Salah satu peraturan yang paling penting dalam tatabahasa bahasa Inggeris ialah susunan perkataan dalam ayat. Sebaik sahaja anda menguasainya, anda akan belajar untuk mengelakkan banyak kesilapan.
Dalam bahasa Inggeris, susunan perkataan dalam ayat afirmatif dan interogatif adalah berbeza.
Hari ini kita akan melihat susunan perkataan dalam ayat tanya. Saya akan berkongsi dengan anda algoritma paling mudah untuk mengarang soalan dalam bahasa Inggeris, setelah anda membiasakan diri dengannya anda boleh menukar ayat afirmatif bahasa Inggeris kepada ayat tanya jawab dengan mudah.
Algoritma untuk mengarang soalan Bahasa Inggeris
Algoritma hanya terdiri daripada 3 langkah dan satu nota kecil tetapi penting.
Perkara yang paling menarik ialah algoritma berfungsi tanpa mengira bergantung pada tegang tatabahasa kata kerja dalam ayat itu, atau suara apa yang digunakan (aktif atau pasif)! Anda boleh mengesahkan ini dengan mudah dengan melihat contoh dalam setiap langkah.
Jika terdapat kata kerja modal dalam ayat, untuk membentuk soalan kita letakkan di awal ayat.
Biar saya ingatkan anda bahawa kata kerja modal termasuk kata kerja boleh, boleh, mungkin, mesti, sepatutnya, akan.
- Dia boleh Jalan. -> boleh dia berjalan?
- dia sepatutnya telah mendengar. -> sepatutnya dia telah mendengar?
- mereka mungkin telah dijemput ke majlis tersebut. -> Boleh mereka telah dijemput ke majlis itu?
- Dia akan suka datang kenduri. – akan dia suka datang ke majlis itu?
Dalam ayat yang mengandungi kata kerja bantu, gerakkannya ke permulaan ayat untuk membentuk soalan.
- Semua orang ialah menonton. -> Adakah semua orang menonton?
- mereka mempunyai bekerja keras. -> mempunyai adakah mereka bekerja keras?
- Dia mempunyai kerja yang telah siap. -> Mempunyai dia habis kerja?
- Semua orang mempunyai telah bekerja keras. -> Mempunyai Adakah semua orang telah bekerja keras?
- Dia mempunyai sedang menyanyi. –> Mempunyai adakah dia telah menyanyi?
- Inggeris ialah diperkatakan di seluruh dunia. -> Adakah Bahasa Inggeris dituturkan di seluruh dunia?
- tingkap mempunyai telah dibersihkan. -> mempunyai adakah tingkap telah dibersihkan?
- mereka kehendak sudah sampai sekarang. -> akan adakah mereka sudah sampai sekarang?
- Tugas kehendak dapat dicapai tidak lama lagi. -> akan tugas itu akan diselesaikan tidak lama lagi?
Situasinya sedikit berbeza dengan ayat yang kata kerjanya berada dalam Tak Tentu Masa Kini atau Tak Tentu Lalu. Dalam kes ini, kata kerja bantu tidak digunakan dalam ayat penegas.
Tetapi untuk membentuk soalan anda perlu menggunakan kata kerja bantu ( buat atau tidak), dan sama seperti dalam langkah sebelumnya, letakkannya di permulaan ayat.
NOTA PENTING!
Jika kita bercakap tentang kata kerja Akan menjadi, yang dalam situasi tertentu bukanlah kata kerja bantu, tetapi membawa Semantik beban (bermaksud "menjadi, menjadi") - kemudian untuk membentuk soalan kata kerja ini hanya dipindahkan ke permulaan ayat. Kata kerja semantik "menjadi" tidak memerlukan sokongan kata kerja bantu, itulah sebabnya ia juga dipanggil "kuat".
Sebagai contoh:
- Mata dia biru. -> Adakah matanya biru?
- Dia dari London. -> Adakah dia dari London?
Lebih lanjut mengenai membentuk bentuk kata kerja Akan menjadi, mengenai pembinaan ayat afirmatif, negatif dan interogatif - dalam artikel "".
Ujian untuk pengetahuan tentang bentuk kata kerja menjadi -.
Pendidikan isu-isu khas
Di atas kita bercakap tentang pembentukan kata kerja umum, iaitu, yang anda boleh mendapatkan jawapan "Ya" atau "Tidak".
Algoritma juga berfungsi dengan soalan khas. Soalan khas dimulakan dengan kata tanya ( siapa, bila, kenapa, di mana, apa, bagaimana).
Satu-satunya perbezaan antara soalan khas dan soalan umum ialah pada permulaan ayat (sebelum kata kerja) kata tanya.
di mana adakah dia akan pergi?
Apa adakah mereka akan lakukan di Florida?
Bila mungkin dia kembali?
Saya harap selepas membaca artikel ini akan lebih mudah untuk anda membentuk ayat tanya dalam bahasa Inggeris.
Adakah ia menjadi lebih jelas kepada anda bagaimana soalan dibentuk dalam bahasa Inggeris? Tulis pendapat anda tentang perkara ini dalam ulasan.
Ujian pengetahuan tatabahasa lain boleh didapati dalam "".
Adakah anda tahu bagaimana untuk bertanya soalan? Bukan sekadar untuk bertanya, tetapi untuk mendapatkan jawapan yang menyeluruh. Dalam perniagaan, kemahiran sedemikian sangat dihargai, kerana ia memungkinkan untuk bertanya soalan yang betul semasa rundingan tepat pada masanya dan menjelaskan maklumat yang diperlukan. Adalah penting untuk dapat mengajukan soalan dengan cepat dan betul pada sidang akhbar atau mesyuarat.
Kami semua bersekolah dan sepanjang tahun persekolahan kami dijadikan orang yang bertanggungjawab. Hari ini kita akan cuba menjadikan diri kita seorang penyoal, dan oleh itu pengurus.
Soalan untuk apa?
— untuk mengetahui jawapan kepada soalan yang anda minati;
- untuk mengetahui maklumat baharu;
- untuk mengekalkan perbualan;
- untuk mengarahkan perbualan ke arah yang betul;
- untuk mengetahui perkara yang benar-benar menarik minat lawan bicara.
Apakah soalan-soalannya:
— Soalan tertutup. Ini adalah soalan jenis di mana lawan bicara anda hanya boleh menjawab "ya" atau "tidak". Soalan ini tidak boleh ditanya jika anda ingin meneruskan perbualan, kerana... mereka boleh membawa kepada penghujung perbualan. Tetapi mereka boleh membantu anda apabila berkomunikasi dengan lawan bicara yang pendiam.
— Soalan terbuka. Ini adalah soalan yang membolehkan anda memulakan perbualan, seolah-olah "membuka" lawan bicara, menggalakkan dia bercakap dan memberikan maklumat tertentu. Soalan terbuka selalunya bermula dengan "Mengapa", "Apa", "Bagaimana", "Mengapa", "Untuk apa", dsb. Soalan-soalan ini paling sesuai digunakan: semasa memulakan perbualan; untuk meneruskan ke peringkat seterusnya dalam perbualan perniagaan; jika anda bercadang untuk mengetahui kedudukan lawan bicara anda; jika anda ingin membuat teman bicara anda berfikir.
— Soalan cadangan. Soalan jenis ini menggalakkan lawan bicara mengesahkan perkara yang anda katakan, kerana... mereka sudah mengandungi pendapat tertentu. Dengan bertanya soalan sedemikian, anda sudah menawarkan pendapat tertentu kepada lawan bicara dan mempengaruhi perjalanan perbualan. Soalan utama harus ditanya: apabila merumuskan perbualan, apabila anda merasakan bahawa lawan bicara akan memberikan jawapan afirmatif; jika anda ingin memaksa lawan bicara yang sentiasa terganggu untuk kembali ke topik perbualan utama; jika anda berurusan dengan pasangan yang tidak pasti.
— Soalan alternatif. Soalan ini membolehkan anda memilih daripada dua atau lebih ayat. Soalan alternatif juga membantu membuat keputusan dan memungkinkan untuk tidak memilih satu atau pilihan lain.
— Soalan balas. Jika anda perlu mengambil inisiatif dalam perbualan ke tangan anda sendiri sekali lagi, kemudian tanya soalan balas. Soalan sedemikian digunakan: untuk mendapatkan maklumat yang lebih terperinci; paksa lawan bicara anda untuk menjelaskan; dapatkan masa untuk refleksi; mendapatkan semula inisiatif dalam perbualan.
— Soalan pintasan. Jika anda ingin mencapai matlamat anda dengan melakukannya secara bulatan, maka soalan bulatan adalah baik. Mereka bersifat diplomatik dan memerlukan intuisi khas. Soalan sedemikian ditanya apabila: mereka ingin mengelakkan penolakan dan alasan daripada lawan bicara anda; dapatkan mesyuarat dijadualkan semula; mendapatkan persetujuan terlebih dahulu; secara beransur-ansur memimpin pasangan anda ke matlamat yang diingini; menarik perhatian lawan bicara kepada intipati masalah; mengelakkan sebarang konfrontasi.
Bagaimana untuk merumuskan soalan supaya penonton menjawabnya.
1. Tunjukkan minat terhadap soalan dan topik.
2. Merumus soalan terbuka yang membayangkan jawapan terbuka.
3. Hubungi orang tertentu.
Kebanyakan orang enggan menjawab soalan langsung atas banyak sebab (kekurangan pengetahuan tentang subjek, takut menyampaikan maklumat yang salah, kekangan perniagaan, kesukaran dalam pembentangan). Oleh itu, pertama anda perlu menarik minat lawan bicara anda, i.e. Terangkan kepadanya mengapa ia adalah untuk kepentingan terbaiknya untuk menjawab soalan anda. Di samping itu, tidak salah untuk menjelaskan mengapa anda berminat dengan fakta ini atau itu dan bagaimana anda akan menggunakan maklumat yang diterima daripadanya. Perlu diingat bahawa lawan bicara anda juga bertanya kepada dirinya sendiri: "Mengapa mereka mahu tahu perkara ini? Mengapa mereka berminat dalam hal ini?
Bagaimana untuk "menghilangkan" orang yang bertanya soalan bodoh atau banyak soalan?
A. Jawab soalan dengan soalan.
B. Minta dia menjawab sendiri soalannya.
B. Minta seseorang daripada penonton untuk menjawab.
D. Frasa seperti "Saya sangat tidak suka apabila orang bijak bertanya soalan bodoh!"
Apa yang perlu dilakukan jika anda tidak tahu jawapan kepada soalan yang ditanya?
1. Secara jujur mengakui bahawa anda tidak tahu jawapan kepada soalan itu.
2. Mula bercakap mengenai topik yang sama yang anda kenali. Anekdot tentang "ikan dan kutu."
3. Katakan bahawa pada masa ini anda tidak boleh menjawab soalan ini, tetapi esok anda akan tahu jawapannya. Jika teman bicara anda berminat, biarkan dia menghubungi anda esok dan anda akan membincangkan isu ini dengannya.
4. Cuba bersama-sama mencari jawapan kepada soalan pada masa dan tempat tertentu.
ringkaskan. Bagaimana untuk merumuskan soalan?
Ringkas, jelas, tidak jelas!
Dan ingat siapa yang sering bertanya, Selain itu, dia tahu bagaimana untuk bertanya pelbagai soalan yang berkaitan, dia menentukan strategi perbualan perniagaan.
Tidak hairanlah mereka berkata: “Sesiapa sahaja yang menegaskan menyebabkan penentangan! Dia yang bertanya soalan mengawal!”
Artikel itu ditulis oleh Ekaterina Abramova.
Bersentuhan dengan
Awak akan belajar:
- Bagaimana untuk bertanya soalan untuk mendapatkan jawapan yang betul.
- Apakah soalan yang perlu ditanya untuk meningkatkan jualan.
- Bagaimana untuk tidak bertanya soalan.
- Soalan apakah yang membantu syarikat asing mengupah pekerja yang berkesan.
- Bagaimana untuk mengaplikasikan taktik Kementerian Dalam Negeri dan Jawatankuasa Penyiasat mengemukakan soalan untuk mengenal pasti pembohong semasa temuduga.
Jika seseorang secara aktif mengekalkan perbualan dan tidak mengehadkan dirinya kepada frasa neutral, dia kelihatan menyokong dan berminat dalam komunikasi. Kami biasanya menyalahkan lawan bicara kerana kegagalan komunikasi. Sedikit orang berfikir sama ada mereka sendiri bertanya soalan yang betul untuk mencapai persefahaman bersama.
Cara bertanya soalan dengan betul untuk mendapatkan jawapan yang jelas
Cerita dongeng dari zaman kanak-kanak mengajar betapa pentingnya merumuskan keinginan dengan jelas. Setelah dewasa, kami ketawa pada jenaka di mana situasi lucu timbul kerana ketidakupayaan watak untuk bertanya soalan yang betul.
Ketua sebuah syarikat besar pergi ke hutan untuk memetik cendawan. Dia memandu ke hutan dengan kereta, meninggalkannya di tepi jalan dan masuk lebih dalam ke dalam hutan. Dia berjalan ke sana untuk masa yang lama, tetapi selepas mengembara selama kira-kira enam jam, dia menyedari bahawa dia sesat dan tidak dapat mencari jalan ke kereta. Di tebing sungai di bawah pokok pain yang tinggi, dia melihat tunggul yang selesa dan duduk di atasnya untuk berehat. Selepas beberapa ketika, seorang lagi pemetik cendawan keluar ke tempat dia duduk. Orang yang hilang itu bergembira dan bertanya kepadanya:
- Maaf, boleh awak beritahu saya di mana saya berada?
Melihatnya dengan teliti, pemetik cendawan menjawab:
- Anda berada di dalam hutan, di tebing sungai. Anda sedang duduk di atas tunggul berdiri di bawah pokok pain yang tinggi.
- Anda mesti menjadi perunding psikologi! - kata yang hilang.
- Wah! Bagaimana anda mengetahuinya? - tanya seorang yang lalu lalang.
- Semua yang awak cakap, saya tahu sebelum awak. Jawapan anda betul dari segi teknikal, tetapi tidak membantu, dan sebenarnya saya masih tidak tahu cara untuk keluar ke kereta saya.
- Aaah, anda mesti presiden sebuah syarikat besar! - Perunding itu tersenyum.
- Betul sekali! Bagaimana anda meneka?
- Ikuti pemikiran: anda melihat dengan sempurna di mana anda berada, namun anda tidak tahu di mana anda berada, dan anda bertanya mengenainya, walaupun anda sendiri tahu jawapan yang akan anda dengar. Anda tidak tahu ke mana hendak bergerak seterusnya, tetapi anda tidak bertanya mengenainya. Pada hakikatnya, anda berada dalam kedudukan yang sama seperti sebelum kita bertemu, tetapi kini anda telah mengubah masalah anda menjadi kesilapan saya dan menyalahkan saya!
Contoh yang dibesar-besarkan, tetapi jelas, apabila jawapan yang mencukupi tidak mengandungi sebarang maklumat yang berguna kerana rumusan soalan yang salah.
Pencapaian profesional dalam bidang yang melibatkan interaksi aktif dengan orang secara langsung bergantung pada keupayaan untuk bertanya soalan dengan betul. Pertumbuhan kerjaya dan kejayaan perniagaan dicapai oleh mereka yang mempunyai kemahiran komunikasi lanjutan dan sentiasa memperbaikinya. Anda tidak boleh melakukannya tanpa ini dalam kehidupan sosial sama ada. Dengan meminta orang yang lalu lalang untuk mendapatkan arah, anda lebih berkemungkinan untuk sampai ke destinasi anda jika anda merumuskan soalan dengan betul.
Terdapat beberapa jenis soalan. Di bawah ini kami akan menerangkan secara terperinci yang utama: tertutup dan terbuka.
1. Soalan tertutup:WHO? Bila? di mana? yang mana?
Soalan tertutup memerlukan anda memilih jawapan khusus yang terdiri daripada satu perkataan atau frasa. Pembinaan sedemikian mengehadkan lawan bicara dalam memberikan maklumat tentang dirinya, tetapi tidak membenarkannya mendedahkan pendapatnya.
"Adakah latihan tambahan dalam kursus membantu anda mencari pekerjaan?"
“Adakah anda tahu bahasa Sepanyol?”
"Adakah anda telah menyertai latihan jualan?"
Jawapannya tidak memerlukan banyak persediaan atau pemikiran; semuanya bergantung pada tahap kejujuran dan keinginan untuk memberikan maklumat yang boleh dipercayai tentang diri anda.
Pada permulaan perbualan, anda perlu bertanya soalan tertutup untuk membentuk tanggapan pertama berdasarkan data yang diterima dan membina strategi perbualan selanjutnya. Dengan bantuan mereka, sikap umum seseorang terhadap interaksi aktif juga diperiksa.
Soal selidik, tinjauan pendapat dan ujian membenarkan penggunaan soalan tertutup sahaja. Jika matlamat anda adalah dialog yang meriah, maka anda tidak seharusnya terbawa-bawa dengannya. Paling baik, anda akan mendapat satu set fakta kering, paling teruk - kerengsaan, kebosanan, dan keengganan di pihak lawan bicara anda untuk membuang masa dengan anda.
2. Soalan terbuka:Bagaimana? kenapa? Untuk apa? Bagaimana? Bercerita tentang..., Terangkan... dan seumpamanya.
Soalan tertutup dan terbuka berselang-seli akan membantu anda menjalin hubungan dan beralih kepada perbualan sulit dan menarik.
Soalan terbuka memerlukan jawapan terperinci yang terdiri daripada beberapa frasa atau ayat. Seseorang berfikir tentang jawapannya, menyatakan pandangannya sendiri mengenai topik tertentu, dan menunjukkan reaksi emosi.
Keinginan untuk bercakap tentang diri kita tertanam dalam kebanyakan kita di peringkat bawah sedar; bukan kebetulan bahawa rangkaian sosial, blog, dan utusan segera begitu popular. Dengan mula bertanya soalan terbuka, anda merangsang kehausan untuk pembentangan diri, membantu lawan bicara terbuka, dan merasai tahap keselesaan yang lebih tinggi.
Terdapat situasi apabila orang cuba menjawab soalan tertutup secara terperinci tanpa menunggu penjelasan daripada anda. Dalam kes sedemikian, apabila anda mula bertanya soalan tambahan, jawapannya akan menjadi lebih terperinci dan lengkap, menunjukkan bahawa anda melakukan perkara yang betul dan syarikat anda menyenangkan.
Soalan terbuka membantu mengurus dialog, menentukan topik dan arah perbualan. Setelah mengetahui tentang perjalanan teman bicara baru-baru ini ke negara lain, daripada pelbagai pilihan anda boleh memilih soalan yang mempengaruhi aspek yang menarik minat anda. Contohnya: tarikan, ciri kehidupan, taraf hidup, hiburan yang ada.
Keupayaan untuk bertanya soalan yang betul kadangkala boleh menghalang konflik besar sekalipun. Ini jelas ditunjukkan oleh cerita yang disampaikan oleh Jeneral Lebed. Pada April 1989, Alexander Ivanovich memerintah Bahagian Udara Tula ke-106, dihantar ke ibu kota Georgia untuk menyekat protes anti-Soviet. “Orang ramai berkumpul di Tbilisi dan berteriak: “Lihat, pasukan payung terjun anda berlari tiga kilometer mengejar wanita tua itu dan menetaknya hingga mati dengan spatula. Saya berkata: "Bolehkah kita berteriak atau bercakap jika kita berteriak, saya akan pergi." - "Mari berbincang". - "Kemudian saya mempunyai tiga soalan Pertama: jenis nenek yang mampu berlari tiga kilometer Kedua: apakah jenis pasukan payung yang tidak dapat mengejar nenek tiga kilometer dan soalan yang paling penting, sayang Orang Georgia: bagaimana keadaan di antara kamu. Bukankah ada pahlawan lelaki yang dapat menghalang orang jahat ini?"
Sebelum bertanya soalan, pertimbangkan sama ada jawapan itu benar-benar penting. Ingat komponen komunikasi bukan lisan. Pergerakan, intonasi dan mimik muka anda akan menunjukkan kepada orang yang penuh perhatian bahawa perbualan itu bersifat formal dan maklumat yang anda tanyakan sama sekali tidak penting kepada anda.
Dialog menjadi produktif hanya apabila terdapat kepentingan bersama antara pihak yang terlibat. Perkara yang paling teruk ialah apabila kedua-dua teman bicara mengabaikan satu sama lain. Satu-satunya hasil daripada perbualan sedemikian adalah penyesalan tentang masa yang terbuang.
Seorang pengamal memberitahu
Apakah 5 soalan yang perlu ditanya kepada pelanggan supaya dia membuat pesanan hari ini, dan bukan suatu hari nanti?
Alexey Luttsev, Ketua Pegawai Eksekutif dan pemilik Alpina72, Tyumen
1. “Bila hendak menjadualkan objek anda?”
Kekhususan kerja kami adalah sedemikian rupa sehingga praktikalnya tidak menyediakan pesanan segera yang tidak dirancang. Force majeure dalam bentuk keperluan untuk membersihkan bumbung salji atau es berbahaya jarang berlaku. Pelanggan selalunya tidak memikirkan tentang perancangan dan datang kepada kami dengan pesanan yang sepatutnya telah disiapkan "semalam." Kami pernah berurusan dengan ini sepanjang masa. Sebagai contoh, anda sedang bersiap untuk acara penting, dan tiba-tiba anda mendapati bahawa anda perlu mencuci tingkap atau candelier. Pelanggan memulakan pencarian terburu-buru untuk syarikat yang bersedia untuk bekerja dengan segera. Dan tukang kami bekerja mengikut jadual dan tidak berdiam diri menunggu pesanan.
2. "Adakah anda mahu mengelakkan risiko?" atau "Adakah anda mahu menyelesaikan masalah pelanggan anda?"
Prinsip "sediakan giring pada musim panas dan kereta pada musim sejuk" tidak dibatalkan. Pada musim panas, lebih baik mencuci tingkap dan melindungi pangsapuri. Salji mesti dikeluarkan tepat pada masanya, dan bukan semasa pencairan musim bunga, apabila runtuhan salji dan es mula jatuh ke atas orang yang lalu-lalang. Kita boleh mencuci tingkap pada musim sejuk, tetapi kos kerja akan meningkat, walaupun dengan kualiti kerja yang lebih rendah. Inilah yang cuba kami sampaikan kepada pelanggan kami.
3. "Adakah anda mahu kami memenuhi permintaan anda dalam masa tiga jam selepas penerimaan?"
Kami berminat untuk pelanggan memasuki kontrak jangka panjang, jadi kami bercakap tentang faedah yang akan dia terima dalam kes ini.
- Atas permintaan pelanggan yang telah membuat kontrak dengannya, berlepas adalah mungkin dalam masa tiga jam. Kerana masa tidak lagi dibazirkan untuk bertukar-tukar butiran, menyemak rakan niaga dan formaliti lain.
- Untuk pelanggan tetap, permintaan telefon yang mudah sudah memadai.
- Untuk pelanggan tetap ada promosi "Climber as a gift". Kami melakukan kerja kecil tetapi perlu untuk pelanggan secara percuma. Sebagai contoh, pencegahan pengudaraan.
- Setiap invois yang dibayar di bawah kontrak disertakan dengan sebatang coklat sebagai hadiah.
4. "Adakah anda mahu tahu bagaimana lagi kami boleh membantu anda?"
Bangunan itu memerlukan penyelenggaraan dan pembaikan yang berterusan. Kami, sebagai profesional, tahu perkara yang perlu diberi perhatian, dan kami menerangkan kepada pelanggan apa akibat yang mungkin timbul daripada kegagalan untuk menyiapkan beberapa kerja. Jika perkhidmatan tambahan disertakan dalam permohonan, kami memberikan diskaun 5 hingga 10% ke atas jumlah invois. Dan lebih kerap daripada tidak, perkhidmatan tambahan hanyalah bonus.
5. “Apakah keputusan yang anda ingin perolehi?”
Pelanggan kadangkala menyatakan visi mereka tentang cara kita harus melakukan kerja. Kami mungkin tidak berhujah, tetapi kami biasanya tahu cara menjimatkan ratusan ribu rubel untuk menyelesaikan masalah tertentu. Selain daripada pengalaman pekerja kami sendiri, dalam kes sukar kami sentiasa boleh menggunakan nasihat rakan sekerja dari bandar dan negara lain. Kami tidak teragak-agak untuk bertanya, ini adalah amalan biasa. Kami telah berulang kali menghubungi Akademi Pembinaan Tyumen dan Institut Penyelidikan Paip Asap.
65% daripada pelanggan kami memasuki kontrak. Mereka membawa masuk 76% daripada pendapatan. Kami telah bekerja dengan beberapa orang selama 20 tahun. Pesaing cuba menang dengan lambakan, tetapi pelanggan kami lebih suka yakin dengan kualiti perkhidmatan, yang telah mereka lihat.
Melalui panggilan dingin, kami menerima 18 temu janji, 12 mesyuarat yang telah selesai, 6 pesanan dan 4 pelanggan kembali untuk setiap 100 panggilan.
Keinginan untuk mendapatkan pesanan pada sebarang kos penuh dengan kerugian reputasi. Jika pelanggan ragu-ragu, lebih baik menolak untuk bekerja dengannya daripada mengejar faedah jangka pendek.
Bagaimana keupayaan untuk bertanya soalan yang betul mempengaruhi pertumbuhan jualan
Tanya banyak soalan, jelaskan butiran, maka pertemuan anda dengan pelanggan akan menjadi lebih berkesan. "Penyelidikan kami telah menunjukkan bahawa bertanya soalan, lebih daripada gaya komunikasi lain, mempengaruhi kejayaan jualan," kata Neil Rackham, jurulatih dan perunding jualan terkenal di dunia. Kami akan menerangkan sebab bertanya adalah sangat penting untuk jurujual.
Bengkel: adakah anda tahu bagaimana untuk bertanya?
- Mainkan perakam secara ringkas semasa pertemuan dengan pelanggan.
- Kemudian dengar rakaman dengan teliti. Tandai setiap 20 saat siapa yang bercakap: pembeli atau anda.
- Nilaikan baris anda. Perhatikan setiap 20 saat perkara yang anda katakan pada masa ini: bertanya soalan atau memaklumkan pembeli.
Penilaian keputusan.
- Jika anda melakukan lebih daripada 50% daripada bercakap, kemahiran menyoal anda masih jauh dari sempurna.
- Jika lebih daripada 50% masa anda tidak bertanya, sebaliknya memberikan maklumat kepada pelanggan, maka anda bertindak sebagai "pakar" dan tidak mendengar pelanggan. Ini mengurangkan kemungkinan membuat perjanjian.
Sebab mengapa soalan menyumbang kepada jualan yang berjaya:
- Dengan menjawab soalan, pembeli mengambil bahagian secara aktif dalam perbualan. Dalam mesyuarat yang berkesan, klien melakukan kebanyakan bercakap.
- Soalan menggalakkan penumpuan. Apabila terdapat keperluan untuk menjawab soalan, seseorang kurang terganggu dan kurang berkemungkinan kehilangan benang perbualan.
- Soalan adalah satu bentuk pemujukan. Kenyataan meninggalkan keraguan kerana anda menyatakan pandangan anda, dan dengan bantuan soalan yang dirumuskan dengan betul, anda akan memberi pelanggan gambaran bahawa dia sendiri telah mencapai kesimpulan yang diingini.
- Jika anda bertanya soalan yang betul, anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang keperluan pembeli. Tanpa memahami apa yang pelanggan jangkakan daripada pembelian, anda tidak akan membuat tawaran unik, dan perjanjian itu akan gagal.
PENTING!
Keperluan ialah sebarang keinginan, keperluan atau niat yang pembeli merancang untuk memuaskan hati dengan produk atau perkhidmatan. Oleh itu, dalam mana-mana sumber dan program latihan, pengenalan keperluan yang betul diserlahkan sebagai peringkat penting pertama dalam jualan.
Bagaimana untuk menentukan kejayaan pertemuan dengan pelanggan
Terdapat hasil tertentu pertemuan dengan pelanggan.
- Pesanan(kejayaan yang jelas): pembeli membuat perjanjian, membuat pembelian, atau dengan jelas menunjukkan niat untuk berbuat demikian: secara lisan bersetuju dengan harga dan terma.
- Kemajuan(ada tanda-tanda kejayaan): semasa mesyuarat tiada keputusan dibuat, tetapi satu peristiwa berlaku yang menggalakkan kemajuan ke arah perjanjian.
Sebagai contoh:
- Pembeli bersetuju untuk menghadiri demonstrasi produk.
- Pelanggan bersedia untuk mencuba atau menguji produk.
- Anda mendapat kenalan dengan pembuat keputusan peringkat lebih tinggi atau akses kepada jabatan yang anda tidak dapat capai sebelum ini.
- Penangguhan(tiada tanda kejayaan yang jelas): Pembeli tidak menjawab dengan penolakan yang jelas, tetapi tidak menunjukkan sebarang inisiatif dan tidak bersetuju dengan tindakan yang akan menyumbang kepada kemajuan rundingan.
Frasa standard: "Kami berpuas hati dengan segala-galanya, kami akan memikirkannya dan menghubungi anda sendiri apabila kami bersedia untuk membuat keputusan."
- Penolakan(meeting failure): penjualan tidak berlaku. Pelanggan menjelaskan bahawa dia tidak berminat dengan mesyuarat kedua dan tidak bersetuju untuk menganjurkannya dengan penyertaan pembuat keputusan syarikat lain.
PENTING!
Kriteria kejayaan adalah tindakan klien, bukan kata-kata.
Anda telah merumuskan matlamat anda secara salah jika anda menganggap mesyuarat yang berakhir dengan kelewatan sebagai berjaya.
Tujuan mesyuarat adalah untuk pelanggan mengambil tindakan yang bertujuan untuk bergerak ke arah memuktamadkan perjanjian.
- Bagaimana untuk menjadi persuasif dan menyedarkan pemimpin yang sedang tidur dalam diri anda
Apakah soalan yang anda tidak patut tanya?
1. Soalan yang terlalu terbuka.
Marilah kita menggambarkan kesilapan ini dengan anekdot.
Terdapat tikus tinggal di dalam hutan, dan mereka bosan dengan semua orang menyakiti mereka. Mereka meminta nasihat kepada penduduk hutan yang paling bijak - burung hantu helang.
- Burung hantu, awak tahu segala-galanya, bantu kami. Apa yang perlu kita lakukan supaya kita dibiarkan bersendirian dan tidak tersinggung?
Jawapan burung hantu:
- Tikus, jadi landak. Landak mempunyai jarum, tiada siapa yang menyakiti mereka.
Tikus-tikus yang gembira berlari pulang. Mereka berlari dan berfikir:
- Bagaimana kita boleh bertukar menjadi landak?
Saya terpaksa kembali kepada burung hantu.
- Burung hantu yang bijak, bagaimana kita boleh menjadi landak?
Burung hantu itu menghalau mereka.
- Ini bukan lagi soalan untuk saya. Saya bukan ahli taktik, saya pakar strategi.
Soalan umum berbunyi seperti ini: "Apa khabar?", "Beritahu saya sesuatu tentang diri anda," "Apa yang baharu?" Sukar untuk mengharapkan untuk menerima maklum balas maklumat yang patut ditanyakan kepada mereka. Dalam kebanyakan kes, ia dianggap hanya sebagai cara untuk mengisi jeda apabila seseorang tidak tahu di mana untuk memulakan perbualan. Terdapat jenaka yang terkenal bahawa hanya teman bicara yang membosankan akan menjawab soalan "Apa khabar?" benar-benar akan mula memberitahu anda bagaimana keadaannya.
2. Soalan terlalu sukar untuk memulakan perbualan.
Jika anda mengenali lawan bicara dengan baik dan beredar dalam satu medan maklumat, maka anda boleh bertanya soalan yang sukar di mana-mana peringkat perbualan. Sekiranya anda perlu meluangkan masa untuk menjelaskan intipati isu itu, maka lebih baik tidak memulakan perbualan dengannya.
3. Soalan cadangan.
Soalan utama ialah salah satu jenis soalan tertutup. Malah, ia serta-merta menunjukkan pendapat anda dan hanya menyediakan pilihan untuk bersetuju dengannya.
"Hujan di jalan. Anda tidak sepatutnya pergi ke teater dalam cuaca begini, bukan?”
"Anda tidak fikir saya menipu anda, bukan?"
"Dua senaman seminggu sudah memadai, bukan?"
Soalan utama sering digunakan sebagai alat untuk memanipulasi lawan bicara. Dalam kehidupan perniagaan, keupayaan untuk bertanya soalan utama boleh berguna untuk mengarahkan rundingan ke arah yang betul. Sentiasa menggunakannya dalam kehidupan peribadi anda, anda tidak akan mencapai persefahaman dengan orang tersayang. Persetujuan paksa akan menyebabkan bantahan dalaman, dan dalam jangka panjang akan membawa kepada konflik.
4. Perselisihan yang diketahui.
Anda mengetahui secara terperinci pendapat dan hujah teman bicara anda, yang pandangannya anda tidak bersetuju terlebih dahulu. Hanya selepas ini anda menyatakan pendirian anda, menafikan lawan anda peluang untuk menjawab pertimbangan anda.
5. Topik soalan yang tidak difikirkan.
Keupayaan untuk membuat improvisasi semasa perbualan adalah satu kelebihan yang besar. Orang yang boleh bertanya soalan dengan mudah dan semula jadi tanpa persediaan awal jarang berlaku. Jika kita tidak bercakap tentang bakat semula jadi, ia biasanya hasil daripada latihan, pembelajaran sistematik atau tidak sedar tentang peraturan komunikasi.
Apabila anda memperoleh pengalaman, anda akan menjadi semakin mudah untuk memilih soalan yang betul dengan cepat semasa perbualan berlangsung. Sebagai permulaan, adalah lebih baik untuk memikirkannya terlebih dahulu dan mempunyai persediaan buatan sendiri. Kemudian, di mata rakan kongsi perniagaan anda, anda akan kelihatan seperti pakar yang cekap, dan berasa selesa dalam syarikat yang mesra.
Bagaimana bertanya soalan yang betul membantu syarikat asing mengupah jurujual yang kuat
Jawatan kosong untuk pengurus jualan paling kerap ditemui pada sumber memburu. Syarikat besar tidak kurang berminat dengan jurujual yang kuat berbanding perusahaan swasta kecil. Adalah penting bahawa pekerja bukan sahaja mempunyai kemahiran jualan, tetapi juga sepadan dengan budaya korporat syarikat, tidak mewujudkan situasi konflik dalam pasukan, dan memahami dengan secukupnya rancangan yang ditetapkan.
Memilih calon yang tepat adalah tugas yang serius untuk pengurus dan eksekutif HR. Kualiti maklumat tentang kecekapan dan kualiti peribadi pemohon bergantung kepada sama ada soalan temuduga ditanya dengan betul. Temu bual yang dijalankan dengan betul mengurangkan risiko salah hantar dan membantu membentuk pasukan yang berkesan.
Pengalaman syarikat asing boleh dan harus digunakan semasa merekrut kakitangan. Di bawah ialah senarai soalan yang biasanya ditanya semasa temu duga di syarikat Barat. Senarai ini terdiri daripada tiga blok tematik.
1. Soalan tentang kemahiran pemohon.
Apakah yang anda lakukan untuk kekal dikemas kini dengan berita pasaran? Jawapan terperinci akan menunjukkan bahawa calon tahu cara menggunakan sumber maklumat, walaupun dia berasal dari bidang yang berbeza.
Terangkan sesuatu kepada saya. Ini lebih kepada tugas daripada soalan. Ia akan membantu untuk mengenal pasti bagaimana berstruktur seseorang dapat menyampaikan konsep atau menerangkan peringkat proses.
Berapa banyak masa yang anda habiskan untuk membina hubungan dengan pelanggan dalam kerja anda sebelum ini? Berapakah kos untuk mencari pelanggan baharu? kenapa? Penilaian jawapan bergantung pada keutamaan syarikat. Bagi sesetengah orang, keupayaan untuk bekerja dengan pangkalan pelanggan sedia ada adalah penting, manakala yang lain memerlukan pengurus yang boleh mencari pelanggan baharu dengan cepat. Jika calon menggunakan satu taktik jualan berbanding yang lain, keputusan pengambilan pekerja harus diambil dengan berhati-hati.
Apakah soalan yang anda suka ajukan kepada bakal pelanggan? Pengurus jualan sudah biasa menangani pelbagai jenis soalan. Sekurang-kurangnya, perlu ada beberapa soalan terbuka yang membantu mengenal pasti keperluan bakal pembeli.
Bagaimana anda mengendalikan bantahan? Berurusan dengan bantahan adalah peringkat penting dalam penjualan. Pengurus jualan yang berpengalaman membuat persediaan awal untuk kemungkinan bantahan daripada pelanggan. Jawapan calon akan menunjukkan sama ada dia mempunyai latihan sedemikian.
Apakah tempat yang dimainkan oleh media sosial dalam kerja anda? Masa-masa apabila pemohon takut untuk menyebut VKontakte atau Facebook semasa temu duga sudah lama berlalu. Media sosial kini merupakan saluran jualan yang berkuasa. Walaupun calon tidak menggunakan alat pemerolehan pelanggan ini, adalah demi kepentingannya untuk menunjukkan kesediaan untuk bekerja dengannya.
Apakah peranan yang anda berikan kepada kandungan media sosial dalam jualan? Tidak kira seseorang itu tidak cukup aktif di halaman peribadinya, tidak menyiarkan foto atau siaran. Tetapi ulasan aktif atau penerbitan mengenai topik profesional akan bercakap memihak kepada calon.
Bagaimanakah anda menyelidik bakal pelanggan sebelum membuat panggilan atau mesyuarat? Apakah maklumat yang anda cari? Adalah penting bahawa calon tidak melupakan maklumat peribadi tentang bakal pembeli. Untuk menjalankan mesyuarat yang berkesan, pengurus yang berpengalaman akan cuba mengumpul sebanyak mungkin maklumat.
Jika anda mendapat pekerjaan ini, apakah yang akan anda lakukan pada bulan pertama? Sukar untuk mendengar sesuatu yang luar biasa sebagai jawapan kepada soalan ini. Namun begitu, ia akan menjadi satu kelebihan jika calon boleh memberitahu anda langkah demi langkah tentang langkah pertama yang dirancang di tempat baharu. Kebanyakan syarikat menyediakan latihan untuk pendatang baru, tetapi seseorang yang boleh menavigasi persekitaran yang tidak dikenali secara bebas adalah lebih sesuai untuk jawatan jualan.
Pada pendapat anda, apakah yang perlu diperbaiki atau diperbaiki oleh syarikat kami? Jawapan kepada soalan ini akan membolehkan anda menilai beberapa kecekapan: kesediaan pemohon untuk temu duga di syarikat anda, potensi kreatif dan keusahawanan, tahap cita-cita dan harga diri calon.
Apakah faedah yang dibawa oleh syarikat kepada pelanggan? Jawapannya akan menunjukkan sama ada pemohon meneliti produk dan perkhidmatan syarikat sebelum temu duga, dan juga akan mendedahkan tahap kesetiaan kepada tempat kerja yang berpotensi.
Apa yang anda pelajari kebelakangan ini? Sekiranya calon tidak komited untuk mempelajari kemahiran baru, soalan itu akan menyebabkan dia mengalami kesukaran, dan anda akan segera memahami bahawa ini adalah orang yang tidak cenderung kepada pembangunan diri.
Apakah tiga soalan penilaian yang anda ajukan kepada setiap prospek? Calon mungkin pernah bekerja di kawasan lain sebelum ini, tetapi jawapan kepada soalan itu akan menunjukkan sama ada pengurus tahu cara mengklasifikasikan pelanggan.
2. Soalan motivasi.
Apa yang lebih teruk: pelan jualan bulanan yang tidak dipenuhi atau pelanggan yang tidak berpuas hati? Persoalannya sukar kerana kedua-dua komponen ini penting. Pengurus yang cekap memahami hubungan antara pendapatan stabil syarikat dan bilangan pelanggan yang berpuas hati. Jika jawapannya kelihatan bersedia untuk melaksanakan rancangan itu dengan apa cara sekalipun, calon tersebut diragui.
Apakah bahagian proses jualan yang paling anda sukai? Soalan itu berfungsi untuk menentukan kelemahan pemohon. Ia amat teruk jika peringkat "tidak disayangi" adalah peringkat yang paling diberi perhatian oleh syarikat.
Apa yang mendorong anda? Kadangkala soalan boleh ditanya dalam bentuk senarai, di mana calon mesti menyusun jenis motivasi dalam urutan kepentingan menurun. Ujian ini membantu menilai keserasian dengan budaya korporat syarikat. Sebagai contoh, jika kerja jabatan jualan berdasarkan persaingan sengit antara pengurus, seseorang yang didorong oleh penilaian positif daripada rakan sekerja akan berasa tidak selesa di tempat kerja.
Apa yang anda ingin capai dalam kerjaya anda? Salah satu sebab utama untuk menukar pekerjaan, sebagai tambahan kepada kewangan, adalah rasa tidak puas hati dengan prospek kerjaya di tempat sebelumnya. Jawapan calon akan memberi anda gambaran tentang cita-cita yang mereka ada untuk pertumbuhan profesional dan sama ada syarikat anda boleh memenuhinya.
Mengapa anda membuat keputusan untuk menceburi bidang jualan? Jawapannya hanya mengandungi sebutan pendapatan - kemungkinan besar orang itu terpaksa bekerja dalam bidang jualan. Mengecilkan kepentingan komponen material menunjukkan bahawa adalah sukar bagi calon untuk mematuhi rancangan tersebut. Atau pemohon menjawab dengan tidak ikhlas.
Bagaimanakah anda berinteraksi dengan rakan sekerja? Pengurus jualan yang paling berkesan mungkin berada di ambang pemecatan jika dia mencetuskan konflik berterusan kepada pasukan. Tujuan soalan adalah untuk menilai potensi masalah dalam interaksi dengan pekerja syarikat lain.
Adakah kegagalan berlaku kepada anda? Jawapan "Saya tidak pernah gagal" akan menimbulkan keraguan tentang harga diri pemohon yang mencukupi. Sebuah cerita yang menggunakan contoh situasi kehidupan, bagaimana dia keluar dari situasi yang sukar, apakah kesimpulan yang dia buat daripada kesilapan yang dia lakukan, akan menunjukkan kekuatan calon dan keupayaannya untuk menilai secara kritis tindakannya sendiri.
Pada pendapat anda, apakah peranan latihan dalam kerja pengurus jualan? Jika seseorang "tahu segala-galanya tentang jualan", dia tidak akan melalui tempoh latihan dalam syarikat anda.
Apakah tiga kata sifat yang akan digunakan oleh bekas pelanggan untuk menerangkan anda? Jawapan calon mesti mengandungi perkataan "attentive", "competent" atau sinonimnya.
Bagaimanakah anda menerangkan budaya korporat pada pekerjaan anda sebelum ini? Jawapannya akan menunjukkan nilai calon, gaya interaksi dengan rakan sekerja dan pengurusan, dan kesediaan untuk mengikuti budaya korporat. Hanya ulasan kritikal tentang syarikat terdahulu akan menjadi tanda yang membimbangkan bahawa di tempat baru seseorang juga akan menumpukan pada aspek negatif kerja.
Terangkan pengurus jualan ideal anda. Jawapan kepada soalan ini akan memberitahu anda tentang keutamaan, pengalaman dan matlamat profesional pemohon.
Apakah kualiti yang perlu ada pada seorang jurujual? Jika dalam jawapan calon anda tidak mendengar apa-apa yang serupa dengan perkataan "kawalan," "keupayaan mengawal emosi," "kepuasan pelanggan," maka anda tidak mungkin mempunyai jurujual yang kuat yang anda cari.
Apakah pencapaian peribadi yang anda banggakan? Jawapannya akan menunjukkan nilai hidup calon dan pelbagai minat. Perlu diberi perhatian kepada apa yang akan menjadi yang pertama dalam senarai pencapaian.
3. Soalan situasi.
Adakah pendekatan anda berbeza antara kitaran perjanjian pendek dan panjang? Pertama sekali, calon mesti memahami jenis transaksi yang wujud. Walaupun dia pernah bekerja dalam jualan runcit sebelum ini, di mana urus niaga jangka pendek mendominasi, jurujual yang berpengalaman akan memodelkan tindakannya dalam kitaran panjang.
Bilakah anda berhenti meyakinkan pelanggan? Penilaian jawapan bergantung pada kebiasaan untuk bekerja di syarikat anda. Menghentikan komunikasi dengan pelanggan selepas penolakan pertama tidak cukup kegigihan dalam apa jua keadaan. Percubaan yang tidak berkesudahan untuk memujuk yang menimbulkan emosi negatif dalam diri pelanggan akan membawa kepada kemerosotan imej syarikat secara keseluruhan. Enam hingga tujuh percubaan adalah amalan yang paling biasa apabila masuk akal untuk berhenti.
Bagaimanakah anda mengekalkan mood yang baik jika anda menghadapi hari yang sukar? Jawapan kepada soalan akan menunjukkan bagaimana pengurus akan bertindak balas terhadap tawaran yang gagal dan sejauh mana emosi calon itu stabil.
Pernahkah anda menolak bakal pelanggan? Jika ya, mengapa? Jawapan yang betul ialah ya. Menjual produk yang tidak memenuhi keperluan pelanggan, atau memuktamadkan transaksi di mana syarikat tidak dapat memenuhi kewajipannya, penuh dengan situasi konflik dan kerugian kewangan.
Siapakah orang yang paling mudah untuk anda jual dan mengapa? Penjual yang berpengalaman akan melukis potret umum pembeli daripada khalayak sasaran tertentu. Pemula akan memberitahu anda beberapa contoh dari "kehidupan sebenar".
"Mengapa perjanjian itu tidak berjaya?" Pernahkah anda bertanya soalan ini kepada bakal pelanggan yang tidak pernah membeli apa-apa? Pengurus jualan sebenar tidak takut untuk bertanya soalan sedemikian kepada pelanggan. Keinginan untuk memahami apa yang tidak sesuai dengan pelanggan menunjukkan kecenderungan calon untuk menganalisis tindakannya dan menyesuaikan kerja selanjutnya berdasarkan ini.
Fikirkan prospek anda yang paling sukar. Kisah calon akan menunjukkan sama ada dia tahu cara bekerja dengan pelanggan yang sukar. Adakah dia mampu melupakan cita-cita peribadi demi keputusan?
Bagaimanakah anda boleh melebihi jangkaan pengurusan dalam kedudukan ini? Ingin mencipta pasukan cemerlang? Ambil pengurus yang telah ditetapkan untuk melebihi keputusan purata jurujual dalam syarikat. Soalan itu akan membantu menentukan cara calon memandang tanggungjawab dan meletakkannya dalam pasukan.
Jika anda membuka perniagaan anda sendiri esok, apakah itu? Persoalan memiliki perniagaan sendiri adalah wajar. Mempunyai minda keusahawanan adalah perkara biasa di kalangan banyak pengurus jualan. Tujuan soalan ini adalah untuk melihat sama ada calon boleh mengemukakan idea perniagaan dan memikat hati pendengar.
Apakah cara terbaik untuk memulakan hubungan dengan bakal pelanggan?"Kumpul maklumat terperinci, kemudian hubungi pelanggan melalui telefon, cuba hubungi." Calon yang menjawab dengan cara yang sama adalah sesuai untuk anda.
Jual saya sesuatu. Tugas klasik. Cuba tanya soalan dengan cara yang memaksimumkan potensi calon semasa proses jualan dalam permainan. Menawarkan pilihan "produk", membantah secara aktif, mencipta situasi bukan standard untuk "penjual".
Terangkan proses jualan dari awal hingga akhir. Terdapat beberapa tafsiran peringkat jualan. Tidak kira yang mana satu pemohon mula beritahu. Anda menilai sejauh mana secara konsisten dan lengkap dia akan membincangkan topik tersebut.
Beritahu kami tentang bantahan yang paling sukar untuk anda hadapi. Bagaimanakah anda akhirnya merakamnya? Jawapannya akan menunjukkan bagaimana calon mengendalikan tugas yang sukar.
Ajar saya sesuatu. Hanya menyenaraikan faedah produk atau perkhidmatan tidak mencukupi untuk menutup perjanjian. Menjual adalah proses dua hala. Pengurus yang kuat melibatkan pembeli dalam proses ini. Terima kasih kepada soalan ini, anda akan mendedahkan keupayaan calon untuk menyampaikan maklumat dengan cara yang menarik dan mudah difahami, dan untuk menarik perhatian lawan bicara.
Seorang pengamal memberitahu
Dua soalan temuduga wajib
Lydia Spevak, bekas pengurus latihan rangkaian kedai Kasut Comfort
Saya mengamalkan dua soalan wajib semasa mengambil calon untuk jawatan pengurus jualan.
Berapa banyak wang yang anda perlukan untuk terus hidup di Moscow? Pemohon yang menjawab: "Apa sahaja yang anda bayar sudah memadai" tidak sesuai untuk syarikat. Iklan kerja menunjukkan bahagian gaji yang tetap dan peluang untuk memperoleh peratusan. Seseorang yang gajinya mencukupi tidak akan berusaha untuk mendapatkan faedah. Kemudian saya boleh bertanya soalan tambahan: "Adakah anda bersedia untuk menerima 5,000 rubel kurang daripada yang dinyatakan dalam iklan?" Jawapan afirmatif adalah alasan untuk keengganan untuk mengupah. Kami berpuas hati dengan calon yang mengumumkan jumlah melebihi minimum yang dinyatakan dalam iklan. Penjual sedemikian segera mengharapkan peratusan dan akan cuba mendapatkannya.
Apakah emosi yang dialami pembeli apabila berkomunikasi dengan penjual? Saya fikir adalah perlu untuk bertanya soalan ini. Ia menguji tahap empati pemohon. Jika senarai itu dikuasai oleh emosi negatif atau orang itu sukar untuk menjawab sama sekali, kami tidak mengambil pekerja sedemikian kerana tahap empati yang rendah.
Taktik untuk bertanya soalan di Kementerian Dalam Negeri, yang membantu mengenal pasti pembohong
Semasa temu duga, pemohon biasanya melihat sikap negatif terhadap alkohol, dadah, perjudian, kecurian dan rasuah. Menggunakan perbualan berskrip, anda boleh menilai kebenaran seseorang. Perkara utama dalam teknik ini adalah untuk bertanya soalan dalam urutan tertentu dan memantau dengan teliti tindak balas kepada mereka. Gerak isyarat, mimik muka, intonasi akan ditunjukkan apabila berlaku pembohongan.
1. Soalan neutral.
Soalan neutral mesti ditanya untuk memahami bagaimana seseorang berkelakuan dalam keadaan tenang. Ini adalah sejenis "titik kawalan". Perbezaan antara tingkah laku semasa menjawab soalan neutral dan reaksi emosi semasa tempoh tekanan akan menjadi kriteria untuk keputusan ujian.
Soalan neutral: "Siapa nama anda?", "Berapa umur anda?", "Apakah pendidikan anda?" Ingat tingkah laku seseorang apabila dia menjawab soalan mudah di mana dia tidak melihat apa-apa tangkapan.
2. Soalan neutral bersyarat.
Soalan: "Untuk apa anda hidup?", "Mengapa anda memerlukan pekerjaan?" dan yang serupa membolehkan kita menentukan profil psikologi seseorang.
Jenis histeria biasanya menjawab: "Saya bekerja untuk berehat di Maldives" atau "Untuk berseronok."
Pekerja dengan jenis personaliti epileptoid akan berkata: "Untuk membina rumah."
Orang dari jenis paranoid akan mula bercakap tentang melaksanakan beberapa jenis projek mereka sendiri.
Emotif akan menjawab: "Supaya semua orang boleh berasa baik."
Pekerja dengan psikotaip schizoid akan mula membuat alasan: "Apa yang anda maksudkan dengan ini! Gol manakah daripada 20 yang kita bincangkan?”
Pakar psikologi tidak membezakan jenis baik atau buruk. Perkara utama ialah profil psikologi seseorang itu memenuhi keperluan kedudukannya.
Jika calon hipertimid, dengan sistem saraf yang fleksibel, dan anda menawarkannya kerja yang membosankan, membosankan, maka bersiaplah untuk fakta bahawa dia akan melaksanakannya dengan buruk atau meninggalkannya dalam beberapa minggu.
Dengan mengenal pasti jenis psikotaip pekerja yang mana, anda boleh meramalkan strategi pembohongan yang akan dipilihnya. Ini jelas sistematik dalam jadual di bawah.
Apabila seseorang berbohong, dia:
- menghabiskan lebih banyak masa memikirkan soalan ujian daripada soalan mudah;
- semasa soalan ujian, seluruh badan tegang, takut soalan langsung;
- pernafasan dan nadi menjadi lebih cepat, warna kulit berubah, orang itu berkedip dengan kerap, menelan, batuk sebelum menjawab;
- berpeluh walaupun di dalam bilik sejuk;
- sering menukar kedudukan, bersandar dan berpaling ke sisi, bersandar di kerusi.
Tanda-tanda sedemikian, tidak semestinya semua perkara di atas pada masa yang sama, menunjukkan keadaan tekanan. Jika seseorang bercakap benar, semasa blok soalan neutral dan ujian dia akan kekal tenang, garis tingkah lakunya tidak akan berubah.
3. Isu penilaian sosial.
Soalan seperti "Adakah anda sekurang-kurangnya sekali ingin mengambil sesuatu kepunyaan anda?", "Pernahkah anda mempunyai idea untuk menggunakan kedudukan anda untuk mempromosikan rakan ke tangga kerjaya?", "Adakah sesiapa di kalangan rakan anda dan saudara-mara kerap minum alkohol? akan membantu menggariskan pelbagai topik yang membimbangkan seseorang. Apabila menjawab soalan yang berkaitan dengan topik ini, orang cuba untuk menjadikan diri mereka ideal.
4. Soalan bertudung.
Dalam kes di mana terdapat keraguan tentang motif sebenar urus niaga, sebagai contoh, apabila menjual perniagaan, adalah lebih baik untuk lawan bicara tidak mengetahui pengesahan itu. Soalan hendaklah ditanya seolah-olah mereka sedang berbual ringkas.
Untuk menyemak rakan kongsi anda, anda boleh bertanya:
- “Berapa lama masa yang diperlukan untuk mendapatkan semula wang yang kami laburkan?”
- “Apakah jaminan pulangan pelaburan?”
- “Apakah jadual pembayaran balik hutang yang anda cadangkan?”
Jika bakal rakan kongsi memberikan jawapan yang cepat dan jelas, menyokong mereka dengan nombor, perjanjian itu boleh disimpulkan.
Jika apa yang telah diperkatakan tambahan dicerminkan di atas kertas dalam bentuk gambar rajah dan pengiraan, maka rakan kongsi mengilhamkan kepercayaan.
Jawapan yang mengelak, teragak-agak, menarik kepada keadaan yang kemungkinan berlakunya sukar untuk disahkan adalah tanda bahawa bakal rakan kongsi berkemungkinan besar tidak merancang untuk memenuhi syarat perjanjian. Adalah lebih baik untuk segera meninggalkan projek sedemikian.
5. Soalan projektif.
Pemeriksaan dalaman dijalankan apabila pekerja disyaki melakukan kecurian, rasuah atau jenayah korporat lain. Soalan projektif digunakan untuk mengetahui kebenaran. Sebagai contoh: "Pendapat anda, bagaimanakah orang yang melakukan kecurian ini harus dihukum?" Pekerja yang tidak bersalah berkemungkinan besar akan menjawab: "Kita patut masuk penjara!" Nada jawapan akan menjadi keras, tanpa mengira jenis personaliti. Orang yang bersalah, mengemukakan soalan itu kepada dirinya sendiri, akan cuba melembutkan jawapan: "Mungkin mengenakan denda untuk kali pertama."
6. Soalan langsung.
Cek diakhiri dengan soalan langsung: "Adakah anda mencuri?", "Adakah anda menerima rasuah?", "Adakah anda memalsukan dokumen?"
Pada blok soalan keselamatan anda akan pasti pasti sama ada orang itu bersalah atau tidak. Ia bernilai bertanya soalan langsung untuk mendapatkan pengiktirafan. Terdapat seorang lelaki duduk di hadapan anda yang telah menggambarkan pekerja yang ideal, tetapi soalan langsung yang tidak dijangka: "Adakah anda mencuri?" - menyebabkan reaksi ganas sehingga tidak ada keraguan tentang penglibatannya.
Pembohong takut soalan langsung. Dia sedang menunggu mereka, dan anda secara buatan memanjangkan masa menunggu dengan bertanya tentang sesuatu yang lain. Pada peringkat terakhir, jiwa sudah letih, orang itu boleh dikatakan tidak dapat mengawal emosinya dan tetap tenang. Itupun jika sebelum itu dia mempelajari pelbagai teknik untuk menipu pengesan pembohongan atau petua dari buku mengenai NLP.
Seorang pengamal memberitahu
Apa yang perlu dilakukan dengan pelakunya
Evgeniy Spiritsa, Ketua Pusat Antarabangsa untuk Pengesanan dan Pemprofilan Pembohongan
Bagaimana untuk berurusan dengan orang yang bersalah? Kami mengesyorkan menimbang kebaikan dan keburukan sebelum memecat pekerja. Sebagai contoh, saya akan memberitahu anda satu kisah. Seorang kawan sedang mencarinya. Kami menjumpai seorang wanita dari jenis emotif, dengan pengalaman yang diperlukan, betul dan menyenangkan untuk diajak bercakap. Mereka mengupahnya, dan beberapa hari kemudian $10,000 hilang dari daftar tunai. Saya diminta untuk membantu menjelaskan semua keadaan.
Saya mula memahami dan melihat dengan jelas bahawa wanita itu sangat malu dan buruk. Mata melilau, bahu dan kepala direndahkan. Saya segera bertanya: "Natalya Ivanovna, adakah anda mengambil wang itu?" Tiada tinjauan kompleks diperlukan. Emotif biasanya melakukan jenayah bukan untuk kepentingan mereka sendiri. Ternyata anaknya mendapat masalah, dan wang diperlukan untuk peguam supaya anaknya dapat mengelak dari penjara. Seorang kenalan ingin memecatnya serta-merta, tetapi saya memujuknya untuk tidak melakukan ini. Dia menjelaskan: "Jika anda memberinya satu peluang lagi, anda tidak akan menemui pekerja yang lebih dipercayai!" Dia mendengar, membantu wanita ini menyelesaikan masalahnya, dan meminjamkan wangnya. Sejak itu dia telah bekerja untuknya selama bertahun-tahun. Terbaru, beliau memegang jawatan pengarah komersial.
Perlu diingat bahawa kaedah ini berfungsi jika anda memahami tingkah laku kebiasaan orang itu sebelum anda membuat keputusan. Anda tidak boleh mengeluarkan satu atau dua tanda daripada potret psikologi umum.
Maklumat tentang pakar
Alexey Luttsev Lulus dari Universiti Negeri Tyumen dengan ijazah dalam geografi. Beliau menganjurkan bahagian sukan mendaki di Istana Kreativiti. Beliau mengasaskan syarikat semasa bersama pelajarnya pada tahun 2000.
Alpina72 LLC. Bidang aktiviti: kerja altitud tinggi (mencuci tingkap dan fasad, membaiki jahitan interpanel, membersihkan bumbung dari salji, kerja pembinaan); pembersihan industri. Bilangan kakitangan: 19; tambahan 10 orang terlibat dalam projek individu. Kawasan tingkap dan fasad yang dibasuh sejak 2013: 257,000 persegi. m. Panjang jahitan antara panel terlindung sejak 2013: 27,000 meter linear.
Perunding Arahan LLC. Bidang aktiviti: Pemasaran Internet untuk pasaran yang kompleks. Bilangan kakitangan: 31. Bilangan pelanggan: lebih daripada 400 syarikat (Azbuka Zhili, pengedar Microsoft, pejabat perwakilan Rusia kilang-kilang Eropah, dll.).
Evgeny Spiritsa lulus dari Universiti Negeri Tula. Sejak 1994, beliau telah menyediakan perundingan untuk pemilik perniagaan, diagnostik psikologi kakitangan perusahaan, dan latihan perniagaan dalam pelbagai bidang. Mengasaskan kaedah pengesanan pembohongan bukan instrumental. Sejak 1993, beliau telah berunding dengan jabatan Kementerian Hal Ehwal Dalam Negeri dan Jawatankuasa Penyiasatan Persekutuan Rusia.
Pusat Antarabangsa untuk Pengesanan dan Pemprofilan Pembohongan. Dibesarkan atas dasar Akademi Antarabangsa untuk Kajian Kebohongan (diasaskan pada tahun 1998). Bidang aktiviti - latihan dalam bidang psikologi sosial, profil, pengesanan pembohongan bukan instrumental, perbankan dan keselamatan penerbangan. Kakitangan - 17 pekerja.
Salah satu aspek yang paling sukar dalam pembelajaran bahasa Inggeris ialah mengarang soalan. Topik ini dipertimbangkan semasa kajian asas bahasa Inggeris.
Semua soalan bahasa Inggeris boleh dibahagikan kepada 4 kumpulan:
- adalah biasa;
- istimewa;
- membahagikan;
- alternatif.
Soalan umum
Soalan jenis ini bertujuan untuk mendapatkan jawapan "ya" atau "tidak". Soalan am ditulis mengikut tegang bahasa Inggeris yang perlu digunakan dalam soalan yang diberikan.
Sebagai contoh, soalan umum menggunakan Present Simple:
- Adakah anda berenang setiap hari? - Ya/Tidak, saya lakukan/tidak.
- Adakah mereka akan menari di pesta itu? - Ya/Tidak, mereka akan/tidak.
Catatan
Soalan dan jawapan mesti mengandungi kata kerja modal yang sama.
Penggunaan yang betul:
- Adakah dia makan sandwic semalam? - Ya/Tidak, dia buat/tidak.
Ejaan yang salah:
- Adakah mereka bermain bola voli? - Ya / Tidak, mereka lakukan / lakukan / akan. Jawapan mesti mengandungi perkataan ialah.
Jawapan tidak boleh mengandungi nama. Kata ganti nama digunakan sebaliknya:
- Adakah Anna bekerja di hospital? - Ya/Tidak, dia lakukan/tidak.
Jika kata kerja mengandungi dua atau lebih perkataan, satu daripadanya didahulukan:
- Kami telah melakukan kerja. - Adakah mereka telah melakukan kerja?
Kata kerja modal diletakkan di tempat pertama, iaitu, sebelum subjek:
- Dia boleh menyanyi dengan sangat baik. - Bolehkah dia menyanyi dengan baik?
Jawapan afirmatif ringkas tidak dipendekkan:
- Tidak betul: Ya, dia.
- Betul: Ya, dia.
Soalan khas
Soalan khas bermula dengan kata tanya:
- siapa siapa;
- apa apa;
- di mana - di mana;
- kenapa kenapa;
- bila - bila;
- berapa lama - berapa lama.
Sebagai contoh:
- Bilakah kereta api tiba?
- Berapa lama masa yang anda ambil untuk pergi ke perhentian bas?
Untuk mengarang soalan khas dalam bahasa Inggeris, adalah perlu untuk menambah kata tanya kepada soalan umum, yang diletakkan di tempat pertama. Sebagai contoh:
- Soalan umum: Adakah anda pergi ke kedai setiap hari?
- Soalan khas: Bilakah anda pergi ke kedai? - Saya pergi setiap hari/selepas kerja.
Setiap hari adalah jawapan kepada soalan bila, jadi frasa ini tidak ditulis.
Membahagi soalan (Tag - soalan)
Mencipta soalan pembahagi agak mudah. Untuk melakukan ini, kami menambah soalan pendek yang sepadan dengan ayat naratif. Soalan-soalan ini diminta untuk mendapatkan maklumat tambahan.
Sebagai contoh:
- Cuaca baik, bukan?
- Mereka tidak membeli kereta baru, bukan?
Catatan
Soalan jenis ini dibina mengikut jenis tarikan berlawanan, iaitu jika kata kerja dalam ayat dalam bentuk penegas, maka bahagian tanya mestilah berbentuk negatif. Dan begitu juga sebaliknya. Anda juga harus ingat bahawa tidak boleh ada dua zarah negatif dalam satu soalan pembahagi.
- Tidak betul: Ayah anda tidak bekerja di bank, bukan? - terdapat dua kata negatif dalam ayat tersebut.
- Betul: Ayah kamu tidak bekerja di bank, bukan?
Soalan alternatif
Soalan alternatif dikemukakan untuk menawarkan pihak lawan pilihan antara dua pilihan.
Soalan jenis ini dibina berdasarkan soalan umum dan di bahagian kedua perkataan yang diulang digugurkan. Unsur penghubung ialah perkataan "atau".
Sebagai contoh:
- Adakah anda suka aiskrim dengan pisang atau dengan oren?
- Adakah anda akan membeli buku atau buku salinan?
menjadi dan mempunyai
Kata kerja to be dan to have dikaji secara berasingan.
Jika ayat mengandungi kata kerja menjadi dalam bentuk variasi: am, is, are, was, were, maka ia sendiri membentuk soalan. Untuk melakukan ini, kami meletakkannya sebelum subjek:
- Dia sedang minum coca-cula. - Adakah dia minum coca-cula?
- Anna berada di taman. - Adakah Anna berada di taman?
Jika ayat tersebut mengandungi kata kerja to have, maka soalan itu disusun berdasarkan peraturan berikut:
- Versi Inggeris: kata kerja didahulukan.
- Dia mempunyai pen. -Ada dia sebatang pen.
- Versi Amerika: untuk membentuk soalan, tambahkan kata kerja modal do.
- Dia mempunyai pen. - Adakah dia mempunyai pen?
Tetapkan frasa tambahkan kata kerja modal sebelum subjek
- Anda makan tengah hari pada pukul 11.45 pagi. - Adakah anda makan tengah hari pada 11.45 pagi?
Setiap hari kami bertanya soalan. Sebagai contoh, kita sering bertanya:
apa khabar?
Apa yang awak buat semalam?
Siapa yang akan pergi ke kedai?
Adakah anda pergi ke kafe atau tidak?
Setiap orang yang belajar bahasa Inggeris mesti tahu bagaimana soalan dibentuk, kerana tanpa mereka anda tidak akan dapat berkomunikasi. Dalam bahasa Inggeris ada 5 jenis soalan. Dalam kursus bahasa Inggeris untuk orang dewasa, anda akan berlatih setiap satu sehingga ia menjadi automatik. Sementara itu, mari kita fikirkan perbezaannya.
Soalan khas dalam bahasa Inggeris
Perkataan "istimewa" bermaksud "ditujukan secara eksklusif untuk sesuatu." Sehubungan itu, soalan ini diperlukan untuk mengetahui maklumat khusus yang anda minati. Itulah sebabnya ia dipanggil istimewa, iaitu, anda ingin menjelaskan maklumat khas.
Sebagai contoh
Di mana anda akan pergi bercuti?
Kami mendapat maklumat khusus - tempat orang itu akan pergi.
Bagaimana untuk membina soalan khas?
Ia ditanya menggunakan kata tanya berikut:
- apa apa,
- di mana - di mana,
- bila - bila,
- siapa siapa,
- kenapa kenapa,
- berapa (banyak/sering/lama) - berapa (banyak/sering/panjang).
Soalan khas dibina mengikut skema berikut:
Kata tanya + kata kerja bantu + watak + perbuatan yang dilakukan?
Contoh
Panduan langkah demi langkah
>> Bagaimana untuk bertanya soalan khusus.
Soalan kepada subjek dalam bahasa Inggeris
Nama subjek siapa atau apa ayat yang diperkatakan.
Dalam tinjauan, subjek ditanya dengan kata tanya siapa dan apa, yang menggantikan watak atau perkara yang diperkatakan dalam ayat. Sebagai contoh
WHO akan mengemas beg pakaian anda untuk anda?
Akibatnya, kami bertanya soalan kepada subjek apabila kami tidak tahu siapa yang melakukan tindakan atau mempunyai atribut.
Bagaimana untuk membina soalan kepada subjek?
Keistimewaan soalan ini ialah susunan perkataan dalam ayat. Dalam jenis soalan ini, susunan perkataan tidak pernah berubah dan diteruskan seperti dalam ayat afirmatif. Garis besar cadangan tersebut adalah seperti berikut:
Siapa + tindakan?
Sebagai contoh, kita mempunyai ayat afirmatif
Mereka bermain tenis.
Mereka bermain tenis.
Kita hanya menggantikan kata tanya siapa dan bukannya mereka
Siapa yang bermain tenis?
Siapa yang bermain tenis?
Pada masa yang sama, kita membayangkan bahawa siapa / apakah orang tunggal yang dimaksudkan (dia, dia). Oleh itu, ayat itu hendaklah dibina seolah-olah menggantikan siapa/apa kos dia dia.
Sebagai contoh, kami mempunyai cadangan
Mereka berada di dalam kereta.
Mereka berada di dalam kereta.
Apabila bertanya soalan, kita lupa tentang mereka dan memperkenalkan dia di tempatnya, oleh itu, kita ganti were dengan was
Siapa yang berada di dalam kereta itu?
Siapa yang berada di dalam kereta itu?
Contoh
WHO suka menyanyi?
Siapa suka menyanyi?
Apa berada di dalam kotak?
Apa yang ada di dalam kotak itu?
WHO adakah doktor?
Siapakah doktor itu?
Panduan langkah demi langkah:
>> Bagaimana untuk membina soalan kepada subjek? .
Soalan alternatif dalam bahasa Inggeris
Sesuai dengan namanya, soalan ini mengandaikan alternatif, iaitu hak untuk memilih. Dengan bertanyakannya kami memberi lawan bicara dua pilihan untuk dipilih.
Contoh
Adakah anda akan terbang ke England atau Jerman?
Dalam hal sebegini selalu ada terdapat kata hubung atau (atau). Soalan itu sendiri dibina sebagai soalan umum, hanya pada akhirnya kita menambah klausa pilihan menggunakan atau.
Skim untuk membina soalan alternatif:
Kata kerja bantu + pelakon + aksi yang dilakukan + ___ atau ___?
Contoh
akan mereka pergi ke taman atau ke panggung wayang?
Adakah mereka akan pergi ke taman atau ke pawagam?
Adakah awak beli epal atau buah pir?
Adakah anda membeli epal atau pear?
Adakah dia kerja atau belajar?
Adakah dia bekerja atau belajar?
Panduan langkah demi langkah:
>> Bagaimana untuk membina soalan alternatif dengan betul.
Membahagikan soalan dalam bahasa Inggeris
Soalan jenis ini juga dipanggil "soalan ekor." Soalan menyatakan keraguan atau menginginkan pengesahan sesuatu.
Sebagai contoh
Anda sudah mengemas beg pakaian anda, bukan?
Ia memecahbelahkan kerana terdiri daripada 2 bahagian, dipisahkan dengan koma.
Bahagian pertama dibina sebagai ayat penegas atau negatif dengan susunan perkataan yang biasa.
Bahagian kedua (“ekor”) kelihatan seperti soalan pendek. Ia terdiri daripada:
- kata kerja bantu (bergantung pada kala yang digunakan dalam bahagian pertama);
- watak (saya, awak, dia, dia, mereka, kami, awak) digunakan dalam bahagian pertama.
Kami menterjemahkan "ekor" sedemikian ke dalam bahasa Rusia sebagai "bukankah begitu" / "bukankah ia benar?"
1. Jika bahagian pertama ayat afirmatif, maka bahagian kedua adalah negatif.
Ayat penegas + kata kerja bantu + bukan (dalam bentuk yang dipendekkan) + watak?
Contoh
Dia menelefon awak semalam, bukankah dia?
Dia telefon awak semalam, kan?
Mereka bermain tenis setiap hujung minggu, bukankah mereka?
Mereka bermain tenis setiap hujung minggu, bukan?
Jadi, kami telah melihat kesemua lima jenis soalan dalam bahasa Inggeris. Sekarang mari kita teruskan untuk berlatih.
Tugas pengukuhan
Buat 5 jenis soalan daripada ayat penegas berikut:
1. Dia pergi ke sekolah semalam.
2. Dia memberi saya telefon.
3. Kita akan membaca buku ini.
4. Mereka membeli sebuah kereta.
5. Dia tidak suka memasak.
Tinggalkan jawapan anda dalam komen di bawah artikel.