Konflikty szkolne: rodzaje, rozwiązania, techniki i przykłady. Rodzaje konfliktów i sposoby ich rozwiązywania

Wprowadzenie 1

Rozdział 1. Opis metod i środków strategicznych rozwiązywania sytuacji konfliktowych 4

1.1 Racjonalno-intuicyjny model opanowania sytuacji konfliktowej 6

1.2. Negocjacje oparte na zasadach 10

Wniosek 13

Referencje 14

Wstęp

Żyjemy w świecie konfliktów. Codziennie daleko od nas i blisko nas wybuchają konflikty między jednostkami i między całymi narodami. W rodzinie, w pracy, na wędrówce, na wakacjach. Szkoda, że ​​więzi międzyludzkie łatwo ulegają zniszczeniu i przelaniu krwi.

Ale większość konfliktów można rozwiązać. Właśnie temu poświęcona jest nasza praca. Przyjrzymy się różnym sposobom rozwiązywania konfliktów, sposobom zachowania w sytuacjach konfliktowych, przeanalizujemy przykłady konfliktów i zaproponujemy różne sposoby ich rozwiązywania.

Postaramy się udowodnić, że każda relacja może przynieść korzyści obu stronom. Zazwyczaj skonfliktowane strony zwracają większą uwagę na własne interesy niż na interesy innych. Istnieje wiele sposobów na przekonanie przeciwnika o przewadze metody wygrana/wygrana nad metodą wygrana/przegrana.

Teoria i praktyka rozwiązywania konfliktów rozwijają się w szybkim tempie. W 1986 roku, zwanym Międzynarodowym Rokiem Pokoju, Australijskie Stowarzyszenie Narodów Zjednoczonych założyło Organizację ds. Rozwiązywania Konfliktów w ramach swojego Programu Pokojowego. Jego celem jest rozwijanie i wdrażanie umiejętności rozwiązywania konfliktów w celu ich skutecznego zastosowania w życiu osobistym, w pracy i stosunkach międzynarodowych.

Jako jednostki o różnych potrzebach, gustach, poglądach i wartościach nie możemy uniknąć konfliktów. Wszystko zależy od tego, jak do nich podejdziesz.

Konflikt może wybuchnąć o wspólny płot lub o wspólną granicę, o to, kto powinien zmywać naczynia, a kto zamiatać podłogę. Jeśli ludzie nie tolerują różnic moralnych, kulturowych, religijnych, politycznych lub innych między nimi, konflikt jest nieunikniony, a jego konsekwencje są często poważne.

Konflikt może także służyć jako bodziec do zmian i impuls do postępu. Choć umiejętności rozwiązywania konfliktów nie gwarantują całkowitego rozwiązania we wszystkich przypadkach, mogą zapewnić nowe możliwości poszerzania wiedzy o sobie i innych.

Przedmiotem niniejszego badania jest zatem komunikacja interpersonalna. Przedmiotem badania jest sytuacja konfliktowa.

Celem jest identyfikacja technik i metod rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

Na podstawie analizy literatury psychologiczno-pedagogicznej scharakteryzować pojęcie sytuacji konfliktowej i konfliktu;

Ujawnić cechy zachowania w sytuacjach konfliktowych;

Rozważ różne sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

ROZDZIAŁ 1. Opis metod i środków strategicznych rozwiązywania sytuacji konfliktowych

Zatem wszyscy rozumieją, że konflikty zawsze istniały, istnieją i będą istnieć, są integralną częścią relacji międzyludzkich.

Potencjał konfliktu istnieje we wszystkich obszarach. Konflikty rodzą się z codziennych różnic zdań, nieporozumień i konfrontacji różnych opinii, potrzeb, motywacji, pragnień, stylu życia, nadziei, zainteresowań i cech osobistych. Reprezentują eskalację codziennych rywalizacji i konfrontacji w kwestie zasad lub emocji, które zakłócają spokój osobisty lub międzyludzki.

W historii problemów konfliktologii istnieją możliwości konstruktywnego i skutecznego rozwiązywania konfliktów

Kluczem do rozwiązania tego problemu jest spojrzenie na konflikt jako na problem, który należy rozwiązać: najpierw określić przyczynę konfliktu, a następnie zastosować odpowiednią technikę rozwiązywania problemów konfliktowych. Na przykład kreatywną wizualizację można wykorzystać do analizy przyczyn konfliktu; burza mózgów może być przydatna w znalezieniu alternatyw; metodę automatycznego zapisu można wykorzystać do wyjaśnienia własnych reakcji na określone możliwości; Metoda obrazu mentalnego może pomóc Ci zadać sobie pytanie i uzyskać poradę od wewnętrznego głosu na temat swoich wyborów. Wreszcie, można zastosować metodę kontroli mentalnej lub technikę myślenia wolicjonalnego, aby rozwinąć wystarczającą motywację wewnętrzną lub kontrolę do wdrażania nowych rozwiązań.

Każdy może opanować metody kontrolowania sytuacji konfliktowej. Pomogą rozwiązać problem niemal każdego rodzaju: konflikt wewnętrzny, z ludźmi wokół ciebie.

Proces rozwiązywania konfliktów zazwyczaj rozpoczyna się od zbadania konfliktów i ich zdefiniowania. Należy wtedy zastanowić się nad przyczynami konfliktów i skupić się na źródle napięć. Na przykład niektóre konflikty są spowodowane okolicznościami; niektóre są związane ze specyfiką zaangażowania ludzi w nie; inne mogą wynikać z powtarzającego się wzorca zachowania lub postawy, który może stanowić podstawę sytuacji konfliktowej.

Pomocne jest zrozumienie niektórych typowych przyczyn konfliktów między ludźmi, które wynikają ze słabej komunikacji lub nieporozumień; różnice w planach, interesach i ocenach; konfrontacja w sytuacjach konfliktu grupowego; dokonywanie błędnych założeń na temat czyichś działań; brak empatii dla potrzeb i pragnień innych ludzi itp.

Po odkryciu ukrytych przyczyn i źródeł konfliktu kolejnym krokiem jest naprawienie problemu poprzez ciągłą reakcję. Na przykład, jeśli konflikt jest spowodowany słabą komunikacją lub jej brakiem, oczywistą reakcją jest poszukiwanie sposobów na poprawę komunikacji. Jeśli konflikt będzie wiązał się ze zmianą planów życiowych, reakcją będzie jeden z kompromisów wypracowanych w wyniku negocjacji i poszukiwania rozwiązań, w których zwycięży każdy uczestnik konfliktu. Jeśli przeszkodą są Twoje własne lęki i niezdecydowanie, rozwiązaniem jest opracowanie metod pozwalających pokonać te przeszkody po drodze.

1.1. Racjonalno-instruktażowy model radzenia sobie z sytuacją konfliktową

Mając odpowiednie doświadczenie w radzeniu sobie z sytuacjami konfliktowymi, potencjalnym konfliktom można zapobiec lub całkowicie je rozwiązać, a nawet wykorzystać jako źródło poprawy relacji z innymi ludźmi i samodoskonalenia. Zadaniem nie jest unikanie konfliktu, co jest potencjalnie możliwe we wszystkich relacjach społecznych i sytuacjach wewnętrznego wyboru, ale rozpoznanie konfliktu i kontrolowanie go w celu uzyskania najlepszego wyniku.

Idealna z tego punktu widzenia jest racjonalno-intuicyjna metoda rozwiązywania konfliktów, opracowana przez amerykańską naukowiec Jeanie Graham Scott. Metoda ta od samego początku opiera się na świadomości i intuicji przy wyborze sposobu działania w sytuacji konfliktowej. Podejście to opiera się na ocenie okoliczności, charakteru, interesów i potrzeb osób zaangażowanych w konflikt, a także własnych celów, zainteresowań i potrzeb.

Poważne konflikty zawsze wiążą się z emocjami uczestników. Zatem jednym z pierwszych kroków do rozwiązania konfliktu jest stłumienie negatywnych emocji, jakie on generuje – własnych i emocji innych osób.

Kiedy emocje zostaną stłumione, możliwe staje się wykorzystanie odpowiednio rozumu lub intuicji do sformułowania możliwych rozwiązań, które będą akceptowalne dla wszystkich zainteresowanych stron.

Zatem głównym sposobem zastosowania racjonalno-intuicyjnego podejścia do zarządzania konfliktem jest postrzeganie każdej sytuacji konfliktowej jako problemu lub potencjalnego problemu, który czeka na rozwiązanie. Następnie wybierana jest odpowiednia metoda rozwiązywania problemów, wykorzystująca arsenał możliwych środków strategicznych w celu kontrolowania sytuacji konfliktowych. Wybrana strategia będzie zależała od etapu konfliktu (potencjalny konflikt, rozwijający się konflikt, otwarty konflikt), wagi konkretnej decyzji, oceny potrzeb i pragnień innych osób oraz charakteru emocji wyrażanych w konflikcie . Po wybraniu odpowiedniej metody ustalany jest najlepszy sposób jej zastosowania.

Poniższy diagram przedstawia pytania i odpowiadające im strategie, które można zastosować podczas rozwiązywania sytuacji konfliktowej.

Schemat 1

Pytanie

Strategia

I. Czy emocje są przyczyną konfliktu, czy przeszkadzają w jego rozwiązaniu? Jeśli tak, to:

a) Jakie to emocje?

1) Irytacja?

2) Nieufność?

4) Inne emocje

II. Jakie są ukryte przyczyny konfliktów?

III. Czy konflikt wynika z nieporozumienia?

VI. Czy konflikt jest spowodowany tą okolicznością?

a) Technika chłodzenia emocji obu stron, abyś mógł poćwiczyć

decyzje (umowy)

1) Technika chłodzenia lub rozpraszania podrażnień, taka jak ta. Jako życzliwe słuchanie, dające ujście złości, perswazja w celu złagodzenia negatywnych emocji lub wyjaśnienia nieporozumień wywołujących irytację

2) Techniki przezwyciężania nieufności lub otwartej i produktywnej dyskusji na jej temat.

Techniki redukowania strachu oraz otwarte i produktywne omawianie go

Techniki samouspokajania i uspokajania innych

Biorąc pod uwagę rzeczywiste potrzeby i pragnienia

Technika przezwyciężania nieporozumień poprzez lepszą komunikację.

Techniki ustalania strony odpowiedzialnej i opracowywania porozumienia w sprawie przyjęcia odpowiedzialności

że ktoś nie bierze odpowiedzialności za pewne czyny?

V. Jaki styl postępowania byłby najlepszy w tej sytuacji konfliktowej?

VI.Czy istnieją szczególne czynniki osobiste, które należy wziąć pod uwagę przy rozwiązywaniu konfliktu?

VII. Jakie alternatywy i rozwiązania są możliwe?

Ocena odpowiednich stylów i wybór najlepszego

Techniki skutecznego wyrażania swoich potrzeb. Stosowanie technik komunikacji ze szczególnie trudnymi osobami

Wygeneruj własne pomysły lub zachęć inne strony do zgłaszania sugestii.

A). Metoda burzy mózgów i kreatywnej wizualizacji w celu generowania pomysłów

B). Ustalanie priorytetów wśród różnych możliwości

1.2. Negocjacje oparte na zasadach

Nie wolno nam zapominać o takim mechanizmie komunikacji międzyludzkiej, jak negocjacje.

Obecnie coraz częściej musimy uciekać się do negocjacji. Jednak standardowa strategia negocjacyjna przestała zadowalać ludzi. Widzą tylko dwie możliwości negocjacji – bycie naciskanym lub bycie twardym. Osoba o łagodnym charakterze pragnie uniknąć osobistych konfliktów i jest gotowa na ustępstwa, aby osiągnąć porozumienie. Twardy negocjator postrzega każdą sytuację jako walkę woli. Chce wygrać, ale często kończy się to równie ostrą reakcją i rujnowaniem relacji z drugą stroną.

Obecnie istnieje alternatywa dla podejścia pozycyjnego.

W ramach Harvard Negotiation Project amerykańscy naukowcy opracowali metodę negocjacji, która ma na celu skuteczne i polubowne osiągnięcie rozsądnego wyniku. Metodę tę nazywa się negocjacjami opartymi na zasadach lub negocjacjami merytorycznymi.

Chodzi o rozwiązywanie problemów w oparciu o ich właściwości jakościowe, czyli w oparciu o istotę sprawy, a nie targowanie się o to, co każda ze stron może, a czego nie może zrobić. Metoda ta polega na dążeniu do znalezienia obopólnych korzyści tam, gdzie to możliwe, a tam, gdzie interesy nie są zbieżne, naleganiu na wynik oparty na sprawiedliwych normach, niezależnie od woli każdej ze stron. Metoda negocjacji pryncypialnych oznacza twarde podejście do merytorycznego rozpatrzenia sprawy, ale zapewnia miękkie podejście do relacji pomiędzy negocjatorami. Ta metoda pozwala zachować sprawiedliwość, a jednocześnie chroni przed tymi, którzy mogą wykorzystać uczciwość drugiej strony.

Metodę negocjacji opartą na zasadach można sprowadzić do czterech punktów:

Pierwszy punkt bierze pod uwagę fakt, że wszyscy ludzie mają emocje, dlatego każdemu trudno się ze sobą porozumieć. Wynika z tego, że przed przystąpieniem do pracy nad istotą problemu należy oddzielić „problem ludzi” i zająć się nim osobno. Jeśli nie bezpośrednio, to pośrednio, negocjatorzy muszą dojść do zrozumienia, że ​​muszą pracować ramię w ramię i uporać się z problemem, a nie między sobą. Prowadzi to do pierwszej rekomendacji, konieczności dokonania rozróżnienia między uczestnikami negocjacji a ich przedmiotem.

Drugi punkt ma na celu przezwyciężenie niedociągnięć wynikających z koncentrowania się na stanowiskach uczestników, podczas gdy celem negocjacji jest zaspokojenie leżących u ich podstaw interesów. Drugim podstawowym elementem tej metody jest skupienie się na interesach, a nie na stanowiskach.

Trzeci punkt rozwiązuje trudności napotykane przy podejmowaniu optymalnych decyzji pod presją. Próba podjęcia decyzji w obecności drugiej osoby zawęża pole widzenia negocjatorów. Kiedy stawka jest tak wysoka, zdolność tworzenia jest ograniczona. Prowadzi to do trzeciego podstawowego punktu dotyczącego opracowywania opcji korzystnych dla obu stron.

Umowa powinna odzwierciedlać pewne uczciwe normy, a nie zależeć od czystej woli każdej ze stron (obecność pewnych sprawiedliwych kryteriów). Omawiając takie kryteria, obie strony mogą mieć nadzieję na sprawiedliwą decyzję. Stąd czwarta podstawowa kwestia, nacisk na stosowanie obiektywnych kryteriów.

Zatem metoda pryncypialna umożliwia skuteczniejsze osiągnięcie stopniowego konsensusu w sprawie wspólnej decyzji, bez żadnych strat. A rozróżnienie między relacjami międzyludzkimi i istotą problemu pozwala im traktować się nawzajem w sposób prosty i wyrozumiały, co prowadzi do przyjaznego porozumienia. Ponadto metoda ta jest mniej zależna od relacji międzyludzkich.

Wniosek

Chociaż relacje z innymi ludźmi powinny sprzyjać pokojowi i harmonii, konflikty są nieuniknione. Każdy rozsądny człowiek powinien posiadać umiejętność skutecznego rozwiązywania sporów i nieporozumień, aby tkanka życia społecznego nie rozrywała się przy każdym konflikcie, ale wręcz przeciwnie, wzmacniała się poprzez wzrost umiejętności odnajdywania i rozwijania wspólnych interesów.

Aby rozwiązać konflikt, ważne jest, aby mieć do dyspozycji różne podejścia, móc z nich elastycznie korzystać, wychodzić poza utarte schematy i być wrażliwym na możliwości oraz działać i myśleć w nowy sposób. Jednocześnie możesz wykorzystać konflikt jako źródło doświadczenia życiowego, samokształcenia i samokształcenia.

Konflikty można zamienić w doskonały materiał dydaktyczny, jeśli później poświęcisz czas na przypomnienie sobie, co doprowadziło do konfliktu i co wydarzyło się w sytuacji konfliktowej. Wtedy możesz dowiedzieć się więcej o sobie, o osobach zaangażowanych w konflikt lub o otaczających okolicznościach, które przyczyniły się do konfliktu. Ta wiedza pomoże Ci w przyszłości podjąć właściwą decyzję i uniknąć konfliktów.

Bibliografia

    Voikunsky A. Mówię, mówimy: Eseje o komunikacji międzyludzkiej. - M: Postęp, 1990.

    Knyazeva M.N. Konflikt. - IVF, 1992, nr 2.

    Melibruda E. Ja – ty – my: Psychologiczne możliwości poprawy komunikacji / Tłum. z polskiego. - M: Postęp, 1986.

    Scott G. Ginny Konflikty: sposoby przezwyciężania / Tłum. z angielskiego. - Kijów: Wydawnictwo. Towarzystwo „Verzilin i K LTD”, 1991.

    Scott G. Ginny Sposoby rozwiązywania konfliktów/Trans. z angielskiego. - Kijów: Wydawnictwo. Towarzystwo „Verzilin i K LTD”, 1991.

    Fischer R. Yuri U. Droga do porozumienia lub negocjacji bez porażki / Tłum. z angielskiego. - M: Nauka, 1990.

Niewątpliwie w życiu każdego człowieka był taki moment, kiedy chciał uniknąć konfrontacji i zadał sobie pytanie, jak rozwiązać konflikt. Ale są też okoliczności, w których pragnie się z godnością wyjść z trudnej sytuacji konfliktowej, zachowując jednocześnie relacje. Część osób staje przed koniecznością eskalacji konfliktu, aby ostatecznie go rozwiązać. Tak czy inaczej, każdy z nas stanął przed pytaniem, jak rozwiązać konflikt lub jak go uniknąć.

Przede wszystkim musisz zrozumieć, że konflikt jest całkowicie normalnym stanem osobowości. Przez cały czas, gdy człowiek realizuje świadomą aktywność życiową, pozostaje w konflikcie z innymi ludźmi, grupami osobowości lub samym sobą. Jeśli jednak nauczysz się umiejętności, które pomogą Ci zrozumieć, jak rozwiązywać konflikty, możesz znacząco rozwinąć i wzmocnić swoje relacje osobiste i zawodowe. Rozwiązywanie konfliktów społecznych to dość poważna umiejętność, która może być całkiem przydatna.

Wiele osób nie ma pojęcia, w jakie konkretne konflikty są zaangażowane, a tym bardziej nie zdaje sobie sprawy z prawdziwych przyczyn konfliktów. W efekcie nie potrafią nimi skutecznie zarządzać. Nierozwiązane konflikty między jednostkami pewnego dnia doprowadzą do konfliktów intrapersonalnych i raczej niepożądanych konsekwencji. Niespełnione pragnienia i wieczne doświadczenia mogą powodować problemy zdrowotne. Ponadto często psują charakter i zmieniają człowieka w nieudacznika niezadowolonego ze wszystkiego na świecie, spychając człowieka w dół drabiny społecznej. Jeśli ta perspektywa nie jest dla Ciebie atrakcyjna, powinieneś dokładnie zrozumieć, jak rozwiązać konflikt, jeśli się pojawi. Sposobów rozwiązywania konfliktów jest wiele, dlatego z łatwością można opanować najbardziej potrzebne umiejętności.

Zastanówmy się, czym jest konflikt. W psychologii termin ten definiuje się jako zderzenie niezgodnych i przeciwnie skierowanych tendencji w relacjach między jednostkami, grupami ludzi lub w umyśle jednostki, prowadzące do negatywnych przeżyć emocjonalnych.

W oparciu o tę definicję podstawą sytuacji konfliktowej jest zderzenie interesów, celów i idei. Konflikt jest dość oczywisty, gdy ludzie nie zgadzają się co do swoich wartości, motywacji, pomysłów, pragnień lub spostrzeżeń. Często takie różnice wyglądają dość banalnie. Kiedy jednak konflikt wiąże się z silnymi uczuciami, podstawą problemu stają się podstawowe potrzeby. Należą do nich potrzeba bezpieczeństwa, prywatności, intymności oraz poczucia własnej wartości i ważności. Prawidłowy rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych koncentruje się przede wszystkim na podstawowych potrzebach ludzi.

Eksperci opracowali różnorodne sposoby rozwiązywania konfliktów oraz zalecenia dotyczące różnych aspektów osobistego zachowania w sytuacjach konfliktu interesów lub opinii. W oparciu o możliwe modele rozwiązywania konfliktów, cele i interesy stron istnieją następujące style rozwiązywania konfliktów.

  • Styl rywalizacyjny stosowany jest wtedy, gdy dana osoba jest dość aktywna i zamierza dążyć do rozwiązania sytuacji konfliktowej, chcąc przede wszystkim zaspokoić swoje własne interesy, często ze szkodą dla interesów innych osób. Taka osoba zmusza innych do zaakceptowania jego sposobu rozwiązania problemu. Ten model zachowań daje szansę na uświadomienie sobie mocnych stron pomysłu, nawet jeśli komuś się one nie podobają. Spośród wszystkich metod rozwiązywania konfliktów ta jest jedną z najtrudniejszych. Powinieneś wybrać ten styl tylko w sytuacji, gdy posiadasz wszystkie niezbędne zasoby, aby rozwiązać konflikt na swoją korzyść, a także gdy masz pewność, że Twoja decyzja jest słuszna. Jeśli mowa o Role przywódcze, wtedy okresowo przydatne jest dla niego podejmowanie trudnych, autorytarnych decyzji, które w przyszłości przynoszą pozytywny skutek. Ze wszystkich metod rozwiązywania konfliktów właśnie ten styl zachowania najskuteczniej uczy pracowników posłuszeństwa bez niepotrzebnego tyrady, a także pomaga przywrócić wiarę w sukces w trudnych dla firmy sytuacjach.

W większości przypadków rywalizacja implikuje dość silną pozycję. Ale zdarza się, że uciekają się do takiego modelu zachowania ze względu na słabość. Dzieje się tak często, gdy słabną nadzieje danej osoby na zwycięstwo w bieżącym konflikcie i stara się ona przygotować grunt pod wzniecenie kolejnego. Jako przykład możemy rozważyć sytuację, w której młodsze dziecko celowo prowokuje starsze, otrzymuje zasłużoną „nagrodę”, a następnie natychmiast skarży się rodzicom z pozycji ofiary. Ponadto zdarzają się sytuacje, w których człowiek wchodzi w konfrontację wyłącznie z powodu swojej głupoty, nie zdając sobie sprawy, jakie konsekwencje będzie miał dla niego ten lub inny konflikt. Jednak najprawdopodobniej, jeśli ktoś przeczyta ten artykuł, jest mało prawdopodobne, aby celowo znalazł się w tak niekorzystnej dla siebie sytuacji i wybierze tę spośród wszystkich w szczególnych sytuacjach.

  • Styl unikania ze względu na słabość jest często stosowany, gdy potencjalna strata w konkretnym konflikcie jest znacznie wyższa niż koszty moralne związane z „ucieczką”. Co więcej, ucieczka nie zawsze musi być jakimś działaniem fizycznym. Osoby na stanowiskach kierowniczych często unikają podejmowania kontrowersyjnych decyzji, odkładając lub odkładając niechciane spotkanie lub rozmowę na czas nieokreślony. Jako wymówkę menedżer może mówić o utracie dokumentów lub zlecać bezużyteczne zadania dotyczące gromadzenia dodatkowych informacji na jakiś temat. Często problem staje się tylko bardziej skomplikowany, dlatego nie należy zbyt często unikać konfliktów w ten sposób. Postaraj się sposoby rozwiązywania konfliktów wybierz ten, kiedy naprawdę ci to pomoże.

Zupełnie inna sprawa, gdy do takiego stylu postępowania ucieka się ze względu na władzę. Wtedy taka metoda jest całkowicie uzasadniona. Silna osobowość potrafi wykorzystać czas na swoją korzyść, aby zebrać niezbędne zasoby i wygrać konflikt. Jednocześnie nie powinieneś się oszukiwać i wmawiać sobie, że tak naprawdę nie boisz się eskalacji konfliktu, a jedynie czekasz na odpowiedni moment, aby rozwiązać sytuację na swoją korzyść. Pamiętaj, że ten moment może nigdy nie nadejść. Dlatego ten styl rozwiązywania konfliktów powinien być stosowany mądrze.

  • Styl adaptacyjny polega na tym, że człowiek działa w oparciu o zachowanie innych ludzi, nie próbując bronić własnych interesów. W takiej sytuacji uznaje dominację przeciwnika i przyznaje mu zwycięstwo w konflikcie. Ten wzorzec zachowań można uzasadnić, gdy zrozumiesz, że oddając się komuś, nie tracisz wiele. Zaleca się wybranie stylu zakwaterowania spośród wszystkich sposobów rozwiązywania konfliktów, gdy dążysz do utrzymania relacji i pokoju z inną osobą lub grupą osób lub jeśli rozumiesz, że nadal się myliłeś. Możesz zastosować ten wzorzec zachowania, gdy nie masz wystarczającej mocy lub innych zasobów, aby wygrać konkretny konflikt, lub gdy zdasz sobie sprawę, że zwycięstwo jest o wiele ważniejsze dla przeciwnika niż dla ciebie. W tym przypadku podmiot praktykujący styl akomodacji stara się znaleźć rozwiązanie, które zadowoli obie skonfliktowane strony.

Stosowanie tej strategii ze względu na słabość stosuje się wtedy, gdy z jakiegoś powodu nie da się uniknąć konfliktu, a opór może potencjalnie znacząco zaszkodzić jednostce. Jako przykład rozważ sytuację, w której spotykasz nocą w opuszczonym miejscu grupę aroganckich chuliganów. W tej sytuacji o wiele rozsądniej jest wybrać opisaną powyżej metodę rozwiązywania konfliktów międzyludzkich i rozstać się z telefonem, niż wdawać się w bójkę i wciąż tracić swój majątek. Jednak w drugim przypadku Twoje zdrowie może zostać poważnie zagrożone.

Rozpatrując ten styl postępowania w kontekście biznesowym, możemy przeanalizować sytuację, gdy nowa firma wchodzi na rynek ze znacznie potężniejszymi zasobami finansowymi, technicznymi i administracyjnymi niż Twoja firma. W takiej sytuacji można oczywiście wykorzystać wszystkie swoje siły i możliwości, aby aktywnie walczyć z konkurentem, jednak prawdopodobieństwo przegranej pozostaje bardzo wysokie. W tej sytuacji bardziej racjonalna byłaby próba adaptacji poprzez znalezienie nowej niszy rynkowej lub w ostateczności sprzedaż firmy silniejszemu graczowi na rynku.

Strategię akomodacji ze względu na siłę stosuje się, gdy jesteś świadomy pułapek, na jakie natknie się przeciwnik, jeśli będzie upierał się przy swoim. W takiej sytuacji pozwalasz drugiej osobie „cieszyć się” konsekwencjami swoich działań.

  • Styl współpracy zakłada, że ​​podmiot stara się rozwiązać konflikt na korzyść własnych interesów, ale jednocześnie nie ignoruje interesów przeciwnika i stara się wraz z nim znaleźć sposoby na rozwiązanie obecnej sytuacji to jest korzystne dla obu stron. Typowe okoliczności, w których używany jest ten styl, są następujące: obie strony mają takie same możliwości i zasoby, aby rozwiązać każdy problem; rozwiązanie konfliktu jest korzystne dla obu stron i nikt nie chce go uniknąć; obecność współzależnych i długotrwałych relacji między przeciwnikami; każda ze skonfliktowanych stron jest w stanie jasno wyjaśnić swoje cele, wyrazić myśli i zaproponować alternatywne opcje wyjścia z sytuacji. Rozwiązywanie konfliktów społecznych w ten sposób może być najbardziej akceptowalne.

Współpraca siłowa ma miejsce wtedy, gdy każda ze stron ma wystarczająco dużo czasu i energii, aby znaleźć ważniejsze wspólne interesy niż te, które spowodowały konflikt. Gdy przeciwnicy zrozumieją interesy globalne, będą mogli zacząć szukać sposobu na wspólną realizację interesów niższego szczebla. Niestety w praktyce ta metoda rozwiązywania konfliktów nie zawsze jest skuteczna ze względu na swoją złożoność. . Proces rozwiązywania konfliktów wymaga zatem tolerancji po obu stronach.

Współpraca w obliczu słabości przypomina adaptację. Jednakże osoby praktykujące ten styl często nazywane są kolaborantami lub zdrajcami. Taka strategia może być skuteczna, jeśli w przyszłości nie przewiduje się wyraźnych zmian w układzie sił skonfliktowanych stron.

  • Styl kompromisowy zakłada, że ​​przeciwnicy dążą do znalezienia rozwiązania opartego na wzajemnych ustępstwach. Ta strategia postępowania skonfliktowanych stron jest właściwa, gdy chcą tego samego, ale jednocześnie uważają, że nie da się tego osiągnąć w tym samym czasie. Jako przykład możemy rozważyć następujące sytuacje: strony mają równe zasoby, ale istnieje wzajemnie wykluczający się interes; rozwiązanie tymczasowe może odpowiadać każdej ze stron konfliktu; obaj przeciwnicy będą zadowoleni z krótkoterminowego zysku. Styl kompromisu często staje się optymalną lub wręcz ostatnią możliwą metodą rozwiązywania konfliktów.

Podstawowe metody rozwiązywania konfliktów

Wszystkie istniejące metody rozwiązywania konfliktów można podzielić na dwie grupy: metody negatywne (rodzaje walki, których celem jest osiągnięcie zwycięstwa jednej ze stron) i metody pozytywne. Terminu „metody negatywne” używa się w tym sensie, że efektem konfliktu będzie zniszczenie relacji jedności stron biorących udział w konfrontacji. Efektem metod pozytywnych powinno być zachowanie jedności pomiędzy skonfliktowanymi stronami. Obejmuje to różne rodzaje konstruktywnej rywalizacji i negocjacji.

Należy rozumieć, że metody rozwiązywania konfliktów są umownie podzielone na pozytywne i negatywne. W praktyce obie metodologie mogą się harmonijnie uzupełniać. Co więcej, termin „walka” w kontekście rozwiązywania konfliktów jest dość ogólny, jeśli chodzi o jego treść. Nie jest tajemnicą, że proces negocjacji często obejmuje elementy walki w określonych kwestiach. Podobnie zacięta walka skonfliktowanych stron w żaden sposób nie wyklucza negocjacji w sprawie konkretnych zasad. Nie można sobie wyobrazić postępu bez twórczej rywalizacji starych i nowych pomysłów. Jednocześnie obie skonfliktowane strony dążą do tego samego celu – rozwoju określonego obszaru.

Pomimo tego, że istnieje wiele rodzajów walki, każdy z nich ma wspólne cechy, ponieważ każda walka wiąże się z interakcją dwóch podmiotów, w której jeden przeszkadza drugiemu.

Głównym warunkiem zwycięstwa w przypadku walki zbrojnej jest osiągnięcie jednoznacznej przewagi i koncentracja sił w miejscu głównej bitwy. Podobną technikę charakteryzuje podstawowa strategia innych rodzajów zmagań, jaką jest na przykład gra w szachy. Zwycięzcą jest ten, kto potrafi skoncentrować figury w miejscu, w którym znajduje się decydujący kierunek ataku na króla przeciwnika.

W każdej walce trzeba umieć prawidłowo wybrać pole decydującej bitwy, skoncentrować siły w tym miejscu i wybrać moment do ataku. Każda metoda walki wymaga pewnej kombinacji tych podstawowych elementów.

Głównym celem walki jest zmiana sytuacji konfliktowej. Można to osiągnąć na następujące sposoby:

  • Wpływ na przeciwnika, jego obronę i sytuację;
  • Zmiany równowagi sił;
  • Fałszywe lub prawdziwe informacje od wroga o swoich zamiarach;
  • Uzyskanie prawidłowej oceny sytuacji i możliwości przeciwnika.

Różne metody sterowania wykorzystują wszystkie te metody w różnych kombinacjach.

Przyjrzyjmy się niektórym metodom stosowanym w procesie walki. Jednym z nich jest osiągnięcie zwycięstwa dzięki uzyskaniu niezbędnej swobody działania. Metodę tę można wdrożyć za pomocą następujących technik: kształtowanie własnej wolności działania; ograniczanie wolności wroga; zdobycie korzystniejszych pozycji w konfrontacji, nawet kosztem utraty pewnych korzyści itp. Przykładowo w trakcie sporu bardzo skuteczna może okazać się technika narzucania przeciwnikowi tematów, w których jest on niekompetentny. W ten sposób człowiek może się skompromitować.

Dość skuteczną metodą jest wykorzystanie przez jedną ze stron konfliktu rezerw przeciwnika dla własnej korzyści. Doskonałe techniki, które wykazują skuteczność metody, mogą zmusić wroga do podjęcia działań korzystnych dla drugiej strony.

Ważną metodą walki jest pierwotne unieruchomienie głównych ośrodków kontroli skonfliktowanych kompleksów. Mogą to być wiodące osoby lub instytucje, a także główne elementy stanowiska przeciwnika. W trakcie dyskusji (tutaj bez sztuka oratorska trudno się ominąć) istnieje aktywna praktyka dyskredytowania czołowych przedstawicieli strony wroga i obalania tez ich stanowiska. Na przykład w procesie walki politycznej dość skuteczną metodą jest krytykowanie negatywnych cech przywódców, a także wykazywanie ich niepowodzeń.

Podstawową zasadą rozwiązywania wszelkich konfliktów jest skuteczność i terminowość. Jednak w procesie walki z powodzeniem można zastosować metodę opóźniania sprawy, zwaną także „metodą opóźniania”. Technika ta jest szczególnym przypadkiem przy wyborze odpowiedniego czasu i miejsca na zadanie ostatecznego ciosu, a także stworzeniu korzystnego bilansu sił.

Powolne przejście do zdecydowanych działań może być właściwe, gdy dla osiągnięcia zwycięstwa konieczna jest koncentracja znacznych zasobów. Aforyzm „czas jest po naszej stronie” jasno opisuje główną istotę tej metody. Jeśli mówimy o dyskusji, to metoda ta implikuje chęć zabrania głosu jako ostatnia, gdy wszyscy przeciwnicy przemówią. W takiej sytuacji istnieje szansa na wysunięcie argumentów, które nie zostały poważnie zaatakowane w poprzednich wystąpieniach.

Metoda opóźnienia jest stosowana od dłuższego czasu. Plutarch opisał przypadek zastosowania tego stylu przez rzymskiego dyktatora Sullę. Kiedy zorientował się, że otaczają go znaczne siły wroga, wezwał drugiego konsula, Scypiona, aby z nim negocjował. Potem rozpoczęły się długie konsultacje i spotkania, podczas których Sulla za każdym razem odkładał podjęcie ostatecznej decyzji. Jednocześnie z pomocą swoich przebiegłych pomocników zepsuł morale żołnierzy wroga. Żołnierze Scypiona zostali przekupieni pieniędzmi i innymi kosztownościami. W rezultacie, gdy wojska Sulli zbliżyły się do obozu Scypiona, żołnierze przeszli na stronę dyktatora, a drugi konsul został w jego obozie pojmany.

Unikanie walki to także dość skuteczna metoda, która po części jest powiązana z poprzednią. W tym przypadku proces rozwiązywania konfliktu przebiega w stylu wymijającym. Stosuje się go w wielu przypadkach: gdy nie rozwiązano zadania mobilizacji zasobów i sił w celu zwycięstwa; zwabić przeciwnika w przygotowaną wcześniej pułapkę, aby zyskać na czasie i zmienić sytuację na korzystniejszą.

Pozytywny metody rozwiązywania konfliktów polega przede wszystkim na negocjacjach. Kiedy szczególny nacisk kładzie się na negocjacje w ramach konfliktu, strony mają tendencję do prowadzenia ich z pozycji siły, aby osiągnąć jednostronne zwycięstwo. Jest rzeczą oczywistą, że tego typu negocjacje prowadzą do jedynie częściowego rozwiązania konfliktu. Jednocześnie negocjacje są jedynie dodatkiem na drodze do zwycięstwa nad przeciwnikiem. W przypadku, gdy negocjacje traktowane są jako metoda rozwiązania konfliktu, przybierają one formę otwartej debaty, implikującej wzajemne ustępstwa i częściowe zaspokojenie interesów obu stron.

Metodę negocjacji opartą na określonych zasadach można scharakteryzować czterema podstawowymi regułami, z których każda stanowi element negocjacji i jest rekomendacją do jej prowadzenia.

  • Oddziel pojęcia „negocjator” i „podmiot negocjacji”. Ponieważ każda osoba biorąca udział w negocjacjach ma pewne cechy charakteru, nie warto omawiać indywidualnej osobowości, gdyż wprowadzi to szereg barier o charakterze emocjonalnym. W proces krytyki uczestników, same negocjacje jedynie się intensyfikują.
  • Skoncentruj się na interesach, a nie na stanowiskach, gdyż te ostatnie mogą przesłaniać prawdziwe cele negocjatorów. Jednocześnie interesy często leżą u podstaw sprzecznych stanowisk. Dlatego warto skupić się na tym drugim. Warto pamiętać, że przeciwstawne stanowiska zawsze kryją w sobie więcej interesów niż te, które znajdują odzwierciedlenie w samych stanowiskach.
  • Przemyśl opcje rozwiązania konfliktu, które będą korzystne dla obu stron. Porozumienie oparte na zainteresowaniach zachęca uczestników do znalezienia rozwiązania korzystnego dla obu stron poprzez analizę opcji, które zadowolą obie strony. Tym samym debata przybiera charakter dialogu „my kontra problem”, a nie dyskusji „ja kontra ty”.
  • Zacznij szukać obiektywnych kryteriów. Zgoda musi być oparta na kryteriach neutralnych w stosunku do przeciwników. Tylko w tym przypadku konsensus będzie sprawiedliwy i trwały. Subiektywne kryteria prowadzą do naruszenia jednej ze stron i całkowitego zniszczenia umowy. Obiektywne kryteria powstają na podstawie jasnego zrozumienia istoty problemów.

Uczciwość podejmowanych decyzji zależy bezpośrednio od procedur rozwiązywania sprzeczności, takich jak eliminowanie sporów w drodze losowania, delegowanie podejmowania decyzji na stronę trzecią itp. Istnieje wiele odmian tego ostatniego stylu rozwiązywania konfliktów.

Pamiętaj, że wysoka emocjonalność w procesie rozwiązywania konfliktu jest barierą w jego skutecznym rozwiązaniu. Twoja zdolność do skutecznego rozwiązywania konfliktów społecznych zależy od Twoich umiejętności, takich jak:

  • Spokój i odporność na stres. Takie cechy osobiste pozwolą ci spokojniej oceniać komunikację werbalną i niewerbalną.
  • Umiejętność kontrolowania swoich zachowań i emocji. Jeśli wiesz, jak to zrobić, zawsze przekażesz swoje potrzeby przeciwnikowi bez niepotrzebnej irytacji lub zastraszenia.
  • Umiejętność słuchania i zwracania uwagi na słowa i wyrażenia uczuć innych ludzi.
  • Zrozumienie, że każdy radzi sobie w różnych sytuacjach inaczej.
  • Umiejętność unikania obraźliwych działań i słów.

Aby zdobyć takie umiejętności, trzeba rozwinąć odporność na stres i umiejętność Kontroluj swoje emocje. W ten sposób poczujesz się komfortowo sposoby rozwiązywania konfliktów trudny poziom.

Co jeszcze musisz wiedzieć o rozwiązywaniu konfliktów

Niepełne rozwiązanie konfliktów interpersonalnych prowadzi do ich wznowienia. Nie należy jednak postrzegać tego jako szkodliwego działania, ponieważ nie każdy konflikt można rozwiązać za pierwszym razem. Na przykład partie polityczne toczą ciągłe bitwy, które nie kończą się przez wiele lat przez całe ich istnienie.

Konflikt można postrzegać jako szansę na rozwój. Jeśli potrafisz rozwiązać konflikt w związku, zostaniesz nagrodzony zaufaniem. Zyskujesz pewność, że Waszego związku nie zniszczą rozmaite kłopoty.

Jeśli konflikt wygląda w Twoich oczach przerażająco, oznacza to, że podświadomie oczekujesz, że nie zostanie on rozwiązany wspólnie na Twoją korzyść. Dla wielu konflikt w związkach wygląda na coś niebezpiecznego i przerażającego. W niektórych przypadkach może to być naprawdę traumatyczne, zwłaszcza jeśli doświadczenie życiowe sprawiło, że poczułeś się bezsilny i wymknąłeś się spod kontroli. W takim przypadku wchodzisz w konflikt z poczuciem zagrożenia i dlatego nie możesz go rozwiązać jakościowo. W większości przypadków pójdziesz na ustępstwa lub odwrotnie, wpadniesz w złość.

Każdy może z nich efektywnie korzystać, jeśli chce. metody rozwiązywania konfliktów. W takim przypadku dana osoba może mieć jeden najczęściej używany styl rozwiązywania konfliktów. W zależności od tego, jak asertywna i aktywna jest dana osoba, wybiera jedną lub drugą strategię. Możesz wybrać optymalny styl rozwiązywania konfliktów, który Ci odpowiada.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.

Z powodu nieporozumienia. Inną częstą przyczyną kłótni rodzinnych jest niezgodność „zegarów biologicznych” poszczególnych członków rodziny. Sowy i skowronki nie zawsze dogadują się ze sobą. Jednak niezależnie od tego, jak poważne są kłótnie, narastający konflikt zawsze można rozwiązać poprzez ustępstwa, kompromisy i konstruktywne rozwiązania problemów rodzinnych. Przestrzegaj szeregu zasad, a w większości przypadków możesz tego uniknąć w swojej rodzinie.

Nigdy nie poddawaj się udowadnianiu czegokolwiek i okazywaniu egoizmu. Głupi upór jest też wyjątkowo niepożądany, a nawet raczej nie do przyjęcia. Ponadto nie podnoś tonu głosu podczas kłótni, bo krzykiem można jedynie wywołać skandal, ale go nie ugasić. I nie daj upust emocjom, zachowaj spokój.

Nie wciągaj w swoją kłótnię innych osób, ani przyjaciół, ani nawet krewnych. Konflikt między małżonkami to wyłącznie ich sprawa, więc ryzykujesz zrujnowaniem relacji z drugą połówką, prosząc o pomoc „z zewnątrz”.

Zdecydowanie przeciwwskazane jest porządkowanie relacji na własnych oczach. W końcu mogą rozwinąć zły model zachowania w stosunku do dorosłych, w tym do ciebie. Może to spowodować traumę emocjonalną.

Nigdy nie pamiętaj starych i nie wymyślaj problemów z powietrza. To tylko skomplikuje wasze relacje i doleje oliwy do ognia waszego konfliktu.

Po prostu usiądź i porozmawiaj ze swoim partnerem. Omówcie, wyrażajcie swoją wizję problemu i możliwych sposobów jego rozwiązania. W ten sposób możecie zjednoczyć się i wspólnie rozwiązać konflikt.

I jeszcze dwie krótkie, ale ważne rady: czasami warto najpierw wysłuchać współmałżonka, który uważa się za pokrzywdzonego. I nigdy nie trać poczucia humoru. Pamiętaj, że sarkazm nigdy nikomu poważnie nie zaszkodził.

Wideo na ten temat

Pomocna rada

Co zrobić, jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie rozwiązać konfliktu? Skontaktuj się z psychologiem rodzinnym. Jeśli uważasz, że wizyta u psychoanalityka to strata pieniędzy i czasu, zadzwoń na infolinię.

Nieporozumienia między członkami rodziny mogą skutkować konfliktem, jeśli nie zostaną zidentyfikowane i rozwiązane na czas. Jeśli już powstał spór domowy, wybierz odpowiednią strategię zachowania, aby go nie zaostrzyć, ale rozwiązać.

Instrukcje

Akceptuj członków swojej rodziny takimi, jakimi są. Wtedy nie będziesz miał na nie praktycznie żadnych skarg. Niektóre konflikty między mężem i żoną wybuchają, ponieważ jedno z nich chce uczynić swojego małżonka ideałem. Ale związałeś swoje przeznaczenie ze zwykłą osobą. Staraj się więc zaakceptować wszystkie wady swoich bliskich.

Spróbuj znaleźć kompromis w sporze rodzinnym. Jeśli ciągle denerwuje Cię jakiś czynnik domowy, znajdź sposób, aby życie członków rodziny obok siebie było jak najbardziej komfortowe. Zaakceptuj fakt, że każdy jest inny i ma inne nawyki.

Rozwiąż konflikt z mężem lub żoną, który powstał w intymnej sferze życia rodzinnego, poprzez szczerą rozmowę. Opowiedz bliskiej osobie o wszystkim, co Cię dezorientuje lub martwi. Uczciwość w tej kwestii pomoże Ci rozwiązać konflikt i poprawić Twoje relacje seksualne.

Zaplanuj budżet rodzinny, aby rozwiązać konflikty finansowe. Czasem zdarza się, że jeden członek rodziny ma swoje zdanie na temat tego, jak należy gospodarować pieniędzmi, a inny inaczej widzi listę niezbędnych wydatków. Dopóki nie określisz, które wydatki są priorytetowe dla Twojej rodziny, konflikt może pojawiać się wielokrotnie.

Wyrażając swój punkt widzenia w sytuacji konfliktowej, opieraj się na mocnych argumentach, ułożonych w logiczną sekwencję. Mów spokojnie, kontroluj swoje emocje. W żadnym wypadku nie używaj raniących słów ani bezpośrednich obelg. Pamiętaj, że rozmawiasz z drogimi, bliskimi ludźmi.

Naucz się słuchać opinii innego członka rodziny. W przeciwnym razie trudno będzie Ci zrozumieć jego punkt widzenia i znaleźć kompromisowe rozwiązanie. Osobom skupionym wyłącznie na własnych interesach trudno jest uniknąć sytuacji konfliktowych.

Nie zachowuj negatywnego nastawienia do konfliktów rodzinnych. Dzięki takim sytuacjom członkowie rodziny lepiej się poznają i sprawią, że wspólne życie będzie wygodniejsze. Jeśli zaczniesz poprawnie pracować z nieporozumieniami w rodzinie, wynik zawsze będzie konstruktywny.

Wideo na ten temat

Dzieci często toczą między sobą konflikty, zwłaszcza w rodzinach wielodzietnych. Ale tylko rodzice mogą pomóc w nawiązaniu kontaktu między nimi. Najlepszym sposobem rozwiązania tej sytuacji jest zaangażowanie dzieci w zabawę podczas kłótni.

Rodzice często stają w obliczu sytuacji, w której pojawiają się konflikty u dzieci, czy to problemy między dziećmi z tej samej rodziny lub przyjaciółmi. W każdym razie musisz szukać opcji szybkiego rozwiązania kłótni.

Zasady postępowania dla dorosłych

Czasem lepiej nie wtrącać się w kłótnię między dziećmi, gdyż one muszą nauczyć się radzić sobie same w takich sytuacjach. Ale jeśli rozwój konfliktu grozi wystąpieniem obrażeń psychicznych lub fizycznych u dziecka, dorosły nie może pozostać na uboczu.

Zwykle dzieje się tak, gdy siły dyskutantów nie są równe. Rodzice powinni uspokoić swoje dzieci i doradzić im, aby rozwiązały problem w sposób pokojowy. Nigdy nie stawaj od razu po stronie kłócącego się, nawet jeśli jesteś pewien, że ma on rację. Przede wszystkim należy wysłuchać obu stron, bo można coś przeoczyć, w przeciwnym razie jedna będzie pewna pobłażliwości, druga – niesprawiedliwości dorosłych.

Musimy starać się nie naśladować działań dochodzeniowych i postępowań sądowych poprzez obwinianie i karanie. Niech oboje dzieci będą odpowiedzialni, po prostu spróbuj wskazać im właściwe wyjście z sytuacji. Jeśli wszystko obróci się w żart, konflikt można rozwiązać.

Pytając dzieci o przyczyny konfliktu, skup się na tym, aby opisywały nawzajem swoje słowa i czyny bez obelg. Jeśli między braćmi lub siostrami doszło do kłótni, konieczne jest rozwiązanie sytuacji, aby nikt nie poczuł się przez ciebie urażony ani nie myślał, że ich nie kochasz. Podkreśl, że Ci na nich zależy i że ich konflikty bardzo Cię denerwują. Nawet jeśli kara jest nieunikniona, powiedz dziecku, że nie sprawia ci to przyjemności, ale musi zrozumieć, że nie może tego zrobić.

Zadania w grze mające na celu rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

Często rozwiązywanie konfliktów najlepiej przedstawiać w formie gry. Możesz na przykład wezwać dzieci na „dywan pokoju” i pozwolić im przerzucić się na siebie nawzajem. Możesz także zaprosić dzieci do wyrażania swojego stanu emocjonalnego za pomocą gestów lub „wyzwisk” ze świata roślin, a nawet poprosić je, aby opowiedziały o kłótni z punktu widzenia przeciwnika, wypowiadając się w jego imieniu.

Inną opcją jest umożliwienie opisania swojego oburzenia na papierze tak emocjonalnie i gniewnie, jak to tylko możliwe, używając całej swojej wyobraźni. Kiedy dzieci próbują narzekać, przeszkadzając sobie nawzajem, postaw im warunek, że ich wysłuchasz, jeśli wystawią sztukę, balet lub koncert na ten temat.

Badanie problemów konfliktowych w organizacjach jest bardzo istotne we współczesnych warunkach.

Jak wiadomo, organizacja jest zawsze dość złożonym systemem, a jej funkcjonowanie podlega pewnym prawom. Nieprzestrzeganie i naruszanie tego ostatniego często może być przyczyną powstawania i rozwoju konfliktów, które mogą mieć poważne, a czasem destrukcyjne konsekwencje.

Definicja 1

Samo słowo „konflikt” (łac. konflikt„) - oznacza „zderzenie” (przeciwstawnych poglądów i interesów, poważne nieporozumienie, spór pełen gorących kontrowersji itp.).

Konflikt jest zawsze zjawiskiem społecznym, wynikającym z samej istoty życia społecznego. Konflikt organizacyjny należy rozumieć jako proces i system interakcji pomiędzy grupami i jednostkami, mający na celu rozwiązanie istniejących sprzeczności, które powstają w wyniku zderzenia przeciwstawnych interesów, celów, stanowisk, opinii, poglądów itp.

Czynniki konfliktu

Główna różnica między zewnętrznymi czynnikami konfliktu a wewnętrznymi polega przede wszystkim na tym, że nie zależą one od cech samej organizacji, a to oznacza, że ​​prawie niemożliwe jest im przeciwdziałanie.

Do głównych czynników zewnętrznych konfliktu zalicza się:

  • polaryzacja społeczna;
  • niestabilność gospodarcza i polityczna;
  • klęski żywiołowe
  • pogłębiające się rozwarstwienie społeczne;
  • napięcie społeczne itp.

Wewnętrzne czynniki konfliktu. Mogą mieć one charakter zarówno obiektywny (finansowy, ekonomiczny, organizacyjny itp.), jak i subiektywny (psychologiczny, osobisty). Kompleksowe uwzględnienie całego spektrum czynników konfliktowych jest bardzo ważne dla efektywnego funkcjonowania każdej organizacji.

Główne przyczyny konfliktów

Dla skutecznego zarządzania konfliktami, a także ich zapobiegania, bardzo ważne jest możliwie najdokładniejsze określenie przyczyn ich wystąpienia. Doświadczonemu menedżerowi, który dobrze zna klasyfikację konfliktów, a także przyczyny ich powstawania, zawsze łatwiej będzie podjąć skuteczne działania eliminujące i zapobiegające wszystkim tym przyczynom.

Istnieje wiele obiektywnych czynników, które mogą powodować konflikty. Najważniejsze z nich to: władza i dystrybucja zasobów, pozycje statusowe, prestiż, kariera i wiele, wiele więcej.

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Zarządzanie konfliktem to proces celowego wpływania na konflikt. Zarządzanie konfliktem rozpoczyna się od momentu pojawienia się sytuacji problemowej aż do zakończenia konfliktu. Proces ten obejmuje środki zapobiegania konfliktom, diagnozowania, prognozowania, rozstrzygania i wreszcie rozwiązywania.

Znaczna część badaczy zajmujących się konfliktologią zauważa, że ​​zarządzanie konfliktem obejmuje dwa główne etapy:

  1. Scena 1– zapobieganie konfliktom (polega na objawach, diagnozowaniu, przewidywaniu i zapobieganiu);
  2. Etap 2– zakończenie konfliktu, w tym osłabienie, uregulowanie, rozwiązanie, wygaszenie, stłumienie, przezwyciężenie, stłumienie, a także eliminacja konfliktu.

Notatka 1

Zatem, Zarządzanie konfliktem- To najważniejsze zadanie zarządzania każdą organizacją. Skuteczność zarządzania konfliktem w dużej mierze zależy od poziomu kompetencji kierownictwa organizacji.

Zarządzanie konfliktem rozpoczyna się od jego zapobiegania, czyli od stworzenia warunków zapobiegających jego wystąpieniu. Jeżeli początek konfliktu okaże się nieunikniony, zarządzanie konfliktem rozpoczyna się od wczesnej diagnozy i dokładniejszego prognozowania perspektyw rozwoju konfliktu. Jeśli chodzi o procedury rozstrzygania i rozwiązywania konfliktów, stosuje się je w celu już zakończenia interakcji konfliktowej.

Główne oznaki konfliktów

Pomimo wyjątkowości każdego konfliktu, nadal możliwe jest zidentyfikowanie najczęstszych cech, które przejawiają się w stylach zachowań konfliktowych (często nazywanych także strategiami, modelami lub technikami).

Do tego typu strategii zalicza się przede wszystkim:

  • unikanie (unikanie, wycofanie);
  • urządzenie;
  • przymus;
  • konsensus (współpraca);
  • kompromis itp.

Podstawowe technologie i etapy rozwiązywania konfliktów

Rozwiązywanie konfliktów składa się z 3 głównych etapów:

  • uznanie konfliktu za fakt zrealizowany;
  • instytucjonalizacja konfliktu (określenie podstawowych norm i zasad, według których powinna zachodzić interakcja konfliktowa);
  • legitymizacja konfliktu (uznanie tych norm i zasad oraz ich przestrzeganie).

Głównymi warunkami rozwiązania konfliktu są:

  • organizacja skonfliktowanych stron;
  • chęć uznania zasadności wzajemnych żądań stron i zaakceptowania dowolnego rezultatu rozwiązania konfliktu (nawet jeśli jest on w pewnym stopniu sprzeczny z ich interesami, czyli kompromisem);
  • przynależność skonfliktowanych stron do tej samej wspólnoty społecznej.

Technologie wykorzystywane w procesie rozwiązywania konfliktów można podzielić na cztery główne bloki:

  • rozmowny;
  • informacyjny;
  • organizacyjny;
  • społeczno-psychologiczne.

Proces rozwiązywania konfliktu można podzielić na trzy główne etapy:

  • diagnoza sytuacji konfliktowej;
  • wybór optymalnego sposobu rozwiązania konfliktu;
  • bezpośredni wpływ zarządzania, a także ocena jego efektywności.

Aby rozpocząć skuteczne rozwiązywanie konfliktów, konieczne są trzy podstawowe warunki wstępne:

  1. konflikt musi być wystarczająco dojrzały;
  2. strony konfliktu muszą odczuwać potrzebę jego rozwiązania;
  3. skonfliktowane strony muszą dysponować wystarczającymi zasobami, aby go rozwiązać.

Uwaga 2

Wynika z tego, że rozwiązywanie konfliktu (czyli jego całkowite zakończenie) powinno rozpocząć się po jego rozwiązaniu (czyli częściowym zakończeniu).

Konflikt to nierozwiązywalna sprzeczność, której towarzyszą silne negatywne emocje. To jest złość, złośliwość, wściekłość i nienawiść. W niektórych przypadkach towarzyszą temu ukierunkowane działania. Nie każda sprzeczność może prowadzić do konfliktu, ale tylko taka, która wpływa na godność człowieka i ważne dla niego interesy. Godność człowieka obejmuje zasady jego życia oparte na moralności. Dlatego jej utrata oznacza rezygnację z zasad, gdy ktoś cię do tego zmusza.

Badacze wyróżniają dwie grupy przyczyn konfliktów: cechy osobiste i czynniki społeczne. W pierwszym przypadku konflikty powstają między ludźmi z powodu niezgodności ich interesów, potrzeb i zasad życia. Cechy osobiste poszczególnych ludzi (zazdrość, chamstwo, chamstwo itp.) czynią z nich inicjatorów konfliktu. Jednak w niektórych przypadkach czynniki zewnętrzne (sytuacja, środowisko) mogą prowokować osobę. Wśród nich: niepowodzenia w sferze zawodowej, niskie wsparcie finansowe, niemożność spełnienia oczekiwań, brak możliwości kariery, niezadowolenie z władz i inne.

Rodzaje konfliktów odpowiadają przyczynom ich występowania: interpersonalnym, społecznym i ekonomicznym. Przyczyna powstania sprzeczności między ludźmi determinuje jej treść i sposoby rozwiązania. Nieporozumienia międzyludzkie zawsze wpływają na ludzkie interesy. Konflikty te są trudne do rozwiązania, ponieważ człowiekowi trudno jest porzucić swoje zasady, a zatem nie można zgodzić się ze swoim przeciwnikiem.

Konflikty społeczne i gospodarcze zależą od środowiska zewnętrznego, w którym znajduje się dana osoba. Wpływają na interesy grupy ludzi.

Sposoby rozwiązywania konfliktów

Najtrudniejszą rzeczą w konflikcie jest jego rozwiązanie. W momencie, gdy strony zaczynają krzyczeć, niezwykle trudno jest powstrzymać szalejące emocje. Jest to sytuacja destrukcyjna. Dlatego praktykujący psychologowie często dochodzą do wniosku, że nieporozumieniom należy zapobiegać i rozwiązywać je na pierwszych etapach.

Istnieją cztery możliwości rozwiązania konfliktu.

Pierwszym z nich jest minimalizacja interakcji międzyludzkich. Nie ma osób wywołujących spór, nie ma problemu samego w sobie.

Drugi sposób polega na znalezieniu kompromisu. Kompromis wymaga wzajemnych ustępstw. W tym przypadku obie strony pozostają nieprzekonane, ale w imię pokoju poświęcają część zasad, których bronią. Kompromis ma poważną wadę. Poczucie niezadowolenia pozostaje w osobie. I prędzej czy później przejawi się to w nowej konfrontacji.

Otwarta rozmowa to trzeci i najrozsądniejszy sposób rozwiązywania konfliktów. To sytuacja, gdy jedna ze stron wchodzi na drogę pojednania i jest gotowa przedyskutować kontrowersyjną kwestię. Często korzysta się z pomocy osoby trzeciej – sędziego. Rolę sędziego może pełnić psycholog, urzędnik lub po prostu bliska osoba. W rozmowie strony sporu mają możliwość wyrażenia swojego niezadowolenia w akceptowalnej formie. Jest to ważne dla złagodzenia napięcia. Czasem ludzie po prostu potrzebują porozmawiać. Następnie strony próbują znaleźć satysfakcjonujące wyjście z kontrowersyjnej sytuacji.

Czwartym sposobem zakończenia konfliktu jest współpraca. Jest bardzo, bo w jego przypadku strony wolą wykorzystywać różnicę zdań w celu osiągnięcia korzyści.