Zdecydowanie głupi! Wolę też nie zwlekać... Problemy należy rozwiązywać natychmiast, gdy tylko się pojawią. Jak to mówią, w pościgu. Dzięki temu łatwiej to znieść!Urus pisze:
kumulowanie gniewu z powodu bezmyślnie wypowiedzianego zdania jest co najmniej GŁUPIE!
Ale wiele osób nie chce od razu - chyba chcą sobie pozwolić na złość, użalać się nad sobą... Są tacy masochiści...
Miałem takiego przyjaciela na uniwersytecie! Było z nią ciężko, ale jakoś nie dopuściłam nawet do myśli, że mogłabym z nią zerwać... Jakoś nie jestem przyzwyczajona do wyrzucania przyjaciół... Każdy inny dawno by ją rzucił, ale ja znosiłam wszystko jej wybryki... (Mimo, że sama mam wybuchowy charakter...) Nie byłam na niej w żaden sposób zależna. Była rok za mną (nie oblała jednej sesji i była w akademii). Pomagałam jej we wszystkim: od notatek po recenzję jej pracy dyplomowej. Zaprosiła mnie do siebie do Soczi na 3 lata z rzędu (mieszkali tam jej rodzice). Ale udało mi się do niej przyjechać dopiero na trzecie wakacje (jednego lata nie było pieniędzy, a nie chciałam żebrać od rodziców; na drugie lato skończyłam studia – zdałam egzaminy państwowe i dyplomy; przez trzeciego lata już sama zarobiłam na wyjazd). A oto jestem na południu! Brawo! Pierwszy raz zobaczyłam morze! Ale moja radość nie trwała długo! Moja przyjaciółka była w ponurym nastroju - po przyjeździe zachorowała. I strasznie się wściekła, że jestem zdrowy i czuję się świetnie. Z jakiegoś powodu zaczęła się do mnie przytulać. Dziewczyny z uczelni (nie byłam jedną z jej zaproszonych znajomych) nawet jej skarciły, że mnie niesprawiedliwie obraża. Najwyraźniej pod ich naciskiem w końcu zdecydowała się przeprosić. Podeszła do mnie i oparła się o moje ramię. Zdecydowałem. że nie pozwalałem jej przejść i odsunąłem się trochę na bok. Natychmiast powtórzyła swój manewr. Potem zdałam sobie sprawę, że jej sumienie odegrało pewną rolę i zdecydowała się poprosić o przebaczenie. Spojrzałem na nią. Wyglądała przepraszająco, ale nie powiedziała ani słowa. Postanowiłem oszczędzić jej chorej dumy - nie czekałem na słowo „przepraszam”, ale powiedziałem „OK, chodźmy dalej… Nie jestem na ciebie zły…” Ale jakie to było dla mnie bolesne kiedy następnego dnia znów do mnie podeszła, krzyknęłam! Tylko dlatego, że starannie zaczesałam włosy (i sięgają do pasa) i nie upięłam ich szybko w jakiś kok. I to nie był jedyny powód jej niezadowolenia! Takich sytuacji było kilkanaście dziennie! Nie mogłem zrozumieć, dlaczego tak jej nie zadowoliłem! Wcześniej nie pozwalała sobie na takie ataki... A dziewczyny mi powiedziały: "Teraz ona jest panią sytuacji! Już cię nie potrzebuje - skończyła już studia... Wszystko, co mogła ci zabrać , już wzięła...” Bardzo mnie bolało!!! Jak mój przyjaciel mógł to zrobić?! To takie podłe... Od tamtej pory nigdy z nią nie rozmawialiśmy. Zdałem sobie sprawę, że prawie nigdy nie będę w stanie jej wybaczyć tej zdrady. Niczego nie żałuję... To znaczy nie żałuję, że nie zostawiłem jej wtedy, na uniwersytecie. To doświadczenie życiowe, choć smutne, ale jednak przeżycie... Czas postawił wszystko na swoim miejscu - pokazał, kto jest prawdziwym przyjacielem, a kto tylko udaje...
Teraz moim najlepszym przyjacielem jest mój mąż! Ufam mu we wszystkim! Tak! Dokładnie WSZYSTKO! Jest najbardziej wyrozumiały, najbardziej wrażliwy, najbardziej oddany!!! Jestem wdzięczny losowi. że to mam! Dlatego nie chciałabym nic zmieniać w swoim życiu! Być może gdybym coś zmieniła, coś poszłoby nie tak i nie poznałabym go! Wszystko w życiu jest zrównoważone! A dla każdego zdrajcy na pewno znajdą wiernego i oddanego przyjaciela! (Być może jestem fatalistą w tej kwestii....)
23.11.2011 10:06
Od niedawna w Sarańsku działa niecodzienna służba, której głównym celem jest pojednanie skłóconych ludzi. Jeśli ktoś nie ma odwagi przeprosić osobiście, specjaliści Biura Przeprosin zrobią to za niego: zadzwonią do niego, wrócą do domu i poproszą o przebaczenie. Nie wszystko oczywiście jest darmowe, ale jeśli nie ma oczywistego wyjścia z konfliktu, to może warto zaryzykować. To prawda, że centrum przeprosin nie gwarantuje, że po ich usługach na pewno otrzymasz przebaczenie i zrozumienie.
Przepraszamy!
„Powiem ci na pewno: przełamiemy lody, a skonfliktowane strony na pewno pomyślą o swoich relacjach” – mówi Petr Yurkov, organizator Służby Przeprosin. – Pomysł utworzenia Służby Przeprosin zrodził się spontanicznie, jednak minęło sporo czasu, zanim został zrealizowany. Wcześniej pracowałem w jednej z firm w Sarańsku jako marketer i pewnego dnia dostałem od przełożonych zadanie zadzwonienia do około 50 klientów, z którymi zerwano wszelki kontakt, mimo że firma i klienci rozstali się w nieprzyjaznych stosunkach . Dzwonienie do klientów nie dało pozytywnego rezultatu - nikt nie chciał ze mną rozmawiać.
Postanowiłem poszukać w Internecie jak rozwiązać takie sytuacje, poczytać literaturę na temat zarządzania konfliktami. Dla słowa „przeprosić” wyszukiwarka zwróciła mnóstwo numerów telefonów do usług przeprosin w różnych miastach. Zainteresowałem się tym, przeczytałem i... na chwilę o tym zapomniałem.
Minął rok, zanim zacząłem realizować swój pomysł. Zorganizowałem Przeprosiny z dotacją rządową: Miejski Ośrodek Zatrudnienia zatwierdził mój biznes plan i przeznaczył środki na organizację Przeprosin w ramach Programu Pomocy w Zatrudnieniu.
Nasza kadra jest wciąż niewielka – tylko jeden profesjonalny psycholog i choć nasze nietypowe usługi zaoferowaliśmy dopiero niedawno, cieszą się one dużym zainteresowaniem mieszkańców Sarańska. Czego, szczerze mówiąc, nie spodziewaliśmy się.”
Czym dokładnie zajmuje się Sarańska „agencja przebaczenia”? „Mamy szeroki zakres usług: przepraszamy, możemy pogratulować, wyrazić wdzięczność, załagodzić konflikt, wyznać komuś coś na dowolny temat” – mówi Ekaterina Pinyaykina, psycholog w Apology Service. – Dowiadujemy się o istocie problemu Klienta i dobieramy słowa niezbędne do przywrócenia relacji. Co więcej, słowa te nie mają charakteru ogólnego, ale sformułowane specjalnie z uwzględnieniem aktualnej sytuacji. Kolejnym zadaniem jest dostarczenie wszystkiego do odbiorcy. Można to zrobić na kilka sposobów: poprzez SMS, e-mail, ale także drogą pocztową, telefonicznie i osobiście. Alternatywnie, klient może skorzystać z usługi przeprosin jedynie w celu uzyskania porady i pomocy w zorganizowaniu przeprosin, ale przeprowadzić procedurę samodzielnie. Jednocześnie możemy wysłać kuriera z pocztówką, bukietem kwiatów, pudełkiem czekoladek lub zabawką - według wyboru Klienta.
Przepraszam za cudzołóstwo!
Serwis Sarańsk najczęściej przeprasza innych przez telefon. Czasami list z przeprosinami wysyłany jest kurierem lub sam psycholog przynosi przeprosiny do domu. Wszystko zależy od tego, jak złe są relacje między ludźmi i czy istnieje chęć podania sobie dłoni. Choć służba rozwiązywania konfliktów działa dopiero od niedawna, już uratowała przed rozwodem jedną rodzinę z Sarańska.
„Niedawno mieliśmy bardzo trudną sprawę” – mówi Petr Yurkov. – Aby rozwiązać konflikt, psycholog musiał udać się do osoby obrażonej, a raczej do osoby obrażonej, i poprosić o przebaczenie. Podszedł do nas starszy mężczyzna, ma już wnuki, w ogóle prawdziwy rodzinny człowiek. Jego problem był bardzo delikatny – przez przypadek zdradził żonę i bardzo tego żałował. Co więcej, nie potrafił nawet sobie wytłumaczyć, dlaczego na starość ciągnęło go w lewo. Mężczyzna bardzo wstydził się swojej przelotnej słabości.
Ale, jak to mówią, nieważne, jak bardzo sznurek się skręci... - w ogóle żona dowiedziała się o zdradzie i wywołała skandal. Złote wesele tuż-tuż, żona złożyła pozew o rozwód i zaczęła dzielić majątek. Emeryt nie mógł znieść takiego ciosu i postanowił za wszelką cenę uratować rodzinę.”
„Napisaliśmy do niego SMS-a z przeprosinami, kupił kwiaty i poszedł wyjaśnić” – kontynuuje Ekaterina Pinyaykina. - Dwa dni później przychodzi - chłopaki, pomóżcie mi, to nie pomogło: wyrzuciłem bukiet i wepchnąłem papier z przeprosinami w kołnierz - zróbmy coś, rodzina się rozpada.
Napisaliśmy nowy tekst i on i ja pojechaliśmy do jego żony. Obrażona pani nas nie wyrzuciła, wysłuchała, podałem wiele przekonujących argumentów, dlaczego warto było ratować rodzinę i dlaczego nie warto się w końcu życia rozbijać. Nasz klient był w tym momencie strasznie zaniepokojony i tylko w milczeniu kiwał głową. Najwyraźniej wszystko zostało dla nich załatwione – ten człowiek nie zwrócił się już do nas o pomoc.”
Szefa tyrana można uspokoić
Usługa przeprosin działa w kilku kierunkach jednocześnie, ale za główne uważa polecenia przeprosin. Klient może więc poprosić specjalistę o przeproszenie w jego imieniu krewnego, współmałżonka, przyjaciela, partnera biznesowego, kolegi i tak dalej. Ale za pomocą agencji przeprosin możesz nie tylko poprosić o przebaczenie, ale także wyznać swoje uczucia, zaprosić na randki (być może nawet po raz pierwszy), wyrazić urazę i tak dalej.
„Kiedy powstawała nasza usługa, skupiliśmy się głównie na przeprosinach i byliśmy zaangażowani w tę pracę” – mówi Petr Yurkov. „Jednak już w pierwszych dniach profil naszych usług znacznie się poszerzył. Drugiego dnia nabożeństwa przeprosinowego do naszego biura przyszło trzech surowych i przystojnych mężczyzn. W jakiś sposób poczuliśmy się nieswojo, ale okazało się, że przyszli z konkretnym problemem, którego nie potrafią sami rozwiązać.
Pracują w jednej z firm w Sarańsku. Mieli jedną skargę – szef zachowuje się niewłaściwie w stosunku do swoich pracowników: ciągle krzyczy, potrafi machać linijką, poniżać, obrażać. Według młodych ludzi praca stała się po prostu niemożliwa – w zespole panuje napięta atmosfera, a pracownicy idą do pracy, jakby wykonywali ciężką pracę. Zadanie było następujące: delikatnie powiedzieć wysokim władzom, że nie wypada się tak zachowywać.
Przygotowaliśmy tekst, zadzwoniłem do tego szefa, przedstawiłem się i powiedziałem, jakie skargi miał na niego zespół. Szczerze mówiąc, sam bardzo się martwiłem. On, o dziwo, słuchał w milczeniu i po dłuższej przerwie powiedział, że weźmie pod uwagę wszystkie życzenia kolektywu i taka sytuacja się więcej nie powtórzy. Po pewnym czasie nasi klienci oddzwonili i zgłosili, że szef nadal zachowuje się spokojnie.”
Jeśli chcesz, poprosimy o futro!
Odkąd psychologowie postanowili wszystkich pojednać, nie ma końca klientom – tym, którzy nie mogą bezpośrednio prosić o przebaczenie. Psychologowie tłumaczą popyt na tę niezwykłą usługę brakiem prawdziwej komunikacji. Jak zauważają pracownicy Saransk Apology Service, zarówno kobiety, jak i mężczyźni, w równym stopniu szukają pomocy. Całkiem sporo wśród klientów i młodych ludzi. „Dzisiaj młodzi ludzie czasami nie potrafią przeprosić nawet za banalne rzeczy” – mówi psycholog Ekaterina Pinyaykina. „Któregoś dnia przyszedł do nas uczeń i poprosił matkę o przeprosiny za to, że wracał wieczorem do domu pijany i krzyczał na matkę.
Duma często uniemożliwia ludziom proszenie o przebaczenie, jak mówią twarzą w twarz: boją się okazywać swoje emocje. Dlatego zwracają się do nas.
Któregoś dnia młoda kobieta poprosiła nas, abyśmy pogratulowali jej starej przyjaciółce z okazji urodzin i jednocześnie przeprosili za wcześniejsze żale: kobiety nie komunikowały się ze sobą przez kilka lat. Oczywiście spełniliśmy tę prośbę, ale nie wiadomo, czy byłe dziewczyny się pogodziły”.
Mężczyźni nie boją się próśb o zawarcie pokoju za pośrednictwem pośredników: spóźnili się, zostali do późna w pracy, zapomnieli pogratulować ukochanej - powodów i powodów jest niezliczona ilość.
Ale są też zlecenia o innym charakterze. Niedawno z Biurem Przeprosin skontaktowała się mieszkanka Sarańska, młoda i bardzo zamożna kobieta. „Chciała mieć nowe i oczywiście bardzo drogie futro” – mówi psycholog – „ale mąż nie raz jej tej prośbie odmówił – ta pani miała już w swojej szafie 8 (!) futer naturalnych, dlatego w zdaniem rozsądnego męża, dziewiąta aktualizacja była już przesadą.
Na swoją prośbę musiała sporządzić kompetentny psychologicznie apel, aby wywrzeć presję na struny emocjonalne męża. Miała przekonać mężczyznę o konieczności zakupu nowego. Myślę, że nasza klientka pozytywnie rozwiązała swój problem z „futrem”.
Nie krzywdźcie się nawzajem!
Mimo wielozadaniowości, najwięcej zamówień na przeprosiny otrzymują pracownicy obsługi – fachowcy robią je tak piękne i delikatne, że nie sposób się im oprzeć. Jak zauważa agencja „przepraszam”, obrażeni mieszkańcy Sarańska z reguły słuchają przeprosin od swoich sprawców, czasami będąc zaskoczeni tą metodą przeprosin. Służba przeprosin w Sarańsku nie bierze jednak odpowiedzialności za pomyślny wynik. „Chociaż praktyka pokazuje, że dobrze przedstawione przeprosiny nie dają szansy na pozostanie urażonym” – mówi psycholog. „Ale ludzie często czekają na prośby o przebaczenie i są gotowi przebaczyć w każdej chwili”.
Oprócz przeprosin za przeszłe przewinienia mieszkańcy Sarańska mogą także prosić o przebaczenie za przyszłe wykroczenia. Do przypadków, za które eksperci sugerują wcześniejsze przeprosiny, należy w szczególności wyjście do lokalu gastronomicznego z przyjaciółmi lub spóźnienie do pracy.
W Serwisie Przeprosin nie ma stałych klientów. Mimo to większość mieszkańców miasta sama prosi o przebaczenie za wyrządzone krzywdy. A psychologowie radzą wszystkim, aby tak często, jak to możliwe, prosili się nawzajem o przebaczenie. A najlepiej bez ich pomocy. W końcu związek to kwestia dwóch, a trzeci jest z reguły zbędny.
„Wieczór Sarańsk”
Podstawą każdego związku jest komunikacja. Im przyjemniej jest rozmawiać z osobą, tym lepiej zaczynamy ją traktować. Mowa na żywo odgrywa ogromną rolę w budowaniu więzi społecznych. I ogólnie, gdyby nie przemówienie, nadal moglibyśmy siedzieć na drzewach z naszymi towarzyszami, nie znając żalu. Nie byłoby całej zawiłej historii ludzkości, międzynarodowych metod przekazywania informacji, nowych odkryć, które zadecydowały o rozwoju naszej przyszłości, wojen czy nawet deklaracji miłosnych.
Na przyjaciół wybieramy osoby o podobnych poglądach, z którymi jesteśmy zainteresowani i z którymi miło spędzamy wolny czas. Ale każdy związek ma tendencję do zmian pod wpływem różnych czynników. I dobrze by było, gdyby to wszystko szło w dobrym kierunku, ale czasami zdarzają się nieprzyjemne rzeczy - „kryzys”. Dokładnie tak jest, gdy ludzie, mając różne poglądy na równie różne rzeczy, kłócą się, obrażają, a nawet rozstają. I właśnie z powodu tych skarg cierpimy najbardziej! Czasami nieostrożne słowo rzucone w żarliwej kłótni może zniszczyć długotrwały i poważny związek. A potem, gdy burza opadnie i nadejdzie świadomość tego, co się stało, nieświadomy sprawca kładzie ogon między nogami i nie wie, co robić. Oczywiste jest, że musisz przeprosić, ale jak i jakimi słowami – niewielu może sobie wyobrazić.
Właściwie właśnie do takich celów stworzono serwisy przeprosin. Grupa specjalistów pomaga za określoną kwotę nawiązać relacje i pomóc osobie kompetentnie przeprosić. Wszystko dzieje się w następujący sposób: klient przychodzi na przeprosiny pod specjalny adres i prosi o pomoc w trudnej sprawie. Najważniejsze jest to, że sposób pojednania ustala sam klient, a przedstawiciele usług „przeprosin” pomagają mu pięknie i poprawnie sformułować pomysł i go wdrożyć. Osoba powierza losy dalszego rozwoju zepsutych relacji w cudze, choć zawodowe, ręce i obciąża się jedynie oczekiwaniem na reakcję „ofiary”. Podobne agencje pojawiły się na terenie Ukrainy (w takich miastach jak Kijów, Dniepropietrowsk, Dnieprodzierżyńsk, Lwów) stosunkowo niedawno, ale już odważnie zajmują swoją pozycję na rynku usług. Proszenie o przebaczenie, jak mówią, oko w oko, zdaniem ekspertów, często nie jest dozwolone przez dumę: ludzie boją się okazywać swoje prawdziwe emocje, boją się odrzucenia lub niewysłuchania. A głównym powodem tego niewytłumaczalnego strachu jest to, że ludzie po prostu wstydzą się wyrażać siebie. To brak pewności siebie i strach przed przyjęciem odpowiedzialności za to, co zrobili, skłania ludzi do zwracania się do tego typu usług. Ale w serwisie nie ma stałych klientów, którzy przepraszają, bo twierdzą, że nie przychodzą drugi raz do dobrego lekarza z tym samym problemem. Kryzys niegdyś płonącego związku może pogrążyć Cię w stanie silnego stresu. W takich momentach ludziom szczególnie brakuje ciepła i uwagi.
Jak już wspomniano, taka „uniwersalna” usługa istnieje również w Dniepropietrowsku. Pracują tam psychologowie, ponieważ ci ludzie najlepiej znają cechy ludzkiej psychiki i potrafią wybrać podejście do każdego urażonego serca.
„Kogo już nie pogodziliśmy! - mówi z uśmiechem psycholog-psychoterapeutka Marina Ivanova, pracownica Służby Przeprosin. - I partnerzy biznesowi, którzy znaleźli się w nieprzyjemnych sytuacjach, i zięciowie, którzy pokłócili się z teściową, i krewni, którzy nie widzieli się od lat... Zdarzały się też zabawne incydenty. Na przykład ze studentami jednego z lokalnych uniwersytetów. Kiedy na wykładzie o literaturze zagranicznej nauczyciel bardzo głęboko wszedł w postać, opowiadając o tekstach miłosnych afrykańskich poetów, grupa nie mogła tego znieść i śmiała się zgodnie. Nauczycielka ze łzami w oczach uciekła z klasy... I choć uczniowie wielokrotnie próbowali pogodzić się z oburzonym nauczycielem, wszystko na marne: kobieta nie przyjęła przeprosin. Dopiero gdy profesjonaliści z Biura Przeprosin zabrali się do pracy, weseli koledzy otrzymali długo oczekiwane przebaczenie (sesja była tuż za rogiem!). Ze słów uczniów sporządziłam szczegółowy portret psychologiczny nauczyciela, na jego podstawie opracowałam tekst, który rozmawiałam telefonicznie z obrażoną kobietą. Aby utrwalić sukces, wymyśliłem także miły epigramat na samą sytuację. Psotna grupa napisała to na plakacie i powiesiła przed publicznością przed kolejną parą, co ostatecznie pogodziło strony konfliktu”.
Jednak według tych samych psychologów przeprosiny za pośrednictwem pośrednika mogą być postrzegane zarówno jako oznaka uwagi, jak i jako zniewaga. Cóż za sprytne posunięcie: przeprosił, ale jednocześnie nie jest gotowy przyznać się do skali katastrofy. Nasza kultura komunikacji jest ambitna, a przeprosiny są czasami utożsamiane z upokorzeniem. Uważa się, że jeśli ktoś przeprasza, natychmiast obniża to jego status i osłabia. Z drugiej strony technologia wprowadza zamieszanie i pojawia się ważne pytanie: „Czy przeprosiny są kierowane prosto z serca?” Okazuje się więc, że ludzie się nie słyszą, wyrasta mur, który sami zbudowali.
Bez względu na to, jak banalne mogą wydawać się słowa „Wybacz mi, kiedy się myliłem” lub „Przepraszam, nie chciałem Cię urazić”, czasami naprawdę trudno je wypowiedzieć na głos. I choć w głębi serca już ponad trzysta razy udało nam się pokutować i przeprosić, w rzeczywistości nadal czekamy na pogodę nad morzem, bo jest ona trudna, wstydliwa i straszna. Ale związek to kwestia dwojga, a trzeci jest z reguły zbędny, dlatego wskazane jest samodzielne poprawianie błędów, bez pomocy nieznajomych.
Anna Łysenko
Pomysł na biznes nr 1493
Przedsiębiorca z Dniepropietrowska stworzył biznes oparty na umiejętności przepraszania. Według statystyk tylko 15% osób jest w stanie samodzielnie poprosić o przebaczenie, dlatego pomoc specjalistów była bardzo potrzebna.
Przedsiębiorca Marina Ivanova z Dniepropietrowska zorganizowała biznes oparty na cennej jakości - umiejętności przepraszania. Pomysł zorganizowania nabożeństwa przebaczenia przyszedł do Mariny w czerwcu 2009 roku, kiedy pracowała w Kwietniowym Centrum Psychologii i Rozwoju. Następnie pomogła przedsiębiorcy z Dniepropietrowska przygotować list z przeprosinami i prośbą o pojednanie do partnerów biznesowych. Nagle nowa usługa stała się bardzo popularna wśród klientów, a Marina zaczęła myśleć o otwarciu własnego biznesu.
Aby dowiedzieć się, czy na usługę będzie popyt, Marina przeprowadziła ankietę wśród klientów poradni psychologicznej, która wykazała, że 70-80% z nich nie wie, jak poprawić relacje z bliskimi, pracownikami i przyjaciółmi. Otwarcie własnego serwisu przebaczenia psychologicznego zajęło półtora miesiąca i dwa tysiące dolarów kapitału początkowego, który został wydany na rejestrację i reklamę.
Trzy miesiące po otwarciu służby przebaczenia zaczęły napływać zamówienia nie tylko z jej rodzinnego Dniepropietrowska, ale także z innych miast - Ługańska, Sumska itp. Marina postanowiła obsługiwać także klientów nierezydentów. Zaczęto uzyskiwać konsultacje telefoniczne i wysyłać pisma e-mailem. Mniej więcej w tym samym czasie zaczęły napływać propozycje współpracy: przedsiębiorcy z Dnieprodzierżyńska, Kijowa, Odessy i Czernihowa zaproponowali powtórzenie obiecującej usługi.
Godzinna konsultacja z psychologiem, który analizuje przebieg wydarzeń, przyczynę konfliktu i charakterystykę psychologiczną obu stron, kosztuje 100 hrywien. Po takiej konsultacji sporządzany jest list przebaczający lub treść wiadomości, którą klient albo sam wyraża osobie obrażonej, albo robi to za opłatą biuro przebaczenia.Ponadto scenariusz spotkania z osobą obrażoną sprawca może być też inny – od zwykłego telefonu za 15 hrywien po czarującą randkę z orkiestrą, kwiatami i szampanem.
Jeśli chodzi o gwarancje pomyślnego zakończenia wydarzeń, usługa przebaczenia nie zapewnia takich gwarancji. Pomagają postawić kropkę nad „i” i uwalniają klienta od stresu i niepokoju związanego z przedłużającym się konfliktem. Wskaźnik skuteczności przeprosin nie jest śledzony. Ale w przypadku niepowodzenia klient najczęściej zwraca się ponownie o pomoc psychologiczną i konsultację.
Zdaniem ekspertów-psychologów, serwis Sorry ma dobre perspektywy rozwoju. Według statystyk jedynie 15% osób potrafi samodzielnie poprosić o przebaczenie, pozostałe 85% w ogóle nie wie, jak przeprosić. Dlatego potrzebna jest pomoc profesjonalnych psychologów i specjalistów, którzy potrafią poprawnie wyrazić myśli na papierze. Ponadto sukces projektu Sorry-service ułatwia także ogólna sytuacja w kraju: kryzys gospodarczy, masowe zwolnienia.
Usługa przebaczenia psychologicznego Marina Ivanova nie boi się konkurencji. Jest pewna, że tylko profesjonalni psycholodzy są w stanie stworzyć taką usługę „Przepraszam”. Przedsiębiorca planuje poszerzyć zakres usług.
14.12.2009 23:03:41Wybory najlepszych pomysłów na biznes 2018
Współczesny człowiek nie powinien być zaskoczony, jeśli pewnego dnia słodki głos w telefonie powie: „Otrzymaliśmy zamówienie od Twojej przyjaciółki, poprosiła Cię, abyś przeprosił, że zapomniałeś, że są Twoje urodziny”.
Sądząc po obfitości reklam tej usługi w Internecie, przebaczenie jest teraz w modzie. Niestety centra pojawiły się niemal w każdym mieście. Za co przeprasza współczesny Rosjanin? Jakie niebezpieczeństwa wiążą się z przepraszaniem przez pośrednika? Czy jest zapotrzebowanie na nową usługę? Korespondent RG próbował zrozumieć te kwestie.
„Jeśli pokłóciłeś się z ukochaną osobą, zapomniałeś o czyichś urodzinach, spóźniłeś się na spotkanie, powiedziałeś bolesne słowa... Wstydzisz się i nie masz odwagi przeprosić? A może duma nie pozwala Ci przyjąć tej pierwszy krok?.. Zapytaj o to. my! Ułożymy tekst, sformatujemy według uznania i dostarczymy e-mailem, pocztą lub w inny dostępny sposób. Być może w oryginalny sposób” – obiecuje agencja przeprosin Sorry.
Na którym piętrze mieszkasz? – zapytała entuzjastycznie przedstawicielka agencji Swietłana.
Teraz zaczęliśmy uprawiać alpinizm przemysłowy. Schodzisz z dachu za pomocą sprzętu wspinaczkowego i pukasz w okno. Jeśli się boisz, nasz człowiek przyjdzie do ciebie i przeprosi za ciebie w poetyckiej formie. Aby nie było to zaskoczeniem dla osoby otrzymującej przeprosiny, jest przy niej obecny nasz menadżer, który mówi, że teraz w Twoim imieniu będzie niespodzianka. Kosztuje od 10 do 15 tys.
Ogólnie opcja zejścia z dachu i zapukania w okno była dla mnie całkiem odpowiednia. Szkoda, że agencja i jej kreatywni przedstawiciele trafili do regionu Kemerowo.
„To za daleko” – Swietłana również posmutniała. - W takim razie pozostaje już tylko telefon. Przeprosimy w poetyckiej formie w Twoim imieniu.
Przeprosiny przez telefon kosztują w Nowokuźniecku 300 rubli. Możesz także skorzystać z opcji ekonomicznej (200 rubli) - przeprosiny e-mailem. Oprócz przeprosin ta sama agencja praktykuje także gratulacje i deklaracje miłości. Z jakiegoś powodu gratulacje są droższe niż uznanie. Jeśli wyznanie miłości podczas osobistego spotkania kosztuje 700 rubli, wówczas gratulacje podczas tego samego osobistego spotkania są droższe o 300 rubli. Prawdopodobnie powiedzenie „Maryjo, Iwan poprosił mnie, abym ci powiedział, że cię ogromnie kocha” jest znacznie łatwiejsze niż odczytanie wierszem gratulacji. Te same usługi, ale z prezentacją bukietu, są o 500 rubli droższe.
Natalia Yankina z Jekaterynburga wkrótce będzie obchodzić rok od pierwszych przeprosin.
To chyba najlepsze, co mogę zrobić – przyznaje nieśmiało. „Kiedyś mój chłopak żartobliwie zasugerował: złóżmy przeprosiny”. I od dawna marzyłam o pomaganiu ludziom, ale nawet nie myślałam, że można pomóc, przepraszając za kogoś.
Natasza ma trzydzieści jeden lat. W serwisie przeprosin jest jedyną pracownicą, chociaż czasami współpracuje z asystentką. Ostatnio Natalia próbowała zatrudnić do pomocy profesjonalnego psychologa, ale po rozmowach kwalifikacyjnych rozczarowała się przedstawicielami tej specjalności.
Wydaje się, że to szlachetny zawód – pomaganie ludziom, ale dla nich najważniejszym priorytetem jest zapłata” – ubolewa. „Pierwszą rzeczą, o którą pytali, było: „Ile zapłacisz?”
Główny specjalista od przeprosin ubolewa, że w Jekaterynburgu jest obecnie mniej zamówień na pobór do wojska.
„Ludzie prawdopodobnie wstydzą się wyrażać siebie” – sugeruje Natasza.
Któregoś dnia Natalia musiała nie przepraszać, ale wyznać miłość. Wszyscy co do jednego. Jego reakcja całkowicie zawstydziła Nataszę, prawie wybuchnął płaczem. Później jednak okazało się, że obecność męża uniemożliwiała klientce samodzielne komunikowanie swoich uczuć. Innym razem na prośbę klienta Natasza przypomniała przyjacielowi, że istnieją takie pojęcia jak miłość i wierność. Okazało się, że żona klienta zdradzała go z tym znajomym.
Było to dla mnie bardzo nieprzyjemne” – przyznaje Natalia. – Powiem szczerze: bycie mediatorem w wątpliwych sprawach wiąże się z niebezpieczeństwem. Ale zamówienia traktuję bardzo poważnie i zdarza się, że niektórych nie przyjmuję.
O co najczęściej proszą Wasi klienci o przebaczenie?
„Za porywczość” – odpowiada.
Jednak zdaniem psycholog Olgi Machowskiej przeprosiny za pośrednictwem pośrednika można postrzegać jedynie jako oznakę uwagi.
Jest to pewna lżejsza wersja, płytka skrucha. - Takie sprytne posunięcie: przeprosił, ale jednocześnie nie jest gotowy przyznać się do skali katastrofy. Nie, z jednej strony to miłe, że ludzie zaczynają zdawać sobie sprawę z wagi tej akcji. Nasza kultura komunikacji jest ambitna, a przeprosiny są czasami utożsamiane z upokorzeniem. Uważa się, że jeśli ktoś przeprasza, natychmiast obniża to jego status i osłabia. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku mężczyzn, którzy bardzo ostrożnie podchodzą do swojej dominacji i nie rozumieją, że przeprosiny w odpowiednim czasie mogą zmienić ich życie. Z drugiej strony technologia jest zagmatwana i najważniejsze pytanie brzmi, czy przeprosiny padły prosto z serca.
„Nie zgadzam się, że to komercjalizacja” – protestuje Natalia Yankina. - Szczerości nie można kupić ani sprzedać. Szkoda, że teraz na świecie wszystko sprowadza się tylko do tego „kupuj i sprzedawaj”. Ludzie zapomnieli, jak brać odpowiedzialność. Dlatego jesteśmy potrzebni teraz, w tym momencie. Aby jakoś wygładzić związek, utrzymać go, a nie pogorszyć. Ludzie nie słyszą się teraz. Rośnie jakiś mur, który sami zbudowali. Myślę, że z naszą pomocą szybciej się usłyszą.
Widzisz – protestuje Olga Machowska – „nie ma badań, które wykazałyby, że taka usługa pomaga osobie z kompleksami zrobić pierwszy krok, a potem jego życie zaczyna wyglądać zupełnie inaczej. Zaklasyfikowałbym te usługi jako żarty. Moim zdaniem kształtują one rodzaj zrelaksowanego podejścia do życia i relacji. Nie chcemy cierpieć, nie chcemy się stresować, chcemy, żeby życie było wygodne, żeby nigdzie nie było kłuć i kłuć. Takie postawy wobec łatwego życia są bardzo silne wśród młodych ludzi i budzi to niepokój.
Trudno mówić – ułatwiamy klientowi zadanie” – odpowiada Natalia. - Na przykład musisz złożyć szczerą spowiedź, aby została doceniona. Ale czasami dana osoba nie jest gotowa słuchać, czuje się źle i nie jest skłonna. A dzięki usługom mediacyjnym dana osoba nie przegapi tej okazji i będzie mogła się przygotować. Jedna dziewczyna opuściła rodzinę z powodu absurdalnej zniewagi, ale po moim telefonie została” – Natalia wspomina swoje zwycięstwa. - To mnie tak zszokowało, że nie spodziewałam się takiego efektu!
Wyjaśnij, dlaczego nadal nie można zrobić tego samego, ale bez Ciebie?
W tym cała radość, tajemnica, zagadka” – z pasją przekonuje mnie Yankina. - Jest czas, aby pewne niedopowiedzenia zostawić na później, aby później móc je uzupełnić swoją obecnością. Docenili to szczególnie ci, którzy choć raz tego spróbowali.
Czy ktoś zawsze otwiera Ci drzwi?
Otwierają drzwi, ale dzieje się to z wyrazem niezadowolonego wyrazu twarzy – mówi szef działu przeprosin. - Któregoś dnia bardzo zła i nadąsana dziewczyna w jakiś sposób zgodziła się mnie wysłuchać, a jej twarz brzmiała: „OK, niech tak będzie, posłucham”.
A mimo to osobiście byłoby dla mnie nieprzyjemne otrzymanie tak rutynowych, rutynowych przeprosin, gratulacji, uznania” – podsumowuje psycholog Olga Makhovskaya. - Choć podchodzę do takich usług spokojnie: jeśli nie chcesz, to nie bierz.