លក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះដោយជោគជ័យ។ លក្ខខណ្ឌ និងកត្តាសម្រាប់ដំណោះស្រាយស្ថាបនានៃជម្លោះសង្គម

វាមិនតែងតែអាចបកស្រាយជម្លោះត្រឹមតែជាវិជ្ជមាន ឬគ្រាន់តែជាបាតុភូតអវិជ្ជមាននោះទេ។ ដើម្បីការពារ ឬកាត់បន្ថយការខូចខាតដែលអាចកើតមាន ការការពារគឺសមស្របជាងការបញ្ចប់ ឬដោះស្រាយជម្លោះ។ ប៉ុន្តែប្រសិទ្ធភាពនៃការទប់ស្កាត់ជម្លោះរវាងរដ្ឋ និងជនជាតិភាគតិចមានកម្រិតទាប ដោយសារឧបសគ្គដែលបានជួបប្រទះនៅដំណាក់កាលមិនទាន់ឃើញច្បាស់ និងដំណាក់កាលដំបូងនៃការអភិវឌ្ឍន៍ជម្លោះ។ ជារឿយៗជម្លោះត្រូវបានគេមើលឃើញថាជារឿងឯកជនរវាងភាគី ហើយការបង្ខំឱ្យភាគីយល់ព្រម ឬប្រព្រឹត្តតាមរបៀបណាមួយគឺគ្មានសីលធម៌ និងអយុត្តិធម៌។ វាត្រូវបានគេជឿថា អន្តរាគមន៍អាចធ្វើទៅបានលុះត្រាតែជម្លោះទទួលបានទំហំដ៏សំខាន់ក្នុងសង្គម។

ធាតុមួយចំនួននៃភាពតានតឹងរវាងក្រុម និងជម្លោះដែលអាចកើតមានមាននៅក្នុងសង្គមនីមួយៗ។ ការវិភាគនៃការផ្លាស់ប្តូរសង្គមទាក់ទាញការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះធាតុដែលគាំទ្រវា។ ភាពតានតឹងអាចគ្រប់គ្រងបាន ព្រោះវាបង្ហាញរាងដោយខ្លួនឯង ជាក្បួននៅក្នុងផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់របស់ក្រុម។ ការផ្លាស់ប្តូរសង្គមអាចត្រូវបានវិភាគតែទាក់ទងនឹងរចនាសម្ព័ន្ធជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះចាំបាច់ត្រូវបែងចែករវាងការផ្លាស់ប្តូរដែលកើតឡើងនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធជាក់លាក់។

នៅក្នុងប្រព័ន្ធដែលបានសាងសង់តាមឋានានុក្រមណាមួយ ទំនាក់ទំនងសង្គមមាននៅក្នុងក្របខណ្ឌនៃតួនាទីសង្គមដែលដាក់លើបុគ្គល ដែលមានអារម្មណ៍ថាជាការបង្ខិតបង្ខំ។ បទដ្ឋាន ច្បាប់ ទំនៀមទម្លាប់ សន្មតថាអ្នកសំដែង និងអ្នកដែលតាមដានការប្រហារជីវិត។ ជម្លោះគឺជាទម្រង់នៃការបង្ហាញសេរីភាព វាកើតឡើងពីទំនាក់ទំនងនៃការត្រួតត្រា និងការចុះក្រោមនៅក្នុងប្រព័ន្ធនៃទំនាក់ទំនងនៃវិសមភាព។ រាល់បទប្បញ្ញត្តិនៃទំនាក់ទំនងសង្គមដោយផ្អែកលើច្បាប់ បទដ្ឋាន ច្បាប់រួមមានធាតុផ្សំនៃការបង្ខិតបង្ខំ និងអាចបង្កឱ្យមានជម្លោះ។

ប្រសិនបើសង្គមមិនចង់ទទួលស្គាល់លទ្ធភាពនៃជម្លោះថាជាផលិតផលនៃសេរីភាពទេ នោះវាជំរុញឱ្យជម្លោះនៅខាងក្នុងដែលធ្វើឱ្យការបង្ហាញរបស់វានាពេលអនាគតកាន់តែមានការបំផ្លិចបំផ្លាញ។ ជម្លោះត្រូវតែកំណត់អត្តសញ្ញាណ យល់ និងធ្វើឱ្យប្រធានបទនៃមនសិការ និងការយកចិត្តទុកដាក់។ នេះនឹងជួយកំណត់មូលហេតុពិតប្រាកដនៃជម្លោះនិងតំបន់នៃការរីករាលដាលដែលអាចកើតមានរបស់វា។ ជម្លោះជាក់លាក់មួយគឺទាក់ទងនៅក្នុងធម្មជាតិ និងបានធ្វើមូលដ្ឋានីយកម្មនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយ។ ជម្លោះគឺជាទម្រង់សកលនៃសង្គមមនុស្ស។ គាត់គឺដាច់ខាត។ ការយល់ដឹងអំពីកាលៈទេសៈនេះគឺជាលក្ខខណ្ឌនៃសេរីភាពបុគ្គល។

នៅក្នុងវិវាទសម័យទំនើប លក្ខខណ្ឌខាងក្រោមសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើង។

1) ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យទាន់ពេលវេលានិងត្រឹមត្រូវនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការកំណត់អត្តសញ្ញាណកម្មវត្ថុផ្ទុយ ផលប្រយោជន៍ គោលដៅ និងការកំណត់ "តំបន់អាជីវកម្ម" នៃស្ថានភាពជម្លោះ។ គំរូសម្រាប់ការចាកចេញពីស្ថានភាពជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើង។
2) ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកក្នុងការយកឈ្នះលើភាពផ្ទុយគ្នាដោយផ្អែកលើការទទួលស្គាល់គ្នាទៅវិញទៅមកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីនីមួយៗ។
3) ការស្វែងរករួមគ្នាសម្រាប់ការសម្របសម្រួលមួយ, i.e. វិធីដើម្បីជំនះជម្លោះ។ ការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនារវាងភាគីជម្លោះមានសារៈសំខាន់ជាការសម្រេចចិត្ត។

ដំណាក់កាលក្រោយជម្លោះពាក់ព័ន្ធនឹងការលុបបំបាត់ភាពផ្ទុយគ្នានៃផលប្រយោជន៍ដែលផ្ទុយគ្នា គោលដៅ អាកប្បកិរិយា និងការលុបបំបាត់ភាពតានតឹងសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងសង្គម។ រោគសញ្ញាក្រោយជម្លោះ នៅពេលដែលទំនាក់ទំនងកាន់តែអាក្រក់ អាចជាការចាប់ផ្តើមនៃជម្លោះម្តងហើយម្តងទៀតនៅកម្រិតខុសគ្នាជាមួយនឹងអ្នកចូលរួមផ្សេងទៀត។

ដំណើរការនៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយមានយ៉ាងហោចណាស់បីដំណាក់កាល។ ទីមួយ - ការរៀបចំ - គឺជាការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះ។ ទី២ គឺការអភិវឌ្ឍដំណោះស្រាយ និងយុទ្ធសាស្ត្របច្ចេកវិទ្យា។ ទីបីគឺជាសកម្មភាពជាក់ស្តែងដោយផ្ទាល់ដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ - ការអនុវត្តសំណុំនៃវិធីសាស្រ្តនិងមធ្យោបាយ។

ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យនៃជម្លោះរួមមាន: ក) ការពិពណ៌នាអំពីការបង្ហាញដែលអាចមើលឃើញរបស់វា (ការប៉ះទង្គិច ការប៉ះទង្គិច វិបត្តិ។ល។) ខ) ការកំណត់កម្រិតនៃការអភិវឌ្ឍន៍នៃជម្លោះ។ គ) ការកំណត់អត្តសញ្ញាណមូលហេតុនៃជម្លោះ និងលក្ខណៈរបស់វា (កម្មវត្ថុ ឬកម្មវត្ថុ) ឃ) ការវាស់វែងអាំងតង់ស៊ីតេ ង) ការកំណត់វិសាលភាពនៃប្រេវ៉ាឡង់។ ធាតុវិនិច្ឆ័យនីមួយៗដែលបានកត់សម្គាល់សន្មតថាការយល់ដឹងគោលបំណង ការវាយតម្លៃ និងការពិចារណាលើអថេរសំខាន់ៗនៃជម្លោះ - ខ្លឹមសារនៃការប្រឈមមុខគ្នា ស្ថានភាពនៃអ្នកចូលរួម គោលដៅ និងកលល្បិចនៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេ និងផលវិបាកដែលអាចកើតមាន។ ជម្លោះត្រូវបានធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យតាមរចនាសម្ព័ន្ធ និងមុខងារ ក្នុងទិដ្ឋភាពស្ថានភាព និងទីតាំង ជាស្ថានភាព និងដំណើរការមួយ។

ដោយផ្អែកលើគំរូដែលអាចកើតមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះ ផលប្រយោជន៍ និងគោលដៅនៃអង្គភាពដែលមានជម្លោះ រចនាប័ទ្មដោះស្រាយជម្លោះសំខាន់ៗចំនួន 5 ត្រូវបានប្រើប្រាស់ ពិពណ៌នា និងប្រើប្រាស់នៅក្នុងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលការគ្រប់គ្រងបរទេស។ ទាំងនេះគឺ៖ រចនាប័ទ្មនៃការប្រកួតប្រជែង ការគេចវេស ការសម្របខ្លួន កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការសម្របសម្រួល។

រចនាប័ទ្មប្រកួតប្រជែងត្រូវបានប្រើនៅពេលដែលប្រធានបទសកម្មខ្លាំងហើយមានបំណងដោះស្រាយជម្លោះដោយស្វែងរកដំបូងបង្អស់ដើម្បីបំពេញផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដើម្បីបំផ្លាញផលប្រយោជន៍អ្នកដទៃបង្ខំឱ្យអ្នកដទៃទទួលយកដំណោះស្រាយរបស់គាត់ចំពោះបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មជៀសវាងត្រូវបានប្រើក្នុងស្ថានភាពដែលប្រធានបទមិនប្រាកដអំពីដំណោះស្រាយវិជ្ជមានចំពោះជម្លោះ ឬនៅពេលដែលគាត់មិនចង់ខ្ជះខ្ជាយថាមពលលើការដោះស្រាយវា ឬក្នុងករណីដែលគាត់មានអារម្មណ៍ខុស។

រចនាប័ទ្មកន្លែងស្នាក់នៅត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈដោយការពិតដែលថាប្រធានបទធ្វើសកម្មភាពរួមគ្នាជាមួយអ្នកដទៃដោយមិនព្យាយាមការពារផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។ អាស្រ័យហេតុនេះ ព្រះអង្គបានលះបង់ចំពោះគូប្រជែងរបស់ខ្លួន ហើយទទួលយកការគ្រប់គ្រងរបស់ព្រះអង្គ។ រចនាប័ទ្មនេះគួរតែត្រូវបានប្រើ ប្រសិនបើអ្នកមានអារម្មណ៍ថាដោយការលះបង់អ្វីដែលអ្នកមានតិចតួច។ ធម្មតាបំផុតគឺស្ថានភាពមួយចំនួនដែលរចនាប័ទ្មកែតម្រូវត្រូវបានណែនាំ៖ ប្រធានបទព្យាយាមរក្សាសន្តិភាព និងទំនាក់ទំនងល្អជាមួយអ្នកដទៃ។ គាត់យល់ថាការពិតមិនមែននៅខាងគាត់ទេ។ គាត់មានអំណាចតិចតួច ឬមានឱកាសឈ្នះតិចតួច។ គាត់យល់ថាលទ្ធផលនៃដំណោះស្រាយជម្លោះគឺសំខាន់ជាងសម្រាប់ប្រធានបទផ្សេងទៀតជាងគាត់។

ដូច្នេះក្នុងករណីអនុវត្តរចនាប័ទ្មកន្លែងស្នាក់នៅ ប្រធានបទខិតខំបង្កើតដំណោះស្រាយដែលបំពេញចិត្តភាគីទាំងពីរ។

រចនាប័ទ្មសហការ។ តាមរយៈការអនុវត្តវា ប្រធានបទចូលរួមយ៉ាងសកម្មក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ ខណៈពេលដែលការពារផលប្រយោជន៍របស់គាត់ ប៉ុន្តែការព្យាយាមរួមជាមួយនឹងប្រធានបទផ្សេងទៀត ដើម្បីស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ ស្ថានភាពធម្មតាមួយចំនួននៅពេលដែលរចនាប័ទ្មនេះត្រូវបានប្រើ៖ ប្រធានបទដែលប៉ះទង្គិចគ្នាទាំងពីរមានធនធាន និងឱកាសស្មើគ្នាក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ការដោះស្រាយជម្លោះមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ភាគីទាំងសងខាង ហើយគ្មាននរណាម្នាក់ចង់កម្ចាត់វាឡើយ។ វត្តមាននៃទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង និងអាស្រ័យគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងចំណោមប្រធានបទដែលពាក់ព័ន្ធនឹងជម្លោះ។ មុខវិជ្ជាទាំងពីរអាចបង្ហាញពីខ្លឹមសារនៃចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ និងស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក ទាំងពីរអាចពន្យល់ពីបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ បង្ហាញពីគំនិតរបស់ពួកគេ និងបង្កើតដំណោះស្រាយជំនួសចំពោះបញ្ហា។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួល។ វាមានន័យថាភាគីទាំងពីរនៃជម្លោះកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដោយផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ រចនាប័ទ្មនេះមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតក្នុងស្ថានភាពដែលភាគីប្រឆាំងទាំងពីរចង់បានដូចគ្នា ប៉ុន្តែត្រូវប្រាកដថាវាមិនអាចទៅរួចសម្រាប់ពួកគេក្នុងការធ្វើវាក្នុងពេលតែមួយ។ ករណីមួយចំនួនដែលរចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលគឺសមស្របបំផុត៖ ភាគីទាំងពីរមានធនធានដូចគ្នា និងមានផលប្រយោជន៍ផ្តាច់មុខទៅវិញទៅមក។ ភាគីទាំងពីរអាចពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយបណ្តោះអាសន្ន។ ភាគីទាំងពីរអាចទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍រយៈពេលខ្លី។

រចនាប័ទ្មសម្របសម្រួលជាញឹកញាប់ជាការដកថយដោយជោគជ័យ ឬជាឱកាសចុងក្រោយដើម្បីស្វែងរកដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហា។ វាត្រូវបានណែនាំឱ្យបែងចែកវិធីសាស្រ្តទាំងមូល អាស្រ័យលើប្រភេទនៃគំរូដំណោះស្រាយជម្លោះជាពីរក្រុម។

យើងនឹងហៅតាមលក្ខខណ្ឌថាក្រុមទីមួយនៃវិធីសាស្រ្តអវិជ្ជមាន រួមទាំងការតស៊ូគ្រប់ប្រភេទ ការបន្តគោលដៅនៃការសម្រេចបាននូវជ័យជំនះរបស់ភាគីម្ខាងលើភាគីម្ខាងទៀត។ វិធីសាស្រ្ត "អវិជ្ជមាន" នៅក្នុងបរិបទនេះគឺត្រឹមត្រូវដោយលទ្ធផលរំពឹងទុកនៃការបញ្ចប់ជម្លោះ៖ ការបំផ្លិចបំផ្លាញនៃឯកភាពនៃភាគីជម្លោះដែលជាទំនាក់ទំនងជាមូលដ្ឋាន។ យើងនឹងហៅវិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានក្រុមទីពីរ ចាប់តាំងពីពេលប្រើពួកវា វាត្រូវបានសន្មត់ថាមូលដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនង (ការរួបរួម) រវាងប្រធានបទនៃជម្លោះនឹងត្រូវបានរក្សាទុក។ ទាំងនេះគឺជាប្រភេទផ្សេងៗនៃការចរចា និងការប្រកួតប្រជែងក្នុងន័យស្ថាបនា។

ភាពខុសគ្នារវាងវិធីសាស្ត្រអវិជ្ជមាន និងវិជ្ជមានគឺទាក់ទងគ្នាតាមលក្ខខណ្ឌ។ នៅក្នុងសកម្មភាពគ្រប់គ្រងជម្លោះជាក់ស្តែង វិធីសាស្ត្រទាំងនេះច្រើនតែបំពេញគ្នាទៅវិញទៅមក។ លើសពីនេះ គំនិតនៃ "ការតស៊ូ" ជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺមានលក្ខណៈទូទៅនៅក្នុងខ្លឹមសាររបស់វា។ វាត្រូវបានគេដឹងថាដំណើរការចរចាជាគោលការណ៍អាចរួមបញ្ចូលធាតុផ្សំនៃការតស៊ូលើបញ្ហាមួយចំនួន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការតស៊ូដ៏ស្វិតស្វាញបំផុតរវាងភ្នាក់ងារដែលមានជម្លោះមិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពនៃការចរចាលើច្បាប់មួយចំនួននៃការតស៊ូនោះទេ។ បើគ្មានការតស៊ូរវាងអ្នកថ្មី និងចាស់ទេ នោះគ្មានការប្រជែងគ្នាប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិតទេ ទោះបីជាអ្នកចុងក្រោយសន្មតថាមានវត្តមាននៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការក្នុងទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែងក៏ដោយ ចាប់តាំងពីយើងកំពុងនិយាយអំពីការសម្រេចបាននូវគោលដៅរួមមួយ - វឌ្ឍនភាពនៅក្នុងតំបន់ជាក់លាក់មួយនៃ ជីវិតសាធារណៈ។

មិនថាប្រភេទនៃការតស៊ូមានភាពចម្រុះយ៉ាងណានោះទេ ពួកវាមានលក្ខណៈទូទៅមួយចំនួន សម្រាប់ការតស៊ូណាមួយគឺជាសកម្មភាពដែលមានការចូលរួមពីមុខវិជ្ជាយ៉ាងហោចណាស់ពីរ (បុគ្គល ឬសមូហភាព) ដែលមុខវិជ្ជាមួយជ្រៀតជ្រែកជាមួយមុខវិជ្ជាផ្សេងទៀត។

វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមានចម្បងនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺការចរចា។ ការចរចាគឺជាការពិភាក្សារួមគ្នារវាងភាគីជម្លោះ ដោយមានការចូលរួមពីអ្នកសម្របសម្រួល អំពីបញ្ហាចម្រូងចម្រាស ដើម្បីឈានទៅដល់ការព្រមព្រៀងគ្នា។ ពួកគេដើរតួជាការបន្តនៃជម្លោះ ហើយក្នុងពេលតែមួយបម្រើជាមធ្យោបាយនៃការយកឈ្នះវា។ នៅពេលដែលការសង្កត់ធ្ងន់លើការចរចាជាផ្នែកនៃជម្លោះ ពួកគេត្រូវបានស្វែងរកឱ្យធ្វើឡើងពីទីតាំងនៃភាពរឹងមាំ ជាមួយនឹងគោលដៅនៃការសម្រេចបាននូវជ័យជម្នះម្ខាង។

ជាធម្មតា ធម្មជាតិនៃការចរចានេះតែងតែនាំទៅរកការដោះស្រាយជម្លោះដោយផ្នែកបណ្តោះអាសន្ន ហើយការចរចារគ្រាន់តែជាការបន្ថែមទៅលើការតស៊ូដើម្បីជ័យជំនះលើសត្រូវប៉ុណ្ណោះ។ ប្រសិនបើការចរចាត្រូវបានយល់ជាចម្បងថាជាវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះ នោះពួកគេយកទម្រង់នៃការជជែកពិភាក្សាដោយស្មោះត្រង់ បើកចំហ ដែលត្រូវបានរចនាឡើងសម្រាប់សម្បទានទៅវិញទៅមក និងការពេញចិត្តទៅវិញទៅមកនៃផ្នែកជាក់លាក់នៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគី។

នៅក្នុងគោលគំនិតនៃការចរចានេះ ភាគីទាំងពីរដំណើរការក្នុងវិធានដូចគ្នា ដែលជួយរក្សាមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀង។ ការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តវិជ្ជមាននៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានបញ្ចូលដោយការសម្រេចបាននូវការសម្របសម្រួលឬការឯកភាពគ្នារវាងអង្គភាពប្រឆាំង។

ការសម្របសម្រួល (មកពីឡាតាំង ការសម្របសម្រួល) មានន័យថាកិច្ចព្រមព្រៀងផ្អែកលើសម្បទានទៅវិញទៅមក។ មានការសម្របសម្រួលដោយបង្ខំ និងដោយស្ម័គ្រចិត្ត។ ទីមួយគឺត្រូវកំណត់ដោយជៀសមិនរួចដោយកាលៈទេសៈទូទៅ។ ជាឧទាហរណ៍ តុល្យភាពនៃកម្លាំងនយោបាយប្រឆាំង គឺច្បាស់ណាស់មិនពេញចិត្តចំពោះអ្នកដែលសម្របសម្រួលនោះទេ។ ឬស្ថានភាពទូទៅដែលគំរាមកំហែងដល់អត្ថិភាពនៃភាគីជម្លោះ (ឧទាហរណ៍ គ្រោះថ្នាក់ដ៏សាហាវនៃសង្គ្រាមទែរម៉ូនុយក្លេអ៊ែរ ប្រសិនបើវាមិនធ្លាប់មានសម្រាប់មនុស្សជាតិទាំងអស់)។ ទីពីរ នោះគឺការសម្របសម្រួលដោយស្ម័គ្រចិត្តត្រូវបានបញ្ចប់ដោយឈរលើមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងលើបញ្ហាមួយចំនួន ហើយត្រូវគ្នាទៅនឹងផ្នែកខ្លះនៃផលប្រយោជន៍នៃកម្លាំងអន្តរកម្មទាំងអស់។

Consensus (មកពីឡាតាំង consedo) គឺជាទម្រង់នៃការបង្ហាញពីការព្រមព្រៀងជាមួយនឹងអំណះអំណាងរបស់គូប្រជែងនៅក្នុងជម្លោះមួយ។ ការមូលមតិគ្នាក្លាយជាគោលការណ៍នៃអន្តរកម្មរវាងកងកម្លាំងប្រឆាំងនៅក្នុងប្រព័ន្ធដោយផ្អែកលើគោលការណ៍ប្រជាធិបតេយ្យ។ ដូច្នេះកម្រិតនៃការឯកភាពគ្នាជាសូចនាករនៃការអភិវឌ្ឍលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យសាធារណៈ។ តាមធម្មជាតិ ទាំងរបបផ្តាច់ការ ឬសូម្បីតែរបបផ្តាច់ការមិនពាក់ព័ន្ធនឹងការងាកទៅរកវិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះសង្គម និងនយោបាយនោះទេ។

បច្ចេកវិទ្យានៃការយល់ស្របគឺជាបញ្ហាប្រឈមជាក់លាក់មួយ។ ជាក់ស្តែង វាមិនសាមញ្ញជាង ប៉ុន្តែស្មុគស្មាញជាងបច្ចេកវិទ្យានៃការសម្របសម្រួល។ ធាតុសំខាន់ៗនៃបច្ចេកវិទ្យានេះគឺ៖

ក) ការវិភាគនៃផលប្រយោជន៍សង្គម និងអង្គការដែលបង្ហាញពួកគេ;
ខ) ការបញ្ជាក់ពីវិស័យនៃអត្តសញ្ញាណ និងភាពខុសគ្នា ភាពចៃដន្យនៃគោលបំណង និងភាពផ្ទុយគ្នានៃតម្លៃអាទិភាព និងគោលដៅនៃកងកម្លាំងបច្ចុប្បន្ន។ យុត្តិកម្មនៃតម្លៃរួម និងគោលដៅអាទិភាពនៅលើមូលដ្ឋាននៃកិច្ចព្រមព្រៀងដែលអាចធ្វើទៅបាន;
គ) សកម្មភាពជាប្រព័ន្ធរបស់ស្ថាប័នរដ្ឋាភិបាល និងអង្គការនយោបាយសង្គម ដើម្បីធានាការយល់ព្រមជាសាធារណៈទាក់ទងនឹងបទដ្ឋាន យន្តការ និងវិធីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងសង្គម និងសម្រេចបាននូវគោលដៅទាំងនោះដែលត្រូវបានទទួលស្គាល់ជាទូទៅថាមានសារៈសំខាន់។

ក្នុងស្ថានភាពទាំងអស់នេះ វិធីសាស្រ្តផ្សេងៗក្នុងការដោះស្រាយ និងដោះស្រាយជម្លោះអាចមានប្រសិទ្ធភាព ផ្តល់ថាការខូចទ្រង់ទ្រាយនៅក្នុងរចនាសម្ព័ន្ធ និងមុខងារនៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង និងស្ថាប័នរដ្ឋាភិបាលត្រូវបានលុបចោល។

ជម្លោះសម័យទំនើបនៅក្នុងប្រទេសប្រជាធិបតេយ្យកំណត់អាទិភាពចម្បងសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ។ លក្ខណៈពិសេសនៃសង្គមប្រជាធិបតេយ្យគឺការទទួលស្គាល់នូវភាពអាចទទួលយកបាននៃជម្លោះ និងពហុភាពនៃផលប្រយោជន៍ផ្សេងគ្នា។ នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី លក្ខណៈពិសេសនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺភាពអតិបរិមារបស់ភាគី ដែលមិនអនុញ្ញាតឱ្យឈានដល់ការមូលមតិគ្នា ដកចេញនូវហេតុផល និងប្រភពជ្រៅនៃភាពតានតឹងក្នុងសង្គម។ អតិបរិមានិយមនេះត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់បំផុតនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីនៅក្នុងជម្លោះជាតិសាសន៍ ដែលភាគីជម្លោះមួយការពារគោលការណ៍អធិបតេយ្យភាព។ គោលការណ៍អធិបតេយ្យភាពនេះពិតជាមានសិទ្ធិអំណាចបំផុតក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះជាតិ ប៉ុន្តែវាអាចធ្វើឱ្យស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់ប្រជាជនក្នុងតំបន់កាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន ហើយមិនបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះរវាងជាតិសាសន៍ទេ ប៉ុន្តែជាជម្លោះផ្ទៃក្នុង។ គោលការណ៍នៃសិទ្ធិនៃប្រទេសនានាក្នុងការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងដំណើរការល្អបំផុតនៅក្នុងជម្លោះរវាងជាតិសាសន៍។

ទីបំផុត តើអ្វីជាវិធីសមហេតុផលបំផុតដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះ? - នេះជាការធ្វើសមាហរណកម្មរបស់គណបក្ស ការសម្រេចចិត្តនយោបាយដែលគិតគូរពីផលប្រយោជន៍របស់គ្រប់ភាគី។ នៅក្នុងទ្រឹស្ដីជម្លោះរបស់ R. Dahrendorf ការគ្រប់គ្រងជម្លោះដោយជោគជ័យទាមទារឱ្យមានវត្តមាននៃតម្រូវការជាមុននៃតម្លៃ កម្រិតនៃការរៀបចំរបស់ភាគី និងសមភាពនៃឱកាសសម្រាប់ភាគីទាំងពីរក្នុងជម្លោះ។ ទស្សនវិស័យសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះសង្គមត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ទាំងពីរជាមួយនឹងនីតិវិធីប្រជាធិបតេយ្យសម្រាប់ការធ្វើឱ្យស្របច្បាប់លទ្ធផលនៃការផ្លាស់ប្តូរដែលកំពុងបន្តនៅក្នុងសង្គមរុស្ស៊ី និងជាមួយនឹងភាពស្របច្បាប់នៃវិធីសាស្រ្តប្រជាធិបតេយ្យសម្រាប់ការផ្លាស់ប្តូរអ្នកកាន់អំណាចនយោបាយ (ឥស្សរជន)។

សង្គមស៊ីវិលក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីត្រូវការសណ្តាប់ធ្នាប់នយោបាយ និងផ្លូវច្បាប់ស្ថិរភាព ដែលគាំទ្រគោលការណ៍នៃការបែងចែកទ្រព្យសម្បត្តិជាតិដោយយុត្តិធម៌ ក្នុងពេលដំណាលគ្នាជំរុញឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងវិស័យសេដ្ឋកិច្ច។ សេដ្ឋកិច្ចតម្រង់ទិសសង្គម និងរដ្ឋនីតិប្បញ្ញត្តិវប្បធម៌ រួមជាមួយនឹងយន្តការសម្រាប់ស្វែងរកការសម្របសម្រួលសង្គមនៅកម្រិតផ្សេងៗគ្នា គឺជាលក្ខខណ្ឌអប្បបរមាសម្រាប់លទ្ធភាពក្នុងការកាត់បន្ថយភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃជម្លោះសង្គមនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី និងបំប្លែងថាមពលអវិជ្ជមានរបស់ពួកគេទៅជាការស្ថាបនា។ ការបង្កើតជីវិតផ្ទាល់ខ្លួន។

ជម្លោះជាបាតុភូតស្មុគស្មាញនិងផ្ទុយគ្នា។ ដូច្នេះហើយនៅពេលយកគំរូពីជម្លោះសង្គមសម្រាប់ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យឱ្យបានត្រឹមត្រូវជាងមុន ការព្យាករណ៍ ។ល។ អ្នកត្រូវប្រើវិធីសាស្រ្ត និងវិធីសាស្រ្តដែលមានទាំងអស់៖ វិធីសាស្រ្តរួម គោលការណ៍នៃផ្នែកមាស ទ្រឹស្តីគ្រោះមហន្តរាយ រយៈពេលនៃសកម្មភាពព្រះអាទិត្យ។ល។ ក្នុងករណីនេះ វាអាចទប់ស្កាត់ ដោះស្រាយ គ្រប់គ្រង និងបង្កើតស្ថានភាពជម្លោះ ប្រសិនបើចាំបាច់។

កត្តាដោះស្រាយជម្លោះ

កត្តាខាងក្រោមដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា៖

ភាពគ្រប់គ្រាន់នៃការឆ្លុះបញ្ចាំងពីជម្លោះ;

ការបើកចំហនិងប្រសិទ្ធភាពនៃការទំនាក់ទំនងរវាងភាគីជម្លោះ;

បង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្តគ្នានិងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ;

ការកំណត់ខ្លឹមសារនៃជម្លោះ។

ការយល់ឃើញគ្រប់គ្រាន់នៃជម្លោះ

ជាញឹកញាប់ណាស់ នៅក្នុងស្ថានភាពនៃជម្លោះ យើងយល់ខុសអំពីសកម្មភាព ចេតនា និងមុខតំណែងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់យើង ក៏ដូចជាសកម្មភាព ចេតនា និងទស្សនៈរបស់គូប្រជែងរបស់យើង។ ការបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយការយល់ឃើញជាទូទៅរួមមាន:

1. "ការបំភាន់នៃភាពថ្លៃថ្នូរផ្ទាល់ខ្លួន" ។ នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ យើងតែងតែជឿថាយើងជាជនរងគ្រោះនៃការវាយប្រហារពីសត្រូវដ៏អាក្រក់ដែលគោលការណ៍សីលធម៌មានចម្ងល់យ៉ាងខ្លាំង។ វាហាក់ដូចជាយើងថាការពិត និងយុត្តិធម៌គឺនៅខាងយើងទាំងស្រុង ហើយថ្លែងទីបន្ទាល់ចំពោះការពេញចិត្តរបស់យើង។ នៅក្នុងជម្លោះភាគច្រើន គូប្រជែងនីមួយៗមានទំនុកចិត្តលើភាពត្រឹមត្រូវ និងបំណងប្រាថ្នារបស់គាត់សម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះដោយយុត្តិធម៌ ដោយជឿជាក់ថាមានតែខ្មាំងសត្រូវមិនចង់បានរឿងនេះទេ។ ជាលទ្ធផល ការសង្ស័យច្រើនតែកើតចេញពីការរើសអើងដែលមានស្រាប់។

2. "រកមើលចំបើងនៅក្នុងភ្នែករបស់អ្នកដទៃ" ។ គូបដិបក្ខនីមួយៗមើលឃើញចំណុចខ្វះខាត និងកំហុសរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក ប៉ុន្តែមិនដឹងពីចំណុចខ្វះខាតដូចគ្នានៅក្នុងខ្លួន។ តាមក្បួនមួយ ភាគីជម្លោះនីមួយៗមានទំនោរមិនកត់សម្គាល់ពីអត្ថន័យនៃសកម្មភាពរបស់ខ្លួនទាក់ទងនឹងគូប្រជែង ប៉ុន្តែមានប្រតិកម្មដោយកំហឹងចំពោះសកម្មភាពរបស់គាត់។

3. "ក្រមសីលធម៌ទ្វេរដង" ។ សូម្បីតែនៅពេលដែលគូប្រជែងដឹងថាខ្លួនកំពុងធ្វើសកម្មភាពដូចគ្នាក្នុងទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមកក៏ដោយ ក៏ពួកគេម្នាក់ៗនៅតែយល់ថាសកម្មភាពរបស់ពួកគេថាអាចទទួលយកបាន និងស្របច្បាប់ ហើយសកម្មភាពរបស់គូប្រកួតថាមិនស្មោះត្រង់ និងមិនអាចទទួលយកបាន។

4. "អ្វីគ្រប់យ៉ាងគឺច្បាស់" ។ ជាញឹកញយ ដៃគូនីមួយៗធ្វើឱ្យស្ថានភាពជម្លោះកាន់តែងាយស្រួល ហើយតាមរបៀបដែលវាបញ្ជាក់អំពីគំនិតទូទៅថា ចំណុចខ្លាំងរបស់គាត់គឺល្អ និងត្រឹមត្រូវ ហើយសកម្មភាពរបស់ដៃគូរបស់គាត់ ផ្ទុយទៅវិញគឺមិនល្អ និងមិនគ្រប់គ្រាន់។

ការយល់ខុសទាំងនេះ និងស្រដៀងគ្នាដែលមាននៅក្នុងយើងម្នាក់ៗក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ជាក្បួនធ្វើឱ្យជម្លោះកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរ និងការពារផ្លូវស្ថាបនាចេញពីស្ថានភាពបញ្ហា។ ប្រសិនបើការបំភ្លៃការយល់ឃើញនៅក្នុងជម្លោះគឺហួសហេតុ វាមានគ្រោះថ្នាក់ពិតប្រាកដនៃការជាប់គាំងដោយការលំអៀងផ្ទាល់ខ្លួន។ ជាលទ្ធផល នេះអាចនាំទៅដល់ការសន្មត់ដែលបញ្ជាក់ដោយខ្លួនឯង៖ ដោយសន្មតថាដៃគូមានអរិភាពខ្លាំង អ្នកចាប់ផ្តើមការពារប្រឆាំងនឹងគាត់ ដោយបន្តការវាយលុក។ ដោយមើលឃើញនេះ ដៃគូជួបប្រទះនឹងអរិភាពចំពោះយើង ហើយការសន្មត់បឋមរបស់យើង ទោះបីជាវាមិនត្រឹមត្រូវក៏ដោយ ក៏ត្រូវបានបញ្ជាក់ភ្លាមៗផងដែរ ដោយដឹងពីគំនិតបែបនេះនៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ សូមព្យាយាមវិភាគអារម្មណ៍របស់អ្នកឱ្យបានហ្មត់ចត់បន្ថែមទៀតនៅក្នុងករណីជាក់លាក់។

ការទំនាក់ទំនងបើកចំហ និងមានប្រសិទ្ធភាពរវាងភាគីជម្លោះ

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាលក្ខខណ្ឌចម្បងសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះក្នុងន័យស្ថាបនា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាអកុសល នៅក្នុងស្ថានភាពជម្លោះ ការទំនាក់ទំនងជាធម្មតាកាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន។ អ្នកប្រឆាំងភាគច្រើនព្យាយាមធ្វើបាបគ្នាទៅវិញទៅមក ខណៈពេលដែលពួកគេខ្លួនឯងកាន់ជំហរការពារ លាក់បាំងព័ត៌មានអំពីខ្លួន។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាអាចជួយដោះស្រាយជម្លោះបានតែនៅពេលដែលភាគីទាំងពីរកំពុងស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីសម្រេចបាននូវការយល់ដឹងគ្នាទៅវិញទៅមក។

វិធីមួយក្នុងចំណោមវិធីសាស្ត្រនៃការតស៊ូខាងនយោបាយគឺការផ្តាច់គូប្រជែង។

2) ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកក្នុងការយកឈ្នះលើភាពផ្ទុយគ្នាដោយផ្អែកលើការទទួលស្គាល់គ្នាទៅវិញទៅមកនៃផលប្រយោជន៍របស់ភាគីនីមួយៗ។

1) ការធ្វើរោគវិនិច្ឆ័យទាន់ពេលវេលានិងត្រឹមត្រូវនៃមូលហេតុនៃជម្លោះ។ នេះពាក់ព័ន្ធនឹងការកំណត់អត្តសញ្ញាណកម្មវត្ថុផ្ទុយ ផលប្រយោជន៍ គោលដៅ និងការកំណត់ "តំបន់អាជីវកម្ម" នៃស្ថានភាពជម្លោះ។ គំរូសម្រាប់ការចាកចេញពីស្ថានភាពជម្លោះត្រូវបានបង្កើតឡើង។

៣) ការស្វែងរករួមគ្នាសម្រាប់ការសម្របសម្រួល ពោលគឺមធ្យោបាយដើម្បីជំនះជម្លោះ។ ការសន្ទនាក្នុងន័យស្ថាបនារវាងភាគីជម្លោះមានសារៈសំខាន់ជាការសម្រេចចិត្ត។

នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី លក្ខណៈពិសេសនៃការដោះស្រាយជម្លោះគឺភាពអតិបរិមារបស់ភាគី ដែលមិនអនុញ្ញាតឱ្យឈានដល់ការមូលមតិគ្នា ដកចេញនូវហេតុផល និងប្រភពជ្រៅនៃភាពតានតឹងក្នុងសង្គម។ អតិបរិមានិយមនេះត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់បំផុតនៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីនៅក្នុងជម្លោះជាតិសាសន៍ ដែលភាគីជម្លោះមួយការពារគោលការណ៍អធិបតេយ្យភាព។ គោលការណ៍អធិបតេយ្យភាពនេះពិតជាមានសិទ្ធិអំណាចបំផុតក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះជាតិ ប៉ុន្តែវាអាចធ្វើឱ្យស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុរបស់ប្រជាជនក្នុងតំបន់កាន់តែយ៉ាប់យ៉ឺន ហើយមិនបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះរវាងជាតិសាសន៍ទេ ប៉ុន្តែជាជម្លោះផ្ទៃក្នុង។ គោលការណ៍នៃសិទ្ធិនៃប្រទេសនានាក្នុងការសម្រេចចិត្តដោយខ្លួនឯងដំណើរការល្អបំផុតនៅក្នុងជម្លោះរវាងជាតិសាសន៍។

ជាលទ្ធផល តើវិធីដោះស្រាយជម្លោះមួយណាដែលសមហេតុផលបំផុត? - នេះជាការធ្វើសមាហរណកម្មនៃគណបក្ស ការសម្រេចចិត្តនយោបាយដែលគិតគូរពីផលប្រយោជន៍របស់គ្រប់ភាគី។

នៅក្នុងទ្រឹស្ដីជម្លោះរបស់ R. Dahrendorf ការគ្រប់គ្រងជម្លោះដោយជោគជ័យទាមទារឱ្យមានវត្តមាននៃតម្រូវការជាមុននៃតម្លៃ កម្រិតនៃការរៀបចំរបស់ភាគី និងសមភាពនៃឱកាសសម្រាប់ភាគីទាំងពីរក្នុងជម្លោះ។

មនសិការ និងសកម្មភាពមហាជន។ ចលនាសង្គម

“មនសិការ” រួមជាមួយនឹងស្មារតីជាក្រុម និងសង្គម គឺជាប្រភេទនៃមនសិការសង្គមដែលត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងសកម្មភាពនៃសហគមន៍សង្គមពិសេសមួយប្រភេទ—មហាជន។ នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃខ្លឹមសារ "ស្មារតីមហាជន" គឺជាសំណុំនៃគំនិត គំនិត អារម្មណ៍ និងការបំភាន់ដែលអាចចូលដល់មហាជន ដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីជីវិតសង្គមរបស់សង្គម។ "មនសិការ" គឺតូចចង្អៀតជាងផ្នែកនៃស្មារតីសង្គម និងទម្រង់ពិសេសនៃភាពជាម្ចាស់ខាងវិញ្ញាណនៃការពិត (វិទ្យាសាស្ត្រ ក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ) ធ្លាក់ចេញពីវា។

“មនសិការ” កើតឡើង និងត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងដំណើរការនៃការកំណត់របៀបរស់នៅរបស់មនុស្សនៅក្នុងវិស័យការងារ នយោបាយ និងការកម្សាន្ត នៅពេលដែលសេចក្តីប្រាថ្នា ចំណាប់អារម្មណ៍ ការវាយតម្លៃ និងតម្រូវការដូចគ្នា ឬស្រដៀងគ្នាបានកើតមក។ ដោយមានជំនួយពីប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ គំរូនៃអាកប្បកិរិយា ការយល់ឃើញនៃពិភពលោកជុំវិញ ចំណេះដឹង របៀបរស់នៅ និងទម្រង់នៃស្មារតីត្រូវបានចម្លងឡើងវិញ។ រចនាសម្ព័ន្ធនៃ "ស្មារតីមហាជន" មានមតិសាធារណៈ (សំណុំនៃការវាយតម្លៃ) ការតំរង់ទិសតម្លៃ និងអាកប្បកិរិយាដែលមានឥទ្ធិពលលើអាកប្បកិរិយារបស់មហាជន "អារម្មណ៍សាធារណៈ" ។ មនសិការ ដើរតួជានិយតករនៃទម្រង់ដ៏ធំនៃឥរិយាបទរបស់មនុស្ស។ តួនាទីរបស់វាកាន់តែខ្លាំងឡើងនៅពេលដែលតួនាទីរបស់មហាជនរីកចម្រើនក្នុងវិស័យសេដ្ឋកិច្ច នយោបាយ និងវប្បធម៌។

សកម្មភាពដ៏ធំជាទម្រង់នៃជម្លោះ

ទម្រង់ដ៏គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍បំផុតនៃជម្លោះសង្គមគឺ សកម្មភាពទ្រង់ទ្រាយធំ ដែលកើតឡើងក្នុងទម្រង់នៃការទាមទារលើអាជ្ញាធរ ឬការតវ៉ាដោយផ្ទាល់។ ការតវ៉ាទ្រង់ទ្រាយធំគឺជាទម្រង់សកម្មនៃអាកប្បកិរិយាជម្លោះ។ វាត្រូវបានបង្ហាញក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖ កុបកម្មដោយឯកឯង កូដកម្មដែលបានរៀបចំ សកម្មភាពហឹង្សា (ចំណាប់ខ្មាំង) សកម្មភាពអហឹង្សា - យុទ្ធនាការមិនស្តាប់បង្គាប់ស៊ីវិល អ្នករៀបចំការតវ៉ាទ្រង់ទ្រាយធំគឺជាក្រុមផលប្រយោជន៍ ឬក្រុមសម្ពាធ។ ការប្រមូលផ្តុំគ្នា បាតុកម្ម ការរើសអើង និងកូដកម្មអត់អាហារ គឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាជាក់លាក់។ ពួកគេត្រូវបានបំពេញបន្ថែមដោយបដិវត្តន៍ ចលនាបក្សពួក និងការវាយប្រហារភេរវកម្ម។

សរុបសេចក្តីមក យើងកត់សំគាល់ថា ដោយសារជម្លោះក្នុងជីវិតជៀសមិនរួច វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រងបច្ចេកវិទ្យាគ្រប់គ្រងជម្លោះ។

ចលនាសង្គម

“ចលនាសង្គម” គឺជាសមាគមផ្សេងៗនៃសង្គម ប្រជាសាស្រ្ត ជនជាតិភាគតិច សាសនា និងក្រុមដទៃទៀត ដែលជាសកម្មភាពរួមគ្នារបស់ពួកគេ ដើម្បីសម្រេចបាននូវគោលដៅរួម។ បុព្វហេតុនៃចលនាសង្គមត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការកើតឡើងនៃជម្លោះ ភាពមិនចុះសម្រុង និងការលុបបំបាត់តម្លៃអតីតកាលនៅក្នុងសង្គម ដែលជំរុញឱ្យផ្នែកខ្លះនៃសង្គមរួបរួមគ្នាក្នុងគោលបំណងបង្កើតខ្លួនឯង។ ចលនាសង្គមរួបរួម៖

1) គោលដៅទូទៅគឺដើម្បីផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពសង្គមរបស់មនុស្សម្នាក់;

2) តម្លៃរួម (បដិវត្តន៍, អភិរក្ស, បំផ្លិចបំផ្លាញ, វិជ្ជមាន);

3) ប្រព័ន្ធទូទៅនៃបទដ្ឋានគ្រប់គ្រងឥរិយាបថរបស់អ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួន;

៤) មេដឹកនាំក្រៅផ្លូវការ។

សង្គមវិទ្យាម៉ាក្សនិយមវិភាគប្រភេទផ្សេងៗនៃចលនាសង្គម - បដិវត្តន៍ កំណែទម្រង់ រំដោះជាតិ វិជ្ជាជីវៈ យុវជន ស្ត្រី។ នៅក្នុងជីវិតនយោបាយនៃសតវត្សទី 20 ចលនាមហាជនដើម្បីសន្តិភាព បរិស្ថានវិទ្យា ការរំដោះជាតិ ស្ត្រីនិយម និងយុវជនដើរតួនាទីយ៉ាងធំ។ ចលនាមហាជនមួយចំនួនយកទម្រង់នៃស្ថាប័នសង្គមដែលមានបទដ្ឋានជាក់លាក់ និងការដាក់ទណ្ឌកម្ម តម្លៃ (ឧទាហរណ៍ អ្នកការពារបរិស្ថាន ការការពារវិមានវប្បធម៌ និកាយសាសនា)។ ចលនាសង្គមក្រៅផ្លូវការនៃ punks, skinheads, rockers, mods និង hippies ក៏រីករាលដាលនៅក្នុងសង្គមទំនើបផងដែរ។ នៅក្នុងលទ្ធិប្រជាធិបតេយ្យ សារៈសំខាន់នៃចលនាមហាជនកើនឡើង។

ជម្លោះសង្គមគឺជាវិធីនៃអន្តរកម្មរវាងបុគ្គល សហគមន៍ ស្ថាប័នសង្គម ដែលកំណត់ដោយផលប្រយោជន៍ខាងសម្ភារៈ និងវិញ្ញាណរបស់ពួកគេ ស្ថានភាពសង្គមជាក់លាក់មួយ អំណាច; វាគឺជាការប៉ះទង្គិចដែលមានគោលដៅគឺអព្យាក្រឹតភាព។ បង្កការខូចខាត ឬបំផ្លិចបំផ្លាញដល់សត្រូវ។ ការយល់ស្របហាក់ដូចជាវិធីសាស្រ្តមួយសម្រាប់ធ្វើការសម្រេចចិត្តខាងសេដ្ឋកិច្ច សង្គម-នយោបាយ និងការសម្រេចចិត្តផ្សេងទៀត ដែលមាននៅក្នុងការអភិវឌ្ឍជំហរដែលបានព្រមព្រៀងគ្នាដែលមិនបង្កឱ្យមានការជំទាស់ជាមូលដ្ឋានពីភាគីនានា។

សំណួរសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង

1. តើជម្លោះសង្គមខុសគ្នាយ៉ាងណាពីជម្លោះរវាងបុគ្គល?

2. តើអ្នកណាអាចក្លាយជាប្រធានបទនៃជម្លោះសង្គម?

3. តើអ្វីកំណត់សារៈសំខាន់សង្គមនៃជម្លោះវិទ្យា?

4. ដាក់ឈ្មោះសញ្ញាសំខាន់ៗនៃជម្លោះសង្គម។

5. កំណត់គោលគំនិតនៃ "ជម្លោះសង្គម" និងស្ថានភាពជម្លោះ។

6. តើអ្វីជាវិធីចម្បងដើម្បីដោះស្រាយជម្លោះសង្គម?

7. តើអ្វីជាភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានរវាងចលនាមហាជនផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការ?

អក្សរសាស្ត្រ

2. Druzhinin M.V., Kontorov D.S., Kontorov M.D. សេចក្តីផ្តើមអំពីទ្រឹស្តីនៃជម្លោះ។ M. , 1989 ។

3. Zdravomyslov A.G. បញ្ហាជាមូលដ្ឋាននៃសង្គមវិទ្យានៃជម្លោះនៅក្នុងសក្ដានុពលនៃស្មារតីមហាជន។ // Socis, 1998, លេខ 8 ។

4. Siegert W., Lang L., ដឹកនាំដោយគ្មានជម្លោះ។ M. , ឆ្នាំ 1990 ។

5. ជម្លោះនយោបាយ៖ ពីអំពើហឹង្សាទៅភាពសុខដុមរមនា។ M. , 1996 ។

6. Pretorius R. ទ្រឹស្តីនៃជម្លោះ។ // Polis, 1991, លេខ 5 ។

7. ជម្លោះសង្គម។ ការស្រាវជ្រាវទំនើប។ M. , 1991 ។

8. Sogrin V.V. ជម្លោះនិងការយល់ស្របនៅក្នុងនយោបាយរុស្ស៊ី។ // វិទ្យាសាស្ត្រសង្គម និងទំនើបកម្ម។ ឆ្នាំ 1996 លេខ 1 ។

XI. អង្គការផលិត៖

ប្រតិបត្តិការ, ការគ្រប់គ្រង

1. ការគ្រប់គ្រងអង្គការផលិតកម្ម។

2. រចនាប័ទ្មនិងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រង។

គំនិតជាមូលដ្ឋាន

អង្គការផលិតកម្ម ការគ្រប់គ្រង ស្តង់ដារនៃឥរិយាបទក្នុងផលិតកម្ម អង្គការផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការ ការគ្រប់គ្រង ការទំនាក់ទំនង និងរចនាសម្ព័ន្ធដោយពាក្យសំដី និងផ្តេក ឋានានុក្រម ស្ថេរភាព តម្លៃក្នុងស្ថាប័ន ការសម្រេចចិត្ត ឧបករណ៍ និងកម្មវត្ថុ អនុភាព ការគ្រប់គ្រង ការសម្រេចចិត្តស្តង់ដារ ការណែនាំ។ រចនាប័ទ្មរួម ការគ្រប់គ្រងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត។

គោលបំណងនៃព័ត៌មាន

ប្រធានបទពីមុនបានពិនិត្យស្ថាប័ន និងអង្គការសង្គមថាជាប្រភេទពិសេសនៃរចនាសម្ព័ន្ធដែលគ្រប់គ្រងអន្តរកម្ម និងទំនាក់ទំនងសង្គមនៅក្នុងសង្គម។ គោលបំណងនៃប្រធានបទនេះគឺដើម្បីបង្ហាញពីលក្ខណៈពិសេសនៃការប្រព្រឹត្តទៅ និងការគ្រប់គ្រងនៃទម្រង់ទូទៅមួយនៃអង្គការសង្គម - អង្គការផលិតកម្ម។

សំណួរទីមួយ។នៅពេលសិក្សាទ្រឹស្តីនៃអង្គការឧស្សាហកម្ម សូមយកចិត្តទុកដាក់លើការងារសង្គមវិទ្យារបស់អ្នកស្រាវជ្រាវជនជាតិអាមេរិក E. Mayo, F. Taylor, D. McGregor, F. Herzberg, E. Goldner និងសង្គមវិទូក្នុងស្រុក V. Podmarkov, D. Gvishiani, A. Prigozhin, N. Lanin ជាដើម។ ពិចារណាលើរចនាសម្ព័ន្ធ និងមុខងារផ្លូវការ និងក្រៅផ្លូវការរបស់អង្គការផលិតកម្ម និងឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើប្រសិទ្ធភាពនៃការងារ និងអង្គការការងារ។

តួនាទីដ៏សំខាន់មួយត្រូវបានលេងដោយតម្លៃរបស់អង្គការដែលមានគោលបំណងបង្កើតការគ្រប់គ្រងសង្គមយ៉ាងតឹងរ៉ឹង និងបំពេញតម្រូវការរបស់សមាជិកអង្គការ។ កំណត់សម្រាប់ខ្លួនអ្នកនូវចំណាត់ថ្នាក់នៃតម្លៃទាំងនេះដោយដាក់នៅផ្នែកខាងមុខនៃតម្លៃក្នុងទម្រង់នៃការទទួលបានប្រាក់ចំណេញអតិបរមាដោយការសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពសេដ្ឋកិច្ចជាមួយនឹងអង្គការសមហេតុផល។

សំណួរទីពីរចាប់ផ្តើមសិក្សាដោយបញ្ជាក់ពីគោលគំនិតនៃ "ការគ្រប់គ្រង" និង "ការគ្រប់គ្រង" ។ អង្គការរដ្ឋបាលដែលមាននៅក្នុងផលិតកម្មណាមួយគឺជារចនាសម្ព័ន្ធគ្រប់គ្រងដែលមានវដ្តខាងក្នុង។ កំណត់ថាការគ្រប់គ្រងគឺជាវិធីរ៉ាឌីកាល់បំផុតនៃការរៀបចំអាជីវកម្ម និងការងារជាទូទៅ។ ពង្រីកគំនិតដូចជា "ការគ្រប់គ្រង" "ការសម្រេចចិត្ត" "រចនាប័ទ្ម និងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រង" ដោយផ្អែកលើការសិក្សារបស់ A.I. Prigogine, D. McGregor និងសង្គមវិទូផ្សេងទៀត។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន។សង្ខេបសម្ភារៈដែលបានសិក្សា ដោយកត់សម្គាល់ថា អង្គការផលិតកម្ម និងការគ្រប់គ្រងដើរតួនាទីយ៉ាងធំក្នុងការសម្រេចបាននូវតម្រូវការជាមូលដ្ឋានរបស់មនុស្ស ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវកម្រិត និងគុណភាពនៃជីវិតរបស់សង្គមទាំងមូល។

ការគ្រប់គ្រងអង្គការផលិតកម្ម

អង្គការផលិតកម្មជាអង្គការផ្លូវការអាចត្រូវបានពិពណ៌នាថាជាប្រព័ន្ធនៃតម្រូវការផ្ទាល់ខ្លួន និងស្តង់ដារនៃអាកប្បកិរិយាដែលបានបញ្ជាក់ជាផ្លូវការ និងកំណត់យ៉ាងតឹងរ៉ឹងតាមវេជ្ជបញ្ជាតួនាទី។ វាគឺជាសាជីជ្រុង ផ្នែកផ្ដេកដែលកំណត់លក្ខណៈប្រព័ន្ធនៃតម្រូវការសម្រាប់ការបែងចែកមុខងារនៃកម្លាំងពលកម្ម និងផ្នែកបញ្ឈរ - ទំនាក់ទំនងនៃអំណាច និងអនុបាត។

អង្គការផ្លូវការក៏អាចត្រូវបានពិពណ៌នាថាជាប្រព័ន្ធនៃនាយកដ្ឋាន ក្រុម និងការងារ។ កន្លែងធ្វើការរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ និងអង្គភាពរចនាសម្ព័ន្ធដាច់ដោយឡែកមួយត្រូវបានកំណត់យ៉ាងងាយស្រួលដោយមុខតំណែងដែលពួកគេកាន់កាប់នៅក្នុងផ្នែកផ្ដេកនិងបញ្ឈរ។ ក្នុងករណីដំបូងទីតាំងបែបនេះត្រូវបានគេហៅថាមុខងារមួយហើយទីពីរ - ស្ថានភាព។

រចនាសម្ព័ននៃអង្គការផលិតកម្មគឺជាការបង្កើត spatio-temporal ។ ធាតុរបស់វាត្រូវបានចែកចាយនៅក្នុងចន្លោះអង្គការ។ សណ្ឋានដីនៃលំហរបស់អង្គការបង្កប់ន័យនៃការបែងចែកបួនប្រភេទ៖ 1) ការបែងចែកភូមិសាស្រ្តនៃកម្មករនៅក្នុងសិក្ខាសាលា នាយកដ្ឋាន។ល។ , បរិវេណដែលត្រូវបានបំបែកចេញពីគ្នាទៅវិញទៅមក; 2) មុខងារ - ជាងដែក អ្នកផលិតស្តង់ដារអាចមានទីតាំងនៅក្នុងទីតាំងភូមិសាស្ត្រដូចគ្នា ប៉ុន្តែមុខងារពួកវាត្រូវបានបំបែកចេញពីគ្នា ដូច្នេះហើយពួកគេមានតួនាទី និងផលប្រយោជន៍ខុសៗគ្នា។ 3) ស្ថានភាព - ការបែងចែកតាមមុខតំណែង កន្លែងក្នុងក្រុមសង្គម៖ កម្មករ និយោជិត អ្នកគ្រប់គ្រង ទាក់ទងគ្នាទៅវិញទៅមក ច្រើនតែទាក់ទងគ្នា បើទោះបីជាពួកគេអាចស្ថិតនៅក្នុងបន្ទប់ផ្សេងគ្នាក៏ដោយ ក៏ពួកគេទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមកកាន់តែច្រើន។ 4) ឋានានុក្រម - យោងទៅតាមកន្លែងនៅក្នុងការគ្រប់គ្រងរបស់អង្គការ។ បទដ្ឋាននៃរចនាសម្ព័ន្ធផ្លូវការបានកំណត់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទៅកាន់ថ្នាក់លើភ្លាមៗ មិនមែនតាមរយៈ "ក្បាល" របស់គាត់នោះទេ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អង្គការផលិតកម្មគឺជាប្រព័ន្ធបើកចំហ ហើយដូច្នេះវាដំណើរការ និងអភិវឌ្ឍតាមពេលវេលា។ ធាតុរបស់វា ដោយផ្អែកលើសកម្មភាព និងទំនាក់ទំនង ការផ្លាស់ប្តូរ ថាមពល ព័ត៌មាន។ល។

នៅក្នុងអង្គការឧស្សាហកម្មក៏ដូចជានៅក្នុងអង្គការសង្គមផ្សេងទៀតមានតម្លៃមួយចំនួនធំគួរសម។ តើអ្វីជាមេ? ជាដំបូង អង្គការត្រូវការការកំណត់គោលដៅខាងក្រៅជាប្រចាំ ដើម្បីបញ្ជាក់ពីភាពពាក់ព័ន្ធនៃមុខងាររបស់ខ្លួន។ ដូច្នេះគោលដៅខ្លួនឯងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអតិថិជនជាក់លាក់ជាក់លាក់ - អង្គការផ្សេងទៀតដែលត្រូវការផលិតភាពនៃអង្គការនេះ។

អង្គការផលិតកម្មណាមួយតម្រូវឱ្យមានស្ថេរភាព ដំណើរការប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងការធានាជាក់លាក់នៃតម្រូវការរបស់ខ្លួននាពេលអនាគត។ ដូច្នេះ អតិថិជនដែលមានស្ថិរភាព និងទំនាក់ទំនងប្រកបដោយនិរន្តរភាពរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជននេះក៏ជាតម្លៃនៃស្ថាប័នដ៏សំខាន់ផងដែរ។

សម្រាប់អង្គការផលិតកម្ម វាក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរ នូវការចំណាយដែលត្រូវបានប្រើដើម្បីសម្រេចបាននូវលទ្ធផលនៃសកម្មភាពរបស់ពួកគេ តើអ្វីជាប្រសិទ្ធភាពសេដ្ឋកិច្ចនៃការគ្រប់គ្រង ថាតើការផលិតផលិតផលណាមួយមិនទទួលបានផលចំណេញ ឬថាតើវាទទួលបានប្រាក់ចំណេញ។ ប្រសិទ្ធភាពសេដ្ឋកិច្ចអតិបរមា និងការរកប្រាក់ចំណេញគឺជាតម្លៃស្ថាប័នដ៏សំខាន់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការផលិតទំនិញ។

ដំណើរការនៃអង្គការផលិតកម្មគឺទាក់ទងទៅនឹងអន្តរកម្មនៃសមាសភាគពីរ - មធ្យោបាយនៃផលិតកម្មនិងកម្លាំងពលកម្ម។ គុណភាពនៃកម្លាំងពលកម្ម និងការបន្តពូជរបស់វាត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ជាមួយនឹងការបំពេញតម្រូវការចម្រុះរបស់និយោជិតសហគ្រាស។ ការពេញចិត្តនេះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌនៃគោលនយោបាយសង្គមនៃអង្គការផលិតកម្ម។ កម្រិតបរិមាណ និងគុណភាពនៃគោលនយោបាយសង្គមរបស់សហគ្រាស ច្បាស់ជាជាកម្មសិទ្ធិរបស់តម្លៃស្ថាប័នសំខាន់ៗ។

វិន័យ ទំនួលខុសត្រូវ ស្ថិរភាព - តម្លៃទាំងអស់នេះគឺដូចដែលវាគឺជាគុណសម្បត្តិនៃការអភិរក្សរបស់អង្គការផលិតកម្មមួយ។ ប៉ុន្តែអង្គការមានតម្រូវការក្នុងការណែនាំការច្នៃប្រឌិត ដើម្បីផ្លាស់ប្តូររចនាសម្ព័ន្ធ បច្ចេកវិទ្យា ទំនាក់ទំនង និងមុខងាររបស់ពួកគេ។ ការច្នៃប្រឌិតចម្រុះក៏ត្រូវបានទទួលស្គាល់យ៉ាងទូលំទូលាយថាជាតម្លៃសំខាន់របស់អង្គការផងដែរ។ នេះមានន័យថា ការច្នៃប្រឌិត គំនិតផ្តួចផ្តើម និងទំនោរច្នៃប្រឌិត ក្នុងន័យជាក់លាក់មួយ អាចដើរតួជាតម្លៃក្នុងស្ថាប័ន។

ដូច្នេះហើយ យើងបានឈានទៅដល់បញ្ហាសំខាន់មួយនៅក្នុងសង្គមវិទ្យានៃអង្គការឧស្សាហកម្ម គឺបញ្ហានៃការគ្រប់គ្រង។ វដ្តនៃការគ្រប់គ្រងត្រូវបានគេហៅថាអង្គការរដ្ឋបាល។ ចូរយើងស្វែងយល់ថាតើអង្គការរដ្ឋបាលគឺជាអ្វី។ អង្គការរដ្ឋបាលគឺជាប្រព័ន្ធនៃទំនាក់ទំនងផ្លូវការដែលកំណត់ដោយបទប្បញ្ញត្តិ សេចក្តីណែនាំ ច្បាប់ បទបញ្ជា ស្តង់ដារបច្ចេកទេស ផែនទីនៃភារកិច្ចផ្លូវការ និងបុគ្គលិក។ អង្គការរដ្ឋបាលរួមមានសមាសភាគចាំបាច់មួយចំនួន: 1) ការចែកចាយមុខងារ: ឯកទេសផ្ដេករវាងក្រុមគោលដៅ (ក្រុម, ផ្នែក, សិក្ខាសាលា, នាយកដ្ឋាន។ ល។ ); រចនាសម្ព័ន្ធ និងវិធីសាស្រ្តនៃប្រតិបត្តិការនៃក្រុមទាំងនេះ ជាធម្មតាត្រូវបានបង្កើតឡើងជាផ្លូវការនៅក្នុងបទប្បញ្ញត្តិ សេចក្តីណែនាំ និងឯកសារផ្លូវការផ្សេងទៀត។ 2) ការអនុលោមតាមមុខតំណែង ពោលគឺការបែងចែកបញ្ឈរនៃសិទ្ធិ ភារកិច្ច និងអំណាច បរិមាណ និងវិធានការនៃការទទួលខុសត្រូវក្នុងការសម្រេចចិត្តនៅកម្រិតផ្សេងៗ។ ៣) ប្រព័ន្ធទំនាក់ទំនង ពោលគឺប្រព័ន្ធបញ្ជូនព័ត៌មានដែលដំណើរការ "ពីលើចុះក្រោម" និងផ្ដេក។ មុខងារទាំងនេះរួមបញ្ចូលគ្នានូវការគ្រប់គ្រង ពោលគឺការរៀបចំដំណើរការគ្រប់គ្រង ធានានូវការអនុម័តសេចក្តីសម្រេចដ៏ល្អប្រសើរ និងការអនុវត្តជាក់ស្តែងរបស់វា ព្រមទាំងការត្រួតពិនិត្យ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ការអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ការគ្រប់គ្រងគឺជាវិធីសមហេតុផលនៃការរៀបចំការងារផលិតកម្ម។ ការគ្រប់គ្រងអាចត្រូវបានកំណត់ដូចខាងក្រោម។ ការគ្រប់គ្រងគឺជាដំណើរការដែលមានគោលបំណង គ្រោងទុក សម្របសម្រួល និងរៀបចំដោយមនសិការ ដែលជួយឱ្យសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពជាអតិបរមា ខណៈពេលដែលចំណាយធនធាន កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង និងពេលវេលាតិចតួចបំផុត។ ការគ្រប់គ្រងគឺជាកម្មវត្ថុនៃការសិក្សាលើមុខវិជ្ជាជាច្រើន៖ cybernetics ជីវវិទ្យា ទ្រឹស្តីសេដ្ឋកិច្ច។ល។ ភាពជាក់លាក់នៃវិធីសាស្រ្តសង្គមវិទ្យាចំពោះការគ្រប់គ្រងគឺថាវាត្រូវបានពិចារណាតាមទស្សនៈនៃសកម្មភាព ចំណាប់អារម្មណ៍ អាកប្បកិរិយា និងអន្តរកម្មនៃក្រុមសង្គមមួយចំនួនដែលមាន នៅក្នុងទំនាក់ទំនងភាពជាអ្នកដឹកនាំជាមួយគ្នាទៅវិញទៅមក - ការដាក់ស្នើ។ សង្គមវិទ្យានៃអង្គការឧស្សាហកម្មសិក្សាពូជមួយក្នុងចំណោមពូជរបស់ពួកគេ - ក្រុមគ្រប់គ្រង។

វិធីសាស្រ្តសំយោគចំពោះបញ្ហានៃការគ្រប់គ្រងត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយ A.I. Prigozhin នៅក្នុងការងាររបស់គាត់ "សង្គមវិទ្យានៃអង្គការ" (ម៉ូស្គូ, 1980) ។ វាត្រូវបានផ្អែកលើគោលការណ៍ដែលថាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងគឺជាវត្ថុស្មុគស្មាញតិចជាងវត្ថុដែលបានគ្រប់គ្រងឬវត្ថុបញ្ជា។ វត្ថុបញ្ជាមានទម្រង់ឯករាជ្យនៃអត្ថិភាពរបស់វា ហើយជាលទ្ធផល តក្កវិជ្ជាប្រតិបត្តិការ និងនិចលភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ កម្រិតនៃសេរីភាព និងស្វ័យភាពនៃវត្ថុដែលបានគ្រប់គ្រងត្រូវបានបង្ហាញដោយគំនិតនៃ "ការគ្រប់គ្រង" ។ កម្រិតនៃការគ្រប់គ្រងអាស្រ័យលើទំហំនៃសហគ្រាស ចំនួនបុគ្គលិក ទីតាំងដែនដី ទម្រង់បច្ចេកវិទ្យានៃការផលិត ហើយចុងក្រោយ និន្នាការ និងបទដ្ឋាននៃវិន័យដែលបានអភិវឌ្ឍនៅក្នុងក្រុម អាកប្បកិរិយាចំពោះការងារ រចនាប័ទ្ម និងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រង។ . កម្រិតនៃការគ្រប់គ្រងក៏អាស្រ័យលើភាពបត់បែននៃប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងផងដែរ។

ប្រសិទ្ធភាពនៃការគ្រប់គ្រងភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើគុណភាពនៃដំណោះស្រាយដែលបានប្រើ។ ការសម្រេចចិត្តគឺជាធាតុស្នូលនៃការគ្រប់គ្រងនិងអង្គការផលិតកម្ម។ A.I. Prigozhin បានស្នើឱ្យមានការចាត់ថ្នាក់នៃការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងដែលនឹងយកទៅក្នុងគណនីជាដំបូង កម្រិតនៃការរួមចំណែកនៃប្រធានបទនៃការសម្រេចចិត្តចំពោះការផ្លាស់ប្តូរអង្គការ។ យោងតាមគំនិតរបស់គាត់ការសម្រេចចិត្តគ្រប់គ្រងទាំងអស់នៅក្នុងអង្គការមួយអាចបែងចែកជាពីរប្រភេទ។ ទីមួយមានលក្ខខណ្ឌយ៉ាងតឹងរ៉ឹង (កំណត់ និងទន់ខ្សោយអាស្រ័យលើកម្មវត្ថុនៃការសម្រេចចិត្ត។ ប្រភេទនេះជាធម្មតារួមបញ្ចូលនូវអ្វីដែលហៅថាការសម្រេចចិត្តស្តង់ដារ (តាមលក្ខខណ្ឌដោយការណែនាំ និងការបញ្ជាទិញដែលបានអនុម័តខាងលើ) ឬលំដាប់ទីពីរដែលមានលក្ខខណ្ឌនៃអង្គការខ្ពស់ជាង។ ប្រភេទនៃការអនុវត្តនេះ ការសម្រេចចិត្តមិនអាស្រ័យលើគុណភាព និងការតំរង់ទិសរបស់អ្នកដឹកនាំនោះទេ។

ប្រភេទទីពីរ ហៅថាការសម្រេចចិត្តតាមស្ថានភាព ដែលគុណសម្បត្តិរបស់អ្នកដឹកនាំទុកឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងទៅលើលក្ខណៈនៃការសម្រេចចិត្តដែលបានធ្វើ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលការសម្រេចចិត្តដែលទាក់ទងនឹងការផ្លាស់ប្តូរក្នុងស្រុកទាំងពីរនៅក្នុងអង្គការ (ឧទាហរណ៍ រង្វាន់ ការដាក់ទណ្ឌកម្ម) និងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងយន្តការ រចនាសម្ព័ន្ធ និងគោលដៅរបស់អង្គការ។ ការសម្រេចចិត្តផ្តួចផ្តើមជាធម្មតាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាជម្រើសនៃជម្រើសអាកប្បកិរិយាពីជម្រើសដែលអាចធ្វើបានជាច្រើន ដែលនីមួយៗមានផលវិបាកវិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមានមួយចំនួន។ ក្នុងចំណោមកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់គុណភាពនៃការសម្រេចចិត្ត បន្ថែមពីលើមុខតំណែងតួនាទីដែលយើងបានកំណត់រួចហើយ យើងគួរកត់សម្គាល់ដូចជា សមត្ថភាពរបស់បុគ្គលិកដែលរៀបចំការសម្រេចចិត្ត អាជីវកម្ម និងគុណភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។

រចនាប័ទ្មនិងវិធីសាស្រ្តនៃការគ្រប់គ្រង

ទ្រឹស្ដីនៃរចនាប័ទ្មការគ្រប់គ្រងដោយ D. McGregor ពិពណ៌នាអំពីលក្ខណៈពិសេសនៃរចនាប័ទ្មគ្រប់គ្រងសំខាន់ៗចំនួនបី: 1. រចនាប័ទ្មផ្តាច់ការ ដែលត្រូវបានកំណត់ដោយការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹង ការបង្ខិតបង្ខំឱ្យធ្វើការ ការដាក់ទណ្ឌកម្មអវិជ្ជមាន និងការសង្កត់ធ្ងន់លើការលើកទឹកចិត្តខាងសម្ភារៈ។ 2. រចនាប័ទ្មប្រជាធិបតេយ្យ ដែលសង្កត់ធ្ងន់លើការប្រើប្រាស់សមត្ថភាពច្នៃប្រឌិតរបស់អ្នកក្រោមបង្គាប់ ការគ្រប់គ្រងដែលអាចបត់បែនបាន ខ្វះការបង្ខិតបង្ខំ ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង ការចូលរួមក្នុងការគ្រប់គ្រង ការសង្កត់ធ្ងន់លើការលើកទឹកចិត្តខាងសីលធម៌ក្នុងការងារ។ 3. ប្រភេទចម្រុះ ធាតុជំនួសនៃរចនាប័ទ្មការគ្រប់គ្រងបែបផ្តាច់ការ និងប្រជាធិបតេយ្យ។

D. McGregor មិនចាត់ទុកថាវាចាំបាច់ដើម្បីណែនាំរចនាប័ទ្មគ្រប់គ្រងមួយ ឬមួយផ្សេងទៀតជាការពេញចិត្តជាងនេះ។ តាមគំនិតរបស់គាត់ មុនពេលជ្រើសរើសគំរូជាក់លាក់មួយនៅសហគ្រាស ការសិក្សារោគវិនិច្ឆ័យគួរតែត្រូវបានធ្វើឡើង ហើយសំណួរមួយចំនួនគួរតែត្រូវបានបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់៖ តើកម្រិតនៃការជឿទុកចិត្តលើទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់ ស្ថានភាពវិន័យការងារកម្រិតណា។ ភាពស្អិតរមួត និងធាតុផ្សេងទៀតនៃបរិយាកាសសង្គម-ផ្លូវចិត្តនៅក្នុងក្រុម។ ដោយផ្អែកលើការសិក្សាទាំងនេះ និន្នាការសង្គមចំនួនពីរត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងសហរដ្ឋអាមេរិក - ការណែនាំអំពីទម្រង់ថ្មីនៃអង្គការការងារ និងកម្មវិធីដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពជីវិត។

ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ នៅក្នុងប្រទេសឧស្សាហកម្ម រួមជាមួយនឹងអ្នកដឹកនាំ-អ្នកគ្រប់គ្រងបែបប្រពៃណី តម្រូវការមួយបានកើតឡើងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងប្រភេទថ្មី គឺ "អ្នកគ្រប់គ្រងការច្នៃប្រឌិត" ។ អ្នកគ្រប់គ្រងការច្នៃប្រឌិត យោងតាមលក្ខណៈរបស់ B. Santo មិនមែនជាចៅហ្វាយក្នុងន័យប្រពៃណីនៃពាក្យនោះទេ ប៉ុន្តែជាបុគ្គលិក ដៃគូ។ សកម្មភាពរបស់វាមានគោលបំណងផ្ទេរចំណេះដឹង ការអនុវត្តការសម្រេចចិត្តផ្នែកសេដ្ឋកិច្ច ការបង្កើតយន្តការលើកទឹកចិត្ត។ល។ វាដើរតួជាកាតាលីករសម្រាប់សកម្មភាពរួមគ្នា នាំទៅរកការស្វែងរកគោលដៅថ្មី និងកំណត់ក្នុងចលនាអ្នកដែលកំណត់អត្តសញ្ញាណខ្លួនឯងជាមួយនឹងគោលដៅទាំងនេះ។ អ្នកគ្រប់គ្រងប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិតសម្រេចបាននូវគោលដៅមួយដោយបង្កើតភាពផ្ទុយគ្នាផ្ទៃក្នុងរបស់អង្គការ។ យុទ្ធសាស្ត្ររបស់គាត់គឺជាការផ្លាស់ប្តូរបន្តិចម្តងៗទៅកាន់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការទ្រង់ទ្រាយធំ ការកំណត់គោលដៅប្រកបដោយមហិច្ឆតាខ្ពស់ និងការអភិវឌ្ឍន៍បច្ចេកទេសសង្គមកាន់តែលឿននៃសេដ្ឋកិច្ចទីផ្សារ។ យុទ្ធសាស្ត្ររបស់គាត់រួមមានការផ្លាស់ប្តូរបុគ្គលិកនៅក្នុងមុខតំណែងសំខាន់ៗ ដោយពឹងផ្អែកលើប្រព័ន្ធមុខងារដែលដំណើរការដោយជោគជ័យ ការជ្រើសរើស ប្រមូលផលប្រយោជន៍ និងគុណសម្បត្តិតិចតួច បន្ទាប់មកការឈានទៅរកស្ថានភាពថ្មីនៃអង្គការ។

សំណួរសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯង

1. កំណត់គំនិតនៃ "អង្គការផលិតកម្ម"?

2. តើរចនាសម្ព័ន្ធ និងមុខងាររបស់អង្គការផលិតកម្មមានលក្ខណៈពិសេសអ្វីខ្លះ?

3. តើអ្វីជាតម្លៃទូទៅ និងក្នុងស្ថាប័ន?

4. តើក្រុមក្រៅផ្លូវការមានតួនាទីអ្វីនៅក្នុងអង្គការឧស្សាហកម្ម?

5. រាយទម្រង់សំខាន់ៗ និងវិធីសាស្រ្តនៃសកម្មភាពគ្រប់គ្រង។

6. តើទ្រឹស្តីនៃរចនាប័ទ្មគ្រប់គ្រងរបស់ D. McGregor មានន័យដូចម្តេច?

អក្សរសាស្ត្រ

1. Blau P. ការសិក្សាអំពីអង្គការផ្លូវការ // សង្គមវិទ្យាអាមេរិក។ M. , 1972 ។

2. Blake R., Mouton D. វិធីសាស្រ្តគ្រប់គ្រងបែបវិទ្យាសាស្ត្រ។ Kyiv ឆ្នាំ 1990 ។

3. Gvishiani D. M. អង្គការ និងការគ្រប់គ្រង។ ការវិភាគសង្គមវិទ្យានៃទ្រឹស្តី bourgeois ។ អិម, ១៩៧៩ ។

4. Goldner E. ការវិភាគនៃអង្គការ។ // សង្គមវិទ្យាថ្ងៃនេះ។ បញ្ហានិងការរំពឹងទុក។ M. , ឆ្នាំ 1967 ។

5. Siegert W., Lang L. ដឹកនាំដោយគ្មានជម្លោះ។ M. , ឆ្នាំ 1990 ។

6. Kravchenko A.I. អង្គការការងារ៖ រចនាសម្ព័ន្ធមុខងារអាកប្បកិរិយា។ M. , 1992 ។

7. Prigozhin A.I. សង្គមវិទ្យាសព្វថ្ងៃនេះ។ M. , ឆ្នាំ 1980 ។

8. Setrom M.I. មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃទ្រឹស្តីមុខងារនៃអង្គការ។ អិល, ១៩៧៣ ។

9. Shibutani T. ចិត្តវិទ្យាសង្គម។ M. , ឆ្នាំ 1969 ។

10. O'Shaughnessy ។ គោលការណ៍នៃការរៀបចំការគ្រប់គ្រងក្រុមហ៊ុន។ អិម, ១៩៧៩

11. Herzberg F., Miner M. ការលើកទឹកចិត្តដល់ការងារ និងការលើកទឹកចិត្តផលិតកម្ម។ // ការស្រាវជ្រាវសង្គមវិទ្យា។ ឆ្នាំ 1990 លេខ 1 ។

12. Young S. ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងអង្គការ។ M. , 1972 ។

13. Radaev V.V. សង្គមវិទ្យាសេដ្ឋកិច្ច។ M. , 1998 ។

អក្សរសិល្ប៍អប់រំ

1. Elsukova A. N. et al. ប្រវត្តិសង្គមវិទ្យា។ ទីក្រុង Minsk ឆ្នាំ ១៩៩៧។

2. ប្រវត្តិសាស្រ្តនៃសង្គមវិទ្យាទ្រឹស្តី។ M. , 1998 ។

3. Komarov M. S. ការណែនាំអំពីសង្គមវិទ្យា។ M. , 1994 ។

4. Kravchenko A. I. សង្គមវិទ្យា។ មគ្គុទ្ទេសក៍សិក្សា។ Ekaterinburg, ឆ្នាំ ១៩៩៨។

5. Kravchenko A. I. សង្គមវិទ្យា។ សៀវភៅបញ្ហា។ M. , 1997 ។

6. Kravchenko A.I. មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសង្គមវិទ្យា។ M. , 1997 ។

7. Radugin A.I., Radugin I.V. សង្គមវិទ្យា។ វគ្គសិក្សានៃការបង្រៀន។ M. , 1995 ។

8. សព្វវចនាធិប្បាយសង្គមវិទ្យារុស្ស៊ី (ed. G. V. Osipov) ។ M. , 1998 ។

9. សង្គមវិទ្យាលោកខាងលិចទំនើប។ វចនានុក្រម។ M. , ឆ្នាំ 1990 ។

10. Smelser N. សង្គមវិទ្យា។ M. , 1994 ។

11. វចនានុក្រមសព្វវចនាធិប្បាយសង្គមវិទ្យា (ed. G. V. Osipov) ។ M. , 1997 ។

12. សង្គមវិទ្យា។ បញ្ហានិងទិសដៅនៃការអភិវឌ្ឍន៍ (ed. S. I. Grigoriev) ។ M. , 1997 ។

13. Toshchenko Zh. M. , 1996 ។

14. Frolov S.S. សង្គមវិទ្យា។ សៀវភៅសិក្សាសម្រាប់សាកលវិទ្យាល័យ។ M. , 1997 ។

15. Sheregi F. E. បានអនុវត្តសង្គមវិទ្យា។ សៀវភៅសិក្សា។ M. , 1996 ។

16. Efendiev A.G. មូលដ្ឋានគ្រឹះនៃសង្គមវិទ្យា។ M. , 1994 ។

អ្នកកែសម្រួលបច្ចេកទេស៖ T.A. Smirnova

វិទ្យាស្ថានសេដ្ឋកិច្ច និងគ្រប់គ្រង Tver,

170000, Tver, Pobeda Ave., 27 ។

បានចុះហត្ថលេខាសម្រាប់ការបោះពុម្ពនៅថ្ងៃទី 8 ខែមិថុនា ឆ្នាំ 99 ។ ទ្រង់ទ្រាយ 60x84 1/16 ។ ក្រដាសបោះពុម្ព។

តាមលក្ខខណ្ឌ ឡ លីត្រ 3, 8 ចរាចរ 100 ច្បាប់។

លក្ខខណ្ឌ និងកត្តាភាគច្រើនសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះដោយជោគជ័យ គឺជាលក្ខណៈផ្លូវចិត្ត ព្រោះវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីចរិតលក្ខណៈ និងអន្តរកម្មរបស់គូប្រជែង។ អ្នកស្រាវជ្រាវខ្លះគូសបញ្ជាក់ពីអង្គការ ប្រវត្តិសាស្ត្រ ច្បាប់ និងកត្តាផ្សេងៗទៀត។ សូមក្រឡេកមើលពួកគេឱ្យកាន់តែច្បាស់។

ការបញ្ចប់អន្តរកម្មជម្លោះ -លក្ខខណ្ឌដំបូង និងជាក់ស្តែងសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមនៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយ។ ដរាបណាវិធានការមួយចំនួនត្រូវបានធ្វើឡើងដោយភាគីម្ខាង ឬទាំងសងខាងដើម្បីពង្រឹងជំហររបស់ពួកគេ ឬធ្វើឱ្យជំហររបស់គូប្រកួតចុះខ្សោយតាមរយៈអំពើហឹង្សា នោះមិនអាចមានការពិភាក្សាអំពីការដោះស្រាយជម្លោះនោះទេ។

ស្វែងរកចំណុចទំនាក់ទំនងទូទៅ ឬស្រដៀងគ្នានៅក្នុងគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង គឺជាដំណើរការពីរផ្លូវ ហើយពាក់ព័ន្ធនឹងការវិភាគអំពីគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។ បើភាគីចង់ដោះស្រាយជម្លោះត្រូវផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនជាបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គូប្រកួតឡើយ។

នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ អាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានស្ថិរភាពរបស់ភាគីចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមកនៅតែមាន។ វាត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងគំនិតអវិជ្ជមានអំពីគូប្រជែងនិងនៅក្នុងអារម្មណ៍អវិជ្ជមានចំពោះគាត់។ ដើម្បីចាប់ផ្តើមដោះស្រាយជម្លោះ វាជាការចាំបាច់ដើម្បីបន្ទន់អាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមាននេះជារឿងសំខាន់ កាត់បន្ថយអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន,មានបទពិសោធន៍ទាក់ទងនឹងគូប្រជែង។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះវាសមហេតុផល ឈប់មើលគូប្រកួតជាសត្រូវ ជាសត្រូវ។វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវយល់ថាបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះគឺត្រូវបានដោះស្រាយបានល្អបំផុតរួមគ្នាដោយការរួមកម្លាំង។ នេះត្រូវបានសម្រួលជាដំបូងដោយការវិភាគដ៏សំខាន់នៃជំហរនិងសកម្មភាពរបស់ខ្លួនឯង។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងទទួលស្គាល់កំហុសផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក កាត់បន្ថយការយល់ឃើញអវិជ្ជមានចំពោះគូប្រជែងរបស់អ្នក។ ទីពីរ អ្នកត្រូវតែព្យាយាមយល់ពីផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ ការយល់មិនមែនមានន័យថាទទួលយក ឬបង្ហាញពីហេតុផលទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះនឹងពង្រីកការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីគូប្រជែងរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យគាត់កាន់តែមានគោលបំណង។ ទី៣ គួររំលេចគោលការណ៍ស្ថាបនាក្នុងអាកប្បកិរិយា ឬសូម្បីតែក្នុងចេតនារបស់គូបដិបក្ខ។ មិនមានមនុស្សអាក្រក់ ឬល្អដាច់ខាត ឬក្រុមសង្គម។ មានអ្វីវិជ្ជមាននៅក្នុងមនុស្សគ្រប់រូប ហើយចាំបាច់ត្រូវពឹងផ្អែកលើវានៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ។

សំខាន់ កាត់បន្ថយអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ភាគីផ្ទុយ។ក្នុងចំណោមបច្ចេកទេសមានដូចជា ការវាយតម្លៃជាវិជ្ជមានលើសកម្មភាពមួយចំនួនរបស់គូប្រជែង ការត្រៀមខ្លួនដើម្បីនាំយកមុខតំណែងឱ្យកាន់តែជិតគ្នា ការងាកទៅរកភាគីទីបីដែលមានសិទ្ធិអំណាចសម្រាប់គូប្រជែង អាកប្បកិរិយារិះគន់ចំពោះខ្លួនឯង អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយតុល្យភាព។ល។

ការពិភាក្សាគោលបំណងនៃបញ្ហា,ការបញ្ជាក់ពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះ សមត្ថភាពរបស់ភាគីក្នុងការមើលឃើញរឿងសំខាន់រួមចំណែកដល់ការស្វែងរកជោគជ័យសម្រាប់ដំណោះស្រាយចំពោះភាពផ្ទុយគ្នា។ ការផ្តោតលើបញ្ហាបន្ទាប់បន្សំ និងការយកចិត្តទុកដាក់តែលើផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះ កាត់បន្ថយឱកាសនៃដំណោះស្រាយស្ថាបនាចំពោះបញ្ហា។

ពេលភាគីរួមកម្លាំងដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះគឺចាំបាច់ ដោយគិតពីស្ថានភាពរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក (ទីតាំង) ។ភាគីដែលកាន់កាប់តំណែងក្រោមបង្គាប់ ឬមានឋានៈតូច ត្រូវតែដឹងពីដែនកំណត់នៃសម្បទានដែលគូប្រជែងរបស់ខ្លួនអាចមានលទ្ធភាពទិញបាន។ ការទាមទាររ៉ាឌីកាល់ពេកអាចជំរុញឱ្យភាគីខ្លាំង ត្រឡប់ទៅរកការប្រឈមមុខដាក់គ្នាវិញ។

លក្ខខណ្ឌសំខាន់មួយទៀតគឺ ការជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រដំណោះស្រាយល្អបំផុតសមស្របទៅនឹងកាលៈទេសៈដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ យុទ្ធសាស្ត្រទាំងនេះត្រូវបានពិភាក្សានៅក្នុងកថាខណ្ឌបន្ទាប់។

ភាពជោគជ័យនៃការបញ្ចប់ជម្លោះអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលភាគីជម្លោះគិតគូរពីកត្តាដែលមានឥទ្ធិពលលើដំណើរការនេះ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលដូចខាងក្រោម:

ពេលវេលា៖លទ្ធភាពនៃពេលវេលាដើម្បីពិភាក្សាអំពីបញ្ហា បញ្ជាក់ពីមុខតំណែង និងផលប្រយោជន៍ និងបង្កើតដំណោះស្រាយ។ ការកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលអាចរកបានដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងពាក់កណ្តាលនាំឱ្យមានការកើនឡើងនូវលទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសជម្រើសដែលកាន់តែឈ្លានពាន។

ភាគីទីបី៖ការចូលរួមក្នុងការបញ្ចប់ជម្លោះរបស់បុគ្គលអព្យាក្រឹត (ស្ថាប័ន) ដែលជួយអ្នកប្រឆាំងដោះស្រាយបញ្ហា។ ការសិក្សាមួយចំនួន (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) បញ្ជាក់ពីឥទ្ធិពលវិជ្ជមានរបស់ភាគីទីបីលើការដោះស្រាយជម្លោះ។

ភាពទាន់ពេលវេលា៖ភាគីចាប់ផ្តើមដោះស្រាយជម្លោះនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួន។ តក្កវិជ្ជាគឺសាមញ្ញ៖ ការប្រឆាំងតិច - ការខូចខាតតិច - ការអន់ចិត្តនិងការទាមទារ - ឱកាសកាន់តែច្រើនដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ។

តុល្យភាពនៃអំណាច "ប្រសិនបើភាគីជម្លោះមានលទ្ធភាពស្មើគ្នា (ឋានៈស្មើគ្នា ទីតាំង អាវុធ។ល។) នោះពួកគេត្រូវបង្ខំចិត្តស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដោយសន្តិវិធី។ ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយកាន់តែស្ថាបនា នៅពេលដែលគ្មានការពឹងផ្អែកការងាររវាងគូប្រជែង។ វប្បធម៌៖កម្រិតខ្ពស់នៃវប្បធម៌ទូទៅរបស់គូបដិបក្ខកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃជម្លោះហិង្សាដែលកំពុងកើតឡើង។ វាត្រូវបានបង្ហាញថាជម្លោះនៅក្នុងស្ថាប័នរដ្ឋាភិបាលត្រូវបានដោះស្រាយកាន់តែស្ថាបនា ប្រសិនបើគូប្រជែងមានគុណភាពអាជីវកម្ម និងសីលធម៌ខ្ពស់។ ឯកភាពនៃតម្លៃ៖អត្ថិភាពនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីជម្លោះអំពីអ្វីដែលគួរបង្កើតជាដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបាន។ នៅក្នុងពាក្យផ្សេងទៀត "... ជម្លោះត្រូវបានគ្រប់គ្រងច្រើន ឬតិចជាងនេះ នៅពេលដែលអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេមានប្រព័ន្ធរួមនៃតម្លៃ" (V. Yadov), គោលដៅរួម, ផលប្រយោជន៍; បទពិសោធន៍ (ឧទាហរណ៍)៖យ៉ាងហោចណាស់គូប្រជែងម្នាក់មានបទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាស្រដៀងគ្នា ក៏ដូចជាចំណេះដឹងអំពីឧទាហរណ៍នៃការដោះស្រាយជម្លោះស្រដៀងគ្នា។ ទំនាក់ទំនង៖ទំនាក់ទំនងល្អរវាងគូប្រជែងនៃជម្លោះ រួមចំណែកដល់ការដោះស្រាយជម្លោះកាន់តែពេញលេញ។ ជាឧទាហរណ៍ ក្នុងគ្រួសាររឹងមាំដែលមានទំនាក់ទំនងដ៏ស្មោះស្ម័គ្ររវាងប្តីប្រពន្ធ ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយប្រកបដោយផលិតភាពជាងក្នុងគ្រួសារដែលមានបញ្ហា។

តក្កវិជ្ជា យុទ្ធសាស្ត្រ និងវិធីដោះស្រាយជម្លោះ

ការដោះស្រាយជម្លោះ គឺជាដំណើរការពហុដំណាក់កាល ដែលរួមមានការវិភាគ និងការវាយតម្លៃស្ថានភាព ការជ្រើសរើសវិធីសាស្ត្រសម្រាប់ដោះស្រាយជម្លោះ បង្កើតផែនការសកម្មភាព ការអនុវត្ត និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗ។

ដំណាក់កាលវិភាគពាក់ព័ន្ធនឹងការប្រមូល និងវាយតម្លៃព័ត៌មានលើបញ្ហាខាងក្រោម៖

កម្មវត្ថុនៃជម្លោះ (សម្ភារៈ សង្គម ឬឧត្តមគតិ បែងចែក ឬមិនអាចបំបែកបាន វាអាចត្រូវបានដក ឬជំនួស តើអ្វីជាភាពងាយស្រួលរបស់វាសម្រាប់ភាគីនីមួយៗ);

គូប្រជែង (ទិន្នន័យទូទៅអំពីគាត់ លក្ខណៈផ្លូវចិត្តរបស់គាត់ ទំនាក់ទំនងរបស់គូប្រជែងជាមួយការគ្រប់គ្រង ឱកាសដើម្បីពង្រឹងឋានៈរបស់គាត់ គោលដៅរបស់គាត់ ផលប្រយោជន៍ ទីតាំងរបស់គាត់ មូលដ្ឋានគ្រឹះផ្នែកច្បាប់ និងសីលធម៌នៃការទាមទាររបស់គាត់ សកម្មភាពពីមុននៅក្នុងជម្លោះ កំហុសដែលបានធ្វើឡើង ដែលជាកន្លែងដែលផលប្រយោជន៍ ស្រប, និងនៅក្នុងអ្វី - ទេ, ល។ );

ទីតាំងផ្ទាល់ខ្លួន (គោលដៅ តម្លៃ ផលប្រយោជន៍ សកម្មភាពក្នុងជម្លោះ មូលដ្ឋានគ្រឹះផ្លូវច្បាប់ និងសីលធម៌នៃការទាមទារផ្ទាល់ខ្លួន ហេតុផល និងភស្តុតាងរបស់ពួកគេ កំហុសដែលបានធ្វើឡើង និងលទ្ធភាពនៃការទទួលយកពួកគេទៅកាន់គូប្រជែង។ល។);

មូលហេតុនិងមូលហេតុភ្លាមៗដែលនាំឱ្យមានជម្លោះ;

បរិយាកាសសង្គម (ស្ថានភាពក្នុងអង្គការ ក្រុមសង្គម បញ្ហាអ្វីដែលអង្គការដោះស្រាយ គូប្រជែងដោះស្រាយ ជម្លោះប៉ះពាល់ដល់ពួកគេ អ្នកណា និងរបៀបគាំទ្រគូប្រជែងនីមួយៗ ប្រតិកម្មរបស់ការគ្រប់គ្រង សាធារណៈជន អ្នកក្រោមបង្គាប់ ប្រសិនបើប្រឆាំង តើពួកគេដឹងអ្វីខ្លះអំពីជម្លោះ );

ការឆ្លុះបញ្ចាំងបន្ទាប់បន្សំ (គំនិតរបស់ប្រធានបទអំពីរបៀបដែលគូប្រជែងរបស់គាត់យល់ឃើញពីស្ថានភាពជម្លោះ របៀបដែលគាត់យល់ឃើញខ្ញុំ គំនិតរបស់ខ្ញុំអំពីជម្លោះ។ល។)។ ប្រភពនៃព័ត៌មានគឺជាការសង្កេតផ្ទាល់ខ្លួន ការសន្ទនាជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រង អ្នកក្រោមបង្គាប់ អ្នកដឹកនាំក្រៅផ្លូវការ មិត្តភក្តិផ្ទាល់ខ្លួន និងមិត្តភក្តិរបស់គូប្រជែង សាក្សីនៃជម្លោះ។ល។

ដោយបានវិភាគ និងវាយតម្លៃស្ថានភាពជម្លោះ អ្នកប្រឆាំង ទស្សន៍ទាយជម្រើសសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះនិងកំណត់នូវអ្វីដែលសមនឹងចំណាប់អារម្មណ៍ និងស្ថានភាពរបស់ពួកគេ។ វិធីដើម្បីដោះស្រាយវា។ខាងក្រោមនេះត្រូវបានព្យាករណ៍: ការអភិវឌ្ឍន៍អំណោយផលបំផុតនៃព្រឹត្តិការណ៍; ការអភិវឌ្ឍអំណោយផលតិចតួចនៃព្រឹត្តិការណ៍; ការអភិវឌ្ឍជាក់ស្តែងបំផុតនៃព្រឹត្តិការណ៍; របៀបដែលភាពផ្ទុយគ្នានឹងត្រូវបានដោះស្រាយ ប្រសិនបើអ្នកគ្រាន់តែបញ្ឈប់សកម្មភាពសកម្មនៅក្នុងជម្លោះ។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកំណត់ លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់ការដោះស្រាយជម្លោះ,ហើយពួកគេត្រូវតែទទួលស្គាល់ដោយភាគីទាំងពីរ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូល: បទដ្ឋានច្បាប់; គោលការណ៍សីលធម៌; គំនិតនៃតួលេខអាជ្ញាធរ; បុព្វបទសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហាស្រដៀងគ្នាក្នុងអតីតកាលប្រពៃណី។

សកម្មភាពអនុវត្តផែនការដែលបានគ្រោងទុកអនុវត្តដោយអនុលោមតាមវិធីសាស្រ្តដែលបានជ្រើសរើសនៃការដោះស្រាយជម្លោះ។ បើចាំបាច់វាត្រូវបានធ្វើ ការកែតម្រូវផែនការដែលបានគ្រោងទុកពីមុន(ត្រឡប់ទៅការពិភាក្សា ការលើកយកជម្រើសបន្ត ការលើកឡើងនូវអំណះអំណាងថ្មី ការអំពាវនាវដល់ភាគីទីបី ការពិភាក្សាអំពីសម្បទានបន្ថែម)។

តាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃសកម្មភាពផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក។ពាក់ព័ន្ធនឹងការឆ្លើយសំណួរទៅកាន់ខ្លួនអ្នកយ៉ាងត្រិះរិះ៖ ហេតុអ្វីខ្ញុំធ្វើបែបនេះ? តើខ្ញុំចង់សម្រេចបានអ្វី? តើអ្វីដែលធ្វើឱ្យមានការលំបាកក្នុងការអនុវត្តផែនការ? តើទង្វើរបស់ខ្ញុំយុត្តិធម៌ទេ? តើត្រូវចាត់វិធានការអ្វីខ្លះដើម្បីបំបាត់ឧបសគ្គក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ? ល។

នៅចុងបញ្ចប់នៃជម្លោះវាត្រូវបានណែនាំឱ្យ: វិភាគកំហុសនៃអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក; សង្ខេបចំណេះដឹងដែលទទួលបាន និងបទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា។ ព្យាយាមធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងធម្មតាជាមួយគូប្រជែងថ្មីៗនេះ; បំបាត់ភាពមិនស្រួល (ប្រសិនបើវាកើតឡើង) ក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកដទៃ; កាត់បន្ថយផលវិបាកអវិជ្ជមាននៃជម្លោះនៅក្នុងស្ថានភាព សកម្មភាព និងអាកប្បកិរិយាផ្ទាល់ខ្លួន។

2. យុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ការចាកចេញពីជម្លោះ។សារៈសំខាន់ជាមូលដ្ឋានសម្រាប់របៀបដែលជម្លោះបញ្ចប់គឺជាជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្ត្រចាកចេញរបស់គូប្រជែង។ "យុទ្ធសាស្ត្រអន្តរកម្មដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអ្នកចូលរួមរបស់ខ្លួនជារឿយៗជាការសម្រេចចិត្តសម្រាប់លទ្ធផលនៃជម្លោះ។"

យុទ្ធសាស្ត្រចាកចេញពីជម្លោះ គឺជាខ្សែបន្ទាត់សំខាន់នៃអាកប្បកិរិយារបស់គូប្រជែងនៅដំណាក់កាលចុងក្រោយរបស់វា។ ចូរយើងចាំថាមានយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗចំនួនប្រាំគឺ៖ ការប្រកួតប្រជែង ការសម្របសម្រួល កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ ការជៀសវាង និងការសម្របខ្លួន (K. Thomas)។ ជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ការចាកចេញពីជម្លោះគឺអាស្រ័យលើកត្តាផ្សេងៗ។ ជាធម្មតាពួកគេបង្ហាញពីលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គូប្រជែង កម្រិតនៃការខូចខាតដែលបង្កឡើងចំពោះគូប្រជែង និងការខូចខាតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ភាពអាចរកបាននៃធនធាន ស្ថានភាពរបស់គូប្រជែង ផលវិបាកដែលអាចកើតមាន សារៈសំខាន់នៃបញ្ហាដែលកំពុងត្រូវបានដោះស្រាយ រយៈពេលនៃជម្លោះ។ ល។

មានយុទ្ធសាស្ត្រប្រាំយ៉ាងដើម្បីចេញពីជម្លោះ។ គូប្រជែង, សម្របសម្រួល, ឧបករណ៍, ជៀសវាងការដោះស្រាយបញ្ហា កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ.

ត្រលប់ទៅឆ្នាំ 1942 អ្នកចិត្តសាស្រ្តសង្គមអាមេរិក M. Follett បានចង្អុលបង្ហាញពីតម្រូវការដើម្បីដោះស្រាយ (ដោះស្រាយ) ជម្លោះ ជាជាងការគាបសង្កត់ពួកគេ។ ក្នុងចំណោមវិធីសាស្រ្ដ អ្នកស្រីបានគូសបញ្ជាក់ពីជ័យជម្នះរបស់ភាគីម្ខាង ការសម្រុះសម្រួល និងសមាហរណកម្ម។ សមាហរណកម្មត្រូវបានយល់ថាជាដំណោះស្រាយថ្មីមួយដែលលក្ខខណ្ឌនៃភាគីទាំងពីរត្រូវបានបំពេញ ហើយភាគីទាំងពីរមិនទទួលរងការខាតបង់ធ្ងន់ធ្ងរនោះទេ។ ក្រោយមក វិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះនេះត្រូវបានគេហៅថា "កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ" ។

អង្ករ។ ៣៦.២. ការពឹងផ្អែកលើវិធីសាស្រ្តនៃការដោះស្រាយជម្លោះលើយុទ្ធសាស្ត្រដែលបានជ្រើសរើសដោយគូប្រជែង

ការប្រើប្រាស់ការសម្រុះសម្រួលគឺទំនងបំផុត ដោយហេតុថាជំហានទៅមុខដោយភាគីយ៉ាងតិចណាមួយធ្វើឱ្យវាអាចសម្រេចបាននូវសមិទ្ធិផលមួយ (ភាគីម្ខាងទទួលយកច្រើន ភាគីម្ខាងទៀតតិចជាង) ឬស៊ីមេទ្រី (ភាគីធ្វើសម្បទានប្រហាក់ប្រហែលគ្នា) ។ តម្លៃនៃការសម្របសម្រួលគឺថាវាអាចត្រូវបានសម្រេចនៅក្នុងករណីដែលភាគីជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្រ្តផ្សេងគ្នា។ រឿងនេះកើតឡើងជាញឹកញាប់ក្នុងជីវិត។ ការសិក្សាអំពីការដោះស្រាយជម្លោះរវាងអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកក្រោមបង្គាប់ បានបង្ហាញថា មួយភាគបីនៃជម្លោះទាំងនេះបញ្ចប់ដោយការសម្របសម្រួល ពីរភាគបីនៅក្នុងសម្បទាន (ភាគច្រើននៃអ្នកក្រោមបង្គាប់) និងត្រឹមតែ 1-2% នៃជម្លោះបញ្ចប់ដោយកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ!

ការពន្យល់សម្រាប់ការបែកខ្ញែកនេះនៅក្នុងភាពញឹកញាប់នៃការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តដោះស្រាយជម្លោះបញ្ឈរស្ថិតនៅក្នុងគំរូនៃការគិតនិងអាកប្បកិរិយារបស់ជនជាតិរុស្ស៊ីនិងលក្ខណៈនៃប្រភេទនៃជម្លោះនេះ។ យើងភាគច្រើនផ្តោតលើការប្រឈមមុខគ្នា ការដោះស្រាយបញ្ហាជាមួយនឹងលទ្ធផល៖ ខ្ញុំឈ្នះ គាត់ចាញ់។ អស់ជាច្រើនទសវត្សរ៍មកហើយ គោលការណ៍នេះបានយកឈ្នះក្នុងអន្តរកម្មជាមួយអ្នកដែលមិនដូចយើង ដែលមិនយល់ស្របជាមួយយើង។ លើសពីនេះទៀតនៅក្នុងជម្លោះរវាង "អ្នកគ្រប់គ្រងនិងអ្នកក្រោមបង្គាប់" ក្នុង 60% នៃស្ថានភាពចៅហ្វាយគឺត្រឹមត្រូវក្នុងការទាមទាររបស់គាត់លើអ្នកក្រោមបង្គាប់ (ការខកខានក្នុងការងារការបំពេញភារកិច្ចមិនស្មោះត្រង់ការបរាជ័យក្នុងការអនុវត្ត។ ល។ ) ។ ដូច្នេះ អ្នកគ្រប់គ្រងភាគច្រើនតែងតែបន្តយុទ្ធសាស្រ្តនៃការប្រកួតប្រជែងក្នុងជម្លោះ ដោយសម្រេចបាននូវអាកប្បកិរិយាដែលចង់បានពីអ្នកក្រោមបង្គាប់របស់ពួកគេ។

វិធីសាស្រ្តដែលបានពិចារណានៃការដោះស្រាយជម្លោះត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងការអនុវត្តដោយ ការបង្ក្រាបដោយបង្ខំភាគីណាមួយ ឬតាមរយៈការចរចា (ការសម្របសម្រួល កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងពេលខ្លះសម្បទាន)។ ការបង្រ្កាបដោយបង្ខំគឺជាការបន្តនៃការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រនៃការប្រកួតប្រជែង។ ក្នុងករណីនេះ ភាគីខ្លាំងជាងសម្រេចបាននូវគោលដៅរបស់ខ្លួន ហើយធ្វើឱ្យគូប្រកួតបោះបង់ការទាមទារដំបូង។ ភាគីផ្តល់ទិន្នផលបំពេញការទាមទាររបស់គូប្រជែង ឬសុំទោសចំពោះកំហុសឆ្គងក្នុងសកម្មភាព អាកប្បកិរិយា ឬការទំនាក់ទំនង។ ប្រសិនបើភាគីយល់ថាបញ្ហាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ពួកគេម្នាក់ៗ ហើយវាពិតជាមានតម្លៃក្នុងការដោះស្រាយវាដោយគិតពីផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក នោះពួកគេប្រើផ្លូវ ការចរចានៅទីនេះយើងនឹងពណ៌នាដោយសង្ខេបអំពីបច្ចេកវិទ្យាសំខាន់ៗនៃការសម្របសម្រួល និងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ។

វាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងរវាងគូប្រជែងមានលក្ខណៈធម្មតានៅមុនថ្ងៃនៃដំណើរការចរចា។ វិធីមួយដើម្បីធ្វើរឿងនេះគឺ បច្ចេកទេស PRISN(គំនិតផ្តួចផ្តើមស្របគ្នា និងទៅវិញទៅមកក្នុងការកាត់បន្ថយភាពតានតឹង (S. Lindskold និងអ្នកដទៃ)។ វិធីសាស្ត្រ PRSN ត្រូវបានស្នើឡើងដោយអ្នកចិត្តសាស្រ្តសង្គម C. Osgood ហើយត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយជោគជ័យក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះនៅកម្រិតផ្សេងៗ៖ អន្តរជាតិ អន្តរក្រុម អន្តរបុគ្គល (B. Bethe, W. ស្មីត) រួមបញ្ចូលច្បាប់ដូចខាងក្រោមៈ

ធ្វើសេចក្តីថ្លែងការណ៍ជាសាធារណៈដោយស្មោះថាភាគីមួយនៃជម្លោះចង់បញ្ឈប់ការកើនឡើងនៃជម្លោះ។

ពន្យល់ថា ជំហានផ្សះផ្សានឹងត្រូវធ្វើឡើង។ ប្រាប់ពីអ្វី របៀប និងពេលណាដែលនឹងត្រូវធ្វើ;

រក្សាអ្វីដែលអ្នកសន្យា;

លើកទឹកចិត្តគូប្រជែងរបស់អ្នកឱ្យផ្លាស់ប្តូរសម្បទាន ប៉ុន្តែកុំទាមទារវាជាលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការបំពេញការសន្យារបស់អ្នក;

សម្បទានត្រូវតែធ្វើឡើងក្នុងរយៈពេលយូរគ្រប់គ្រាន់ ហើយទោះបីជាភាគីម្ខាងទៀតមិនតបស្នងក៏ដោយ។ ពួកគេមិនគួរនាំឱ្យមានការកើនឡើងនៃភាពងាយរងគ្រោះនៃគណបក្សដែលអនុវត្តពួកគេ។ ឧទាហរណ៍នៃការប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្ត PRSN ប្រកបដោយជោគជ័យគឺការធ្វើដំណើររបស់ប្រធានាធិបតីអេហ្ស៊ីប A. Sadat ទៅកាន់ទីក្រុង Jerusalem ក្នុងឆ្នាំ 1977 ។ ទំនាក់ទំនងរវាងអេហ្ស៊ីប និងអ៊ីស្រាអែលមានភាពតានតឹងខ្លាំងនៅពេលនោះ ហើយការធ្វើដំណើរនេះបានបង្កើនការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមក និងបើកផ្លូវសម្រាប់ការចរចា។

ការសម្របសម្រួលគឺផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យានៃ "សម្បទានជិត" ដូចដែលវាត្រូវបានគេហៅផងដែរថា - ការចរចា។ការសម្របសម្រួលត្រូវបានគេជឿថាមានគុណវិបត្តិ: ជម្លោះលើមុខតំណែងនាំឱ្យមានកិច្ចព្រមព្រៀងកាត់បន្ថយអត្រាការប្រាក់។ ដីត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ល្បិច; ការខ្សោះជីវជាតិនៃទំនាក់ទំនងគឺអាចធ្វើទៅបានព្រោះវាអាចមានការគំរាមកំហែង សម្ពាធ និងការបំបែកទំនាក់ទំនង។ ប្រសិនបើមានភាគីច្រើន ការចរចាកាន់តែស្មុគស្មាញ។ល។ យោងតាមលោក D. Lowell៖ ការសម្របសម្រួល - ឆ័ត្រល្អប៉ុន្តែដំបូលអាក្រក់; វាសមស្របមួយរយៈ ជាញឹកញាប់ត្រូវការនៅក្នុងការតស៊ូអន្តរភាគី ហើយស្ទើរតែមិនត្រូវការដោយអ្នកដែលគ្រប់គ្រងរដ្ឋនោះទេ។

បើទោះបីជានេះ, នៅក្នុងជីវិតពិតការសម្របសម្រួលត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់។ ដើម្បីសម្រេចបាននេះវាអាចត្រូវបានណែនាំ បច្ចេកទេសនៃការសន្ទនាបើកចំហ, ដែលមានដូចខាងក្រោម:

បញ្ជាក់ថាជម្លោះមានគុណវិបត្តិចំពោះអ្នកទាំងពីរ។

ការផ្តល់ជូនដើម្បីបញ្ឈប់ជម្លោះ;

ទទួលស្គាល់កំហុសរបស់អ្នកដែលបានធ្វើរួចហើយនៅក្នុងជម្លោះ។ ពួកវាប្រហែលជាមាន ហើយវាចំណាយអស់អ្នកស្ទើរតែគ្មានអ្វីសោះក្នុងការទទួលស្គាល់ពួកគេ។

ធ្វើសម្បទានដល់គូប្រជែងរបស់អ្នក តាមដែលអាចធ្វើទៅបាន លើអ្វីដែលមិនមែនជារឿងសំខាន់សម្រាប់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះ។ នៅក្នុងជម្លោះណាមួយ អ្នកអាចរកឃើញរឿងតូចតាចមួយចំនួន ដែលវាមិនសមនឹងការបោះបង់។ អ្នកអាចលះបង់អ្វីដែលធ្ងន់ធ្ងរ ប៉ុន្តែមិនមែនជាមូលដ្ឋាន។

បង្ហាញពីបំណងប្រាថ្នាសម្រាប់សម្បទានដែលត្រូវការនៅលើផ្នែកនៃគូប្រជែង។ ពួកវាជាធម្មតាទាក់ទងនឹងផលប្រយោជន៍ចម្បងរបស់អ្នកនៅក្នុងជម្លោះ។

ដោយស្ងប់ស្ងាត់ ដោយគ្មានអារម្មណ៍អវិជ្ជមាន ពិភាក្សាអំពីសម្បទានទៅវិញទៅមក ហើយបើចាំបាច់ កែតម្រូវវា;

ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ នោះអ្នកនឹងកត់ត្រាថាជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយ។

វិធី កិច្ចសហប្រតិបត្តិការវាត្រូវបានណែនាំឱ្យអនុវត្តដោយប្រើវិធីសាស្ត្រ "ការចរចាជាគោលការណ៍"វាធ្លាក់ដល់ចំណុចនេះ៖

ការបំបែកមនុស្សចេញពីបញ្ហា៖បំបែកទំនាក់ទំនងជាមួយគូប្រជែងរបស់អ្នកពីបញ្ហា; ដាក់ខ្លួនអ្នកនៅកន្លែងរបស់គាត់; កុំធ្វើសកម្មភាពលើការភ័យខ្លាចរបស់អ្នក; បង្ហាញឆន្ទៈរបស់អ្នកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហា; ត្រូវរឹងមាំលើបញ្ហា និងទន់ភ្លន់ចំពោះប្រជាជន។

ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនមុខតំណែង៖សួរថា "ហេតុអ្វី?" និង “ហេតុអ្វីមិន?”;

ផ្តល់ជម្រើសដែលមានប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក៖កុំស្វែងរកចម្លើយតែមួយចំពោះបញ្ហា។ បំបែកការស្វែងរកជម្រើសពីការវាយតម្លៃរបស់ពួកគេ; ពង្រីកជួរនៃជម្រើសសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហា; ស្វែងរកផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក; ស្វែងយល់ពីអ្វីដែលភាគីម្ខាងទៀតចូលចិត្ត។

ប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង៖បើកចំហចំពោះអាគុយម៉ង់របស់ភាគីម្ខាងទៀត; កុំចុះចាញ់នឹងសម្ពាធ, ប៉ុន្តែគ្រាន់តែដើម្បីគោលការណ៍; សម្រាប់ផ្នែកនីមួយៗនៃបញ្ហា សូមប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យគោលបំណង។ ប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជាច្រើន; ប្រើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដោយយុត្តិធម៌។

ការបញ្ចប់អន្តរកម្មជម្លោះ គឺជាលក្ខខណ្ឌដំបូង និងជាក់ស្តែងសម្រាប់ការចាប់ផ្តើមនៃការដោះស្រាយជម្លោះណាមួយ។ ដរាបណាវិធានការមួយចំនួនត្រូវបានធ្វើឡើងដោយភាគីម្ខាង ឬទាំងសងខាងដើម្បីពង្រឹងជំហររបស់ពួកគេ ឬធ្វើឱ្យជំហររបស់គូប្រកួតចុះខ្សោយតាមរយៈអំពើហឹង្សា នោះមិនអាចមានការពិភាក្សាអំពីការដោះស្រាយជម្លោះនោះទេ។

ការស្វែងរកចំណុចរួម ឬស្រដៀងគ្នានៃទំនាក់ទំនងក្នុងគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់គូប្រជែង ពាក់ព័ន្ធនឹងការវិភាគអំពីគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងគោលដៅ និងផលប្រយោជន៍របស់ភាគីម្ខាងទៀត។ បើភាគីចង់ដោះស្រាយជម្លោះត្រូវផ្តោតលើផលប្រយោជន៍មិនមែនជាបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់គូប្រកួតឡើយ។

នៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ អាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានស្ថិរភាពរបស់ភាគីចំពោះគ្នាទៅវិញទៅមកនៅតែមាន។ វាត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងគំនិតអវិជ្ជមានអំពីគូប្រជែងនិងនៅក្នុងអារម្មណ៍អវិជ្ជមានចំពោះគាត់។ ដើម្បីចាប់ផ្តើមដោះស្រាយជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវបន្ទន់ឥរិយាបថអវិជ្ជមាននេះ។ រឿងចំបងគឺកាត់បន្ថយអាំងតង់ស៊ីតេនៃអារម្មណ៍អវិជ្ជមានដែលមានបទពិសោធន៍ចំពោះគូប្រជែងរបស់អ្នក។

ទន្ទឹមនឹងនេះគួរបញ្ឈប់ការមើលឃើញគូប្រកួតជាសត្រូវ ជាសត្រូវ។ វាជាការសំខាន់ណាស់ដែលត្រូវយល់ថាបញ្ហាដែលបណ្តាលឱ្យមានជម្លោះគឺត្រូវបានដោះស្រាយបានល្អបំផុតរួមគ្នាដោយការរួមកម្លាំង។ នេះត្រូវបានសម្រួលជាដំបូង ដោយការវិភាគដ៏សំខាន់នៃជំហរនិងសកម្មភាពរបស់ខ្លួនឯង - ការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងការទទួលស្គាល់កំហុសរបស់ខ្លួនឯងកាត់បន្ថយការយល់ឃើញអវិជ្ជមានរបស់គូប្រជែង។ ទីពីរ អ្នកត្រូវតែព្យាយាមយល់ពីផលប្រយោជន៍របស់អ្នកដទៃ។ ការយល់មិនមែនមានន័យថាទទួលយក ឬបង្ហាញពីហេតុផលទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះនឹងពង្រីកការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីគូប្រជែងរបស់អ្នក និងធ្វើឱ្យគាត់កាន់តែមានគោលបំណង។ ទី៣ គួររំលេចគោលការណ៍ស្ថាបនាក្នុងអាកប្បកិរិយា ឬសូម្បីតែក្នុងចេតនារបស់គូបដិបក្ខ។ មិនមានមនុស្សអាក្រក់ ឬល្អដាច់ខាត ឬក្រុមសង្គម។ មានអ្វីវិជ្ជមាននៅក្នុងមនុស្សគ្រប់រូប ហើយចាំបាច់ត្រូវពឹងផ្អែកលើវានៅពេលដោះស្រាយជម្លោះ។

វាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការកាត់បន្ថយអារម្មណ៍អវិជ្ជមានរបស់ភាគីផ្ទុយ។ ក្នុងចំណោមបច្ចេកទេសមានដូចជា ការវាយតម្លៃជាវិជ្ជមានលើសកម្មភាពមួយចំនួនរបស់គូប្រជែង ការត្រៀមខ្លួនដើម្បីនាំយកមុខតំណែងឱ្យកាន់តែជិតគ្នា ការងាកទៅរកភាគីទីបីដែលមានសិទ្ធិអំណាចសម្រាប់គូប្រជែង អាកប្បកិរិយារិះគន់ចំពោះខ្លួនឯង អាកប្បកិរិយាប្រកបដោយតុល្យភាព។ល។

ការពិភាក្សាប្រកបដោយគោលបំណងនៃបញ្ហា ការបំភ្លឺអំពីខ្លឹមសារនៃជម្លោះ និងសមត្ថភាពរបស់ភាគីក្នុងការមើលឃើញរឿងសំខាន់ រួមចំណែកដល់ការស្វែងរកជោគជ័យសម្រាប់ដំណោះស្រាយចំពោះភាពផ្ទុយគ្នា។ ការផ្តោតលើបញ្ហាបន្ទាប់បន្សំ និងការយកចិត្តទុកដាក់តែលើផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះ កាត់បន្ថយឱកាសនៃដំណោះស្រាយស្ថាបនាចំពោះបញ្ហា។

នៅពេលដែលភាគីចូលរួមដើម្បីបញ្ចប់ជម្លោះ ចាំបាច់ត្រូវគិតគូរពីស្ថានភាពរបស់គ្នាទៅវិញទៅមក (មុខតំណែង)។ ភាគីដែលកាន់កាប់តំណែងក្រោមបង្គាប់ ឬមានឋានៈតូច ត្រូវតែដឹងពីដែនកំណត់នៃសម្បទានដែលគូប្រជែងរបស់ខ្លួនអាចមានលទ្ធភាពទិញបាន។ ការទាមទាររ៉ាឌីកាល់ពេកអាចជំរុញឱ្យភាគីខ្លាំង ត្រឡប់ទៅរកការប្រឈមមុខដាក់គ្នាវិញ។

លក្ខខណ្ឌសំខាន់មួយទៀតគឺជម្រើសនៃយុទ្ធសាស្ត្រដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរដែលសមស្របនឹងកាលៈទេសៈដែលបានផ្តល់ឱ្យ។ យុទ្ធសាស្ត្របែបនេះគឺជាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងការសម្របសម្រួល ហើយពេលខ្លះគ្រាន់តែជៀសវាងជម្លោះប៉ុណ្ណោះ។

ភាពជោគជ័យនៃការបញ្ចប់ជម្លោះអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលគូប្រជែងគិតគូរពីកត្តាដែលមានឥទ្ធិពលលើដំណើរការនេះ។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូល៖ ពេលវេលា៖ លទ្ធភាពនៃពេលវេលាដើម្បីពិភាក្សាអំពីបញ្ហា បញ្ជាក់ពីមុខតំណែង និងចំណាប់អារម្មណ៍ និងបង្កើតដំណោះស្រាយ។ ការកាត់បន្ថយពេលវេលាដែលអាចរកបានដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងពាក់កណ្តាលនាំឱ្យមានការកើនឡើងនូវលទ្ធភាពនៃការជ្រើសរើសជម្រើសដែលកាន់តែឈ្លានពាន។

ភាគីទីបី៖ ការចូលរួមក្នុងការបញ្ចប់ជម្លោះរបស់មនុស្សអព្យាក្រឹត (អ្នកសម្របសម្រួល) ដែលជួយគូប្រជែងដោះស្រាយបញ្ហា។

ភាពទាន់ពេលវេលា៖ ភាគីចាប់ផ្តើមដោះស្រាយជម្លោះនៅដំណាក់កាលដំបូងនៃការអភិវឌ្ឍន៍របស់ខ្លួន។ តក្កវិជ្ជាគឺសាមញ្ញ៖ ការប្រឆាំងតិច - ការខូចខាតតិច - ការអន់ចិត្តនិងការទាមទារតិចជាង - ឱកាសកាន់តែច្រើនដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងមួយ; តុល្យភាពនៃអំណាច៖ ប្រសិនបើភាគីជម្លោះមានលទ្ធភាពស្មើគ្នា (ឋានៈ ឬឋានៈស្មើគ្នា) នោះពួកគេត្រូវបានបង្ខំឱ្យស្វែងរកមធ្យោបាយដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដោយសន្តិវិធី។ វប្បធម៌៖ កម្រិតខ្ពស់នៃវប្បធម៌ទូទៅរបស់គូបដិបក្ខកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃជម្លោះហិង្សាដែលកំពុងកើតឡើង។ វាត្រូវបានបង្ហាញថាជម្លោះនៅក្នុងស្ថាប័នរដ្ឋាភិបាលត្រូវបានដោះស្រាយកាន់តែស្ថាបនា ប្រសិនបើគូប្រជែងមានគុណភាពអាជីវកម្ម និងសីលធម៌ខ្ពស់។ ឯកភាពនៃតម្លៃ៖ អត្ថិភាពនៃកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងភាគីជម្លោះអំពីអ្វីដែលគួរបង្កើតជាដំណោះស្រាយដែលអាចទទួលយកបាន។ ជម្លោះត្រូវបានគ្រប់គ្រងច្រើន ឬតិច នៅពេលដែលអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេមានប្រព័ន្ធរួមនៃតម្លៃ គោលដៅ និងផលប្រយោជន៍។ បទពិសោធន៍ (ឧទាហរណ៍)៖ យ៉ាងហោចណាស់អ្នកប្រឆាំងម្នាក់មានបទពិសោធន៍ក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាស្រដៀងគ្នា ក៏ដូចជាចំណេះដឹងអំពីឧទាហរណ៍នៃការដោះស្រាយជម្លោះស្រដៀងគ្នា។ ទំនាក់ទំនង៖ ទំនាក់ទំនងល្អរវាងគូប្រជែង មុនពេលជម្លោះ រួមចំណែកដល់ការដោះស្រាយជម្លោះកាន់តែពេញលេញ។