Leo thang xung đột là sự gia tăng đối đầu giữa các bên. Mô hình, loại, giai đoạn và chiến thuật hành vi có thể khác nhau.
Không thể tránh khỏi những tình huống xung đột. Vấn đề về sự phát triển của họ đã nhiều lần được các nhà tâm lý học và chuyên gia chuyên nghiệp trong lĩnh vực này nêu ra. Họ thường sử dụng khái niệm “leo thang”. Nó là gì, loại và mô hình của nó, nó phát triển như thế nào và nó dẫn đến điều gì - bạn có thể tìm hiểu về điều này bằng cách nghiên cứu kỹ bài viết.
nó là cái gì vậy
Leo thang xung đột là sự phát triển của một tình huống xung đột tiến triển theo thời gian. Khái niệm này được sử dụng để xác định sự đối đầu ngày càng tăng giữa các bên, điều này có thể dẫn đến tác động tiêu cực của họ đối với nhau.
Sự leo thang của một tình huống xung đột được hiểu là một phần của nó, bắt đầu từ thời điểm xung đột lợi ích và kết thúc bằng sự suy yếu của cuộc đấu tranh, sự kết thúc của nó.
Các mô hình và kiểu leo thang xung đột
Leo thang xoắn ốc được đặc trưng bởi các tính năng sau:
- phạm vi nhận thức trong hành vi hoặc công việc bị giảm đi đáng kể, trong quá trình đó có sự chuyển đổi sang hình thức trưng bày nguyên thủy;
- nhận thức đầy đủ bị thay thế do việc cấy ghép hình ảnh “kẻ thù”;
- các dấu hiệu bao gồm sự chuyển đổi từ lập luận sang tấn công;
- sử dụng bạo lực;
- mất chủ đề ban đầu của cuộc xung đột. Nó được thay thế bằng mong muốn giành chiến thắng trong tình huống xung đột, “hạ gục” kẻ thù.
Hình ảnh kẻ thù tượng trưng cho tư tưởng của phe đối lập. Nó bóp méo những đặc điểm về anh ta và bắt đầu hình thành trong giai đoạn tiềm ẩn của một tình huống xung đột. Hình ảnh được cung cấp độc quyền với xếp hạng tiêu cực.
Nếu anh ta không có mối đe dọa nào thì hình ảnh đó có thể mang tính gián tiếp. Một số chuyên gia so sánh nó với một bức ảnh mờ, mờ và hình ảnh bị mờ.
Các mô hình leo thang xung đột:
- "Tấn công - Phòng thủ"- một bên bắt đầu đưa ra yêu cầu, bên thứ hai từ chối và chủ trương bảo vệ lợi ích của mình như một nguyên tắc. Việc một trong các bên không tuân thủ các yêu cầu đưa ra sẽ tạo tiền đề cho các yêu cầu lặp đi lặp lại, có tính chất nghiêm ngặt hơn. Sự thắt chặt bắt đầu đi kèm với hành vi phi lý, góp phần biểu hiện sự tức giận, tuyệt vọng và giận dữ.
- "Tấn công - tấn công"- một tình huống xung đột điển hình, thể hiện ở việc tăng cường xen kẽ hành vi hung hăng của các bên. Ví dụ: để đáp ứng một yêu cầu nhất định, một yêu cầu nghiêm ngặt hơn được đưa ra. Cả hai bên đều bị “bắt” bởi những cảm xúc tiêu cực mà họ không thể thoát ra được. Đồng thời, ngay cả những đề xuất vô hại từ phía bên kia cũng bị bác bỏ vì cho rằng không thể chấp nhận được và không thể chấp nhận được. Cả hai người tham gia đều bị thúc đẩy bởi mong muốn “trừng phạt” kẻ thù vì những suy nghĩ và hành động của anh ta.
Các giai đoạn và giai đoạn phát triển
Sự leo thang của xung đột trải qua các giai đoạn phát triển sau:
- "Nhận được"- lợi ích của các bên bắt đầu xung đột ngày càng thường xuyên và mạnh mẽ hơn rõ rệt, căng thẳng giữa các đối thủ trở nên đáng chú ý, điều này có thể được giải tỏa bằng cuộc trò chuyện. Giai đoạn này có đặc điểm là không có các bên hoặc phe phái riêng biệt, các bên sẵn sàng hợp tác và mong muốn này vượt quá mong muốn cạnh tranh.
- "Tranh cãi". Đặc điểm cơ bản: mâu thuẫn bắt đầu bộc lộ trong tranh luận, quan điểm khác nhau dẫn đến xung đột quan điểm. Cả hai bên đều tin rằng họ đang sử dụng bằng chứng hợp lý, nhưng bạo lực bằng lời nói bắt đầu xảy ra. Các nhóm được hình thành xung quanh các bên, thành phần của nhóm thường thay đổi.
- Giai đoạn thứ ba xung đột xảy ra nếu trong thời gian tranh cãi vấn đề chưa được giải quyết. Dấu hiệu của nó: sự chuyển đổi sang việc chứng minh tính đúng đắn của mình trong thực tế, thông qua hành động, nỗi sợ mắc sai lầm và sự chiếm ưu thế của những kỳ vọng bi quan.
- "Hình ảnh"- Những khuôn mẫu được đưa vào cuộc xung đột, những tin đồn thất thiệt được lan truyền, hình ảnh kẻ thù được tạo ra, những người ủng hộ được tuyển dụng và các bên cáu kỉnh.
- "Mất mặt". Đặc điểm của giai đoạn: mất đi tính chính trực về tư duy đạo đức và kinh nghiệm; không chỉ hình ảnh kẻ thù mà hình ảnh cái “tôi” cũng trở nên méo mó, không phù hợp với thực tế. Các đặc điểm khác của giai đoạn thứ năm: cảm giác ghê tởm phát triển đối với người bị từ chối; đến lượt những người bị từ chối mất đi sự nhạy cảm, cố gắng cô lập bản thân, “lạc lối”.
- “Chiến lược đe dọa”- đặc trưng bởi việc những người ủng hộ thực hiện nhiều hành động khác nhau nhằm thể hiện sự quyết đoán, tạo ra những hành động gượng ép, mất sáng kiến, thời gian đưa ra quyết định giảm đáng kể, trạng thái hoảng loạn tăng dần, các bên được hướng dẫn bởi lời khuyên của người khác, và ngày càng ít tự mình hành động hơn. Ở giai đoạn này, xung đột trở thành xung đột trực tiếp, nó đã mang theo mối đe dọa.
- "Tấn công có giới hạn"- trong tâm lý học, người ta tin rằng ở giai đoạn này, khi đưa ra quyết định, phẩm chất đạo đức của một người không được nhận thức; tác hại gây ra được coi là một loại “lợi ích” nào đó cho một bên.
- "Sự tàn phá"- tên của giai đoạn thứ tám. Nó có những đặc điểm sau: mong muốn phá hủy hệ thống của kẻ thù, hủy diệt hoàn toàn phía bên kia trên các bình diện vật chất, vật chất, xã hội và tinh thần.
- "Cùng nhau đi vào vực thẳm"— các bên không nhìn thấy đường về, một cuộc đối đầu toàn diện bắt đầu, mục tiêu chính của cả nhóm là tiêu diệt kẻ thù. Ở giai đoạn này, một dấu hiệu đặc trưng được quan sát thấy - sẵn sàng làm hại kẻ thù bằng cái giá phải trả là sự sa ngã của chính mình.
Chiến thuật hành vi
Leo thang xung đột liên quan đến việc các bên sử dụng các chiến thuật hành vi sau:
- Chiếm lấy và việc giữ lại đối tượng của tình huống xung đột sau đó. Chiến thuật này được sử dụng khi chủ đề của cuộc xung đột là quan trọng.
- Bạo lực. Trong loại hành vi này, các kỹ thuật sau được sử dụng: gây thương tích cho cơ thể, gây thiệt hại về tài sản và gây đau đớn.
- Bạo lực tâm lý: mong muốn làm tổn thương cảm xúc của đối phương (tự phụ, kiêu căng).
- liên minh. Chiến thuật này liên quan đến việc củng cố thứ hạng của một người trong một tình huống bằng cách thêm nhiều người tham gia vào nhóm của mình: người lãnh đạo, bạn bè, v.v.
- Áp lực. Hành vi dựa trên nhu cầu và mệnh lệnh, kèm theo sự đe dọa. Thể loại này bao gồm tống tiền và đưa ra tối hậu thư.
- Sự thân thiện. Hành vi này đòi hỏi phải có cách xử lý đúng đắn, sẵn sàng giải quyết tình huống hiện tại và một lời xin lỗi.
- Thỏa thuận. Các chiến thuật dựa trên lời xin lỗi và lời hứa lẫn nhau. Cơ chế của hành vi như vậy giúp giải quyết tình huống xung đột.
Thang (leo thang) xung đột có thể mang lại cả hậu quả tiêu cực và tích cực. Mỗi người trong số họ sẽ có tác động đến sự phát triển hơn nữa của đối thủ và “trại” của họ.
Video: Leo thang xung đột: nó là gì
Nhà kinh tế học và chuyên gia về xung đột người Áo Friedrich Glasl trong cuốn sách “Quản lý xung đột”. Cẩm nang dành cho Người quản lý và Nhà tư vấn" đưa ra một mô hình leo thang xung đột. Những phát hiện của nhà nghiên cứu có thể hữu ích như thế nào đối với các nhà quản lý?
Tác giả gọi cách tiếp cận xung đột của mình là “sinh thái xã hội”. Ông tin rằng nếu việc phân tích một cuộc xung đột không được thực hiện theo cách tiếp cận sinh thái xã hội, thì hậu quả là những sai lầm gần như không thể tránh khỏi khi can thiệp vào một cuộc xung đột đã tồn tại.
Mô hình của Glazl cho phép:
- nhận ra xung đột tiềm ẩn, gọi thuổng là thuổng (hiểu liệu giao tiếp có còn nằm trong khuôn khổ cuộc thảo luận như một cuộc tìm kiếm giải pháp tốt nhất hay không);
- xác định giai đoạn của cuộc xung đột, và từ đó hiểu được cuộc đối đầu giữa các bên đã đi đến đâu và việc giải quyết nó khó khăn như thế nào;
- đánh giá động lực (xung đột đang gia tăng hay mờ nhạt);
- nhận ra sự đóng góp của chính bạn vào diễn biến của cuộc xung đột (bằng cách này, tôi sẽ giúp giải quyết xung đột hay tôi sẽ chỉ làm tăng thêm sự đối đầu giữa các bên?).
F. Glasl suy luận chín giai đoạn leo thang xung đột:
- Sự cay đắng.
- Tranh luận và bút chiến.
- Từ lời nói đến việc làm.
- Hình ảnh sai lệch và liên minh.
- "Mất mặt."
- Chiến lược đe dọa.
- Hạn chế tác động phá hoại.
- Đánh bại.
- "Cùng nhau tiến vào vực sâu."
Chúng ta hãy xem xét các giai đoạn này chi tiết hơn.
Giai đoạn 1. Cay đắng
Xung đột cấp độ một xảy ra khi những khác biệt về quan điểm hoặc sự thất vọng trong mối quan hệ không đáp ứng được những nỗ lực hòa giải. Vấn đề vẫn tồn tại và dẫn đến kích ứng. Những nỗ lực lặp đi lặp lại nhằm khắc phục sự khác biệt đều thất bại và quá trình trao đổi ý kiến tự nhiên bị cản trở. Các bên liên tục nhận thấy rằng họ không tiến lên trong một số lĩnh vực. Mối quan tâm và ý kiến kết tinh thành những quan điểm cố định. Những quan điểm này không tương thích. Các nhóm hỗ trợ được hình thành xung quanh họ. Ranh giới giữa các nhóm ngày càng trở nên rõ ràng. Mỗi nhóm xem thông tin đến thông qua bộ lọc nhận thức của riêng mình, chấp nhận một số thông tin và từ chối những thông tin khác. Khi xung đột tiến triển, các thành viên trong nhóm bắt đầu vỡ mộng với những nỗ lực đối thoại và nghi ngờ rằng phía bên kia không quan tâm đến việc đó và có lẽ thậm chí còn bị dẫn dắt bởi một số niềm tin cơ bản. Tuy nhiên, hiện tại họ vẫn đang cố gắng thành thật và đối xử với nhau như con người.
Việc chuyển sang giai đoạn thứ hai xảy ra khi một hoặc cả hai bên mất niềm tin vào khả năng giải quyết vấn đề trong một cuộc thảo luận trung thực. Các lập luận bị bác bỏ để ủng hộ các thủ đoạn lôi kéo.
Giai đoạn 2. Tranh luận và tranh cãi
Để bảo vệ quan điểm của mình, các bên bắt đầu ngày càng chú ý hơn đến cách họ xuất hiện - thành công, mạnh mẽ và thông minh như thế nào (và không hề bất an, kém năng lực hay dễ uốn nắn). Điều chính trong một cuộc tranh chấp không phải là những lý lẽ hợp lý, có ý nghĩa mà là việc giành được lợi thế chiến thuật trước đối thủ. Các đối số gần như hợp lý được sử dụng:
- tranh luận về nguyên nhân của vấn đề để tránh cảm giác tội lỗi;
- phóng đại tầm quan trọng và hậu quả của vị trí của kẻ thù, cố gắng làm cho nó có vẻ vô lý;
- giả định về mối liên hệ giữa chủ đề chính của tranh chấp và các vấn đề khác, tốt nhất là những vấn đề có giá trị quan trọng hơn;
- tham chiếu đến chính quyền và truyền thống để mang lại quan điểm chính đáng hơn cho quan điểm của một người;
- cố gắng đưa ra các lựa chọn thay thế “đen và trắng” để thuyết phục đối phương “thỏa hiệp hợp lý”
Trên thực tế, cuộc đấu tranh đã được tiến hành nhằm đẩy đối thủ ra khỏi trạng thái cân bằng cảm xúc, chuyển từ tranh cãi sang cảm xúc và vấn đề thống trị. Các bên không còn có thể chắc chắn rằng các từ đó có nghĩa như thế nào mà buộc phải tìm kiếm những thông điệp ẩn giấu. Một chút ngờ vực xen lẫn vào mối quan hệ. Mỗi một lợi ích nhỏ đều buộc đối phương phải tìm cách bù đắp. Mọi người đều rất sợ tỏ ra yếu đuối, và mặc dù họ vẫn cố gắng giao tiếp bình đẳng nhưng đôi khi họ mất kiểm soát bản thân. Và họ đang cố gắng khắc phục tình hình bằng cách cải thiện hình ảnh của mình là những người công bằng và có ý chí mạnh mẽ.
Việc chuyển sang giai đoạn thứ ba xảy ra vào thời điểm quyền cơ bản được lắng nghe của mỗi bên bị nghi ngờ. Khi một trong các bên quyết định rằng việc nói chuyện thêm là vô ích và chuyển từ lời nói sang hành động mà không hỏi ý kiến đối phương thì xung đột sẽ chuyển sang giai đoạn 3.
Giai đoạn 3. Từ lời nói đến việc làm
Ở giai đoạn thứ 3, các bên không còn tin rằng lời nói có thể giúp ích cho vấn đề và chuyển sang hành động. Lúc này, có một cảm giác rất mạnh mẽ rằng đối thủ đã đẩy bạn vào ngõ cụt, và khả năng tiếp xúc với cô ấy rất yếu. Nhiệm vụ của bạn trở thành chuyển sự phụ thuộc lẫn nhau sang sự phụ thuộc một chiều, tìm cách ngăn chặn đối thủ, thống trị cô ta.
Áp lực ngày càng tăng trong các bên, buộc mọi người phải hành xử phù hợp, tuân theo quan điểm chung và cách giải thích chung về các sự kiện. Các hình ảnh và đánh giá được đơn giản hóa, triển vọng và vấn đề của phía bên kia ngày càng ít được tính đến, vì do không tin tưởng nên thực tế không thể có phản hồi từ phía đó, ngoại trừ dưới dạng những bức tranh biếm họa và đánh giá rập khuôn giống nhau. Kết quả là, những tưởng tượng về động cơ và chiến lược bí mật có thể phát triển mà không cần xem xét kỹ lưỡng.
Các bên có cảm giác rằng họ đã trở thành nô lệ của những hoàn cảnh bên ngoài mà họ không thể kiểm soát được, và do đó họ có xu hướng phủ nhận trách nhiệm của mình đối với diễn biến của các sự kiện. Hành động của họ được cho là chỉ là một phản ứng cần thiết đối với những gì đang xảy ra.
Việc chuyển sang giai đoạn 4 là một cuộc tấn công ngầm vào danh tiếng xã hội, vị trí và mối quan hệ của đối phương với bên thứ ba.
Giai đoạn 4. Hình ảnh và liên minh
Ở giai đoạn 4, xung đột không còn về một chủ đề cụ thể nữa mà là về chiến thắng hay thất bại, và mục đích chính yếu của nó là bảo vệ danh tiếng của bạn.
Các bên đã hình thành một hình ảnh khuôn mẫu rõ ràng về kẻ thù, thực tế không bị ảnh hưởng bởi thông tin mới. Các bên gán những đặc điểm chung cho tất cả các thành viên của liên minh đối lập. Và tất nhiên, các bên không thừa nhận tính đúng đắn của hình ảnh của mình từ người khác. Dấu hiệu dễ nhận thấy của giai đoạn này là các bên rất khó chỉ ra những ưu điểm của đối phương khi hòa giải viên yêu cầu. “Những người này không thay đổi,” họ thường nghĩ về nhau.
Những nỗ lực được thực hiện nhằm tìm ra những lỗ hổng trong các chuẩn mực xã hội cho phép gây tổn hại cho kẻ thù. Các chuẩn mực được tuân thủ một cách chính thức, tận dụng mọi cơ hội để trốn tránh trách nhiệm về những hành động thù địch. Hành vi điển hình ở giai đoạn này là “từ chối những nỗ lực trừng phạt”. Đối phương bị khiêu khích, xúc phạm và chỉ trích, nhưng về mặt hình thức thì mọi người đều đứng ngoài lề xã giao. Sự mỉa mai, hoài nghi, ngôn ngữ cơ thể được sử dụng và những cáo buộc về ý định xấu đều bị phủ nhận mạnh mẽ. Và vì phía bên kia không thể thảo luận một cách cởi mở về vụ việc nên họ phải dùng đến những hành động tương tự. Bản chất ẩn giấu của cuộc tấn công hiện nay đã ngăn cản sự mất mặt của công chúng.
Ở giai đoạn này, các bên tích cực tuyển dụng người ngoài. Họ lên kế hoạch và thực hiện các hành động nhằm cải thiện hình ảnh của mình và cố gắng công khai tranh chấp của mình để có được đồng minh.
Các cuộc tấn công nhắm vào danh tính, thái độ, hành vi, vị trí của kẻ thù hơn là giải quyết nguyên nhân của xung đột. Lý do không còn là quan điểm nữa mà là một phần không thể thay đổi trong tính cách của các bên, những giá trị không thể chối cãi.
Việc chuyển sang giai đoạn 5 là những hành động làm mất mặt công chúng của một hoặc cả hai bên. Nếu nhân phẩm của ai đó bị sỉ nhục nhiều lần và có mục đích, đặc biệt là ở nơi công cộng, xung đột sẽ chuyển sang giai đoạn 5.
Giai đoạn 5. Mất mặt
Quá trình chuyển sang giai đoạn 5 thật kịch tính. Khuôn mặt ở đây ám chỉ địa vị của một người trong mắt người khác. Anh ta được coi là một công dân tốt và có bộ mặt đảm bảo quyền được đối xử công bằng và tôn trọng. “Người” được sự ủng hộ của tất cả thành viên trong nhóm chủ đề. Những lời đàm tiếu bí mật và ý kiến cá nhân không thể bị mất mặt; cuộc tấn công được thực hiện một cách công khai. Nó giống như thể các bên xung đột đột nhiên thâm nhập vào đằng sau chiếc mặt nạ của kẻ thù và phát hiện ra rằng hắn là kẻ vô đạo đức, mất trí hoặc tội phạm. Cảm giác này giống như một cái nhìn sâu sắc bất ngờ, nhận thức về hình tướng “chân thực”. Cuộc xung đột hiện đang được giải thích theo một cách hoàn toàn mới - phía bên kia chắc chắn đã áp dụng một chiến lược vô đạo đức ngay từ đầu. Tất cả các bước “mang tính xây dựng” của họ đều là giả tạo. Không còn nhị nguyên nữa, mọi thứ đều rất rõ ràng.
Giờ đây không còn là vấn đề bên này tốt hơn và bên kia xấu hơn, mà là về việc chúng ta là thiên thần, đại diện cho thế lực ánh sáng, còn họ là ác quỷ, tập hợp mọi thứ ghê tởm trên thế giới. Kẻ thù không chỉ khó chịu, hắn còn là hiện thân của sự hèn hạ về mặt đạo đức. Một dấu hiệu đặc trưng là phản ứng của cơ thể với kẻ thù như “chúng làm bạn phát ốm”.
Những nỗ lực cần có từ các bên để có thể lấy lại ít nhất niềm tin tối thiểu ở giai đoạn này là rất lớn. Ví dụ, các bên phải đưa ra lời xin lỗi công khai về những phát biểu trong quá khứ. Nhưng các bên lo ngại rằng ngay cả những nhượng bộ như vậy cũng sẽ là dấu hiệu của sự yếu kém và họ chỉ có thể hạ nhục lẫn nhau.
Mất mặt thường cô lập các bên khỏi bên thứ ba, càng làm giảm cơ hội phản hồi. Quá trình chuyển sang Giai đoạn 6 bắt đầu khi các quốc gia bắt đầu đưa ra tối hậu thư và các mối đe dọa chiến lược.
Giai đoạn 6: Chiến lược đe dọa
Không còn lựa chọn nào khác trước mắt, các bên bắt đầu dùng đến những lời đe dọa gây tổn hại. Những lời đe dọa khác với “những nỗ lực bị từ chối trừng phạt”, vốn chỉ là một lối thoát cho sự thất vọng và những lời đe dọa được sử dụng tích cực để buộc đối thủ lùi bước.
Có ba giai đoạn trong giai đoạn này:
- Các bên bắt đầu đe dọa lẫn nhau để thể hiện rằng họ sẽ không lùi bước. Đây là cách họ thu hút sự chú ý về bản thân, thể hiện sự độc lập của mình và cố gắng buộc đối thủ phải đồng ý với yêu cầu của họ trước sự đe dọa trừng phạt.
- Lời đe dọa trở nên cụ thể và đáng tin cậy hơn, các bên tuyên bố có ý định giữ lời và kết quả là họ đang đặt uy tín của mình vào nguy hiểm.
- Đe dọa có dạng tối hậu thư; đối phương phải trả lời dưới hình thức “hoặc-hoặc”.
Một hậu quả là các bên mất quyền kiểm soát động lực của cuộc xung đột. Thông qua hành động của chính mình, họ tạo ra áp lực phải hành động nhanh chóng và triệt để.
Sự hiểu biết của các bên về tình hình về cơ bản là trái ngược với thực tế. Người đe dọa chỉ coi nhu cầu của bản thân và coi mối đe dọa là công cụ cần thiết để bảo vệ bản thân khỏi bạo lực. Bên kia cũng làm như vậy, kết quả là cả hai đều cảm thấy nguy hiểm, nỗi sợ hãi và cơn thịnh nộ ngày càng lớn.
Việc can thiệp vào cuộc xung đột trở nên rất khó khăn; cả hai bên đều cảm thấy thời gian không còn nhiều. Mỗi bên cũng yêu cầu các yêu cầu của mình phải được đáp ứng một cách nghiêm ngặt dưới hình thức mà họ đưa ra - đây là một nỗ lực nhằm giành lại quyền kiểm soát trong tình hình hỗn loạn.
Mọi người có xu hướng hoảng sợ ở giai đoạn này. Tất cả những hành động có thể dẫn đến một hiệu ứng mạnh mẽ đều có vẻ hấp dẫn đối với họ. Ở giai đoạn này, mọi người thường tìm đến các phương tiện truyền thông để phàn nàn.
Một lời đe dọa chỉ có thể có hiệu quả nếu bạn thực sự có thể thực hiện nó. Vì vậy, các bên cố gắng thuyết phục những người ủng hộ và quan sát rằng họ nghiêm túc. Ví dụ, họ có thể công khai thề sẽ thực hiện một mối đe dọa hoặc thực hiện các hành vi xâm lược nhỏ nhặt. Vì vậy, các bên bắt tay nhau tìm kiếm các giải pháp thay thế.
Rủi ro nghiêm trọng ở giai đoạn 6 là căng thẳng, gây hấn không kiểm soát và tính phức tạp của xung đột dẫn đến sự tan rã trong nội bộ các bên thành các nhóm nhỏ hoạt động độc lập. Bây giờ, ngay cả khi những người tham gia chính bắt buộc phải dừng lại và giải quyết xung đột, điều này có thể không hiệu quả vì những người còn lại sẽ tiếp tục.
Việc chuyển sang giai đoạn 7 xảy ra khi các bên đang tích cực tìm cách làm giảm khả năng của đối phương.
Giai đoạn 7. Tác động phá hoại hạn chế
Ở giai đoạn 6, các mối đe dọa lẫn nhau làm suy yếu cảm giác an toàn của các bên. Bây giờ họ mong đợi những hành động rất nguy hiểm từ nhau. Kẻ thù bây giờ là kẻ thù tuyệt đối, không có phẩm chất con người. Không có sự tôn trọng cá nhân nào ngăn cản anh ta đánh anh ta, đó chỉ là một vật cản đường. Những từ “hủy diệt” và “tiêu diệt” xuất hiện trong các bài phát biểu.
Các cuộc tấn công nhằm mục đích làm gián đoạn khả năng tấn công của đối thủ; chúng là những cuộc tấn công phủ đầu nhằm vào nguồn tài chính, tình trạng pháp lý hoặc khả năng kiểm soát của đối thủ. Chúng gây ra những biện pháp trừng phạt trả đũa, đôi khi còn mang tính tàn phá nặng nề hơn. Việc trao đổi đòn gây ra cảm giác quyền lực và kiểm soát tạm thời, do đó xuất hiện những lợi ích thứ yếu dẫn đến leo thang căng thẳng hơn. Tổn thất của địch coi như có lợi cho mình, cho dù trên thực tế chúng không mang lại lợi ích gì. Bản thân các bên đã sẵn sàng gánh chịu nếu kẻ thù còn phải chịu đựng nhiều hơn nữa.
Mục tiêu bây giờ là vô hiệu hóa lực lượng của kẻ thù. Không có thông tin liên lạc. Ở giai đoạn sáu, các bên ít nhất cũng biết được đối phương phản ứng thế nào với tối hậu thư; bây giờ họ thậm chí còn không hỏi liệu anh ta có nhận được tin nhắn hay không. Các tiêu chuẩn đạo đức đã bị bỏ rơi. Trước đây, các bên tìm kiếm những lỗ hổng trong quy tắc và lách luật, nhưng giờ đây họ chỉ cản trở chúng, vì đây là chiến tranh và các quy tắc thông thường không được áp dụng.
Các bên cũng hiểu rằng không thể thắng được, tình thế lỏng lẻo. Mục tiêu chính là tồn tại với ít tổn thất hơn.
Quá trình chuyển sang giai đoạn 8 xảy ra khi cuộc tấn công không nhắm vào tài nguyên của kẻ thù mà vào chính trái tim của hắn.
Giai đoạn 8. Đánh bại
Các cuộc tấn công ngày càng gia tăng, nhằm mục đích phá hủy các hệ thống hỗ trợ sự sống, nền tảng sức mạnh của kẻ thù. Họ đang cố gắng chia rẽ nhóm của anh ấy và tước đi cơ hội đưa ra quyết định của anh ấy. Trong một nhóm, những đòn giáng vào người lãnh đạo, người đàm phán và người đại diện với hy vọng nếu không có họ, bản thân những người còn sót lại trong nhóm sẽ sụp đổ dưới sức nặng của những mâu thuẫn nội bộ.
Vì vậy, căng thẳng và áp lực nội bộ ngày càng gia tăng trong các nhóm, bản thân họ bị chia cắt thành các phe phái đấu tranh lẫn nhau, điều này càng làm cho khả năng kiểm soát trở nên tồi tệ hơn.
Yếu tố hạn chế duy nhất là sự sống còn của chính bạn. Việc chuyển sang giai đoạn 9 xảy ra khi giai đoạn này cũng bị loại bỏ.
Màn 9. Cùng nhau xuống vực thẳm
Ở giai đoạn cuối, kẻ thù vứt bỏ bản năng tự bảo vệ. Phá sản, tù đày, tổn hại về thể xác - không còn gì đáng sợ nữa. Những cây cầu đã bị đốt cháy. Đây là một cuộc chiến tranh hủy diệt không có nạn nhân vô tội, không có phe trung lập. Mục tiêu duy nhất là đảm bảo khi rơi xuống kẻ địch sẽ bay xuống vực thẳm cùng bạn.
Sự leo thang xung đột theo F. Glazl
- Tâm lý học: tính cách và kinh doanh
Từ khóa:
1 -1
Leo thang, tức là phát triển, là giai đoạn quan trọng nhất trong động lực của một cuộc xung đột xảy ra trong thời kỳ mở đầu của nó. Sự leo thang xảy ra sau một sự cố nếu nó không được giải quyết bằng các biện pháp hòa bình. Việc hoàn thành leo thang bao hàm sự suy yếu về cường độ đấu tranh và chuyển sang giai đoạn hoàn thiện. Giai đoạn này được đặc trưng bởi sự phát triển ngày càng tăng của xung đột, tính chất đối đầu ngày càng trầm trọng, khi hành động của các đối thủ nhằm gây tổn hại cho nhau có mức độ hoạt động cao.
Sự leo thang của cuộc xung đột có dấu hiệu của nó.
1. Thu hẹp phạm vi nhận thức khi phản ánh hiện thực
được thực hiện theo những cách nguyên thủy hơn.
2. Việc hình thành hình ảnh kẻ thù có ảnh hưởng tiêu cực
nhận thức đầy đủ về đối thủ, thay thế anh ta. Hình ảnh kẻ thù
được giải quyết trên cơ sở ưu thế đánh giá tiêu cực của đối phương
một thứ có thể hình thành ngay cả trong giai đoạn trước xung đột.
Hình ảnh của kẻ thù có thể vừa thực vừa ảo, tức là nghệ thuật
được phát minh đặc biệt cho các mục đích cụ thể, ví dụ:
tăng cường sự đoàn kết tập thể. Tạo hình ảnh kẻ thù là một chuyện
phương tiện đấu tranh hữu hiệu.
3. Căng thẳng cảm xúc gia tăng, có thể gây rắc rối
kat như một phản ứng trước các tình huống hoặc hành động khác nhau của kẻ thù: ug
tăng sát thương, giảm khả năng kiểm soát và tiêu chuẩn
hành vi của đối phương, thiếu cơ hội thực hiện
mục tiêu và lợi ích của riêng mình ở mức độ cần thiết, mong muốn
và trong thời gian mong muốn, có sự phản kháng rõ ràng từ đối phương, từ chối
thỏa hiệp, v.v.
4. Thay đổi lập luận thành các yêu cầu cụ thể.
5. Hình thành hệ thống phân cấp thông tin bị vi phạm và được bảo vệ
teres, sự phân cực của chúng, khi quá trình đào sâu bắt đầu
1 AntsupovaA. Vâng, ShipilovA. VÀ. Nghị định. op. P. 288.
mâu thuẫn: lợi ích của các đối thủ ngày càng bắt đầu xung đột và nói chuyện với nhau một cách GIỎI và do đó đang bị chia cắt thành các lĩnh vực khác nhau! Ở giai đoạn này (trái ngược với giai đoạn trước xung đột và giai đoạn sự cố), việc thực hiện lợi ích của một bên chỉ có thể thực hiện được bằng cách bỏ qua lợi ích của bên kia.
6. Biểu dương vũ lực và đe dọa sử dụng vũ lực với mục đích
bầy đàn là sự đe dọa của kẻ thù, hình thành cảm xúc của anh ta
bất an, giảm hoạt động, gây nhầm lẫn
tổ chức Việc phô trương vũ lực thường dẫn đến gia tăng
căng thẳng về cảm xúc, thù hận, căm ghét kẻ thù,
cũng như tăng cường hành động của phía đối diện.
7. Trực tiếp sử dụng bạo lực là “lý lẽ” cuối cùng
"gument", là dấu hiệu cho thấy diễn biến của cuộc xung đột trước đây
đã đạt đến đỉnh cao. Bạo lực có thể lan tới
các lĩnh vực hoạt động hoàn toàn khác nhau của con người (kinh tế)
mic, chính trị, hàng ngày, v.v.) và các cấp độ tổ chức
hệ thống xã hội (cá nhân, nhóm, cộng đồng, xã hội).
8. Mất đi chủ thể bất đồng ban đầu, ngày càng lớn dần
sự xuất hiện của sự đối đầu về một đối tượng cụ thể trong một bối cảnh toàn cầu hơn
bóng khi vật ban đầu ngừng chơi đáng kể
vai trò quan trọng, như lúc bắt đầu cuộc xung đột. Xung đột đang đạt được
độc lập với các nguyên nhân gây ra nó.
9. Mở rộng ranh giới xung đột khi mâu thuẫn trở nên
trở nên sâu hơn, các điểm va chạm mới xuất hiện,
lãnh thổ, ranh giới không-thời gian ngày càng mở rộng
xung đột.
10. Sự gia tăng số lượng người tham gia xung đột và do đó có thể
có thể có sự chuyển đổi xung đột giữa các cá nhân thành xung đột giữa các cá nhân
nhóm, v.v. Điều này đương nhiên có thể dẫn đến
để thay đổi Bản chất, cấu trúc của cuộc xung đột và do đó,
trước những thay đổi trong dự báo của ông.
Sự leo thang của xung đột có các giai đoạn riêng, tương quan với sự hình thành bản thể của tâm lý con người, nhưng theo hướng ngược lại, vì xung đột trở nên trầm trọng hơn dẫn đến sự thoái lui của phần ý thức của tâm lý. Có năm giai đoạn leo thang xung đột.
Ở giai đoạn thứ nhất và thứ haiý nghĩa và tầm quan trọng của những mong muốn, nguyện vọng của bản thân ngày càng gia tăng, đồng thời cũng có nỗi sợ mất đi cơ sở để cùng nhau giải quyết vấn đề đã nảy sinh. Tín hiệu cho sự phát triển hơn nữa của cuộc xung đột đối với một trong các bên là các biện pháp mà bên kia thực hiện để thay đổi lập trường của đối phương.
Làm nóng cái này n thực sự là sự khởi đầu của sự leo thang. Các cuộc thảo luận vốn được sử dụng như một phương tiện gây ảnh hưởng trong các giai đoạn trước giờ được thay thế bằng các hành động cụ thể. Giai đoạn này được đặc trưng bởi những kỳ vọng nghịch lý: cả hai bên đều tin rằng họ có thể thay đổi lập trường của đối phương với sự giúp đỡ của mình.
Cô ấy kiên quyết. Một cách tiếp cận đơn giản hóa với thực tế sẽ trở thành người dẫn đầu, vì việc giữ vững cảm xúc sẽ dễ dàng hơn. Các vấn đề thực tế của cuộc xung đột không còn quan trọng và có ý nghĩa nữa, và mối quan tâm đến tính cách của kẻ thù, hiện đang được chú ý, được đặt lên hàng đầu.
Giai đoạn thứ tưđược đặc trưng bởi sự thoái lui thậm chí còn lớn hơn trong hoạt động của tâm lý. Đối thủ không tính đến suy nghĩ, cảm xúc và lập trường của người khác - đối thủ của mình. Sự phân cực về quan điểm, ý kiến bắt đầu chiếm ưu thế, sự chia rẽ thành “chúng ta” và “họ”, “xấu - tốt”, “đen - trắng”, theo đó, mọi thứ không phải “của chúng ta” đều bị bác bỏ và phủ nhận.
TRÊN giai đoạn thứ nămĐánh giá tiêu cực của đối thủ và đánh giá tích cực về bản thân là tuyệt đối. Những lý tưởng và giá trị thiêng liêng, cao cả, niềm tin và nghĩa vụ đạo đức cao nhất được sử dụng làm cơ chế biện minh cho hành động của họ. Bạo lực trở nên phi nhân cách hóa, hình ảnh kẻ thù trở nên cứng nhắc, mất giá trị và sự hiện diện của bất kỳ tình cảm, phẩm chất và ý định tích cực nào của con người đều bị phủ nhận. Đó là, một sự hồi quy sâu sắc về nhận thức xảy ra. Đồng thời có sự thống nhất trong nhóm những người cùng chí hướng và hành vi của họ không phù hợp.
Leo thang xung đột(từ tiếng Latin scala - bậc thang) - sự phát triển của xung đột tiến triển theo thời gian, tính chất đối đầu ngày càng trầm trọng, trong đó tác động hủy diệt sau đó của các đối thủ đối với nhau có cường độ cao hơn những lần trước. Leo thang xung đột là một phần của xung đột bắt đầu bằng một sự cố và kết thúc bằng sự suy yếu của cuộc đấu tranh, chuyển sang giai đoạn kết thúc xung đột.
Dấu hiệu leo thang xung đột:
1) thu hẹp phạm vi nhận thức trong hành vi và hoạt động;
2) thay thế hình ảnh của kẻ thù về nhận thức đầy đủ về người khác. Hình ảnh kẻ thù như một ý tưởng tổng thể về đối thủ, tích hợp những nét méo mó và ảo tưởng, bắt đầu hình thành trong giai đoạn tiềm ẩn của cuộc xung đột do nhận thức được xác định bởi những đánh giá tiêu cực, miễn là không có phản ứng, cho đến khi. mối đe dọa được hiện thực hóa, hình ảnh kẻ thù mang tính chất trọng tâm. Khi xung đột ngày càng leo thang, hình ảnh kẻ thù ngày càng xuất hiện một cách biểu cảm và dần thay thế hình ảnh khách quan. Việc hình ảnh kẻ thù chiếm ưu thế trong mô hình thông tin về tình huống xung đột được chứng minh bằng:
· không tin tưởng - mọi thứ đến từ kẻ thù đều xấu hoặc theo đuổi những mục tiêu không trung thực;
· đổ lỗi cho kẻ thù - kẻ thù phải chịu trách nhiệm về mọi vấn đề nảy sinh và phải chịu trách nhiệm về mọi việc;
· kỳ vọng tiêu cực - mọi việc kẻ thù làm đều nhằm mục đích duy nhất là gây hại;
· đồng hóa với cái ác;
· khái niệm “tổng bằng 0” - mọi thứ có lợi cho kẻ thù đều làm hại chúng ta;
· khử cá nhân hóa - bất kỳ ai thuộc một nhóm nhất định đều tự động là kẻ thù của chúng tôi;
· từ chối thông cảm - chúng ta không có điểm gì chung với kẻ thù, không thông tin nào có thể khiến chúng ta thể hiện tình cảm nhân đạo với kẻ thù, việc bị hướng dẫn bởi các tiêu chí đạo đức trong mối quan hệ với kẻ thù là nguy hiểm và vô lý.
Việc củng cố hình ảnh của kẻ thù được tạo điều kiện thuận lợi bởi: sự gia tăng cảm xúc tiêu cực, mong đợi những hành động phá hoại của phía bên kia, những định kiến và thái độ tiêu cực, thời gian xung đột;
3) tăng căng thẳng cảm xúc. Phát sinh như một phản ứng trước sự gia tăng nguy cơ thiệt hại có thể xảy ra, giảm khả năng kiểm soát của bên đối diện, không thể hiện thực hóa lợi ích của mình ở mức độ mong muốn trong thời gian ngắn, sự phản kháng của đối thủ;
4) chuyển từ tranh luận sang khẳng định và công kích cá nhân. Khi ý kiến của mọi người xung đột với nhau, họ thường cố gắng biện minh cho chúng. Những người xung quanh đánh giá vị trí của một người, gián tiếp đánh giá xu hướng tranh luận của anh ta. Một người gắn liền với thành quả trí tuệ của mình một dấu ấn cá nhân đáng kể và những lời chỉ trích về kết quả hoạt động trí tuệ của anh ta có thể được coi là một đánh giá tiêu cực về con người anh ta. Trong trường hợp này, những lời chỉ trích được coi là mối đe dọa đối với lòng tự trọng của một người và những nỗ lực bảo vệ bản thân dẫn đến sự chuyển chủ đề của cuộc xung đột sang bình diện cá nhân;
5) sự phát triển của phạm vi thứ bậc của các lợi ích bị vi phạm và được bảo vệ cũng như sự phân cực của chúng. Hành động càng gay gắt thì càng ảnh hưởng đến lợi ích quan trọng của bên kia. Vì vậy, việc leo thang xung đột có thể coi là một quá trình làm mâu thuẫn ngày càng sâu sắc, tức là mâu thuẫn ngày càng sâu sắc. như một quá trình phát triển thứ bậc của các lợi ích bị vi phạm. Trong quá trình leo thang, lợi ích của đối thủ dường như bị dồn về hai cực đối lập. Nếu trong tình huống trước xung đột, họ có thể cùng tồn tại, thì khi xung đột leo thang, sự tồn tại của một số chỉ có thể xảy ra bằng cách bỏ qua lợi ích của bên kia;
6) việc sử dụng bạo lực là một dấu hiệu của sự leo thang xung đột. Sự hung hăng gắn liền với sự đền bù nội bộ (mất uy tín, giảm lòng tự trọng), việc bồi thường thiệt hại và bạo lực thể xác không chỉ bị kích động bởi một mối đe dọa đã được nhận ra mà còn bởi. một mối đe dọa tiềm tàng. Việc tăng cường bạo lực thể xác trong một cuộc xung đột có liên quan đến sự gia tăng cường độ của các hành động chung gây ra bởi sự trừng phạt không thỏa đáng đối với việc phá hủy cái “tôi”;
7) mất đi chủ thể bất đồng ban đầu là một quá trình khi cuộc đối đầu bắt đầu từ một đối tượng tranh chấp phát triển thành một cuộc xung đột mang tính toàn cầu hơn, trong đó chủ thể ban đầu của cuộc xung đột không còn đóng vai trò chính nữa;
8) mở rộng ranh giới của cuộc xung đột. Xung đột được khái quát hóa, tức là. chuyển sang những mâu thuẫn sâu sắc hơn, xuất hiện nhiều điểm xung đột khác nhau, ranh giới không gian và thời gian của xung đột ngày càng mở rộng;
9) sự gia tăng số lượng người tham gia Trong quá trình xung đột leo thang, sự “mở rộng” của các thực thể đối lập có thể xảy ra bằng cách thu hút ngày càng nhiều người tham gia. Sự chuyển đổi xung đột giữa các cá nhân thành xung đột giữa các nhóm, sự gia tăng về số lượng và những thay đổi trong cấu trúc của các nhóm. các nhóm đối thủ thay đổi bản chất của cuộc xung đột, mở rộng phạm vi các phương pháp được sử dụng trong quỹ.
Giảm leo thang xung đột- đây là sự giảm bớt căng thẳng, làm dịu đi xung đột, chuyển sang tiến trình hòa bình.
Điểm chết của xung đột là quá trình ngăn chặn xung đột ở một giai đoạn nhất định mà không làm thay đổi tình hình theo hướng tích cực hay tiêu cực.
Vấn đề về các tình huống xung đột, bằng cách này hay cách khác, ảnh hưởng đến rất nhiều người. Nó đã được nhiều chuyên gia và nhà tâm lý học đề cập đến nhiều lần. Tuy nhiên, những va chạm như vậy không thể tránh được hoàn toàn. Về vấn đề này, các nhà tâm lý học thường nói về sự leo thang của xung đột, mô hình và loại hình của nó, đặc điểm, phương pháp phát triển của nó và những gì nó dẫn đến.
Ý nghĩa của khái niệm
Trước hết, bạn cần quyết định bộ máy khái niệm và xác định "leo thang" nghĩa là gì. Khái niệm này được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau: quản lý, luật học, công nghệ kinh doanh. Nó nảy sinh ở giao tiếp kinh doanh với ý nghĩa “tăng lên, tăng lên”. Khái niệm này được sử dụng để giải quyết các tình huống liên quan đến tranh chấp, sự cố và các vấn đề về tổ chức. Thăng tiến cũng là một trong những công cụ cơ bản, được sử dụng trong quá trình quản lý tất cả các loại rủi ro.
Dấu hiệu leo thang
Leo thang xung đột có những đặc tính nhất định. Các đặc điểm cơ bản của leo thang xung đột là:
Mô hình leo thang xung đột
"Tấn công là tấn công." Đây là tình trạng xung đột thể hiện ở việc các bên không ngừng gây hấn. Ví dụ: việc đáp ứng một số yêu cầu có thể là một yêu cầu nghiêm ngặt hơn. Trong trường hợp này, cả hai bên không còn có thể thoát khỏi những cảm xúc tiêu cực và những lời đề nghị vô hại nhất của bên kia bị coi là không thể chấp nhận được và bị từ chối ngay lập tức. Cả hai bên xung đột đều được hướng dẫn bởi mong muốn trả thù đối thủ vì hành động và suy nghĩ của anh ta.
"Tấn công - phòng thủ." Trong mô hình xung đột này, một trong những người tham gia đưa ra một số yêu cầu và người thứ hai từ chối chúng, ủng hộ việc bảo vệ các nguyên tắc và lợi ích của họ. Nếu một bên không đáp ứng yêu cầu của bên kia, thì điều này sẽ khiến người đó đưa ra những yêu cầu mới và nghiêm ngặt hơn. Chiến thuật này liên quan đến việc chuyển sang hành vi phi lý và gây ra biểu hiện tức giận, tuyệt vọng và thịnh nộ.
Leo thang xoắn ốc
Mô hình leo thang xung đột xoắn ốc được đặc trưng bởi kết quả của nhiều hành động và phản ứng khác nhau tạo thành một vòng luẩn quẩn. Kiểu leo thang này được đặc trưng bởi các dấu hiệu sau:
Những chiến thuật tấn công mà bên thứ nhất sử dụng sẽ gây ra hành vi tương tự ở bên kia.
Các giai đoạn phát triển xung đột
Sự phát triển của một cuộc xung đột gợi nhớ đến việc đi xuống cầu thang; với mỗi bước đi xuống, ý thức và sự tỉnh táo của lý trí sẽ giảm đi. H. Braudel xác định 3 giai đoạn phát triển của các tình huống xung đột và 9 giai đoạn phát triển của chúng. Tất cả đều khác nhau về trạng thái tâm lý của hai bên.
Từ hy vọng đến sợ hãi:
- Thảo luận và tranh luận
- Tranh chấp và đưa cuộc đối đầu đến mức cực đoan
- Đã đến lúc phải hành động chứ không phải nói chuyện. Là ngưỡng của sự sợ hãi
Từ sợ hãi đến mất mặt: Trong mọi cuộc đối đầu đều có lúc các bên xung đột cạn kiệt nguồn lực và tranh chấp dần dần không còn leo thang. Thông thường sau đó, đỉnh điểm của tranh chấp sẽ vượt qua và xung đột giảm leo thang. Nó tượng trưng cho sự phai nhạt của sự đối đầu, sự giảm bớt căng thẳng giữa con người với nhau. Việc giảm leo thang dần dần giúp thu hẹp ranh giới của những vùng lãnh thổ nằm trong vùng bất đồng.