Типи питань англійською мовою. Типи питань в англійській мові: правила, особливості, приклади Задаються питанням зробити

Одне з найважливіших правил англійської граматики – порядок слів у реченні. Освоївши його, ви навчитеся уникати великої кількості помилок.

В англійській мові порядок слів у ствердних та запитальних реченнях відрізняється.

Сьогодні ми розберемо порядок слів у запитаннях. Я поділюся з вами найпростішим алгоритмом складання питань англійською мовою, познайомившись з яким ви зможете легко перетворювати англійські ствердні пропозиції на запитання.

Алгоритм складання англійських питань

Алгоритм складається всього з 3-х кроків та однієї маленької, але важливої ​​примітки.

Найдивовижніше – це те, що алгоритм працює незалежновід того, в якому граматичному часі стоїть дієслово в реченні, або яка застава використовується (активна або пасивна)! Ви можете в цьому переконатися, подивившись на приклади в кожному кроці.

Якщо у реченні є модальне дієслово, для утворення питання ставимо його на початок речення.

Нагадую, до модальних дієсловів відносяться дієслова can, may, might, must, should, would.

  • He can Walk. -> Can he walk?
  • She should have listened. -> Should she have listened?
  • They might have been invited to the party. -> Mightвони мають бути invited to the party?
  • He wouldяк йти до партії. - Would he like to come to the party?

У реченнях, у складі яких є допоміжне дієслово, переносимо його на початок речення, щоб утворити вийшло питання.

  • Everybody is watching. -> Is everybody watching?
  • They have worked hard. -> Have they worked hard?
  • He has finished work. -> Has he finished work?
  • Everybody has been working hard. -> Has everybody been working hard?
  • He has been singing. -> Has he been singing?
  • English is spoken all over the world. -> Is English spoken all over the world?
  • The windows have been cleaned. -> Have the windows been cleaned?
  • They will have arrived by now. -> Will they have arrived by now?
  • The task will be accomplished soon. -> Will the task be accomplished soon?

Злегка інакше ситуація з пропозиціями, в яких дієслово стоїть у Present Indefinite або Past Indefinite. В цьому випадку в ствердному реченні допоміжне дієслово не використовується.

А ось для утворення питання потрібно використовувати допоміжне дієслово ( Doабо does), і так само, як і в попередньому кроці, поставити його на початок речення.

ВАЖЛИВЕ ПРИМІТКА!

Якщо йдеться про дієслово To be, який у конкретній ситуації не є допоміжним дієсловом, а несе Смисловунавантаження (у значенні «бути, перебувати»), - тоді для освіти питання це дієслово просто переноситься на початок речення. Смислове дієслово «to be» не потребує підтримки допоміжного дієслова, тому його ще називають «сильним».

Наприклад:

  • Her eyes are blue. -> Are her eyes blue?
  • He is from London. -> Is he from London?

Докладніше про утворення форм дієслова To be, про побудову ствердних, негативних та запитальних пропозицій – у статті «В».

Тест знання форм дієслова to be - .

Освіта спеціальних питань

Вище йшлося про утворення спільних дієслів, тобто таких, на які можна отримати відповідь «Так» чи «Ні».

Алгоритм працює також зі спеціальними питаннями. Спеціальні питання починаються з питання ( who, when, why, where, what, how).

Єдина відмінність спеціальних питань від загальних - це те, що на початок пропозиції (перед дієсловом) ставиться запитальне слово.

Where is he going?

What will they be doing in Florida?

When might he come back?

Сподіваюся, що після прочитання цієї статті вам буде простіше утворювати запитання в англійській мові.

Чи стало вам зрозумілішим, як утворюються питання в англійській мові? Напишіть, що ви думаєте з цього приводу у коментарях.

Інші тести на знання граматики можна знайти в .

Чи вмієте ви ставити запитання? Не для того, щоб запитати, а щоб отримати вичерпну відповідь. У бізнесі подібне вміння котирується високо, оскільки дозволяє вчасно поставити потрібне питання на переговорах, уточнити необхідну інформацію. Важливо вміти швидко та правильно поставити питання на прес-конференції, на нараді.

Всі ми навчалися в школі і всі шкільні роки з нас робили людину-відповідальню. Сьогодні ми спробуємо зробити з себе людину, яка запитує, а значить керуючого.

Навіщо потрібні питання?
— для того щоб дізнатися відповідь на питання, що тебе цікавить;
- Щоб дізнатися нову інформацію;
- Щоб підтримати бесіду;
- щоб направити розмову у потрібне русло;
— щоб з'ясувати, що насправді цікавить співрозмовника.

Які бувають питання:
— Закриті запитання.Це питання такого типу, коли ваш співрозмовник на нього може відповісти лише так чи ні. Дані питання не варто ставити, якщо хочете продовжувати розмову, т.к. вони можуть призвести до закінчення розмови. Але вони можуть вам допомогти при спілкуванні з небалакучим співрозмовником.
— Відкриті питання.Це питання, які дозволяють зав'язати розмову, як би «відкрити» співрозмовника, спонукають його до розмови та надати певні відомості. Відкриті питання найчастіше починаються з «Чому», «Що», «Як», «Навіщо», «Для чого» тощо. Дані питання найкраще застосовувати: на початку розмови; для переходу до наступних етапів ділової розмови; якщо у вас у планах – з'ясувати позицію співрозмовника; якщо ви хочете змусити співрозмовника подумати.
— Навідні питання.Питання подібного типу спонукають співрозмовника підтвердити сказане вами, т.к. у них міститься певна думка. Задаючи таке питання, ви ніби вже пропонуєте співрозмовнику певну думку і впливаєте на хід розмови. Навідні питання треба ставити: при підбитті підсумків розмови, коли ви відчуваєте, що співрозмовник дасть ствердну відповідь; якщо ви хочете змусити співрозмовника, який постійно відволікається, повернутися до основної теми розмови; якщо ви маєте справу з нерішучим партнером.
— Альтернативні питання.Такі питання дозволяють зробити вибір із двох або більше пропозицій. Ще альтернативні питання допомагають ухвалити рішення, дають можливість не виділяти той чи інший варіант.
— Зустрічні питання.Якщо вам треба знову взяти ініціативу у розмові до своїх рук, то ставте зустрічні питання. Такі питання застосовують: щоб отримати докладнішу інформацію; змусити вашого співрозмовника дати уточнення; виграти час для роздумів; знову перехопити ініціативу у розмові.
— Обхідні питання.Якщо ви хочете досягти своєї мети, діючи обхідним шляхом, тоді обхідні питання підійдуть. Вони мають дипломатичний характер і вимагають особливої ​​інтуїції. Подібні питання задають, коли: хочуть уникнути відмови та відмовок з боку вашого співрозмовника; домогтися перенесення зустрічі; домогтися попередньої згоди; поступово привести партнера до бажаної мети; звернути увагу співрозмовника на суть проблеми; уникнути якоїсь конфронтації.

Як формулювати питання так, щоби аудиторія вам на них відповідала.
1. Проявити інтерес до питання та до теми.
2. Формулювати відкриті питання, які передбачають розкриті відповіді.
3. Звернутися до певної особи.
Більшість людей з багатьох причин неохоче відповідають на прямі питання (недостатнє знання предмета, страх передачі неправильних відомостей, ділові обмеження, труднощі у викладі). Тому спочатку слід зацікавити співрозмовника, тобто. пояснити йому, чому відповідати на ваші запитання у його інтересах. Крім того, не заважає пояснити, чому вас цікавить той чи інший факт і як ви збираєтеся використати отриману від нього інформацію. Необхідно пам'ятати, що ваш співрозмовник запитує себе: «Чому вони хочуть це дізнатися? Чому їх це цікавить?

Як «позбутися» людини, яка ставить дурні питання чи дуже багато питань?
А. Відповісти питанням на запитання.
Б. Просити його самого відповісти на його запитання.
В. Попросити відповісти когось із зали.
Г. Фразою, типу «Дуже не люблю, коли розумна людина ставить дурні питання!»

Як вчинити, якщо на це запитання, ти не знаєш відповіді?
1. Чесно зізнатися, що на запитання не знаєш відповіді.
2. Почати говорити на тему, знайому тобі. Анекдот про «рибу та бліх».
3. Сказати, що на даний момент ви не можете відповісти на це питання, але завтра ви знатимете відповідь. Якщо вашому співрозмовнику цікаво, то нехай він зателефонує вам завтра, і ви з ним обговорите це питання.
4. Спробувати разом знайти відповідь на запитання в даний час та в даному місці.

Підведемо підсумок. Як формулювати питання?
Коротко, чітко, однозначно!

І пам'ятайте, хто часто ставить запитання,причому, вміє ставити доречні різноманітні питання, той визначає стратегію ділової розмови.

Недарма кажуть: Хто лише стверджує, той викликає опір! Хто ставить запитання, той керує!»

Статтю написано Катериною Абрамовою.

Вконтакте

Ви дізнаєтеся:

  • Як ставити запитання, щоб отримати на них правильні відповіді.
  • Які ставити питання, щоб зростали продажі.
  • Як не потрібно ставити запитання.
  • Які питання допомагають закордонним компаніям наймати найефективніших співробітників.
  • Як застосувати тактику МВС та слідчого комітету постановки питань для виявлення брехуна на співбесіді.

Якщо людина активно підтримує розмову, не обмежується нейтральними фразами, вона видається прихильною, зацікавленою у спілкуванні. За невдалу комунікацію ми зазвичай звинувачуємо співрозмовника. Мало хто замислюється: чи правильно вони самі ставили питання, щоб досягти порозуміння.

Як правильно ставити запитання, щоб отримати на них зрозумілі відповіді

Казки з дитинства вчать тому, наскільки важливо чітко формулювати бажання. Подорослішавши, ми сміємося з анекдот, у яких курйозні положення виникають через невміння персонажів ставити потрібні питання.

Керівник великої компанії пішов у ліс по гриби. Він доїхав до лісу машиною, залишив її на узбіччі дороги і заглибився в ліс. Там він довго ходив, але проблукавши близько шостої години, зрозумів, що заблукав і не може знайти дорогу до машини. На березі струмка під високою сосною він побачив зручний пеньок і сів на нього, щоб відпочити. За якийсь час до місця, де він сидів, вийшов інший грибник. Заблуканий зрадів і запитав його:

- Вибачте, чи можете ви повідомити, де я перебуваю?

Уважно подивившись на нього, грибник відповів:

- Ви знаходитесь у лісі, на березі струмка. Ви сидите на пеньку, що стоїть під високою сосною.

- Ви, мабуть, психолог-консультант! - сказав заблуканий.

- Ого! Як ви це дізналися? - спитав перехожий.

- Все, що ви сказали, я знав і до вас. Ваша відповідь технічно правильна, але абсолютно марна, і фактично я так досі і не знаю, як вийти до своєї машини.

- А-а-а, ну ви, мабуть, президент великої компанії! – посміхнувся консультант.

- Точно! А як ви здогадалися?

- Слідкуйте за думкою: ви чудово бачите, де ви знаходитесь, і все ж таки ви не знаєте, де ви знаходитесь, і питаєте про це, хоча самі знаєте відповідь, яку почуєте. Ви не знаєте, куди вам рухатися далі, але про це не питаєте. Реально ви знаходитесь точно в тому ж положенні, як і до нашої з вами зустрічі, але тепер вашу проблему ви перетворили на мою помилку та звинувачуєте мене!

Перебільшений, але наочний приклад, коли адекватна відповідь не містила жодної корисної інформації через невірну постановку питання.

Професійні досягнення у сферах, що передбачають активну взаємодію з людьми, безпосередньо залежать від уміння грамотно ставити запитання. Кар'єрного зростання, успіху в бізнесі домагаються ті, хто володіють сучасними комунікативними навичками, постійно їх удосконалюють. У соціальному житті без цього теж не обійтись. Дізнаючись дорогу у перехожого, ви з більшою ймовірністю потрапите до місця призначення, якщо правильно сформулюєте питання.

Існує кілька типів питань. Нижче ми докладно розповімо про основні з них: закриті та відкриті.

1. Закриті питання:Хто? Коли? Де? Котрий?

Закриті питання передбачають вибір певного варіанта відповіді, що складається з одного слова чи фрази. Подібні конструкції обмежують співрозмовника в рамках надання інформації про себе, але не дозволяють розкрити свою думку.

"Вам допомогло знайти роботу додаткове навчання на курсах?"

"Ви знаєте іспанську мову?"

«Ви брали участь у тренінгах із продажу?»

Відповіді не вимагають тривалої підготовки чи роздумів, все залежить від ступеня відвертості та бажання повідомити про себе достовірну інформацію.

На початку розмови потрібно ставити закриті питання, щоб на основі отриманих даних сформувати перше враження та побудувати подальшу стратегію розмови. З їхньою допомогою також перевіряється загальний настрій людини до активної взаємодії.

Анкетування, опитування, тестування допускають використання лише закритих питань. Якщо ваша мета – живий діалог, захоплюватися ними не варто. У кращому випадку ви отримаєте набір сухих фактів, у гіршому – роздратування, нудьгу, небажання витрачати час із боку співрозмовника.

2. Відкриті питання:Як? Чому? Навіщо? Яким чином? Розкажіть про... Поясніть... тощо.

Налагодити контакт, перейти до цікавої довірчої розмови допоможе чергування закритих та відкритих питань.

Відкриті запитання вимагають розгорнутої відповіді, що складається з кількох фраз або речень. Людина обмірковує відповідь, висловлює свою думку на задану тему, виявляє емоційну реакцію.

Бажання розповісти про себе закладено у більшості з нас на рівні підсвідомості, не випадково такі популярні соціальні мережі, блоги, месенджери. Починаючи ставити відкриті питання, ви стимулюєте спрагу самопрезентації, допомагаєте співрозмовнику розкритися, відчути велику міру комфорту.

Бувають ситуації, коли люди прагнуть докладно відповісти на закриті питання, не чекаючи на уточнення з вашого боку. У подібних випадках, коли ви почнете ставити додаткові запитання, відповіді будуть ще більш детальними та повними, свідчивши, що ви дієте правильно, і ваше суспільство приємне.

Відкриті питання допомагають керувати діалогом, визначати тему та напрямок розмови. Дізнавшись про нещодавню подорож співрозмовника в іншу країну, з безлічі варіантів можна вибрати ті питання, які зачіпають цікаві для вас аспекти. Наприклад: пам'ятки, особливості побуту, рівень життя, доступні розваги.

Вміння поставити правильне питання іноді може запобігти навіть великим конфліктам. Це демонструє історія, розказана генералом Лебедем. Олександр Іванович у квітні 1989 року командував 106 Тульською повітряно-десантною дивізією, спрямованою в столицю Грузії для придушення антирадянських виступів. «У Тбілісі збирається натовп і гуде: "От, ваш десантник біг за старенькою три кілометри і лопаткою її зарубав! У "Зорі Сходу" написано!" Я говорю: "Риматимемо або поговоримо? Якщо кричати, я йду". - "Ну давай поговоримо". - "Тоді у мене три запитання. Перше: що це була за бабця, яка змогла пробігти три кілометри? Друге: що це був за десантник, який три кілометри бабку наздогнати не міг? І найголовніше питання, шановні грузини: як це серед вас не знайшлося чоловіка-воїна, який би заступив дорогу цьому негіднику?

Перш ніж ставити запитання, подумайте, чи справді відповідь має значення. Пам'ятайте про невербальну складову спілкування. Ваші рухи, інтонація, міміка покажуть уважній людині, що розмова має формальний характер, і для вас зовсім неважлива інформація, про яку ви запитували.

Діалог стає продуктивним тільки при взаємному інтересі сторін, що беруть участь у ньому. Найгірше, коли обидва співрозмовники нехтують один одним. Єдиним підсумком подібної розмови буде жаль про дарма витрачений час.

Розповідає практик

Які 5 питань поставити клієнту, щоб він зробив замовлення сьогодні, а не колись потім

Олексій Лутцев, генеральний директор та власник компанії «Альпіна72», Тюмень

1. «Коли ставити у графік Ваш об'єкт?»

Специфіка нашої роботи є такою, що вона практично не передбачає незапланованих термінових замовлень. Форс-мажори як необхідність очистити дах від снігу чи небезпечних бурульок виникають рідко. Замовники найчастіше не замислюються над плануванням і звертаються до нас із замовленнями, які треба було виконати «ще вчора». Раніше ми з цим стикалися постійно. Наприклад, йде підготовка до важливого заходу, і раптом виявляється, що треба помити вікна чи люстри. Замовник починає гарячкові пошуки компанії, яка готова взятися за роботу негайно. А наші майстри працюють за графіком і не простоюють в очікуванні заявок.

2. "Хочете уникнути ризиків?" або "Хочете вирішити проблеми своїх клієнтів?"

Принцип «готуй сани влітку, а віз взимку» ніхто не скасовував. У літній сезон краще мити вікна та утеплювати квартири. Сніг треба прибирати своєчасно, а не в період весняної відлиги, коли снігові лавини та бурульки почнуть падати на перехожих. Ми можемо помити вікна взимку, але вартість робіт зросте, ще й за більш низької якості виконання. Це ми намагаємося донести до замовників.

3. "Хочете, щоб ми виконали Вашу заявку протягом трьох годин після отримання?"

Нам цікаво, щоб замовник уклав довгостроковий договір, тому ми розповідаємо про переваги, які він отримає у цьому випадку.

  • За заявками клієнтів, із якими укладено договір, виїзд можливий протягом трьох годин. Тому що вже не витрачається час на обмін реквізитами, перевірку контрагента та інші формальності.
  • Від постійних замовників досить простої телефонної заявки.
  • Для постійних клієнтів діє акція "Альпініст у подарунок". Ми безкоштовно виконуємо невелику, але необхідну для клієнта роботу. Наприклад, профілактику вентиляції.
  • До кожного сплаченого рахунку за договором у подарунок додається шоколадка.

4. "Хочете знати, чим ще ми можемо Вам допомогти?"

Будівля потребує постійного обслуговування та ремонту. Ми, як професіонали, знаємо, на що слід звернути увагу, і пояснюємо замовнику, до яких наслідків може призвести невиконання низки робіт. Якщо додаткові послуги включаються до заявки, то надаємо знижку від 5% до 10% на загальну суму рахунку. А найчастіше додаткові послуги йдуть просто бонусом.

5. Який результат Ви хочете отримати?

Замовники часом висловлюють своє бачення, як слід виконати роботу. Ми можемо не сперечатися, але зазвичай знаємо, як заощадити на вирішенні поставленого завдання сотні тисяч карбованців. Крім досвіду своїх співробітників, у складних випадках ми завжди можемо використовувати поради колег з інших міст та країн. Ми не соромимося ставити запитання, це абсолютно нормальна практика. Ми не раз зверталися до Тюменської будівельної академії, НДІ «Димових труб».

65% наших замовників укладають договори. Вони приносять 76% доходу. Із деякими ми працюємо вже 20 років. Конкуренти намагаються виграти за рахунок демпінгу, але наші замовники вважають за краще бути впевненими як послуги, в якому вони вже переконалися.

Шляхом «холодного обдзвону» ми отримуємо 18 домовленостей про зустріч, 12 зустрічей, 6 замовлень і 4 зворотних клієнта на кожні 100 дзвінків.

Прагнення отримати замовлення за будь-яку ціну загрожує репутаційними втратами. Якщо замовник викликає сумнів, краще відмовитися від роботи з ним, а не гнатися за вигодою.

Як уміння правильно ставити питання впливає на зростання продажів

Поставте багато питань, уточнюйте деталі, тоді ваші зустрічі з клієнтами будуть результативнішими. «Проведені нами дослідження показали, що питання більше, ніж будь-який інший стиль комунікації, впливають на успіх продажу», – стверджує Ніл Рекхем, всесвітньо відомий коуч та консультант у сфері продажу. Ми пояснимо, чому вміння питати так важливо для продавців.

Практикум: чи вмієте ви ставити запитання

  • Увімкніть диктофон ненадовго під час зустрічі з клієнтом.
  • Потім уважно послухайте запис. Зауважте кожні 20 секунд, хто каже: покупець чи ви.
  • Оцініть свої репліки. Зауважте кожні 20 секунд, що в даний момент ви вимовляєте: запитуєте або інформуєте покупця.

Оцінка результату.

  • Якщо більше 50% часу кажете ви, ваше вміння ставити питання ще далеко від досконалості.
  • Якщо більше 50% часу ви не питаєте, а надаєте клієнту інформацію, то ви виступаєте як «експерт» і не слухаєте клієнта. Імовірність укладання угоди у своїй знижується.

Причини, з яких питання сприяють успішним продажам:

  1. Відповідаючи на запитання, покупець бере активну участь у розмові. У ході результативних зустрічей більшу частину часу каже клієнт.
  2. Запитання сприяють концентрації уваги. Коли є необхідність відповідати на запитання, людина менше відволікається та рідше втрачає нитку розмови.
  3. Запитання – одна з форм переконання. Твердження залишають сумніви, тому що ви висловлюєте свою точку зору, а за допомогою правильно сформульованих питань ви створите у клієнта враження, що він сам дійшов до потрібного висновку.
  4. Якщо правильно ставити запитання, можна докладніше з'ясувати потреби покупця. Не розуміючи, що чекає клієнт від покупки, ви не зробите унікальну пропозицію і угода зірветься.

ВАЖЛИВО!

Потреба – це будь-які бажання, потреби чи наміри, які покупець планує задовольнити за допомогою товару чи послуги. Тому у будь-яких джерелах та навчальних програмах правильне виявлення потреб виділяється як перший важливий етап продажу.

Як визначити успішність зустрічі з клієнтом

Існують певні результати зустрічі із клієнтом.

  • Замовлення(явний успіх): покупець укладає договір, робить покупку або явно виявляє намір це зробити: усно обговорює ціну та терміни.
  • Прогрес(є ознаки успіху): під час зустрічі рішення не приймається, але відбувається подія, що сприяє просуванню у напрямку укладання угоди.

Наприклад:

  • Покупець погоджується відвідати демонстрацію товару.
  • Клієнт готовий провести пробу чи тестування товару.
  • Ви отримуєте контакти людини, яка приймає рішення на вищому рівні, або доступ до підрозділів, з якими раніше не могли зв'язатися.
  • Відстрочка(Немає явних ознак успіху): Покупець не відповів однозначною відмовою, але не виявляє жодної ініціативи і не дає згоди на дії, які б сприяли прогресу переговорів.

Стандартна фраза: "Нас все влаштовує, ми подумаємо і зв'яжемося з вами самі, коли будемо готові прийняти рішення".

  • Відмова(провал зустрічі): продаж не відбувся. Клієнт однозначно дає зрозуміти, що не зацікавлений у повторній зустрічі та не погоджується організувати її за участю інших осіб компанії, які приймають рішення.

ВАЖЛИВО!

Критерій успіху – дії, а чи не слова клієнта.

Ви неправильно сформулювали собі цілі, якщо вважаєте зустрічі, що завершилися відстрочкою, вдалими.

Мета зустрічі – вчинення клієнтом дій, спрямованих на просування у бік укладання угоди.

  • Як стати переконливим і розбудити в собі сплячого лідера

Які питання ставити не варто

1. Занадто відкриті питання.

Проілюструємо таку помилку анекдотом.

Жили в лісі миші, і їм набридло, що всі їх ображають. Пішли вони за порадою до наймудрішого мешканця лісу – пугача.

- Пугаче, ти все знаєш, допоможи нам. Що нам робити, щоб нас дали спокій і не ображали?

Пугач відповідає:

- Миші, станьте їжачками. У їжачків голки ніхто їх не ображає.

Зраділи миші побігли додому. Прибігли і замислилися:

- А як же нам перетворитися на їжачків?

Довелося повертатися до пугача.

- Мудрий пугач, як нам стати їжачками?

Пугач відмахнувся від них.

– Це вже питання не до мене. Я не тактик, я – стратег.

Приблизно так звучать загальні питання: «Як справи?», «Розкажи щось про себе», «Що нового?». Важко розраховувати на отримання у відповідь інформації, заради якої варто їх задавати. У більшості випадків вони розцінюються просто як спосіб заповнити паузу, коли людина не знає з чого розпочати розмову. Є відомий жарт, що лише занудний співрозмовник на запитання "Як справи?" почне справді розповідати, як у нього справи.

2. Занадто складні питання для початку розмови.

Якщо ви добре знайомі із співрозмовником, обертаєтеся в єдиному інформаційному полі, то можна ставити складні питання на будь-якому етапі розмови. Якщо на пояснення суті питання доведеться витратити час, то краще з нього не розпочинати розмови.

3. Навідні питання.

Навідне питання - один із різновидів закритого питання. Фактично він відразу позначає вашу думку і передбачає тільки варіант згоди з нею.

"На вулиці дощ. Не треба йди до театру в таку погоду, правда?»

Ти ж не думаєш, що я тебе обманюю?

"Двох тренувань на тиждень цілком достатньо, вірно?"

Навідні питання часто використовують як інструмент для маніпуляції співрозмовником. У діловому житті вміння ставити навідні питання може стати у нагоді для того, щоб направити перебіг переговорів у потрібному напрямку. Постійно використовуючи їх у особистому житті, ви не досягнете розуміння з близькими людьми. Вимушена згода викликає внутрішній протест, а у віддаленій перспективі призведе до конфліктів.

4. Свідома незгода.

Ви докладно з'ясовуєте думку та докази співрозмовника, з поглядом якого заздалегідь не згодні. Тільки після цього висловлюєте свою позицію, позбавляючи можливості опонента відповісти на ваші міркування.

5. Непродумана тема питання.

Здатність імпровізувати під час розмови – великий плюс. Люди, які легко та невимушено вміють ставити запитання без попередньої підготовки, зустрічаються рідко. Якщо не йдеться про вроджений талант, зазвичай це результат тренувань, систематичного чи несвідомого вивчення правил комунікацій.

У міру накопичення досвіду вам буде легше швидко підбирати потрібні питання під час бесіди. Спочатку краще продумувати їх заздалегідь, мати домашні заготовки. Тоді в очах ділового партнера ви виглядатимете компетентним фахівцем, а в дружній компанії почуватиметеся комфортно.

Як правильно поставлені питання допомагають закордонним компаніям наймати сильних сейлзів

Вакансії менеджерів з продажу найчастіше зустрічаються на хантінгових ресурсах. Великі компанії зацікавлені у сильних продавцях не менше ніж невеликі приватні підприємства. Важливо, щоб співробітник не тільки володів навичками продажу, а й відповідав корпоративній культурі компанії, не створював конфліктних ситуацій у колективі, адекватно сприймав поставлені плани.

Підбір відповідної кандидатури – серйозне завдання для HR-менеджерів та керівників. Від того, чи правильно були поставлені питання на співбесіді, залежить якість інформації про компетенції та особистісні якості претендента. Грамотно проведені співбесіди знижують ризики мискастингу та допомагають формувати ефективні команди.

Досвід роботи зарубіжних компаній можна і потрібно використовувати для підбору персоналу. Нижче – перелік питань, які прийнято ставити на співбесідах у західних фірмах. Список складається із трьох тематичних блоків.

1. Питання про навички претендента.

Що ви робите, щоб залишатися в курсі новин ринку?Розгорнута відповідь покаже, що кандидат вміє використати інформаційні ресурси, навіть якщо він прийшов із іншої сфери.

Поясніть мені щось.Це радше завдання, а не питання. Допоможе виявити, наскільки структуровано людина здатна донести будь-яку концепцію чи описати етапи процесу.

Скільки часу ви витратили на будівництво відносин з клієнтами на попередньому місці роботи? А скільки – на пошук нових замовників? Чому? Оцінка відповіді залежить від переваг компанії. Для одних важливим є вміння працювати з існуючою базою клієнтів, інші потребують менеджерів, здатних швидко знаходити нових замовників. Якщо кандидат використовує одну тактику продажу на шкоду іншій, потрібно обережно приймати рішення про прийом на роботу.

Які питання ви любите ставити потенційним клієнтам?Менеджер з продажу звик оперувати різними типами питань. Як мінімум, повинні прозвучати кілька відкритих питань, які допомагають виявити потреби потенційного покупця.

Як ви відпрацьовуєте заперечення?Робота із запереченнями – важливий етап продажу. Досвідчений менеджер з продажу заздалегідь готується до можливих заперечень клієнтів. Відповідь кандидата покаже, чи має він таку підготовку.

Яке місце у вашій роботі посідають соціальні мережі?Часи, коли претенденти боялися згадати на співбесіді «ВКонтакте» чи «Фейсбук», давно минули. Наразі соціальні медіа є потужним каналом продажів. Навіть якщо кандидат не використав цей інструмент залучення клієнтів, у його інтересах продемонструвати готовність працювати з ним.

Яку роль у продажах ви відводите контенту у соцмережах?Немає значення, що людина недостатньо активно веде персональні сторінки, не викладає фотографії чи пости. Але активне коментування чи публікації на професійні теми говоритимуть на користь кандидата.

Як ви вивчаєте потенційного клієнта перед дзвінком чи зустріччю? Яку інформацію шукаєте?Важливо, щоб кандидат не забував про особисті відомості про потенційного покупця. Для проведення результативної зустрічі досвідчений менеджер спробує зібрати якнайбільше інформації.

Якщо ви отримаєте цю роботу, то що ви зробите в перший місяць?Важко почути щось неординарне у відповідь це питання. Проте буде плюсом, якщо кандидат зможе поетапно розповісти про заплановані перші кроки на новому місці. Більшість компаній проводять навчання новачків, але людина, здатна самостійно орієнтуватися в незнайомій обстановці, найкраще підходить для посади продавця.

Як ви вважаєте, що нашій компанії потрібно виправити чи вдосконалити?Відповідь на це питання дозволить оцінити кілька компетенцій: підготовленість претендента до співбесіди саме у вашій компанії, творчий та підприємницький потенціал, рівень амбіцій та самооцінки кандидата.

Яку користь компанія приносить клієнту?Відповідь покаже, чи вивчав претендент на товари та послуги компанії перед співбесідою, а також виявить ступінь лояльності до місця потенційної роботи.

Чого ви навчилися останнім часом?Якщо кандидат не прагне освоєння нових навичок, питання викличе у нього скруту, а ви відразу зрозумієте, що перед вами людина, яка не схильна до саморозвитку.

Які три питання, що оцінюють, ви ставите кожному потенційному клієнту?Кандидат міг працювати раніше в іншій сфері, але відповідь на запитання продемонструє, чи менеджер класифікуватиме замовників.

2. Мотиваційні питання.

Що гірше: невиконаний план продажу на місяць чи незадоволені клієнти?Питання складне, тому що обидві ці складові важливі. Грамотний менеджер розуміє взаємозв'язок між стабільним доходом компанії та кількістю задоволених клієнтів. Якщо у відповіді прозвучить готовність виконувати план будь-якими засобами, то такий кандидат викликає сумніви.

Яку частину процесу продажу ви любите найменше?Питання служить визначення слабких сторін претендента. Особливо погано, якщо «нелюбими» етапами виявляться ті, яким у компанії приділяється найбільша увага.

Що вас мотивує?Іноді питання можуть ставити у вигляді списку, в якому кандидат має розставити типи мотивації в порядку зменшення важливості. Тест допомагає оцінити сумісність із корпоративною культурою компанії. Наприклад, якщо робота відділу продажів побудована на жорсткій конкуренції між менеджерами, людина, яку мотивує позитивна оцінка колег, почуватиметься на роботі некомфортно.

Чого ви хочете досягти в кар'єрі?Однією з основних причин зміни роботи, окрім фінансової, є незадоволеність кар'єрними перспективами на попередньому місці. Відповідь кандидата дасть вам зрозуміти, які у нього амбіції щодо професійного зростання та чи зможе ваша компанія їх задовольнити.

Чому ви вирішили зайнятися продажем?Відповідь містить згадку лише про заробіток – швидше за все людина працює у продажах вимушено. Приниження важливості матеріальної складової свідчить про те, що кандидату складно буде дотримуватись поставлених планів. Або претендент відповідає нещиро.

Як ви взаємодієте із колегами?Найефективніший менеджер із продажу може бути межі звільнення, якщо він провокує колектив на постійні конфлікти. Мета питання – оцінити потенційні проблеми у взаємодії коїться з іншими співробітниками компанії.

З вами трапляються невдачі?Відповідь «У мене ніколи не буває невдач» викликає сумнів у адекватній самооцінці претендента. Розповідь на прикладі життєвої ситуації, як він вийшов із складного становища, які зробив висновки з допущених помилок, покаже сильні сторони кандидата, його здатність критично оцінювати власні дії.

Як ви вважаєте, яка роль навчання у роботі менеджера з продажу?Якщо людина "знає про продажі все", вона не пройде навіть період навчання у вашій компанії.

Якими трьома прикметниками міг би описати колишній клієнт?У відповіді кандидата мають бути слова «уважний», «компетентний» або їхні синоніми.

Як би Ви описали корпоративну культуру на попередньому місці роботи?Відповідь продемонструє цінності кандидата, стиль взаємодії з колегами та керівництвом, готовність дотримуватися корпоративної культури. Тільки критичні відгуки про попередню компанію будуть тривожним знаком, що на новому місці людина також концентруватиметься на негативних сторонах роботи.

Опишіть ідеального менеджера з продажу.Відповідь на це питання розповість про пріоритети претендента, його досвід і професійні цілі.

Якими якостями повинен мати сейлз?Якщо у відповіді кандидата ви не почуєте нічого схожого на слова "витримка", "здатність контролювати емоції", "задоволення потреб клієнтів", то навряд чи перед вами сильний продавець, якого ви шукаєте.

Якими особистими досягненнями ви пишаєтесь?Відповідь покаже життєві цінності та спектр інтересів кандидата. Варто звернути увагу, що буде першим у списку досягнень.

3. Ситуаційні питання.

Чи відрізняється ваш підхід у короткому та довгому циклах угоди?Насамперед кандидат зобов'язаний розуміти, які типи угод існують. Навіть якщо раніше він працював у сфері роздрібного продажу, де переважають короткі угоди, досвідчений продавець змоделює свої дії у довгому циклі.

Коли ви припиняєте переконувати клієнта?Оцінка відповіді залежить від цього, як прийнято працювати у вашій фірмі. Припинення комунікацій із клієнтом після першої відмови – недостатня наполегливість для будь-якої ситуації. Нескінченні спроби переконання, що викликають негативні емоції у клієнтів, призведуть до погіршення іміджу компанії загалом. Шість-сім спроб – найпоширеніша практика, коли є сенс зупинитися.

Як ви підтримуєте гарний настрій, якщо день видався важким?Відповідь на запитання покаже, як менеджер реагуватиме на угоди, що не відбулися, наскільки кандидат емоційно стійкий.

Ви колись відмовляли потенційному клієнту? Якщо так, то чому?Правильна відповідь – ствердна. Продаж товару, що не відповідає потребам клієнта, або укладення угоди, за якою компанія не може виконати свої зобов'язання, загрожує конфліктними ситуаціями та грошовими втратами.

Кому вам найпростіше продавати і чому?Досвідчений продавець намалює узагальнений портрет покупця з певної цільової аудиторії. Новачок розповість кілька прикладів «із життя».

«Чому угода не відбулася?» Ви ставили таке запитання потенційному клієнту, який так нічого й не купив? Справжній менеджер з продажу не боїться ставити такі запитання клієнтам. Бажання зрозуміти, що не влаштувало замовника, свідчить про схильність кандидата аналізувати свої дії, коригувати на основі цього подальшу роботу.

Згадайте найскладнішого потенційного клієнта.Розповідь кандидата покаже, чи вміє він будувати роботу із важкими замовниками. Чи спроможний він забути про особисті амбіції заради результату.

Як ви могли б перевищити очікування керівництва на цій позиції? Бажаєте створити зіркову команду?Набирайте менеджерів, які наперед налаштовані на перевищення середніх результатів продавців по компанії. Питання допоможе визначити, як представляє кандидат свої обов'язки та місце у команді.

Якби завтра ви відкрили свою справу, що це було б?Питання про власний бізнес є закономірним. Наявність підприємницького мислення характерна для багатьох менеджерів із продажу. Ціль цього питання – подивитися, чи вміє кандидат презентувати бізнес-ідеї, захоплювати слухачів.

Як найкраще зав'язати стосунки з потенційним клієнтом?"Зібрати докладну інформацію, потім зв'язатися із замовником по телефону, постаратися налагодити контакт". Кандидат, який відповів таким чином, вам підходить.

Продайте мені щось.Класичне завдання. Намагайтеся поставити питання так, щоб у процесі ігрового продажу максимально розкрити потенціал кандидата. Запропонуйте вибір "товару", активно заперечуйте, створюйте для "продавця" нестандартні ситуації.

Опишіть продаж від початку до кінця.Існує кілька трактувань етапів продажу. Не важливо, яку з них розповідатиме претендент. Ви оцінюєте, наскільки послідовно та повно він розкриє тему.

Розкажіть про заперечення, з яким вам найскладніше було впоратися. Як ви його зняли?Відповідь продемонструє, як кандидат справляється із важкими завданнями.

Навчіть мене чогось.Простого перерахування переваг товару чи послуги недостатньо для укладання угоди. Продаж – двосторонній процес. Сильний менеджер залучає до цього процесу покупця. Завдяки цьому питанню ви виявите вміння кандидата цікаво та зрозуміло доносити інформацію, утримувати увагу співрозмовника.

Розповідає практик

Два обов'язкові питання на співбесіді

Лідія Співак,екс-тренінг-менеджер мережі магазинів «Комфорт взуття»

Я практикувала два обов'язкові питання, набираючи кандидатів на посаду менеджера з продажу.

Скільки вам потрібно грошей, щоб вижити у Москві.Здобувачі, які відповідають: «Скільки ви заплатите, стільки й достатньо», компанії не підходять. В оголошенні про прийом на роботу вказується фіксована частина зарплати та можливість заробити відсоток. Людина, якій достатньо окладу, не докладатиме зусиль, щоб заробити відсоток. Далі я могла поставити додаткове запитання: "Чи готові ви отримувати на 5000 рублів менше, ніж зазначено в оголошенні?" Ствердна відповідь була підставою для відмови у прийнятті на роботу. Нас влаштовували кандидати, які озвучували суму, яка перевищує зазначений в оголошенні мінімум. Такий продавець одразу розраховує на відсоток і намагатиметься його заробити.

Які емоції відчуває покупець, спілкуючись із продавцем.Я вважаю за необхідне ставити це питання. Він перевіряє рівень емпатії претендента. Якщо в списку переважали негативні емоції або людині взагалі важко відповісти, такого співробітника ми не брали через низький рівень емпатії.

Тактика постановки питань у МВС, яка допомагає виявити брехунів

Здобувачі на співбесіді зазвичай відзначають негативне ставлення до алкоголю, наркотиків, ігроманії, крадіжки, хабарів. За допомогою розмови щодо скрипту можна оцінити правдивість людини. Головне, у методиці ставити питання у заданій послідовності та уважно стежити за реакцією на них. Жести, міміка, інтонація покажуть, коли пролунає брехня.

1. Нейтральні питання.

Нейтральні питання необхідно ставити, щоб зрозуміти, як людина поводиться в спокійному стані. Це своєрідна «точка контролю». Різниця між поведінкою під час відповідей на нейтральні питання та емоційними реакціями у періоди стресу буде критерієм результатів перевірки.

Нейтральні питання: «Як вас звуть?», «Скільки вам років?», «Яка у вас освіта?». Запам'ятайте поведінку людини, коли вона відповідає на прості питання, в яких не бачить жодної каверзи.

2. Умовно-нейтральні питання.

Запитання: «Для чого ви живете?», «Навіщо вам потрібна робота?» і такі їм дозволяють визначити психологічний профіль особистості.

Для істероїдного типу характерні відповіді: "Я працюю, щоб відпочити на Мальдівах" або "Щоб отримувати задоволення".

Співробітники з епілептоїдним типом особистості скажуть: «Щоб будинок збудувати».

Люди паранояльного типу почнуть говорити про реалізацію якогось власного проекту.

Емотиви дадуть відповідь: «Щоб усім було добре».

Працівники з шизоїдним психотипом пустяться в міркування: «Що ви під цим маєте на увазі! Про яку мету з 20 йдеться?»

Психологи не виділяють погані чи добрі типи. Головне, щоб людина за своїм психологічним профілем відповідала вимогам, які передбачає її посаду.

Якщо кандидат - гіпертим, з рухомою нервовою системою, а ви пропонуєте йому однакову монотонну роботу, то готуйтеся до того, що він виконуватиме її неякісно або піде через кілька тижнів.

Виявивши, якого психотипу належить співробітник, ви зможете передбачити, яку стратегію брехні він вибере. Наочно це систематизовано у таблиці нижче.

Коли людина бреше, вона:

  • витрачає більше часу на обмірковування перевірочних питань, ніж простих;
  • під час перевірочних питань напружується всім тілом, побоюючись прямих;
  • дихання і пульс частішають, колір шкірних покривів змінюється, людина часто моргає, ковтає, покашлює перед відповіддю;
  • потіє навіть у прохолодному приміщенні;
  • часто змінює позу, відхиляється та повертається боком, відкидається на спинку стільця.

Подібні ознаки, не обов'язково всі перераховані одночасно, свідчать про стан стресу. Якщо людина говорить правду, на блоці нейтральних та перевірочних питань вона залишиться спокійною, лінія її поведінки не зміниться.

3. Запитання соціальної оцінки.

Питання типу «Ви хоча б раз хотіли взяти щось чуже?», «У вас колись виникала ідея скористатися своєю посадою, щоб просунути знайомого кар'єрними сходами?», «Серед ваших друзів і родичів хтось вживає систематично алкоголь? » допоможуть окреслити коло тем, що хвилюють людину. Відповідаючи на запитання щодо цих тем, люди намагаються ідеалізувати себе.

4. Завуальовані питання.

У випадку, коли є сумніви в справжніх мотивах угоди, наприклад, під час продажу бізнесу, краще, щоб співрозмовник не здогадувався про перевірку. Запитання треба ставити так, ніби йде проста розмова.

Для перевірки партнерів можна запитати:

  • "Протягом якого терміну ми повернемо вкладені гроші?"
  • "Які гарантії повернення інвестицій?"
  • "Який графік погашення заборгованості ви пропонуєте?"

Якщо потенційний партнер дає швидкі, чіткі відповіді, підтверджуючи їх цифрами, угоду можна укладати.

Якщо сказане буде додатково відображено на папері у вигляді схем та розрахунків, то партнер викликає довіру.

Ухильні, невпевнені відповіді, апелювання до обставин, ймовірність виникнення яких важко перевірити, – ознаки того, що передбачувані партнери з великою ймовірністю не планують виконувати умови угоди. Від подібних проектів краще відмовитись одразу.

5. Проектні питання.

Службові перевірки проводять, коли співробітник підозрюється у крадіжці, хабарі чи інших корпоративних злочинах. Для з'ясування правди використовують проектні питання. Наприклад: «Ваша думка, як слід покарати того, хто вчинив цей крадіжку?» Невинний співробітник, швидше за все, відповість: «Треба ув'язнити!» Тон відповіді буде жорстким, незалежно від типу особистості. Винний, проецюючи питання він, постарається пом'якшити відповідь: «Можливо, накласти штраф вперше».

6. Прямі питання.

Перевірка завершується прямими питаннями: "Це ти крав?", "Це ти взяв хабар?", "Це ти підробив документи?"

На блоці контрольних питань ви практично впевнені: винна людина чи ні. Задавати прямі питання варто для того, щоб здобути визнання. Перед вами сидить людина, яка зобразила ідеального співробітника, але несподіване пряме запитання: Ти вкрав? – викликає таку бурхливу реакцію, що жодних сумнівів щодо його причетності не залишається.

Брехун боїться прямих питань. Він на них чекає, а ви штучно затягуєте час очікування, питаючи про інше. До останнього етапу психіка виснажена, людина практично не в змозі контролювати свої емоції та залишатися холоднокровною. Навіть у тому випадку, якщо перед цим він вивчив різні техніки обману детектора брехні чи поради з книг з НЛП.

Розповідає практик

Що робити з винним

Євген Спіриця,керівник Міжнародного центру детекції брехні та профайлінгу

Як вчинити з винною людиною? Рекомендуємо зважити всі "за" і "проти", перш ніж звільняти співробітника. Як приклад розповім одну історію. Знайомий шукав. Знайшли жінку емотивного типу, з необхідним досвідом, коректну та приємну у спілкуванні. Оформили її на роботу, а за кілька днів з каси зникли 10 000 доларів. Мене попросили допомогти з'ясувати всі обставини.

Починаю розбиратись і ясно бачу, що жінці дуже соромно та погано. Очі бігають, плечі та голова опущені. Запитую одразу: «Наталю Іванівно, Ви гроші взяли?» Жодного складного опитування не знадобилося. Емотиви зазвичай роблять злочини не заради власної вигоди. З'ясувалося, що її син потрапив у неприємну історію, і гроші були потрібні на адвоката, щоб син уникнув в'язниці. Знайомий хотів її звільнити одразу, але я вмовив його не робити цього. Пояснив: «Якщо ти даси їй ще один шанс, надійнішого працівника ти не знайдеш!» Він прислухався, допоміг цій жінці вирішити її проблеми, позичив грошей. З того часу вона працює у нього багато років. Останнім часом – на посаді комерційного директора.

Майте на увазі, що метод працює, якщо ви зрозумієте звичайну поведінку людини, перш ніж винесете вердикт. Не можна виривати із загального психологічного портрета одну чи дві ознаки.

Інформація про експертів

Олексій Лутцевзакінчив Тюменський державний університет за спеціальністю «географія». Організував у Палаці творчості секцію спортивного скелелазіння. З учнями у 2000 році заснував нинішню компанію.

ТОВ «Альпіна72».Сфера діяльності: висотні роботи (миття вікон та фасадів, ремонт міжпанельних швів, чищення дахів від снігу, будівельні роботи); промисловий клінінг. Чисельність персоналу: 19; Додатково 10 осіб залучають на окремі проекти. Площа вимитих з 2013 року вікон та фасадів: 257 000 кв. м. Довжина утеплених з 2013 міжпанельних швів: 27 000 погонних метрів.

ТОВ «Директив консалтинг». Сфера діяльності Інтернет-маркетинг для складних ринків. Чисельність персоналу: 31. Кількість клієнтів: понад 400 компаній («Абетка житла», дилери корпорації Microsoft, російські представництва європейських заводів та ін.).

Євген Спірицязакінчив Тульський державний університет. З 1994 року проводить консультації для власників бізнесу, психологічну діагностику персоналу підприємств, бізнес-тренінги з різних напрямків. Заснував метод безінструментальної детекції брехні. З 1993 року консультує підрозділи МВС та Слідчого комітету РФ.

Міжнародний центр детекції брехні та профайлінгу.Виріс на базі Міжнародної академії дослідження брехні (заснована у 1998 році). Сфера діяльності - навчання в галузі соціальної психології, профайлінгу, безінструментальної детекції брехні, банківської та авіаційної безпеки. Штат – 17 співробітників.

Одним із найскладніших моментів у вивченні англійської мови є складання питань. Цю тему розглядають під час вивчення азів англійської.

Всі питання англійської можна розділити на 4 групи:

  • загальні;
  • спеціальні;
  • розділові;
  • альтернативні.

Загальні питання (General questions)

Даний вид питань спрямовано отримання відповіді «так» чи «ні». Загальні питання складають відповідно до часу англійської мови, яку необхідно використовувати у цьому питанні.

Наприклад, спільне питання з використанням Present Simple:

  • Do you swim every day? - Yes/No, I do/don’t.
  • Will they dance at the party? - Yes/No, they will/won't.

Примітка

У питанні та відповіді має бути присутнім один і той же модальний дієслово.

Правильне використання:

  • Did he eat sandwiches yesterday? - Yes/No, he did/didn't.

Неправильне написання:

  • Are they playing vulleyball? - Yes/No, they do/did/will. У відповіді має бути слово are.

У відповіді має бути імен. Замість них використовують займенники:

  • Does Anna work in hospital? - Yes/No, she does/doesn't.

Якщо до складу дієслова входять два і більше слова, один із них виноситься на перше місце:

  • We have done the work. - Чи має вони робити роботу?

Модальні дієслова виносяться на перше місце, тобто перед тим, хто підлягає:

  • Це може бути дуже добре. - Can she sing very well?

Короткі ствердні відповіді не скорочують:

  • Неправильно:Yes, he's.
  • Правильно: Yes, he is.

Спеціальні питання (Special questions)

Спеціальні питання починаються із запитальних слів:

  • who - хто;
  • what - що;
  • where - де;
  • why - чому;
  • when - коли;
  • how long – як довго.

Наприклад:

  • When does the train arrive?
  • Як довго це буде так, що ви збираєтеся до bus stop?

Для того, щоб скласти спеціальні питання англійською, необхідно до спільного питання додати питання, яке ставлять на перше місце. Наприклад:

  • Загальне питання: Do you go to the shop every day?
  • Спеціальне питання: When do you go to the shop? - I go every day/after work.

Every day є відповіддю на питання, коли це словосполучення не записують.

Розділові питання (Tag - questions)

Скласти роздільне питання досить легко. Для цього до оповідальної пропозиції додаємо відповідне коротке питання. Задають ці питання з метою отримання додаткової інформації.

Наприклад:

  • The weather is good, isn’t it?
  • Thedidn’t buy a new car, did they?

Примітка

Питання даного типу будуються за типом тяжіння протилежностей, тобто якщо в реченні дієслово в ствердній формі, то питання повинна бути в негативній. І навпаки. Також слід запам'ятати, що в одному розділі не може бути двох негативних частинок.

  • Неправильно: Your father doesn’t work in the bank, doesn’t he? - у реченні два заперечення.
  • Правильно: Your father doesn't work in the bank, does he?

Альтернативні питання (Alternative questions)

Альтернативні питання ставляться з метою запропонувати опоненту вибір між двома варіантами.

Даний тип питань будується на основі загальних питань і при цьому в другій частині опускаються слова, що повторюються. Елементом є слово «or».

Наприклад:

  • Do you як ice cream with banana or with orange?
  • Will you buy a book або copy-book?

to be і to have

Дієслова to be і to have вивчаються окремо.

Якщо у реченні є дієслово to be у варіаційних формах: am, is, are, was, were, він сам собою утворює питання. Для цього ми виносимо його перед тим, хто підлягає:

  • She is drinking coca-cula. - Is she drinking coca-cula?
  • Anna була в парку. - WasAnna in the park?

Якщо у реченні є дієслово to have, то питання складають виходячи з наступних правил:

  • Британський варіант: дієслово виноситься перше місце.
    • She has a pen. -Has she a pen.
  • Американський варіант: для утворення питання додають модальне дієслово do.
    • She has a pen. - Does she have a pen?

Стійкі словосполучення додають модальне дієслово перед підлягаючим

  • You have lunch at 11.45 a.m. - Do you have lunch at 11.45 a.m?

Щодня ми ставимо запитання. Наприклад, ми часто запитуємо:

Як твої справи?

Що ти робив вчора?

Хто піде до магазину?

Ти підеш у кафе чи ні?

Всі, хто вчить англійську, повинні знати, як утворюються питання, тому що без них ви не зможете спілкуватися. В англійській мові є 5 типів питань. На курсі англійської для дорослих ви відпрацюєте кожен із них до автоматизму. А поки давайте розберемося, чим вони відрізняються.

Спеціальні питання в англійській мові


Слово "спеціальний" означає "призначений виключно для чогось". Відповідно, це питання потрібен, щоб дізнатися конкретну цікаву для вас інформацію. Тому він і називається спеціальним, тобто ви хочете уточнити спеціальну інформацію.

Наприклад

Куди ти поїдеш відпочивати?

Ми дізнаємося про конкретну інформацію — місце, куди поїде людина.

Як побудувати спеціальне питання?

Він задається за допомогою таких запитальних слів:

  • what - що,
  • where - де,
  • when - коли,
  • who - хто,
  • why - чому,
  • how (much/often/long) - як (багато/часто/довго).

Будується спеціальне питання щодо схеми:

Запитання + допоміжне дієслово + дійова особа + чинна дія?

Приклади

Покрокове керівництво
>> Як ставити спеціальні питання.

Питання до підлягає англійській мові

Що підлягає називає те, про кого чи про що йдеться у реченні.

На опитування до підлягає задається із запитальними словами who і what, які замінюють дійову особу чи предмет, про яку йдеться у реченні. Наприклад

Хтозбере валізу за тебе?

Отже, питання до підлягає ми ставимо, коли знаємо, хто вчинив дію чи має ознакою.

Як побудувати питання до того, хто підлягає?

Особливістю цього питання буде порядок слів у реченні. У цьому вся типі питання порядок слів будь-коли змінюється і як у ствердному реченні. Схема такої пропозиції буде такою:

Who + дія?

Наприклад, у нас є ствердна пропозиція

Вони грали в tenis.
Вони грали у теніс.

Ми просто замість they підставляємо запитальне слово who

Who played tennis?
Хто грав у теніс?

При цьому ми уявляємо, що who/what - це людина в однині, про яку йдеться (він, вона). Тому пропозиція має бути побудована, начебто на місці who/whatстоїть he/she.

Наприклад, у нас є пропозиція

Вони були в автомобілі.
Вони були у машині.

При питанні забуваємо про they і представляємо на його місці he, отже, замінюємо were на was

Who were was in the car?
Хто був у машині?

Приклади

Who likes to sing?
Хто любить співати?

What was in the box?
Що було у коробці?

Who is a doctor?
Хто лікар?

Покрокове керівництво:
>> Як побудувати питання до того, хто підлягає? .

Альтернативні питання в англійській мові


Відповідаючи своїй назві, це питання передбачає альтернативу, тобто право вибору. Задаючи його, ми даємо співрозмовнику два варіанти на вибір.

приклад

Ти полетиш до Англії чи Німеччини?

У такому питанні завжди є союз or (або). Саме питання будується як спільне, тільки в кінці за допомогою нашого or ми додаємо пропозицію вибору.

Схема побудови альтернативного питання:

Допоміжне дієслово + дійова особа + чинна дія + ___ or ___?

Приклади

Will they go to the park or to the cinema?
Вони підуть у парк чи кіно?

Did you buy apples or pears?
Ти купив яблук чи груш?

Does he work or Study?
Він працює чи навчається?

Покрокове керівництво:
>> Як правильно побудувати альтернативне питання.

Розділові питання в англійській мові

Цей вид питання також називають «питання з хвостиком». Таке питання висловлює сумнів чи бажання отримати підтвердження чогось.

Наприклад

Ти вже зібрав свою валізу, чи не так?

Роздільний він, бо складається з 2-х частин, розділених комою.

Перша частина будується як ствердне чи негативне речення зі стандартним порядком слів.

Друга частина (хвостик) виглядає як коротке питання. Вона складається з:

  • допоміжного дієслова (залежить від вжитого часу у першій частині);
  • дійової особи (я, ти, він, вона, вони, вона, ми, ви), що використовується в першій частині.

Такий «хвостик» російською мовою ми перекладаємо, як «чи не так» / «чи не так».

1. Якщо в першій частині пропозиція ствердна, то в другій ставиться заперечення.

Ствердна пропозиція + допоміжне дієслово + not (у скороченій формі) + дійова особа?

Приклади

He called you yesterday, didn"t he?
Він дзвонив тобі вчора, чи не так?

They play tennis every weekends, don"t they?
Вони грають у теніс кожен вихідний, чи не так?

Отже, ми розібрали усі п'ять видів питань в англійській мові. А тепер давайте перейдемо до практики.

Завдання на закріплення

Зробіть по 5 видів питань із наступних ствердних пропозицій:

1. He went to school yesterday.
2. She gave me a phone.
3. We will read this book.
4. They bought a car.
5. She doesn’t like to cook.

Свої відповіді залишайте у коментарях під статтею.