51. Cơ chế xung đột xã hội và các giai đoạn của nó. Điều kiện để giải quyết xung đột thành công
Bất kỳ xung đột xã hội nào cũng có cấu trúc bên trong khá phức tạp. Nên phân tích nội dung và đặc điểm diễn biến của xung đột xã hội theo ba giai đoạn chính: giai đoạn trước xung đột, bản thân xung đột và giai đoạn giải quyết xung đột.
1. Giai đoạn trước xung đột. Không có xung đột xã hội nào phát sinh ngay lập tức. Căng thẳng cảm xúc, cáu kỉnh và tức giận thường tích tụ theo thời gian, vì vậy giai đoạn Trước xung đột đôi khi kéo dài đến mức quên mất nguyên nhân gốc rễ của xung đột. Giai đoạn trước xung đột là giai đoạn các bên xung đột đánh giá nguồn lực của mình trước khi quyết định thực hiện các hành động gây hấn hoặc rút lui. Những nguồn lực đó bao gồm tài sản vật chất mà bạn có thể gây ảnh hưởng lên đối thủ, thông tin, quyền lực, mối quan hệ, uy tín, v.v. Đồng thời, có sự củng cố lực lượng của các bên tham chiến, tìm kiếm những người ủng hộ và thành lập các nhóm tham gia xung đột. Ban đầu, mỗi bên xung đột đang tìm cách đạt được mục tiêu, tránh sự thất vọng mà không gây ảnh hưởng. đối thủ. Khi mọi nỗ lực nhằm đạt được điều mong muốn đều trở nên vô ích, cá nhân hoặc nhóm xã hội sẽ xác định đối tượng cản trở việc đạt được mục tiêu, mức độ “tội lỗi” của họ, sức mạnh và khả năng phản kháng. Thời điểm này trong giai đoạn trước xung đột được gọi là nhận dạng. Nói cách khác, đó là cuộc tìm kiếm những người cản trở việc thỏa mãn nhu cầu và chống lại những người cần thực hiện hành động xã hội quyết liệt. Giai đoạn trước xung đột còn được đặc trưng bởi việc mỗi bên xung đột hình thành một chiến lược hoặc thậm chí một số chiến lược.
2 . Bản thân sự xung đột. Giai đoạn này trước hết được đặc trưng bởi sự hiện diện của một sự cố, tức là. hành động xã hội nhằm thay đổi hành vi của đối thủ. Đây là một phần tích cực, tích cực của cuộc xung đột. Như vậy, toàn bộ xung đột bao gồm một tình huống xung đột hình thành ở giai đoạn trước xung đột và một sự cố. Các hành động cấu thành một sự cố có thể khác nhau. Nhưng điều quan trọng là chúng ta phải chia chúng thành hai nhóm, mỗi nhóm dựa trên hành vi cụ thể của con người. Nhóm đầu tiên bao gồm hành động của các đối thủ trong một cuộc xung đột mang tính chất công khai. Đây có thể là tranh luận bằng lời nói, trừng phạt kinh tế, áp lực thể chất, đấu tranh chính trị, thi đấu thể thao, v.v. Những hành động như vậy, như một quy luật, dễ dàng được xác định là xung đột, hung hăng, thù địch. Vì một “cuộc trao đổi đòn” công khai có thể được nhìn thấy rõ ràng từ bên ngoài trong cuộc xung đột, nên những người đồng cảm và đơn giản là những người quan sát có thể bị lôi kéo vào đó. Quan sát những sự việc thường gặp nhất trên đường phố, bạn có thể thấy những người xung quanh hiếm khi tỏ ra thờ ơ: họ phẫn nộ, thông cảm một bên và dễ bị lôi kéo vào những hành động tích cực. Vì vậy, các hành động công khai tích cực thường mở rộng phạm vi xung đột, chúng rõ ràng và có thể dự đoán được.
3 . giải quyết xung đột. Một dấu hiệu bên ngoài của việc giải quyết xung đột có thể là sự kết thúc của sự việc. Nó là sự hoàn thành, không phải là sự dừng lại tạm thời. Điều này có nghĩa là sự tương tác xung đột giữa các bên xung đột chấm dứt. Việc loại bỏ, chấm dứt sự việc là điều kiện cần nhưng chưa đủ để giải quyết xung đột. Thông thường, sau khi ngừng tương tác xung đột tích cực, mọi người tiếp tục trải qua trạng thái khó chịu và tìm kiếm nguyên nhân của nó. Và khi đó xung đột đã tắt lại bùng lên trở lại. Việc giải quyết xung đột xã hội chỉ có thể thực hiện được khi tình hình xung đột thay đổi. Sự thay đổi này có thể có nhiều hình thức. Nhưng sự thay đổi hiệu quả nhất trong tình huống xung đột, giúp dập tắt xung đột, được coi là loại bỏ nguyên nhân xung đột. Thật vậy, trong một cuộc xung đột hợp lý, việc loại bỏ nguyên nhân tất yếu dẫn đến việc giải quyết nó. Tuy nhiên, trong trường hợp căng thẳng cảm xúc cao, việc loại bỏ nguyên nhân xung đột thường không ảnh hưởng đến hành động của những người tham gia hoặc ảnh hưởng đến hành động đó nhưng rất yếu. Vì vậy, đối với xung đột tình cảm, thời điểm quan trọng nhất trong việc thay đổi cục diện xung đột cần được coi là sự thay đổi thái độ của các đối phương đối với nhau. Mâu thuẫn tình cảm chỉ được giải quyết hoàn toàn khi các đối thủ ngừng coi nhau là kẻ thù. Cũng có thể giải quyết xung đột xã hội bằng cách thay đổi yêu cầu của một trong các bên: đối phương nhượng bộ và thay đổi mục tiêu hành vi của mình trong cuộc xung đột. Ví dụ, thấy cuộc đấu tranh vô ích, một trong hai đối thủ nhượng bộ đối phương hoặc cả hai cùng nhượng bộ. Xung đột xã hội cũng có thể được giải quyết do cạn kiệt nguồn lực của các bên hoặc do sự can thiệp của thế lực thứ ba, tạo ra lợi thế áp đảo cho một trong các bên, và cuối cùng là do loại bỏ hoàn toàn đối thủ. . Trong tất cả các trường hợp này, chắc chắn sẽ xảy ra sự thay đổi trong tình hình xung đột.
Điều kiện để giải quyết xung đột thành công
Trong xung đột hiện đại, các điều kiện sau đây để giải quyết xung đột được hình thành.
1) Chẩn đoán kịp thời và chính xác nguyên nhân xung đột. Điều này liên quan đến việc xác định những mâu thuẫn khách quan, lợi ích, mục tiêu và phân định “khu vực kinh doanh” của một tình huống xung đột. Một mô hình để thoát khỏi tình huống xung đột được tạo ra.
2) Cùng có lợi trong việc khắc phục mâu thuẫn trên cơ sở thừa nhận lợi ích của mỗi bên.
3) Cùng tìm kiếm sự thỏa hiệp, tức là. cách để vượt qua xung đột. Đối thoại mang tính xây dựng giữa các bên tham chiến có tầm quan trọng quyết định.
Giai đoạn hậu xung đột liên quan đến việc loại bỏ những mâu thuẫn về lợi ích, mục tiêu, thái độ xung đột với nhau và loại bỏ những căng thẳng tâm lý xã hội trong xã hội. Hội chứng hậu xung đột, khi các mối quan hệ trở nên tồi tệ hơn, có thể là khởi đầu cho những xung đột lặp đi lặp lại ở cấp độ khác với những người tham gia khác.
Xung đột hiện đại ở các nước dân chủ xác định các ưu tiên chính để giải quyết xung đột. Một đặc điểm của một xã hội dân chủ là sự thừa nhận tính chấp nhận được của các xung đột và sự đa dạng của các lợi ích khác nhau.
Trong lý thuyết xung đột của R. Dahrendorf, quản lý xung đột thành công đòi hỏi phải có sự hiện diện của các điều kiện tiên quyết về giá trị, mức độ tổ chức của các bên và sự bình đẳng về cơ hội cho cả hai bên trong cuộc xung đột.
Không phải lúc nào cũng có thể giải thích xung đột chỉ là hiện tượng tích cực hoặc chỉ là hiện tượng tiêu cực. Để ngăn chặn hoặc ít nhất là giảm thiểu thiệt hại có thể xảy ra, việc ngăn chặn nó sẽ thích hợp hơn là chấm dứt hoặc giải quyết xung đột. Tuy nhiên, hiệu quả ngăn chặn xung đột giữa các quốc gia và sắc tộc còn thấp do những trở ngại gặp phải ở giai đoạn tiềm ẩn và giai đoạn đầu của quá trình phát triển xung đột. Thông thường, xung đột được coi là vấn đề riêng tư giữa các bên và việc buộc các bên phải đồng ý hoặc hành xử theo một cách nhất định là phi đạo đức và không công bằng. Người ta tin rằng chỉ có thể can thiệp khi xung đột đạt được quy mô có ý nghĩa xã hội.
Một số yếu tố gây căng thẳng giữa các nhóm và xung đột tiềm tàng tồn tại trong mọi xã hội. Phân tích sự thay đổi xã hội thu hút sự chú ý đến các yếu tố hỗ trợ nó. Căng thẳng có thể được kiểm soát vì nó thể hiện, như một quy luật, vì lợi ích hợp pháp của các nhóm. Những thay đổi xã hội chỉ có thể được phân tích trong mối quan hệ với các cấu trúc cụ thể. Vì vậy, cần phải phân biệt giữa những thay đổi xảy ra trong các cấu trúc nhất định.
Trong bất kỳ hệ thống được xây dựng theo thứ bậc nào, các mối quan hệ xã hội tồn tại trong khuôn khổ các vai trò xã hội áp đặt lên các cá nhân, được coi là sự ép buộc. Bất kỳ chuẩn mực, quy tắc, truyền thống nào đều giả định trước người biểu diễn và người giám sát việc thực hiện. Xung đột là một hình thức biểu hiện của tự do, nó nảy sinh từ những mối quan hệ thống trị và lệ thuộc trong một hệ thống quan hệ bất bình đẳng. Mọi sự điều chỉnh các quan hệ xã hội dựa trên pháp luật, chuẩn mực, quy tắc đều hàm chứa yếu tố cưỡng bức và có thể gây ra xung đột.
Nếu xã hội không muốn thừa nhận khả năng xảy ra xung đột là sản phẩm của tự do, thì xã hội sẽ đẩy xung đột vào bên trong, khiến cho biểu hiện của nó trong tương lai trở nên tàn khốc hơn. Xung đột phải được xác định, hiểu rõ và trở thành chủ đề được công chúng quan tâm và chú ý. Điều này sẽ giúp xác định nguyên nhân thực sự của xung đột và khu vực có thể lan rộng của nó. Một cuộc xung đột cụ thể có tính chất tương đối và cục bộ trong một khu vực cụ thể. Xung đột là một hình thức phổ biến của xã hội loài người. Anh ấy là tuyệt đối. Nhận thức được hoàn cảnh này là điều kiện của tự do cá nhân.
Trong xung đột hiện đại, các điều kiện sau đây để giải quyết xung đột được hình thành.
- 1) Chẩn đoán kịp thời và chính xác nguyên nhân xung đột. Điều này liên quan đến việc xác định những mâu thuẫn khách quan, lợi ích, mục tiêu và phân định “khu vực kinh doanh” của một tình huống xung đột. Một mô hình để thoát khỏi tình huống xung đột được tạo ra.
- 2) Cùng có lợi trong việc khắc phục mâu thuẫn trên cơ sở thừa nhận lợi ích của mỗi bên.
- 3) Cùng tìm kiếm sự thỏa hiệp, tức là. cách để vượt qua xung đột. Đối thoại mang tính xây dựng giữa các bên tham chiến có tầm quan trọng quyết định.
Giai đoạn hậu xung đột liên quan đến việc loại bỏ những mâu thuẫn về lợi ích, mục tiêu, thái độ xung đột với nhau và loại bỏ những căng thẳng tâm lý xã hội trong xã hội. Hội chứng hậu xung đột, khi các mối quan hệ trở nên tồi tệ hơn, có thể là khởi đầu cho những xung đột lặp đi lặp lại ở cấp độ khác với những người tham gia khác.
Quá trình giải quyết bất kỳ xung đột nào bao gồm ít nhất ba giai đoạn. Đầu tiên - chuẩn bị - là chẩn đoán xung đột. Thứ hai là phát triển giải pháp và chiến lược công nghệ. Thứ ba là hoạt động thực tế trực tiếp để giải quyết xung đột - thực hiện một loạt các phương pháp và phương tiện.
Chẩn đoán xung đột bao gồm: a) mô tả các biểu hiện rõ ràng của xung đột (đụng độ, đụng độ, khủng hoảng, v.v.), b) xác định mức độ phát triển của xung đột; c) xác định nguyên nhân của xung đột và bản chất của xung đột (khách quan hoặc chủ quan), d) đo lường cường độ, e) xác định phạm vi phổ biến. Mỗi yếu tố chẩn đoán được lưu ý đều bao hàm sự hiểu biết, đánh giá và xem xét khách quan về các biến số chính của cuộc xung đột - nội dung của cuộc đối đầu, trạng thái của những người tham gia, mục tiêu và chiến thuật hành động của họ cũng như những hậu quả có thể xảy ra. Xung đột được chẩn đoán theo các thuật ngữ cấu trúc và chức năng, dưới các khía cạnh tình huống và vị trí, như một trạng thái và một quá trình.
Tùy thuộc vào các mô hình giải quyết xung đột có thể có, lợi ích và mục tiêu của các thực thể xung đột, năm phong cách giải quyết xung đột chính được sử dụng, mô tả và sử dụng trong các chương trình đào tạo quản lý nước ngoài. Đó là: phong cách cạnh tranh, trốn tránh, thích ứng, hợp tác, thỏa hiệp.
Phong cách cạnh tranh được sử dụng khi chủ thể rất tích cực và có ý định giải quyết xung đột, trước hết tìm cách thỏa mãn lợi ích của bản thân mà gây tổn hại đến lợi ích của người khác, buộc người khác phải chấp nhận giải pháp của mình để giải quyết vấn đề.
Phong cách né tránh được sử dụng trong tình huống mà đối tượng không chắc chắn về giải pháp tích cực cho xung đột hoặc khi anh ta không muốn lãng phí sức lực để giải quyết nó hoặc trong trường hợp anh ta cảm thấy sai.
Phong cách ăn ở có đặc điểm là chủ thể hành động cùng với những người khác mà không cố gắng bảo vệ lợi ích của mình. Do đó, anh ta nhượng bộ đối thủ và chấp nhận sự thống trị của mình. Phong cách này nên được sử dụng nếu bạn cảm thấy rằng bằng cách nhượng bộ một điều gì đó, bạn sẽ chẳng mất mát gì nhiều. Điển hình nhất là một số tình huống khuyến khích phong cách điều chỉnh: chủ thể cố gắng duy trì hòa bình và quan hệ tốt đẹp với người khác; anh ấy hiểu rằng sự thật không đứng về phía anh ấy; anh ta có ít quyền lực hoặc ít cơ hội chiến thắng; anh ta hiểu rằng kết quả của việc giải quyết xung đột đối với đối tượng kia quan trọng hơn nhiều so với anh ta.
Vì vậy, trong trường hợp áp dụng phong cách chỗ ở, chủ thể cố gắng đưa ra giải pháp làm hài lòng cả hai bên.
Phong cách hợp tác. Bằng cách thực hiện nó, chủ thể tích cực tham gia giải quyết xung đột, đồng thời bảo vệ lợi ích của mình, nhưng cố gắng cùng với chủ thể khác tìm cách đạt được kết quả đôi bên cùng có lợi. Một số tình huống điển hình khi sử dụng phong cách này: cả hai chủ thể xung đột đều có nguồn lực và cơ hội ngang nhau để giải quyết vấn đề; giải quyết xung đột là rất quan trọng đối với cả hai bên và không ai muốn thoát khỏi nó; sự hiện diện của các mối quan hệ lâu dài và phụ thuộc lẫn nhau giữa các chủ thể liên quan đến cuộc xung đột; cả hai đối tượng đều có thể bày tỏ bản chất lợi ích của mình và lắng nghe nhau, cả hai đều có thể giải thích mong muốn của mình, bày tỏ suy nghĩ và phát triển các giải pháp thay thế cho vấn đề.
Phong cách thỏa hiệp. Điều đó có nghĩa là cả hai bên xung đột đều đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề dựa trên sự nhượng bộ lẫn nhau. Phong cách này hiệu quả nhất trong những tình huống mà cả hai bên đối lập đều muốn cùng một điều, nhưng chắc chắn rằng họ không thể làm điều đó cùng một lúc. Một số trường hợp mà phong cách thỏa hiệp là phù hợp nhất: hai bên có cùng nguồn lực và có lợi ích loại trừ lẫn nhau; cả hai bên có thể hài lòng với giải pháp tạm thời; cả hai bên đều có thể thu được lợi ích ngắn hạn.
Phong cách thỏa hiệp thường là sự rút lui thành công hoặc cơ hội cuối cùng để tìm ra giải pháp nào đó cho một vấn đề. Nên chia toàn bộ tập hợp các phương pháp, tùy thuộc vào loại mô hình giải quyết xung đột, thành hai nhóm.
Chúng ta sẽ gọi một cách có điều kiện nhóm phương pháp tiêu cực đầu tiên, bao gồm tất cả các hình thức đấu tranh, theo đuổi mục tiêu giành được chiến thắng của bên này trước bên kia. Thuật ngữ các phương pháp “tiêu cực” trong bối cảnh này được chứng minh bằng kết quả cuối cùng được mong đợi khi xung đột kết thúc: sự phá hủy sự đoàn kết của các bên xung đột như một mối quan hệ cơ bản. Chúng tôi sẽ gọi nhóm thứ hai là các phương pháp tích cực, vì khi sử dụng chúng, người ta cho rằng cơ sở của mối quan hệ (sự thống nhất) giữa các chủ thể xung đột sẽ được bảo tồn. Trước hết, đây là nhiều loại hình đàm phán và cạnh tranh mang tính xây dựng.
Sự khác biệt giữa phương pháp tiêu cực và tích cực là tương đối, có điều kiện. Trong hoạt động quản lý xung đột thực tế, các phương pháp này thường bổ sung cho nhau. Ngoài ra, khái niệm “đấu tranh” như một phương pháp giải quyết xung đột có nội dung rất chung chung. Được biết, một quá trình đàm phán có nguyên tắc có thể bao gồm các yếu tố đấu tranh về một số vấn đề nhất định. Đồng thời, cuộc đấu tranh cam go nhất giữa các tác nhân xung đột không loại trừ khả năng đàm phán về những quy tắc đấu tranh nhất định. Nếu không có sự đấu tranh giữa cái mới và cái cũ thì sẽ không có sự cạnh tranh sáng tạo, mặc dù cái cũ giả định sự hiện diện của một thời điểm hợp tác trong quan hệ giữa các đối thủ, vì chúng ta đang nói về việc đạt được một mục tiêu chung - tiến bộ trong một lĩnh vực cụ thể của đời sống công cộng.
Các loại hình đấu tranh dù đa dạng đến đâu thì chúng đều có một số đặc điểm chung, vì bất kỳ cuộc đấu tranh nào cũng là hành động có sự tham gia của ít nhất hai chủ thể (cá nhân hoặc tập thể, quần chúng), trong đó một chủ thể can thiệp vào chủ thể kia.
Phương pháp giải quyết xung đột tích cực chính là đàm phán. Đàm phán là cuộc thảo luận chung giữa các bên xung đột, với sự tham gia có thể có của người hòa giải, về các vấn đề gây tranh cãi nhằm đạt được thỏa thuận. Chúng đóng vai trò là sự tiếp nối của cuộc xung đột, đồng thời đóng vai trò là phương tiện để khắc phục nó. Khi nhấn mạnh vào việc đàm phán như một phần của xung đột, chúng ta tìm cách tiến hành đàm phán từ thế mạnh, với mục tiêu đạt được chiến thắng một chiều.
Đương nhiên, bản chất đàm phán này thường dẫn đến giải quyết tạm thời, một phần xung đột và đàm phán chỉ đóng vai trò bổ sung cho cuộc đấu tranh giành chiến thắng trước kẻ thù. Nếu đàm phán được hiểu chủ yếu là một phương pháp giải quyết xung đột, thì chúng diễn ra dưới hình thức tranh luận trung thực, cởi mở, được thiết kế để cùng nhượng bộ và cùng đáp ứng một phần lợi ích nhất định của các bên.
Trong khái niệm đàm phán này, cả hai bên đều hoạt động theo các quy tắc giống nhau, giúp duy trì cơ sở cho thỏa thuận. Việc sử dụng các phương pháp giải quyết xung đột tích cực được thể hiện bằng việc đạt được sự thỏa hiệp hoặc đồng thuận giữa các thực thể đối lập.
Thỏa hiệp (từ tiếng Latin compromissum) có nghĩa là một thỏa thuận dựa trên sự nhượng bộ lẫn nhau. Có những thỏa hiệp bắt buộc và tự nguyện. Cái trước chắc chắn bị áp đặt bởi hoàn cảnh hiện hành. Ví dụ, cán cân giữa các lực lượng chính trị đối lập rõ ràng không có lợi cho những người thỏa hiệp. Hoặc một tình huống chung đe dọa sự tồn tại của các bên xung đột (ví dụ, mối nguy hiểm chết người của một cuộc chiến tranh nhiệt hạch, nếu nó nổ ra, đối với toàn nhân loại). Thứ hai, tức là tự nguyện, các thỏa hiệp được ký kết trên cơ sở thỏa thuận về một số vấn đề nhất định và tương ứng với một phần lợi ích của tất cả các lực lượng tương tác.
Đồng thuận (từ tiếng Latin consedo) là một hình thức thể hiện sự đồng tình với những lập luận của đối phương trong một cuộc tranh chấp. Sự đồng thuận trở thành nguyên tắc tương tác giữa các lực lượng đối lập trong các hệ thống dựa trên nguyên tắc dân chủ. Vì vậy, mức độ đồng thuận là thước đo sự phát triển của nền dân chủ công cộng. Đương nhiên, các chế độ độc tài, thậm chí còn toàn trị hơn nữa đều không liên quan đến việc sử dụng phương pháp được đề cập để giải quyết các xung đột xã hội và chính trị.
Công nghệ đồng thuận là một thách thức đặc biệt. Rõ ràng, nó không đơn giản hơn mà phức tạp hơn công nghệ thỏa hiệp. Các yếu tố thiết yếu của công nghệ này là:
- a) phân tích phạm vi lợi ích xã hội và các tổ chức thể hiện chúng;
- b) Làm rõ các lĩnh vực bản sắc và khác biệt, sự trùng hợp khách quan và mâu thuẫn về giá trị, mục tiêu ưu tiên của các lực lượng hiện tại; biện minh cho các giá trị chung và mục tiêu ưu tiên trên cơ sở thỏa thuận nào có thể thực hiện được;
- c) các hoạt động có hệ thống của các cơ quan chính phủ và các tổ chức chính trị - xã hội nhằm đảm bảo sự đồng thuận của công chúng về các chuẩn mực, cơ chế và cách thức điều chỉnh các mối quan hệ xã hội và đạt được các mục tiêu được công nhận là có ý nghĩa chung.
Trong tất cả các tình huống này, các phương pháp giải quyết và giải quyết xung đột khác nhau có thể có hiệu quả, miễn là loại bỏ được những biến dạng trong cơ cấu và chức năng của hệ thống quản lý và các tổ chức chính phủ.
Xung đột hiện đại ở các nước dân chủ xác định các ưu tiên chính để giải quyết xung đột. Một đặc điểm của một xã hội dân chủ là sự thừa nhận tính chấp nhận được của các xung đột và sự đa dạng của các lợi ích khác nhau. Ở Nga, đặc điểm của giải quyết xung đột là chủ nghĩa tối đa giữa các bên, không cho phép đạt được sự đồng thuận, loại bỏ động cơ và nguồn gốc sâu xa của căng thẳng xã hội. Chủ nghĩa tối đa này được thể hiện rõ ràng nhất ở Nga trong các cuộc xung đột dân tộc-dân tộc, nơi một trong các bên xung đột bảo vệ nguyên tắc chủ quyền. Nguyên tắc chủ quyền này thực sự có thẩm quyền nhất trong việc giải quyết xung đột quốc gia, nhưng nó có thể dẫn đến tình hình tài chính của người dân địa phương xấu đi và không gây ra xung đột giữa các sắc tộc mà là xung đột nội bộ. Nguyên tắc về quyền tự quyết của các dân tộc phát huy tác dụng tốt nhất trong các cuộc xung đột giữa các sắc tộc.
Cuối cùng, cách hợp lý nhất để giải quyết xung đột là gì? - Đây là sự đoàn kết giữa các đảng, các quyết định chính trị có tính đến lợi ích của các bên. Trong lý thuyết xung đột của R. Dahrendorf, quản lý xung đột thành công đòi hỏi phải có sự hiện diện của các điều kiện tiên quyết về giá trị, mức độ tổ chức của các bên và sự bình đẳng về cơ hội cho cả hai bên trong cuộc xung đột. Triển vọng giải quyết xung đột xã hội gắn liền với cả các thủ tục dân chủ nhằm hợp pháp hóa kết quả của những biến đổi đang diễn ra trong xã hội Nga và với việc hợp pháp hóa các phương pháp dân chủ nhằm thay đổi những người nắm giữ quyền lực chính trị (giới tinh hoa).
Xã hội dân sự ở Nga cần một trật tự chính trị và pháp lý ổn định hỗ trợ các nguyên tắc phân phối công bằng của cải quốc gia đồng thời khuyến khích hiệu quả cao trong lĩnh vực kinh tế. Một nền kinh tế định hướng xã hội và một nhà nước pháp quyền về văn hóa, cùng với các cơ chế tìm kiếm sự thỏa hiệp xã hội ở các cấp độ khác nhau, là những điều kiện tối thiểu cho triển vọng giảm bớt mức độ nghiêm trọng của xung đột xã hội ở Nga và chuyển năng lượng tiêu cực của chúng thành năng lượng mang tính xây dựng. tạo nên cuộc sống của chính mình.
Xung đột là một hiện tượng phức tạp và mâu thuẫn. Do đó, khi mô hình hóa các xung đột xã hội để chẩn đoán, tiên lượng chính xác hơn, v.v. bạn cần sử dụng tất cả các phương pháp và phương pháp sẵn có: phương pháp tổng hợp, nguyên lý phần vàng, lý thuyết thảm họa, các giai đoạn hoạt động của mặt trời, v.v. Trong trường hợp này, có thể ngăn chặn, giải quyết, quản lý một cách hiệu quả hơn và nếu cần thiết có thể tạo ra các tình huống xung đột.
Về cơ bản, các yếu tố, điều kiện giải quyết xung đột có cơ sở tâm lý, vì chúng phản ánh đặc điểm hành vi và sự tương tác của các bên xung đột. Các điều kiện cơ bản sau đây để giải quyết xung đột được xác định: chấm dứt tương tác xung đột; tìm kiếm các điểm liên lạc chung hoặc tương tự về mục tiêu và lợi ích của đối phương; thay đổi thái độ cảm xúc đối với đối phương; thảo luận khách quan về vấn đề; có tính đến trạng thái của nhau; lựa chọn chiến lược giải quyết xung đột tối ưu.
Dừng tương tác xung đột các bên có nghĩa là hành vi của cả hai bên phải được thay đổi.
Tìm kiếm các điểm liên hệ chung hoặc tương tự để đạt được và lợi ích của đối thủ - đây là một quá trình hai chiều, do đó, mỗi bên không chỉ phân tích mục tiêu và lợi ích của mình mà còn cả mục tiêu và lợi ích của đối phương. Để giải quyết xung đột, điều quan trọng là không tập trung vào tính cách mà vào lợi ích, mục tiêu và tìm ra điểm chung.
Thay đổi thái độ cảm xúc đối với đối thủ có nghĩa là trong khi xung đột, quan điểm của các bên về nhau thường tiêu cực và biểu hiện bằng những cảm xúc tiêu cực. Để giải quyết xung đột, cần phải thay đổi và làm dịu đi thái độ tiêu cực. Điều này bao gồm việc giảm cường độ của những cảm xúc tiêu cực, từ chối coi đối thủ của mình là kẻ thù và đối thủ, đồng thời giảm bớt những cảm xúc tiêu cực ở đối phương. Hiểu được vấn đề đã trở thành nền tảng của xung đột đóng một vai trò quan trọng trong việc giải quyết nó. Để làm được điều này, các bên cần chung sức giải quyết, mỗi bên phải phân tích chín chắn quan điểm và hành động của mình, tìm ra và thừa nhận sai lầm của mình, cũng như hiểu rõ lợi ích, nhu cầu của bên kia và tìm ra được những khía cạnh mang tính xây dựng. về hành vi và ý định của nó. Khả năng đáp ứng điều kiện này sẽ tăng lên khi có bên thứ ba tham gia vào quá trình giải quyết xung đột.
Thảo luận khách quan về vấn đề liên quan đến khả năng xác định các khía cạnh chính của mâu thuẫn đã nảy sinh và từ chối bảo vệ độc quyền lợi ích và mục tiêu của mình.
Có tính đến trạng thái của nhau giả định rằng một trong các bên có thể chiếm vị trí cấp dưới trong mối quan hệ với bên kia và trong trường hợp này cần nhận thức được giới hạn của những nhượng bộ mà bên kia có thể đưa ra do có vị trí hoặc địa vị chính thức cao hơn. Nếu yêu cầu của bên cấp dưới đưa ra quá
* có ý nghĩa quan trọng đối với đối thủ, thì điều này có thể đẩy anh ta quay trở lại TÔI hành vi xung đột và từ chối hoàn toàn bất kỳ
UST tính đến đối phương những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình xung đột cũng rất quan trọng để có giải pháp chuyên nghiệp. Những yếu tố này bao gồm:
\) thời gian cần thiết để thảo luận vấn đề, làm rõ lập trường và lợi ích của các bên cũng như phát triển các giải pháp tối ưu
N°T) P liên quan đến bên thứ ba, bên này phải trung lập, mục tiêu là hỗ trợ cả hai đối thủ;
3) tính kịp thời, khi các hành động giải quyết xung đột bắt đầu càng sớm càng tốt - trong giai đoạn phát triển ban đầu
K°H 4t sự cân bằng về lực lượng và khả năng của các bên xung đột, không có sự phụ thuộc của bên này vào bên kia;
5) trình độ văn hóa chung: người ta cho rằng trình độ văn hóa cao
một gợi ý về văn hóa chung của cả hai đối thủ sẽ làm tăng khả năng
giải quyết xung đột mang tính xây dựng;
6) sự đoàn kết, cộng đồng các giá trị, tức là một thỏa thuận nhất định
giữa các bên về kết quả sẽ như thế nào
một giải pháp cho vấn đề;
7) kinh nghiệm hoặc ví dụ mà một hoặc cả hai bên đã có
kinh nghiệm giải quyết các xung đột tương tự một cách xây dựng
chủ đề hoặc có kiến thức lý thuyết nhất định và
ví dụ thực tế từ lĩnh vực này;
8) Quan hệ giữa các đối thủ trước khi nảy sinh mâu thuẫn:
nếu mối quan hệ giữa các đối thủ có thể chấp nhận được, hãy thừa nhận
thì điều này sẽ làm tăng khả năng giải quyết mang tính xây dựng
giải quyết những mâu thuẫn nảy sinh.
Yếu tố giải quyết xung đột
Các yếu tố sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết xung đột mang tính xây dựng:Sự phản ánh đầy đủ xung đột;
Sự cởi mở và hiệu quả của giao tiếp giữa các bên xung đột;
Tạo ra môi trường tin cậy và hợp tác lẫn nhau;
Xác định bản chất của xung đột.
Nhận thức đúng đắn về xung đột
Rất thường xuyên, trong tình huống xung đột, chúng ta nhận thức sai về hành động, ý định và lập trường của chính mình cũng như hành động, ý định và quan điểm của đối thủ. Những biến dạng nhận thức điển hình bao gồm:1. “Ảo tưởng về sự cao quý của chính mình.” Trong tình huống xung đột, chúng ta thường tin rằng mình là nạn nhân của những cuộc tấn công từ kẻ thù độc ác có nguyên tắc đạo đức rất đáng nghi ngờ. Đối với chúng ta, dường như sự thật và công lý hoàn toàn đứng về phía chúng ta và chứng minh có lợi cho chúng ta. Trong hầu hết các cuộc xung đột, mỗi đối thủ đều tự tin vào sự đúng đắn của mình và mong muốn giải quyết xung đột một cách công bằng, tin chắc rằng chỉ có kẻ thù mới không muốn điều này. Kết quả là, sự nghi ngờ thường bắt nguồn một cách tự nhiên từ những thành kiến sẵn có.
2. “Tìm kiếm cọng rơm trong mắt người khác.” Mỗi đối thủ đều nhìn thấy những khuyết điểm, sai sót của đối phương nhưng lại không nhận thức được những khuyết điểm tương tự ở mình. Theo quy định, mỗi bên xung đột có xu hướng không nhận thấy ý nghĩa hành động của mình đối với đối phương mà phản ứng với sự phẫn nộ trước hành động của đối phương.
3. “Đạo đức kép.” Ngay cả khi các đối thủ nhận ra rằng họ đang thực hiện những hành động giống nhau trong mối quan hệ với nhau, mỗi người trong số họ vẫn cho rằng hành động của mình là có thể chấp nhận được và hợp pháp, còn hành động của đối phương là không trung thực và không được phép.
4. “Mọi thứ đều rõ ràng.” Rất thường xuyên, mỗi đối tác đơn giản hóa quá mức tình huống xung đột và theo cách nó khẳng định quan điểm chung rằng điểm mạnh của anh ta là tốt và đúng, còn hành động của đối tác thì ngược lại, là xấu và không đầy đủ.
Những quan niệm sai lầm tương tự, vốn có ở mỗi chúng ta trong tình huống xung đột, như một quy luật, sẽ làm trầm trọng thêm xung đột và ngăn cản một lối thoát mang tính xây dựng để thoát khỏi tình huống vấn đề. Nếu sự bóp méo nhận thức trong xung đột là quá mức thì sẽ có nguy cơ thực sự bị mắc kẹt bởi thành kiến của chính mình. Kết quả là, điều này có thể dẫn đến cái gọi là giả định tự khẳng định: cho rằng đối tác cực kỳ thù địch, bạn bắt đầu phòng thủ chống lại anh ta, tấn công. Nhìn thấy điều này, đối tác có thái độ thù địch với chúng ta và giả định sơ bộ của chúng ta, mặc dù không chính xác, ngay lập tức được xác nhận khi biết về những ý tưởng như vậy trong tình huống xung đột, hãy cố gắng phân tích kỹ hơn cảm xúc của bạn trong những trường hợp cụ thể.
Giao tiếp cởi mở và hiệu quả giữa các bên xung đột
Giao tiếp là điều kiện chính để giải quyết xung đột mang tính xây dựng. Tuy nhiên, thật không may, trong tình huống xung đột, khả năng giao tiếp thường kém đi. Các đối thủ chủ yếu cố gắng làm tổn thương nhau, trong khi bản thân họ lại giữ thế phòng thủ, che giấu mọi thông tin về bản thân. Trong khi đó, giao tiếp chỉ có thể giúp giải quyết xung đột khi cả hai bên đều tìm cách đạt được sự hiểu biết lẫn nhau.Một trong những phương pháp đấu tranh chính trị là cô lập đối phương.
Dừng tương tác xung đột Hầu hết các điều kiện và yếu tố để giải quyết xung đột thành công đều có bản chất tâm lý, vì chúng phản ánh đặc điểm hành vi và sự tương tác của đối phương. Một số nhà nghiên cứu nhấn mạnh các yếu tố tổ chức, lịch sử, pháp lý và các yếu tố khác. Chúng ta hãy xem xét chúng chi tiết hơn
– điều kiện đầu tiên và hiển nhiên để bắt đầu giải quyết bất kỳ xung đột nào. Chừng nào một hoặc cả hai bên còn thực hiện một số biện pháp để củng cố vị thế của mình hoặc làm suy yếu vị thế của đối phương bằng bạo lực thì không thể có đàm phán để giải quyết xung đột. Tìm kiếm các điểm liên hệ chung hoặc tương tự vì mục tiêu và lợi ích của đối thủ là một quá trình hai chiều và bao gồm việc phân tích cả mục tiêu và lợi ích của chính mình cũng như mục tiêu và lợi ích của bên kia. Các bên muốn giải quyết xung đột phải tập trung vào lợi ích chứ không phải tính cách của đối phương ().\
R. Fischer, W. Urey giảm cường độ của cảm xúc tiêu cực có kinh nghiệm so với đối thủ.
Đồng thời nó có ích ngừng coi đối thủ là kẻ thù, đối thủ. Điều quan trọng là phải hiểu rằng vấn đề gây ra xung đột được giải quyết tốt nhất bằng cách hợp lực.
Điều này được tạo điều kiện bởi:
Phân tích quan trọng về vị trí và hành động của riêng bạn. Việc xác định và thừa nhận sai lầm của mình làm giảm nhận thức tiêu cực về đối thủ;
Mong muốn hiểu được sở thích của người khác. Hiểu không có nghĩa là chấp nhận hay biện minh. Tuy nhiên, điều này sẽ mở rộng ý tưởng của đối thủ và khiến anh ta khách quan hơn;
Đề cao nguyên tắc mang tính xây dựng trong hành vi hay thậm chí trong ý định của đối phương. Không có người hay nhóm xã hội nào hoàn toàn xấu hay hoàn toàn tốt. Mọi người đều có điều gì đó tích cực và cần phải dựa vào nó khi giải quyết xung đột.
Quan trọng giảm bớt cảm xúc tiêu cực của đối phương. Trong số các kỹ thuật như đánh giá tích cực một số hành động của đối thủ, sẵn sàng đưa các quan điểm lại gần nhau hơn, hướng về bên thứ ba có thẩm quyền đối với đối thủ, thái độ phê phán đối với bản thân, hành vi cân bằng của bản thân, v.v.
Thảo luận khách quan về vấn đề, làm rõ bản chất của xung đột, khả năng các bên nhìn ra vấn đề chính góp phần tìm ra giải pháp giải quyết mâu thuẫn thành công. Việc tập trung vào các vấn đề thứ yếu và chỉ quan tâm đến lợi ích của bản thân sẽ làm giảm cơ hội giải quyết vấn đề mang tính xây dựng. Khi các bên cùng hợp lực để chấm dứt xung đột thì điều đó là cần thiết. có tính đến tình trạng (vị trí) của nhau. Bên chiếm vị trí cấp dưới hoặc có địa vị cấp dưới phải nhận thức được giới hạn của những nhượng bộ mà đối thủ của mình có thể chấp nhận được. Những yêu cầu quá cấp tiến của cấp dưới đối với cấp trên có thể kích động bên mạnh hơn quay lại đối đầu xung đột.
Một điều kiện quan trọng nữa là lựa chọn chiến lược giải quyết tối ưu phù hợp với hoàn cảnh nhất định. Những chiến lược này sẽ được thảo luận trong đoạn tiếp theo.
Làm cho căng thẳng có lợi cho bạn
Nếu không thể tránh khỏi rắc rối thì nên cố gắng thu lợi từ chúng càng nhiều càng tốt bằng cách thay đổi quan điểm:
Cố gắng chấp nhận một sự kiện tiêu cực như một sự kiện tích cực (mất việc là một cơ hội để tìm một công việc tốt hơn);
Hãy coi căng thẳng như một nguồn năng lượng. Trong trạng thái bình tĩnh, bạn không thể làm được nhiều như vậy; trong trạng thái phấn khích, bạn có thể làm được nhiều hơn thế. Xem vấn đề như một thử thách;
Đừng nghĩ những sự kiện trong quá khứ là thất bại;
Bạn không thể chịu trách nhiệm về hành động của người khác mà bạn chỉ có thể kiểm soát phản ứng của mình với họ. Điều chính là chiến thắng cảm xúc;
Đừng cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, điều đó là không thể, thỉnh thoảng hãy làm hài lòng chính mình.
Hành vi trong tình huống khủng hoảng
Có một số cách để vượt qua những xung đột nghiêm trọng trong cuộc sống:
Hãy cố gắng nhìn về tương lai theo hướng tích cực. Ít nhất trong giây lát, hãy nhớ lại cảm giác của bạn khi mọi thứ đều ổn. Trong chiến tranh, nhiều người sống sót sau nạn đói nói rằng việc nhớ lại những món ngon mà họ đã ăn trước chiến tranh đã giúp họ vượt qua cơn đói và tồn tại;
Học các kỹ thuật thư giãn cơ thể, tránh các tư thế căng thẳng gây căng thẳng;
Sống cho ngày hôm nay: đặt mục tiêu cho ngày hôm nay, đừng đòi hỏi quá nhiều ở bản thân;
Nếu bạn cần giải một vấn đề lớn và phức tạp, chỉ nghĩ đến nó thôi cũng khiến bạn bỏ cuộc, hãy chia nó thành các phần nhỏ và bắt đầu giải quyết chúng dần dần;
Đừng để mình chìm đắm trong sự thương hại cho bản thân và cuộc sống của mình, đừng từ chối sự giúp đỡ của những người thân yêu;
Hãy nhớ rằng bạn không đơn độc. Những gì bạn đang trải qua bây giờ, những người khác đã phải chịu đựng và sống sót. Đối với bạn thì điều đó cũng sẽ như vậy.
Tránh xích mích trong gia đình
Bắt đầu chống lại căng thẳng với gia đình bạn, ở nhà.
Tìm cơ hội để thảo luận vấn đề ở nhà; cố gắng chia sẻ mối quan tâm của đối phương;
Đừng “xả hơi” ở nhà;
Học cách lắng nghe những vấn đề của những người thân yêu của bạn với thái độ tích cực chứ không phải như một gánh nặng thêm: "Chà, chuyện gì đã xảy ra với bạn vậy?";
Hãy luôn ở bên nhau, để vấn đề đoàn kết lại với nhau và không tạo thêm khó khăn.
Các ví dụ khác về trung hòa ứng suất được trình bày trong bảng. 6.2.
Bảng 6.2. Ví dụ về các phương pháp trung hòa ứng suất
| Tên phương thức | Mô tả ngắn gọn về phương pháp |
| quy hoạch | Nhiều vấn đề trong cuộc sống cá nhân hoặc nghề nghiệp của bạn có thể được giải quyết thông qua việc lập kế hoạch. Hãy dành chút thời gian để hiểu mục tiêu cá nhân hoặc công việc của bạn. Tại nơi làm việc, hãy đặt ra những giờ cụ thể để lên kế hoạch hoạt động cho ngày hôm sau. Xác định xem những hoạt động này liên quan như thế nào đến mục tiêu cá nhân của bạn và mục tiêu của toàn công ty. |
| Bài tập | Tập thể dục thường xuyên rất có lợi cho sức khỏe con người, nó là một lối thoát tốt cho năng lượng tiêu cực và có tác dụng có lợi cho tình trạng thể chất tổng thể. |
| Ăn kiêng | Căng thẳng kéo dài có thể dẫn đến thiếu vitamin, cơ thể suy nhược, tạo điều kiện dễ mắc bệnh. Ngoài ra, trong thời gian căng thẳng, chế độ ăn uống bình thường bị gián đoạn nên điều quan trọng là phải thực hiện chế độ ăn uống hợp lý và ăn nhiều rau xanh, trái cây. |
| Tâm lý trị liệu | Một loạt các kỹ thuật thường được sử dụng trong công việc chuyên sâu với các chuyên gia chuyên môn. |
| Phân tâm học | Một hình thức trị liệu tâm lý nhằm kiểm tra cơ sở tiềm thức của hành vi bất thường. |