Galina Anderson, psykolog, psykofysiolog og biofeedback-terapeut ved Alvian Center for Psykosomatisk Medicin og Psykoterapi i Moskva, fortæller om, hvordan man opfører sig i en konflikt med en leder i en sådan situation.
Da vi ikke kan undgå konflikter, er vi nødt til at lære, hvordan vi reagerer på dem korrekt for at reducere deres negative indvirkning på vores følelsesmæssige og mentale tilstand.
Hvis det ikke var muligt at undgå en konflikt med din chef, skal du forsøge at gøre alt for at komme ud af konfliktsituationen med værdighed. For at gøre dette skal du følge visse regler.
Regel 1. Lad ikke konflikten blusse op
I konflikter med ledelsen er den lidende part altid de underordnede, fordi almindelige medarbejdere i overensstemmelse med deres position ikke kan tøjle deres leder.
Hvis der alligevel opstår en konflikt med chefen, er vores opgave derfor ikke at "kaste pensel på bålet", men at forsøge at mildne de hårde kanter og udjævne situationen, så konflikten ikke fører til gensidige anklager. Den bedste strategi for dette vil være en rolig, selvsikker og afbalanceret adfærd. Prøv at reagere på konflikten uden følelser: tal til din chef uden at hæve stemmen og med rolige intonationer, men klart og sikkert - dette vil have en nøgtern effekt på ham, ikke nødvendigvis en beroligende.
Regel 2. Forstå hvorfor lederen opfører sig på denne måde
Årsagerne til konflikter med overordnede kan være forskellige.
Måske er det lederens personlige problemer. Han kan være en person med en ubalanceret psyke og tage den ud på sine underordnede, kun fordi han har magten til at gøre det.
At forstå årsagerne til konflikten vil hjælpe dig til at føle, at du har ret og indse, at ledelsens modstridende adfærd ikke er dit problem.
Emne til eftertanke
Skal konflikter undgås? Nogle mennesker forsøger på et intuitivt niveau med alle midler at undgå konflikter med deres leder. Kvinder er bedst til at afbøde eller undgå konflikter. Mænd er af natur mere ophedede og mere tilbøjelige til protester og aggression. Hvis det er muligt, bør du prøve ikke at bukke under for provokation, selvom det ikke altid virker. Der er en anden måde at undgå konflikter på - skift emnet for kommunikation eller gør det til en joke. Men du bør ikke bruge denne metode ofte, ellers vil du blive betragtet som useriøs og undgå at løse problemet. Du skal også spøge med din chef meget omhyggeligt: Hvis chefen ikke sætter pris på din humor eller misfortolker den, vil det kun forværre den bryggende konflikt.Regel 3. Indtag ikke positionen som et offer
Mange ledere i konfliktsituationer er vant til at råbe af deres underordnede, og desværre kan der ikke gøres noget ved dette: enhver "giftig" leder mener, at magt giver ham ret til ikke at kontrollere sine følelser og i enhver situation at opføre sig, som han vil. .
Ved sin adfærd involverer lederen på et underbevidst plan sine underordnede i "forfølger-offer"-spillet. Efter at have accepteret dette spil, sætter underordnede sig ubevidst i sidstnævntes position og forbliver i denne rolle hele tiden. Således spiller chefen rollen som en anklager, og underordnede føler sig skyldige og tvinges til konstant at komme med undskyldninger.
Når du er i konflikt med en leder, så spørg dig selv: hvilken rolle spiller du i konfliktsituationen? Hvis du under en konflikt taler til din leder med skælvende stemme, undskylder og kommer med undskyldninger, uden overhovedet at føle skyld, betyder det, at du befinder dig i rollen som offer. Denne stilling er særlig svag og sårbar, og der skal gøres alt for at undgå det.
Regel 4. Vær fast i din position
Hvis du har truffet beslutningen om ikke at påtage dig rollen som offer, så vær fast i den tro. Fortæl dig selv: "Jeg føler mig ikke skyldig, og jeg vil ikke komme med undskyldninger, og jeg vil bygge min adfærd baseret på denne holdning." Dette er meget vigtigt, fordi alle de ord, vi siger, og de intonationer, der lyder i vores tale, kommer altid fra vores indre selvfølelse. Og hvis en person er overbevist om, at han har ret til at forsvare sit synspunkt, vil han gøre det roligt, trygt og vægtigt, og så vil hans chef blive tvunget til at lytte til hans mening.
Regel 5. Hvis konflikter ikke kan undgås, skal du lære at reagere på dem med tilbageholdenhed og ro
Hvis der ofte opstår konflikter med ledelsen, bør du ikke falde i depression, panik eller en tilstand af hjælpeløshed. Du skal lære at opfatte dem ikke som et uløseligt problem, men som en opgave, der kan løses ved at ændre din holdning til det.
Diafragmatisk vejrtrækning vil hjælpe dig med at føle dig mere selvsikker i en konfliktsituation: indånd frit, lad luften fylde lungerne til de nederste sektioner, og ånder langsomt ud. Prøv at tale, mens du puster ud, og udtal ordene klart, langsomt og sikkert. For at bevare ro og følelsesmæssig stabilitet, tilegne sig færdigheder til at flytte opmærksomhed fra stressfaktorer og derved reducere nervøse spændinger under en konflikt, findes der en metode til psyko-emotionel selvregulering ved brug af biofeedback (BFE), som en psykolog med speciale i biofeedback-terapi vil hjælpe dig med at mestre.
Hej! Mit navn er Maria, jeg er 28 år gammel.
Jeg beder virkelig om hjælp – en konflikt på arbejdet har gjort det til hårdt arbejde!
Lad mig kort beskrive situationen: Jeg har arbejdet på dette sted i 4 år. Der opstår altid konflikter på arbejdet, især da teamet er ret stort - 13 personer i afdelingen. Men det blev altid besluttet: de skændtes, surmulede og sluttede fred. Jeg har en kollega, der arbejder næsten lige meget tid (8 måneder mindre). Efter alder - 2 år ældre. Indtil et øjeblik kommunikerede vi ganske godt: vi var i de samme positioner og udførte de samme funktioner. I princippet opstod der konflikter på arbejdet - begge var ledere af natur, men på en eller anden måde blev de enige, og problemet blev løst. Vi kommunikerede ret ofte uden for arbejdet.
Men på et tidspunkt gik alt galt. Først var der mit bryllup, som gjorde hende meget nervøs (hun har været i et forhold i 5 år, men alt er meget kompliceret der - de bor ikke sammen, den unge mand kommer bare i weekenden, budgettet er adskilt) . Okay, jeg ignorerede bare alle hendes modhager og "råd" eller gjorde dem til en joke. Jeg inviterede hende til brylluppet, og konflikten forsvandt.
For seks måneder siden optog hun et realkreditlån - en enorm byrde for hende - hele hendes løn går til betalinger. Jeg prøvede at opmuntre og hjælpe. Der syntes ikke at være nogen konflikt.
Men for en måned siden var der en certificering på arbejde. Hver af os skulle have været forfremmet til en kategori, men som et resultat: hun blev forfremmet gennem kategorien, og jeg blev efterladt ved den samme med formuleringen: "Hun svarer til den stilling (kategori) besat. Forøg hendes professionelle og forretningsniveau. Har ret til at gennemgå gencertificering om et år." Fra ledelsen hørte jeg formuleringen: "Hun har brug for hjælp! Hun er alene, og hun har et realkreditlån. Det er svært for hende. Du burde have ondt af det. Men du har stadig en mand" (jeg siger med det samme: vores chef er utilstrækkelig, men vi er vant til det og er ikke opmærksomme på ham, vær sød at betale)
Jeg var deprimeret. Jeg tilbragte 3 dage i tårer og blev syg på grund af nervøsitet - jeg er allergisk, så mine nerver påvirkede i høj grad mit udseende - jeg måtte sidde sygemeldt for ikke at skræmme mine kollegaer med blodige skrammer.
Da jeg kom ud, blev jeg fuldstændig ignoreret. Kommunikationen er tør. Enten en eller to sætninger udelukkende om arbejde, eller via e-mail. Nu er konflikten nået til det punkt, hvor hun ikke siger hej, ikke siger farvel, afbryder, når jeg siger noget, og da hun nu er en førende specialist, forsøger hun konstant at kommandere (jeg har underordnet mig en anden person - Jeg har intet med hende at gøre). Først forsøgte jeg at etablere relationer i det mindste på forretningsniveau. Hun gjorde det og slugte tårer. Jeg ville bare ikke have, at andre kolleger skulle lide på grund af vores konflikt. Men det virkede ikke. Og jeg spyttede!
Hun har også en konflikt med andre fyre, dog ikke så akut.
Fortæl mig hvad jeg skal gøre? Jeg vil ikke på arbejde - jeg er ikke i humør til at gøre noget - jeg sidder hele dagen med høretelefoner på og lytter til musik for ikke at høre det. Jeg kommer deprimeret hjem. Hvis jeg plejede at tage kontakt på en eller anden måde, begynder jeg nu også at være drilsk - jeg ignorerer (men med hensyn til høflighed forbliver jeg en velopdragen person), jeg nægter hjælp (i dag nægtede jeg No-shpa-pillen, jeg foretrak at klæde sig på og gå på apoteket).
Jeg vil ikke ændre mit job - jeg elsker mit team og mit job. Og jeg vil ikke opgive det, jeg rejste som mit idebarn - jeg kom på tidspunktet for dets grundlæggelse og rejste alt fra bunden... Det er ærgerligt...
Jeg ville være meget taknemmelig for råd!
Svar fra psykologer
Maria, hej!
Udefra ses dette som konkurrence, en manifestation af din svaghed, du opførte dig som en fornærmet lille pige! Hele holdet satte pris på sådan en lys manifestation!
Der skete ikke noget slemt, hvorfor reagerer du sådan?!
Et år virker som meget... Der vil også være ferie på din gade.
Det er i sådanne situationer, at essensen af en person læres. Det er mere bekvemt for os at tage del i en persons liv, når han har det dårligt (at rehabilitere sig selv på et sådant tidspunkt og sige, at jeg stadig ikke har noget...), men vi undlader ofte oprigtigt at glæde os og hjælpe ham med at opnå succes!
Skift dit syn på den aktuelle situation, ødelæg ikke dit forhold til dit hjernebarn. Yndlingsarbejde er sådan en sjældenhed! Og en person føler sig glad, hvis han har en velstående familie og et job, han elsker! Tag ikke din lykke fra dig. Opbyg relationer med kolleger fra synspunktet. en selvforsynende kvinde (En person kan ikke blive fornærmet, han kan selv blive fornærmet. Det er ikke, hvad der skete, men hvordan vi reagerede).
Med venlig hilsen Olga Borisovna.
Godt svar 1 Dårligt svar 1Hej Maria! lad os se på hvad der sker:
konflikt på arbejdet gjorde hende til hårdt arbejde!
hvis problemet er, at DU ser en konflikt, så er der kun én udvej – STOP med at se DET i det! og lad ham derved selv gå! og find DET DU nyder i dit arbejde!
Men på et tidspunkt gik alt galt. Først var der mit bryllup, som gjorde hende meget nervøs(hun har været i et forhold i 5 år, men alt er meget kompliceret der - de bor ikke sammen, den unge mand kommer bare i weekenden, budgettet er adskilt). Okay, jeg er bare ignorerede alle hendes modhager og "råd" eller gjorde dem til en joke. Jeg inviterede hende til brylluppet, og konflikten forsvandt.
Hvordan ved du, at dit bryllup gjorde HUN nervøs? Du trak kun konklusioner ud fra det faktum, at hendes liv ikke går godt efter DIN mening? eller har HUN selv sagt dette til DIG? DU har jo selv fortolket HENDES adfærd, læst hendes tanker og følelser og BEGYNDT at se modhager og "råd" i hendes adresser og ord - men hvad hun følte - VED DU IKKE!
spurgte du? Har du udtrykt dine følelser til hende åbent?
For seks måneder siden optog hun et realkreditlån - en enorm byrde for hende - hele hendes løn går til betalinger. Jeg prøvede at opmuntre og hjælpe. Der syntes ikke at være nogen konflikt.
hun tog det - det er hendes valg! hvad får du ud af dette? Bad HUN om HJÆLP for at muntre hende op? Du og I denne situation var klar til at se en konflikt – og DU tog kontakt til hende for at DET IKKE skulle opstå – men var det der?
Men for en måned siden var der en certificering på arbejde. Vi burde være blevet forfremmet til hver kategori, men som et resultat: hun blev forfremmet gennem en kategori, men jeg blev efterladt på samme niveau med ordlyden: "Overholder den besatte stilling (kategori). Forøg fagligt og forretningsmæssigt niveau. Har ret til at gennemgå gencertificering om et år." Jeg hørte fra ledelsen formulering: "Hun har brug for hjælp! Hun er alene, og hun har et realkreditlån. Det er svært for hende. Du burde have ondt af hende. Men du har stadig en mand" (jeg siger med det samme: vores chef er utilstrækkelig, men vi er vant til det og er ikke opmærksomme på ham)
de der. DU føler en følelse af vrede, skuffelse - HVAD HAR HUN MED DET GØRE???og hvad skuffede dig præcis - ER HUN? eller ledelsens holdning? at chefen indtog en infantil stilling - MEN - igen, HUN havde ikke noget med det at gøre - hun er IKKE ansvarlig FOR DINE følelser, tanker og handlinger!! og er hun centrum for konflikten?
Da jeg kom ud, blev jeg fuldstændig ignoreret. Kommunikationen er tør. Enten en eller to sætninger udelukkende om arbejde, eller via e-mail. Nu er konflikten nået til det punkt, hvor hun ikke siger hej, ikke siger farvel, afbryder, når jeg siger noget, og da hun nu er en førende specialist, forsøger hun konstant at kommandere
hvor er konflikten? der er simpelthen ignorering! DU SELV opfatter kommunikation som "tør" og opfører dig derfor på samme måde, som du opfatter denne situation - også "tør"! og hvad forhindrer DIG i at tage kontakt, i at kommunikere – DU ved jo stadig IKKE hvordan hun har det! Du projicerede dine følelser, din vrede FOR dine overordnedes beslutning PÅ HENDE - og er hun kilden til DINE følelser!
hvad skal man gøre? Jeg vil ikke på arbejde - jeg er ikke i humør til at gøre noget - jeg sidder hele dagen med høretelefoner på og lytter til musik for ikke at høre det. Jeg kommer deprimeret hjem.
stop med at se HVAD DU ønsker at se og tillad dig selv at lide af det samme! indse og accepter dine oplevelser, klager, og overlad dem til dig selv at bevæge dig igennem dem, og IKKE stoppe!
kig efter ressourcer til dig selv - hvordan kan du få glæde og af hvad? Find det!
Hvis jeg plejede at tage kontakt på en eller anden måde, begynder jeg nu også at være drilsk - jeg ignorerer (men med hensyn til høflighed forbliver jeg en velopdragen person), jeg nægter hjælp (i dag nægtede jeg No-shpa-pillen, jeg foretrak at klæde sig på og gå på apoteket).
og hvad forhindrer DIG i at stoppe med at ignorere? acceptere!!! hjælp - Du tager IKKE imod hjælp, fordi du IKKE accepterer dine følelser endnu! For hvad? Kan DU lide at lide sådan? Hvorfor IKKE elske dig selv så meget? konflikten bliver præcis så lang som DU ser den! det er dit valg!
Maria, hvis du virkelig beslutter dig for at finde ud af, hvad der foregår, er du velkommen til at kontakte mig - ring til mig - jeg vil med glæde hjælpe dig!
Godt svar 0 Dårligt svar 209:50 14.12.2015
Enhver konflikt på arbejdet kan neutraliseres ved hjælp af visse taleteknikker, der ikke kun vil slukke negativitet, men også føre til frugtbart samarbejde. Psykolog Marina Prepotenskaya tilbyder teknikker til at løse konfliktsituationer.
Livet uden konflikter, desværre, er umuligt: i erhvervslivet, i hverdagen, i personlige forhold. Konflikt (oversat fra latin som "sammenstød") er næsten uundgåelig mellem mennesker, og dens årsag er ofte gensidigt modsatrettede, uforenelige behov, mål, holdninger, værdier...
Nogen bliver ivrigt involveret i en kommunikationskrig og prøver af al sin magt at bevise, at han har ret og vinde konflikten. Nogle mennesker forsøger at undgå hårde kanter og er oprigtigt forvirrede over, hvorfor konflikten ikke forsvinder. Og nogen neutraliserer roligt problemet uden at forværre det og uden at spilde energi, styrke og sundhed.
Vi bør tage det for givet: der var, er og vil være konflikter, men enten kontrollerer de os, eller også kontrollerer vi dem.
Ellers kan selv en mindre situationskonflikt udvikle sig til en langvarig krig, der forgifter liv hver dag... Oftest kommer konflikten til udtryk i verbal aggression, da oplevelser og følelser altid er en stærk muskelklemme, og primært i strubehovedet.
Resultatet er et skrig, en utilstrækkelig reaktion, alvorlig stress og et stigende antal menneskers følelsesmæssige involvering i konflikten.
Lær at løse konflikter ved hjælp af simple situationsbestemte taleteknikker. I forhold til chefen og en kollega af samme rang vælges forskellige strategier, men du skal udelukkende handle efter situationen. Husk de foreslåede metoder.
Neutraliser!
- Bevidsthed om konflikt:det første og vigtigste trin i neutraliseringen. Lær at vurdere situationen rationelt. I det øjeblik, hvor du indser, at en konflikt er under opsejling, skal du under ingen omstændigheder involvere følelser, forlad angrebslinjen. Hvis situationen tillader det, så forlad rummet et stykke tid, selvom du er på chefens kontor. Hvis etikette tillader det, kan du roligt tilføje: "Undskyld, jeg taler ikke i den tone" eller "Vi taler, når du falder til ro, undskyld." Gå langs korridoren, hvis det er muligt, vask dig selv med koldt vand - for at neutralisere aggressionen i dig selv, skift i det mindste i et par minutter til en række abstrakte fysiske handlinger.
- Mønsterbrud: eHvis en kollega eller chef viser aggression mod dig, så brug en simpel sanseskiftemanipulation. "Til et uheld" tabe din kuglepen, hoste, du kan sige noget helt abstrakt, for eksempel: "Det er så indelukket i vores værelse..." Så aggression når ikke sit mål.
- Enig og... angreb med spørgsmål! Dette er en af måderne til at bryde konfliktmønstret, når beskyldninger bliver kastet mod dig fra dine overordnedes læber, og desværre ikke grundløst. Enig i alle punkter (her er det vigtigt ikke at overspille og kontrollere dine følelser). Og så... bed om hjælp. Sig: "Det er svært for mig, fordi...", "Jeg er meget bekymret, fortæl mig, hvad jeg skal rette", "giv mig råd" osv. Stil opklarende åbne spørgsmål, der kræver et detaljeret svar – de redder situationen.
- Komplementaritet gør underværker. Er personen, af den ene eller anden grund, imod dig? Rådfør dig med ham om arbejdsspørgsmål, appellerer til hans kompetence og professionalisme (kig efter alle hans styrker). Det er meget muligt, at hændelsen bliver løst meget snart.
- Sniper teknik:Lad som om du ikke hørte og spørg igen ligegyldigt. Brug ii tilfælde af, at en af dine kollegaer bevidst provokerer dig og åbenlyst støder dig med nogle sætninger. Som regel begynder en person at gå tabt. Sig: "Du kan se, du kan ikke engang klart formulere dine klager eller forklare dem. Når du finder ordene, så taler vi ansigt til ansigt."
- Tid til at drikke te! Virkelig,mange konflikter kan faktisk reduceres til ingenting gennem en samtale over en kop te. Med en kollega, som du tror, ikke kan lide dig, er den bedste ting at gøre at have en ærlig samtale og stille en række spørgsmål. For eksempel: "Hvad med mig irriterer dig? Stemme? Måde at tale på? Tøj? Vægt? Lad os gå."Lad os finde ud af det." På denne måde bliver konflikten oversat til en konstruktiv retning, og ifølge psykologer er dette den mest civiliserede måde at opføre sig på. I en situation, hvis vi føler, at de ikke kan lide os, er det nyttigt at finde en bekvemt øjeblik og få en snak fra hjerte til hjerte. Oftest løses konflikter fuldstændigt på denne måde udmatter sig selv, og i nogle tilfælde lærer vi også at analysere vores fejl.
- Ram fjenden med sit eget våben.Du kan eksplodere som reaktion og opnå en synlig sejr. Men resultatet vil være det samme: I stedet for neutralisering vil der være en kronisk, langvarig krig: det er usandsynligt, at du skal bruge tid og kræfter på dette. De kan ledes til at løse konflikten.
Lad være med at provokere og advare!
Det er ingen hemmelighed, at vi ofte selv er skyld i konflikter. For eksempel nåede du ikke at indsende en vigtig rapport til tiden. I dette tilfælde er det bedst at henvende sig til din chef i begyndelsen af dagen og sige: "Jeg forstår, at der kan opstå en konflikt, men sådan og sådan en situation skete for mig." Og forklar årsagerne.
En sådan retorik kan forhindre starten på en "krig". Da årsagen til enhver konflikt er en hændelse eller irriterende faktor, så prøv at finde ud af, hvad der sker, og i enhver situation (det være sig forhold til ledelsen, "almindelige" medarbejdere eller underordnede) overhold den gyldne regel om konflikthåndtering "I- udmelding."
- I stedet for at bebrejde, formidl dine følelser. Sig for eksempel: "Jeg føler mig utilpas" i stedet for: "Du nager mig, du forstyrrer mig, du sladrer osv."
- Hvis dette er et opgør, så sig: "Jeg er bekymret, det er svært for mig", "Jeg føler ubehag", "Jeg vil gerne forstå situationen", "Jeg vil gerne finde ud af det."
- Det er meget vigtigt at tilpasse sig oplevelsen hos den person, der indleder konflikten. Hvis dette er din chef, så sig følgende sætninger: "Ja, jeg forstår dig," "Dette er et almindeligt problem," "Ja, det gør mig også ked af det," "Ja, desværre, det er en fejl, det tror jeg også ."
Det er ekstremt vigtigt at være i stand til at lytte og sætte sig selv i en persons sted, at høre ikke så meget, hvad en person siger, men at tænke på, hvorfor han siger det på den måde.
I en chef-underordnet situation kan en person bringes til et rationelt kommunikationsniveau ved at stille opklarende spørgsmål. Dette bør gøres, hvis du bliver plaget for meget.
Bliver du uretfærdigt beskyldt for at være en dårlig arbejder? Start selvsikkert et angreb med spørgsmål: "Hvis jeg er en dårlig arbejder, hvorfor fortæller du mig det lige nu?", "Hvorfor er jeg en dårlig arbejder, forklar mig det."
De fortæller dig, at du gjorde et dårligt stykke arbejde - spørg, hvad du præcist ikke gjorde, forklar: "Hvad præcist gjorde jeg ikke, jeg vil finde ud af det, jeg spørger dig: svar på mit spørgsmål." Husk, at den, der stiller spørgsmålene, styrer konflikten.
Komplementerer billedet
Husk det vigtigste: I enhver konfliktsituation skal du udstråle ro. Dette vil hjælpe dig:
- selvsikker intonation; Undgå toner af arrogance og irritation i din stemme – sådan en intonation i sig selv er konfliktskabende. Med de kolleger, som du af den ene eller anden grund ikke opretholder venskabelige relationer med, vælger en neutral-distance-kommunikationsmetode og en kold tone uden bedragerisk oprigtighed (og uden at ringe);
- en moderat talehastighed og en lav stemmeklang er mest behagelig for øret. Hvis du taler med en person, der ikke har sympati for dig, skal du tilpasse dig hans intonation og talemåde - det er gunstigt og neutraliserer ønsket om konflikt;
- Et blik på området mellem øjenbrynene i en konfliktsituation afskrækker "angriberen". Denne optiske fokusering undertrykker aggression;
- en ret (men ikke spændt) ryg bringer dig altid i et positivt humør og giver dig selvtillid. Psykologer siger, at lige kropsholdning øger selvværdet!
...Det er ingen hemmelighed, at konflikter kan fremkaldes af adfærd, talemåde, påklædning, livsstil – listen bliver ved og ved. Alt dette afhænger af verdensbilledet, opdragelsen af en person, hans smag, livsholdninger og... interne problemer.
Derudover er der ord og emner, der kan antænde kroniske konflikter: politik, social status, religion, nationalitet, endda alder... Prøv ikke at røre ved "følsomme" emner på frugtbar konfliktgrund. For eksempel, i et samfund med kvinder med problemer i deres personlige liv, er det tilrådeligt at prale mindre af deres ideelle mand...
Du kan selv oprette en liste over advarsler ved nøje at vurdere stemningen i teamet. Forresten, hvis du hører hårde sætninger mod dig selv, læg dine følelser til side, forbind ikke til aggressorens energi - bare ignorer ham.
Hører du direkte uhøflighed? Forlad eller neutraliser, bryder mønsteret.
Kritik til sagen? Vær med, sig støttende ord, hvis situationen tillader det, skift til et gratis sprog.
Unødvendig nidskæring? Gå til angreb med opklarende, åbne spørgsmål.
Men det vigtigste er at opnå indre ro. Og lad dig selvfølgelig aldrig blive trukket ind i "venskab mod nogen." Vis selvtillid, øg selvværdet, arbejd med dig selv – og du vil være i stand til at neutralisere enhver negativitet rettet mod dig selv. Og hvad mere er, du kan nyde dit arbejde hver dag!
Læs i ro og mag
- Anatoly Nekrasov "Egregors"
- Eric Berne "Games People Play"
- Victor Sheinov "Konflikter i vores liv og deres løsning"
- Valentina Sergeecheva "Verbal karate. Kommunikationsstrategi og taktik"
- Lillian Glass "Verbalt selvforsvar trin for trin"
Foto i tekst: Depositphotos.com