Nghi thức ứng xử trong lời nói. Khoảng cách lời nói và những điều cấm kỵ

Nghi thức ngôn luận

1. Đặc điểm của nghi thức nói tiếng Nga

Nghi thức lời nói là một hệ thống các quy tắc ứng xử trong lời nói và các công thức ổn định để giao tiếp lịch sự.

Việc sở hữu nghi thức nói năng góp phần vào việc giành được quyền lực, tạo ra sự tin tưởng và tôn trọng. Biết các quy tắc của nghi thức nói và tuân thủ chúng cho phép một người cảm thấy tự tin và thoải mái, không gặp phải sự lúng túng hoặc khó khăn trong giao tiếp.

Việc tuân thủ nghiêm ngặt các nghi thức ngôn luận trong giao tiếp kinh doanh khiến khách hàng và đối tác có ấn tượng tốt về tổ chức và duy trì danh tiếng tích cực của tổ chức.

Nghi thức lời nói có đặc thù quốc gia. Mỗi quốc gia đã tạo ra một hệ thống quy tắc ứng xử ngôn luận riêng. Trong xã hội Nga, những phẩm chất như tế nhị, nhã nhặn, khoan dung, thiện chí và kiềm chế có giá trị đặc biệt.

Tầm quan trọng của những phẩm chất này được phản ánh trong nhiều câu tục ngữ và câu nói của Nga mô tả các tiêu chuẩn đạo đức trong giao tiếp. Một số câu tục ngữ chỉ ra sự cần thiết phải lắng nghe cẩn thận người đối thoại: Người thông minh không nói, người ngu dốt không cho phép mình nói. Lưỡi - một, tai - hai, nói một lần, nghe hai lần. Những câu tục ngữ khác chỉ ra những lỗi điển hình khi xây dựng cuộc trò chuyện: Trả lời khi không được hỏi. Ông nội nói về con gà, bà nội nói về con vịt. Bạn lắng nghe, và chúng tôi sẽ giữ im lặng. Người điếc nghe người câm nói. Nhiều câu tục ngữ cảnh báo về sự nguy hiểm của một lời nói suông, vu vơ hoặc xúc phạm: Mọi rắc rối của một người đều đến từ cái lưỡi. Bò bị bắt bằng sừng, người bị bắt bằng lưỡi. Lời nói là mũi tên, nếu buông ra sẽ không lấy lại được. Điều chưa nói có thể bày tỏ, điều đã nói ra không thể quay lại. Nói nhẹ đi thì tốt hơn là nói quá lên. Nó ù từ sáng đến tối nhưng chẳng có gì để nghe.

Sự khéo léo là một chuẩn mực đạo đức đòi hỏi người nói phải hiểu người đối thoại, tránh những câu hỏi không phù hợp và thảo luận về những chủ đề có thể gây khó chịu cho người đối thoại.

Sự cân nhắc nằm ở khả năng đoán trước những câu hỏi và mong muốn có thể có của người đối thoại, sự sẵn sàng thông báo chi tiết cho họ về tất cả các chủ đề liên quan đến cuộc trò chuyện.

Khoan dung có nghĩa là bình tĩnh trước những khác biệt có thể xảy ra về quan điểm và tránh chỉ trích gay gắt quan điểm của người đối thoại. Bạn nên tôn trọng ý kiến ​​của người khác và cố gắng hiểu tại sao họ lại có quan điểm này hay quan điểm kia. Liên quan chặt chẽ đến phẩm chất tính cách như lòng khoan dung là tính tự chủ - khả năng bình tĩnh trả lời những câu hỏi và câu nói bất ngờ hoặc thiếu tế nhị từ người đối thoại.

Thiện chí là cần thiết cả trong mối quan hệ với người đối thoại và trong toàn bộ cấu trúc của cuộc trò chuyện: trong nội dung và hình thức, trong ngữ điệu và lựa chọn từ ngữ.

2. Kỹ thuật thực hiện mẫu nhãn

Bất kỳ hành động giao tiếp nào cũng có phần mở đầu, phần chính và phần cuối cùng. Nếu người nhận không quen với chủ đề lời nói, thì giao tiếp sẽ bắt đầu bằng việc làm quen. Hơn nữa, nó có thể xảy ra trực tiếp hoặc gián tiếp. Tất nhiên, việc nhờ ai đó giới thiệu là điều nên làm, nhưng có những lúc bạn cần phải tự mình làm việc đó.

Nghi thức xã giao cung cấp một số công thức có thể:

Hãy để tôi làm quen với bạn.

Tôi muốn gặp bạn.

Hãy làm quen nhé.

Chúng ta hãy làm quen với nhau.

Khi liên hệ với một tổ chức qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp, bạn cần phải giới thiệu về bản thân:

Hãy để tôi giới thiệu bản thân mình.

Họ của tôi là Sergeev.

Tên tôi là Valery Pavlovich.

Những cuộc gặp gỡ chính thức và không chính thức của người quen và người lạ đều bắt đầu bằng lời chào hỏi.

Công thức chào hỏi chính thức:

Xin chào!

Chào buổi chiều

Công thức chào hỏi không chính thức:

Xin chào!

Các công thức giao tiếp ban đầu trái ngược với các công thức được sử dụng khi kết thúc giao tiếp; chúng thể hiện mong muốn: Mọi điều tốt đẹp nhất (tốt lành)! hoặc hy vọng vào một cuộc gặp mới: Hẹn gặp lại vào ngày mai. Cho đến tối. Tạm biệt.

Trong quá trình giao tiếp, nếu có lý do, người ta sẽ đưa ra lời mời và bày tỏ lời chúc mừng.

Lời mời:

Hãy để tôi mời bạn...

Hãy đến dự lễ kỷ niệm (kỷ niệm, họp mặt).

Chúng tôi sẽ rất vui được gặp bạn.

Xin chúc mừng:

Hãy để tôi chúc mừng bạn về...

Xin hãy nhận lời chúc mừng chân thành (chân thành, nồng nhiệt) của tôi...

Lời chúc mừng nồng nhiệt...

Cách thể hiện yêu cầu phải lịch sự, tế nhị nhưng không quá lố:

Giúp tôi một việc...

Nếu nó không khó với bạn (nếu nó không khó với bạn)…

Xin hãy tử tế...

Tôi có thể hỏi bạn...

Tôi xin anh rất nhiều...

Lời khuyên và gợi ý không nên được thể hiện một cách phân loại. Nên đưa ra lời khuyên dưới dạng một lời khuyên tế nhị, một thông điệp về một số tình huống quan trọng dành cho người đối thoại:

Hãy để tôi thu hút sự chú ý của bạn đến...

Tôi sẽ đề nghị bạn...

Cách diễn đạt từ chối thực hiện yêu cầu có thể như sau:

- (I) không thể (không thể, không thể) giúp đỡ (cho phép, hỗ trợ).

Hiện tại không thể làm điều này.

Xin hãy hiểu rằng bây giờ không phải là lúc để đưa ra yêu cầu như vậy.

Xin lỗi, nhưng chúng tôi (tôi) không thể đáp ứng yêu cầu của bạn.

Tôi buộc phải từ chối (cấm, không cho phép).

3. Tương tác giữa lời nói và nghi thức ứng xử

Nghi thức xã giao có liên quan chặt chẽ với đạo đức. Đạo đức quy định các quy tắc ứng xử đạo đức (bao gồm cả giao tiếp), phép xã giao bao hàm những cách ứng xử nhất định và yêu cầu sử dụng các công thức lịch sự bên ngoài, thể hiện bằng hành vi lời nói cụ thể.

Việc tuân thủ các yêu cầu về phép xã giao khi vi phạm chuẩn mực đạo đức là hành vi đạo đức giả, lừa dối người khác. Mặt khác, hành vi hoàn toàn có đạo đức mà không đi kèm với việc tuân thủ lễ nghi chắc chắn sẽ gây ấn tượng khó chịu và khiến mọi người nghi ngờ về phẩm chất đạo đức của cá nhân.

Trong giao tiếp bằng miệng cần tuân thủ một số chuẩn mực đạo đức, lễ nghi có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.

Đầu tiên, bạn phải đối xử với người đối thoại bằng sự tôn trọng và tử tế. Nghiêm cấm xúc phạm hoặc xúc phạm người đối thoại bằng lời nói của bạn hoặc bày tỏ thái độ coi thường. Nên tránh những đánh giá tiêu cực trực tiếp về tính cách của đối tác giao tiếp; chỉ có thể đánh giá những hành động cụ thể trong khi vẫn duy trì sự khéo léo cần thiết. Những lời nói thô lỗ, cách nói năng táo bạo, giọng điệu kiêu ngạo là những điều không thể chấp nhận được trong giao tiếp thông minh. Và từ quan điểm thực tế, những đặc điểm như vậy của hành vi lời nói là không phù hợp, bởi vì không bao giờ góp phần đạt được kết quả mong muốn trong giao tiếp.

Sự lịch sự trong giao tiếp bao hàm sự hiểu biết về tình huống, có tính đến độ tuổi, giới tính, địa vị chính thức và xã hội của đối tác giao tiếp. Những yếu tố này quyết định mức độ hình thức giao tiếp, việc lựa chọn các công thức nghi thức và phạm vi chủ đề phù hợp để thảo luận.

Thứ hai, người nói được hướng dẫn phải khiêm tốn trong việc tự đánh giá, không áp đặt ý kiến ​​​​của mình và tránh quá khắt khe trong lời nói.

Hơn nữa, cần đặt đối tác giao tiếp vào trung tâm của sự chú ý, thể hiện sự quan tâm đến tính cách, quan điểm của họ và tính đến sự quan tâm của họ đối với một chủ đề cụ thể.

Cũng cần phải tính đến khả năng người nghe hiểu được ý nghĩa câu nói của bạn; bạn nên cho họ thời gian để nghỉ ngơi và tập trung. Vì lý do này, nên tránh những câu quá dài, sẽ rất hữu ích khi tạm dừng những khoảng dừng ngắn và sử dụng các công thức nói để duy trì liên lạc: tất nhiên là bạn biết...; có thể bạn muốn biết...; như bạn có thể thấy...; chú ý...; cần lưu ý... vv.

Các chuẩn mực giao tiếp cũng quyết định hành vi của người nghe.

Đầu tiên, bạn cần gạt những chuyện khác sang một bên để lắng nghe người đó. Quy tắc này đặc biệt quan trọng đối với những chuyên gia có nhiệm vụ phục vụ khách hàng.

Khi lắng nghe, bạn phải đối xử với người nói một cách tôn trọng và kiên nhẫn, cố gắng lắng nghe một cách cẩn thận và đến cùng. Nếu bạn rất bận, có thể yêu cầu chờ hoặc dời cuộc trò chuyện sang thời điểm khác. Trong giao tiếp chính thức, hoàn toàn không thể chấp nhận được việc ngắt lời người đối thoại, chèn nhiều nhận xét khác nhau, đặc biệt là những nhận xét thể hiện rõ ràng các đề xuất và yêu cầu của người đối thoại. Giống như người nói, người nghe đặt người đối thoại vào trung tâm của sự chú ý và nhấn mạnh sự quan tâm của họ khi giao tiếp với người đối thoại. Bạn cũng có thể bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý của mình một cách kịp thời, trả lời một câu hỏi hoặc đặt câu hỏi của riêng bạn.

Các quy tắc đạo đức và nghi thức cũng được áp dụng cho lời nói bằng văn bản.

Một vấn đề quan trọng trong nghi thức viết thư kinh doanh là việc lựa chọn địa chỉ. Đối với những bức thư tiêu chuẩn trong những dịp trang trọng hoặc nhỏ nhặt, địa chỉ Dear Mr. Petrov là phù hợp! Đối với thư gửi quản lý cấp cao, thư mời hoặc bất kỳ thư nào khác về một vấn đề quan trọng, nên sử dụng từ “tôn trọng” và gọi người nhận bằng tên và chữ viết tắt.

Trong các tài liệu kinh doanh, cần sử dụng khéo léo các khả năng của hệ thống ngữ pháp của tiếng Nga.

Ví dụ: thể chủ động của động từ được sử dụng khi cần chỉ người chủ động. Nên sử dụng thể bị động khi sự thật của một hành động quan trọng hơn việc đề cập đến người thực hiện hành động đó.

Dạng hoàn hảo của động từ nhấn mạnh tính đầy đủ của hành động, còn dạng không hoàn hảo chỉ ra rằng hành động đó đang trong quá trình phát triển.

Trong thư từ kinh doanh, người ta có xu hướng tránh sử dụng đại từ I. Ngôi thứ nhất được diễn đạt bằng cách kết thúc động từ.

4. Khoảng cách lời nói và những điều cấm kỵ

Khoảng cách trong giao tiếp bằng lời nói được xác định bởi độ tuổi và địa vị xã hội. Nó được thể hiện trong lời nói bằng cách sử dụng đại từ bạn và bạn. Nghi thức lời nói xác định các quy tắc để chọn một trong các hình thức này.

Nói chung, sự lựa chọn được quyết định bởi sự kết hợp phức tạp giữa hoàn cảnh giao tiếp bên ngoài và phản ứng cá nhân của người đối thoại:

mức độ quen biết của các đối tác (bạn - với người quen, bạn - với người lạ);

hình thức của môi trường giao tiếp (bạn là người không chính thức, bạn là người chính thức);

bản chất của mối quan hệ (bạn thân thiện, “ấm áp”, bạn lịch sự hoặc căng thẳng, xa cách, “lạnh lùng”);

bình đẳng hay bất bình đẳng trong các mối quan hệ vai trò (theo độ tuổi, chức vụ: bạn ngang nhau và thấp kém, bạn ngang nhau và cấp trên).

Việc lựa chọn một trong các hình thức xưng hô không chỉ phụ thuộc vào vị trí trang trọng và độ tuổi mà còn phụ thuộc vào bản chất mối quan hệ của người đối thoại, thái độ của họ đối với một mức độ hình thức nhất định của cuộc trò chuyện, sở thích và thói quen ngôn ngữ.

Vì vậy, bạn có liên quan, thân thiện, thân mật, thân mật, đáng tin cậy, quen thuộc; Bạn là người lịch sự, tôn trọng, trang trọng, xa cách.

Tùy thuộc vào hình thức xưng hô với bạn hoặc bạn, có các dạng động từ ngữ pháp cũng như các công thức phát biểu cho lời chào, lời tạm biệt, lời chúc mừng và bày tỏ lòng biết ơn.

Điều cấm kỵ là việc cấm sử dụng một số từ nhất định do các yếu tố lịch sử, văn hóa, đạo đức, chính trị xã hội hoặc cảm xúc.

Những điều cấm kỵ chính trị - xã hội là đặc điểm của thực hành ngôn luận trong các xã hội có chế độ độc tài. Chúng có thể liên quan đến tên của một số tổ chức nhất định, đề cập đến một số người bị chế độ cầm quyền không ưa (ví dụ, các chính trị gia đối lập, nhà văn, nhà khoa học), một số hiện tượng của đời sống xã hội được chính thức công nhận là không tồn tại trong một xã hội nhất định.

Những điều cấm kỵ về văn hóa và đạo đức tồn tại trong mọi xã hội. Rõ ràng là ngôn ngữ tục tĩu và đề cập đến một số hiện tượng sinh lý và bộ phận cơ thể đều bị cấm.

Bỏ qua những điều cấm kỵ về đạo đức ngôn luận không chỉ là vi phạm nghiêm trọng lễ nghi mà còn là vi phạm pháp luật.

Xúc phạm, tức là xúc phạm danh dự, nhân phẩm của người khác, được thể hiện dưới hình thức không đứng đắn, bị luật hình sự coi là tội phạm (Điều 130 Bộ luật Hình sự Liên bang Nga).

5. Khen ngợi. Văn hóa phê bình trong giao tiếp bằng lời nói

Một lợi thế quan trọng của một người trong giao tiếp là khả năng đưa ra những lời khen đẹp đẽ và phù hợp. Khi được nói một cách khéo léo và đúng lúc, một lời khen sẽ nâng cao tâm trạng của người nhận, tạo cho họ một thái độ tích cực đối với người đối thoại, đối với những đề xuất của họ, đối với mục đích chung.

Một lời khen được nói khi bắt đầu cuộc trò chuyện, trong một cuộc gặp gỡ, làm quen, chia tay hoặc trong một cuộc trò chuyện. Một lời khen luôn luôn tốt đẹp. Chỉ một lời khen không thành thật hoặc quá nhiệt tình mới nguy hiểm.

Một lời khen có thể liên quan đến ngoại hình, khả năng chuyên môn xuất sắc, đạo đức cao, kỹ năng giao tiếp và chứa đựng đánh giá tích cực chung:

Bạn trông ổn (xuất sắc, tuyệt vời, xuất sắc, tráng lệ).

Bạn thật (rất) quyến rũ (thông minh, tháo vát, hợp lý, thực tế).

Bạn là một chuyên gia giỏi (xuất sắc, xuất sắc, xuất sắc) (nhà kinh tế, nhà quản lý, doanh nhân).

Bạn điều hành (của) công việc kinh doanh (kinh doanh, thương mại, xây dựng) tốt (xuất sắc, xuất sắc, xuất sắc).

Bạn biết cách lãnh đạo (quản lý) mọi người tốt (xuất sắc) và tổ chức họ.

Rất vui (tốt, xuất sắc) được hợp tác kinh doanh (làm việc, hợp tác) với bạn.

Cần có văn hóa phê bình để những lời chỉ trích không làm hỏng mối quan hệ với người đối thoại và cho phép anh ta giải thích sai lầm của mình.

Để làm được điều này, người ta không nên chỉ trích tính cách và phẩm chất của người đối thoại mà là những lỗi cụ thể trong công việc của anh ta, những thiếu sót trong đề xuất của anh ta và sự thiếu chính xác của kết luận.

Để đảm bảo lời phê bình không ảnh hưởng đến cảm xúc của người đối thoại, nên đưa ra nhận xét dưới hình thức lý luận, chú ý đến sự khác biệt giữa nhiệm vụ của công việc và kết quả đạt được. Sẽ rất hữu ích khi cấu trúc một cuộc thảo luận quan trọng về công việc như một cuộc tìm kiếm chung để tìm ra giải pháp cho các vấn đề phức tạp.

Việc phê phán lập luận của đối phương trong tranh chấp phải là so sánh các lập luận này với những quy định chung không gây nghi ngờ cho người đối thoại, sự thật đáng tin cậy, kết luận đã được kiểm chứng bằng thực nghiệm và dữ liệu thống kê đáng tin cậy.

Việc chỉ trích phát biểu của đối thủ không nên liên quan đến phẩm chất, khả năng hoặc tính cách cá nhân của người đó.

Lời phê bình về công việc chung của một trong những người tham gia phải bao gồm các đề xuất mang tính xây dựng, lời phê bình về cùng một công việc của người ngoài có thể được giảm xuống thành việc chỉ ra những thiếu sót, vì việc phát triển các giải pháp là công việc của các chuyên gia và đánh giá tình hình cũng như hiệu quả của công việc đó. tổ chức là quyền của mọi công dân.

6. Giao tiếp phi ngôn ngữ

Khi nói chuyện với nhau, người ta sử dụng cử chỉ, nét mặt cùng với lời nói để truyền đạt suy nghĩ, tâm trạng, mong muốn của mình.

Ngôn ngữ của nét mặt và cử chỉ cho phép người nói thể hiện đầy đủ hơn cảm xúc của mình, cho thấy mức độ kiểm soát của những người tham gia đối thoại đối với bản thân và họ thực sự liên hệ với nhau như thế nào. Dấu hiệu chính thể hiện cảm xúc của người nói là nét mặt, nét mặt.

Trong “Hùng biện riêng” GS. N. Koshansky (St. Petersburg, 1840) nói: “Không nơi nào cảm xúc của tâm hồn được phản ánh nhiều như nét mặt và ánh mắt, bộ phận cao quý nhất trên cơ thể chúng ta. Không có khoa học nào mang lại ngọn lửa cho đôi mắt và sự ửng hồng sống động. má, nếu một tâm hồn lạnh lùng ngủ trong người nói... Chuyển động của cơ thể người nói luôn hòa hợp âm thầm với cảm xúc của tâm hồn, với khát vọng của ý chí, với sự thể hiện của giọng nói.”

Nét mặt cho phép chúng ta hiểu rõ hơn về người đối thoại và tìm ra cảm giác mà anh ta đang trải qua. Vì vậy, nhướng mày, mắt mở to, môi trễ xuống và miệng hơi hé ra biểu thị sự ngạc nhiên; Lông mày cụp xuống, nếp nhăn cong trên trán, mắt nheo lại, môi mím chặt, hàm răng nghiến chặt thể hiện sự tức giận.

Nỗi buồn được thể hiện bằng đôi lông mày nhíu lại, đôi mắt đờ đẫn, khóe môi hơi nhếch lên, còn niềm vui được thể hiện bằng đôi mắt điềm tĩnh và khóe ngoài nhếch lên.

Cử chỉ cũng có thể nói lên nhiều điều. Ngôn ngữ được học từ thời thơ ấu và các cử chỉ được tiếp thu một cách tự nhiên và mặc dù không ai giải thích trước ý nghĩa của chúng nhưng người nói vẫn hiểu và sử dụng chúng một cách chính xác. Điều này được giải thích là do cử chỉ thường không được sử dụng riêng lẻ mà đi kèm với từ, đóng vai trò như một loại hỗ trợ cho nó và đôi khi làm rõ nó.

Trong tiếng Nga, có nhiều cách diễn đạt ổn định nảy sinh trên cơ sở các cụm từ tự do gọi tên cử chỉ này hoặc cử chỉ kia. Sau khi trở thành đơn vị cụm từ, chúng thể hiện trạng thái của một người, chẳng hạn như cúi đầu, quay đầu, ngẩng đầu, lắc đầu, tay không giơ lên, dang tay, hạ tay xuống, vẫy tay, đặt tay, đưa tay, đặt tay lên tim, vẫy ngón tay.

Không phải ngẫu nhiên mà trong các thuật hùng biện khác nhau, bắt đầu từ xa xưa, đều có những chương đặc biệt dành cho cử chỉ. Các nhà lý thuyết hùng biện, trong các bài báo và sách về thuyết giảng, đặc biệt chú ý đến cử chỉ. Vì vậy, A.F. Koni viết trong “Lời khuyên dành cho Giảng viên”: “Cử chỉ làm sinh động lời nói, nhưng phải sử dụng cẩn thận. Một cử chỉ biểu cảm (giơ tay, nắm chặt tay, cử động sắc bén và nhanh chóng, v.v.) phải phù hợp với ý nghĩa và tầm quan trọng của nó. một cụm từ hoặc một từ nhất định (ở đây cử chỉ tác động cùng với âm điệu, tăng gấp đôi sức mạnh của lời nói). Các cử động tay quá thường xuyên, đơn điệu, cầu kỳ, sắc bén sẽ gây khó chịu, nhàm chán, nhàm chán và khó chịu."

Cử chỉ máy móc làm phân tán sự chú ý của người nghe khỏi nội dung lời nói và cản trở nhận thức của người nghe. Chúng thường là kết quả của sự phấn khích của người nói và cho thấy anh ta thiếu tự tin.

Các cử chỉ có ý nghĩa hữu ích cho giao tiếp được chia thành nhịp điệu, cảm xúc, biểu thị, hình ảnh và biểu tượng.

Cử chỉ nhịp nhàng gắn liền với nhịp điệu của lời nói; chúng nhấn mạnh sự căng thẳng hợp lý, lời nói chậm lại và tăng tốc, vị trí tạm dừng, tức là. những gì ngữ điệu truyền tải trong lời nói.

Cử chỉ cảm xúc truyền tải nhiều sắc thái cảm xúc khác nhau, ví dụ như phấn khích, vui mừng, buồn bã, khó chịu, bối rối, bối rối.

Cử chỉ chỉ tay là cần thiết để phân biệt một đối tượng với một số đối tượng tương tự, để chỉ ra vị trí của đối tượng, để chỉ ra thứ tự của các đối tượng. Cử chỉ chỉ tay được khuyến khích sử dụng trong những trường hợp rất hiếm khi có nhu cầu cấp thiết.

Cử chỉ tượng trưng xuất hiện trong các trường hợp sau:

nếu không có đủ từ ngữ để truyền tải trọn vẹn ý tưởng;

nếu bản thân lời nói không đủ do người nói tăng cảm xúc, căng thẳng, thiếu bình tĩnh, không chắc chắn;

nếu cần thiết để nâng cao ấn tượng và tác động hơn nữa đến người nghe.

Cử chỉ đẹp được sử dụng như một phương tiện trực quan để truyền đạt suy nghĩ; chúng không nên thay thế lời nói.

Cử chỉ tượng trưng thường chỉ một số tình huống điển hình và kèm theo các câu nói tương ứng:

một cử chỉ mãnh liệt (bàn tay siết chặt thành nắm đấm) với dòng chữ: Anh ấy rất bướng bỉnh. Cô ấy thật bướng bỉnh làm sao.

cử chỉ từ chối, phủ nhận (động tác đẩy bằng một hoặc hai tay, lòng bàn tay hướng về phía trước) cùng với các câu: Không, không, làm ơn. Không không.

một cử chỉ phản đối (bàn tay thực hiện chuyển động “ở đây” và “ở đây” trong không khí) cùng với dòng chữ: Đi đây đi đó chẳng ích gì. Một cửa sổ hướng về phía bắc, cửa sổ còn lại hướng về phía nam.

cử chỉ tách biệt, phân ly (lòng bàn tay mở ra, xòe ra các hướng khác nhau): Điều này phải được phân biệt. Đây là những điều hoàn toàn khác nhau. Họ tách ra.

cử chỉ thống nhất, cộng, tổng (các ngón tay chụm lại hoặc lòng bàn tay chắp lại): Chúng phối hợp rất tốt với nhau. Họ rất hợp nhau. Nếu chúng ta ghép cái này lại với nhau thì sao? Chúng ta hãy hợp lực.

7. Công thái học của môi trường như một phần không thể thiếu của nghi thức nói

Điều đầu tiên mọi người chú ý khi đến một cuộc hẹn, cuộc phỏng vấn, cuộc họp hoặc cuộc họp kinh doanh là môi trường bên ngoài của căn phòng, nơi mọi vấn đề sẽ được giải quyết. Kết quả của cuộc trò chuyện và đàm phán một phần phụ thuộc vào diện mạo văn phòng.

Việc xây dựng không gian phù hợp đòi hỏi phải tuân thủ một phong cách duy nhất trong thiết kế của căn phòng: trong giải pháp quy hoạch, trang trí, trang trí, nội thất.

Một văn phòng được bố trí hợp lý và trang nhã sẽ giúp tạo ra một môi trường thuận lợi cho cuộc trò chuyện, góp phần thiết lập mối liên hệ hiệu quả.

Tất nhiên, điều này không chỉ áp dụng cho các văn phòng. Yêu cầu đặc biệt áp dụng cho các cơ sở khác. Bố trí thuận tiện và thẩm mỹ ở khu vực tiếp tân, trong khuôn viên các bộ phận, trong lớp học và khu vực lưu trữ tài liệu.

Diện mạo của bất kỳ cơ sở nào cũng phải tương ứng với mục đích chức năng của nó và tạo ấn tượng về một môi trường kinh doanh được tổ chức hợp lý. Đồ nội thất và sự sắp xếp của nó phải thuận tiện cho nhân viên và du khách.

Tài liệu tham khảo

Budagov R.A. Con người và ngôn ngữ của anh ta. - M., 1976.

Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E.Yu. Ngôn ngữ và văn hóa lời nói của Nga. - Rostov trên sông Đông: 2000.

Goykhman O.Ya., Nadeina T.M. Giao tiếp bằng lời nói. - M.: 2000.

Gorbachevich K.S. Chuẩn mực của ngôn ngữ văn học Nga hiện đại. - M., 1989.

Ivanova-Lukyanova G.N. Văn hóa truyền miệng. - M., 1998.

Klyuev E.V. Giao tiếp lời nói: sự thành công của tương tác lời nói. - M., 2002.

Kokhtev N.N. Hùng biện. - M.: 1994.

Kuznetsov I.N. Hùng biện. - Minsk: 2000.

Kurbatov V.I. Nghệ thuật quản lý giao tiếp. - Rostov trên sông Đông: 1997.

Lemmerman H. Sách giáo khoa hùng biện. Luyện nói bằng các bài tập. - M.: 1997.

Leontyev A.A. Ngôn ngữ là gì? - M.: 1976.

Mikhailichenko N.A. Hùng biện. - M.: 1994.

Manynik B.S. Văn hóa viết. - M.: 1996.

Tiếng Nga. Bách khoa toàn thư. - M.: 1997.

Formanovskaya N.I. Nghi thức lời nói và văn hóa giao tiếp. - M.: 1989.

Schmidt R. Nghệ thuật giao tiếp. - M.: 1992.

“Chà”, “ở đó”, “ở đây”, “như”, “tóm lại”, “nói chung”, “như thể”, “đó là”, “có thể nói như vậy”, “uh-uh”, “mm -mm » — đã tìm thấy các từ và âm thanh “yêu thích” của bạn? Danh sách vẫn tiếp tục. Tất cả những yếu tố này làm tắc nghẽn rất nhiều lời nói của chúng ta, khiến nó trở nên thô lỗ, lơ đãng và kém hấp dẫn.

Không chửi thề

Mở rộng vốn từ vựng

Bạn có thể đã nhận thấy sự lặp lại của những từ giống nhau để bày tỏ cảm xúc, những cảm xúc khác nhau và mô tả các sự kiện - điều này cho thấy vốn từ vựng chủ động khá ít ỏi, tức là từ mà bạn sử dụng thường xuyên và thường xuyên trong giao tiếp.

Để tránh điều này và đa dạng hóa bài phát biểu của mình, bạn cần không ngừng mở rộng vốn từ vựng của mình bằng cách đọc tiểu thuyết, ghi nhớ thơ và luyện viết thơ và tiểu luận của riêng mình.

Loại bỏ surzhik

Thật không may, vấn đề này có liên quan đến một số lượng đáng kể cư dân Ukraine - văn hóa lời nói của nhiều người phải chịu đựng việc sử dụng các yếu tố surzhik trong giao tiếp, và đối với một số người, lời nói của họ hoàn toàn bao gồm sự kết hợp giữa ngôn ngữ tiếng Ukraina và tiếng Nga này. Tương tự của surzhik tồn tại ở các quốc gia khác, nơi mọi người sống trong môi trường ngôn ngữ hỗn hợp.

Thường xuyên luyện tập bài phát biểu, đọc sách và thậm chí cả từ điển sẽ giúp bạn vượt qua trở ngại này. Bạn cũng có thể nhờ bạn bè sửa lỗi trong khi trò chuyện nếu họ nhận thấy bạn dùng sai từ.

Khi xử lý rác ngôn từ, điều quan trọng trước tiên là phải xác định những từ nào là thừa trong vốn từ vựng của bạn, sau đó theo dõi cẩn thận lời nói của bạn. Ghi âm chính mình vào máy ghi âm và phân tích những gì đã nói. Hãy suy nghĩ xem những từ nào có thể thay thế những từ vựng không mong muốn, làm việc với từ điển các từ đồng nghĩa. Bắt đầu nghiên cứu các phong cách nói - bạn phải biết những đặc điểm này để giao tiếp có văn hóa trong các tình huống khác nhau mà không làm ảnh hưởng đến từ vựng tương ứng.

Quy tắc ứng xử trong lời nói

Vì tất cả chúng ta đều di chuyển trong xã hội nên không thể có văn hóa ngôn luận cao nếu không tuân thủ một số quy tắc giao tiếp nhất định với người khác:

• Khi tiếp cận ai đó, bạn phải tính đến giới tính, độ tuổi và đôi khi là địa vị xã hội của người đó. Những gì bạn nói với bạn bè hoặc thành viên gia đình có thể không phù hợp và thậm chí thô lỗ với người lạ, người lớn tuổi hoặc cấp bậc cao hơn.

• Việc xưng hô với “bạn” thường diễn ra trong gia đình, giữa bạn bè và những người quen biết tốt. Bạn cũng có thể sử dụng “you” để xưng hô với trẻ em ở độ tuổi tiểu học. Trong các trường hợp khác, việc chuyển đổi như vậy chỉ xảy ra khi có sự cho phép và đồng ý riêng của những người tham gia giao tiếp; trước đó, địa chỉ “Bạn” được coi là có thể chấp nhận được. Mặc dù ở thời đại chúng ta, ranh giới của những địa chỉ như vậy bị xóa nhòa, nhưng việc gọi một người bằng danh xưng “bạn” mà không được phép bị coi là bất lịch sự và quen thuộc.

• Không nên có chỗ cho những lời lăng mạ, thô lỗ và khinh thường trong giao tiếp. Bạn cần đối xử tử tế với người đối thoại, hoặc ít nhất là bình tĩnh, trung lập nhưng trong mọi trường hợp, hãy tôn trọng.

• Học cách lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến người đối thoại, đặt câu hỏi cho họ. Khi giao tiếp với một người, việc ngáp, buồn chán hoặc lặp lại những gì đã nói do bản thân không chú ý mà không cần phải phân tâm là điều xấu. Tương tự như vậy, sẽ là bất lịch sự nếu không cho phép người đối thoại tự mình lên tiếng, ngắt lời hoặc chỉ nói về bản thân mình. Tốt hơn là tỏ ra khiêm tốn hơn là tỏ ra quá tự tin và xâm phạm bản thân.

• Hãy chú ý đến nét mặt và cử chỉ của bạn. Đừng chủ động cử chỉ một cách không cần thiết hoặc đến quá gần người khác mà không có sự cho phép của họ, đặc biệt là trong một khung cảnh trang trọng.

• Nếu bạn nhìn thấy một người quen trên đường mà la hét và giao tiếp lớn tiếng từ xa là thiếu văn hóa một cách trắng trợn.

• Cố gắng tránh nói về chính trị và tôn giáo - những chủ đề này khá tế nhị và có thể trở thành tâm điểm tranh cãi ngay cả giữa bạn bè và người thân, chưa kể đến những người lạ.

Công thức nghi thức nói

Văn hóa lời nói liên quan đến việc sử dụng các công thức nghi thức nói nổi tiếng. Đây là những mẫu câu, lời nói sáo rỗng được sử dụng trong hội thoại trong một tình huống nhất định và có tính đến đặc điểm giao tiếp dân tộc. Nhiều người trong số họ đã được chúng ta biết đến từ khi còn nhỏ.

Theo nghi thức nói, cuộc trò chuyện bắt đầu bằng lời chào và chỉ sau đó phần chính của cuộc trò chuyện mới diễn ra. Những công thức này phải được sử dụng một cách thích hợp và phù hợp với hoàn cảnh.

Vào buổi sáng, chúng tôi chào những người quen của mình bằng cách nói: “Chào buổi sáng”, nhưng vào buổi tối, chúng tôi nói: “Chào buổi tối” chứ không phải ngược lại. Chúng ta có thể nói “Xin chào” với một người bạn, một người quen tốt hoặc đồng nghiệp, nhưng chẳng hạn, một cậu học sinh sẽ không chào giáo viên của mình theo cách này.

Nếu những người đối thoại không biết nhau thì sau lời chào hỏi sẽ diễn ra sự quen biết. Người ta thường sử dụng các công thức như: “Tôi muốn giới thiệu bản thân…”, “Cho phép tôi giới thiệu bản thân…”, “Hãy để tôi giới thiệu bản thân…”, v.v.

Khi cuộc giao tiếp kết thúc và người nói đã giải tán, các bạn phải nhớ chào tạm biệt nhau. Khi kết thúc giao tiếp, các công thức sau được sử dụng: “Tạm biệt”, “Chúc mọi điều tốt đẹp nhất”, “Hẹn gặp lại”, “Hẹn gặp lại vào ngày mai”. Tất cả chúng đều có nghĩa là kết thúc một cuộc trò chuyện và chia tay, mặc dù chúng có ý nghĩa ngữ nghĩa khác nhau - một điều ước, một điềm báo về một cuộc gặp gỡ mới hoặc thậm chí là nghi ngờ về điều đó (“Tạm biệt”).

Nhưng trong phần chính của cuộc trò chuyện, chúng ta có thể sử dụng các công thức lịch sự tùy theo tình huống và mục đích giao tiếp. Ví dụ: khi bạn cần yêu cầu điều gì đó, các cụm từ như “Tôi có một yêu cầu cho bạn…”, “Tôi muốn hỏi bạn…” sẽ được sử dụng.

Chúng tôi chắc chắn sử dụng “Xin vui lòng”, từ tương tự là một công thức lịch sự để đáp lại lòng biết ơn. Hãy nhớ cảm ơn người đã thực hiện yêu cầu của chúng tôi hoặc cung cấp hỗ trợ bằng các công thức “Cảm ơn”, “Cảm ơn”.

Khi bày tỏ lời chia buồn với một người, họ nói: “Hãy chấp nhận lời chia buồn của tôi”, “Tôi rất xin lỗi”, “Tôi rất đau buồn với bạn”.

Còn rất nhiều cách diễn đạt tương tự khác với cấu trúc tương tự cho nhiều tình huống khác, tùy thuộc vào mục đích, địa điểm hội thoại và địa vị của những người tham gia đối thoại, dùng để nhấn mạnh sự lịch sự và tôn trọng người đối thoại.

Trình độ văn hóa lời nói cao không chỉ là dấu hiệu của một người thông minh mà còn là phẩm chất giúp bạn thể hiện bản thân một cách thuận lợi trong xã hội, trong một cuộc phỏng vấn hoặc tại nơi làm việc.

cách cư xử tốt– một trong những dấu hiệu quan trọng nhất của một người lịch sự, có văn hóa. Ngay từ khi còn nhỏ, chúng ta đã được thấm nhuần những khuôn mẫu hành vi nhất định. Người có văn hóa phải thường xuyên tuân theo những chuẩn mực ứng xử đã được thiết lập trong xã hội – quan sát nghi thức.Kiến thức và tuân thủ các tiêu chuẩn nghi thức cho phép bạn cảm thấy tự tin và tự do trong bất kỳ xã hội nào.

Từ “nghi thức” du nhập vào tiếng Nga từ tiếng Pháp vào thế kỷ 18, khi cuộc sống cung đình của một chế độ quân chủ chuyên chế đang hình thành và các mối quan hệ chính trị và văn hóa rộng rãi giữa Nga và các quốc gia khác được thiết lập.

Nghi thức xã giao (tiếng Pháp) nghi thức) – một bộ quy tắc ứng xử và đối xử được chấp nhận trong một số giới xã hội nhất định (tại tòa án của các quốc vương, trong giới ngoại giao, v.v.). Thông thường, phép xã giao phản ánh hình thức ứng xử, cách cư xử và các quy tắc lịch sự được chấp nhận trong một xã hội nhất định, vốn có trong một truyền thống cụ thể. Nghi thức xã giao có thể đóng vai trò như một chỉ báo về giá trị của các thời đại lịch sử khác nhau.

Ngay từ khi còn nhỏ, khi cha mẹ dạy trẻ chào, nói cảm ơn và xin lỗi vì những trò đùa, quá trình học tập sẽ diễn ra. các công thức cơ bản của nghi thức nói.

– Đây là hệ thống các quy tắc ứng xử lời nói, chuẩn mực sử dụng các phương tiện ngôn ngữ trong những điều kiện nhất định. Nghi thức giao tiếp bằng lời nói đóng một vai trò quan trọng đối với một người hoạt động thành công trong xã hội, sự phát triển cá nhân và nghề nghiệp của anh ta cũng như xây dựng các mối quan hệ gia đình và thân thiện bền chặt. Để nắm vững nghi thức giao tiếp bằng lời nói, cần có kiến ​​​​thức từ nhiều lĩnh vực nhân đạo khác nhau: ngôn ngữ học, lịch sử, nghiên cứu văn hóa, tâm lý học. Để thành công hơn trong việc nắm vững các kỹ năng giao tiếp văn hóa, họ sử dụng một khái niệm như các công thức nghi thức trong lời nói.

Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta không ngừng giao tiếp với mọi người. Bất kỳ quá trình giao tiếp nào cũng bao gồm các giai đoạn nhất định:

• bắt đầu cuộc trò chuyện (chào hỏi/giới thiệu);
• phần chính, hội thoại;
• phần cuối cùng của cuộc trò chuyện.

Mỗi giai đoạn giao tiếp đều đi kèm với những câu nói sáo rỗng, từ ngữ truyền thống và cách diễn đạt cố định nhất định. – công thứcnghi thức nói chuyện của ami. Những công thức này tồn tại trong ngôn ngữ ở dạng làm sẵn và được cung cấp cho mọi trường hợp.

Đối với các công thức của nghi thức nói những lời nói lịch sự bao gồm (xin lỗi, cảm ơn, làm ơn), lời chào và lời tạm biệt (Xin chào, xin chào, tạm biệt), kháng cáo (quý vị, quý ông quý bà). Lời chào đến với chúng tôi từ phương Tây: chào buổi tối, chào buổi chiều, chào buổi sáng, và từ các ngôn ngữ châu Âu - lời chia tay: mọi điều tốt đẹp nhất, mọi điều tốt đẹp nhất.

Lĩnh vực nghi thức ngôn luận bao gồm cách thể hiện niềm vui, sự cảm thông, đau buồn, tội lỗi, được chấp nhận trong một nền văn hóa nhất định. Ví dụ, ở một số quốc gia, việc phàn nàn về những khó khăn và vấn đề được coi là không đứng đắn, trong khi ở những quốc gia khác, việc nói về những thành tựu và thành công của mình là không thể chấp nhận được. Phạm vi của các chủ đề trò chuyện khác nhau giữa các nền văn hóa.

Theo nghĩa hẹp của từ nghi thức nói chuyện có thể được định nghĩa là một hệ thống các phương tiện ngôn ngữ trong đó các mối quan hệ nghi thức được thể hiện. Các yếu tố và công thức của hệ thống này có thể được thực hiện ở các cấp độ ngôn ngữ khác nhau:

Ở cấp độ từ vựng và ngữ pháp: từ đặc biệt, tập hợp các biểu thức, dạng địa chỉ (cảm ơn, xin lỗi, xin chào các đồng chí, v.v.)

Ở cấp độ ngữ pháp:để xưng hô lịch sự, hãy sử dụng số nhiều và câu nghi vấn thay vì mệnh lệnh (Bạn sẽ không nói cho tôi biết đường đến đó...)

Ở cấp độ phong cách: duy trì phẩm chất của lời nói tốt (tính chính xác, tính chính xác, tính phong phú, tính phù hợp, v.v.)

Ở cấp độ ngữ điệu: sử dụng ngữ điệu bình tĩnh ngay cả khi thể hiện yêu cầu, sự không hài lòng hoặc khó chịu.

Ở cấp độ chỉnh hình: sử dụng các dạng từ đầy đủ: з xin chào thay vì xin chào, làm ơn thay vì xin vui lòng, v.v.

Về tổ chức và giao tiếp mức độ: lắng nghe cẩn thận và không ngắt lời hoặc can thiệp vào cuộc trò chuyện của người khác.

Công thức nghi thức nói là đặc trưng của cả phong cách văn học và thông tục, và khá giản lược (tiếng lóng). Việc lựa chọn công thức nghi thức nói này hay công thức nghi thức nói khác phụ thuộc chủ yếu vào tình huống giao tiếp. Thật vậy, cuộc trò chuyện và cách thức giao tiếp có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào: tính cách của người đối thoại, địa điểm giao tiếp, chủ đề cuộc trò chuyện, thời gian, động cơ và mục tiêu.

Một địa điểm giao tiếp có thể yêu cầu những người tham gia cuộc trò chuyện tuân thủ các quy tắc nghi thức nói nhất định được thiết lập riêng cho địa điểm đã chọn. Giao tiếp tại một cuộc họp kinh doanh, bữa tối xã giao hoặc trong rạp hát sẽ khác với cách cư xử tại một bữa tiệc dành cho giới trẻ, trong phòng vệ sinh, v.v.

Tùy thuộc vào những người tham gia cuộc trò chuyện. Tính cách của người đối thoại chủ yếu ảnh hưởng đến hình thức xưng hô: bạn hoặc bạn. Hình thức Bạn chỉ ra bản chất không chính thức của giao tiếp, Bạn – để tôn trọng và trang trọng hơn trong cuộc trò chuyện.

Tùy thuộc vào chủ đề trò chuyện, thời gian, động cơ hoặc mục đích giao tiếp mà chúng ta sử dụng các kỹ thuật đàm thoại khác nhau.

Vẫn còn thắc mắc? Bạn không biết cách làm bài tập về nhà?
Để nhận được sự giúp đỡ từ một gia sư -.
Bài học đầu tiên là miễn phí!

blog.site, khi sao chép toàn bộ hoặc một phần tài liệu, cần có liên kết đến nguồn gốc.

Từ điển Nghi thức nói tiếng Nga là hướng dẫn tham khảo đầy đủ nhất cho đến nay, từ vựng chứa khoảng 6.000 từ và các công thức ổn định về chào hỏi, xưng hô, giới thiệu, yêu cầu, mời, đề nghị, lời khuyên, lòng biết ơn, lời xin lỗi, lời chúc, lời chúc mừng, khen ngợi , lời khen, lời an ủi, lời chia buồn, lời từ biệt. Từ điển được minh họa phong phú với các ví dụ từ các tác phẩm tiểu thuyết Nga, phương ngữ dân gian, lời nói thông tục và tiếng bản địa. Gửi đến nhiều đối tượng độc giả: học sinh, học sinh và nhà thi đấu, sinh viên, giáo viên văn học Nga, nhà ngữ văn, nhà dân tộc học, nhà tâm lý học, nhà văn hóa học - tất cả những ai quan tâm đến văn hóa giao tiếp Nga.

Thành phần của từ điển.
Từ điển chứa từ vựng và cụm từ của nghi thức nói tiếng Nga, nghĩa là các từ và công thức bằng lời nói ổn định được các thành viên của cộng đồng ngôn ngữ (hoặc các nhóm xã hội, nghề nghiệp, lãnh thổ cá nhân của họ) sao chép trực quan để thiết lập liên lạc bằng lời nói và duy trì sự lịch sự, thân thiện hoặc quan hệ công vụ trong các tình huống chào hỏi, lôi cuốn, thu hút sự chú ý, làm quen, yêu cầu, khuyên bảo, mời, xin lỗi, biết ơn, chúc mừng, chúc, khen, khen, tán thành, an ủi, cảm thông, chia buồn, chia tay và một số tình huống khác. Phần chính của từ vựng bao gồm các dấu hiệu bằng lời nói, có chức năng, như một quy luật, trong tình huống giao tiếp trực tiếp giữa những người giao tiếp trong tọa độ thực dụng “Tôi - bạn - ở đây - bây giờ”: xin chào, cảm ơn, không có gì, chào mừng, vân vân.

Đồng thời, người biên soạn cho rằng nên đưa vào Từ điển những dấu hiệu lịch sự trong lời nói mà một phần không phù hợp với hệ tọa độ nêu trên, a) Một số từ và cách diễn đạt, đặc trưng chủ yếu của nghi thức lời nói bằng thư, được đề cập thông qua người nhận cho bên thứ ba; ví dụ: Tôi cúi chào các chị em của bạn, hoặc được truyền bởi những người nói chuyện với người đối thoại ở ngôi thứ ba: N. Tôi cúi chào các bạn.

Nội dung
Lời nói đầu
Thành phần và cấu trúc của từ điển, đặc điểm từ điển của các dấu hiệu nghi thức lời nói
Nguồn từ điển học
Danh sách viết tắt
Huyền thoại
Từ điển
chỉ mục chủ đề
1. Chào hỏi khi gặp mặt
Trả lời lời chào
2. Hấp dẫn, thu hút sự chú ý
Câu trả lời cho câu hỏi
3. Làm quen
4. Yêu cầu. Lời mời. Lời đề nghị. Khuyên bảo
Sự đồng ý, phản hồi tích cực đối với một yêu cầu, đề nghị, mệnh lệnh
Không đồng ý, phản đối, từ chối
Phản hồi từ chối, từ chối
5. Lòng biết ơn
Đáp lại lòng biết ơn
6. Lời xin lỗi
Trả lời lời xin lỗi
7. Lời chúc, chúc mừng
Bùa chú
Đáp lại lời chúc, lời chúc mừng
8. Khen ngợi, khen ngợi, tán thành. Các biểu tượng nghi thức. Tăng cường sự lịch sự
Đáp lại lời khen ngợi, khen ngợi
9. Chia buồn, cảm thông, an ủi, động viên
10.Tạm biệt
Tục ngữ và câu nói tiếng Nga về ngôn ngữ, lời nói và văn hóa hành vi lời nói
Danh mục tên.

Tải xuống sách điện tử miễn phí ở định dạng thuận tiện, xem và đọc:
Tải xuống cuốn sách Từ điển nghi thức nói tiếng Nga, Balakai A.G., 2001 - fileskachat.com, tải xuống nhanh và miễn phí.

• Làm việc với văn bản trong bài học tiếng Nga, Sách hướng dẫn dành cho giáo viên, lớp 5-11, Aleksandrova O.M., Dobrotina I.N., Gosteva Yu.N., Vasiliev I.P., Uskova I.V., 2019

Lời nói của một người là một đặc điểm tính cách rất quan trọng; nó có thể được sử dụng để xác định không chỉ trình độ học vấn mà còn cả mức độ trách nhiệm và kỷ luật của người đó. Bài phát biểu của anh ấy tiết lộ thái độ của anh ấy đối với người khác, bản thân và công việc kinh doanh của anh ấy. Vì vậy, bất kỳ người nào muốn đạt được thành công trong giao tiếp với người khác đều cần phải rèn luyện khả năng phát biểu của mình. Các quy tắc của nghi thức nói, một bản tóm tắt ngắn gọn mà mỗi chúng ta học được từ thời thơ ấu, góp phần nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau giữa mọi người và giúp thiết lập các mối quan hệ.

Khái niệm về nghi thức lời nói

Nghi thức xã giao là một tập hợp các chuẩn mực và quy tắc ứng xử, thường là quy tắc bất thành văn mà mỗi người học hỏi cùng với văn hóa. Việc tuân thủ các quy tắc về nghi thức nói năng thường không bắt buộc bất kỳ ai phải tuân theo mệnh lệnh hoặc bằng văn bản, nhưng chúng là bắt buộc đối với tất cả những ai muốn cải thiện mối quan hệ với người khác. Nghi thức lời nói quy định cách trình bày bằng lời nói mong muốn trong các tình huống giao tiếp điển hình. Không ai cố tình nghĩ ra những quy tắc này; chúng được hình thành trong quá trình giao tiếp của con người qua hàng nghìn năm. Mỗi công thức nhãn có nguồn gốc, chức năng và biến thể riêng. Nghi thức nói chuyện và các quy tắc xã giao là dấu hiệu của một người cư xử đúng mực, lịch sự và thiết lập trong tiềm thức nhận thức tích cực về người sử dụng chúng.

Lịch sử xuất xứ

Từ "nghi thức" du nhập vào tiếng Pháp từ Hy Lạp. Về mặt từ nguyên, nó quay trở lại với nghĩa gốc là trật tự, quy luật. Ở Pháp, từ này được dùng để chỉ một tấm thẻ đặc biệt ghi rõ các quy tắc về chỗ ngồi và cách ứng xử tại bàn ăn hoàng gia. Nhưng vào thời Louis XIV, bản thân hiện tượng nghi thức này tất nhiên không xuất hiện; nó có nguồn gốc xa xưa hơn nhiều. Các quy tắc về nghi thức ngôn luận, một bản tóm tắt ngắn gọn có thể được mô tả bằng cụm từ “giao tiếp thành công”, bắt đầu hình thành khi mọi người phải học cách thiết lập mối quan hệ và thương lượng với nhau. Ngay từ thời xa xưa, đã có những quy tắc ứng xử giúp những người đối thoại vượt qua sự nghi ngờ lẫn nhau và thiết lập sự tương tác. Vì vậy, quy tắc ứng xử tốt được mô tả trong văn bản của người Hy Lạp và Ai Cập cổ đại. Vào thời cổ đại, các quy tắc xã giao là một loại nghi lễ gợi ý cho người đối thoại rằng họ “cùng huyết thống” và họ không gây ra mối đe dọa nào. Mỗi nghi lễ có một thành phần bằng lời nói và không bằng lời nói. Dần dần, ý nghĩa ban đầu của nhiều hành động bị mất đi, nhưng nghi lễ và cách trình bày bằng lời nói của nó vẫn được bảo tồn và tiếp tục được tái tạo.

Chức năng của nghi thức lời nói

Người hiện đại thường có một câu hỏi về các quy tắc của nghi thức lời nói để làm gì? Câu trả lời ngắn gọn là làm hài lòng người khác. Chức năng chính của nghi thức nói là thiết lập liên lạc. Khi người đối thoại tuân theo các quy tắc chung, điều này khiến anh ta trở nên dễ hiểu và dễ đoán hơn; trong tiềm thức, chúng ta tin tưởng hơn vào những gì quen thuộc với mình. Điều này quay trở lại thời nguyên thủy, khi thế giới xung quanh rất bất ổn và có những nguy hiểm từ khắp mọi nơi; việc tuân thủ các nghi lễ khi đó là vô cùng quan trọng. Và khi đối tác giao tiếp thực hiện một loạt hành động quen thuộc và nói những từ phù hợp, điều này sẽ loại bỏ phần nào sự nghi ngờ và tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên lạc. Ngày nay, trí nhớ di truyền của chúng ta cũng cho chúng ta biết rằng một người tuân theo các quy tắc có thể được tin cậy hơn. Các quy tắc và chuẩn mực của nghi thức lời nói thực hiện chức năng tạo ra bầu không khí cảm xúc tích cực và giúp tạo ảnh hưởng thuận lợi đến người đối thoại. Nghi thức nói năng cũng đóng vai trò như một phương tiện thể hiện sự tôn trọng đối với người đối thoại, giúp nhấn mạnh sự phân bổ địa vị vai trò giữa những người giao tiếp và địa vị của chính tình huống giao tiếp - công việc, thân mật, thân thiện. Vì vậy, các quy tắc nghi thức ngôn luận là một công cụ. Một phần căng thẳng được giải tỏa bằng các công thức nghi thức đơn giản. Nghi thức lời nói, như một phần chính thức của đạo đức, thực hiện chức năng điều tiết; nó giúp thiết lập các mối liên hệ và ảnh hưởng đến hành vi của con người trong các tình huống điển hình.

Các loại nghi thức nói

Giống như bất kỳ bài phát biểu nào, hành vi lời nói xã giao rất khác nhau ở dạng viết và dạng nói. Phiên bản viết có các quy tắc nghiêm ngặt hơn và ở dạng này, các công thức nghi thức bắt buộc hơn. Hình thức nói miệng dân chủ hơn; ở đây được phép bỏ bớt hoặc thay thế lời nói bằng hành động. Ví dụ, đôi khi thay vì nói “Xin chào”, bạn có thể gật đầu hoặc cúi đầu nhẹ.

Nghi thức xã giao quy định các quy tắc ứng xử trong các lĩnh vực và tình huống nhất định. Người ta thường phân biệt một số loại nghi thức nói khác nhau. Nghi thức nói chuyện chính thức, kinh doanh hoặc chuyên nghiệp xác định các quy tắc ứng xử lời nói khi thực hiện nhiệm vụ chính thức, trong khi đàm phán và khi chuẩn bị tài liệu. Loại này có tính trang trọng khá cao, đặc biệt là ở dạng viết. Các quy tắc về nghi thức nói tiếng Nga trong môi trường trang trọng và không chính thức có thể rất khác nhau; tín hiệu đầu tiên về sự chuyển đổi từ loại nghi thức này sang loại nghi thức khác có thể là sự thay đổi từ xưng hô “Bạn” sang xưng hô “bạn”. Nghi thức nói chuyện hàng ngày được đặc trưng bởi sự tự do hơn so với nghi thức chính thức; có sự thay đổi lớn hơn trong các công thức nghi thức chính. Ngoài ra còn có các loại nghi thức ngôn luận như ngoại giao, quân sự và tôn giáo.

Nguyên tắc của nghi thức nói hiện đại

Bất kỳ quy tắc ứng xử nào cũng dựa trên các nguyên tắc đạo đức phổ quát, và nghi thức nói năng cũng không ngoại lệ. Quy tắc vàng của nghi thức nói năng dựa trên nguyên tắc đạo đức chính do I. Kant xây dựng: hành động đối với người khác như bạn muốn họ hành động đối với bạn. Vì vậy, lời nói lịch sự nên bao gồm những công thức mà bản thân người đó sẽ hài lòng khi nghe. Các nguyên tắc cơ bản của nghi thức nói là sự phù hợp, chính xác, ngắn gọn và đúng đắn. Người nói phải lựa chọn các công thức phát biểu phù hợp với tình huống, trạng thái của người đối thoại và mức độ quen thuộc với họ. Trong mọi trường hợp, bạn nên nói ngắn gọn nhất có thể nhưng không làm mất đi ý nghĩa của những gì đã nói. Và tất nhiên, người nói phải tôn trọng đối tác giao tiếp của mình và cố gắng xây dựng câu nói của mình phù hợp với các quy tắc của tiếng Nga. Nghi thức nói năng được xây dựng dựa trên hai nguyên tắc quan trọng hơn: thiện chí và hợp tác. đối xử với người khác bằng thái độ tử tế ban đầu thì phải chân thành và thân thiện. Người giao tiếp phải làm mọi thứ từ cả hai phía để đảm bảo rằng việc giao tiếp diễn ra hiệu quả, đôi bên cùng có lợi và thú vị cho tất cả những người tham gia.

Tình huống nghi thức

Nghi thức xã giao điều chỉnh hành vi trong các tình huống khác nhau. Theo truyền thống, lời nói khác nhau đáng kể trong bối cảnh chính thức và trong cuộc sống hàng ngày, cũng như trong các hình thức tồn tại khác nhau của nó: bằng văn bản hoặc bằng miệng. Tuy nhiên, có những quy tắc chung về nghi thức nói trong các tình huống nói khác nhau. Danh sách những trường hợp như vậy là giống nhau ở mọi lĩnh vực, văn hóa và hình thức. Các tình huống nghi thức tiêu chuẩn bao gồm:

Lời chào;

Thu hút sự chú ý và hấp dẫn;

Giới thiệu và giới thiệu;

Lời mời;

Lời đề nghị;

Lời yêu cầu;

Lòng biết ơn;

Từ chối và đồng ý;

Chúc mừng;

Xin chia buồn;

Cảm thông và an ủi;

Lời khen.

Mỗi tình huống nghi thức đều có một bộ công thức phát biểu ổn định được khuyến nghị sử dụng.

Đặc điểm quốc gia của nghi thức

Nghi thức lời nói dựa trên các nguyên tắc đạo đức phổ quát, phổ quát. Vì vậy, cơ sở của nó là giống nhau ở mọi nền văn hóa. Những nguyên tắc phổ quát như vậy, đặc trưng của tất cả các quốc gia, bao gồm kiềm chế trong việc thể hiện cảm xúc, phép lịch sự, khả năng đọc viết và khả năng sử dụng các công thức nói chuẩn phù hợp với tình huống và thái độ tích cực đối với người đối thoại. Nhưng việc thực hiện cụ thể các chuẩn mực phổ quát của con người có thể khác nhau đáng kể ở các nền văn hóa quốc gia khác nhau. Sự thay đổi thường thể hiện ở cách thiết kế lời nói trong một tình huống tiêu chuẩn. Văn hóa giao tiếp chung ảnh hưởng đến nghi thức ngôn luận quốc gia. Ví dụ, các quy tắc nghi thức trong tiếng Nga đề nghị duy trì cuộc trò chuyện ngay cả với người lạ nếu bạn tình cờ ở trong một không gian hạn chế với họ (trong khoang tàu), trong khi người Nhật và người Anh sẽ cố gắng giữ im lặng trong những hoàn cảnh tương tự hoặc nói về những chủ đề trung lập nhất có thể. Để không gặp rắc rối khi giao tiếp với người nước ngoài, khi chuẩn bị cho một cuộc gặp, bạn nên làm quen với những quy tắc ứng xử của họ.

Tình huống liên hệ

Các quy tắc cơ bản của nghi thức nói khi bắt đầu cuộc trò chuyện có liên quan đến hình thức lời chào và cách xưng hô. Đối với tiếng Nga, công thức chào hỏi chính là từ “xin chào”. Từ đồng nghĩa của nó có thể là các cụm từ “Tôi chào bạn” với hàm ý cổ xưa và “chào buổi chiều, buổi sáng, buổi tối”, chân thành hơn so với công thức cơ bản. Giai đoạn chào hỏi là một trong những giai đoạn quan trọng nhất trong việc thiết lập mối liên hệ; các từ phải được phát âm với ngữ điệu chân thành, kèm theo một chút cảm xúc tích cực.

Phương tiện thu hút sự chú ý là các từ: “cho phép tôi/cho phép tôi giải quyết”, “xin lỗi”, “xin lỗi” và thêm một cụm từ giải thích cho chúng: ý tưởng, yêu cầu, đề xuất.

Tình trạng điều trị

Cách xưng hô là một trong những tình huống khó khăn về nghi thức, vì có thể khó chọn được tên thích hợp cho người mà bạn cần xưng hô. Trong tiếng Nga ngày nay, cách xưng hô “Ông/Bà” được coi là phổ biến, nhưng trong cách nói, chúng không phải lúc nào cũng bén rễ tốt do hàm ý tiêu cực ở thời Xô Viết. Cách tốt nhất để xưng hô với ai đó là bằng tên hoặc họ hàng, nhưng điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được. Lựa chọn tồi tệ nhất: sử dụng các từ “cô gái”, “phụ nữ”, “đàn ông”. Trong tình huống giao tiếp chuyên nghiệp, bạn có thể xưng hô với người đó bằng tên chức vụ của người đó, ví dụ: “Mr. Các quy tắc chung của nghi thức ngôn luận có thể được mô tả ngắn gọn là mong muốn sự thoải mái của người giao tiếp. Trong mọi trường hợp, đơn kháng cáo không nên chỉ ra bất kỳ đặc điểm cá nhân nào (tuổi, quốc tịch, đức tin).

Tình trạng kết thúc liên lạc

Giai đoạn cuối cùng trong giao tiếp cũng rất quan trọng; người đối thoại sẽ ghi nhớ nó và bạn cần cố gắng để lại ấn tượng tích cực. Các quy tắc thông thường về nghi thức nói, những ví dụ mà chúng ta biết từ thời thơ ấu, khuyên bạn nên sử dụng các cụm từ truyền thống để nói lời tạm biệt: “tạm biệt”, “hẹn gặp lại”, “tạm biệt”. Tuy nhiên, giai đoạn cuối cùng cũng nên bao gồm những lời cảm ơn vì đã dành thời gian giao tiếp, có lẽ là đã cùng nhau làm việc. Bạn cũng có thể bày tỏ thêm hy vọng được tiếp tục hợp tác và nói lời chia tay. Các quy tắc nghi thức và nghi thức trong lời nói khuyên bạn nên duy trì ấn tượng thuận lợi khi hoàn thành cuộc liên lạc, tạo ra bầu không khí cảm xúc chân thành và ấm áp. Điều này được giúp đỡ chắc chắn hơn bởi công thức: “rất vui được giao tiếp với bạn, tôi hy vọng được hợp tác hơn nữa”. Nhưng những cụm từ sáo rỗng phải được phát âm một cách chân thành và có cảm xúc nhất có thể để chúng hiểu được ý nghĩa thực sự. Nếu không, lời chia tay sẽ không để lại phản ứng cảm xúc mong muốn trong trí nhớ của người đối thoại.

Quy tắc giới thiệu và hẹn hò

Tình huống hẹn hò đòi hỏi phải giải quyết vấn đề chuyển đổi. Giao tiếp kinh doanh và liên hệ với những người không quen thuộc yêu cầu xưng hô là “Bạn”. Theo các quy tắc của nghi thức nói, “bạn” chỉ được phép trong khuôn khổ giao tiếp thân thiện và hàng ngày. Phần giới thiệu được chính thức hóa bằng những cụm từ như “để tôi giới thiệu bạn”, “vui lòng giới thiệu tôi”, “để tôi giới thiệu bạn”. Người trình bày cũng mô tả ngắn gọn về người được đại diện: “chức vụ, họ tên, nơi làm việc hoặc một số chi tiết đặc biệt đáng chú ý”. Người quen ngoài việc gọi tên còn phải nói những lời tích cực: “rất vui được gặp bạn”, “rất vui”.

Quy tắc chúc mừng và biết ơn

Các quy tắc nghi thức nói hiện đại trong tiếng Nga đưa ra một loạt các công thức từ “cảm ơn” và “cảm ơn” đơn giản đến “vô cùng biết ơn” và “rất biết ơn”. Theo thông lệ, người ta thường thêm một cụm từ tích cực bổ sung vào những lời biết ơn đối với một dịch vụ hoặc món quà tuyệt vời, chẳng hạn như “rất tuyệt”, “Tôi rất cảm động”, “bạn thật tốt bụng”. Có vô cùng nhiều công thức chúc mừng. Khi viết lời chúc mừng vào bất kỳ dịp nào, bạn nên suy nghĩ về từng từ riêng lẻ, ngoài những lời “chúc mừng” thông thường sẽ nhấn mạnh tính đặc thù của dịp đó và tính cách của người được vinh danh. Lời chúc mừng phải bao gồm bất kỳ lời chúc nào; điều mong muốn là chúng không mang tính công thức mà phù hợp với tính cách của người anh hùng trong dịp này. Lời chúc mừng nên được phát âm với một cảm giác đặc biệt, điều này sẽ mang lại giá trị lớn hơn cho lời nói.

Quy tắc mời, đề nghị, yêu cầu, đồng ý và từ chối

Khi mời ai đó tham gia vào việc gì đó, bạn cũng nên tuân theo các quy tắc về nghi thức ăn nói. Các tình huống mời, đề nghị và yêu cầu có phần giống nhau; trong đó, người nói luôn giảm nhẹ vai trò của mình trong giao tiếp và nhấn mạnh tầm quan trọng của người đối thoại. Một cách diễn đạt ổn định cho lời mời là cụm từ “chúng tôi rất hân hạnh được mời”, nhấn mạnh tầm quan trọng đặc biệt của người được mời. Đối với lời mời, đề nghị và yêu cầu, các từ “please”, “please”, “please” được sử dụng. Trong lời mời và lời cầu hôn, bạn có thể nói thêm về cảm xúc của mình đối với người được mời: “chúng tôi sẽ rất vui/rất vui được gặp bạn”, “chúng tôi rất vui được mời bạn”. Yêu cầu là tình huống người nói cố tình hạ thấp vị thế của mình trong giao tiếp, nhưng bạn không nên lạm dụng nó; hình thức yêu cầu truyền thống là những từ: “Tôi hỏi bạn”, “bạn có thể vui lòng không”. Sự đồng ý và từ chối đòi hỏi hành vi bằng lời nói khác nhau. Nếu sự đồng ý có thể cực kỳ ngắn gọn, thì việc từ chối phải đi kèm với các công thức nhẹ nhàng và thúc đẩy, chẳng hạn như “thật không may, chúng tôi buộc phải từ chối đề nghị của bạn, vì vào lúc này…”.

Quy tắc chia buồn, cảm thông và xin lỗi

Trong nghi thức kịch tính và bi thảm, các quy tắc nghi thức khuyên bạn chỉ nên bày tỏ tình cảm chân thành. Thông thường, sự tiếc nuối và cảm thông phải đi kèm với những lời động viên, chẳng hạn như “chúng tôi thông cảm cho bạn về vấn đề ... và chân thành hy vọng rằng ....” Lời chia buồn chỉ được đưa ra vì những lý do thực sự bi thảm; việc nói về cảm xúc của bạn và đề nghị giúp đỡ cũng là điều thích hợp. Ví dụ: “Tôi xin gửi lời chia buồn chân thành đến bạn vì… sự mất mát này đã để lại trong tôi những cảm xúc cay đắng. Nếu cần thiết, bạn có thể tin tưởng vào tôi."

Quy tắc phê duyệt và khen ngợi

Những lời khen ngợi là một phần quan trọng trong việc thiết lập một mối quan hệ tốt đẹp, những cử chỉ xã giao này là công cụ hữu hiệu để thiết lập một mối quan hệ tốt đẹp. Nhưng khen ngợi là một nghệ thuật. Điều phân biệt chúng với sự xu nịnh là mức độ cường điệu. Một lời khen chỉ là sự cường điệu một chút về sự thật. Các quy tắc về nghi thức nói trong tiếng Nga quy định rằng những lời khen ngợi và khen ngợi phải luôn đề cập đến một người chứ không phải đồ vật, do đó, những từ: “cái váy này phù hợp với bạn như thế nào” là vi phạm các quy tắc nghi thức và thực sự là một hành vi vi phạm các quy tắc xã giao. lời khen sẽ là câu: “Em thật xinh đẹp trong bộ váy này”. Bạn có thể và nên khen ngợi mọi người về mọi thứ: kỹ năng, đặc điểm tính cách, kết quả công việc, cảm xúc.