Xây dựng truyền thông đa văn hóa trong các công ty quốc tế.

Xây dựng truyền thông đa văn hóa trong các công ty quốc tế

1.2 Lý thuyết về giao tiếp xuyên văn hóa của E. Hall, G. Hofstede, E. Hirsch

Hiện nay, quá trình toàn cầu hóa đã bao trùm nhiều lĩnh vực khác nhau của đời sống chúng ta. Giảm các rào cản đối với thương mại quốc tế và sự dịch chuyển của đầu tư nước ngoài, sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông góp phần tăng cường khả năng di chuyển của hàng hóa, tài chính và con người.

Nhờ tiến bộ công nghệ, những thay đổi chính trị và kinh tế quy mô lớn, thế giới hiện đại buộc phải giải quyết các vấn đề sinh tồn toàn cầu và do đó, được bao phủ bởi một mạng lưới truyền thông dày đặc cần thiết để giải quyết kịp thời và hiệu quả các vấn đề toàn cầu đang nổi lên.

Trong giao tiếp liên văn hóa, toàn cầu hóa được thể hiện ở việc mở rộng tiếp xúc, di cư của người dân từ nước này sang nước khác và việc vay mượn các giá trị văn hóa. Quy mô trao đổi văn hóa ngày càng tăng.

Những tiến bộ công nghệ hiện đại mở rộng đáng kể khả năng giao tiếp liên văn hóa, nhờ vào việc tạo ra các phương tiện mới và giới thiệu các hình thức giao tiếp mới. Kết quả là có sẵn các nền văn hóa để nghiên cứu, xây dựng mối quan hệ hiệu quả với đại diện của các quốc tịch khác nhau, cơ hội làm phong phú nền văn hóa của chính mình thông qua việc làm quen với truyền thống, giá trị, chuẩn mực và lối sống của các dân tộc khác.

Vì vậy, trong thế giới đang phát triển năng động ngày nay, sự tương tác giữa các nền văn hóa đang trở thành chuẩn mực và cần thiết. Nhưng đồng thời, sự tương tác này ngày càng đi kèm với nhiều loại xung đột khác nhau, nguyên nhân là do không thể đạt được thỏa thuận. Thất bại trong đàm phán giữa các bang, bùng nổ xung đột sắc tộc, thậm chí từ chối ký kết hợp đồng với các đối tác kinh doanh nước ngoài - xã hội ngày càng phụ thuộc vào sự hiểu biết và phối hợp lẫn nhau giữa những người thuộc các nền văn hóa khác nhau.

Từ những năm 60-70. Vào thế kỷ 20, các nhà khoa học, đại diện của giới cầm quyền, doanh nhân - tất cả những người bằng cách này hay cách khác có liên quan đến các hoạt động quốc tế bắt đầu nhận ra rằng yếu tố chính tạo nên sự khác biệt giữa các sắc tộc là văn hóa.

Theo nhà nhân chủng học người Mỹ E. Hall, một trong những người sáng lập khoa học của ICC, chính văn hóa quy định một người phải chú ý đến điều gì trong quá trình giao tiếp. Anh tin rằng môi trường có ảnh hưởng rất lớn đến thông điệp được truyền tải. Theo nhà khoa học, giao tiếp không chỉ đơn giản là nói hoặc viết. Dịch cơ học từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác chỉ tính đến ý nghĩa của từng từ riêng lẻ và hệ thống các quy chuẩn ngữ pháp được áp dụng trong một ngôn ngữ nhất định, trong khi ngữ cảnh có thể bị mất hoặc bị cố tình bỏ qua.

Theo Hall, ý nghĩa thực sự của thông điệp được truyền tải thông qua ngữ cảnh. Ngữ cảnh đề cập đến thông tin bổ sung đi kèm với thông điệp và cần thiết để người nhận giải thích chính xác thông tin đó. Bối cảnh được xác định bởi tính cách của người nhận, đặc điểm của tình huống tương tác và kinh nghiệm của người giao tiếp.

Việc giải thích bối cảnh là điều phổ biến đối với các thành viên của một nền văn hóa nhất định.

Theo quan sát của nhà khoa học, đại diện của tất cả các nền văn hóa sử dụng thông tin theo ngữ cảnh này hay thông tin theo ngữ cảnh khác trong giao tiếp giữa các cá nhân, điều này phụ thuộc vào sự hiểu biết về thông điệp được truyền đi; chúng chỉ được phân biệt ở mức độ sử dụng thông tin “ẩn” này.

E. Hall xác định hai loại bối cảnh và theo đó, hai loại văn hóa: bối cảnh cao và bối cảnh thấp.

Hall coi các nền văn hóa có ngữ cảnh cao là những nền văn hóa trong đó khi truyền tải thông tin, những gì được nói ra không quan trọng bằng việc giao tiếp diễn ra ở đâu, khi nào và trong những điều kiện nào. Do đó, hầu hết ý nghĩa được truyền tải một cách gián tiếp: thông qua vai trò và địa vị xã hội, các yếu tố phi ngôn ngữ của phát ngôn (ví dụ: tốc độ nói, ngắt nghỉ, im lặng). Trong trường hợp này, người phiên dịch tin nhắn được mong đợi có thể nhận ra chính xác ý nghĩa ẩn giấu của thông tin được truyền đi và xác định các sắc thái phi ngôn ngữ đi kèm với tuyên bố.

Thông điệp trong các nền văn hóa có ngữ cảnh cao không thể được hiểu chỉ dựa trên các dấu hiệu ngôn ngữ mà chúng chứa đựng. Việc giải thích chính xác chúng đòi hỏi kiến thức về bối cảnh, đôi khi không chỉ mang tính tình huống, mà ở mức độ lớn hơn, nằm bên dưới bức tranh văn hóa thế giới, đặc trưng của mỗi quốc gia.

Đại diện của các nền văn hóa có ngữ cảnh cao, bao gồm Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, Ả Rập và Hy Lạp, dành sự chú ý chính trong giao tiếp vào bối cảnh phi ngôn ngữ. Ví dụ, đối với cư dân Đài Loan hoặc Hàn Quốc, khía cạnh phi ngôn ngữ của giao tiếp là rất quan trọng: đặc điểm của cử chỉ và ngữ điệu, địa vị, mối quan hệ thứ bậc, diện mạo của văn phòng, vị trí của đại diện công ty tại bàn đàm phán. Người Nhật sẽ không đàm phán với đại diện của công ty khác nếu địa vị của người đó không đủ cao, cho dù người đó có chuyên nghiệp đến đâu. Tiếng Nhật “có” không nhất thiết có nghĩa là đồng ý; người Nhật rất nhạy cảm với việc “giữ thể diện” của người đối thoại và sẽ không bao giờ khiến đối tác của mình xấu hổ khi từ chối công khai.

Khi kinh doanh với đại diện của các nền văn hóa có bối cảnh cao, bạn cần chuẩn bị cho thực tế là các đối tác sẽ nỗ lực nghiêm túc để thiết lập mối quan hệ tin cậy, cố gắng gặp nhau trong một môi trường thân mật và trong hầu hết các trường hợp sẽ mất ít thời gian và sự chú ý hơn. dành để thảo luận chi tiết về giao dịch.

Trong các nền văn hóa có ngữ cảnh thấp, thông tin được chứa ở dạng ngôn từ nhiều nhất, nghĩa là được truyền tải bằng từ ngữ. Đó là lý do tại sao kiến thức về ngôn ngữ ở đây đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng khả năng giao tiếp hiệu quả. Người nói phải đưa ra một tuyên bố thuyết phục và rõ ràng để có thể dễ dàng giải mã. Người ta chú ý nhiều hơn đến nội dung của tin nhắn hơn là bối cảnh.

Trong các nền văn hóa có ngữ cảnh thấp, phong cách giao tiếp trực tiếp phản ánh rõ ràng ý định giao tiếp của người nói sẽ được ưu tiên hơn. Văn bản tin nhắn được đặc trưng bởi trình tự thời gian nguyên nhân và kết quả.

Trong giao tiếp giữa các đại diện của các nền văn hóa có bối cảnh thấp, bao gồm Đức, Mỹ, Pháp và các nước Scandinavi, môi trường ít quan trọng hơn và hành vi phi ngôn ngữ thường bị bỏ qua. được hiểu từ tình huống giao tiếp.

Vì vậy, việc so sánh hai loại văn hóa giao tiếp cho phép chúng ta xác định những đặc điểm khác biệt của từng loại.

Vì vậy, các nền văn hóa có tính ngữ cảnh cao được phân biệt bởi:

cách nói không được diễn đạt, ẩn giấu, những khoảng dừng đáng kể và nhiều lần;

vai trò quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ và khả năng “nói bằng mắt”;

dư thừa thông tin quá mức vì kiến thức nền tảng ban đầu đã đủ để giao tiếp;

thiếu biểu hiện không hài lòng một cách cởi mở trong bất kỳ điều kiện và kết quả giao tiếp nào.

Ngược lại, các nền văn hóa có bối cảnh thấp được đặc trưng bởi các đặc điểm sau:

cách nói trực tiếp và thiếu diễn cảm;

một tỷ lệ nhỏ các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ;

đánh giá rõ ràng và chính xác về tất cả các chủ đề và vấn đề được thảo luận;

đánh giá sự thiếu hiểu biết là người đối thoại không đủ năng lực hoặc thông tin kém;

bày tỏ sự không hài lòng một cách công khai.

Việc thiếu hiểu biết hoặc thiếu hiểu biết về những khác biệt nêu trên có thể ảnh hưởng đến việc lựa chọn chiến lược, chiến thuật sai lầm khi tiến hành đàm phán, đưa ra quyết định và chuẩn bị các sự kiện chính thức và không chính thức chung. Theo đó, hiệu quả của giao tiếp liên văn hóa trong kinh doanh tăng mạnh nếu những người tham gia có thể diễn giải chính xác cả thông điệp bằng lời nói và phi ngôn ngữ, cũng như điều chỉnh hành vi của họ phù hợp với mong đợi của đại diện của một nền văn hóa khác. Sự hiểu biết lẫn nhau phần lớn sẽ phụ thuộc vào khả năng tìm ra sự thỏa hiệp giữa các giá trị văn hóa của mình và của người khác.

Một điển hình của nghiên cứu đa văn hóa là mô hình mô tả văn hóa kinh doanh do nhà xã hội học và nhà nghiên cứu người Hà Lan trong lĩnh vực quản lý đa văn hóa Geert Hofstede tạo ra.

Làm việc về vấn đề nghiên cứu ảnh hưởng của định hướng giá trị của nhân viên, Hofstede 1967-1973. đã thực hiện một nghiên cứu quy mô lớn tại tập đoàn đa quốc gia IBM, một trong những nhà sản xuất và cung cấp phần cứng và phần mềm cũng như dịch vụ CNTT và dịch vụ tư vấn lớn nhất thế giới.

Một phân tích về thái độ và giá trị của nhân viên cũng như tác động của họ trong việc đạt được các mục tiêu của tổ chức đã được thực hiện. Nghiên cứu của ông bao gồm các cuộc khảo sát liên quan đến nhân viên IBM từ 72 quốc gia. Dựa trên kết quả thu được, Hofstede đã phát triển mô hình bốn chiều về văn hóa dân tộc, bao gồm các thông số hoặc khía cạnh văn hóa sau:

khoảng cách công suất (PD);

chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể (IDV);

nam tính và nữ tính - MAS;

tránh sự không chắc chắn (UAI)

Thông số “khoảng cách quyền lực” phản ánh mức độ phân bổ quyền lực không đồng đều trong xã hội nói chung và trong tổ chức nói riêng, cũng như mức độ xã hội chấp nhận hay không chấp nhận sự phân bổ đó. Theo Hofstede, khoảng cách quyền lực có thể thấp hoặc cao.

Ở những nền văn hóa có khoảng cách quyền lực cao, nhân viên mong đợi những hướng dẫn chi tiết từ người quản lý và không hành động mà không có sự chỉ đạo của họ. Ở những quốc gia có giá trị cao của thông số này, quyền lực trong tổ chức được tập trung cao độ. Các công ty được phân biệt bởi mong muốn có một cơ cấu tổ chức phân cấp rõ ràng. Khoảng cách lớn về mức lương, số tiền thưởng, tiền thưởng cũng như mức độ tôn trọng trước hết phụ thuộc vào vị trí đảm nhiệm.

Khoảng cách tình cảm giữa sếp và cấp dưới khá lớn; nhân viên hiếm khi mâu thuẫn với người quản lý, có đặc điểm là có hành vi tuân thủ.

Các luồng thông tin liên lạc trong các tổ chức được định hướng từ trên xuống dưới, nghĩa là được phân bổ theo chiều dọc. Phản hồi ít được coi trọng, chỉ thị độc đoán của cấp trên được coi là đương nhiên, nghĩa là bất kỳ biểu hiện quyền lực nào đều được coi là chuẩn mực.

Các nền văn hóa có khoảng cách quyền lực cao, theo Hofstede, bao gồm các nền văn hóa của Tây Ban Nha, Pháp, Singapore, Ấn Độ, Venezuela và Mexico.

Ngược lại, các tổ chức hoạt động trong nền văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp có ít cấp quản lý. Cơ cấu tổ chức của các công ty có tính phân cấp cao và hệ thống phân cấp được tạo ra nhằm mục đích phối hợp hiệu quả hơn là để thể hiện địa vị và vị trí.

Mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới trong các nền văn hóa có giá trị thấp của thông số này được đặc trưng bởi việc ra quyết định chung và sự độc lập tương đối của cấp dưới với sếp. Khoảng cách tình cảm rất nhỏ: nhân viên dễ dàng mâu thuẫn với người quản lý và không ngại thể hiện quan điểm của mình.

Hofstede coi các nền văn hóa của Mỹ, Úc, Canada, Đan Mạch, Anh và Đức là những nền văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp.

Do đó, tham số “khoảng cách quyền lực” cho thấy mức độ cảm nhận về quyền lực tập trung của các nhân viên trong tổ chức.

Khía cạnh chủ nghĩa cá nhân-chủ nghĩa tập thể trong nghiên cứu của Hofstede thể hiện mức độ mà một cá nhân tham gia vào một nhóm. Nó cho thấy các đại diện của một nền văn hóa cụ thể thích hành động cùng nhau đến mức nào, tức là đoàn kết theo nhóm hoặc dựa vào thế mạnh của mình mà không hạn chế mình thuộc về các nhóm khác nhau. Thông số này cũng phản ánh ưu thế lợi ích của một nhóm hoặc cá nhân trong việc đạt được mục tiêu.

Giá trị cao của tham số đang được xem xét là điển hình cho các nền văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân của Đức, Mỹ, Anh, Hà Lan và New Zealand, trong đó lợi ích của cá nhân chiếm ưu thế và cá nhân được phân biệt bằng mức độ tự cao. -trân trọng.

Có những mối quan hệ xã hội yếu kém giữa các đại diện của các nền văn hóa này và cá nhân phải tự chăm sóc bản thân và gia đình một cách độc lập.

Nhân viên được phân biệt bởi sự thiếu phụ thuộc về mặt cảm xúc vào tổ chức và thường không khoan dung với quan điểm của người khác. Họ kỳ vọng người quản lý sẽ quan tâm đến lợi ích và nhu cầu của họ, điều đó sẽ xảy ra. Ngoài ra, trong những nền văn hóa như vậy, nhân viên được trao quyền tự do hành động và ra quyết định nhiều hơn.

Ở những công ty có nền văn hóa cá nhân mạnh mẽ, những nhân viên làm việc kém hiệu quả sẽ bị sa thải ngay lập tức và những người làm việc tốt sẽ được khen thưởng một cách hào phóng với nhiều loại tiền thưởng và phúc lợi. Hơn nữa, những ưu đãi như vậy được nhắm mục tiêu chặt chẽ: chúng được cung cấp cho một cá nhân chứ không phải cho toàn bộ nhóm làm việc trong dự án.

Trong các nền văn hóa theo chủ nghĩa cá nhân, người giao tiếp không thèm hỏi thăm về cuộc sống và sức khỏe của người đối thoại; chỉ cần một “cuộc nói chuyện nhỏ” ngắn là đủ để chuyển thẳng sang cuộc trò chuyện công việc. Kinh doanh trong trường hợp này quan trọng hơn nhiều so với các mối quan hệ giữa các cá nhân: thực hiện một giao dịch tốt, kiếm được lợi nhuận vào cuối ngày - đó mới là điều thực sự quan trọng.

Theo Hofstede, chủ nghĩa tập thể, mặt trái của chủ nghĩa cá nhân, có nghĩa là thuộc về một nhóm như một giá trị cốt lõi. Trong các nền văn hóa đánh giá cao thông số này, những người từ khi sinh ra đã được phân biệt bằng cách tăng cường chú ý đến các mối quan hệ gia đình, cố gắng thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhóm và đội khác nhau, dựa vào sự quan tâm và lòng trung thành lẫn nhau. Lợi ích nhóm ở đây chiếm ưu thế hơn lợi ích của họ.

Ở những công ty có nền văn hóa tập thể, niềm tin chủ yếu vào sức mạnh của tập thể, trong đó các thành viên cố gắng cùng tồn tại hài hòa và ngăn chặn xung đột cũng như căng thẳng cảm xúc.

Thông thường công ty tuyển dụng các thành viên trong cùng một gia đình, đây được coi là một cách tốt để củng cố lòng trung thành của nhân viên công ty. Nhóm quan tâm đến từng nhân viên nên họ cố gắng bằng mọi cách có thể để không làm người khác thất vọng. Những nhân viên đã tự thỏa hiệp và không hoàn thành nhiệm vụ được giao sẽ không bị sa thải hoặc bị lên án. Trong trường hợp này, họ có nhiều khả năng bị chuyển sang vị trí khác đòi hỏi những nhiệm vụ ít kỹ năng hơn.

Loại hình văn hóa này bao gồm các nền văn hóa châu Á, các nước Mỹ Latinh và Nam Âu.

Tham số “nam tính – nữ tính” trong lý thuyết của Hofstede hàm ý sự chiếm ưu thế của các giá trị nam hay nữ truyền thống trong các nền văn hóa dân tộc khác nhau. Theo Hofstede, khái niệm “nam tính” và “nữ tính” phản ánh vai trò xã hội, văn hóa được xác định trước của nam giới và phụ nữ.

Văn hóa nam tính tồn tại ở những quốc gia mà trước hết, nam giới được mong đợi đóng vai trò là người cung cấp mạnh mẽ, tự tin, có khả năng kiên trì và thậm chí cứng rắn trong việc đạt được mục tiêu của mình. Phụ nữ ở những quốc gia này có những nghề nghiệp khác với nam giới.

Ngược lại, văn hóa nữ tính lại phổ biến ở những quốc gia mà nam và nữ giữ những vị trí như nhau, tức là không có sự phân chia ngành nghề thành “nữ” hay “nam”. Đàn ông được phép nhạy cảm và chăm sóc nhà cửa, con cái, trong khi phụ nữ có thể làm việc không mệt mỏi để đạt được thành công trong nghề nghiệp.

Sự phân chia các nền văn hóa thành nam tính và nữ tính làm nảy sinh những cách tiếp cận khác nhau trong quản lý. Ví dụ, trong các tổ chức có mức độ nam tính cao, các nhà quản lý hành động bằng cách đưa ra quyết định một cách độc lập. Ngược lại, ở những công ty có nền văn hóa nữ tính, cách hành xử chuyên quyền như vậy sẽ không dẫn đến thành công của tổ chức. Ở đây ưu tiên dành cho việc ra quyết định tập thể và xây dựng sự đồng thuận, còn công việc của người quản lý xếp xuống vị trí thứ hai.

Văn hóa nữ tính vốn có ở Thụy Điển, Phần Lan, Na Uy, Đan Mạch và Bồ Đào Nha. Ở những quốc gia này, mối quan hệ giữa các cá nhân, sự giúp đỡ lẫn nhau, quan tâm đến người khác được coi trọng và tầm quan trọng lớn của sự thoải mái ở nơi làm việc và các giá trị vô hình.

Văn hóa nam tính, đặc trưng của Ý, Nhật Bản, Đức, Anh, Áo, được đặc trưng bởi hành vi hung hăng trong việc đạt được mục tiêu. Tầm quan trọng lớn được gắn liền với những giá trị như sự kiên trì, mong muốn được công nhận, thành tích; của cải vật chất có ý nghĩa nhiều hơn là xây dựng mối quan hệ với người khác.

Những khác biệt về giá trị như vậy dẫn đến các kiểu giao tiếp khác nhau.

Phong cách giao tiếp của nam và nữ có sự khác biệt khá nghiêm trọng cần phải tính đến trong bối cảnh tương tác giữa các nền văn hóa. Ví dụ, các nhà nghiên cứu về sự khác biệt giới tính lưu ý rằng đối với nam giới, việc tập trung chú ý vào nội dung thông điệp là điển hình; Khi duy trì các mối quan hệ, phụ nữ và nam giới sử dụng các chiến thuật thuyết phục và động viên khác nhau, sử dụng các phương pháp trừng phạt và khen thưởng khác nhau cũng như xem xét các cách giải quyết các tình huống xung đột khác nhau.

Như vậy, thông số “nam tính – nữ tính” do Hofstede đề xuất có ý nghĩa quan trọng trong việc xây dựng giao tiếp hiệu quả.

Đo lường văn hóa theo khía cạnh “né tránh sự không chắc chắn” bao gồm việc so sánh mức độ mà một nhân viên tìm cách tránh một tình huống không chắc chắn bằng cách tạo ra các thủ tục và hướng dẫn chính thức, tăng mức độ ổn định trong sự nghiệp chuyên môn của anh ta.

Ở những nền văn hóa có điểm tham số cao, mọi người cảm thấy thoải mái trong những tình huống quen thuộc, nhất định. Ở đây rất cần có các quy tắc thành văn và bất thành văn, luật giám sát việc tuân thủ các quyền của người lao động và người sử dụng lao động cũng như trách nhiệm của họ.

Đại diện của các nền văn hóa có mức độ e ngại và sợ hãi cao sẽ dựa vào các chuyên gia và quan chức chính phủ khi đưa ra quyết định, thích diễn biến thường lệ của các sự kiện và trật tự quan liêu.

Cảm giác lo lắng thường xuyên được giảm bớt thông qua việc thể hiện cảm xúc một cách cởi mở. Mọi người không có xu hướng gặp rủi ro; họ phản ứng một cách đau đớn trước những hành vi khác với hành vi được chấp nhận chung.

Các nền văn hóa có mức độ né tránh sự không chắc chắn cao bao gồm các nền văn hóa Nhật Bản, Bỉ, Đức, Pháp và Hy Lạp.

Các nền văn hóa có mức độ né tránh sự không chắc chắn thấp được đặc trưng bởi sự sẵn sàng chấp nhận rủi ro và thái độ khoan dung đối với nhiều thay đổi và ý tưởng mới. Đại diện của các nền văn hóa này thích ứng nhanh hơn với các tình huống thay đổi nhanh chóng. Họ coi sự thay đổi là những cơ hội mới cho phép họ thể hiện năng lực cao.

Nhân viên của các công ty hoạt động ở những quốc gia có mức độ tránh né sự không chắc chắn thấp có ác cảm nhất định với các quy tắc và thủ tục chính thức, họ tin rằng chúng chỉ nên được sử dụng khi thực sự cần thiết. Họ cảm thấy tự hào nếu giải quyết được một vấn đề bất thường bất ngờ phát sinh mà không cần sử dụng bất kỳ hướng dẫn hay quy định nào từ ban quản lý.

Giá trị thấp của tham số này cho thấy có sự đa dạng về ý kiến. Đại diện của những nền văn hóa này tự tin vào khả năng đưa ra quyết định và gây ảnh hưởng đến quản lý cấp cao, đồng thời cố gắng tham gia tích cực vào những thay đổi đang diễn ra trong công ty.

Trong các nền văn hóa có mức độ không chắc chắn thấp, mà Hofstede gọi là nền văn hóa của Hoa Kỳ, Singapore, Na Uy và Ấn Độ, những đổi mới thường được sinh ra nhiều hơn vì đại diện của họ không sợ mọi thứ mới và chưa biết. Nhưng đồng thời, cũng có những khó khăn trong việc thực hiện các ý tưởng mới nổi, vì quá trình này đòi hỏi độ chính xác về chi tiết và đúng giờ, và những phẩm chất này được biết đến là đặc trưng hơn của những đại diện của nền văn hóa có mức độ tránh sự không chắc chắn cao.

Sau đó, ngoài bốn thông số đặc trưng cho văn hóa kinh doanh được thảo luận ở trên, một thông số nữa đã được thêm vào - định hướng dài hạn hoặc ngắn hạn.

Thông số này đặc trưng cho thái độ của các đại diện của một nền văn hóa cụ thể đối với quá khứ, hiện tại và tương lai. Nó đã được sử dụng từ những năm 1990. sau một nghiên cứu về văn hóa kinh doanh của các nước châu Á, kết quả cho thấy sự khác biệt trong cách ứng xử của người châu Âu với cách ứng xử của người châu Á, dựa trên việc tuân thủ triết lý Nho giáo.

Dựa trên phân tích, người ta thấy rằng các nền văn hóa có định hướng lâu dài đối với các mối quan hệ kinh doanh thể hiện sự cam kết làm việc và làm việc chăm chỉ hơn, đồng thời cũng coi trọng hình ảnh doanh nghiệp của họ.

Các nền văn hóa có định hướng ngắn hạn có đặc điểm là ít quan tâm đến việc duy trì các mối quan hệ kinh doanh bền chặt và tránh những công việc khó khăn và vất vả;

Vì vậy, kết quả của nghiên cứu bổ sung này nhìn chung đã xác nhận kết luận của G. Hofstede.

Một lý thuyết khác xem xét sự khác biệt giữa các nền văn hóa dân tộc là lý thuyết của nhà văn hóa học người Mỹ E. Hirsch.

Giao tiếp luôn phụ thuộc vào mức độ hiểu đầy đủ và đầy đủ của người đối thoại về thông tin có trong văn bản, nhưng vẫn không được nói ra theo nghĩa đen, vì người ta cho rằng thông tin đó được biết đến rộng rãi. Ý tưởng này tạo thành nền tảng của lý thuyết về hiểu biết văn hóa, liên quan đến việc hình thành kiến thức cần thiết để xây dựng khả năng giao tiếp hiệu quả với những người nói ngôn ngữ khác và đại diện của các nền văn hóa khác.

Như vậy, sự có mặt của kiến thức nền tảng, trong đó đề cập đến tên gọi các đối tượng văn hóa vật chất, sự kiện lịch sử, tên tuổi các vị anh hùng dân tộc, dân gian gắn với giá trị, phong tục tập quán của một dân tộc cụ thể, truyền thống văn hóa của họ, là điều kiện tất yếu để giao tiếp. Thông tin được đề cập ở mức độ lớn không chỉ phụ thuộc vào tầm nhìn rộng mà còn phụ thuộc chủ yếu vào kiến thức tổng quát, vốn tạo nên hiện tượng cụ thể về hiểu biết văn hóa.

Một kết quả hợp lý của việc tạo ra lý thuyết về hiểu biết văn hóa là sự xuất hiện của “Từ điển mới về hiểu biết văn hóa”, bao gồm các thành ngữ, cụm từ, tên và sự kiện được hầu hết người Mỹ biết đến.

Đồng thời, theo Hirsch, nhiều thông tin cụ thể đến mức chỉ các chuyên gia trong một số lĩnh vực nhất định mới biết; một phần khác là cơ bản và được nhiều người biết đến (ví dụ, tên các loài động vật), và do đó không có trong từ điển hiểu biết văn hóa. Do đó, từ vựng của kiến thức văn hóa nằm ở mức giữa tổng quát và chuyên ngành.

Kể từ khi ra đời, khái niệm kiến thức văn hóa đã tạo được sự quan tâm và tiếp tục thu hút sự quan tâm của các học giả trên khắp thế giới. Giá trị của nghiên cứu do E. Hirsch thực hiện nằm ở chỗ ông có thể nêu bật các phong tục, chính trị và đời sống xã hội của Hoa Kỳ từ góc độ văn hóa dân tộc. Và Từ điển Kiến thức Văn hóa do Hirsch biên soạn, theo quan điểm giao tiếp liên văn hóa, là một loại sách giáo khoa về giao tiếp giữa các sắc tộc.

Tóm tắt tất cả những điều trên, cần lưu ý rằng việc xem xét các phương pháp lý thuyết cơ bản dựa trên nghiên cứu đa văn hóa sẽ thúc đẩy nhận thức về sự tồn tại của sự khác biệt giữa các nền văn hóa kinh doanh trong kinh doanh hiện đại và kết quả là cho phép chúng ta xác định các chiến lược cơ bản để xây dựng tương tác kinh doanh đa văn hóa hiệu quả.

Giao tiếp, như một phần không thể thiếu của văn hóa dân tộc, liên quan đến việc sử dụng các ý tưởng từ nền văn hóa của một người để mã hóa thông tin. Do đó, những người giao tiếp tham gia vào sự tương tác giữa các nền văn hóa nên tính đến sự khác biệt hiện có giữa các nền văn hóa, điều này sẽ làm giảm đáng kể khả năng hiểu lầm do giải thích sai thông điệp được truyền đi và làm cho quá trình giao tiếp trở nên hiệu quả và hiệu quả.

Cơ sở nhận thức về việc hình thành hệ thống quan niệm văn hóa trong giao tiếp quản lý

Khái niệm, như đã nói ở trên, là một đơn vị nhận thức nằm trong “toàn bộ bức tranh thế giới được phản ánh trong tâm hồn con người”, giả định trước một lượng kiến thức khá lớn liên quan đến một khái niệm...

Quản lý đa văn hóa trong kinh doanh quốc tế

Trong phần còn lại của thập kỷ, khi chủ đề toàn cầu hóa trở nên phổ biến hơn, hoạt động nghiên cứu toàn cầu về văn hóa trở nên sôi động hơn. Các dự án từ những năm 60 và 70 đã phát triển thành các chương trình tiền sử, chẳng hạn như các dự án của Hovstede, Kluckhohn và Strodtbeck...

Khía cạnh đa văn hóa trong kinh doanh quốc tế

Năm 1998, công ty Đức Daimler đã gia nhập liên minh với Chrysler. Năm 1999, The Economist đã đánh giá kết quả của một liên minh như vậy: dòng các nhà thiết kế và quản lý công nghiệp tài năng trước đây từng mơ ước được làm việc tại Chrysler đã giảm mạnh...

Vấn đề đa văn hóa trong kinh doanh quốc tế

Ngày nay, bất chấp những bước nhảy vọt của toàn cầu hóa và các nguyên tắc chung của các công ty toàn cầu, đặc điểm văn hóa của người dân ở các quốc gia khác nhau có sự khác biệt khá lớn...

Sự khác biệt về văn hóa giữa các tổ chức ở các quốc gia khác nhau

Kiến thức và khả năng hiểu được sự khác biệt về văn hóa của các tổ chức cho phép một công ty quốc tế giải quyết thành công các vấn đề quản lý bằng cách sử dụng các công cụ văn hóa. Chúng có nội dung như sau: 1...

Mô hình văn hóa dân tộc của Geert Hofstede

Văn hóa dân tộc, hình thành nên hệ thống các giá trị cơ bản và khuôn mẫu xã hội, định trước những mô hình ứng xử khác nhau của các quốc gia khác nhau, trong những tình huống tưởng chừng như hoàn toàn giống nhau...

Cơ cấu tổ chức

Cơ sở của cơ cấu quản lý này là việc tổ chức công việc thành các nhóm làm việc (nhóm)...

Cơ cấu quản lý tổ chức và xu hướng phát triển

Cơ sở của cơ cấu quản lý này là việc tổ chức công việc thành các nhóm làm việc (đội). Việc sử dụng tích cực nó như một cơ cấu quản lý tổ chức bắt đầu từ những năm 80...

Loại cơ cấu quản lý hữu cơ

Cơ sở của cấu trúc này là việc tổ chức công việc thành các nhóm làm việc (đội). Hình thức tổ chức lữ đoàn là hình thức tổ chức cổ xưa, cứ nhớ các tiểu đội công nhân, nhưng chỉ có từ những năm 80...

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, vấn đề hiểu biết lẫn nhau trở nên đặc biệt gay gắt và phù hợp. Quá trình hội nhập ở cấp độ quốc tế vào các lĩnh vực khác nhau của đời sống...

Xây dựng truyền thông đa văn hóa trong các công ty quốc tế

Tâm lý Nga và ảnh hưởng của nó đối với sự phát triển của trường phái quản lý quốc gia. Quản lý so sánh

Các nghiên cứu thực nghiệm đầu tiên về hành vi tổ chức ở các quốc gia khác nhau đã cho thấy sự khác biệt của nó. Nhiều nhà nghiên cứu đã chỉ ra sự ảnh hưởng của yếu tố văn hóa...

Cải thiện mạng lưới truyền thông trong một tổ chức bằng ví dụ của KFC International Holdings

Cơ sở biện minh về mặt lý thuyết cho giao tiếp giữa các cá nhân là lý thuyết về hoạt động lời nói, thuộc sở hữu của L.S. Vygotsky và A.N. Leontiev, được xem xét từ quan điểm nền tảng tâm lý của lý thuyết hành vi...

Bản chất và đặc điểm của cơ cấu tổ chức quản lý

Cơ sở của cơ cấu quản lý này là việc tổ chức công việc thành các nhóm làm việc (đội). Hình thức tổ chức lao động theo lữ đoàn là một hình thức tổ chức khá cổ xưa;

Quản lý sự khác biệt giữa các nền văn hóa trong các tập đoàn hiện đại

Trong một nghiên cứu về sự khác biệt trong văn hóa các dân tộc trong hoạt động của các công ty con của Tập đoàn IBM tại 64 quốc gia do Geert Hofstede thực hiện năm 1990, bốn thông số được so sánh: khoảng cách quyền lực, nam tính-nữ tính...

BỘ GIÁO DỤC VÀ KHOA HỌC LIÊN BANG NGA

Cơ quan giáo dục ngân sách nhà nước liên bang

giáo dục chuyên nghiệp cao hơn

"Đại học bang KUBAN"

(FSBEI HPE "KubSU")

Khoa Kinh tế và Quản lý Thế giới

KHÓA HỌC

Xây dựng truyền thông đa văn hóa trong các công ty quốc tế

Đã hoàn thành công việc

A.E. Rudakova

Người giám sát khoa học,

giảng viên cao cấp,

Tiến sĩ econ. khoa học,

E.Ya. Bratslavskaya

Krasnodar 2013

GIỚI THIỆU

1. TRUYỀN THÔNG VÀ VĂN HÓA QUỐC GIA

1.1 Bản chất và đặc điểm nổi bật của giao tiếp đa văn hóa trong hệ thống quản lý so sánh

1.2 Các lý thuyết về giao tiếp đa văn hóa của E. Hall, G. Hofstede,
E. Hirsha 1.3 Năng lực liên văn hóa như một yếu tố của giao tiếp đa văn hóa thành công

2. XÂY DỰNG GIAO TIẾP ĐA VĂN HÓA HIỆU QUẢ TRONG CÁC CÔNG TY QUỐC TẾ

2.1 Truyền thông nội bộ trong các công ty quốc tế

2.2 Rào cản giao tiếp và giao tiếp trong nội bộ công ty: lịch sử của MODUL Service AB

2.3 Vượt qua rào cản giao tiếp và xây dựng hệ thống giao tiếp nội bộ hiệu quả tại các công ty quốc tế theo ví dụ của MODUL Service AB

PHẦN KẾT LUẬN

DANH SÁCH NGUỒN SỬ DỤNG

GIỚI THIỆU

rào cản giao tiếp văn hóa nội bộ

Công việc này được dành cho việc nghiên cứu và phân tích các đặc điểm khác nhau của quá trình giao tiếp đa văn hóa trong các tổ chức quốc tế.

Sự liên quan của việc xem xét vấn đề xây dựng một hệ thống thông tin liên lạc nội bộ hiệu quả trong các công ty quốc tế là do sự phát triển của quá trình toàn cầu hóa, bao trùm nhiều lĩnh vực khác nhau của đời sống xã hội và do đó, số lượng tiếp xúc giữa các cá nhân giữa các đại diện của các công ty ngày càng tăng. các nền văn hóa khác nhau.

Mục đích của công việc này là xác định những đặc điểm và đặc điểm quan trọng nhất của giao tiếp đa văn hóa trong điều kiện kinh doanh hiện đại.

Đối tượng của nghiên cứu là quá trình xây dựng một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả trong các công ty quốc tế.

Đối tượng nghiên cứu là các phương pháp và chiến lược xây dựng giao tiếp đa văn hóa trong môi trường kinh doanh hiện đại, cũng như các rào cản cản trở việc thiết lập sự tương tác nội bộ hiệu quả trong các tập đoàn đa quốc gia.

Để đạt được mục tiêu của khóa học, các nhiệm vụ sau đã được đặt ra:

bộc lộ bản chất và nội dung của khái niệm “giao tiếp đa văn hóa”;

phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự gia tăng hiệu lực và hiệu quả của truyền thông đa văn hóa;

xem xét các rào cản chính ngăn cản việc tạo ra hệ thống liên lạc nội bộ công ty ở các công ty quốc tế;

phân tích các cách để tăng hiệu quả của quá trình giao tiếp đa văn hóa và xác định khả năng ứng dụng chúng vào thực tế trong điều kiện kinh doanh hiện đại.

Trong quá trình nghiên cứu, các phương pháp so sánh và phân tích cũng như nghiên cứu các ấn phẩm và bài báo chuyên khảo đã được sử dụng.

Cơ sở lý thuyết của khóa học là nghiên cứu những đặc thù trong việc xây dựng giao tiếp đa văn hóa của các tác giả Nga và nước ngoài, trong đó chúng ta có thể lưu ý đến các tác phẩm của R.D. Lewis, L.I. Grishaeva, S.E. Pivovarova, A.P. Sadokhina đã sử dụng sách giáo khoa, sách chuyên khảo, bài báo khoa học và tạp chí định kỳ khi viết tác phẩm.

Khóa học bao gồm phần giới thiệu, hai chương, phần kết luận và danh sách các nguồn được sử dụng.

Chương đầu tiên phân tích mối quan hệ giữa quá trình giao tiếp và đặc điểm của văn hóa dân tộc. Một định nghĩa về khái niệm “giao tiếp đa văn hóa” được đưa ra. Các lý thuyết chính về giao tiếp đa văn hóa được xem xét. Các yếu tố của giao tiếp đa văn hóa thành công được xác định.

Chương thứ hai được dành để khám phá những cách nâng cao hiệu quả của quá trình xây dựng giao tiếp đa văn hóa trong các công ty quốc tế.

Tóm lại, các kết luận được rút ra về tính khả thi của việc tính đến ảnh hưởng của đặc điểm quốc gia đến giao tiếp đa văn hóa trong các tổ chức hiện đại và đưa ra các khuyến nghị để vượt qua các rào cản nhằm xây dựng giao tiếp nội bộ hiệu quả trong các công ty quốc tế.

TRUYỀN THÔNG VÀ VĂN HÓA QUỐC GIA

1 Bản chất và đặc điểm nổi bật của giao tiếp đa văn hóa trong hệ thống quản lý so sánh

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, vấn đề hiểu biết lẫn nhau trở nên đặc biệt gay gắt và phù hợp. Quá trình hội nhập ở cấp độ quốc tế trong các lĩnh vực khác nhau của đời sống, mở rộng quan hệ chính thức và không chính thức giữa các quốc gia khác nhau, tính di chuyển cao của nguồn lao động, mong muốn của xã hội hiện đại hợp lực để giải quyết các vấn đề toàn cầu - tất cả những điều này cần có sự tham gia của đại diện các nước. các dân tộc khác nhau trong quá trình tương tác giữa các cá nhân.

Nhận thức đầy đủ và giải thích chính xác thông tin được truyền đi trở nên hết sức cần thiết, điều này hàm ý mối quan tâm ngày càng tăng đối với vấn đề hiểu biết, đặc biệt là hiểu biết lẫn nhau.

Sự gia tăng số lượng các mối liên hệ quốc tế, đồng nghĩa với sự xung đột giữa các đặc điểm ứng xử, giá trị, truyền thống của các quốc gia khác nhau, làm nảy sinh nhiều vấn đề mà những người tham gia giao tiếp liên văn hóa gặp phải.

Mỗi chủ thể của giao tiếp liên văn hóa khi tham gia giao tiếp đều có những quan niệm riêng về thế giới, có hệ thống định hướng giá trị riêng, được xác định bởi nền văn hóa mà mình thuộc về và khác với văn hóa của người đối thoại. Mỗi chủ thể là người mang một tập hợp các khuôn mẫu, niềm tin và mô hình hành vi có ý nghĩa xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cuối cùng của quá trình tương tác.

Để hiểu nhau, các cá nhân, dân tộc, quốc gia, nền văn hóa trước hết cần có khả năng hiểu bản thân, sẵn sàng hiểu người đối thoại, kinh nghiệm tương tác, kỹ năng giao tiếp, khả năng diễn đạt suy nghĩ của mình bằng nhiều phương tiện ngôn ngữ khác nhau. . Vì vậy, cơ sở để xây dựng cuộc đối thoại hiệu quả giữa đại diện của các nền văn hóa khác nhau là việc người đối thoại sở hữu một nền văn hóa hiểu biết lẫn nhau.

Vấn đề hiểu biết lẫn nhau chiếm một vị trí quan trọng trong lý thuyết về giao tiếp liên văn hóa, mục đích của nó là mô tả các cách thức đạt được sự hiểu biết lẫn nhau giữa các đại diện của các nền văn hóa khác nhau, cũng như các yếu tố cản trở việc xây dựng thành công đối thoại liên văn hóa.

Thuật ngữ “giao tiếp liên văn hóa” lần đầu tiên được sử dụng bởi nhà nhân chủng học và nhà khoa học văn hóa người Mỹ Edward Hall. Năm 1954, phối hợp với nhà ngôn ngữ học người Mỹ George Trager, ông xác định giao tiếp liên văn hóa (ICC) là một chủ đề nghiên cứu khoa học.

Điểm đặc biệt của sự xuất hiện của ICC như một ngành học thuật là nó nảy sinh liên quan đến nhu cầu của các nhà ngoại giao Mỹ trong việc thiết lập các mối liên hệ hiệu quả với đại diện của nhiều quốc gia khác nhau. Phạm vi ảnh hưởng của chính trị Mỹ bắt đầu tích cực mở rộng sau Thế chiến thứ hai. Khi đó, đại diện của giới chính phủ Hoa Kỳ nhận ra rằng các nhà ngoại giao Mỹ không nhận được nhiều thiện cảm hay sự công nhận ở nước ngoài. Biết nhiều ngôn ngữ, nhưng không biết truyền thống, đặc điểm hành vi của đại diện của một quốc gia cụ thể, hệ thống giá trị của họ, họ không thể xây dựng sự tương tác hiệu quả và hiệu quả với đại diện của các nền văn hóa khác nhau.

Để ứng phó với tình trạng này, Viện Quan hệ Quốc tế thuộc Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ được thành lập vào năm 1946, với mục tiêu phát triển các chương trình giáo dục nhằm ứng dụng thực tế các kết quả học tập trong ngoại giao quốc tế.

Các nhà tâm lý học, nhà nhân chủng học và nhà ngôn ngữ học xuất sắc, đứng đầu là E. Hall, đã được tuyển dụng vào làm việc tại Viện Quan hệ Quốc tế. Họ cần vận dụng những kiến thức lý thuyết vào thực tiễn để hình thành những khái niệm cụ thể để đào tạo nhân sự làm việc trong môi trường quốc tế. Và về nhiều mặt, thí nghiệm độc đáo này đã thành công.

Kết quả hoạt động của Viện, đã không còn tồn tại vào năm 1956, là chuyên khảo “Ngôn ngữ im lặng” do Hall xuất bản năm 1959, bao gồm các điều khoản chính mô tả triển vọng áp dụng kỷ luật ICC và trở thành cơ sở cho nghiên cứu khoa học tiếp theo và phát triển trong lĩnh vực này.

Trong các tác phẩm của mình, E. Hall đã kết nối các khái niệm “văn hóa” và “giao tiếp”. Ngoài ra, ông đã từ bỏ nghiên cứu truyền thống về các nền văn hóa riêng lẻ đối với các nhà nhân chủng học thời đó để thu thập kiến thức về một số lĩnh vực văn hóa nhất định, cụ thể là những lĩnh vực có thể mong đợi sự khác biệt lớn nhất giữa những người tham gia vào quá trình giao tiếp.

Chính các công trình của E. Hall đã tạo tiền đề cho việc ứng dụng thực tế các lý thuyết cổ điển về nhân học văn hóa vào nghiên cứu sự tương tác giữa đại diện của các quốc gia khác nhau và xác định mục tiêu chính của ICC là tổ chức giao tiếp giữa các cá nhân hiệu quả giữa các đại diện của các nền văn hóa khác nhau. .

Có nhiều thuật ngữ khác nhau mô tả khái niệm “giao tiếp liên văn hóa”: “giao tiếp xuyên văn hóa”, “giao tiếp giữa các sắc tộc”, “đối thoại giữa các nền văn hóa”, không chỉ ra những khác biệt cơ bản trong cách giải thích mà là việc tìm kiếm một thuật ngữ phù hợp với xu hướng hiện đại. tình huống phản ánh đầy đủ nhất bản chất và mục tiêu của lĩnh vực nghiên cứu này.

Theo A.P. Sadokhin, ICC là một hình thức giao tiếp đặc biệt giữa hai hoặc nhiều đại diện của các nền văn hóa khác nhau, trong đó thông tin và giá trị văn hóa của các nền văn hóa tương tác được trao đổi.

S.E. Pivovarov định nghĩa ICC là sự hiểu biết lẫn nhau đầy đủ của những người tham gia vào một hành động giao tiếp thuộc các nền văn hóa quốc gia khác nhau.

ANH TA. Nedoseka coi giao tiếp xuyên văn hóa là tập hợp các hình thức quan hệ khác nhau giữa các cá nhân và nhóm thuộc các nền văn hóa khác nhau. “Khái niệm “giao tiếp xuyên văn hóa” trong tri thức nhân đạo hiện đại”.

L.I. Grishaeva mô tả giao tiếp liên văn hóa là sự tương tác giữa các cá nhân giữa những người nói thuộc các nền văn hóa khác nhau khi họ cùng nhau giải quyết các nhiệm vụ giao tiếp chung trong những điều kiện nhất định.
Tóm tắt tất cả những điều trên, chúng ta có thể đưa ra định nghĩa sau: giao tiếp liên văn hóa (đa văn hóa) là quá trình tương tác giữa các chủ thể giao tiếp thuộc các nền văn hóa dân tộc khác nhau nhằm mục đích trao đổi thông tin, được điều chỉnh bởi các chuẩn mực và truyền thống vốn có của các nền văn hóa đó. các nền văn hóa.

Một đặc điểm khác biệt của ICC là tính chất liên ngành của nó. Ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cấp thiết nhằm xây dựng các mối quan hệ hiệu quả và tổ chức hợp tác hiệu quả giữa các đại diện của các quốc gia khác nhau, ngành học này đã kết hợp các quy định của nhiều ngành khoa học khác nhau, trọng tâm là nhân chủng học văn hóa, ngôn ngữ học và tâm lý học. Phương pháp tiếp cận phương pháp của các ngành khoa học khác: sư phạm, nghiên cứu truyền thông, xã hội học trong sự phát triển hiện đại của nghiên cứu liên văn hóa cũng ngày càng có trọng lượng hơn, mặc dù chúng nhằm mục đích xem xét một số khía cạnh nhất định của ICC. Điều quan trọng cần lưu ý là sự kết hợp của nhiều ngành khác nhau trong việc tạo ra lý thuyết về ICC cũng phụ thuộc vào đặc điểm giảng dạy của quốc gia.

Ví dụ, ở Hoa Kỳ, ngành khoa học nổi bật là nghiên cứu giao tiếp và tâm lý học đa văn hóa. Các nhà khoa học Đức đặt lòng bàn tay vào dân tộc học và ngôn ngữ học. Ở Pháp, xã hội học dẫn đầu hệ thống các ngành liên văn hóa. Và ở Nga, nơi nghiên cứu của ICC bắt đầu tương đối gần đây, vai trò dẫn đầu thuộc về các nhà ngôn ngữ học.

Như vậy, lý thuyết về giao tiếp liên văn hóa có bản chất chiết trung, dựa trên các quy định của các ngành nhân văn khác nhau. Cách tiếp cận liên ngành này đối với nghiên cứu về ICC cho phép chúng ta hiểu làm thế nào một người có tính đa dạng vốn có của mình
đặc điểm văn hóa xã hội hoạt động trong điều kiện tương tác liên văn hóa.

1.2 Lý thuyết về giao tiếp xuyên văn hóa của E. Hall, G. Hofstede, E. Hirsch

Kết quả tự nhiên là sự xuất hiện của nhiều loại
nghiên cứu đa văn hóa, cho phép chúng ta xác định không chỉ những khác biệt mà còn cả những điểm tương đồng giữa các nền văn hóa, cái gọi là phổ quát văn hóa. Và vì giao tiếp là một trong những phương thức tồn tại của văn hóa dân tộc, nên những kết luận rút ra từ quá trình phân tích sau đó đã hình thành nền tảng cho nhiều lý thuyết khác nhau về giao tiếp liên văn hóa. Phổ biến nhất trong số đó là lý thuyết về bối cảnh văn hóa của E. Hall, lý thuyết về các khía cạnh văn hóa của G. Hofstede và lý thuyết về hiểu biết văn hóa của E. Hirsch. Theo nhà nhân chủng học người Mỹ E. Hall, một trong những người sáng lập khoa học của ICC, chính văn hóa quy định một người phải chú ý đến điều gì trong quá trình giao tiếp. Anh tin rằng môi trường có ảnh hưởng rất lớn đến thông điệp được truyền tải. Theo nhà khoa học, giao tiếp không chỉ đơn giản là nói hoặc viết. Dịch cơ học từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác chỉ tính đến ý nghĩa của từng từ riêng lẻ và hệ thống các quy chuẩn ngữ pháp được áp dụng trong một ngôn ngữ nhất định, trong khi ngữ cảnh có thể bị mất hoặc bị cố tình bỏ qua.