Autor: Anton Yasyr. Lapsevanemad õpetasid meid olema teiste inimestega viisakad. Eelkõige õpetasid nad meid mitte olema vanemate vastu ebaviisakad ja kohtlema nooremaid austusega. Kuid kahjuks ei kehti see kõigi inimeste kohta. On inimesi, kes valivad ebaviisakuse peamiseks võimaluseks tõestada inimesele, et neil on õigus. Kas tasub neid süüdistada, nad on nii kasvatatud, nad ei oska teisiti...
Tänapäeval puutub inimene ebaviisakusega silmitsi peaaegu igal minutil oma elus. Kujutage ette olukorda - varahommikul valmistusite, nagu varemgi, meeleolukalt tööle, istusite väikebussi ja astusite üsna kogemata teie ees seisvale inimesele jalga. Kuidas käituks sellises olukorras kultuurne, haritud inimene? Muidugi pöördub ta teie poole, et näha, kes julges tema mõttekäiku nii jultunud viisil segada. Ja siis ütlete inimesele otse silma vaadates süüdlaslikult: "Palun andke andeks, ma ei teinud seda meelega", mille peale inimene vastab teile rahulikult: "Ei midagi, kõik on korras."
Hoopis teine on olukord ebakultuurse ja väheharitud inimesega, kelle jaoks on ebaviisakus igapäevane. Sul pole aega isegi oma suud avada, et tema jalale astumise pärast vabandust paluda, enne kui kuulete teile pöördumise: "Mida sa teed! Olime täiesti uimased, tallasime nagu elevandid portselanipoes! Ja kust sa pärit oled?" Ja siis mõistad sina kui hea kommerts, et ühest küljest oled sina ise süüdi, aga teisest küljest pole sinu tegu nii kohutav, et vestluskaaslases nii agressiivset reaktsiooni esile kutsuda.
Seega olete ilmselt korduvalt kokku puutunud olukordadega, kus olete olnud teenimatult ebaviisakas. See artikkel räägib sellest, kuidas inimene peaks käituma teiste inimeste ebaviisakuse korral.
Kes need puurid on ja mis motiveerib neid olema põline? Buurid on inimesed, kes näevad igasuguses suhtluses teiste inimestega eesmärki vestluspartnerit solvata, alandada või igal võimalikul viisil hirmutada. Mõnikord kasutavad boorid inimese solvamiseks, tema tähtsusetuse näitamiseks irve, mis kõnelevad kõnekamalt kui mis tahes sõnad.
Näide: Üks sõber rääkis sõbrale, et kohtas eile kohvikus üht kutti, mille peale ta naeratas sarkastiliselt ja küsis: "Kas olete kellegagi kohtunud?!" - ja lisas - "jah, ta on ilmselt Casanova." Mis inimkeelde tõlgituna tähendab: sa oled nii kole, et on vähetõenäoline, et keegi sulle tähelepanu pöörab.
Enamasti näitavad boorid solvamiseks inimese suhtes agressiooni, laskudes banaalsesse hüsteeriasse. Selles olukorras ei pea boorid vajalikuks öelda looritatud fraase, öeldes kõik, mida nad inimesest arvavad, otse talle näkku. Selle ebaviisakuse valem on lihtne – sõna "sina" + kõik ebameeldivad sõnad, nimisõnad, mis võivad inimese enesehinnangut maksimaalselt kahjustada.
Ja teist tüüpi ebaviisakus on...vaikus. Jah, jah, just vaikus, õigemini täielik teadmatus vestluskaaslase kohalolekust. Seega, kui inimene esitab puurile küsimuse, et saada teada viimase vaatepunktist, ja ta vaikib vastuseks, näitab see puuri absoluutset ükskõiksust oma vestluskaaslase suhtes, mis mõnikord teeb haiget teravamalt kui ükski sõna.
Mis on ebaviisakuse peamised põhjused?
1. Boori soov olla ümbritsevate inimeste poolt märgatav, suhtlemis-, armastus- ja tähelepanu puudumine. Loomulikult on see peamine põhjus. Buuridest saavad kõige sagedamini inimesed, kellele vanemad lapsepõlves kiitvaid sõnu ei öelnud, kellele nad ei pööranud piisavalt tähelepanu ja kelle sõnu ei võetud tõsiselt. Iga laps vajab oma vanemate tähelepanu ja armastust nagu õhku - see on tõsiasi ja seetõttu kasutab laps, kes ei saa loomulikult vanemate tähelepanu, kohutava käitumise ja ebaviisakuse poole. Ja siis teevad lapse vanemad võib-olla lapse elus peamise vea - nad annavad talle, mida ta tahab, pööravad talle tähelepanu ja hakkavad teda hellitama. Laps märkab ise, et see meetod annab tulemusi, ja jätkab selle kasutamist täiskasvanueas. Nii sünnivad boorid. Seetõttu on selliste eesmärgi saavutamise viiside ignoreerimine lapse poolt suurim, mida tema vanemad saavad lapse heaks teha.
2. Boor'i soov end kehtestada puurliku käitumise kaudu. Kui vestluskaaslane ei suuda ebaviisakusele adekvaatselt reageerida, märkab puur seda ja hakkab inimest alandama, tõustes tema enda silmis. Enamasti ei saa inimene puurile vastata, sest ta kardab teda või sõltub puurist. Pole vaja märkida, et sellistes tingimustes ei vääri ebaviisakus mitte ainult austust, vaid isegi mõistmist ja aktsepteerimist. Boors lihtsalt kasutavad oma positsiooni enda kehtestamiseks. Kui inimene ei sõltuks mingilgi moel pätist, ei kasutaks viimane vestluses ebaviisakust. Enamasti leidub selliseid boori inimeste seas, kellel on isegi minimaalne jõud. Ülemused tormavad sageli oma alluvate peale ning need, keda ajendab noomituse ja vallandamise hirm, jäävad kuulekalt vait ja kuulavad.
3. Pettumuse, väsimuse ja meeleheite seisund. Olles ühes nendest seisunditest, on igaüks meist võimeline olema oma vestluskaaslase suhtes ebaviisakas ilma nähtava põhjuseta, isegi ilma et oleksime kurb. Reeglina palub inimene pärast juhtunut vabandust ja vestluskaaslane (muidugi juhul, kui ta pole pätt) võtab tema vabanduse vastu. Kui aga kultuurne inimene on ebaviisakas vähemkultuurse inimese (s.t. puuri) suhtes, siis vabandust ei lähe läbi, sest puur läheb juba pähe, olles teinud kõik konflikti alguseks.
Samuti tuleb märkida, et ebaviisakus võib tuleneda sellest, et inimene ei suuda oma seisukohta selgelt argumenteerida. Kui kaks inimest vaidlevad ja üks neist esitab konkreetseid argumente oma vaatenurga õigsuse kohta, otsustab teine, olles täiesti kindel oma õigsuses, kuid ei suuda oma seisukohta vestluskaaslasele edastada, minna lõpuni. ja kasutab otsest ebaviisakust. Reeglina 99% juhtudest ebaviisakuse tasemeni jõudnud vestluskaaslane mitte ainult ei kaota vaidluses, vaid näitab ka ümbritsevatele inimestele oma madalat kultuuritaset.
Kuidas reageerida ebaviisakusele? Inimese reaktsioon ebaviisakusele võib olla väga erinev. Küsimusele, kuidas mitte käituda, on selge vastus – kui ebakindlad inimesed käituvad, kui nad on ebaviisakad. Ebakindlad inimesed võtavad kõiki puuri kommentaare ja solvanguid isiklikult, mis õõnestab veelgi järelejäänud enesekindlust. Nad usuvad, et kui nad olid ebaviisakad, siis on selleks absoluutsed eeldused. Seega, kui ebakindlat naist kutsutakse "elevandiks", hakkab ta end liiga priskeks pidama ja tal tekib alaväärsuskompleks.
Oma õiguste ja huvide kaitsmiseks ning kõrge enesehinnangu säilitamiseks on soovitatav järgida järgmisi näpunäiteid, kuidas ebaviisakustele õigesti reageerida:
1. Ära lase puuril olukorda absoluutselt kontrollida. Kui puur suudab olukorda kontrollida, ei leia te seda piisavalt. Pidage meeles – olenemata sellest, milline on teie vestluskaaslase staatus, on teil õigus nõuda austust. Kui teie vestluskaaslane on teie vastu ebaviisakas ega arvesta teiega, lugege 2. nõuannet.
2. Asetage puur "tema asemele". Väga sageli on puurid oma mängust nii kaasa haaratud, et kaotavad kontrollitunde ja kantakse kaasa verbaalses ebaviisakuses. Sellistel puhkudel on parem ebaviisakustele vastata ebaviisakalt, et modereerida puuri enda tulihinge. Pea meeles – isegi kui sa pole puur, oled sa ka inimene ja kogud emotsioone, nii positiivseid kui negatiivseid. Seega, kui jääte ebaviisakusele vastuseks vait, siis ei viskate koju tulles kogu oma negatiivsuse välja mitte pätile, keda näete esimest korda ja ei pruugi enam kunagi näha, vaid teie lähedaste inimeste peale. perekond. Paljud boorid, kes kasutavad lugupidamatut suhtlusviisi, usuvad siiralt oma karistamatusse. Sinu ülesanne on see müüt ümber lükata. Mida sagedamini vastate kurjategijale karmilt, seda harvemini tekib tal soov ebaviisakas olla.
Tuleb märkida, et kui olete ebaviisakas vastuseks ebaviisakas, peaksite kontrollima joont, millest kaugemale vajute selle mõrra tasemele ega muutu temast paremaks. Olgu teie vastus ebaviisakusele suunatud eranditult kurjategijale ja mitte olla meeleavalduse iseloomuga (valju karjumine, kätega vehkimine jne).
3. Ärge võtke kõiki puuri negatiivseid fraase isiklikult. Kui möll hakkab sinu vastu avalikult ebaviisakas olema, nimetades sind meelitamatuks sõnadeks, on parim, mida saad teha, olla talle kaastunne ja mitte võtta tema sõnu südamesse. Neid sõnu ei räägita teile isiklikult, vaid kõigele, mis selle inimese ümber toimub. Inimene ei saa olla oma eluga rahul, kui ta on teiste inimeste suhtes ebaviisakas. Tõenäoliselt on haletsus ja mõistmine ainsad asjad, mida see inimene väärib. Kui inimene hakkab tavalise dialoogi ajal ebaviisakalt käituma, näitab see, et ta on sinust nõrgem ja kuidas saab sinust nõrgema inimese sõnu tõsiselt võtta? Muidugi mitte. Sa oled see, kes sa arvad, et oled, mitte see, kuidas teised sind näevad. Kui inimene tahab näha ainult halba, siis ta näeb seda. Ja te ei veena seda inimest kunagi, et tegelikult on elus palju ilu. Nii et mis puutub puuri hinnangusse sinu kui inimese kohta – sa tõestad vähemalt miljon korda, et ta ei ole sina –, jääb ta endale kindlaks. Seetõttu lihtsalt ignoreerige kõiki negatiivseid märkusi, mida puur teile loobib.
4. Summuta ebaviisakus huumoriga. Teisisõnu, lihtsalt naeruvääristage mõra katseid teid alandada või solvata. Järgmine kord, kui olete ebaviisakas otse oma näo vastu, vastake ebaviisakusele naeratusega, mis näib teie vestluskaaslasele ütlevat: "Hami-hami, isegi kui sa purskad vihast, ei hooli ma sinu nördimusest. ” Ja isegi kui teie veidi pahatahtlik naeratus tekitab hoobil terve tormi negatiivseid emotsioone, isegi kui ta hakkab teid veelgi intensiivsemalt hüüdma, ei huvita teid. Pealegi võib see sind hiljem ohjeldamatult naerma ajada. Ja siis saab puur aru, et ta on kannatanud muserdava lüüasaamise, olles põhjustanud sinult vaid mõnitamist. Kui näete, et puur on keema läinud nagu kuumutatud veekeetja, lõpetage ta küsimusega: "Miks sa närvis oled? Kas miski häirib sind? Kas sa tõesti tahad mind solvata? Tule, sellest piisab!" ja naeratage uuesti, mis surub teie vestluskaaslase täielikult alla. Püüdke veenduda, et viimane sõna jääks alati teile, kui puur on psühholoogiliselt katkenud, võtate vestluse niidid enda kätte.
5. Halasta põnni. Boorid vastavad ebaviisakusele alati vastutasuks ebaviisakusega, toitudes sellega konflikti energiast nagu energiavampiir. Kui vestluses saavad kokku kaks tüürimeest, lakkab vestlus omamast dialoogi iseloomu, muutudes kaheks monoloogiks, kus kumbki vestluspartner karjub teise peale ja süüdistab teda kõigis pattudes, kuid ei kuule absoluutselt, mida teine vastab. . Dialoogi põhitunnus – tagasiside – läheb kaduma. Arukas, viisakas ja vaimselt adekvaatne inimene, olles kuulnud tema poole suunatud ebaviisakust, ei vasta kurjategijale samaga, vaid lihtsalt ignoreerib tema sõnu. Siiski on olemas veelgi imelisem viis, kuidas maha suruda puuri iga soovi sind alandada – temast kaasa tunda.
Loomulik oodatav reaktsioon ebaviisakusele iga võhiku puhul on ebaviisakus. Ent järsku hakkab sul puurist kahju: "Te ei tunne end ilmselt hästi?", "Sa näed välja väsinud, kas sa ei taha puhata?" Samuti võite mitte haletseda, vaid lihtsalt viisakalt vastata: "Vabandust, kallis, ilmselt ajasite mind kellegi teisega segi." Buurid on reeglina inimesed, kes lapsepõlves ei saanud oma vanematelt korralikku hoolt ja haridust, keda vastassugupool ei armasta ja kes on elus ebaõnnestunud. Kas nad ei vääri kaastunnet? Nõustun, on raske kaastunnet üles näidata, kui inimesed loobivad sind täiesti põhjendamatult muda. Kuid uskuge mind, palju hullem on vastata ebaviisakalt, mis tähendab, et peame jõudma samale intellektuaalsele tasemele, ja me ei vaja seda.
Inimene peidab oma ebaviisakuse taha sageli enda komplekse, millega ta ei suuda toime tulla. Seetõttu kohelge puuri kui armetut – tal on elust juba küllalt, vaene mees. Teie reaktsioon, mis on puuri seisukohast ebastandardne, ajab ta segadusse ja hävitab kõik tema plaanid teie närve ja kogemusi emotsionaalselt toita.
6. Suhtle oma ülemustega. See nõuanne kehtib juhtudel, kui olete mõnes asutuses ebaviisakas (pank, restoran, kauplus, bensiinijaam jne). Kui mõni töötaja hakkab teenindusprotsessi ajal ootamatult teie vastu räigelt ebaviisakas käituma, riivab ta sellega teie õigusi. Sel juhul on mõttetu olla ebaviisakas sellele töötajale vastuseks, sest see pole midagi muud kui jõu ja energia raiskamine. Uurige juhilt, kes on tema vahetu ülemus ja pöörduge tema poole klienditeeninduse kvaliteedi kohta kaebusega. Igal juhul ei saa jätta teenindustöötajate ebaviisakusjuhtumeid karistamata, sest nõme töötaja ei saa enda tehtud veast aru ning teenindab samamoodi ka järgmist klienti ning seetõttu on vaja õpetada. töötajale viisakuse õppetund. Pärast seda, kui olete suhelnud päti töötaja ülemusega, peaksite küsima kaebuste raamatut ja kirjeldama selles kõike, mis juhtus. Pidage meeles, et teil on õigused ja kõik teenindussektoris osalejad peavad neid õigusi austama ja austama.
7. Kasuta oma kujutlusvõimet. Kui puur väljendab sulle näkku kõike, mida ta sinust arvab, võid ette kujutada, et puur on suure klaasi taga ja sa ei kuule absoluutselt, mida ta sulle ütleb – mitte ühtegi sõna. See tehnika on väga naljakas - näete, kuidas puur vehib kätega, liigutab huuli, püüab igal võimalikul viisil teie tähelepanu köita, kuid kõik on asjata - te ei kuule teda.
8. Räägi puuriga. On olukordi, kus ebaviisakust ei saa lihtsalt ignoreerida või naeruvääristada. Eelkõige puudutab see teie lähedasi inimesi, tuttavaid, sõpru ja kolleege, kuna jätkate nende inimestega suhtlemist igal juhul, hoolimata nende ebaviisakusest. Sellistel puhkudel on parim, mida saate enda ja kurja heaks teha, temaga südamest-südamesse rääkida. Küsi temalt, mis temaga täna juhtus, kuidas ta end tunneb, uuri temalt, miks ta sulle ebameeldivaid asju räägib, mis tema käitumist põhjustab jne. Selle vestluse peamine eesmärk on lubada puuril end väljastpoolt vaadata, oma käitumist ümber mõelda.
9. Muutke oma meelt positiivselt. Reeglina kasutavad negatiivse ellusuhtumisega inimesed vestluse ajal ebaviisakust. Põhireegel: “Meeldib tõmbab sarnaseid” pole veel tühistatud, seega võime järeldada, et tõmbad enda mõtete kaudu ligi negatiivse ellusuhtumisega inimesi. Pange tähele, millised positiivsed või negatiivsed mõtted on teie peas domineerivad. Kui märkate, et negatiivsete mõtete hulk on märgatavalt sagenenud, peate alustama tööd negatiivsete mõtete asendamiseks positiivsetega positiivse maailmavaate kaudu. Muutke oma mõtteid ja saate muuta oma reaalsust.
Ükskõik, millise meetodi ebaviisakusele reageerimiseks valite, pidage meeles üht – ärge olge ebaviisakas vastuseks ebaviisakas, tänapäevased ametnikud lihtsalt ootavad seda, et teie energiat toita. Parem on ebaviisakus lihtsalt ignoreerida ja mitte võtta seda isiklikult. Edu sulle.
Võetud teraapiast.by/
Tänapäeval märgivad paljud tööandjad potentsiaalsetele töötajatele esitatavate nõuete loetelu esitades vabale töökohale muuhulgas sellise armsa asja nagu stressitaluvus. Sellest on täiesti võimalik järeldada, et see töö kulutab närve. Igal juhul püütakse seda teha. Ja nad hakkavad oma vaimset stabiilsust proovile panema juba esimesel intervjuul: küsivad valesid küsimusi, kasutavad ebaviisakaid fraase, tõstavad hääletooni jne. Ja sa pead vastu pidama, põiklema, jääma lahedaks, sest töö
vaja. Ja see on hea, kui pärast sellist intervjuud ja teie palkamist stress lõpeb.
Kuid see ei juhtu alati. Juhtub, et kolleegidele hakkab uustulnuk vastumeelt ja nad püüavad äsja saadud ametist ühel või teisel moel ellu jääda. Kui uus töötaja pole harjunud sõnu taskusse toppima, siis ta teab, aga kuidas on lood inimesega, kes on loomult õrn ja tundlik ning eksib “kiusamisel” lihtsalt ära. Sellistel hetkedel unustab ta isegi oma nime, rääkimata ebaviisakusele väärilise vastuse andmisest. Kõik sõnad lendavad sõna otseses mõttes peast välja ja "epifaania" saabub pärast seda, kui "ahistamine" on ajutiselt lõppenud. Just sel hetkel hakkavad mõtted ajus vilkuma, kerides hetkeolukorda peas miljon korda, hakkab inimene ühtäkki leidma palju võimalusi, kuidas ebaviisakusele reageerida, ja kahetseb väga, et ei saa hakkama. midagi tema "stupori" kohta rünnakute ajal. Nagu öeldakse, "tark mõte tuleb hiljem".
Aga kuidagi on vaja enda eest seista. Sa ei saa lubada kellelgi olla moraalne
pilka ennast. Juhtudel, kui inimene ei tea, kuidas ebaviisakusele samamoodi reageerida, soovitavad psühholoogid kasutada nn kehtestava käitumise tehnikat. Seda meetodit peetakse üheks parimaks ja mis kõige tähtsam - lihtsaimaks peaaegu kõigi konfliktiolukordade lahendamiseks. Selle olemus seisneb selles, et pidevate rünnakute all kannatav inimene peab, säilitades samal ajal täiesti häirimatu, rahuliku ja isegi ükskõikse välimuse, nõustuma kõigi talle suunatud väidetega. Pole vaja üles näidata agressiooni, isegi kui nad teie peale karjuvad. Näiteks süüdistatakse teid vihaselt plaani mittetäitmises. Te nõustute emotsioone välja näitamata ükskõikselt, öeldes: jah, see on minu süü, ma ei täitnud plaani. Täiesti teistsugust reaktsiooni ootav vastane saab tõelise “mustrimurru” ega leia, mida vastata. Iga uue süüdistusega nõustuge lihtsalt sõna-sõnalt, öeldes valjusti välja, milles teid süüdistatakse. Varem või hiljem väsib vestluskaaslane "purustatud rekordiga" rääkimisest ja ta jääb maha.
Nüüd teate, kuidas reageerida nende töötajate ebaviisakusele, kes teile ei meeldi. Kuid peate olema oma otsese ülemusega pisut ettevaatlikum, kuigi te ei peaks teda kartma. Laske tal karjuda, müra ja loopida teid dokumentidega – teie meelekindlus vähendab tema indu. Ja kui ta lõpuks oma karjetest tüdineb, paluge tal rahulikul ja enesekindlal toonil teiega enam niimoodi mitte rääkida. Ärge mingil juhul vabandage, vaid lihtsalt kutsuge oma ülemus nüüd sama juttu rääkima, kuid rahulikult ja tasakaalukalt, ilma asjatute emotsioonideta. Kui režissöör hakkab teid meeskonna ees norima, öelge talle: "Semjon Semenovitš, niipalju kui ma aru saan, puudutab see küsimus ainult mind ja teid. Miks me ei aruta seda silmast silma?" Nii ei kaota sa ei oma nägu ega ülemuste austust.
Kui sageli peate inimeste ebaviisakuse ja ebaviisakusega tegelema? Meie nõuanded ja ettevalmistatud fraasid, mis rahustavad iga raevukat inimest, aitavad teil rahulikuks jääda.
Ärge võtke öeldut isiklikult
Ebaviisakus on selle probleem, kes on ebaviisakas, mitte selle probleem, kes on sunnitud kuulama solvavaid sõnu. Kujutage ette olukorda: enne tööd tülitses ülemus oma abikaasaga, nii et ta võtab kogu oma rahulolematuse töötajate peal välja, teeb kommentaare, kritiseerib ideid. Nagu aru saate, ei puuduta see teid ega teie kolleege. Sulle on antud kõva käsi. Okas öeldakse teile, kuid on suunatud teisele inimesele.
Käsitle ebaviisakust harjumusena
Krooniliselt ebaviisakas inimesel pole sageli aimugi, et ta käitub ebaviisakas. Ta tuleb tuppa ega ütle tere. Ta alustab vestlust ja käitub nii, nagu keegi ei kuulaks eravestlust. Suure tõenäosusega käitub teie vestluskaaslane alati ühtemoodi, olenemata keskkonnast. Sageli on puurid igal juhul puurid.
Mõista ebaviisaka käitumise põhjuseid
Teil on palju lihtsam oma emotsioonidega toime tulla, kui mäletate, et ärrituvusel on alati põhjus. Võib-olla oli inimesel halb päev, mistõttu ta ei mõelnud kommetele. Kui teile ei meeldi kellegi lähedase käitumine, siis öelge: "Ma arvan, et see on sinust ebaviisakas. Mis on põhjus?" Vastus võib palju selgitada või saada vabanduse põhjuseks. Kui nad ei järgi, siis on kõige targem otsus suhtlust vähendada.
Tea, millal on kõige parem vaikselt minema kõndida
Kui võõrad on teie vastu ebaviisakad, on parem pöörata ümber ja lahkuda, et olukorda mitte hullemaks muuta. Miks vajate lisaprobleeme? Sa ei tea kunagi, kas kurjategija ründab sind rusikatega, kui sa talle vastad. Ohutus ennekõike. Mõnikord on vaja lahkuda, isegi kui kolleegid, tuttavad või sugulased on ebaviisakalt üles näidanud. Varem või hiljem saavad nad aru, et sinust ei saa piitsutavat tüdrukut.
Tapa lahkusega
Olge lahke ja andestav nende vastu, kes on ebaviisakad. See ei tähenda, et peaksite olema kannatlik või järgima piibli ütlust ja pöörama oma paremat või vasakut põske. Ole rõhutatult viisakas, küsi, kas saad inimest millegagi aidata, naerata. Käitu nagu doktor Aibolit röövliga. Teie vastane ei looda sellisele reaktsioonile, nii et tulete sellest olukorrast välja sisemise triumfi tundega.
Näita üles kaastunnet
Proovige inimest lohutada või rahustada. Näiteks astusite rahvarohkes transpordis kogemata kellegi jala peale, vabandasite, kuid "ohver" lahvatas ikkagi. Sel juhul võite öelda: "Ma mõistan sind, mul on ka raskeid päevi." Kui ebaviisakus pole sellel inimesel harjumuseks, palub ta oma reaktsiooni eest kindlasti andestust.
Ärge arutlege ebaviisaka käitumise üle teistega
Teie vestlus ei muuda midagi. Ja väljastpoolt näeb see välja nagu kuulujutt, kui see puudutab ühist sõpra. Kui keegi tuleb teie juurde kaebusega kolleegi, abikaasa, ülemuse käitumise kohta, siis öelge, et tunnete kaastunnet, ja muutke siis teemat. Selle strateegia eeliseks on see, et te ei saa šokiannust negatiivsust, sest oma psüühika ebaviisakust puudutavate lugude ümberjutustamine ja kuulamine võrdub nende tegelikkuses kogemisega.
Kasutage toorikuid
Mõnikord tõmbab vestlus ebaviisaka inimesega vaiba alt välja ja sa ei tea, kuidas reageerida või sobivat nalja teha, et säilitada enesehinnang ja mitte muretseda juhtunu pärast. Sel juhul vajate mallifraase, mis teid sellistel hetkedel välja aitavad.
Hindan teie seisukohta. See näitab, et olete valmis suhtlema täiskasvanulikult ega taha laskuda taktitundetuse tasemele. Vestluskaaslasele saab selgeks, et jätkate vestlust alles siis, kui näete austuse märki.
Sellega vestlus lõpeb. See fraas sobib nendeks hetkedeks, kui tunned, et ei suuda end tagasi hoida. Säilitage oma väärikus ja ärge lubage endal impulsiivselt käituda. Mõttetu vaidlus tuleks alati lõpetada. Tehke seda kõigepealt, et te ei tunneks end ära lõigatud.
Sa suutsid mind peaaegu solvata. Seda fraasi tuleks hääldada pisut irooniaga. Tal on hämmastav mõju. Ebaviisakad inimesed loodavad tavaliselt oma vestluspartneri tasakaalust välja viia, kuid kui nad mõistavad, et nad ei saa seda teha, lõpetavad nad ebaviisakas olemise.
Sul on õigus. Veel üks sarkasmil põhinev fraas. Sa desarmeerid inimese, kui nõustud kõigega, mida ta ütles.
Jätke see retoorika sobivama publiku jaoks. See on intelligentne ja samas üleolev lause, mis oleks professor Preobraženskile suurepäraselt sobinud. Hääldades seda sobiva intonatsiooniga, hakkate oma vestluskaaslases nägema Šarikovit.
Ma armastan sind. See reaktsioon on rakendatav ainult pere ja lähedaste sõprade seas. Kõik varem öeldud kaotab koheselt oma jõu.
On inimesi, kes seavad oma soovid kõigi teiste huvidest kõrgemale. Nad ignoreerivad täielikult tõsiasja, et nad elavad ja tegutsevad ühiskonnas, kus tuleb järgida suhtlemis- ja käitumisnorme.
Reeglina on sellised kodanikud liiga visad, põhjendamatult elevil ja nõuavad endale suuremat tähelepanu. Samuti püüavad nad kõikjal "joont hüpata", häirides ümbritsevate inimeste mugavust ja vaikust. "Minu ja mitte kellegi teise jaoks!" - nii saate lühidalt kirjeldada nende käitumist. Kuid on üldteada, et ühe inimese isiklik vabadus lõpeb seal, kus algavad teiste probleemid. See tähendab, et teil on õigus käituda ainult nii, et see ei sega teisi, ei tekita neile ebamugavusi ega ebamugavust.
Aga elu näitab, et kahjuks ei suuda me ise selliseid inimesi muuta. Kui just neid õiguskaitseorganite abiga ühiskonnast isoleerida ei suudeta – kui nad on ületanud seaduse piiri. Aga kui see pole ikka veel jõudnud ja kannatate kellegi ebameeldivate veidruste käes, õppige ignoreerima või reageerima minimaalselt teiste inimeste rünnakutele, ebaviisakusele ja halbadele kommetele. Eriti kui oled sunnitud oma töökohal mõõdutundetute inimestega suhtlema.
Ebaviisakus on peamine tõestus argumentide puudumisest.
Maria Vladimirovna Zahharova
Rahune, rahulik...
Parim on püüda jääda rahulikuks ja lahedaks. Pidage meeles muinasjututegelase Carlsoni sõnu igas olukorras rahulikuks jäämise kohta.Väga kasulik nõuanne, kui saate korrigeerida mitte ümbritsevat reaalsust, vaid oma suhtumist toimuvasse.
Nagu teate, sütitab vägivaldne reaktsioon kellegi teise agressioonile ainult mõra, nii et reageerige selgelt. Eriti kui see on teie klient ja te sõltute temast oma töös.
Kui ta näiteks soovib, et sa kõik ära jätaksid ja talle kiiresti tähelepanu pööraksid, siis vasta nii: “Vabandust, mul on praegu kiire, aga niipea kui vabanen, võtan kohe sinu eest hoolt ja teenin sind."
Siis lihtsalt lõpeta mõneks ajaks selle märkamine. Selleks kujutlege mõttes, et teid eraldab klaassein, mis ei lase heli läbi, või kosk. Sellest psühholoogilise kaitse meetodist saab kuuma ja tasakaalutu inimese jaoks külma vee vann. Siis proovige teda professionaalselt ja korrektselt aidata.
Mõelge sellele, et rahulolematu inimese põhjendamatud väited ei pruugi olla sugugi teie enda põhjustatud, vaid hoopis teistsugustel põhjustel - inimese hetkeolud elus, tema kehv tervis, väsimus, enesekindlus, suutmatus vajadusi rahuldada. ja soovid, isiklikud probleemid jne.
Sina, nagu öeldakse, langesid just tema kuuma käe alla. Seetõttu ei tohiks te kohe enda peale süüd võtta, ärrituda ja reageerida millelegi, millel pole teiega isiklikult mingit pistmist.
Võimalus vahetada
Õppige ka oma tähelepanu ümber lülitama negatiivsusest positiivsusele. Näiteks pidite kuulama midagi teile adresseeritud ebameeldivat. Kuid te ei lähe tülli, vaid mäletate, kuidas teised teid kiitsid ja tänasid.
Võid vaadata ka midagi, mis sel hetkel silma rõõmustab. See võib olla lillevaas, reproduktsioon seinal, naljakas kujuke või mis tahes muu, mis on teie töökoha vahetus läheduses. Isegi aknast avanev vaade võib teie tuju paremaks muuta.
Kiida ennast kindlasti, kui sul õnnestub end tagasi hoida, mitte tuju kaotada ja tuju kaotada ning emotsioonid kontrolli all hoida. Lõppude lõpuks tähendab see, et olete omandanud eneseregulatsiooni oskused.
Tõe rääkimine pole ebaviisakus, vaid aega säästma harjunud asjaliku inimese omadus.
Anatoli Stepnoi. Süda turvises
Olge alati veidi eemal nendest, kellega olete kontaktis, ja keskenduge mitte teiste inimeste käitumise ilmingutele, vaid oma ametialastele kohustustele. See tähendab, et kui soovite säilitada oma vaimset jõudu ja sisemist tasakaalu, siis ärge sattuge töökohal liiga teiste inimeste probleemidesse, eriti kui need ei ole seotud teie töökohustustega.
Ärge proovige asendada teisi spetsialiste. Näiteks müüja ei tohiks olla psühholoog, apteeker arst ja taksojuht autoremondi ja -ostu konsultant.
Et rutiinsed kohustused ja igavad tegevused tekitaksid vähem ärritust ja tõrjumist, proovige tavapärast asjade kulgu vähemalt väikestel viisidel häirida. Vastasel juhul võib inimestega suhtlemine, eriti teie asutuse külastajate või klientidega suhtlemine muutuda teie jaoks tõeliseks piinamiseks.
Nende ebameeldivad kombed ja viimased teod murravad ootamatult teie kannatuse. Siis saad koheselt muutuda sõbralikust inimesest. Ja tagajärjed võivad teie karjääri oluliselt kahjustada. Seetõttu nõustume kohe, et tüütud rutiinsed pisiasjad võivad inimestega korralikku suhtlemist tõsiselt segada.
Ütleme nii, et kui oled müüja, siis hakka erinevatelt riiulitelt kaupa laduma. Ja ettenähtud vaheajal kas joo teed või mine lihtsalt õue õhku hingama. Ja kui sa oled näiteks taksojuht, siis proovi valida erinevaid marsruute lõppsihtkohta. Üldiselt mõelge välja, mida ja kuidas saate muuta, et teie jaoks oleks psühholoogiliselt lihtsam.
Pärast tööd koju tulles võtke nagu vormiriietus seljast teiste inimeste mured ja probleemid, mis teid töökohal koormasid. Selleks vaheta riietus kindlasti koduriiete vastu – mugav ja hubane, käi duši all või pese vähemalt nägu. Seejärel tehke 15-30-minutiline paus, et olla iseendaga üksi ja lõõgastuda.
Tee midagi spetsiaalne lõõgastusharjutus. Näiteks see:
- Istuge toolile, võtke mugav asend, asetage käed põlvedele ja sulgege silmad.
- Lõõgastage lihaseid järk-järgult ülevalt alla, alustades otsaesist, põskedest, huultest, kaelast ja lõpetades sääremarjade ja jalgadega.
- Kujutage samal ajal ette näiteks, et teid soojendavad õrna kevadpäikese kiired. Tunned end soojalt, rahulikult ja meeldivalt.
- Hingake ühtlaselt ja kui tunnete end paremini, hingake sügavalt sisse, seejärel hoidke hinge kinni ja hingake jõuliselt välja.
- Pärast seda avage kohe silmad.
Perele ja sõpradele
Selge on see, et sageli on raske suhelda isegi tuttavate, sõprade ja sugulastega. Eriti kui oled liiga emotsionaalne, haavatav ja murelik inimene. Muuda reegliks olla teiste nõrkuste suhtes leebem, pealegi tunned sa neid inimesi juba pikka aega ja suudad üsnagi ette ennustada nende reaktsiooni teatud sõnadele ja tegudele.
Olge alati sõbralik ja ärge laske end tülli provotseerida. Ja kui see ei aita, leidke võimalus ebameeldiva vestluse lõpetamiseks või, mis veelgi parem, lahkuge ruumist, kus küpseb skandaal.