Аналізувати проблему необхідно за стандартною схемою:
Щоб останні два етапи цього процесу – узагальнення даних та пропозиція рекомендацій – були ефективними, процес збору інформації має допомагати виявляти логічно пов'язані між собою факти. Однак на практиці зазвичай збирається підряд вся інформація, доступна з даного предмета, і до тих пір, поки всі факти та цифри не будуть отримані, їхня корисність не оцінюється.
Такий підхід спричиняє додаткову роботу. Буде більш ефективно, якщо ви розробите модель дослідження та логічну деревоподібну структуру, що дозволить визначити послідовність міркувань. Тим самим ви не тільки зробите процес прийняття рішення ефективнішим, але й спростите процес вибудовування піраміди ваших думок.
У цьому розділі я постараюся розповісти про переваги пропонованого мною підходу проти традиційним, і навіть про альтернативні підходи.
Збір інформації як підготовчий етап аналізу
Методологія збору інформації бере свій початок із часів становлення консалтингу (1950-1960-ті роки). У той час консалтингові компанії ще не мали достатньо знань про галузі та компанії, тому стандартним підходом до вивчення проблеми, незалежно від її специфіки, став збір даних, які дозволяли в повному обсязі проаналізувати стан компанії або галузі.
1. Для визначення ключових факторів успіху у конкретній галузі досліджувалися:
- Показники ринку;
- рівень цін, витрати та обсяги інвестицій;
- технологічні вимоги;
- галузева структура та рівень прибутковості.
2. Для оцінки слабких та сильних сторін клієнта досліджувалися:
- становище компанії на ринку та обсяги її продажів;
- рівень технологічного розвитку підприємства;
- структура видатків;
- фінансові показники.
3. Показники діяльності клієнта порівнювалися із ключовими чинниками успіху галузі.
Кількість зібраних фактів перевищувала всі розумні межі, і водночас на підставі їх неможливо було зробити конкретні висновки. Одна з провідних консалтингових компаній підрахувала, що у 60% усієї зібраної інформації не було жодної потреби. Консультанти надавали надто багато «цікавих» фактів та схем, які не мали стосунку до проблеми компанії. Часто зібрана інформація була неповною, що не давало змоги дати належне обґрунтування розробленим рекомендаціям, і в останню хвилину доводилося шукати додаткові відомості. Це робило консалтингові послуги дорогими і водночас ставило під сумнів їхню якість. Але навіть якщо інформація була зібрана в достатньому обсязі, потрібно багато зусиль і часу для складання остаточної версії доповіді, яка була б зрозуміла клієнту. Відповідно до такого підходу всі зібрані факти класифікувалися такі групи: виробництво, маркетинг, проектування подальшого зростання, проблеми тощо.
Але дуже важко зробити висновки, використовуючи інформацію, згруповану таким чином. Щоб структурувати її наочно, згодом консалтингові компанії вирішили представляти її в тій послідовності, в якій вона збиралася. В результаті було виділено нові категорії: факти, висновки, рекомендації. Але їх навряд чи можна назвати кориснішими, ніж попередні. В обох випадках на збір інформації витрачалося багато часу, і в результаті виходили довгі нудні документи, а істинність отриманих висновків була сумнівною.
Витрати, що зростають, і незадовільні результати роботи змусили консалтингові компанії відмовитися від колишніх підходів до дослідження проблем. Вони зрозуміли, що, перш ніж приступати до збору інформації, необхідно структурувати процес аналізу проблеми (саме сьогодні і працюють кращі консалтингові компанії). Певною мірою це аналог класичного наукового методу, згідно з яким необхідно:
- зробити кілька альтернативних припущень;
- розробити план проведення одного чи кількох експериментів, які допоможуть з великим ступенем упевненості виключити будь-які гіпотези;
- провести експеримент, щоб отримати точний результат;
- на основі отриманого результату скласти план дій щодо вирішення проблеми.
Іншими словами, такий підхід дозволяє заздалегідь уявити цілком можливі причини, що пояснюють існування проблеми (даний метод відомий як абдукція і описаний у Додатку А до цієї книги), і спрямувати свої зусилля на збір інформації, що доводить вірність чи хибність висунутих гіпотез. Впевнені в тому, що їхні припущення про причини проблеми вірні, консультанти приступають до розробки конструктивних рішень щодо їх усунення.
«Але як визначити «ймовірні причини»? - Заперечіть ви. - Це ж чисті припущення!» Зовсім ні. Ви повинні отримати їх на основі ретельного дослідження структуритієї сфери, де виникла проблема. Це і буде відправна точка вашої моделі визначення проблеми. Щоб розібратися у цій структурі, необхідно розробити відповідну модель дослідження.
Існує велика кількість моделей дослідження, що допомагають організувати процес аналізу, а також безліч логічних деревоподібних схем, що спрощують розробку рекомендацій. Найчастіше різницю між цими двома методами складно вловити. Тому їх поєднують під загальною назвою «аналітичні методи» (або «методи аналізу проблем»). Однак я вважаю за необхідне пояснити кожен метод, щоб ви знали, який із них і в якій ситуації застосовувати.
Розробка моделей дослідження
Використання моделей дослідження допомагає візуально уявити процеси, що відбуваються в тій сфері, в якій у клієнта виникла проблема, і виявити елементи та дії, на яких ґрунтуватиметься аналіз. Візьмемо один дуже простий приклад. Припустимо, у вас голова болить. Ви не знаєте, чому вона болить, і, отже, не знаєте, як позбутися болю. Для початку візуально уявимо можливі причини проблеми.
Застосувавши правило МЕСЕ (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive), отримаємо, що голова може хворіти з двох причин: або фізіологічних або психологічних. Якщо за фізіологічними, то головний біль може бути викликаний зовнішніми або внутрішніми факторами. Якщо зовнішніми, то ви, можливо, вдарилися головою або у вас алергія або реакція на погоду і т.д.
Існує лише три методи структурування інформації: розподіл системи на складові (структурна послідовність), визначення черговості дій (хронологічна послідовність) та розподіл на основі класифікаційної ознаки (порівняльна послідовність). Під час пошуку причин проблеми можна використовувати кілька методів одночасно.
Отже, для ефективного аналізу проблеми потрібно зібрати корисну інформацію. Як визначити, яка інформація буде корисною? Для цього ви повинні наперед скласти модель дослідження. Формулюючи потім до кожного елемента моделі питання, яке вимагає відповіді «так» чи «ні», ви визначите, яка саме інформація має бути зібрана. Ці дані і послужать основою для аналізу проблеми, що виникла.
Візуалізація структури
Будь-яка сфера, будь-який процес мають чітку структуру. Це система, що складається з різних елементів, кожен із яких виконує свою функцію. Якщо ви зобразите на аркуші паперу, як система функціонує чи має функціонувати, то отриманий малюнок допоможе вам визначити питання, які ви повинні відповісти для встановлення причин наявної проблеми.
На рис. 1 показані елементи маркетингу та реалізації, що дозволяють роздрібному продавцю спонукати споживача до покупки. З малюнка випливає, що причини володіння дуже малою часткою ринку (Р1) криються або в тому, що споживач сам недостатньо добре усвідомлює необхідність придбання товару, або в тому, що продавець не може переконати його в такій необхідності. Потрібно таким чином зібрати докази на користь одного з цих припущень.
Мал. 1. Зображення структури процесу
Інший типовий аналітичний прийом - вивчення бізнес-процесів та ключових тенденцій галузі. Поділимо, наприклад, галузь на сегменти, як показано на рис. 2, і визначимо структуру продажу та конкурентоспроможність кожного з них. З малюнка видно, де створюється додаткова вартість, як змінюються витрати, де генерується прибуток, у разі прибуток залежить від зовнішніх чинників і коли потрібно залучення зовнішнього капіталу. На малюнку показані також важелі управління системою, що вказують на найвразливіші елементи бізнесу, які вимагають особливої уваги при аналізі проблеми, що виникла.
Мал. 2. Зображення структури галузі
Зображення причин та наслідків
Другий метод дослідження проблеми полягає у встановленні причинно-наслідкових зв'язків, завдань та дій, що ведуть до кінцевого результату. Основою цього є відображення різних рівнів фінансових елементів, завдань чи дій.
1. Фінансова структура.Цей підхід можна використовувати, наприклад, за необхідності зобразити фінансову структуру компанії з метою встановлення причин низької рентабельності інвестицій (Р1). Розгляньте схему, подану на рис. 3.
Мал. 3. Зображення фінансової структури компанії
2. Структура задач.Аналіз найважливіших завдань компанії передбачає глибший і точніший підхід. Весь комплекс завдань ґрунтується на фінансовій структурі компанії. При побудові схеми вихідним елементом є підвищення прибутковості акції, проте інші елементи — окремі управлінські завдання. До отриманої структури додають елементи звіту про прибутки та збитки та балансу, які також являють собою ті чи інші завдання. Перевага даного підходу полягає в тому, що при виявленні проблеми можна одразу визначити відповідний захід щодо її усунення. На рис. 4 наведено структуру завдань тютюнової компанії.
Мал. 4. Зображення найважливіших завдань компанії
Прибуток від, наприклад, оцінюється як різницю між виручкою і витратами виробництво та реалізацію (тютюновий лист, пакувальний матеріал тощо.), і навіть на рекламу і просування товару. Кожен показник інтерпретується як завдання (підвищити чисті суми продажів, зменшити витрати тютюнового листа тощо). Таким чином, ми отримуємо повну інформацію про основні завдання компанії і можемо проаналізувати тенденції, взаємозалежність показників, що намітилися, порівняння із середніми показниками по галузі, що дозволить визначити методи підвищення прибутковості акції.
3. Структура процесів.Цей підхід допомагає встановити сукупність дій, що ведуть до небажаного кінцевого результату, наприклад, високих витрат або занадто тривалого періоду встановлення обладнання (рис. 5). Мета — візуально уявити всі причини, які можуть призвести до незадовільного результату та пов'язати їх між собою.
Мал. 5. Дії, що ведуть до незадовільного результату
Наприклад, встановлення розподільчого телефонного обладнання включає роботи, що виконуються в будівлі підрядника, та роботи, що виконуються підрядником на території замовника. Елементами даного процесу є фахівці, які виконують роботи, використовувані пристрої, обладнання, що встановлюється, фахівці, що тестують встановлене обладнання, і замовник, що контролює результати робіт на різних стадіях. Як усе це взаємопов'язане?
Як бачимо, аналіз слід розпочинати з з'ясування причин незадовільного результату (наприклад, чому установка обладнання займає багато часу). На наступному рівні необхідно перерахувати передбачувані причини, які мають бути взаємно виключаючими та вичерпними: нестача фахівців, які працюють у замовника, занадто велика кількість годин на кожного спеціаліста та зниження рівня відповідальності.
Далі кожну причину необхідно розбити на причини. Чим пояснити той факт, що спеціалісти проводять більше часу у замовника? Або вони там повільніше працюють або робота на виїзді сама по собі вимагає більше часу, або сталися несподівані затримки. В результаті ви отримаєте повний список питань, що вимагають повної інформації для аналізу проблеми, що виникла. А ваш досвід має підказати вам, з чого слід почати.
Класифікація можливих причин проблеми
Третій підхід є розбиття передбачуваних причин проблеми на групи. У цьому рекомендується у межах груп виділяти підгрупи, щоб точніше визначити чинники, куди необхідно звернути увагу. Так, на рис. 6 показано, що зниження обсягу продажу мережі магазинів можна пояснити впливом або постійних або змінних факторів. Той, хто проводить аналіз, припускає, що на продаж вплинули обидві групи факторів, і намагається встановити, яку необхідно зібрати інформацію для доказу того, що: а) зниження обсягу продажів спричинене падінням попиту; б) місце розташування магазинів відповідає вимогам ринку; в) розмір магазинів недостатній, тощо.
Мал. 6. Можливі причини проблеми, що виникла
Ваше завдання полягає в тому, щоб виділені групи факторів підкорялися правилу МЕСЕ, тобто були якомога повнішими, а їх елементи взаємно виключали один одного. На основі цих факторів ви визначите причини виникнення проблеми, а відповідаючи на запитання так чи ні, встановіть достовірність цих причин. Таким чином, ви отримаєте схему, за якою слід аналізувати проблему.
Існує ще один спосіб класифікації причин проблеми, що виникла, — зображення структури вибору. Ця деревоподібна схема заснована на попередній сукупності заходів, що дозволяють виявити причини небажаного результату. В даному випадку ми послідовно відображаємо на схемі групи факторів, що являють собою причини та причини проблеми. У кожній групі є два фактори. Фактори перераховуються до тих пір, поки не буде досягнуто рівня, на якому розташована найточніша інформація про причини проблеми.
Приклад такої послідовної дихотомії наведено на рис. 7. Неефективна реалізація товарів пояснюється незадовільною роботою або роздрібних продавців, або управління. Чим можуть бути спричинені погані результати роздрібної торгівлі? Може, невдалим вибором магазинів? Якщо це так, то причину неефективної реалізації товарів знайдено. Якщо ж магазини вибрано правильно, то, можливо, ви недостатньо часто відвідуєте їх? Якщо з частотою відвідувань все гаразд, то, можливо, ви щось робите неправильно під час цих відвідувань? І так далі.
Мал. 7. Зображення структури вибору всім стадій процесу
Секрет схеми вибору полягає в тому, щоб наочно уявити всю послідовність процесу та зобразити його у вигляді розгалуженої структури. Складання такої схеми виявляє ті елементи системи, якими необхідно зібрати інформацію для аналізу та пошуку вирішення проблеми.
Докладнішою версією структури вибору є послідовна маркетингова структура, зображена на рис. 8. Вона цінна тим, що її елементи аналізуються максимально скрупульозно і послідовно.
Мал. 8. Зображення послідовності пошуку рішення
Якщо на жодній лінії проблем не виявлено, необхідно ще раз перевірити, чи правильно визначені цільова група та переваги товару для споживача.
Припустимо, що на основі проведеного аналізу ви виділили кілька показників, що свідчать про невідповідність вашої маркетингової політики вимогам ринку (невідповідне пакування, неправильна організація рекламної кампанії, неправильні методи просування, нечасте використання товару споживачами). Недоліки, виявлені з лівого боку наведеної схеми, повинні бути виправлені в першу чергу (немає сенсу переконувати покупців частіше застосовувати товар, поки ви не вдосконалите процес просування, і немає сенсу підвищувати витрати на просування, якщо товар, як і раніше, рекламуватиметься нецільовою групою покупців) .
Як тільки ви розробили модель для дослідження проблеми, у вас, як у консультанта, з'являється чудовий інструмент, що дозволяє докладно пояснити клієнту, що відбувається в його компанії. Ви можете уявити йому такі факти:
- Що являє собою структура (система), що веде до небажаного результату Р1 зараз (тобто те, що відбувається зараз).
- Як функціонувала структура (система) до теперішнього часу і що призвело до небажаного результату Р1, що склався на даний момент (тобто те, що відбувалося раніше).
- Як має виглядати структура (система) в ідеалі, щоб вона привела до результату Р2 (тобто що саме ви повинні зробити, щоб досягти поставленої мети).
У першому та другому випадку ви можете виявити, які необхідні зміни, щоб побудувати ідеальну систему. У третьому випадку ви можете виявити недоліки існуючої системи, порівняно з ідеальною.
Ключовий момент схеми дослідження - це правильний вибір питань, на які потрібно відповісти «так» чи «ні». Вони дозволяють однозначно визначити причетність тієї чи іншої причини виникнення проблеми. Величезна перевага даних схем полягає також у тому, що вони наперед вказують, де закінчується ваше дослідження.
У цьому полягає відмінність схем дослідження від алгоритмів прийняття рішень та діаграм PERT, які вказують лише на необхідність вжиття заходів (див. рис. 9).
Мал. 9. Алгоритм прийняття рішень та діаграма PERT вказують лише на необхідність вжиття заходів
Застосування моделей дослідження
Зазвичай, коли пояснюю моделі дослідження, мені запитують: «Як дізнатися, які моделі необхідно розробляти у тій чи іншій ситуації? А коли модель обрана, як визначити, чи потрібно вивчити всі її елементи, чи тільки частину з них?»
Це залежить, звичайно, від того, наскільки добре ви знаєте аналізований предмет. Правильне рішення не з'явиться саме собою. Воно вимагає вичерпних знань у сфері, де ви працюєте, чи це виробництво, маркетинг чи інформаційні системи.
Модель дослідження, що розробляється для аналізу проблеми, зазвичай визначається Початковою Сценою. На рис. 10 описано проблему, з якою зіткнувся департамент інформаційних систем (ДІС) компанії Х, а також заходи, запропоновані консультантом для вирішення цієї проблеми.
Мал. 10. Проблема: при подальшому зростанні ДИС не впорається зі своїми обов'язками
Проблема клієнта
Нещодавно заснований підрозділ ДІС зіштовхнувся із проблемою: темпи зростання компанії перевищують прогнозовані. Незважаючи на впровадження нових систем планування і контролю, компанія не справляється з виконанням замовлень, і виникла небезпека, що їй не вдасться скористатися можливостями, що з'явилися на ринку.
Бажаючи змінити ситуацію, компанія попросила консультанта розробити рекомендації щодо підвищення ефективності виробництва та покращення продуктивності.
Оскільки проблема полягає у низьких показниках ефективності та продуктивності на рівні цехів, причини потрібно шукати у процесах, які здійснюються саме в цехах. Тому модель дослідження має зображати загальну картину цих процесів і процесів. Консультант вирішив наслідувати загальну схему збору інформації «по максимуму» і написав у своїй пропозиції, що збере та проаналізує такі дані:
- прогнозовані темпи зростання;
- управлінські завдання ДІС;
- потреби керуючого персоналу інформації;
- існуючі системи та процедури;
- сфери з низькими показниками ефективності; причини низької продуктивності;
- причини неефективності системи контролю;
- методи відстеження складських запасів та розбіжностей між фактичними та прийнятими до обліку запасами;
- ступінь використання наявних ресурсів.
Якщо консультант піде цій схемі і розпочне опитування працівників компанії про кожну її сферу, то зрештою він отримає величезну кількість даних і навіть не зможе встановити, яка інформація стосується досліджуваної проблеми, а яка — ні.
Якщо він почне з побудови моделі дослідження, що зображує структуру компанії, зможе, по-перше, зрозуміти, що відбувається, і, по-друге, висунути кілька припущень про причини проблеми. Знаючи їх, він зможе розпочати цілеспрямований пошук інформації, яка підтвердить або спростує його гіпотези.
Підготовча стадія процесу аналізу
На рис. 11. представлено частину схеми, якої консультант повинен дотримуватися під час збору інформації.
Мал. 11. Перш ніж розпочати пошук інформації, розберіться в організаційній структурі компанії
На основі цієї схеми можна висунути обґрунтовані припущення щодо слабких місць компанії та сформулювати відповідні питання. Наприклад:
1. Дані про замовлення та час їх виконаннячи перевершує компанія своїх конкурентів за часом виконання замовлень і чи укладається вчасно?
2. Закуповуються товари -чи існують затримки чи надмірні витрати при закупівлі сировини, матеріалів та комплектуючих?
3. Наявність товарно-матеріальних запасів- Чи часто на складі не виявляється необхідних матеріалів і чи це впливає на виробництво та виробничі витрати?
4. Наявність виробничих потужностей -чи достатньо виробничих потужностей для виконання запланованого?
5. Витрати на інформаційну систему -Чи однаково ефективна існуюча система контролю для всіх сфер компанії та чи обґрунтовані пов'язані з нею витрати?
6. Звіти управлінського персоналу -чи забезпечують необхідну систему контролю наявні звіти про стан виробництва та ефективність використання людських ресурсів?
Тепер консультант повинен зібрати інформацію, яка допоможе йому відповісти «так» чи «ні» на кожне з поставлених питань та визначити, чи правильні висунуті припущення. Він, звичайно, захоче зібрати якнайбільше й тієї інформації, яка значилася в його первісному списку. Але тепер він знає, чи дана інформація має відношення до аналізованої проблеми і чи потрібні якісь додаткові дані.
З управлінської точки зору дуже важливо, щоб консультант, перш ніж приступити до роботи, визначив джерело кожного блоку інформації, призначив відповідальних за її збір та розрахував тимчасові та фінансові витрати. Тоді він швидко та ефективно визначить причини проблеми та розробить відповідні рекомендації щодо їх усунення.
Побудова логічних деревоподібних схем
Логічні деревоподібні схеми допомагають знайти альтернативні методи вирішення проблеми. Як говорилося вище, здатність приймати правильні рішення безпосередньо залежить від професіоналізму того, хто їх приймає. Фахівці розуміють саму суть проблеми та можуть запропонувати несподівані рішення. Ті ж, хто не здатний одразу вникнути у проблему, можуть скористатися логічними деревоподібними схемами та розробити можливі рішення на їх основі.
Згадаймо ще раз етапи послідовного аналітичного процесу:
1. Чи існує проблема?
2. У чому полягає?
3. Чому вона існує?
4. Що ми могли б зробити?
5. Що нам слід зробити?
На другому та третьому етапі ви будуєте модель існуючої системи, використовуючи як допоміжні інструменти структурні та причинно-наслідкові схеми, які показують, як підрозділи компанії, її операції та завдання об'єднуються в єдину систему. На четвертому та п'ятому етапі ви розглядаєте варіанти того, як система могла б виглядати. Тут необхідно використовувати логічні деревоподібні схеми, які допомагають знайти можливі рішення, а також визначити їх вплив на компанію у разі, якщо ці рішення будуть реалізовані. Ці схеми можна використовувати для виявлення помилок у вже написаних документах.
Повернемося до мал. 4, у якому було представлено структура завдань підприємства. Припустимо, що з даної структури виявили, що прямі витрати на оплату праці занадто високі.
Щоб допомогти клієнту розібратися в тому, як їх знизити, консультант вирішив за допомогою логічної деревоподібної схеми структурувати та представити у логічній послідовності взаємовиключні та вичерпні можливості зниження витрат. На рис. 12 представлена частина цієї структури.
Мал. 12. Можливі шляхи зниження витрат
А тепер спробуємо розібратися у представленій структурі
1. Виділіть складові прямих витрат за оплату труда:
- підготовка матеріалів виробництва;
- виробництво цигарок;
- упаковка;
- інше.
2. Розбийте витрати на виробництво однієї сигарети на дві складові: а) грошові витрати на годину; б) кількість годин, потрібна для виробництва мільйона штук сигарет:
3. Визначте способи зниження грошових витрат за годину:
- зменшити кількість понаднормового годинника;
- залучити дешевшу робочу силу;
- скоротити преміальні виплати.
4. Визначте способи скорочення часу виробництва мільйона штук сигарет:
- зменшити кількість робочих однією виробничу машину;
- підвищити швидкість виробничих машин;
- підвищити ефективність виробничих машин.
5. Перейдіть на наступний рівень.
Після того як структуровані логічно можливі рішення, можна приступати до розрахунку прибутку та оцінки ризику кожного із запропонованих заходів.
Логічні деревоподібні схеми можна використовуватиме визначення стратегічних можливостей. На рис. 13 представлено кілька стратегічних можливостей зростання в невеликій європейській країні та заходи щодо їх реалізації.
Мал. 13. Зображення сукупності стратегічних можливостей, що реалізуються.
Аналіз основних питань
Щодо процесу складання моделей дослідження та логічних деревоподібних схем найчастіше застосовується той самий термін «аналіз основних питань». Це спантеличує, і багато хто не розуміє, в яких випадках використовувати моделі дослідження, а в яких — логічні схеми. Постараюся пояснити, чому виникає така плутанина.
Передісторія
Наскільки я пам'ятаю, вперше термін «аналіз основних питань» був ужитий у 1960 році консультантами McKinsey & Company Девідом Хертцем та Картером Бейлзом, які проводили дослідження для влади Нью-Йорка. Розроблений ними метод аналізу можливих рішень, що дозволяв робити усвідомлений раціональний вибір у складних ситуаціях, і отримав назву аналізу основних питань. Цей метод міг застосовуватися, якщо:
- рішення має бути знайдено якнайшвидше (наприклад, скільки субсидій місто має виділяти на забезпечення житлом сімей із середнім рівнем доходу);
- на увагу заслуговували кілька альтернативних рішень;
- необхідно було врахувати велику кількість різних змінних та цілей;
- результат міг бути оцінений за кількома критеріями, які часто суперечать один одному;
- вжиті заходи могли значно вплинути інші сфери, у яких назріли проблеми.
Наприклад, існують різні способи забезпечення житлом сімей із середнім рівнем доходу (будівництво житла в одному місці або кількох). Однак, деякі з цих способів можуть суперечити цілям, поставленим в інших сферах (вивіз сміття, забруднення повітря). Метод аналізу основних питань якраз і мав розставити пріоритети.
Ключовим моментом у цьому методі було складання послідовної схеми досліджуваного процесу та зображення на кожній його стадії основних змінних (ВП) — зовнішніх, економічних, адміністративних та соціальних факторів, що впливають на процес. Потім робилися припущення щодо того, як кожна з ВП вплине на процес і наскільки це буде відповідати поставленим цілям. В результаті приймалося рішення, як шляхом зміни ВП досягти бажаної мети.
Такий метод виявився надто складним і не знайшов належного застосування. Але зображення схем досліджуваного процесу та висування гіпотез відклалися у пам'яті багатьох, і тепер практично кожна аналітична модель сприймається як «аналіз основних питань» і вважається «важливим інструментом для ухвалення рішення» та «важливим методом для швидкої та узгодженої роботи групи фахівців». А оскільки консультанти працюють на різні компанії, то неправильне розуміння цього терміну стало дуже поширеним.
Неправильне тлумачення моделі
Можливо, є фірми, які навчилися ефективно використовувати модель аналізу основних питань прийняття рішень. Я, на жаль, таких не знаю. Ті моделі, з якими я зіткнулася, були досить заплутаними. Як приклад наведу структуру проблеми одного з англійських роздрібних банків.
А ось план «аналізу основних питань», який консалтингова компанія рекомендувала використати своїм фахівцям.
1. Почніть із запитання клієнта (наприклад: «Яка має бути наша стратегія в Європі?»).
2. Сформулюйте основні питання та запитання (що мають на увазі відповідь «так» чи «ні»).
3. Висуньте свої гіпотези з цих питань (відповівши ними «так» чи «ні»).
4. Визначте, яка інформація потрібна для точної відповіді на ці запитання.
5. Призначте відповідальних за збирання інформації.
Як бачите, цей підхід багато в чому нагадує той, який я розхвалювала вище, але тут він має кілька недоліків.
Почнемо із перших двох пунктів. Консультант пропонується на основі «питання клієнта» сформулювати «основні питання та питання». Але основні питання неможливо взяти з питання клієнта (Р2). Вони мають бути взяті зі структури ситуації, яка призвела до небажаного результату Р1 (у нашому прикладі це сутність бізнесу клієнта та його невідповідність структурі європейських роздрібних банків). Крім того, незрозуміло, як оцінити, чи список основних питань є вичерпним.
Зауважимо також, що у плані неправильно зазначено ставлення між основними питаннями та гіпотезами. Формулювання гіпотез третьому етапі немає сенсу, оскільки щодо аналізу не важливо, підтвердяться вони. Іншими словами, згідно з цим планом, якщо ваша гіпотеза підтверджує основне питання, це і є причина проблеми. Але ж це лише гіпотеза. Так ви ризикуєте упустити важливі моменти. Правильніше міркувати, оперуючи лише основними питаннями та запитаннями, оскільки вони повністю представлені на аналітичній деревоподібній схемі.
Усі методи, розглянуті у цій частині (визначення проблеми, розробка моделей дослідження та складання логічних деревоподібних схем) виконують дві функції.
По-перше, вони допомагають розробити системний підхід до вирішення проблем, який гарантує, що ви сконцентруєте свою увагу на реальній проблемі клієнта, знайдете її причини і ваше рішення буде правильним.
По-друге, вони значно спрощують процес структурування та написання остаточного документа, встановлюючи його логіку та дозволяючи вибудувати піраміду міркувань.
На практиці консультанти часто докладають надто багато зусиль для складання звіту, але він все одно виявляється незрозумілим клієнтам. І все тому, що не приділяється належної уваги логіці викладу.
1 Program evaluation-and-review technique method ( англ.) - метод оцінки та перегляду планів. Прим. перев.
Стилістичний аналіз
Стилістичний аналіз (стиль – сукупність образотворчих прийомів у літературі та мистецтві) – розбір мовних засобів через добір образних висловів авторського ставлення до зображуваного у літературному творі.
У чернетці тексту вірша А.С. Пушкіна «Зимовий ранок» (Під блакитними небесами чудовими килимами, блищачи на сонці, сніг лежить) замість слова чудовимиавтором використане слово неоглядними.Це слово не містить особистісної оцінки зображуваної картини природи, не показує авторського відношення. Слово ж чудовимимістить у собі найвищий ступінь захоплення, і ми розуміємо, як автор ставиться до зображуваного: йому подобається зимовий ранок, він у захваті від чудової картини зими.
Л.М. Толстой у «Лев і собачка», починаючи з заголовка, ласкаво називає дійову особу «собачка»: «собачка лягла, собачка схопилася, дивився на собачку» і т.д. Тільки одного разу автор використовує іншу форму слова: «Одній людині захотілося подивитись звірів; він ухопив на вулиці собачкуі приніс її до звіринця». Кого характеризує це слово? Насамперед, звичайно, цю людину, яка розплатилася собачкою за відвідування звіринця. Воно показує його зневажливе, безжальне ставлення до життя тварини. Але це слово говорить нам і про ставлення Л.Н. Толстого до тварин: автор під час усієї розповіді не дозволяє собі іншої назви, крім зменшувально-пестливого – «собачка». І ми бачимо, що письменник протиставляє своє ставлення до тварин жорстокості та нелюдяності згаданого персонажа.
Сутність цього виду аналізу полягає у виділенні слова, образного висловлювання, які вжито автором стосовно вчинку, дійову особу, картині природи та інших. (спочатку таке слово називає сам учитель, пізніше знаходять діти самостійно). Потім здійснюється аналіз цього слова, образного висловлювання з питань: як автор назвав героя (вчинок, картину природи)? Чому він так назвав? Що нам це говорить? Які почуття відчуває автор?
Звичайно, цей вид аналізу художнього тексту в початковій школі не може займати весь урок. Проте він має обов'язково доповнювати аналіз розвитку дії, щоб забезпечити повноцінне сприйняття учнями художнього твору.
Проблемний аналіз - Це розбір тексту з проблемних питань.
Проблемному питанню притаманні такі характеристики: наявність суперечності; захоплюючість; можливість альтернативних відповідей; ємність (здатність охопити досить великий обсяг матеріалу, пряме відношення до ідеї художнього твору).
Наприклад, вчитель читає бувальство Л.Н. Толстого «Лев і собачка». Діти зацікавлено слухають: «Так прожили лев та собачка цілий рік в одній клітці. Через рік собачка захворіла і здохла ... »
У цьому місці, незважаючи на трагізм того, що відбувається, деякі діти починають хихикати. В чому справа? Хихикають саме ті, хто має рівень сприйняття художнього твору сюжетний, тобто. характеризується поверхневим розумінням твору. Справжнє значення слово "здохла" (смерть, загибель тварини) багатьом дітям не знайоме. Вони найчастіше чули у тих лайки, тобто. це слово виступає їм як нормальне літературне слово, бо як лайливе, погане. Щоб попередити небажану реакцію дане слово, вчитель під час підготовки до сприйняття художнього твору дає тлумачення слова «здохла» - це літературне слово, що означає смерть тварини. Потім вчитель організує первинне сприйняття твору, читає текст: «Через рік собачка захворіла та здохла. Лев перестав їсти, а все нюхав, лизав собачку і чіпав її лапою ... Потім він обійняв своїми лапами мертвого собачку і так лежав п'ять днів. На шостий день лев помер».
Як же так? Ми тільки-но говорили про те, що стосовно смерті тварини потрібно вживати слово «здох». Чому Л.М. Толстой написав не «лев здох», а «лев помер», тобто. вжив слово, яке використовується по відношенню до людини? Ось воно, проблемне питання, яке містить у собі протиріччя, можливість альтернативних відповідей і має пряме відношення до ідеї художнього твору. Діти, звісно, можуть дати різні відповіді. Був і такий: «Як же Толстой міг сказати про лева «здох»? Він же сам – Лев! Але ми повинні підвести дітей до розуміння головної думки: словом «помер» письменник наголошує на людяності поведінки тварини. У переживанні трагедії лев піднімається до вершин людини.
У оповіданні В. Осєєвої «Хороше» читаємо: «Прокинувся Юрик зранку. Подивився у вікно. Сонце світить. День хороший. І захотілося хлопчикові самому щось добре зробити». Чи зробив Юрик щось хороше? Ні, навпаки, він усіх образив: і сестричку, і няньку, і Трезорку. Тоді чому ж письменниця назвала оповідання «Добре»? Що в ньому гарного?
Після аналізу розвитку на оповіданні Л.Н. Толстого «Акула» вчитель зачитує пропозицію: «Пролунав постріл, і ми побачили, що артилерист упав біля гармати і закрив обличчя руками», а потім ставить проблемне питання: «Чому артилерист упав і закрив обличчя руками?» Учні по-різному дадуть відповідь на це питання. Спираючись на таку пропозицію: «Що сталося з акулою та хлопчиками, ми не бачили, тому що дим на хвилину застелив нам очі», діти висловлять припущення про те, що якщо всім дим застелив очі, то артилеристові, який був найближчим до гармати, у вічі взагалі міг потрапити порох, йому було боляче і т.п.
Тоді вчитель просить прочитати наступний абзац: «Але коли дим розійшовся над водою, з усіх боків почулося спершу тихе ремствування (А артилерист лежить),потім ремствування це стало сильніше (А артилерист продовжує лежати),і, нарешті, з усіх боків пролунав гучний, радісний крик. Старший артилерист відкрив обличчя, підвівся і глянув на море». Коли артилерист підвівся і відкрив обличчя? Після того, як пролунав гучний, радісний крик, який свідчив про те, що все гаразд, постріл виявився вдалим. Чому до того часу він не вставав і лежав, закривши обличчя руками? Бо боявся побачити найстрашніше – загибель дітей. Старший артилерист – людина-діяч, він завжди діятиме у важкій та небезпечній ситуації, робитиме все, що в його силах, для порятунку інших. Він герой, але це не бездумна, безшабашна людина. Він зробив єдине можливе у цій ситуації, але передбачити результати пострілу складно. Ось він і закрив обличчя руками, щоб не бачити найстрашнішого, що могло статися, - ти своїми руками вбив власну дитину.
Аналіз - найбільш складний та відповідальний етап роботи. Методичні небезпеки:
Можна дуже докладно аналізувати надмірна інформація;
Занадто короткий і інтелектуальний дефіцит.
Методична умова: аналіз має бути вибірковим.
Специфіка аналізу: (1) аналіз має змістовну сторону (концепція); (2) він має певну структуру, протяжністю в часі, передбачається членність на мікротеми, або проблеми, потрібно органічно стикувати ці частини.
М.А. Рибнікова«Робота словесників у школі»: треба вибрати зі всього курсу 2-3 твори, і весь рік їх вивчати. Потім змінила думку.
(3) аналіз має навчальну функцію як процес, що включає різноманітну діяльність учнів і стимулює їх літературний розвиток.
Види аналізу:
Оглядове (обране коло питань);
Вибірково спрямований (текст розглядається з точки зору певної проблеми);
Детальний (докладний розбір розділу чи епізоду);
Прихований (ті прийоми, що належать до емоційної сфери).
Шлях аналізу - послідовність аналізу, своєрідний сюжет розгляду літературного твору. Види: цілісний, образний, проблемний. Можуть доповнювати одне одного. Вибір шляху визначається специфікою самого тексту, методичними цілями, рівнем розвитку учнів.
(1) Слідом за автором, або цілісний.В основі – сюжетно-композиційний аналіз. Учні стежать за розвитком сюжету, виокремлюють основні епізоди, мотивують вчинки героїв. Недостатність: аналіз зосереджений у межах епізоду, і тому може глибоко прояснити зв'язку окремого фрагмента тексту з усім текстом. Найбільш плідний у середній ланці (5-8 класи): читацька культура невелика, обсягу знань недостатньо, і тоді поступовий рух від епізоду до епізоду формують читацькі вміння та навички (компетенції). Не слід захоплюватися розбором всіх епізодів: це розсіює увагу і втомлює школярів.
Пізня позиція М.А. Рибнікова: «Якщо докладно зупинитися на одному розділі, то решту потрібно читати швидко»
У середній ланці використовують і прихований аналіз.
Цей шлях аналізу може бути корисним і в старших класах: і в цьому віці можна зустріти учнів із невисоким рівнем літературного розвитку. В аналізі драматичного твору – лише за автором. Зберігаються ціннісні якості, набуті школярами у попередньому періоді.
(2) Вивчення системи образів твору.Розгляд образів літературних героїв нерідко виявляється обов'язковою умовою аналізу й у середній школі, особливо у 7-8 класах. Загострена увага до моральних цінностей. Увага до образу Гриньова. Чому Маша Миронова обрала простого гвардійця Гриньова дотепному Швабріна. !!! Не зводити образний аналіз виявлення головних і другорядних, позитивних і негативних героїв.
(3) Проблемний шлях аналізу.Збільшення кількості інформації à пошук інших шляхів навчання, ніж просте повідомлення знань. Активізація учня. Зміна ролі вчителя: не контролер, а помічник. Учень самостійний. Заохочування до співтворчості. В основі уроку – проблемне питання. Специфіка: (а) створення альтернативи, побудова на феномені, протиріччі; (б) широта, глобальність; (В) виникає на стику учнівського сприйняття та логіки письменника.
приклад. Хід уроку з Пушкіна: асоціації. Згадка про Цвєтаєву («Мій Пушкін»). Блок про Пушкіна. «Веселий» та «легкий», але не всі вірші такі. Чому веселий та легкий? Як Пушкіну вдавалося подолати трагедію?
Проблемне питання виникає не відразу, а внаслідок багатьох дій.
!!! Має бути зверненість до учня, інакше втрачається проблемність.
Проблемне питання – проблемна ситуація. Має бути суперечливість.
Проблемний аналізпередбачає питання, сформульоване учителем, який (питання) організує процес вивчення проблеми. Проблемний аналіз - це система питань, що ведуть до створення проблемної ситуації (однієї чи більше). Питання, пошуки відповіді який визначає наступний аналіз, називають перспективним.
Переваги методики перспективних питань:
Учні бачать певну складність, виникає бажання її подолати;
Аналіз стає цілеспрямованим, тобто має перспективу, спрямованість;
Подолається дробовість аналізу, підкреслюється взаємозв'язок художніх елементів твору.
Відмінності проблемного питаннявід питання, що веде до роздумів:
Він може у формі протиріччя, вирішуваного учнів;
Він повинен виявляти другий план фактів, не очевидний для учнів значеннєвий підтекст;
Він має бути завданням, захоплюючим для школярів, входити до кола його інтересів та відповідати природі художнього твору;
Він має бути ємним, охоплювати не одиничний факт, а явище загалом.
Проблемне питання, зазвичай, виявляє зв'язку окремих елементів художнього тексту.
Проблемне питання веде до створення проблемної ситуації, що будується як зіставлення різних точок зору. Рівень проблемної ситуації визначається етапом розвитку школярів:
5-6 класи:опора на подієву канву твору;
7-8 класи:моральна проблематика;
9-11 класи:передбачається виявлення традиції та новаторства.
Цілі та завдання проблемної ситуації залежать від їх місця у вивченні твору. На всіх етапах мають бути створені проблемні ситуації за допомогою проблемних питань. Проблемна ситуація то, можливо створена шляхом зіткнення різних точок зору, зіставлення літературного тексту коїться з іншими видами мистецтва, виявлення відмінності читацького сприйняття учнів з думкою письменника, виявлення деякого протиріччя образ героя. У всіх цих випадках неодмінна умова - вибір та доказ своєї точки зору.
Проблемна ситуація не замикається рамками одного уроку. Кожен урок – розвиток спільної ідеї всіх уроків, відбувається поглиблення пошукових мотивів, аналізу.
Особливості вивчення біографії письменникав школі:
Які події у житті письменника треба актуалізувати?
Які факти потрібно розгорнути у зриму картини?
Який відбиток накладає особистість художника на весь твір?
Ціль біографічної довідки? До якої думки треба підвести учнів? Які якості характеру, таланту митця треба наголосити?
Відібрати такі факти, події, щоб вони (1) відповідали поставленим цілям уроку; (2) щоб вони готували до сприйняття творів, що вивчатимуться; (3) були б цікаві певному віку та органічні для самого автора.
Основна мета вивчення біографії письменника – емоційна (викликати інтерес до особистості). Потрібно звернути увагу на логіку викладу матеріалу.
Небезпеки:
Небезпека фактографії;
Небезпека сухого, неемоційного викладу матеріалу;
Якщо даємо доповідь учневі – небезпека непідготовленості учня. Краще цього не робити.
Потрібно давати домашнє завдання: питання вікторини чи кросворду з біографії. Перед лекцією з біографії – настановні питання.
Можна попросити дітей підібрати епіграф до цього уроку. Можна скласти хронологічну таблицю. Зіставити факти біографії з думками, ідеями, що відображаються у творі.
Крім того, самостійна робота може бути організована з дослідження проблем, відведених для самостійного вивчення. Тоді методичні вказівки матимуть такий вигляд:
Завдання 1. Визначення дослідницької проблеми (10 балів).
1. Виділити об'єкт та предмет дослідження.
Об'єкт дослідження – це чи явище, що породжують проблемну ситуацію. Той підрозділ, у межах якого й проходитиме дослідження.
Предмет дослідження – це певний аспект проблеми, у якому виділяється властивість об'єкта чи розглядаються певні взаємодії чи взаємовпливи у межах об'єкта дослідження.
Об'єкт дослідження ширший, ніж предмет.
2. Ставиться мета дослідження та визначаються його завдання.
Мета орієнтована з його кінцевий результат і відповідає питанням: «навіщо проводиться дослідження?». Ціль у будь-якого дослідження одна.
Завдання деталізують мету дослідження. Відповідаючи на запитання, поставлені у завданнях, ми цим досягаємо мети дослідження.
Мета дослідження та завдання є взаємозалежними ланцюжками, в яких кожна ланка взаємопов'язана з усіма іншими.
3. Упорядкування глосарію з проблеми.
Виділити ключові поняття, якими Ви оперуватимете при дослідженні проблеми (5-8 понять). Дати визначення кожному поняттю.
Ключові поняття – узагальнюючі поняття, що несуть основне смислове навантаження. Вони позначають предмет, його ознаку, стан чи дію.
4. Конструювання структурно-логічної схеми відбиває взаємозв'язку та взаємодії в рамках предметного поля проблеми.
Структурно логічна схема пов'язує ключові слова алгоритмічну послідовність і відбиває логіку розвитку дослідження.
Етапи створення структурно-логічних схем:
1. Вивчення матеріалу з проблеми з виділенням незнайомих слів. Визначення незнайомих слів потрібно знайти у словнику.
2. Виділити ключові слова щодо проблеми.
3. Виявити основні причинно-наслідкові зв'язки за принципом (мета – завдання; завдання – завдання).
4. Перетворити всі записи графічно та символічно.
5. У міру розширення та поглиблення знань на тему дослідження доповнення схеми та її переробка.
При складанні логічних схем необхідно керуватися такими вимогами:
Простота схематичного уявлення, що виражається в мінімальній кількості схемних елементів та їх зв'язків;
Цільова та смислова значущість елементів та зв'язків має бути ієрархічно відображено у просторі схеми. У зв'язку з цим необхідно виділити основні та допоміжні блоки. (Наприклад: мета – основний блок; завдання допоміжні, необхідні вирішення мети);
Узгодження елементів та зв'язків усередині схеми;
Наочність, для чого використовуються засоби графіки, форм, відтінків кольорів, а також цифровий, діаграмний ілюстративний матеріал.
Завдання 2.Аналіз еволюції поглядів на проблему (10 балів).
Аналіз еволюції поглядів передбачає порівняльний аналіз робіт класиків політичної думки (3-4).
2. Виділити 5 -6 ключових положень проблеми у кожній роботі.
3. Визначити критерії порівняння.
4. Виявити загальні риси та відмінності у ключових положеннях авторів (оформити у вигляді таблиці).
5. Після проведення порівняльного дослідження необхідно зробити висновок, де вказати: а) як впливала на аналіз проблеми автором історична ситуація; б) виділити основні підходи до дослідження проблеми; в) вказати в рамках якого підходу проходитиме ваше дослідження і аргументувати чому. Можливий інтегративний підхід, який поєднує кілька точок зору.
Завдання 3. Кейс-стаді (case-study) (15 балів).
Кейс-стаді (case-study) – це метод навчання, заснований на розборі практичних ситуацій.
Під час розгляду беруться сучасні практичні ситуації, що мали місце або що мають місце у російській політиці. Ситуація не повинна виходити за п'ять останніх років.
Основні поняття, що використовуються в кейс-методі: "ситуація" та "аналіз".
Ситуація –деякий стан, що містить у собі певні протиріччя та характеризується високим ступенем нестабільності. Ситуація, як правило, має потенціал до зміни, і ці зміни залежать від діяльності людей, які беруть участь у ситуації.
У цій роботі необхідно провести проблемний аналіз:
· Виділити проблему в досліджуваній практичній ситуації;
· Проаналізувати контекст ситуації та її вплив на розвиток проблеми;
· Виявити можливі варіанти розвитку ситуації
· Сконструювати шляхи оптимізації діяльності з вирішення проблеми.
Оформлення кейсу:
1. титульний лист з коротким, що запам'ятовується назвою кейса вказуються автор і рік написання);
2. вступ: вказується час початку дії, коротко характеризується ситуація;
3. основна частина: виділяється основна суперечність чи проблема, дається опис контексту ситуації (історичний контекст; контекст місця; склад учасників їх інтереси та способи впливу на прийняття рішення; особливості дій учасників), коментарі ситуації автором та аналіз можливих варіантів розвитку ситуації;
4. висновок: можливе вирішення проблеми та аргументація, чому це рішення є оптимальним.
Завдання 4. Електронна конференція (15 балів).
Підсумком теоретичного та практичного аналізу проблеми стають тези студента на електронну конференцію.
Аналіз кейсу є процес вирішення значної кількості приватних завдань, як і передбачає постійне присутність у цьому процесі генерації ідей.
Зупинимося на характеристиці основних видів аналізу, які набули найбільш широкого поширення в житті і істотно впливають на розвиток кейс-методу.
Проблемний аналіз ґрунтується на понятті «проблема». Під суспільною проблемою розуміється форма існування та вираження протиріччя між назрілою необхідністю певних суспільних дій та недостатніми ще умовами її реалізації. По суті, проблемний аналіз передбачає усвідомлення сутності, специфіки тієї чи іншої проблеми та шляхів її вирішення.
Технологія проблемного аналізу передбачає аналітичну роботу з класифікацією проблем за такими напрямами:
1. Визначення формулювання проблеми як незадоволеної суспільної потреби.
2. Просторово-часова констатація проблеми, що передбачає визначення просторових та тимчасових кордонів проблеми.
3. З'ясування типу, характеру проблеми, її основних системних характеристик (структури, функцій тощо.).
4. Виявлення закономірностей розвитку проблеми, її наслідків.
5. Діагностика принципової розв'язності проблеми.
6. Визначення ресурсів, які необхідні для вирішення проблеми.
7. Вироблення організаційно-управлінських технологій вирішення проблеми.
8. Вирішення проблеми.
14. Аналіз макрооточення організації
Макрооточення створює загальні умови знаходження організації у зовнішньому середовищі. У більшості випадків макрооточення не має специфічного характеру, що стосується окремо взятої організації. Хоча ступінь впливу стану макрооточення різні організації різна, що пов'язані з відмінностями як і сферах діяльності, і з внутрішнім потенціалом організацій.
Економічна компонента
Вивчення економічної компонентимакрооточення дозволяє зрозуміти те, як формуються та розподіляються ресурси. Цілком очевидно, що це є життєво важливим для організації, оскільки доступ до ресурсів дуже сильно визначає стан входу до організації. Вивчення економіки передбачає аналіз низки показників: величини валового національного продукту, темпів інфляції, рівня безробіття, відсоткової ставки, продуктивність праці, норм оподаткування, платіжного балансу, норм накопичення тощо. При вивченні економічної компоненти важливо звертати увагу на такі фактори, як загальний рівень економічного розвитку, природні ресурси, що добуваються, клімат, тип і рівень розвиненості конкурентних відносин, структура населення, рівень освіченості робочої сили і величина заробітної плати.
Для стратегічного управління щодо перелічених показників і чинників становлять інтерес не значення показників як такі, а насамперед те, які можливості для ведення бізнесу це дає. Також у сферу інтересу стратегічного управління входить і розтин потенційних загроз для фірми, які укладені в окремих складових економічної компоненти. Дуже часто буває так, що можливості та погрози йдуть у жорсткому зв'язуванні. Наприклад, низька вартість робочої сили, з одного боку, може призвести до зниження витрат. Але, з іншого боку, вона таїть у собі загрозу зниження якості праці.
Аналіз економічної компоненти в жодному разі не повинен зводитися до аналізу окремих її складових. Він має бути спрямований на комплексну оцінку її стану. Насамперед, це фіксація рівня ризику, ступінь напруженості конкуренції та рівень ділової привабливості.
Правова компонента
Аналіз правового регулювання, що передбачає вивчення законів та інших нормативних актів, що встановлюють правові норми і рамки відносин, дає організації можливість визначити собі допустимі межі дій у відносинах коїться з іншими суб'єктами правничий та прийнятні методи відстоювання своїх інтересів. Вивчення правового регулювання має зводитися лише до вивчення змісту правових актів. Важливо звертати увагу на такі аспекти правового середовища, як дієвість правової системи, традиції, що склалися в цій галузі, і процесуальна сторона практичної реалізації законодавства.
При вивченні правової компоненти макрооточення стратегічне управління цікавить ступінь правової захищеності, динамізм правового середовища, рівень соціального контролю над діяльністю правової системи суспільства. Дуже важливими є з'ясування ступеня обов'язковості дії правових норм, а також того, чи поширюється їхня дія на всі організації чи існують винятки з правил, і, нарешті, з'ясування того, наскільки невідворотне застосування санкцій до організації у разі порушення нею правових норм.