Цим я надаю згоду на обробку ТОВ «Туристичні адміністративні системи» (ІПН 7705870599, ОГРН 1137746962066, юридична адреса: 115093, м. Москва, 1-ий Щипківський пров., д. 1) моїх персональних даних я дію своєю волею і в своєму інтересі. Відповідно до Федерального закону від 27.07.2006 р. № 152-ФЗ «Про персональні дані» я згоден надати інформацію, що відноситься до моєї особи: мої прізвище, ім'я, по батькові, адреса реєстрації, посада, контактний телефон, адреса електронної пошти, паспортні дані та іншу інформацію. Або, якщо я є законним представником юридичної особи, я згоден надати інформацію, що відноситься до реквізитів юридичної особи: найменування, юридичну адресу, види діяльності, найменування та ПІБ виконавчого органу. У разі надання персональних даних третіх осіб, я підтверджую, що мною отримано згоду третіх осіб, на користь яких я дію, на обробку їх персональних даних, у тому числі: збирання, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення або зміна), використання , Розповсюдження (у тому числі, передача), знеособлення, блокування, знищення, а також здійснення будь-яких інших дій з персональними даними відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
Згода на обробку персональних даних дається мною з метою отримання послуг, що надаються ТОВ «Туристичні адміністративні системи» та за допомогою веб-сайту .
Я висловлюю свою згоду на здійснення з усіма зазначеними персональними даними наступних дій: збирання, систематизація, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення або зміна), використання, розповсюдження (у тому числі передача), знеособлення, блокування, знищення, а також здійснення будь-яких інших дій із персональними даними відповідно до чинного законодавства Російської Федерації. Обробка даних може здійснюватися як із використанням засобів автоматизації, так і без їх використання (при неавтоматичній обробці).
При обробці персональних даних ТОВ «Туристичні адміністративні системи» не обмежена застосування способів їх обробки.
Справжнім я визнаю та підтверджую, що у разі потреби ТОВ «Туристичні адміністративні системи» має право надавати мої персональні дані для досягнення зазначених вище цілей третім особам, у тому числі і при залученні третіх осіб до надання послуг у зазначених цілях. Такі треті особи мають право на обробку персональних даних на підставі цієї згоди та на оповіщення мене про тарифи на послуги, спеціальні акції та пропозиції веб-сайту. Інформування здійснюється за допомогою телефонного зв'язку та/або електронної пошти. Я усвідомлюю, що натискання кнопки «Надіслати заявку» означає мою письмову згоду з умовами, описаними раніше.
Угода про обробку персональних даних при надсиланні заявки
Погоджуючись із викладеними нижче положеннями шляхом проставлення галочки «V» навпроти слова «Згоден», Ви маєте можливість направити Туроператору (Турагенту) заявку на підбір туристичного продукту.
Компанія діє виключно як посередник між Вами та Туроператором (Турагентом), передаючи деталі заявки Туроператору (Турагенту).
УВАГА! При заповненні заявки бронювання туристичного продукту не провадиться.
Надання Вами актуальної, точної та достовірної інформації про себе є необхідною умовою оформлення та відправки Туроператору заявки на підбір туристичного продукту. Поля форми заявки, обов'язкові для заповнення, включають Ваше прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та дійсну адресу електронної пошти. При кожному подальшому формуванні заявки на підбір туристичного продукту Вам необхідно вводити вказані вище дані у форму заявки повторно.
Ім'я не повинно бути адресою інтернет-ресурсу або електронної пошти, його використання не повинно суперечити авторським правам третіх осіб на об'єкти інтелектуальної власності (товарні знаки, торгові марки тощо).
У всьому іншому, що прямо не передбачено викладеними вище положеннями, слід керуватися Правилами та умовами використання веб-сайту (), Політикою конфіденційності (), а також Угодою про обробку персональних даних ().
"Клієнт завжди правий" - цю фразу власники компаній наводять приклад своїм співробітникам, щоб навчити їх хорошому сервісу.
Забігаючи наперед, можу сказати, що якщо Ви щойно вирішили відкласти читання статті зі словами: "У моїй компанії сервіс хороший, а значить клієнтоорієнтованість на висоті", то відразу пораджу Вам не поспішати.
Ваш сервіс може бути хорошим порівняно з конкурентами або в середньому по ринку.
Однак, після подорожей світом я зрозумів, що Росії є куди рости. Але йдеться про Вас.
Тому навіть якщо клієнтоорієнтованість у Вашій компанії висока, наполягаю прочитати цей матеріал до кінця.
Корисності, фішки та практичний досвід для розвитку клієнтоорієнтованості – все буде. Без цього у нашому блозі ніяк.
Вже завтра сьогодні стане вчора
У принципі, це все, що треба знати про поняття перед тим, як перейти до конкретних інструментів підвищення клієнтоорієнтованості.
Малому бізнесу – сервіс не потрібен
Єдине, на що хочеться ще звернути увагу, це комусь підходить клієнтоорієнтованість.
Тобто якій компанії необхідно цілеспрямовано займатися, а кому краще відкласти на потім і зайнятися залученням клієнтів.
Відповідь проста до неподобства - всім. Так, зараз ходить багато чуток, що це потрібно лише тим, хто працює у висококонкурентних нішах.
А маленьким компаніям, монополістам та інноваційним стартапам це не потрібно. Але це помилка, вірніше відмовка, щоб не займатися цією справою.
Монополісти можуть "забивати" на хороший сервіс лише до певного часу, поки не з'явиться новий конкурент.
Тоді незадоволені клієнти відразу підуть до нього. Стартап має набагато більше шансів "потужно стартанути" за рахунок гарного сервісу, зовнішньої та внутрішньої клієнтоорієнтованості.
А малий бізнес має цінувати кожного клієнта як зіницю ока, щоб не зводити кінці з кінцями у продажу нескінченно, і запустити сарафанне радіо.
Тому це потрібно всім. Тільки одне питання - "У якому обсязі?". Тут все вже гнучкіше.
Вбиватися тільки над одним сервісом нема рації. Лише на один сервіс люди не підуть. Тому це як у , потрібно робити добре, але не ідеально. Адже робота над ідеалом – нескінченна.
НАС ВЖЕ БІЛЬШ 29 000 чол.
ВКЛЮЧАЙТЕСЯ
Два типи підходу
Можна сказати, ми почали говорити про практику. І для її базису нам потрібно у своїй голові розділити клієнтоорієнтованості на два види, про які багато хто не здогадується.
Умовно їх можна позначити як зовнішня та внутрішня клієнтоорієнтованість.
Клієнтоорієнтований співробітник (внутрішня)
Клієнтоорієнтованість персоналу – це величезний плюс. Це дуже цінні співробітники, які досить дорого коштують ринку праці.
Відрізняються вони не тільки тим, що дотримуються всіх регламентів зі спілкування з клієнтом, але й тим, що "в основу" ставлять не компанію і керівництво, а клієнта.
Хоча звучить дивно. Приклад старий, як світ, але відображають ідею найповніше.
Клієнтоорієнтований внутрішня
Саме вони дотримуються приказки - "Вам гроші платить клієнт, а не керівник".
Оцінити і побачити таких співробітників досить складно, але, як правило, це хороші менеджери з продажу, які продають набагато більше за своїх колег. Саме у них найлояльніші та постійні клієнти.
Клієнтоорієнтована компанія (зовнішня)
Це компанія, яка перш за все орієнтується на довгострокову роботу та тривале перебування у бізнесі.
Для цього в компанії розробляються цілі правила, регламенти та співробітників з клієнтами. Де написано навіть якоїсь температури налити чай клієнту.
Але папірці папірцями, усі ситуації передбачити неможливо. Тому керівництво компанії має спочатку визначити стратегію як створити правила, а й виростити це ставлення у кожному співробітнику.
На жаль, у цьому й криється найголовніша проблема, адже компанії більше націлені на гроші та клієнтів, а не на роботу із співробітниками.
Приклади успішних реалізацій
приклад 1.Інтернет-провайдер "Дом.ру". Після підключення інтернету, майстер у дверях, чухаючи руки, ставить питання: "Господиня, ще по дому щось зробити треба?".
Більшість, як правило, відмовляється, але є люди, які просять відремонтувати кран або викинути сміття. Лояльність клієнта після такого вчинку майстра, звичайно, зашкалює.
приклад 2.Онлайн-магазин "Zappos". Компанія бере домашні проблеми співробітників на себе.
У компанії існує "Відділ добрих справ", який допомагає співробітникам із сімейними завданнями (наприклад, відвезти маму до лікарні).
Таким чином, співробітники стають більш зосередженими на роботі, а отже, краще ставляться до клієнта, адже бачать гарний приклад.
приклад 3.Магазин одягу. Якщо клієнту в роздягальні потрібен інший розмір, то все, що йому потрібно, це натиснути кнопку, за сигналом якої прийде продавець і принесе необхідний розмір.
Зазвичай клієнту доводиться кричати або ще гірше, одягатися у свій одяг та повторювати коло пошани.
приклад 4.Центр дитячого розвитку. Адміністратори компанії видають планшети з інтернетом та іграми для тих батьків, які чекають на своє чадо під час заняття.
Таким чином, час пролітає непомітно, до того ж все це підкріплюється зручними і великими кріслами.
Приклад 5.Кав'ярня "Starbucks". На кожній замовленій склянці з кавою вони пишуть Ваше ім'я.
Це допомагає їм у пошуках господаря напою, а й дає можливість спілкуватися постійно з клієнтом на ім'я. А своє ім'я, як відомо, ми готові слухати вічно.
Клієнтоорієнтованість у кав'ярні “Starbucks” Приклад 6.Наша компанія. Всім клієнтам, що не додзвонилися до нас (наприклад, у не робочий час) ми завжди передзвонюємо і даємо бонус за ситуацію, що склалася.
З одного боку, ми нічого не зобов'язані дарувати, адже це нормально, що є неробочий час.
Але з іншого боку, клієнт зробив звернення до нашої компанії, а нам це важливо.
Приклад 7.Ювелірні вироби "Sartier". Купуючи обручку в Європі, я був готовий до того, що зі мною розмовлятимуть англійською мовою, але ні.
Для всіх популярних країн (у тому числі Росії) на місці надано носії мови. Для рідкісних країн Вам можуть надати перекладача на кілька годин.
приклад 8.Банк "Альфа-Банк". У зимову пору року банк всі свої металеві ручки обмотали м'яким, оксамитовим матеріалом, щоб клієнт при відкритті дверей відчував не холод, а тепле кохання кожної людини з цієї компанії.
Клієнтоорієнтованість в "Альфа-Банк" Приклад 9.Ресторан піци. Так як ресторан дуже відомий, то з напливом сезону утворюються черги на столики, що йдуть вздовж вулиці.
Очікування може становити до 1 години. Щоб за цей час Ви не втомилися, Вам надаються стільці та безкоштовна вода, яку постійно поповнює офіціант у цій зоні.
Приклад 10Служба таксі. При замовленні машини, Ви можете вибрати опцію "Мовчазний водій".
Таке замовлення дасть зрозуміти таксисту, що треба їхати мовчки, а не розповідати скільки він уже їздить цією машиною і як минулий пасажир його обдурив на 10 рублів.
Конкретні кроки
Дати список обов'язкових дій, щоб стати компанією, яка орієнтована на клієнта, неможливо.
Оскільки Ви читали уважно, всі критерії базуються на потребах клієнта.
В одному бізнесі споживачеві важливо в черзі мати м'які крісла, а в іншому наплювати на ці крісла, головне щоб була можливість самостійно заповнити всі документи, навіть стоячи.
На прикладі вище, Ви можете почати заперечувати та сказати: "Потрібно і крісла, і самостійне заповнення". Це вірно.
Щоправда, якщо ми говоримо про малий та середній бізнес, то на все ресурсів і часу немає.
Тому рухатися потрібно пріоритетом і починати з найважливішого. Один на один, як у використанні каналів реклами (дивіться відео нижче).
Але щоб Вас не відпускати з голими руками та забитою головою, я Вам дам кілька теоретично-практичних порад, які допоможуть Вам сформувати правильні дії, щоб закласти основи клієнтоорієнтованості.
- Визначте напрямок.Більшою мірою Ви націлені на клієнта чи гроші. Це важливо, тому що, наприклад, клієнти часто залишаються незадоволеними продуктом і вимагають обмін, подарунок та повернення.
За законом, у деяких випадках Ви можете їм відмовити. Але в тому й річ, що клієнтоорієнтованість - це не закон, тому Вам треба визначитися на березі як чинити.
- Вважайте відтік клієнтів.Клієнти йдуть (нижче цікава статистика) і цього не уникнути. Але якщо клієнти йдуть усі, то терміново треба щось міняти.
Адже відтік клієнтів це один із показників Вашого сервісу. Відстежувати втрати найлегше за допомогою.
- Перевершуйте очікування клієнта."Легко сказати, але важко зробити" - думаєте Ви. Але насправді це негаразд.
Наприклад, все, що потрібно роздрібному магазину, це вкладати шоколадку у покупку клієнта. Це здивує його, а Вас розорить на справжні копійки.
- Не збирайте зворотний зв'язок за допомогою анкет.Ніколи! Чуєте ніколи!
Анкети не працюють, тому що навіть позитивний клієнт лінується її заповнити, а якщо заповнює, то пише тільки добре, щоб не образити.
- Спілкуйтеся з розгніваними клієнтами.Будьте готові будь-якої миті поговорити з втраченим клієнтом.
Особливо потужний ефект досягається, якщо вирішує питання не просто співробітник, яке керівник. І це скрасить негатив у тому випадку, якщо питання не було вирішено позитивно.
- Змініть персонал.Впровадьте бонуси найкращим клієнтоорієнтованим співробітникам, це буде додатковим стимулом для них.
Приз може бути як матеріальний, так і не матеріальний, головне щоб співробітник хотів його отримати.
Формула розрахунку
Усі багато знають про клієнтоорієнтованість, але як її виміряти – немає єдиної формули, яка враховує всі фактори.
Але мені сподобалося дослідження Ovum (це великий дослідницький центр).
Вони розробили свою формулу і вирішили перевірити різні компанії, щоб зрозуміти, хто з них наскільки орієнтований на клієнта. Чи готові до результатів?
Навіть такі великі компанії як Apple, IBM, General Electric не змогли піднятися понад 80%. Абсолютна більшість компаній взагалі не подолали планку вище 55%.
Це чудово показує, що більшість компаній в Америці "не морочиться" над якістю роботи. Що ж говорити про Росію, де ситуація набагато гірша.
Тільки уточнивши питання під обслуговування та якість обслуговування, щоб уникнути зниження коефіцієнта через продукт та інші технічні моменти, які безпосередньо не пов'язані з клієнтоорієнтованістю.
Персональні дані - це ВСЯ інформація, відомості, що стосуються фізичної особи (або суб'єкта персональних даних).
Їх можна поділити на:
- Загальні. Це інформація, за допомогою якої людину можна ідентифікувати: ПІБ (прізвище, ім'я, по батькові), дата народження, стать та ін.
- Спеціальні. До них відносяться відомості, які стосуються расової приналежності, віросповідання, національності тощо.
- Біометричні. Вимірювані, доступні для безпосереднього спостереження біологічні та зовнішні дані, фізіологічні особливості. Наприклад, зростання, вага, стан здоров'я, медичний діагноз, відбитки пальців тощо.
В Інтернеті потрібна згода на обробку лише загальних персональних даних. Інформація залежить від сервісу, що використовується. Можуть знадобитися такі дані: ПІБ, адреса прописки/фактичного проживання, дані документа, що засвідчує особу, дата народження, гендерна приналежність, номер телефону, посада, освіта та ін.
Коли і навіщо потрібна згода на обробку персональних даних
Згода на обробку персональних даних в інтернеті буде потрібна для виконання умов договору між клієнтом (користувачем, чиї персональні дані цікавлять) та сервісом (яким користується клієнт). Наприклад, інтернет-магазину (сервісу) потрібна адреса замовника (клієнта), щоб доставити замовлений товар та провести операцію з оплати за безготівкового або навіть за готівкового розрахунку. Також персональні дані клієнта використовують для розсилки інформаційних та рекламних оголошень за згодою клієнта.
Необхідно врахувати, що до поняття “обробка даних” включають збирання, систематизацію, збереження, накопичення, застосування, уточнення/зміна, запис, вилучення, передачу і навіть знеособлення, видалення з системи та повне знищення інформації про клієнта. Тому інтернет-сервісу, який не належить до муніципальних чи державних установ, необхідно взяти згоду клієнта на будь-які дії з персональними даними. Третім особам відомості передаються у ситуаціях, зазначених у законодавстві РФ. Регулюється це федеральним законом “Про персональні дані” (N 152-ФЗ).
Угоди на обробку персональних даних на різних інтернет-ресурсах
Як правило, в інтернеті використовуються схожі користувацькі угоди, в які включено пункт про згоду на обробку відомостей.
Проте формулювання, позначення, кількість статей та ін. різняться залежно від ресурсу, на якому полягає та чи інша угода.
Приклад згоди під час реєстрації на інтернет-сервісах
Розглянемо приклад угоди на ресурсі Mail.ru при створенні (тобто при) скриньки електронної пошти (рис. 1).
Мал. 1. Згода на обробку персональних даних під час реєстрації поштової скриньки Mail.ru
Користувач надає такі відомості: ім'я, прізвище, дату народження, стать. За бажанням: місто та номер стільникового телефону.
Оскільки сайт mail.ru не перевіряє надану інформацію, дані називаються не персональними, а обліковими.
Згода в даному випадку необхідна, щоб ресурс міг надати послугу, вів облік користувачів, здійснював інформаційну розсилку тощо. Також воно обов'язково тому, що сайт Майл ру має платні служби.
Тут свою згоду на обробку персональних даних користувач дає, натискаючи кнопку «Зареєструватися» (рис. 1). Біля кнопки стоїть посилання на «Угода користувача». Розкривши цю угоду (клікнувши ній лівою кнопкою миші), користувач одночасно погоджується на обробку своїх персональних даних. Про це сказано в «Угоді користувача». Ось так не зовсім просто можна знайти посилання на свою згоду з опрацюванням своїх персональних даних. До речі, це ще й про користь прочитання того, що ми не любимо читати і зазвичай пропускаємо. А даремно, іноді це корисно знати, під чим ми фактично підписуємось на інтернет-ресурсах.
І ще один приклад. Нижче наведена форма, яку потрібно заповнити при:
Мал. 2. Згода на обробку персональних даних під час реєстрації поштової скриньки Yandex
Як бачите, при реєстрації Яндекс.пошти потрібна наявність галочки навпроти згоди на обробку персональних даних (див. "Політику конфіденційності"), а в Майл ру і галочки немає, там все простіше, але суть одна. Зате тут більш явно і прямо сказано, що сервіс запитує згоду користувача на обробку його персональних даних.
Головна особливість реєстрації та угоди на сервісах такого типу – можливість вказати неправдиві відомості з боку користувача. Проте відповідальність у разі повністю лежить на користувачеві.
Зверніть увагу, що даючи згоду на обробку інформації на подібних інтернет-ресурсах, Ви також погоджуєтесь з тим, що дані можуть передаватися партнерам сервісу. Список партнерів, як правило, вказується в договорі, але також можливо, що партнери не будуть зазначені у явному вигляді.
Подібні угоди становлять досвідчені юристи, які з одного боку забезпечують повне виконання вимог федеральних законів, з другого боку полегшують завдання сервісу отриманні та обробці персональних даних користувачів з користю свого бізнесу.
Приклади згоди на обробку персональних даних в інтернет-магазинах
Інтернет-магазинам згода клієнта на обробку персональних даних необхідно, щоб надати послугу, надіслати замовлення, розсилати інформаційні/рекламні оголошення.
- На деяких ресурсах Вам знадобиться поставити позначку напроти пропозиції “Я згоден з умовами Угоди користувача” (або подібною).
- На інших – згода надається автоматично при натисканні кнопки “Надіслати (оформити) замовлення”.
Як правило, такі угоди складаються за єдиним шаблоном, у пунктах якого прописано, що клієнт:
- Погоджується на всі дії з персональними даними із застосуванням та без застосування засобів автоматизації.
- Зобов'язується надати конкретний перелік відомостей та відповідає за їхню істинність.
- Має право відкликати персональну інформацію, але це рівнозначно розриву договору між сторонами.
- Додатково до угоди входить перелік партнерів, підстави, на яких можлива передача даних, мета обробки, строки дії угоди та ін.
Відмова від згоди на обробку персональних даних та її можливі наслідки
За законом клієнт/користувач має право не давати згоди на обробку своїх даних, адже цей акт є повністю добровільним. Юридичних наслідків це не має, тобто людину не будуть переслідувати чи якось карати. Однак це практично завжди унеможливлює використання інтернет-ресурсу або отримання послуги від сервісу.
Виходить, що відмова від угоди рівносильна відмові від послуги. При цьому навіть незгода змінювати умови "Угоди користувача" (які, до речі, вносяться в односторонньому порядку) є підставою для розірвання договору.
Якщо Ви вже підписали угоду, але потім вирішили розірвати договір, то можете відкликати свої персональні дані. Для цього необхідно зв'язатися з адміністрацією інтернет-ресурсу та написати про своє бажання. Подальші дії здійснюються за інструкцією, яку надає адміністрація інтернет-сервісу.
Згода на обробку персональних даних у реальному житті
Згода на обробку персональних даних може знадобитися не лише в інтернеті, а й у будь-якому магазині. Наприклад, при заповненні анкети на картку знижки є дрібний шрифт про згоду, а також згода потрібна при влаштуванні на роботу, під час навчання, у багатьох медичних закладах. Часто не обійтися без аналогічної згоди батьків у дитячому садку, у школі тощо.
Як не дивно, але саме без такої згоди банк не зможе опрацювати заявку на видачу кредиту. Також роботодавець може відмовити претенденту через його відмови від обробки персональних даних, оскільки роботодавець може вирішити, що претендент щось від нього приховує.
Як зазначалося вище, персональними даними людини прийнято вважати інформацію, що належить до конкретної фізичній особі. Повторю, що персональні дані можна поділити на три основні категорії.
- Загальнодоступні. Такі дані не ховаються носієм. До них відноситься інформації про ім'я, дату народження та ін.
- Біометричні. Зовнішній вигляд та особливості фізіології, якщо вони візуально визначаються.
- Спеціальні. Віросповідання, національність, наявність судимості, а також інформація щодо сфери зайнятості.
Якщо в інтернеті згода потрібна на обробку загальнодоступних відомостей, то в реальному житті згоду необхідно отримувати за трьома категоріями персональних даних.
Захист відомостей про людину під час працевлаштування
Коли працівник приймається на роботу, роботодавець повинен вимагати деякі документи для працевлаштування. У цьому випадку всі документи містять певну інформацію про претендента. Природно, що в цьому випадку необхідно одержати згоду на обробку персональних даних під розпис. Також людину попереджають, що вона може відмовитися від згоди шляхом відкликання своєї згоди.
Роботодавець повинен донести до претендента, яким чином зберігатимуться та оброблятимуться отримані персональні дані, як вони будуть захищені від стороннього втручання, а також яким чином можна відкликати свою згоду на обробку персональних даних.
Чи можна відмовитись давати згоду? – питання, яке може хвилювати багатьох претендентів.
Відповідно до законодавства можна не давати згоди на обробку даних. Однак варто зазначити, що при працевлаштуванні або при зверненні до банківської установи відсутність згоди на обробку може призвести до відмови від прийому на роботу або від надання банківських або інших послуг. Оскільки і роботодавця цікавлять персональні дані для ухвалення рішень щодо прийому на роботу кандидата. А банки цікавляться персональними даними для ухвалення рішення щодо надання послуг клієнту.
Відповідальність за розголошення персональних даних
Відповідно до законодавства розголошення персональної інформації роботодавцем загрожує серйозними наслідками. Зокрема це може бути як дисциплінарна, так і кримінальна відповідальність. Іншими словами, на того, хто буде винен у передачі особистої інформації, чекає серйозне покарання.
Те саме стосується і банків, та інших установ, які вимагають згоди на обробку персональних даних.
Як відкликати згоду, дану роботодавцю?
Щоб відкликати згоду на переробку даних, необхідно, щоб був актуальним 1 із 2-х випадків:
- При звільненні
- Якщо з боку роботодавця не забезпечується конфіденційність інформації.
Відкликання згоди на обробку персональних даних здійснюється на підставі письмової заяви працівника, в якій слід зазначити причину відкликання.
У разі відкликання вся інформація має бути видалена роботодавцем у місячний термін.
Примітка.Інформація про згоду на обробку персональних даних у реальному житті (а не лише в інтернеті) наведена мною для отримання загальної картини, зокрема, для розуміння зв'язку подій, що відбуваються в реальному житті та в інтернеті.
Скрізь потрібна згода на обробку персональних даних:.
Вже більше 3.000 передплатників
Фразові дієслова дуже часто використовуються в розмовній англійській. Тому знати їх потрібно.
У статті ми розглянемо використання фразового дієслова give та 9 значень, які він може мати.
9 значень фразового дієслова give в англійській
Давайте розглянемо, як використовується це фразове дієслово:
1. Фразове дієслово give away
Переклад: 1. Віддавати, роздавати, дарувати 2. Видати (секрет), проговоритися
Значення: 1. Дати щось комусь, не просячи грошей 2. Випадково розповісти чийсь секрет
She gives her old books away.
Вона роздає її старі книги.
He didn’t give my secret away.
Він не видав мого секрету.
2. Фразове дієслово give back
Переклад:Повертати, віддавати
Значення:Дати щось назад людині, у якої ви це взяли
She gave the keys backдо мене.
Вона повернула мені ключі.
He will give the money backдозайматися.
Він поверне гроші завтра.
3. Фразове дієслово give in
Переклад:Поступатися, піддаватися
Значення:Погодитись на щось, що до того вас не влаштовувало
They gave inдо наших вимог.
Вони поступилися нашим умовам.
I finally gave in.
Зрештою, я поступився.
4. Фразове дієслово give off
Переклад:Виділяти, випускати, видавати (запах, тепло, світло)
Значення:Виробляти тепло, світло, запах
These flowers give off a nice smell.
Ці квіти випромінюють приємний запах.
The fire was giving off a lot of heat.
Вогонь виділяв багато тепла.
5. Фразове дієслово give out
Переклад: 1. Видавати, роздавати комусь 2. Відмовляти, переставати працювати (частина тіла)
Значення: 1. Давати щось кожному члену групи 2. Якась частина тіла перестає працювати
A waiter gave the drinks out.
Офіціант роздав напої.
His legs gave out.
Його ноги відмовили.
6. Фразове дієслово give over
Переклад:Переставати
Значення:Перестати робити щось дратівливе іншим людям
Give over complaining!
Перестань скаржитися!
She gaveover crying.
Вона перестала плакати.
7. Фразове дієслово give up
Переклад: 1. Кидати 2. Здаватися
Значення: 1. Перестати робити щось, що ти робив регулярно до цього. 2. Перестати намагатися робити щось
You should give up smoking.
Тобі слід кинути курити.
They never give up.
Вони ніколи не здаються.
8. Фразове дієслово give up on smth
Переклад:Втратити надію, припинити вірити, відмовитися від чогось
Значення:Не сподіватися, що щось станеться так, як ви хотіли
He gave up onйого Dreams.
Він перестав вірити у його мрію.
They gave up on thosthoughts.
Він відмовився від цих думок.
9. Фразове дієслово give up on smb
Переклад:Відмовитись (від надії), махнути рукою, визнати когось безнадійним
Значення:Припинити сподіватися, що хтось зробить те, що ви від нього хочете
They gave up on him.
Вони махнули рукою на нього.
Most of the teachers gave up on her.
Більшість учителів махнули рукою на неї.
Отже, ми познайомилися з ще одним фразовим дієсловом, а тепер потренуємося його використовувати.
Завдання на закріплення
Перекладіть наступні пропозиції на англійську. Свої відповіді залишайте у коментарях, щоб ми їх перевірили.
1. Він повернув мій телефон.
2. Перестань штовхатися!
3. Вона віддає свій старий одяг.
4. Він поступився моїм проханням.
5. Вона роздала свої візитки.