"tư vấn là một phương pháp giảng dạy." Đặc điểm của công nghệ và thiết bị để tổ chức và tiến hành thực hành, phòng thí nghiệm, lớp học cá nhân, tư vấn và hội thảo

Hiệp hội Tư vấn Anh định nghĩa thuật ngữ này là “làm việc với các cá nhân và mối quan hệ của họ để phát triển; hỗ trợ trong thời kỳ khủng hoảng, cố vấn hoặc giải quyết vấn đề. Mục đích của việc tư vấn là mang đến cho khách hàng cơ hội phân tích, khám phá và làm rõ những cách để có một cuộc sống thỏa mãn và trọn vẹn hơn. Có thể nói rằng quá trình tư vấn diễn ra khi một người nào đó, tạm thời hoặc lâu dài trong vai trò nhà tư vấn, dành thời gian, sự quan tâm và tôn trọng cho người khác, tạm thời trong vai trò của khách hàng.”

Trong nhiều nguồn tài liệu khác nhau, tư vấn được xem là:

bất kỳ hình thức hỗ trợ nào liên quan đến nội dung và cách giải quyết một vấn đề có vấn đề mà bản thân nhà tư vấn không chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ mà chỉ giúp giải quyết nó;

hoạt động chung của nhà tư vấn và khách hàng nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể và thực hiện những thay đổi mong muốn ở khách hàng;

cung cấp các dịch vụ để xác định vấn đề, phân tích vấn đề, đưa ra các khuyến nghị để giải quyết vấn đề và, nếu cần, hỗ trợ thực hiện một số hành động nhất định;

thực tiễn đã được thiết lập nhằm cung cấp hỗ trợ hiệu quả cho mọi người, dựa trên niềm tin rằng mọi người khỏe mạnh về thể chất và tinh thần đều có thể đối phó với hầu hết các vấn đề nảy sinh trong cuộc sống của mình;

hỗ trợ có trình độ cho những người gặp phải các vấn đề khác nhau nhằm khôi phục và tối ưu hóa các chức năng xã hội và điều kiện sống của họ.

Như R. Kociunas lưu ý, có nhiều định nghĩa tương tự nhau và tất cả chúng đều bao gồm một số điều khoản cơ bản chung:

tư vấn thúc đẩy sự phát triển cá nhân;

tư vấn giúp học hành vi mới;

tư vấn nhấn mạnh đến trách nhiệm của khách hàng, tức là nó thừa nhận rằng một người độc lập, có trách nhiệm có khả năng đưa ra quyết định độc lập trong những trường hợp thích hợp và nhà tư vấn tạo điều kiện khuyến khích hành vi có chủ ý của khách hàng;

tư vấn giúp một người tự lựa chọn và hành động;

tư vấn giúp phát triển khả năng của một người trong việc nhận thức đầy đủ và đầy đủ về bản thân và người khác, thay đổi và làm cho hệ thống các mối quan hệ nội bộ và giữa các cá nhân trở nên linh hoạt;

Cốt lõi của tư vấn là “sự tương tác tư vấn” giữa khách hàng và nhân viên tư vấn.

Vấn đề xác định mục tiêu của tư vấn không hề đơn giản, vì nó phần lớn phụ thuộc vào nhu cầu đa dạng của khách hàng và vị trí của chính nhà tư vấn. Tuy nhiên, có một số mục tiêu cơ bản thường được tìm thấy trong tài liệu:

Thúc đẩy thay đổi hành vi để khách hàng có thể sống hiệu quả hơn và trải nghiệm sự hài lòng trong cuộc sống, bất chấp những hạn chế xã hội không thể tránh khỏi;

phát triển kỹ năng vượt qua khó khăn khi gặp hoàn cảnh, khó khăn mới trong cuộc sống;

đảm bảo áp dụng tối ưu các quyết định quan trọng (dạy khách hàng phân bổ thời gian và sức lực của mình, đánh giá hậu quả của rủi ro, đánh giá đầy đủ các đặc điểm tính cách của mình, vượt qua căng thẳng về cảm xúc);

Phát triển khả năng thiết lập và duy trì các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Có nhiều cách phân loại các hình thức hỗ trợ tư vấn.

Theo đối tượng tư vấn, có tư vấn cá nhân, nhóm và gia đình.

Dựa trên tiêu chí về độ tuổi, việc tư vấn cho trẻ em và người lớn sẽ được xem xét.

Theo tiêu chí liên hệ với khách hàng, họ phân biệt trực tiếp (tiếp xúc) và thư từ (từ xa: điện thoại, văn bản, thông qua các ấn phẩm khoa học phổ thông được in, hướng dẫn tự trợ giúp).

Chủ đề của tư vấn xã hội và sư phạm có thể là:

Giải quyết vấn đề sai lệch trong trường học;

Chẩn đoán và điều chỉnh hành vi lệch lạc;

tổ chức hỗ trợ chuyên môn (tâm lý, trị liệu ngôn ngữ, trị liệu tâm lý, pháp lý);

hỗ trợ giải quyết mâu thuẫn gia đình, hòa hợp mối quan hệ cha mẹ con cái và hôn nhân;

hỗ trợ việc làm, đăng ký phúc lợi, trợ cấp, khuyết tật, hỗ trợ tài chính trong tình huống khủng hoảng;

hỗ trợ điều trị ma túy cho trẻ em, các thành viên khác trong gia đình, v.v.

CÔNG NGHỆ HÒA GIẢI, TÌNH NGUYỆN

Ý nghĩa của công nghệ hòa giải là tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được sự thỏa thuận giữa các chủ thể (cá nhân, gia đình, nhóm, v.v.) để giải quyết các vấn đề xã hội của một trong số họ.

Nhiệm vụ của nhà giáo dục xã hội đóng vai trò hòa giải là: giải thích lợi ích và quan điểm của bên này cho bên kia; thiết lập kết nối với các đơn vị có khả năng hỗ trợ cần thiết cho phường; thuyết phục các cơ cấu và tổ chức liên quan về sự cần thiết phải cung cấp hỗ trợ cụ thể.

Có thể phân biệt các loại hình hòa giải sau đây trong hoạt động sư phạm xã hội nghề nghiệp:

tìm kiếm các dịch vụ thích hợp (tổ chức, cơ quan) có khả năng cung cấp cho người được giám hộ sự giúp đỡ và hỗ trợ cần thiết;

trong việc giải quyết xung đột giữa cá nhân và gia đình;

Trong việc giải quyết các vấn đề pháp lý - ví dụ, tham gia đăng ký quyền giám hộ (ủy thác), tương tác với chính quyền khi giải quyết các vấn đề bảo vệ quyền tài sản của trẻ vị thành niên, tham gia điều tra và tố tụng đối với tội phạm của người chưa thành niên;

Trong việc giải quyết các vấn đề y tế và phục hồi chức năng. Các giai đoạn chính trong hoạt động của giáo viên xã hội thực hiện chức năng trung gian:

chẩn đoán nguyên nhân và tình trạng vấn đề của phường, đánh giá khả năng giải quyết, phân tích thông tin về các tổ chức cung cấp các dịch vụ khác nhau trong lĩnh vực pháp lý, bảo trợ xã hội, phục hồi chức năng y tế-tâm lý-sư phạm, v.v.;

lựa chọn một tổ chức có thể cung cấp cho bệnh nhân sự hỗ trợ hiệu quả nhất;

thông báo cho phường về bản chất hoạt động của cơ quan được đề xuất;

hỗ trợ thiết lập liên lạc giữa phường và chuyên gia thích hợp;

kiểm tra tính hiệu quả của việc liên hệ (xác định động lực tích cực trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng).

Các kỹ thuật cơ bản để triển khai công nghệ hòa giải:

Lập bản trích lục cho phường ghi địa chỉ, số điện thoại, họ, tên, chữ viết tắt của chuyên gia cần thiết của tổ chức được đề xuất (cơ quan, trung tâm, dịch vụ);

Liên hệ cá nhân của giáo viên xã hội với đại diện của tổ chức hoặc chuyên gia (ví dụ trực tiếp hoặc gián tiếp qua điện thoại);

Lập một thư xin việc nêu rõ lý do và mục đích nộp đơn của người được giám hộ vào cơ sở giáo dục;

Nếu cần thiết, lựa chọn người đi cùng cho phường trong số thầy cô, họ hàng, người thân;

Trong một số trường hợp, ký kết thỏa thuận ba bên bằng văn bản; giáo viên-chuyên gia xã hội (cơ quan) - phường là một trong những cách thiết lập các quy tắc và chuẩn mực cho sự tương tác của các môn học.

Thỏa thuận có thể bao gồm:

mục tiêu của công việc đang được thực hiện (xác định dựa trên phân tích vấn đề của người được cố vấn);

đặc điểm của dịch vụ được cung cấp;

khung thời gian cho các hoạt động chung;

đặc điểm của các kỹ thuật đặc biệt sẽ được sử dụng (ví dụ: làm việc cá nhân, nhóm hoặc làm việc với gia đình.

các yêu cầu đặc biệt của tổ chức (ví dụ: về thanh toán, giờ làm việc, về các chuyên gia sẽ làm việc với người được giám hộ, về nhu cầu báo cáo với tòa án hoặc các dịch vụ khác, v.v.).

Toàn bộ thỏa thuận dịch vụ không có tính chất pháp lý (không giống như thỏa thuận tiêu chuẩn, chẳng hạn như về các dịch vụ phải trả phí). Hợp đồng pháp lý có nhiều ràng buộc và khó thay đổi (thường chỉ phải ra tòa), trong khi hợp đồng dịch vụ lại rất linh hoạt, trong đó các bên có thể thay đổi các điều khoản riêng lẻ do thảo luận nhiều lần. Ví dụ: mục tiêu, khung thời gian và phương pháp làm việc có thể được sửa đổi trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Có những trường hợp người được hướng dẫn hoặc chuyên gia của tổ chức liên quan khi thảo luận về hợp đồng đã cố ý (cố tình) che giấu một số quan điểm, hy vọng rằng chúng sẽ được giải quyết bằng cách nào đó trong tương lai. Trong tình huống như vậy, nhiệm vụ của nhà giáo dục xã hội là thảo luận một cách ngoại giao những nguyên nhân tiềm ẩn của vấn đề của phường, tìm hiểu chi tiết phương pháp làm việc của chuyên gia, mức độ thẩm quyền và trách nhiệm của anh ta.

Nhà hòa giải-sư phạm xã hội bằng mọi cách có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được thỏa thuận giữa người được giám hộ và chuyên gia có liên quan, và trong tương lai cả hai bên phải tuân theo các quy tắc của thỏa thuận.

Công nghệ giải trí

Một trong những lĩnh vực hoạt động của giáo viên xã hội là tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí cho học sinh. Có nhiều cách giải thích về khái niệm “nhàn rỗi”:

Thời gian mà một người sử dụng theo ý mình, không gắn liền với trách nhiệm, nghĩa vụ bất di bất dịch;

thời gian rảnh rỗi để làm việc và học tập, có thể được sử dụng để đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng cá nhân;

một phần môi trường sống của con người nhằm mục đích thư giãn, vượt qua mệt mỏi, kiệt sức và phục hồi sức khỏe thể chất và tinh thần.

Về nội dung, cấu trúc giải trí bao gồm: giao tiếp; hoạt động thể thao và giải trí; trò chơi; giải trí ngoài trời; đi dạo; hoạt động trí tuệ và nhận thức có tính chất chủ động (đọc sách, tham gia câu lạc bộ, tham gia các môn tự chọn, v.v.) và tính chất thụ động (xem TV, nghe nhạc); hoạt động nghiệp dư mang tính chất ứng dụng (may vá, chụp ảnh, v.v.); hoạt động tích cực xã hội.

Tính năng cụ thể của hoạt động giải trí;

Động cơ thực sự của nó là nhu cầu của cá nhân trong chính quá trình hoạt động này;

Các hoạt động giải trí có thể hữu ích về mặt xã hội, trung lập về mặt xã hội, bị khép kín trong một hệ thống giá trị nhóm hẹp và mang tính tiêu cực về mặt xã hội, phi xã hội.

Sư phạm giải trí với tư cách là một hoạt động giáo dục thiết thực của nhà nước và xã hội bắt đầu hình thành từ thời cổ đại. Thucydides viết rằng người Hy Lạp đã đưa ra nhiều hình thức giải trí khác nhau để giúp tâm hồn nghỉ ngơi sau công việc, mang lại niềm vui và giúp xua tan những lo lắng của cuộc sống hàng ngày.

Nguyên tắc sư phạm giải trí:

Nguyên tắc quan tâm (hoạt động giải trí hay sự thụ động của một người chỉ hoàn toàn được xác định bởi sự hiện diện hay vắng mặt của sự quan tâm đến nó);

Nguyên tắc hoạt động chung (hoạt động chung hình thành nên sự thống nhất theo định hướng giá trị của nhóm, làm phát sinh truyền thống, cơ cấu tổ chức, nhận dạng cảm xúc và cuối cùng dẫn đến sự gia tăng mức độ của các hoạt động giải trí, nhận ra tiềm năng giáo dục vốn có trong đó ).

Trong sư phạm giải trí, ba khái niệm: thời gian rảnh, nghỉ ngơi, giải trí có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.

Thời gian rảnh rỗi là một phần cuộc sống của trẻ bao gồm việc học tập, làm bài tập về nhà, làm việc, các hoạt động hàng ngày (ngủ, ăn, tự chăm sóc, du lịch, v.v.), từ các công việc và trách nhiệm xã hội hoặc gia đình. Trong cấu trúc thời gian rảnh rỗi của học sinh, có thể phân biệt các thành phần sau: nghiên cứu bổ sung về sáng kiến ​​cá nhân, tự giáo dục, hoạt động xã hội; tiêu thụ các giá trị văn hóa; sáng tạo khoa học và kỹ thuật; làm việc theo ý muốn và làm công việc được trả công, lao động áp dụng; sáng tạo nghệ thuật nghiệp dư; thể thao, du lịch và văn hóa thể chất; giao tiếp với thiên nhiên và các hoạt động môi trường; giao tiếp dựa trên sở thích; các hoạt động, trò chơi nghiệp dư, giải trí như “không làm gì cả” và thật không may, là trò tiêu khiển phản văn hóa và tội phạm.

Nghỉ ngơi là trạng thái bình yên. Loại bỏ mọi lo lắng, một loại hoạt động giúp giảm mệt mỏi, căng thẳng và giúp khôi phục lại “hình thức” và hiệu quả. Đây là thời gian nghỉ học, chuyển sang hoạt động khác, thay đổi các sự kiện. Nghỉ ngơi có thể dưới hình thức ngủ, bơi lội, chăm sóc sức khỏe, v.v. Giờ ra chơi là một hình thức giải trí của học sinh.

Giải trí - giải trí (thời gian + sự hấp dẫn). Thu hút là khái niệm gốc. Đây là một khuynh hướng mạnh mẽ đối với một cái gì đó.

Một phần, công nghệ này có nhiều điểm chung với tư vấn tâm lý và tư vấn nghề nghiệp. Tư vấn tâm lý là một hướng đi đặc biệt trong tâm lý học thực tiễn, gắn liền với việc hỗ trợ cá nhân cho con người. Nó có thể là cá nhân, tâm lý, sư phạm và gia đình. Tư vấn nghề nghiệp được thực hiện bởi một nhà tư vấn nghề nghiệp để hỗ trợ việc tự quyết định về nghề nghiệp tương lai và đưa ra lựa chọn của mình.

Mục tiêu của tư vấn nhân văn là tạo điều kiện để hiện thực hóa tiềm năng và năng lực cá nhân của một người. Việc tư vấn này dựa trên ý tưởng của E. Frome, K. Rogers về sự độc đáo của mỗi người chứ không phải niềm tin vào khả năng phát triển cá nhân của họ. Theo nghĩa này, loại hình tư vấn này phù hợp nhất với hệ tư tưởng dạy kèm, cũng nhằm mục đích phát triển phẩm chất của một môn học ở học sinh.

Sự khác biệt giữa tư vấn truyền thống và tư vấn lấy khách hàng làm trung tâm được nêu trong Bảng 1.

Bảng 1. Đặc điểm so sánh giữa cách tiếp cận truyền thống và cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm

Truyền thống	Lấy khách hàng làm trung tâm
Mục tiêu: đưa ra lời khuyên hoặc phát triển giải pháp chung cho vấn đề. Nhiệm vụ: dựa vào các kế hoạch truyền thống hiện có để giải quyết một vấn đề và dự đoán một vấn đề cụ thể. Kỹ thuật cơ bản: đặt câu hỏi trực tiếp, nghĩa là khi tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của khách hàng các câu hỏi được đặt ra có liên quan trực tiếp đến chủ đề thảo luận. Phản ứng của khách hàng: khách hàng đồng ý với nhà tư vấn, cảm ơn sự giúp đỡ.	Mục tiêu: tạo điều kiện để hiện thực hóa tiềm năng và năng lực cá nhân của một người. Nhiệm vụ: dựa vào sự phản ánh, từng bước dẫn thân chủ đến bản chất của vấn đề, lối thoát độc lập của thân chủ khỏi những tình huống bất lợi. Kỹ thuật cơ bản: đặt câu hỏi phóng chiếu, tức là khi tìm kiếm giải pháp cho một vấn đề (thuật toán hành động của khách hàng), khách hàng sẽ được hỏi những câu hỏi không liên quan trực tiếp đến chủ đề thảo luận.
Phản ứng (quan điểm) của nhà tư vấn: hoạt động tấn công, mong muốn hành động chung; từ chối tư vấn, khách hàng có thể không gặp vấn đề gì, như vậy (không phải lúc nào khách hàng cũng đúng) có thể họ sai. Bản chất của cuộc trò chuyện: phỏng vấn tiêu chuẩn có hướng dẫn; định hướng trong việc ra quyết định cho nhà tư vấn.	Phản ứng của khách hàng: đồng ý hoặc không đồng ý giữa khách hàng và nhà tư vấn, suy ngẫm, hiểu biết sâu sắc. Phản ứng (vị trí) của nhà tư vấn: mong đợi chứng tự kỷ, mong muốn khách hàng hành động tích cực; tư vấn là bắt buộc, vì vậy nếu một người yêu cầu giúp đỡ, điều đó có nghĩa là cần thiết (khách hàng luôn đúng), nhưng anh ta có thể sai. Bản chất của cuộc trò chuyện: phỏng vấn không kiểm soát-lắng nghe đồng cảm; định hướng cho việc ra quyết định của khách hàng.

Có một số giai đoạn trong quá trình tư vấn: chuẩn bị, cài đặt, chẩn đoán, tư vấn và kiểm soát hoặc xác minh. Nói cách khác, khi tiến hành tư vấn, trước tiên gia sư sẽ nghiên cứu các vấn đề của thanh thiếu niên, phát triển các phương pháp tiếp cận để tiến hành tư vấn trong tương lai và dựa trên kết quả của nó, nhất thiết phải đánh giá kết quả.

Tham vấn trước hết là giao tiếp, thiết lập tiếp xúc tình cảm, xác định động lực phát triển tiếp xúc, duy trì đối thoại mang tính xây dựng và tạo điều kiện để người được cố vấn bộc lộ và tự hiện thực hóa khả năng của mình. Vì vậy, ngoài thành phần nhận thức thì thành phần cảm xúc có tầm quan trọng rất lớn trong việc tư vấn.

Về vấn đề này, hiệu quả của việc tư vấn phần lớn không chỉ phụ thuộc vào kiến ​​​​thức thực tế của nhà tư vấn, tức là kiến ​​​​thức về cách giải quyết vấn đề, mà trước hết phụ thuộc vào những phẩm chất cá nhân của người đó đảm bảo hiệu quả của giao tiếp giữa các cá nhân; thứ hai, từ kỹ năng tư vấn: khả năng lắng nghe và tiến hành can thiệp. Lắng nghe, bao gồm cả lắng nghe tích cực, rất quan trọng để hiểu được vấn đề thực sự của thanh thiếu niên: động cơ hành vi của anh ta, thái độ đối với tình hình tự quyết, hệ thống giá trị và quan điểm về tương lai của anh ta. Với sự trợ giúp của các biện pháp can thiệp, nhà tư vấn sẽ định hướng diễn biến của cuộc trò chuyện, thu thập thông tin còn thiếu, tạo điểm nhấn quan trọng cho khách hàng, đặt họ vào tình huống có vấn đề, khiến họ phải suy nghĩ lại vấn đề và kinh nghiệm của chính mình, dẫn đến cái nhìn sâu sắc.

Các can thiệp sau đây có thể được phân biệt:

• - câu hỏi;
• - sự phản ánh, bao gồm cả sự phản ánh có chọn lọc;
• - hình thành và phát triển sự đồng cảm;
• - kiểm soát sự hiểu biết đúng đắn.

Câu hỏi mở là hiệu quả nhất. Ví dụ: “Tại sao bố mẹ bạn muốn bạn tiếp tục học lớp 10?”, “Công việc lý tưởng của bạn là gì?” Khi sử dụng các câu hỏi đóng, đặc biệt đối với một thiếu niên chưa sẵn sàng thảo luận về các vấn đề về quyền tự quyết của mình, mối liên hệ với việc thẩm vấn có thể nảy sinh. Bạn cũng nên tránh những câu hỏi khiến trẻ cảm thấy tội lỗi và muốn bào chữa hoặc bào chữa, chẳng hạn: “Tại sao con không muốn nghe lời khuyên của bố mẹ?” Các câu hỏi mở được xây dựng theo cách giúp thanh thiếu niên cởi mở hơn, tức là cho anh ta cơ hội nói chuyện và tìm hiểu sâu hơn về vấn đề. Chúng không được chứa dù chỉ một gợi ý gián tiếp đổ lỗi cho học sinh về tình hình hiện tại, chẳng hạn như “Tại sao em không học lớp phổ thông bình thường?”

Phản ánh (phản ánh) được thực hiện bằng cách người tư vấn lặp lại cụm từ hoặc từ cuối cùng của người nói, một loại “tiếng vang”.

Với sự phản ánh có chọn lọc, nhà tư vấn lặp lại cụm từ hoặc từ khóa của mình, từ đó dẫn đến cuộc thảo luận về chủ đề đã chỉ định. Ví dụ, nếu chúng ta đang nói về việc một thiếu niên quyết định sẽ không học lớp 10 sau cuộc cãi vã với cha mẹ, thì nhà tư vấn, để bắt đầu cuộc trò chuyện về cuộc cãi vã, có thể làm rõ: “Bạn nói , sau cuộc cãi vã này. Kết quả là anh ta dẫn dắt phường thảo luận sâu hơn về chủ đề “cãi vã”.

Việc hình thành sự đồng cảm như một phương pháp can thiệp được thực hiện bằng phương tiện ngôn ngữ. Nhà tư vấn đạt được sự đồng cảm với người đối thoại bằng cách phản ánh cảm xúc của anh ta và thể hiện sự hiểu biết của anh ta, chẳng hạn: “Có vẻ như bạn đang bị cha mẹ xúc phạm”.

Để kiểm tra tính đúng đắn trong cách hiểu của mình về người đối thoại, nhà tư vấn đặt câu hỏi dựa trên các từ (cụm từ) chính để duy trì tính logic của cuộc trò chuyện hoặc tóm tắt những gì đã nói.

Dưới đây là mô tả so sánh giữa tư vấn hiệu quả và không hiệu quả, bất kể phương pháp và kỹ thuật được lựa chọn.

Công nghệ này dựa trên nguyên tắc tự nguyện và động lực của chính học sinh. Việc tư vấn với học sinh và phụ huynh được thực hiện dựa trên nhu cầu của học sinh. Tùy thuộc vào tác động của việc tham vấn và mối quan hệ mà nhà tư vấn có với thanh thiếu niên, chúng có thể khá thường xuyên hoặc mang tính chất từng đợt, nghĩa là được thực hiện khi cần thiết.

Tuy nhiên, điều rất quan trọng là các cuộc tư vấn một lần cũng phải hoàn tất, nghĩa là chúng hướng dẫn thanh thiếu niên giải quyết các vấn đề mà họ quan tâm và chỉ ra hướng đi tiếp theo cho các hành động độc lập.

Trong những điều kiện nhất định, khi có những vấn đề chung, mức độ cởi mở và tin cậy cao đối với nhà tư vấn và các thành viên nhóm, việc tham vấn cũng có thể mang tính chất nhóm. Tuy nhiên, nội dung của các cuộc tham vấn này vẫn không thể được bảo mật như trong các cuộc tham vấn riêng lẻ. Về vấn đề này, sẽ tốt hơn nếu tiến hành đào tạo nhóm về các vấn đề chung của sinh viên.

Có một thành phần nhận thức quan trọng trong dạy kèm. Khi làm việc với học sinh trung học, có một số vấn đề mà hình thức tư vấn chưa đầy đủ và cần phải đào tạo có tổ chức để tiếp thu những kiến ​​thức nhất định và thậm chí phát triển thói quen, kỹ năng. Vì vậy, sinh viên cần được dạy một số điều: phương pháp lập kế hoạch nghề nghiệp, phương pháp chọn hướng học tập và nghề nghiệp tương lai, cách phát triển IEP, phương pháp làm việc với danh mục đầu tư. Vì mục đích này, nên tiến hành các lớp học nhóm với các yếu tố đào tạo nhập vai, tâm lý xã hội và nhận thức-hành vi.

Gia sư cần xác định những kiến ​​thức mà học sinh thiếu để tự quyết và xây dựng chương trình đào tạo. Trong công nghệ này, kết quả đạt được là do học sinh, người tiếp thu được những kiến ​​thức còn thiếu, dần dần bắt đầu tự mình đối phó với các vấn đề của mình. Công việc của gia sư với học sinh có thể được cấu trúc như một chuỗi các khóa đào tạo liên tiếp, tương tự như các khóa đào tạo phát triển cá nhân. Đây có thể là đào tạo về những vấn đề mà học sinh phổ thông quan tâm nhất: cách xây dựng kế hoạch cuộc đời, cách lập kế hoạch công việc để đạt được những mục tiêu quan trọng. Đây có thể là một số vấn đề rất cụ thể và hẹp, chẳng hạn như cách chuẩn bị cho kỳ thi, cách thoát khỏi sự phấn khích và lo lắng, cách cư xử trong một cuộc phỏng vấn xin việc, v.v.

Người ta mong đợi rằng học sinh sẽ biến những kiến ​​thức đã thu được thành những cách để giải quyết vấn đề của chính mình, biến chúng thành phương tiện để em tự quyết.

Phương pháp đào tạo khá nổi tiếng và được mô tả trong tài liệu.

Đào tạo gia sư khác với những đào tạo khác ở chỗ nó nhằm mục đích hỗ trợ giải quyết các vấn đề về quyền tự quyết.

Trong quá trình đào tạo, thành phần nhóm liên tục và không thay đổi được duy trì. Đây có thể là các nhóm được thành lập trên cơ sở các lớp học hoặc từ những sinh viên đã chọn các lớp này làm khóa học tự chọn ngắn hạn để đào tạo tiền chuyên nghiệp.

Làm việc với các thành viên của nhóm đào tạo, người hướng dẫn tạo điều kiện cho mọi người tham gia tích cực và không để những học sinh chủ động nhất, thu hút sự chú ý nhất, chiếm ưu thế. Người tham gia đào tạo phải có sổ ghi chép hoặc album để viết và vẽ cũng như bộ bút chì màu hoặc bút đánh dấu để thực hiện các bài tập huấn luyện. Để tránh rào cản giao tiếp, cần cung cấp cho tất cả những người tham gia danh thiếp hoặc tìm hiểu tên của họ.

Các chương trình đào tạo kết hợp các bài tập vận động với tài liệu lý thuyết và chẩn đoán. Đối với một huấn luyện viên mới làm quen, điều đặc biệt quan trọng là phải định lượng chính xác các bài tập giúp bạn loại bỏ tình trạng “căng cơ”. Cần có càng nhiều người trong số họ nếu cần thiết để có thể tham gia vào việc xây dựng nội dung bài học. Nếu không, hoạt động sẽ biến thành trò giải trí không kiểm soát được. Mọi kiến ​​thức, kỹ năng, năng lực mà học sinh tiếp thu được trong các lớp học này phải gắn liền với thực tế, tức là được vận dụng, áp dụng vào những tình huống cụ thể của cuộc sống.

Buổi đào tạo sử dụng nhiều phương pháp khác nhau: nhập vai, đối thoại, phân tích tình huống, bài tập khởi động, động não, v.v.

Công việc của người tham gia đào tạo có thể là cá nhân, cặp đôi, nhóm, dựa trên nguyên tắc hình tròn và bể cá. Sau khi hoàn thành một số nhiệm vụ nhất định, bao gồm cả bài kiểm tra, các cuộc thảo luận sẽ bắt đầu. Trong quá trình đào tạo, người hướng dẫn không đưa ra đạo đức hoặc đưa ra kết luận của riêng mình; Trong các lớp học, bầu không khí sáng tạo và nâng cao cảm xúc là rất quan trọng, trong đó chương trình của anh ấy bao gồm các bài tập, kết quả của nó gây ra những trải nghiệm cảm xúc mạnh mẽ: bất ngờ, sâu sắc.

Phong cách tiến hành các buổi đào tạo phụ thuộc vào mức độ trưởng thành của nhóm và tính năng động của các quá trình nhóm diễn ra trong đó. Trong quá trình đào tạo, nảy sinh nhiều tình huống không chuẩn mực đòi hỏi người lãnh đạo phải có cách tiếp cận sáng tạo, kiến ​​thức tốt về phương pháp, kinh nghiệm sống sâu rộng và khả năng ứng biến.

Công nghệ đào tạo đòi hỏi khán giả được trang bị đặc biệt. Nếu có thể, nó phải rộng rãi, được trang bị đồ nội thất dễ di chuyển, bàn ghế để làm bài viết và có không gian trống để thực hiện các bài tập và trò chơi rèn luyện vận động. Phòng học nên tách biệt và không giống văn phòng của giáo viên bộ môn với các đồ dùng phù hợp.

Công nghệ này, trong khi vẫn giữ lại tất cả các tính năng vốn có của dạy kèm, đồng thời là công nghệ truyền thống nhất dành cho trường học và do đó ngay cả giáo viên hoặc nhà tâm lý học ở trường cũng có thể thành thạo.

Như có thể thấy từ mô tả công nghệ, nó dựa trên các phương pháp thực nghiệm. Người ta có thể nói rằng một học sinh trung học sẽ đưa ra lựa chọn thông qua việc thử và sai. Nhưng điều này không hoàn toàn đúng. Nhiệm vụ của gia sư là giảm số lượng lỗi và do đó giảm thiểu số lần thử có thể xảy ra.

Trong chương trình hoạt động phục hồi chức năng, việc tư vấn cho phụ huynh và giáo viên chiếm một vị trí đặc biệt, điều này cho phép

người lớn hiểu rõ hơn về giới tính, độ tuổi và đặc điểm tâm lý cá nhân của trẻ em và thanh thiếu niên, đồng thời đưa các hành động sư phạm của họ vào quá trình tự phân tích phê phán.

Có thể cung cấp tư vấn cho trẻ vị thành niên muốn tự mình giải quyết vấn đề.

Tư vấn sư phạm xã hội là hỗ trợ có trình độ cho những người gặp phải nhiều vấn đề khác nhau, nhằm mục đích xã hội hóa, phục hồi và tối ưu hóa các chức năng xã hội của họ, phát triển các chuẩn mực xã hội về cuộc sống và giao tiếp.

Mục đích chính của tư vấn là hỗ trợ cá nhân giải quyết các vấn đề xã hội của mình và thiết lập mối quan hệ giữa các cá nhân với người khác. Nhiệm vụ chính của công việc tư vấn là giúp người đang tìm kiếm sự giúp đỡ nhìn từ bên ngoài vào các vấn đề và khó khăn trong cuộc sống của họ, chứng minh và thảo luận về những khía cạnh của các mối quan hệ và hành vi mà vốn là nguồn gốc của những khó khăn, thường không được nhận ra và không được kiểm soát.

Khi tiến hành tư vấn, điều quan trọng là phải tuân thủ các nguyên tắc như thái độ thân thiện và không phán xét đối với khách hàng; định hướng các chuẩn mực và giá trị của khách hàng; cấm đưa ra lời khuyên cho khách hàng; sự ẩn danh của việc tư vấn; đưa khách hàng vào quá trình tư vấn, phân biệt các mối quan hệ cá nhân và nghề nghiệp.

Việc tư vấn được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào sự đa dạng của các điều kiện và đặc điểm cá nhân của khách hàng, tùy thuộc vào các khái niệm và phương pháp can thiệp mà các chuyên gia sử dụng.

Nhiều nhà khoa học phân biệt hai loại tư vấn: tiếp xúc (mặt đối mặt) và khoảng cách (thư từ). Tư vấn liên hệ bao gồm cuộc gặp gỡ của nhà tư vấn với khách hàng và trò chuyện giữa họ. Loại hoạt động tư vấn từ xa không liên quan đến việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Trong trường hợp này, việc liên lạc diễn ra qua điện thoại hoặc qua thư từ.

Thông thường, một cuộc trò chuyện mang tính tư vấn có thể được chia thành bốn giai đoạn.

1. Làm quen, bắt chuyện.

2. Đặt câu hỏi cho khách hàng, xây dựng và thử nghiệm các giả thuyết tư vấn.

Sự va chạm. Cách đơn giản nhất để gây ảnh hưởng. Nhiệm vụ của nhà giáo dục xã hội ở giai đoạn này là một lần nữa phân tích cẩn thận các đặc điểm trong hành vi của thân chủ là nguyên nhân gây ra vấn đề,

4. Kết thúc cuộc trò chuyện. Giai đoạn này bao gồm: tóm tắt cuộc trò chuyện (tóm tắt ngắn gọn mọi chuyện diễn ra trong buổi chiêu đãi); thảo luận các vấn đề liên quan đến mối quan hệ trong tương lai của khách hàng với nhà giáo dục xã hội hoặc các chuyên gia cần thiết khác; lời chia tay của nhà tư vấn với giáo viên xã hội.

Một loại hoạt động tư vấn cụ thể là tư vấn từ xa. Hình thức chính của nó là tư vấn qua điện thoại (đường dây trợ giúp - TD). Một đặc điểm của tư vấn qua điện thoại là ẩn danh, điều này góp phần hình thành hình ảnh tưởng tượng về nhà tư vấn trong lòng khách hàng. Việc thiếu ấn tượng trực quan làm tăng tải trọng cho kênh tiếp nhận thính giác.

Một hình thức tư vấn từ xa độc đáo là tư vấn qua thư từ hoặc liệu pháp viết thư. Nó được sử dụng trong trường hợp việc tư vấn qua điện thoại gặp khó khăn do thiếu liên lạc qua điện thoại.

một đứa trẻ một tuổi đòi hỏi phải sử dụng một số biện pháp trừng phạt nhất định đối với bản thân hoặc những người có liên quan đến việc nuôi dạy nó;

Điều phối mối quan hệ của trẻ với nhóm chính; - sự hồi phục;

Dự phòng tâm lý.

Khi áp dụng các biện pháp phục hồi xã hội khác nhau, cần đánh giá khách quan kết quả của chúng. Cần lưu ý rằng hiệu quả của việc phục hồi xã hội đạt được nhờ toàn bộ các biện pháp phục hồi chức năng (y tế, tâm lý).

logic, chuyên nghiệp, xã hội). Mức độ hiệu quả của nó được xác định bởi mức độ xã hội hóa của khách hàng, khả năng của anh ta

khả năng thích ứng với xã hội.

Công nghệ phục hồi xã hội. Phục hồi và sửa chữa.

Phục hồi chức năng là một hệ thống các biện pháp nhằm đưa trẻ trở lại cuộc sống năng động trong xã hội.

Phục hồi chức năng sư phạm xã hội là một hệ thống các biện pháp giáo dục nhằm phát triển phẩm chất cá nhân, tư thế sống tích cực, thúc đẩy sự hòa nhập của trẻ vào xã hội và nắm vững các kỹ năng cần thiết, vai trò xã hội và các quy tắc ứng xử trong xã hội.

Có các loại hình phục hồi chức năng y tế, tâm lý, xã hội, ped, chuyên nghiệp và gia đình.

Phục hồi xã hội cho trẻ em bao gồm 3 giai đoạn chính:

· Chẩn đoán (nhằm xác định mức độ phát triển lĩnh vực nhận thức cảm xúc của trẻ, sự hình thành các nét tính cách, vai trò xã hội và sở thích nghề nghiệp của trẻ)

· Tạo và thực hiện chương trình phục hồi chức năng (chương trình phục hồi chức năng được tạo riêng lẻ và bao gồm các yếu tố sau: mục tiêu, mục tiêu, phương tiện, phương pháp, giai đoạn hoạt động)

· Bảo vệ trẻ sau phục hồi chức năng

· Quy trình phục hồi và chỉnh sửa được sử dụng là phương pháp hàng đầu để khắc phục những hành vi không thích ứng, lệch lạc trong hoạt động xã hội và sư phạm.

Trong cấu trúc của hoạt động xã hội và sư phạm, tái xã hội hóa, sửa chữa, phục hồi và bảo trợ xã hội có thể được xác định là các thành phần độc lập.

Việc sửa chữa hành vi lệch lạc trước hết bao gồm việc xác định các vấn đề trong hệ thống mối quan hệ giữa trẻ em và thanh thiếu niên với người lớn và bạn bè đồng trang lứa, đồng thời điều chỉnh quan điểm sư phạm của giáo viên và phụ huynh, điều này sẽ giúp ích.

đặc biệt, góp phần giải quyết các xung đột gay gắt và chậm chạp ảnh hưởng xấu đến sự phát triển xã hội của thanh thiếu niên.

Hiệu chỉnh, theo A.I.

Phục hồi, liên quan đến việc khôi phục những phẩm chất tích cực vốn có ở thiếu niên trước đây

hiện tượng không có khả năng giáo dục, khơi gợi trí nhớ của thanh thiếu niên về việc làm tốt của mình;

Sự bù đắp, bao gồm việc hình thành ở một thiếu niên mong muốn bù đắp cho sự thiếu hụt này hay thiếu sót khác của

đi bộ trong các hoạt động thu hút anh ta (trong thể thao, công việc, v.v.);

Kích thích, nhằm nâng cao các hoạt động tích cực có ích cho xã hội của học sinh; nó được thực hiện thông qua sự lên án hoặc tán thành, tức là một thái độ thờ ơ, dễ xúc động đối với nhân cách của thiếu niên, của anh ta.

hành động;

Khắc phục, liên quan đến việc điều chỉnh những phẩm chất tiêu cực của thanh thiếu niên và liên quan đến việc sử dụng các phương pháp điều chỉnh hành vi khác nhau (khuyến khích, thuyết phục,

các biện pháp, v.v.)1.

Phục hồi chức năng là một tập hợp các biện pháp y tế, kinh tế xã hội, sư phạm, chuyên môn và pháp lý nhằm khôi phục (hoặc bù đắp) những chức năng bị suy giảm, khiếm khuyết và lệch lạc xã hội. Phục hồi chức năng có thể tự phát hoặc có tổ chức. Trong trường hợp đầu tiên, người ta cho rằng người đó thiết lập các mối quan hệ với cơ thể của chính mình và môi trường bằng trực giác ở mức độ ít nhiều có thể chấp nhận được. Quá trình phục hồi xã hội

Litation là lâu dài. Phục hồi chức năng có tổ chức nhằm mục đích giảm thời gian cần thiết để khôi phục các chuẩn mực xã hội, nâng cao chất lượng công việc độc lập của cá nhân.

sự cần thiết thông qua sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Quyết định về nhu cầu phục hồi chức năng của trẻ vị thành niên do bác sĩ chuyên khoa đưa ra

tất cả hoa hồng. Theo quy định, kết quả công việc của cô là một chương trình phục hồi chức năng toàn diện cá nhân.

Phục hồi chức năng toàn diện cá nhân là một hệ thống bao gồm, ở mỗi giai đoạn được xác định, một số hoạt động trong các lĩnh vực phục hồi chức năng khác nhau.

Việc tiến hành bất kỳ cuộc tham vấn nào cũng cần phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản sau:

· sự thiết thực và có mục đích . Việc tham vấn phải có mục tiêu cụ thể, giải quyết một vấn đề được xác định chặt chẽ;

· sự tự nguyện và không phô trương . Khách hàng có quyền từ chối sự hỗ trợ của nhà tư vấn bất cứ lúc nào. Hiệu quả của một cuộc tham vấn được xác định bởi giá trị của các ý tưởng chứ không phải bởi tư cách của nhà tư vấn;

· kiến thức và năng lực về phương pháp luận . Nhà tư vấn phải có kiến ​​thức uyên bác rộng rãi và có năng lực trong lĩnh vực vấn đề đang được thảo luận, có thể tiến hành tham vấn một cách có phương pháp và thuyết phục.

Việc tư vấn diễn ra theo thời gian nên trong quá trình này chúng ta có thể phân biệt được nhiều giai đoạn . Những cái chính:

1) xác định lý do khiến khách hàng nhận được lời khuyên;

2) phân tích, đánh giá và chẩn đoán vấn đề;

3) nêu vấn đề và xác định mục tiêu của việc tham vấn;

4) thiết lập chiến lược và kế hoạch hành động;

5) thực hiện các hành động thích hợp;

6) đánh giá kết quả tham vấn và kết luận.

Tư vấn trong công tác xã hội thường bao gồm việc đưa ra các khuyến nghị, tư vấn về nội dung, kỹ thuật và hình thức ứng xử của thân chủ.

Một trong những căn cứ để phân loại ảnh hưởng của tư vấn là tổ chức không gian tham vấn . Theo quan điểm này, có hai loại tư vấn: tiếp xúc (“mặt đối mặt”) và từ xa (“thư từ”). Vì liên hệ tư vấn Điều điển hình là nhà tư vấn gặp khách hàng và cuộc trò chuyện diễn ra giữa họ. Khoảng cách loại hình hoạt động tư vấn quốc gia không liên quan đến việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Trong trường hợp này, việc liên lạc diễn ra qua điện thoại hoặc qua thư từ.

Liên hệ trò chuyện là loại quy trình tư vấn phổ biến nhất. Một trong những hình thức của nó là một cuộc phỏng vấn. Công nghệ thực hiện một cuộc phỏng vấn tư vấn bao gồm các giai đoạn nhất định:

· Trước hết, nhà tư vấn giải quyết vấn đề thiết lập mối liên hệ và hiểu biết lẫn nhau với khách hàng. Khi giới thiệu bản thân với khách hàng, nhà tư vấn giải thích năng lực chuyên môn của mình;

· sau đó bắt đầu quá trình thu thập thông tin về khách hàng và xác định các vấn đề của họ. Nhà tư vấn đưa ra một giả thuyết đã được kiểm chứng thực tế và hiểu khả năng của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề này;

· Ở giai đoạn tiếp theo của cuộc phỏng vấn, nhà tư vấn và khách hàng xác định kết quả mong muốn và điều quan trọng là khách hàng phải có kinh nghiệm liên quan đến nhận thức về khả năng của chính mình trong tình huống này. Các phương án khác nhau để giải quyết vấn đề của anh ta sẽ được thảo luận với khách hàng, các điều kiện được tạo ra để anh ta lựa chọn các giải pháp thay thế;

· Ở giai đoạn cuối của cuộc phỏng vấn, nhà tư vấn tóm tắt kết quả tương tác với khách hàng về vấn đề của mình. Cuộc phỏng vấn kết thúc bằng một bài tập về nhà nhằm củng cố thái độ đối với việc thay đổi hành vi của khách hàng. Nhà tư vấn có thể mời khách hàng “diễn ra” một tình huống tương tự với vấn đề của họ, sau đó thảo luận về những sai lầm và hạn chế trong hành vi của họ. Làm việc như vậy với khách hàng sẽ giúp thay đổi suy nghĩ và hành động của họ trong cuộc sống thực.

Một loại hoạt động tư vấn cụ thể là xa tư vấn , cho phép nhiều công dân nhận được lời khuyên và khuyến nghị vắng mặt về các vấn đề xã hội mà họ quan tâm.

Tính năng tư vấn qua điện thoại là nguyên tắc ẩn danh, hình thành nên hình ảnh tưởng tượng của khách hàng về một nhà tư vấn. Việc thiếu các ấn tượng thị giác sẽ làm tăng tải trọng lên kênh nhận thức âm thanh. Ý nghĩa không chỉ của nội dung tin nhắn mà còn cả giọng điệu, âm sắc, tốc độ nói, khoảng dừng và thời gian im lặng. Các kỹ thuật và phương pháp tư vấn qua điện thoại cơ bản trùng khớp với những kỹ thuật và phương pháp được sử dụng trong quá trình tư vấn qua liên hệ.

Một hình thức tư vấn từ xa độc đáo là tư vấn qua thư từ , được sử dụng trong trường hợp khó tư vấn qua điện thoại do thiếu dịch vụ “đường dây trợ giúp” ở một thành phố (quận) cụ thể, điện thoại của khách hàng và cũng do anh ta không muốn gặp nhà tư vấn xã hội. Đối với một số nhóm dân cư nhất định (tù nhân đang thụ án), tư vấn qua thư từ là cơ hội duy nhất để nhận được những lời khuyên quan trọng.

Trong khuôn khổ tư vấn, có thể phân biệt các loại sau: tư vấn cho người già và người khuyết tật, tư vấn gia đình, tư vấn về vấn đề việc làm, tư vấn khắc phục của các chuyên gia (giám sát), v.v. Hãy xem xét chúng chi tiết hơn.

Theo luật “Về dịch vụ xã hội cho người già và người khuyết tật” (1995), các dịch vụ tư vấn xã hội đặc biệt bắt đầu được tạo ra trong nước. Các phòng ban như vậy hoạt động tại nhiều trung tâm dịch vụ xã hội của thành phố. Nhân viên của Bộ xác định những người cần hỗ trợ xã hội và tư vấn, làm việc với các gia đình có người già và người khuyết tật sinh sống và sắp xếp thời gian giải trí của họ. Họ cung cấp hỗ trợ pháp lý trong phạm vi thẩm quyền của mình, cung cấp tư vấn về các vấn đề đào tạo, hướng nghiệp và việc làm cho người khuyết tật, đồng thời tham gia vào việc ngăn ngừa các loại sai lệch tâm lý xã hội.

Trò chuyện tư vấn với người cao tuổi cá nhân.

Ngay từ những phút đầu trò chuyện, nhân viên xã hội cần thể hiện thiện chí và bình tĩnh. Bạn nên xưng hô với khách hàng một cách tôn trọng, bằng tên và chữ viết tắt. Trong cuộc trò chuyện, điều rất quan trọng là phải cho khách hàng thấy sự quan tâm của bạn đối với vấn đề của họ và thể hiện mong muốn được giúp đỡ. Người cao tuổi có thể hay quên và hay nghi ngờ, điều này đòi hỏi nhân viên xã hội không chỉ hiểu biết mà còn phải có sự kiên nhẫn đặc biệt.

Lĩnh vực tư vấn quan trọng nhất là tư vấn gia đình . Nó bao gồm một loạt các vấn đề như mối quan hệ giữa vợ chồng và cha mẹ, con cái và cha mẹ của họ. Ở nước ta, các trung tâm tư vấn tâm lý và sư phạm đang bắt đầu hoạt động, kinh nghiệm cho thấy kết quả học tập ở trường được đưa vào nội dung chính trong yêu cầu của phụ huynh trong hơn một nửa số yêu cầu.

Phương pháp làm việc của nhà tư vấn với trẻ em và cha mẹ có thể khác nhau tùy thuộc vào đặc điểm cá nhân và cá nhân của khách hàng. Tuy nhiên, có một số quy tắc mà nhân viên tư vấn phải thực hiện trong hầu hết các cuộc tư vấn với phụ huynh về con cái họ. Những quy tắc này bao gồm:

· bắt buộc điền đơn khiếu nại của phụ huynh với nội dung cụ thể bằng cách lấy từ phụ huynh bản mô tả chi tiết về tình huống hành vi;

· sử dụng các nguyên tắc của một cái nhìn “lập thể” về tình huống, nghĩa là sửa đổi quan điểm này cả về mặt chủ quan, từ vị trí của các thành viên trong gia đình, và khách quan, từ vị trí của một nhà tư vấn;

· Cùng với cha mẹ, chuyên gia tư vấn đưa ra giả thuyết về lịch sử phát triển phẩm chất “tiêu cực” ở trẻ và những cách khả thi để khắc phục nó.

Một loại hoạt động tư vấn đặc biệt là tư vấn các vấn đề về việc làm . Theo Luật “Về việc làm của người dân ở Liên bang Nga”, công dân nước ta được quyền tư vấn miễn phí để lựa chọn lĩnh vực hoạt động, việc làm và cơ hội đào tạo nghề.

Quá trình tư vấn về các vấn đề việc làm bao gồm nhiều giai đoạn. Người thất nghiệp trước tiên hãy đến gặp người điều phối, người sẽ tư vấn ban đầu. Trách nhiệm của anh ta bao gồm: lấy thông tin từ khách hàng về mục đích liên hệ với dịch vụ việc làm; mời khách hàng làm quen với thông tin có trong phòng thông tin; xem xét tài liệu của khách hàng; giới thiệu anh ta đến chuyên gia tư vấn thích hợp. Nếu thông tin ban đầu dành cho khách hàng không đủ thì anh ta sẽ được chuyển đến một cuộc trò chuyện thông tin chi tiết hơn, kéo dài tới 30 phút. Trong quá trình triển khai, nhà tư vấn cung cấp cho khách hàng thông tin về các vị trí tuyển dụng còn trống, về các doanh nghiệp có họ, cũng như thông tin về nơi họ có thể được đào tạo lại và đào tạo.

Một giai đoạn quan trọng của công việc tư vấn về các vấn đề việc làm là tư vấn chuyên môn. Trong quá trình thực hiện, lợi ích nghề nghiệp của khách hàng được nghiên cứu, các đặc điểm tâm lý và tâm sinh lý của cá nhân được xác định và đưa ra các khuyến nghị về lĩnh vực hoạt động phù hợp nhất cho khách hàng, định hướng đào tạo chuyên môn. Tư vấn tâm lý cá nhân là cần thiết cho những người thất nghiệp đang trong tình trạng trầm cảm, giảm hoạt động hành vi, tâm trạng bi quan và sức khỏe kém.

Tư vấn chuyên nghiệp kết thúc bằng việc lựa chọn nghề nghiệp và giới thiệu khách hàng đến một nhà tư vấn việc làm, người sử dụng cơ sở dữ liệu máy tính hiện có về các vị trí tuyển dụng để tìm kiếm một công việc phù hợp cho công dân đã nộp đơn. Anh ta đưa ra các phương hướng làm việc và theo dõi việc người thất nghiệp có mặt kịp thời với người sử dụng lao động hay không. Trách nhiệm chức năng của nhà tư vấn việc làm bao gồm xác định lý do doanh nghiệp và tổ chức từ chối tuyển dụng công dân do cơ quan dịch vụ việc làm chỉ đạo, cũng như lý do cá nhân công dân từ chối công việc được giao cho họ. Nếu cần thiết, người thất nghiệp sẽ được gửi đến một nhà tư vấn nghề nghiệp để chọn một loại hình hoạt động mới hoặc tiến hành đào tạo lại chuyên môn.

Một hướng hoạt động tư vấn mới ở Nga là giám sát . Người giám sát là nhà tâm lý học tư vấn, người cung cấp hỗ trợ cho các chuyên gia trong lĩnh vực xã hội (bác sĩ, giáo viên, v.v.) và tương tác với họ. Nguyên tắc giám sát có thể được áp dụng trong công việc của các nhà giáo dục xã hội khi tư vấn cho giáo viên cách giải quyết các tình huống xung đột trong mối quan hệ với học sinh. Có lẽ đã đến lúc cần có các nhà tâm lý học xã hội làm người giám sát trong các cơ sở y tế của chúng ta.

Hiện nay, nhu cầu về dịch vụ của nhân viên công tác xã hội đặc biệt lớn, nguyên nhân là do xã hội còn thiếu sự ổn định và ở nhiều lĩnh vực. Mọi người tìm kiếm sự trợ giúp hòa giải về các vấn đề kinh tế, hành chính, lao động, pháp lý, gia đình và các vấn đề khác.

Kỹ thuật tư vấn tâm lý

Đặt câu hỏi

Không thể thu thập thông tin về khách hàng và khuyến khích họ tự phân tích nếu không đặt câu hỏi một cách khéo léo.

Như bạn đã biết, các câu hỏi thường được chia thành đóng và mở. Câu hỏi đóng được sử dụng để thu thập thông tin cụ thể và thường yêu cầu câu trả lời một hoặc hai từ, khẳng định hoặc phủ định (có, không). Ví dụ: “Bạn bao nhiêu tuổi?”, “Chúng ta có thể gặp nhau trong một tuần cùng lúc không?”, “Bạn đã nổi giận bao nhiêu lần rồi?” vân vân.

Những câu hỏi mở không nhằm mục đích khơi gợi thông tin về cuộc sống của khách hàng mà nhằm thảo luận về cảm xúc. Benjamin (1987) lưu ý:

"Các câu hỏi mở sẽ mở rộng và làm sâu sắc thêm mối liên hệ; các câu hỏi đóng sẽ hạn chế nó. Câu hỏi mở sẽ mở rộng cánh cửa đến những mối quan hệ tốt đẹp, còn câu hỏi đóng thường đóng lại."

Ví dụ về các câu hỏi mở: “Hôm nay bạn muốn bắt đầu từ đâu?”, “Bây giờ bạn cảm thấy thế nào?”, “Điều gì khiến bạn buồn?” vân vân.

Các câu hỏi mở tạo cơ hội để bạn chia sẻ mối quan ngại của mình với nhân viên tư vấn. Họ chuyển giao trách nhiệm về cuộc trò chuyện cho khách hàng và khuyến khích anh ta khám phá thái độ, cảm xúc, suy nghĩ, giá trị, hành vi của mình, tức là thế giới nội tâm của anh ta.

Ivey (1971) nhấn mạnh những điểm chính của tư vấn khi sử dụng câu hỏi mở:

1. Bắt đầu cuộc họp tư vấn (“Hôm nay bạn muốn bắt đầu từ đâu?”, “Chuyện gì đã xảy ra trong tuần chúng ta không gặp nhau?”).
2. Khuyến khích khách hàng tiếp tục hoặc bổ sung những gì đã được nói (“Bạn cảm thấy thế nào khi điều này xảy ra?”, “Bạn muốn nói gì thêm về điều này?”, “Bạn có thể thêm điều gì vào những gì bạn đã nói không?”).
3. Khuyến khích khách hàng minh họa vấn đề của mình bằng các ví dụ để nhà tư vấn có thể hiểu rõ hơn về chúng (“Bạn có thể nói về một tình huống cụ thể không?”),

1. Tập trung sự chú ý của khách hàng vào cảm xúc (“Bạn cảm thấy thế nào khi nói với tôi?”, “Bạn cảm thấy thế nào khi tất cả những điều này xảy ra với bạn?”).

Hãy nhớ rằng không phải tất cả khách hàng đều thích những câu hỏi mở; Đối với một số người, chúng làm tăng cảm giác bị đe dọa và lo lắng. Điều này không có nghĩa là nên bỏ qua những câu hỏi như vậy, nhưng chúng phải được diễn đạt cẩn thận và hỏi vào thời điểm thích hợp khi có cơ hội nhận được câu trả lời.

Cả câu hỏi đóng và câu hỏi mở đều được sử dụng trong tư vấn, nhưng không nên đánh giá quá cao tầm quan trọng của các cuộc khảo sát. Benjamin (1987) khẳng định:

"Tôi rất ngại sử dụng câu hỏi trong cuộc trò chuyện và cảm thấy mình đặt quá nhiều câu hỏi, thường là những câu vô nghĩa. Chúng tôi đặt những câu hỏi khiến khách hàng khó chịu, ngắt lời họ và có những câu hỏi mà họ có thể không trả lời được. Thậm chí, đôi khi chúng tôi còn hỏi. câu hỏi, cố tình không muốn nhận câu trả lời, và kết quả là chúng ta không lắng nghe câu trả lời.”

Mặc dù việc đặt câu hỏi là một kỹ thuật quan trọng trong tư vấn, nhưng nghịch lý thay, tôi lại cho rằng nên tránh đặt câu hỏi quá mức trong tư vấn. Bất kỳ câu hỏi nào cũng phải chính đáng - khi hỏi nó, bạn cần biết mục đích nó được hỏi là gì. Đây là một vấn đề rất khó khăn đối với một nhà tư vấn mới vào nghề, những người thường quá lo lắng về việc phải hỏi khách hàng những gì khác mà quên rằng trước hết khách hàng phải lắng nghe. Nếu việc đặt câu hỏi được coi là kỹ thuật tư vấn chính thì việc tư vấn sẽ trở thành việc thẩm vấn hoặc điều tra. Trong tình huống như vậy, khách hàng sẽ rời khỏi văn phòng của nhà tư vấn với cảm giác rằng mình không được hiểu nhiều và không được kêu gọi tham gia một cách tình cảm vào cuộc liên hệ tư vấn mà đúng hơn là bị thẩm vấn.

Quá nhiều câu hỏi trong quá trình tư vấn sẽ tạo ra nhiều vấn đề (George, Cristiani, 1990):

• biến cuộc trò chuyện thành một cuộc trao đổi các câu hỏi và câu trả lời, và khách hàng bắt đầu liên tục chờ đợi nhà tư vấn hỏi về điều gì khác;
• buộc chuyên gia tư vấn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về quá trình tham vấn và nội dung của vấn đề được thảo luận;
• chuyển cuộc trò chuyện từ các chủ đề đầy cảm xúc sang thảo luận về sự thật của cuộc sống;
• “phá hủy” tính chất chuyển động của cuộc trò chuyện.

Vì những lý do này, những người tư vấn mới vào nghề thường không được khuyến khích đặt câu hỏi cho khách hàng ngoại trừ khi bắt đầu tư vấn.

Có một số quy tắc khác cần lưu ý khi đặt câu hỏi cho khách hàng:

1. Các câu hỏi “Ai, cái gì?” thường tập trung nhất vào sự thật, tức là Những loại câu hỏi này làm tăng khả năng trả lời thực tế.
2. Câu hỏi "Làm thế nào?" tập trung nhiều hơn vào con người, hành vi của anh ta và thế giới nội tâm.
3. Câu hỏi "Tại sao?" thường gây ra những phản ứng phòng thủ ở thân chủ, vì vậy chúng ta nên tránh chúng trong quá trình tư vấn. Khi đặt câu hỏi kiểu này, bạn thường có thể nghe thấy câu trả lời dựa trên sự hợp lý hóa và trí tuệ hóa, vì không phải lúc nào cũng dễ dàng giải thích lý do thực sự cho hành vi của một người (và đây là những câu hỏi “tại sao” chủ yếu nhắm đến), mà được gây ra bởi nhiều yếu tố khá trái ngược nhau.
4. Cần tránh hỏi nhiều câu hỏi cùng lúc (đôi khi một câu hỏi lại chứa đựng những câu hỏi khác). Ví dụ: “Bạn hiểu vấn đề của mình như thế nào? Trước đây bạn đã bao giờ nghĩ về vấn đề của mình chưa?”, “Tại sao bạn lại uống rượu và cãi nhau với vợ?” Trong cả hai trường hợp, khách hàng có thể không rõ nên trả lời câu hỏi nào vì câu trả lời cho từng phần của câu hỏi kép hoàn toàn khác nhau.
5. Không nên hỏi cùng một câu hỏi trong các công thức khác nhau. Khách hàng không rõ lựa chọn nào sẽ được trả lời. Hành vi như vậy của nhà tư vấn khi đặt câu hỏi cho thấy sự lo lắng của anh ta. Nhà tư vấn chỉ nên “nói” những phiên bản cuối cùng của câu hỏi.

1. Bạn không thể đặt câu hỏi trước câu trả lời của khách hàng. Ví dụ: câu hỏi “Mọi việc có ổn không?” thường khuyến khích khách hàng đưa ra câu trả lời khẳng định. Trong trường hợp này, tốt hơn là bạn nên hỏi một câu hỏi mở: “Mọi việc ở nhà thế nào?” Trong những tình huống như vậy, khách hàng thường tận dụng cơ hội để đưa ra một câu trả lời mơ hồ, ví dụ: “Không tệ”. Nhà tư vấn cần làm rõ câu trả lời bằng một câu hỏi khác thuộc loại này: “Đối với bạn, “không tệ” có ý nghĩa gì?” Điều này rất quan trọng vì chúng ta thường đưa những nội dung khá khác nhau vào cùng một khái niệm.

Sự khuyến khích và trấn an

Những kỹ thuật này rất quan trọng trong việc tạo dựng và củng cố mối quan hệ tư vấn. Bạn có thể trấn an khách hàng bằng một cụm từ ngắn thể hiện sự đồng ý và/hoặc hiểu biết. Cụm từ này khuyến khích khách hàng tiếp tục câu chuyện. Ví dụ: “Tiếp tục”, “Vâng, tôi hiểu”, “Được rồi”, “Vậy”, v.v. Những phản ứng tán thành như “Ừ” hoặc “Mmm” khá phổ biến. Khi dịch sang lời nói, những hạt này có nghĩa là: “Tiếp tục, tôi ở bên bạn, tôi đang lắng nghe bạn một cách cẩn thận.” Sự khuyến khích thể hiện sự ủng hộ - cơ sở của việc liên hệ tư vấn. Một bầu không khí hỗ trợ trong đó khách hàng cảm thấy tự do khám phá những khía cạnh gây lo lắng của bản thân được đặc biệt khuyến khích trong quá trình tư vấn lấy khách hàng làm trung tâm.

Một thành phần quan trọng khác của hỗ trợ khách hàng là sự trấn an, cùng với sự khuyến khích, cho phép khách hàng tin tưởng vào bản thân và chấp nhận rủi ro, thay đổi một số khía cạnh của bản thân, thử những cách hành xử mới. Đây cũng là những cụm từ ngắn mà nhà tư vấn bày tỏ sự đồng ý: “Rất tốt”, “Đừng lo lắng về điều đó”, “Bạn đã làm đúng”, “Mọi người đôi khi cũng cảm thấy như vậy”, “Bạn nói đúng”. ,” “Sẽ không dễ dàng đâu.” , “Tôi không chắc, nhưng tôi nghĩ bạn có thể thử,” “Tôi biết điều đó sẽ khó khăn, nhưng bạn không chỉ có thể mà còn phải làm được,” v.v.

Tuy nhiên, khi nói về việc xoa dịu thân chủ, chúng ta không được quên rằng, giống như bất kỳ kỹ thuật nào, phương pháp này có thể được sử dụng đúng và sai. Một sai lầm phổ biến trong việc “làm dịu” là nhà tư vấn tự coi mình là “chỗ dựa” cho một khách hàng đang bồn chồn. Điều này hạn chế khả năng của khách hàng trong việc giải quyết vấn đề của họ một cách độc lập. Sự phát triển cá nhân luôn gắn liền với cảm giác không chắc chắn và một mức độ căng thẳng, lo lắng nhất định. Ngoài ra, nếu thuốc an thần được sử dụng quá mức và quá thường xuyên, ví dụ: bắt đầu chiếm ưu thế trong việc tư vấn, nó tạo ra sự phụ thuộc của khách hàng vào nhà tư vấn. Trong trường hợp này, khách hàng không còn độc lập, không tìm kiếm câu trả lời cho riêng mình mà hoàn toàn dựa vào sự chấp thuận của nhà tư vấn, tức là. không làm gì nếu không có sự đồng ý của nhà tư vấn. Nhà tư vấn cũng không nên quên rằng nếu lạm dụng cụm từ “mọi thứ sẽ ổn thôi”, phổ biến trong từ vựng hàng ngày của chúng ta, coi đó là cách trấn an, khách hàng sẽ bắt đầu cảm thấy thiếu đồng cảm.

Nội dung phản ánh: diễn giải và tóm tắt

Để phản ánh nội dung lời tâm sự của thân chủ, cần diễn giải lại những lời khai của họ hoặc khái quát hóa một số lời khai. Do đó, khách hàng đảm bảo rằng mình được lắng nghe một cách cẩn thận và hiểu rõ. Phản ánh nội dung giúp thân chủ hiểu rõ hơn về bản thân, hiểu được suy nghĩ, ý tưởng, thái độ của mình. Theo Hill (1980), đây là kỹ thuật tư vấn được sử dụng rộng rãi nhất bất kể định hướng lý thuyết của người tư vấn.

Diễn giải là thích hợp nhất khi bắt đầu tư vấn vì nó khuyến khích khách hàng thảo luận vấn đề của họ một cách cởi mở hơn. Tuy nhiên, mặt khác, nó không đủ làm sâu sắc cuộc trò chuyện; Ivey (1971) xác định ba mục đích chính của việc diễn giải:

• cho khách hàng thấy rằng nhà tư vấn rất chu đáo và cố gắng hiểu anh ta;
• kết tinh suy nghĩ của khách hàng bằng cách lặp lại lời nói của họ ở dạng cô đọng;
• kiểm tra sự hiểu biết chính xác về suy nghĩ của khách hàng.

Khi diễn giải, bạn cần nhớ ba quy tắc đơn giản:

1. Ý tưởng chính của khách hàng được diễn đạt lại.
2. Bạn không thể bóp méo hoặc thay thế ý nghĩa trong tuyên bố của khách hàng hoặc thêm bất kỳ điều gì của riêng bạn.

1. Chúng ta phải tránh "vẹt", tức là. lặp lại nguyên văn câu nói của khách hàng; nên diễn đạt suy nghĩ của khách hàng bằng lời nói của mình.

Suy nghĩ của khách hàng được diễn giải tốt sẽ trở nên ngắn gọn hơn, rõ ràng hơn, cụ thể hơn và điều này giúp khách hàng tự hiểu được điều mình muốn nói.

Ví dụ về diễn giải:

Tư vấn: Bạn đang phải đấu tranh nội tâm để có quyền tự quyết hơn nữa trong cuộc sống, và ngày nay bạn khó có thể quyết định con đường nào trong hai con đường nào đúng hơn.

Khách hàng: Năm nay, những bất hạnh nối tiếp nhau. Vợ tôi bị bệnh, rồi tai nạn tràn ly, và bây giờ là ca phẫu thuật của đứa con trai này... Với tôi, dường như những rắc rối sẽ không bao giờ kết thúc.

Tư vấn: Có vẻ như các vấn đề sẽ không bao giờ kết thúc, và bạn tự hỏi liệu mọi chuyện có luôn như thế này không.

Khái quát hóa thể hiện ý chính của một số câu có liên quan lỏng lẻo hoặc một câu dài và khó hiểu. Tóm tắt giúp khách hàng sắp xếp suy nghĩ của mình, ghi nhớ những gì đã nói, khuyến khích xem xét các chủ đề quan trọng và thúc đẩy tính nhất quán trong tư vấn. Nếu việc diễn giải bao gồm những phát biểu vừa được khách hàng đưa ra thì toàn bộ giai đoạn của cuộc trò chuyện hoặc thậm chí toàn bộ cuộc trò chuyện có thể được khái quát hóa;

• khi nhà tư vấn muốn sắp xếp phần mở đầu cuộc trò chuyện để tích hợp nó với các cuộc trò chuyện trước đó;
• khi khách hàng nói rất lâu và khó hiểu;
• khi một chủ đề của cuộc trò chuyện đã kết thúc và việc chuyển sang chủ đề tiếp theo hoặc giai đoạn tiếp theo của cuộc trò chuyện được lên kế hoạch;
• khi cố gắng đưa ra hướng đi nào đó cho cuộc trò chuyện;

• vào cuối cuộc họp, nhằm nỗ lực nhấn mạnh những điểm thiết yếu của cuộc trò chuyện và giao nhiệm vụ trong khoảng thời gian cho đến cuộc họp tiếp theo.

Phản ánh cảm xúc

Cảm xúc và tình cảm trong tư vấn và trị liệu tâm lý, như Bugental (1987) nói, giống như máu trong phẫu thuật: chúng không thể tránh khỏi và thực hiện chức năng thanh lọc, kích thích quá trình chữa lành. Cảm giác rất quan trọng trong quá trình tư vấn, nhưng bản thân chúng không phải là mục đích, mặc dù chính những cảm xúc mạnh mẽ sẽ giúp đạt được mục tiêu: sợ hãi, đau đớn, lo lắng, thương hại, hy vọng, v.v.

Hiểu và phản ánh cảm xúc của khách hàng dường như là một trong những kỹ thuật tư vấn quan trọng nhất. Những quá trình này không chỉ là công nghệ; chúng là một thành phần không thể thiếu trong mối quan hệ giữa hai người. Phản ánh cảm xúc có liên quan chặt chẽ đến việc diễn giải những suy nghĩ mà khách hàng bày tỏ - điểm khác biệt duy nhất là trong trường hợp sau, sự chú ý tập trung vào nội dung và khi phản ánh cảm xúc, vào những gì ẩn đằng sau nội dung. Muốn phản ánh cảm xúc của khách hàng, nhà tư vấn cẩn thận lắng nghe những lời thú nhận của anh ta, diễn giải những tuyên bố của từng cá nhân, nhưng cũng tập trung vào cảm xúc mà khách hàng thể hiện trong lời thú nhận của mình.

Điều quan trọng là phải chú ý đến sự cân bằng giữa sự thật và cảm xúc trong cuộc trò chuyện tư vấn. Thông thường, không chịu nổi niềm đam mê đặt câu hỏi, nhà tư vấn bắt đầu phớt lờ cảm xúc của khách hàng.

Ví dụ:

Khách hàng: Tôi và chồng là bạn từ nhỏ và kết hôn sau khi tốt nghiệp đại học. Tôi đã nghĩ cuộc sống hôn nhân sẽ tuyệt vời biết bao! Nhưng hóa ra mọi chuyện đã hoàn toàn sai lầm...

Tư vấn: Bạn đã kết hôn được bao nhiêu năm rồi?

Trong trường hợp này, có vẻ như nhà tư vấn quan tâm nhiều hơn đến thực tế chính thức về thời gian của cuộc hôn nhân chứ không phải đến việc thân chủ trải nghiệm cuộc sống hôn nhân của mình như thế nào. Việc tiếp tục cuộc trò chuyện rõ ràng có thể hiệu quả hơn nếu nhà tư vấn cho phép anh ta tiếp tục lời thú nhận hoặc sau khi bắt được khoảng dừng kéo dài, anh ta đặt câu hỏi: “Đối với bạn, “không hề như vậy” có nghĩa là gì?

Nguyên tắc trong tư vấn là khi hỏi về cảm xúc, khách hàng thường kể những sự thật trong cuộc sống, còn khi chúng ta chỉ hỏi về những sự kiện trong cuộc sống thì hầu như không có cơ hội nghe được điều gì về cảm xúc. Quy tắc này chỉ rõ mức độ ưu tiên của các câu hỏi về cảm xúc và vai trò thiết yếu của việc phản ánh cảm xúc trong tư vấn. Đây là điều kiện cần thiết để duy trì liên hệ tư vấn trong liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm.

Phản ánh cảm xúc của khách hàng, nhà tư vấn tập trung vào các khía cạnh chủ quan trong lời thú nhận của mình, cố gắng giúp khách hàng hiểu được cảm xúc của mình và (hoặc) trải nghiệm chúng một cách đầy đủ, mãnh liệt và sâu sắc hơn. Phản ánh cảm xúc có nghĩa là nhà tư vấn giống như một tấm gương trong đó thân chủ có thể nhìn thấy ý nghĩa và ý nghĩa của cảm xúc của mình. Sự phản ánh cảm xúc góp phần làm xuất hiện sự tiếp xúc giữa các cá nhân, cảm xúc, bởi vì nó cho khách hàng thấy rằng nhà tư vấn đang cố gắng hiểu thế giới nội tâm của họ. Phản ánh cảm xúc một cách hiệu quả giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những cảm xúc thường mâu thuẫn của họ và từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết các xung đột nội bộ.

Ví dụ:

Khách hàng: Thật khó không chỉ để nói về điều này mà ngay cả khi nghĩ về nó. Tôi đã lâu không có quan hệ tình cảm với đàn ông và giờ tôi không biết phải ứng phó thế nào trước cơ hội này.

Tư vấn: Thật buồn khi thấy bạn sợ hãi và tránh né những gì bạn nói rằng bạn muốn.

Khách hàng: Không còn nghi ngờ gì nữa. Tôi không biết liệu anh ấy có phù hợp với tôi không. Anh ấy có vẻ rất tốt và có mọi thứ tôi mong muốn. Tôi không biết...

Tư vấn: Cảm xúc của bạn bây giờ đang rối loạn. Bạn không thể quyết định liệu bạn có thực sự muốn người đàn ông này hay không.

Khách hàng: Đúng. Và nó luôn xảy ra khi tôi nghĩ về nó. Nếu ai đó quan tâm đến tôi và tốt với mọi người, tôi chạy trốn anh ta, khi ai đó không muốn tôi, tôi muốn anh ta. Thật là một mớ hỗn độn! Liệu tôi có thể thay đổi được mọi thứ không?

Tư vấn: Bạn cảm thấy bối rối, tự hỏi liệu mình có nên luôn cố gắng chạy trốn khi có ai đó quan tâm đến mình hay không.

Mong muốn phản ánh cảm xúc giả định trước sự công nhận của họ. Để làm được điều này, không chỉ cần chú ý đến nội dung câu chuyện của khách hàng mà còn cả giọng điệu cảm xúc, tư thế và nét mặt của anh ta. Điều quan trọng cần nhớ là cảm xúc có thể ẩn giấu không chỉ trong những điều được kể mà còn trong những điều không được kể, vì vậy nhà tư vấn phải nhạy cảm với nhiều gợi ý, sự dè dặt và tạm dừng khác nhau.

Khi phản ánh cảm xúc, người ta phải tính đến tất cả các phản ứng cảm xúc của thân chủ - tích cực, tiêu cực và xung quanh; hướng vào bản thân, người khác và nhà tư vấn. Để phản ánh chính xác cảm xúc, điều quan trọng là phải sử dụng nhiều khái niệm xác định các sắc thái cảm giác khác nhau.

Trong tư vấn, điều quan trọng không chỉ là phản ánh cảm xúc mà còn phải khái quát hóa chúng. Nó cho phép bạn xác định giai điệu cảm xúc của cuộc trò chuyện và tổng hợp các khía cạnh cảm xúc trong trải nghiệm của khách hàng. Rất thường xuyên trong một cuộc trò chuyện, chúng ta phải đối mặt với những cảm xúc mâu thuẫn và đôi khi thậm chí là cực đoan liên quan đến các tình huống hoặc đối tượng yêu thương có ý nghĩa quan trọng đối với thân chủ. Ở đây, việc khái quát hóa cảm xúc rất có giá trị để cho khách hàng thấy sự thống nhất thực sự của các mặt đối lập trong lĩnh vực cảm xúc.

Nói về cảm xúc trong tư vấn, chúng ta có thể hình thành một số nguyên tắc chung không chỉ bao gồm việc phản ánh cảm xúc của khách hàng mà còn cả việc thể hiện cảm xúc của nhà tư vấn:

1. Nhà tư vấn có nghĩa vụ xác định cảm xúc của chính mình và của khách hàng một cách đầy đủ và chính xác nhất có thể.
2. Không cần thiết phải phản ánh hay nhận xét về mọi cảm nhận của khách hàng - mọi hành động của nhà tư vấn phải phù hợp với bối cảnh của quá trình tư vấn.
3. Hãy chắc chắn chú ý đến cảm xúc khi chúng:
   • gây ra vấn đề trong việc tư vấn hoặc
   • có thể hỗ trợ khách hàng và giúp đỡ anh ta.

Trong trường hợp đầu tiên, nỗi sợ hãi, lo lắng, tức giận và thù địch đặc biệt nổi bật. Ví dụ, sự tức giận của khách hàng có thể cản trở giao tiếp bình thường, vì vậy cảm giác này ("Hôm nay bạn có vẻ khá tức giận") nên được họ chú ý để cuộc thảo luận có thể giúp loại bỏ trở ngại trong việc duy trì liên lạc tư vấn. Cuộc thảo luận này cũng có ý nghĩa đối với khách hàng vì nó giúp anh ta chấp nhận tính bình thường của những cảm giác tiêu cực của mình và cũng làm giảm cường độ của chúng. Điều quan trọng là giúp thân chủ bày tỏ những cảm xúc tiêu cực vì bản thân thân chủ sẽ dễ dàng kiểm soát những cảm xúc bộc lộ một cách cởi mở hơn. Trong trường hợp thứ hai, chúng tôi cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ về mặt tinh thần. Ví dụ: nếu một khách hàng gặp khó khăn khi tan sở sớm để đến cuộc họp tư vấn đúng giờ, thì điều này cần lưu ý: “Thật tốt khi bạn có thể đến đúng giờ!” Hoặc khi một khách hàng bị trầm cảm kéo dài nói rằng cô ấy đã có thể ra khỏi giường, dọn dẹp phòng và tự nấu bữa tối cho mình, thì chúng tôi, hiểu được tầm quan trọng của sự kiện, nên cùng vui mừng với cô ấy về “tiến bộ” thành công trong việc vượt qua trầm cảm.

1. Nhà tư vấn cũng có nghĩa vụ bày tỏ cảm xúc của chính mình nảy sinh trong tình huống tư vấn. Sự xuất hiện của chúng đại diện cho một dạng cộng hưởng đối với trải nghiệm của khách hàng. Như S. Rogers nói, “điều cá nhân nhất lại là điều chung chung nhất”. Bằng cách lắng nghe những cảm xúc nảy sinh trong quá trình tư vấn như một phản ứng đối với hành vi của khách hàng, nhà tư vấn có thể thu được nhiều thông tin có giá trị về khách hàng. Bày tỏ cảm xúc giúp duy trì sự tiếp xúc tình cảm sâu sắc, trong đó thân chủ hiểu rõ hơn cách người khác phản ứng với hành vi của mình. Tuy nhiên, người tư vấn chỉ nên bày tỏ cảm xúc liên quan đến chủ đề trò chuyện. Đôi khi chính khách hàng cũng rất mong muốn nhận được thông tin về cảm nhận của nhà tư vấn. Và cho một câu hỏi rất phổ biến: "Tôi muốn biết bạn cảm thấy thế nào với tôi?" - Không cần phải vội trả lời. Sẽ tốt hơn nếu bạn trả lời câu hỏi như vậy bằng câu hỏi: “Tại sao bạn lại hỏi tôi về điều này?”, “Bạn nghĩ gì về điều này?” Trong tư vấn, cảm xúc của khách hàng luôn quan trọng hơn cảm xúc của người tư vấn.

1. Đôi khi cần giúp thân chủ kiểm soát cảm xúc của mình, đặc biệt khi chúng quá mãnh liệt. Điều này áp dụng cho cả cảm xúc tích cực và tiêu cực.

Sự im lặng tạm dừng

Hầu hết mọi người đều cảm thấy xấu hổ khi cuộc trò chuyện bị gián đoạn và chỉ có sự im lặng. Nó dường như dài vô tận. Tương tự như vậy, một nhà tư vấn mới vào nghề cảm thấy không thoải mái khi có một khoảng im lặng trong cuộc trò chuyện, bởi vì đối với anh ta, dường như anh ta liên tục phải làm điều gì đó. Tuy nhiên, khả năng giữ im lặng và sử dụng sự im lặng trong trị liệu là một trong những kỹ năng tư vấn quan trọng nhất. Mặc dù sự im lặng trong tư vấn đôi khi có nghĩa là vi phạm liên hệ tư vấn, tuy nhiên nó cũng có thể có ý nghĩa sâu sắc. Như mọi người đều biết trong cuộc sống hàng ngày, những người bạn tốt không cần phải lúc nào cũng nói chuyện, nhưng những người yêu nhau lại dành nhiều thời gian trong im lặng, điều đó chỉ cho thấy mối quan hệ của họ có chiều sâu. Đối với người tư vấn đã học được cách nhạy cảm với những ý nghĩa khác nhau của sự im lặng, sự im lặng nói chung và người đã học cách tạo ra và sử dụng những khoảng dừng trong tư vấn một cách có ý thức, sự im lặng trở nên đặc biệt có giá trị về mặt trị liệu bởi vì nó:

• tăng sự hiểu biết về mặt cảm xúc giữa nhà tư vấn và khách hàng;
• mang đến cho khách hàng cơ hội “đắm mình” và nghiên cứu cảm xúc, thái độ, giá trị, hành vi của mình;
• cho phép khách hàng hiểu rằng trách nhiệm đối với cuộc trò chuyện nằm trên vai anh ta.

Mặc dù phạm vi ý nghĩa của sự im lặng trong tư vấn khá rộng, nhưng người ta thường phân biệt giữa sự im lặng “có ý nghĩa” và “vô nghĩa” (Gelso & Fretz, 1992). Trong trường hợp sau, sự lo lắng của khách hàng tăng lên, anh ta không thể ngồi yên và bắt đầu lo lắng.

Ý nghĩa quan trọng nhất của sự im lặng trong tư vấn là gì?

1. Những khoảng lặng, đặc biệt là khi bắt đầu cuộc trò chuyện, có thể thể hiện sự lo lắng, sức khỏe kém và bối rối của thân chủ do chính quá trình tư vấn.
2. Im lặng không phải lúc nào cũng có nghĩa là thiếu hoạt động thực sự. Trong thời gian tạm dừng im lặng, thân chủ có thể tìm những từ thích hợp để tiếp tục câu chuyện của mình, cân nhắc những gì đã thảo luận trước đó và cố gắng đánh giá những phỏng đoán nảy sinh trong cuộc trò chuyện. Nhà tư vấn cũng cần những khoảng lặng để suy ngẫm về phần trước của cuộc trò chuyện và đặt ra những câu hỏi quan trọng. Những khoảng dừng im lặng định kỳ làm cho cuộc trò chuyện trở nên có mục đích, vì lúc này, những điểm thiết yếu của cuộc trò chuyện đã được xác định trong đầu và những kết luận chính được tóm tắt. Những khoảng lặng giúp bạn không bỏ lỡ những câu hỏi quan trọng.
3. Sự im lặng có thể cho thấy rằng cả khách hàng và nhà tư vấn đều đang hy vọng người kia tiếp tục cuộc trò chuyện.
4. Việc tạm dừng im lặng, đặc biệt nếu điều đó gây khó chịu về mặt chủ quan cho cả khách hàng và nhà tư vấn, có thể có nghĩa là cả người tham gia cuộc trò chuyện và toàn bộ cuộc trò chuyện đều đi vào ngõ cụt và việc tìm kiếm lối thoát khỏi tình huống hiện tại đang được tiến hành, tìm kiếm một hướng đi mới cho cuộc trò chuyện.
5. Sự im lặng trong một số trường hợp thể hiện sự phản kháng của khách hàng đối với quá trình tư vấn. Khi đó nó có ý nghĩa thao túng trong mối quan hệ với nhà tư vấn. Ở đây, khách hàng chơi trò chơi: “Tôi có thể ngồi như một tảng đá và xem liệu anh ấy (nhà tư vấn) có thể lay chuyển được tôi hay không.”
6. Đôi khi sự im lặng xảy ra khi cuộc trò chuyện diễn ra ở mức độ hời hợt và tránh thảo luận về những vấn đề quan trọng và quan trọng nhất. tuy nhiên, chúng làm tăng sự lo lắng của khách hàng.

1. Sự im lặng đôi khi bao hàm một sự khái quát sâu sắc mà không cần lời nói; khi đó nó có ý nghĩa và hùng hồn hơn lời nói.

Giá trị trị liệu không thể so sánh được của sự im lặng được Rogers (1951) minh họa bằng một ví dụ từ thực tiễn của ông:

“Gần đây tôi đã hoàn thành việc tư vấn về trường hợp kỳ lạ nhất mà tôi từng gặp (...) Joan là một trong những khách hàng đầu tiên của tôi khi tôi bắt đầu tư vấn hàng tuần tại một trường trung học địa phương. Một cô gái nói với nhân viên tư vấn của trường: “Tôi rất ngại. Tôi thậm chí không thể nói về những khó khăn của bạn. Bạn có thể tự mình làm việc này được không?” Vì vậy, trước khi gặp Joan, chuyên gia tư vấn đã nói với tôi rằng vấn đề lớn nhất của cô gái là thiếu bạn bè. Chuyên gia tư vấn cũng nói thêm rằng Joan rất cô đơn.

Khi tôi gặp cô gái lần đầu tiên, cô ấy hầu như không nói về vấn đề của mình và chỉ nhắc đến bố mẹ mình, những người mà cô ấy có vẻ yêu quý. Cuộc trò chuyện của chúng tôi bị gián đoạn bởi những khoảng dừng rất dài. Bốn đoạn hội thoại sau đây có thể được viết từng chữ trên một tờ giấy nhỏ. Vào giữa tháng 11, Joan nói rằng "mọi thứ đang diễn ra khá tốt." Và không có gì hơn. Tuy nhiên, nhà tư vấn cho biết các giáo viên nhận thấy nụ cười thân thiện khác thường trên khuôn mặt Joan khi họ gặp nhau ở hành lang. Trước đây cô rất ít cười. Bản thân người cố vấn hiếm khi gặp Joan và không thể nói gì về những liên hệ của cô với các học sinh khác. Vào tháng 12, một cuộc trò chuyện đã diễn ra trong đó Joan giao tiếp thoải mái. Những cuộc họp khác, cô chỉ im lặng, ngồi xổm xuống, tỏ ra trầm ngâm, đôi khi nhìn mỉm cười. Sự im lặng thậm chí còn lớn hơn bao trùm trong hai tháng rưỡi tiếp theo. Sau đó, tôi được biết Joan đã được chọn là “cô gái của tháng” ở trường. Tiêu chí lựa chọn luôn là tính thể thao và phổ biến. Cùng lúc đó tôi nhận được tin nhắn: “Tôi nghĩ tôi không cần đến thăm bạn nữa”. Vâng, tất nhiên, cô ấy không cần nó, nhưng tại sao? Điều gì đã xảy ra trong những giờ im lặng này? Đây là cách thử thách niềm tin của tôi vào khả năng của khách hàng. Tôi hạnh phúc vì đã không nghi ngờ điều đó."

Trường hợp này cho thấy nhà tư vấn phải cho phép khách hàng liên hệ tư vấn theo cách họ muốn và do đó giữ im lặng.

Cung cấp thông tin

Mục tiêu của việc tư vấn cũng đạt được bằng cách cung cấp cho khách hàng thông tin: nhà tư vấn bày tỏ quan điểm của mình, trả lời các câu hỏi của khách hàng và thông báo cho khách hàng về các khía cạnh khác nhau của vấn đề đang được thảo luận. Thông tin thường liên quan đến quá trình tư vấn, hành vi của nhà tư vấn hoặc các điều kiện của cuộc tư vấn (địa điểm và thời gian gặp mặt, thanh toán, v.v.).

Cung cấp thông tin trong tư vấn đôi khi có thể rất quan trọng vì khách hàng thường hỏi nhà tư vấn rất nhiều câu hỏi khác nhau. Đặc biệt quan trọng là những câu hỏi khiến khách hàng lo lắng về tương lai và sức khỏe của mình, chẳng hạn như: “Liệu chúng tôi có thể có con không?”, “Ung thư có di truyền không?” Sự nhầm lẫn của khách hàng không chỉ nghiêm trọng mà còn ở bối cảnh xảy ra nó. Những câu hỏi như vậy cần được xem xét một cách nghiêm túc và xem xét cẩn thận câu trả lời cho chúng. Trong mọi trường hợp, bạn không nên biến câu hỏi thành trò đùa và trả lời không mạch lạc hoặc tránh trả lời hoàn toàn. Suy cho cùng, những câu hỏi này che giấu những vấn đề cá nhân của khách hàng cùng với những lo lắng và sợ hãi đi kèm. Nên thể hiện năng lực và tránh đơn giản hóa để không làm mất lòng tin của khách hàng hoặc làm họ lo lắng hơn.

Khi cung cấp thông tin, nhà tư vấn không được quên rằng khách hàng đôi khi hỏi để tránh thảo luận về vấn đề của họ và khám phá bản thân. Tuy nhiên, trên thực tế, không khó để phân biệt các câu hỏi thể hiện mối quan tâm của khách hàng với nỗ lực thao túng nhà tư vấn thông qua việc đặt câu hỏi.

Phiên dịch

Hầu như mọi thứ đều để lại dấu ấn trong “hình ảnh cá nhân”. Không có gì vô nghĩa hay ngẫu nhiên ngay cả trong chuyển động nhỏ nhất của một người. Tính cách không ngừng thể hiện qua lời nói, giọng nói, cử chỉ, tư thế và việc “đọc” được những bài viết tâm lý phức tạp còn tùy thuộc vào năng lực của người tư vấn. Mỗi khách hàng không phải là một cuốn sách mở mà là một đất nước xa lạ, nơi mọi thứ đều mới mẻ và thoạt đầu khó hiểu. Kỹ thuật diễn giải giúp nhà tư vấn định hướng được đất nước xa lạ này - có lẽ là kỹ thuật tư vấn phức tạp nhất.

Trong quá trình tư vấn, điều rất quan trọng là phải khám phá ra nhiều điều hơn những gì chứa đựng trong câu chuyện hời hợt của khách hàng. Nội dung bên ngoài tất nhiên cũng quan trọng nhưng quan trọng hơn là việc bộc lộ những nội dung tiềm ẩn ẩn sau lời nói của khách hàng. Điều này được thực hiện bằng cách giải thích câu chuyện. Những tuyên bố diễn giải của nhà tư vấn mang lại một ý nghĩa nhất định cho những kỳ vọng, cảm xúc và hành vi của khách hàng vì chúng giúp thiết lập mối liên hệ nhân quả giữa hành vi và trải nghiệm. Nội dung câu chuyện và trải nghiệm của khách hàng được chuyển hóa trong bối cảnh hệ thống giải thích được nhà tư vấn sử dụng. Sự chuyển đổi này giúp thân chủ nhìn nhận bản thân và những khó khăn trong cuộc sống của mình ở một góc nhìn mới và theo một cách mới. A. Adler nói rằng sự hiểu biết đúng đắn về những gì đang xảy ra nằm ở cơ sở của hành vi phù hợp. Câu châm ngôn của Socrates rất nổi tiếng: “kiến thức là hành động”.

Bản chất của cách giải thích được đề xuất phần lớn phụ thuộc vào quan điểm lý thuyết của nhà tư vấn. Liệu pháp lấy khách hàng làm trung tâm tránh diễn giải trực tiếp, không muốn loại bỏ trách nhiệm của khách hàng về quá trình tư vấn. Đại diện của trường phân tâm học tuân theo quan điểm giải thích hoàn toàn trái ngược. Ở đây, các kỹ thuật diễn giải chiếm vị trí trung tâm, vì trong phân tâm học hầu hết mọi thứ đều được diễn giải - chuyển cảm, phản kháng, giấc mơ, liên tưởng tự do, trầm lặng, v.v. Bằng cách này, các nhà phân tâm học cố gắng khám phá sâu hơn ý nghĩa tâm động học của các vấn đề của thân chủ. Trong liệu pháp Gestalt, bản thân thân chủ được khuyến khích giải thích hành vi của mình, tức là. vẫn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc giải thích.

Hill (1986) xác định năm loại giải thích:

1. Tạo kết nối giữa các tuyên bố, vấn đề hoặc sự kiện dường như tách biệt. Ví dụ, đối với một khách hàng nói về chứng sợ nói trước công chúng, lòng tự trọng thấp và những khó khăn trong mối quan hệ với người khác, nhà tư vấn chỉ ra mối liên hệ giữa các vấn đề và ảnh hưởng của những mong đợi và tuyên bố không thỏa đáng của khách hàng đối với sự xuất hiện của chúng.
2. Nhấn mạnh bất kỳ đặc điểm nào trong hành vi hoặc cảm xúc của khách hàng. Ví dụ, một khách hàng liên tục từ chối làm việc, mặc dù anh ta bày tỏ mong muốn được làm việc. Nhà tư vấn có thể nói với anh ta: “Anh có vẻ hào hứng với cơ hội, nhưng khi gặp khó khăn không thể tránh khỏi, anh lại bỏ chạy”.
3. Giải thích các phương pháp phòng thủ tâm lý, phản ứng kháng cự và chuyển giao. Trong ví dụ trên, có thể giải thích là: “Xét theo cuộc trò chuyện của chúng ta, bỏ chạy là một cách để bạn đối phó với nỗi sợ thất bại”. Như vậy, tâm lý phòng thủ (thoát khỏi) khỏi lo lắng (sợ thất bại) được hiểu ở đây. Giải thích chuyển cảm là một kỹ thuật cơ bản trong điều trị phân tâm học. Họ cố gắng cho khách hàng thấy rằng các mối quan hệ trong quá khứ của anh ta (thường là với cha hoặc mẹ) khiến anh ta không thể nhận thức chính xác cảm xúc và hành vi của nhà tư vấn.
4. Liên kết các sự kiện, suy nghĩ và kinh nghiệm hiện tại với quá khứ. Nói cách khác, nhà tư vấn giúp khách hàng nhìn thấy mối liên hệ giữa các vấn đề hiện tại và xung đột với những tổn thương tâm lý trước đây.

1. Cho khách hàng một cơ hội khác để hiểu cảm xúc, hành vi hoặc vấn đề của mình.

Ví dụ:

Khách hàng: Anh ấy không làm gì ở nhà mà luôn đi uống rượu với bạn bè. Tôi cam chịu chăm sóc con cái và làm mọi việc trong nhà.

Tư vấn: Có vẻ như bằng cách này, anh ấy đang cứu bạn khỏi việc đưa ra những quyết định về cuộc sống hiện tại và tương lai của bạn.

Trong hầu hết các kiểu giải thích được liệt kê, thời điểm giải thích là hiển nhiên, tức là. Bản chất của việc giải thích là làm cho điều không thể hiểu được trở nên dễ hiểu. Chúng ta hãy đưa ra một ví dụ về lời giải thích cho khách hàng về khái niệm “chứng sợ khoảng rộng” (Storr A., ​​​​1980):

“Từ câu chuyện của bạn, có thể thấy rằng thế giới đã trở nên nguy hiểm đối với bạn từ khi còn nhỏ, khi mẹ bạn sợ để bạn ra khỏi nhà một mình. Nỗi sợ hãi như vậy đối với một đứa trẻ ba tuổi không có gì đáng ngạc nhiên, nhưng theo năm tháng, chính bạn. -sự tự tin và xu hướng chấp nhận rủi ro tăng lên. Điều bất thường duy nhất của nỗi sợ hãi của bạn là thời gian tồn tại của nó."

Cách giải thích này không làm giảm triệu chứng loạn thần kinh, nhưng nó làm giảm sự lo lắng, biến triệu chứng từ một trở ngại khó hiểu thành một vấn đề rõ ràng có thể giải quyết được.

Việc giải thích nên được thực hiện có tính đến giai đoạn của quá trình tư vấn. Kỹ thuật này ít được sử dụng khi bắt đầu tư vấn, khi nó được kỳ vọng sẽ đạt được mối quan hệ tin cậy với khách hàng, nhưng sau đó nó rất hữu ích trong việc tiết lộ tâm lý của các vấn đề.

Hiệu quả của việc giải thích phần lớn phụ thuộc vào độ sâu và thời gian của nó. Một sự diễn giải tốt thường không đi quá sâu. Nó phải kết nối với những gì khách hàng đã biết. Hiệu quả của việc phiên dịch cũng được quyết định bởi tính kịp thời và mức độ sẵn lòng chấp nhận của khách hàng. Cho dù cách giải thích có khôn ngoan và chính xác đến đâu đi chăng nữa, nếu nó được trình bày không đúng lúc thì hiệu quả sẽ bằng 0 vì khách hàng sẽ không thể hiểu được lời giải thích của nhà tư vấn.

Hiệu quả của việc phiên dịch cũng phụ thuộc vào tính cách của khách hàng. Theo S. Spiegel và S. Hill (1989), những khách hàng có lòng tự trọng và trình độ học vấn cao sẽ nhạy cảm hơn với những cách giải thích và ngay cả trong trường hợp có sự bất đồng, hãy tính đến chúng.

Nhà tư vấn phải có khả năng hiểu được phản ứng của khách hàng đối với bản chất của việc diễn giải. Sự thờ ơ về mặt cảm xúc của khách hàng buộc nhà tư vấn phải suy nghĩ về tính nhất quán của cách giải thích với thực tế. Tuy nhiên, nếu thân chủ phản ứng với thái độ thù địch và ngay lập tức bác bỏ cách giải thích vì cho rằng nó không hợp lý thì có lý do để cho rằng cách giải thích đó đã chạm đến gốc rễ của vấn đề.

Mặc dù tầm quan trọng của việc giải thích nhưng không nên lạm dụng nó; Khi có quá nhiều cách giải thích trong quá trình tư vấn, khách hàng sẽ trở nên phòng thủ và phản đối việc tư vấn. Chúng ta không được quên rằng một nhà tư vấn, giống như bất kỳ người nào, đều có thể mắc sai lầm, tức là. những diễn giải của anh ta có thể không chính xác hoặc hoàn toàn sai sự thật. Vì vậy, việc xây dựng các tuyên bố diễn giải bằng một giọng điệu độc đoán, mang tính giáo huấn mang tính phân loại là không phù hợp. Thân chủ sẽ dễ dàng chấp nhận những diễn giải được xây dựng dưới dạng giả định hơn khi họ được phép bác bỏ chúng. Tốt nhất là bắt đầu những câu diễn giải bằng những từ “Tôi tin”, “có lẽ”, “tại sao không thử nhìn sự việc theo cách này”, v.v. Bản chất giả định của các diễn giải không làm giảm giá trị của chúng nếu chúng tỏ ra chính xác và được khách hàng chấp nhận.

Đối đầu

Mọi nhân viên tư vấn đôi khi buộc phải đối đầu với khách hàng vì mục đích trị liệu. Egan (1986) định nghĩa sự đối đầu là bất kỳ phản ứng nào của nhà tư vấn không nhất quán với hành vi của thân chủ. Thông thường, sự đối đầu nhằm vào hành vi mâu thuẫn của khách hàng: khuất phục, “trò chơi”, thủ đoạn, xin lỗi, “khoe khoang”, tức là. về mọi thứ ngăn cản khách hàng nhìn thấy và giải quyết các vấn đề cấp bách của mình. Sự đối đầu được sử dụng để chỉ ra các phương pháp phòng vệ tâm lý của thân chủ được sử dụng nhằm nỗ lực thích ứng với các tình huống trong cuộc sống nhưng lại gây ức chế và hạn chế sự phát triển nhân cách. Trọng tâm của cuộc đối đầu thường là phong cách giao tiếp giữa các cá nhân của khách hàng, được phản ánh trong quá trình liên hệ tư vấn. Nhà tư vấn chú ý đến các kỹ thuật mà khách hàng cố gắng tránh thảo luận về các chủ đề quan trọng trong việc tư vấn, bóp méo tính thời sự trong các tình huống cuộc sống của anh ta, v.v.

George và Cristiani (1990) xác định ba loại đối đầu chính trong tư vấn:

1. Đối đầu nhằm thu hút sự chú ý của thân chủ đến những mâu thuẫn trong hành vi, suy nghĩ, cảm xúc của mình hoặc giữa suy nghĩ và cảm xúc, ý định và hành vi, v.v. Trong trường hợp này, chúng ta có thể nói về hai giai đoạn đối đầu. Phần đầu tiên nêu một khía cạnh nhất định trong hành vi của khách hàng. Ở câu thứ hai, sự mâu thuẫn thường được trình bày nhiều nhất bằng các từ “nhưng”, “tuy nhiên”. Ngược lại với cách diễn giải, sự đối đầu trực tiếp chỉ ra nguyên nhân và nguồn gốc của mâu thuẫn. Với kiểu đối đầu này, họ cố gắng giúp thân chủ nhìn ra sự mâu thuẫn mà trước đây họ không nhận thấy, không muốn hoặc không thể nhận thấy.

Ví dụ:

Khách hàng: Tôi rất mong chờ cuộc gặp hôm nay vì tôi có rất nhiều điều để nói.

Tư vấn: Đúng, nhưng bạn đã trễ mười lăm phút và bây giờ bạn đã ngồi khoanh tay được một lúc rồi.

Một số ví dụ khác về những phát biểu trái ngược nhau của khách hàng:

"Tôi chán nản và cô đơn, nhưng nó không tệ chút nào."
“Tôi nghĩ mọi người nên tự đưa ra quyết định, nhưng tôi liên tục đưa ra lời khuyên cho các con về cách sống.”
"Tôi nghĩ mình thừa cân nhưng những người khác lại nói tôi trông khá đẹp".
“Tôi muốn lắng nghe người khác, nhưng không hiểu sao tôi luôn nói nhiều hơn những người khác.”

1. Đối đầu để giúp nhìn nhận tình hình thực tế, trái ngược với ý tưởng của khách hàng về nó trong bối cảnh nhu cầu của họ. Ví dụ, một khách hàng phàn nàn: “Chồng tôi tìm được một công việc phải đi công tác xa vì anh ấy không yêu tôi”. Tình huống thực tế là người chồng đã thay đổi công việc theo yêu cầu của vợ sau một thời gian dài cãi vã vì công việc trước đây kiếm được rất ít tiền. Bây giờ chồng tôi kiếm đủ tiền nhưng hiếm khi ở nhà. Trong trường hợp này, chuyên gia tư vấn phải cho khách hàng thấy rằng vấn đề không nằm ở mối quan hệ yêu đương mà ở tình hình tài chính của gia đình, người chồng cần phải kiếm nhiều tiền hơn, mặc dù vì điều này mà anh ta buộc phải đi xa thường xuyên. Khách hàng không đánh giá cao nỗ lực của chồng nhằm đạt được hạnh phúc gia đình tốt hơn và giải thích tình huống theo cách có lợi cho bản thân.
2. Đối đầu nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về việc họ tránh thảo luận về một số vấn đề nhất định. Ví dụ, một nhà tư vấn bày tỏ sự ngạc nhiên với một khách hàng: “Chúng ta đã gặp nhau hai lần, nhưng bạn không nói gì về đời sống tình dục, mặc dù trong lần gặp đầu tiên, bạn đã xác định đó là vấn đề quan trọng nhất của mình. Mỗi lần chúng ta tiếp cận chủ đề chính. , cậu tránh sang một bên đi. Tôi đang tự hỏi điều đó có nghĩa là gì."

Đối đầu là một kỹ thuật phức tạp đòi hỏi sự tinh tế và kinh nghiệm của nhà tư vấn. Nó thường được coi là một lời buộc tội nên chỉ được áp dụng khi có đủ sự tin tưởng lẫn nhau, khi khách hàng cảm thấy rằng nhà tư vấn hiểu mình và quan tâm đến mình. Để sử dụng kỹ thuật đối đầu một cách chính xác, điều quan trọng là phải biết và hiểu những hạn chế của nó. Kennedy (1977) xác định một số trường hợp chính:

1. Không nên sử dụng sự đối đầu để trừng phạt khách hàng vì hành vi không thể chấp nhận được. Đây không phải là phương tiện để nhà tư vấn thể hiện thái độ thù địch.
2. Đối đầu không nhằm mục đích phá hủy cơ chế bảo vệ tâm lý của khách hàng. Mục đích của nó là giúp khách hàng nhận ra những cách họ tự bảo vệ mình khỏi nhận thức về thực tế. Thật không may, việc tìm kiếm và phá hủy các cơ chế phòng vệ tâm lý là một trong những phương pháp đối đầu phổ biến trong các nhóm huấn luyện nhạy cảm, từ đó kỹ thuật này được mượn. Phong cách phòng thủ tâm lý nói lên nhiều điều về tính cách của thân chủ, và ở đây sự hiểu biết quan trọng hơn sự hủy diệt, điều này khiến thân chủ khó chịu và gây ra sự phản kháng. Trước khi sử dụng kỹ thuật đối đầu, điều quan trọng là phải hiểu cơ chế phòng thủ của khách hàng và tự hỏi:
   • Các cơ chế này đã bám rễ sâu đến mức nào và kéo dài bao lâu?
   • Động cơ cá nhân nào ẩn sau sự phòng vệ tâm lý?
   • Một người cần bao nhiêu cơ chế phòng vệ để thích nghi thành công với cuộc sống hàng ngày?
   • điều gì sẽ xảy ra nếu không có cơ chế phòng vệ tâm lý?
3. Sự đối đầu không nên được sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hoặc sự thể hiện bản thân của người tư vấn. Tư vấn không phải là tình huống mà nhà tư vấn phải thể hiện sự khôn ngoan và sức mạnh của mình nhằm mục đích tự đề cao bản thân. Nhiệm vụ của nhà tư vấn không phải là đánh bại khách hàng mà là hiểu anh ta và đưa ra sự hỗ trợ. Việc sử dụng không đúng kỹ thuật đối đầu thường cho thấy chuyên gia đang giải quyết các vấn đề cá nhân trong quá trình tư vấn.

Việc sử dụng sự đối đầu trong tư vấn cần được hướng dẫn bởi những quy tắc đơn giản nhất định (Egan, 1986):

• cần mô tả cẩn thận nội dung hành vi không phù hợp của khách hàng và bối cảnh của nó, nhưng bạn không nên thể hiện mọi thứ cùng một lúc; Không nên quên rằng đây không phải là vấn đề trình bày phân tích trường hợp với đồng nghiệp;
• cần giải thích chi tiết cho khách hàng và người thân về hậu quả của hành vi mâu thuẫn, kể cả trong quá trình tư vấn;
• Cần phải giúp khách hàng tìm cách khắc phục vấn đề của mình.

Ngoài các quy tắc trên, tôi muốn nhấn mạnh rằng việc đối đầu với khách hàng trong mọi trường hợp không được mang tính hung hăng hoặc phân loại. Nên sử dụng các cụm từ thường xuyên hơn: “đối với tôi có vẻ như vậy”, “vui lòng cố gắng giải thích”, “nếu tôi không nhầm”, điều này thể hiện những nghi ngờ nhất định của nhà tư vấn và làm dịu đi giọng điệu đối đầu.

Là một lựa chọn riêng cho việc đối đầu, việc làm gián đoạn câu chuyện của khách hàng đáng được chú ý. Trong khi cho phép khách hàng nói chuyện thoải mái, nhà tư vấn không nên quên rằng không phải tất cả thông tin đều quan trọng như nhau và một số chủ đề hoặc câu hỏi cần được đào sâu hơn. Một khách hàng có thể bị gián đoạn khi nó “nhảy” sang các vấn đề khác mà không giải quyết xong các vấn đề trước đó. Nếu khách hàng thay đổi chủ đề, nhà tư vấn có thể can thiệp bằng nhận xét: "Tôi nhận thấy rằng bạn đã thay đổi chủ đề. Bạn có cố ý làm vậy không?" Tuy nhiên, việc gián đoạn câu chuyện thường xuyên là rất nguy hiểm. Khi chúng ta không cho phép khách hàng kể câu chuyện theo cách họ muốn, chúng ta thường không đạt được điều họ mong muốn. Hầu hết khách hàng đều có xu hướng nghe theo sự hướng dẫn của nhà tư vấn nên việc gián đoạn liên tục sẽ tạo ra sự phụ thuộc và khó có thể tin tưởng vào sự thẳng thắn.

Cảm xúc của người cố vấn và sự tự bộc lộ

Việc tư vấn luôn đòi hỏi không chỉ kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu sắc mà còn cả sự tham gia về mặt cảm xúc trong quá trình này. Tuy nhiên, điều rất quan trọng là sự tham gia về mặt cảm xúc phải phù hợp và phục vụ lợi ích của khách hàng chứ không phải của bản thân nhà tư vấn. Mong muốn hiểu đầy đủ hơn các vấn đề của khách hàng không nên đi kèm với việc mất đi tính khách quan Như Storr (1980) nói, “sự đồng cảm mà không có tính khách quan cũng ít có giá trị như tính khách quan mà không có sự đồng cảm”. Jung (1958) viết:

“Nếu một bác sĩ muốn chỉ đường cho ai đó hoặc đồng hành cùng một người dù chỉ trên một đoạn không đáng kể trên con đường của người đó, thì ông ta phải biết tâm hồn của người này. Cảm xúc không thể kết hợp với sự đánh giá. Quan điểm ngược lại cũng không mấy hứa hẹn: Bạn không thể đồng ý với bệnh nhân mà không có bất kỳ sự phản đối nào - điều này cũng gây xa lánh, giống như sự thông cảm chỉ thể hiện với sự khách quan vô tư.

Nhà tư vấn bộc lộ bản thân mình với khách hàng bằng cách bày tỏ cảm xúc của mình. Cởi mở theo nghĩa rộng nhất có nghĩa là thể hiện thái độ cảm xúc của bạn với các sự kiện và con người. Trong nhiều năm, quan điểm phổ biến trong tư vấn tâm lý và trị liệu tâm lý là người tư vấn nên chống lại sự cám dỗ tiết lộ danh tính của mình cho khách hàng. Điều này thường không được khuyến khích vì hai lý do. Đầu tiên, khi khách hàng biết quá nhiều về nhà tư vấn, anh ta sẽ ít mơ tưởng về nhà tư vấn hơn và nhà tư vấn sẽ mất đi một nguồn thông tin quan trọng về khách hàng. Ví dụ, một số khách hàng muốn biết liệu anh ấy (cô ấy) đã kết hôn hay chưa. Thay vì trả lời câu hỏi này, nhà tư vấn nên hỏi xem nhà tư vấn đã kết hôn hay độc thân có ý nghĩa như thế nào đối với khách hàng. Lý do thứ hai tại sao việc cởi mở với khách hàng không được khuyến khích là vì việc cởi mở liên quan đến việc chia sẻ các vấn đề của mình với khách hàng, điều này phản tác dụng trị liệu. Việc giữ bí mật đặc biệt quan trọng khi bắt đầu tư vấn, khi khách hàng cảm thấy lo lắng và không tin tưởng vào bản thân cũng như nhà tư vấn. Sự thẳng thắn của nhà tư vấn có thể làm tăng sự lo lắng và mất lòng tin của khách hàng đối với nhà tư vấn. Bằng cách nói với khách hàng về bản thân mình, nhà tư vấn thường chỉ muốn khách hàng hiểu rõ hơn và “chấp nhận” anh ta. Tuy nhiên, nhà tư vấn phải đối mặt với nhiệm vụ ngược lại - hiểu khách hàng. Tất nhiên, có một số sự thật trong những lập luận trên. Tuy nhiên, đại diện của định hướng hiện sinh-nhân văn giải thích sự thẳng thắn của nhà tư vấn là một khía cạnh quan trọng của tư vấn và trị liệu tâm lý hiện đại, giúp phát triển mối quan hệ chân thành giữa nhà tư vấn và khách hàng. Bằng cách bước xuống từ mức độ ẩn danh cao, nhân viên tư vấn khuyến khích khách hàng tiết lộ những sự kiện quan trọng và tăng cường sự tin tưởng lẫn nhau. Sự thẳng thắn của khách hàng thường phụ thuộc vào sự có đi có lại, tức là: về mức độ tham gia tình cảm của chuyên gia trong việc tư vấn.

Jourard (1971) viết:

“Chúng tôi tìm thấy mối tương quan tích cực khi nghiên cứu sự cởi mở lẫn nhau trong giao tiếp.”

Nói cách khác, sự thẳng thắn sinh ra sự thẳng thắn. Việc tự tiết lộ của nhà tư vấn có thể có hai mặt. Trước hết, nhà tư vấn có thể bày tỏ những phản ứng tức thời của mình đối với khách hàng hoặc với tình huống tư vấn, giới hạn bản thân theo nguyên tắc “ở đây và bây giờ”. Ví dụ: “Đôi khi, như bây giờ, tôi rất khó lựa chọn cách thức. phản ứng với lời nói của bạn sao cho nó có ý nghĩa đối với bạn; Tôi buồn và lo lắng khi bạn liên tục vấp ngã và tự ti”, v.v. Một lựa chọn khác để nhà tư vấn thẳng thắn là nói về trải nghiệm cuộc sống của mình, thể hiện sự tương đồng với hoàn cảnh của khách hàng.

Khách hàng: Tôi gặp khó khăn với bố tôi. Ông ấy già đi và rất cô đơn. Anh ấy đến và ngồi cả ngày. Tôi cảm thấy mình phải khiến anh ấy bận rộn, bỏ bê mọi việc nhà và không quan tâm đầy đủ đến con cái. Tôi muốn giúp đỡ bố tôi, nhưng càng đi xa, tôi càng khó thực hiện được.

Tư vấn: Tôi nghĩ tôi có thể hiểu được cảm giác tức giận và tội lỗi của bạn cùng một lúc. Mẹ vợ tôi góa bụa và cũng rất cô đơn. Cô ấy không phải lúc nào cũng đến vào thời điểm thuận tiện và ngồi hàng giờ. Thật khó để tôi trông hạnh phúc và tôi cảm thấy tội lỗi vì đã quá ích kỷ.

Đôi khi có sự khác biệt giữa sự thẳng thắn tích cực và tiêu cực của một nhà tư vấn (Gelso, Fretz, 1992). Trong trường hợp đầu tiên, sự hỗ trợ và phê duyệt được thể hiện với khách hàng. Ví dụ: “Tôi cũng cảm thấy mối quan hệ của chúng ta đang tiến triển tốt đẹp và bạn đã thành công đáng kể”. Trong trường hợp thứ hai, có sự đối đầu với khách hàng. Ví dụ: “Bạn nói rằng mọi thứ đều ổn, nhưng nếu ai đó phản ứng như vậy với ngoại hình của tôi, tôi sẽ vô cùng tức giận”. Khi mở lời, người tư vấn trong mọi trường hợp đều phải chân thành, bộc trực và giàu cảm xúc. Khi nói về trải nghiệm của mình, tốt hơn hết bạn nên dựa vào hoàn cảnh cuộc sống hiện tại hơn là nói về quá khứ không liên quan đến vấn đề tư vấn. Nói về trải nghiệm của bạn không nên làm mất tập trung của khách hàng.

Không dễ để phân biệt giữa sự thẳng thắn hợp lý và không hợp lý của một nhà tư vấn. Trước hết, không nên lạm dụng sự thẳng thắn. Không cần thiết phải chia sẻ mọi cảm giác, ký ức hay tưởng tượng nảy sinh. Thông thường, việc kể lại những sự kiện trong quá khứ của một người giống như một tiết lộ giả. Một nhà tư vấn phải luôn nhận thức được mục đích mà mình nói về bản thân - muốn giúp đỡ khách hàng hoặc thỏa mãn mong muốn của bản thân.

Trong việc bộc lộ bản thân, yếu tố thời gian rất quan trọng - bạn cần nắm bắt thời điểm thích hợp và không trì hoãn việc bộc lộ bản thân, để khách hàng vẫn là trung tâm của sự chú ý và trải nghiệm của nhà tư vấn không lộ rõ. Kỹ thuật bộc lộ bản thân chỉ được sử dụng khi có mối liên hệ tốt với khách hàng, thường là trong giai đoạn tư vấn sau này.

Tư vấn cơ cấu

Thủ tục này trải qua toàn bộ quá trình tư vấn. Cấu trúc có nghĩa là tổ chức mối quan hệ giữa nhà tư vấn và khách hàng, xác định các giai đoạn tư vấn riêng lẻ và đánh giá kết quả của họ, cũng như cung cấp cho khách hàng thông tin về quá trình tư vấn. Sau khi hoàn thành một giai đoạn, chúng tôi cùng với khách hàng thảo luận về kết quả và đưa ra kết luận. Cần đảm bảo rằng các đánh giá về kết quả của giai đoạn này của nhà tư vấn và khách hàng là trùng khớp.

Cấu trúc xảy ra trong suốt quá trình tham vấn. Làm việc với khách hàng được thực hiện theo nguyên tắc “từng bước”. Mỗi giai đoạn mới bắt đầu bằng việc đánh giá những gì đã đạt được. Điều này góp phần tạo nên mong muốn của khách hàng trong việc hợp tác tích cực với nhà tư vấn, đồng thời tạo cơ hội quay lại với anh ta lần nữa trong trường hợp thất bại ở một giai đoạn cụ thể. Vì vậy, bản chất của việc tổ chức là sự tham gia của khách hàng vào việc lập kế hoạch cho quá trình tư vấn.

Dựa trên tài liệu (R. Kociunas - Nguyên tắc cơ bản của tư vấn tâm lý)