Який стиль поведінки у конфлікті доцільний. Вибір ефективного стилю поведінки у конфлікті

Стиль поведінки у конкретному конфлікті визначається тією мірою, у якій ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Якщо уявити це у графічній формі, то отримаємо сітку Томаса-Кілменна, що дозволяє визначити місце та назву для кожного з п'яти основних стилів вирішення конфліктів.

Сітка Томаса-Кілменна:

Стиль конкуренції

Як показує сітка, людина, яка використовує стиль конкуренції, дуже активна і вважає за краще йти до вирішення конфлікту своїм власним шляхом. Він не дуже зацікавлений у співпраці з іншими людьми, проте здатний на вольові рішення. Раціоналіст може сказати: "Мене не турбує те, що думають інші. Я збираюся довести їм, що маю своє вирішення проблеми". Або, згідно з описом динаміки процесу Томасом і Кілменом, ви намагаєтеся насамперед задовольнити власні інтереси на шкоду інтересам інших, змушуючи інших людей приймати ваше вирішення проблеми. Для досягнення мети ви використовуєте свої вольові якості; і якщо ваша воля досить сильна, то вам це вдається.

Це може бути ефективним стилем у тому випадку, коли ви маєте певну владу; ви знаєте, що ваше рішення чи підхід у цій ситуації правильні, і ви маєте можливість наполягати на них. Однак це, мабуть, не той стиль, який ви хотіли б використовувати у особистих стосунках; ви хочете жити з людьми, але стиль конкуренції може викликати в них відчуття відчуження.

Ось приклади тих випадків, коли слід використати цей стиль:

Вихід дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми, що виникла;

Рішення необхідно ухвалити швидко і у вас є достатньо влади для цього;

Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам нема чого втрачати;

Стиль ухилення

Другий із п'яти основних підходів до конфліктної ситуації реалізується тоді, коли ви не обстоюєте свої права, не співпрацюєте ні з ким для вироблення вирішення проблеми або просто ухиляєтеся від вирішення конфлікту. Ви можете використовувати цей стиль, коли проблема, що торкається, не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати сили на її вирішення або коли ви відчуваєте, що знаходитесь в безнадійному становищі. Цей стиль рекомендується також у тих випадках, коли ви почуваєтеся неправим і передчуваєте правоту іншої людини або коли ця людина має більшу владу. Все це – серйозні підстави для того, щоб не обстоювати власну позицію.

Напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення напруження;

Вихід не дуже важливий для вас і ви вважаєте, що рішення настільки тривіальне, що не варто витрачати на нього сили;

У вас важкий день, а вирішення цієї проблеми може завдати додаткових неприємностей;

Ви знаєте, що не можете чи навіть не хочете вирішити конфлікт на свою користь;

Стиль пристосування

Третім стилем є стиль пристосування. Він означає те, що ви дієте разом з іншою людиною, не намагаючись обстоювати власні інтереси. Ви можете використовувати цей підхід, коли результат справи надзвичайно важливий для іншої людини і не дуже важливий для вас. Цей стиль корисний також у тих ситуаціях, в яких ви не можете здобути гору, оскільки інша людина має більшу владу; таким чином, ви поступаєтеся і упокорюєтеся з тим, чого хоче опонент. Томас і Кілменн кажуть, що ви дієте в такому стилі, коли жертвуєте своїми інтересами на користь іншої людини, поступаючись їй і шкодуючи її. Оскільки, використовуючи цей підхід, ви відкладаєте свої інтереси убік, то краще чинити таким чином тоді, коли ваш внесок у даному випадку не надто великий або коли ви робите не надто велику ставку на позитивне для вас вирішення проблеми. Це дозволяє вам почуватися комфортно по відношенню до бажань іншої людини.

Стиль співпраці

Четвертим є стиль співробітництва. Дотримуючись цього стилю, ви берете активну участь у вирішенні конфлікту і відстоюєте свої інтереси, але намагаєтеся при цьому співпрацювати з іншою людиною. Цей стиль вимагає більш тривалої роботи порівняно з більшістю інших підходів до конфлікту, оскільки ви спочатку "викладаєте на стіл" потреби, турботи та інтереси обох сторін, а потім обговорюєте їх. Однак, якщо у вас є час і вирішення проблеми має досить важливе для вас значення, то це хороший спосіб пошуку взаємовигідного результату та задоволення інтересів усіх сторін.

Стиль компромісу

У середині сітки знаходиться стиль компромісу. Ви трохи поступаєтеся у своїх інтересах, щоб задовольнити їх у решті, інша сторона робить те саме. Іншими словами, ви сходитеся на часткове задоволення свого бажання та часткове виконання бажання іншої людини. Ви робите це, обмінюючись поступками та торгуючись для розробки компромісного рішення.

Такі дії можуть певною мірою нагадувати співпрацю. Однак компроміс досягається на більш поверховому рівні порівняно зі співпрацею; ви поступаєтеся чимось, інша людина також у чомусь поступається і в результаті ви можете дійти спільного рішення. Ви не шукаєте прихованих потреб та інтересів як у разі застосування стилю співпраці. Ви розглядаєте лише те, що кажете один одному про свої бажання.

Визначення свого власного стилю

Важливо зрозуміти, що кожен з цих стилів ефективний тільки в певних умовах, і жоден з них не може бути виділений як найкращий. В принципі, ви повинні вміти ефективно використовувати кожен із них і свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначатиметься конкретною ситуацією, а також складом вашого характеру. Віддавати перевагу одні стилі іншим - природно, але жорстка перевага може обмежити ваші можливості. Таким чином, важливо визначити свої пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить вам бути більш вільним у виборі під час зіткнення з конкретними конфліктними ситуаціями.

25. Методи аналізу та розробки варіантів вирішення конфлікту.

Серед методів управління педагогічними конфліктами виділяють:

методи аналізу ситуації (картографія конфлікту, метод питань до експерта, метод творчої візуалізації);

Методи прогнозування можливих результатів та вибору стратегії взаємодії (“мозкова атака”, кругова діаграма, НАОС);

Методи переконання конфліктуючих у спільності мети, взаємної вигоди спільної роботи;

Метод поділу об'єкта спору, уточнення меж повноважень, відповідальності;

Метод усунення дефіциту об'єкта конфлікту;

Методи організації переговорного процесу, посередництво;

Методи контролю над здійсненням угоди.

1. Процес картографії має такі переваги:

Обмежує дискусію певними формальними рамками запобігаючи надмірному прояву емоцій;

Створює атмосферу емпатії тому, що вислуховується думка людей, які вважали раніше, що вони не почуті;

Надає систематичний характер поглядам кожної сторони на проблему;

Наштовхує на нові напрями у виборі рішень.

2. Метод питань до експерта передбачає, що людина, який вступив у конфліктну взаємодію намагається сам собі задати питання, спрямовані на пошук причини конфлікту в собі, у своїй поведінці. Запитальник запропонований Д.Г. Скотт.

3. Ефективним методом розробки можливих альтернатив та вибору стратегії взаємодії є “мозкова атака”. Основним правилом застосування цього методу є відмова від будь-якої критики та оцінки ідей. Пропонуються такі орієнтири проведення “мозкової атаки”:

До “мозкової атаки”: визначити свою мету, обрати кілька учасників, змінити обстановку, створити неформальну атмосферу, обрати ведучого;

Під час “мозкової атаки”: посадити учасників поряд, матеріали з проблеми мають бути перед ними, з'ясувати основні правила, включаючи відсутність критики, спробувати висунути великий перелік ідей, підходячи до питання з усіх можливих сторін, записувати ідеї так, щоб усім було видно;

Після "мозкової атаки": провести відбір (поставивши кожну пропозицію в одну з категорій: 1. дуже корисна; 2. не вистачає деяких елементів; 3. непрактична); виділити найперспективніші ідеї, придумати шляхи поліпшення перспективних ідей, визначити час оцінки ідей та прийняття рішення.

4. При розробці альтернатив для вирішення скрутної ситуації надзвичайно корисно обміркувати заздалегідь, яка з них буде найкращою в тому випадку, якщо не вдасться досягти згоди. Фахівці-конфліктологи користуються абревіатурою НАОС (найкраща альтернатива угоді, що обговорюється). Привід для ведення переговорів полягає в тому, щоб досягти чогось кращого в порівнянні з тими результатами, які можна отримати без переговорів. НАОС - це міра, здатна виміряти будь-яку запропоновану угоду. Наприклад, до доручення будь-якого завдання учню педагогу необхідно продумати запасну кандидатуру, на випадок якщо учень з якихось причин не зможе це завдання виконати. Або вчителю, який просить адміністрацію про підвищення заробітної плати, добре б мати одну-дві перспективні пропозиції з інших шкіл.

Стилі поведінки у конфлікті
Дослідники виділяють такі стилі поведінки у міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, асертивність.
1) Протиборство - характерно наполегливе, безкомпромісне відстоювання своїх інтересів, що відкидає співпрацю, для чого використовуються всі доступні засоби.
2) Ухилення - пов'язане зі спробою уникнути конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через брак умов його вирішення.

3) Пристосування - передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємовідносин, які ставляться вище за предмет і об'єкт розбіжностей.
4) Компроміс - вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок є прийнятне рішення для протилежних сторін.
5) Співпраця - передбачає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. За такої поведінки вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід із кризи, прийнятний для протилежних сторін без утисків інтересів кожної з них.

6) Асертивна поведінка (від англ. assert – стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своєї мети, не обмежуючи інтересів інших людей. Воно спрямоване те що, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення як до себе, так і до партнера. Асертивна поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а конфліктної ситуації допомагає знайти правильний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії однієї асертивної людини з іншою такою самою людиною.
Усі названі стилі поведінки може бути як спонтанними, і свідомо використовуваними задля досягнення бажаних результатів під час вирішення міжособистісних конфліктів.
На поведінку людей у виникненні міжособистісних конфліктів та їх вирішенні значний вплив надають розбіжності у типах людей, що необхідно враховувати під час спроб попередження конфліктів та його вирішення. Особливості особистості проявляються у її темпераменті, характері та рівні особистісного розвитку.
1. Темперамент дається людині з її народженням і визначає швидкість, темп, інтенсивність та ритм психічних процесів та станів людини. Класифікація типів темпераментів, здійснена Гіппократом ще V ст. е., не зазнала істотних змін донині. Поведінка сангвініків характеризується рухливістю, схильністю до зміни вражень, чуйності, комунікабельності; поведінка флегматиків - повільністю, стійкістю, замкнутістю, слабким зовнішнім вираженням емоцій, логічністю в судженнях; поведінка холериків – відкритістю, різкими змінами настрою, нестійкістю, бурхливими реакціями; меланхоліків – нестійкістю, легкою вразливістю, нетовариським, глибокими емоційними переживаннями.
Темперамент істотно впливає на поведінку людини в міжособистісних конфліктах. Наприклад, холерика легко залучити до конфліктної ситуації, а флегматика, навпаки, важко вивести із себе.
2. Типологія характеристик характеру людини розроблена вперше К. Г. Юнгом. Пізніше її досліджували К.Бріггс та І.Майєрс, що опублікували "Індикатор типів Майєрс - Бріггс", за допомогою якого будь-хто може визначити переваги свого характеру. Ця типологія виділяє чотири пари протилежних переваг:
Екстраверти - Інтроверти
Сенсорні - Інтуїтивісти
Мислячі - Відчувальні
Вирішальні - Сприймаючі
Кожному типу характеру відповідають чотири з наведених переваг. Отже, всього виходить шістнадцять типів характерів. Характер формується за рахунок асиметрії лівої та правої півкуль головного мозку до семи років і не змінюється радикально протягом усього життя. Права півкуля формує емоції та підсвідому діяльність, ліву – логічну та розумову діяльність. Тому екстраверти ніколи не стають інтровертами, і навпаки. Так само, як шульги ніколи не стають правшами, хоча можуть навчитися ефективніше діяти іншою рукою.
3. Незважаючи на те, що темперамент і характер мають значний вплив на мотивацію поведінки людей у виникненні та вирішенні конфліктів, реакція їх на зовнішні стимули має більш складну природу. Остаточне рішення діє приймає особистість. Рівень особистісного розвитку - ще один важливий фактор, що впливає на виникнення міжособистісного конфлікту.
Особистість розвивається та вдосконалюється у процесі її соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людині доводиться коригувати свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки оточуючих. Для цього прояви свого темпераменту та характеру доводиться тримати під постійним контролем. Коли особистість справляється з цим завданням, вона має менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають тоді, коли поведінка людини визначають лише темперамент та риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі, або не в змозі "впоратися з собою".
Е. Шостром у своїй концепції ділить всіх людей на маніпуляторів та актуалізаторів. Маніпулятори – це люди, які не довіряють нікому, у тому числі й собі. Вчинки їх пронизують брехню (фальшивість, шахрайство), несвідомість (апатія, нудьга), контроль (замкнутість, навмисність) та цинізм (безвір'я). Маніпулятори завжди потенційно конфліктні.
Протилежність маніпуляторів становлять актуалізатори. Їх характеризують чесність (прозорість, щирість, автентичність), усвідомленість (відгук, життєнаповненість, інтерес), свобода (спонтанність, відкритість), довіра (віра, переконання). Вони глибоко вірять в інших та в себе. У актуалізаторів менше проблем з оточуючими, з ними легше врегулювати конфлікти.
Д. Роттер ділить всіх людей на екстерналів та інтерналів. Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, випадків, інших людей тощо. У своїх невдачах вони схильні звинувачувати інших, що загрожує конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними, є результатом власних зусиль. У всіх своїх невдачах звинувачують лише себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за вчинки, міжособистісні конфлікти їм неприйнятні.
К. Леонгард розробив типологію акцентуйованих особистостей. Він показав, що людям із перебільшеним розвитком якихось рис характеру властива поведінка, яка відрізняється від норми, але ще не перетворилася на патологію. Деякі з акцентуацій є дуже сприятливим підґрунтям виникнення конфліктних ситуацій. Наприклад, істероїдна (демонстративна) акцентуація - це прагнення привернути до себе увагу за всяку ціну (сльози, непритомність, скандали, хвороби, хвастощі, схильність до брехливості та фантазування, відсутність докорів совісті, схильність до незвичайних захоплень).
Поглиблене уявлення про прояви темпераменту, типу характеру, особливостей особистості дає реальну можливість для запобігання та профілактики міжособистісних конфліктів, для їхнього конструктивного вирішення, а також для створення атмосфери сприятливої взаємодії.

поведінка конфліктне протистояння

Коли людина перебуває у конфліктному протистоянні, для ефективнішого вирішення проблеми необхідно вибрати певний стиль поведінки. При цьому йому необхідно враховувати власний стиль, стиль інших залучених у конфлікт людей, а також природу самого конфлікту. Стиль поведінки у конфлікті збігається за значенням зі способом його вирішення.

Щодо спілкування для людей стиль - це манера поводитися, сукупність характерних прийомів, що відрізняють образ дій, т. е. спосіб подолання конфліктного протистояння, вирішення проблеми, що призвела до конфлікту. [А.В. Морозов]

Стилі поведінки у конфліктній ситуації пов'язані із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін. Існує п'ять таких основних стилів поведінки у конфліктній ситуації. Ваш стиль поведінки в конкретній конфліктній ситуації визначається тим ступенем готовності, в якій ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально).

Уникнення. Найменшим ступенем такої готовності відрізняється тактика уникнення конфлікту, яку іноді називають тактикою уникнення. Тим не менш, вона є дуже популярним способом поведінки у конфліктній ситуації; до неї нерідко вдаються як учасники конфлікту, так і ті, хто за своїм посадовим статусом має виступати в ролі посередника за його врегулювання. Суть цієї тактики полягає у ігноруванні конфліктної ситуації, відмові від визнання її існування, залишенні "сцени", на якій розгортається конфлікт. Ця тактика означає, що людина, яка опинилася в конфліктній ситуації, вважає за краще не робити жодних конструктивних кроків щодо її вирішення чи зміни.

На перший погляд, може здатися, що ця тактика має оцінюватись лише негативно. Але за більш уважному розгляді виявляється, що, як і будь-який спосіб, ця лінія поведінки у конфлікті має плюси і мінуси.

Переваги тактики уникнення полягають у наступному:

1) вона швидко здійсненна, оскільки вимагає пошуку ні інтелектуальних, ні матеріальних ресурсів.
2) вона дає можливість відстрочити чи навіть запобігти конфлікту, зміст якого є несуттєвим з погляду стратегічних цілей цієї організації чи групи.

Але є у цій тактиці й свої мінуси. Так, за певних умов вона може призвести до ескалації конфлікту, оскільки причина, що його викликала, тактикою уникнення не долається, а лише консервується. І якщо ця проблема реальна, істотна, то це затягування може призвести лише до загострення, а не залагодження конфлікту. Проте, незважаючи на свої недоліки, ця тактика все ж таки може бути застосована.

Умови, у яких застосовується тактика догляду [А.В. Морозов.]

1) проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту суттєвою; предмет розбіжності, на його думку, дріб'язковий, заснований на смакових відмінностях, не заслуговує на витрати часу і сил;
2) виявляється можливість досягти своїх цілей іншим, неконфліктним шляхом;
3) зіткнення відбувається між рівними або близькими за силою (рангу) суб'єктами, які свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах;
4) учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє вищим рангом, наполегливою вольовою енергією;
5) потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш ґрунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прихильників;
6) бажано уникнути подальших контактів зі складною за психічним станом людиною або вкрай тенденційним, надміру упередженим опонентом, що навмисно шукає приводу для загострення відносин.

Ухилення буває цілком виправданим за умов міжособистісного конфлікту, що виникає з суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти за вдачею. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги та слабкість позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленими за живе, вони остерігаються безоглядного вплутування в "бійку", не поспішають приймати виклику на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу в міжособистісній суперечці є ухилення від участі в ньому.

Тактика відходу чи уникнення характеризується і певними діями учасників конфлікту, специфічними формами їхньої поведінки [В.П. Ратніков]

1) приховуванням, засекречуванням інформації, необхідної для врегулювання конфлікту, з метою недопущення його можливого загострення при ознайомленні людей з "вибухонебезпечною" інформацією;
2) відмовою від визнання самого факту існування причин конфлікту, в розрахунку на те, що він так чи інакше вирішиться сам собою, без активної участі протиборчих сторін;
3) затягуванням під тими чи іншими приводами остаточного вирішення проблеми, що спричинила протиборство.

Багато в чому протилежна розглянутому способу тактика силового придушення, або суперництво. Використання її свідчить про більш високий рівень готовності до вирішення конфлікту, принаймні, у однієї зі сторін. Його сутність полягає у примусовому нав'язуванні однієї зі сторін свого рішення. Для використання тактики також існують певні передумови [В.П. Ратніков]

Передумови використання силових методів.

1) Вирішальна перевага однієї зі сторін у наявних матеріальних і психологічних ресурсах, наприклад перевага адміністрації, що конфліктує з робочим колективом заводу.
2) Виникнення надзвичайної ситуації, яка потребує негайних дій.
3) Необхідність прийняття непопулярного рішення, що раптово виникла, яке буде свідомо негативно зустрінуте іншою стороною.
4) За умови безперечної правомірності дій сторони, що має силову перевагу, коли ці дії пов'язані із забезпеченням життєво важливих для даної структури проблем, наприклад негайне звільнення працівника, який допустив вчинок, який завдав серйозної матеріальної чи моральної шкоди організації.

Силова тактика також має свої специфічні прояви на поведінковому рівні. Тут вона виявляється у таких поведінкових формах:

1. використання переважно примусових, силових методів впливу при обмеженому залученні виховних засобів, які можуть бути малоефективними
2. застосування жорсткого, наказного стилю спілкування, розрахованого на беззаперечне підпорядкування однієї сторони конфлікту з іншого боку

Незважаючи на зазначені серйозні недоліки двох розглянутих тактик, вони досі знаходять найбільш широке застосування в практиці регулювання конфліктів. І це масове використання методів втечі та боротьби невипадкове. Існує дві основні причини особливої поширеності саме цих тактик, однаково розрахованих на виграш, перемогу однієї сторони та програш, поразку у конфлікті іншої сторони. Перша причина – історичного характеру; вона пов'язана з тим, що саме тактики "виграшу - програшу" і тактика уникнення, як найпростіші є першими з освоєних людьми способів вирішення конфліктів. Друга причина – психологічного характеру; полягає вона в тому, що використання цих тактик набуло згодом майже автоматичного, рефлексивного характеру, стало стійким психологічним стереотипом, що глибоко вкоренився в людській свідомості.

Їм протиставляються цивілізовані методи: передусім: тактика односторонніх поступок чи пристосування, тактика компромісів, взаємовигідних угод, і навіть тактика співробітництва.

Ці тактики найбільш різноманітні і багаті за змістом, хоч і складні для реалізації практично, оскільки вимагають від учасників конфлікту певного рівня конфліктологічної грамотності. Вони характеризуються націленістю на конструктивне вирішення конфлікту, зниженням рівня напруженості, підвищенням рівня згуртованості організації. Опанування цими тактиками – необхідна умова ефективності сучасної управлінської діяльності. Метод односторонніх поступок чи пристосування - один із різновидів цих тактик для успішного застосування якої також існує ряд специфічних передумов. [А.В. Морозов]

1) учасник конфлікту не дуже стурбований проблемою, що виникла, не вважає її досить суттєвою для себе і тому виявляє готовність взяти до уваги інтереси іншої сторони, поступаючись їй, якщо володіє вищим рангом або пристосовуючись до неї, якщо виявляється рангом нижче;
2) опоненти демонструють зговірливість і навмисно поступаються один одному в чомусь, зважають на те, що, мало втрачаючи, набувають більше, у тому числі добрих взаємин, взаємної згоди, партнерських зв'язків;
3) створюється тупикова ситуація, що вимагає послаблення розпалу пристрастей, принесення якоїсь жертви заради збереження миру у відносинах та попередження конфронтаційних дій, не поступаючись, звичайно, своїми принципами, насамперед моральними;
4) є щире бажання однієї з конфліктуючих сторін надати підтримку опоненту, при цьому відчувати себе цілком задоволеним своєю добросердечністю;
5) проявляється змагальна взаємодія опонентів, не спрямоване на жорстку конкуренцію, неодмінне завдання шкоди іншій стороні.
6) Пристосування застосовується за будь-якого типу конфліктів. Але, мабуть, цей стиль поведінки найбільше підходить до конфліктів організаційного характеру, зокрема, по ієрархічній вертикалі: нижчий - вищестоящий, підлеглий - начальник і т.д.
7) У таких ситуаціях буває вкрай необхідно дорожити підтримкою взаєморозуміння, дружнього розташування та атмосфери ділового співробітництва, не давати простору запальної полеміці, виразу гніву і тим більше загроз, бути постійно готовим поступитися власними уподобаннями, якщо вони здатні завдати шкоди інтересам та правам опонента.

Зрозуміло, стиль пристосування, обраний як зразок конфліктної поведінки, може бути малоефективним. Він зовсім не прийнятний у ситуаціях, коли суб'єкти конфлікту охоплені почуттям образи та роздратування, не хочуть відповідати один одному доброзичливою взаємністю, а їхні інтереси та цілі не піддаються згладжуванню та узгодженню.

Наступний стиль поведінки у конфліктній ситуації - стиль компромісу чи взаємних поступок. Під компромісом розуміється шлях взаємних поступок, взаємовигідної угоди, створення умов хоча б часткового задоволення інтересів протиборчих сторін. Компроміс, таким чином, є видом угод, заснованих на взаємному коригуванні позицій обох сторін щодо обговорюваних проблем, пошуку взаємоприйнятної позиції зі спірних питань. Звичайно, і для успішної реалізації цього методу необхідний комплекс сприятливих умов. [В.П. Ратніков]

1) готовність обох сторін до реалізації своїх цілей шляхом взаємних поступок за принципом "виграш-виграш".
2) неможливість вирішення конфлікту силовим способом або методом догляду, тобто. за принципом "виграш-програш".

Саме реалізації цього методу велику роль грає такий універсальний механізм регулювання конфлікту, як переговори. Переговорний процес, проведення дискусій найбільшою мірою дають змогу виявити точки дотику інтересів противників, так звані "зони згоди". Надзвичайно корисно розпочинати переговори саме з питань, що входять до цієї зони і дозволяють іншій стороні сказати: "Так!" Але для успіху переговорів необхідне дотримання цілої низки умов, наприклад, визначення місця та термінів їх проведення, складу учасників, наявності посередників, форми прийняття рішень та інших умов. Звичайно, і тактика компромісу, найважливішим елементом якої є переговори, не є універсальною, безвідмовною відмичкою до всіх видів конфліктних ситуацій. Її застосування, як і використання інших розглянутих методів, є проблемним, пов'язані з низкою труднощів, що виникають при практичному використанні тактики компромісів. Найчастіше виникають такі труднощі:

1) відмова однієї зі сторін від спочатку зайнятої позиції через виявлення під час переговорів її нереалістичності;
2) вироблене рішення через взаємних поступок, що містяться в ньому, може виявитися суперечливим, нечітким і тому важко здійсненним. Так, обіцянки, дані обома сторонами, прискорити виконання взаємних зобов'язань може бути не забезпеченими ресурсами;
3) елемент, який міститься в будь-якій компромісній угоді в тій чи іншій мірі відмови від початково зайнятої позиції, її деяке коригування можуть згодом спричинити оскарження прийнятого рішення. На думку А.В. Морозова, здатність до компромісу - ознака реалізму та високої культури спілкування, тобто якість, що особливо цінується в управлінській практиці. Не слід, однак, вдаватися до нього без потреби, поспішати з прийняттям компромісних відносин, перериваючи тим самим ґрунтовне обговорення складної проблеми, штучно скорочувати час на творчий пошук розумних альтернатив, оптимальних варіантів. Щоразу потрібно перевіряти, чи ефективний у цьому випадку компроміс у порівнянні, наприклад, із співпрацею, ухиленням чи пристосуванням. [А.В. Морозов]. Але, незважаючи на ці та деякі інші труднощі, компромісні рішення є оптимальними для залагодження конфліктної ситуації, оскільки вони:
- * сприяють виявленню та обліку взаємних інтересів, будучи націленими на взаємовигідний результат за принципом "виграш - виграш";
- * демонструють повагу сторін до професіоналізму та гідності один одного.

Ще один стиль поведінки у конфліктній ситуації – це стиль співпраці. На думку А.В. Морозова, У конфліктному взаємодії можливість співробітництва з'являється у випадках, коли:

1) проблема, що викликала розбіжності, є важливою для конфліктуючих сторін, кожна з яких не має наміру ухилятися від її спільного вирішення;
2) конфліктуючі сторони мають приблизно рівний ранг або зовсім не звертають уваги на різницю у своїх положеннях;
3) кожна сторона бажає добровільно та на рівноправній основі обговорити спірні питання, щоб, зрештою, дійти повної згоди щодо взаємовигідного вирішення значущої для всіх проблеми;
4) сторони, залучені до конфлікту, чинять як партнери, довіряють одна одній, зважають на потреби, побоювання та переваги опонентів. Вигоди співпраці безсумнівні: кожна сторона отримує максимум користі за мінімальних втрат. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості та дружнього схильності, вміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, які пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив та узгодженого вибору з них, у ході переговорів, взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля є конструктивний, всіх влаштовує результат, спільно знайдений оптимальний вихід із конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії [А.В. Морозов].

Безперечно, виникає питання: як вибрати найбільш прийнятний стиль поведінки в конфліктній ситуації з урахуванням як власних інтересів, так і інтересів інших людей? Дженні Г. Скотт. Наводить кілька чинників, які необхідно враховувати під час виборів стилю поведінки у конфліктної ситуації. При виборі ефективного стилю вирішення конфлікту ключовими є два аспекти: класти іншу людину по відношенню до вас та перспективу цієї людини. Якщо ви маєте більшу владу, ніж інша людина, то ви можете використовувати стиль конкуренції і наполегливо добиватися того, чого ви хочете. Ви можете змусити іншу людину до поступки (тобто пристосування). Однак, якщо більшу владу має інша людина, то пристосовуватися вже вам слід. Якщо ж ви намагаєтеся досягти компромісу в ситуації, в якій положення сторін не рівні, слід пам'ятати, що різниця у владі має основне значення для результату конфлікту. Якщо людина, яка має велику владу, не погодиться забути про цю перевагу в конфліктній ситуації, то компроміс дає кращий результат для того, хто має більше влади. Зрозуміло, ваша реакція на конфлікт із людиною, яка має велику владу, залежатиме і від конкретної ситуації. Якщо ви маєте справу з такою людиною, яка займає стосовно вас жорстку позицію, то йти на жорстке протистояння, мабуть, не найкращий для вас варіант: ви просто програєте. Вам слід задуматися, наскільки важлива для вас поставлена мета і чи можете ви досягти бажаного у відкритій боротьбі. Якщо вона досить важлива, то, можливо, вам варто заручитися підтримкою інших людей або зміцнити якимось чином власні позиції. Однак, якщо ви відчуваєте, що перебуваєте в невиграшному становищі або що небезпека поразки занадто велика, вам слід пристосуватися до іншої людини і поступитися їй. Це справедливо особливо у тих випадках, коли можлива втрата надто значна – робота, дружба чи повага співробітників.

Навіть якщо різниця у владі відсутня, але інша людина займає з якогось питання надто жорстку позицію, ви можете обрати відступ. Якщо друг, якого ви цінуєте, має деякі міркування, з якими ви не погоджуєтесь, то краще тимчасово погодитися з ними, ніж наполягати на своєму. Тим самим ви можете відвернути вибух і продемонструєте повагу до друга, а також покажете, наскільки ви цінуєте ваші взаємини. Ідеальним є чесний та доброзичливий підхід до вирішення конфлікту. Однак ви захочете також визначити ті ситуації, в яких ви не зможете досягти цього, оскільки різниця в положеннях чи перспективах робить вас вразливим для наполегливої чи корисливої людини. У таких випадках краще визнати цю різницю відразу і обрати більш захисний стиль, ніж гаяти час, намагаючись застосувати ті підходи, які можуть бути ефективними при рівності або при взаємній чесності та доброзичливості.

Для вирішення якогось конфлікту вам може знадобитися лише один підхід. Але в інших випадках може виникнути необхідність використання комбінації стилів, особливо якщо конфлікт складний або затяжний. Може виявитися, що з вирішення однієї частини конфлікту найефективнішим є підхід, а інших його частин - зовсім інший. Один стиль може бути вдалим для тимчасового вирішення проблеми, але потім, якщо вона встає знову, для вирішення конфлікту може знадобитися застосування іншого стилю.

Аналогічно, в деяких ситуаціях ви можете використовувати кілька стилів для різних аспектів одного і того ж конфлікту. Наприклад, ви можете досягти компромісу з метою усунення якоїсь перешкоди на шляху до вирішення проблеми в цілому, пристосуватися до інтересів іншої людини, які в деякій галузі надто важливі для неї, наполегливо добиватися задоволення своїх справжніх потреб у певному аспекті, повністю ухилитися від обговорення інших питань, якщо ви вирішили, що вони не дуже важливі для вас, і використовувати стиль співпраці для задоволення глибоких інтересів обох сторін. Довгострокові ділові переговори чи особисті взаємини можуть бути хорошим прикладом тих ситуацій, коли з часом можуть використовуватися різні підходи. [Джіні Г. Скотт]

p align="justify"> Резюмуючи все вищесказане, необхідно підкреслити, що кожен з розглянутих стилів ефективний тільки в певних умовах, і жоден з них не може бути виділений як найкращий. Будь-яка людина має вміти ефективно використовувати кожен із п'яти розглянутих нами стилів, свідомо робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначатиметься конкретною ситуацією, а також індивідуально-психологічними особливостями конкретного партнера взаємодії. Віддавати перевагу одні стилі іншим - природно, але жорстка перевага може обмежити можливості людини. Таким чином, важливо визначити пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить бути більш вільним у виборі під час зіткнення з конкретними конфліктними ситуаціями. Але, безсумнівно, найкращий вчитель і порадник у виборі оптимального підходу та його ефективного використання - це життєва практика.

Основні питання:

1. Поведінка людини у скрутній ситуації.

2. Основні стратегії поведінки у конфлікті.

Поведінка людини у скрутній ситуації.

Будь-яка взаємодія передбачає певний стиль поведінки, тобто. дії,як з Вашого боку, так і з боку іншої людини. Залежно від того, наскільки дані діїбудуть відповідати один одному – залежатиме вся ситуація в цілому: наявність конфлікту або його відсутність, вихід на відкритий конфлікт та поведінка у цьому конфлікті кожної із сторін взаємодії.

Іншими словами, вибір моделі взаємодії може будуватися виходячи з Вашого інтересу та ступеня важливості для Вас реалізації цього інтересу.

Наприклад, Ваша поведінка та її інтенсивність, ймовірно, буде різною у ситуації, коли вирішується Ваша доля (Вам потрібно вибрати місце навчання чи роботи, або навіть країну проживання) і коли Вам потрібно підкріпитись у кафе.

Якщо вирішується Ваша доля – Ви, швидше за все, не діятимете реактивно, миттєво, не обдумавши ретельно своє рішення. По-друге, Ви будете більш наполегливими у досягненні своєї мети та реалізації свого інтересу. По-третє, тут з'являється принциповий момент (він завжди з'являється в ситуаціях важливих для нас) – Ви орієнтуватиметеся на свої базові цінності та принципи і не дозволите собі і тим паче іншим їх порушити.

Якщо ваша доля не вирішується і сам момент суперечності досить поверховий для Ваших інтересів (тобто мало їх стосується), то Ваше ставлення до ситуації буде простіше і легше, Вам буде легше знайти спільну точку зіткнення з партнером і не посилювати момент. Тоді як основні, важливі моменти у розбіжностях сприяють швидше протиборству, але з поступливості.

Проте вибір моделі поведінки залежить від Ваших пріоритетів. Якщо Вам важливіше довести другу, що Му-му краще, ніж Сабвей, і Вам зовсім не важливо, в якій країні жити – Ваша поведінка буде відповідним Вашим інтересам, тобто. поступливість у місці проживання, але протиборство у відстоюванні своєї думки щодо кафе.

Характер конфліктних процесів визначається їх спрямованістю різні за масштабом мети. Тактичнедіяпризводить до ефектів у конкретних ситуаціях, стратегія пов'язана із прагненням до вирішення (або посилення) протиріччя, що актуалізувався у конкретній взаємодії.

Можна виділити основні стратегії та їх компоненти різних способів реагування людини на важкі ситуації.

Активна стратегія реагування на важку ситуацію сприймається як діяльна форма адаптації суб'єкта до важкої ситуації, активне перетворення середовища. Однак ця активність може мати різний характер:

· Конструктивний– підвищення рівня пошукової діяльності, розширення спектру можливих варіантів вирішення проблеми, мобілізація сил на вирішення задачі – загалом підвищення ефективності діяльності у спілкуванні.

· Деструктивний– дезорганізація діяльності, спонтанні та імпульсивні пошуки виходу, руйнівні дії по відношенню до іншого чи самого себе, погіршення функціонування тощо, нервові спалахи, істеричні реакції.

Пасивна стратегія поведінки, діяльності та спілкування у скрутній ситуації може бути реалізована також у двох формах:

· Пристосування- розглядається як відмова від відстоювання інтересів і цілей, зниження рівнів претензій, поступка обставин, зниження ефективності діяльності до рівня, що відповідає умовам, що змінилися, та ін.

· Відхід від ситуації- реалізується у таких поведінкових проявах як уникнення взаємодії, відмова від виконання завдання, відхід у фантазії, вживання алкоголю, наркотиків.

З проблемою поведінки особистості важкій ситуації пов'язана така категорія як психологічна стійкість. Психологічна стійкість- це характеристика особистості, яка полягає у збереженні оптимального функціонування психіки в умовах фруструючого та стресогенного впливу важких ситуацій. Це властивість особистості, що формується одночасно з її розвитком і залежить від:

· Типу нервової системи людини;

· Досвіду людини, професійної підготовки;

· Навичок та умінь поведінки та діяльності;

· Рівень розвитку основних пізнавальних структур особистості.

Поведінка психологічно стійкої та нестійкої особистості у скрутній ситуації.

Основні стратегії поведінки у конфлікті.

Найбільш поширеним уявленням, що обговорюється як стратегія поведінки в конфлікті, є модель К. Томаса, згідно з якою конфліктна поведінка вибудовується на основі 2 основних критеріїв при взаємодії:

Виділення цих стилів поведінки відбувається на основі 2 критеріїв:

Врахування власних інтересів

Врахування інтересів інших людей

· по горизонтальній осі вказується ступінь наполегливості (напористості)у задоволенні власних інтересів, що представляється як важливість результатів;

· По вертикальній осі - ступінь поступливості (кооперації)у задоволенні інтересів інших партнерів, що представляється як важливість відносин.

Відповідно:

1) Співпраця (Я+ ВИ+) 4) Пристосування (Я-Ви+)

2) Суперництво (Я+ ВИ-) 5) Уникнення (Я- ВИ-)

3) Компроміс (Я± ВИ±)

Таким чином,

v мінімальна (нульова) зацікавленість по обох осях у точці перетину утворює стратегію уникнення(догляду);

v максимальна горизонтальна осі утворює суперництво;

v по вертикальній - пристосування;

v поєднання максимальної зацікавленості по обох осях забезпечує Співпраця;

v серединне положення відповідає компромісу.

Відповідно до цієї моделі можна дати таке тлумачення стратегій поведінки:

уникнення (догляд)- це реакція на конфлікт, що виражається в ігноруванні конфлікту або свідомому уникненні складної, безвихідної ситуації.

суперництво (боротьба)- Прагнення домінування і, зрештою, до усунення однієї зі сторін у конфлікті;

пристосування- Поступки протилежній стороні у досягненні її інтересів, аж до їх повного задоволення та відмови від своїх інтересів;

Співпраця- Прагнення до інтегрування інтересів усіх учасників конфлікту. До змісту інтересів кожної зі сторін входить задоволення основних інтересів іншої сторони;

компроміс- Взаємні поступки; згоду на часткове задоволення власних інтересів в обмін на досягнення часткових інтересів іншої сторони.

Однак, не всі з представлених у моделі Томаса форм поведінки у конфліктній ситуації можна обговорювати як стратегії . Так,

уникнення, пристосування та компроміс (взаємні поступки), очевидно, не плануються і не містять цільових установок, пов'язаних власне із протиріччям. Вони є миттєвою реакцією на поведінку іншого. Це дозволяє віднести їх до тактикамповедінки у конфлікті, оскільки вони сприяють не так вирішенню, скільки вирішено аня, тобто. погодж аня з думкою та інтересом іншого. Можна розглядати ці форми поведінки як реактивні стосовно факту конфлікту загалом, миттєві тактики, ніж як стратегії учасників, реалізовані для вирішення протиріч. Ми вважаємо важливим наголосити, що якщо у конфлікті немає суб'єкта, що ставить цілівирішення конфлікту, то неможливо обговорювати питання стратегічності поведінки у принципі.

На основі малюнка також видно, що якщо ваша реакція пасивна, то ви намагатиметеся вийти з конфліктної ситуації, якщо активна, вживіть дій щодо її вирішення. Так само, ви можете шукати рішення або уникати його як діючи поодинці, так і залучаючи протилежну сторону.

Давайте докладніше розглянемо кожен із поданих способів вирішення конфліктної ситуації та визначимо, де і коли його краще застосувати.

СПІРНИЦТВО (КОНКУРЕНЦІЯ)

Цей стиль передбачає суворе дотримання своїх інтересів без урахування інтересів протиборчої сторони. Вірніше, вони враховуються, але лише як зброя, яку можна пустити в хід для досягнення поставленої мети. Людина, яка обирає цей стиль, прагне довести, що має рацію саме віннезалежно від того, так це чи ні. Для досягнення мети він використовує свої вольові якості, намагаючись придушити волю свого візаві. Прямий наказ, крики та агресивна поведінка цілком органічно вписуються у цю модель. Всі засоби хороші, якщо вони допомагають досягти бажаного.

Тут головне - досягти результату, а то, як це буде зроблено і хто при цьому постраждає – справа десята.

Цей стиль ефективний у разі, якщо людина має реальну владу або, якщо її особисті та ділові якості перевершують якості її опонента. Можна його застосовувати і тоді, коли ви точно знаєте, що ваше рішення чи підхід є найбільш правильними в даній ситуації, і ви можете це показати і довести. Він застосовується і тоді, коли обмежений час прийняття рішень, і ви можете і готові прийняти відповідальність на себе. Нарешті, у ситуації, коли вам нема чого втрачати, і немає іншого вибору, як відстояти свою правоту будь-якими засобами, цей підхід теж застосовується.

Галузь застосування

· Надзвичайна ситуація: коли потрібно негайне ухвалити життєво важливе рішення.

· Проведення непопулярних заходів: скорочення витрат, встановлення правил, підтримання дисципліни.

· Впевненість у власній правоті з ключових питань.

· Коли вам потрібно захиститися від людей, які використовують неконкурентну поведінку.

УНИКАННЯ (ЗАХИД, ДОГЛЯД)

Стиль найбільш пасивний, що зводиться зазвичай до невизнання наявності зовнішнього конфлікту . Тактика суб'єкта з таким іміджем поведінки зводиться до зменшення значущості подій, що викликали конфлікт. Може виявлятися здатність вислизнути, піти з конфліктної ситуації. Цей стиль неспроможний вирішити протиріччя, що у основі конфлікту, оскільки особистість часом визнає взагалі ці протиріччя реально існуючі. Стиль може бути властивим людям зі зниженою самооцінкою та недостатньо розвиненим соціальним інтелектом. Уникнення також може породжувати посилення внутрішніх конфліктів.

Цей стиль протилежний до попереднього в тому, що тут уже ви перебуваєте в положенні «пригніченої» сторони, коли не намагаєтеся відстояти свою позицію, а просто «умиєте руки», уникаючи рішення, а хтось інший приймає його за вас. Самоусунення із ситуації може виражатися як і фізичному, і психологічному догляді (мовчання, читання паперів, поведінка на кшталт «А що, щось відбувається?»).

Але, як ви помітили, у цьому, так само, як у попередньому стилі, ви не вступаєте у справжній діалог із протилежною стороною. А значить справжнє вирішення ситуації неможливе, оскільки завжди залишається сторона, що програла. Отже, і новий конфлікт «не за горами».

До уникнення, як до звичного стилю поведінки у конфліктній ситуації, часто вдаються чоловіки зі спілкуванням зі своєю дружиною. Вважаючи за краще «не роздмухувати вогонь», вони часто психологічно йдуть із ситуації, часом навіть не чуючи слів, які їм адресовані. Так, конфлікт при цьому не спалахує, але й не гасне, а продовжує повільно тліти, підживлений взаємною незадоволеністю обох сторін. І часом досить буває однієї невеликої іскри, щоб він розгорівся з новою силою.

Проте є ситуації, в яких такий стиль поведінки виправданий.

Так, його можна використовувати, коли напруженість занадто велика, і явно потрібно знизити напруження пристрастей. Коли результат конфлікту для вас не дуже важливий, на відміну від протилежної сторони, ви теж можете залишити рішення їй на відкуп. Вчиняйте так, коли у вас немає фізичних чи моральних сил вступати в полеміку, і ви знаєте, що не зможете відстояти свою думку, а тільки виснажите себе.

Якщо ви не готові відстоювати свою позицію прямо зараз, і вам потрібен час для «маневру», також можна застосувати уникнення. Використовуйте його і в ситуації, коли ваша позиція явно слабша, ніж позиція протилежної сторони, наділеної більшою владою чи повноваженнями. І нарешті, якщо подальше обговорення лише «підніме» нові приводи для посилення конфлікту, також застосовуйте стиль ухилення.

Галузь застосування:

· Проблема незначна або є частиною більш загальної проблеми, а більш важливі питання потребують вирішення.

· Коли немає шансів задовольнити ваші інтереси: недостатньо сил чи ви засмучені чимось, що ви не в змозі змінити.

· Коли "ціна" участі в конфлікті може перевищити користь від його вирішення.

· Коли необхідно дати людям «охолонути», знизити напругу до прийнятного рівня, зібратися з думками.

· Коли збирання нової інформації може переважити переваги негайного вирішення проблеми, або інші можуть вирішити цю проблему більш ефективно.

· Коли зіткнення відбувається між рівними або близькими по силі (рангу) суб'єктами, свідомо уникаючимиускладнень у взаєминах.

Приклад:Людина може просто змінювати тему розмови, зовсім не надаючи значення протиріч. (уникнення розмови).

Приклад 2:Людина здатна уникнути як від розмови, але й піти з організації, сім'ї, виїхати із країни, тобто. залишити поле бою (чи протиріч).

Приклад 3:Людина може піти не тільки словесно, не тільки фізично (як у попередніх прикладах), а й емоційно, ментально (крайній ступінь) - відключитися, стати пасивним до снаги, втратити суб'єктність (волю), стати річчю, яка нічого не бачить, нічого не чує. Тактика (рідко усвідомлена) – зробитися максимально прозорим і невидимим, щоб його ніхто не чіпав. Максимально відчужена людина від життя і від того, що відбувається, не має своєї думки і забула про те, що вона може бути. Згоден з усім, аби його дали спокій, у його пасивності.

Стиль поведінки – ЗМІСТ- проявляє себе тактикоюколи позбавлений усвідомлення і є реакцією на зовнішні подразники. Коли ж суб'єкт оцінює ситуацію, зважує всі плюси та мінуси та усвідомлено вибирає даний стиль – тоді він може вважатися стратегією.

Ухилення буває цілком виправданимза умов міжособистісного конфлікту, що виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти за вдачею. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги та слабкість позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленими за живе, вони остерігаються безоглядного вплутування в «бійку», не поспішають приймати виклики на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу у міжособистісній суперечці є ухилення від участі у ньому. Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення та нейтралітет можуть виявитися неефективними, Оскільки спірна проблема зберігає своє значення, причини, що породили, самі собою не відпадають, а ще більше посилюються.

СТРАТЕГІЯ УКЛОНЕННЯможе бути ефективною при суб'єктивних причинах конфлікту(емоційних, психологічних) – такий стиль характеризується мудрістю, розважливістю.

Але є деструктивною у разі об'єктивних причин конфлікту(Коли існує реальна проблема, ігнорування якої торкається багатьох людей) – такий стиль характеризується дурістю, боягузтвом.

ЗАСТОСУВАННЯ

Стиль, орієнтований на збереження соціальних відносин(переважно жінки).

Пристосування як стратегія пасивної поведінкивідрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти чи відновити гармонію у взаєминах за допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення ця стратегія передбачає більшою мірою враховувати інтереси опонентів та не уникатиспільних із нею действий. Суб'єкт усвідомлює наявність зовнішнього конфлікту і намагається щодо нього пристосуватися з допомогою різних тактик.

Протиріччя, що викликало конфлікт, як би знімається за допомогою поступокз боку індивіда зі стилем пристосування. Якщо зовнішній конфлікт розвивається без тимчасового дефіциту, цей стиль може бути цілком ефективним. Однак надто часте використання цього стилю, незалежно від змісту ситуації, позбавляє його носія ініціативи та здатності до активних соціальних дій, що рано чи пізно призводить до зростання напруженості внутрішніх конфліктів і всіх наслідків, що з цього випливають.

Цей стиль має на увазі, що ви не відстоюєте свої інтереси, але, намагаєтеся порозумітися з опонентом, підлаштовуючись під нього. Тут ви не йдете із ситуації, залишаючи «суперника» одного на «полі бою», а продовжуєте діяти спільно з ним, але тільки за його правилами.

Він також, як і стиль уникнення, застосуємо, коли вас не особливо «чіпає» те, що трапилося, а для іншого - це набагато важливіше. Користуйтеся ним, якщо вам набагато важливіше зберегти відносини, ніж відстояти свою позицію. (Варто задуматися, що краще: завжди бути правим, але самотнім чи не таким правим, але щасливим). Коли ви відчуваєте, що маєте мало шансів на перемогу, та й рішення протилежної сторони не таке вже й погане - теж можна його прийняти. Нарешті, цей стиль допоможе вам дати корисний урок своєму візаві, якщо ви дозволите йому ухвалити помилкове рішення і надалі зрозуміти свою помилку.

Галузь застосування

· Ви розумієте, що неправі, а продовження суперництва може тільки нашкодити, і бажаєте розглянути найкраще рішення, продемонструвавши розсудливість.

· Коли проблема набагато важливіша для іншої людини, ніж для вас (жест доброї волі для підтримки співробітництва). Важливо зберегти гармонію та не допустити розколу.

· Ви хочете отримати кредит довіри, який допоможе вам надалі.

Коротко:одностороння поступка з боку індивіда, угода, попри внутрішнє протиріччя.

Приклад:У банку потрібно одягатися в офісному стилі. Ви любите спортивний стиль одягу, але заради заробітної плати або інших привілеїв від роботи в банку Ви готові пожертвувати своїми інтересами – одягатися у спортивному стилі, та викриваєте себе в офісному стилі.

Специфіка:тільки зовнішнє «погодження Аня» без внутрішньої угоди Еня; реального прийняття – ні.

Пристосування застосовується за будь-якого типу конфліктів. Але, мабуть, ця стратегія поведінки найбільше підходить до конфліктів організаційного характеру, зокрема щодо ієрархічної вертикалі: нижчестоящий - вищий, підлеглий - начальник і т. д. У таких ситуаціях буває вкрай необхідно дорожити підтримкою взаєморозуміння, дружнього розташування та атмосфери ділового співробітництва, не давати простору запальної полеміці, виразу гніву і тим більше загроз, бути постійно готовим поступитися власними уподобаннями, якщо вони здатні завдати шкоди інтересам і правам опонента.

СПІВПРАЦЯ

Стиль, спрямований на вирішення протиріч, що лежать в основі конфлікту. Характеризується тим, що суб'єкт конфлікту орієнтований на вирішення завдання, а не на соціальні відносиниі може у зв'язку з цим жертвувати своїми цінностями (не принципами!) задля досягнення спільних цілей.

Співпраця, Як і суперництво, орієнтоване на максимальну реалізацію учасниками конфлікту своїх інтересів. Але, на відміну від суперницького стилю, співпраця передбачає не індивідуальний, а спільнийпошук такого рішення, що відповідає устремлінням усіх конфліктуючих сторін. Це можливо за умови своєчасної та точної діагностики проблеми, що породила конфліктну ситуацію, з'ясування як зовнішніх проявів, так і прихованих причин конфлікту, готовності сторін діяти спільно задля досягнення спільної для всіх цілей.

Людина з таким провідним стилем вирішення конфліктних ситуацій здатна піти на ризик зниження своєї самооцінки у гострій життєвій ситуації. Як правило, цей стиль присутній у неформальних лідерів, здатних регулювати та контролювати поведінку не лише інших людей, а й свою власну. Це можливо тому, що у системі мотивацій домінуючу позицію займає мотив досягнення мети з гарним розвитком соціального вольового контролю.

СПІВПРАЦЯ- Найпродуктивніший стиль вирішення будь-якого конфлікту, т.к. він має на увазі, що обидві сторони беруть і активну участь у пошуку рішення з урахуванням взаємних інтересів. Він найефективніший тоді, коли кожна сторона має свої особливі приховані потреби.

Наприклад, якщо є 2 претенденти на вищу посаду, то для одного з них може бути більш важливою можливість збільшення доходу, а іншому важливіший престиж та повноваження. Відповідно, можна знайти рішення, коли обидві сторони отримають бажане, не обмежуючи інтереси іншої сторони.

Все, що для цього потрібно – бажання приділити трохи більше потреб іншим сторонам.

Для успішного застосування даного стилю потрібно витратити деякий час на пошук таких прихованих потреб і вироблення рішення, що задовольняє всі учасники конфлікту сторони. Для цього потрібно, як мінімум, мати бажання та можливість зробити це.

Відповідно, цей стиль застосовується у ситуаціях, коли рішення дуже важливе для обох сторін, і ніхто не готовий від нього усунутись. Якщо обидві сторони готові, здатні та хочуть розкрити свої інтереси та викласти відповідні аргументи, а також вислухати протилежний бік. Якщо у вас тісні, довірчі та взаємозалежні відносини, які є важливими для обох сторін. Цей стиль хороший і тоді, коли немає готового рішення, але є бажання і добра воля його знайти у спільній дискусії.

Галузь застосування

· Необхідність знайти об'єднувальне рішення, а інтереси обох сторін надто важливі.

· Коли мета – отримання знань та розуміння поглядів інших.

· Ви хочете знайти системний підхід до рішення з людьми з різними поглядами на проблему.

· Ви хочете домогтися виконання зобов'язань, враховуючи інтереси іншої сторони у спільному рішенні.

· Коли потрібно розібратися з ворожістю, що перешкоджає розбудові відносин.

Вигоди співробітництва безсумнівні:кожна сторона отримує максимум користі за мінімальних втрат. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості та дружньої прихильності, вміння висловити та аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, які пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив та узгодженого вибору з них у ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля є конструктивний, всіх влаштовує результат, спільно знайдений оптимальний вихід із конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.

КОМПРОМІС

Стиль поведінки обережних, раціонально мислячих людей, орієнтованих збереження стабільних соціальних відносин на шкоду загальної мети і задачам. Люди із цим стилем прагнуть примирити суперечливі інтереси різних партнерів зі своїми власними. Суперечність, що викликала конфлікт, не дозволяється, а маскується і тимчасово заганяється всерединуза допомогою часткових поступок та жертв з боку кожного учасника конфлікту. Тактика цього стилю - поступове зближення інтересів та зведення їх до загального балансу сил і потреб, що можливе лише у випадку, якщо решта учасників готова йти на поступки. Компроміс вимагає від людини ясного розуміння ситуації та здатності відстежувати розвиток подій, що вимагає добре розвиненого інтелекту та адекватної високої самооцінки.

Цей стиль схожий на співпрацю, але відрізняється від нього тим, Що інтереси обох сторін тут задовольняються не повністю, а лише частково, шляхом взаємних поступок. Тут немає необхідності (або бажання, або розуміння) з'ясовувати глибокі мотиви та приховані інтереси обох сторін, а потрібно просто дійти якогось розумного рішення, коли одна сторона поступається частиною своїх інтересів на користь іншої, але при цьому зберігає за собою більш значущі її позиції. Як правило, це ультиматуми, які приймає сторона, щоб зберегти те, що є і не програти.

Цей стиль краще використовувати тоді, коли у вас немає часу чи бажання заглиблюватися в суть конфлікту, а ситуація дозволяє виробити швидке та взаємовигідне рішення. А також, якщо вас цілком влаштує це рішення, як проміжний, тимчасовий варіант. У зворотній ситуації, коли затяжні розмови ні до чого не привели, слід піти на компроміс. Знову ж таки, застосовуйте його, якщо збереження ваших взаємин важливіше, ніж повне задоволення ваших бажань, а крім того, є загроза не отримати навіть частину бажаного, втративши все.

Галузь застосування

· Цілі помірно важливі, але не варті можливого погіршення відносин у разі застосування більш напористого способу їх досягнення.

· Коли опоненти з однаковими можливостями сильно прихильні до взаємовиключних цілей і потрібно тимчасово залагодити складне питання.

· Необхідно знайти прийнятне рішення в умовах нестачі часу.

· Як запасний варіант, коли не спрацювали ні співробітництво, ні суперництво.

Компроміс займає серединне місце у сітці стратегій конфліктної поведінки. Він означає схильність учасника (учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності з урахуванням взаємних поступок, досягнення часткового задоволення інтересів. Цей стиль однаково передбачає активні та пасивні дії, додаток індивідуальних та колективних зусиль. Стратегія компромісу краща тим, що зазвичай перегороджує шлях до недоброзичливості, дозволяє, хоч і частково, задовольнити домагання кожної із залучених у конфлікт сторін.

Таким чином, ми бачимо, що немає «хороших» та «поганих» ліній поведінки та взаємодії з іншою стороною. Швидше є відповідніі не відповідніконкретної ситуації обрані стилі поведінки.

У зв'язку з цим, для продуктивної взаємодії необхідно чітко усвідомлювати всі сторони ситуації, але насамперед – власні цілі та інтереси, а також їх важливість та цінність. Важливо розставити власні пріоритети, щоб знати, як діяти у ситуаціях із мінімальними втратами.

Коли людина розставляє пріоритети та усвідомлює свої дійсні інтереси – вона робить набагато менше непоправних помилок, не завдаючи шкоди ні собі, ні іншим людям.

Ключ до продуктивної співпраці лежить у 4 основних постулатах:

1 - Повага до прав кожного;

2 - Облік інтересів кожного;

3 – мотивація кожного;

4 – Соціальна Корисність.

Все різноманіття реакцій та способів поведінки можна розбити на 5 загальних груп.

Основні стилі поведінки в будь-якій конфліктній ситуації пов'язані із загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю поглядів та інтересів двох протиборчих сторін. Відповідно, і стиль поведінки співробітника ТО у кожному конкретному випадку буде визначатися тим, наскільки сильно лн хоче задовольнити свої інтереси, так само як і тим, чи він готовий обмежити (або врахувати) інтереси іншої сторони.

Поєднання цих двох показників і дає 4 основні стилі реагування у конфлікті та 1 допоміжний.

Рис.1 Стилі поведінки у конфліктній ситуації.

Якщо реакція співробітника пасивна, він намагатиметься вийти з конфліктної ситуації, якщо активна, вживе дії з її вирішенню. Так само, він можете шукати рішення або уникати його як діючи поодинці, так і залучаючи протилежну сторону.

Конкуренція абоСуперництво .

Цей стиль передбачає суворе дотримання своїх інтересів без урахування інтересів протиборчої сторони. Вірніше, вони враховуються, але лише як зброя, яку можна пустити в хід для досягнення поставленої мети. Людина, яка вибирає цей стиль, прагне довести, що має рацію саме він, незалежно від того, так це чи ні. Для досягнення мети він використовує свої вольові якості, намагаючись придушити волю свого візаві. Прямий наказ, крики та агресивна поведінка цілком органічно вписуються у цю модель. Всі засоби хороші, якщо вони допомагають досягти бажаного. Головне – досягти результату, а те, як це буде зроблено і хто при цьому постраждає – не має значення.

Цей стиль ефективний у разі, якщо людина має реальну владу або, якщо її особисті та ділові якості перевершують якості її опонента. Можна його застосовувати і тоді, коли людина точно знає, що її рішення чи підхід найбільш правильні у цій ситуації, і може це показати і довести. Стиль застосовується і тоді, коли обмежений час прийняття рішень і людина може і готова прийняти відповідальність на себе. Нарешті, у ситуації, коли людині нема чого втрачати і немає іншого вибору, як відстояти свою правоту будь-якими засобами, цей підхід теж застосовний.

Ухилення абоУникнення.

Цей стиль протилежний попередньому в тому, що тут уже людина перебуває в положенні «пригніченої» сторони, коли не намагається відстояти свою позицію, а просто «миває руки», уникаючи рішення, а хтось інший приймає його за нього. Самоусунення із ситуації може виражатися як і фізичному, і психологічному догляді (мовчання, читання паперів, поведінка на кшталт «А що, щось відбувається?»).

Але в цьому, так само, як у попередньому стилі, головна дійова особа не входить у справжній діалог із протилежною стороною. А значить справжнє вирішення ситуації неможливе, оскільки завжди залишається сторона, що програла. Отже, і новий конфлікт «не за горами».

До уникнення, як до стилю поведінки у конфліктній ситуації, можуть вдаватися і службовці митних органів. Вважаючи за краще «не роздмухувати вогонь», людина часто психологічно йде з ситуації. Так, конфлікт при цьому не спалахує, але й не гасне, а продовжує повільно тліти, підживлений взаємною незадоволеністю обох сторін. І часом досить буває однієї невеликої іскри, щоб він розгорівся з новою силою.

Проте є ситуації, в яких такий стиль поведінки виправданий. Так, його можна використовувати, коли напруженість занадто велика, і явно потрібно знизити напруження пристрастей. Коли результат конфлікту для вас не дуже важливий, на відміну від протилежної сторони, ви теж можете залишити рішення їй на відкуп.

Якщо людина не готова відстоювати свою позицію прямо зараз, і їй потрібен час для «маневру», також можна застосувати уникнення. Використовувати його слід і в ситуації, коли ваша позиція явно слабша, ніж позиція протилежної сторони, наділеної більшою владою чи повноваженнями. І нарешті, якщо подальше обговорення лише «підніме» нові приводи для посилення конфлікту, слід застосовувати стиль ухилення.

Пристосування.

Цей стиль має на увазі, що співробітник, так само як і в попередньому, не відстоює свої інтереси, але, на відміну від нього, намагається порозумітися з опонентом, підлаштовуючись під нього. Тут співробітник уже не йде з ситуації, залишаючи «суперника» одного на «полі бою», а продовжує діяти спільно з ним, але тільки за його правилами.

Стиль також, як і попередній, застосуємо, коли вас не особливо «чіпає» те, що трапилося, а для іншого це набагато важливіше. Користуйтеся ним, якщо вам набагато важливіше зберегти відносини, ніж відстояти свою позицію. Коли ви відчуваєте, що маєте мало шансів на перемогу, та й рішення протилежної сторони не таке вже й погано теж можна його прийняти. Нарешті, цей стиль допоможе вам дати корисний урок своєму візаві, якщо ви дозволите йому ухвалити помилкове рішення і надалі зрозуміти свою помилку.

Співпраця.

Найпродуктивніший стиль вирішення будь-якого конфлікту, т.к. він має на увазі, що обидві сторони беруть і активну участь у пошуку рішення з урахуванням взаємних інтересів. Він найефективніший тоді, коли кожна сторона має свої особливі приховані потреби. Наприклад, якщо є 2 претенденти на вищу посаду, то для одного з них може бути більш важливою можливість збільшення доходу, а іншому важливіший престиж та повноваження. Відповідно, можна знайти рішення, коли обидві сторони отримають бажане, не обмежуючи інтереси іншої сторони.

Компроміс.

Цей стиль схожий на співпрацю, але відрізняється від нього тим, що інтереси обох сторін тут задовольняються не повністю, а лише частково шляхом взаємних поступок. Тут немає необхідності з'ясовувати глибокі мотиви та приховані інтереси обох сторін, а потрібно просто дійти якогось розумного рішення, коли одна сторона поступається частиною своїх інтересів на користь іншої, але при цьому зберігає за собою більш значущі для неї позиції.