Cuộc trò chuyện kinh doanh. quy tắc tiến hành các cuộc trò chuyện và cuộc họp

Giao tiếp của con người phải tuân theo những quy tắc nhất định, thường là bất thành văn. Sớm hơn tiến hành một cuộc trò chuyện từng là cả một nghệ thuật nhưng hiện nay nhiều người quên mất những nguyên tắc cơ bản. Chúng ta hãy nhớ một số trong số họ.

Cuộc trò chuyện luôn có mục đích nào đó: Chúng tôi không bao giờ giao tiếp với mọi người “chỉ như thế.” Ngay cả khi chúng ta giao tiếp “không có gì”, chúng ta làm điều đó là có lý do, nhưng để thích giao tiếp với một người dễ chịu hoặc “vì mục đích ngoại giao” - để duy trì mối quan hệ tốt với người đối thoại. Những quy tắc cơ bản của cuộc trò chuyện rất đơn giản nhưng vì lý do nào đó chúng ta thường quên chúng. Ngoài ra, càng có nhiều người tham gia vào cuộc trò chuyện thì càng khó tuân theo các quy tắc này.

Hãy bắt đầu, có lẽ... từ đầu. Điều này có nghĩa là ngay từ đầu cuộc trò chuyện. Nếu bạn chuẩn bị tham gia vào một cuộc trò chuyện đang diễn ra thì không cần phải vội vàng.: Đầu tiên, hãy lắng nghe, hiểu bản chất của cuộc trò chuyện, sau đó quyết định xem việc bạn tham gia vào cuộc trò chuyện này có phù hợp hay không.

Nếu bạn là người đầu tiên bắt đầu cuộc trò chuyện, hãy chọn chủ đề một cách cẩn thận: nó sẽ thú vị đối với tất cả mọi người (hoặc ít nhất là đa số) có mặt. Ở một công ty xa lạ, bạn không nên nói về chính trị hay tôn giáo, nêu ra các chủ đề gia đình - nói chung, chủ đề trò chuyện không nên quá cá nhân hoặc có khả năng gây tranh cãi.

Để thực hiện một cuộc trò chuyện một cách chính xác đòi hỏi khả năng không chỉ nói mà còn cả khả năng lắng nghe.. Một số người tham gia vào cuộc trò chuyện, điều đó có nghĩa là mọi người đều có cơ hội được phát biểu. Cuộc trò chuyện không nên biến thành một cuộc độc thoại, vì vậy hãy quan sát chính mình. Nếu một trong những người đối thoại của bạn trở thành “gà gô bị xích”, hãy cố gắng gợi ý nhẹ nhàng với anh ta rằng những người khác cũng muốn lên tiếng.

Khi được hỏi một câu hỏi, không trả lời bằng đơn âm tiết.(hãy nói "có" hoặc "không"). Những câu trả lời này thường khiến mọi người không muốn trò chuyện vì chúng thể hiện sự thiếu quan tâm từ phía bạn (ngay cả khi đó thực sự là sự xấu hổ hoặc mệt mỏi). Ngay cả khi bạn không có câu trả lời nào khác ngoài “có” hoặc “không”, hãy cố gắng mở rộng câu trả lời của mình một chút để nó không quá đột ngột.

Nếu cuộc trò chuyện không suôn sẻ, bạn có thể cố gắng xoa dịu tình hình bằng một câu chuyện cười. Nhưng những câu chuyện cười cần phải được lựa chọn rất cẩn thận, đặc biệt là ở những người xa lạ: Luôn có nguy cơ rằng lối nói hóm hỉnh của bạn có thể xúc phạm người có mặt. Vì vậy, hãy tránh những câu chuyện cười về một số nhóm người nhất định (quốc tịch, nghề nghiệp, v.v.), những câu chuyện cười mơ hồ. Nói chung, nếu một trò đùa khiến bạn nghi ngờ dù chỉ là nhỏ nhất thì đừng đùa.

Trong quá trình trò chuyện, có thể nảy sinh những vấn đề gây tranh cãi và có thể nảy sinh những bất đồng. Cho dù bạn có muốn bảo vệ quan điểm của mình mạnh mẽ đến đâu thì cũng không cần thiết phải đánh mất sự tôn trọng đối với người đối thoại.. Tất nhiên, không ai nói rằng bạn nên từ bỏ ý kiến ​​​​của mình, nhưng bạn cần phản đối người đối thoại một cách kín đáo và tế nhị, tránh những biểu hiện gay gắt và mang tính cá nhân. Đừng áp đặt quan điểm, quan điểm của mình lên bất cứ ai, đừng chế nhạo quan điểm của người khác.

Trong cuộc trò chuyện, hãy xem bài phát biểu của bạn. Cố gắng hạn chế sử dụng tiếng lóng, biệt ngữ cụ thể và những từ nước ngoài hiếm khi sử dụng mà nhiều người có mặt có thể không hiểu được. Và tất nhiên là không có sự thô lỗ. Tất nhiên, điều này phụ thuộc rất nhiều vào việc bạn đang giao tiếp với ai - khi ở bên những người bạn thân, ranh giới của những gì được phép mở rộng đáng kể - nhưng đừng quên những quy tắc cơ bản về phép lịch sự.

Nói chung, việc tiến hành một cuộc trò chuyện phải tuân theo một nguyên tắc cơ bản được áp dụng trong hầu hết mọi tình huống: đừng nói với người đối thoại của bạn những gì bản thân bạn không muốn nghe. Cuộc trò chuyện phải dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau; chỉ khi điều kiện này được đáp ứng thì tất cả những người đối thoại mới hài lòng với cuộc trò chuyện và với nhau.

Tìm kiếm bài giảng

Vé 8

Quy tắc nghe và hội thoại

Khuynh hướng, khả năng, năng khiếu, tài năng, thiên tài: đặc điểm

Nhiệm vụ sư phạm

Kỹ năng nghe được phát triển từ khi còn nhỏ. Một đứa trẻ có thể lắng nghe rất lâu khi được kể hoặc đọc truyện cổ tích cho mình nghe, trong khi một đứa trẻ khác cảm thấy khó ngồi trong năm phút. Tất nhiên, điều này phụ thuộc vào loại hệ thần kinh của trẻ, mức độ hoạt động của trẻ, v.v. Tuy nhiên, khả năng lắng nghe phải được dạy cho trẻ từ khi còn nhỏ. Kỹ năng nghe rất quan trọng trong cuộc sống hàng ngày. Đó là một trong những tiêu chí đánh giá tính xã hội của một người. Trong quá trình nghiên cứu đặc biệt, người ta nhận thấy trung bình một người dành 29,5% thời gian cho việc nghe, 21,5% cho việc nói và 10% cho việc viết.

Thính giác - quá trình nhận thức trực tiếp các kích thích thính giác và thị giác và gán ý nghĩa cho chúng. Quá trình lắng nghe tích cực bao gồm sự tập trung, sự hiểu biết, sự ghi nhớ, đánh giá và phản hồi.

Sự tập trung - đây là quá trình nhận thức nhằm lựa chọn và tập trung sự chú ý vào các kích thích cụ thể từ toàn bộ các giác quan đến các cơ quan của chúng ta, xác định “hình ảnh từ nền” chính.

Hiểu biết - đây là cách giải mã chính xác thông tin đến bằng cách gán cho nó ý nghĩa chính xác, nghĩa là hiểu nó theo cùng một phạm trù khái niệm. Mọi người đều nghe những gì họ hiểu.

Ghi nhớ là khả năng lưu giữ thông tin và tái tạo nó khi cần thiết. Việc ghi nhớ đóng vai trò quan trọng trong việc ghi nhớ nội dung những gì được nghe. Để cải thiện quá trình ghi nhớ, điều quan trọng là sử dụng các kỹ thuật như lặp lại, ghi nhớ và ghi chú.

· Tăng hiệu quả của sự chú ý:

sẵn sàng lắng nghe;

chuyển hoàn toàn từ vai trò người nói sang vai trò người nghe;

nghe hết trước khi trả lời;

điều chỉnh sự chú ý của chúng ta theo mục đích lắng nghe trong một tình huống cụ thể.

Phân tích hoặc lắng nghe quan trọng là quá trình xác định mức độ chân thực và đáng tin cậy của thông tin được nghe.

Bạn lắng nghe một cách nghiêm túc khi:

· tự hỏi liệu kết luận có được hỗ trợ bởi các dữ kiện quan trọng hay không;

· liệu mối liên hệ giữa suy luận và bằng chứng có hợp lý hay không;

· Có thông tin nào mà bạn biết có thể làm giảm tính logic của kết luận không.

· Sự phản hồi giả định trước một phản ứng thích hợp của người nghe ở cấp độ lời nói và phi ngôn ngữ.

Hầu hết mọi người đều có những nhược điểm chính sau đây của cách nghe truyền thống:

· nhận thức thiếu suy nghĩ khi lời nói là nền tảng của hoạt động;

· nhận thức rời rạc, khi chỉ những phần riêng biệt của lời nói được diễn giải;

· không có khả năng phân tích nội dung của tin nhắn và thiết lập mối liên hệ giữa nó với sự thật của thực tế.

Hiệu quả của quá trình điều trần phụ thuộc vào các yếu tố sau:

Yếu tố khách quan:

· tiếng ồn và nhiễu;

· đặc tính âm thanh của căn phòng;

· Vi khí hậu trong nhà (nhiệt độ, độ ẩm, v.v.).

Yếu tố chủ quan:

· giới tính của người nghe (người ta tin rằng nam giới là người biết lắng nghe hơn);

· Tính tình con người (người ổn định về mặt cảm xúc - người lạc quan, người đờ đẫn - chu đáo hơn người hay nóng nảy, u sầu);

· khả năng trí tuệ.

Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi bốn khả năng tinh thần cơ bản:

· khả năng nghe;

· sự chú ý;

khả năng hiểu biết;

· khả năng ghi nhớ.

Ø Vì vậy, việc phát triển kỹ năng nghe cần dựa trên sự phát triển các năng lực nêu trên.

Các loại thính giác:

Tùy thuộc vào người đối thoại và thông tin chúng tôi nhận được từ họ, chúng tôi sử dụng các kiểu nghe khác nhau:

· tích cực,

· thụ động,

· lắng nghe đồng cảm.

Lắng nghe tích cực - giả định trước một thái độ quan tâm đối với người đối thoại, làm rõ những câu hỏi như: “Tôi có hiểu đúng về bạn rằng…?” (có dấu chấm hỏi ở cuối câu), phản hồi đầy đủ. (Lắng nghe tích cực được sử dụng khi trao đổi thông tin, tiến hành đàm phán kinh doanh, nhận hướng dẫn, v.v.)

Nghe thụ động - liên quan đến việc không tham gia vào giao tiếp về mặt cảm xúc, làm rõ các câu hỏi (để phản hồi những cảm xúc tiêu cực), “phản ứng ừ” (phản ứng bằng lời nói tối thiểu), nhận thức về “nghe thấy” của chính mình (suy nghĩ, trải nghiệm của một người).

Lắng nghe đồng cảm - để chia sẻ những trải nghiệm cảm xúc của người đối thoại, bao gồm:

· thái độ lắng nghe;

· tạo bầu không khí tin cậy;

· phản ánh những trải nghiệm và cảm xúc đằng sau lời nói của người đối thoại;

· duy trì sự tạm dừng cần thiết để một người hiểu được trải nghiệm của mình.

· Khi chúng ta thể hiện sự đồng cảm, chúng ta đang cố gắng hiểu hoặc trải nghiệm những gì người khác hiểu hoặc trải nghiệm.

Có ba cách để thể hiện sự đồng cảm:

· phản ứng đồng cảm

Phản ứng đồng cảm - là trải nghiệm về một phản ứng cảm xúc tương tự như những biểu hiện thực tế hoặc mong đợi về cảm xúc của người khác.

· chấp nhận quan điểm

Đưa ra quan điểm - tưởng tượng mình ở vị trí của người khác là hình thức đồng cảm phổ biến nhất.

· phản ứng thông cảm

Phản ứng thông cảm - một cảm giác quan tâm, đồng lõa, thương xót hướng về người khác vì hoàn cảnh hiện tại của người đó.

Để thể hiện sự đồng cảm một cách hiệu quả với người đối thoại, bạn phải:

· Tôn trọng người đó bằng cách tập trung vào những gì người đó nói.

· Tập trung vào việc hiểu các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ.

· Sử dụng tín hiệu hành vi để xác định trạng thái cảm xúc của một người.

· Cố gắng trải nghiệm những cảm giác tương tự với người đó; hoặc tưởng tượng bạn sẽ cảm thấy thế nào trong những hoàn cảnh tương tự, hoặc trải qua cảm giác quan tâm, trắc ẩn đối với người này.

· Phản ứng theo cảm xúc của bạn.

Khả năng lắng nghe là điều kiện quan trọng nhất không chỉ để giao tiếp hiệu quả mà còn cho quá trình học tập. Để nắm vững kiến ​​thức, bạn phải có kỹ năng nghe nói trước đám đông. Khi nghe một bài phát biểu, bạn cần xác định rõ hơn cho mình mục đích mà mình sẽ nghe. Tiếp theo, bạn cần sắp xếp công việc của mình trong quá trình nghe theo các nguyên tắc về tính hiệu quả của nó.

Nguyên tắc lắng nghe hiệu quả dựa trên sự sẵn sàng và mong muốn lắng nghe. Thái độ của người nghe có thể bị ảnh hưởng bởi kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ về vấn đề đang được thảo luận.

Một số trợ giúp để cải thiện kỹ năng nghe bao gồm:

· khả năng tập trung;

· khả năng phân tích nội dung;

· khả năng lắng nghe phê bình;

· khả năng ghi chép.

Chúng ta hãy nhìn vào các kỹ năng được liệt kê.

1. Khả năng tập trung.

Khả năng tập trung là điều kiện chính để nghe hiệu quả. Nó bao gồm việc lắng nghe một cách nghiêm túc, sẵn sàng nỗ lực cải thiện kỹ năng của bạn và thường xuyên chú ý đến người nói. Tập trung không phải là một quá trình thụ động mà là một quá trình sáng tạo tích cực, đòi hỏi nỗ lực rất lớn. Bằng cách tập trung, một người chuẩn bị sẵn sàng để lắng nghe. Nếu bạn dành thời gian để suy nghĩ về người khác, mơ mộng hoặc giải quyết các vấn đề cá nhân, bạn sẽ không thể tập trung được. Việc nghe không thường xuyên sẽ cản trở việc hiểu ý tưởng của bài phát biểu. Chúng ta phải cố gắng bỏ qua những phiền nhiễu.

2. Khả năng phân tích nội dung.

Biết quá trình sản xuất và sáng tác lời nói có thể giúp phát triển kỹ năng nghe. Ngay từ đầu, điều quan trọng là phải xác định mục đích bài phát biểu của diễn giả, làm nổi bật chủ đề và khái niệm chính. Cần lưu ý cách trình bày dẫn chứng, hình thức minh họa: ví dụ, so sánh, thống kê, trích dẫn, v.v.. Sẽ rất hữu ích khi ghi lại cách người nói kết luận bằng cách tóm tắt các ý tưởng của mình và kết nối chúng với chủ đề chính.

3. Khả năng lắng nghe phản biện.

Lắng nghe phản biện bao gồm việc kết nối những gì người nói nói với trải nghiệm của chính bạn, tóm tắt và hệ thống hóa những gì bạn nghe, phân tích và đánh giá. Khi phân tích ý của người nói, cần quay lại điểm xuất phát của bài phát biểu, kiểm tra tính đầy đủ của dẫn chứng, sức nặng của lập luận.

4. Khả năng ghi chép.

Nếu bạn đang nghe một bài giảng mang tính giáo dục để thu thập dữ kiện, phân tích và đánh giá nội dung thì cần phải ghi chép. Việc ghi âm giúp bạn tập trung khi nghe, cung cấp tài liệu để ôn tập và cơ hội quay lại những gì bạn đã nghe. Sự phát triển các kỹ năng ghi chú được tạo điều kiện thuận lợi bằng cách tuân thủ các nguyên tắc hợp lý. Quy tắc cơ bản được khuyến nghị tuân thủ khi ghi chú như sau: điều quan trọng hơn là phải hiểu logic của bài thuyết trình một cách tổng thể hơn là viết ra những đoạn rời rạc, không mạch lạc. Dàn ý của một bài thuyết trình (bài giảng) phải là một dàn ý mở rộng phản ánh cấu trúc và các điều khoản chính của nó, bao gồm các ví dụ và trích dẫn cụ thể.

Khi ghi chép bài thuyết trình, nên tuân thủ các nguyên tắc chung sau:

· Sử dụng hệ thống văn bản thân mật, càng đơn giản càng tốt và dạng cấu trúc văn bản đơn giản hóa bao gồm các đoạn văn ngắn, câu, các phần của câu và các từ đơn. Các mục phải rõ ràng với bạn.

· Ghi chú ngắn gọn. Chỉ ghi lại những khoảnh khắc nổi bật và tài liệu thực tế. Lưu ý cách người nói chuyển tiếp, lặp lại ý tưởng và tóm tắt.

· Sử dụng chữ viết tắt và ký hiệu. Viết tắt và viết thảo giúp ích rất nhiều. Nếu bạn không sở hữu chúng, hãy phát triển hệ thống của riêng bạn. Sử dụng các ký hiệu cho các phần của câu, các chữ cái để viết tắt của từ. Cố gắng giữ thời gian ghi âm ở mức tối thiểu.

· Ghi chú dễ đọc. Hãy chắc chắn rằng họ rõ ràng với bạn. Sau đó, nếu bạn muốn đọc chúng sau này, bạn có thể giải mã chúng bằng cách viết chúng ra một cách chi tiết.

· Đánh dấu những ý quan trọng. Gạch dưới hoặc gạch đầu dòng những điểm quan trọng. Khi xem bản ghi, những ghi chú như vậy sẽ giúp bạn nhanh chóng làm mới nội dung đã viết, tìm đúng chỗ,…

· Xem lại ghi chú của bạn theo định kỳ.

v Nói chung, để học nghe hiệu quả cần lưu ý những điều bổ ích có thể học được từ việc nghe thuyết trình, đồng thời phải có mong muốn lắng nghe, tức là hòa hợp với nhận thức của thông tin. Lắng nghe với sự quan tâm - điều này sẽ giúp tạo ra bầu không khí thông cảm và tôn trọng lẫn nhau giữa bạn và người đối thoại.

Tiến hành một cuộc trò chuyện.

Cuộc hội thoại - một phương pháp giao tiếp giữa các cá nhân. Đây là sự tương tác không chính thức, không chuẩn bị trước, có sự hướng dẫn của người tham gia, sự trao đổi nhất quán về suy nghĩ và cảm xúc của hai người trở lên.

Định nghĩa này nêu bật một số tính năng chính:

· Cuộc trò chuyện do những người tham gia chỉ đạo, họ tự xác định ai sẽ phát biểu, chủ đề là gì, trình tự và thời lượng phát biểu.

· Hội thoại bao gồm sự tương tác nên ít nhất phải có hai người nói và nghe.

· Cuộc trò chuyện mang tính ngẫu hứng, nghĩa là người tham gia chưa ghi nhớ những gì họ sẽ nói.

· Cuộc trò chuyện được tổ chức đúng lúc và có phần mở đầu, phần giữa và phần cuối.

Có hai loại hội thoại:

· các cuộc trò chuyện thông thường trong đó các chủ đề được thảo luận một cách tự nhiên;

· thảo luận kinh doanh về các vấn đề, được đặc trưng bởi sự đồng ý của những người tham gia để thảo luận và giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc lên kế hoạch cho các hành động khả thi.

Một cuộc trò chuyện kinh doanh có thể là:

· được tiêu chuẩn hóa (các câu hỏi được xây dựng chính xác sẽ được hỏi cho tất cả người trả lời).

· không chuẩn hóa (các câu hỏi được hỏi ở dạng tự do).

Các tùy chọn để phát triển cuộc đối thoại trong cuộc trò chuyện:

· tra hỏi người tham gia này đến người tham gia khác nhằm mục đích thu thập thông tin;

· tin nhắn cụ thể thông tin cho đối tác khác;

· chú ý thính giác cộng sự.

Kỹ thuật đặt câu hỏi trong hội thoại:

khiến đối tác của bạn nói chuyện, điều chỉnh anh ấy theo chủ đề và vấn đề của cuộc trò chuyện;

kích thích đối tác bắt đầu nói;

kích thích sự phát triển của các tuyên bố;

làm rõ và đánh giá thông tin đến.

Kỹ thuật truyền đạt thông tin trong hội thoại:

hình thành tư duy nhận thức;

âm mưu (chủ đề, tính mới, vị trí);

trình bày nhất quán bản chất của thông tin.

Kỹ thuật nghe trong hội thoại:

Loại thứ nhất. Nghe là hiểu nghĩa:

· huy động sự chú ý;

· làm rõ nội dung;

· diễn giải.

loại thứ 2. Kỹ thuật lắng nghe như sự đồng cảm:

· hiểu được trạng thái cảm xúc;

· tìm hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng này;

· đặt mình vào vị trí của đối tác;

· Đánh giá tình hình từ vị trí của đối tác.

Khi phân tích một cuộc trò chuyện, hãy chú ý đến:

· ấn tượng cảm xúc về cuộc trò chuyện;

· Các kỹ thuật khuyến khích người đối thoại được sử dụng trong cuộc trò chuyện;

· Đặc điểm hành vi của người đối thoại: nét mặt, cử chỉ, ngữ điệu, trượt lưỡi, v.v.;

· câu hỏi mà người đối thoại trả lời tích cực nhất;

· bản chất của việc kết thúc cuộc trò chuyện;

· vấn đề được giải quyết nhờ cuộc trò chuyện.

Bốn đặc điểm của quy tắc hội thoại định hình hành vi của người tham gia: Các quy tắc dành chỗ cho sự lựa chọn, mang tính quy định, xuất phát từ bối cảnh và xác định hành vi phù hợp. Cuộc trò chuyện hiệu quả dựa trên nguyên tắc hợp tác, điều này cho thấy rằng cuộc trò chuyện sẽ hiệu quả khi những người tham gia cùng nhau đạt được mục tiêu của cuộc trò chuyện và cuộc trò chuyện trở nên thú vị đối với mỗi người trong số họ. Nguyên tắc hợp tác lần lượt được đặc trưng bởi sáu quy tắc: số lượng, chất lượng, sự phù hợp, cách cư xử tốt, đạo đức và lịch sự. Một người giao tiếp giỏi thể hiện kỹ năng trình bày thông tin chính xác, duy trì sự cân bằng giữa thời gian nói và nghe (thay phiên nhau trò chuyện), duy trì mạch trò chuyện, thể hiện sự lịch sự và duy trì các tiêu chuẩn đạo đức.

Sự thành công của một cuộc trò chuyện kinh doanh phụ thuộc vào:

· về mức độ chuẩn bị của nó (sự hiện diện của mục tiêu, kế hoạch trò chuyện, có tính đến độ tuổi cũng như các đặc điểm và điều kiện cá nhân);

· về sự chân thành của các câu trả lời được đưa ra (sự tin cậy, tế nhị, tính đúng đắn của việc đặt câu hỏi).

v Trong cuộc trò chuyện kinh doanh, khi có cuộc đối thoại giữa các đối tác, cần nhớ tính chất kép của quá trình giao tiếp (trao đổi thông tin, tức là gửi và nhận). Cần phải hợp tác tham gia, lắng nghe đối tác một cách cẩn thận, phân tích và so sánh lời nói của anh ấy với kinh nghiệm của chính bạn.

v Một trong những mục tiêu của giao tiếp là tìm hiểu càng nhiều càng tốt về người đối thoại của bạn: hiểu tâm lý và cách suy nghĩ của họ, đánh giá các cơ hội kinh doanh của họ, đi sâu vào ẩn ý. Mục tiêu này chỉ có thể đạt được bằng cách trở thành một người lắng nghe chăm chú và tích cực.

Những kỹ năng nghe như vậy có thể được phát triển bằng cách tuân thủ các quy tắc lắng nghe hiệu quả sau đây:

· Bắt kịp chủ đề cuộc trò chuyện, cảm nhận sự quan tâm bên trong của bạn.

· Ngồi thoải mái nhưng không thư giãn, vì thư giãn có tác động tiêu cực đến não và khiến bạn không thể lắng nghe cẩn thận, tư thế đúng sẽ giúp bạn tập trung.

· Trong khi trò chuyện, không nhìn vào vật lạ - điều này khiến người đối thoại mất tập trung và khó chịu. Người ta lưu ý rằng phụ nữ dễ bị phản hồi hơn nam giới, vì vậy khi lắng nghe phụ nữ, hãy nhìn vào mắt cô ấy thường xuyên hơn.

· Lắng nghe với sự quan tâm - điều này sẽ giúp tạo ra bầu không khí thông cảm và tôn trọng lẫn nhau giữa bạn và người đối thoại.

· Đừng ngắt lời đối tác của bạn trong cuộc trò chuyện, hãy cho anh ấy cơ hội bày tỏ suy nghĩ của mình đến cùng.

· Trong khi nghe, hãy nêu bật những ý chính của người nói và cố gắng hiểu chúng một cách chính xác.

· Nhanh chóng so sánh thông tin nhận được với thông tin của bạn và ngay lập tức quay lại nội dung chính của cuộc trò chuyện.

· Trong lúc tạm dừng cuộc trò chuyện, hãy cố gắng tóm tắt trong đầu những gì bạn đã nghe hai hoặc ba lần.

· Khi cuộc trò chuyện diễn ra, hãy cố gắng đoán xem điều gì sẽ được nói tiếp theo. Đây là một phương pháp tốt để ghi nhớ những điểm chính của cuộc trò chuyện.

· Đừng vội đánh giá kết quả cuộc trò chuyện. Nghe.

©2015-2018 poisk-ru.ru
Tất cả các quyền thuộc về tác giả của họ. Trang web này không yêu cầu quyền tác giả nhưng cung cấp quyền sử dụng miễn phí.
Vi phạm bản quyền và vi phạm dữ liệu cá nhân

Giao tiếp bằng lời nói

Đối thoại trong kinh doanh là “máy phát điện”, động lực của kinh doanh.

Hầu hết mọi hoạt động kinh doanh đều được bắt đầu, thực hiện và hoàn thành nhờ sự trợ giúp của nhiều cuộc trò chuyện kinh doanh khác nhau...

Giao tiếp bằng lời nói

Những quy tắc cơ bản trong đàm thoại trong kinh doanh:

1. Mọi cuộc trò chuyện đều phải có mục đích. Người khởi xướng cuộc họp cần hiểu và hình thành rõ ràng cho mình những gì mình muốn đạt được. Trong quá trình trò chuyện, cần phải hiểu người đối thoại hiện đang phấn đấu vì điều gì, mục tiêu mà họ đặt ra cho mình...

Cuộc trò chuyện kinh doanh trên điện thoại

1. Những quy tắc cơ bản trong đàm thoại trong kinh doanh

Cuộc trò chuyện trong kinh doanh là hình thức giao tiếp kinh doanh phổ biến nhất. Tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh là một bài kiểm tra khả năng của chúng ta trong việc thiết lập mối liên hệ với người đối thoại, bày tỏ suy nghĩ của mình một cách rõ ràng và thuyết phục, lắng nghe và nghe được những gì...

Cuộc trò chuyện kinh doanh

1. Đặc điểm của cuộc trò chuyện kinh doanh

Giao tiếp trong kinh doanh là loại hình giao tiếp xã hội phổ biến nhất. Nó đại diện cho lĩnh vực quan hệ thương mại và hành chính-pháp lý, kinh tế-pháp lý và ngoại giao. Trong lý thuyết quản lý, hội thoại là một loại hình giao tiếp...

Cuộc trò chuyện kinh doanh

1. Cấu trúc của một cuộc trò chuyện kinh doanh

Một cuộc trò chuyện kinh doanh bao gồm năm giai đoạn: 1) Giai đoạn chuẩn bị; 2) Bắt đầu cuộc trò chuyện; 3) Chuyển thông tin cho người đối thoại; 4) Lập luận; 5) Kết thúc cuộc trò chuyện.

2. Quy tắc hội thoại

Một phần quan trọng của cuộc trò chuyện kinh doanh là sự bắt đầu của nó...

Giao tiếp qua điện thoại

1. Những nguyên tắc chung khi thực hiện đàm thoại qua điện thoại

Điện thoại là phương tiện liên lạc được sử dụng thường xuyên nhất và mệt mỏi nhất. Ngoài ra, nó còn là nguồn “can thiệp” phổ biến nhất vào hoạt động kinh doanh của một tổ chức. Thông thường, trong số 10 nhân viên thì có 9 người dành thời gian nói chuyện điện thoại, ít nhất là...

Quy tắc tiến hành cuộc trò chuyện qua điện thoại trong kinh doanh

2. Quy tắc tiến hành cuộc trò chuyện qua điện thoại trong công việc

Quy định về thư từ kinh doanh

2. Nguyên tắc chung khi thực hiện trao đổi thư từ trong kinh doanh

Các hình thức thư từ kinh doanh hiện đại, hiện được chấp nhận trong giao tiếp quốc tế, đã phát triển khoảng 150 năm trước. Quê hương của họ là nước Anh. Đây là nơi bắt nguồn của các quy tắc cơ bản về nghi thức viết thư từ...

Quy tắc trò chuyện qua điện thoại

2. Quy tắc tiến hành cuộc trò chuyện qua điện thoại công việc khi bạn gọi điện

Khi ý nghĩ gọi điện xuất hiện trong đầu bạn, đừng ngay lập tức chộp lấy chiếc điện thoại...

Tiến hành các cuộc đàm phán và đàm phán kinh doanh

14. Chuẩn bị và tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh: các giai đoạn, sai lầm, trình tự, bản chất của việc mô hình hóa diễn biến của cuộc trò chuyện

Tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh và trò chuyện qua điện thoại

1. Chuẩn bị và tiến hành cuộc trò chuyện kinh doanh

Tiến hành một cuộc trò chuyện hiệu quả là vô cùng khó khăn. Được biết, một phương pháp tiến hành cuộc trò chuyện đặc biệt chỉ giúp đạt được kết quả tối đa trong bảy trên mười trường hợp, còn những trường hợp còn lại thì chỉ tốt...

Nghi thức nói chuyện

4. Quy tắc thảo luận

Tất cả mọi người đều khác nhau, nhưng điều này không ngăn cản họ giao tiếp và hiểu nhau. Điều thường xảy ra là quan điểm của bạn và người đối thoại về một vấn đề nào đó không trùng khớp. Sự mâu thuẫn này có thể phát triển thành một cuộc tranh cãi hoặc thảo luận. Khi tham gia thảo luận, bạn nên làm rõ...

Đạo đức giao tiếp kinh doanh: bản chất, nội dung, nguyên tắc

c) Công nghệ đàm phán và đàm phán kinh doanh

Cuộc gặp đầu tiên với người đối thoại (người đối thoại) thường bắt đầu bằng việc giới thiệu lẫn nhau, giới thiệu về các đoàn của mình, một câu chuyện về tổ chức của mình, sau đó chuyển sang chủ đề chính của cuộc trò chuyện…

Đạo đức trong giao tiếp kinh doanh

3.

Những quy tắc cơ bản trong giao tiếp kinh doanh

Theo quy luật, kịch bản tối ưu cho một cuộc trò chuyện kinh doanh bao gồm các giai đoạn sau Baeva O.E. Nhà nguyện và giao tiếp kinh doanh. Minsk: Nauka, 2001. P. 144...

Nghi thức đàm phán kinh doanh

Nghi thức đàm phán trong kinh doanh (đàm phán)

Ngày nay, chúng ta ngày càng phải đối mặt với những tình huống xung đột trong sản xuất, kinh doanh, trong đời sống hằng ngày và ở cấp độ cao hơn - trong các cơ quan chính phủ, quan hệ quốc tế...

1234Tiếp theo ⇒

Chuẩn bị và bắt đầu cuộc trò chuyện kinh doanh

Trong thực tế, nhiều vấn đề trong sản xuất đòi hỏi phải có sự thảo luận và giải quyết tập thể. Các hình thức giao tiếp kinh doanh được chấp nhận chung trong công việc của các nhà quản lý, luật sư và nhà bán lẻ là các cuộc trò chuyện kinh doanh, các cuộc họp, cuộc họp, đàm phán, hội nghị và các cuộc họp kinh doanh khác nhau.

Sự phát triển của quan hệ thị trường ở nước ta, sự tăng cường ở mọi cấp độ giao tiếp kinh doanh do sự phát triển trong lĩnh vực khoa học máy tính, làm nảy sinh nhu cầu phổ biến thông tin kinh doanh nhanh chóng và không bị cản trở, và do đó việc tổ chức và tiến hành các hoạt động kinh doanh các hình thức giao tiếp kinh doanh sáng tạo như thuyết trình, bàn tròn”, họp báo, họp cổ đông, giao ban, triển lãm, hội chợ sản phẩm mới.

Trong các thể loại giao tiếp kinh doanh truyền thống (phát biểu trước công chúng, phỏng vấn, bình luận, tư vấn) trong điều kiện mới, chiến lược truyền thông của các công ty hoặc đối tác kinh doanh được thực hiện, không chỉ đòi hỏi khả năng tự trình bày mà còn cả khả năng phát huy triết lý của công ty. , giá trị tổ chức, văn hóa doanh nghiệp, cũng như thị trường tri thức người tiêu dùng, thị trường tài chính, đối tượng tiếp xúc, cơ cấu quyền lực, v.v. Bản chất đa mục đích của các thể loại này đòi hỏi phải có chiến lược, công nghệ, quy trình và hoạt động truyền thông riêng.

Các thể loại cụ thể của giao tiếp kinh doanh có thể được coi là tranh luận, thảo luận, bút chiến, tranh luận, tranh luận, thường là thành phần của các hình thức giao tiếp kinh doanh như cuộc họp, cuộc họp và hội nghị và cũng có thể có ý nghĩa độc lập.

Chúng ta hãy xem xét các đặc điểm của từng hình thức giao tiếp kinh doanh bằng các tiêu chí sau:

- mục đích của sự kiện (tại sao?);

- đội ngũ người tham gia (ai?, với ai?, cho ai?);

— các quy định (trong bao lâu?);

— phương tiện giao tiếp để thực hiện ý định (như thế nào?);

— tổ chức môi trường không gian (ở đâu?);

— kết quả mong đợi (cái gì?, “đầu ra” là gì?).

Cuộc trò chuyện kinh doanh

Khái niệm, loại hình, chức năng và mục đích của hội thoại kinh doanh

Hầu hết mọi công việc, mọi hoạt động lao động của xã hội loài người, mọi hành động tương tác giữa con người đều bắt đầu, được thực hiện và hoàn thành nhờ sự trợ giúp của các cuộc trò chuyện kinh doanh khác nhau về hình thức, nội dung và chức năng.

Quy tắc tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh

Đối thoại trong kinh doanh gắn liền với giao tiếp tại nơi làm việc, với việc thực hiện công vụ, với việc giải quyết các vấn đề sản xuất, các vấn đề về tổ chức, thương mại, v.v.

Dưới cuộc trò chuyện kinh doanh đề cập đến giao tiếp bằng lời nói giữa các cá nhân, bao gồm việc trao đổi quan điểm, quan điểm, ý kiến, thông tin, nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể.

ĐẾN chức năng cơ bản Bất kỳ cuộc trò chuyện kinh doanh nào cũng có thể bao gồm những điều sau:

- sự khởi đầu của các hoạt động và quá trình đổi mới;

Kiểm soát và điều phối các sự kiện và chương trình khuyến mãi đã bắt đầu;

- trao đổi thông tin;

- trao đổi thông tin lẫn nhau giữa các nhân viên của cùng một tổ chức, các liên hệ giữa các cá nhân và kinh doanh;

- duy trì liên hệ kinh doanh với các đối tác ở môi trường bên ngoài;

− tìm kiếm, thúc đẩy và phát triển nhanh chóng các ý tưởng và kế hoạch mới;

- kích thích sự chuyển động tư duy của con người theo những hướng mới.

Bản chất của cuộc trò chuyện kinh doanh, các đặc điểm của khóa học, chủ đề của các vấn đề được thảo luận được xác định bởi lợi ích nghề nghiệp và kinh doanh của những người tham gia, cũng như loại mối quan hệ giữa những người đối thoại (phụ thuộc “dọc” - “từ trên xuống”, “dưới cùng- lên” và hợp tác “theo chiều ngang”).

Qua bản chất của tình huống , trong đó một số vấn đề nhất định được thảo luận, các cuộc trò chuyện kinh doanh diễn ra chính thức và không chính thức , I E.

có hoặc không tuân thủ các quy tắc và thủ tục nhất định. Các cuộc trò chuyện kinh doanh có thể được tổ chức tại văn phòng, nơi làm việc, trong phòng ăn, nhà hàng, khi đi dạo, một bữa tiệc thân thiện, v.v.

Mục đích chính của cuộc trò chuyện- tuy nhiên, có thể trao đổi thông tin, tùy thuộc vào nội dung chủ đề, có thể thực hiện các cuộc trò chuyện đa mục đích. Qua bản chất của các vấn đề được thảo luận Các loại cuộc trò chuyện kinh doanh sau đây được coi là phổ biến nhất: nhân viên (tuyển dụng, sa thải, bổ nhiệm lại); kỷ luật, liên quan đến vi phạm kỷ luật lao động, trốn tránh công vụ, v.v.; tổ chức, xác định công nghệ để hoàn thành nhiệm vụ; sáng tạo, dành riêng cho việc phát triển khái niệm về một dự án, nhiệm vụ cụ thể, v.v. Cần đặc biệt chú ý đến các cuộc trò chuyện kinh doanh trong quá trình tiếp đón du khách.

Trong mỗi kiểu hội thoại này, mục tiêu sẽ liên quan trực tiếp đến chủ đề của cuộc trò chuyện. Ví dụ: một cuộc trò chuyện tuyển dụng được thực hiện với mục đích chẩn đoán tiềm năng chuyên môn và cá nhân của ứng viên cho một vị trí để đưa ra quyết định tuyển dụng và mục đích của cuộc trò chuyện “trên thảm” là xác định lý do vi phạm kỷ luật hoặc chất lượng công việc kém và thay đổi động cơ hành vi của nhân viên. Mục đích của cuộc trò chuyện “giao nhiệm vụ” không chỉ là để thông báo cho nhân viên mà còn để hướng dẫn và các cuộc trò chuyện thân mật, theo quy định, liên quan đến cái gọi là “thăm dò” tình huống để biết chuyện gì đang xảy ra. , các mối quan hệ trong nhóm đang phát triển như thế nào, có những “điểm khó khăn” nào mà người quản lý phải biết để tham gia giải quyết vấn đề kịp thời.

1234Tiếp theo ⇒

Thông tin liên quan:

Tìm kiếm trên trang web:

Để làm được điều này, bạn nên bắt đầu bằng việc chuẩn bị, bởi vì bất kỳ hình thức hoạt động lời nói nào cũng bao hàm những mục tiêu nhất định, tập trung vào những điểm nhất định.

Quy tắc lắng nghe và hội thoại.

Do đó, trước khi bạn bắt đầu trao đổi thông tin một cách tích cực, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng, tốt và chỉ sau đó mới tiến hành.

Ban đầu, bạn cần phải giữ vững lập trường của mình để không có chút nghi ngờ nào về ý định của mình; để làm được điều này, bạn nên giữ vững lập trường của mình và nói một cách tự tin, không ngập ngừng lâu.

Hãy cho người đối thoại thấy rằng bạn rất quan tâm đến anh ấy, vì vậy điều quan trọng là bạn phải tìm được những mục tiêu và điểm chung trong khu vực làm việc với anh ấy.

Bạn có thể nhận thấy rằng người đối thoại của bạn đang trải qua một số cảm giác khó chịu liên quan chính xác đến sự lo lắng, điều này rất phổ biến hiện nay. Về nguyên tắc, điều này là bình thường, trách nhiệm và tất cả những thứ đó, vì vậy đừng hạ bệ anh ta mà hãy cố gắng hỗ trợ anh ta và giúp anh ta thoát khỏi tình huống hiện tại với sự trợ giúp của những câu hỏi dẫn dắt. Nhân tiện, đối với một người phụ nữ, ngay cả một lời khen cũng có thể là động lực tốt để cởi mở và thoát khỏi lo lắng.

Nếu bạn thấy một người có kiến ​​​​thức trí tuệ tốt và không cần những câu hỏi không cần thiết liên quan đến sở thích và kinh nghiệm của họ, thì để trò chuyện kinh doanh, bạn có thể bắt tay ngay vào công việc và nói về công việc hiện tại.

Sử dụng kỹ thuật câu hỏi đóng và mở nổi tiếng, kỹ thuật trước tập trung vào các câu trả lời đơn âm tiết, theo tinh thần “có” và “không”, còn kỹ thuật sau chỉ yêu cầu một câu trả lời đầy đủ, có lý do chính đáng.

Phương pháp đặt câu hỏi phản chiếu cũng mang lại hiệu quả. Chúng giúp người đối thoại hiểu nhau một cách hoàn hảo và làm rõ một số điểm.

Nếu bạn cảm thấy người đối thoại không thực sự hiểu bạn, thì đã đến lúc tập trung vào các câu hỏi kiểm soát và chấm dứt chủ đề này hoặc chủ đề kia.

Rất thường xuyên, một số chuyên gia trong lĩnh vực của họ đi theo con đường được gọi là những câu hỏi “khiêu khích”, nhằm mục đích cụ thể là một câu trả lời thể hiện các giả định cá nhân. Phương pháp này chắc chắn gây nhầm lẫn cho người đối thoại, nhưng nó không gây nhầm lẫn cho những người biết công việc kinh doanh của họ.

Cuối cùng, để tiến hành một cuộc trò chuyện kinh doanh thành công, các câu hỏi phản biện luôn được hoan nghênh, giúp loại bỏ những cuộc nói chuyện vu vơ không cần thiết và cho phép các bạn hiểu nhau nhanh nhất có thể.

Tổ chức đối thoại kinh doanh

⇐ Trước1234Tiếp theo ⇒

Hội thoại công việc là hình thức trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều cá nhân trong một “vòng tròn hẹp”. Nó khác với các cuộc họp, cuộc họp không chỉ ở số lượng người tham gia mà còn ở tính chất tự do hơn, cả về vấn đề và hậu quả: các quyết định chính thức dựa trên kết quả đối thoại không phải lúc nào cũng được đưa ra nhưng đồng thời cũng là cơ sở cần thiết. được tạo ra cho họ (người tham gia nhận được thông tin để phản ánh, thông tin này có thể được thực hiện theo hoặc không bằng hành động thích hợp).

Đối thoại là một phần cần thiết của các thủ tục quản lý như tuyển dụng hoặc sa thải nhân viên; chứng nhận nhân viên; tiếp khách; tư vấn; Hội nghị kinh doanh; các cuộc họp không chính thức, v.v.

Bản chất của cuộc trò chuyện có thể là chính thức hoặc không chính thức, được gọi là “làm việc”;

về mặt trọng tâm - có mục tiêu (theo đuổi các nhiệm vụ cụ thể) và miễn phí (ví dụ: thông tin);

được quy định, nghĩa là được thực hiện theo các quy tắc nhất định và theo trình tự quy định (đặt câu hỏi) và không được kiểm soát, không có hệ thống (trò chuyện thân thiện).

Không giống như các hình thức trao đổi thông tin khác, các cuộc hội thoại có đặc điểm là mức độ tiếp xúc gần gũi cao, tính tự phát trong giao tiếp và phản hồi bắt buộc. Kết quả là, các cuộc trò chuyện tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các mối quan hệ cá nhân, thân mật.

Chu trình đàm thoại kinh doanh bao gồm ba giai đoạn: chuẩn bị, chính và cuối cùng. Chúng ta hãy xem xét chúng chi tiết hơn.

Chuẩn bị cuộc trò chuyện bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu cần đạt được với sự trợ giúp của nó và theo đó, phạm vi các vấn đề được thảo luận về vấn đề này, có tính đến lợi ích của đối tác.

Bước thứ hai ở giai đoạn này (nếu cần) là vẽ ra một bức chân dung sơ bộ về đối tác dựa trên dữ liệu về vị trí chính thức của anh ta, quan điểm chính trị, thái độ đối với người khác, các hoạt động xã hội và thành tích, các chủ đề trò chuyện yêu thích và cấm kỵ. Những thông tin như vậy thường được lấy từ người quen, đối tác, khách hàng, nhà báo, v.v. Đồng thời, nó phải được xử lý một cách thận trọng, vì nó bị ảnh hưởng bởi một số hoàn cảnh chủ quan, cụ thể là: mức độ quen thuộc với người được đề cập; sự độc lập hoặc phụ thuộc vào nó; thiên vị hoặc vô tư đối với anh ta;

mức độ phát triển của những phẩm chất đặc trưng mà anh ấy nói đến (vì mọi người trước hết đều đánh giá người khác, tập trung vào bản thân); tình huống trong đó những phẩm chất này được quan sát thấy.

Bước thứ ba sẽ là phát triển chiến lược và kế hoạch đối thoại cũng như các “sự chuẩn bị” chiến thuật khác nhau có thể cần thiết trong suốt quá trình.

Kế hoạch trò chuyện bao gồm một kế hoạch trình bày tài liệu, phần lớn xác định trước cấu trúc của nó; Hơn nữa, chương trình này có thể được sử dụng một cách công khai. Tuy nhiên, việc theo dõi chặt chẽ đến mức nào được xác định dựa trên tầm quan trọng của cuộc trò chuyện, số lượng người tham gia, lượng thời gian có sẵn và kinh nghiệm tiến hành các sự kiện đó.

Ngoài kế hoạch, ở giai đoạn chuẩn bị, một văn bản sơ bộ của bài phát biểu sẽ được soạn thảo, bao gồm một tập hợp các khái niệm và từ khóa chính cũng như các đoạn riêng lẻ của nó, bao gồm cả việc xây dựng đầy đủ các đề xuất kinh doanh phải được đưa ra cho các đối tác, được phát triển chi tiết và làm chủ.

Bước thứ tư trong giai đoạn chuẩn bị cho cuộc trò chuyện có thể là diễn tập lại cuộc trò chuyện, trước tiên là một mình với chính bạn, và sau đó, có lẽ, với bạn. bởi ai- một trong những đồng nghiệp của tôi Trước khi diễn tập là việc hiểu tài liệu, ghi nhớ thứ tự trình bày và các đoạn riêng lẻ của văn bản, để chúng có thể được vận hành tự do” và, nếu cần, sao chép chính xác từ trí nhớ (đặc biệt là Cái này liên quan đến dữ liệu số và báo giá).

Bước thứ năm của giai đoạn chuẩn bị cho cuộc trò chuyện là xác định thời gian và địa điểm diễn ra cuộc trò chuyện; trong trường hợp này, cần phải tính đến ảnh hưởng có thể có của chúng đối với kết quả của nó (ở nhà, Làm sao họ nói những bức tường bản địa sẽ giúp ích). Và tất cả điều này phải được sự đồng ý của các đối tác.

Nếu những người tham gia cuộc trò chuyện là nhân viên của cùng một tổ chức, thì địa điểm của cuộc trò chuyện chỉ phụ thuộc vào nơi dễ thiết lập liên hệ hơn. Đây có thể là văn phòng của người quản lý, nơi làm việc của cấp dưới, phòng họp đặc biệt cũng như môi trường làm việc, thậm chí là ở nhà. Cuộc trò chuyện với người lạ được thực hiện tại văn phòng của người đã mời họ hoặc trong một căn phòng đặc biệt dành cho khách.

Trong mọi trường hợp, điều mong muốn là phòng trò chuyện phải sáng sủa với những bức tường có màu sắc ấm áp. Sẽ rất tốt nếu có ánh sáng có thể điều chỉnh được, điều này có thể đạt được thông qua việc sử dụng một số loại đèn (ví dụ: vào cuối ngày, không nên sử dụng ánh sáng chói). Tốt hơn là bạn nên trò chuyện khi ngồi trên ghế ở những chiếc bàn nhỏ. Những chiếc bàn lớn ngăn cách chứ không gắn kết các đối tác lại với nhau, đặc biệt là khi đặt đối diện nhau và không thể đạt được tư thế thoải mái trên ghế. Nếu cuộc trò chuyện diễn ra không thuận lợi, môi trường không thoải mái có thể khiến tất cả những người tham gia rơi vào trạng thái hung hăng. Ghế bành (hoặc ghế) phải có cùng chiều cao, điều này nhấn mạnh sự bình đẳng của các bên.

Quy tắc trò chuyện dành cho trẻ em

Người tham gia phải được sử dụng miễn phí bút chì, giấy ghi chú và gạt tàn (nhưng chỉ được phép hút thuốc khi có sự đồng ý của tất cả những người có mặt). Nói chung, toàn bộ tình huống nên được thiết lập theo cách thức kinh doanh.

Giai đoạn thứ hai của chu trình chính là cuộc trò chuyện- bắt đầu bằng lời chào và tìm hiểu ấn tượng đầu tiên của đối tác, bao gồm cả tâm trạng của họ, điều này quyết định phần lớn kết quả. Nền tảng cho nhận thức về các đối tác, như đã được trình bày, được đặt ở giai đoạn sơ bộ và thường được hình thành sau lần tiếp xúc đầu tiên dưới ảnh hưởng của các trường hợp như “hiệu ứng hào quang” (đánh giá toàn diện về một người là dễ chịu hay khó chịu), khuôn mẫu, tâm trạng lúc gặp mặt, nhu cầu chi phối, cơ chế phòng vệ, v.v.

Cần lưu ý rằng hầu hết mọi người, điều khá dễ hiểu, đều cố gắng che giấu cái “tôi” của họ bằng cách này hay cách khác. Thông thường, như nghiên cứu cho thấy, điều này được thực hiện bằng cách sử dụng nhiều loại “mặt nạ” khác nhau.

Một số trở thành “rùa”, che giấu thế giới nội tâm của mình với những người khác đằng sau một lớp vỏ không thể xuyên thủng. Những con khác là những “con nhím” lông xù có lông rất dễ tự chích vào mình. Vẫn còn những người khác đang gầm lên đầy đe dọa “sư tử”, cố gắng hù dọa mọi người. Thứ tư là “tắc kè hoa”, nhanh chóng thích nghi với người đối thoại và những thay đổi của tình huống; cái thứ năm hóa ra hoàn toàn “không màu”, nên không thể xác định được chúng chút nào. Bước tiếp theo sau khi chào hỏi và đánh giá các đối tác là tìm hiểu lượng thời gian thực sự mà mỗi người tham gia cuộc trò chuyện có để thực hiện những điều chỉnh cần thiết đối với tiến trình và nội dung dự định của họ trong suốt quá trình.

Sau đó, nếu cuộc trò chuyện được tổ chức với những người bên ngoài được mời trước, cà phê, trà và bánh ngọt khô có thể được phục vụ.

Cuộc trò chuyện bắt đầu bằng phần giới thiệu, khối lượng trong đó có thể chiếm tới 15% tổng thời gian. Nhiệm vụ của nó là giải tỏa căng thẳng tâm lý và thiết lập mối liên hệ với người đối thoại. Điều này đạt được bằng cách tạo ra bầu không khí hiểu biết lẫn nhau, thể hiện sự thông cảm chân thành đối với tính cách và công việc của đối tác, nhấn mạnh đến lợi ích của bên sau được ưu tiên, đồng thời thu hút sự chú ý của họ đến lợi ích của họ. Thông thường quyền chủ động ở đây thuộc về chủ hoặc người lớn tuổi nhất.

Sau khi giải tỏa căng thẳng tâm lý, họ chuyển thẳng sang cuộc trò chuyện. Quá trình chuyển đổi này có thể trực tiếp, không cần giới thiệu và bắt đầu bằng một tuyên bố ngắn gọn về bản chất của vấn đề, chủ yếu là đặc điểm của những tiếp xúc ngắn hạn, không đáng kể giữa người quản lý và cấp dưới. Nó có thể bắt đầu bằng cách đặt ra một số câu hỏi có vấn đề liên quan đến chủ đề của cuộc trò chuyện.

Cuối cùng, anh ta có thể dựa trên các sự kiện và sự kiện được đề cập trong cuộc trò chuyện về một chủ đề chung có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến các vấn đề đang thảo luận.

Trong phần chính của cuộc trò chuyện bên tích cực thường là người khởi xướng (ngoại lệ là cuộc trò chuyện báo cáo với cấp dưới). Anh ta cố gắng từ đầu đến cuối tuân thủ hướng đi chính đã chọn để đạt được mục tiêu đã định. Điều này đạt được bằng cách liên tục đặt câu hỏi theo một thứ tự định trước và đưa ra quan điểm chính của riêng bạn.

Bạn cần phải nói ra và đặt câu hỏi trong cuộc trò chuyện bằng những thuật ngữ rõ ràng, đơn giản, đồng thời cẩn thận lắng nghe ý nghĩa lời nói của người đối thoại và cố gắng hiểu điều gì ẩn sau chúng.

Trong cuộc trò chuyện, điều quan trọng là phải tìm hiểu lý do tại sao người đối thoại lại nhìn nhận tình huống theo cách này mà không phải cách khác, để anh ta phải có cơ hội nói ra hoàn toàn, đưa ra nhận xét hoặc đặt câu hỏi vào đúng thời điểm, nhưng tránh tham gia vào cuộc thảo luận. .

Sau khi người đối thoại lên tiếng, anh ta cần thể hiện quan điểm của mình về sự việc, thể hiện vấn đề từ phía bên kia. Việc này nên được thực hiện một cách bình tĩnh, tử tế, bằng cách tranh luận, không kết tội anh ta về những sai lầm và không khăng khăng vô điều kiện với ý kiến ​​​​của mình - một người càng muốn thuyết phục người khác về điều gì đó thì anh ta càng ít nên tranh luận, đặc biệt là khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Cuộc trò chuyện phải được tiến hành theo cách mà cuối cùng đối tác có thể bác bỏ những nhận định sai lầm của chính mình.

Khi kết thúc cuộc trò chuyện, chủ sở hữu hoặc người khởi xướng tóm tắt kết quả, chỉ ra cách sử dụng thông tin thu được trong quá trình, kêu gọi người đối thoại hiểu thông tin đó và thực hiện các hành động tích cực hơn nữa.

Nếu thời gian trò chuyện không được quy định cụ thể (thường xảy ra nhất khi tiếp khách), đây là tín hiệu kết thúc cuộc họp. Đối với những đối tác chậm hiểu, một bộ kỹ thuật lịch sự đặc biệt đã được phát triển để cho họ biết rằng cuộc trò chuyện đã kết thúc và chủ sở hữu còn việc khác phải làm.

Giai đoạn thứ ba của chu kỳ cuộc trò chuyện là một phân tích quan trọng dựa trên các ghi chú đã thực hiện, cho phép bạn trả lời các câu hỏi:

cách diễn đạt rõ ràng như thế nào;

mọi thứ đã được nói chưa; liệu có luôn luôn có thể nhận được câu trả lời thỏa đáng hay không; liệu cái sau có được lấy cảm hứng từ mong muốn làm hài lòng chủ sở hữu hay không;

những người đối thoại có thể thẳng thắn hơn không;

liệu họ có phải chịu áp lực tâm lý quá mức hay không; họ cảm thấy thư giãn và thoải mái biết bao;

⇐ Trước1234Tiếp theo ⇒

Thông tin liên quan:

Tìm kiếm trên trang web:

Một cuộc trò chuyện kinh doanh là mong muốn có ý nghĩa của một người hoặc một nhóm người, thông qua một lời nói, gợi lên mong muốn ở một người hoặc một nhóm người khác để thực hiện hành động nhằm thay đổi ít nhất một trong các bên trong một tình huống hoặc thiết lập các mối quan hệ mới giữa những người tham gia vào cuộc trò chuyện.

Theo cách hiểu hiện đại, hội thoại kinh doanh có nghĩa là liên hệ bằng miệng giữa các đối tác (người đối thoại), những người có thẩm quyền cần thiết từ tổ chức của họ để tiến hành và giải quyết các vấn đề cụ thể.

Các chức năng chính của cuộc trò chuyện kinh doanh:

1. Bắt đầu các hoạt động và quy trình đầy hứa hẹn

2. Kiểm soát và điều phối các hoạt động và quy trình đã bắt đầu

3. Trao đổi thông tin

4. Giao tiếp lẫn nhau giữa những người lao động cùng lĩnh vực hoạt động

5. Duy trì liên lạc kinh doanh

6. Tìm kiếm, thúc đẩy và phát triển kịp thời các ý tưởng, kế hoạch làm việc

7. Kích thích sự vận động tư duy sáng tạo theo những hướng mới.

Chuẩn bị cho cuộc trò chuyện

Bao gồm:

1. Quy hoạch:

· phân tích sơ bộ những người tham gia và tình hình;

· sáng kiến ​​​​tiến hành một cuộc trò chuyện và xác định mục tiêu của nó;

· quyết định chiến lược và chiến thuật;

· một kế hoạch chi tiết để chuẩn bị cho cuộc trò chuyện.

2. Chuẩn bị vận hành:

· thu thập tài liệu;

· Lựa chọn và hệ thống hóa tài liệu;

· suy nghĩ và sắp xếp tài liệu;

· kế hoạch làm việc;

· phát triển phần chính của cuộc trò chuyện;

· bắt đầu và kết thúc cuộc trò chuyện.

3. Chỉnh sửa:

· kiểm soát (tức là kiểm tra công việc đã hoàn thành);

· đưa ra hình thức cuối cùng cho cuộc trò chuyện.

4. Tập luyện:

· Tập luyện tinh thần;

· diễn tập bằng miệng;

· diễn tập cuộc trò chuyện dưới hình thức đối thoại với người đối thoại.

Việc lập kế hoạch cho một cuộc trò chuyện bao gồm các bước sau:

· lập và kiểm tra dự báo cuộc trò chuyện kinh doanh;

· thiết lập các mục tiêu chính, lâu dài của cuộc trò chuyện;

· tìm kiếm những cách thích hợp để giải quyết những vấn đề này (chiến lược);

· phân tích các cơ hội bên ngoài và bên trong để thực hiện kế hoạch đối thoại;

· xác định và phát triển các mục tiêu trung hạn và ngắn hạn của cuộc trò chuyện, mối quan hệ và mức độ ưu tiên của chúng;

· xây dựng các biện pháp để thực hiện các nhiệm vụ này (xây dựng chương trình làm việc, kế hoạch cho các yếu tố riêng lẻ của cuộc trò chuyện), v.v.

Cấu trúc của một cuộc trò chuyện kinh doanh

Gồm 5 giai đoạn:

1. Bắt đầu cuộc trò chuyện.

2. Chuyển giao thông tin.

3. Lập luận.

4. Bác bỏ lý lẽ của người đối thoại.

5. Ra quyết định.

Đối với bất kỳ bài phát biểu nào, bất kỳ cuộc trò chuyện nào, đều có 10 quy tắc chung, việc tuân thủ những quy tắc này sẽ khiến bài phát biểu của bạn nếu không hoàn hảo thì ít nhất cũng phải đúng:

1. Kiến thức chuyên môn.

2. Rõ ràng.

3. Độ tin cậy.

4. Tập trung liên tục.

6. Sự lặp lại.

7. Yếu tố bất ngờ.

8. Sự “bão hòa” của lý luận.

9. Khung truyền tải thông tin.

10. Một chút hài hước và thậm chí ở một mức độ nào đó là sự mỉa mai.

Đối với các quy tắc được liệt kê, bạn có thể thêm các tính năng chính sau của lời nói trực tiếp:

· trong bất kỳ cuộc trò chuyện kinh doanh nào, nội dung và kỹ thuật trình bày đều có giá trị;

· bạn nên giới hạn bản thân với các sự kiện và chi tiết trong cuộc trò chuyện và lý luận về chủ đề này;

· Tốt hơn là nên lên kế hoạch cho cuộc trò chuyện với nhiều lựa chọn khả thi khác nhau;

· đôi khi cần phải lặp lại và rút ra kết luận từ những gì đã nói;

· bạn nên nói chuyện trực tiếp với người đối thoại, vì ảnh hưởng cá nhân trong các mối quan hệ kinh doanh là rất quan trọng.

Giai đoạn I: Bắt đầu cuộc trò chuyện

· thiết lập liên lạc với người đối thoại;

· tạo không khí trò chuyện vui vẻ;

· để thu hút sự chú ý;

· kích thích sự quan tâm đến cuộc trò chuyện;

· “nắm bắt” sáng kiến.

Kỹ thuật bắt đầu cuộc trò chuyện:

1. Phương pháp giảm bớt căng thẳng - cho phép bạn thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với người đối thoại.

2. Phương pháp “móc câu” - cho phép bạn phác thảo ngắn gọn một tình huống hoặc vấn đề, liên kết nó với nội dung của cuộc trò chuyện và sử dụng “móc câu” này làm điểm bắt đầu cho cuộc trò chuyện đã lên kế hoạch.

3. Phương pháp kích thích trí tưởng tượng - bao gồm việc đặt ra nhiều câu hỏi ở đầu cuộc trò chuyện về một số vấn đề cần được xem xét trong đó.

4. Phương pháp tiếp cận trực tiếp - có nghĩa là đi thẳng vào vấn đề, không nói.

Sự khởi đầu đúng đắn cho một cuộc trò chuyện bao gồm:

· mô tả chính xác mục tiêu của cuộc trò chuyện;

· giới thiệu lẫn nhau của người đối thoại;

· Tên chủ đề;

· giới thiệu người tiến hành cuộc trò chuyện;

· Thông báo trình tự xem xét các vấn đề.

Những điều bạn cần chú ý khi thiết lập liên hệ cá nhân với người đối thoại:

· a) các cụm từ và giải thích giới thiệu rõ ràng, ngắn gọn và có ý nghĩa;

· b) xưng hô với người đối thoại bằng tên và chữ viết tắt;

· c) ngoại hình phù hợp (quần áo, sự thông minh, nét mặt);

· d) thể hiện sự tôn trọng cá tính của người đối thoại, quan tâm đến ý kiến ​​và lợi ích của người đó;

· f) yêu cầu một câu trả lời, v.v.

Giai đoạnII. Chuyển thông tin

Mục đích của phần trò chuyện này là để giải quyết các vấn đề sau:

· thu thập thông tin đặc biệt về các vấn đề, yêu cầu và mong muốn của người đối thoại;

· xác định động cơ và mục tiêu của người đối thoại;

· truyền tải thông tin theo kế hoạch;

· phân tích và xác minh quan điểm của người đối thoại.

5 nhóm câu hỏi chính:

1. Câu hỏi đóng là những câu hỏi dự kiến ​​sẽ có câu trả lời là “có” hoặc “không”. Mục đích của những loại câu hỏi này là gì? Nhận được từ người đối thoại những lập luận hợp lý cho câu trả lời mong đợi từ anh ta.

2. Câu hỏi mở là những câu hỏi không thể trả lời “có” hoặc “không”, chúng cần một số lời giải thích (“Ý kiến ​​của bạn về vấn đề này là gì?”, “Tại sao bạn cho rằng các biện pháp được thực hiện là chưa đủ?”).

3. Câu hỏi tu từ - những câu hỏi này không có câu trả lời trực tiếp, bởi vì mục đích của họ là đưa ra những câu hỏi mới và chỉ ra những vấn đề chưa được giải quyết, đồng thời đảm bảo sự ủng hộ cho quan điểm của chúng tôi từ những người tham gia cuộc trò chuyện thông qua sự chấp thuận ngầm. (“Chúng ta có cùng quan điểm về vấn đề này phải không?”) .

4. Những bước ngoặt - giữ cuộc trò chuyện theo hướng đã được thiết lập chặt chẽ hoặc nêu ra một loạt vấn đề mới. (“Bạn hình dung thế nào về cấu trúc và sự phân bố…?”).

5. Câu hỏi phản ánh - buộc người đối thoại phải suy ngẫm, cân nhắc kỹ lưỡng và nhận xét về những gì đã nói (“Tôi có hiểu chính xác thông điệp của bạn rằng...?, “Bạn có nghĩ rằng...?”).

Giai đoạnIII. Lập luận

Những điều nhỏ nhặt đôi khi lại quan trọng:

1. Sử dụng các khái niệm đơn giản, rõ ràng, chính xác và thuyết phục.

2. Phương pháp và nhịp độ tranh luận phải phù hợp với đặc điểm khí chất của người đối thoại.

3. Tiến hành tranh luận một cách chính xác trong mối quan hệ với người đối thoại, bởi vì điều này, đặc biệt là với những mối quan hệ lâu dài, sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho bạn:

· luôn công khai thừa nhận rằng người đối thoại của bạn đúng khi họ đúng, ngay cả khi điều này có thể gây ra những hậu quả bất lợi cho bạn;

· bạn chỉ có thể tiếp tục hoạt động với những lập luận được người đối thoại chấp nhận;

· tránh những cụm từ trống rỗng.

4. Điều chỉnh lập luận cho phù hợp với tính cách của người đối thoại:

· hướng lập luận vào mục tiêu và động cơ của người đối thoại;

Tránh chỉ liệt kê các sự kiện;

· sử dụng thuật ngữ mà người đối thoại của bạn có thể hiểu được.

5. Tránh những cách diễn đạt và công thức không mang tính kinh doanh gây khó khăn cho việc tranh luận và hiểu biết.

6. Cố gắng trình bày bằng chứng, ý tưởng và cân nhắc của bạn với người đối thoại một cách rõ ràng nhất có thể.

Vào ngày xây dựng một lập luận, chúng ta có 12 phương pháp lập luận tu từ trong kho vũ khí của mình:

1. Phương pháp cơ bản. Đại diện cho một địa chỉ trực tiếp đến người đối thoại.

2. Phương pháp phản biện. Trên cơ sở xác định những mâu thuẫn trong các lập luận phản đối.

3. Phương pháp rút ra kết luận. Nó dựa trên lập luận chính xác, dần dần, thông qua các kết luận thường xuyên, sẽ dẫn bạn đến kết luận mong muốn.

4. Phương pháp so sánh.

5. Phương pháp “có…nhưng”.

6. Phương pháp “miếng”. Nó bao gồm việc chia nhỏ một bài phát biểu theo cách sao cho có thể phân biệt rõ ràng các phần riêng lẻ: “điều này chính xác”, “có nhiều quan điểm khác nhau về điều này”.

7. Phương pháp “Boomerang”.

8. Phương pháp bỏ qua.

9. Phương pháp thế năng. Người đối thoại, tùy theo sở thích của mình, chuyển trọng tâm và nêu lên những gì phù hợp với mình.

10. Phương pháp “loại bỏ”. Căn cứ vào sự thay đổi dần dần về mặt chủ quan về bản chất của sự việc.

11. Phương pháp khảo sát. Dựa trên thực tế là các câu hỏi được hỏi trước.

12. Phương pháp hỗ trợ trực quan.

Mười hai phương pháp lập luận suy đoán:

1. Kỹ thuật cường điệu.

2. Kỹ thuật giai thoại.

4. Kỹ thuật làm mất uy tín của người đối thoại. Nó dựa trên quy tắc: nếu tôi không thể bác bỏ bản chất của câu hỏi, thì ít nhất tôi cần đặt câu hỏi về danh tính của người đối thoại.

5. Kỹ thuật cô lập dựa trên việc “rút” các cụm từ riêng lẻ ra khỏi bài phát biểu, cô lập chúng và trình bày chúng dưới dạng rút gọn sao cho chúng có nghĩa ngược lại với cụm từ ban đầu.

Kỹ thuật chuyển hướng là người đối thoại không tấn công các lập luận của bạn mà chuyển sang một vấn đề khác về cơ bản không liên quan đến chủ đề thảo luận.

7. Kỹ thuật dịch chuyển - người đối thoại không thực sự chuyển sang bất kỳ vấn đề nào được xác định chính xác mà phóng đại các vấn đề phụ được rút ra từ bài phát biểu của bạn.

8. Kỹ thuật gây hiểu lầm dựa trên việc truyền đạt những thông tin, từ ngữ khó hiểu mà người đối thoại dùng để tấn công bạn.

9. Kỹ thuật trì hoãn. Mục đích của nó là tạo ra trở ngại cho cuộc thảo luận hoặc trì hoãn nó.

10. Kỹ thuật kháng cáo.

Quy tắc hội thoại

Đó là một hình thức “chuyển dịch” quá trình lý luận đặc biệt nguy hiểm (người đối thoại kêu gọi sự thông cảm).

11. Kỹ thuật bóp méo.

12. Kỹ thuật bẫy câu hỏi. Gồm 4 nhóm:

· sự lặp lại;

· tống tiền;

· thay thế;

· câu hỏi phản biện.

Giai đoạn IV. Bác bỏ lập luận của người đối thoại(vô hiệu hóa ý kiến ​​​​của người đối thoại)

Lời nói là phương tiện giao tiếp chính giữa con người với nhau. Nhưng giao tiếp hiện đại không chỉ giới hạn ở việc truyền tải thông tin tầm thường. Hiện nay, giao tiếp đã có rất nhiều quy ước, hình thức và trở thành một nền văn hóa thực sự. Trách nhiệm của mỗi người là tuân theo các quy tắc đối thoại.

Kết cấu

Đối thoại là sự giao tiếp lẫn nhau, ý nghĩa của nó là những nhận xét xen kẽ của người đối thoại. Việc nghiên cứu các quy tắc xây dựng một cuộc đối thoại nên bắt đầu bằng việc phân tích cấu trúc của nó, được trình bày trong bảng.

Quy luật hùng biện của đối thoại

Để hiểu những quy tắc đối thoại nào bạn nên cố gắng tuân thủ, bạn cần nghiên cứu các luật giao tiếp cơ bản. Đây là những gì chúng ta đang nói về:

• Quy luật chống lại cái mới. Bất kỳ ý tưởng không chuẩn mực nào khác với niềm tin thông thường thường được đón nhận với thái độ thù địch. Vì vậy, nếu muốn giành chiến thắng trong một cuộc tranh luận, bạn phải phát triển một hệ thống lập luận rõ ràng và thuyết phục. Bạn phải suy nghĩ trước về cách người đối thoại sẽ phản ứng với bài phát biểu của bạn.
• Quy luật xã hội hóa đối thoại. Bản chất của nó là bạn phải luôn phản hồi lại người nói. Ngay cả khi lúc này bạn đang bận hoặc đang tự mình phát biểu, bạn cũng nên đánh lạc hướng bản thân, lắng nghe đối thủ và đưa ra câu trả lời cho họ.
• Luật điều kiện biên của sáng chế. Các quy tắc đối thoại cổ điển ngụ ý tính đến truyền thống văn hóa và dân tộc. Kết quả của cuộc trò chuyện phần lớn phụ thuộc vào việc tuân thủ các điều kiện của phát minh tu từ.
• Quy luật loại bỏ tác hại. Khi lắng nghe ý kiến ​​​​của người đối thoại, bạn nên suy nghĩ trước về những hậu quả tiêu cực mà việc chấp nhận quan điểm này có thể dẫn đến.

Điều kiện đối thoại

Dường như không có gì có thể đơn giản hơn một cuộc trò chuyện giữa hai người. Tuy nhiên, để giao tiếp có hiệu quả, cần phải tuân theo nhiều quy tắc đối thoại. Nhưng trước hết phải đáp ứng các điều kiện, nếu không có thì không thể trò chuyện được. Cụ thể là:

• Điều quan trọng là người đối thoại phải sử dụng các kỹ thuật ngôn ngữ và phi ngôn ngữ giống nhau. Nếu không, sự nhầm lẫn và hiểu lầm sẽ nảy sinh và có thể phát triển thành xung đột.
• Chủ đề thảo luận chung. Đây là tập hợp các vấn đề có thể có sự mâu thuẫn hoặc thống nhất giữa những người đối thoại.
• Mong muốn hoặc nhu cầu giao tiếp. Phải có một phản ứng cảm xúc và thông tin giữa những người đối thoại.
• Sự hợp tác. Những người tham gia đối thoại phải có khả năng lắng nghe lẫn nhau và đưa ra câu trả lời thích hợp cho các câu hỏi được đặt ra.
• Tự do. Mỗi bên của cuộc đối thoại đều được tự do đưa ra niềm tin, tuyên bố và lập luận của mình. Chưa hết, áp lực về thể chất hoặc đạo đức, cũng như những lời đe dọa và lăng mạ, là không thể chấp nhận được.

Quy tắc chung

Các quy tắc đối thoại bằng tiếng Nga và các ngôn ngữ khác trên thế giới có thể hơi khác nhau. Tuy nhiên, có những điểm chung cần được quan sát cho dù bạn ở đâu trên thế giới:

• Bạn cần lắng nghe nhiều hơn nói. Lời nói “tự ái” là không thể chấp nhận được. Bạn phải lắng nghe cẩn thận và phân tích lập luận của người đối thoại.
• Chuẩn bị một cuộc đối thoại. Trước khi đến cuộc họp với người đối thoại, hãy phác thảo chương trình nghị sự sơ bộ cho cuộc trò chuyện và danh sách các câu hỏi bạn định hỏi. Nếu bạn hiểu đại khái những gì người đối thoại sẽ hỏi bạn, hãy suy nghĩ kỹ về câu trả lời của bạn.
• Lần lượt phát biểu. Hãy nhớ rằng trong cuộc đối thoại, những người đối thoại đều bình đẳng. Thứ nhất, việc ngắt lời đối thủ là không thể chấp nhận được. Thứ hai, những đoạn độc thoại quá dài bị coi là hình thức xấu.
• Hãy suy nghĩ trước khi nói bất cứ điều gì. Đôi khi những điều có vẻ tầm thường đối với bạn có thể khiến người đối thoại khó chịu hoặc xúc phạm. Đương nhiên, sau đó sẽ không có cuộc đối thoại mang tính xây dựng nào nữa.
• Đừng để người đối thoại biết về vấn đề hoặc niềm vui của bạn. Cuộc sống cá nhân của bạn nên ở phía sau cánh cửa văn phòng của bạn (phòng hội nghị, nhà hàng, v.v.). Bạn cũng không được phép đặt những câu hỏi mang tính chất cá nhân với người đối thoại.

Yêu cầu về câu hỏi

Các quy tắc tiến hành đối thoại có thể được chi tiết hóa bằng cách đưa ra những yêu cầu nhất định đối với các thành phần của nó. Đặc biệt, câu hỏi phải đáp ứng các thông số sau:

• Từ ngữ của câu hỏi phải ngắn gọn và cụ thể, không có cấu trúc ngữ pháp phức tạp.
• Câu hỏi phải chứa các thông số thời gian, không gian và các thông số khác phải được tính đến khi xây dựng câu trả lời.
• Việc sử dụng những từ mơ hồ trong câu hỏi mà không có lời giải thích bổ sung là không thể chấp nhận được.
• Không thể chấp nhận được các câu hỏi kiểm soát được đặt ngay sau các câu hỏi chính.
• Câu hỏi nên chỉ ra khả năng có những câu trả lời thay thế.
• Câu nghi vấn phải được xây dựng ở thể khẳng định chứ không phải ở thể phủ định.
• Không thể chấp nhận được việc đặt những câu hỏi khó hoặc mang tính cảm xúc khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Họ nên đến sau những cái cài đặt.
• Cách diễn đạt câu hỏi nên tính đến trải nghiệm cá nhân của người trả lời trong ngành cụ thể này.
• Các vấn đề liên quan nên được gộp thành các khối chuyên đề, không được công bố ngẫu nhiên. Điều này có thể gây nhầm lẫn cho cuộc trò chuyện.

Yêu cầu về câu trả lời

Các quy tắc đối thoại ngụ ý những yêu cầu nhất định để trả lời các câu hỏi. Dưới đây là những điểm quan trọng nhất:

• Câu trả lời phải rõ ràng và rõ ràng với từ ngữ ngắn gọn.
• Câu trả lời sẽ làm giảm sự không chắc chắn liên quan đến câu hỏi chứ không phải làm tăng nó. Nếu không, cuộc đối thoại sẽ vô nghĩa và không hiệu quả.
• Nếu câu hỏi được đặt ra không chính xác, câu trả lời phải chứa đựng dấu hiệu cho thấy điều này.
• Câu trả lời không thể được xây dựng dưới hình thức thẩm vấn.

Làm thế nào để giành chiến thắng trong một "cuộc chiến" bằng lời nói

Một trong những ấn phẩm có thẩm quyền nhất về các quy tắc đối thoại bằng tiếng Nga là cuốn sách “Tranh chấp” của Povarnin. Về lý thuyết và thực tiễn tranh chấp" (1918). Nó chứa các khuyến nghị sau đây dành cho những ai muốn giành chiến thắng trong cuộc tranh chấp:

• Trong tranh chấp, bạn cần phải chủ động (đặc biệt nếu bạn là người đặt ra chủ đề cho cuộc trò chuyện). Điều quan trọng là có thể buộc người đối thoại tiến hành một cuộc tranh luận theo kịch bản của bạn.
• Đừng phòng thủ mà hãy tấn công. Thay vì trả lời một cách thụ động các câu hỏi của người đối thoại, hãy tự mình đặt câu hỏi, đặt họ vào thế phòng thủ.
• Đừng để đối thủ của bạn trốn tránh bằng chứng. Mọi suy nghĩ đều phải được tranh luận, điều này có thể đạt được thông qua phê bình.
• Tập trung hoạt động của bạn vào những mắt xích yếu nhất trong hệ thống lập luận của đối thủ.
• Để bác bỏ lập luận của đối thủ, hãy sử dụng kỹ thuật của chính họ. Họ có thể được xác định thông qua đối thoại.
• Sử dụng hiệu ứng bất ngờ. Ví dụ: lưu các đối số quan trọng và bất ngờ nhất vào cuối đối số.
• Lên sàn khi kết thúc cuộc tranh luận. Sau khi lắng nghe lý lẽ của đối thủ, bạn sẽ hình thành bài phát biểu của mình tốt hơn.

Những nguyên tắc vàng trong đối thoại trong giao tiếp kinh doanh

Thành công trong thế giới kinh doanh không chỉ phụ thuộc vào kiến ​​thức chuyên môn của bạn mà còn phụ thuộc vào khả năng giao tiếp với mọi người. Chúng ta có thể nêu bật những nguyên tắc vàng sau đây để tiến hành đối thoại trong giao tiếp kinh doanh:

• Đừng bắt đầu cuộc trò chuyện bằng những câu hỏi kinh doanh. Bắt đầu bằng lời chào nồng nhiệt và nói về các chủ đề trừu tượng (thời tiết, nghệ thuật, thể thao, v.v.). Nếu không, bạn sẽ tự động đặt mình vào thế “ăn xin”, điều này sẽ tạo điều kiện cho đối thủ chiếm ưu thế.
• Đừng đưa ra lời khuyên trừ khi được hỏi. Nếu bạn đưa ra cho người đối thoại mô hình giải quyết vấn đề của riêng bạn, điều này có thể khiến người đối thoại khó chịu. Anh ấy có thể nghĩ rằng bạn đang hạ thấp khả năng của anh ấy.
• Đừng hỏi những câu hỏi trực tiếp khó xử. Nếu bạn vẫn cần những thông tin như vậy, hãy đến từ xa để không làm đối thủ xấu hổ.
• Kích thích cuộc trò chuyện tích cực. Kết thúc mỗi nhận xét của bạn bằng một câu hỏi như “Bạn nghĩ gì về điều này?” Điều này sẽ tránh được sự im lặng khó xử. Ngoài ra, điều này sẽ thể hiện sự tôn trọng ý kiến
• Thêm chút hài hước. Nếu bạn cảm thấy không khí trong cuộc đối thoại đang nóng lên, hãy thêm một chút hóm hỉnh vào cuộc trò chuyện để giúp cả bạn và đối phương được nghỉ ngơi.

Quy tắc nói trước công chúng

Đôi khi bạn phải truyền đạt quan điểm của mình không phải với một người đối thoại mà với một lượng lớn khán giả. Trong trường hợp này, bạn nên làm quen với các quy tắc đối thoại khi nói trước công chúng. Dưới đây là những cái chính:

• Hãy chăm sóc vẻ ngoài của bạn. Trước khi bắt đầu nghe báo cáo, khán giả sẽ chú ý đến vẻ ngoài của bạn. Vì vậy, vẻ ngoài của bạn phải gọn gàng và hoàn toàn phù hợp với hoàn cảnh. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn không chỉ đại diện cho chính mình mà còn cho toàn bộ tổ chức.
• Nói đúng trọng tâm. Nói chuyện trống rỗng và lạc đề trữ tình là không thể chấp nhận được. Thứ nhất, chúng gây khó chịu cho người nghe, và thứ hai, chúng làm phân tán sự chú ý của khán giả khỏi vấn đề chính.
• Tôn trọng người nghe. Bạn nên thể hiện thiện chí bằng toàn bộ diện mạo của mình. Ngoài ra, bạn không nên áp đặt quan điểm của mình lên khán giả, coi đó là quan điểm duy nhất đúng.
• Trình bày thông tin rõ ràng. Nói bằng ngôn ngữ đơn giản, không quá nhiều thuật ngữ kỹ thuật.
• Hãy tự tin. Giọng nói run rẩy, cử chỉ không phù hợp và các dấu hiệu kích động khác sẽ không tạo được niềm tin cho khán giả.
• Đừng sử dụng những cụm từ dài và phức tạp. Độ dài câu tối ưu không quá mười ba từ.
• Đừng trì hoãn bài thuyết trình của bạn. Như thực tế cho thấy, ngay cả diễn giả giỏi nhất cũng không thể thu hút sự chú ý của khán giả quá 15-20 phút. Lần này cố gắng gặp nhau nhé.

Quy tắc tiến hành đối thoại trong tình huống xung đột

Thật không may, cuộc trò chuyện không phải lúc nào cũng diễn ra với thái độ hợp tác và thân thiện. Khi căng thẳng nảy sinh giữa các đối thủ, việc tuân theo các quy tắc xã giao trở nên khó khăn hơn và đối thoại có thể phát triển thành xung đột. Để tránh rắc rối, hãy làm theo các quy tắc sau:

• Hãy cho đối thủ của bạn cơ hội để xả hơi. Nếu bạn cảm thấy người đối thoại đang căng thẳng, đừng ngắt lời họ, hãy để họ nói. Điều này sẽ giúp khôi phục lại bầu không khí hòa bình của cuộc đối thoại.
• Đừng nhầm lẫn sự thật với cảm xúc. Chứng minh rõ ràng tất cả các tuyên bố của bạn dựa trên dữ liệu khách quan. Trong mọi trường hợp bạn không nên có được cá nhân.
• Đáp lại sự xâm lược theo cách ngược lại. Nếu đối tác của bạn mất bình tĩnh, đừng đáp lại bằng sự tương tự. Tốt hơn hết bạn nên thông cảm một cách lịch sự với những rắc rối của anh ấy hoặc xin lời khuyên.
• Cố gắng kết thúc tranh chấp một cách hòa bình. Ngay cả khi bạn đang ở đỉnh điểm căng thẳng về cảm xúc, đừng la hét, đừng thô lỗ hay đóng sầm cửa lại. Điều này sẽ giúp bạn có cơ hội tốt hơn để tiếp tục cuộc trò chuyện một cách mang tính xây dựng sau một thời gian.
• Đừng bày tỏ khiếu nại cá nhân với người đối thoại. Việc bày tỏ sự không hài lòng với tình hình hiện tại là có thể chấp nhận được, nhưng với đối thủ thì không.

Đặc điểm của việc tiến hành thảo luận khoa học

Các quy tắc tiến hành đối thoại khoa học có phần khác với các cuộc trò chuyện xã hội hoặc kinh doanh. Dưới đây là một số khuyến nghị cần tuân theo trong trường hợp này:

• Trước khi tham gia một cuộc thảo luận khoa học, hãy cân nhắc xem bạn có thực sự muốn nói gì không. Không có ích gì khi lặp lại những sự thật nổi tiếng.
• Chỉ nói vào vấn đề. Đừng cố gắng làm cho giả thuyết của bạn trở nên dễ tiếp thị hơn bằng cách tấn công tính cách của đối thủ hoặc mâu thuẫn với quan điểm của họ.
• Hãy nói một cách mang tính xây dựng. Lý tưởng nhất là mỗi tuyên bố nên được hỗ trợ bởi các ví dụ thực tế hoặc tài liệu tham khảo về công việc của các nhà nghiên cứu có thẩm quyền.

Một chút về nghệ thuật giao tiếp

Việc tuân thủ các quy tắc đối thoại mang tính xây dựng cho phép bạn xây dựng mối quan hệ hiệu quả với đối thủ. Để luôn giành chiến thắng trong một cuộc tranh luận, hãy sử dụng một số nét tinh tế trong nghệ thuật giao tiếp:

• Nghỉ giải lao. Đừng cố gắng đưa ra tất cả thông tin trong một ngụm. Chia bài phát biểu của bạn thành các khối có ý nghĩa, giữa các khối đó có những khoảng dừng ngắn. Điều này là cần thiết để người đối thoại có thời gian tiếp nhận thông tin.
• Đặt mình vào vị trí của đối thủ. Khi lên kế hoạch cho bài phát biểu của mình, hãy suy nghĩ xem liệu người đối thoại của bạn có hiểu chính xác những gì bạn muốn truyền đạt cho họ hay không.
• Ưu tiên giao tiếp trực tiếp. Cố gắng tránh giải quyết các vấn đề nghiêm trọng qua điện thoại, hội nghị video hoặc thư từ.
• Sử dụng cử chỉ không phô trương. Nhờ đó, đối thủ sẽ thú vị hơn khi lắng nghe bạn và họ sẽ tiếp thu thông tin tốt hơn. Nhưng nói chuyện với một “bức tượng” bất động chẳng thú vị chút nào.
• Hãy chú ý đến giọng điệu của bạn. Âm lượng của giọng nói phải sao cho người đối thoại không cần phải lắng nghe. Đồng thời, bạn không nên hét quá nhiều để đối thủ không coi đó là hành vi gây hấn.
• Đừng ngại hỏi lại. Nếu bạn không hiểu hoặc nghe thấy điều gì đó, đừng ngần ngại yêu cầu làm rõ. Nếu không làm được điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và khiến việc đạt được sự hiểu biết lẫn nhau trở nên khó khăn hơn nhiều.
• Phong cách nói chuyện phải phù hợp với địa điểm. Trong cuộc trò chuyện kinh doanh và xã hội, việc sử dụng biệt ngữ hàng ngày là không thể chấp nhận được. Đồng thời, việc sử dụng các thuật ngữ cụ thể hoặc cấu trúc lời nói hoa mỹ trong một cuộc trò chuyện thân mật là một điều không tốt.
• Giao tiếp bằng mắt. Nếu bạn nhìn xung quanh và không nhìn vào mắt người đối thoại, bầu không khí sẽ không trở nên đáng tin cậy.
• Gọi tên người đó. Điều này hối lộ anh ta và khiến anh ta đứng về phía bạn.
• Là chính mình. Đừng từ bỏ hình ảnh của bạn để làm hài lòng người đối thoại.

Bất kì cuộc hội thoại bắt đầu bằng việc chọn chủ đề. Đến lượt nó, chọn chủ đề trò chuyện phụ thuộc vào nhiều yếu tố: vào lý do mọi người tụ tập, vào trình độ văn hóa của người đối thoại, vào điểm chung về lợi ích của họ. Chủ đề của cuộc trò chuyện, nếu có thể, phải thú vị đối với tất cả những người tham gia. Giữa những người bạn không biết rõ, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện về một bộ phim, một vở kịch, một buổi hòa nhạc, một cuộc triển lãm, một cuốn sách bạn đã đọc hoặc những thành tựu khoa học mới nhất. Thông thường mọi người cũng bị thu hút bởi các sự kiện chính trị. Tuy nhiên, trong bối cảnh “chính trị hóa nói chung”, hãy cẩn thận kẻo cuộc trò chuyện về chủ đề này sẽ biến thành những cuộc chiến chính trị nảy lửa. Khi chọn chủ đề, bạn cần tính đến người đang nói chuyện, nơi bạn đang ở và tâm trạng của những người xung quanh.

Người ngắm hoàng hôn không được kể về kế hoạch làm việc của mình, và người đang thảo luận về kế hoạch làm việc không được kể về bữa tiệc ngày hôm qua của mình. Họ không phàn nàn ở nơi công cộng hoặc trước sự chứng kiến ​​​​của người thứ ba về chuyện tình cảm của họ hoặc những cuộc cãi vã trong gia đình, vì điều này có thể khiến người đối thoại rơi vào tình thế khó xử.

Sẽ là bất lịch sự khi nói về một chủ đề mà không ai có mặt có thể tham gia. Một người đối thoại khéo léo tiến hành cuộc trò chuyện với tất cả những người có mặt mà không dành bất kỳ ưu tiên rõ ràng nào cho bất kỳ ai.

Trong xã hội, mọi người không kể những câu chuyện đáng sợ và thường tránh bất cứ điều gì có thể gợi lên những ký ức khó khăn hoặc tâm trạng u ám.

Trong phòng bệnh nhân, họ không nói về cái chết, họ không nói với bệnh nhân rằng trông anh ta rất tệ, ngược lại, họ cố gắng làm anh ta vui lên.

Trên đường, đặc biệt là trên máy bay, người ta không nói về thảm họa hàng không; trên ô tô, họ không nói về tai nạn ô tô.

Không có cuộc nói chuyện nào trên bàn về những thứ có thể làm hỏng cảm giác ngon miệng hoặc niềm vui khi ăn uống. Thức ăn trên bàn không bị chê bai hay chê bai.

Quy tắc đối thoại. Chủ nhà hoặc bàn ăn nên lặng lẽ điều khiển cuộc trò chuyện, cố gắng bắt đầu một cuộc trò chuyện chung và lôi kéo những vị khách nhút nhát vào đó. Tốt hơn hết là bạn nên nói ít hơn. Chủ sở hữu đảm bảo rằng cuộc trò chuyện được tiến hành trong giới hạn lịch sự. Nhân tiện, một câu chuyện cười hoặc giai thoại khá phù hợp nhưng phải có khiếu thẩm mỹ, sự hóm hỉnh và khả năng kể chuyện. Sự thô tục là điều không thể chấp nhận được trong công ty, bất kể nó được thể hiện dưới hình thức nào.

Trong cuộc trò chuyện, họ không tỏ ra tò mò quá mức. Việc cố tình xâm nhập vào chuyện riêng tư của người khác là bất lịch sự. Điều này, như đã nói, là thiếu tế nhị. Vì vậy, chẳng hạn, việc hỏi tuổi của phụ nữ là thông lệ. Càng không đứng đắn hơn khi chế giễu sự miễn cưỡng của cô ấy khi nói về điều đó.

Bạn chỉ có thể nói về người khác bằng một giọng điệu đúng đắn. Mọi người nên tự mình cảm nhận xem sự quan tâm đơn giản dành cho một người kết thúc ở đâu và nơi bắt đầu những lời đàm tiếu hoặc thậm chí tệ hơn là vu khống. Một nụ cười mỉa mai, một cái nhìn đầy ẩn ý, ​​một nhận xét mơ hồ thường làm mất uy tín của một người hơn là sự lạm dụng thẳng thừng.

Khả năng lắng nghe người đối thoại của bạn, như đã đề cập, là một yêu cầu không thể thiếu của nghi thức nói. Tất nhiên, điều này không có nghĩa là bạn cần phải ngồi im lặng. Nhưng thật thiếu tế nhị khi ngắt lời người khác. Vì vậy, dù có buồn chán đến đâu, bạn cũng phải kiên nhẫn lắng nghe đến cuối suy nghĩ hay câu chuyện của người khác. Khi nói chuyện cùng nhau, bạn cũng cần có khả năng lắng nghe. Sẽ xảy ra trường hợp bạn phải im lặng khi cảm thấy lời nói của mình có thể khơi dậy đam mê. Bạn không nên bắt đầu một cuộc tranh cãi nảy lửa để bảo vệ ý kiến ​​​​của mình. Những lập luận như vậy làm hỏng tâm trạng của những người có mặt.

Người trẻ nên tránh tranh cãi với người lớn tuổi. Ngay cả khi người lớn thực sự sai và người trẻ không thể thuyết phục được rằng mình đúng, tốt hơn hết bạn nên dừng cuộc tranh luận và chuyển cuộc trò chuyện sang chủ đề khác. Nói chung, những người trẻ tuổi tốt hơn nên đợi người lớn tuổi bắt chuyện với họ. Đổi lại, người lớn tuổi nên cho người trẻ cơ hội nói mà không ngắt lời họ.

Người có tài trí tuệ phải sử dụng nó một cách khéo léo, không chế nhạo hoặc chế giễu người khác. Bạn không nên cố gắng chỉ để pha trò.

Đối với người tự tin “biết tuốt”, người lịch sự cư xử khiêm tốn và bình tĩnh, giả vờ như không nhận ra lỗi lầm của mình. Nếu cần sửa lỗi cho người nói, họ cố gắng thực hiện một cách tế nhị, không xúc phạm người đó, dùng những cách diễn đạt như: “Xin lỗi, bạn có nhầm không?” Bất cứ ai cũng có thể mắc sai lầm. Nhưng người nhận ra lỗi lầm của người khác không nên nói với giọng điệu giáo huấn.

Sẽ là bất lịch sự khi đính chính người kể chuyện bằng những cụm từ thô lỗ như: “điều đó không đúng”, “bạn không hiểu gì về điều này cả”, “điều đó rõ ràng như ban ngày và mọi đứa trẻ đều biết”, v.v. Ý tưởng tương tự có thể được bày tỏ một cách lịch sự mà không xúc phạm người khác, chẳng hạn: “Tôi xin lỗi, nhưng tôi không đồng ý với bạn”, “Đối với tôi, có vẻ như bạn đã sai…”, “Tôi có một ý kiến ​​khác…”, v.v.

Nếu mọi người đều nói cùng một ngôn ngữ thì việc nói chuyện với người khác là bất lịch sự. Nếu trong số những người tụ tập có một người không nói được tiếng địa phương, họ sẽ cố gắng dịch cuộc trò chuyện cho người đó.

Việc tách mình ra khỏi xã hội để tổ chức một “câu lạc bộ” riêng cũng là bất lịch sự. Mọi người trong công ty không thì thầm, điều đó bị coi là xúc phạm. Nếu họ cần nói điều gì đó quan trọng, họ sẽ kín đáo rút lui.

Khi nói chuyện với người khác, không tham gia vào các hoạt động không liên quan: không đọc, không nói chuyện với hàng xóm, không chơi với bất kỳ đồ vật nào, không kiểm tra trần nhà, không nhìn mơ màng ra ngoài cửa sổ hoặc liếc nhìn qua người đối thoại. . Hành vi này là xúc phạm. Bạn cần phải chú ý đến người đối thoại, nhìn thẳng vào mắt anh ta, nhưng không thách thức mà bình tĩnh và tử tế.

Người lịch sự không tô điểm cho lời nói của mình bằng những biểu cảm mạnh mẽ, không la mắng, không nói hành và không ngắt lời người khác.

Đừng huyên thuyên nhưng cũng đừng dài dòng; Đừng lẩm bẩm nhưng cũng đừng hét lên. Đừng thúc cùi chỏ vào đối phương khi nói chuyện, đừng vỗ vai anh ấy, đừng chạm vào cúc áo hoặc tay áo của anh ấy, và đừng phủi những vết bụi trên quần áo của anh ấy. Đừng khoa tay múa chân hoặc khạc nhổ. Tiếng cười lớn, thu hút sự chú ý là không đứng đắn.

Cao quá văn hóa ngôn luận, tuân thủ các quy định hành vi lời nói Và nghi thức nói chuyệnđược thiết kế để giúp chúng ta đạt được thành công trong giao tiếp và hiểu biết lẫn nhau với người khác. Nhưng sự giao tiếp này, như một quy luật, diễn ra trong những điều kiện nhất định, có thể chia thành ba nhóm: a) giao tiếp trong một vòng tròn hẹp - trong gia đình, một mình với bạn bè hoặc người thân yêu; b) giao tiếp chính thức chính thức ở cấp độ liên hệ kinh doanh - tại nơi làm việc hoặc học tập, trong các tổ chức khác nhau; c) giao tiếp ở mức độ không chính thức - nghỉ lễ tại nhà, thăm và tiếp khách. Tất cả các kiểu giao tiếp này đều có những quy tắc riêng, trùng khớp ở một số điểm và khác nhau ở những điểm khác. Nhưng nếu nghi thức giao tiếp “một đối một” theo quy luật là bất thành văn và chủ yếu được quyết định bởi sự khéo léo và trực giác của mỗi người, nếu nghi thức trong quan hệ chính thức được xác định bởi quy chế, nội quy và hướng dẫn chính thức, thì nghi thức của những “sự kiện” không chính thức có những khác biệt riêng mà chúng ta phải xem xét. Vì thế:

Chúng tôi đang đến thăm, đang thăm chúng tôi...

Tiếp đón kháchở nhà hoặc thăm viếng Bạn bè có những quy tắc riêng mà bạn cần biết và nếu có thể hãy tuân theo. Khách thăm quan- Đây là một cái gì đó giữa một sự kiện chính thức và không chính thức. Một mặt là sự trang trọng, “công khai” của không khí, mặt khác là vòng tròn bạn bè hẹp hòi, quen thuộc hơn. Điều này quyết định những đặc điểm cụ thể của hành vi khi đến thăm và tiếp khách. Chúng tôi trình bày ở đây các quy tắc tổ chức và tiến hành các buổi tiếp đón và thăm viếng “người lớn”, lưu ý rằng ngay bây giờ những người trẻ tuổi cần biết những quy tắc này và tuân theo một số quy tắc đó.

Mời những vị kháchĐối với tiệc chiêu đãi lớn, bạn nên thực hiện trước: trước 10 ngày hoặc một tuần. Dù thế nào đi nữa, bạn nên nêu chính xác thời gian và có thể nêu lý do: “Nhân ngày đầu xuân” hoặc: “Mừng Tết xưa”. Nếu mời khách đến dự tiệc sinh nhật, chúng ta không nói lý do - coi như khách sẽ đoán được. Nhưng bạn cũng có thể làm rõ: “Thủ phạm là Alya.” Bạn chỉ có thể mời ai đó “đi uống cà phê” trước ba ngày hoặc thậm chí một ngày trước đó. Theo quy định, khách được mời vào buổi chiều, thường là bữa tối. Bữa tối chủ nhật rất hiếm; người thân thường được mời đến dự.

Bạn có thể mời khách qua điện thoại, bằng văn bản hoặc trực tiếp. Chúng ta không nên mời những người cùng lúc mà chúng ta biết là sẽ khó chịu với nhau. Bạn không nên mời một người lần thứ ba nếu người đó chưa chấp nhận lời mời của bạn hai lần.

Chào khách thường là chủ, người giúp những người cởi quần áo và dẫn họ vào phòng. Bà chủ nhà bước ra khỏi bếp chào khách và cởi tạp dề ra. Nếu cô ấy đã ngồi rồi thì cô ấy sẽ đứng dậy để chào đón khách. Khi hôn chào hỏi, hãy nhớ rằng việc để son môi trên má người khác hoàn toàn không phải là dấu hiệu của cách cư xử tốt. Chủ nhà chào đón khách không phải trong bộ quần áo mặc ở nhà mà trong bộ đồ trang nhã hơn, đi giày chứ không phải dép lê.

Còn bất tiện hơn khi đưa dép cho khách. Điều này trái với lòng hiếu khách và nói lên sở thích không tốt. Mọi người đến thăm thường ăn mặc lịch sự, muốn trông xinh đẹp, nhưng đôi dép lê có thể làm hỏng cả vẻ ngoài lẫn tâm trạng của họ. Những vị khách đi dép lê chắc chắn sẽ bắt đầu nói về giá khoai tây hoặc tình trạng thiếu nước nóng.

Nên bao lâu chờ khách muộn?

Nếu họ là những người duy nhất được mời thì trước khi họ đến. Khách có thể đến muộn thậm chí hai giờ, điều đó không cho phép chủ nhà có quyền rời khỏi nhà. Nếu thỏa thuận sơ bộ không chính xác mà chỉ mang tính dự kiến ​​(“hãy xem xét”), thì sau một tiếng rưỡi, bạn có thể coi mình không có nghĩa vụ phải chờ đợi.

Trách nhiệm của các chủ sở hữu Ngoài món ăn truyền thống, còn có nhiều món ăn khác nữa. Dưới đây là một số quy tắc về những gì chủ nhà nên và không nên làm.

Người nội trợ không nên lúc nào cũng ở trong bếp. Đồ giải khát nên được sắp xếp trước để khi khách đến bạn có thể ngồi cùng bàn với mọi người. Sau bữa tối, bà chủ nên ở bên khách, để việc rửa bát “để sau”.

Việc ép khách uống rượu là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Đây là hình thức xấu. Chủ nhà đảm bảo rằng khách không uống cạn ly mà khách sẽ rót theo tốc độ mà mình mong muốn. Không thêm vào ly vẫn còn chứa cồn.

Việc chê bai món ăn vợ nấu (điều mà một số ông chồng đôi khi vẫn làm) là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Ngay cả khi có việc gì đó không thành công, người chồng cũng không nên nhấn mạnh điều này, chỉ có bản thân bà chủ mới có thể tự phê bình rằng bánh nướng quá dai hoặc bánh chưa nướng.

Nói lời tạm biệt với khách những người chủ đi ra ngoài hành lang. Nếu đến muộn, chủ quán phải đảm bảo tất cả phụ nữ đều có người hộ tống. Đàn ông nên giúp phụ nữ mặc quần áo và nếu có thể hãy đi cùng họ về nhà. Khi một số khách đã rời đi, những người còn lại không nên bàn luận về những người đã rời đi. Mọi người có thể nghĩ đúng rằng số phận tương tự đang chờ đợi họ.

Một trong những vấn đề của việc “thăm viếng” – không còn đối với chủ nhà mà đối với khách – là lựa chọn và trình bày quà tặng, quà lưu niệm.

Khi chọn một món quà, bạn phải luôn hiểu rõ nó nhằm mục đích dành cho ai, vì quà tặng cho quan chức, người thân, bạn bè hay người quen đều có những đặc thù riêng.

Hãy nhớ rằng, chỉ có bạn bè và người thân mới có thể tặng vật dụng cá nhân. Một món quà tốt có thể là nước hoa, mỹ phẩm, đồ da, bát đĩa đẹp. Tặng bạn bè một hộp sôcôla (tục không được tặng đồ ngọt), rượu cognac, rượu sâm panh.

Đừng bao giờ đưa đồng hồ cho bất kỳ ai - đây là điềm xấu cả ở phương Tây và phương Đông. Nhưng những cuốn sách và album được xuất bản tốt được coi là một món quà tuyệt vời.

Hoa luôn là món quà phổ biến dành cho phụ nữ. Không giống như những món quà khác, hoa được tặng sau khi tháo bao bì (ngoại trừ bao bì giấy bóng kính trang trí). Có thể tặng hoa vào bất kỳ dịp nào nhưng cần phải thực hiện vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, thật bất tiện khi mang một bó hoa đến một bữa tiệc trưa hoặc tối đông người. Một người phụ nữ có thể tặng hoa cho một người phụ nữ hoặc một người đàn ông lớn tuổi, nhưng chỉ tặng hoa cho một chàng trai trẻ nếu anh ta bị bệnh nặng.

Và cố gắng đừng quên những gì bạn đã tặng trước đây, để không tặng lại những thứ tương tự (tất nhiên là ngoại trừ hoa).

Hội thoại là một phương thức giao tiếp giữa các cá nhân. Đây là sự tương tác không chính thức, không chuẩn bị trước, có sự hướng dẫn của người tham gia, sự trao đổi nhất quán về suy nghĩ và cảm xúc giữa hai hoặc nhiều người. Định nghĩa này nêu bật một số tính năng chính:
- Cuộc trò chuyện do những người tham gia chỉ đạo, họ tự xác định ai sẽ phát biểu, chủ đề là gì, trình tự và thời lượng phát biểu.
- Hội thoại bao hàm sự tương tác nên ít nhất phải có hai người nói và nghe.
- Cuộc trò chuyện liên quan đến sự ngẫu hứng, tức là những người tham gia không ghi nhớ những gì họ sẽ nói.
- Cuộc trò chuyện được tổ chức đúng thời gian và có phần mở đầu, phần giữa và phần cuối.

Nếu mọi người hài lòng với cuộc trò chuyện, họ sẽ vui vẻ tiếp tục cuộc trò chuyện vào lần tiếp theo. Nếu kết quả của cuộc trò chuyện không đạt yêu cầu thì mọi người có xu hướng tránh mặt nhau và không đầu tư thời gian, công sức vào những nỗ lực tiếp theo để phát triển mối quan hệ. Có hai loại hội thoại:
1. những cuộc trò chuyện thông thường, trong đó các chủ đề được thảo luận một cách tự nhiên;
2. một cuộc thảo luận giống như kinh doanh về một vấn đề, được đặc trưng bởi sự đồng ý của những người tham gia để thảo luận và giải quyết các vấn đề cụ thể hoặc lên kế hoạch cho các hành động khả thi.

Cuộc trò chuyện kinh doanh có thể: a) được tiêu chuẩn hóa (tất cả những người trả lời đều được hỏi những câu hỏi được xây dựng chính xác); b) không được chuẩn hóa (các câu hỏi được hỏi ở dạng tự do).

Các tùy chọn để phát triển cuộc đối thoại trong cuộc trò chuyện:
1. hỏi người tham gia khác để lấy thông tin;
2. truyền đạt thông tin nhất định cho đối tác khác;
3. Lắng nghe đối tác của bạn một cách cẩn thận.

Kỹ thuật đặt câu hỏi trong hội thoại:
MỘT. khiến đối tác của bạn nói chuyện, điều chỉnh anh ấy theo chủ đề và vấn đề của cuộc trò chuyện;
b. kích thích đối tác bắt đầu nói;
V. kích thích sự phát triển của các tuyên bố;
d. làm rõ và đánh giá thông tin đến.

Kỹ thuật truyền đạt thông tin trong hội thoại:
1. hình thành tư duy nhận thức;
2. âm mưu (chủ đề, tính mới, vị trí);
3. trình bày nhất quán bản chất của thông tin.

Kỹ thuật nghe trong hội thoại:
Loại thứ nhất. Nghe là hiểu nghĩa:
MỘT. huy động sự chú ý;
b. làm rõ nội dung;
V. diễn giải.
loại thứ 2. Lắng nghe như một kỹ thuật đồng cảm:
MỘT. hiểu trạng thái cảm xúc;
b. thâm nhập vào nguyên nhân gây ra tình trạng này;
V. đặt mình vào vị trí của đối tác;
d. đánh giá tình hình từ vị trí của đối tác.

Khi phân tích một cuộc trò chuyện, hãy chú ý đến:
1. ấn tượng cảm xúc về cuộc trò chuyện
2. Kỹ thuật giao tiếp của người đối thoại được sử dụng trong cuộc trò chuyện;
3. Đặc điểm hành vi của người đối thoại: nét mặt, cử chỉ, ngữ điệu, trượt lưỡi, v.v.
4. những câu hỏi mà người đối thoại trả lời tích cực nhất;
5. bản chất của việc kết thúc cuộc trò chuyện;
6. Các vấn đề được giải quyết nhờ cuộc trò chuyện.

Hiệu quả đối thoại Mặc dù các cuộc trò chuyện của chúng tôi có vẻ ngẫu nhiên, nhưng chúng thực sự dựa trên các quy tắc - luật bất thành văn xác định hành vi nào là bắt buộc, được ưu tiên hoặc bị cấm trong một bối cảnh cụ thể. Bốn đặc điểm của quy tắc định hình hành vi của người tham gia: quy tắc dành chỗ cho sự lựa chọn, mang tính quy định, tuân theo ngữ cảnh và xác định hành vi phù hợp.

Cuộc trò chuyện hiệu quả dựa trên nguyên tắc hợp tác, điều này cho thấy rằng cuộc trò chuyện sẽ hiệu quả khi những người tham gia cùng nhau đạt được mục tiêu của cuộc trò chuyện và cuộc trò chuyện trở nên thú vị đối với mỗi người trong số họ. Nguyên tắc hợp tác lần lượt được đặc trưng bởi sáu quy tắc: số lượng, chất lượng, sự phù hợp, cách cư xử tốt, đạo đức và lịch sự.

Người đàm thoại thể hiện kỹ năng trình bày thông tin đáng tin cậy (bao gồm cả nguồn trích dẫn), duy trì sự cân bằng giữa thời gian nói và nghe (thay phiên nhau trò chuyện), duy trì mạch trò chuyện, thể hiện sự lịch sự (sử dụng các chiến lược giữ thể diện tiêu cực và tích cực) và không vi phạm pháp luật. nguyên tắc đạo đức bình thường.

Sự thành công của một cuộc trò chuyện kinh doanh phụ thuộc vào:
a) về mức độ chuẩn bị của nó (sự hiện diện của mục tiêu, kế hoạch trò chuyện, có tính đến độ tuổi cũng như các đặc điểm và điều kiện cá nhân);
b) từ sự chân thành của các câu trả lời được đưa ra (sự tin cậy, tế nhị, tính đúng đắn của việc đặt câu hỏi).

Trong cuộc trò chuyện kinh doanh, khi có cuộc đối thoại giữa các đối tác, cần nhớ tính chất kép của quá trình giao tiếp (trao đổi thông tin, tức là gửi và nhận). Cần phải hợp tác tham gia, lắng nghe đối tác một cách cẩn thận, phân tích và so sánh lời nói của anh ấy với kinh nghiệm của chính bạn. Nhìn chung, khả năng lắng nghe là tiêu chí đánh giá tính hòa đồng của một người. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng không quá 10% số người biết cách lắng nghe người đối thoại của họ. Người ta thường chấp nhận rằng khi thiết lập liên lạc, vai trò chính được giao cho người nói, nhưng phân tích giao tiếp cho thấy người nghe còn lâu mới là mắt xích cuối cùng trong mục tiêu này.

Trong tình huống trò chuyện kinh doanh, người nghe có những nhược điểm gần như tương tự như khi nghe một bài phát biểu trước công chúng. Trong khi đó, một trong những mục tiêu của giao tiếp là tìm hiểu càng nhiều càng tốt về người đối thoại của bạn: hiểu tâm lý và rèn luyện suy nghĩ của họ, đánh giá các cơ hội kinh doanh của họ, đi sâu vào ẩn ý. Mục tiêu này chỉ có thể đạt được bằng cách trở thành một người lắng nghe chăm chú và tích cực. Những kỹ năng nghe như vậy có thể được phát triển bằng cách tuân thủ các quy tắc lắng nghe hiệu quả sau đây:
1. Bắt kịp chủ đề của cuộc trò chuyện, cảm nhận sự quan tâm bên trong của bạn.
2. Ngồi thoải mái nhưng đừng thư giãn, vì... Thư giãn có tác động tiêu cực đến não và khiến bạn không thể lắng nghe cẩn thận; tư thế đúng giúp bạn tập trung.
3. Trong khi trò chuyện, đừng nhìn vào vật lạ - điều này khiến người đối thoại mất tập trung và khó chịu. Người ta lưu ý rằng phụ nữ dễ bị phản hồi hơn nam giới, vì vậy khi lắng nghe phụ nữ, hãy nhìn vào mắt cô ấy thường xuyên hơn.
4. Lắng nghe với sự quan tâm - điều này sẽ giúp bạn tạo ra bầu không khí thông cảm và tôn trọng lẫn nhau giữa bạn và người đối thoại.
5. Đừng ngắt lời đối tác của bạn trong cuộc trò chuyện, hãy cho anh ấy cơ hội bày tỏ suy nghĩ của mình đến cùng.
6. Trong khi nghe, hãy nêu bật những ý chính của người nói và cố gắng hiểu chúng một cách chính xác.
7. Nhanh chóng so sánh thông tin nhận được với thông tin của bạn và ngay lập tức quay lại nội dung chính của cuộc trò chuyện.
8. Trong thời gian tạm dừng cuộc trò chuyện, hãy cố gắng tóm tắt trong đầu những gì bạn đã nghe hai hoặc ba lần.
9. Khi cuộc trò chuyện diễn ra, hãy cố gắng đoán xem điều gì sẽ nói tiếp theo. Đây là một phương pháp tốt để ghi nhớ những điểm chính của cuộc trò chuyện.
10. Đừng vội đánh giá kết quả cuộc trò chuyện. Nghe.