Втім, з одного боку, ст.29 Конституції РФ гарантує громадянину свободу слова, думки право на поширення інформації. З іншого, згідно зі ст.23 тієї ж Конституції, кожному громадянину надано право на захист свого доброго імені, честі та ділової репутації. Найбільше позовів про захист честі, гідності та ділової репутації виникає внаслідок поширення хибних відомостей про людину, що не відповідають дійсності.
Отже, громадяни (фізичні особи) мають такі нематеріальні блага, як честь, гідність і ділова репутація.
Честь - це позитивне відображення якостей громадянина у свідомості оточуючих. Гідність можна визначити як особистісну самооцінку, що ґрунтується на оцінці з боку суспільства.
Визначення репутації у цивільному законодавстві не наведено. У ньому згадується лише ділова репутація. І якщо під репутацією як такої розуміється громадська думка, що склалася про людину, засновану на оцінці її значущих якостей, то під діловою репутацією слід розуміти оцінку її якостей професійних.
Ділову репутацію має будь-який суб'єкт, який здійснює якусь діяльність, і завдати їй шкоди може розповсюдження не відповідальних дійсності порочних його відомостей.
Розповсюджувати відомості, що завдають шкоди діловій репутації юридичної особи, можна шляхом повідомлення їх в усній чи письмовій формі одній чи декільком особам, у тому числі невизначеному колу осіб. Причому передача таких відомостей особам, інтереси яких вони зачіпають, не вважається поширенням.
Найчастіше ганебні відомості поширюються в масовому порядку з використанням ЗМІ. За статистикою саме на ЗМІ припадає більшість пов'язаних із цим позовів. Ця категорія справ - одна з найбільш складних, оскільки в ній постійно виникає питання проведення межі між особистими думками журналістів, що допускають певні висловлювання, та обґрунтованістю та жорсткістю критики на адресу громадян, тим більше якщо вони є публічними фігурами. Тут нерідко причиною конфлікту є недостатня правова грамотність керівництва ЗМІ.
Які ж способи поширення ганебних відомостей? До таких відносяться:
- публікації у пресі;
- повідомлення по радіо та телебаченню;
- демонстрація кінохроніки;
- розміщення текстових, звукових та відеоматеріалів в інтернеті;
- поширення через інші засоби масових комунікацій;
- виклад у службових характеристиках;
- висловлювання під час публічних виступів, а також заяви на адресу посадових осіб;
- повідомлення у будь-якій формі, включаючи усну, хоча б одній особі.
Закон не вимагає обов'язкового досудового звернення до причинителя за спростуванням опублікованих відомостей – така дія здійснюється у добровільному порядку.
Зазвичай у позовних заявах про захист честі, гідності та ділової репутації висувається вимога про визнання поширених відомостей неправдивими, про публікацію їх спростування та про компенсацію заподіяної моральної шкоди. Іноді, втім, у порядку, визначеному ст.152 ЦК України, позивачі, не наполягаючи на спростуванні, вимагають у суді лише компенсації моральної шкоди. Однак і в тому, і в іншому випадку вимоги до бази доказів однакові.
Належні відповідачі за позовами про захист честі, гідності та ділової репутації.
До таких відносяться автори помилкових відомостей, що ганьблять, і розповсюджувачі. У разі поширення спірних відомостей засобами масової інформації, згідно з п.5 постанови Верховного суду РФ № 3 належними відповідачами визнаються автори та керівництво відповідних ЗМІ.
Обставини, які мають значення при судовому розгляді позовів про захист честі, гідності та ділової репутації:
- факт поширення відповідачем відомостей про позивача;
- ганебний характер таких відомостей;
- невідповідність їхньої дійсності.
Щодо юридичних застосовується лише поняття ділової репутації, від якої залежить успіх своєї діяльності. Ні про яку честь і гідність тут не може бути мови.
Як і у випадках розповсюдження відомостей, що завдають шкоди діловій репутації громадянина, при розповсюдженні таких відомостей про юридичну особу діють самі правила оскарження. Отже, підприємства та організації також мають право на отримання компенсації заподіяної їм моральної шкоди. І в разі завдання шкоди їх діловій репутації вони відповідно до ч.1 ст.152 ДК РФ вправі вимагати від розповсюджувача недостовірних відомостей їх спростування, якщо останній не зможе довести своєї правоти.
Втім, положення статей 151 і 152 ЦК України перебувають у взаємному протиріччі. Як стверджується в ст.151 моральна шкода може бути заподіяна лише фізичній особі, оскільки тільки живі істоти здатні зазнавати моральних та фізичних страждань. Тут має місце серйозне недоопрацювання з боку законодавців. Однак непрямі збитки фінансовому становищу юридичної особи поширенням відомостей про неї, що не відповідають дійсності, завдати цілком можливо. Тому у питаннях компенсації шкоди ділової репутації підприємствам та організаціям доцільно використовувати положення ст.15 ЦК України та висувати вимогу про відшкодування їм втраченої вигоди.
Відомості ганьблять ділову репутацію
Розбираючи підсвідомі та реальні факти, а також відомості ганьблять ділову репутацію,Варто зазначити, що для повного розуміння того, що впливає на ставлення до людини та компанії, необхідно врахувати психологічні фактори, а також зробити певну зрівняльну статистику, яка дозволяє скинути оцінні похибки та підійти до аналізу та виправлення всіх факторів. Говорячи більш зрозумілою мовою, щоб зрозуміти та усунути фактори негативу, які впливають на репутацію, потрібно максимально збільшити кількість тих людей, чиє відношення аналізується як до появи будь-якого фактора, так і після. На підставі такого підходу можна дійсно вивести для кожного конкретного випадку приклади і висновки, а також почати продуктивну роботу над репутацією.
Які дані та відомості ганьблять ділову репутацію?
У сучасному світі ділова репутація все більше і більше стає фактором, що підтверджує надійність і старанність людини та компанії, їх ділові якості, і, що найголовніше, ліквідність вкладень грошей та часу в них. Для прикладу можна згадати ситуацію, коли до одного майстра, який кладе плитку, звертається багато людей, а до такого ж, але менш відомого – ніхто. Саме тому важливо оцінювати репутацію серед основних покупців, а також усувати і попереджати відомості, що ганьблять ділову репутацію.
Треба сказати, що ділова репутація та процес її побудови та збереження скоріше залежить від роботи з масами та засобами інформації, ніж від конкретної якості послуг чи товарів, які й мають, за ідеєю, бути підтвердженням репутації. Справа в тому, що репутація складається з величезної кількості факторів, понад 90% яких є суто суб'єктивними, тобто вони продиктовані підсвідомими емоціями, рідко засновані на фактах і доводах, а також дуже чутливі до настрою. Саме з цієї причини відомості, що ганьблять ділову репутацію, часто з'являються під час того, коли клієнт, який отримав негативні емоції, має можливість висловлювати їх у масових джерелах інформації, яких, на даний момент, достатньо, щоб звести репутацію нанівець.
Якісний підхід до регулювання питань іміджу та репутації часом вимагає аналітичних заходів, які дозволяють правильно виділити ключові параметри, що впливають на репутацію, а також реально вивести на передній план список заходів, які дозволяють виявити та усунути відомості, що ганьблять ділову репутацію. В аналітиці репутації існує відсотковий показник, який відображає падіння чи зліт продажів та попиту на послуги компанії чи конкретної людини, а також дозволяє прогнозувати ті чи інші зміни у репутації. Для отримання такого індексу необхідно проаналізувати попит до зміни репутаційного фактора, дані такого аналізу приймаються за точку відліку. Після моделювання або прогнозованого створення факторів, які змінюють репутацію, як правило, у негативну сторону, оцінюється зміна попиту і виводиться конкретний відсоток втрат, який і є показником того, наскільки важливий чи навпаки, незначний цей фактор. Таким чином виводиться перелік основних факторів, з якими відбувається робота самої людини або компанії, або вони делегуються фахівцем інших спрямованостей.
Щодо делегування завдання усунути відомості, що ганьблять ділову репутацію, варто відзначити ті сфери, які слабо піддаються регулюванню людиною або компанією. Наприклад, на компанію існують кілька негативних відгуків у мережі інтернет, які містять не зовсім приємну інформацію, яка не обов'язково реальна. У випадку, якщо усунення факторів, що викликали такі відгуки, з боку компанії неможливе, є сенс роботи з цими даними з позиції усунення або переміщення списку пошукових систем. Це робиться шляхом оптимізації основного сайту компанії та створення відгуків позитивного характеру, які виводяться на початок списку. Таким чином, негатив переміщається нижче, ближче до кінця. Ще одним способом, який відмінно доповнює перший, є приміщення або реєстрація такого контенту (тексту або групи текстів), які можуть дозволити визнати форум з відкликанням неунікальним, що помістить його до списку або заблокує на тривалий час. Як правило, зацікавлена адміністрація таких форумів з радістю видалить відомості, що ганьблять ділову репутацію, щоб не відчувати тисняви на SEO рівні.
Займатися подібною оптимізацією, а також моделюванням ризиків та станів кризи – завдання, які під силу не кожній людині чи компанії. Як правило, у таких ситуаціях потрібна допомога фахівців даних сфер, які дозволять гарантувати відсутність втрат, швидко виконати завдання та максимально продовжити дію результатів.