Từ lịch sử của phương pháp hội thoại. Hội thoại là một trong những phương pháp khảo sát nghiên cứu tính cách trong tâm lý học. Các nhà tâm lý học của nhiều trường phái và hướng khác nhau sử dụng rộng rãi nó trong nghiên cứu của họ. Trong số đó có J. Piaget và đại diện trường của ông, các nhà tâm lý học nhân văn, những người sáng lập và theo đuổi tâm lý học “sâu sắc”.
Bối cảnh lịch sử của cuộc trò chuyện nên được tìm thấy trong các cuộc đối thoại của Socrates và các nhà ngụy biện, trong đó các hình thức trò chuyện có liên quan đến các vị trí khác nhau mà những người tham gia được yêu cầu đảm nhận và các mục tiêu mà cuộc trò chuyện có thể theo đuổi. Mục tiêu chính của đối thoại tinh vi là cuộc trò chuyện như vậy; Nhiệm vụ của người hỏi là buộc người trả lời phải mâu thuẫn với chính mình, và nhiệm vụ của người trả lời là phải tránh cái bẫy này bằng mọi giá. Mục tiêu chính trong cuộc trò chuyện của Socrates là tìm kiếm và khám phá sự thật, bản chất của sự vật. Nhiệm vụ của người trả lời là, bắt đầu từ ý tưởng trực quan về một số phẩm chất hoặc đức tính, đưa ra định nghĩa bằng lời nói của nó như một khái niệm. Nhiệm vụ của người hỏi là dẫn dắt người đối thoại đi theo con đường tiết lộ những khái niệm mà người định nghĩa biết, nhưng mơ hồ đến mức không thể đưa ra định nghĩa chính xác cho họ.
Sự hình thành của tâm lý học khoa học vào giữa thế kỷ 19 bắt đầu bằng việc phát triển các phương pháp nghiên cứu trên cơ sở xây dựng một lý thuyết khoa học: thí nghiệm, phương pháp so sánh, cũng như các phương pháp khảo sát, bao gồm bảng câu hỏi và trò chuyện (phỏng vấn). Nguồn gốc của những phương pháp này là sự phát triển song song của xã hội học và việc thực hành các cuộc khảo sát dân số đại chúng. Vào thời điểm này, bảng câu hỏi bắt đầu được sử dụng rất rộng rãi trong nghiên cứu tâm lý. F. Galton là một trong những người đầu tiên sử dụng nó để nghiên cứu khả năng tinh thần và điều kiện phát triển của các nhà khoa học; một thời gian sau, A. Binet phát triển bảng câu hỏi nghiên cứu trí thông minh của trẻ em; S. Hall đã tích cực sử dụng phương pháp câu hỏi trong khuôn khổ tâm lý học di truyền. Hiện nay, phương pháp trò chuyện đã được công nhận và sử dụng rộng rãi nhờ Carl Rogers, người đã đề xuất phương pháp trị liệu “lấy khách hàng làm trung tâm”. Trong khuôn khổ của phương pháp này, các điều kiện để trò chuyện trị liệu thành công được xem xét đầy đủ nhất.
Đặc điểm tâm lý của cuộc trò chuyện. Hội thoại là một phương pháp thu thập thông tin dựa trên giao tiếp bằng lời nói (bằng lời nói). Hội thoại như một phương pháp nghiên cứu tâm lý có thể được sử dụng độc lập hoặc có thể được sử dụng như một phương pháp bổ sung trong cấu trúc thí nghiệm ở giai đoạn đầu tiên (thu thập thông tin chính về chủ đề, hướng dẫn, động lực, v.v.) và ở giai đoạn cuối. giai đoạn cuối - dưới hình thức phỏng vấn sau thực nghiệm, hoặc bổ sung kết quả quan sát. Việc sử dụng phương pháp này có giới hạn độ tuổi. Chúng gắn liền với đặc điểm của lứa tuổi trẻ em: đến một độ tuổi nhất định, trẻ không phải lúc nào cũng có thể kể lại bằng lời về những trải nghiệm, cảm xúc của mình hoặc giải thích sở thích và hành động của mình. Khả năng giao tiếp cá nhân-phi tình huống với người lớn chỉ xuất hiện ở trẻ ở độ tuổi giữa tuổi mẫu giáo; Trong quá trình trò chuyện, đối tượng có thể bóp méo thông tin thực một cách có ý thức hoặc vô thức, và do đó tầm quan trọng của các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ tăng lên, việc giải thích chúng đặt ra các yêu cầu bổ sung về trình độ, kỹ năng và sự trưởng thành về chuyên môn của nhà nghiên cứu.
Sự vật cuộc trò chuyện là một người; chủ thể có thể trở thành một loạt các hiện tượng tinh thần, các mối quan hệ và các khía cạnh của đời sống con người. Tùy theo mục tiêu cụ thể, chủ đề trò chuyện có thể bao gồm:
đặc điểm tâm lý cá nhân của một người (đặc điểm của lĩnh vực nhận thức; khả năng; tính cách);
Đặc điểm của lĩnh vực động lực (nhu cầu, sở thích, khuynh hướng);
Hệ thống quan hệ xã hội của cá nhân;
Tự nhận thức (khái niệm về cái tôi, lòng tự trọng, thái độ tự thân);
Lĩnh vực ngữ nghĩa của nhân cách (giá trị, ý nghĩa, vấn đề tồn tại), v.v.
Hướng chung của cuộc trò chuyện phụ thuộc vào mục tiêu và mục tiêu của nghiên cứu cụ thể. Cuộc trò chuyện có thể hoạt động như công cụ chẩn đoán, chức năng chính của nó là thu được thông tin phong phú nhất, đầy đủ nhất và chính xác nhất có thể. Cuộc trò chuyện cũng có thể được coi là công cụ trị liệu tâm lý. Trong trường hợp này, phương pháp này là một phương tiện diễn đạt bằng lời, hiểu, nhận thức, chuyển đổi trải nghiệm cá nhân, chức năng chính của nó là hỗ trợ khách hàng trong quá trình thay đổi bản thân và phát triển cá nhân.
Các loại hội thoại. Một trong những tiêu chí chính để phân loại cuộc trò chuyện thành một loại nhất định là các đặc điểm của kế hoạch (chương trình và chiến lược) được chuẩn bị trước và tính chất tiêu chuẩn hóa cuộc trò chuyện, tức là. chiến thuật. Dưới chương trình Và chiến lược ngụ ý một tập hợp các chủ đề ngữ nghĩa do nhà tâm lý học biên soạn phù hợp với mục tiêu, mục đích của cuộc trò chuyện cũng như trình tự chuyển động giữa chúng. Mức độ tiêu chuẩn hóa cuộc trò chuyện càng cao thì bộ câu hỏi và hình thức của nhà tâm lý học trong đó càng chặt chẽ, xác định và không thể thay đổi, tức là chiến thuật của anh ta càng cứng nhắc và hạn chế. Tiêu chuẩn hóa cuộc trò chuyện cũng có nghĩa là sự chủ động trong đó chuyển sang phía nhà tâm lý học đặt câu hỏi.
Một cuộc trò chuyện được kiểm soát hoàn toàn giả định trước một chương trình, chiến lược và chiến thuật cứng nhắc, trong khi một cuộc trò chuyện thực tế tự do giả định trước việc không có một chương trình được xây dựng trước và sự hiện diện của một vị trí chủ động trong cuộc trò chuyện của người mà nó đang được tiến hành. Ngoài các loại được trình bày, còn có các loại hội thoại chính sau đây (xem Bảng 1).
Một số nhà nghiên cứu, trong khuôn khổ phương pháp hội thoại, phân biệt cuộc trò chuyện lâm sàng. Thuật ngữ “đàm thoại lâm sàng” được gán cho một phương pháp nghiên cứu nhân cách tổng thể, trong đó, trong quá trình đối thoại với đối tượng, nhà nghiên cứu tìm cách thu được thông tin đầy đủ nhất về đặc điểm nhân cách cá nhân, đường đời, nội dung ý thức của mình. và tiềm thức. Cuộc trò chuyện lâm sàng thường được thực hiện trong một căn phòng được trang bị đặc biệt. Nó thường được đưa vào bối cảnh tư vấn tâm lý hoặc đào tạo tâm lý.
Cô ấy dành một vị trí đặc biệt cho cuộc trò chuyện lâm sàng trong công việc của mình. B.V. Zeigarnik. Nói chuyện lâm sàng có thể được xem xét theo nghĩa rộng của từ này, bởi vì “đây không phải là cuộc trò chuyện của một bác sĩ, đây là cuộc trò chuyện của một nhà tâm lý học thực nghiệm với một người mắc bệnh tâm thần, với một người bị bệnh cơ thể, với một người bị bệnh và đang trong bệnh viện hoặc đến trạm y tế.” “Không có cuộc trò chuyện nào cả. Cuộc trò chuyện luôn được thực hiện dựa trên nhiều chỉ số, tình trạng, thông số mà bạn nhận được từ bác sĩ mà bạn đã nói chuyện, từ tiền sử bệnh. Nhưng điều này không có nghĩa là cuộc trò chuyện nên đề cập đến các triệu chứng của bệnh, bản thân căn bệnh đó... Cuộc trò chuyện nên được tiến hành tùy thuộc vào vấn đề đang gặp phải nhà tâm lý học thực hành... Bản chất của các câu hỏi, cuộc trò chuyện của chúng ta, nên phụ thuộc vào cách bệnh nhân liên hệ với toàn bộ tình huống của cuộc trò chuyện. Cho dù anh ấy đến trong tâm trạng u ám hay vui vẻ, hay với một tâm hồn rộng mở.”
Bảng 1. Đặc điểm tâm lý của các kiểu hội thoại
|
Kiểu hội thoại |
Các tính năng chính và khả năng sử dụng |
Thuận lợi |
Nhược điểm |
|
Tiêu chuẩn hóa |
Chương trình, chiến lược và chiến thuật khó khăn. |
Chúng được sử dụng nếu nhà tâm lý học đã thiết lập sự hợp tác với người đối thoại, vấn đề đang nghiên cứu có tính chất đơn giản và một phần. |
Cung cấp cơ hội để so sánh những người khác nhau; |
|
Những kiểu phỏng vấn này linh hoạt hơn về thời gian, có thể dựa trên kinh nghiệm lâm sàng ít hơn của nhà tâm lý học và hạn chế việc tiếp xúc ngoài ý muốn với chủ đề này. |
Chúng dường như là một quy trình không hoàn toàn tự nhiên, chúng hạn chế tính tự phát và kêu gọi các cơ chế bảo vệ hành động. | ||
|
Tiêu chuẩn hóa một phần |
Chương trình và chiến lược cứng nhắc, chiến thuật miễn phí hơn nhiều. Chúng được sử dụng nếu nhà tâm lý học đã thiết lập sự hợp tác với người đối thoại, vấn đề đang nghiên cứu tương đối đơn giản và mang tính chất một phần. Miễn phí |
Chương trình và chiến lược không được xác định trước hoặc chỉ được xác định ở dạng cơ bản, chiến thuật hoàn toàn miễn phí. |
Nó được nhà tâm lý học sử dụng trong trường hợp giao tiếp đủ lâu với người đối thoại; |
Cũng cần phải tính đến thái độ đối với người thực nghiệm này (tuổi tác, sự trưởng thành về chuyên môn và năng lực của nhà tâm lý học). “Một cuộc trò chuyện lâm sàng không thể có sơ đồ; không thể xây dựng một sơ đồ cho cuộc trò chuyện này. Bạn có thể xây dựng sơ đồ một cách tiêu cực: bạn không nên hỏi bệnh nhân về các triệu chứng, bạn không nên lặp lại các câu hỏi của bác sĩ, bạn không nên hỏi họ đánh giá cách điều trị của mình như thế nào. Có một số thứ bạn không nên chạm vào. Và những bất biến tích cực của cuộc trò chuyện xuất phát từ những gì bệnh nhân đến và quan trọng nhất là anh ta đến với mục đích gì; và một điều nữa: để biết người ngồi trước mặt mình là ai, bạn phải tìm hiểu những đặc điểm tính cách của người đó trước khi bị bệnh... Bạn không thể tiếp cận một cuộc trò chuyện bằng những tiêu chuẩn trừu tượng. Bạn cần suy nghĩ xem ai đang ngồi trước mặt bạn, anh ta đang ngồi với ai, tại sao... Cuộc trò chuyện giữa người thử nghiệm và bệnh nhân không chỉ giới hạn ở một cuộc trò chuyện theo đúng nghĩa của từ này, nó còn tiếp tục xa hơn trong suốt quá trình. thí nghiệm... Nhà tâm lý học giống như một nhà phân tâm học không diễn giải các ý tưởng.. Bản thân bạn phải chuẩn bị cho cuộc trò chuyện, hành vi của mình trong quá trình thử nghiệm... Cuộc trò chuyện trong quá trình thử nghiệm luôn là giao tiếp tích cực và luôn bằng lời nói, sử dụng nét mặt , cử chỉ... Tóm lại, không có kế hoạch gì trong cuộc trò chuyện với bệnh nhân. Có kế hoạch tiến hành thí nghiệm" (Trích bài phát biểu của B.V. Zeigarnik tại Khoa Tâm lý học của Đại học quốc gia M.V. Lomonosov Moscow năm 1986).
Nhiều trường phái và lĩnh vực tâm lý học khác nhau có chiến lược riêng để thực hiện các cuộc phỏng vấn lâm sàng. Trong quá trình trò chuyện, nhà nghiên cứu đưa ra và kiểm tra các giả thuyết về đặc điểm và nguyên nhân của hành vi cá nhân. Để kiểm tra những giả thuyết cụ thể này, anh ta có thể đưa ra các nhiệm vụ và bài kiểm tra cho đối tượng. Sau đó, cuộc trò chuyện lâm sàng biến thành một thử nghiệm lâm sàng.
Yêu cầu đối thoại.
Nhà nghiên cứu phải có mục đích rõ ràng và cụ thể cho cuộc trò chuyện, nhưng đối tượng không nên biết mục đích này.
Nhà nghiên cứu phải chuẩn bị một chương trình cho cuộc trò chuyện và phát triển chi tiết các chiến thuật của mình (hệ thống và các loại câu hỏi);
Trước khi tiến hành một cuộc trò chuyện, cần thiết lập mối quan hệ tin cậy với chủ đề.
Cuộc trò chuyện nên được tiến hành một cách ngẫu nhiên, khéo léo, không phô trương và trong mọi trường hợp không mang tính chất thẩm vấn.
Trước tiên bạn nên xem xét các cách ghi lại dữ liệu (lưu giữ hồ sơ, sử dụng các phương tiện kỹ thuật, v.v.); Cần ghi lại không chỉ nội dung của cuộc trò chuyện mà còn phải ghi lại bản chất diễn biến của nó: phản ứng cảm xúc của chủ thể, thời gian tạm dừng, đặc điểm nét mặt, cử chỉ, tư thế.
Cấu trúc của cuộc trò chuyện. Tất cả các loại cuộc trò chuyện đều có một số khối cấu trúc cố định, chuyển động tuần tự theo đó mang lại ý tưởng về cuộc trò chuyện là tổng thể. Các giai đoạn của cuộc trò chuyện không có ranh giới chặt chẽ; sự chuyển đổi giữa chúng diễn ra dần dần và có kế hoạch.
Phần giới thiệu của cuộc trò chuyệnđóng một vai trò rất quan trọng trong bố cục của toàn bộ cuộc trò chuyện. Ở giai đoạn này của cuộc trò chuyện, cần phải gây hứng thú cho người đối thoại về chủ đề của cuộc trò chuyện sắp tới, đánh thức mong muốn tham gia vào cuộc trò chuyện đó và làm rõ tầm quan trọng của việc cá nhân họ tham gia vào cuộc trò chuyện. Điều này có thể đạt được bằng cách dựa vào kinh nghiệm trong quá khứ của người đối thoại, thể hiện sự quan tâm thân thiện đến quan điểm, đánh giá và ý kiến của họ. Đối tượng cũng được thông báo về thời lượng gần đúng của cuộc trò chuyện, tính ẩn danh của nó và, nếu có thể, mục đích và việc sử dụng thêm các kết quả. Chính trong phần giới thiệu của cuộc trò chuyện, lần kiểm tra đầu tiên về cách điệu của nó diễn ra: từ vựng, văn phong và hình thức khái niệm của các câu nói phải gợi lên và duy trì phản ứng tích cực ở người đối thoại cũng như mong muốn cung cấp thông tin đầy đủ và chân thực. Thời lượng và nội dung của phần giới thiệu cuộc trò chuyện phụ thuộc vào mục tiêu, mục đích của nghiên cứu, cũng như hoàn cảnh xem đó có phải là người duy nhất có một người đối thoại nhất định hay liệu nó có thể được phát triển hay không.
TRÊN giai đoạn đầu Trong các cuộc trò chuyện, hành vi phi ngôn ngữ của nhà tâm lý học đóng một vai trò đặc biệt trong việc thiết lập và duy trì liên lạc, điều này cho thấy sự hiểu biết và hỗ trợ của người đối thoại. Ở giai đoạn này, mục tiêu và mục tiêu của cuộc trò chuyện được thực hiện một cách nhất quán.
Giai đoạn thứ haiđặc trưng cho sự hiện diện của các câu hỏi mở gay gắt về chủ đề của cuộc trò chuyện, gây ra càng nhiều câu nói tự do càng tốt từ người đối thoại, cách trình bày suy nghĩ và kinh nghiệm của anh ta, điều này sẽ cho phép nhà nghiên cứu tích lũy một số thông tin sự kiện thực tế nhất định trong tương lai.
Giai đoạn thứ ba hội thoại trở thành việc nghiên cứu chi tiết nội dung các vấn đề được thảo luận, thông qua việc chuyển từ những câu hỏi mở chung chung sang những câu hỏi cụ thể, cụ thể. Đây là đỉnh điểm của cuộc trò chuyện, một trong những giai đoạn khó khăn nhất của nó. Hiệu quả của giai đoạn trò chuyện này được quyết định bởi khả năng đặt câu hỏi, lắng nghe câu trả lời và quan sát hành vi của người đối thoại của nhà tâm lý học.
Giai đoạn cuối cùng -đây là phần kết thúc của cuộc trò chuyện. Tại thời điểm này, một số hình thức nỗ lực được thực hiện để giảm bớt căng thẳng nảy sinh trong cuộc trò chuyện và thể hiện sự đánh giá cao về sự hợp tác.
Đặc điểm giao tiếp bằng lời nói trong hội thoại: phân loại cơ bản các loại câu hỏi.Được biết, giữa câu hỏi và câu trả lời có sự phối hợp khá chặt chẽ về ngữ nghĩa và hình thức. Câu hỏi được cấu trúc tùy thuộc vào câu trả lời tiềm năng. Có một số cách phân loại các loại câu hỏi được sử dụng trong hội thoại.
Cơ sở phân loại đầu tiên Các loại câu hỏi dựa trên độ rộng của câu trả lời dự kiến. Nó xác định ba nhóm câu hỏi.
1. Câu hỏi đóng -Đây là những câu hỏi mà câu trả lời dự kiến là “có” hoặc “không”. Chúng giải quyết toàn bộ khối lượng ý nghĩa chứa đựng trong chúng. Việc sử dụng các câu hỏi kiểu này được thực hiện với mục đích được xác định rõ ràng - để mở rộng hoặc thu hẹp thông điệp ban đầu của người nói, nhằm đưa ra quyết định. Ví dụ về những câu hỏi thuộc loại này có thể là: “Đó có phải là tất cả những gì bạn muốn nói không?”; “Có khó không?”; “Bạn có muốn tự mình làm việc đó không?” Những câu hỏi kiểu này dẫn đến việc tạo ra bầu không khí căng thẳng trong cuộc trò chuyện, chuyển trọng tâm giao tiếp từ người nói sang người nghe, buộc người nói vào thế phòng thủ và làm gián đoạn dòng suy nghĩ của họ.
2. Câu hỏi mở -đây là những câu hỏi cần một số lời giải thích. Những câu hỏi kiểu này cho phép giao tiếp chuyển sang kiểu đối thoại - độc thoại, nhấn mạnh vào lời độc thoại của người đối thoại. Nhờ sử dụng các câu hỏi kiểu này, người đối thoại có cơ hội tùy ý xây dựng nội dung của câu trả lời mà không cần chuẩn bị trước. Đây là những câu hỏi được gọi là “ai”, “cái gì”, “như thế nào”, “bao nhiêu”, “tại sao”. Ví dụ: “Ý kiến của bạn về vấn đề này là gì?”; “Tại sao bạn cho rằng quan điểm này chưa đầy đủ?”; “Bạn định làm gì vào mùa hè?”
3. Làm rõ các câu hỏi - là lời kêu gọi người nói làm rõ. Chúng buộc người đối thoại phải suy nghĩ, cân nhắc kỹ lưỡng và nhận xét về những gì đã nói. Ví dụ: “Đây có phải là vấn đề như bạn hiểu không?”; "Ý anh là gì?" Tuy nhiên, để làm rõ sâu hơn nội dung câu trả lời của người đối thoại, sẽ thuận tiện hơn không nên đặt câu hỏi mà diễn giải khi người nói truyền tải thông điệp của chính mình mà bằng lời nói của người nghe. Khi diễn giải, chỉ chọn những điểm chính, thiết yếu của thông điệp. Mục đích của việc diễn giải là hình thành thông điệp riêng của người nói để kiểm tra tính chính xác của nó. Diễn giải có thể bắt đầu bằng những từ sau: “Như tôi đã hiểu bạn…”; “Theo tôi hiểu thì bạn nói…”; “Nói cách khác, bạn nghĩ…”; “Theo ý kiến của bạn…”
cơ sở phân loại thứ hai là bản chất của mối liên hệ giữa vấn đề với chủ đề đang được nghiên cứu, thảo luận. Nó xác định các loại câu hỏi sau:
1. Trực tiếp - liên quan trực tiếp đến chủ đề đang học, ví dụ: “Bạn có ngại tiếp cận người lạ không?”
2. Gián tiếp - liên quan gián tiếp hơn đến chủ đề đang nghiên cứu, khiến chủ đề có nhiều lựa chọn câu trả lời, ví dụ: “Bạn làm gì khi sợ tiếp cận người lạ?”
3. Chiếu - liên quan đến lĩnh vực mà chủ đề đang nghiên cứu (“Mọi người có ngại tiếp cận người lạ không?”). Bạn cần thêm các câu hỏi phụ trợ cho họ (“Chà, bạn thế nào?”).
Có một số quy định chung về không thể chấp nhận được trong hội thoại các loại câu:
Bạn nên tránh đưa ra những câu hỏi mà bằng cách diễn đạt gợi ý câu trả lời: “Tất nhiên, bạn thích đọc sách?”;
Các câu hỏi, phần đầu tiên chứa đựng bất kỳ quan điểm hoặc quan điểm đánh giá nào của người thử nghiệm: “Tôi biết rằng những người tự tin như bạn giao tiếp dễ dàng. Đúng không?";
Những câu hỏi có tính chất tùy tiện, chưa được kiểm chứng, thay thế: “Bạn làm quen với người khác dễ hay khó làm điều này?”, chủ thể có thể bám vào quan điểm thứ ba;
Các câu hỏi được xây dựng quá rộng rãi liên quan đến chủ đề thảo luận: “Bạn có mối quan hệ như thế nào với người khác?”
Giao tiếp phi ngôn ngữ trong một cuộc trò chuyện. Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm các hình thức thể hiện bản thân không dựa vào từ ngữ và các ký hiệu lời nói khác. Nó mang tính tự phát và xảy ra một cách vô thức. Giao tiếp phi ngôn ngữ có chứa một số thành phần.
Biểu cảm trên khuôn mặt - biểu cảm trên khuôn mặt -Đây là những chuyển động biểu cảm của cơ mặt, đây là dấu hiệu thể hiện cảm xúc và tâm trạng của một người. Biểu cảm trên khuôn mặt có thể sống động, uể oải, nhợt nhạt, giàu có, thiếu biểu cảm, căng thẳng, bình tĩnh, v.v. .
Giao tiếp bằng mắt giúp điều chỉnh cuộc trò chuyện. Giao tiếp bằng mắt trực quan cho phép bạn tập trung sự chú ý và thể hiện sự quan tâm đến cuộc trò chuyện. Người đối thoại tránh anh ta, thảo luận về những vấn đề khó hiểu và khó chịu.
Ngữ điệu và âm sắc của giọng nói. Bạn có thể đánh giá giọng điệu, tốc độ nói, nhận thấy những sai lệch trong việc xây dựng các cụm từ (lối ngữ pháp, câu chưa đầy đủ) và tần suất tạm dừng. Những biểu hiện bằng giọng nói này, cùng với việc lựa chọn từ ngữ và nét mặt, rất quan trọng trong việc hiểu được thông điệp. Cảm xúc của người đối thoại được thể hiện qua giọng điệu; cường độ và cao độ của giọng nói truyền tải thêm thông tin về thông điệp của người nói. Những khiếm khuyết về lời nói (tăng tốc độ nói, mắc lỗi và lặp lại từ) càng rõ rệt hơn khi người đối thoại không chắc chắn về bản thân, trong trạng thái phấn khích hoặc khi cố gắng lừa dối.
Tư thế và cử chỉ. Thái độ và cảm xúc của một người phần lớn có thể được quyết định bởi các kỹ năng vận động của người đó (cử chỉ, động tác, tư thế cơ thể).
Không gian giữa các cá nhân - cho thấy những người đối thoại có mối quan hệ thân thiết với nhau đến mức nào. Những người đối thoại càng quan tâm đến nhau thì họ càng gần nhau hơn. Khoảng cách xã hội đối với các mối quan hệ xã hội và kinh doanh không chính thức dao động từ 1,2 đến 2,7 m, với giới hạn trên phù hợp hơn với các mối quan hệ chính thức.
Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp hội thoại
Thuận lợi Phương pháp hội thoại bao gồm: khả năng khám phá đồng thời các khía cạnh trong tính cách của chủ thể; khả năng thu thập nhanh chóng thông tin về cả một cá nhân và một nhóm; khả năng tiến hành lặp đi lặp lại để nghiên cứu động lực của những thay đổi. sai sót Cách thức hội thoại như sau: có thể vi phạm tính khách quan, vì và việc lựa chọn tài liệu cho cuộc trò chuyện, việc chuẩn bị các câu hỏi, thiết lập mối liên hệ với chủ đề cũng như việc giải thích nội dung cuộc trò chuyện phần lớn phụ thuộc vào tính cách, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của nhà nghiên cứu.
Kết quả của việc nghiên cứu chương này, sinh viên sẽ:
biết
- bản chất và các loại hình hội thoại như một phương pháp nghiên cứu tâm lý khoa học, khả năng và hạn chế của nó;
- mối quan hệ giữa phương pháp quan sát và đàm thoại, ưu điểm của đàm thoại với tư cách là một phương pháp khoa học;
- các giai đoạn và nguyên tắc cơ bản của việc tổ chức hội thoại như một phương pháp khoa học trong tâm lý học;
có thể
- phát triển một chương trình đàm thoại;
- xác định chiến lược và chiến thuật chung khi tiến hành cuộc trò chuyện nhằm thu thập dữ liệu khoa học mới về tâm lý học;
sở hữu
Kỹ năng duy trì và phân tích các giao thức hội thoại.
Đặc điểm chung và các loại hình hội thoại (phỏng vấn) trong nghiên cứu tâm lý học
Hội thoại là một trong những phương pháp khoa học chủ yếu trong khoa học xã hội nói chung và tâm lý học nói riêng. Nói chung, cuộc trò chuyện có thể được định nghĩa là một phương pháp thu thập dữ liệu, cũng như một phương pháp gây ảnh hưởng dựa trên việc sử dụng giao tiếp bằng lời nói. Hội thoại được sử dụng trong tất cả các lĩnh vực hoạt động của nhà tâm lý học mà không có ngoại lệ: trong tâm lý trị liệu và điều chỉnh tâm lý, trong chẩn đoán tâm lý, trong nghiên cứu, v.v.
Trong chương này, chúng ta sẽ chỉ coi trò chuyện như một công cụ để tiến hành nghiên cứu tâm lý mà không đề cập đến những chi tiết cụ thể về việc sử dụng nó trong công việc trị liệu tâm lý và chỉnh sửa tâm lý. Sự khác biệt quan trọng ở đây là trong công việc trị liệu tâm lý, một trong những mục đích chính của việc sử dụng hội thoại là gây ảnh hưởng đến người đối thoại, dẫn đến sự thay đổi của người đối thoại. Trong hoạt động nghiên cứu, cuộc trò chuyện chỉ được coi là một cách để thu thập dữ liệu không ngụ ý việc thực hiện ảnh hưởng.
Phương pháp hội thoại rất nhiều mặt và được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau. Phương pháp này được sử dụng để thu được cả dữ liệu định tính và định lượng, tùy thuộc vào dữ liệu nào nó được sử dụng cả khi nghiên cứu các trường hợp đơn lẻ hoặc mẫu nhỏ và khi nghiên cứu một số lượng lớn đối tượng. Ngoài ra, cuộc trò chuyện có nhiều hình thức khác nhau tùy thuộc vào cách thức, ai và khi nào câu hỏi được đặt ra, cách trả lời và câu hỏi nào được hỏi.
Nhìn chung, các phương pháp nghiên cứu có thể coi là sự cải tiến của phương pháp hội thoại, có thể chia thành hai loại chính - phỏng vấn (từ tiếng Anh, phỏng vấn) và khảo sát (trong văn học Anh thuật ngữ này được sử dụng sự khảo sát). Sự phân chia này được xác định bởi loại dữ liệu thu được do ứng dụng của chúng và các tính năng thiết kế của nghiên cứu.
Thăm dò ý kiến thường được sử dụng để tiến hành nghiên cứu trên các mẫu đối tượng lớn và nhằm mục đích thu thập thông tin chủ yếu là định lượng. Các cuộc khảo sát có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các cuộc phỏng vấn cá nhân hoặc qua điện thoại, cũng như bằng văn bản dưới dạng khảo sát qua thư hoặc bảng câu hỏi (khi người trả lời cần trả lời các câu hỏi được đưa ra trước bằng văn bản và không ngụ ý sự tương tác trực tiếp giữa nhà nghiên cứu và người trả lời) . Khi tiến hành khảo sát trên mẫu lớn, sự tương tác giữa các cá nhân giữa nhà nghiên cứu và người trả lời đóng vai trò ít quan trọng hơn và người ta chú ý nhiều đến việc thống nhất quy trình khảo sát cho tất cả người trả lời.
Trong tâm lý học, các phương pháp phỏng vấn định tính được ưu tiên hơn, trong khi khảo sát là công cụ chính của các ngành khoa học xã hội khác (xã hội học, khoa học chính trị, v.v.), mặc dù chúng cũng được sử dụng trong nghiên cứu tâm lý xã hội. Tùy thuộc vào đặc điểm cụ thể của vấn đề đang được nghiên cứu, cũng như mục đích và mục đích của nghiên cứu, các loại hội thoại khác nhau có thể được ưu tiên.
Trọng tâm của chương này là về cuộc phỏng vấn cá nhân định tính, và từ đó trở đi chúng ta sẽ sử dụng các thuật ngữ “cuộc trò chuyện” và “phỏng vấn” thay thế cho nhau. Mặc dù những ý tưởng chung về thiết kế cuộc phỏng vấn được nêu ở đây thường áp dụng cho các cuộc khảo sát nhưng cũng có một số điểm cần cân nhắc sẽ không được thảo luận trong sổ tay này. Đối với họ
nghiên cứu, chúng tôi giới thiệu cho bạn các tài liệu liên quan, chẳng hạn như các tác phẩm của M. V. Melnikova, G. M. Breslav, V. A. Yadov, v.v.
Vì vậy, chúng ta sẽ coi cuộc trò chuyện là cuộc đối thoại giữa con người với nhau, cho phép một người tìm hiểu những đặc điểm tâm lý, quan điểm, thông tin tự truyện, v.v. người khác dựa trên việc trao đổi thông điệp bằng lời nói.
Sử dụng phương pháp trò chuyện cho phép bạn thu được một lượng lớn thông tin đa dạng mà thường không thể có được bằng cách sử dụng các phương pháp khác. Khi quan sát và thử nghiệm chỉ có thể cung cấp thông tin gián tiếp về vấn đề mà nhà nghiên cứu quan tâm thì trò chuyện có thể là cách trực tiếp nhất để thu thập dữ liệu: bạn chỉ cần hỏi người đó về mọi thứ mà bạn quan tâm. Đối thoại đặc biệt không thể thiếu trong những trường hợp về nguyên tắc không thể sử dụng các phương pháp khác. Ví dụ: nếu bạn quan tâm đến nội dung giấc mơ hoặc trạng thái chủ quan của một người không được phản ánh trong hành vi của anh ta, bạn không thể sử dụng bất kỳ phương pháp nghiên cứu nào khác để thực hiện việc này.
Hội thoại là phương pháp duy nhất cho phép bạn thu thập trực tiếp thông tin về suy nghĩ, ý kiến, sở thích và quan điểm của người trả lời, cũng như thông tin hiện tượng học như ý tưởng của anh ta về bản thân và thực tế xung quanh mà anh ta cảm nhận được. Cuộc trò chuyện thuận tiện cho việc tiến hành thí nghiệm tư duy khi bạn yêu cầu đối tượng mô phỏng một tình huống và tìm hiểu xem anh ta sẽ hành động và cảm nhận như thế nào về tình huống đó. Vì vậy, đàm thoại là một phương pháp nghiên cứu phổ quát với phạm vi ứng dụng rất rộng.
Xem xét tất cả các ưu điểm và nhược điểm của phương pháp này, cần phải hiểu rõ ràng trong trường hợp nào nên sử dụng và trong trường hợp nào không nên sử dụng, cũng như trong trường hợp nào dữ liệu thu được với sự trợ giúp của nó có thể đáng tin cậy và trong trường hợp nào thì không thể. .
Do tính không cụ thể cao nên phương pháp trò chuyện, giống như phương pháp quan sát, có thể được sử dụng ở các giai đoạn khác nhau của quá trình nghiên cứu và với các khả năng khác nhau:
- có thể được sử dụng để tiến hành nghiên cứu sơ bộ về bất kỳ vấn đề nào, điều này sẽ giúp hiểu chung về cách tiếp cận nghiên cứu của vấn đề đó trong tương lai (phỏng vấn giới thiệu);
- có thể là phương pháp nghiên cứu chính và duy nhất (khi tất cả thông tin thu thập trong nghiên cứu chỉ dựa trên các cuộc phỏng vấn);
- thông thường, cùng với việc quan sát, nó được sử dụng như một phần không thể thiếu để tiến hành nghiên cứu thực địa (ví dụ: khi nghiên cứu các đặc điểm của bất kỳ nhóm xã hội nào);
- cũng có thể được sử dụng như một cách để đo lường một biến phụ thuộc trong các thí nghiệm.
Ngoài ra, các cuộc trò chuyện được tiến hành ở giai đoạn đầu tiên của việc xây dựng các câu hỏi chẩn đoán tâm lý. Chúng cũng được sử dụng khi tiến hành các cuộc khảo sát sau thí nghiệm để làm rõ những suy nghĩ và cảm xúc nảy sinh ở các đối tượng trong quá trình thí nghiệm và tìm ra những phỏng đoán có thể có về các giả thuyết đang được thử nghiệm trong thí nghiệm.
Việc sử dụng phương pháp trò chuyện, mặc dù có tính phổ biến, nhưng trong một số trường hợp có thể không chính đáng. Ví dụ: khi dự định nghiên cứu một số lượng lớn đối tượng trong thời gian ngắn hoặc khi có thể thu được dữ liệu đáng tin cậy hơn bằng các phương pháp khác (ví dụ: quan sát). Cũng không nên tiến hành một cuộc trò chuyện khi có nghi ngờ rằng thông tin nhận được từ người trả lời có thể bị họ cố ý hoặc vô ý bóp méo, và nếu đối tượng, theo định nghĩa, không thể tự báo cáo về các vấn đề mà nhà nghiên cứu quan tâm ( ví dụ: khi nghiên cứu trẻ em, người mắc bệnh tâm thần, v.v.).
Việc tiến hành một cuộc phỏng vấn thoạt nhìn có vẻ rất giống với một cuộc trò chuyện thông thường, nhưng trên thực tế, một cuộc phỏng vấn khác với một cuộc trò chuyện ở một số điểm quan trọng.
Trước hết, từ quan điểm có mục tiêu. Trong một cuộc trò chuyện thông thường, theo quy luật, mục tiêu không được nêu rõ ràng; có thể đoán được trong quá trình giao tiếp; đôi khi các cuộc trò chuyện có thể không có mục tiêu cụ thể hơn là “thực hiện giao tiếp”. Trong quá trình trò chuyện, nhiều chủ đề có thể được đề cập đến và các chủ đề có thể nảy sinh và xuất hiện trong cuộc trò chuyện. Các chủ đề trò chuyện thường không được lên kế hoạch trước và không được tiết chế trong quá trình giao tiếp. Khi tiến hành một cuộc phỏng vấn, mục tiêu được nghĩ ra, xây dựng trước và thông báo rõ ràng cho người trả lời. Nhìn chung, mục đích của việc tiến hành phỏng vấn là thu thập thông tin từ người trả lời. Các chủ đề mà người phỏng vấn quan tâm cũng được xây dựng trước.
Trong một cuộc phỏng vấn, không giống như một cuộc trò chuyện, vai trò của những người tham gia được phân bổ rõ ràng hơn. Trong một cuộc phỏng vấn nghiên cứu, người phỏng vấn giữ vị trí chủ động hơn; chính anh ta là người đặt câu hỏi và kiểm soát diễn biến của cuộc trò chuyện. Người được phỏng vấn phải trả lời các câu hỏi và chỉ có thể hỏi khi có lời mời đặc biệt của người phỏng vấn (ví dụ: điều này thường được đề xuất thực hiện vào cuối cuộc phỏng vấn). Trong một cuộc trò chuyện bình thường, cả hai người tham gia đều có thể đặt câu hỏi, trả lời và thay đổi chủ đề cuộc trò chuyện. Trong một cuộc trò chuyện, người trả lời nói nhiều hơn người phỏng vấn, trong khi trong một cuộc trò chuyện bình thường, điều này không được quy định rõ ràng.
Xét về cách cấu trúc cuộc giao tiếp, một cuộc trò chuyện cũng rất khác với một cuộc trò chuyện đơn giản. Vì vậy, trong một cuộc trò chuyện đơn giản, những câu trả lời rất ngắn thường được sử dụng và toàn bộ cuộc trò chuyện được xây dựng trên cơ sở kiến thức ngầm mà tất cả những người tham gia đều biết, điều này không được nêu rõ ràng. Đồng thời, trong một cuộc phỏng vấn, ngược lại, câu trả lời phải càng chi tiết càng tốt và tất cả thông tin ngụ ý phải được trình bày rõ ràng để người khác thực sự có thể hiểu và phân tích nó.
Ngoài ra, cuộc trò chuyện thường không có sự lặp lại: chủ đề được thảo luận tại một thời điểm nào đó sẽ không được thảo luận thêm. Trong các cuộc phỏng vấn, sự lặp lại được sử dụng như những kỹ thuật đặc biệt để kiểm tra độ tin cậy của câu trả lời, sự chân thành của người trả lời và cũng để tìm hiểu thêm thông tin. Thông thường, cùng một câu hỏi về nội dung có thể được đặt ra theo nhiều cách khác nhau và được hỏi trong các phần khác nhau của cuộc phỏng vấn, và điều này có thể dẫn đến việc phát hiện ra những điểm phi logic trong câu trả lời của người trả lời hoặc phát hiện ra những thông tin mới, chưa được giải thích trước đây.
- Melnikova M.V. Phương pháp khảo sát // Tâm lý học thực nghiệm: workshop / ed. V. S. Smirnova, T. V. Kornilova. M.: Báo chí khía cạnh. 2002. trang 331-343.
- Cm.: Breslav G. M. Cơ sở nghiên cứu tâm lý học.
- Cm.: Yadov V.L. Chiến lược nghiên cứu xã hội học. Mô tả, giải thích, hiểu biết về hiện thực xã hội.
Gửi tác phẩm tốt của bạn tới cơ sở kiến thức thật dễ dàng. Sử dụng mẫu dưới đây
Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng kiến thức trong học tập và công việc sẽ rất biết ơn các bạn.
Đăng trên http://www.allbest.ru/
Cơ sở giáo dục tư nhân
Giáo dục chuyên nghiệp cao hơn
"Viện nhân đạo Baltic"
Khoa Tâm lý học đại cương
Bài kiểm tra
Kỷ luật "Hội thảo tâm lý tổng quát"
Về chủ đề: “Phương pháp hội thoại trong tâm lý học”
Người hoàn thành: Sinh viên năm 2
bộ phận thư tín
Alekseeva Sofya Valentinovna
Đã kiểm tra:
Tiến sĩ, Bulgova O.S.
St Petersburg 2014
Giới thiệu
Chủ đề này rất phù hợp, vì với tất cả các phương pháp nghiên cứu tâm lý và sư phạm đa dạng, các nhà khoa học ở mọi thời đại trong các cuộc trò chuyện đều nhận được thông tin mà không thể có được bằng bất kỳ phương tiện nào khác. Trong các cuộc trò chuyện, đối thoại và thảo luận, thái độ, cảm xúc và ý định, đánh giá và lập trường của mọi người đều được bộc lộ. Đối thoại sư phạm với tư cách là một phương pháp nghiên cứu được phân biệt bằng những nỗ lực có mục đích của nhà nghiên cứu nhằm thâm nhập vào thế giới nội tâm của người đối thoại, để xác định lý do cho một số hành động nhất định của mình. Thông tin về các quan điểm đạo đức, tư tưởng, chính trị và các quan điểm khác của các đối tượng, thái độ của họ đối với các vấn đề mà nhà nghiên cứu quan tâm cũng có được thông qua các cuộc trò chuyện.
1. Bản chất của phương pháp hội thoại
Trò chuyện là một phương pháp thu thập thông tin bằng miệng từ một người quan tâm đến nhà nghiên cứu bằng cách tiến hành một cuộc trò chuyện có trọng tâm theo chủ đề với anh ta.
Hội thoại được sử dụng rộng rãi trong y tế, phát triển, pháp lý, chính trị và các ngành tâm lý học khác. Là một phương pháp độc lập, nó đặc biệt được sử dụng rộng rãi trong tâm lý học thực tế, đặc biệt là trong công việc tư vấn, chẩn đoán và điều chỉnh tâm lý. Trong hoạt động của nhà tâm lý học thực hành, hội thoại thường không chỉ đóng vai trò là phương pháp thu thập thông tin tâm lý chuyên nghiệp mà còn là phương tiện thông tin, thuyết phục, giáo dục.
Hội thoại với tư cách là một phương pháp nghiên cứu gắn bó chặt chẽ với hội thoại như một phương pháp giao tiếp của con người, do đó việc sử dụng nó có chất lượng là không thể tưởng tượng được nếu không có kiến thức cơ bản về tâm lý xã hội, kỹ năng giao tiếp và năng lực giao tiếp của một nhà tâm lý học.
Trong quá trình giao tiếp, mọi người nhận thức lẫn nhau, hiểu người khác và cái “tôi” của chính mình, do đó phương thức hội thoại có quan hệ mật thiết với phương pháp quan sát (cả bên ngoài và bên trong). Thông tin phi ngôn ngữ thu được trong một cuộc phỏng vấn thường quan trọng và có ý nghĩa không kém thông tin bằng lời nói. Mối liên hệ không thể tách rời giữa hội thoại và quan sát là một trong những nét đặc trưng của nó. Đồng thời, một cuộc trò chuyện nhằm thu thập thông tin tâm lý và có tác động tâm lý đến cá nhân có thể được xếp cùng với việc tự quan sát là những phương pháp cụ thể nhất cho tâm lý học.
Đặc điểm nổi bật của cuộc trò chuyện giữa các phương thức giao tiếp bằng lời nói khác là phong thái tự do, thoải mái của nhà nghiên cứu, mong muốn giải phóng người đối thoại và thu phục anh ta. Trong bầu không khí như vậy, sự chân thành của người đối thoại tăng lên đáng kể. Đồng thời, tính đầy đủ của dữ liệu về vấn đề đang nghiên cứu thu được trong quá trình trò chuyện tăng lên.
Nhà nghiên cứu phải tính đến những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến sự thiếu trung thực. Đặc biệt, đây là nỗi sợ hãi của một người khi thể hiện bản thân theo cách xấu hoặc hài hước; miễn cưỡng đề cập đến bên thứ ba và cung cấp cho họ những đặc điểm; từ chối tiết lộ những khía cạnh của cuộc sống mà người trả lời cho là thân mật; sợ rằng cuộc trò chuyện sẽ rút ra những kết luận bất lợi; ác cảm với người đối thoại; hiểu sai mục đích của cuộc trò chuyện.
Để một cuộc trò chuyện thành công, việc bắt đầu một cuộc trò chuyện là rất quan trọng. Để thiết lập và duy trì mối liên hệ tốt với người đối thoại, nhà nghiên cứu nên thể hiện sự quan tâm đến tính cách, vấn đề, ý kiến của mình. Nên tránh sự đồng ý hoặc bất đồng cởi mở với người đối thoại. Nhà nghiên cứu có thể bày tỏ sự tham gia của mình vào cuộc trò chuyện và sự quan tâm đến nó thông qua nét mặt, tư thế, cử chỉ, ngữ điệu, câu hỏi bổ sung và nhận xét cụ thể. Cuộc trò chuyện luôn đi kèm với việc quan sát ngoại hình và hành vi của đối tượng, điều này cung cấp thêm thông tin cơ bản và đôi khi về anh ta, thái độ của anh ta đối với chủ đề cuộc trò chuyện, với nhà nghiên cứu và môi trường xung quanh, về trách nhiệm và sự chân thành của anh ta.
2. Các kiểu hội thoại
Có những cuộc trò chuyện được kiểm soát và không được kiểm soát. Một cuộc trò chuyện có hướng dẫn được thực hiện theo sáng kiến của nhà tâm lý học; anh ta xác định và hỗ trợ chủ đề chính của cuộc trò chuyện. Một cuộc trò chuyện mất kiểm soát thường xảy ra theo sáng kiến của người trả lời và nhà tâm lý học chỉ sử dụng thông tin nhận được cho mục đích nghiên cứu.
Trong một cuộc trò chuyện có kiểm soát nhằm mục đích thu thập thông tin, sự bất bình đẳng về vị trí của những người đối thoại được thể hiện rõ ràng. Nhà tâm lý học chủ động tiến hành cuộc trò chuyện, xác định chủ đề và đặt những câu hỏi đầu tiên. Người trả lời thường trả lời chúng. Sự bất cân xứng trong giao tiếp trong tình huống này có thể làm giảm sự tự tin của cuộc trò chuyện. Người trả lời bắt đầu “đóng cửa”, cố tình bóp méo thông tin mà anh ta cung cấp, đơn giản hóa và sơ đồ hóa các câu trả lời thành những câu đơn âm tiết như “có-không”.
Cuộc trò chuyện có hướng dẫn không phải lúc nào cũng hiệu quả. Đôi khi một hình thức trò chuyện không có hướng dẫn sẽ hiệu quả hơn. Ở đây, sáng kiến được chuyển cho người trả lời, và cuộc trò chuyện có thể mang tính chất của một lời xưng tội. Kiểu trò chuyện này là điển hình của thực hành tư vấn và trị liệu tâm lý, khi khách hàng cần “nói ra”. Trong trường hợp này, khả năng cụ thể của nhà tâm lý học cũng như khả năng lắng nghe có tầm quan trọng đặc biệt.
Lắng nghe là một quá trình tích cực đòi hỏi sự chú ý đến cả những gì đang được nói và người được nói đến. Khả năng nghe có hai cấp độ. Cấp độ nghe đầu tiên là bên ngoài, có tổ chức; nó đảm bảo nhận thức và hiểu đúng về ý nghĩa lời nói của người đối thoại, nhưng chưa đủ để hiểu được cảm xúc của chính người đối thoại. Cấp độ thứ hai là nội tâm, đồng cảm, đây là sự thâm nhập Trong tâm lý học, các loại hội thoại sau được phân biệt: lâm sàng (tâm lý trị liệu), giới thiệu, thử nghiệm, tự truyện. Trong cuộc phỏng vấn lâm sàng, mục tiêu chính là giúp đỡ khách hàng, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để lấy thông tin tiền sử. Theo quy định, cuộc trò chuyện giới thiệu diễn ra trước cuộc thử nghiệm và nhằm mục đích thu hút các đối tượng hợp tác. Cuộc trò chuyện thử nghiệm được tiến hành để kiểm tra các giả thuyết thử nghiệm. Cuộc trò chuyện tự truyện cho phép chúng ta xác định đường đời của một người và được sử dụng trong khuôn khổ phương pháp tiểu sử để đi vào thế giới nội tâm của người khác, sự cảm thông, đồng cảm.
Những khía cạnh của việc lắng nghe này cần được nhà tâm lý học chuyên nghiệp tính đến khi tiến hành một cuộc trò chuyện. Trong một số trường hợp, mức độ lắng nghe đầu tiên là đủ và việc chuyển sang mức độ đồng cảm thậm chí có thể không được mong muốn. Trong những trường hợp khác, không thể tránh khỏi sự đồng cảm về mặt cảm xúc. Mức độ nghe này hay mức độ kia được xác định bởi mục tiêu nghiên cứu, tình hình hiện tại và đặc điểm cá nhân của người đối thoại.
Một cuộc trò chuyện dưới bất kỳ hình thức nào luôn là sự trao đổi nhận xét. Chúng có thể mang tính chất tường thuật và thẩm vấn. Nhận xét của nhà nghiên cứu sẽ định hướng cuộc trò chuyện và xác định chiến lược của cuộc trò chuyện, đồng thời nhận xét của người trả lời cung cấp thông tin cần tìm. Và khi đó, nhận xét của nhà nghiên cứu có thể được coi là câu hỏi, ngay cả khi chúng không được thể hiện dưới hình thức thẩm vấn, và nhận xét của người đối thoại có thể được coi là câu trả lời, ngay cả khi chúng được thể hiện dưới dạng thẩm vấn.
Khi tiến hành một cuộc trò chuyện, điều rất quan trọng là phải tính đến một số loại nhận xét nhất định, đằng sau đó là những đặc điểm tâm lý nhất định của một người và thái độ của anh ta đối với người đối thoại, có thể làm gián đoạn luồng giao tiếp cho đến khi nó kết thúc. Điều cực kỳ không mong muốn đối với một nhà tâm lý học khi tiến hành một cuộc trò chuyện nhằm thu thập thông tin cho nghiên cứu là những nhận xét dưới dạng: mệnh lệnh, chỉ dẫn; cảnh báo, đe dọa; lời hứa - thương mại; lời dạy, lời dạy đạo đức; tư vấn, khuyến nghị trực tiếp; bất đồng, lên án, buộc tội; đồng tình, khen ngợi; sự sỉ nhục; lạm dụng; sự trấn an, an ủi; thẩm vấn; tránh xa vấn đề, sự phân tâm. Những nhận xét như vậy thường làm gián đoạn dòng suy nghĩ của bị đơn, buộc anh ta phải biện hộ và có thể gây khó chịu. Vì vậy, trách nhiệm của nhà tâm lý học là giảm thiểu khả năng họ xuất hiện trong cuộc trò chuyện.
Khi tiến hành một cuộc trò chuyện, có các kỹ thuật nghe phản ánh và không phản ánh. Kỹ thuật lắng nghe phản ánh là quản lý cuộc trò chuyện thông qua sự can thiệp tích cực bằng lời nói của nhà nghiên cứu vào quá trình giao tiếp. Lắng nghe phản ánh được sử dụng để kiểm soát sự rõ ràng và chính xác trong cách hiểu của nhà nghiên cứu về những gì anh ta nghe được. I. Atwater xác định các kỹ thuật nghe phản ánh cơ bản sau đây: làm rõ, diễn giải, phản ánh cảm xúc và tóm tắt.
Làm rõ là lời kêu gọi người trả lời làm rõ, giúp cho câu nói của mình trở nên dễ hiểu hơn. Trong những yêu cầu này, nhà nghiên cứu nhận được thông tin bổ sung hoặc làm rõ ý nghĩa của tuyên bố.
Diễn giải là việc xây dựng tuyên bố của người trả lời dưới một hình thức khác. Mục đích của việc diễn giải là kiểm tra tính chính xác trong cách hiểu của người đối thoại. Nếu có thể, nhà tâm lý học nên tránh lặp lại chính xác từng từ của câu nói, vì điều này có thể khiến người đối thoại có ấn tượng rằng họ không được lắng nghe một cách chăm chú. Ngược lại, với cách diễn giải khéo léo, người trả lời sẽ bị thuyết phục rằng mình đang được lắng nghe một cách chăm chú và đang cố gắng hiểu.
Phản ánh cảm xúc là sự thể hiện bằng lời nói của người nghe về trải nghiệm và trạng thái hiện tại của người nói. Những câu nói như vậy giúp người trả lời cảm nhận được sự quan tâm và chú ý của nhà nghiên cứu đối với người đối thoại.
Tóm tắt là việc người nghe tóm tắt lại những suy nghĩ, cảm xúc của người nói. Nó giúp kết thúc cuộc trò chuyện, đưa những nhận định riêng lẻ của người trả lời thành một tổng thể duy nhất.
Đồng thời, nhà tâm lý học tin tưởng rằng anh ta hiểu đầy đủ về người trả lời và người trả lời nhận ra rằng anh ta có thể truyền đạt quan điểm của mình đến nhà nghiên cứu đến mức nào.
Khi lắng nghe không phản ánh, nhà tâm lý học điều khiển cuộc trò chuyện bằng sự im lặng. Ở đây, các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ đóng một vai trò quan trọng - giao tiếp bằng mắt, nét mặt, cử chỉ, kịch câm, lựa chọn và thay đổi khoảng cách, v.v. I. Atwater xác định các tình huống sau khi việc sử dụng phương pháp nghe không phản ánh có thể mang lại hiệu quả:
1) người đối thoại tìm cách bày tỏ quan điểm hoặc bày tỏ thái độ của mình với điều gì đó;
2) người đối thoại muốn thảo luận những vấn đề cấp bách thì cần “lên tiếng”;
3) người đối thoại gặp khó khăn trong việc bày tỏ vấn đề và kinh nghiệm của mình (không nên làm phiền anh ta);
4) người đối thoại cảm thấy không chắc chắn khi bắt đầu cuộc trò chuyện (cần cho anh ta cơ hội bình tĩnh lại).
Lắng nghe không phản ánh là một kỹ thuật khá tinh tế; nó phải được sử dụng cẩn thận để không làm hỏng quá trình giao tiếp do im lặng quá mức.
Vấn đề ghi lại kết quả cuộc trò chuyện được giải quyết khác nhau tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu và sở thích cá nhân của nhà tâm lý học. Trong hầu hết các trường hợp, việc ghi trễ được sử dụng. Người ta tin rằng việc ghi lại dữ liệu bằng văn bản trong cuộc trò chuyện sẽ ngăn cản sự giải phóng của người đối thoại, đồng thời nó được ưa chuộng hơn việc sử dụng thiết bị âm thanh và video.
Tóm tắt những điều trên, chúng ta có thể hình thành những phẩm chất quan trọng về mặt nghề nghiệp của một nhà tâm lý học, những phẩm chất quyết định tính hiệu quả của việc sử dụng hội thoại như một phương pháp nghiên cứu tâm lý:
Nắm vững các kỹ thuật lắng nghe phản xạ và tích cực;
Khả năng nhận thức chính xác thông tin: nghe và quan sát hiệu quả, hiểu đầy đủ các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ, phân biệt các thông điệp hỗn hợp và ngụy trang, nhìn thấy sự khác biệt giữa thông tin bằng lời nói và phi ngôn ngữ, ghi nhớ những gì đã nói mà không bóp méo;
Khả năng đánh giá thông tin một cách phản biện, có tính đến chất lượng câu trả lời của người trả lời, tính nhất quán của chúng và sự tương ứng của bối cảnh bằng lời nói và phi ngôn ngữ; khả năng đặt câu hỏi đúng và kịp thời, phát hiện và sửa chữa kịp thời những câu hỏi mà người trả lời khó hiểu, linh hoạt khi đặt câu hỏi;
* khả năng nhìn nhận và tính đến các yếu tố gây ra phản ứng phòng thủ của người trả lời, ngăn cản sự tham gia của anh ta vào quá trình tương tác;
* khả năng chống căng thẳng, khả năng chịu được việc tiếp nhận lượng lớn thông tin trong thời gian dài;
* chú ý đến mức độ mệt mỏi và lo lắng của người trả lời.
Sử dụng hội thoại như một phương pháp nghiên cứu tâm lý, nhà tâm lý học có thể kết hợp linh hoạt các hình thức và kỹ thuật khác nhau của nó.
3. Cấu trúc hội thoại
cuộc trò chuyện tâm lý giao tiếp bằng lời nói
Mặc dù có nhiều loại cuộc trò chuyện rõ ràng, nhưng tất cả chúng đều có một số khối cấu trúc cố định, chuyển động nhất quán dọc theo đó mang lại sự toàn vẹn hoàn toàn cho cuộc trò chuyện.
Phần mở đầu của đoạn hội thoại đóng vai trò rất quan trọng trong bố cục. Ở đây cần phải gây hứng thú cho người đối thoại, thu hút họ hợp tác, tức là “chuẩn bị cho họ làm việc chung.
Điều quan trọng là ai là người bắt đầu cuộc trò chuyện. Nếu nó xảy ra theo sáng kiến của một nhà tâm lý học, thì phần giới thiệu của nó sẽ khiến người đối thoại quan tâm đến chủ đề của cuộc trò chuyện sắp tới, đánh thức mong muốn tham gia vào cuộc trò chuyện đó và làm rõ tầm quan trọng của việc cá nhân họ tham gia vào cuộc trò chuyện. Thông thường, điều này đạt được bằng cách khơi dậy kinh nghiệm trong quá khứ của người đối thoại, thể hiện sự quan tâm thân thiện đến quan điểm, đánh giá và ý kiến của họ.
Đối tượng cũng được thông báo về thời lượng gần đúng của cuộc trò chuyện, tính ẩn danh của nó và, nếu có thể, về mục đích của nó và việc sử dụng thêm các kết quả.
Nếu người bắt đầu cuộc trò chuyện sắp tới không phải là nhà tâm lý học mà là người đối thoại, người nói với anh ta về các vấn đề của anh ta, thì phần giới thiệu của cuộc trò chuyện chủ yếu phải chứng minh rõ ràng những điều sau: rằng nhà tâm lý học xử lý các quan điểm của người đối thoại một cách khéo léo và cẩn thận. , anh ta không lên án điều gì, nhưng cũng không biện minh, chấp nhận anh ta như vốn có.
Trong phần giới thiệu của cuộc trò chuyện, lần kiểm tra đầu tiên về cách điệu của nó diễn ra. Xét cho cùng, tập hợp các cách diễn đạt và cụm từ mà nhà tâm lý học sử dụng cũng như cách xưng hô với người đối thoại phụ thuộc vào độ tuổi, giới tính, địa vị xã hội, môi trường sống và trình độ hiểu biết của họ. Nói cách khác, từ vựng, văn phong và hình thức khái niệm của câu nói phải gợi lên và duy trì phản ứng tích cực cũng như mong muốn cung cấp thông tin đầy đủ và chân thực ở người đối thoại.
Thời lượng và nội dung của phần giới thiệu cuộc trò chuyện về cơ bản phụ thuộc vào hoàn cảnh xem đó sẽ là người duy nhất có một người đối thoại nhất định hay liệu nó có thể phát triển hay không; mục tiêu của nghiên cứu là gì, v.v.
Ở giai đoạn đầu của cuộc trò chuyện, hành vi phi ngôn ngữ của nhà tâm lý học đóng một vai trò đặc biệt trong việc thiết lập và duy trì liên lạc, điều này cho thấy sự hiểu biết và hỗ trợ của người đối thoại.
Không thể đưa ra một thuật toán làm sẵn cho phần giới thiệu của cuộc trò chuyện, một loạt các cụm từ và câu lệnh. Điều quan trọng là phải hiểu rõ mục đích và mục đích của cô ấy trong cuộc trò chuyện này. Việc thực hiện nhất quán và thiết lập mối liên hệ chặt chẽ với người đối thoại cho phép chúng ta chuyển sang giai đoạn thứ hai tiếp theo.
Nó được đặc trưng bởi sự hiện diện của các câu hỏi mở chung về chủ đề của cuộc trò chuyện, gây ra càng nhiều câu nói tự do càng tốt từ người đối thoại, cách bày tỏ suy nghĩ và kinh nghiệm của họ. Chiến thuật này cho phép nhà tâm lý học tích lũy thông tin sự kiện thực tế nhất định.
Hoàn thành thành công nhiệm vụ này cho phép người ta chuyển sang giai đoạn thảo luận trực tiếp chi tiết về chủ đề chính của cuộc trò chuyện (logic phát triển cuộc trò chuyện này cũng được thực hiện trong quá trình phát triển từng chủ đề ngữ nghĩa cụ thể: người ta nên chuyển từ các câu hỏi mở chung chung đến những cái cụ thể, cụ thể hơn). Vì vậy, giai đoạn thứ ba của cuộc trò chuyện trở thành nghiên cứu chi tiết về nội dung của các vấn đề đang được thảo luận.
Đây là đỉnh điểm của cuộc trò chuyện, một trong những giai đoạn khó khăn nhất của nó, vì mọi thứ ở đây chỉ phụ thuộc vào nhà tâm lý học, vào khả năng đặt câu hỏi, lắng nghe câu trả lời và quan sát hành vi của người đối thoại. Nội dung của giai đoạn nghiên cứu như vậy hoàn toàn được xác định bởi các mục tiêu và mục tiêu cụ thể của cuộc trò chuyện này.
Giai đoạn cuối cùng là kết thúc cuộc trò chuyện. Việc chuyển đổi sang nó có thể thực hiện được sau khi hoàn thành thành công và đầy đủ giai đoạn nghiên cứu trước đó. Thông thường, một số hình thức cố gắng được thực hiện ở đây nhằm giảm bớt căng thẳng nảy sinh trong cuộc trò chuyện và thể hiện sự đánh giá cao về sự hợp tác. Nếu cuộc trò chuyện liên quan đến việc tiếp tục sau đó, thì việc hoàn thành cuộc trò chuyện sẽ đảm bảo sự sẵn sàng của người đối thoại cho công việc chung tiếp theo.
Tất nhiên, các giai đoạn được mô tả của cuộc trò chuyện không có ranh giới chặt chẽ. Sự chuyển đổi giữa chúng diễn ra dần dần và suôn sẻ. Tuy nhiên, việc “nhảy” qua các giai đoạn riêng lẻ của cuộc trò chuyện có thể dẫn đến giảm mạnh độ tin cậy của dữ liệu nhận được và làm gián đoạn quá trình giao tiếp và đối thoại giữa những người đối thoại.
Phần kết luận
Khả năng trò chuyện hiệu quả và không xung đột là phẩm chất cần thiết của một người muốn thành công trong cuộc sống, một dấu hiệu của văn hóa nói chung. Các chuẩn mực hành vi được chấp nhận chung có mối liên hệ chặt chẽ với việc thừa nhận tính độc đáo và giá trị của mỗi cá nhân. Sự công nhận này được hiện thực hóa trong quá trình giao tiếp với anh ấy, trong một cuộc trò chuyện bình đẳng và tôn trọng lẫn nhau.
Hiệu quả của một cuộc trò chuyện không chỉ phụ thuộc vào sự chú ý đến lời nói của người nói mà còn không kém phần hiểu được các tín hiệu phi ngôn ngữ - cử chỉ và nét mặt của người nói. Phân tích nội dung giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ cho phép bạn diễn giải chính xác nội dung của cuộc trò chuyện và do đó, làm tăng mức độ tin cậy của kết quả của nó.
Tài liệu tham khảo
1. Andreeva GM Tâm lý xã hội. Sách giáo khoa dành cho các cơ sở giáo dục đại học - tái bản lần thứ 5. // M.: Aspect Press, 2008.
2. Bodalev A.A. Tâm lý học về tính cách. - M., 2009.
3. Gippenreiter Yu.B. Giới thiệu về tâm lý học nói chung. Khóa học của bài giảng. - M., 2009.
4. Maklakov A. G. Tâm lý học đại cương. // St. Petersburg: St. Petersburg, 2011
Đăng trên Allbest.ru
...Tài liệu tương tự
Đặc điểm chung và vai trò của phương pháp hội thoại trong nghiên cứu nhân cách. Các loại và kiểu hội thoại cơ bản, khả năng và cấu trúc của nó. Khái niệm giao tiếp bằng lời nói trong một cuộc trò chuyện. Phân loại các loại câu hỏi. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ, ý nghĩa của nó.
tóm tắt, được thêm vào ngày 28/02/2011
Vai trò của cuộc trò chuyện trong tâm lý học và tư vấn tâm lý, các giai đoạn chính của việc thực hiện nó. Đặc điểm của hội thoại trong tư vấn tâm lý. Kỹ thuật hội thoại trong tư vấn tâm lý: các câu hỏi đặc biệt và kỹ thuật làm rõ.
bài tập khóa học, được thêm vào ngày 24/08/2012
Hội thoại là một phương pháp giao tiếp bằng lời nói tâm lý bao gồm việc tiến hành một cuộc đối thoại có trọng tâm theo chủ đề. Nghe phản ánh và không phản ánh. Bản chất sinh học và tâm lý của cảm xúc. Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp quan sát.
công việc thực tế, bổ sung 09/12/2010
Khái niệm giao tiếp trong tâm lý học. Các kiểu giao tiếp với người bị kết án. Kiến thức về ngôn ngữ ký hiệu và chuyển động cơ thể. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Đặc điểm của việc nghiên cứu giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinesics, takeics, proxemics. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ giữa những người bị kết án.
bài tập khóa học, được thêm vào ngày 26/03/2012
Khái niệm tâm lý học pháp luật. Tầm quan trọng của tâm lý học trong đào tạo nghề luật sư. Đặc điểm ứng dụng thực tế của các phương pháp thu thập thông tin cơ bản chính: hội thoại và quan sát. Lập kế hoạch cho cuộc trò chuyện. Bản chất của hành vi phạm tội.
tóm tắt, được thêm vào ngày 07/09/2013
Hội thoại như một phương pháp hiệu quả trong tâm lý học và các loại của nó: tiêu chuẩn hóa, tiêu chuẩn hóa một phần và miễn phí. Các khối cấu trúc của nó, chuyển động nhất quán dọc theo đó mang lại cho nó sự toàn vẹn hoàn toàn. Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ.
tóm tắt, được thêm vào ngày 20/02/2009
Các nhóm phương pháp nghiên cứu tâm lý, phân loại của họ. Bản chất và nhiệm vụ chính của việc đặt câu hỏi, quan sát, đàm thoại. Các tính năng của việc tiến hành các thí nghiệm tự nhiên, trong phòng thí nghiệm và mô hình hóa. Phân tích các phương pháp nghiên cứu tâm lý.
bài tập khóa học, được thêm vào ngày 05/03/2012
Vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp trong đời sống con người. Bản chất và nội dung của giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ. Cử chỉ và tư thế phòng thủ. Phản ứng không tự nguyện và ý nghĩa của chúng. Tiêu chuẩn để hai người tiếp cận nhau. Chủ thể, sự tiếp xúc và hành động xúc giác.
trình bày, thêm vào ngày 02/04/2015
Tâm trạng và tác động của nó đến hiệu suất. Văn hóa giao tiếp của bác sĩ thú y, các hình thức trò chuyện. Làm thế nào để vượt qua cảm giác ghen tị. Các chuẩn mực và quy tắc cần thiết để giao tiếp thành công và tạo ra một môi trường vi khí hậu lành mạnh trong nhóm.
tóm tắt, thêm vào ngày 19/12/2011
Đặc điểm của ngôn ngữ phi ngôn ngữ và giao tiếp. Không gian và thời gian như một hệ thống ký hiệu đặc biệt, tải ngữ nghĩa của chúng. Kích thước lãnh thổ không gian cá nhân của một người, các khu vực chính của nó. Tiếp xúc trực quan như một thành phần của giao tiếp phi ngôn ngữ.
Quan sát - phương pháp thực nghiệm chính của nghiên cứu có hệ thống có mục đích về con người. Người được quan sát không biết rằng mình là đối tượng của sự quan sát.
Việc quan sát được thực hiện bằng một kỹ thuật đặc biệt, trong đó có mô tả về toàn bộ quy trình quan sát:
a) lựa chọn đối tượng quan sát và tình huống quan sát đối tượng đó;
b) chương trình quan sát: danh sách các khía cạnh, tính chất, đặc điểm của đối tượng sẽ được ghi lại;
c) phương pháp ghi lại thông tin nhận được.
Khi quan sát phải đáp ứng một số yêu cầu: có kế hoạch quan sát, bộ dấu hiệu, chỉ tiêu phải được người quan sát ghi nhận, đánh giá; tốt nhất là một số nhà quan sát chuyên gia, những người có thể so sánh các đánh giá của họ, xây dựng giả thuyết giải thích các hiện tượng được quan sát, kiểm tra giả thuyết trong các quan sát tiếp theo.
Dựa trên quan sát, có thể đưa ra đánh giá chuyên môn. Kết quả quan sát được ghi lại trong các giao thức đặc biệt, một số chỉ số và dấu hiệu nhất định được xác định cần được xác định trong quá trình quan sát hành vi của các đối tượng theo kế hoạch quan sát. Dữ liệu giao thức phải được xử lý định tính và định lượng.
Quan sát có một số lựa chọn. Quan sát bên ngoài là cách thu thập dữ liệu về tâm lý và hành vi của một người bằng cách quan sát trực tiếp người đó từ bên ngoài. Quan sát nội tâm, hay tự quan sát, được sử dụng khi một nhà tâm lý học nghiên cứu tự đặt cho mình nhiệm vụ nghiên cứu một hiện tượng mà anh ta quan tâm dưới hình thức mà nó hiện diện trực tiếp trong tâm trí anh ta.
Quan sát tự do không có khuôn khổ, chương trình hoặc thủ tục được thiết lập trước để thực hiện. Nó có thể thay đổi chủ thể hoặc đối tượng quan sát, tính chất của nó trong quá trình quan sát, tùy theo mong muốn của người quan sát.
Các loại quan sát sau đây được phân biệt:: mặt cắt ngang (quan sát ngắn hạn), theo chiều dọc (dài, đôi khi trong một số năm), chọn lọc và liên tục, và một loại đặc biệt - quan sát người tham gia (khi người quan sát trở thành thành viên của nhóm nghiên cứu).
Ưu điểm của phương pháp:
1. Sự phong phú của thông tin được thu thập;
2. Tính tự nhiên của các điều kiện vận hành được bảo toàn;
3. Được phép sử dụng nhiều loại phương tiện kỹ thuật;
4. Không cần thiết phải có sự đồng ý trước của các đối tượng.
sai sót:
1. Tính chủ quan;
2. Không kiểm soát được tình hình;
3. Đầu tư thời gian đáng kể.
Phương pháp nội quan (nội quan).Đối tượng quan sát cẩn thận động lực của các trạng thái mà anh ta trải qua ở mỗi giai đoạn thực hiện hướng dẫn. Đối tượng, người đã trải qua quá trình đào tạo đặc biệt, mô tả cảm giác của anh ta khi thấy mình ở trong một tình huống cụ thể.
Hướng nội có hai nhược điểm:
1. Tính chủ quan cực độ, vì mỗi chủ thể mô tả những ấn tượng hoặc trải nghiệm của riêng mình, rất hiếm khi trùng khớp với ấn tượng của chủ thể khác;
2. Cảm giác về cùng một chủ đề sẽ thay đổi theo thời gian.
Trò chuyện chẩn đoán tâm lý như một phương pháp thu thập thông tin dựa trên giao tiếp bằng lời nói.
Một loại khảo sát là cuộc trò chuyện. Hội thoại như một phương pháp tâm lý bao gồm việc tiếp nhận trực tiếp hoặc gián tiếp, bằng miệng hoặc bằng văn bản từ chủ thể thông tin về hoạt động của mình, trong đó các hiện tượng tâm lý đặc trưng của anh ta được khách quan hóa. Các loại phỏng vấn: lấy lịch sử, phỏng vấn, bảng câu hỏi và bảng câu hỏi tâm lý.
Lịch sử ( vĩ độ. từ trí nhớ) - thông tin về quá khứ của người được nghiên cứu, thu được từ chính anh ta hoặc - với lịch sử khách quan - từ những người biết rõ về anh ta. Phỏng vấn là một loại cuộc trò chuyện trong đó nhiệm vụ là thu thập câu trả lời từ người được phỏng vấn cho một số câu hỏi nhất định (thường được chuẩn bị trước). Trong trường hợp này, khi các câu hỏi và câu trả lời được trình bày bằng văn bản, một cuộc khảo sát sẽ diễn ra.
Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp đàm thoại.
Nội dung và kế hoạch của cuộc trò chuyện. Trò chuyện là một phương pháp thực nghiệm phổ biến trong tâm lý học và thực hành sư phạm nhằm thu thập thông tin về một người khi giao tiếp với anh ta, nhờ vào câu trả lời của anh ta cho các câu hỏi có chủ đích. Các phản hồi được ghi lại bằng băng ghi âm hoặc tốc ký. Trò chuyện là một phương pháp chẩn đoán tâm lý chủ quan, vì giáo viên hoặc nhà nghiên cứu đánh giá một cách chủ quan các câu trả lời và hành vi của học sinh, đồng thời tác động đến học sinh bằng hành vi, nét mặt, cử chỉ và câu hỏi của anh ta, xác định mức độ cởi mở và sự nghi ngờ của học sinh. chủ thể.
Tổ chức cuộc trò chuyện. Có một số yêu cầu đối với cuộc trò chuyện như một phương pháp. Đầu tiên là sự dễ dàng. Bạn không thể biến cuộc trò chuyện thành một câu hỏi. Kết quả tốt nhất đến từ cuộc trò chuyện khi thiết lập được mối liên hệ cá nhân giữa nhà nghiên cứu và người được kiểm tra. Điều quan trọng là phải suy nghĩ kỹ lưỡng về cuộc trò chuyện, trình bày nó dưới dạng một kế hoạch, nhiệm vụ, vấn đề cụ thể cần làm rõ. Phương pháp hội thoại bao gồm, cùng với các câu trả lời, việc đặt câu hỏi của các chủ thể. Cuộc trò chuyện hai chiều như vậy cung cấp nhiều thông tin hơn về vấn đề đang nghiên cứu hơn là chỉ câu trả lời của đối tượng cho các câu hỏi được đặt ra.
Các loại bài kiểm tra và các loại nhiệm vụ trong bài kiểm tra. Kiểm tra (từ tiếng Anh - mẫu, kiểm tra, kiểm tra) là một kỹ thuật tiêu chuẩn hóa để đo lường và chẩn đoán tâm lý về mức độ nghiêm trọng của các đặc tính tinh thần và hành vi cũng như trạng thái nhân cách. Bài kiểm tra là một bài kiểm tra tiêu chuẩn hóa, thường có giới hạn thời gian, được thiết kế để xác định sự khác biệt tâm lý cá nhân về số lượng và chất lượng.
Theo tiêu chuẩn hóa, chúng tôi muốn nói rằng các kỹ thuật này phải luôn được áp dụng theo cùng một cách, từ tình huống và hướng dẫn được đưa ra cho đối tượng cho đến cách tính toán và diễn giải dữ liệu. Khả năng so sánh có nghĩa là điểm kiểm tra có thể được so sánh với nhau bất kể chúng đạt được ở đâu, khi nào, bằng cách nào hoặc bởi ai. Tất nhiên, nếu bài kiểm tra được áp dụng chính xác. Trong chẩn đoán tâm lý, có nhiều cách phân loại xét nghiệm khác nhau.
Chúng có thể được chia:
Theo đặc điểm của nhiệm vụ kiểm tra được sử dụng cho bài kiểm tra nói và kiểm tra phi ngôn ngữ (thực hành);
Theo hình thức của thủ tục kiểm tra - kiểm tra nhóm và cá nhân;
Theo trọng tâm: kiểm tra trí thông minh, kiểm tra tính cách, kiểm tra khả năng đặc biệt, kiểm tra thành tích, kiểm tra khả năng sáng tạo;
Tùy thuộc vào việc có hay không có hạn chế về thời gian - kiểm tra tốc độ và kiểm tra hiệu suất;
Theo phương pháp thực hiện - trống, thao túng, phần cứng, máy tính, tình huống-hành vi;
Trên cơ sở tâm lý học, các bài kiểm tra được chia thành các bài kiểm tra dựa trên thang điểm khác biệt cá nhân và các bài kiểm tra dựa trên tiêu chí;
Theo mục đích ứng dụng, các bài kiểm tra sẵn sàng đi học, bài kiểm tra lâm sàng, bài kiểm tra lựa chọn nghề nghiệp và những bài kiểm tra khác được phân biệt theo mục đích ứng dụng. - theo thành phần - đơn sắc và phức tạp (pin thử nghiệm).
Kiểm tra dựa trên tiêu chí (KORT) nhằm xác định mức độ thành tích cá nhân so với một số tiêu chí dựa trên phân tích chức năng logic về nội dung của nhiệm vụ. Kiến thức, kỹ năng và khả năng cụ thể cần thiết để hoàn thành thành công một nhiệm vụ cụ thể thường được coi là một tiêu chí (hoặc tiêu chuẩn khách quan). Tiêu chí là sự hiện diện hay vắng mặt của kiến thức. Đây là điểm khác biệt chính giữa CORT và các bài kiểm tra tâm lý truyền thống, việc đánh giá chúng dựa trên mối tương quan giữa kết quả cá nhân với kết quả nhóm (định hướng theo chỉ tiêu thống kê). Một đặc điểm cơ bản của CORT là trong đó sự khác biệt của từng cá nhân được giảm thiểu đến mức tối thiểu (sự khác biệt của từng cá nhân ảnh hưởng đến thời gian đồng hóa chứ không phải kết quả cuối cùng).
Kiểm tra tốc độ - một loại kỹ thuật chẩn đoán trong đó chỉ số chính về năng suất làm việc của đối tượng thử nghiệm là thời gian hoàn thành (khối lượng) nhiệm vụ thử nghiệm. Các bài kiểm tra tốc độ điển hình thường bao gồm một số lượng lớn các nhiệm vụ (mục) tương tự nhau. Khối lượng tài liệu được lựa chọn sao cho trong thời gian quy định (không đổi cho tất cả các môn học), không một môn học nào có thời gian để hoàn thành tất cả các nhiệm vụ. Khi đó chỉ số năng suất sẽ là số lượng nhiệm vụ được hoàn thành chính xác. Ví dụ: kiểm tra hiệu đính, kiểm tra trí thông minh. Một chỉ số về tính hiệu quả của việc thực hiện các bài kiểm tra tốc độ cũng có thể là thước đo trực tiếp về thời gian hoàn thành nhiệm vụ (bảng Schulte).
Kiểm tra hiệu suất tập trung vào việc đo lường hoặc xác định kết quả mà đối tượng kiểm tra đạt được khi thực hiện một nhiệm vụ kiểm tra. Tốc độ làm việc không được tính đến hoặc có tầm quan trọng thứ yếu. Có thể áp dụng giới hạn thời gian nhưng nhằm mục đích tiêu chuẩn hóa nghiên cứu hoặc để tiết kiệm thời gian. Đây là hầu hết các phương pháp tính cách, bảng câu hỏi, bài kiểm tra phóng chiếu, bảng câu hỏi.
Kiểm tra bằng lời nói . Trong đó, tài liệu của các bài kiểm tra được trình bày dưới dạng lời nói. Điều này hàm ý rằng nội dung chủ yếu của tác phẩm của chủ thể là các thao tác với các khái niệm, hành động tinh thần dưới hình thức lời nói và logic. Kiểm tra bằng lời nói thường nhằm mục đích đo lường khả năng hiểu hướng dẫn bằng lời nói, kỹ năng vận hành các hình thức ngôn ngữ ngữ pháp và khả năng viết và đọc thành thạo.
Các bài kiểm tra phản ánh các yếu tố trí thông minh bằng lời nói có mối tương quan chặt chẽ nhất với các tiêu chí về văn hóa, nhận thức và kết quả học tập nói chung. Kết quả của bài kiểm tra nói rất nhạy cảm với sự khác biệt về văn hóa ngôn ngữ của các môn học, trình độ học vấn và đặc điểm nghề nghiệp. Khó khăn nảy sinh trong việc điều chỉnh các bài kiểm tra nói cho phù hợp với điều kiện kiểm tra các đối tượng thuộc một quốc tịch khác.
Kiểm tra phi ngôn ngữ (thực hành). Trong đó, nội dung của các nhiệm vụ kiểm tra được thể hiện bằng các nhiệm vụ phi ngôn ngữ. Các bài kiểm tra phi ngôn ngữ làm giảm ảnh hưởng của sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa đến kết quả thi. Việc hoàn thành nhiệm vụ dưới hình thức phi ngôn ngữ cũng là điểm khác biệt của thủ tục kiểm tra đối với các đối tượng bị suy giảm khả năng nói và thính giác, cũng như những người không có trình độ học vấn. Nhiệm vụ thực tế hóa ra lại thuận tiện khi tiến hành các nghiên cứu thử nghiệm hàng loạt.
Kiểm tra trống (trước đây chúng được gọi là "bài kiểm tra bằng bút chì và giấy"). Việc sử dụng các biểu mẫu là phổ biến trong hầu hết các loại phương pháp thử nghiệm. Đối tượng được cung cấp một mẫu khảo sát đặc biệt, tài liệu quảng cáo, bảng câu hỏi, v.v., trong đó có hướng dẫn và ví dụ về các giải pháp, bài tập công việc và một biểu mẫu để ghi lại câu trả lời.
Thuận lợi: Kỹ thuật khám đơn giản, không cần thiết bị đặc biệt. Trong các bài kiểm tra môn học, tài liệu của bài kiểm tra được trình bày dưới dạng các đồ vật thật: hình khối, thẻ, các bộ phận hình học, cấu trúc và cụm lắp ráp của thiết bị kỹ thuật, v.v. Nổi tiếng nhất là khối Koos, bài kiểm tra các số liệu phức tạp từ bộ Wechsler và bài kiểm tra Vygotsky-Sakharov. Các bài kiểm tra môn học chủ yếu được thực hiện riêng lẻ. Kiểm tra phần cứng yêu cầu sử dụng thiết bị đặc biệt để tiến hành nghiên cứu và ghi lại dữ liệu thu được.
Chúng được sử dụng để đánh giá các đặc tính tâm sinh lý, nghiên cứu thời gian phản ứng, đặc điểm hình thái của hệ thần kinh, nghiên cứu đặc điểm nhận thức, trí nhớ và tư duy. Ưu điểm của kiểm tra phần cứng bao gồm độ chính xác và tính khách quan cao hơn của kết quả kiểm tra cũng như khả năng tự động hóa việc thu thập dữ liệu chính. Nhược điểm là chi phí cao của các thiết bị cần thiết và sự phức tạp của việc hỗ trợ kỹ thuật cho phòng thí nghiệm chẩn đoán tâm lý. Trong hầu hết các trường hợp, việc kiểm tra phần cứng được thực hiện riêng lẻ.
Kiểm tra máy tính - một loại thử nghiệm tự động dưới hình thức đối thoại giữa đối tượng và máy tính. Nhiệm vụ kiểm tra được hiển thị trên màn hình hiển thị và đối tượng kiểm tra nhập câu trả lời từ bàn phím; Giao thức kiểm tra ngay lập tức được tạo dưới dạng tập dữ liệu trên phương tiện từ tính. Các gói thống kê tiêu chuẩn giúp bạn có thể nhanh chóng thực hiện xử lý toán học và thống kê các kết quả thu được theo các hướng khác nhau.
Nếu muốn, bạn có thể lấy thông tin dưới dạng biểu đồ, bảng, sơ đồ, hồ sơ. Sử dụng máy tính, bạn có thể có được bản phân tích dữ liệu mà hầu như không thể có được nếu không có nó: thời gian hoàn thành nhiệm vụ kiểm tra, thời gian để có được câu trả lời đúng, số lần từ chối đưa ra quyết định và tìm kiếm sự trợ giúp, thời gian thí sinh suy nghĩ về câu trả lời khi từ chối một quyết định; thời gian để nhập câu trả lời/nếu phức tạp/, v.v. Những đặc điểm này của đối tượng thử nghiệm được sử dụng để phân tích tâm lý chuyên sâu trong quá trình làm bài.
Kiểm tra cá nhân - sự tương tác giữa người thí nghiệm và đối tượng xảy ra một đối một.
Thuận lợi: khả năng quan sát đối tượng (nét mặt, phản ứng không chủ ý), nghe và ghi lại những câu không có trong hướng dẫn, ghi lại các trạng thái chức năng.
Chúng được sử dụng để làm việc với trẻ em ở độ tuổi trẻ sơ sinh và mẫu giáo, trong tâm lý học lâm sàng - kiểm tra những người mắc chứng rối loạn tâm thần hoặc thể chất, người khuyết tật về thể chất, v.v. Theo quy định, nó đòi hỏi nhiều thời gian và trình độ chuyên môn cao của người thử nghiệm. Các bài kiểm tra nhóm cho phép bạn kiểm tra đồng thời một nhóm đối tượng (lên đến vài trăm người). (Đây không phải là một chẩn đoán tâm lý xã hội.)
Thuận lợi:
Tính chất đại chúng;
Tốc độ thu thập dữ liệu;
Hướng dẫn, quy trình khá đơn giản và người thực nghiệm không yêu cầu trình độ chuyên môn cao;
Tính đồng nhất của các điều kiện thí nghiệm được quan sát ở mức độ lớn hơn; - việc xử lý kết quả thường khách quan hơn, thường là trên máy tính.
sai sót:
Hạn chế khả năng quan sát;
Có ít cơ hội hơn để đạt được sự hiểu biết lẫn nhau với đối tượng, khiến anh ta quan tâm, đảm bảo sự hợp tác - những căn bệnh không được phát hiện, sự mệt mỏi, lo lắng, lo lắng có thể ảnh hưởng đến việc hoàn thành nhiệm vụ.
Kiểm tra trí thông minh. Đề cập đến các bài kiểm tra khả năng chung. Được thiết kế để đo lường mức độ phát triển trí tuệ (tiềm năng tinh thần). Các biểu hiện của trí thông minh rất đa dạng, nhưng chúng có điểm chung giúp phân biệt chúng với các đặc điểm hành vi khác. Điểm chung này là sự kích hoạt trong bất kỳ hành động trí tuệ nào về tư duy, trí nhớ, trí tưởng tượng, tất cả những chức năng tinh thần cung cấp kiến thức về thế giới xung quanh. Theo đó, trí thông minh với tư cách là đối tượng đo lường được hiểu là những đặc điểm của con người gắn liền với đặc tính nhận thức.
Điều này được phản ánh trong nhiều bài kiểm tra nhằm đánh giá các chức năng trí tuệ khác nhau (kiểm tra tư duy logic, trí nhớ ngữ nghĩa và liên kết, số học, hình dung không gian, v.v.). Những bài kiểm tra này khác biệt khá rõ ràng với các phương pháp đo lường đặc điểm tâm lý cá nhân khác - bài kiểm tra tính cách nhằm đo lường hành vi trong những tình huống xã hội, sở thích và cảm xúc nhất định của một cá nhân.
Trong hầu hết các bài kiểm tra trí thông minh, người làm bài kiểm tra được yêu cầu thiết lập các mối quan hệ logic về phân loại, tương tự, khái quát hóa và các mối quan hệ khác được chỉ định bởi hướng dẫn giữa các thuật ngữ và khái niệm mà từ đó các nhiệm vụ kiểm tra được soạn thảo. Anh ta truyền đạt các quyết định của mình bằng văn bản hoặc bằng cách đánh dấu một trong nhiều lựa chọn có sẵn trên biểu mẫu. Sự thành công của đối tượng thử nghiệm được xác định bởi số lượng nhiệm vụ được hoàn thành chính xác và chỉ số IQ được tính từ con số này.
Sự thành công của đối tượng thử nghiệm có liên quan đến thực tế (bởi G. Eysenck ):
Theo kinh nghiệm trước đây của mình, anh ấy nắm vững các thuật ngữ và khái niệm để xây dựng các nhiệm vụ kiểm tra ở mức độ nào;
Họ đã nắm vững chính xác những hành động tinh thần cần thiết để giải các bài kiểm tra ở mức độ nào;
Và liệu anh ta có thể tùy tiện thực hiện những hành động này;
Những khuôn mẫu tinh thần mà đối tượng đã hình thành trong kinh nghiệm trước đây phù hợp ở mức độ nào để giải quyết các bài kiểm tra?
Do đó, kết quả kiểm tra không tiết lộ tiềm năng tinh thần của đối tượng kiểm tra, mà là những đặc điểm về kinh nghiệm và quá trình đào tạo trong quá khứ của anh ta chắc chắn ảnh hưởng đến công việc của anh ta trong bài kiểm tra. Tình huống này là cơ sở để gọi kết quả thu được khi sử dụng các bài kiểm tra trí thông minh là “kiểm tra” hoặc “tâm lý” trí thông minh.
Kiểm tra khả năng đặc biệt, tính sáng tạo, tính cách.
Kiểm tra thành tích - Đánh giá mức độ phát triển đạt được về năng lực, kỹ năng và kiến thức. Không giống như các bài kiểm tra trí thông minh phản ánh ảnh hưởng của kinh nghiệm tích lũy và khả năng chung, bài kiểm tra thành tích đo lường ảnh hưởng của các chương trình giáo dục đặc biệt, đào tạo chuyên môn và đào tạo khác đến hiệu quả của việc giảng dạy một bộ kiến thức cụ thể và hình thành các kỹ năng đặc biệt khác nhau. Vì vậy, các bài kiểm tra thành tích nhằm mục đích đánh giá thành tích của một người sau khi hoàn thành khóa đào tạo. Các bài kiểm tra thành tích được sử dụng trong chẩn đoán tâm lý học đường có những ưu điểm đáng chú ý so với đánh giá hiện tại về thành tích học sinh.
Các chỉ số của họ tập trung vào việc đo lường mức độ nắm vững các khái niệm, chủ đề và thành phần chính của chương trình giảng dạy chứ không phải là một khối kiến thức cụ thể như trường hợp đánh giá trường học truyền thống. Các bài kiểm tra thành tích, nhờ một hình thức đánh giá được tiêu chuẩn hóa, có thể so sánh mức độ thành tích của học sinh trong toàn bộ môn học và trong các yếu tố thiết yếu của từng cá nhân với các chỉ số tương tự trong lớp hoặc trong bất kỳ mẫu môn học nào khác. Việc đánh giá này khách quan hơn và tốn ít thời gian hơn (vì nó thường là bài kiểm tra nhóm) so với các đánh giá truyền thống của trường học.
Chúng bao gồm nhiều chủ đề hơn. Các bài kiểm tra mang đến cơ hội đánh giá khách quan rõ ràng về học sinh, trong khi các kỳ thi không cung cấp đánh giá như vậy. Ví dụ, vào năm 1994 ở Moscow, trong số 50.000 sinh viên tốt nghiệp, 110 người nhận được huy chương vàng, và ở Novosibirsk, trong số 8.000 người tốt nghiệp, 55 người nhận được huy chương vàng. Tỷ lệ 1:4.
Kiểm tra tính sáng tạo - các kỹ thuật được thiết kế để nghiên cứu và đánh giá khả năng sáng tạo của một cá nhân. Sáng tạo là khả năng tạo ra những ý tưởng mới và tìm ra những cách độc đáo để giải quyết các vấn đề có vấn đề. Các yếu tố của sự sáng tạo - sự trôi chảy, rõ ràng, linh hoạt trong tư duy, nhạy cảm với vấn đề, tính độc đáo, tính sáng tạo, tính xây dựng trong việc giải quyết chúng, v.v. Nếu việc giải các bài kiểm tra tính sáng tạo có thể được coi là một trong những bằng chứng cho thấy sự hiện diện của khả năng sáng tạo ở một người, thì không giải quyết chúng không phải là bằng chứng của sự vắng mặt như vậy.
Các bài kiểm tra nổi tiếng nhất để đo lường khía cạnh nhận thức của tính sáng tạo được phát triển bởi Joe Guilford và các đồng nghiệp của ông (1959) và Paul Torrance (1962). Trong nghiên cứu trong nước, trên cơ sở xác định đơn vị đo lường khả năng sáng tạo gọi là “sáng kiến trí tuệ”, một phương pháp “lĩnh vực sáng tạo” nguyên bản đã được phát triển. D.B. Lễ hiển linh (1983).
Kiểm tra khả năng đặc biệt - các kỹ thuật được thiết kế để đo lường mức độ phát triển của các khía cạnh nhất định của chức năng trí tuệ và tâm lý vận động, chủ yếu đảm bảo tính hiệu quả trong các lĩnh vực hoạt động cụ thể, khá hẹp. Không giống như các bài kiểm tra trí thông minh nhằm vào các lĩnh vực hoạt động rộng rãi, các bài kiểm tra khả năng đặc biệt nhằm vào các lĩnh vực hoạt động cụ thể và thường đóng vai trò bổ sung cho các bài kiểm tra trí thông minh.
Họ nổi lên với mục đích tuyển chọn chuyên môn và hướng dẫn nghề nghiệp ở nước ngoài. Trong chẩn đoán tâm lý nước ngoài, các nhóm kiểm tra khả năng sau đây được phân biệt: cảm giác, vận động, kỹ thuật (cơ học) và chuyên nghiệp (đếm, âm nhạc, tốc độ đọc và đọc hiểu, v.v.). Những năng lực phức tạp được phổ biến rộng rãi nhất ở nước ngoài.
Ưu điểm và nhược điểm của phương pháp thử nghiệm.
Các bài kiểm tra bao gồm một loạt các nhiệm vụ với sự lựa chọn các phương án trả lời có sẵn. Khi tính điểm kiểm tra, các câu trả lời được chọn sẽ nhận được cách diễn giải định lượng rõ ràng và được tổng hợp lại. Tổng số điểm được so sánh với các chỉ tiêu kiểm tra định lượng và sau khi so sánh này, các kết luận chẩn đoán tiêu chuẩn sẽ được đưa ra.
Sự phổ biến của phương pháp kiểm tra được giải thích bởi những ưu điểm chính sau (dưới đây, bài kiểm tra nói và viết truyền thống được lấy để so sánh):
1. Tiêu chuẩn hóa điều kiện và kết quả. Các phương pháp thử nghiệm tương đối độc lập với trình độ của người dùng (người thực hiện), vai trò của người này ngay cả trợ lý phòng thí nghiệm có trình độ trung học cũng có thể được đào tạo. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là để đưa ra kết luận toàn diện về một loạt các bài kiểm tra, không nhất thiết phải có sự tham gia của một chuyên gia có trình độ với trình độ học vấn tâm lý cao hơn đầy đủ.
2. Hiệu lực và hiệu suất. Một bài kiểm tra điển hình bao gồm một loạt các nhiệm vụ ngắn, mỗi nhiệm vụ thường mất không quá nửa phút để hoàn thành và toàn bộ bài kiểm tra thường mất không quá một giờ (trong thực tế ở trường, đây là một bài học); Một nhóm đối tượng được kiểm tra đồng thời, do đó tiết kiệm đáng kể thời gian (giờ công) cho việc thu thập dữ liệu.
3. Tính chất khác biệt về mặt định lượng của việc đánh giá. Mức độ chi tiết của thang đo và mức độ tiêu chuẩn hóa của bài kiểm tra cho phép chúng ta coi nó như một “công cụ đo lường” đưa ra đánh giá định lượng về các đặc tính được đo lường (kiến thức, kỹ năng trong một lĩnh vực nhất định). Ngoài ra, tính chất định lượng của các kết quả kiểm tra giúp có thể áp dụng một bộ máy đo tâm lý được phát triển tốt trong trường hợp kiểm tra, giúp đánh giá mức độ hoạt động của một bài kiểm tra nhất định đối với một mẫu đối tượng nhất định trong các điều kiện nhất định.
4. Độ khó tối ưu. Một bài kiểm tra được thực hiện một cách chuyên nghiệp bao gồm các nhiệm vụ có độ khó tối ưu. Trong trường hợp này, điểm trung bình của thí sinh đạt khoảng 50% số điểm tối đa có thể. Điều này đạt được thông qua các bài kiểm tra sơ bộ - một thí nghiệm tâm lý. Nếu trong quá trình kiểm tra, người ta biết rằng khoảng một nửa số người được kiểm tra có thể hoàn thành nhiệm vụ, thì nhiệm vụ đó được coi là thành công và được để lại trong bài kiểm tra.
5. Độ tin cậy. Đây có lẽ là lợi thế quan trọng nhất của các bài kiểm tra. Bản chất “xổ số” của các kỳ thi hiện đại với việc rút ra những tấm vé “may mắn” hay “xui xẻo” thì ai cũng biết. Việc xổ số dành cho thí sinh ở đây dẫn đến độ tin cậy thấp đối với người chấm thi - theo quy định, câu trả lời cho một phần của chương trình giảng dạy không biểu thị mức độ nắm vững toàn bộ tài liệu. Ngược lại, bất kỳ bài kiểm tra nào được xây dựng tốt đều bao gồm các phần chính của chương trình giảng dạy (lĩnh vực kiến thức đang được kiểm tra hoặc biểu hiện của một số kỹ năng hoặc khả năng). Hệ quả là cơ hội để những “thủ lĩnh bám đuôi” trở thành học sinh giỏi, còn học sinh xuất sắc bỗng “thất bại” giảm đi rõ rệt.
6. Hậu quả xã hội quan trọng nhất của những ưu điểm trên của phương pháp trắc nghiệm là tính công bằng. Nó nên được hiểu là sự bảo vệ khỏi sự thiên vị của giám khảo. Một bài kiểm tra tốt sẽ đặt tất cả những người tham gia bài kiểm tra vào vị thế bình đẳng.
7. Khả năng tin học hóa. Trong trường hợp này, đây không chỉ là một tiện ích bổ sung giúp giảm bớt sức lao động của con người đối với những người thực hiện có trình độ trong một cuộc kiểm tra hàng loạt. Nhờ tin học hóa, tất cả các thông số thử nghiệm đều được cải thiện. Có thể đảm bảo an toàn thông tin. Có thể tạo ra một “ngân hàng nhiệm vụ kiểm tra”, về mặt kỹ thuật có thể ngăn chặn sự lạm dụng của những giám khảo vô đạo đức. Việc lựa chọn các nhiệm vụ được giao cho một chủ đề cụ thể có thể được thực hiện trực tiếp từ ngân hàng đó bởi chính chương trình máy tính trong quá trình kiểm tra và việc trình bày một nhiệm vụ cụ thể cho một chủ đề nhất định trong trường hợp này gây ngạc nhiên nhiều cho giám khảo cũng như đối với thí sinh. chủ thể.
8. Sự phù hợp về mặt tâm lý. Đây là hệ quả tâm lý quan trọng nhất của sự phức tạp tối ưu. Sự hiện diện trong bài kiểm tra (so với các phương án thi truyền thống) với số lượng lớn hơn các nhiệm vụ ngắn có độ khó trung bình mang lại cho nhiều thí sinh (đặc biệt là những người lo lắng, thiếu tự tin) cơ hội tin tưởng vào bản thân và kích hoạt thái độ “vượt qua” tối ưu về mặt tâm lý. Khi một đối tượng như vậy phải đối mặt với một hoặc hai nhiệm vụ rất phức tạp và lớn và không biết mình có thể đương đầu với chúng như thế nào, thì anh ta sẽ mất lòng và không bộc lộ hết khả năng của mình.
Và nếu có rất nhiều nhiệm vụ và một số trong số đó rõ ràng bắt đầu “nhượng bộ” (đối tượng thử nghiệm tự tin rằng mình có thể đương đầu với chúng), thì người đó trong quá trình thử nghiệm sẽ trở nên được khuyến khích và bắt đầu “chiến đấu” ở mức tối đa. kết quả. Đặc tính phức tạp tối ưu không chỉ đảm bảo khả năng đo lường (phân biệt) của bài kiểm tra mà còn đảm bảo tâm trạng tâm lý tối ưu của đối tượng. Một tình huống thử nghiệm có độ phức tạp tối ưu là một kích thích tối ưu - mọi người trải qua mức độ căng thẳng (căng thẳng) bình thường cần thiết để đạt được kết quả cao nhất. Việc thiếu áp lực (trong trường hợp bài kiểm tra dễ) và thậm chí còn hơn thế nữa khi vượt mức (trong trường hợp bài kiểm tra khó) sẽ làm sai lệch kết quả đo.
Nhược điểm của thử nghiệm:
1. Nguy cơ “mù quáng”, lỗi tự động. Niềm tin mù quáng của những người thực hiện không đủ tiêu chuẩn rằng bài kiểm tra sẽ tự động diễn ra chính xác đôi khi dẫn đến sai sót và sự cố: đối tượng kiểm tra không hiểu hướng dẫn và bắt đầu trả lời theo cách hoàn toàn khác so với yêu cầu của tiêu chuẩn hướng dẫn, đối tượng kiểm tra vì lý do nào đó, các chiến thuật bóp méo đã được sử dụng, một "sự thay đổi" đã xảy ra trong phím tô khuôn của ứng dụng sang biểu mẫu câu trả lời (để chấm điểm thủ công, không dùng máy tính), v.v.
2. Nguy cơ nói tục. Sự dễ dàng thực hiện các bài kiểm tra rõ ràng đã thu hút những người không muốn làm quen nghiêm túc với chẩn đoán tâm lý.
3. Mất cách tiếp cận cá nhân, “căng thẳng”. Bài kiểm tra dành cho tất cả mọi người. Hoàn toàn có thể bỏ sót nét cá tính độc đáo của một người không chuẩn mực (đặc biệt là trẻ em). Bản thân các đối tượng thử nghiệm cũng cảm nhận được điều này và điều đó khiến họ lo lắng - đặc biệt là trong tình huống kiểm tra chứng chỉ. Những người bị suy giảm khả năng chống căng thẳng thậm chí còn gặp phải sự vi phạm nhất định về khả năng tự điều chỉnh - họ bắt đầu lo lắng và mắc lỗi ở những câu hỏi cơ bản cho bản thân.
4. Mất cách tiếp cận cá nhân, “sinh sản”. Các bài kiểm tra kiến thức được thiết kế để xác định kiến thức chuẩn, có sẵn. Hầu hết các bài kiểm tra không nhằm mục đích sáng tạo, mang tính xây dựng.
5. Thiếu niềm tin. Quy trình kiểm tra có thể tạo cho đối tượng kiểm tra ấn tượng rằng nhà tâm lý học ít quan tâm đến cá nhân anh ta, đến những vấn đề và khó khăn của anh ta. Các phương pháp đối thoại trong vấn đề này có một lợi thế chắc chắn.
6. Độ phức tạp không đủ. Đôi khi các “nhà xét nghiệm” không có tay nghề áp đặt cho trẻ những bài kiểm tra quá khó so với lứa tuổi của trẻ. Anh ta vẫn chưa phát triển các khái niệm và kỹ năng khái niệm cần thiết để hiểu đầy đủ cả hướng dẫn chung của bài kiểm tra cũng như ý nghĩa của từng câu hỏi riêng lẻ.
Các xét nghiệm không thể được coi là phương pháp toàn diện duy nhất cho bất kỳ chẩn đoán nào; chúng đòi hỏi phải sử dụng song song các phương pháp chẩn đoán khác. Sự đảm bảo tốt nhất chống lại ngôn từ tục tĩu và tục tĩu là sự quan tâm nghiêm túc và đủ điều kiện đến công việc thử nghiệm và khoa học mà các nhà phát triển thử nghiệm đã thực hiện, công việc này và kết quả của nó được phản ánh đầy đủ như thế nào trong tài liệu đi kèm. Trước hết, đây là những vấn đề về độ tin cậy, giá trị và tính đại diện.
Bảng câu hỏi như một bản tự báo cáo được tiêu chuẩn hóa.
Bảng câu hỏi là một nhóm lớn các kỹ thuật, nhiệm vụ của chúng được trình bày dưới dạng câu hỏi hoặc câu hỏi và nhiệm vụ của đối tượng là báo cáo độc lập một số thông tin về bản thân dưới dạng câu trả lời. Cơ sở lý thuyết của phương pháp này có thể coi là chủ nghĩa nội tâm - tâm lý học nội tâm. Phương pháp câu hỏi ban đầu được coi là một hình thức tự quan sát. Nhưng với những lựa chọn trả lời đã cho, sự tự quan sát này, vốn mang tính chất tiêu chuẩn hóa, về nhiều mặt hình thức sẽ gần giống với việc kiểm tra khách quan.
Một công cụ nghiên cứu yêu cầu người trả lời trả lời nhiều câu hỏi bằng văn bản. Một nhóm các kỹ thuật chẩn đoán tâm lý trong đó các nhiệm vụ được trình bày dưới dạng câu hỏi và câu phát biểu. Được thiết kế để lấy dữ liệu từ các từ của chủ đề (tự báo cáo được chuẩn hóa).
Các loại câu hỏi.
Khảo sát là một phương pháp trong đó một người trả lời một loạt câu hỏi được đặt ra cho mình. Câu hỏi miệng được sử dụng trong trường hợp cần quan sát hành vi và phản ứng của người trả lời câu hỏi. Loại khảo sát này cho phép bạn thâm nhập sâu hơn vào tâm lý con người so với khảo sát bằng văn bản, nhưng đòi hỏi sự chuẩn bị, đào tạo đặc biệt và thường mất nhiều thời gian để tiến hành nghiên cứu. Câu trả lời của các đối tượng thu được trong cuộc phỏng vấn miệng phụ thuộc đáng kể vào tính cách của người thực hiện cuộc phỏng vấn, đặc điểm cá nhân của người trả lời câu hỏi cũng như hành vi của cả hai người trong tình huống phỏng vấn.
Một cuộc khảo sát bằng văn bản cho phép bạn tiếp cận được nhiều người hơn. Hình thức phổ biến nhất của nó là một câu hỏi. Nhưng nhược điểm của nó là khi sử dụng bảng câu hỏi, không thể tính trước phản ứng của người trả lời đối với nội dung câu hỏi của mình và dựa vào đó mà thay đổi chúng. Khảo sát miễn phí là một loại khảo sát bằng miệng hoặc bằng văn bản, trong đó danh sách các câu hỏi được đặt ra và các câu trả lời có thể có cho chúng không bị giới hạn trước trong một khuôn khổ nhất định. Một cuộc khảo sát kiểu này cho phép bạn thay đổi linh hoạt các chiến thuật nghiên cứu, nội dung của các câu hỏi được đặt ra và nhận được những câu trả lời không chuẩn cho chúng.
Các câu hỏi về tính cách.
Các bảng câu hỏi được tiêu chuẩn hóa, với sự trợ giúp của nó, mức độ biểu hiện các đặc điểm tính cách của đối tượng hoặc các đặc điểm tính cách khác được đánh giá rõ ràng và định lượng. Theo quy định, không có câu trả lời “đúng” hay “sai” trong các câu hỏi về tính cách. Chúng chỉ phản ánh mức độ đồng tình hay không đồng tình của chủ thể với một phát biểu cụ thể. Dựa vào tính chất của câu trả lời cho các câu hỏi, chúng được chia thành các câu hỏi có câu trả lời theo quy định (bảng câu hỏi đóng) và câu trả lời tự do (câu hỏi mở).
Trong bảng câu hỏi đóng, các phương án trả lời câu hỏi được cung cấp trước. Người làm bài kiểm tra phải chọn một trong số họ. Phổ biến nhất là lựa chọn hai hoặc ba câu trả lời thay thế (ví dụ: “có, không”; “có, không, tôi thấy khó trả lời”). Ưu điểm của câu hỏi đóng là tính đơn giản trong thủ tục đăng ký và xử lý số liệu, hình thức đánh giá rõ ràng, điều này rất quan trọng đối với các cuộc khảo sát đại chúng. Đồng thời, hình thức phản hồi này “làm thô” thông tin. Thông thường, các đối tượng gặp khó khăn khi cần phải đưa ra quyết định mang tính phân loại.
Bảng câu hỏi mở cho phép trả lời miễn phí mà không có bất kỳ hạn chế đặc biệt nào. Các đối tượng đưa ra câu trả lời theo ý riêng của mình. Việc tiêu chuẩn hóa quá trình xử lý đạt được bằng cách gán các phản hồi ngẫu nhiên cho các danh mục tiêu chuẩn. Ưu điểm: thu được thông tin chi tiết về chủ đề; tiến hành phân tích định tính các câu trả lời. Nhược điểm: khó khăn trong việc chính thức hóa các câu trả lời và đánh giá; khó khăn trong việc giải thích kết quả; thủ tục rườm rà và tốn thời gian.
Bảng câu hỏi về đặc điểm tính cách - nhóm câu hỏi về tính cách được xây dựng trên cơ sở xác định những nét tính cách. Những đặc điểm tính cách có thể quan sát trực tiếp đóng vai trò là nguồn nguyên liệu để xây dựng bảng câu hỏi. Ngược lại với việc xây dựng các bảng câu hỏi loại hình, cách tiếp cận này yêu cầu nhóm các đặc điểm tính cách và những đặc điểm không được khảo sát. Trong bảng câu hỏi về đặc điểm tính cách, việc chẩn đoán được thực hiện dần dần theo mức độ nghiêm trọng của các đặc điểm. Ví dụ: (16 yếu tố tính cách) - Bảng câu hỏi Cattell, USC.
Bảng câu hỏi loại hình - một nhóm các câu hỏi về tính cách được phát triển trên cơ sở xác định các kiểu tính cách là những thực thể không thể tách rời, không thể quy giản thành một tập hợp các đặc điểm (hoặc yếu tố). Cách tiếp cận này đòi hỏi phải nhóm các đối tượng lại với nhau chứ không phải các đặc điểm cá nhân của họ. Trong bảng câu hỏi loại hình, việc chẩn đoán được thực hiện trên cơ sở so sánh với loại tính cách /trung bình/tương ứng. Ví dụ: G. Eysenck, MMPI.
Bảng câu hỏi động cơ - một nhóm các câu hỏi về tính cách được thiết kế để chẩn đoán phạm vi nhu cầu động lực của cá nhân, giúp xác định mục tiêu hoạt động của một người (động cơ là lý do quyết định lựa chọn hướng hành vi) và động lực của hành vi đó như thế nào hành vi được điều chỉnh.
Bảng câu hỏi về sở thích - một nhóm bảng câu hỏi được thiết kế để đo lường sở thích và lựa chọn hoạt động nghề nghiệp Bảng câu hỏi về sở thích, tùy thuộc vào mức độ bão hòa của các chỉ số cá nhân, có thể được phân loại thành cả bảng câu hỏi cá nhân và bảng câu hỏi.
Bảng câu hỏi về giá trị - một nhóm câu hỏi về tính cách được thiết kế để đo lường các giá trị và định hướng giá trị của một cá nhân. Các giá trị được hình thành trong quá trình tiếp thu kinh nghiệm xã hội và được tìm thấy trong sở thích, thái độ và những biểu hiện khác của tính cách.
Bảng câu hỏi về thái độ - một nhóm các câu hỏi được thiết kế để đo lường định hướng tương đối của một người trong chuỗi thái độ liên tục một chiều.
Câu hỏi tiểu sử - một nhóm câu hỏi để thu thập dữ liệu về lịch sử cuộc đời của một người. Thông thường, các câu hỏi liên quan đến tuổi tác, sức khỏe, tình trạng hôn nhân, trình độ và tính chất giáo dục, kỹ năng đặc biệt, thăng tiến nghề nghiệp và các chỉ số tương đối khách quan khác. Chúng giúp thu thập thông tin cần thiết để diễn giải điểm kiểm tra một cách đáng tin cậy.
Các dạng câu hỏi: mở và đóng (phân đôi và thay thế). Các hình thức trình bày kết quả. Các cách để tăng độ tin cậy của bảng câu hỏi (trùng lặp nhiều câu hỏi, sử dụng thang đo nói dối, loại bỏ các câu hỏi trực tiếp, v.v.).
Nội dung cụ thể của khảo sát bằng bảng câu hỏi. Đặt câu hỏi là một phương pháp thực nghiệm để thu thập thông tin dựa trên câu trả lời cho các câu hỏi được chuẩn bị đặc biệt tạo nên một bảng câu hỏi. Việc chuẩn bị bảng câu hỏi đòi hỏi tính chuyên nghiệp. Việc đặt câu hỏi có thể bằng miệng, bằng văn bản, cá nhân hoặc nhóm. Tài liệu khảo sát được xử lý định lượng và định tính.
Bảng câu hỏi được sử dụng để thu thập bất kỳ thông tin nào về một người không liên quan trực tiếp đến đặc điểm tâm lý và cá nhân của người đó. Chúng yêu cầu một trình tự, nội dung và hình thức câu hỏi cố định chặt chẽ cũng như chỉ dẫn rõ ràng về hình thức câu trả lời. Bảng câu hỏi khảo sát được phân loại theo nội dung và thiết kế câu hỏi (mở, đóng, nửa mở). Người trả lời là người trả lời các câu hỏi trong bảng câu hỏi hoặc cuộc phỏng vấn.
Đặc điểm của cuộc phỏng vấn. Phỏng vấn là một loại cuộc trò chuyện trong đó nhiệm vụ là thu thập câu trả lời từ người được phỏng vấn cho một số câu hỏi nhất định (thường được chuẩn bị trước).
3.2. Cuộc hội thoại
Cuộc hội thoại là một phương pháp thu thập thông tin bằng miệng từ một người quan tâm đến nhà nghiên cứu bằng cách tiến hành một cuộc trò chuyện tập trung theo chủ đề với anh ta.
Hội thoại được sử dụng rộng rãi trong y tế, phát triển, pháp lý, chính trị và các ngành tâm lý học khác. Là một phương pháp độc lập, nó đặc biệt được sử dụng rộng rãi trong tâm lý học thực tế, đặc biệt là trong công việc tư vấn, chẩn đoán và điều chỉnh tâm lý. Trong hoạt động của nhà tâm lý học thực hành, hội thoại thường không chỉ đóng vai trò là phương pháp thu thập thông tin tâm lý chuyên nghiệp mà còn là phương tiện thông tin, thuyết phục, giáo dục.
Hội thoại với tư cách là một phương pháp nghiên cứu gắn bó chặt chẽ với hội thoại như một phương pháp giao tiếp của con người, do đó việc sử dụng nó có chất lượng là không thể tưởng tượng được nếu không có kiến thức cơ bản về tâm lý xã hội, kỹ năng giao tiếp và năng lực giao tiếp của một nhà tâm lý học.
Trong quá trình giao tiếp, mọi người nhận thức lẫn nhau, hiểu người khác và cái “tôi” của chính mình, do đó phương thức hội thoại có quan hệ mật thiết với phương pháp quan sát (cả bên ngoài và bên trong). Thông tin phi ngôn ngữ thu được trong một cuộc phỏng vấn thường quan trọng và có ý nghĩa không kém thông tin bằng lời nói. Mối liên hệ không thể tách rời giữa hội thoại và quan sát là một trong những nét đặc trưng của nó. Đồng thời, một cuộc trò chuyện nhằm thu thập thông tin tâm lý và có tác động tâm lý đến cá nhân có thể được xếp cùng với việc tự quan sát là những phương pháp cụ thể nhất cho tâm lý học.
Đặc điểm nổi bật của cuộc trò chuyện giữa các phương thức giao tiếp bằng lời nói khác là phong thái tự do, thoải mái của nhà nghiên cứu, mong muốn giải phóng người đối thoại và thu phục anh ta. Trong bầu không khí như vậy, sự chân thành của người đối thoại tăng lên đáng kể. Đồng thời, tính đầy đủ của dữ liệu về vấn đề đang nghiên cứu thu được trong quá trình trò chuyện tăng lên.
Nhà nghiên cứu phải tính đến những nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến sự thiếu trung thực. Đặc biệt, đây là nỗi sợ hãi của một người khi thể hiện bản thân theo cách xấu hoặc hài hước; miễn cưỡng đề cập đến bên thứ ba và cung cấp cho họ những đặc điểm; từ chối tiết lộ những khía cạnh của cuộc sống mà người trả lời cho là thân mật; sợ rằng cuộc trò chuyện sẽ rút ra những kết luận bất lợi; ác cảm với người đối thoại; hiểu sai mục đích của cuộc trò chuyện.
Để một cuộc trò chuyện thành công, việc bắt đầu một cuộc trò chuyện là rất quan trọng. Để thiết lập và duy trì mối liên hệ tốt với người đối thoại, nhà nghiên cứu nên thể hiện sự quan tâm đến tính cách, vấn đề, ý kiến của mình. Nên tránh sự đồng ý hoặc bất đồng cởi mở với người đối thoại. Nhà nghiên cứu có thể bày tỏ sự tham gia của mình vào cuộc trò chuyện và sự quan tâm đến nó thông qua nét mặt, tư thế, cử chỉ, ngữ điệu, câu hỏi bổ sung và nhận xét cụ thể. Cuộc trò chuyện luôn đi kèm với việc quan sát ngoại hình và hành vi của đối tượng, điều này cung cấp thêm thông tin cơ bản và đôi khi về anh ta, thái độ của anh ta đối với chủ đề cuộc trò chuyện, với nhà nghiên cứu và môi trường xung quanh, về trách nhiệm và sự chân thành của anh ta.
Trong tâm lý học, các loại hội thoại sau được phân biệt: lâm sàng (tâm lý trị liệu), giới thiệu, thử nghiệm, tự truyện. Trong lúc lâm sàng cuộc trò chuyện, mục đích chính là giúp đỡ khách hàng, tuy nhiên, nó có thể được sử dụng để thu thập thông tin tiền sử. giới thiệu Theo quy luật, cuộc trò chuyện diễn ra trước cuộc thử nghiệm và nhằm mục đích thu hút các đối tượng hợp tác. thực nghiệm cuộc trò chuyện được tiến hành để kiểm tra các giả thuyết thử nghiệm. tự truyện cuộc trò chuyện cho phép chúng ta xác định đường đời của một người và được sử dụng trong khuôn khổ phương pháp tiểu sử.
Có những cuộc trò chuyện được kiểm soát và không được kiểm soát. Được quản lý cuộc trò chuyện được tiến hành theo sáng kiến của nhà tâm lý học, anh ta xác định và hỗ trợ chủ đề chính của cuộc trò chuyện. Không thể kiểm soát cuộc trò chuyện thường diễn ra theo sáng kiến của người trả lời và nhà tâm lý học chỉ sử dụng thông tin nhận được cho mục đích nghiên cứu.
Trong một cuộc trò chuyện có kiểm soát nhằm mục đích thu thập thông tin, sự bất bình đẳng về vị trí của những người đối thoại được thể hiện rõ ràng. Nhà tâm lý học chủ động tiến hành cuộc trò chuyện, xác định chủ đề và đặt những câu hỏi đầu tiên. Người trả lời thường trả lời chúng. Sự bất cân xứng trong giao tiếp trong tình huống này có thể làm giảm sự tự tin của cuộc trò chuyện. Người trả lời bắt đầu “đóng cửa”, cố tình bóp méo thông tin mà anh ta cung cấp, đơn giản hóa và sơ đồ hóa các câu trả lời thành những câu đơn âm tiết như “có-không”.
Cuộc trò chuyện có hướng dẫn không phải lúc nào cũng hiệu quả. Đôi khi một hình thức trò chuyện không có hướng dẫn sẽ hiệu quả hơn. Ở đây, sáng kiến được chuyển cho người trả lời, và cuộc trò chuyện có thể mang tính chất của một lời xưng tội. Kiểu trò chuyện này là điển hình của thực hành tư vấn và trị liệu tâm lý, khi khách hàng cần “nói ra”. Trong trường hợp này, khả năng cụ thể của nhà tâm lý học cũng như khả năng lắng nghe có tầm quan trọng đặc biệt. Vấn đề lắng nghe được đặc biệt chú ý trong sách hướng dẫn tư vấn tâm lý của I. Atwater, K.R. Rogers và cộng sự.
Thính giác- một quá trình tích cực đòi hỏi sự chú ý đến cả những gì đang được thảo luận và người mà họ đang nói chuyện. Khả năng nghe có hai cấp độ. Cấp độ nghe đầu tiên là bên ngoài, có tổ chức; nó đảm bảo nhận thức và hiểu đúng về ý nghĩa lời nói của người đối thoại, nhưng chưa đủ để hiểu được cảm xúc của chính người đối thoại. Cấp độ thứ hai là nội tâm, đồng cảm, đây là sự thâm nhập vào thế giới nội tâm của người khác, sự cảm thông, đồng cảm.
Những khía cạnh của việc lắng nghe này cần được nhà tâm lý học chuyên nghiệp tính đến khi tiến hành một cuộc trò chuyện. Trong một số trường hợp, mức độ lắng nghe đầu tiên là đủ và việc chuyển sang mức độ đồng cảm thậm chí có thể không được mong muốn. Trong những trường hợp khác, không thể tránh khỏi sự đồng cảm về mặt cảm xúc. Mức độ nghe này hay mức độ kia được xác định bởi mục tiêu nghiên cứu, tình hình hiện tại và đặc điểm cá nhân của người đối thoại.
Một cuộc trò chuyện dưới bất kỳ hình thức nào luôn là sự trao đổi nhận xét. Chúng có thể mang tính chất tường thuật và thẩm vấn. Nhận xét của nhà nghiên cứu sẽ định hướng cuộc trò chuyện và xác định chiến lược của cuộc trò chuyện, đồng thời nhận xét của người trả lời cung cấp thông tin cần tìm. Và khi đó, nhận xét của nhà nghiên cứu có thể được coi là câu hỏi, ngay cả khi chúng không được thể hiện dưới hình thức thẩm vấn, và nhận xét của người đối thoại có thể được coi là câu trả lời, ngay cả khi chúng được thể hiện dưới dạng thẩm vấn.
Khi tiến hành một cuộc trò chuyện, điều rất quan trọng là phải tính đến một số loại nhận xét nhất định, đằng sau đó là những đặc điểm tâm lý nhất định của một người và thái độ của anh ta đối với người đối thoại, có thể làm gián đoạn luồng giao tiếp cho đến khi nó kết thúc. Điều cực kỳ không mong muốn đối với một nhà tâm lý học khi tiến hành một cuộc trò chuyện nhằm thu thập thông tin cho nghiên cứu là những nhận xét dưới dạng: mệnh lệnh, chỉ dẫn; cảnh báo, đe dọa; lời hứa - thương mại; lời dạy, lời dạy đạo đức; tư vấn, khuyến nghị trực tiếp; bất đồng, lên án, buộc tội; đồng tình, khen ngợi; sự sỉ nhục; lạm dụng; sự trấn an, an ủi; thẩm vấn; tránh xa vấn đề, sự phân tâm. Những nhận xét như vậy thường làm gián đoạn dòng suy nghĩ của bị đơn, buộc anh ta phải biện hộ và có thể gây khó chịu. Vì vậy, trách nhiệm của nhà tâm lý học là giảm thiểu khả năng họ xuất hiện trong cuộc trò chuyện.
Khi tiến hành một cuộc trò chuyện, có các kỹ thuật nghe phản ánh và không phản ánh. Kỹ thuật phản chiếu Nghe là việc quản lý cuộc trò chuyện thông qua sự can thiệp tích cực bằng lời nói của người nghiên cứu vào quá trình giao tiếp. Lắng nghe phản ánh được sử dụng để kiểm soát sự rõ ràng và chính xác trong cách hiểu của nhà nghiên cứu về những gì anh ta nghe được. I. Atwater xác định các kỹ thuật nghe phản ánh cơ bản sau đây: làm rõ, diễn giải, phản ánh cảm xúc và tóm tắt.
Tìm hiểu- đây là lời kêu gọi người trả lời làm rõ, giúp lời khai của mình dễ hiểu hơn. Trong những yêu cầu này, nhà nghiên cứu nhận được thông tin bổ sung hoặc làm rõ ý nghĩa của tuyên bố.
Diễn giải– đây là cách trình bày lời khai của bị đơn dưới một hình thức khác. Mục đích của việc diễn giải là để kiểm tra tính chính xác trong cách hiểu của người đối thoại. Nếu có thể, nhà tâm lý học nên tránh lặp lại chính xác từng từ của câu nói, vì điều này có thể khiến người đối thoại có ấn tượng rằng họ không được lắng nghe một cách chăm chú. Ngược lại, với cách diễn giải khéo léo, người trả lời sẽ bị thuyết phục rằng mình đang được lắng nghe một cách chăm chú và đang cố gắng hiểu.
Phản ánh cảm xúc- Đây là sự thể hiện bằng lời của người nghe về trải nghiệm và trạng thái hiện tại của người nói. Những câu nói như vậy giúp người trả lời cảm nhận được sự quan tâm và chú ý của nhà nghiên cứu đối với người đối thoại.
Bản tóm tắt -đó là sự tổng kết của người nghe về những suy nghĩ và cảm xúc của người nói. Nó giúp kết thúc cuộc trò chuyện, đưa những nhận định riêng lẻ của người trả lời thành một tổng thể duy nhất.
Đồng thời, nhà tâm lý học tin tưởng rằng anh ta hiểu đầy đủ về người trả lời và người trả lời nhận ra rằng anh ta có thể truyền đạt quan điểm của mình đến nhà nghiên cứu đến mức nào.
Tại không phản chiếu Khi lắng nghe, nhà tâm lý học điều khiển cuộc trò chuyện bằng sự im lặng. Ở đây, các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ đóng một vai trò quan trọng - giao tiếp bằng mắt, nét mặt, cử chỉ, kịch câm, lựa chọn và thay đổi khoảng cách, v.v. I. Atwater xác định các tình huống sau khi việc sử dụng phương pháp nghe không phản ánh có thể mang lại hiệu quả:
1) người đối thoại tìm cách bày tỏ quan điểm hoặc bày tỏ thái độ của mình với điều gì đó;
2) người đối thoại muốn thảo luận những vấn đề cấp bách thì cần “lên tiếng”;
3) người đối thoại gặp khó khăn trong việc bày tỏ vấn đề và kinh nghiệm của mình (không nên làm phiền anh ta);
4) người đối thoại cảm thấy không chắc chắn khi bắt đầu cuộc trò chuyện (cần cho anh ta cơ hội bình tĩnh lại).
Lắng nghe không phản ánh là một kỹ thuật khá tinh tế; nó phải được sử dụng cẩn thận để sự im lặng quá mức không làm hỏng quá trình giao tiếp.
Câu hỏi ghi lại kết quả các cuộc trò chuyện được giải quyết khác nhau tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu và sở thích cá nhân của nhà tâm lý học. Trong hầu hết các trường hợp, việc ghi trễ được sử dụng. Người ta tin rằng việc ghi lại dữ liệu bằng văn bản trong cuộc trò chuyện sẽ ngăn cản sự giải phóng của người đối thoại, đồng thời nó được ưa chuộng hơn việc sử dụng thiết bị âm thanh và video.
Tóm tắt những điều trên, chúng ta có thể hình thành những phẩm chất quan trọng về mặt nghề nghiệp của một nhà tâm lý học, những phẩm chất quyết định tính hiệu quả của việc sử dụng hội thoại như một phương pháp nghiên cứu tâm lý:
– nắm vững các kỹ thuật lắng nghe phản xạ và tích cực;
– khả năng tiếp nhận thông tin chính xác: lắng nghe và quan sát hiệu quả, hiểu đầy đủ các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ, phân biệt các thông điệp hỗn hợp và ngụy trang, nhìn thấy sự khác biệt giữa thông tin bằng lời nói và phi ngôn ngữ, ghi nhớ những gì đã nói mà không bị bóp méo;
– khả năng đánh giá thông tin một cách phản biện, có tính đến chất lượng câu trả lời của người trả lời, tính nhất quán của chúng và sự tương ứng của bối cảnh bằng lời nói và phi ngôn ngữ;
khả năng đặt câu hỏi đúng và kịp thời, phát hiện và sửa chữa kịp thời những câu hỏi mà người trả lời khó hiểu, linh hoạt khi đặt câu hỏi;
Khả năng nhìn nhận và tính đến các yếu tố gây ra phản ứng phòng thủ của người trả lời, ngăn cản người đó tham gia vào quá trình tương tác;
Khả năng chống căng thẳng, khả năng chịu được việc tiếp nhận lượng lớn thông tin trong thời gian dài;
Chú ý đến mức độ mệt mỏi và lo lắng của người trả lời.
Sử dụng hội thoại như một phương pháp nghiên cứu tâm lý, nhà tâm lý học có thể kết hợp linh hoạt các hình thức và kỹ thuật khác nhau của nó.