1. Không có khả năng lắng nghe.
Bạn đang nói chuyện với một người trong một thời gian, đột nhiên ai đó hoặc điều gì đó làm gián đoạn bạn và bạn được hỏi câu hỏi: "Vậy tôi đang nói về cái gì?" Nó thực sự là về cái gì? Bạn không còn nhớ nữa, bởi vì trong cuộc trò chuyện, bạn chỉ lắng nghe người đó một cách hời hợt, đồng thời chìm đắm trong suy nghĩ về một điều gì đó xa vời. Ở đây bạn có thể vô tình nghĩ,
bạn có chú ý không?
bạn có đang lắng nghe người đối thoại của mình không? Rất có thể là không. Và đây là một trong những lỗi phổ biến nhất mà mọi người mắc phải trong giao tiếp. Và tin tôi đi, ngay cả trong những điều bạn không hứng thú, bạn vẫn có thể tìm thấy những suy nghĩ và ý tưởng hữu ích cho mình. Như Ernest Hemingway đã từng nói: “Tôi thích lắng nghe. Tôi đã học được rất nhiều bằng cách lắng nghe cẩn thận. Hầu hết mọi người không bao giờ lắng nghe."
Hãy kiên nhẫn và hướng một chút nỗ lực tinh thần của bạn vào bản chất của cuộc trò chuyện, hãy thể hiện rằng người đối thoại rất thú vị với bạn. Làm sôi động cuộc trò chuyện bằng một vài câu hỏi, hướng cuộc trò chuyện theo hướng mà bạn sẽ hứng thú hơn với cuộc trò chuyện.
2. Quá nhiều câu hỏi. Không cần thiết phải biến cuộc trò chuyện của bạn thành một cuộc thẩm vấn; đây chính xác là ấn tượng mà người đối thoại của bạn sẽ nhận được nếu bạn hỏi quá nhiều câu hỏi. Ngoài các câu hỏi, hãy cố gắng đưa ra quan điểm, chia sẻ ý kiến, kể những câu chuyện trong cuộc sống của bạn hoặc lôi kéo người đối thoại thảo luận về các chủ đề khác mà bạn quan tâm. Hãy để đây là cuộc trò chuyện giữa hai người, chứ không phải một cuộc phỏng vấn nào đó mà một nhà báo lấy từ những người hùng trong bài báo của mình. Tất nhiên là tốt khiđiều này không phải vậy, và có những lý do khác khiến bạn im lặng. Cố gắng tránh những khoảng im lặng kéo dài, tìm chủ đề trò chuyện mà mọi người quan tâm, thu hút người đối thoại của bạn vào cuộc trò chuyện không phải bằng nội dung cuộc trò chuyện mà bằng khả năng nói chuyện sôi nổi, thú vị và “năng động” của bạn. Chỉ cần nói, trong nhiều trường hợp, bạn nói gì hay nói gì không quan trọng, điều quan trọng hơn là bạn trình bày nó như thế nào. Leil Lowndes từng nói: “Đừng bao giờ rời khỏi nhà mà không đọc báo”. Ngay cả khi không có gì để nói, bạn vẫn có thể thảo luận về những tin tức mới nhất.
4. Kỹ năng nói kém.
Đúng hơn, đây không phải là một sai sót trong giao tiếp mà là một thiếu sót tương đối dễ sửa chữa. Như đã đề cập ở điểm trước, vấn đề không phải là bạn nói gì mà là bạn nói như thế nào. Một người dành hàng giờ để kể những điều nhàm chán một cách tự tin, tươi sáng và đầy cảm xúc sẽ hấp dẫn hơn nhiều trong giao tiếp so với một người kể những điều thú vị một cách vụng về và vụng về. Hãy bắt đầu rèn luyện kỹ năng nói của bạn và ngoài việc luyện tập giọng nói, hãy học và cải thiện
ngôn ngữ cơ thể của bạn. Ngoài ra, hãy tăng cường sự tự tin của bạn, điều này sẽ có tác động tích cực đến chất lượng giao tiếp của bạn.
5. Ngắt đoạn và dịch đột ngột chủ đề.
Trước khi bày tỏ quan điểm của mình, hãy để người đối thoại nói hết. Không cần phải ngắt lời anh ấy giữa câu, bằng cách này, bạn sẽ khiến anh ấy mất suy nghĩ, làm gián đoạn mạch tự nhiên của cuộc trò chuyện và tất nhiên, bạn có nguy cơ tỏ ra không biết gì. Đây là một lỗi khá phổ biến trong giao tiếp giữa mọi người và một trong những nguyên nhân có thể là do thiếu tôn trọng người đối thoại, hoặc thiếu kiềm chế và sợ quên mất điều mình nghĩ là một suy nghĩ thú vị vừa nảy sinh. Hãy kiên nhẫn và cho phép người đối thoại của bạn nói hết, nhưng nếu bạn nghĩ rằng việc nói là cần thiết, trước tiên hãy xin lỗi người mà bạn đang ngắt lời và nói với họ những gì bạn muốn nói.
6. Mong muốn luôn đúng. Nếu bạn cho rằng mà không chứng minh được mình đúng trong một vụ tranh chấp mà lợi ích của bạn hay lợi ích của người khác, từ đó bạn đặt mình vào thế bất lợi thì bạn đã sai.
Mong muốn luôn chiếm thế thượng phong trong tranh chấp là một trong những sai lầm chính trong giao tiếp.
Một cuộc trò chuyện phải thú vị đối với tất cả những người tham gia, không chỉ người chiến thắng trong cuộc thảo luận hoặc tranh luận. Hãy cố gắng thể hiện thái độ bình tĩnh trước những sai trái của người khác, suy cho cùng, ai cũng có quyền có quan điểm riêng của mình. Hãy thư giãn và tận hưởng “năng lực” của mình, tin tôi đi, không nhất thiết người khác phải biết bạn thông minh và uyên bác đến mức nào.
7. Thảo luận về các chủ đề tiêu cực.
Cố gắng tránh thảo luận về các chủ đề tiêu cực, bao gồm và đặc biệt là về các vấn đề của bạn, và ít nhất là ở bên những người xa lạ, không ai thích nghe những lời than vãn và phàn nàn về cuộc sống.
Ngoài ra, việc thảo luận về những tin tức mới nhất có tính chất tiêu cực cũng chẳng mang lại lợi ích gì - nếu bạn làm điều này hàng ngày, sẽ không còn chỗ cho những điều tích cực trong đầu bạn. Nói chung, hãy cố gắng nghĩ và nói về điều gì đó tốt đẹp thường xuyên hơn. Những người tích cực hấp dẫn hơn nhiều về mặt giao tiếp hoặc hợp tác.
8. Gây buồn chán. Cố gắng đừng làm mọi người chán nản với những cuộc trò chuyện về những chủ đề nhàm chán; hãy chuẩn bị loại bỏ câu hỏi khỏi cuộc thảo luận khi bạn nhận thấy người đối thoại của bạn đang “ngủ quên”. Bạn nên đặc biệt chú ý đến thời điểm chủ đề đã cạn kiệt và việc thảo luận thêm về nó có thể chẳng mang lại điều gì ngoài sự nhàm chán. Tất nhiên, thật khó để nói về điều gì đó thú vị nếu bạn có một cuộc sống cân nhắc, thiếu đa dạng, nhưng sẽ không khó để khắc phục nếu bạn tìm thấy điều gì đó mình thích và bắt đầu thực sự thay đổi cuộc sống của mình tốt hơn.
Trò chuyện về các chủ đề khác nhau, không chỉ về những gì bạn thích mà còn về những gì người khác thích.
Nếu bạn muốn được biết đến như một người giao tiếp giỏi, người mà bạn có thể trò chuyện về cuộc sống, từ trái tim đến trái tim, về mọi thứ nảy ra trong đầu, hãy tham gia vào cuộc trò chuyện.
Điều chính là không phải lúc nào cũng im lặng, nếu không thì bạn ở đó để làm gì.
Nhiều người thích giao tiếp vì mục đích giao tiếp, và nếu bạn là một trong số họ nhưng cảm thấy khó giao tiếp với người khác, hãy bắt đầu cải thiện kỹ năng giao tiếp của mình. Tìm những chủ đề thú vị, quan sát, chọn tài liệu thú vị để trò chuyện trong môi trường của bạn. Hãy mở rộng tầm nhìn của bạn và nhớ tham gia đối thoại với mọi người.
Nhược điểm lớn nhất của giao tiếp qua điện thoại là sự thờ ơ. Bất cứ ai không quan tâm đến việc kinh doanh sẽ không thể đại diện đầy đủ cho công ty của họ.
Do thiếu hứng thú nên người trả lời mắc những lỗi như:
không sẵn lòng tham gia đối thoại;
thiếu thân thiện, khô khan trong giao tiếp;
nhấn mạnh sự ngắn gọn, gần như bất lịch sự;
thiếu kiên nhẫn;
mong muốn nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện và cúp máy.
Đương nhiên, điều này dẫn đến những sai lầm khác, chủ yếu liên quan đến thái độ tiêu cực đối với đối phương qua điện thoại:
không xưng hô với người đối thoại bằng tên và họ viết tắt;
tham gia không đầy đủ vào các vấn đề của người đối thoại;
đặt câu hỏi không phù hợp;
tạm dừng lâu liên quan đến việc tìm kiếm tài liệu.
Đôi khi khả năng nghe của điện thoại kém. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn phải cao giọng. Ý kiến cho rằng nếu tôi không thể nghe rõ người đối thoại của mình thì anh ta cũng không thể nghe rõ tôi và do đó, tôi cần nói to hơn, trong trường hợp qua điện thoại, là sai lầm. Nếu bạn gặp khó khăn khi nghe, bạn không nên tự mình lên giọng. Và yêu cầu người đối thoại nói to hơn, đồng thời hỏi xem anh ta nghe thấy bạn như thế nào.
Nói chuyện trên điện thoại ở cùng mức âm lượng như trong cuộc trò chuyện trực tiếp. Giọng nói lớn trên điện thoại thường khó hiểu hơn vì cài đặt micrô và điện thoại được đặt ở mức âm lượng bình thường, trung bình.
Bạn không nên nói quá nhanh, vì trong trường hợp này bạn phải thường xuyên lặp lại những gì người đối thoại không hiểu.
Điện thoại làm trầm trọng thêm những trở ngại về lời nói. Các con số và chữ số nghe có vẻ đặc biệt khó hiểu. Vì vậy, chúng cần được phát âm rõ ràng hơn.
Chúng ta hãy xem xét những rào cản chính nảy sinh trên con đường giao tiếp hiệu quả.
Rào cản tương tác.Rào cản động lực phát sinh nếu các đối tác có động cơ tiếp xúc khác nhau, ví dụ: một người quan tâm đến việc phát triển hoạt động kinh doanh chung, trong khi người kia chỉ quan tâm đến lợi nhuận trước mắt. Trong trường hợp này, tốt hơn hết bạn nên tìm hiểu ý định của nhau ngay từ đầu và thống nhất về động cơ hợp tác. Nếu điều này không thành công, sự hợp tác sẽ thất bại.
Rào cản của sự bất tài. Sự kém cỏi của đối tác gây ra cảm giác thất vọng và lãng phí thời gian. Nếu đối tác hoàn toàn không hiểu vấn đề, tốt hơn hết bạn nên “cắt ngắn” cuộc trò chuyện một cách lịch sự; nếu anh ta chỉ biết một phần kiến thức về vấn đề này và không có ai khác để liên hệ, bạn cần cập nhật cho anh ta mà không nhấn mạnh đến kiến thức tuyệt vời của bạn.
Rào cản đạo đức xảy ra khi sự tương tác với đối tác bị cản trở bởi quan điểm đạo đức của anh ta, điều này không tương thích với quan điểm đạo đức của bạn. Mọi người đều tự quyết định xem có nên thỏa hiệp hay không, nhưng việc cố gắng cải tạo hoặc làm xấu hổ đối tác là không nên.
Mỗi người có phong cách giao tiếp riêng. Nó phụ thuộc vào khí chất, tính cách, thế giới quan và được hình thành dưới tác động của quá trình giáo dục, môi trường, nghề nghiệp. Vì vậy, trong giao tiếp kinh doanh thường có thể có rào cản phong cách giao tiếp. Nội dung của phong cách giao tiếp là
động cơ giao tiếp chủ yếu (tương tác, tự khẳng định, hỗ trợ tinh thần của người đối thoại, v.v.);
thái độ đối với người khác (hiền lành, thiện chí, bao dung, tàn nhẫn, duy lý, ích kỷ, thành kiến, v.v.);
thái độ đối với bản thân (tự ái, thừa nhận khuyết điểm của mình, bảo vệ “danh dự của bộ đồng phục”, áp đặt ý kiến của mình, v.v.);
bản chất của ảnh hưởng lên con người (áp lực, ép buộc, thao túng, hợp tác, làm gương cá nhân, không can thiệp, v.v.).
Làm thế nào bạn có thể đảm bảo rằng phong cách giao tiếp của đối tác không trở thành trở ngại trong việc giao tiếp với anh ấy? Cần phải nhận thức rằng phong cách ứng xử của một người là sự biểu hiện những đặc điểm bản chất sâu sắc của người đó, và. nếu nó không can thiệp vào vấn đề thì nên chấp nhận, bất kể thái độ của chúng ta là gì.
Rào cản trong nhận thức và hiểu biết.Rào cản thẩm mỹ xảy ra khi đối tác lôi thôi, ăn mặc luộm thuộm, hoặc tình huống trong văn phòng hoặc vẻ ngoài bàn làm việc của anh ta không có lợi cho cuộc trò chuyện. Rất khó để vượt qua trở ngại bên trong đối với cuộc trò chuyện, tuy nhiên, nếu việc tiếp xúc này là rất cần thiết, chúng ta không thể chứng tỏ rằng có điều gì đó đang xúc phạm mình.
Giao tiếp thoải mái có thể bị cản trở bởi địa vị xã hội khác nhau của các đối tác,đặc biệt nếu một trong số họ đã quen với việc kính sợ cấp trên của mình. Thái độ trước cuộc trò chuyện sau đây sẽ giúp bạn loại bỏ thái độ này: “Sếp cũng là một người giống như tôi. Anh ta có tất cả những điểm yếu của con người. Tôi không có lý do gì để lo lắng. Tôi sẽ nói một cách bình tĩnh và đơn giản, mong mọi người thông cảm. Tôi tôn trọng bản thân và công việc kinh doanh của mình, và anh ấy sẽ cảm nhận được điều đó ”.
Rào cản của cảm xúc tiêu cực xảy ra khi giao tiếp với một người đang buồn bã. Nếu một đối tác thường lịch sự với bạn chào đón bạn một cách không tử tế, nói chuyện mà không ngước mắt lên, v.v., đừng vội coi đó là chuyện cá nhân: có thể anh ấy không thể đối phó với tâm trạng tồi tệ do quá trình công việc của mình, rắc rối gia đình, v.v. Khi đến cuộc họp trước, điều cần thiết là cố gắng tìm hiểu tình hình công ty và tâm trạng của đối tác kinh doanh. Đôi khi tốt hơn là nên dời lại cuộc trò chuyện vào thời điểm khác. Nếu điều này là không thể, thì khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn cần giúp đối tác của mình cải thiện trạng thái cảm xúc của anh ấy.
Tình trạng sức khỏe của một người, về thể chất hoặc tinh thần, cũng ảnh hưởng đến cách một người giao tiếp. Không khó để những người tinh ý có thể đoán được từ những dấu hiệu bên ngoài điều gì đang xảy ra với một người, chọn giọng điệu, lời nói phù hợp hoặc rút ngắn thời gian giao tiếp để không làm mệt mỏi người đối thoại đang không khỏe.
Bảo vệ tâm lý do đối tác kinh doanh xây dựng là một rào cản giao tiếp nghiêm trọng. Nhận ra rằng rào cản trong việc giao tiếp với một nhân viên hoặc đối tác bất tiện là do anh ta muốn tự vệ, hãy cố gắng thay đổi thái độ của bạn với anh ta và những khó khăn khi giao tiếp với người như vậy sẽ dần biến mất.
Rào cản lắp đặt.Đối tác kinh doanh của bạn có thể có thái độ tiêu cực đối với bạn hoặc công ty mà bạn đại diện. Nếu bạn gặp phải rào cản trong việc lắp đặt, tốt hơn hết bạn đừng nên cố gắng thuyết phục đối tác của mình. Hãy bình tĩnh coi sự thù địch là biểu hiện của sự thiếu hiểu biết, nhu nhược, thiếu văn hóa, đơn giản là thiếu nhận thức. Khi đó, thái độ không công bằng sẽ không ảnh hưởng đến bạn và chẳng bao lâu nữa nó sẽ biến mất hoàn toàn, vì hành động và hành động của bạn sẽ buộc đối tác của bạn phải thay đổi quyết định.
Rào cản đôi nằm ở chỗ chúng ta vô tình tự mình đánh giá mỗi người, chúng ta mong đợi ở đối tác kinh doanh hành động tương tự mà chúng ta sẽ làm ở vị trí của anh ta. Nhưng anh ấy thì khác. Vị trí của anh ta trong tình huống này được xác định bởi các tiêu chuẩn và thái độ đạo đức của anh ta. Để ngăn ngừa rào cản kép phát sinh, cần phát triển khả năng điều chỉnh.
Rào cản giao tiếp.Rào cản ngữ nghĩa xảy ra khi các đối tác kinh doanh sử dụng các dấu hiệu giống nhau (bao gồm cả từ ngữ) để chỉ những thứ hoàn toàn khác nhau. Những lý do cho rào cản này rất đa dạng. Để vượt qua rào cản ngữ nghĩa, cần hiểu đặc điểm của đối tác và sử dụng từ vựng mà anh ta dễ hiểu; những từ có nghĩa khác nhau thì cần phải giải thích bạn dùng từ này hay từ kia theo nghĩa nào.
Không có khả năng bày tỏ suy nghĩ của mình (rào cản logic) thực sự cản trở việc giao tiếp. Helvetius đã nói: “Việc truyền đạt ý tưởng của bạn cần nhiều trí thông minh hơn là có được chúng… Điều này được chứng minh qua việc có rất nhiều người được coi là thông minh nhưng lại viết những bài luận rất tệ”. Bạn cần kiên nhẫn và sử dụng tất cả kỹ năng nghe của mình cũng như đặt câu hỏi để có được thông tin cần thiết từ đối tác.
Kỹ thuật nói kém (rào cản ngữ âm) cản trở rất nhiều đến việc giao tiếp hiệu quả. Nhưng nếu bạn muốn tiếp xúc với đối tác cụ thể này, bạn sẽ phải thích nghi với cách nói chuyện của anh ấy và không thể hiện rằng bạn không hài lòng với điều gì đó.
Không có khả năng lắng nghe biểu hiện ở việc đối tác ngắt lời, bắt đầu nói về những việc của riêng mình hoặc chìm đắm trong suy nghĩ của riêng mình và không phản ứng gì với lời nói của bạn (để biết thêm chi tiết, xem phần Lắng nghe trong giao tiếp kinh doanh). Bạn có thể bù đắp cho việc đối phương không có khả năng lắng nghe chỉ bằng nghệ thuật nói của mình.
Rào cản phương thức xảy ra khi một người không nghĩ về kênh ưu tiên tiếp nhận thông tin (để biết thêm chi tiết, xem phương tiện giao tiếp bằng lời nói). Biết rằng mỗi người có một kênh nhận thức ưu tiên nhất định khiến chúng ta trở nên khoan dung hơn và khả năng xác định điều đó cho phép chúng ta tìm ra ngôn ngữ giao tiếp phù hợp với một người đối thoại cụ thể, khiến việc liên lạc với anh ta không chỉ không có xung đột mà còn hiệu quả. Để tránh rào cản về phương thức trong giao tiếp, cần truyền tải thông tin theo phương thức mà đối tác dễ dàng tiếp nhận nhất, dưới hình thức mà đối tác có thể hiểu được.
Rào cản nhân vật cũng gây khó khăn trong giao tiếp. Mỗi người có một tính cách riêng, nhưng những người lịch sự biết cách cư xử sao cho tính cách của họ không trở thành nguồn gốc của xung đột. Tuy nhiên, không phải ai cũng mong muốn và biết cách hiểu và làm chủ bản thân. Những người có đặc điểm tính khí thất thường có thể là những người đối thoại khó xử .
sự bất lịch sự -Đây là rào cản ngăn cản bạn nhận thức chính xác đối tác của mình, hiểu những gì anh ấy nói và tương tác với anh ấy. Thật không may, những biểu hiện của cách cư xử tồi không phải là hiếm ngay cả trong giao tiếp kinh doanh. Việc đối xử bất lịch sự có thể được chấm dứt bằng sự bình tĩnh, không cáu kỉnh, bằng sự lịch sự của chính bạn. Có những tình huống bạn buộc phải lắng nghe những biểu hiện phẫn nộ công bằng hoặc không công bằng. Hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là hợp tác chứ không phải xung đột. Khi một người thô lỗ, sẽ có mong muốn ngay lập tức đặt anh ta vào vị trí của mình. Nhưng điều này có thể dẫn đến xung đột. Tốt hơn là bạn nên trả lời với giọng điệu điềm tĩnh và điềm tĩnh. Đối với nhiều người điều này có tác dụng tỉnh táo. Có nhiều cách khác để xoa dịu người đối thoại đang phẫn nộ:
Kỹ thuật "vai người ngoài hành tinh": nếu người đối thoại phẫn nộ hoặc la hét, hãy cố gắng vào vị trí của anh ta, nhìn tình hình qua con mắt của anh ta;
một khi bạn nói với một người “Tôi hiểu bạn” - và có cơ hội để tiến hành một cuộc trò chuyện mang tính xây dựng; thái độ từ bi đối với đối tác của bạn
: hãy nhớ rằng thừa nhận rằng người đối thoại của bạn đúng và thông cảm cho anh ta thường dập tắt ngọn lửa phẫn nộ; những tình huống căng thẳng có thể được xoa dịu và như một trò đùa
, nhưng nó sẽ chỉ mang lại hiệu quả mong muốn khi bạn chắc chắn rằng đối tác của mình có khiếu hài hước; Kỹ thuật loại bỏ:
bạn có thể kiểm tra người hét một cách kín đáo, tập trung vào một số chi tiết nhỏ trên bộ đồ hoặc kiểu tóc của anh ta; bạn có thể nghĩ về tuổi tác, tình trạng hôn nhân, trò tiêu khiển yêu thích của anh ấy; Nó cũng hữu ích để phân tích lời nói: các đặc điểm của cách phát âm từ, sự phong phú của từ vựng, ngữ điệu, kiểu nói thành công, lỗi phát âm của từ và cách xây dựng cụm từ.
Những kỹ thuật này cho phép bạn chịu đựng những tác động bất lợi mà không bị căng thẳng. Đã tự xả thân và không làm bạn hứng thú, đối tác của bạn thường cảm thấy khó xử và thậm chí cảm thấy tội lỗi. Ở trạng thái này, anh ấy sẵn sàng tiếp tục liên lạc. Và bây giờ tất cả phụ thuộc vào mong muốn giao tiếp của bạn với người này.
Để tránh rào cản bất lịch sự trong giao tiếp với bạn, hãy chú ý đến đối tác của bạn ngay từ phút đầu tiên của cuộc trò chuyện. Làm thế nào để vượt qua rào cản giao tiếp?
Trước hết, hãy phát triển lòng tự trọng và sự tự tin. Nó cũng giúp có thể nhìn thấy đằng sau mọi hành động không phù hợp của một người là biểu hiện của đặc điểm tâm lý của người đó và có thể là các vấn đề.
Những lỗi điển hình của chúng tôi:(những kỳ vọng sai lầm nảy sinh do sai lầm sau: nếu chúng ta không biết đủ về một người, chỉ một số đặc điểm tích cực hoặc tiêu cực của anh ta, thì chúng ta thường hoàn thiện hình ảnh của anh ta là tích cực hoặc tiêu cực, sau đó kết nối những kỳ vọng của chúng ta với hình ảnh đó. chúng tôi đã tạo) ;
đối với chúng ta, có vẻ như đối tác của chúng ta nên đoán xem chúng ta cảm thấy thế nào(tốt hơn là ngay lập tức hình thành rõ ràng mong đợi của bạn, giải thích lý do, v.v.) ;
chúng ta không nắm bắt được ẩn ý của cuộc trò chuyện(thường chúng ta không cho rằng đối tác cũng có thể không trực tiếp bày tỏ mong muốn và tâm trạng thực sự của mình) ;
nếu hành vi của một người khiến chúng ta khó chịu, có vẻ như người đó đối xử tệ với chúng ta hoặc thậm chí làm điều đó để chọc tức chúng ta(lý do có thể hoàn toàn khác; mọi người thường khó chịu và cáu kỉnh trước những lời buộc tội không công bằng về thái độ không tốt, hóa ra chính chúng ta đã gây ra xung đột) ;
chúng tôi cố gắng đáp ứng mong đợi của người đối thoại(trong giao tiếp với một người tốt, điều này dẫn đến một mối quan hệ không tự nhiên, thường bộc lộ vào thời điểm không thích hợp nhất; nếu chúng ta làm theo sự dẫn dắt của kẻ thao túng thì hậu quả còn tồi tệ hơn.) .
53. Quá trình giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều người. Mục đích của quá trình giao tiếp là cung cấp sự hiểu biết về thông tin, có thể được gọi là thông điệp.
Đối tượng có thể là cá nhân, nhóm và thậm chí toàn bộ tổ chức. Để việc giao tiếp diễn ra thì phải có ít nhất hai người: người gửi và người nhận. Trong quá trình giao tiếp, thông tin được truyền từ người gửi đến người nhận.
Giao tiếp đặt ra yêu cầu đối với mỗi người tham gia tương tác. Vì vậy, mỗi người tham gia phải có tất cả hoặc một số khả năng: nhìn, nghe, chạm, ngửi và nếm. Giao tiếp hiệu quả đòi hỏi mỗi bên phải có những kỹ năng và khả năng nhất định cũng như mức độ hiểu biết lẫn nhau nhất định.
Quá trình giao tiếp bao gồm những gì?
Các yếu tố sau đây được phân biệt trong quá trình giao tiếp:
Người gửi- một chủ đề có mục tiêu là truyền đạt một số ý tưởng cho một chủ đề khác.
Bắt mắt- một tập hợp các ký hiệu, dấu hiệu, âm thanh, mùi vị, v.v., tức là một số hình thức trong đó một ý tưởng được mã hóa
Người nhận- đối tượng mà khiếu nại được giải quyết.
Kênh truyền thông- phương pháp và phương tiện phổ biến thông tin qua đó thông điệp được truyền từ người gửi đến người nhận.
Nhận xét- một tập hợp các phản hồi từ người nhận nảy sinh sau khi giải mã tin nhắn và gửi lại cho người gửi, cho biết mức độ hiểu biết về ý tưởng được truyền đi.
Nhận xét- một phần của phản hồi đến tay người gửi.
Sự can thiệp- nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, làm sai lệch ý tưởng được truyền đạt.
Chu kỳ giao tiếp đơn giản nhất là gì?
Chu trình giao tiếp đơn giản nhất bao gồm các giai đoạn sau.
Lựa chọn điều trị. Người gửi là người truyền tải thông tin, hiểu ý nghĩa điều mình muốn truyền tải đến người tham gia khác trong quá trình giao tiếp.
Mã hóa. Quá trình chuyển đổi một ý tưởng thành một thông điệp có thể truyền đạt được.
Mã hóa trong quá trình giao tiếp bắt đầu bằng việc lựa chọn hệ thống mã. Khả năng nói, viết, cử chỉ và tư thế đóng vai trò quan trọng trong khả năng mã hóa ý tưởng được truyền tải của người gửi. Hệ thống mã hóa phải được người nhận biết. Những điều sau đây có thể được sử dụng như một hệ thống mã:
hệ thống lời nói dựa trên lời nói;
hệ thống chữ viết;
dấu hiệu chuyển động của cơ thể;
ngôn ngữ ký hiệu;
hệ thống video;
hệ thống âm thanh (ví dụ mã Morse), v.v.
Kết quả của việc mã hóa là một kháng nghị được hình thành. Ý nghĩa của địa chỉ là ý tưởng của người gửi. Đồng thời, người gửi hy vọng rằng thông điệp sẽ được hiểu đầy đủ theo ý nghĩa dự định của nó.
Truyền bá thông điệp. Quá trình truyền yêu cầu thông qua kênh liên lạc đã chọn. Kênh liên lạc có thể là: điện thoại, đài phát thanh, truyền hình, mạng máy tính, v.v. Kênh liên lạc phải nhất quán với hệ thống mã hóa.
Giải mã. Quá trình ghi lại yêu cầu và giải mã nó. Sự khác biệt giữa những gì được truyền và những gì nhận được càng nhỏ thì việc giao tiếp càng hiệu quả.
Quá trình phản hồi. Truyền phản hồi của người nhận đối với yêu cầu đã nhận. Phản hồi đến từ người nhận sau khi chấp nhận tin nhắn sẽ đến tay người gửi dưới dạng phản hồi. Phản hồi cho phép người gửi tìm hiểu xem thông điệp đã đến tay người nhận hay chưa và đánh giá mức độ hiểu ý tưởng được truyền tải.
Giao tiếp với phản hồi biến thành một con đường hai chiều và bản thân quá trình này trở nên năng động. Trong trường hợp này, phản hồi có thể không nhất thiết phải được thể hiện trong cùng hệ thống mã với thông báo nhận được. Điều chính là hệ thống mã được người nhận mới biết đến.
Tại sao mọi người giao tiếp với nhau rất nhiều nhưng không phải lúc nào cũng thích thú với quá trình này? Tại sao chung sống nhiều năm mà vợ chồng vẫn tranh cãi, đổ lỗi cho nhau mà không tìm cách thỏa hiệp? Tất cả những vấn đề này và những vấn đề khác nảy sinh do cuộc đối thoại giữa hai hoặc nhiều người chỉ xuất hiện do họ mắc lỗi trong giao tiếp.
Mọi người mắc phải những lỗi giao tiếp nào?
Thật không may, không phải tất cả mọi người đều tuân thủ văn hóa ngôn luận và cũng không biết cách giao tiếp với người khác sao cho thực sự giải quyết được mọi vấn đề, tận hưởng cuộc trò chuyện và khiến cuộc trò chuyện hài lòng.
Rất thường xuyên, bạn có thể quan sát thấy trong cả một nhóm người, chỉ có hai người giao tiếp về một chủ đề nhất định, trong khi những người còn lại ngồi im lặng lắng nghe. Đây thường là dấu hiệu cho thấy những người tham gia im lặng không hứng thú thảo luận về chủ đề này. Điều này có nghĩa là trong khi ai đó đang nói thì những người khác đều cảm thấy nhàm chán.
Điều này xảy ra trong bất kỳ tình huống nào khác: nếu ai đó bắt đầu nói về một chủ đề mà chỉ anh ta quan tâm và chỉ anh ta hiểu, thì tất cả những người tham gia khác sẽ cảm thấy nhàm chán và ít muốn giao tiếp với người đối thoại như vậy.
Từ vựng khác nhau
Bạn có nghĩ rằng hai người đối thoại sẽ tìm thấy một ngôn ngữ chung, một người nói có văn hóa và người kia sử dụng những lời tục tĩu không? Rất có thể, họ sẽ không tìm thấy nó, ngay cả khi họ nói về cùng một chủ đề mà họ quan tâm.
Để giao tiếp hiệu quả và dễ chịu, người đối thoại nên sử dụng từ vựng giống nhau nhất để cả hai người tham gia có thể giao tiếp rõ ràng và thú vị.
Nhưng mọi người thường cố gắng không phải để giao tiếp mà để thể hiện cá tính của mình, đó là lý do tại sao giao tiếp biến thành một cuộc thi “Ai nói hay hơn?”
Sinh thái học của cuộc sống có thường xuyên xảy ra trường hợp khi giao tiếp với những người khác nhau, bạn có những hiểu lầm và kết quả là cãi vã hoặc oán giận không?
Có thường xuyên xảy ra trường hợp khi giao tiếp với những người khác nhau, bạn có những hiểu lầm và dẫn đến cãi vã hoặc oán giận không? Hãy tìm hiểu những lỗi thường gặp của bạn trong giao tiếp, mọi chuyện sẽ trở nên hài hòa hơn rất nhiều!
Đối với chúng ta, dường như từ khi còn nhỏ chúng ta đã học từ và học cách đặt chúng thành câu nên chúng ta có thể dễ dàng nói chuyện với mọi người mà không lo bị hiểu lầm hay bị xúc phạm. Rốt cuộc, chúng ta nói cùng một ngôn ngữ! Tuy nhiên, điều này không đúng. Không bao giờ là quá muộn để học cách giao tiếp! Dưới đây là 5 lỗi thường gặp nhất trong giao tiếp!
Lỗi 1
Bằng các ngôn ngữ khác nhau
Mỗi người có vốn từ vựng riêng mà mình tích cực sử dụng. Nó phụ thuộc vào sự giáo dục của anh ấy, môi trường nơi anh ấy di chuyển, tuổi tác và kinh nghiệm. Bạn có thường xuyên bị xúc phạm bởi những lời nói của một thiếu niên không? Chẳng hạn, một người hưu trí có luôn hiểu bạn khi bạn nói: “Tôi đang quảng cáo cho công ty của mình” hoặc “Đây là một chiếc áo tuyệt vời”?
Khi giao tiếp với mọi người, hãy cố gắng tính đến yếu tố này. Hãy dùng những từ mà họ hiểu, nếu không sẽ không thể tránh khỏi những bất đồng, thậm chí là xúc phạm.
Lỗi 2
Bằng lời nói và không lời nói
Lời nói của bạn có luôn phù hợp với giọng điệu và cử chỉ của bạn không? Nếu bạn nói với một người với giọng buồn: “Thật là một buổi sáng đẹp trời”, cụm từ này khó có thể khiến anh ấy vui lên và anh ấy cũng sẽ nghi ngờ rằng bạn thực sự muốn giao tiếp với anh ấy. Người đối thoại trước hết sẽ đọc ngữ điệu, sau đó mới đi sâu vào ý nghĩa lời nói của bạn. Và ý định thực sự của bạn được bộc lộ qua cử chỉ và tư thế của bạn, và một người nhận thức được chúng ở mức độ tiềm thức. Nếu họ đi ngược lại lời nói, người đối thoại sẽ trở nên cảnh giác và bắt đầu nghi ngờ bạn có ý định bí mật, rõ ràng là không thân thiện. Cố gắng kết hợp ý nghĩa của từ và cách bạn phát âm chúng.
Lỗi 3
Sợ phải làm rõ
Vì lý do nào đó, chúng ta thường cảm thấy khó xử khi hỏi một người chính xác ý anh ta là gì. Có lẽ nguyên nhân của sự lúng túng là do sợ tỏ ra ngu ngốc, kém cỏi hoặc thiếu tế nhị. Tuy nhiên, khi cái giá phải trả cho một sai lầm khá cao, bạn nên khắc phục bản thân và vẫn làm rõ: “Nếu tôi hiểu đúng ý bạn, bạn có muốn tôi mang báo cáo cho bạn không muộn hơn ba giờ không?” Đồng ý: thà một lúc lúng túng còn hơn phá sản!
Lỗi 4
Chuyển tâm trạng
Thói quen vắng mặt ở “ở đây và bây giờ” có thể gây khó khăn trong giao tiếp. Ví dụ, bạn đang nói chuyện với một người hàng xóm về một chủ đề trung lập, nhưng đồng thời bạn lại nghĩ về những rắc rối trong công việc và lần thứ một trăm bạn tức giận với sếp hoặc đồng nghiệp của mình. Trải nghiệm của bạn sẽ được phản ánh trái với ý muốn của bạn và người đối thoại sẽ cảm nhận được chúng. Giọng nói, biểu cảm trên khuôn mặt, sự tức giận của bạn trước một nhận xét ngẫu nhiên từ người hàng xóm - tất cả những điều này không áp dụng cho cá nhân cô ấy, nhưng nó đặc biệt xúc phạm cô ấy. Trong cuộc trò chuyện, hãy cố gắng đắm mình hoàn toàn vào đó, loại bỏ những suy nghĩ về những đồ vật không liên quan và tập trung vào người đối thoại.
Lỗi 5
Tranh chấp không biết từ đâu
Bạn có thể thực sự không thích cách suy nghĩ của người đối thoại, nhưng giờ đây bạn đã tiếp cận anh ta với một nhiệm vụ cụ thể: giúp đỡ tài liệu, hút bụi phòng, bán một chai nước hoa. Tuy nhiên, bạn dễ bị phân tâm khỏi mục tiêu của mình và bắt đầu tranh cãi với anh ấy - về quần áo, chính trị, người nổi tiếng. Những lập luận này chỉ làm phức tạp thêm giao tiếp của bạn và không giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Hãy suy nghĩ về điều này: quan điểm chính trị mà bác sĩ điều trị cho bạn tuân thủ có thực sự quan trọng không? Rốt cuộc, bạn đến gặp anh ấy để xin đơn thuốc chữa bệnh. Vì vậy hãy nói chuyện với anh ấy về điều đó.published
Lỗi số 1. Sự miễn cưỡng và không có khả năng lắng nghe. Vì trong tiềm thức mọi người nghĩ rằng họ nhìn và nghe thấy mọi thứ đang xảy ra nên họ rất nhanh chóng đưa ra kết luận - trước khi nhận được đủ thông tin để đưa ra kết luận. Để ngăn chặn quá trình đưa ra các giả thuyết ngay lập tức được coi là sự thật, bạn cần phải nỗ lực có ý chí mạnh mẽ để hướng sự chú ý đến người đối thoại, cố gắng hiểu chính xác những gì họ muốn nói. Các từ chỉ là nhãn hiệu cho ý nghĩa và những nhãn này đề cập đến những ý nghĩa hoàn toàn khác nhau trong các bối cảnh khác nhau, không trùng khớp trong suy nghĩ của những người khác nhau. Điều này có nghĩa là tất cả chúng ta đều hiểu các từ khác nhau, vốn đã không thể chứa đựng nội dung được chỉ định. Vì vậy, những cảm xúc mà một người nói đến hoàn toàn không giống với những lời anh ta thốt ra, và tất nhiên, chúng hoàn toàn không phải là những gì chúng ta sẽ hiểu được từ những gì chúng ta nghe được.
Muốn nghe và nghe, bạn cần ý thức rằng mỗi người đều có thực tế chủ quan của riêng mình. Không ai trong chúng ta nhìn nhận thế giới như nó vốn có. Chúng ta nhận thức nó theo cách chúng ta đã học cách nhận thức nó. Bạn cũng cần chú ý đến người đối thoại chứ không phải ý tưởng của bạn về những gì đang xảy ra. Sự miễn cưỡng và không có khả năng lắng nghe là hành vi mà chúng ta thừa hưởng từ thế giới trẻ con, coi mình là trung tâm. Chúng ta cần nhận ra sự thật này và bắt đầu giải quyết nó.
Lỗi số 2. Mất liên lạc. Diễn đạt suy nghĩ một cách chính xác bằng lời, rõ ràng và cô đọng là một kỹ năng rất khó và đáng chú ý. Khó khăn trong việc giao tiếp bằng lời nói là bạn cần (ở mặt phẳng bên trong) phải chọn từ, đồng thời (ở mặt phẳng bên ngoài) mà không mất liên lạc với người đối thoại. Bạn thường có thể quan sát thấy, khi bắt đầu hình thành suy nghĩ của mình, một người thu mình lại và mất liên lạc với người đối thoại hoặc khán giả của mình, ngừng chú ý đến phản ứng của họ và do đó không thể đáp ứng đầy đủ những phản ứng này. Một trong những hậu quả khó chịu của việc mất liên lạc là lời độc thoại của người đối thoại.
Khả năng duy trì liên lạc chỉ có thể được phát triển thông qua đào tạo đặc biệt - vì điều này, trong quá trình giao tiếp, hãy cố gắng luôn chú ý đến người đối thoại, theo dõi phản ứng của họ. Khả năng diễn đạt suy nghĩ một cách cô đọng, rõ ràng và chính xác chỉ đến khi luôn mong muốn đưa ra những tuyên bố chính xác, cô đọng và rõ ràng nhất có thể. Để làm được điều này, bạn cần đọc sách và nghiên cứu nội dung cũng như hình thức của những phát biểu của mình.
Lỗi số 3. Nói dối. Nếu có sự dối trá trong cuộc sống của chúng ta, thì cuộc sống của chúng ta có điều gì đó không ổn, nó cần phải được thay đổi. Nếu chúng ta không thay đổi bất cứ điều gì khiến chúng ta nói dối, thì chúng ta sẽ thấy mình buộc phải phục vụ cho lời nói dối của mình. Vì vậy, những lời bào chữa trở thành lời giải thích cho chúng ta và chia cắt chúng ta ngay cả với những người thân yêu. Lời nói dối (dưới mọi hình thức) là thứ không tồn tại. Khi một người nói dối, anh ta không còn tồn tại như một cái “tôi” có ý chí mạnh mẽ, sáng tạo và mang tính xây dựng. Trong giao tiếp, việc nói dối dẫn đến những vấn đề nghiêm trọng và khiến chúng ta không thể giải quyết được những vấn đề thực sự quan trọng.
Để ngừng nói dối, bạn cần loại bỏ sự hèn nhát, bạn cần nhận ra mình là người hiện hữu và có ý chí tự do.
Lỗi số 4. Thiếu thông tin phản hồi. Trong quá trình giao tiếp, không chỉ cần duy trì liên lạc mà còn phải đưa ra phản hồi cho người đối thoại, cho phép họ đánh giá xem bạn hiểu anh ấy đến mức nào và liệu bạn có hiểu anh ấy chút nào không.
Sự phản ánh yếu kém, chưa được rèn luyện không cho phép hầu hết mọi người theo dõi tất cả các hậu quả quan trọng từ hành động của họ, điều đó có nghĩa là họ cần sự giúp đỡ trong việc này - cung cấp cho họ những phản hồi đầy đủ để một người có thể nhìn thấy chính mình và nhờ đó, điều chỉnh nhận thức hoặc hành vi không đầy đủ của mình . Phản hồi tốt là cụ thể, mang tính xây dựng và thúc đẩy sự phát triển.
Lỗi số 5. Biệt đội. Chỉ lời nói thôi thì chưa đủ để giao tiếp hiệu quả. Để thu hút sự chú ý của mọi người, bạn cần trau dồi ba đặc điểm ở bản thân:
Sự gắn kết và cảm hứng. Phát triển khả năng tập trung vào hành động, khả năng cống hiến hết mình cho một nhiệm vụ. Sau khi xác định được nhiệm vụ, cần phải học cách “bị hấp thụ” bởi nhiệm vụ theo nghĩa tốt là bị nó “bắt”. Sự chú ý của mọi người vô tình tập trung vào những người tham gia đầy đủ và hào hứng với những gì họ đang làm.
Sự tự tin. Phát triển khả năng trở thành một người tập trung và đồng thời thoải mái. Bí quyết của sự tự tin là khả năng tập trung vào nhiệm vụ chứ không phải vào việc đánh giá. Khi nói, bạn tập trung vào ý nghĩa của điều mình đang nói và phản hồi từ người khác. Nhưng đừng tập trung vào ý tưởng rằng bạn đang bị đánh giá theo bất kỳ cách nào, nếu không bạn sẽ mất tự tin.
Độ sáng. Phát triển khả năng thể hiện màu sắc cảm xúc của lời nói, cho phép bản thân thể hiện cảm xúc bằng nét mặt và chuyển động biểu cảm.
Lỗi số 6. Chống lại sự phát triển. Thay vì thừa nhận sai lầm và phát triển, mọi người lại tốn quá nhiều công sức để tìm kiếm lý do tại sao điều này là không thể.
Chống lại sự phát triển là quán tính của hình ảnh bản thân chúng ta. Trên thực tế, mỗi chúng ta đều có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Bạn chỉ cần được thông báo về điều này. Chúng ta không phải là ý tưởng của mình về bản thân cũng như sự mong đợi của người khác, chúng ta là tác giả của trạng thái và cuộc sống của mình. Chúng ta có thể học bất cứ điều gì - một số nhanh hơn, một số chậm hơn, ở những thứ khác nhau theo những cách khác nhau. Kỷ luật tự giác có tác dụng kỳ diệu khi một người ngừng giữ “hình ảnh bản thân” của mình và tích cực học hỏi, tiếp nhận thông tin và đưa ra kết luận.
Lỗi số 7. Tìm kiếm sự chấp thuận từ người khác. Việc tìm kiếm sự chấp thuận sẽ cướp đi sự độc lập và tư duy phản biện của bạn. Và vấn đề không phải là bạn không thể tốt với tất cả mọi người. Điều quan trọng hơn là một điều gì đó mới mẻ về cơ bản, chỉ dựa vào sự chấp thuận của những người xung quanh bạn.
Phụ thuộc vào sự tán thành của người khác, vào ý kiến của họ, là thói quen thời thơ ấu mà chúng ta thừa hưởng từ thời hoàn toàn phụ thuộc vào người lớn. Thông qua sự hiện diện hay vắng mặt của sự chấp thuận, chúng ta có thể biết điều gì đúng và điều gì không. Tuy nhiên, người lớn có những tiêu chí đáng tin cậy hơn về sự thật - phân tích khoa học, logic, thử nghiệm và kiểm tra kiến \u200b\u200bthức trong thực tế. Nếu không bỏ được những thói quen thời thơ ấu, bạn sẽ phải duy trì chúng trong suốt cuộc đời.
Lỗi số 8. Suy nghĩ tiêu cực. Suy nghĩ tiêu cực là suy nghĩ phủ nhận và bi quan, trong đó một người tập trung vào những gì anh ta không muốn thay vì tập trung vào những gì anh ta muốn. Hậu quả của suy nghĩ tiêu cực là lời nói tiêu cực không giúp ích gì mà còn cản trở việc đạt được kết quả mang tính xây dựng.
Để học cách suy nghĩ tích cực, bạn cần thay đổi trọng tâm của sự chú ý bằng nỗ lực ý chí, thoát khỏi những hình ảnh về những gì bạn muốn loại bỏ và hướng sự chú ý của bạn đến những việc cần làm để đạt được kết quả mong muốn. .
Lỗi số 9. Xu hướng. Trải nghiệm hiện tại tô điểm cho dữ liệu mới đến từ thế giới, phù hợp với những gì đã xảy ra. Trong tâm lý học, nó được gọi là “mù thay đổi”. Chúng ta đã quen với việc giữ lại những ý kiến và ấn tượng đầu tiên, ngừng xử lý thông tin mới, ngay cả khi nó tiếp tục đến. Sự thiên vị tăng lên theo cấp độ lớn khi nói đến những điều mang tính cảm xúc hoặc giao tiếp với những người bạn không thích.
Để vượt qua thành kiến, bạn cần nhớ mục tiêu giao tiếp và cố gắng giải quyết vấn đề, không tập trung vào phản ứng cảm xúc của mình mà tập trung vào những hành động cần thiết để tìm ra giải pháp chấp nhận được.
Lỗi số 10. Không tin tưởng. Sự ngờ vực là một hình thức mất đoàn kết giữa con người với nhau. Chính sự mất đoàn kết đã khiến cho việc thao túng toàn bộ các quốc gia và bạo lực có thể xảy ra. Lợi ích của sự nghi ngờ là đáng nghi ngờ. Sự tin tưởng thực sự giữa đồng nghiệp và đối tác có tác dụng kỳ diệu, nhưng sự ngờ vực sẽ phá hủy ngay cả những liên doanh sinh lợi nhất. Sự ngờ vực cướp đi thời gian và sức lực của chúng ta, khiến chúng ta không thể bảo vệ mình khỏi những mối đe dọa không tồn tại.
Ý định mạnh mẽ đối với mọi người, đối với ý định của họ, cho phép bạn thay đổi các mối quan hệ. Đây không phải là sự ngây thơ, mà là một niềm tin mang tính hình thành, một ảnh hưởng có mục đích dẫn đến các mối quan hệ hợp tác và hợp tác mang tính xây dựng.
Lỗi số 11. Mất ý nghĩa. Thông thường trong tình huống giao tiếp, các chủ đề được đề cập đến không liên quan trực tiếp đến chủ đề của cuộc trò chuyện. Đôi khi đây là những sự xao lãng cần thiết - để làm rõ các quan điểm, các điều khoản hoặc như một cách để giảm bớt căng thẳng, nhưng thậm chí thường xuyên hơn chúng là những sự xao lãng khỏi vấn đề chính. Kết quả là thứ chính này bị xói mòn hoặc mất đi hoàn toàn.
Để loại bỏ lỗi giao tiếp này, cần phải giữ ý nghĩa cơ bản trong tình huống giao tiếp - tại sao tôi lại nói điều này vào lúc này, những câu hỏi nào quan trọng cần thảo luận và những câu hỏi nào cần có câu trả lời. Những câu hỏi dành cho bản thân sẽ giúp bạn điều chỉnh sự chú ý, chẳng hạn như “Điều chính trong tình huống này là gì?” Hiểu bối cảnh là rất quan trọng để tìm ra câu trả lời đúng cho những câu hỏi này. Chính bối cảnh thường quyết định ý nghĩa của cuộc trò chuyện. Bằng cách tạo ra hoặc thay đổi bối cảnh, chẳng hạn như giao tiếp nghề nghiệp, kinh doanh, xã hội hoặc cá nhân, chúng ta có thể thay đổi ý nghĩa của giao tiếp chung.
Điều quan trọng nữa là không để người đối thoại bị phân tâm khỏi chủ đề thảo luận trong thời gian dài. Để làm được điều này, bạn cần học cách ngắt lời một cách tử tế và đưa cuộc trò chuyện trở lại bóng tối, chẳng hạn như bằng câu: “Hãy để tôi ngắt lời bạn, nếu tôi hiểu chính xác thì bây giờ điều quan trọng đối với chúng ta…” và làm rõ chính xác điều gì .
Lỗi số 12. Kỳ vọng. Kỳ vọng là một thái độ thụ động, trẻ con đối với kết quả, như thể kết quả mong muốn nhất định phải xảy ra với chúng ta. Đương nhiên, những mong đợi không được đáp ứng và dẫn đến đau khổ.
Thật nguy hiểm khi tập trung vào những mong đợi của bạn trong quá trình giao tiếp. Nếu kết quả mong muốn thực sự quan trọng thì nó phải đạt được bằng hành động, hành động thiết thực. Việc bị ảnh hưởng bởi kỳ vọng của người khác cũng rất nguy hiểm. Đây là một cái bẫy rất dễ rơi vào nếu bạn thích người đối thoại của mình. Sau khi theo dõi kỳ vọng đã “treo” vào bạn nhưng bạn sẽ không biện minh, hãy đưa ra phản hồi, vui lòng thể hiện rằng bạn không coi mình có nghĩa vụ phải tuân theo kỳ vọng này. Vì vậy, hãy trả lại trách nhiệm về những kỳ vọng cho nguồn gốc của chúng.
Lỗi số 13. Thao tác. Thao túng là nỗ lực bí mật kiểm soát hành động của con người nhằm đạt được lợi ích cá nhân. Không ai thích bị thao túng. Việc cố gắng vượt qua sự thao túng chắc chắn sẽ sớm hay muộn dẫn đến sự mất đoàn kết và mất niềm tin lớn hơn.
Thay vì thao túng, cần lựa chọn các phương pháp đặt ra vấn đề một cách công khai và tìm kiếm giải pháp chung mang tính xây dựng. Cách tiếp cận này truyền cảm hứng cho sự tin tưởng và tôn trọng.
Bài báo xuất hiện nhờ tác phẩm của Vadim Levkin, Karl và Nossrat Pezeshkian.
Dmitry Dudalov