Ескалація конфлікту – це наростання протистояння між сторонами. Моделі, типи, фази і тактика поведінки у своїй може відрізнятися.
Уникнути конфліктних ситуацій неможливо. Проблема їх розвитку неодноразово була порушена професійними психологами та фахівцями у цій галузі. Ними найчастіше використовується поняття «ескалація». Що це, тип та моделі, як розвивається і до чого призводить – про це можна дізнатися, уважно вивчивши статтю.
Що це таке
Ескалація конфлікту – це розвиток конфліктної ситуації, що прогресує з часом. Поняття використовується для визначення наростаючого протистояння сторін, результатом якого може стати їх негативний вплив один на одного.
Під ескалацією конфліктної ситуації розуміється її частина, що починається з зіткнення інтересів і завершується ослабленням боротьби, її закінченням.
Моделі та типи ескалації конфлікту
Спіральна ескалація характеризується такими ознаками:
- значно скорочується когнітивна сфера у поведінці чи роботі, у процесі спостерігається перехід до примітивної форми відображення;
- витісняється адекватне сприйняття внаслідок насадження «ворожого» образу;
- ознаки включають перехід від аргументації до випадів;
- використання насильства;
- втрата початкового предмета конфлікту. Він заміщується прагненням перемогти у конфліктній ситуації, «опустити» ворога.
Образ ворога є уявлення про протиборчій стороні. Він спотворює риси про нього, починає складатися під час латентного етапу конфліктної ситуації. Образ забезпечується виключно негативними оцінками.
Якщо загроза з його боку відсутня, то образ може мати опосередкований характер. Деякі фахівці порівнюють його з нечіткою та розмитою фотографією, на якій є бліде зображення.
Моделі ескалації конфлікту:
- «Напад – захист»— одна із сторін починає пред'являти вимоги, друга від них відмовляється та виступає за збереження своїх інтересів як принципу. Невиконання однієї із сторін висунутих вимог налаштовує на висування повторних запитів, жорсткіших характером. Жорсткість починає супроводжуватися нераціональною поведінкою, що сприяє прояву гніву, розпачу та агресії.
- «Напад – напад»- Типова конфліктна ситуація, що проявляється в почерговому посиленні агресивної поведінки сторін. Приклад: у відповідь певну вимогу висувається більш жорсткий запит. Обидві сторони потрапляють «в полон» негативним емоціям, яких не можуть позбутися. При цьому навіть невинні пропозиції іншої сторони відкидаються, як неприпустимі, неприйнятні. Обом учасниками керує бажання «покарати» ворога за його думки та вчинки.
Етапи та фази розвитку
Ескалація конфлікту проходить такі фази розвитку:
- «Посилення»— інтереси сторін починають стикатися дедалі частіше і помітно сильнішими, стає помітною напруга між опонентами, яку можна зняти бесідою. Етап характеризується відсутністю партій чи окремих таборів, сторони готові співпрацювати, і це прагнення перевищує бажання конкуренції.
- «Полеміка». Істотні характеристики: протиріччя починають виражатися в дебатах, до зіткнення поглядів наводять різні погляди. Обидві сторони вважають, що використовують раціональні підтвердження, проте починає спостерігатися словесне насильство. Навколо сторін утворюються групи, склад яких найчастіше змінюється.
- Третій етапконфлікту настає, якщо під час періоду полеміки проблему не було вирішено. Його ознаки: перехід до доказу своєї правоти практично, через справу, страх помилитися, переважання песимістичних очікувань.
- "Імідж"- У конфлікт включаються стереотипи, поширюються невірні чутки, створення образу ворога, залучення прихильників, роздратування сторін.
- «Втрата особи». Особливості етапу: втрачається цілісність у плані морального мислення, переживання, як образ ворога, а й образ «Я» стає спотвореним, відповідає дійсності. Інші риси п'ятого етапу: до відкинутої людини розвивається відчуття огиди, відкинуті, своєю чергою, втрачають сприйнятливість, намагаються самоізолюватися, «загубитися».
- «Стратегія погроз»— характеризується тим, що прихильники приймають різні дії, спрямовані на показ рішучості, створення дій вимушеного характеру, втрачається ініціатива, час, необхідний для ухвалення рішення, значно скорочується, поступово наростає панічний стан, сторони керуються чужими порадами, дедалі менше діють самостійно. На цьому етапі конфлікт стає прямим зіткненням, він несе у собі загрозу.
- «Обмежені удари»— у психології вважається, що на цьому етапі при прийнятті рішень не сприймаються моральні якості людини, завдана шкода сприймається як певний «виграш» для свого боку.
- «Розгром»- Найменування восьмої фази. Вона має такі риси: прагнення зруйнувати систему ворога, тотальне знищення іншої сторони у фізичному, матеріальному, соціальному, духовному планах.
- «Разом у прірву»— сторони не бачать дороги назад, починається тотальна конфронтація, головне для сторони – знищення ворога. На цьому етапі спостерігається характерна ознака – готовність ціною власного падіння завдавати шкоди ворогові.
Тактика поведінки
Ескалація конфлікту передбачає використання сторонами таких тактик поведінки:
- Захопленнята подальше утримання об'єкта конфліктної ситуації. Така тактика використовується, коли предмет конфлікту є матеріалом.
- Насильство. За такої поведінки застосовуються такі прийоми: тілесні ушкодження, завдання шкоди майновим цінностям, заподіяння болю.
- Психологічне насильство: прагнення зачепити почуття іншої сторони (самолюбство, гордість)
- Коаліція. Ця тактика передбачає посилення власного рангу у ситуації шляхом приєднання до своєї групи більшої кількості учасників: керівників, друзів тощо.
- Тиск. Поведінка будується на вимогах та наказах, що супроводжуються погрозами. До цієї категорії належить шантаж, пред'явлення ультиматумів.
- Доброзичливість. Така поведінка передбачає коректне звернення, готовність вирішити ситуацію, що склалася, вибачитися.
- Угода. Тактика будується на взаємних вибаченнях та обіцянках. Механізми такої поведінки дозволяють вирішити конфліктну ситуацію.
Сходи (ескалація) конфлікту можуть принести як несприятливі, і позитивні наслідки. Кожна з них впливатиме на подальший розвиток опонентів та їх «таборів».
Відео: Ескалація конфлікту: що це
Австрійський економіст та конфліктолог Фрідріх Глазл у своїй книзі «Конфлікт-менеджмент. Настільна книга керівника та консультанта» пропонує модель ескалації конфлікту. Чим знахідки дослідника можуть бути корисними менеджерам?
Свій підхід до конфліктів автор назвав "соціально-екологічним" (social ecology). Він вважає, що якщо аналіз конфлікту проводиться не відповідно до соціально-екологічного підходу, то, як наслідок, практично неминучі помилки при інтервенції у конфлікт, що вже виник.
Модель Глазла дозволяє:
- розпізнати прихований конфлікт, назвати речі своїми іменами (зрозуміти, чи залишається спілкування у межах дискусії як пошуку найкращого рішення);
- визначити стадію конфлікту, отже, зрозуміти, наскільки далеко зайшло протистояння сторін, наскільки складно його вирішити;
- оцінити динаміку (розростається конфлікт чи згасає);
- усвідомити власний внесок у перебіг конфлікту (поступивши таким чином, я допоможу залагодити конфлікт чи тільки посилю протистояння сторін?).
Ф. Глазл вивів дев'ять стадій ескалації конфлікту:
- Жорстокість.
- Дебати та полеміка.
- Від слів до діла.
- Хибні образи та коаліції.
- "Втрата особи".
- Стратегія загроз.
- Обмежені удари, що руйнують.
- Розгром.
- «Разом у прірву».
Розглянемо ці стадії докладніше.
Стадія 1. Жорсткість
Конфлікт першого рівня виникає, коли розбіжності у думках чи фрустрація відносин не піддається спробам примирення. Проблема зберігається і веде до роздратування. Повторні спроби подолати розбіжності провалюються, процес обміну думками блокується. Сторони постійно бачать, що у якійсь області не рухаються вперед. Інтереси та думки кристалізуються як зафіксованих точок зору. Ці погляди не сумісні. Навколо них формуються групи підтримки. Межі між групами стають дедалі помітнішими. Кожна група розглядає інформацію, що надходить через власний фільтр сприйняття, приймаючи одне і відкидаючи інше. У міру зіткнень, учасниці груп починають розчаровуватись у спробах діалогу та підозрювати, що протилежний бік у ньому не зацікавлений і, можливо, навіть керується якимись низинними переконаннями. Однак поки що все ще намагаються бути чесними і ставитися один до одного по-людськи.
Перехід до другої стадії відбувається, коли одна чи обидві сторони втрачають віру у можливість вирішення проблеми у чесній дискусії. Аргументи відкидаються на користь маніпулятивних трюків.
Стадія 2. Дебати та полеміка
Щоб захистити свою точку зору, сторони починають приділяти все більше уваги тому, як вони виглядають – наскільки успішними, сильними та розумними (і в жодному разі не невпевненими, некомпетентними чи податливими). Головне у суперечці не раціональні, змістовні аргументи, а набуття тактичної переваги над суперницею. У хід йдуть квазі-раціональні аргументи:
- суперечки про причини проблеми, з метою уникнути почуття провини;
- перебільшення значення та наслідків позиції противника, спроби виставити її абсурдною;
- припущення про зв'язок основної теми спору з іншими проблемами, бажано суттєвішими, ціннішими;
- посилання на авторитети та традиції, з метою надати своєму погляду велику легітимність;
- спроби представити альтернативи як "чорне та біле", щоб схилити супротивницю до "розумного компромісу"
Насправді боротьба вже ведеться за те, щоб вивести супротивника з емоційного балансу, щоб відійти від аргументів до емоцій та питань домінування. Сторони вже не можуть бути впевнені, що слова означають те, що означають, а змушені шукати приховані послання. У відносинах підмішується дещиця недовіри. Кожен невеликий виграш змушує протилежний бік шукати спосіб його компенсувати. Всі дуже бояться здатися слабкими, і хоча ще намагаються спілкуватися на рівних, іноді втрачають контроль над собою. А виправити ситуацію вони намагаються, покращуючи свій імідж як людей справедливих та сильних духом.
Перехід до третьої стадії виникає у той час, коли базове право кожної сторони бути почутої, піддається сумніву. Коли одна із сторін вирішує, що подальші бесіди марні і переходять від слів до справи, не питаючи думки опонента, конфлікт переходить на стадію 3.
Стадія 3. Від слів до справи
На 3-й стадії сторони більше не вірять у те, що словами можна допомогти справі та переходять до дій. У цей момент дуже сильне відчуття, ніби опонентка загнала вас у глухий кут, а контакт з нею дуже слабкий. Вашим завданням стає змінити взаємозалежність на односторонню залежність, знайти спосіб заблокувати опонентку, домінувати над нею.
Усередині сторін посилюється тиск, що змушує людей вести себе конформно, підкорятися спільній думці та загальному трактуванню подій. Образи та оцінки спрощуються, перспективи та проблеми протилежної сторони все менше беруться до уваги, оскільки через недовіру зворотний зв'язок від неї практично неможливий, хіба що у вигляді таких самих стереотипних карикатур та оцінок. Через війну фантазії щодо можливих мотивів і таємних стратегій розвиваються без критичної перевірки.
У сторін з'являється відчуття, що вони стали полонянок зовнішніх обставин, які вони не можуть контролювати, і тому вони схильні заперечувати свою відповідальність за перебіг подій. Їхні дії нібито є лише необхідною реакцією на те, що відбувається.
Переходом до стадії 4 є прихована атака на соціальну репутацію, позицію, відносини супротивника з третіми особами.
Стадія 4. Імідж та коаліції
На стадії 4 конфлікт вже стосується не конкретної теми, а перемоги чи поразки, і головне у ньому захистити свою репутацію.
У сторін сформувався чіткий стереотипний образ ворога, який практично не впливає нова інформація. Сторони приписують колективні риси всім учасникам протилежної коаліції. І, звичайно, сторони не визнають правоту свого образу в інших. Помітна ознака цієї стадії - сторонам дуже важко назвати позитивні риси противника, коли про це просить примиритель. "Ці люди не змінюються", - зазвичай думають вони одне про одного.
Робляться спроби знайти дірки у соціальних нормах, що дозволяють завдати противнику шкоди. Нормам слідують формально, використовуючи всі шанси уникнути відповідальності за ворожі дії. Типова поведінка на цій стадії "заперечені спроби покарати". Противника провокують, ображають та критикують, але формально всі тримаються на межі норм етикету. Використовується іронія, скепсис, мова тіла, а звинувачення у поганих намірах бурхливо заперечуються. І оскільки відкрито обговорити інцидент друга сторона не може, вона вдається до аналогічних дій. Прихований характер атаки поки що попереджає публічну втрату особи.
На цій стадії сторони активно вербують сторонніх. Вони планують і проводять дії, що покращують їхній імідж, свідомо намагаються зробити свою суперечку публічною, щоб набрати союзників.
Атаки націлені на ідентичність, відносини, поведінку, позицію противника, а не стосуються причин конфлікту. Причини вже не точками зору, а постійними частинами особистості сторін, незаперечними цінностями.
Переходом до стадії 5 є дії, що призводять до публічної втрати особи однією або обома сторонами. Якщо чия гідність багаторазово і цілеспрямовано зазнає приниження, особливо на публіці, конфлікт скочується на 5 стадію.
Стадія 5. Втрата особи
Перехід на 5 стадію драматичний. Під обличчям тут розуміється статус, який має в очах оточуючих. Він сприймається порядним громадянином і має особу, яка забезпечує її правом на справедливе звернення та повагу. "Обличчя" підтримується всіма членами групи тем. Таємні плітки та окремі особисті думки не можуть упустити "обличчя", атака відбувається публічно. Сторони конфлікту раптом проникають за маску противника і виявляють, що він аморальний, божевільний або злочинний. Це відчувається як раптовий інсайт, усвідомлення "справжнього" образу. Конфлікт тепер інтерпретерується повністю по-новолму - друга сторона безсумнівно від початку дотримувалась аморальної стратегії. Усі їхні "конструктивні" кроки були вдаванням. Більше немає подвійності, все цілком ясно.
Тепер мова вже не про те, що одна сторона краща, а інша гірша, а про те, що ми - ангели, що представляє світлі сили, а вони - демони, збори всього поганого на світі. Противник не просто дратує, він втілення моральної ницості. Характерна ознака - тілесна реакція на ворога типу "від них нудить".
Зусилля, які вимагаються від сторін, щоб вони могли повернути хоча б мінімальну довіру на цій стадії, гігантські. Наприклад, сторони мають принести публічні вибачення за минулі висловлювання. Але сторони бояться, що такі поступки будуть ознакою слабкості і їм залишається тільки принижувати один одного.
Втрата особи часто ізолює сторони від третіх осіб, що ще більше скорочує можливість зворотного зв'язку. Перехід на стадію 6 починається, коли країни приступають до озвучування ультиматумів та стратегічних загроз.
Стадія 6. Стратегії загроз
Оскільки інших способів не видно, сторони починають вдаватися до загроз заподіяння шкоди. Загрози відрізняються від "заперечних спроб покарання", ті були лише виходом фрустрації, а погрози активно використовуються, щоб змусити опонента піти назад.
Усередині цієї стадії виділяють три етапи:
- Сторони починають загрожувати другові, щоб показати, що вони не відступлять. Так вони привертають до себе увагу, демонструють свою незалежність і намагаються змусити опонента погодитись з їхньою вимогою під загрозою покарання.
- Загрози стають конкретнішими та впевненішими, сторони заявляють, що мають намір стримати свої слова, у результаті вони ставлять на кін свою репутацію.
- Загроза набуває форми ультиматуму, від опонента вимагають дати відповідь у формі "або-або".
Одним із наслідків є втрата контролю сторін над динамікою конфлікту. Власними діями вони створюють тиск діяти швидко та радикально.
Уявлення сторін про ситуацію докорінно розходиться з реальністю. Погрозлива стоорна помічає лише свої потреби та розглядає погрози як необхідний інструмент, щоб захистити себе від насильства. Противна сторона робить те саме, в результаті обидві почуваються в небезпеці, зростає страх і лють.
Втрутитися у конфлікт стає дуже складно, обидві сторони відчувають, що час не чекає. Кожна сторона також вимагає, щоб її вимоги були виконані строго в тій формі, в якій вона їх пред'являє - це спроба відновити контроль над хаотичною ситуацією.
Люди схильні панікувати на цій стадії. Всі дії, які можуть призвести до потужного ефекту, здаються привабливими. На цій стадії люди часто звертаються до ЗМІ зі своїми скаргами.
Загроза може бути ефективною тільки якщо ти реально можеш її виконати. Тому сторони намагаються переконати своїх прихильників та спостерігачів, що вони серйозні. Наприклад, вони можуть публічно присягнути виконати загрозу або перейти до дрібних актів агресії. Тим самим сторони пов'язують себе руками у сфері пошуку альтернативних рішень.
Серйозний ризик на стадії 6 полягає в тому, що стрес, безконтрольна агресія та заплутаність конфлікту призводить до розпаду всередині самих сторін на маленькі, самостійно діючі угруповання. Тепер навіть якщо головні учасники зобов'яжуться зупинити себе, вирішити конфлікт, це може не спрацювати, оскільки інші його продовжать.
Перехід на стадію 7 настає, коли сторони активно шукають спосіб зменшити потенціал супротивника.
Стадія 7. Обмежені руйнівні удари
На стадії 6 взаємні погрози підкосили почуття безпеки сторін. Тепер вони чекають один на одного дуже небезпечних дій. Противник тепер абсолютний ворог, який не має жодних людських якостей. Ніяка повага до особистості не заважає завдавати йому ударів, це лише об'єкт, що стоїть на дорозі. У промовах з'являються слова "знищення", "винищення".
Атаки спрямовані на те, щоб підірвати здатність противника до атак, це запобіжні удари по його фінансовим ресурсам, юридичному статусу чи можливості контролю. Вони викликають санкції у відповідь, часом ще більш деструктивні. Обмін ударами викликає тимчасове відчуття могутності, контролю, у такий спосіб з'являються вторинні вигоди, що призводять до більшої ескалації. Втрати противника вважаються вигодами собі, навіть якщо вони не приносять ніякої користі. Сторони вже самі готові постраждати, якщо противник постраждає від цього ще більше.
Мета поки що – нейтралізація сил ворога. Комунікації відсутні. На стадії шість сторони хоча б з'ясовували, як противник відреагував на ультиматум, тепер вони навіть не цікавляться, чи він отримав повідомлення. Етичні норми відкинуто. Раніше сторони шукали дірки в нормах, оминали їх, тепер вони їм тільки заважають, адже це війна та нормальні правила не застосовні.
Сторони також розуміють, що перемога неможлива, ситуація луз-луз. Головна мета – вижити з меншими втратами.
Перехід на стадію 8 відбувається, коли атака спрямовується не на ресурси противника, а в саме його серце.
Стадія 8. Розгром
Атаки посилюються, вони спрямовані на руйнування систем життєзабезпечення, базису влади ворога. Його групу намагаються розробити та позбавити його можливості приймати рішення. У групі удари наносяться за лідерами, переговорниками, представниками, сподіваючись, що без них залишки групи самі розваляться під вантажем внутрішніх протиріч.
Тому всередині груп посилюється стрес та внутрішній тиск, вони самі дробляться на фракції, що воюють один з одним, що ще погіршує контроль.
Єдиний стримуючий фактор – власне виживання. Перехід на стадію 9 виникає, коли він відкидається.
Стадія 9. Разом у прірву
На фінальній стадії вороги відкидають убік інстинкт самозбереження. Банкрутство, тюремне ув'язнення, фізична шкода – ніщо вже не страшне. Мости спалені. Це війна на знищення, в якій немає безневинних жертв, нейтральних сторін. Єдина мета - падаючи, переконатися, що ворог летить у прірву разом із тобою.
Ескалація конфлікту щодо Ф. Глазла
- Психологія: особистість та бізнес
Ключові слова:
1 -1
Ескалація, т. е. розвиток, - найважливіша стадія динаміки конфлікту, що у його відкритий період. Ескалація виникає після інциденту, якщо його не було дозволено мирними способами. Завершення ескалації передбачає ослаблення напруження боротьби та перехід до стадії завершення. Для цієї стадії характерні прогресуючий розвиток конфлікту, загострення протиборства, коли дії опонентів, спрямовані на заподіяння шкоди один одному, мають високий рівень активності.
Ескалація конфлікту має ознаки.
1. Звуження когнітивної сфери, коли відображення реальності
здійснюється більш примітивними методами.
2. Формування образу ворога, який негативно впливає на
адекватне сприйняття опонента, витісняючи його. Образ ворога фор
мується на основі переважання негативних оцінок опонен
та, які можуть складатися ще у передконфліктному періоді.
Образ ворога може бути як реальним, так і уявним, тобто мистецтво
придуманим з певними цілями, наприклад з метою
зміцнення групової єдності. Створення образу ворога – одне
із ефективних засобів боротьби.
3. Зростання емоційної напруги, яка може метушні
кать як реакція на різні ситуації чи дії ворога: уг
троянда заподіяння шкоди, зниження керованості та норматив
ності поведінки опонента, відсутність можливості реалізувати
власні цілі та інтереси у необхідному, бажаному обсязі
і за бажаний час, явний опір опонента, відмова
йти на компроміс тощо.
4. Зміна аргументів на конкретні претензії.
5. Формування ієрархії порушуваних і захищених ін
тересів, їх поляризація, коли починається процес поглиблення
1 Анцупова. Я., Шипілова. І.Указ. тв. С. 288.
протиріч: інтереси опонентів все більше починають став-киваться_и про ТИВО говорити Д ру Г другу і тому розводяться на різні полі! Наданої стадії (на відміну від передконфліктної стадії і стадії інциденту) здійснення інтересів однієї сторони можливе тільки за рахунок ігнорування інтересів іншої сторони.
6. Демонстрація СИ ли та загроза її застосування, цілями кото
рій є Залякування противника, формування у нього
ства невпевненості, зниження його активності, внесення дезор
ганізації. Демонстрація сили найчастіше призводить до наростання
емоційної напруги, ворожнечі, ненависті до супротивника,
а також активізації дій протилежної сторони.
7. Безпосереднє застосування насильства як останнього «ар
гумента», що є маркером того, що розвиток конфлікту до
спіткало своєї вершини. Насильство може поширюватися на со
абсолютно різні сфери людської діяльності (еконо
мічну, політичну, побутову та ін.) та рівні організації
соціальної системи (індивід, група, спільність, суспільство).
8. Втрата Початкового предмета розбіжності, переросту
ня протиборства через певний об'єкт у більш глиб
бальне, коли початковий об'єкт перестає грати так
Читальну роль, як на початку конфлікту. Конфлікт набуває
незалежність Від тих причин, що його викликали.
9. Розширення меж конфлікту, коли протиріччя ста
новятся більш глибокими, з'являються нові точки зіткнення,
розширюються територія, просторово-часові кордони
конфлікту.
10. Збільшення числа учасників конфлікту, у зв'язку з чим мо
хоче відбутися перетворення міжособистісного конфлікту в між
груповий і т. п. Це природним чином може навести
до зміни характеру, структури конфлікту і, отже,
до змін у його прогнозах.
Ескалація конфлікту має етапи, які співвідносяться з онтогенезом психіки людини, але у зворотний бік, оскільки загострення конфлікту веде до регресу свідомої частини психіки. У ескалації конфлікту є п'ять етапів.
На першому та другому етапахвідбувається зростання значущості і важливості власних бажань і устремлінь, а також є страх втратити підстави для спільного вирішення проблеми, що виникла. Сигналом до подальшого розвитку конфлікту однієї зі сторін служать ті заходи, які інша сторона робить із єдиною метою змінити позицію противника.
Гретий ця пє власне початком ескалації. Дискусії, які використовувалися як засіб впливу попередніх етапах, замінюються на конкретні дії. Цьому етапу властива парадоксальність очікувань: обидві сторони вважають, що зможуть змінити позицію опонента за допомогою сво-
Їй твердість. Провідним стає спрощений підхід до дійсності, оскільки його легше утримати емоційно. Справжні проблеми конфлікту перестають бути важливими і значущими, але в перше місце виходить інтерес до особистості противника яка тепер стоїть у центрі уваги.
Четвертий етапхарактеризується ще більшим регресом у функціонуванні психіки. Опонент не бере до уваги думки, почуття та становище іншої особи – свого супротивника. Починає переважати поляризація поглядів, думок, поділ на «ми» і «вони», «погане – добре», «чорне – біле» відповідно до відкидання, заперечення піддається все, що не є «своїм».
на п'ятому етапіабсолютизуються негативна оцінка опонента та позитивна оцінка себе. Як виправдувальні механізми своїх дій використовуються священні і високі ідеали і цінності, переконання, вищі моральні зобов'язання. Насильство стає знеособленим, а образ ворога набуває жорсткості, знецінюється, заперечується наявність у нього будь-яких людських почуттів та позитивних якостей та намірів. Тобто відбувається глибокий регрес сприйняття. При цьому всередині групи однодумців панує згода і їхня поведінка не відрізняється неадекватністю.
Ескалація конфлікту(від латів. scala - сходи) - прогресуючий у часі розвиток конфлікту, загострення протиборства, у якому наступні руйнівні впливу опонентів друг на друга вище інтенсивності, ніж попередні. Ескалація конфлікту - частина конфлікту, яка починається з інциденту та закінчується ослабленням боротьби, переходом до завершення конфлікту.
Ознаки ескалаціїконфлікту:
1) звуження когнітивної сфери у поведінці та діяльності;
2) витіснення чином ворога адекватного сприйняття іншого. Образ ворога як цілісне уявлення про опонента, що інтегрує спотворені та ілюзорні риси, починає формуватися в ході латентного періоду конфлікту в результаті сприйняття, детермінованого негативними оцінками. У результаті ескалації конфлікту образ ворога проявляється дедалі виразніше і поступово витісняє об'єктивний образ. Про те, що образ ворога стає домінуючим в інформаційній моделі конфліктної ситуації, свідчать:
· Недовіра - все, що походить від ворога, або погано, або переслідує нечесні цілі;
· Покладання провини на ворога - ворог відповідальний за всі проблеми і винен у всьому;
· Негативне очікування - все, що робить ворог, він робить з єдиною метою - завдати шкоди;
· Ототожнення зі злом;
· Подання «нульової суми» - все, що вигідно ворогові, шкодить нам;
· Деіндивідуалізація - кожен, хто належить до цієї групи, автоматично є нашим ворогом;
· Відмова у співчутті - ми не маємо нічого спільного з нашим ворогом, ніяка інформація не зможе спонукати нас виявляти до нього гуманні почуття, керуватися етичними критеріями щодо ворога небезпечно та нерозсудливо.
Закріпленню образу ворога сприяють: зростання негативних емоцій, очікування деструктивних дій іншої сторони, негативні стереотипи та установки, тривалість конфлікту;
3) зростання емоційної напруги. Виникає як реакція на зростання загрози можливої шкоди, зниження керованості протилежною стороною, неможливість реалізувати свої інтереси в бажаному обсязі за короткий час, опір опонента;
4) перехід від аргументів до претензій та особистих випадів. Коли стикаються думки людей, вони зазвичай намагаються їх аргументувати. Навколишні, оцінюючи позицію людини, опосередковано оцінюють і її схильність до аргументації. Людина надає значне особистісне забарвлення плодам свого інтелекту, і критика результатів його інтелектуальної діяльності може бути сприйнята як негативна оцінка її самої як особистості. Критика у разі сприймається як загроза самооцінці особистості, а попыли захистити себе ведуть до зміщення предмета конфлікту в особистісний план;
5) зростання ієрархічного ранту порушуваних і захищених інтересів та його поляризація. Біліша інтенсивна дія зачіпає найважливіші інтереси іншої сторони. Тому ескалація конфлікту можна розглядати як процес поглиблення протиріч, тобто. як процес зростання ієрархічного рангу порушуваних інтересів. При ескалації інтереси опонентів розводяться на протилежні полюси. Якщо в передонфліктній ситуації вони могли співіснувати, то за ескалації конфлікту існування одних можливе лише за рахунок ігнорування інтересів іншої сторони;
6) застосування насильства - відмітна ознака ескалації конфлікту Агресія пов'язана з внутрішньою компенсацією (втраченого престижу, зниження самооцінки), відшкодуванням збитків Фізичне насильство та агресія провокуються не тільки вже здійсненою загрозою, а й загрозою потенційною. Інтенсифікація фізичного насильства у конфлікті пов'язані з зростанням інтенсивності взаємних дій, викликаним неадекватним відплатою за деструкцію «я»;
7) втрата первісного предмета розбіжностей - це процес, коли протиборство, що почалося через спірний об'єкт, переростає в більш глобальне зіткнення, в ході якого початковий предмет конфлікту вже не відіграє основної ролі;
8) розширення меж конфлікту. Відбувається генералізація конфлікту, тобто. перехід до глибших протиріч, виникнення безлічі різних точок зіткнення, розширюються тимчасові та просторові межі конфлікту;
9) збільшення числа учасників У ході ескалації конфлікту може відбуватися «укрупнення» протиборчих суб'єктів шляхом залучення все більшої кількості учасників коштів.
Деескалація конфлікту- Це зниження напруженості, згасання конфлікту, перехід до мирного процесу.
Мертва точка конфлікту- це процес зупинення конфлікту на певній стадії без зміни ситуації у позитивний чи негативний бік.
Проблема конфліктних ситуацій так чи інакше торкається великої кількості людей. Вона не раз була порушена різними фахівцями та психологами. Проте повністю уникнути таких зіткнень неможливо. Психологи у зв'язку з цим дуже часто говорять про ескалацію конфлікту, її моделі і типи, характеристику, способи її розвитку і до чого вона призводить.
Значення поняття
Насамперед потрібно визначитися з понятійним апаратом і дати визначення, що означає «ескалація». Це поняття використовується в різних сферах: менеджменті, юриспруденції, бізнес-технологіях. Воно виникло в діловому спілкуваннізі значенням "нарощувати, сходити". Поняття використовується у вирішенні таких ситуацій, які пов'язані зі суперечками, інцидентами та організаційними проблемами. Також ескалація є одним з основних інструментів, що застосовують у процесі управління всілякими ризиками.
Ознаки ескалації
Ескалація конфлікту має певні характеристики. Істотними характеристиками ескалації конфлікту є:
Моделі ескалації конфлікту
«Напад – напад». Це така конфліктна ситуація, яка проявляється у постійному підвищенні агресії сторін. Наприклад, відповіддю на будь-які запити може бути більш жорстка вимога. У цьому випадку обидві сторони вже не можуть позбутися негативних емоцій, а найневинніші пропозиції іншого вважаються неприйнятними і відразу відкидаються. Обидва учасники конфлікту керуються прагненням помститися своєму опонентові за його вчинки та думки.
«Напад – захист». При цій моделі конфлікту один із учасників пред'являє будь-які вимоги, а другий від них відмовляється, виступаючи за збереження своїх принципів та інтересів. Якщо одна із сторін не виконує запити іншої, то це налаштовує людину на те, щоб висунути нові та жорсткіші вимоги. Дана тактика передбачає перехід до нераціональної поведінки та викликає прояв агресії, розпачу та гніву.
Спіральна ескалація
Спіральна модель ескалації конфлікту характеризується результатом різноманітних дій та протидій, які утворюють замкнене коло. Даному виду ескалації характерні такі ознаки:
Ті наступальні тактики, які використовуються першою стороною, викликають схожу поведінку іншої сторони.
Щаблі розвитку конфлікту
Розвиток конфлікту нагадує спуск сходами, при кожному кроці вниз сходинкою свідомість і тверезість свідомості знижується. Х. Броделем виділяється 3 фази розвитку конфліктних ситуацій та 9 етапів їх розвитку. Усі вони різняться психологічними станами двох сторін.
Від надії до страху:
- Дискусія та аргументація
- Суперечки та доведення з'ясування відносин до крайності
- Час діяти, а чи не говорити. Є порогом страху
Від страху до втрати вигляду: У кожному протистоянні настає такий момент, коли конфліктуючі сторони вичерпують свої ресурси, суперечка поступово припиняє ескалування. Найчастіше після цього пікова точка суперечки перетинається і відбувається деескалація конфлікту. Вона є згасання протистояння, зниження напруженості для людей. Поступова деескалація допомагає звузити межі тих територій, які підпадають під зону розбіжності.