtarzają się typowe sytuacje R. e., ale powstają także nowe. Na przykład w sferze komunikacji naukowej obszar etykiety mowy obejmuje zasady manifestacji autora pracy naukowej, a w sferze biznesowej, w szczególności w komunikacji sądowej, zasady wyrażania postawy wobec oskarżonych i ofiar. Zatem szereg sytuacji R. e. nie zamknięty, a wręcz przeciwnie, otwarty na szeroki obszar specyficznych społecznie i narodowo stereotypów komunikacji.

W warunkach spontanicznej komunikacji od osób porozumiewających się wymaga się „automatycznego” doboru i używania „grzecznych słów”. Etykiety mowy uczy się zarówno podczas praktycznej aktywności mowy, jak i podczas specjalnego, ukierunkowanego szkolenia lub samokształcenia. Nazwijmy formuły mowy najbardziej znaczących społecznie sytuacji, w których we współczesnych warunkach najczęściej spotyka się naruszenia norm etykiety.

Odwołania: odwołania bezpośrednie: Panie i Panowie! Obywatel! Pan!- oficjalny; Towarzysz!- oficjalny (Ormiański); Bracia i siostry!– wzniosły; Przyjaciele!- torz.; Paweł Antonowicz! Kolega z pracy! Droga! Młody człowiek!- powszechnie używane; Szanowna Pani!- ironiczny; Młoda kobieta! Chłopaki!– rozłożony; Starzec!- znajomy – Człowiek! Kobieta! Chłopaki! Matka! Matka! Ojciec! Kuźmicz! Iwanowna!- przestrzeń; formuły kontaktowe: Nie odmawiaj życzliwości... Bądź życzliwy!- oficjalny; Przepraszam..., Przepraszam, że przeszkadzam..., Przepraszam...; Powiedz mi proszę…; Proszę! Nie powiesz mi?- powszechnie używane; Powiedzieć…– rozłożony; Słuchać...; Czy mógłbyś mi powiedzieć...?- przestrzeń.

Pozdrowienia: Pozdrowienia! Pozwól mi (pozwolić) cię powitać! Miło mi Cię powitać (zobaczyć)!- oficjalny, uroczysty; Życzę Ci dużo zdrowia!- oficjalny (Ormiański); Cześć! Dzień dobry (rano, wieczór)! Dzień dobry! Powitanie! Jak się masz?- powszechnie używane; Powitanie! Cześć! Co nowego? Jak się masz? Dawno się nie widzieliśmy!– rozłożony; Moje pozdrowienia! Cześć! Nasze dla Ciebie!– ironiczny, żartujący; Cześć!- slang.

Randki bez pośrednika: Pozwól, że się przedstawię! Pozwól mi (pozwolić) (spotkać) Ciebie! Miło mi cię poznać!- oficjalny; Nazywam się …; Poznajmy się lepiej!– neutralny; przez pośrednika: Pozwól, że przedstawię Ci! Pozwól, że przedstawię Ci! Spotkajmy się, proszę!- oficjalny; Spotkajcie nas!- powszechnie używane Poznajmy się! Poznajmy się!– potoczny

Przeprosiny: muszę przeprosić- oficjalny; Uprzejmie proszę Cię o wybaczenie! Składam (moje) (głębokie) przeprosiny!- ceremonia; Przepraszam! Przepraszam! Przepraszam! Przepraszam, że przeszkadzam! Przepraszam! Przepraszam za…- powszechnie używane

Współczesne figury retoryczne etykiety często utraciły swoje pierwotne znaczenie (na przykład 'Dziękuję'- Boże, chroń cię; 'Proszę'- może przyjdź i wejdź do mojego domu; 'Dziękuję'- Daję ci korzyść). Wiele formuł ma charakter alegoryczny, metaforyczny ( Przepraszam cię; pozwól mi odejść; Nie wiem, jak ci dziękować; nie oceniaj mnie surowo).

Oznacza R. e. stabilny (zbliżony do jednostek frazeologicznych, na przykład: Rozkoszuj się kompielą! Powitanie! Proszę kochać i szanować! Zapraszamy do naszej chaty!). Pomimo takiej stabilności i standaryzacji są one elastyczne i łatwe do modyfikowania. Jednocześnie tworzą rozbudowane serie synonimiczne, różniące się przywiązaniem do konkretnych sytuacji (oficjalnie, nieoficjalnie), do grup i warstw społecznych (powszechnie używane, szeroko stosowane (potocznie), wąsko stosowane, czyli potocznie, slangowe), ekspresyjno- odcienie emocjonalne (neutralny, wzniosły, uroczysty, ceremonialny, żartobliwy, ironiczny).

Zachowując „ramę etykiety” tekstów o różnych stylach funkcjonalnych, autor musi świadomie wybierać z zakresu synonimicznego tylko te środki, które są zdeterminowane pozajęzykowo, tj. cele, zadania, warunki komunikacji. Rzeczywiście, humorystyczne, przyjacielskie adresy, właściwe w korespondencji prywatnej, zupełnie nie odpowiadają stylowi oficjalnych listów biznesowych. W środowisku naukowym, aby zachować niezbędny tu obiektywizm przedstawienia, nie ma zwyczaju kategorycznego wyrażania niezgody z punktem widzenia przeciwnika (negatywna ocena jest łagodzina, pośrednio wyrażana za pomocą eufemizmów). W sferze społeczno-politycznej neutralizująca ocena w mowie jest w zasadzie niemożliwa, gdyż komunikacja polega tu na otwartym wyrażaniu swojego stanowiska.

W posługiwaniu się zwrotami etykiety rola intonacji (powinna być przyjazna) i niewerbalnych środków komunikacji (prawdziwy wyraz twarzy, zwłaszcza oczu, a także gesty, mimika, postawa i ruchy ciała) jest ogromna.

Odnośnie. w przeciwieństwie do „antyetykiety”. Jednak nie tylko nieprawidłowy dobór formuł może świadczyć o braku znajomości etykiety wypowiedzi. Jego naruszenia są różnorodne i przejawiają się w: nietaktowności, bezczelnej zażyłości, chamstwie (przełożonego wobec podwładnych, ucznia wobec nauczyciela, młodego wobec starych, mężczyzn wobec kobiet, w rodzinie); w uporządkowanym administrowaniu, obrażaniu, poniżaniu, znęcaniu się, przeklinaniu (w komunikacji między szefem a podwładnym, pracownikami usług a klientami, nauczycielami i uczniami, urzędnikami i gośćmi, mężem i żoną, rodzicami i dziećmi).

Odnośnie. - integralny element kultury ludu, ważna część kultury zachowania i komunikacji, produkt ludzkiej działalności kulturalnej. Główne cechy narodowej etykiety rosyjskiej można sformułować jako maksymy dotyczące zachowań związanych z etykietą. Mówca powinien: wykazywać się jedynie życzliwym podejściem do rozmówcy poprzez odpowiednią uprzejmość (uwzględniając wiek, płeć, status urzędowy lub społeczny adresata); nie narzucaj rozmówcy własnych opinii i ocen, potrafij przyjąć punkt widzenia partnera; dobierać środki językowe zgodnie z wybraną tonacją tekstu, skupiając się nie tylko na sytuacji komunikacyjnej jako całości, ale także na jej formalności lub nieformalności; nie przerywaj rozmówcy; adekwatnie odpowiedzieć na prośbę i pytanie zadane przez rozmówcę; wykorzystywać możliwości niewerbalnych środków komunikacji.

Wszystkie te zasady opierają się na zasadach współpracy (z partnerem w osiąganiu celów komunikacyjnych) i zasadzie grzeczności (szacunku do partnera), tj. tolerancja, harmonia komunikacji mowy.

Badanie rosyjskiej etykiety mowy rozpoczęło się od artykułu V.G. Kostomarow „Rosyjska etykieta mowy” (1967). W ostatnich dziesięcioleciach, przede wszystkim dzięki pracom N.I. Formanowskiej, R. e. staje się przedmiotem badań językowych. Ponadto badania naukowe prowadzone są w różnych aspektach: językowo-kulturowym ( Akishina, Formanowska, 1975), pragmatyczny ( Formanowska, 1982, 1989), socjolingwistyczne ( Goldina, 1978), metodyczny ( Łazutkina, 1998; Smelkowa, 1997). W rezultacie zidentyfikowano wielopoziomowe środki językowe stosowane w komunikacji jako formuły etykiety, określono semantykę tych jednostek i ich znaczenia społeczne ( Formanowska). Klasyfikacja tych formuł ze względu na sytuacje uzyskała uzasadnienie naukowe. Ujawniono w ten sposób ich oznaczenia społeczne i stylistyczne oraz ustalono narodową specyfikę rosyjskiej Re. w porównaniu z niektórymi innymi językami (w szczególności z językiem węgierskim i czeskim, zobacz książkę: Formanovskaya N.I., Sepeshi E., 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G., 1986; Formanowska, 1989). Badano dialog dotyczący etykiety i jego gatunki: przeprosiny, wdzięczność, pochwała itp. ( Arutyunova, 1970; 1998). W ostatnich latach nastąpiła intensyfikacja badań nad etykietą mowy w aspekcie genologicznym ( Tarasenko, 2000). W związku z aktualizacją badań językowych i metodologicznych rozpoczęto badania nad wykorzystaniem R. e. w różnych obszarach komunikacji, na przykład w sferze biznesowej ( Smelkowa, 1997; Koltunowa, 2000).

Oświetlony.: Kostomarov V.G. Etykieta mowy po rosyjsku. – RYAZR. – 1967. – nr 1; Arutyunova N.D. Niektóre rodzaje reakcji dialogicznych i „dlaczego” - repliki w języku rosyjskim. – FN. – 1970 r. – nr 3; Ona to samo: Człowiek i jego świat. – M., 1998; Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etykieta mowy po rosyjsku. – M., 1975; Oni: Etykieta pisma rosyjskiego. – M., 1986; Goldin VE Mowa i etykieta. – M., 1978; Formanovskaya N.I. Rosyjska etykieta mowy: aspekty językowe i metodologiczne. – M., 1982; Ona: Stosowanie rosyjskiej etykiety mowy. – M., 1982; Jej: Etykieta mowy i kultura komunikacji. – M., 1989; Ona: Etykieta mowy. – LES; Formanovskaya N.I., Sepesi E. Rosyjska etykieta mowy w lustrze języka węgierskiego. - M.; Budapeszt, 1986; Formanovskaya N.I., Tuchny P.G. Rosyjska etykieta mowy w lustrze języka czeskiego. - M.; Praga, 1986; Akishina A.A. Rosyjska etykieta rozmowy telefonicznej. – M., 1990; Vereshchagin E.M., Kostomarov V.G. Jezyk i kultura. – 4. wyd. – M., 1990; Smelkova Z.S. Osoba biznesowa: kultura komunikacji werbalnej. – M., 1997; Łazutkina E.M. Etyka komunikacji mowy i formuły etykiety mowy // Kultura mowy rosyjskiej. – M., 1998; Tumina L.E. Etykieta mowy // Pedagogiczna nauka o mowie. Słownik-podręcznik. – M., 1998; Tarasenko T.V. Gatunki etykiety mowy rosyjskiej: wdzięczność, przeprosiny, gratulacje, kondolencje: Streszczenie autora....cad. Filol. N. – Krasnojarsk, 1999; Koltunova M.V. Język i komunikacja biznesowa: Normy, etykieta. – M., 2000.

L.R. Duskaeva, O.V. Protopopowa

Stylistyczny słownik encyklopedyczny języka rosyjskiego. - M:. „Krzemień”, „Nauka”. Pod redakcją M.N. Kozhina. 2003 .

Zobacz, co „Etykieta mowy” znajduje się w innych słownikach:

Etykieta mowy- zasady zachowania mowy w serwisie. Etykieta mowy obejmuje: stabilne formy zwracania się, przedstawianie próśb, wyrażanie wdzięczności; metody argumentacji uwzględniające aktualną sytuację itp. Istnieją etykiety mowy dotyczące prowadzenia rozmów biznesowych,... ... Słownik finansowy

ETYKIETA MOWY- ETYKIETA MOWY. Zdefiniowane społecznie i specyficzne dla kraju zasady zachowań mowy, realizowane w systemie stabilnych formuł i wyrażeń, przyjmowanych w społecznie określonych sytuacjach „grzecznego” kontaktu z rozmówcą. Takie sytuacje... ... Nowy słownik terminów i pojęć metodologicznych (teoria i praktyka nauczania języków)

Etykieta mowy- Etykieta mowy to system stabilnych formuł komunikacyjnych zalecanych przez społeczeństwo w celu nawiązania kontaktu werbalnego między rozmówcami, utrzymania komunikacji w wybranej tonacji, zgodnie z ich rolami społecznymi i pozycjami ról względem siebie... Językowy słownik encyklopedyczny

Etykieta mowy- system specyficznych dla kraju, stereotypowych, stabilnych formuł komunikacyjnych, przyjętych przez społeczeństwo w celu nawiązania kontaktu między rozmówcami, jego utrzymania i przerwania (w wybranej tonacji). Komunikacyjna funkcja języka realizowana jest w R. e.... ... Pedagogiczna nauka mowy

etykieta mowy- zasady formatowania wypowiedzi, które są postrzegane jako etycznie dopuszczalne i grzeczne. Normy najbardziej odzwierciedlają normy etykiety mowy (ty/ty, patronimika, nazwisko, epitety etykiety kochany, szanowany); pozdrowienia i odpowiedzi na nie.... ... Encyklopedia literacka

etykieta mowy- jednostki Przyjęty w danym społeczeństwie system formuł komunikacji werbalnej, służący do nawiązywania kontaktu i podtrzymywania dyskursu. *Przepraszam, czekają na mnie. Żegnaj, Wania. Przywitaj się ze swoją żoną; Siergiej Fiodorowicz, nie śmiem cię dłużej zatrzymywać,... ... Słownik edukacyjny terminów stylistycznych

Etykieta mowy- System stabilnych formuł komunikacyjnych zalecanych przez społeczeństwo w celu nawiązania kontaktu werbalnego między rozmówcami, utrzymania komunikacji w wybranej tonacji zgodnie z ich rolami społecznymi i pozycjami ról względem siebie, wzajemnym... ... Słownik terminów socjolingwistycznych

Etykieta mowy- – uprzejmość werbalna, wyrażająca się w standardowych formułach i zasadach komunikacji. Pod wieloma względami ma konotację rytualną i czasami jest używany mechanicznie. Istnieją więc pewne zasady wypowiadania się i uprzejme formuły dotyczące sytuacji powitania podczas spotkania... Encyklopedyczny słownik psychologii i pedagogiki