Стилі поведінки учасників конфліктної ситуації. Основні стилі поведінки людей у конфліктній ситуації

Кожен конфлікт по-своєму унікальний, неповторний з причин виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату та наслідків. До того ж окрема людина та будь-яка спільність виявляють свою манеру налагодження та підтримки відносин з іншими людьми, свій стиль поведінки у конфліктних ситуаціях.

Але за всієї несхожості манер і стилів конфліктне поведінка має деякі загальні ознаки. Це пов'язано в першу чергу з тим, що вирішення тієї проблеми, яка стала каменем спотикання у відносинах, певною мірою значуще для кожної з сторін, що оппонують, робить їх взаємодіючими партнерами.

У будь-якого конфлікту є якась стандартна схема розвитку: безпосередня причина, що веде до зіткнення, - несумісність інтересів і цілей, розбіжність займаних позицій, дій і використовуваних у своїй коштів. У більшості випадків учасникам конфліктів бракує порозуміння, усвідомлення відмінностей в оцінках розбіжностей у поглядах сторін, досить повної поінформованості як про власні бажання та плани, так і про справжні наміри опонентів, знання того, як і за допомогою чого досягти своїх цілей, не відкидаючи інтересів інших людей, залучених у конфлікт.

Очевидно, що ефективне вирішення проблеми, що призвела до конфліктної ситуації, вимагає від кожного суб'єкта ясного уявлення про загальну природу та специфіку такого типу конфліктів, осмисленого стилю поведінки, обраного з урахуванням стилів, які використовуються іншими сторонами. Стильу цьому контексті означає спосіб здійснення певних інтересів спосіб дій щодо досягнення наміченої мети.

Поведінка учасників конфлікту складається по-різному. Воно може мати конструктивну спрямованість, на яку характерний спільний пошук виходу з конфліктної ситуації, прийнятного всім сторін. Можлива перевага в силі (ранзі) однієї сторони, якій беззаперечно поступаються іншими. Не виключається і деструктивна поведінка, що виявляє себе у діях руйнівного характеру.

У конфліктології з 70-х років XX ст. визнано існування таких п'яти стилів конфліктної поведінки: ухилення, пристосування, конфронтація, співробітництво, компроміс. Описав та систематизувавши ознаки різних стилів, американці Кеннет Томасі Ральф Кілменнзапропонували під час навчання менеджерів застосовувати схематичну сітку, названу їх іменами. Графічно вона зображується у вигляді, як це показано на рис. 1.

Сітка Томаса-Кілменна демонструє, що вибір конфліктної поведінки залежить як від інтересів сторін, що беруть участь у конфлікті, так і від характеру дій, які вони роблять.

Більшість людей намагається вирішувати конфлікти мирно чи уникати їх. Але існують ситуації, коли не виходить гідно вийти із розбіжностей та проблем. Для того щоб зрозуміти як поводитися в тій чи іншій проблемній ситуації необхідно ознайомитися з моделями конфліктної поведінки і спробувати уникнути неприємностей.

Існує чимало класифікацій стилів проблемного поведінки. Обговоримо найчастіше:

1. Силовий стиль.Цей тип конфліктної поведінки полягає у нав'язуванні своєї волі та вирішенні конфлікту силою. Зазвичай застосовується із боку найсильнішого суперника, мають на увазі, як фізична сила, і соціальний статус. Силове управління конфліктним поведінкою здається дуже ефективним, але насправді не є таким. Джерело конфлікту не усувається, а лише згасає на якийсь час. Слабший учасник, що підкорився, може приховати образу і вона з часом проявить себе.

2. Ухиляння конфлікту.Цей стиль конфліктної поведінки особистості можна застосувати у тому випадку, якщо:

перевага явно за противника;
значимість проблеми не така важлива, щоб витрачати на неї свій час і нерви;
треба зібратися з силами та думками для успішнішого вирішення конфлікту.

3. Компроміс.Цей стиль полягає в часткових поступках опоненту. Він дозволяє порівняно швидко та легко погасити конфлікт. Ця стратегія конфліктної поведінки має низку негативних сторін. По-перше, у його учасників залишається відчуття програшу, адже їм довелося йти на поступки, по-друге, компромісне рішення блокує з'ясування виникнення проблеми, по-третє, цей стиль не вирішує проблему негативних відносин між сторонами, що конфліктують.

4. Співробітництво.Воно засноване на спільному вирішенні проблеми, яке буде зручним для всіх конфліктуючих сторін. Такий стиль поведінки - це ідеалістична стратегія і часто знаходить застосування у врегулюванні конфліктної поведінки в організаціях.

5. Мирне співіснування.Застосовується цей стиль конфліктної поведінки у випадках, коли співробітництва не вдається досягти через глибину конфлікту, але при цьому допускається щодо мирної співпраці.

Найкращий спосіб виходу із проблемної ситуації – це недопущення її шляхом профілактики конфліктної поведінки. Кожен сам вирішує собі, як вирішити конфлікт. При виборі потрібно підходити до кожної ситуації індивідуально. Для оптимального рішення уважно вивчіть позиції опонента, з'ясуйте причини непорозуміння та знайдіть взаємовигідні рішення виходу із конфлікту.

Стилі поведінки у конфлікті

Малюнок 8.3.

Примітка: 1 – протиборство (конкуренція, конфронтація); 2 – догляд (ухилення, уникнення); 3 - пристосування (вимушена поступка); 4 – компроміс; 5 – співробітництво.

Стиль ухиленняреалізується зазвичай, коли проблема, що зачіпається, не настільки важлива. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли одна зі сторін має більшу владу або відчуває, що не має рації, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Відхід або відстрочка має бути цілком відповідним реакцією на конфліктну ситуацію, оскільки за цей час вона може вирішитися сама собою, або повинна бути піднята, коли з'явиться достатня інформація та бажання вирішити її. Цей стиль передбачає тенденцію уникнення відповідальності за рішення. Це можливо, якщо результат конфлікту для індивіда не особливо важливий, ситуація надто складна, вирішення конфлікту вимагатиме багато сил, або не вистачає влади для вирішення конфлікту на свою користь. Але насправді, якщо проаналізувати цей метод на звичайному побутовому прикладі, то виходить інша картина. Виявляється, що внаслідок уникнення конфлікту в його учасників може накопичуватися невдоволення.

Стиль конкуренції, суперництваможе використовувати людина, що має сильну волю, достатній авторитет, владу, не дуже зацікавлена у співпраці з іншою стороною і прагне в першу чергу задовольнити власні інтереси. Його можна використовувати, якщо результат конфлікту дуже важливий, і робиться велика ставка на власне вирішення проблеми, що є найкращим, при взаємодії з підлеглими, які віддають перевагу авторитарному стилю.

Цей спосіб характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, застосуванням усіх доступних йому засобів для досягнення поставленої мети: застосуванням влади, примусу, інших засобів тиску на опонентів, використанням залежності інших людей від нього. Ця ситуація сприймається як вкрай значуща йому, як питання перемоги чи поразки, що передбачає жорстку позицію стосовно опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасників конфлікту. Використання цього способу призводить до того, що виграє одна людина, а другий програє, тобто один отримує виграш на 100%, а інший отримує нуль. Той, хто виграв, може також виграти почуття провини, а той, хто програв, виграв образу.

Стиль пристосуванняозначає, що дія відбувається разом з іншою стороною, але при цьому немає спроб відстоювати власні інтереси з метою згладжування конфлікту та відновлення нормальної робочої атмосфери. Томас вважає, що цей стиль найбільш ефективний, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої сторони і не дуже суттєвий нам або коли йдеться про самопожертву на користь іншої сторони. Цей стиль має бути застосований у наступних найбільш характерних ситуаціях: найважливіше завдання – відновлення спокою та стабільності, а не вирішення конфлікту; предмет розбіжності не важливий вам чи вас особливо хвилює те, що сталося; вважаєте, що краще зберегти добрі стосунки з іншими людьми, ніж відстоювати свою думку; усвідомлюєте, що правда не на вашому боці; відчуваєте, що у вас недостатньо влади чи шансів перемогти.

У діловому спілкуванні стиль «пристосування» полягає в тому, що один, програвши вперше, буде посилено готуватися до другого раунду. Це життя, присвячене боротьбі.

Стиль компромісу- суть його полягає по суті в тому, що сторони прагнуть врегулювати розбіжності при взаємних поступках, здійснюється він на більш поверховому рівні, ніж при співробітництві, оскільки сторони у чомусь поступаються одна одній. Цей стиль найбільш ефективний, обидві сторони хочуть одного й того ж, але знають, що одночасно це нездійсненно. Це колись можна щось поділити порівну. Зазвичай людина звертає увагу не на те, що отримала, а на те, що не отримала. Водночас у компромісі є один підводний камінь: починаючи щось ділити, люди захоплюються та доходять до абсурдних ситуацій. Наприклад, поділивши меблі, пиляють навпіл останній стілець. Звичайно, коли щось ділиться легко і обидва згодні поділити порівну, це має бути виходом.

Стиль співробітництваможна використовувати, якщо при відстоюванні власних інтересів, змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль найважчий, оскільки він потребує більш тривалої роботи, що включає: вміння пояснювати бажання, вислуховувати інший бік, стримувати емоції, і його застосування - вироблення довгострокового взаємовигідного рішення. Відсутність одного з цих факторів робить цей стиль неефективним.

Цей варіант хороший тим, що кожному учаснику можна виграти сто відсотків, а мабуть, і сто п'ятдесят. Наприклад, один добровільно поступається іншому тому, що до нього добре ставиться і не вважає, що другий йому завдячує. Люди зберегли стосунки і навіть зробили їх кращими. І просто приємно робити щось хороше хорошій людині. Звичайно, вихід із складніших ситуацій знайти не так просто, але це єдиний спосіб, який гарантує гарний результат.

Стилі управління конфліктом. Стиль «дружелюбний помічник» - це стиль «поступка-втрата». Такі люди завжди уникають конфлікту. Стиль вирішального проблеми: інтегруючий стиль - це вирішення проблеми з досягненням власних цілей. Стиль компромісу: характеризує поміркованого центриста. Така людина шукає «золоту середину». Стиль непохитний борець: або «все або нічого», така людина готова пожертвувати людьми або групами людей заради своєї перемоги.

Варіанти взаємодій зазначених типів:

1. Результатом взаємодій двох незламних борців у 80% випадків є безвихідна, тупикова ситуація.

2. У конфлікті непохитного борця та доброзичливого помічника у 90% випадків виграє борець.

3. При взаємодії непохитного борця і вирішального проблеми, борець перемагає більш ніж 50% випадків.

4. Зіткнення двох дружніх помічників у 80% випадків є тупикова ситуація.

5. Зустріч доброзичливого помічника і вирішального проблеми зазвичай виграє останній.

6. У разі взаємодії двох партнерів, що взаємодіють у стилі вирішення проблем, найчастіше вони приходять до узгодженого рішення.

При спілкуванні з людиною в конфліктній ситуації дуже важливо: 1) крок 1 – комунікація має забезпечувати уважне вислуховування та розуміння іншої сторони; 2) крок 2 - Ви перераховуєте обґрунтовані аспекти позиції іншої людини, концентруючись лише на правомірних вимогах; 3) крок 3 – Ви запрошуєте іншу сторону брати активну участь у процесі.

Конфлікти можна запобігти організаційно-управлінськими діями,серед яких: 1) «зроби ясними ролі!» - домогтися від співробітників твердого знання та виконання службових інструкцій; 2) «сформулюй єдину для всіх ціль!»; 3) «дай вихід почуттям» - уважне вислуховування жалкого, емоційна підтримка, але не обов'язково згоду; 4) «вислухай по черзі сторони»; 5) метод емоційного відшкодування - знайти в конфліктуючому хороше і вказати йому на це, зіставивши з невідповідністю конфлікту; 6) «примусове слухання опонента».

Дія керівника у передконфліктних та конфліктних ситуаціях: 1) ставити ясні, конкретні та здійсненні завдання; 2) забезпечити виконання завдання підлеглому всім необхідним; 3) не робити підлеглих «цапами відпущення» за свої управлінські помилки; 4) рідше карати і частіше допомагати виправляти допущену підлеглим помилку та ін.

При вирішенні передконфліктних та конфліктних ситуаціяхслід: 1) зацікавити підлеглого в тому розв'язанні конфлікту, що ви пропонуєте; 2) демонструвати розуміння ролі підлеглого, його турбот, позиції; 3) під час конфлікту не переходити з «Ви» на «Ти», намагаючись принизити опонента (невитриманість, невихованість); 4) якщо Ви не маєте рації в конфлікті, краще його не затягувати, а при вкрай важливості вибачитися (бажано віч-на-віч), відзначивши при цьому допущені помилки в поведінці підлеглих та ін.

Після розбору цієї частини аркуша можна провести ще одну гру на конфлікт і розглянути другу частину аркуша, яка прийнято називати «Поведінка в напруженій конфліктній ситуації». Тут описано два важливі моменти. Перший - це рекомендації, як правильно поставитися до претензій партнера, як не образитися на нього, а зрозуміти, що людина обурена і саме у зв'язку з цим так поводиться. Це можна як першу стадію виходу з конфлікту. Друга стадія полягає в тому, що ми даємо можливість партнеру виговоритися і трохи заспокоїтися. Далі ми намагаємося показати, що ми з ним партнери у боротьбі з проблемою, готові та хочемо йому допомогти. Якщо є наша вина, то спочатку слід зізнатися в цьому, попросити вибачення і запропонувати вихід. Якщо ж нашої провини немає, то ми знову ж таки просимо вибачення (але в даному випадку, коли ми говоримо «вибачте», це просто форма ввічливості, а не визнання провини), а потім говоримо про нашу непричетність і пропонуємо свою допомогу.

Запитання для обговорення:

1. Конфліктні ситуації та конфлікти як прояв неблагополуччя та проблем у взаєминах в організації.

2. Позитивна та негативна роль конфліктів.

3. Види конфліктів, можливості перетворення одного виду конфлікту на інший.

4. Закономірні (неминучі), необхідні, вимушені та функціонально невиправдані конфлікти.

5. Позитивні (конструктивні) та негативні (деструктивні) конфлікти.

6. Етапи конфлікту як динамічного процесу у взаєминах людей усередині організації.

7. Основні методи вирішення (ліквідації) конфлікту. «Чотирикроковий» метод подолання розбіжностей та поліпшення ділових відносин.

Стилі поведінки у конфлікті - поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Стилі поведінки у конфлікті" 2017, 2018.

Кожен конфлікт по-своєму унікальний, неповторний з причин виникнення, форм взаємодії двох або більше сторін, результату та наслідків. До того ж окрема людина та будь-яка

спільність виявляють свою манеру налагодження та підтримки відносин з іншими людьми, свій стиль поведінки у конфліктних ситуаціях.

Очевидно, що ефективне вирішення проблеми, що призвела до конфліктної ситуації, вимагає від кожного суб'єкта ясного уявлення про загальну природу та специфіку такого типу конфліктів, осмисленого стилю поведінки, обраного з урахуванням стилів, які використовуються іншими сторонами. Стиль у цьому контексті означає спосіб здійснення певних інтересів, спосіб дій щодо досягнення наміченої співу і водночас манеру спілкування.

Сітка Томаса-Кілменна демонструє, що вибір конфліктної поведінки залежить як від інтересів сторін, що беруть участь у конфлікті, так і від характеру дій, які вони роблять. Сам

Індивідуальні Спільні

Основні питання:

1. Поведінка людини у скрутній ситуації.

2. Основні стратегії поведінки у конфлікті.

Поведінка людини у скрутній ситуації.

Будь-яка взаємодія передбачає певний стиль поведінки, тобто. дії,як з Вашого боку, так і з боку іншої людини. Залежно від того, наскільки дані діїбудуть відповідати один одному – залежатиме вся ситуація в цілому: наявність конфлікту або його відсутність, вихід на відкритий конфлікт та поведінка у цьому конфлікті кожної із сторін взаємодії.

Іншими словами, вибір моделі взаємодії може будуватися виходячи з Вашого інтересу та ступеня важливості для Вас реалізації цього інтересу.

Наприклад, Ваша поведінка та її інтенсивність, ймовірно, буде різною у ситуації, коли вирішується Ваша доля (Вам потрібно вибрати місце навчання чи роботи, або навіть країну проживання) і коли Вам потрібно підкріпитись у кафе.

Якщо вирішується Ваша доля – Ви, швидше за все, не діятимете реактивно, миттєво, не обдумавши ретельно своє рішення. По-друге, Ви будете більш наполегливими у досягненні своєї мети та реалізації свого інтересу. По-третє, тут з'являється принциповий момент (він завжди з'являється в ситуаціях важливих для нас) – Ви орієнтуватиметеся на свої базові цінності та принципи і не дозволите собі і тим паче іншим їх порушити.

Якщо ваша доля не вирішується і сам момент суперечності досить поверховий для Ваших інтересів (тобто мало їх стосується), то Ваше ставлення до ситуації буде простіше і легше, Вам буде легше знайти спільну точку зіткнення з партнером і не посилювати момент. Тоді як основні, важливі моменти у розбіжностях сприяють швидше протиборству, але з поступливості.

Проте вибір моделі поведінки залежить від Ваших пріоритетів. Якщо Вам важливіше довести другу, що Му-му краще, ніж Сабвей, і Вам зовсім не важливо, в якій країні жити – Ваша поведінка буде відповідним Вашим інтересам, тобто. поступливість у місці проживання, але протиборство у відстоюванні своєї думки щодо кафе.

Характер конфліктних процесів визначається їх спрямованістю різні за масштабом мети. Тактичнедіяпризводить до ефектів у конкретних ситуаціях, стратегія пов'язана із прагненням до вирішення (або посилення) протиріччя, що актуалізувався у конкретній взаємодії.

Можна виділити основні стратегії та їх компоненти різних способів реагування людини на важкі ситуації.

Активна стратегія реагування на важку ситуацію сприймається як діяльна форма адаптації суб'єкта до важкої ситуації, активне перетворення середовища. Однак ця активність може мати різний характер:

· Конструктивний– підвищення рівня пошукової діяльності, розширення спектру можливих варіантів вирішення проблеми, мобілізація сил на вирішення задачі – загалом підвищення ефективності діяльності у спілкуванні.

· Деструктивний– дезорганізація діяльності, спонтанні та імпульсивні пошуки виходу, руйнівні дії по відношенню до іншого чи самого себе, погіршення функціонування тощо, нервові спалахи, істеричні реакції.

Пасивна стратегія поведінки, діяльності та спілкування у скрутній ситуації може бути реалізована також у двох формах:

· Пристосування- розглядається як відмова від відстоювання інтересів і цілей, зниження рівнів претензій, поступка обставин, зниження ефективності діяльності до рівня, що відповідає умовам, що змінилися, та ін.

· Відхід від ситуації- реалізується у таких поведінкових проявах як уникнення взаємодії, відмова від виконання завдання, відхід у фантазії, вживання алкоголю, наркотиків.

З проблемою поведінки особистості важкій ситуації пов'язана така категорія як психологічна стійкість. Психологічна стійкість- це характеристика особистості, яка полягає у збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фруструючого та стресогенного впливу важких ситуацій. Це властивість особистості, що формується одночасно з її розвитком і залежить від:

· Типу нервової системи людини;

· Досвіду людини, професійної підготовки;

· Навичок та умінь поведінки та діяльності;

· Рівень розвитку основних пізнавальних структур особистості.

Поведінка психологічно стійкої та нестійкої особистості у скрутній ситуації.

Основні стратегії поведінки у конфлікті.

Найбільш поширеним уявленням, що обговорюється як стратегія поведінки в конфлікті, є модель К. Томаса, згідно з якою конфліктна поведінка вибудовується на основі 2 основних критеріїв при взаємодії:

Виділення даних стилів поведінки відбувається на основі 2 критеріїв:

Врахування власних інтересів

Врахування інтересів інших людей

· по горизонтальній осі вказується ступінь наполегливості (напористості)у задоволенні власних інтересів, що представляється як важливість результатів;

· По вертикальній осі - ступінь поступливості (кооперації)у задоволенні інтересів інших партнерів, що представляється як важливість відносин.

Відповідно:

1) Співпраця (Я+ ВИ+) 4) Пристосування (Я-Ви+)

2) Суперництво (Я+ ВИ-) 5) Уникнення (Я- ВИ-)

3) Компроміс (Я± ВИ±)

Таким чином,

v мінімальна (нульова) зацікавленість по обох осях у точці перетину утворює стратегію уникнення(догляду);

v максимальна горизонтальна осі утворює суперництво;

v по вертикальній - пристосування;

v поєднання максимальної зацікавленості по обох осях забезпечує співробітництво;

v серединне положення відповідає компромісу.

Відповідно до цієї моделі можна дати таке тлумачення стратегій поведінки:

уникнення (догляд)- це реакція на конфлікт, що виражається в ігноруванні конфлікту або свідомому уникненні складної, безвихідної ситуації.

суперництво (боротьба)- Прагнення домінування і, зрештою, до усунення однієї зі сторін у конфлікті;

пристосування- Поступки протилежній стороні у досягненні її інтересів, аж до їх повного задоволення та відмови від своїх інтересів;

співробітництво- Прагнення до інтегрування інтересів усіх учасників конфлікту. До змісту інтересів кожної зі сторін входить задоволення основних інтересів іншої сторони;

компроміс- Взаємні поступки; згоду на часткове задоволення власних інтересів в обмін на досягнення часткових інтересів іншої сторони.

Однак, не всі з представлених у моделі Томаса форм поведінки у конфліктній ситуації можна обговорювати як стратегії . Так,

уникнення, пристосування та компроміс (взаємні поступки), очевидно, не плануються і не містять цільових установок, пов'язаних власне із протиріччям. Вони є миттєвою реакцією на поведінку іншого. Це дозволяє віднести їх до тактикамповедінки у конфлікті, оскільки вони сприяють не так вирішенню, скільки вирішено аня, тобто. погодж аня з думкою та інтересом іншого. Можна розглядати ці форми поведінки як реактивні стосовно факту конфлікту загалом, миттєві тактики, ніж як стратегії учасників, реалізовані для вирішення протиріч. Ми вважаємо важливим наголосити, що якщо у конфлікті немає суб'єкта, що ставить цілівирішення конфлікту, то неможливо обговорювати питання стратегічності поведінки у принципі.

На основі малюнка також видно, що якщо ваша реакція пасивна, то ви намагатиметеся вийти з конфліктної ситуації, якщо активна, вживіть дій щодо її вирішення. Так само, ви можете шукати рішення або уникати його як діючи поодинці, так і залучаючи протилежну сторону.

Давайте докладніше розглянемо кожен із поданих способів вирішення конфліктної ситуації та визначимо, де і коли його краще застосувати.

СПІРНИЦТВО (КОНКУРЕНЦІЯ)

Цей стиль передбачає суворе дотримання своїх інтересів без урахування інтересів протиборчої сторони. Вірніше, вони враховуються, але лише як зброя, яку можна пустити в хід для досягнення поставленої мети. Людина, яка обирає цей стиль, прагне довести, що має рацію саме віннезалежно від того, так це чи ні. Для досягнення мети він використовує свої вольові якості, намагаючись придушити волю свого візаві. Прямий наказ, крики та агресивна поведінка цілком органічно вписуються у цю модель. Всі засоби хороші, якщо вони допомагають досягти бажаного.

Тут головне - досягти результату, а то, як це буде зроблено і хто при цьому постраждає – справа десята.

Цей стиль ефективний у разі, якщо людина має реальну владу або, якщо її особисті та ділові якості перевершують якості її опонента. Можна його застосовувати і тоді, коли ви точно знаєте, що ваше рішення чи підхід є найбільш правильними в даній ситуації, і ви можете це показати і довести. Він застосовується і тоді, коли обмежений час прийняття рішень, і ви можете і готові прийняти відповідальність на себе. Нарешті, у ситуації, коли вам нема чого втрачати, і немає іншого вибору, як відстояти свою правоту будь-якими засобами, цей підхід теж застосовується.

Область застосування

· Надзвичайна ситуація: коли потрібно негайне ухвалити життєво важливе рішення.

· Проведення непопулярних заходів: скорочення витрат, встановлення правил, підтримання дисципліни.

· Впевненість у власній правоті з ключових питань.

· Коли вам потрібно захиститися від людей, які використовують неконкурентну поведінку.

УНИКАННЯ (ЗАХИД, ДОГЛЯД)

Стиль найбільш пасивний, що зводиться зазвичай до невизнання наявності зовнішнього конфлікту . Тактика суб'єкта з таким іміджем поведінки зводиться до зменшення значущості подій, що викликали конфлікт. Може виявлятися здатність вислизнути, піти з конфліктної ситуації. Цей стиль неспроможний вирішити протиріччя, що у основі конфлікту, оскільки особистість часом визнає взагалі ці протиріччя реально існуючі. Стиль може бути властивим людям зі зниженою самооцінкою та недостатньо розвиненим соціальним інтелектом. Уникнення також може породжувати посилення внутрішніх конфліктів.

Цей стиль протилежний до попереднього в тому, що тут уже ви перебуваєте в положенні «пригніченої» сторони, коли не намагаєтеся відстояти свою позицію, а просто «умиєте руки», уникаючи рішення, а хтось інший приймає його за вас. Самоусунення із ситуації може виражатися як і фізичному, і психологічному догляді (мовчання, читання паперів, поведінка на кшталт «А що, щось відбувається?»).

Але, як ви помітили, у цьому, так само, як у попередньому стилі, ви не вступаєте у справжній діалог із протилежною стороною. А значить справжнє вирішення ситуації неможливе, оскільки завжди залишається сторона, що програла. Отже, і новий конфлікт «не за горами».

До уникнення, як до звичного стилю поведінки у конфліктній ситуації, часто вдаються чоловіки зі спілкуванням зі своєю дружиною. Вважаючи за краще «не роздмухувати вогонь», вони часто психологічно йдуть із ситуації, часом навіть не чуючи слів, які їм адресовані. Так, конфлікт при цьому не спалахує, але й не гасне, а продовжує повільно тліти, підживлений взаємною незадоволеністю обох сторін. І часом досить буває однієї невеликої іскри, щоб він розгорівся з новою силою.

Проте є ситуації, в яких такий стиль поведінки виправданий.

Так, його можна використовувати, коли напруженість занадто велика, і явно потрібно знизити напруження пристрастей. Коли результат конфлікту для вас не дуже важливий, на відміну від протилежної сторони, ви теж можете залишити рішення їй на відкуп. Вчиняйте так, коли у вас немає фізичних чи моральних сил вступати в полеміку, і ви знаєте, що не зможете відстояти свою думку, а лише виснажите себе.

Якщо ви не готові відстоювати свою позицію прямо зараз, і вам потрібен час для «маневру», також можна застосувати уникнення. Використовуйте його і в ситуації, коли ваша позиція явно слабша, ніж позиція протилежної сторони, наділеної більшою владою чи повноваженнями. І нарешті, якщо подальше обговорення лише «підніме» нові приводи для посилення конфлікту, також застосовуйте стиль ухилення.

Область застосування:

· Проблема незначна або є частиною більш загальної проблеми, а більш важливі питання потребують вирішення.

· Коли немає шансів задовольнити ваші інтереси: недостатньо сил чи ви засмучені чимось, що ви не в змозі змінити.

· Коли "ціна" участі в конфлікті може перевищити користь від його вирішення.

· Коли необхідно дати людям «охолонути», знизити напругу до прийнятного рівня, зібратися з думками.

· Коли збирання нової інформації може переважити переваги негайного вирішення проблеми, або інші можуть вирішити цю проблему більш ефективно.

· Коли зіткнення відбувається між рівними або близькими по силі (рангу) суб'єктами, свідомо уникаючимиускладнень у взаєминах.

Приклад:Людина може просто змінювати тему розмови, зовсім не надаючи значення протиріч. (уникнення розмови).

Приклад 2:Людина здатна уникнути як від розмови, але й піти з організації, сім'ї, виїхати із країни, тобто. залишити поле бою (чи протиріч).

Приклад 3:Людина може піти не тільки словесно, не тільки фізично (як у попередніх прикладах), а й емоційно, ментально (крайній ступінь) - відключитися, стати пасивним до снаги, втратити суб'єктність (волю), стати річчю, яка нічого не бачить, нічого не чує. Тактика (рідко усвідомлена) – зробитися максимально прозорим і невидимим, щоб його ніхто не чіпав. Максимально відчужена людина від життя і від того, що відбувається, не має своєї думки і забула про те, що вона може бути. Згоден з усім, аби його дали спокій, у його пасивності.

Стиль поведінки – ЗМІСТ- проявляє себе тактикоюколи позбавлений усвідомлення і є реакцією на зовнішні подразники. Коли ж суб'єкт оцінює ситуацію, зважує всі плюси та мінуси та усвідомлено вибирає даний стиль – тоді він може вважатися стратегією.

Ухилення буває цілком виправданимза умов міжособистісного конфлікту, що виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти за вдачею. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги та слабкість позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленими за живе, вони остерігаються безоглядного вплутування в «бійку», не поспішають приймати виклики на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу у міжособистісній суперечці є ухилення від участі у ньому. Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення та нейтралітет можуть виявитися неефективними, Оскільки спірна проблема зберігає своє значення, причини, що породили, самі собою не відпадають, а ще більше посилюються.

СТРАТЕГІЯ УКЛОНЕННЯможливо ефективною при суб'єктивних причинах конфлікту(емоційних, психологічних) – такий стиль характеризується мудрістю, розважливістю.

Але є деструктивною у разі об'єктивних причин конфлікту(Коли існує реальна проблема, ігнорування якої торкається багатьох людей) – такий стиль характеризується дурістю, боягузтвом.

ЗАСТОСУВАННЯ

Стиль, орієнтований на збереження соціальних відносин(переважно жінки).

Пристосування як стратегія пасивної поведінкивідрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти чи відновити гармонію у взаєминах за допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення ця стратегія передбачає більшою мірою враховувати інтереси опонентів та не уникатиспільних із нею действий. Суб'єкт усвідомлює наявність зовнішнього конфлікту і намагається щодо нього пристосуватися з допомогою різних тактик.

Протиріччя, що викликало конфлікт, як би знімається за допомогою поступокз боку індивіда зі стилем пристосування. Якщо зовнішній конфлікт розвивається без тимчасового дефіциту, цей стиль може бути цілком ефективним. Однак надто часте використання цього стилю, незалежно від змісту ситуації, позбавляє його носія ініціативи та здатності до активних соціальних дій, що рано чи пізно призводить до зростання напруженості внутрішніх конфліктів і всіх наслідків, що з цього випливають.

Цей стиль має на увазі, що ви не відстоюєте свої інтереси, але, намагаєтеся порозумітися з опонентом, підлаштовуючись під нього. Тут ви не йдете із ситуації, залишаючи «суперника» одного на «полі бою», а продовжуєте діяти спільно з ним, але тільки за його правилами.

Він також, як і стиль уникнення, застосуємо, коли вас не особливо «чіпає» те, що трапилося, а для іншого - це набагато важливіше. Користуйтеся ним, якщо вам набагато важливіше зберегти відносини, ніж відстояти свою позицію. (Варто задуматися, що краще: завжди бути правим, але самотнім чи не таким правим, але щасливим). Коли ви відчуваєте, що маєте мало шансів на перемогу, та й рішення протилежної сторони не таке вже й погане - теж можна його прийняти. Нарешті, цей стиль допоможе вам дати корисний урок своєму візаві, якщо ви дозволите йому ухвалити помилкове рішення і надалі зрозуміти свою помилку.

Область застосування

· Ви розумієте, що неправі, а продовження суперництва може тільки нашкодити, і бажаєте розглянути найкраще рішення, продемонструвавши розсудливість.

· Коли проблема набагато важливіша для іншої людини, ніж для вас (жест доброї волі для підтримки співробітництва). Важливо зберегти гармонію та не допустити розколу.

· Ви хочете отримати кредит довіри, який допоможе вам надалі.

Коротко:одностороння поступка з боку індивіда, угода, попри внутрішнє протиріччя.

Приклад:У банку потрібно одягатися в офісному стилі. Ви любите спортивний стиль одягу, але заради заробітної плати або інших привілеїв від роботи в банку Ви готові пожертвувати своїми інтересами – одягатися у спортивному стилі, та викриваєте себе в офісному стилі.

Специфіка:тільки зовнішнє «погодження Аня» без внутрішньої угоди Еня; реального прийняття – ні.

Пристосування застосовується за будь-якого типу конфліктів. Але, мабуть, ця стратегія поведінки найбільше підходить до конфліктів організаційного характеру, зокрема щодо ієрархічної вертикалі: нижчестоящий - вищий, підлеглий - начальник і т. д. У таких ситуаціях буває вкрай необхідно дорожити підтримкою взаєморозуміння, дружнього розташування та атмосфери ділового співробітництва, не давати простору запальної полеміці, виразу гніву і тим більше загроз, бути постійно готовим поступитися власними уподобаннями, якщо вони здатні завдати шкоди інтересам і правам опонента.

СПІВПРАЦЯ

Стиль, спрямований на вирішення протиріч, що лежать в основі конфлікту. Характеризується тим, що суб'єкт конфлікту орієнтований на вирішення завдання, а не на соціальні відносиниі може у зв'язку з цим жертвувати своїми цінностями (не принципами!) задля досягнення спільних цілей.

Співробітництво, Як і суперництво, орієнтоване на максимальну реалізацію учасниками конфлікту своїх інтересів. Але, на відміну від суперницького стилю, співпраця передбачає не індивідуальний, а спільнийпошук такого рішення, що відповідає устремлінням усіх конфліктуючих сторін. Це можливо за умови своєчасної та точної діагностики проблеми, що породила конфліктну ситуацію, з'ясування як зовнішніх проявів, так і прихованих причин конфлікту, готовності сторін діяти спільно задля досягнення спільної для всіх цілей.

Людина з таким провідним стилем вирішення конфліктних ситуацій здатна піти на ризик зниження своєї самооцінки у гострій життєвій ситуації. Як правило, цей стиль присутній у неформальних лідерів, здатних регулювати та контролювати поведінку не лише інших людей, а й свою власну. Це можливо тому, що у системі мотивацій домінуючу позицію займає мотив досягнення мети з гарним розвитком соціального вольового контролю.

СПІВПРАЦЯ- Найпродуктивніший стиль вирішення будь-якого конфлікту, т.к. він має на увазі, що обидві сторони беруть і активну участь у пошуку рішення з урахуванням взаємних інтересів. Він найефективніший тоді, коли кожна сторона має свої особливі приховані потреби.

Наприклад, якщо є 2 претенденти на вищу посаду, то для одного з них може бути більш важливою можливість збільшення доходу, а іншому важливіший престиж та повноваження. Відповідно, можна знайти рішення, коли обидві сторони отримають бажане, не обмежуючи інтереси іншої сторони.

Все, що для цього потрібно – бажання приділити трохи більше потреб іншим сторонам.

Для успішного застосування даного стилю потрібно витратити деякий час на пошук таких прихованих потреб і вироблення рішення, що задовольняє всі учасники конфлікту сторони. Для цього потрібно, як мінімум, мати бажання та можливість зробити це.

Відповідно, цей стиль застосовується у ситуаціях, коли рішення дуже важливе для обох сторін, і ніхто не готовий від нього усунутись. Якщо обидві сторони готові, здатні та хочуть розкрити свої інтереси та викласти відповідні аргументи, а також вислухати протилежний бік. Якщо у вас тісні, довірчі та взаємозалежні відносини, які є важливими для обох сторін. Цей стиль хороший і тоді, коли немає готового рішення, але є бажання і добра воля його знайти у спільній дискусії.

Область застосування

· Необхідність знайти об'єднувальне рішення, а інтереси обох сторін надто важливі.

· Коли мета – отримання знань та розуміння поглядів інших.

· Ви хочете знайти системний підхід до рішення з людьми з різними поглядами на проблему.

· Ви хочете домогтися виконання зобов'язань, враховуючи інтереси іншої сторони у спільному рішенні.

· Коли потрібно розібратися з ворожістю, що перешкоджає розбудові відносин.

Вигоди співробітництва безсумнівні:кожна сторона отримує максимум користі за мінімальних втрат. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості та дружньої прихильності, вміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, які пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив та узгодженого вибору з них у ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля є конструктивний, всіх влаштовуючий результат, спільно знайдений оптимальний вихід із конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.

КОМПРОМІС

Стиль поведінки обережних, раціонально мислячих людей, орієнтованих збереження стабільних соціальних відносин на шкоду загальної мети і задачам. Люди із цим стилем прагнуть примирити суперечливі інтереси різних партнерів зі своїми власними. Суперечність, що викликала конфлікт, не дозволяється, а маскується і тимчасово заганяється всерединуза допомогою часткових поступок та жертв з боку кожного учасника конфлікту. Тактика цього стилю - поступове зближення інтересів та зведення їх до загального балансу сил і потреб, що можливе лише у випадку, якщо решта учасників готова йти на поступки. Компроміс вимагає від людини ясного розуміння ситуації та здатності відстежувати розвиток подій, що вимагає добре розвиненого інтелекту та адекватної високої самооцінки.

Цей стиль схожий на співпрацю, але відрізняється від нього тим, Що інтереси обох сторін тут задовольняються не повністю, а лише частково, шляхом взаємних поступок. Тут немає необхідності (або бажання, або розуміння) з'ясовувати глибокі мотиви та приховані інтереси обох сторін, а потрібно просто дійти якогось розумного рішення, коли одна сторона поступається частиною своїх інтересів на користь іншої, але при цьому зберігає за собою більш значущі її позиції. Як правило, це ультиматуми, які приймає сторона, щоб зберегти те, що є і не програти.

Цей стиль краще використовувати тоді, коли у вас немає часу чи бажання заглиблюватися в суть конфлікту, а ситуація дозволяє виробити швидке та взаємовигідне рішення. А також, якщо вас цілком влаштує це рішення, як проміжний, тимчасовий варіант. У зворотній ситуації, коли затяжні розмови ні до чого не привели, слід піти на компроміс. Знову ж таки, застосовуйте його, якщо збереження ваших взаємин важливіше, ніж повне задоволення ваших бажань, а крім того, є загроза не отримати навіть частину бажаного, втративши все.

Область застосування

· Цілі помірно важливі, але не варті можливого погіршення відносин у разі застосування більш напористого способу їх досягнення.

· Коли опоненти з однаковими можливостями сильно прихильні до взаємовиключних цілей і потрібно тимчасово залагодити складне питання.

· Необхідно знайти прийнятне рішення в умовах нестачі часу.

· Як запасний варіант, коли не спрацювали ні співробітництво, ні суперництво.

Компроміс займає серединне місце у сітці стратегій конфліктної поведінки. Він означає схильність учасника (учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності з урахуванням взаємних поступок, досягнення часткового задоволення інтересів. Цей стиль однаково передбачає активні та пасивні дії, додаток індивідуальних та колективних зусиль. Стратегія компромісу краща тим, що зазвичай перегороджує шлях до недоброзичливості, дозволяє, хоч і частково, задовольнити домагання кожної із залучених у конфлікт сторін.

Таким чином, ми бачимо, що немає «хороших» та «поганих» ліній поведінки та взаємодії з іншою стороною. Швидше є відповідніі не відповідніконкретної ситуації обрані стилі поведінки.

У зв'язку з цим, для продуктивної взаємодії необхідно чітко усвідомлювати всі сторони ситуації, але насамперед – власні цілі та інтереси, а також їх важливість та цінність. Важливо розставити власні пріоритети, щоб знати, як діяти у ситуаціях із мінімальними втратами.

Коли людина розставляє пріоритети та усвідомлює свої дійсні інтереси – вона робить набагато менше непоправних помилок, не завдаючи шкоди ні собі, ні іншим людям.

Ключ до продуктивної співпраці лежить у 4 основних постулатах:

1 - Повага до прав кожного;

2 - Облік інтересів кожного;

3 – мотивація кожного;

4 – Соціальна Корисність.

Стилі поведінки учасників конфліктної ситуації. Основні стилі поведінки людей у ​​конфліктній ситуації

Стилі поведінки учасників конфліктної ситуації. Основні стилі поведінки людей у конфліктній ситуації