Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, mille olemus sõltub suhtluse omadustest.
Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Sellega seoses jagunevad kõneetiketi valemid kolme põhirühma: 1) suhtlemise algusega seotud kõnevormelid; 2) suhtluse lõpus kasutatavad kõnevormelid; 3) suhtluse põhiosale iseloomulikud kõnevormelid.
1. Suhtlemise algus. Kui adressaadile pole kõneainet tuttav, algab suhtlus tutvumisest. Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:
– Las ma saan sind (sinu) tundma õppida.
- Ma tahaksin sinuga (sinu)ga kohtuda.
- Las ma saan sinuga tuttavaks.
- Saame tuttavaks.
Asutust, kontorit, kontorit külastades, ametnikuga vesteldes ja end talle tutvustades kasutatakse järgmisi valemeid:
– Luba mul end tutvustada.
– Minu perekonnanimi on Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Tuttavate ja mõnikord ka võõraste ametlikud ja mitteametlikud kohtumised algavad tervitamisega. Vene keeles on peamine tervitusi – Tere. Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega: Tere hommikust!; Tere päevast!; Tere õhtust! Lisaks tavapäraselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi: (Mul on väga hea meel teid näha!; Tere tulemast!; Minu tervitused.
2.Suhtlemise lõpp. Kui vestlus lõpeb, kasutavad vestluskaaslased lahkumineku ja suhtluse peatamise valemeid. Nad avaldavad soovi (Kõige paremat teile! Hüvasti!); loota uuele kohtumisele (Õhtuni (homme, laupäev). Loodan, et me kauaks lahus ei ole. Loodan, et näeme varsti); kahtlus uuesti kohtumise võimaluses (Hüvasti! Vaevalt, et me enam kohtuda saame. Ära mäleta seda halvasti).
3. Pärast tervitamist algab tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett sisaldab mitmeid algused, mille määrab olukord. Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) leinav; 3) töötamine, äri.
Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; kontori, kaupluse avamine; esitlus; lepingu, lepingu vms sõlmimine.
Igaks eriliseks sündmuseks või oluliseks sündmuseks järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.
Kutse: Las ma (las ma) kutsun sind...;
Tulge tähistamisele (juubel, kohtumine...), meil on hea meel teid näha,"
Õnnitlused: Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, tulihingelised, siirad) õnnitlused...; Õnnitlused… nimel (nimelt)… õnnitlused…; Südamlikult (soojalt) õnnitlused...
Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega. Sel juhul avaldatakse kaastunnet. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Valemid kaastunne, on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud: Lubage mul (lubake mul) avaldada (teile) sügav (siiras) kaastunne. Avaldan (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne. Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).
Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.
Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügi või näitustel osalemise tulemuste määramisel, erinevate ürituste, koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, noomida või teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.
Anname kõneklišeed, mida sellistes olukordades kasutatakse.
Tänuavaldus: Lubage mul avaldada oma (suurt, suurt) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest; Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…
Märkus, hoiatus: Ettevõte (direktoraat, juhatus, toimetus) on sunnitud tegema (tõsise) hoiatuse (märkuse)…; (Suureks) kahetsemiseks (nördimiseks) pean (sundima) märkuse (hukka mõistma) ...
Tihti peavad inimesed, eriti võimuga varustatud, vajalikuks oma ettepanekuid ja nõuandeid kategooriliselt väljendada; Kõik (te) on kohustatud (peate)...; Soovitan (soovitan) tungivalt (püsivalt) teha...
Sellises vormis väljendatud nõuanded ja ettepanekud sarnanevad korralduste või juhistega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel.
Taotluse esitamine peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse ärritamiseta: Tee mulle teene, täida (minu) palve...; Ärge pidage seda tööks, palun võtke see...
Nõusolek ja luba on sõnastatud järgmiselt:
– (Nüüd, kohe) tehakse (lõpetatakse).
- Olen nõus, tehke (tehke), nagu arvate.
Keeldumisel kasutatakse järgmisi väljendeid:
– (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada).
- Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.
– Olen sunnitud keelama (keelduma, mitte lubama).
Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment.
Kompliment viitab välimusele, osutab saaja suurepärastele ametialastele võimetele, kõrgele moraalile ja annab üldiselt positiivse hinnangu:
– Sa näed hea välja (suurepärane, imeline, suurepärane, suurepärane, noor).
– Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).
– Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane spetsialist (ökonomist, juht, ettevõtja, partner).
- KOOS Rõõm (hea, suurepärane) on teiega äri ajada (töötada, koostööd teha).
Sina-ja-sina-suhtlus
Nagu eespool märgitud, on kõneetikett riiklikult spetsiifiline. Näiteks on vene keele tunnuseks kahe asesõna olemasolu selles - Sina Ja Sina, mida võib tajuda ainsuse teise isiku vormidena. Ühe või teise vormi valik sõltub vestluspartnerite sotsiaalsest staatusest, nende suhte iseloomust ja ametlikust/mitteametlikust keskkonnast.
Venemaal tavapärase etiketi järgi asesõna Sina tuleks kasutada: 1) võõra adressaadi poole pöördumisel; 2) ametlikus suhtluskeskkonnas; 3) rõhutatult viisaka, vaoshoitud suhtumisega adressaadisse; 4) vanemale (ametikoha, vanuse järgi) adressaadile. Asesõna Sina kasutatakse: 1) vesteldes tuntud inimesega, kellega on loodud sõbralikud suhted; 2) mitteametlikus suhtluskeskkonnas; 3) adressaadiga sõbralikus, tuttavlikus, intiimses suhtes; 4) nooremale (ametikoha, vanuse järgi) adressaadile.
Ametlikus keskkonnas, kui vestlusest võtab osa mitu inimest, soovitab vene kõneetikett isegi mõne tuntud inimesega, kellega on loodud sõbralikud suhted ja igapäevane suhtlus. Sina, Minema Sina.
Mõned inimesed, eriti need, kes on vestluskaaslasest kõrgemal positsioonil, kasutavad vormi Sina, tahtlikult rõhutades, demonstreerides oma "demokraatlikku", "sõbralikku", patroneerivat suhtumist. Enamasti paneb see adressaadi ebamugavasse olukorda ja seda tajutakse kui märki põlgusest, rünnakust inimväärikuse vastu ja solvanguna üksikisiku vastu.
Apellatsioonkaebus
Kõneetiketi üks olulisi ja vajalikke komponente on pöördumine. Seda kasutatakse suhtluse mis tahes etapis kogu selle aja jooksul ja see on selle lahutamatu osa. Samas pole aadressi kasutamise norm ja selle vorm lõplikult paika pandud, tekitavad vaidlusi ja on vene keele kõneetiketi valusaks punktiks.
Hetkel kaebus härra, proua Seda peetakse normiks duuma koosolekutel, telesaadetes, erinevatel sümpoosionidel ja konverentsidel. Riigiteenistujate, ärimeeste ja ettevõtjate seas on see muutumas normiks härra, proua kombinatsioonis perekonnanime, ametinimetuse, ametinimetusega.
Apellatsioonkaebus seltsimees kasutatakse jätkuvalt sõjaväes, kommunistlike parteide liikmetes ja ka paljudes tehasemeeskondades. Teadlased, õpetajad, arstid, juristid eelistavad sõnu kolleegid, sõbrad. Apellatsioonkaebus austatud, lugupeetud leitud vanema põlvkonna kõnes. Sõnad emane isane, mis on suhtlusrollis laialt levinud, rikuvad kõneetiketi normi ja viitavad kõneleja ebapiisavale kultuurile. Sel juhul on parem alustada vestlust ilma viideteta, kasutades etiketi valemeid: palun..., palun..., vabandust..., vabandust...
Üldkasutatava aadressi probleem jääb lahtiseks. See laheneb alles siis, kui igaüks õpib ennast austama ja teisi lugupidavalt kohtlema, kui ta õpib kaitsma oma au ja väärikust, kui temast saab indiviid, kui pole vahet, mis ametikoht ta on, milline on tema staatus. On oluline, et ta oleks Vene Föderatsiooni kodanik.
Ärisuhtluses arvestatakse adressaadi poole pöördumisel tema ametiseisundit, tegevusala ja isikliku tutvuse astet. Kõige üldisem teisendusvalem, mida saab kasutada sõltumata loetletud teguritest, on: Lugupeetud härra…(perekonnanimi)! proua…(perekonnanimi)! Kallid härrad!
Võttes ühendust kõrgeimate ja kesksete riigivõimu- ja haldusorganite ametnikega, seltside, äriühingute, firmade presidentidega (esimeestega), on võimalik ühendust võtta Koos märkides ametikoha ja ilma perekonnanimeta, näiteks: Lugupeetud härra president! Lugupeetud härra juhataja! Lugupeetud linnapea!
Kutsekirjades ja teadetes on lubatud pöörduda nime ja isanime järgi: Kallis Vladimir Andrejevitš!
Pöördudes samasse erialaringkonda kuuluvate isikute poole, on võimalik pöörduda: Kallid kolleegid!Ärietiketi reeglid nõuavad: kui dokumendi tekst algab valemiga isikliku pöördumise adressaadi poole, siis teksti lõpus, enne allkirja, peab olema viimane viisakuse valem. Lugupidamisega.
Kõneetiketi aluseks on kõnevormelid, mille olemus sõltub suhtluse omadustest.
Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Selle tõttu kõneetiketi valemid jagunevad kolme põhirühma:
1) suhtlemise algusega seotud kõnevormelid;
2) suhtluse lõpus kasutatavad kõnevormelid;
3) suhtluse põhiosale iseloomulikud kõnevormelid. Vaatame, mis on iga rühm.
1. Suhtlemise algus. Kui adressaat ei tunne kõneainet, algab suhtlus sellest tuttav. Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite kohaselt ei ole kombeks võõraga vestlusse astuda ja ennast tutvustada. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:
– Las ma saan sind (sinu) tundma õppida.
- Ma tahaksin sinuga (sinu)ga kohtuda.
- Las ma saan sinuga tuttavaks.
- Saame tuttavaks.
Asutust, kontorit, kontorit külastades, ametnikuga vesteldes ja end talle tutvustades kasutatakse järgmisi valemeid:
– Luba mul end tutvustada.
– Minu perekonnanimi on Kolesnikov.
- Anastasia Igorevna.
Algavad ametlikud ja mitteametlikud kohtumised tuttavate ja mõnikord ka võõraste inimestega tervitusi. Vene keeles on peamine tervitus Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab “olema terve”, s.t. terved. Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega: Tere hommikust!; Tere päevast!; Tere õhtust!
Lisaks tavapäraselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi: (Mul on väga hea meel teid näha!; Tere tulemast!; Minu tervitused.
2. Suhtlemise lõpp. Kui vestlus lõpeb, kasutavad vestluskaaslased valemeid eraldamine, lõpetamine suhtlemine. Nad avaldavad soovi (Kõige paremat teile! Hüvasti!); loota uuele kohtumisele (Õhtuni (homme, laupäev). Loodan, et me kauaks lahus ei ole. Loodan, et näeme varsti); kahtlus uuesti kohtumise võimaluses (Hüvasti! Vaevalt, et me enam kohtuda saame. Ära mäleta seda halvasti).
3. Pärast tervitamist algab tavaliselt äriline vestlus.
Kõneetikett annab mitu algust, mille määrab olukord. Kõige tüüpilisem kolm olukorda: 1) pidulik; 2) leinav; 3) töötamine, äri.
Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; kontori, kaupluse avamine; esitlus; lepingu, lepingu vms sõlmimine.
Igaks eriliseks sündmuseks või oluliseks sündmuseks järgnevad kutsed ja õnnitlused. Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja tervitusklišeed.
Kutse:Las ma (las ma) kutsun sind...;
Tulge tähistamisele (juubel, kohtumine...), meil on hea meel teid näha,"
Õnnitlused:Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, tulihingelised, siirad) õnnitlused...; Õnnitlused… nimel (nimelt)… õnnitlused…; Südamlikult (soojalt) õnnitlused...
Kurba olukorda seostatakse surma, surma, mõrva ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega.
Sel juhul väljendatakse kaastunne. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud, emotsionaalselt laetud: Lubage mul (lubake mul) avaldada (teile) sügav (siiras) kaastunne. Avaldan (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne. Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).
Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, kaastundeavaldused) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.
Igapäevastes ärioludes (äri-, tööolukordades) kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks töötulemuste summeerimisel, kauba müügi või näitustel osalemise tulemuste määramisel, erinevate ürituste, koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, noomida või teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.
Siin on mõned kõneklišeed:, mida sellistes olukordades kasutatakse.
Tänuavaldus:Lubage mul avaldada oma (suurt, suurt) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest; Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid…
Märkus, hoiatus:Ettevõte (direktoraat, juhatus, toimetus) on sunnitud tegema (tõsise) hoiatuse (märkuse)…; (Suureks) kahetsemiseks (nördimiseks) pean (sundima) märkuse (hukka mõistma) ...
Tihti peavad inimesed, eriti võimulolijad, vajalikuks oma väljendamist soovitusi, nõuandeid kategooriliselt; Kõik (te) on kohustatud (peate)...; Soovitan (soovitan) tungivalt (püsivalt) teha...
Sellises vormis väljendatud nõuanded ja ettepanekud sarnanevad korralduste või juhistega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel.
Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse ärritamiseta: Tee mulle teene, täida (minu) palve...; Ärge pidage seda tööks, palun võtke see...
Nõusolek, luba on sõnastatud järgmiselt:
– (Nüüd, kohe) tehakse (lõpetatakse).
- Olen nõus, tehke (tehke), nagu arvate.
Ebaõnnestumise korral kasutatud väljendeid:
– (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, abistada).
- Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.
– Olen sunnitud keelama (keelduma, mitte lubama).
Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment.
Kompliment viitab välimusele, osutab saaja suurepärastele ametialastele võimetele, kõrgele moraalile ja annab üldiselt positiivse hinnangu:
– Sa näed hea välja (suurepärane, imeline, suurepärane, suurepärane, noor).
– Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).
– Oled hea (suurepärane, suurepärane, suurepärane spetsialist (ökonomist, juht, ettevõtja, partner).
- KOOS Rõõm (hea, suurepärane) on teiega äri ajada (töötada, koostööd teha).
Igal suhtlusaktil on algus, põhiosa ja viimane osa. Kui adressaat ei tunne kõneainet, algab suhtlus sellest tuttav. Lisaks võib see ilmneda otseselt või kaudselt. Heade kommete reeglite järgi pole kombeks vestlusesse astuda Koos võõras ja tutvusta ennast. Siiski on aegu, mil seda tuleb teha. Etikett näeb ette järgmised valemid:
Las ma saan sind (sinu) tundma õppida.
Tahaksin sinuga (sinuga) kohtuda.
Las ma saan sinuga tuttavaks saada.
Las ma tutvustan sind.
Saame tuttavaks.
Saame tuttavaks.
Oleks tore teiega kohtuda.
Passibüroos, ühiselamus, õppeasutuse vastuvõtukabinetis, mis tahes asutuses või kontoris külastades peate ametnikuga vesteldes end talle tutvustama, kasutades ühte järgmistest valemitest:
Luba mul end tutvustada.
Minu perekonnanimi on Kolesnikov.
Mina olen Pavlov.
Minu nimi on Juri Vladimirovitš.
Nikolai Kolesnikov.
Anastasia Igorevna.
Kui külastaja ennast ei tuvasta, küsib see, kelle juurde ta tuli, endalt:
Mis on teie (teie) perekonnanimi?
Mis on teie (teie) nimi, isanimi?
Mis su (teie) nimi on?
Mis su (teie) nimi on?
Algavad ametlikud ja mitteametlikud tuttavate, mõnikord ka võõraste kohtumised tervitusega.
Vene keeles on peamine tervitus Tere. See ulatub tagasi vanaslaavi verbi juurde Tere, mis tähendab "olema terve", st terve. Tegusõna Tere iidsetel aegadel oli sellel ka "tervitamise" tähendus (vrd: tervitus), millest annab tunnistust "Onega eepose" tekst: "Kuidas Ilja Murometsast siia tuleb ja elada ta on prints ja printsess." Seetõttu on selle tervituse keskmes tervisesoov. Esmakordne tervitus Tere leitud “Peeter Suure kirjad ja paberid 1688-1701”.
Koos selle vormiga on ühine tervitus, mis näitab koosoleku aega:
Tere hommikust!
Tere päevast
Tere õhtust!
Lisaks tavapäraselt kasutatavatele tervitustele on olemas tervitused, mis rõhutavad kohtumisrõõmu, lugupidavat suhtumist ja suhtlemissoovi:
- (Väga) hea meel teid näha (tere tulemast)!
Las ma (luba mul) teid tervitada.
Tere tulemast!
Minu tervitused.
Sõjaväelaste seas on tavaks tervitada sõnadega:
Soovin teile head tervist!
Sellest tervitusest tunneb ära pensionile jäänud sõjaväelased.
Ülesanne 172. Kirjutage, kuidas te tervitate oma perekonda, sõpru, õpetajaid, naabreid, direktorit. Kirjutage, milliste tervitustega tervitavad teid teie lähedased, klassikaaslased, naabrid, õpetajad ja tuttavad.
Ülesanne 173. Kirjutage, kas teie arvates on seos inimese iseloomu, tema kasvatuse, positsiooni ühiskonnas, meeleolu ja tervitusvormelite vahel, mida ta kasutab? Põhjendage oma vastust.
Ülesanne 174.Ütle mulle, kas olukorra või kohtumise iseärasused mõjutavad tervitamise valikut? Illustreeri oma vastust näidetega.
Ülesanne 175. Vaadake tervitusi ja öelge, milline neist sisaldab lisateavet ja milline?
Tere, kallis Anatoli Jevgenievitš!
Tere, Tolik!
Tere!
Suurepärane!
Tere päevast
Tere.
Tervitused!
Mul on hea meel teid tervitada!
Lubage mul teid tervitada.
Lubage mul teid tervitada.
Milline rõõm!
Milline kohtumine!
Milline kohtumine!
Keda ma näen!
Bah! Keda ma näen!
Milline üllatus!
Oled see sina?!
Sageli kaasneb tervitamisega käepigistus, mis võib isegi suulise tervituse asendada.
Siiski peaksite teadma: kui mees ja naine kohtuvad, peab mees ootama, kuni naine ulatab käe värisemiseks, vastasel juhul teeb ta vaid kerge kummarduse,
Tervituse mitteverbaalne vaste, kui need kohtumised on üksteisest kaugel, on pea kummardamine; õõtsumine peopesades kokku surutud kätega, veidi üles tõstetud ja rinna ette sirutatud; meestel - veidi pea kohal tõstetud müts.
Tervitamise kõneetikett hõlmab ka käitumise olemust, st teretamise järjekorda. Kõigepealt tervitama:
Mees naine;
Vanuses noorem (noorem) - vanem (vanem);
Noorem naine - mees, kes on temast palju vanem;
Juunior positsioonil - vanem;
Delegatsiooni liige on selle juht (olenemata sellest, kas delegatsioon on välis- või välismaa).
Suhtlemise algvalemid vastanduvad suhtluse lõpus kasutatavatele valemitele. Need on lahkumineku, suhtlemise peatamise valemid. Nad väljendavad:
Soovin: Kõike paremat sulle! Hüvasti;
Loodan uuele kohtumisele: Kohtumiseni täna õhtul (homme, laupäeval). Loodan, et me ei jää kauaks lahus. Loodan sind varsti näha;
Kahtlus uuesti kohtumise võimaluses; aru, et lahusolek on pikk: Hüvasti! Vaevalt, et meil õnnestub uuesti kohtuda. Sa ei mäleta seda halvasti.
Pärast tervitamist järgneb tavaliselt äriline vestlus. Kõneetikett näeb ette mitmeid põhimõtteid, mille määrab olukord.
Kõige tüüpilisemad on kolm olukorda: 1) pidulik; 2) leinav; 3) töötamine, äri.
Esimesse kuuluvad riigipühad, ettevõtte ja töötajate aastapäevad; auhindade saamine; jõusaali avamine; esitlus jne.
Igal pidulikul korral järgneb oluline sündmus kutsed ja õnnitlused. IN Olenevalt olukorrast (ametlik, poolametlik, mitteametlik) muutuvad kutsed ja õnnitlusklišeed.
Kutse:
Las ma kutsun teid...
Tulge tähistamisele (aastapäev, kohtumine...), meil on hea meel (kohtuda).
Kutsun teid (teid)...
Kui on vaja väljendada ebakindlust kutse sobivuse suhtes või ebakindlust selle suhtes, kas adressaat on kutse vastu võtnud, väljendatakse seda küsilausega:
Ma võin (kas ma saan, kas ma saan, kas ma võin, kas ma ei saa) kutsuda teid... Õnnitlused:
Lubage mul õnnitleda teid ...
Palun võtke vastu minu (kõige) südamlikud (soojad, tulihingelised, siirad) õnnitlused...
Inimese (nimega)... õnnitlused...
(Kogu) südamest (kogu südamest) õnnitlused...
Südamlikult (soojalt) õnnitlused...
Kurb olukord seotud surma, surma, mõrva, looduskatastroofi, terrorirünnakute, hävingu, röövimise ja muude õnnetust ja leina toovate sündmustega.
Sel juhul väljendatakse kaastunne. See ei tohiks olla kuiv, ametlik. Kaastundeavalduste valemid on reeglina stilistiliselt kõrgendatud ja emotsionaalselt laetud:
Lubage mul (lubake mul) avaldada (teile) sügav (siiras) kaastunne.
Avaldan (teile) oma (võtke vastu minu oma, palun võtke vastu minu) sügav (siiras) kaastunne.
Avaldan teile siirast (sügavat, südamest, kogu südamest) kaastunnet.
Ma leian koos sinuga.
Ma jagan (mõistan) teie kurbust (teie leina, ebaõnne).
Emotsionaalselt kõige ilmekamad väljendid on:
Milline (suur, parandamatu, kohutav) lein (õnnetus) on teid tabanud!
Kui suur (parandamatu, kohutav) kaotus on teid tabanud!
Milline lein (õnnetus) on teid tabanud!
Traagilises, kurvas või ebameeldivas olukorras vajavad inimesed kaastunnet ja lohutust. Märgistusvalemid kaastunnet, lohutust mõeldud erinevateks sündmusteks ja erinevatel eesmärkidel.
Lohutus väljendab empaatiat:
- (Kuidas) ma tunnen sulle kaasa!
- (Kuidas) ma saan sinust aru!
Lohutusega kaasneb eduka tulemuse kindlus:
Tunnen teile (nii) kaasa, aga uskuge mind (aga ma olen nii kindel), et kõik lõpeb hästi!
Ärge heitke meelt (ärge kaotage südant). Kõik (veel) muutub (paremaks).
Kõik saab korda!
Kõik see muutub (see saab korda, see läheb üle)! Lohutusega kaasnevad nõuanded:
Pole vaja (nii) muretseda (muretseda, ärrituda, ärrituda, muretseda, kannatada).
Sa ei tohiks kaotada oma meelerahu (pea, tugi).
Peate (peate) maha rahunema (kontrollige ennast, võtke end kokku).
Tuleb loota parimat (peast välja).
Loetletud algused (kutse, õnnitlused, kaastundeavaldused, lohutus, kaastundeavaldus) ei muutu alati ärisuhtluseks, mõnikord lõpeb vestlus nendega.
Igapäevastes ärioludes (äri, tööolukord) Kasutatakse ka kõneetiketi valemeid. Näiteks õppeaasta tulemuste summeerimisel, näitustel osalemise tulemuste väljaselgitamisel, erinevate ürituste ja koosolekute korraldamisel tekib vajadus kedagi tänada või vastupidi, noomida või teha märkus. Igal töökohal, mis tahes organisatsioonis võib kellelgi tekkida vajadus kedagi nõu anda, ettepanekut teha, taotlust esitada, nõusolekut väljendada, lubada, keelata või keelduda.
Siin on kõneklišeed, mida nendes olukordades kasutatakse.
Tänuavaldus:
Lubage mul avaldada oma (suurt, suurt) tänu Nikolai Petrovitš Bystrovile suurepärase (suurepärase) korraldatud näituse eest.
Ettevõte (direktoraat, administratsioon) tänab kõiki töötajaid (õppejõud)…
Pean avaldama tänu 10.a klassi õpilastele...
Lubage mul väljendada oma suurt (suurt) tänu...
Mis tahes teenuse osutamise, abi, olulise sõnumi või kingituse eest on tavaks tänada järgmiste sõnadega:
Olen teile tänulik...
- (Suur, tohutu) aitäh (teid)...
- (Ma olen) teile väga (nii) tänulik! Tänulikkuse väljendamise emotsionaalsus ja väljendusvõime suureneb, kui ütlete:
Pole sõnu, et väljendada (minu) tänulikkust teile!
Olen teile nii tänulik, et mul on raske sõnu leida!
Te ei kujuta ette, kui tänulik ma teile olen!
Minu tänulikkusel pole (tea) piire!
Nõuanne, soovitus:
Sageli peavad inimesed, eriti võimulolijad, vajalikuks oma ettepanekuid ja nõuandeid kategooriliselt väljendada:
Kõik (te) peate (peate)…
Sa peaksid seda kindlasti tegema...
Sellises vormis väljendatud nõuanded ja ettepanekud sarnanevad korralduse või juhisega ega tekita alati soovi neid järgida, eriti kui vestlus toimub sama auastmega kolleegide vahel. Nõuande või ettepanekuga tegevusele õhutamist võib väljendada õrnas, viisakas või neutraalses vormis:
Las ma annan sulle nõu (anna nõu)…
Las ma pakun sulle...
- (ma) tahan (tahaksin, tahaksin) teile nõu anda (pakkuda)...
Soovitan (soovitan)...
Soovitan (soovitan)...
Käitlemine nõuda peaks olema delikaatne, äärmiselt viisakas, kuid ilma liigse ärritamiseta:
Tee mulle teene ja täida (minu) palve...
Kui see pole teie jaoks raske (teil ei ole raske)...
Ärge arvake, et see on liiga suur probleem, palun võtke see ...
- (Kas ma võin sult küsida...
- (Palun), (anun teid) lubage mul... Taotluse võib väljendada teatud kategoorilisusega:
Ma küsin tungivalt (veenvalt, väga) teilt (teilt)...
Nõusolek ja luba on sõnastatud järgmiselt:
- (Nüüd, kohe) tehakse (lõpetatakse).
Palun (ma luban, ma ei vaidle vastu).
Olen nõus sind lahti laskma.
Nõustun, tehke (tehke) nii, nagu õigeks peate.
Keeldumisel kasutatakse järgmisi väljendeid:
- (Ma) ei saa (ei saa, ei saa) aidata (lubada, aidata)…
- (Ma) ei saa (ei suuda, ei suuda) teie taotlust täita.
Praegu pole seda võimalik teha.
Saage aru, praegu pole õige aeg küsida (esitada selline taotlus),
Kahjuks me (ma) ei saa (saa) teie taotlust täita.
Olen sunnitud keelama (keelduma, mitte lubama).
Kõneetiketi oluline komponent on kompliment. Taktiliselt ja õigel ajal öeldud tõstab see kingisaaja tuju ja häälestab teda vastasesse positiivselt suhtuma. Kompliment öeldakse vestluse alguses, kohtumisel, tutvumisel või vestluse ajal, lahku minnes. Kompliment on alati tore. Ohtlikud on ainult ebasiiras kompliment, kompliment komplimendi pärast, liiga entusiastlik kompliment.
Kompliment viitab välimusele, osutab saaja suurepärastele ametialastele võimetele, kõrgele moraalile ja annab üldiselt positiivse hinnangu:
Sa näed hea välja (suurepärane, imeline, suurepärane, suurepärane, noor).
Oled (nii, väga) sarmikas (tark, taiplik, leidlik, mõistlik, praktiline).
Oled hea (suurepärane, imeline, suurepärane) partner (kaaslane).
Oskad inimesi hästi (suurepäraselt) juhtida (juhtida) ja neid organiseerida.
Ülesanne 176. Mängige läbi soovitatud rollimängusituatsioonid. Täidetud ülesande arutamisel pöörake tähelepanu selles osalejate käitumisele, näoilmele, žestidele, intonatsioonile ning etiketi- ja kõnereeglite järgimisele.
a) oled 11. klassi õpilane. Peate esitama taotluse direktorile, õpetajale, ühele vanemale või sõbrale.
b) Oled noorteorganisatsiooni “Turist” esimees. Teie juurde on tulnud teie klassivend, võõras noormees (tüdruk), spordimeister, ettevõtte Sport esindaja.
c) Olete administratsioonitöötaja. Küsida tuleb telefoni teel:
Pidustusest võtavad osa Suure Isamaasõja veteranid;
Ülikooli teadlane peab kolledžis loengu;
Spordiväljakut aitab parandada ettevõtte juht.
Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi
Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.
postitatud http://www.allbest.ru/
Vene Föderatsiooni kõrg- ja kutsehariduse ministeerium
FGAO VPO "Kirde-Föderaalne Ülikool" sai nime. M.K. Amosova
Kõnesuhtluse eetika
Lõpetanud rühma GG-14 õpilane
Pšennikov Aleksander Eduardovitš
Sissejuhatus
1. Kõneetikett
2. Suulise kõne tunnused
4. Kõne sobivus
Järeldus
Sissejuhatus
Sõnal "kõne" on palju tähendusi. Mõnel juhul mõistetakse seda kui "keele praktilist kasutamist". Selles mõttes on kõnekultuur sõnade ja keele valdamine. Keelt nimetatakse sageli suhtlusvahendiks. Kõnet võib võrrelda pillimänguga. Esinejaid on sama palju kui inimesi. Kuid kõne on üks olulisemaid tegureid, mille järgi inimest tajutakse ja hinnatakse. Meenutagem üht episoodi Puškini kuulsast muinasjutust, kui maskeerunud printsess sattus metsaonni koos seitsme vennaga: "Kõne järgi tundsid nad kohe ära, et on printsessi kätte saanud." Kuid see ei puuduta ainult muljet, mille kõne jätab. Sõnad on mõtete kest. Kui sõnad on halvasti valitud, jäävad kõige väärtuslikumad mõtted nende omanikule.
Suulise kõne kultuur seisneb suhtlust soodustavate keeleliste vahendite teadlikus valikus ja kasutamises. Mõtete väljendamiseks sõnu valides juhindub kõneleja, võib-olla seda ise teadvustamata, järgmistest kaalutlustest: esiteks, kas sõna on tähenduselt sobiv; teiseks, kas me kasutame seda õigesti; kolmandaks, kas see on antud olukorras sobiv; ja lõpuks, kas see on väljendusrikas. Selleks, et kõik emakeelena kõnelejad üksteist hästi mõistaksid, on vaja valdada kirjanduslikku, see tähendab normatiivkeelt.
Selles töös käsitleme suulise kõne iseärasusi, vigu, mida tuleks vältida, kõne asjakohasust, kuidas kõnet ekspressiivseks muuta.
1. Kõneetikett
Verbaalse suhtluse etikett algab eduka verbaalse suhtluse tingimuste järgimisest: sõbralikust suhtumisest adressaadisse, vestluse vastu huvi üles näitamisest, "mõistmise mõistmisest".
Vestluspartneri maailmale häälestumine, oma arvamuse siiras väljendamine, kaastundlik tähelepanu. Tähelepanu, osalemise, õige tõlgendamise ja kaastunde signaalid pole mitte ainult regulatiivsed näpunäited, vaid ka paralingvistilised vahendid - näoilmed, naeratus, pilk,
Seega on kõneeetika õige kõnekäitumise reeglid, mis põhinevad moraalinormidel ning teaduslikel ja kultuurilistel traditsioonidel.
Eetilisi norme kehastavad eetilised kõnevalemid ja väljendavad avaldustes terve mitmetasandiliste vahendite ansambel: nii täistähenduslikud sõnavormid kui ka mitteoluliste kõneosade sõnad (partikli, vaheleheide).
Verbaalse suhtluse peamine eetiline põhimõte – pariteedi austamine – leiab väljenduse tervitusest hüvastijätmiseni kogu vestluse vältel.
1. Tervitus. Apellatsioonkaebus.
Tervitused ja tervitused annavad tooni kogu vestlusele. Olenevalt vestluspartnerite sotsiaalsest rollist ja vastavalt tervitusest tere või tere, tere pärastlõuna (õhtu, hommik), tere, tervitus, tervitused jne. Olulist rolli mängib ka suhtlusolukord.
Aadress täidab kontakti loomise funktsiooni ja on intiimne, seetõttu tuleks pöördumist kogu kõnesituatsiooni vältel korduvalt hääldada; see näitab nii häid tundeid vestluskaaslase vastu kui ka tähelepanu tema sõnadele.
Tegelikus suhtluses, lähedaste kõnes, vestlustes lastega on pöördumised sageli kaasas või asendatud parafraasidega, deminutiivsete järelliidetega epiteetidega: Olenka, minu jänku, kiisu, kallis jne. etiketi stiil kultuurne
See kehtib eriti naiste ja eritüüpi inimeste kõne, aga ka emotsionaalse kõne kohta.
Rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid näevad ette teatud vormid võõraste poole pöördumiseks.
2. Sildi valemid
Igal keelel on kindlad viisid kõige sagedasemate ja sotsiaalselt olulisemate suhtluskavatsuste väljendamiseks.
Niisiis, andestustaotluse, vabanduse esitamisel võtke otsene, sõnasõnaline vorm, näiteks vabandust (neid), andeks (neid).
Õnnitlustel on etiketivalemid: kohe pärast pöördumist märgitakse põhjus, seejärel soovid, seejärel tunnete siiruse kinnitused ja allkiri.
3.Kõne eufemiseerimine.
Kultuurilise suhtlemisõhkkonna säilitamine, soov vestluskaaslast mitte häirida, teda kaudselt mitte solvata, ebamugavat seisundit mitte tekitada - kõik see kohustab kõnelejat esiteks valima eufemistlikud nominatsioonid ja teiseks pehmendav, eufemistlik viis. väljendus.
Ajalooliselt on keelesüsteem välja töötanud viise, kuidas perifrastiliselt nimetada kõike, mis riivab maitset ja rikub suhtluse kultuurilisi stereotüüpe. Need on parafraasid surma, seksuaalsuhete, füsioloogilise mürgituse kohta, näiteks ta lahkus meie hulgast, suri, suri.
Leevendavad võtted vestluse läbiviimisel on ka kaudne teave, illusioonid, vihjed, mis teevad adressaadile selgeks selle avalduse vormi tõesed põhjused.
Vene kõneetiketi traditsioonides on keelatud rääkida kohalolijatest kolmandas isikus (tema, tema, nemad), seega satuvad kõik kohalviibijad kõnesituatsiooni "mina-SINA" ühte "vaadeldud" deiktilisse ruumi. (TE)-SIIN-KOHE” See näitab lugupidavat suhtumist kõigisse suhtluses osalejatesse.
4. Katkestus. Vastumärkused.
Viisakas käitumine verbaalses suhtluses nõuab vestluspartneri märkuste lõpuni kuulamist. Suhtlemises osalejate seas on aga kõrge emotsionaalsus, mis näitab oma solidaarsust, üksmeelt ja tutvustab oma hinnanguid partneri kõne "käigul". Teadlaste tähelepanekute järgi on pausid tüüpilised meestele, naised on vestluses korrektsemad. Lisaks on vestluspartneri katkestamine signaal koostöövõimetust strateegiast. Selline katkestus tekib siis, kui kommutatiivne huvi kaob.
Kultuurilised ja sotsiaalsed elunormid, psühholoogiliste suhete peensused nõuavad kõnelejalt ja kuulajalt aktiivset verbaalse suhtluse soodsa õhkkonna loomist, mis tagab kõigi probleemide eduka lahendamise ja viib kokkuleppele.
5. SINA oled suhtleja ja SINA oled suhtlemine.
Vene keeles on SINA - suhtlemine mitteametlikus kõnes - laialt levinud. Mõnel juhul pealiskaudset tutvust ja mõnel juhul vanade tuttavate mittelähedasi pikaajalisi suhteid näitab viisaka "TEIE" kasutamine, TEIE - suhtlemine näitab dialoogis osalejate austust, nii et SINA - suhtlemine on tüüpiline kauaaegsetele sõpradele, kes toidavad üksteist sügava austuse ja pühendumusega. Sagedamini SINA - naiste seas täheldatakse suhtlemist pikaajalise tutvuse või sõpruse ajal. Erinevate sotsiaalsete klasside mehed osalevad tõenäolisemalt SINU suhtluses. Harimata ja vähekultuursete meeste seas peetakse SIND - suhtlemist ainsaks vastuvõetavaks sotsiaalse suhtluse vormiks. Kui SINA-suhtlussuhe on loodud, püüavad nad tahtlikult vähendada saaja sotsiaalset enesehinnangut ja suruda peale SINA-suhtlemist. See on verbaalse suhtluse hävitav element, mis hävitab suhtluskontakti. Nõustuge sellega, et SINA – suhtlemine on alati vaimse harmoonia ja vaimse intiimsuse ilming ning et üleminek SINA – suhtlemine on katse luua intiimsuhteid; kolmap Puškini read:
""Las SINA, ütleme, asenda südamlik SINA...""
SINA suhtlemisega kaob aga osa ainulaadse isiksuse tundest ja inimestevaheliste suhete fenomenaalsusest, vt. V. "" Lugejad "" kirjavahetus Yu.N. Lotman ja B.F. Egorova.
Paarsussuhted kui põhiline vastav suhtlus ei välista võimalust valida SINA - suhtlus ja SINA - suhtlus, sõltuvalt sotsiaalsete rollide nüanssidest ja psühholoogilistest kaugustest erinevates olukordades võivad nad kasutada asesõna "sina ja sina" mitteametlik seade. See võib viidata võõrandumisele, soovile tuua kõnesituatsiooni rituaalse suhtluse elemente.
2. Suulise kõne tunnused
Kõne jätab ainult soodsa mulje ja osutub tõhusaks, kui kõneleja räägib elavas keeles, võtab koheselt arvesse kuulajate reaktsiooni, luues oma kõne mitte nende ees, vaid koos nendega. Just selline kõne jätab publikuga vestluse mulje. Kirjalike tekstide häälkõne on lubatud ainult erijuhtudel, näiteks suure teabe edastamisel.
Suuline kõne erineb kirjalikust lühemate lausete, ülesehituse lihtsuse, kõnekeelse sõnavara kasutamise, mõningase kõrvalekaldumise poolest grammatika- ja stiilinormidest, vahelesegamiste kaasamise ja emotsionaalsete ülemtoonide poolest.
Vaatame näite abil suulise ja kirjaliku kõne erinevust. Ühe artikli autor kirjutab: "Vabariigi hariduspoliitika kolmas element on haridusasutuste muutmine passiivsetest eelarvevahendite saajatest haridusteenuste turul aktiivseteks subjektideks."
Sama mõtte väljendamiseks kõnes tuleb lause ümber kujundada millekski kõrvaga kergesti hoomatavaks: „Vaatame vabariigi hariduspoliitika kolmandat elementi. Mõte on muuta riigi finantspoliitikat seoses haridusasutustega. Nüüd saavad nad passiivselt eelarveraha. Kuid haridusteenuste turul võib saada aktiivseteks subjektideks.
Kuulajale suunatud suulist kõnet iseloomustavad küsivad laused, üleskutse, kõne dialoogilisus, küsimuste-vastuste käigud, sissejuhatavad sõnad, isikupäraste asesõnade ja tegusõnade kasutamine ergutavas meeleolus (“Näeme, et...”, “Nagu tead...” .”, „Mõtleme...”, „Jäta meelde...”). Ja loomulikult kaasnevad suulise kõnega keelevälised vahendid: intonatsioon, žestid, näoilmed, mis täiendavad ja vahel muudavad sõnade tähendust või muudavad need väljendusrikkamaks.
Heal kõnekeelel on eelised, mida kõnekeelel pole: see on arusaadav, selle sisu on koheselt seeditav, ärgitab mõtlema ja jääb meelde.
Kuivõrd on kõnekeeles lubatud rangetest keelenormidest kõrvale kalduda? Akadeemik L. V. Shcherba kirjutas: "Kui inimesele on sisendatud normitunne, hakkab ta tundma kogu sellest õigustatud kõrvalekaldumise võlu." Normitunde kasvatamiseks peate jälgima, kuidas seda jälgivad selles suhtes autoriteetsed inimesed (kirjanikud, diplomaadid, ringhäälinguorganisatsioonid), olema oma kõne suhtes tähelepanelik ja nõudlik ning sageli uurima sõnaraamatuid ja teatmeteoseid.
3. Vead, mida vältida
Mõnikord kuulete järgmist arvamust: "Noh, ma ütlen, et tähendab, mitte tähendab - ja noh, nad saavad minust niikuinii aru." Sellise suhtumisega keelde ei saa nõustuda. Kui kuuleme sõna ebatavalises vormis, katkeb tajuprotsess ootamatult: selle mõistmine võtab lisaaega, mis tekitab ebamugavust. Kui vigu tuleb sageli ette, on need umbes sama tüütud kui plekid valgel laudlinal või kivid jalgratta rehvide all. Kui kuulajad ise räägivad sama valesti kui kõneleja, siis saavad nad oma vigades kinnitust ja kõnelejast saab normimudeli asemel keelelise kultuuripuuduse dirigent, kuna igale avalikult rääkivale inimesele on omistatud autoriteet.
Vaatame kõige tüüpilisemaid suulises kõnes leiduvaid.
1. Vale sõnavalik:
· hoolimatu suhtumine sõnasse: “Pärast kahetunnist sõitu sai selgeks, et hakkame eksima”;
· mittevajalike sõnade kasutamine: “tagasi astutud”, “vaba koht”;
· paronüümide (lähedase kõlaga sõnad) segunemine: “võrdleme oma tulemusi” (“võrdleme” asemel);
· arusaamatus sõna tähendusest: “Saavutame arvamuste pluralismi” (kõneleja tahtis öelda “arvamuste ühtlustamine”; pluralism tähendab paljusust); "Ma olen väsinud teie pidevatest eelisõigustest" (tähendab: "Ma olen väsinud teie loodud takistustest"; eesõigus on ainuõigus)"; "See idee harmoneerub minuga"; "Ma kirjutan teile tagasi." Seda viga tuleks arutada üksikasjalikumalt, kuna kahjuks kasutatakse sõna "tagasi" sageli "uuesti, uuesti", samas kui "tagasi" tähendab suunda vastupidises suunas, tagasi.
2. Vead sõnade hääldamisel (õigekirjavead).
Vead taanduvad häälikute ja nende kombinatsioonide ebaõigele hääldamisele ja vigadele stressis.
Vene hääldus pehmendab kaashäälikut "e" ees võõrsõnades: [te]ma, [re]ys, [te]termin jne. On ka erandeid: a[te]ism, in[te]naiivsus, [te] MP , jne.
Mõnes võõrsõnas peitub üha keerulisemaks muutuv viga: kompetentse asemel hääldatakse “kompetentne”, eskorti asemel “e[k]skort” jne.
Valgevene-vene kakskeelsuse tingimustes esineb valgevene keele mõjul tekkinud sõnade hääldusvigu: õige on kuuskümmend, mitte “sh[e]styat”; otsustanud, mitte "r[e]shana"; mõned, mitte "mõned"; lapsed, mitte "lapsed" jne.
Stressi vigu ei saa õigustada sellega, et "kõik ütlevad nii". Kohe saab selgeks, kes on “kõik”. D. R. Parkinson kirjutab raamatus "Inimesed teevad nii, nagu soovite": "Tõenäoliselt saate varjata oma päritolu, haridust jne, kuid enamik inimesi ei suuda seda teha - nende kõne jätab need ära."
R. I. Avanesovi toimetatud "Vene keele ortopeedilises sõnaraamatus" on olemas märgistussüsteem, mis näitab, kas sõna hääldamisel tehtud viga on väga "kohutav". Niisiis on sõnas decan [de] lubatud kasutada märki “add.” ja sõnas demokraatia [de] on märk “vale”; Sõnaraamatu rangeim märkus on "rästi vale". See käib kaasas mittekirjanduslikule variandile “arusaadav” verbist aru saanud jne.
Küsimuse, mis on norm, mis vastuvõetav ja mis vastuvõetamatu, otsustavad keeleteadlased, lähtudes keeleseadustest ja rahva kõnepraktikast. Enne kõnet sõnaraamatusse vaatamine pole vähem oluline kui peeglisse vaatamine, et kontrollida, kuidas te välja näete. Sõnaraamatut kasutades saab selgeks nii võõraste kui ka sageli kõnes esinevate terminite hääldus.
3. Grammatilised vead sõnades.
· Mõne verbi vale konjugatsioonivorm: “jookse”, “tõsta”, “välja ronima”, “lamama”. Õige: jookse, võta üles, tule välja, pane maha, aga võid öelda: voldi kokku, pane maha.
· Numbrite vale kääne.
· Kahe võrdleva astme kasutamine ühes lauses: “õiglasem” (vajadus: õiglasem või õiglasem).
4. Lausete vale ehitus.
· Kontaminatsioon, s.o kahe stabiilse kõnekujundi osade ühendamine, mis on tähenduselt lähedased. Näiteks võite kuulda: "see on väga oluline" või "see on väga oluline".
· Vead kontrollis: kontrollitav sõna ei ole tugisõnaga nõutavas käändes: “Avaldan võidukindlust” (võidu jaoks vaja). Juhtimisviga on ka vale eessõnaga sõna kasutamine või eessõna kasutamine seal, kus seda üldse vaja pole: “küsiti majandusliku olukorra kohta” (õigesti: majandusliku olukorra kohta).
· Kõrvallausete rühmitamine sõnaga "mis": "Arendasime matemaatika harusid, mis käsitlesid väga kitsaid aspekte, mida õpetasime õpilastele, kes seda teeksid."
· Vale sõnajärg lauses. See on viga, mille kuulajad aga kalduvad kõnelejale andestama, kui saavad aru, mida ta öelda tahtis: "Õpilased osalesid dotsent Petrovi suhtluskultuuri loengutel."
· Adverbiaalsete tegusõnade ebaõige kasutamine.
4. Kõne sobivus
Võrdleme sõnu: söö, söö, söö, ahmi, küllasta, võta toitu. Need tähendavad sama asja, kuid ühe või teise sobivuse määrab kõnesituatsioon. Ametlikus keskkonnas, näiteks toidulisandite esitlusel, on kõige sobivam väljend “söö”. Arsti loengus - “võta toitu” või “söö”. Reisiloos on loomulik väljend: "me sõime". "Maša sõi hästi," öeldakse lapse kohta nii. Noh, "purskema" on kõnekeelne väljend, mis on avalikus esinemises sobimatu.
Kõnele sõnu valides tuleb alati silmas pidada oma kõne põhieesmärki: edastada infot kuulajaskonnale või seda mõjutada. Ja muidugi pidage meeles, et ilma kuulajatega suhtlemiseta ei saavutata ühtegi eesmärki. Seega kehastab oratoorne kõne keele kõiki kolme funktsiooni: suhtlemist, sõnumit, mõjutamist. Nagu teada, viis nende funktsioonide täitmine ajaloolise arengu ja eraldiseisvate keeleliikide, mida nimetatakse funktsionaalseteks stiilideks, kujunemiseni. Iga stiili eristab teatud keeleliste vahendite süsteem: sõnavara, lauseehitus, kunstiliste keelevahendite kasutamine jne. Iga keelestiili unikaalsust käsitletakse üksikasjalikult kirjanduses. Eristatakse järgmisi stiile: vestluslik (suhtlusfunktsioon), teaduslik ja ametlik äri (sõnumifunktsioon), ajakirjanduslik ja kirjanduslik-kunstiline (mõjutusfunktsioon). Loomulikult ei eksisteeri need stiilid üksteisest eraldatuna.
Kõneleja esinemine publiku ees on mõeldud mõistmiseks, suhtlemiseks ja sisedialoogiks kogunenutega. Koosolekul rääkimine muutub mõnikord ametlike äridokumentide keeles kirjutatud teksti hääldamiseks, mis põhjustab alati ühe reaktsiooni - igavuse. Kõigil neil esinejatel pole välja kujunenud oma kõnestiili. Kõneleja loob oma kõnestiili, kasutades ära kõik keele stiililised võimalused. Kõneleja individuaalne stiil ei sõltu ainult sellest, kui palju ta oskab keele võimalusi kasutada. Stiili ainulaadsuse määravad temperamendi omadused, iseloom, närvisüsteemi omadused ja mõtlemise tüüp. Oratooriumi stiil avaldub kõneleja esitusviisis ja käitumises, kõne väljendusvahendite valikus või nende puudumises, kõne ülesehitamise ja kuulajaskonnaga suhtlemise meetodites jne.
Ärisuhtluses vestlustel, koosolekutel, läbirääkimistel ja koosolekutel esinedes on kõige sobivam konkreetne vestlusstiil ja eriterminite kasutamine. Ärilist suulist kõnet iseloomustavad lühikesed, kokkuvõtlikud fraasid, otsekohesed ja retoorilised küsimused kuulajatele, otsene pöördumine nende poole ja neutraalne sõnavara. Äristiili iseloomustab kokkuvõtlikkus ja range sõnavalik mõtete väljendamisel.
Kõne vestluslikuks muutmiseks peate olema ettevaatlik, et mitte langeda igapäevasele tasemele. Oratooriumi kõnekeel on kirjanduslik, mitte igapäevane. Kõneleja siirusesse on raske uskuda klišeed - väljendid, mis olid kunagi originaalsed, kuid sagedase kasutamise tõttu on kaotanud igasuguse ilmekuse. Mitte vähem kõnelejate vaenlane on klerikalism - ametliku äristiili, äripaberite stiili sõnad ja väljendid, mis tungivad suulisesse kõnesse. Kirjalikud väljendid muudavad kõne raskeks, ebaatraktiivseks, kuivaks, arhailiseks ja varjavad fraaside tähendust: "Konkurentide tegevuse intensiivistumist silmas pidades tuleks võtta kiireloomulisi meetmeid tagamaks, et teave meie tarnijate kohta ei lekiks."
5. Kuidas muuta oma kõne ilmekaks
Silmapaistvate õppejõudude mälestustes on alati lugu sellest, kuidas nende hääl kõlas. Igal inimesel pole mitte ainult ainulaadne välimus, vaid ka oma kõneportree. Kõneleja välimuse määrab suuresti tema kõneportree.
Kõneportree komponendid.
· Heli tugevus: vali, vaikne, normaalne.
· Kõne kiirus: kiire, aeglane, mõõdukas, pausid kõnes.
· Helikõrgus: kõrge, madal, keskmine tase.
· Diktsioon: selge, normaalne, kehv (“puder suus”).
· Sõnade hääldus: rõhuvead, hääldusvead, aktsendi olemasolu, muud tunnused.
Tämber (hääle kõla värvus) sametine, üllas, tuim, kõri, kare, paks, põrisev, kõlav, kõlav, ilus, metallik, julge, pehme, õrn, särisev, meeldiv, terav, mahe, kähe, krigisev, kuiv, kähe jne.
· Fraaside kõla: monotoonne, väljendusrikas.
· Intonatsioon: võitluslik, rõõmsameelne, põnevil, entusiastlik, pahur, edev, kurb, kibe, ähvardav, julge, sõbralik, dramaatiline, kaeblik, vihane, mänguline, irooniline, intrigeeriv, käskiv, hell, meelitav, sünge, arendav, pilkav, vankumatu , ebakindel, igav, nördinud, optimistlik, hingestatud, hirmutav, otsustav, arglik, sentimentaalne, tõsine, armas, igav, rõõmus, kurb, pühalik, kurb, sarkastiline jne.
· Helivabadus: vaba, vaoshoitud, kokkusurutud, normaalne.
· Sõnavara: napp (vaene), pretensioonikas, monotoonne, rikkalik, värvikas, värvikas, keerukas, kõnekeelne, kirjanduslik, kõnekeelne, teaduslik, sisaldab võõrsõnu, eritermineid, žargoon, mitmestiilis, sugulaskeelte segunemine, vale sõnakasutus .
· Fraaside ülesehitus ja kõnestiil: lühike, lakooniline, lihtne, keeruline süntaks, süntaksi rikkumine, kohmakas, pikk, ülev, poeetiline, vaimulik, raamatulik, kaalukas jne.
· Mõtete väljendamise viis: kõne on sisukas, segane, kirev, arusaadav, täpne, selge, tühi, kõnekas, geniaalne.
· Kehahoiak: loomulik, pingul, vaba, vaoshoitud, lõtv.
· Näoilmed: elav, loomulik, ebaloomulik (grimassid), puudub (näomask).
· Pilk: vestluspartnerile, saali, ühele või mitmele inimesele saalis, üle nende peade, lakke, eikuskile, alla, küljele (aknast välja), nende märkmetele.
4. Kõne üldmulje: meeldiv, lummav, põnev, eemaletõukav, uimastav, tüdimus, nauding, mitte ükski, tekitas ärritust, inspireeris melanhoolsust, uinutas, rahustas, tõstis tuju, nakatas energiast (optimism).
Muidugi, kuigi saalis istuvad kuulajad kõneleja kõneportree elemente täpselt ei salvesta, mõjutab igaüks neist kõne tajumist.
Kunstiliste keelevahendite kasutamine annab kõnele erilise väljendusrikkuse. Need muudavad kõige keerukamad mõtted kättesaadavaks, kaunistavad kõnet ja koos ekspressiivse kõlaga häälega on võimelised pakkuma kuulajatele tõelist naudingut, andes hämmastava ja imelise tõelise kunsti tunde.
Sellised vahendid hõlmavad eelkõige sünonüüme, st sõnu, mis tähistavad sama mõistet, kuid on seotud erinevate kõnestiilidega ja millel on seetõttu erinevad emotsionaalsed ja ekspressiivsed värvid. Võrrelge sünonüümseeria sõnu: ebausaldusväärne teave, faktide moonutamine, valed, valed, jama. Iga selle seeria sõna annab edasi kõneleja erinevat suhtumist nähtusse ja kannab seetõttu täiendavat tähendust, mis tähendab, et see muudab kõne rikkamaks.
Võrdluste kasutamine on suurepärane viis muuta oma kõne huvitavaks, arusaadavaks ja meeldejäävaks. Näiteks: „Juhi ülesanne on sama, mis orkestrijuhil. Aga ettevõtluses pole proove” (saksa spetsialisti O. Lutzi kõnest). Või: “Lektor ilma plaanita on nagu pime, kes juhib teist pimedat” (D. Carnegie).
Teed kaunistavad kõnet, pakuvad esteetilist naudingut ja äratavad kuulajate tundeid - kõne keelelise väljendusrikkuse vahendid. Troop on kujundliku tähendusega sõna. Kõik troopid põhinevad võrdlusel, pildil.
Meenutagem levinumaid teid.
Epiteet on kujundlik määratlus, mis annab edasi kõneleja suhtumist teemasse.
Metafoori võib nimetada varjatud võrdluseks. Edukad metafoorid võimaldavad paremini mõista nähtuste olemust, muuta need nähtavaks, tekitada emotsioone ja jääda kauaks mällu. Kõneleja otsib pidevalt kujundeid nähtustest, millest ta kavatseb oma kuulajatele rääkida. Kujutised sünnivad, kui vaatleme elu, peegeldame ja tunneme kaasa. Need tekivad sünteesina meie emotsionaalsest reaktsioonist mõnele sündmusele ja assotsiatiivsest mõtlemisvõimest. Metafooride näited: "Päris inimese hing on kõige keerulisem, kõige õrnem ja meloodilisem muusikainstrument" (A. Bloki kõne "V. A. Komissarzhevskaja mälestuseks" algus).
Metonüümia on sõna või fraas, mis asendab objekti nime nendevahelise teatud seose alusel. Näiteks: "Rahakott otsustab kõik" ("raha" asemel).
Hüperbool (liialdus) on nähtuse mõningate omaduste meeletu suurenemine: "Tundsin end maailma kõige õnnelikuma inimesena."
Litota (alahindamine) - mõne omaduse liigne vähendamine: "Seda saab teha ühe sekundiga."
Personifikatsioon on troop, mis seisneb inimese omaduste ülekandmises elututele objektidele ja abstraktsetele mõistetele: “Oleks tänamatus jätta metsa nimetamata meie rahva kasvatajate ja väheste patroonide seas” (L. Leonov).
Järeldus
Saime teada suulise kõne iseärasusi, vigu, mida tuleks vältida, kõne asjakohasust, kuidas kõnet ilmekaks muuta.
Võime järeldada, et ilmekalt kõlav kõne võib jätta kuulajatele lummava mulje.
Avalik esineja peaks püüdma tagada, et tema kõne jätaks kuulajatele kõige soodsama mulje. Vigade tundmine võimaldab neid vältida.
Grammatikareeglite järgimine ei ole hea kõne piisav tingimus.
Kõnekultuuri valdav inimene tunneb kirjakeele norme ja oskab nende järgi valida kõige täpsemaid sõnu, mis antud kõnesituatsioonis sobivad.
Selle saladus on valida paljude "õigete" sõnade ja väljendite hulgast kõige täpsem, sobivam ja väljendusrikkam.
Kõnele sõnu valides tuleb alati silmas pidada oma kõne põhieesmärki: edastada infot kuulajaskonnale või seda mõjutada. Ja muidugi pidage meeles, et ilma kuulajatega suhtlemiseta ei saavutata ühtegi eesmärki.
Kasutatud kirjanduse loetelu
1. Vvedenskaja L. A., Pavlova L. G. Äriretoorika. Rostov Doni ääres, 2000.
2. Demidenko L.P. Kõnevead. M., 1986.
3. Akishina A. A., Formanovskaja N. I. Vene kõne etikett - M.: Rus. keel 1978
4. Borovoy L. Ya Dialoog ehk tunnete ja mõtete vahetus - M.: Sov. kirjanik, 1969.
5. Vvedenskaja L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Vene keel ja kõnekultuur. Kasutusjuhend. Sari “Kõrgeim punktisumma”. Rostov n/d.: Phoenix, 2002 - 384 lk.
6. Vereshchagin E. M., Kostomarov V. G. Keel ja kultuur - M.: Rus. keel, 1976
7. Goldin V. E. Etikett ja kõne / Sarat. Saratovi ülikool, 1978
8. Dialoogikõne. Monoloogkõne lingvistiline entsüklopeediline sõnastik. M., 1990
9. Vene kõne kultuur. Õpik ülikoolidele / Toimetanud prof. PC. Traudinova ja prof. E.N. Širjajeva. - M.: kirjastus NORMA (kirjastuskontsern NORMA - INFRA. M), 2000-560 lk.
10. Rhodos V.B. Poleemika teooria ja praktika. Tomsk, 1989
11. Yakubinsky L.P. Dialoogilisest kõnest // Valitud teosed: Keel ja selle toimimine. M., 1986
12. Formanovskaja I.I. Kõneetikett ja suhtluskultuur: populaarteadus. - M.: Kõrgem. kool, 1989 - 159 lk.
Postitatud saidile Allbest.ru
...Sarnased dokumendid
Suulise kõne keelelised tunnused. Kõnesuhtluse eetika ja kõne etiketivormelid. Tervitused. Apellatsioonkaebus. Märgistusvalemid. Kõne eufemiseerimine. Kirjaliku kõne tunnused. Retoorika vene filoloogiateaduses, kaasaegne teooria ja praktika.
abstraktne, lisatud 20.11.2006
Kõneetiketi kui universaalse suhtluskeele olemus ja roll indiviidi kultuuri- ja kõneruumi korraldamisel. Põhilised etiketižanrid ja valemid erinevate suhtlusolukordade jaoks. Kõne sisu erinevatel sotsiaalsetel tasanditel.
esitlus, lisatud 10.02.2015
Kõneetiketi teema ja funktsioonid ärisuhtluses. Käitumiskultuur, pöördumiste süsteem, kõneetikett. Valmis keelevahendid ja etiketivalemite kasutamise põhimõtted. Suhtluskeskkond ja etiketi valemid. Kõneetiketi tähtsus.
esitlus, lisatud 26.05.2014
Kõnesuhtluse etikett. Verbaalse suhtluse peamine eetiline põhimõte. Äri- ja halduskõne eetika. Ärikõne ekspressiivsuse vahendid. Administratiivse alastiili põhifunktsioonid: informatiivne ja sisupõhine ning organisatsiooniline ja regulatiivne.
test, lisatud 15.02.2010
Verbaalse suhtluse tunnuste analüüs sotsiaalses suhtluses, reeglid ja põhimõtted. Kõnekultuuri tähtsus hariduses. Kõnekäitumise seaduspärasused massikommunikatsioonis kui sotsiaalse staatuse kinnitamise vahend; stiil, pöördumise vormid.
abstraktne, lisatud 05.02.2009
Etikett on käitumisreeglite kogum, mis on seotud inimestesse suhtumise välise ilminguga. Kõne ja etiketi vahelise seose tuvastamine. Kõnekäitumise tunnused, kõneleja ja kuulaja reeglid dialoogis. Oratoorse kõne eristavad omadused.
test, lisatud 12.01.2010
Kõneetiketi mõiste, spetsiifika, valemid ja funktsioonid. Selle rahvuslik eripära. Ärikõnes kasutatav otsene suuline pöördumine. Telefonivestluse läbiviimise iseärasused ja reeglid. Etikett kirjalikult. Arutelu põhireeglid.
abstraktne, lisatud 13.05.2015
Kõneetiketi eesmärk. Kõneetiketi kujunemist ja selle kasutamist määravad tegurid. Ärietikett, kõneetiketi reeglite tähtsus, nende järgimine. Rahvusliku etiketi tunnused, selle kõnevalemid, kõnekäitumise reeglid.
abstraktne, lisatud 09.11.2010
Kõneetiketi ja viisakuse mõiste. Suhtlemisvormid “sina” ja “sina”. Suhtluskeskkonna formaalsus ja mitteametlikkus. Partnerite staatuse ja rollipositsioonide võrdsus ja ebavõrdsus. Teise ja iseenda nimetamine. Pöördumine võõra ja tuttava poole.
abstraktne, lisatud 20.05.2011
Ülevaade kõneetiketi ajaloost ja selle kujunemist määravatest teguritest. Normid, viisakuse ja üksteisemõistmise valemid. Kõnekaugused ja tabud. Internetis suhtlemise tüübid. Sotsiaalvõrgustike kasutajad rikuvad kõneetiketi reegleid.
Side", välja antud all. toim. OKEI. Graudina, E.N. Širjajeva. M.: Norma, 2000, 560 lk)
Verbaalse suhtluse eetika algab eduka verbaalse suhtluse tingimuste järgimisest: sõbralikust suhtumisest adressaadisse, vestluse vastu huvi üles näitamisest, "mõistvast meeleolust" - suhtumisest vestluspartnerisse, oma arvamuse siirast väljendamisest. , mõistvat tähelepanu. See eeldab oma mõtete väljendamist selges vormis, keskendudes adressaadi teadmiste hulgale. Intellektuaalse, aga ka "mängu" või emotsionaalse iseloomuga dialoogide ja polüloogide tühikõnesfäärides muutub vestluse teema ja tooni valik eriti oluliseks. Tähelepanu, osaluse, õige tõlgendamise ja kaastunde signaalid ei ole ainult regulatiivsed vihjed, vaid ka paralingvistilised vahendid – näoilmed, naeratus, pilk, žestid, kehahoiak. Eriline roll vestluse läbiviimisel on pilgul.
Seega on kõneeetika õige kõnekäitumise reeglid, mis põhinevad moraalinormidel ning rahvuslikel ja kultuurilistel traditsioonidel.
Eetilisi norme kehastavad spetsiaalsed etiketi kõnevalemid ja väljendavad ütlustes terve mitmetasandiliste vahendite ansambel: nii täisnominaalsed sõnavormid kui ka mittetäielike-nominaalsete kõneosade sõnad (partiklid, interjektsioonid).
Verbaalse suhtluse peamine eetiline põhimõte – pariteedi austamine – leiab väljenduse tervitusest hüvastijätmiseni kogu vestluse vältel.
1. Tervitus. Apellatsioonkaebus.
Tervitused ja pöördumised annavad tooni kogu vestlusele. Olenevalt vestluspartnerite sotsiaalsest rollist, nende läheduse astmest, sina-suhtlemisest või sina-suhtlusest valitakse ja vastavalt sellele ka tervitused Tere või Tere head pärastlõunat(õhtul, hommikul), tere, ilutulestik, tervitused ja nii edasi. Olulist rolli mängib ka suhtlusolukord.
Pöördumine täidab kontakti loomise funktsiooni ja on intiimsuse vahend, seetõttu tuleks pöördumist kogu kõnesituatsiooni jooksul korduvalt hääldada; see näitab nii häid tundeid vestluskaaslase vastu kui ka tähelepanu tema sõnadele. Tegelikus suhtluses, lähedaste kõnes, lastega vesteldes on pöördumine sageli kaasas või asendatud perifraasidega, deminutiivsete järelliidetega epiteetidega: Anechka, sa oled mu jänku, mu kallis; kiisu; Tapjavaalad ja nii edasi. See kehtib eriti naiste ja eritüüpi inimeste kõne, aga ka emotsionaalse kõne kohta.
Rahvuslikud ja kultuurilised traditsioonid näevad ette teatud vormid võõraste poole pöördumiseks. Kui sajandi alguses olid universaalsed pöördumismeetodid kodanik Ja kodanik, siis 20. sajandi teisel poolel levisid laialt murdelised lõunapoolsed soopõhised pöördumise vormid - emane isane. Viimasel ajal kasutatakse seda sõna sageli juhuslikus vestluskõnes võõra naise poole pöördudes daam. Mehe poole pöördudes aga sõna härra kasutatakse ainult ametlikes, poolformaalsetes ja klubitingimustes. Meestele ja naistele võrdselt vastuvõetavate külgede väljatöötamine on tuleviku küsimus; Sotsiokultuurilised normid ütlevad siin oma sõna.
2. Etiketi valemid. Igas keeles on kindlad viisid kõige sagedasemate ja sotsiaalselt olulisemate suhtluskavatsuste väljendamiseks. Seega on andestuspalve või vabanduse väljendamisel tavaks kasutada näiteks otsest, sõnasõnalist vormi. vabandust). Taotluse esitamisel on kombeks oma "huve" esindada kaudses, mittesõnasõnalises avalduses, pehmendades oma huvi väljendamist ja jättes adressaatidele õiguse toimingut valida; Näiteks: Kas saaksite nüüd poodi minna?; Sinakas sa lähed nüüd poodi? Kui küsiti Kuidas sinna saada?.. Kus see on?... Samuti peaksite oma küsimuse ette kirjutama taotlusega Kas sa saaksid öelda?; sa ei ütle?..
Õnnitlustel on etiketivalemid: kohe pärast pöördumist märgitakse põhjus, seejärel soovid, seejärel tunnete siiruse kinnitused ja allkiri. Mõne kõnekeele žanri suulised vormid kannavad suures osas ka ritualiseerimise pitserit, mille ei määra mitte ainult kõnekaanonid, vaid ka elu “reeglid”, mis toimub mitmemõõtmelises inimlikus “mõõtmes”. See kehtib selliste rituaalsete žanrite kohta nagu toostid, tänuavaldused, kaastundeavaldused, õnnitlused ja kutsed.
Etiketivormelid, fraasid selleks puhuks on suhtluspädevuse oluline osa; nende tundmine on keeleoskuse kõrge taseme näitaja.
3. Kõne eufemiseerimine. Kultuurilise suhtlemisõhkkonna säilitamine, soov vestluskaaslast mitte häirida, teda kaudselt mitte solvata, ebamugavat seisundit mitte tekitada - kõik see kohustab kõnelejat esiteks valima eufemistlikud nominatsioonid ja teiseks pehmendav, eufemistlik viis. väljendus.
Ajalooliselt on keelesüsteem välja töötanud viise, kuidas perifrastiliselt nimetada kõike, mis riivab maitset ja rikub suhtluse kultuurilisi stereotüüpe. Need on parafraasid surma, seksuaalsuhete, füsioloogiliste funktsioonide kohta; Näiteks: ta lahkus meie hulgast, suri, suri; Shahetjanyani raamatu pealkiri “1001 küsimust selle kohta” intiimsuhete kohta.
Leevendavad võtted vestluse läbiviimisel on ka kaudne teave, vihjed ja vihjed, mis teevad adressaadile selgeks selle avalduse vormi tõesed põhjused. Lisaks saab keeldumise või noomituse leevendamist realiseerida “adressaadi muutmise” tehnikaga, mille käigus antakse vihje või projitseeritakse kõnesituatsioon vestluses kolmandale osalejale.
Vene kõneetiketi traditsioonides on keelatud rääkida kohalolijatest kolmandas isikus (he ta Nad), seega satuvad kõik kohalviibijad kõnesituatsiooni "mina - SINA (TEIE) - SIIN - KOHE" ühte "jälgitavasse" deiktilisse ruumi. See näitab austust kõigi suhtluses osalejate vastu.
4. Katkestus. Vastumärkused. Viisakas käitumine verbaalses suhtluses nõuab vestluspartneri märkuste lõpuni kuulamist. Suhtlemises osalejate kõrge emotsionaalsus, solidaarsuse demonstreerimine, üksmeel, hinnangute tutvustamine partneri kõne "käigus" on aga tühikõnežanrite, lugude ja lugude dialoogides ja polüloogides tavaline nähtus. mälestusi. Teadlaste tähelepanekute järgi on katkestused tüüpilised meestele, naised on vestluses korrektsemad. Lisaks on vestluspartneri katkestamine signaal koostöövõimetust strateegiast. Selline katkestus tekib siis, kui suhtlushuvi kaob. Kultuurilised ja sotsiaalsed elunormid, psühholoogiliste suhete peensused nõuavad kõnelejalt ja kuulajalt aktiivset verbaalse suhtluse soodsa õhkkonna loomist, mis tagab kõigi probleemide eduka lahendamise ja viib kokkuleppele.
5. SINA-kommunikatsioon ja SINA-kommunikatsioon. Vene keeles on SINA-suhtlus mitteametlikus kõnes laialt levinud. Pealiskaudne tutvumine mõnel juhul ning kauged pikaajalised suhted vanade tuttavate ja teiste vahel osutuvad viisaka “Sina” kasutamiseks. Lisaks näitab SINA suhtlus dialoogis osalejate vastu austust; Seega on teiega suhtlemine tüüpiline pikaajalistele sõpradele, kellel on teineteisele sügav austus ja pühendumus. Sagedamini täheldatakse naiste seas sina-suhtlust pikaajalise tutvuse või sõpruse ajal. Erinevate sotsiaalsete klasside mehed osalevad tõenäolisemalt Sina-suhtluses. Harimata ja kultuuritute meeste seas peetakse Sina-suhtlust ainsaks vastuvõetavaks sotsiaalse suhtluse vormiks. Kui luuakse sina-suhtlussuhe, püüavad nad tahtlikult vähendada adressaadi sotsiaalset enesehinnangut ja kehtestada sina-suhtlemise. See on verbaalse suhtluse hävitav element, mis hävitab suhtluskontakti.
On üldtunnustatud seisukoht, et Sina-suhtlus on alati vaimse harmoonia ja vaimse intiimsuse ilming ning et üleminek Sina-suhtlusele on katse luua intiimsuhteid; kolmap Puškini read: "Oled südamlikust sinust tühi, olles midagi öelnud, asendanud ...." Sina-suhtlemise ajal kaob aga sageli indiviidi ainulaadsuse tunne ja inimestevaheliste suhete fenomenaalne olemus.
Paarsussuhted kui suhtluse põhikomponent ei välista võimalust valida Sina-suhtlus ja Sina-suhtlus sõltuvalt sotsiaalsete rollide nüanssidest ja psühholoogilistest distantsidest.
Samad suhtluses osalejad erinevates olukordades võivad mitteametlikus keskkonnas kasutada asesõnu "sina" ja "sina". See võib viidata võõrandumisele, soovile tuua kõnesituatsiooni rituaalse ravi elemente (vrd: Ja sina, Vitali Ivanovitš, kas ma ei peaks sellele salatit panema?)
Vaata: Rozhdestvensky Yu.V. Sissejuhatus üldfiloloogiasse. M., 1979, samuti juba mainitud S.V. Neverova ja teised.
Kirjanduslik ajaleht. 1987. 9. september.
IN) A.Yu. Panasjuk. Kuidas vaidlust võita või veenmise kunst. M.: Olympus: LLC kirjastus AST-LTD", 1998, 304 lk.
4.2. VASTUVÕTT"KULDSÕNAD"
4.2.1. "Kuldsed sõnad",komplimendid, meelitus - "kes on kes"
Kirjeldades seda külgetõmbe kujundamise tehnikat, oma vestluskaaslase (olgu see teie tütar või pankur) poolehoidu, alustame määratlusega.
Palun salvestage punkt-punktilt," pöördun kuulajate poole, kes on avaldanud soovi neid tehnikaid õppida, "järgmine määratlus:
"Kuldsed sõnad" on
1) ilusad sõnad,
Ja muidugi,” katkestab kuulajatest kõige „leidlikum”, „siin on tegemist komplimentidega...
Ja ma arvan," ühineb teine, "et need pole komplimendid, vaid meelitused...
Noh, kuulajad katkestasid definitsiooni salvestamise – see tähendab, et see peaks nii olema. See tähendab, et tegelikult on siinkohal vaja teha kõrvalepõik, et oleks selge "kes on kes".
Noh, olgu, räägime komplimentidest, kuna sa nii ütlesid. Või – meelitusest? Siin on esimene küsimus: kuidas kompliment erineb meelitusest?
Meelitamine on midagi, mis pole tõsi!
Jah, aga kompliment - vaadake definitsiooni lõiget 2 - see pole ka nii-öelda täiesti tõsi. Siin on näide: palun vaadake oma kolleegi. ("Vabandage," pöördun ühe kuulaja poole, "et me räägime sinust kolmandas isikus. Kas sa ei pahanda? Okei.") - Ütleme nii, et täna näeb ta välja samasugune nagu alati ja ma tulen üles talle ja ütle: "Sa oled täna, sa näed hea välja!" Mis see on: kompliment või meelitus?
"Kompliment," ütleb üks.
Või on see meelitus,” märgib teine mitte eriti enesekindlalt.
Ja jälle läksid mu kuulajate arvamused lahku.
Mis siis on meelitus? - küsin uuesti. Ja kuna publikus valitseb sel hetkel enamasti vaikus (“nad tunnevad” erinevust, aga ei oska öelda; psühholoogid ütlevad: ta ei oska oma tundeid sõnastada), tuleb aidata spetsialistide poole pöördudes.
Vaadake, mida ütleb selle kohta Vene keele sõnaraamat: meelitus on orjalik kiitus, mis varjab ebasiirust teeseldud siirusega. Ja selgub: kumb teist otsustas, et ütlesin teie kolleegile: "Sa näed täna suurepärane välja!" ilma igasuguse varjatud motiivita ütles ta: "See on kompliment"; ja see, kes arvas, et olen silmakirjatseja (vaid teeseldes, et olen siiras), ütles: "See on meelitus." Teisisõnu, kas see on meelitus või kompliment - kõik sõltub sellest, kas uskusite kõneleja kavatsuste siirusse või mitte. Ja pange tähele: "siiruses", mitte "tõesuses", sest mõlemal juhul on need sõnad "kerge liialdus...".
Noh, kuidas siis "kuldsete sõnade" tehnika erineb komplimendist? Lõppude lõpuks iseloomustab mõlemat võrdselt nii "meeldivate sõnade" kui ka "kerge liialduse" määratlus. Kuidas siis „kuldsed sõnad” „komplimentisõnadest” erinevad?
Kuid selgub, et mul ei olnud aega teile selgitada, kui parandasime "kuldsete sõnade" tehnika määratlust. Erinevus on kolmandas punktis:
"...3) ütles juhuslikult, möödaminnes, keskendumata nendele sõnadele."
Nüüd meenutagem veel kord kõigi atraktsioonide moodustamise tehnikate üldist toimemehhanismi:
Lõppkokkuvõttes on vajalik, et vestluspartneril oleks vastu tahtmist tema suhtluspartneriga seotud meeldivustunne;
Tingimuse "üle tema tahte" täitmiseks on vaja meeldiva signaali adresseerida mitte teadvusele, vaid vestluskaaslase alateadvusele;
Selle tingimuse täitmiseks on vaja vestluskaaslasele saata meeldiv signaal, et ta seda näeks või kuuleks, kuid ei pööranud tähelepanutema tähelepanu. JA siis läheb see signaal kõigi psühholoogia seaduste kohaselt alateadvusesse (ja vestluskaaslane ei tea, et see tema jaoks meeldiv signaal on tema alateadvuses olemas) ja sealt edasi - diferentseerumata (häguse) kujul. , ebamäärane) tunne (antud juhul - meeldiv tunne) tekib mõjuteadvus, mis viib vestluskaaslase ligikaudu järgmiste mõteteni: "...temas on ikka midagi nii meeldivat...".
Seoses “Kuldsete sõnade” tehnikaga näeb see kõik välja umbes selline: tehke inimesele kompliment, kuid nii, et ta seda kuuleks - pange tähele! - Ma ei pööraks talle tähelepanu!
Kas tõesti on võimalik öelda terve fraas (kompliment ei ole ju märkamatult, kiiresti öeldud sõnapaar) ja inimene kuuleb seda fraasi, kuid ei pööra sellele tähelepanu? Kas see on "tehniliselt" võimalik?
See on vajalik, ütleb retoorika psühholoogia. Ja kuna ta seda soovitab, siis – teades, mida ta räägib – soovitab ta asju, mis on päris tõelised. See on võimalik.
Ja nüüd, kallis lugeja, räägin teile, kuidas seda tehakse... loengus.
4.2.2. "Kas keegi tegi teile täna komplimendi?"
Umbes 2-3 tundi pärast loengu algust esitan oma kuulajatele järgmise küsimuse: Kas olete kuulnud täna teile adresseeritud komplimente? Kas keegi on need teile täna teinud? Igaüks neist hakkab täna meenutama: kus ta oli, kellega ta rääkis ja kas inimene, kellega ta rääkis, tegi talle komplimente. Nad jõuavad kaugele... Keegi ei analüüsi ju olukorda “loengul”, sest on suhtumine: loeng ei ole olukord, kus inimestele tehakse komplimente. Sellepärast nad ütlevad: "Ei, tundub, et keegi pole seda täna veel teinud." Ja muide, täna kuulsid nad vähemalt poolt tosinat neile adresseeritud komplimenti... oma psühholoogist õppejõult. Aga! Need ei olnud lihtsalt komplimendid, need olid "kuldsed sõnad"! Ja kui ma sellest oma kuulajatele räägin, on esimene reaktsioon segadus, kuid siis meenub:
See on õige, see on õige, nad ütlesid meile: "mu kallid ja mu kallid."
No tead, see on minu ütlus. (Kas see on tõsi,ütlus, kuid huvitav on siin: kuulajad kirjutasid selle "komplimendina" - mis tähendab, et seda oli tõesti meeldiv kuulda. Juba hea. Mida meeldivamaid asju nad minult kuulevad, seda tugevam on külgetõmme, mis tähendab, et neil on lihtsam aktsepteerida, mitte ainult mõista.)
Aga loengus sa ütlesid... midagi... professionaalide kohta...
(Pange tähele, kuidas ma mäletan- raskustega,selle kaudu", "midagi". Imeline! Seda nõutigi. Ideaalis oleks parem, kui nad ei mäletaks ühtegi komplimenti, mida ma neile loengus ütlesin. Aga see- Ideaalis! Ja seetõttu nad mäletavad.)
Piiks, ütlesin, ma ei keeldu.
Ja see oli selline. Kohe loengu alguses, kui räägiti (meenus) nende ülikooliharidusest, kus nad õppisid psühholoogiat (kuulajad on juristid), ütlesin neile: “Nüüd olete juba diplomeeritud spetsialistid ja kui te võtate mingi koodi kätte. , siin te olete jumalad, te olete siin eksperdid, kahtlemata; Aga kui pead inimesega koos töötama, kas siis võib öelda, et tunned ka seda oma tegevuse “ainet” hiilgavalt? Tõstke käed üles, kes teist on kunagi saanud spetsiaalselt inimeste mõjutamise tehnikat koolitatud. Kuulajad hakkavad mõtlema – ei, mitte selle peale, et “oi, milline kompliment ta on,” vaid selle peale, kas nad on kuskil spetsiaalselt koolitatud... Ja peaaegu kohe vastus: “Ei, muidugi mitte, me kõik oleme iseõppinud. see asi, nad loevad Carnegie'd. Imeline! Nad kuulsid endale (ja kaks korda!) adresseeritud komplimenti ega mõelnud sellele sekunditki, mõtlesid millelegi muule, mäletasid, kas neile seda õpetati või mitte. Mida oligi vaja tõestada. Ja see kõik läks nii, sest komplimente öeldi möödaminnes, võttes arvesse kolmandat punkti: "nendele sõnadele tähelepanu pööramata."
Noh, olgu,” jätkan ma dialoogi, „sa see kompliment jäi meelde. Või äkki mäletate midagi muud?
Tavaliselt jääb niimoodi loengus öeldud viiest-kuuest komplimendist kaks-kolm meelde. Julgustan neid jätkuvalt:
Noh, mäleta uuesti. Miks ma seda sinult küsin? Mitte selleks, et oma mälu proovile panna, vaid selleks, et näidata, kuidas kuldsete sõnade tehnikat teha. Nagu näete, pole mul teie ees saladusi. Veelgi enam, ma ei varja isegi seda, et pean teid võitma mitte ainult sellepärast, et olete toredad ja meeldivad inimesed, see on ütlematagi selge, vaid ka selleks, et te mitte ainult ei mõistaks, vaid ka aktsepteeriksite, nagu öeldakse ... mis on suhtlemise seadus? - see on õige, kolmas. Sellepärast pole mul teie ees saladusi. Aga see on muide tõsi, kuid proovige siiski meeles pidada, milliseid komplimente teie õppejõud teile tänasel loengul tegi, ah?
Ja publikus valitseb reeglina vaikus. Hiilgavalt! Lõppude lõpuks kuulsid nad vaid minut tagasi järjekordset neile adresseeritud komplimenti. Hea lugeja, sa muidugi pöörasid sellele tähelepanu, sest loed vabas tempos, võid info “seedimiseks” peatuda ja nad järgisid mu mõtet tempos mis oli minu poolt peale surutud. Olles neile öelnud, et "mitte ainult sellepärast, et te olete toredad ja meeldivad inimesed, ei andnud ma neile võimalust sellesse takerduda, selle üle järele mõelda, nende sõnade peale oma teadvust kinnitada, vaid kiire juhatas neid edasi: “...ja et te mitte ainult ei mõistaks, vaid ka aktsepteeriksite...” Ja nüüd hakkasid nad mõtlema kolmandale seadusele.
4.2.3. Peaasi, et komplimenti ei märgataks
Niisiis, "kuldsed sõnad" kui külgetõmbe kujundamise meetod erinevad "komplimendist" ainult ühel viisil: see on sama kompliment, kuid mida inimene teeb. mitte umbestahtis tähelepanu. See on vastuvõtu sool (nagu kõik teised). Kui soovite teha inimesele komplimendi, minge üles ja öelge talle: "Sa näed täna suurepärane välja." Inimene ei pruugi arvata, et sa oled kompliment, aga võib-olla teeb seda (psühholoogiline kaitse võib toimida). Aga kui soovite kasutada tehnikat "Kuldsed sõnad", siis hääldage sama kompliment, kuid nii, et komplimendi sõnad oleksid justkui teie fraasi "manustatud", nii et pause ei tekiks. Kogu fraas koos sellesse ehitatud komplimendisõnadega tuleks hääldada, nagu öeldakse, ühe hingetõmbega. Ei mingeid pause. Ja siin on teie jaoks reeglid:
1) lõimida kiitvaid sõnu üldfraasiks;
2) ära tee pause;
3) mida pikem on üldfraas pärast komplimendisõnu, seda parem;
4) on väga soovitav, et komplimendi sõnade järel olev üldfraasi osa sisaldaks midagi, mis köidaks kuulaja tähelepanu.
Ilmselgelt on “Kuldsete sõnade” tehnika tehniline teostus mõnevõrra keerulisem kui “Õigenime” tehnika. Kuid mõju on tugevam, kui loomulikult järgitakse kõiki reegleid.
Seda kõike pole väga raske saavutada, kui sul on käepärast valmis komplimendid. Kuid nagu selgub, on nende valmistamisel palju veealuseid riffe, mis võivad tühistada kogu järgneva tehnoloogia. Räägime neist ja mis kõige tähtsam, proovige õppida, kuidas neist üle saada.
4.2.4. Kas sa tead, kuidas komplimente teha?
Tõepoolest: võite õppida neid sõnu "üldisesse fraasi" suurepäraselt integreerima, kuid mis sõnad need on - see on küsimus?
Koolituse ajal õpilastega:
Kas sa tead, kuidas komplimente teha? Imeline. Siis on teile ülesanne: viie minuti jooksul peaks igaüks kirjutama oma naabrile viis komplimenti. Talle pole neid komplimente vaja näidata. Niisiis, on aeg! Palun.
Viis minutit hiljem:
Kes teist täitis ülesande täielikult, st kirjutas kõik viis komplimenti?
Kolmekümnest inimesest täitis selle ülesande reeglina täielikult 10-12 inimest. (See on kõik ja me räägime "kuidas manustada"! Oleks, mida manustada.)
Hästi. Kes teist on valmis oma komplimente avaldama?
Ja seda võis kuulda:
"Teie käed on muidugi kuldsed, aga su keel on teie vaenlane!"
"Veendumuse kindlus kaunistab meest!"
„Mulle avaldab väga muljet teie võime inimesi võita. Kui seda võimet saaks kasutada rahumeelsetel eesmärkidel!
"Sa pead olema enesekindlam!" jne.
Ei, muidugi, kõik komplimendid ei kuulunud sellele "klassile". Kuid oli ka teisi ja neid oli palju. Ja järeldus: paraku ei oska kõik meie kuulajad isegi kõrg- ja humanitaar(!) haridusega inimestena komplimente teha.
Esiteks, nagu selgub, ei tea kõik, mis on kompliment ja milliste reeglite järgi see koostatakse.
Teiseks ei ole igaühe aktiivses sõnavaras piisaval hulgal meeldivaid sõnu, mis kirjeldaksid inimese mis tahes omadusi. Kordan: aktiivses sõnastikus, sest tegelikult on paljud meeldivad sõnad neile tuttavad. Kas teate, kes täitis ülesande täiesti lihtsalt (ja õigesti)? Keegi, kes teeb inimestele üsna sageli komplimente. Need sõnad on tema teadvuse pinnal, aktiivses sõnavaras ja neid pole vaja kaua otsida. Aga selliseid inimesi on siiski vähemus. Ma ei tea, hea lugeja, kui kergesti sa selle ülesandega hakkama saaksid (tahan uskuda, et see on lihtne; ja kui tahad ennast proovile panna, siis proovi seda konkreetset inimest ette kujutades), aga igaks juhuks - oma kaaslase jaoks lugeja, kellel see võib olla probleem – komplimentide sõnastamise reeglid.
1) A mida ta arvab?
Kui teete inimesele komplimendi (praegu on see "kompliment" ja mitte "kuldsed sõnad"), siis näib, et ütlete talle, et tal on nii ja naa. positiivne kvaliteet ja seda väljendatakse nii palju (ütlete, et väljendusaste on natuke suurem kui see, mis tal tegelikult on). Kuid probleem on selles, et teie vestluskaaslane saab:
b) taju oma öeldut erinevalt ja mitte nii, nagu tahaksid;
c) arvad, et oled kõvasti liialdanud, liialdanud;
d) või, vastupidi, alahinnatud, sest ta usub, et see omadus areneb (väljendub) temas palju tugevamini, kui sa ette kujutasid.
Kõigil neil neljal juhul ei ole kompliment kompliment (ja see ei muutu kunagi "kuldsete sõnade" tehnikaks, sest hoolimata sellest, kui kõvasti proovite neid sõnu kiiresti hääldada, pöörab vestluskaaslane neile ikkagi tähelepanu - ülaltoodud põhjustel), kuid seetõttu tuleb seda arvesse võtta. Sõnastagem öeldu reeglite vormis.
2) Komplimentide sõnastamise reeglid.
a) Kaaluge võimalikku inversiooni. Näiteks inimesele, kes suhtub kõikvõimalikesse komplimentidesse väga negatiivselt (sellist on olemas), öeldakse: “Kuulsin, et sa oled komplimentide tegemisega geniaalne! Soovin, et saaksin õppida samamoodi!” - reaktsioon on täpselt vastupidine sellele, mida ootasite.
b) Ei mingit ebaselgust."Kuulades teie dialooge inimestega, olen iga kord üllatunud teie võimest nii peenelt ja vaimukalt vastustest kõrvale hiilida! Vaimukaks ja peeneks väitlejaks olemine tundub ühest küljest muidugi hea, kuid teisest küljest pole “vastustest kõrvalehoidmine” siiski professionaalse väitleja voorus. Küsimus on selles, millisest neist kahest omadusest komplimendi tegija rääkis? Selliseid küsimusi, nagu te ise mõistate, ei tohiks olla.
c) Ära liialda. "Ma Olen alati üllatunud teie täpsuse ja täpsuse üle," ütlesid nad mehele, kes teab, et tema üle tehakse lihtsalt nalja keskendumisvõimetuse ja hajameelsuse üle. Ta muidugi tahaks (tõenäoliselt) olla nii puhas kui ka täpne, kuid paraku mõistab ta kainelt, et on sellest väga kaugel. Sinu “kerge liialdus” on tema jaoks kättesaamatu unistus, hüperbool!
d) Arvestage "kõrge arvamusega". Oletame, et teie vestluskaaslasel on see omadus rohkem arenenud, kui teie "liialdasite". Näiteks ütles keegi arstile: „Selle oskuse üle võib vaid imestada! Kuidas suutsite mõne minutiga kindlaks teha, et teil on
kas tal on pimesoolepõletik?!” See on naljakas, praktiseerivale kirurgile on see elementaarne ja arst teab suurepäraselt, et ta suudab rohkem ja paremini. Vastuseks teie komplimendile saate suure tõenäosusega vaid kerge muigamise.
Ja veel kaks reeglit, mida meie kuulajad viie komplimendi kirjutamise ülesande täitmisel sageli rikkusid.
d) Ei mingit didaktikat! See reegel on see, et kompliment peab väitma, st kinnitama konkreetse tunnuse olemasolu (väikse liialdusega olek), kuid mitte sisaldama soovitusi selle parandamiseks. "Sa pead olema enesekindlam!", "Sulle sobiks kerge meik" - edendus!
e) Ei mingeid "maitseaineid". See viimane reegel ei puuduta mitte komplimendi sisu, vaid neid lisandid millele sageli järgneb negatiivne varjund. Oleme juba toonud selliseid näiteid, kui inimesele tehti kompliment tema "kuldsete käte" kohta ja kohe - "aga teie keel on teie vaenlane!"; või oskusest võita iseennast ja kohe - "kui see ainult rahumeelsetel eesmärkidel oleks!" Mõned inimesed ei saa elada ilma kärbseta, nad lihtsalt ei suuda! Selle tulemusena tekitab see signaal meeldiva tunde asemel hoopis vastupidise tunde.
Tehke kokkuvõte. Seega on ainult kuus reeglit, mida ei tohiks komplimentide sõnastamisel rikkuda. Kordame neid uuesti.
a) Kaaluge ümberpööramise võimalust.
b) Pole kahemõttelisust.
c) Ära liialda.
d) arvestage "kõrge arvamusega",
e) Ilma didaktikata.
f) "maitseaineid" pole.
Neid reegleid järgides ei satu te kunagi ebaselgesse olukorda ja teie komplimentidel on kõik võimalused muutuda "kuldsete sõnade" tehnikaks.
3) Kas aitame algajat?
Autor on täiesti teadlik, et tema lugejate hulgas võib olla neid, kel pole veel väga suurt igasuguste meeldivate sõnade laovaru (selles osas on tudengipublik väga tüüpiline. Aga mitte ainult tudengipublik). Kui sulle, hea lugeja, see kõik sobib, siis jäta see lõik vahele (samas, ehk näed selles enda jaoks midagi kasulikku, kõike võib juhtuda).
Ja me esitame algajatele mõned komplimendid koos kohustusliku olukorrakirjeldusega, sest - ja see on ilmne - komplimendi sisu peab vastama olukorra sisule.
Esimene komplimentide rühm on seotud suhtlemisoskusega.
Kui tal õnnestus kedagi veenda:"Teie veenmisloogika on kadestamisväärne!"
"Kuidas teil õnnestub inimesi nii lihtsalt võita?!"
Pärast pikki läbirääkimisi, mis lõppesid edukalt:"Soovin, et mul oleks alati nii meeldiv partner!"
Kui teie vestluskaaslane avas teie silmad millegi suhtes ootamatult:"Me võime teiega suheldes tõesti palju õppida!"
Pärast pikka vestlust lahkub:"Milline rõõm oli teiega suhelda!"
Inimkäitumisest keerulises olukorras.
Isikule, kes osales teiega konfliktis ja hoidus kättemaksust:"Teie vastupidavus on tõesti hämmastav!"
Inimesele, kes vaatamata raskustele asja siiski lõpuni viis:"Teie tahe on kadestamisväärne!"
"See on suurepärane, et teil on nii püsiv iseloom!"
Muudest isikuomadustest.
Inimesele, kes rääkis teile K. kohta midagi uut, keda te varem hästi tundsite:"Teie vaatlusvõime on hämmastav!
"Ma Ma ei teadnud varem, et sa mõistad inimesi nii peenelt ja hästi!
Mehele, kes ootamatult oma eruditsiooni näitas:"Mind hämmastab teie teadmiste laius!"
Inimesele, kes ohverdas ennastsalgavalt midagi teise heaks:"Teie lahkus ja vastutulelikkus köidavad mind!"
Inimesele, kellel on uus tuhm ülikond:"Kuidas teil õnnestub säilitada moodi ja tagasihoidlikkust korraga?!"
Äsja raskest haigusest paranenud inimesele:"Ja sa näed väga hea välja!" (Aga kui; sel juhul: "Sa näed imeline välja!" - rikutakse reeglit "mitte liialdada".)
Ja kõrgeima usalduse ilminguna:
"Võib-olla läheksin teiega luurele!"
Mis puudutab ärilisi omadusi.
Erinevate ürituste korraldajale:"Ma olen kindel, et teid on selles küsimuses raske võita!"
"Olen üllatunud teie raske töö üle!"
"See on tõsi, mida nad ütlevad, teil on tõesti kuldsed käed!"
"Teie tööd on rõõm vaadata!"
Muidugi tuleks neid näiteid pigem võtta eeskujuks, kuid on täiesti võimalik, et mõned Mõnda neist saab kasutada, nagu öeldakse, üks ühele.
4.2.5. Komplimendist, mis on 100% tõhus
Esiteks - olukord. Oletame, et teil on kolleeg, kes on teile väga ebameeldiv, ta on, teate, halb inimene, tõesti – mitte hea. Ja siis ühel päeval, olles kohtunud temaga oma peadirektori vastuvõturuumis, kuulsite temalt järgmist: "Tead, N.K., ma imestan alati, kuidas teil õnnestub teda ümber veenda (noogutada bossi kabineti poole)?! Viimati kulutasin poolteist tundi, et veenda teda mulle lisaraha andma... Ja sellest ei tulnud midagi välja! Saate seda teha nii lihtsalt – sõna otseses mõttes mõne minutiga! Ma võin kadestada teie kingitust inimeste veenmise eest!
Tõenäoliselt mõtlesite selle peale endamisi: "Milline meelitaja, milline pätt." Ja kui sa jäid oma mõtetega üksi, hakkasid mõtlema umbes nii: "Muidugi, kus ta on oma jonni jonniga, ma arvan, et ta nüüd veidi liialdas, et "mõne minutiga", aga üldiselt on! tõsi. Sa pead suutma olla diplomaat…” – ja õigustatud uhkuse tunne! Ja see tekkis üsna loomulikult, sest tõesti on, mille üle uhkust tunda. See on õige!
Ja nüüd küsimus: see uhkusetunne, mis sinus on tekkinud, mis on selle emotsionaalne märk: positiivne või negatiivne? Ma saan aru, et see on retooriline küsimus, sest on selge, et see on ikka tore, kui on millegi üle uhke olla. Kes oli selle meeldiva tunde allikas, mis sinus tekkis? Ta on see pealtnäha ebameeldiv tüüp. Nüüd on see “näiliselt”, sest täiesti loomulikult tekib sinu mõtete järeldusena mõte: “Ei, ükskõik mida sa ka ei räägiks, vahel ta ikka oskab inimestes asju märgata!..” Näe, sa oled juba rääkinud tema kohta "plussiga"! Ja selgub, et ta saavutas oma eesmärgi! Kuidas tal õnnestus seda teha - vastandlikes oludes, hoolimata negatiivsest suhtumisest temasse - ja endas positiivset reaktsiooni esile kutsuda?!
Ja kõik on väga lihtne - ta ei kasutanud tavalist komplimenti, vaid tõesti "sada protsenti efektiga komplimenti".
Iga komplimendi mõju, iga kiituse mõju määrab asjaolu, et kõneleja näib tõstavat selle isiku staatust, isiklikku või sotsiaalset tähtsust, kellele need sõnad on suunatud. Ja see on meeldiv, sest iga inimene (harvade eranditega) püüab olla parem, teiste inimeste silmis parem välja näha kui ta on, tõusta kõrgemale "hallist ümbritsevast reaalsusest". Ja kui ta kuuleb, et tal on "kuldsed käed" või et ta on "hiilgav loogik", tõstab see ta loomulikult ümbritsevatest kõrgemale, kaasa arvatud see, kes selliseid sõnu ütleb. Noh, kui kõneleja end enda silmis "alandab" - "Tead, ma kadestan teie oskusi!" või "Mida sa teed? Mul ei õnnestu kunagi!” - siis suureneb "kaugus" veelgi ja "õigustatud uhkuse" tunne muutub tugevamaks ja heledamaks! Ja nüüd ei tundu kompliment, mida ta meile teeb, nii "ebameeldiv tüüp" ("Ei, ta teab, kuidas inimesi mõista!"). Ja kõik see - Vkomplimendi tulemus iseendale antikomplimendi taustal.
Vaadake, mis juhtus ülalkirjeldatud stseenis juhataja vastuvõturuumis. See "ebameeldiv mees" rahuldas kaks teie vajadust korraga! Esimene on parandada inimeste võitmise võimet. Tema sõnade põhjal selgub, et see võime on sinus rohkem arenenud, kui arvasid. See on üks kord. Ja pealegi, öeldes: "Ma ei saa hakkama," rahuldas ta ka teie teise vajaduse - näha selles tüübis negatiivset (sest selline on teie suhtumine temasse ja sellega on raske midagi ette võtta, kuna ta väärib it) - ja ka see ei saanud muud kui tekitada rahulolutunnet ("kus sa oled!.."), Ja tulemuseks on kahekordne efekt. Sellepärast, isegi kui tal oli endasse negatiivne suhtumine, suutis ta endas positiivse reaktsiooni esile kutsuda ("Ei, lõppude lõpuks teab ta mõnikord, kuidas inimesi kohelda ..."). Alustagu see mõte "ei", eitamisega, isegi "mõnikord", kuid vaadake edusamme võrreldes originaaliga: siiani ei mõelnud te selle kohta midagi positiivset öelda (tegelikult ei väärinud te seda). Ja järsku, mõne minuti pärast, tegid sa talle tegelikult... komplimendi! Ja siin pole imet, sest kasutati “sajaprotsendilise teo komplimenti” - komplimenti iseendale antikomplimendi taustal.
Ja kui see kompliment muudetaks ka “kuldseteks sõnadeks”, st otsekui muuseas öeldud, üldiseks fraasiks sisse ehitatud, poleks nendel sõnadel hinda, tõepoolest, need oleksid “kuldsed”. Peaasi, et vestluskaaslane ei pööraks neile tähelepanu, ei hakkaks nende üle arutlema (te teate nüüd, kuidas seda teha) ja siis tekiks alateadvusest positiivne tunne komplimendi rääkija suhtes, kuna kui ootamatult, siis isegi mitte seotud nende sõnadega, mida vestluskaaslane muidugi kuulis, kuid ei taibanud. Tekkis atraktsioon.
Seega oleme “sajaprotsendilise teo komplimendi” analüüsi kaudu juba hakanud arutama nende “kuldsete sõnade” toimemehhanismi. Milline ta on?
4.2.6. Kuidas "kuldsed sõnad" töötavad?
Räägime kõigepealt sellest, kuidas komplimendisõnad töötavad, ja alles seejärel "kuldsete sõnade" tegevusest.
Vaadake, mis juhtub, kui kasutate komplimente. Mees kuulis midagi temale adresseeritud, mis sisaldas mõningate tema positiivsete külgede kerget liialdust. Inimene mõistis kõike, mida öeldi (sest see pole veel "kuldsete sõnade" tehnika) ja võis mõelda: "Ta liialdab!" Ja näib, et niimoodi mõtlemine peaks nende sõnade mõju – meeldivuse tunde tekkimise – olematuks tegema. Aga ei, ma arvasin, et see on liialdus, aga millegipärast oli see siiski meeldiv (kui see poleks meeldiv, siis kiitvad sõnad ei saavutaks oma eesmärki - "komplimentide instituuti" poleks olemas, sest inimesed ei ei tee asju, mis on alati kasutud). Miks see meeldivustunne tekib, kuigi inimene seda alandab - liialdus, tegelikult "see pole minus nii märgatavalt väljendunud"? Mäletate, kuidas A. Puškin ütles: "Mul endal on hea meel, et mind petetakse" - miks see nii on? Selgitame välja.
Meil on aga mõnevõrra raske "seda välja mõelda", sest selle nähtuse keskmes - "soov saada petetud" - on psühholoogiline kaitse, mida nimetatakse "reaalsuse eest põgenemiseks". Ja selle kirjeldamiseks on vaja vähemalt lühidalt selgitada psühholoogilise kaitse mehhanismide olemust. Selleks on vaja ja jällegi vähemalt lühidalt rääkida alateadvuse kaitsefunktsioonist. Kuid öelda "lühidalt" on halb, sest kuigi öeldakse, et lühidus on andekuse õde, öeldakse ka: poolteadmised on hullem kui teadmatus. Kuidas me saame siin olla?
Üldjoontes nii: Ilmselt tead, et kui inimene midagi väga tahab, käitub ta sageli soovmõtlemisega, tekib omamoodi nägemise, kuulmise jms petmine. st Meistri käed? Kui mitte kõik, siis enamus – see on kindel. See on inimeste suhtumine (mitte tingimata teadlik) - näha oma käsi "kuldsetena". Niisiis, taustal Selline suhtumine suurendab sugereeritavust, sest süsteem (närvisüsteem) näib olevat "valmistuge!" (“valmistu!”), on ta valmis endasse võtma ja tõeliseks vastu võtma mitte ainult seda, mis on päriselt, vaid ka seda, mida Sulge tegelikkusele (kehtib hoiaku üldistamise psühholoogiline seadus). Täpselt nii on seletatav ütluse “Ehmunud vares kardab põõsast” tähendust – kui ootame ohtliku “agendi” ilmumist, näeme teda ja kui teda pole, siis eksime põõsana. ohtlik loom (üldistamise seadus). Täpselt sama on ka komplimendi olukorraga: ootus, et mul peaksid olema “kuldsed käed” (ja võib-olla hoian seda saladust isegi enda eest, tahan seda, olen normaalne inimene), võimaldab mul näha märke seda isegi seal, kus neid pole, ei või õigemini uskuda teiste väidet, et nad tõesti eksisteerivad. Sellepärast "mul on hea meel, et mind ennast petta"! Seetõttu ei mässa me ebatõe vastu, kui keegi meie teeneid pisut liialdab. Sest veidi liialdatud reaalsus on ikkagi reaalsus. Ja kooskõlas hoiaku üldistamise seadusega võtab alateadvus need sõnad vastu, isegi mõnikord vaatamata teadmisele, et reaalsus, reaalsus on "noh, mitte päris seesama", nagu me tegelikult tahaksime.
Selline on inimeste olemus, selline on nende psühholoogia ja suur luuletaja tabas seda väga täpselt:
Ja mind pole raske petta, mul endal on hea meel, et mind petta.
Ja siis - kõik toimub juba tuntud mehhanismi järgi: tekib meeldivustunne ("Aga see on tõsi, mu käed - noh, mitte päris "kuldsed", aga nad saavad hakkama, see on tõsi" - ja tunne õigustatud uhkus!) seostatakse loomulikul viisil selle tunde allikaga – inimesega, kes meile seda rääkis. Ja vastavalt kasu maksimeerimise soovi psühholoogilisele seadusele (inimesi, nagu ka kõiki teisi elusolendeid, tõmbab alati see, mis neile meeldivaks teeb), tekib tahtmatu, mitte alati teadlik külgetõmbetunne selle objekti vastu - mis siis, kui tuleb midagi meeldivat. sellest välja? ! See on atraktsioon.
Nüüd võtame kõik need argumendid loogilise ahela kujul kokku:
1) inimene sai komplimendi oma isiksuse teatud kvaliteedi kohta;
2) selle omaduse ihaldusväärsusesse suhtumise toimimise tõttu aktsepteeritakse seda alateadvuse tasandil reaalsusena;
3) tekib rahulolutunne;
4) rahulolutundega kaasneb alati positiivsete emotsioonide tekkimine (meeldiv tunne);
5) tekkivad positiivsed emotsioonid seostatakse assotsieerimisseaduse kohaselt nende allikaga ja kantakse üle nende tekitajale;
6) vastavalt tasu maksimeerimise seadusele tekib selle inimese vastu külgetõmme ehk külgetõmme. Seda nõutakse nii sellelt tehnikalt kui ka kõikidelt teistelt inimeste võitmise tehnikatelt).
Ja nüüd - teooriast praktikasse, ellu: kui te ei peaks kasutama “Kuldsete sõnade” tehnikat.
4.2.7. Kas on mingeid vastunäidustusi?
No ma arvan, et komplimendid ei ole alati kohased. Ütleme, et inimesel on mingi lein ja sa ütled talle: "Kui ilus sa välja näed!" Ma arvan, et see on taktitundetu.
(Minu oponent, nagu sina, armas lugeja, juba aimad, liialdab olukorda meelega. Autor ei soovitanud sellist komplimenti leinavale inimesele teha. Aga huvitav siiski: miks siis tema vastane sellest räägib, sellisest “soovitus”, miks liialdab, aga kõik on väga lihtne: autor – ja seda tuleb tunnistada?- ei ole reeglite eripunktina sätestatud,et komplimendi sisu peaks vastama olukorrale. Autor arvas, et see on ilmne. Aga kui sa tõesti tahad vaielda (näe, sama suhtumise üldistamise mehhanism!), siis sa võid seda teha, sest formaalselt on tal õigus. Ja nüüd peab autor selle kindlaks määrama. Mida siis teha?)
- Sul on täiesti õigus, mu kallis vastane. Sellises olukorras oleks selline kompliment kohatu (Ma ei märganud tema irooniat ja võtsin rünnakut puhtanamünt- No nii naiivne autor). Sul on õigus, ma ei teinud lahtiütlust, mille ma praegu teen: sisukompliment ei tohiks olla vastuolus olukorra sisuga, milles vestluskaaslane asub. Siin, ütles ta.
Ja nüüd - olukorrast endast: kas leinas on lubatud teha komplimente? Ma arvan – jah, ma arvan – seda vajalikum. Vaata siit: Sa lähened inimesele ja avaldad talle kaastunnet ligikaudu järgmiste sõnadega: “Võtke vastu minu siiras kaastunne... Ma tean, kui raske sul praegu on... võta näpust, ma tean, et sa oled tugev inimene , ma olen kindel, et suudad seda taluda, ma tean sind... Nuta nüüd, nuta – see muutub lihtsamaks, ära hoia end tagasi...”
Kas see on hea? Meie kuulajad, kes on nende sõnade peale loengus oma näolt tavapärase naeratuse eemaldanud, nõustuvad autoriga (muide, selgitan neile ka, miks on psühholoogiliselt õigem "nuta, nutta" ja mitte "rahuneda, noh, ära nuta...” – tuleb käivitada psühholoogiline kaitsemehhanism. Mängu tuleb “nihe”.
Seega on taas küsimus: kas teie tegevuses on võimalikud olukorrad (peamiselt räägime professionaalsest tegevusest), kui te ei peaks kasutama “Kuldsete sõnade” tehnikat, isegi kui juhite ärivestlust?
Noh, just seda tahtsin ma äri kohta öelda – siin on dialoogi kaasatud minu teine vastane. - Näiteks pean tootmiskoosolekut ja arvan, et kuna käimas on tõsine ärivestlus, on praegu igasugused komplimendid kohatud.
(Kas märkasite "igasuguseid"? See näitab selgelt soovi arutatava tähtsust pisendada. Miks- see on selge: meie vestlus hävitab sõnavastase suhtlussüsteem, kus polnud kohta komplimentidel. Mida teha, peate olema kannatlik ja mitte pöörama sellele "asjale" tähelepanu, Ta ei teadnud, et kasutab nüüd üht valedest dialoogimeetoditest; aga ma tean, kuidas nende vastu psioonilist kaitset kasutada. Aga temast lähemalt hiljem. Ja nüüd - dialoogile oma vastasega.)
4.2.8. “Kuldsed sõnad” ja ärikohtumine – kas need sobivad kokku?
...Pead ärikohtumist. Kas seda on kohane alustada sõnadega "meeldivad sõnad, mis sisaldavad kerget liialdust..."? Vaatame.
Kõik teavad, et igasugune kontakt inimestega ei tohiks alata nendes negatiivsete emotsioonide tekkega, mis loomulikult blokeerib teie sõnade aktsepteerimise. Aga see on teooria, aga elus?...
...Tund koolis. Õpetaja siseneb klassiruumi ja avastab, et mitu õpilast on kadunud. Tal on põhjust arvata, et nad mängivad konksu. Mis põhjused on teine küsimus, aga need on olemas. Ja nii hakkab õpetaja õpilastega koostööd tegema, näidates välja oma nördimust koolist kõrvalehoidjate peale. Ja seda kõike („See on häbi! Ma kaeban lavastajale! Mina!..”) ütleb ta loomulikult kohalolijatele, tekitades neis loomulikult ka negatiivseid emotsioone. Ainult nende jaoks ei ole need emotsioonid suunatud mitte puuduvatele kaaslastele (käivitub korporatiivsuse psühholoogiline tegur, solidaarsus omaenda sotsiaalse grupi liikmetega - klassikaaslastega), vaid... õpetajale. Veelgi enam, kui ta eemalolijate hukkamõistmise kuumuses kannab oma nördimuse üle kohalviibijatele (ja see pole ka haruldane): “Issand, millal sa mõistusele tuled?! Lõppude lõpuks on veerand lõppemas ja te kõik pidutsete! jne. Selle tulemusel tekib sellisest algusest (paraku väga sageli on autoril endal raske sellele vastu seista, kui kõik õpilased ei kogune õigel ajal) olukord, mis raskendab selle õpetaja positsiooni vastuvõtmist. . Kuid tema jaoks õppetunni andmine tähendab seda, et õpilased aktsepteeriksid tema sõnu (ja mitte ainult mõistmist, mida ametlik pedagoogika peamiselt nõuab). Veelgi enam, kui nad “noomivad”, muutub raskeks mitte ainult aktsepteerida, vaid mõnikord - mõnel inimesel - ka mõista, kuna nende stressirohke seisund blokeerib juurdepääsu teabele nende teadvuses ("nad ei taju").
Ja nüüd - kontorisse, kus koosolek toimub. Eks see ole selles märkuses, et mõnele juhile meeldib koosolekut avada (“Hirmu sisendamiseks on nad vastutulelikumad.” Aga nad hääletavad “poolt”, aga suure tõenäosusega nad sellega ei nõustu, sest “hirm” nagu vaimne tegur ei ole üks tegureid, mis määravad sisemise kokkuleppe kõneleja seisukohaga)? Kas te pole ise olnud tunnistajaks mõne kõrgema ametniku (olgu see siis osakonnajuhataja või õpetaja, lapsevanema või inspektori) "preambulatele"? Ja kas te pole kogenud sellise alguse tulemust - sellise juhi sõnade osalist või täielikku blokeerimist? Tõenäoliselt oli. Ja nagu teate, on selles vähe head.
Siit: miks mitte ka koosolekut avades (loe: “tundi alustades”, “grupivestlust pidades”) ametlike sõnade asemel (teie osakonna koosolekul pole ju tuhat inimest ja te kõik teate üksteist hästi) öelge, et teil on tõesti hea meel kõiki neid näha (kas pole nii?), ja samal ajal hoiduge kindlasti iroonilisest märkusest (iroonia on kaudne agressiivsus), mis on suunatud "alati hilinejatele". raske suitsetaja N. (temaga võib sel teemal hiljem vestelda) või mõnele -või mõnele teisele koosoleku liikmele - miks mitte? Ja siis - ei, mitte ärisõnad kontrolli tulemuste, plaanide kohta... vaid - kompliment? Noh, vähemalt see: "Noh, täna on meil tõesti tõsine küsimus. Kuid (ja see kõik on vahepealmuud asjad mustriga, tähelepanu rõhutamata, justkui kõrvale), Me pole veel purustanud selliseid pähkleid, nagu see, mille ministeerium meile täna andis; See oli keerulisem, saime hakkama, nii et alustame. Ma arvan, et oleks õige, kui alguses oleks sõna... - ja nii edasi.
Nende sõnade (või nendega sarnaste sõnastuste - see on juba maitse asi) eesmärk ei ole mitte ainult ja mitte niivõrd mitmekesistada vormilisi sõnu, mis on juba hambad ristis löönud, vaid ka esile kutsuda neid, kes on kusagil kohal. nende hingesügavused ei ole alati teadvustanud (ja mõne jaoks isegi teadvuse poolt praegu tagasi lükatud) tunnet "millestki" meeldivast. Kui teile see komplimendi sõnastus mingil põhjusel ei meeldinud, asendage see teisega, sest see pole enam probleem (ja me teame, kuidas seda sõnastada, ja valik on olemas).
Kui sinu sõnadest (suust!) on enamikul kerge lahke naeratus näole vastuseks sinu naljale-komplimendile, siis võid alustada - positiivne emotsionaalne taust on olemas.
Nii et enne koosoleku algust valmistage kohalolijatele spetsiaalselt ette kompliment, sisestage see eelnevalt ettevalmistatud tervitusfraasi ja asuge asja kallale. Ja isegi kui kohalviibijate seas on keegi, kes on seda raamatut äsja lugenud ja märkab, et see on trikk, siis äärmisel juhul tunneb ta teile kaasa (mu lugejad on nüüd ka ettevõtte grupp) - "Alati on raske alustada, ” aga suure tõenäosusega ta toetab . Kuna nemad on sellised, mu lugejad, siis nemad ise on selle kõik läbi teinud ja teavad, kui palju see maksab. Olgu need teie komplimendid mängulised, mitte tingimata pompoossed ja pühalikud (kuulajatega psühholoogilise koolituse ajal pidin ka mina seda nägema). Aeg möödub ja nüüd ei pea te enam neid eelnevalt ette valmistama; Kujundad välja professionaalse suhtlusstiili, kus eesmärk – saavutada oma positsiooni aktsepteerimine – kulgeb vestluspartneris positiivsete emotsioonide kujundamise kaudu.