51. Механізми соціального конфлікту та його стадії. Умови успішного вирішення конфліктів
Будь-який соціальний конфлікт має досить складну внутрішню структуру. Аналіз змісту та особливостей перебігу соціального конфлікту доцільно проводити за трьома основними стадіями: передконфліктна стадія, безпосередньо конфлікт та стадія вирішення конфлікту.
1. Передконфліктна стадія. Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Емоційна напруга, роздратування і агресивність зазвичай накопичуються протягом деякого часу, тому передконфліктна стадія іноді затягується настільки, що забувається причина зіткнення. Передконфліктна стадія – це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, як вирішити агресивні дії чи відступати. До таких ресурсів належать матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на суперника, інформація, владу, зв'язки, престиж тощо. У той же час відбувається консолідація сил протиборчих сторін, пошук прихильників та оформлення груп, що беруть участь у конфлікті. Спочатку кожна з конфліктуючих сторін шукає шляхи досягнення цілей, уникнення фрустрації без впливу на суперника. Коли всі спроби досягти бажаного виявляються марними, індивід чи соціальна група визначають об'єкт, що заважає досягненню цілей, ступінь його "вини", силу та можливості протидії. Цей період до конфліктної стадії називається ідентифікацією. Іншими словами, це пошук тих, хто заважає задоволенню потреб та проти кого слід застосовувати агресивні соціальні дії. Передконфліктна стадія характерна також формуванням кожної із конфліктуючих сторін стратегії чи навіть кількох стратегій.
2 . Безпосередньо конфлікт. Ця стадія характеризується, передусім, наявністю інциденту, тобто. соціальних дій, вкладених у зміну поведінки суперників. Це активна, активна частина конфлікту. Таким чином, весь конфлікт складається з конфліктної ситуації, що формується на передконфліктній стадії та інциденту. Дії, що становлять інцидент, можуть бути різними. Але нам важливо розділити їх на дві групи, кожна з яких має у своїй основі специфічну поведінку людей. До першої групи ставляться дії суперників у конфлікті, які мають відкритий характер. Це можуть бути словесні дебати, економічні санкції, фізична дія, політична боротьба, спортивне змагання тощо. Такі дії, зазвичай, легко ідентифікуються як конфліктні, агресивні, ворожі. Оскільки відкритий "обмін ударами" добре видно з боку в ході конфлікту, в нього можуть бути втягнуті спостерігачі, які співчувають і просто. Спостерігаючи звичайнісінький вуличний інцидент, можна побачити, що оточуючі рідко залишаються байдужими: вони обурюються, співчують одній стороні і можуть бути легко втягнуті в активні дії. Таким чином, активні відкриті дії зазвичай розширюють сферу конфлікту, вони зрозумілі та передбачувані.
3 . Вирішення конфлікту. Зовнішньою ознакою вирішення конфлікту може бути завершення інциденту. Саме завершення, а не тимчасове припинення. Це означає, що між конфліктуючими сторонами припиняється конфліктна взаємодія. Усунення, припинення інциденту – необхідна, але недостатня умова погашення конфлікту. Часто, припинивши активну конфліктну взаємодію, люди продовжують переживати стан, що фруструє, шукати його причину. І тоді згаслий конфлікт спалахує знову. Дозвіл соціального конфлікту можливий лише за зміни конфліктної ситуації. Ця зміна може набувати різних форм. Але найефективнішою зміною конфліктної ситуації, що дозволяє погасити конфлікт, вважається усунення причини конфлікту. Дійсно, при раціональному конфлікті усунення причини неминуче призводить до його вирішення. Однак у разі високої емоційної напруженості усунення причин конфлікту зазвичай ніяк не впливає на дії його учасників або впливає, але дуже слабко. Тож емоційного конфлікту найважливішим моментом зміни конфліктної ситуації слід вважати зміна установок суперників щодо одне одного. Емоційний конфлікт цілком вирішується лише тоді, коли супротивники перестають бачити один одного ворога. Можливо також вирішення соціального конфлікту шляхом зміни вимог однієї зі сторін: суперник йде на поступки та змінює цілі своєї поведінки у конфлікті. Наприклад, бачачи безперспективність боротьби, один із суперників поступається іншому або обидва одночасно йдуть на поступки. Соціальний конфлікт може бути також вирішений внаслідок виснаження ресурсів сторін або втручання третьої сили, що створює переважну перевагу однієї зі сторін, і, нарешті, внаслідок повного усунення суперника. В усіх випадках обов'язково відбувається зміна конфліктної ситуації.
Умови успішного вирішення конфліктів
У сучасній конфліктології сформульовані такі умови вирішення конфліктів.
1) Своєчасний та точний діагноз причин конфлікту. Це передбачає вичленування об'єктивних протиріч, інтересів, цілей та окреслення "ділової зони" конфліктної ситуації. Створюється модель виходу із конфліктної ситуації.
2) Взаємна зацікавленість у подоланні протиріч на основі взаємного визнання інтересів кожної із сторін.
3) Спільний пошук компромісу, тобто. шляхів подолання конфлікту. Вирішальне значення набуває конструктивного діалогу між протиборчими сторонами.
Постконфліктна стадія передбачає усунення протиріч конфліктних інтересів, цілей, установок, ліквідацію соціально-психологічної напруженості у суспільстві. Постконфліктний синдром при загостренні відносин може бути початком повторних конфліктів іншому рівні з іншими учасниками.
Сучасна конфліктологія у країнах виділяє основні пріоритети вирішення конфліктів. Особливістю демократичного суспільства є визнання допустимості конфліктів і множинності інтересів, що не збігаються.
Теоретично конфліктів Р. Дарендорфа задля успішного регулювання конфліктів необхідна наявність ціннісних передумов, рівень організації сторін, рівність можливостей обох сторін конфлікту.
Трактувати конфлікт лише як позитивне чи як негативне явище можна який завжди. З метою запобігання чи, принаймні, зменшення можливої шкоди, більш доцільним, ніж припинення чи вирішення конфлікту, є його попередження. Але ефективність попередження міждержавних та етнічних конфліктів невелика, внаслідок перешкод, що зустрічаються на латентній та ранній стадії розвитку конфлікту. Часто конфлікт розглядається як приватна справа сторін, і примушувати сторони до угоди чи певної поведінки неетично та несправедливо. Вважається, що втручання можливе лише за набуття конфліктом суспільно значимих масштабів.
Деякі елементи міжгрупової напруги та потенційного конфлікту є у кожному суспільстві. Аналіз соціальних змін привертає увагу до елементів, що їх забезпечують. Напруга може бути керованою, оскільки проявляється, як правило, в узаконених інтересах груп. Соціальні зміни можуть бути проаналізовані лише у зв'язку зі специфічними структурами. Тому необхідно розрізняти зміни, що відбуваються всередині певних структур.
У будь-якій ієрархічно побудованій системі соціальні відносини існують у рамках нав'язаних індивідам соціальних ролей, які відчуваються як примус. Будь-яка норма, зазвичай, традиція припускають виконавця і того, хто слідкує за виконанням. Конфлікт є форма прояву свободи, виникає він із відносин панування та підпорядкування у системі відносин нерівності. Будь-яка регулювання соціальних відносин, заснована на законі, нормі, правил включає елемент примусу і може викликати конфлікт.
Якщо суспільство не хоче визнавати саму можливість виникнення конфлікту як породження свободи, воно заганяє конфлікт всередину, що робить його прояв у майбутньому руйнівним. Конфлікт необхідно виявити, усвідомити, зробити його предметом суспільної свідомості та уваги. Це допоможе визначити реальні причини конфлікту, сферу його можливого поширення. Конкретний конфлікт має відносний характер і локалізується у певній галузі. Конфлікт є універсальною формою людського гуртожитку. Він абсолютний. Усвідомлення цієї обставини є умовою індивідуальної свободи.
У сучасній конфліктології сформульовані такі умови вирішення конфліктів.
- 1) Своєчасний та точний діагноз причин конфлікту. Це передбачає вичленування об'єктивних протиріч, інтересів, цілей та окреслення «ділової зони» конфліктної ситуації. Створюється модель виходу із конфліктної ситуації.
- 2) Взаємна зацікавленість у подоланні протиріч на основі взаємного визнання інтересів кожної із сторін.
- 3) Спільний пошук компромісу, тобто. шляхів подолання конфлікту. Вирішальне значення набуває конструктивного діалогу між протиборчими сторонами.
Постконфліктна стадія передбачає усунення протиріч конфліктних інтересів, цілей, установок, ліквідацію соціально-психологічної напруженості у суспільстві. Постконфліктний синдром при загостренні відносин може бути початком повторних конфліктів іншому рівні з іншими учасниками.
Процес вирішення будь-якого конфлікту складається, як мінімум, із трьох етапів. Перший – підготовчий – це діагностика конфлікту. Другий - розробка стратегії дозволу та технології. Третій – безпосередня практична діяльність з вирішення конфлікту – реалізація комплексу методів та засобів.
Діагностика конфлікту включає: а) опис його видимих проявів (сутички, зіткнення, кризи тощо); б) визначення рівня розвитку конфлікту; в) виявлення причин конфлікту та його природи (об'єктивної чи суб'єктивної); г) вимірювання інтенсивності; д) визначення сфери поширеності. Кожен із зазначених елементів діагностики передбачає об'єктивне розуміння, оцінку та облік основних змінних конфлікту - змісту протиборства, стану його учасників, цілей та тактики їх дії, можливих наслідків. Конфлікт діагностується у структурному та функціональному планах, у ситуаційному та позиційному аспектах, як стан та процес.
Залежно від можливих моделей розв'язання конфліктів, інтересів та цілей конфліктуючих суб'єктів застосовуються п'ять основних стилів вирішення конфлікту, що описані та використовуються у закордонних програмах навчання управлінню. Це: стилі конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва, компромісу.
Стиль конкуренції використовується, коли суб'єкт дуже активний і має намір йти до вирішення конфлікту, прагнучи задовольнити насамперед власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи інших людей приймати його вирішення проблеми.
Стиль ухилення застосовується у ситуації, коли суб'єкт невпевнений у позитивному йому вирішенні конфлікту, або коли він не хоче витрачати сили на його вирішення, або в тих випадках, коли почувається неправим.
Стиль пристосування характеризується тим, що суб'єкт діє разом із іншими, не прагнучи відстоювати свої інтереси. Отже, він поступається своєму опоненту і упокорюється з його домінуванням. Цей стиль слід використовувати у випадку, якщо ви відчуваєте, що поступаючись у чомусь, ви мало втрачаєте. Найбільш характерні деякі ситуації, в яких рекомендується стиль пристосування: суб'єкт прагне зберегти мир та добрі стосунки з іншими; він розуміє, що правда не на його боці; у нього мало влади чи мало шансів перемогти; він розуміє, що результат вирішення конфлікту набагато важливіший для іншого суб'єкта, ніж для нього.
Таким чином, у разі застосування стилю пристосування суб'єкт прагне виробити рішення, що задовольняє обидві сторони.
Стиль співробітництва. Реалізуючи його, суб'єкт бере активну участь у вирішенні конфлікту, відстоюючи при цьому свої інтереси, але намагаючись спільно з іншим суб'єктом шукати шляхи досягнення взаємовигідного результату. Деякі типові ситуації, коли використовується даний стиль: обидва конфліктуючі суб'єкти мають рівні ресурси і можливості для вирішення проблеми; вирішення конфлікту дуже важливе для обох сторін, і ніхто не бажає від цього усунутись; наявність тривалих та взаємозалежних відносин у суб'єктів, залучених у конфлікт; обидва суб'єкти здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного, обидва вміють пояснити свої бажання, висловити свої думки та виробити альтернативні варіанти вирішення проблеми.
Стиль компромісу. Він означає, що обидві сторони конфлікту шукають вирішення проблеми, що ґрунтується на взаємних поступках. Цей стиль найбільш ефективний у тих ситуаціях, коли обидва протиборчі суб'єкти хочуть одного і того ж, але впевнені, що одночасно для них це нездійсненно. Деякі випадки, у яких стиль компромісу найбільш доцільний: обидві сторони мають однакові ресурси та мають взаємовиключний інтерес; обидві сторони може влаштувати тимчасове рішення; обидві сторони можуть користуватися короткочасною вигодою.
Стиль компромісу найчастіше є вдалим відступом чи останньою можливістю знайти якесь вирішення проблеми. Усю сукупність методів залежно від типів моделей вирішення конфліктів доцільно розділити на дві групи.
Першу умовно назвемо групою негативних методів, що включає всі види боротьби, яка має на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою. Термін «негативні» методи в даному контексті обґрунтований очікуваним кінцевим результатом завершення конфлікту: руйнуванням єдності сторін конфлікту як базового відношення. Другу групу назвемо позитивними методами, оскільки під час використання їх передбачається збереження основи взаємозв'язку (єдності) між суб'єктами конфлікту. Це – насамперед різноманітні види переговорів та конструктивного суперництва.
Відмінність негативних та позитивних методів щодо, умовна. У практичній діяльності з управління конфліктами ці методи нерідко доповнюють одне одного. Крім того, поняття «боротьба» як метод вирішення конфлікту дуже загальне за змістом. Відомо, що принциповий переговорний процес може включати елементи боротьби з тих чи інших питань. Водночас найжорсткіша боротьба конфліктуючих агентів не виключає моменту переговорів щодо певних правил боротьби. Без боротьби нового зі старим немає творчого суперництва, хоча останнє передбачає наявність у відносинах між суперниками та моменту співробітництва, оскільки йдеться про досягнення спільної мети – прогресу у конкретній сфері суспільного життя.
Як не різноманітні види боротьби, їм притаманні деякі загальні ознаки, бо будь-яка боротьба - це дія за участю принаймні двох суб'єктів (індивідуальних або колективних, масових), де один із суб'єктів перешкоджає іншому.
Основним позитивним способом вирішення конфліктів є переговори. Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами можливе залучення посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і водночас є засобом його подолання. У тому випадку, коли наголошується на переговорах як частині конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги.
Звичайно, такий характер переговорів зазвичай призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над противником. Якщо ж переговори розуміються переважно як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки та взаємне задоволення певної частини інтересів сторін.
За такої концепції переговорів обидві сторони діють у межах тих самих правил, що сприяє збереженню основи згоди. Застосування позитивних методів вирішення конфліктів втілюється досягненням компромісів чи консенсусів між суб'єктами, що протистоїть.
Компроміс (від латів. Compromissum) - означає угоду на основі взаємних поступок. Розрізняють компроміси вимушені та добровільні. Перші неминуче нав'язуються обставинами, що склалися. Скажімо, співвідношенням протиборчих політичних сил не на користь тих, хто йде на компроміс. Або ж загальною ситуацією, яка загрожує існуванню конфліктуючих сторін (наприклад, смертельною небезпекою термоядерної війни, якщо вона будь-коли буде розв'язана, для всього людства). Другі, тобто добровільні, компроміси укладаються на основі угоди з певних питань та відповідають певній частині інтересів усіх взаємодіючих сил.
Консенсус (від латів. consedo) - форма вираження згоди з аргументами супротивника у суперечці. Консенсус стає принципом взаємодії протиборчих сил у системах, заснованих на демократичних засадах. Тому ступінь консенсусу – показник розвиненості суспільної демократії. Природно, що ні авторитарні, ні тим більше тоталітарні режими не припускають звернення до методу вирішення соціальних і політичних конфліктів, що розглядається.
Технологія досягнення консенсусу – особлива проблема. Вона, мабуть, не простіша, а складніша за технологію компромісів. Істотними елементами цієї технології є:
- а) аналіз спектра соціальних інтересів та організацій, що їх виражають;
- б) з'ясування полів тотожності та відмінності, об'єктивного збігу та протиріччя пріоритетних цінностей та цілей діючих сил; обґрунтування спільних цінностей та пріоритетних цілей, на основі яких можлива згода;
- в) системна діяльність інститутів влади та суспільно-політичних організацій з метою забезпечення суспільної згоди щодо норм, механізмів та шляхів регулювання суспільних відносин та досягнення тих цілей, які визнані загальнозначущими.
У всіх цих ситуаціях різноманітні методи врегулювання та вирішення конфліктів можуть бути ефективними за умови ліквідації деформацій у структурах та функціях управлінських систем та інститутів влади.
Сучасна конфліктологія у країнах виділяє основні пріоритети вирішення конфліктів. Особливістю демократичного суспільства є визнання допустимості конфліктів і множинності інтересів, що не збігаються. У Росії її особливістю вирішення конфліктних ситуацій є максималізм сторін, що дозволяє досягти консенсусу, зняти мотиви, глибинні джерела соціальної напруженості. Цей максималізм найбільш виразно проявляється у Росії у етно-національних конфліктах, де одне з конфліктуючих сторін відстоює принцип суверенітету. Цей принцип суверенітету справді є найбільш авторитетним у вирішенні національних конфліктів, але може спричинити погіршення матеріального становища місцевого населення та викликати не міжнаціональний, а внутрішній конфлікт. Найкраще у міжнаціональних конфліктах діє принцип права націй на самовизначення.
Який спосіб вирішення конфлікту є найбільш раціональним? – Це інтеграція сторін, політичні рішення, які враховують інтереси всіх сторін. Теоретично конфліктів Р. Дарендорфа задля успішного регулювання конфліктів необхідна наявність ціннісних передумов, рівень організації сторін, рівність можливостей обох сторін конфлікту. Перспективи вирішення соціальних конфліктів пов'язані як з демократичними процедурами легалізації результатів перетворень, що проводяться в російському суспільстві, так і з легітимацією демократичних способів зміни носіїв політичної влади (еліт).
Громадянське суспільство в Росії потребує стабільного політичного та правового порядку, що підтримує принципи справедливого розподілу національного багатства і заохочує одночасно високу ефективність в економічній сфері. Соціально орієнтована економіка та культурна правова держава разом механізмами пошуку соціального компромісу на різних рівнях - це мінімальні умови перспектив зниження гостроти суспільних конфліктів у Росії та перетворення їх негативної енергії на конструктивне творення власного життя.
Конфлікт - складне та суперечливе явище. Тому при моделюванні соціальних конфліктів для точного діагнозу, прогнозу тощо. Необхідно використовувати всі наявні методи і способи: синергетичний підхід, принцип золотого перерізу, теорію катастроф, періоди сонячної активності тощо. І тут можна ефективніше попереджати, вирішувати, управляти, і якщо треба створювати конфліктні ситуації.
В основному фактори та умови вирішення конфліктів мають психологічну основу, тому що в них відображаються особливості поведінки та взаємодії конфліктуючих сторін. Виділяються такі основні умови вирішення конфлікту: - припинення конфліктної взаємодії; пошук спільних або близьких за змістом точок дотику з метою та інтереси опонентів; зміна емоційного ставлення до опонента; об'єктивне обговорення проблеми; облік статусів один одного; вибір оптимальної стратегії вирішення конфлікту.
Припинення конфліктної взаємодіїсторін означає, що має бути змінено поведінку обох сторін.
Пошук спільних або близьких за змістом точок дотику з метоюта інтереси опонентів - це процес двосторонній, тому він передбачає аналіз кожною стороною не лише своїх цілей та інтересів, але також і цілей та інтересів опонента. Для вирішення конфлікту важливо зосередитись не на особистостях, а на інтересах та цілях і знайти точки дотику.
Зміна емоційного ставлення до опонентаозначає, що в процесі конфлікту думка сторін одна про одну, як правило, негативна і проявляється у негативних емоціях. Для вирішення конфлікту потрібна зміна, пом'якшення негативного ставлення. Це включає зниження інтенсивності негативних емоцій, відмова бачити в опоненті ворога і противника, а також зниження негативних емоцій у протилежної сторони. Розуміння проблеми, що стала основою конфлікту, відіграє у його вирішенні. Для цього сторонам необхідно об'єднати зусилля щодо її вирішення, кожна з них має критично проаналізувати свої позиції та дії, знайти та визнати свої помилки, а також зрозуміти інтереси та потреби іншої сторони та зуміти знайти конструктивні аспекти її поведінки та намірів. Імовірність виконання цієї умови підвищується при включенні до процесу вирішення конфлікту третьої сторони.
Об'єктивне обговорення проблемипередбачає вміння виділити головні сторони суперечності, що виникла, і відмова від відстоювання виключно своїх інтересів і цілей.
Облік статусів один одногопередбачає, що одна із сторін може займати підлегле становище по відношенню до іншої, і в цьому випадку їй необхідно усвідомлювати межі поступок, на які може піти протилежна сторона з вищого посадового становища, статусу. Якщо вимоги, які висуваються підлеглою стороною, надто ради-
*ьни для опонента, то це може підштовхнути його на повернення Iконфліктну поведінку і повну відмову від будь-яких
УСТ облік опонентами факторів, які впливають на япоцес перебігу конфлікту, також має важливе значення для вирішення. До таких факторів належать:
\) час який потрібен для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів сторін, а також вироблення оптималь-
Н ° Т) Р уч^стае третьої сторони, яка повинна бути нейтральною, рр іелью є надання допомоги обом опонентам;
3) своєчасність, коли дії щодо вирішення конфлікту починаються якомога раніше - на ранніх стадіях розвитку
K ° H 4t рівновагу сил та можливостей у конфліктуючих сторін, відсутність залежності однієї сторони від іншої;
5) рівень загальної культури: передбачається, що високий рівень
рівень загальної культури обох опонентів підвищує ймовірність
конструктивного вирішення конфлікту;
6) єдність, спільність цінностей, тобто певна згода
між сторонами щодо того, яким має бути разом
ве вирішення проблеми;
7) досвід чи приклади, коли одна чи обидві сторони вже мають
досвід вирішення аналогічних конфліктів конструктивним шляхом
тим чи мають певні теоретичні знання і
практичними прикладами із цієї галузі;
8) відносини опонентів до виникнення протиріччя:
якщо відносини між опонентами були прийнятними, пози
тивними, то це підвищує ймовірність конструктивного розриву.
ня виниклих протиріч.
Чинники вирішення конфлікту
Важливу роль конструктивному вирішенні конфліктів грають такі факторы:Адекватність відображення конфлікту;
Відкритість та ефективність спілкування конфліктуючих сторін;
Створення клімату взаємної довіри та співпраці;
Визначення істоти конфлікту.
Адекватне сприйняття конфлікту
Дуже часто у ситуації конфлікту ми неправильно сприймаємо власні дії, наміри та позиції, так само як і вчинки, інтенції та погляди опонента. До типових спотворень сприйняття відносяться:1. ”Ілюзії власної шляхетності”. У конфліктній ситуації ми нерідко вважаємо, що є жертвою нападок злісного супротивника, моральні принципи якого є дуже сумнівними. Нам здається, що істина і справедливість цілком на нашому боці свідчить на нашу користь. У більшості конфліктів кожен із опонентів упевнений у своїй правоті та прагненні до справедливого вирішення конфлікту, переконаний, що тільки противник цього не хоче. У результаті підозрілість часто природно походить з існуючої упередженості.
2. "Пошук соломинки в оці іншого". Кожен із противників бачить недоліки та похибки іншого, але не усвідомлює таких же недоліків у себе самого. Як правило, кожна з конфліктуючих сторін схильна не помічати сенсу власних дій по відношенню до опонента, зате з обуренням реагує на його дії.
3. "Подвійна етика". Навіть тоді, коли противники усвідомлюють, що роблять однакові дії по відношенню одна до одної, все одно власні дії сприймаються кожним з них як допустимі та законні, а дії опонента – як нечесні та недозволені.
4. "Все ясно". Дуже часто кожен із партнерів надмірно спрощує ситуацію конфлікту, причому так, щоб це підтверджувало загальне уявлення про те, що його переваги хороші та правильні, а дії партнера – навпаки, погані та неадекватні.
Ці та подібні помилки, властиві кожному з нас у конфліктній ситуації, як правило, посилюють конфлікт і перешкоджають конструктивному виходу із проблемної ситуації. Якщо спотворення сприйняття при конфлікті надмірно велике, виникає реальна небезпека опинитися у пастці власної упередженості. В результаті це може призвести до так званого припущення, що саме підтверджується: припускаючи, що партнер налаштований виключно вороже, починаєш оборонятися від нього, переходячи в наступ. Бачачи це, партнер переживає ворожість до нас, і наше попереднє припущення, хоча воно було невірним, негайно підтверджується, знаючи про подібні уявлення в ситуації конфлікту, постарайтеся уважніше проаналізувати свої відчуття у конкретних випадках.
Відкрите та ефективне спілкування конфліктуючих сторін
Спілкування – це основна умова конструктивного вирішення конфліктів. Однак, на жаль, у конфліктній ситуації комунікація, як правило, погіршується. Противники переважно намагаються зробити один одному боляче, а самі займають оборонну позицію, приховуючи будь-яку інформацію про себе. Тим часом комунікація може допомогти лише тоді вирішити конфлікт, коли обидві сторони шукають способу досягти порозуміння. Один із методів політичної боротьби полягає в ізоляції суперника.Більшість умов та факторів успішного вирішення конфліктів носить психологічний характер, оскільки відображає особливості поведінки та взаємодії опонентів. Деякі дослідники виділяють організаційні, історичні, правові та інші чинники. Розглянемо їх дещо докладніше
Припинення конфліктної взаємодії– перша і очевидна умова початку вирішення будь-якого конфлікту. Доки будуть вживатися якісь заходи з однієї чи з обох сторін щодо посилення своєї позиції чи ослаблення позиції опонента за допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотикув цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої сторони. Якщо сторони хочуть вирішити конфлікт, вони повинні зосередитись на інтересах, а не на особистості опонента ( Р. Фішер, У. Юрі).\
До вирішення конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін друг до друга. Воно виявляється у негативному думці про опонента й у негативних емоціях щодо нього. Щоб розпочати вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне – знизити інтенсивність негативних емоцій, що переживаються стосовно опонента.
Одночасно доцільно перестати бачити в опоненті ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, поєднавши зусилля.
Цьому сприяють:
Критичний аналіз власної позиції та дій. Виявлення та визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента;
Прагнення зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти – не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його об'єктивнішим;
Виділення конструктивного початку у поведінці чи навіть у намірах опонента. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно хороших людей чи соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спертися при вирішенні конфлікту.
Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони. Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка є авторитетною для опонента, критичне ставлення до самого себе, врівноважена власна поведінка та ін.
Об'єктивне обговорення проблеми, з'ясування суті конфлікту, вміння сторін бачити головне сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя. Акцентування уваги на другорядних питаннях, турбота лише про свої інтереси знижують шанси конструктивного вирішення проблеми. облік статусів (посадового стану) один одного. Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може собі дозволити її опонент. Занадто радикальні вимоги підлеглого до начальника можуть спровокувати сильний бік повернення до конфліктного протиборства.
Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення, що відповідає даним обставинам. Ці стратегії розглянуто у наступному параграфі.
Змусіть стрес працювати на вас
Якщо неприємностей не можна уникнути, то доцільно спробувати отримати з них наскільки можна користь за рахунок зміни точки зору:
Намагайтеся прийняти негативну подію як позитивну (втрату роботи як можливість знайти найкращу);
Поставтеся до стресу як джерела енергії. У спокійному стані ви не могли б стільки зробити, у збудженому стані встигли незрівнянно більше. Сприймайте проблему як виклик;
Не думайте про минулі події як про поразку;
Ви не можете відповідати за вчинки інших людей, а можете лише контролювати свою реакцію на них. Головне – перемога над емоціями;
Не намагайтеся догодити всім, це неможливо, іноді догоджайте собі самому.
Поведінка у кризових ситуаціях
Існує кілька способів, що дозволяють пережити серйозні життєві колізії:
Намагайтеся дивитися в майбутнє в позитивному світлі. Хоча б ненадовго згадуйте, як ви почувалися, коли все було добре. Під час війни багато хто, хто пережив голод, розповідає, що спогади про смачне, що вони їли до війни, дозволяло пережити муки голоду і вижити;
Вчіться прийомів фізичного розслаблення, відмовтеся від напружених поз, які викликають стресовий стан;
Живіть сьогоднішнім днем: встановіть цілі на сьогодні, не вимагайте надто багато від себе;
При необхідності вирішувати велике і складне завдання, від однієї думки про яку опускаються руки, розбийте її на складові невеликі частини та почніть їх поступово розв'язувати;
Не дозволяйте потонути в жалості до себе та свого життя, не відмовляйтеся від допомоги близьких;
Пам'ятайте, що ви не самотні. Те, що ви відчуваєте зараз, інші перенесли та вижили. Так буде й у вас.
Не допускайте тертя в сім'ї
Опір стресові починайте з сім'ї, вдома.
Знаходьте можливість обговорити вдома проблеми, що виникли; намагайтеся розділити тривоги з іншого боку;
Не розряджатися на домашніх;
Вчіться слухати проблеми близьких із позитивним настроєм, а не як додаткове навантаження: "Ну, що там у тебе знову сталося?";
Будьте завжди разом, нехай проблема поєднує вас, а не вносить додаткові складнощі.
Інші приклади нейтралізації стресів представлені у табл. 6.2.
Таблиця 6.2. Приклади методів нейтралізації стресів.
| Найменування методу | Коротка характеристика методу |
| Планування | З багатьма проблемами в особистому чи професійному житті можна впоратися за допомогою планування. Приділіть деякий час для з'ясування ваших особистих чи службових завдань. На роботі встановіть певний годинник для планування діяльності наступного дня. Визначте, як ця діяльність співвідноситься з Вашими особистими цілями та цілями всієї компанії. |
| Фізичні вправи | Регулярні вправи дуже корисні для здоров'я людини, вони є добрим виходом для негативної енергії, що благотворно впливають на загальний фізичний стан. |
| Дієта | Тривалий стрес може призвести до утворення нестачі вітамінів, ослаблення організму, створює умови для сильної сприйнятливості до хвороб. Крім того, під час стресу нормальний режим харчування порушується, тому важливим є дотримання правильної дієти, вживання більше овочів і фруктів зеленого кольору. |
| Психотерапія | Широке розмаїття технік, які зазвичай використовуються при інтенсивній роботі з фахівцями-професіоналами. |
| Психоаналіз | Форма психотерапії, коли він досліджуються підсвідомі підстави ненормального поведінки. |