Як правильно використовувати при спілкуванні вербальні та невербальні засоби. Вербальні засоби спілкування

Нам властиво спілкуватися один з одним. Розмова є процесом обміну думками, які викликають інтерес одне в одного. Без нього неможливо уявити наше життя. Існують вербальні та невербальні засоби спілкування. У цій статті ми докладніше зупинимося на першому вигляді.

Якщо ж невербальне спілкування здійснюється за допомогою міміки та жестів, то з вербальним набагато простіше. При ньому людина обмінюватись інформацією із співрозмовником використовує лише слова. Отже, вербальне спілкування у сенсі є процесом обміну інформацією для людей, здійснюємо мовними засобами.

Люди розуміють значення вербального спілкування, на відміну невербального виду. Адже тут нема нічого складного. Людина видає звуки, у тому числі виходять слова. Якщо ці слова пов'язані між собою за змістом, а співрозмовник розуміє думку свого товариша і відповідає йому тим самим, це і є спілкування вербальним способом. Тут немає нічого складного, чи не так?

Розглянемо докладніше вербальне і невербальне спілкування, а точніше, один з міфів, який говорить, що невербальне містить набагато більше інформації, ніж вербальне. У цьому є частка правди, але найчастіше це не так. Трапляються випадки, коли люди між собою не розмовляють. Однак вони показують невдоволення або ще щось співрозмовнику за допомогою нехитрого жесту чи міміки.

У такому разі цей міф є виправданим. Але здебільшого люди спілкуються за допомогою розмови. Як приклади, начальник ставить завдання своєму підлеглому чи молодшому керівнику. У такому разі не варто звертати увагу на його жести чи міміку. Тут треба вловлювати слова, є важливими джерелами інформації. Таке спілкування не є виразом власних почуттів, не представляє і афіліативного спілкування. Ось і розглянули вербальні та невербальні засоби спілкування.

Правила спілкування

Вербальні види спілкування мають на увазі під собою дотримання деяких правил. Вносите ясність у розмову. Потрібно, щоб співрозмовник якнайкраще зрозумів вас, що ви сказали йому і чого хочете. Але це не завжди виходить. Багато хто не може відразу ж чітко і ясно сформувати пропозицію, в якій буде укладено основну думку. Таке вербальне спілкування неприємне для співрозмовника.

Він же, у свою чергу, перестає сприймати цю інформацію, починає відволікатися і «пропускати повз вуха» сказане. Тому потрібно постійно підвищувати якість спілкування вербальним способом. Потрібно прагнути ідеальної розмови. Ось деякі рекомендації, які допоможуть вам стати добрим співрозмовником:

Вчіться говорити правильно і якнайменше, але при цьому, не змінюючи сенсу інформації, що доводиться. Говоріть чітко, зрозуміло. Головна ідея має бути правильно сформульована.
Слідкуйте за розмовою співрозмовника. А головне – уважно слухайте його. Не варто вдавати, що ви не слухаєте людину. У такому разі у нього відпаде інтерес до такого спілкування і ні до чого видатного це не спричинить. Підтримуйте його по-різному і не уникайте розмови, не відволікайтеся. Це важливо для нас.
Вмійте повністю зрозуміти те, що вам сказали. Не лише вміння правильно слухати, а й правильно чути. Зрозумійте, що не всі ми можемо ясно та коротко висловити необхідну думку, одразу почати з головного. Не завжди люди вміють правильно спілкуватися, починають це робити здалеку, інколи ж і пропускають необхідну думку. Ось її й треба вловити. Допоможіть такій людині самому зрозуміти сказане ним, допоможіть їй розібратися в його словах. Це важливо для розмови.
Перебудовуйте сказане співрозмовником у себе в голові під себе. Тобто намагайтеся сприйняти ці слова особисто для себе.

Детальніше про вербальне спілкування

Повернемося до спілкування вербальним способом. Отже, до вербальних засобів спілкування належать і голос. Мова ми пишемо на аркуші паперу, а іноді говоримо другові вголос, можемо прочитати журнал, не озвучивши його, або ж просто подумати про завтрашній день і скласти в голові якийсь план. Все це мова.

Виходить, що вербальне спілкування – це розмова з співрозмовником, а й читання книжки, виступ перед аудиторією і навіть власні думки, виражені словами.

На етапі розвитку психології спілкування ми розуміємо, що завжди можна зрозуміти ділової людини при вербальному спілкуванні. Як приклади, до вас приїхали родичі з Південної Америки чи якоїсь іншої країни. Вони можуть вивчити російську мову і більш-менш у ній орієнтувати, але вони не зможуть зрозуміти деякі слова зі зменшувально-пестливими суфіксами. З цією метою фахівці створили деякі правила, які належать до ділового вербального спілкування.

Отже, у сучасній російській є 5 стилів тексту. Це такі види, як офіційно-діловий, науковий, розмовний тощо. Вся інформація, що передається нами співрозмовнику, відноситься до того чи іншого стилю мовлення.У науковому стилі мова має бути логічною та узагальненою, а у розмовному мова – це і є діалог двох людей, звичайних повсякденних розмов. Намагайтеся говорити зі своїм зарубіжним гостем науковою мовою, без будь-яких міжріч і зменшувально-пестливих слів.

Бар'єри спілкування

У спілкуванні двох ділових людей найчастіше використовується вербальна форма. Це пов'язано з тим, що такі люди висловлюють свої основні думки коротко і ясно за допомогою простої російської мови, а не за допомогою будь-яких емоцій та почуттів. У процесі такої ділової розмови безглуздо не знатиме правила російської мови, допускати мовні та стилістичні помилки. Це не той рівень, де це дозволяється. Однак є інші проблеми, які називаються бар'єрами спілкування:

Бар'єр логіки. Люди мають різні типи мислення. Один є високоінтелектуальним, а другий має менший рівень розвитку інтелекту. Ось у такому разі й виходить логічний бар'єр. Люди перестають розуміти одне одного.
Бар'єр здорового глузду. Суть полягає у нерозумінні людей із різних країн. Адже в різній місцевості одні і ті ж слова можуть мати інший зміст, проблема в толерантності людей, що відрізняється, і їх розуміння одного і того ж слова. Для когось воно може здаватися звичайним, а хтось вважатиме його ворожим щодо себе.
Фонетичний бар'єр. Такий бар'єр зустрічається найчастіше, оскільки він є через викликаючу дикцію співрозмовника, наприклад, або будь-якого ділового акценту. Намагайтеся виключити цей бар'єр із спілкування. Говоріть прямолінійно та чітко.

Комунікаційні рівні

Вербальне спілкування, як і невербальне, має свої особливості, про які ми зараз і поговоримо. Під час розмови з людиною зверніть увагу на ту дистанцію, на якій ви знаходитесь один від одного. Ми розглянемо деякі основні рівні комунікацій:

Інтуїція (або інтуїтивний рівень). Йдеться про людину, яка десь не до кінця почув якусь новину або неправильно зрозуміла суть прочитаної інформації. Він перетворює її так, як йому це хочеться. Така людина не завжди правильно зрозуміє натяк у її бік, особливо дуже тонкий натяк.
Етичний рівень. Тут йдеться про невербальні засоби спілкування. Якщо у ділової людини добре розвинена інтуїція, то вона легко зрозуміє якийсь жест чи вираз обличчя свого співрозмовника. Значить він зрозуміє, про що справді йдеться.
фізичний рівень. Він є лише в тому випадку, коли відстань між людьми, які спілкуються, досить маленька. Здійснюється за рахунок будь-якого дотику. Достатньо звернути увагу на часте серцебиття або прояви будь-яких емоцій у людини, і можна багато чого зрозуміти з цієї інформації.

Особливості спілкування на вербальному рівні

Найважливіша особливість вербального спілкування полягає в тому, що воно властиве лише людині. Умова такого вербального спілкування – оволодіння мовою. Завдяки цьому при вербальному способі спілкування передається набагато більше інформації, ніж при невербальному. Але й повністю виключити невербальну складову у повсякденному життєдіяльності не вийде, як би цього не хотіли. Під час розмови все одно виявляються якісь почуття, емоції, змінюється міміка обличчя. Без цього неможливо обійтись.

У процесі навіть нетривалого ділового спілкування легко з'ясовується, який рівень інтелекту має співрозмовник. Після цього слід визначення його становища у суспільстві.Завдяки спілкуванню ми впливаємо іншим людям прямим способом. А уявіть, що в більшості випадків зростання службовими сходами, тобто кар'єрне зростання ділової людини, залежить від спілкування. І жестами чи мімікою у разі висловлюватися практично неможливо. Вмійте говорити використовувати вербальний, а не вербальні способи. На решту видів не звертаємо увагу.

Іноді ми зустрічаємося з новими людьми, з якими досі ще не зіштовхувалися у своєму житті. І не важливо, чи це зустріч запланована чи випадкова. Перше, на що ми звертаємо увагу – зовнішність ділової людини. Як виглядає, у що одягнений, який парфум і як він поводиться.

Наступний етап ознайомлення вже пов'язаний із спілкуванням. І часто на цьому етапі змінюється уявлення про людину. До цього все могло бути добре, але почувши його промову – відразу стає зрозумілим, відпадає бажання продовжувати таке спілкування, здійснюється негатив. Головне, щоб ви самі не опинилися в такій ситуації, на місці цієї людини. Слідкуйте за своєю мовою, говоріть правильно і зрозуміло для оточуючих.

СПІЛКУВАННЯ(англ. комунікація, intercourse, interpersonal relationship)- взаємодія 2 або більше людей, що полягає в обміні між ними інформацією пізнавального та/або афективно-оцінного характеру.

Вербальне спілкування— використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є найбільш універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови найменше втрачається сенс повідомлення.

Система фонетичних знаків мови будується на основі лексики та синтаксису. Лексика– це сукупність слів, які входять до складу будь-якої мови. Синтаксис- Це характерні для конкретних мов засоби та правила створення мовних одиниць. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації зміст повідомлення втрачається найменшою мірою проти іншими засобами передачі. Мова, таким чином, – це мова у дії, форма узагальненого відображення дійсності, форма існування мислення. Справді, у мисленні проявляється у формі внутрішнього промовляння слів про себе. Мислення і не відокремлені друг від друга. Передача інформації за допомогою мови відбувається за такою схемою: комунікатор (що говорить) відбирає слова, необхідні висловлювання думки; пов'язує їх за правилами граматики, використовуючи принципи лексики та синтаксису; вимовляє ці слова завдяки артикуляції органів мови. Реципієнт (що слухає) сприймає мовлення, декодує мовні одиниці правильного розуміння вираженої у ній думки. Але це відбувається тоді, коли спілкуються використовують зрозумілу обом національну мову, вироблену в процесі мовного спілкування протягом багатьох поколінь людей.

Мова виконує дві основні функції – сигніфікативну та комунікативну.

Завдяки сигніфікативної функціїдля людини (на відміну тварини) стає можливим довільно викликати образи предметів, сприймати смислове зміст промови. Завдяки комунікативної функції мова стає засобом спілкування, засобом передачі.

Слово дає можливість аналізувати предмети, речі, виділяти суттєві та другорядні ознаки їх. Оволодіваючи словом, людина автоматично освоює складні системи зв'язків та відносин між предметами та явищами об'єктивного світу. Здатність аналізувати предмети та явища об'єктивного світу, виділяти в них суттєве, головне та другорядне, відносити ці предмети та явища до певних категорій (тобто класифікувати їх) є неодмінною умовою щодо значення слова. Складений на цій основі словник, що охоплює терміни-поняття якоїсь спеціальної сфери діяльності, називається тезаурус.

Комунікативна функція мовипроявляється в засобах вираженняі засобах впливу. Мова не зводиться лише до сукупності повідомлень, що передаються, вона виражає одночасно і ставлення людини до того, про що він говорить, і ставлення до того, з ким він спілкується. Таким чином, у промові кожного індивіда в тій чи іншій мірі проявляються емоційно-виразні компоненти (ритм, пауза, інтонація, модуляція голосу тощо). Виразні компоненти є і в письмовій мові (у тексті листа це проявляється в розгонистості почерку та силі натиску, вугіллі його нахилу, напрямку рядків, формі великих літер тощо). Слово як засіб впливу та його емоційно-виразні компоненти нерозривні, діють одночасно, певною мірою впливаючи на поведінку реципієнта.

Види вербального спілкування.

Розрізняють зовнішню та внутрішню мову. Зовнішня моваділиться на уснуі письмову. Усна мова, у свою чергу, - на діалогічнуі монологічну. Під час підготовки до мовлення і особливо – до письмової, індивід «промовляє» про себе. Це і є внутрішнє мовлення. У писемному мовленні умови спілкування опосередковані текстом. Письмова моваможливо безпосередньою(наприклад, обмін записками на нараді, на лекції) або відстроченою(Обмін листами).

До своєрідної форми вербальної комунікації належить дактильна мова. Це – ручна абетка, що служить для заміни мовлення при спілкуванні глухих і сліпих людей між собою та особами, знайомими з дактилогією. Дактильні знаки замінюють літери (схожі літери друкованого шрифту).

Точність розуміння слухаючим сенсу висловлювання говорить залежить від зворотного зв'язку. Такий зворотний зв'язок встановлюється, коли комунікатор і реципієнт змінюються поперемінно місцями. Реципієнт своїм висловлюванням дає зрозуміти, як і зрозумів сенс прийнятої інформації. Таким чином, діалогове мовленняпредставляє свого роду послідовну зміну комунікативних ролей спілкуються, у ході якої виявляється сенс мовного повідомлення. Монологічнаж мовапродовжується досить довго, не переривається репліками інших. Для неї потрібна попередня підготовка. Це зазвичай розгорнута, підготовча мова (наприклад, доповідь, лекція тощо).

Постійний та ефективний обмін інформацією є запорукою досягнення будь-якою організацією чи фірмою поставлених перед собою завдань. Важливість вербальної комунікації, наприклад, у управлінні, переоцінити неможливо. Однак тут, як було показано вище, треба переслідувати і мету забезпечення правильного розуміння інформації, що передається, або смислових повідомлень. Вміння точно висловлювати свої думки, вміння слухати – складові комунікативної сторони спілкування. Невміле вираження думок призводить до неправильного тлумачення сказаного. Невміле слухання спотворює зміст інформації, що передається. Нижче наводиться методика двох основних способів слухання: нерефлексивного та рефлексивного.

У промові реалізується і крізь неї у вигляді висловлювань виконує свою комунікативну функцію мову. До основних функцій мови у процесі комунікації належать: комунікативна (функція обміну інформацією); конструктивна (формулювання думок); апелятивна (вплив на адресата); емотивна (безпосередня емоційна реакція на ситуацію); фатична (обмін ритуальними (етикетними) формулами); метамовна (функція тлумачення. Використовується за необхідності перевірити, чи користуються співрозмовники одним і тим самим кодом).

Завдяки спостереженню за невербальними засобами спілкування нам вдається отримати величезний обсяг інформації про партнера. Однак отримані відомості можуть бути не зовсім достовірними, оскільки, по-перше, існує ймовірність, що ми могли не зовсім вірно інтерпретувати сигнали, що надійшли, по-друге, наш співрозмовник може намагатися приховати істину, навмисно використовуючи свої знання про невербальні сигнали. Саме тому для повноти інформації необхідно аналізувати як невербальні, так і вербальні засоби спілкування.

Вербальне (або мовленнєве) спілкування- це «процес встановлення та підтримки цілеспрямованого, прямого чи опосередкованого, контакту між людьми за допомогою мови» (Куніцина В. Н., 2001, с. 46).

На думку авторів книги «Міжособистісне спілкування» (там же), люди, що говорять, можуть мати мовленнєву гнучкість різною мірою. Так, деякі з них приділяють мінімальну увагу вибору мовних засобів, розмовляючи в різні часи з різними людьми, в різних обставинах переважно в тому самому стилі. Інші, прагнучи зберегти свій стильовий образ, вміють виконувати різні мовні ролі, використовуючи у різноманітних ситуаціях різностильовий мовний репертуар. Однак, крім індивідуальних особливостей учасників вербальної комунікації на вибір стилю мовної поведінки впливає і соціальний контекст. Рольова ситуація диктує необхідність звернення то до поетичної, то до офіційної, то до наукової чи побутової мови.

Так, проведення наукової конференції для батьків вимагає від педагога вміння оперувати суворими науковими термінами (які мають бути розшифровані в мові, щоб виключити непорозуміння недостатньо підготовленої частини аудиторії і тим самим запобігти можливим у таких випадках агресивним випадам або «самоусуненням» слухачів).

У разі виникнення конфлікту з батьками краще дотримуватись офіційної манери спілкування. Автори згаданої вище монографії наводять такі принципи побудови мовної комунікації.

Принцип кооперації(«вимога до співрозмовників діяти таким чином, який відповідав би прийнятій меті та напрямку розмови» - припускає, що вербальне спілкування має:

містити оптимальну кількість інформації. (воно має відповідати поточним цілям спілкування, зайва інформація може відволікати, вводити в оману);
містити правдиві висловлювання;
відповідати цілям, предмету розмови;
бути зрозумілим (уникнення незрозумілих виразів, багатослівності).

Принцип ввічливості, який має на увазі вираз у мові:

тактовності;
великодушності;
схвалення;
скромності;
згоди;
доброзичливості.

Педагогічна практика показує, що неправильно побудоване вербальне повідомленняможе призвести як до нерозуміння партнерами одне одного, і до відкритого конфлікту. Саме тому переважно література, присвячена проблемам конструктивного поведінки у конфлікті, спрямовано оптимізацію вербальної комунікації (Гришина Н.В., 2002). Вербальна комунікація може мати дезорганізуючий характер і є каналом для пошуку взаємовідносин.

Спілкування – найскладніший процес взаємодії для людей, спрямований досягнення взаєморозуміння, отримання певного досвіду. Щодня людина обертається у соціумі, вступає у контакти з колегами, однокласниками, домочадцями, друзями. Для того, щоб досягти своєї мети у спілкуванні, людина використовує вербальні та невербальні засоби.

Розглянемо ці дві групи окремо.

Вербальне спілкування: функції мови

Вербальне спілкування – використання слів передачі. Головним інструментом є промова.

У комунікації є різні цілі: зробити повідомлення, з'ясувати відповідь, висловити критику, свою думку, стимулювати до дії, дійти згоди тощо. Залежно від них будується мова – усне чи письмове. Реалізується система мови.

Мова - набір символів та засобів їх взаємодії, що виступають інструментом вираження почуттів та думок. Мова має функції:

Етнічною – мова у різних народів свій, що є їхньою відмітною ознакою.
Конструктивною – складає думки у речення, звукову форму. Коли вона виражена вербально, то набуває ясності та виразності. Той, хто говорить, може оцінити її з боку – те, який ефект вона справляє.
Пізнавальною – виражає діяльність свідомості. Більшість знань про навколишню дійсність людина отримує з допомогою спілкування, мови.
Емоційною – забарвлює думки за допомогою інтонації, тембру, особливостей дикції. Функція мови працює у моменти, коли промовець прагне передати певну емоцію.
Комунікативна – мова як головний засіб спілкування. Забезпечується повноцінний обмін інформацією для людей.
Контактовстановлюючою – знайомство та підтримка контактів між суб'єктами. Часом спілкування не несе в собі конкретної мети, не містить корисних відомостей, але відіграє важливу роль для подальших взаємин, є основою виникнення довіри.
Акумулятивною – через мову людина накопичує та зберігає отримані знання. Суб'єкт одержує інформацію, хоче запам'ятати її на майбутнє. Ефективним способом зробити запис, вести щоденник, проте не завжди під рукою підходящий паперовий носій. Передача з вуст у вуста теж хороший метод засвоювання інформації. Хоча книга, де все структуровано та підпорядковано певній меті, сенсу, звісно, найбільш цінне джерело важливих даних.

Мовна діяльність: форми мови

Мовленнєва діяльність – ситуація, коли спілкування для людей відбувається з допомогою вербальних компонентів, мови. Вирізняють різні види:

Лист – фіксування змісту промови на паперовому чи електронному носії.
Говоріння – використання мови передачі повідомлення.
Читання – зорове сприйняття інформації, зображеної на папері чи комп'ютері.
Слухання – аудіо-сприйняття інформації з промови.

Виходячи з мовної форми, спілкування буває усним та письмовим. А якщо розглядати його в залежності від числа учасників, можна поділити на масове, міжособистісне.

Розрізняють також літературні та нелітературні форми мови, які у кожної національності свої, вони визначають соціальний та культурний статус нації. Літературна мова – зразкова, структурована, із стійкими граматичними нормами. Він представлений також у двох формах: усній та письмовій. Перша – мова, яка звучить, другу можна прочитати. При цьому усна з'явилася раніше, була початковою, що почали використовувати люди. Нелітературне мовлення – діалекти окремих народностей, територіальні особливості усної мови.

Але найбільше значення у психології спілкування має невербальне спілкування. Людина неусвідомлено використовує різні знаки: жестами, мімікою, інтонацією, позою, розташуванням просторі тощо. Перейдемо до розгляду цієї великої групи.

Невербальне спілкування

Невербальне спілкування - "мова тіла". Він не задіє мовлення, а користується іншими засобами, що дозволяє виконувати важливі функції:

Акцентування на важливому. Не згадуючи зайвих слів, людина може скористатися жестом чи займе певну позу, що вкаже на значущість моменту.
Суперечливість. Хто говорить, вимовляє одні слова, а думає зовсім протилежним чином. Наприклад, клоун на сцені неусміхнений і нещасний у житті. Найменші мімікрічні рухи на його обличчі допоможуть зрозуміти це. Як і викрити брехню, якщо людина прагне приховати її за нещирою посмішкою.
Доповнення до сказаного. Часом кожен із нас супроводжує захоплені слова жестом чи рухом, що свідчить про сильну емоційність цієї ситуації.
Замість слів. Суб'єкт використовує зрозумілі всім жести, заощаджуючи час. Наприклад, знизування плечима або вказівка напряму не потребують додаткових роз'яснень.
Повторюють та посилюють ефект від мови. Усний заклик іноді досить емоційний, а невербальні засоби покликані наголосити на твердості вашого висловлювання. Ківок або мотання голови при відповідній відповіді «Так» чи «Ні» показують впевненість та непоступливість.

Види невербальних засобів

Велику групу становить кінестетика – зовнішні прояви почуттів, емоцій людини під час спілкування. Це:

Міміка
Жести
Пантоміміка

Жести та пози

Оцінка співрозмовниками одне одного відбувається ще задовго до початку розмови. Поза, хода, погляд можуть заздалегідь видати людину невпевнену чи, навпаки, самовпевнену, із претензіями на владу. Жести зазвичай підкреслюють зміст мови, надають їй емоційний відтінок, розставляють акценти, проте їх надлишок теж може зіпсувати враження, особливо у діловій зустрічі. З іншого боку, в різних національностей одні й самі жести означають цілком протилежні явища.

Інтенсивні жести визначають емоційний стан людини. Якщо його рухи різання їх багато, то суб'єкт перезбуджений, схвильований, зайво зацікавлений у тому, щоб донести свою інформацію до опонента. Що може стати як його плюсом, так і суттєвим мінусом, залежно від обставин.

Поза відіграє не меншу роль. Якщо суб'єкт схрестив руки на грудях, він налаштований скептично і не дуже вам довіряє. Можливо, закрито, не хоче спілкування в принципі. Якщо співрозмовник повернувся до вас корпусом, не став схрещувати рук і ніг, то, навпаки, відкритий і готовий вислухати. У психології для ефективного спілкування рекомендується дзеркально відбивати позу опонента, щоб домогтися від нього розслабленості та довіри.

Міміка

Особа людини – головне джерело інформації про її внутрішній стан. Похмуре чоло або посмішка – ті фактори, що визначають подальше спілкування з суб'єктом. Очі зовсім відбивають людську сутність. Виділяють сім видів основних емоцій, кожному з яких є характерні ознаки: для гніву, радості, страху, печалі, туги, здивування, огиди. Їх нескладно запам'ятати, виявити і потім спостерігати в людях для кращого розуміння інших настроїв.

Пантоміміка

Сюди можна зарахувати ходу. Закрита людина або засмучена найчастіше стулиться, опускає голову, не дивиться в очі, а вважає за краще дивитися собі під ноги. Розгнівані люди крокують різкими рухами, квапливими, але важкими. Впевнена і весела людина має пружну ходу, або широким кроком. Вона змінюється залежно від здоров'я.

Існує розділ невербальних засобів, що враховує дистанцію між тими, хто говорить – проксеміка. Вона визначає комфортну відстань між співрозмовниками. Є кілька зон спілкування:

Інтимна – 15-45 см. Туди людина підпускає лише найближчих до себе людей. Вторгнення до неї незнайомих осіб може сприйматися як загроза, яка потребує негайного захисту.
Особиста – 45-120 см. Допустима для добрих знайомих, колег.
Соціальна та публічна – характерна для ділових переговорів, великих заходів та виступів на них із трибуни.

Такесика – розділ спілкування, присвячений ролі дотиків. Якщо неправильно їх застосувати, не врахувавши різницю у соціальному статусі, віці, полі, можна потрапити у незручну ситуацію, навіть стати причиною конфлікту. Рукостискання – найбільш нешкідливий варіант торкання. Особливо властиво чоловікам, які через нього перевіряють чинність свого опонента. Вибирають, сказати б, хто з них найбільш владний. Іноді невпевненість, або гидливість, або поступливість легко видається, коли людина знизує тільки кінчики пальців.

Характеристики голосу

Інтонація, гучність, тембр, ритм голоси можуть бути прикладом поєднання двох типів спілкування. Одна й та сама пропозиція зазвучить абсолютно по-різному, якщо чергувати перелічені методи. Від цього залежить і сенс, і ефект на слухача. У промові також можуть бути паузи, сміх, зітхання, які забарвлюють її додатковими фарбами.

Підіб'ємо підсумки. Важливо зрозуміти, що людина набагато більше неусвідомлено передає своєму опоненту невербальними засобами, понад 70% інформації. Приймаючий суб'єкт повинен правильно інтерпретувати, щоб уникнути непорозуміння і сварок. Той, хто сприймає теж більше оцінює посилаються розмовляючим сигнали, емоційно сприймає їх, але трактує все-таки не завжди правильно.

Крім того, людина говорить вербально всього 80% з того, що спочатку задумувала передавати. Опонент уважно слухає, розрізняючи лише 60%, а потім забуваючи ще близько десяти відсотків інформації. Тому дуже важливо враховувати невербальні знаки, щоб пам'ятати хоча б призначення, зміст послання адресата, який вам так хотіли донести.

Люди мають незаперечну перевагу над іншими формами життя: вони вміють спілкуватися. Виховання, навчання, робота, стосунки з друзями та сім'єю – все це здійснюється за допомогою спілкування. Хтось може отримувати задоволення від спілкування, хтось – ні, але такого позитивного у всіх сенсах процесу комунікації ми заперечувати не можемо. Спілкування вважається однією з основних форм соціальної активності людини. У процесі спілкування те, що раніше знав і вміла одна людина, стає надбанням багатьох людей. Спілкування в науковому розумінні є взаємодія людей (вплив людей один на одного та їх відповідні реакції на цей вплив) та обмін інформацією при цьому взаємодії.

Виділяють дві групи способів, якими може здійснюватися взаємодія для людей: вербальні і невербальні засоби спілкування. Вважається, що вербальне спілкування дає менше інформації про цілі, правдивість інформації та інші аспекти спілкування, тоді як за невербальними проявами можна встановити багато моментів, які афішувати в розмові не прийнято. Але застосовні та значні різні засоби спілкування залежно від ситуації. Так, у діловому світі важливо переважно вербальне спілкування, оскільки навряд чи керівник стежитиме за своїми жестами або емоційно реагуватиме на чергове доручення співробітнику. У спілкуванні з друзями, новими знайомими чи рідними людьми невербальні прояви важливіші, оскільки дають уявлення про почуття та емоції співрозмовників.

Вербальне спілкування.

Здійснюється вербальне спілкування з допомогою слів. Вербальним засобом спілкування вважається промова. Спілкуватися ми можемо за допомогою письмової чи усної мови. Мовленнєву діяльність поділяють кілька видів: говоріння – слухання і лист – читання. Виражається і письмове, і усне мовлення у вигляді мови – спеціальної системи знаків.

Щоб навчитися ефективно спілкуватися та використовувати вербальні засоби спілкування, потрібно не лише вдосконалювати свою мову, знати правила російської мови чи вивчати іноземні мови, хоч це, безумовно, дуже важливо. У цьому плані одним із головних моментів є вміння розмовляти ще й у психологічному сенсі. Занадто часто люди виникають різні психологічні бар'єри чи боязнь встановлювати контакти коїться з іншими людьми. Для успішної взаємодії із суспільством їх потрібно вчасно виявляти та долати.

Мова та її функції.

Мова виступає як знаряддя вираження думок та почуттів людей. Необхідний він для багатьох аспектів людського життя в суспільстві, що виражається в наступних його функціях:

Комунікативна(Взаємодія між людьми). Мова – це основна форма повноцінного спілкування людини із собі подібними.
Акумулятивна. За допомогою мови ми можемо зберігати та накопичувати знання. Якщо розглядати певну людину, то це її записники, конспекти, творчі твори. А в контексті глобальному – це художня література та пам'ятки писемності.
Пізнавальна. За допомогою мови людина може набувати знань, що містяться в книгах, фільмах чи свідомості інших людей.
Конструктивна. За допомогою мови легко формувати думки, вдягати їх у матеріальну, ясну та конкретну форму (або у вигляді усного словесного виразу, або у вигляді письмового).
Етнічна. Мова дозволяє об'єднувати народи, спільноти та інші групи людей.
Емоційна. За допомогою мови можна виражати емоції та почуття, причому тут розглядається саме їхнє пряме вираження за допомогою слів. Але переважно ця функція, звісно, виконується невербальними засобами спілкування.

Невербальне спілкування.

Невербальні засоби спілкування необхідні людям для ясності у розумінні один одного. Звичайно, невербальні прояви стосуються лише усного спілкування. Оскільки зовнішнє невербальне вираження емоцій і почуттів, яке виконує тіло, теж є певним набором символів і знаків, його нерідко називають мовою тіла.

«Мова тіла» та її функції.

Невербальні прояви дуже важливі у взаємодії людей. Основні їх функції полягають у наступному:

Доповнення сказаного повідомлення. Якщо людина повідомляє про перемогу в якійсь справі, вона може додатково переможно підняти руки над головою або навіть підстрибнути від радості.
Повторення сказаного. Це посилює усне повідомлення та його емоційну складову. Так, можна при відповіді «Так, це так» чи «Ні, не згоден» повторити зміст повідомлення ще й у жесті: кивком голови чи, навпаки, метушінням з боку на бік на знак заперечення.
Вираз протиріччя між словом та справою. Людина може говорити одне, а відчувати при цьому зовсім інше, наприклад жартувати вголос і сумувати в душі. Саме невербальні засоби спілкування дають змогу зрозуміти це.
Акцент на чомусь. Замість слів "увага", "помітьте" і т.д. можна показати жест, який привертає увагу. Так, жест з витягнутим вказівним пальцем на піднятій руці показує важливість сказаного у своїй тексту.
Заміна слів. Іноді деякі жести або прояви міміки можуть повністю замінювати собою текст. Коли людина знизала плечима або вказала рукою напрям, вже не обов'язково говорити «я не знаю» чи «направо-наліво».

Різноманітність невербальних засобів спілкування.

У невербальному спілкуванні можна виділити деякі елементи:

Жести та поза. Люди оцінюють один одного ще до того, як заговорять. Так, однією лише позою чи ходою можна створити враження впевненої у собі чи, навпаки, метушливої людини. Жести дозволяють підкреслити зміст сказаного, розставити акценти, висловити емоції, але слід пам'ятати, що, наприклад, у діловому спілкуванні їх має бути занадто багато. Також важливо те, що різні народи можуть мати одні й самі жести, які означають зовсім різні речі.
Міміка, погляд і вираз обличчя. Особа людини – основний передавач інформації про настрої, емоції та почуття людини. Очі взагалі називають дзеркалом душі. Не дарма багато занять в розвитку розуміння емоції в дітей віком починаються з розпізнавання основних почуттів (гнів, страх, радість, здивування, смуток, тощо.) з обличчям на фотографіях.
Дистанціяміж співрозмовниками та дотиком. Та відстань, на якій людині комфортно спілкуватися з оточуючими, і можливість дотиків люди визначають собі самі залежно від ступеня близькості того чи іншого співрозмовника.
Інтонаціята характеристики голосу. Цей елемент спілкування начебто поєднує вербальні та невербальні засоби спілкування. За допомогою різної інтонації, гучності, тембру, тону та ритміки голосу одну й ту саму фразу можна вимовляти настільки по-різному, що сенс повідомлення зміниться прямо на протилежний.

Важливо врівноважувати у своїй промові вербальні та невербальні форми спілкування. Це дозволить максимально повно доносити свою інформацію до співрозмовника та розуміти його послання. Якщо людина говорить беземоційно та монотонно, її мова швидко втомлює. І навпаки, коли людина активно жестикулює, часто вставляє вигуки і лише зрідка вимовляє слова, це може перевантажувати сприйняття співрозмовника, що відштовхне його від такого експресивного партнера зі спілкування.

Спілкування- Це взаємодія двох або більше людей, що є обміном інформацією пізнавального або емоційно-оцінного характеру. Забезпечують цей обмін невербальні та вербальні засоби спілкування.

Здається, що може бути простіше спілкування за допомогою мови? Але насправді цей процес непростий та неоднозначний.

Вербальне та невербальне спілкування

Вербальне спілкування- Це процес обміну інформацією між людьми (або групами людей) за допомогою мовних засобів. Простіше кажучи, вербальне спілкування – це спілкування у вигляді слів, промови.

Звичайно, крім передачі конкретної "сухої" інформації, під час вербального спілкування люди взаємодіютьодин з одним емоційно та впливаютьодин на одного, передаючи свої почуття та емоції на словах.

Крім вербального, виділяють і невербальнеспілкування (передача інформації без слів, у вигляді міміки, жестів, пантоміміки). Але це відмінність умовна. Насправді вербальна і невербальна комунікація безпосередньо пов'язані друг з одним.

Мова тіла завжди доповнює, "ілюструє" мову. Вимовляючи певний набір слів і намагаючись передати через них якусь свою ідею співрозмовнику, людина розмовляє з певною інтонацією, виразом обличчя, жестикулюючи, змінюючи позу і так далі, тобто допомагаючи собі і доповнюючи мова невербальними засобами спілкування.

Незважаючи на те, що мова– це універсальний, багатий та виразний засіб інформаційного обміну, за допомогою неї передається дуже мало інформації – менше 35%! З них тільки 7% припадає безпосередньо на слова, інше – інтонація, тон та інші звукові засоби. Більше 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування!

Пріоритет невербальних засобів спілкування пояснюється психологами тим фактом, що невербальний канал спілкування простіший, еволюційно більш давній, спонтанний і погано контролюється (адже невербаліка несвідома). А мова – це результат роботи свідомості. Людина усвідомлюєзміст своїх слів під час їхнього виголошення. Перед тим, як щось сказати, завжди можна (і потрібно) подумати, а ось проконтролювати вираз свого обличчя чи спонтанний жест значно важчий.

Значення вербального спілкування

При особистісному, емоційно-чуттєвому спілкуванні переважають (є пріоритетними і важливими) невербальні засоби спілкування. У діловомувзаємодії важливіше вміння правильно, чітко, ясно передавати свої ідеї вербально, тобто вміння грамотно вибудовувати свій монолог, вести діалог, розуміти та правильно інтерпретувати насамперед моваіншу людину.

Вміння грамотно виражати себе, свою особистість за допомогою мови дуже важлива у діловому середовищі. Самопрезентація, співбесіда, тривала співпраця, вирішення розбіжностей та конфліктів, знаходження компромісів та інша ділова взаємодія передбачає вміння ефективно спілкуватися за допомогою слів.

Якщо особисті відносини неможливі без емоцій та почуттів, то ділове спілкування є здебільшого беземоційним.Якщо в ньому присутні емоції, то вони або ховаються або виражаються у максимально стриманій, етичній формі. Цінуються головним чином, грамотність мови та культура вербального спілкування.

Але й у справах серцевих дуже важливе вміння розмовляти та домовлятися! Тривалі любовні, дружні стосунки і, звичайно, міцна сім'я будуються на вмінні говорити, слухати і чути один одного.

Вербальні засоби спілкування

Уснамова - основний і дуже важливий засіб вербального спілкування, але не єдиний. Як окремі вербальні засоби спілкування виділяються також мова письмоваі внутрішнямова (діалог із собою).

Якщо невербаліці вчитися не потрібно (це вроджені вміння), то вербальні засоби спілкування припускають вироблення певних умінь, А саме:

сприймати мовлення,
слухати і чути, що говорить співрозмовник,
грамотно говорити (монолог) та вести розмову (діалог),
грамотно писати,
вести внутрішній діалог.

Особливо цінуються такі комунікативні навичкияк:

вміння говорити тезово, чітко формулюючи думку,
вміння говорити коротко, у справі,
вміння не відхилятися від теми, уникати великої кількості “ліричних відступів”,
здатність надихати, спонукати, переконувати, мотивувати мовою,
здатність зацікавлювати промовою, бути цікавим співрозмовником,
чесність, звичка говорити правду і не вимовляти неперевірену інформацію (яка може виявитися брехнею),
уважність під час спілкування, здатність максимально точно переказати почуте,
вміння об'єктивно приймати і правильно розуміти сказане співрозмовником,
здатність “перекладати” слова співрозмовника, визначаючи собі їхню суть,
вміння враховувати рівень інтелекту та інші індивідуально-психологічні особливості співрозмовника (наприклад, не вживати термінів, значення яких співрозмовнику, напевно, не відомі),
настроєність на позитивну оцінку промови співрозмовника та її особистості, вміння навіть у негативних словах знаходити добрі наміри людини.

Є безліч інших комунікативних навичок та умінь, які важливо набувати всім, хто хоче бути людиною успішною у професії та щасливою в особистому житті.

Бар'єри вербального спілкування

Яким прекрасним співрозмовником не вдалося б стати, треба враховувати, що людська мова недосконала.

Вербальне спілкування – це взаємний обмін інформацією, у якому завждиє кілька перешкод. Сенс слів втрачається, змінюється, неправильно тлумачиться, навмисно змінюється тощо. Все тому, що інформація, що виходить з вуст однієї людини, приходячи до другої, долає кілька бар'єрів.

Психолог Предраг Міцич у книзі "Як проводити ділові бесіди"описав схему поетапного збіднення інформації при вербальному спілкуванні.

Повна інформація (всі 100%), яку треба передати співрозмовнику, міститься лише у свідомості того, хто говорить. Внутрішня мова більш різноманітна, багата і глибока, ніж зовнішня, тому вже під час перетворення її на зовнішню мову втрачається 10% інформації.

Це і є перший бар'єр вербального спілкування, який назвав Міцич "Меж уяви".Людина не може висловити все те, що хоче, за допомогою слів через їхню обмеженість (порівняно з думками).

Другий бар'єр – "Бар'єр бажання".Навіть ідеально сформульовану про себе думка не завжди вдається висловити вголос так, як хочеться через різні причини, як мінімум, через те, що доводиться підлаштовуватися під свого співрозмовника і враховувати ситуацію спілкування з ним. На цьому етапі втрачається ще 10% інформації.

Четвертий бар'єр чисто психологічний "Бар'єр відносини". Те, що і як чує одна людина, слухаючи іншу, залежить від її ставлення до неї. Як правило, з 70% почутої інформації розуміє співрозмовник лише 60% саме з тієї причини, що до необхідності логічно осмислювати почуте, додається особисте ставлення до того, хто говорить.

І нарешті, останній бар'єр – "Обсяг запам'ятовування". Це не так бар'єр безпосередньо вербального спілкування, як людської пам'яті. У пам'яті в середньому залишається приблизно лише 25-10% почутої від іншої людини інформації.

Ось так із 100% інформації, що спочатку перебувала у свідомості однієї людини, іншій передається лише 10%.

Ось чому так важливо максимально точно і повно передавати свою думку, доносити її чітко і недвозначно, викладати її в словах, зрозумілих співрозмовнику, намагатися щоб він почув, зрозумів і запам'ятав сказане.

Чекаємо на Вашу оцінку

Життя людини в суспільстві неможливе без спілкування, не дарма ці два слова такі схожі. Спілкування – це одночасно обмін інформацією, і спосіб взаємодії, і окремий вид діяльності. Спілкування є основою міжособистісних відносин. У вербальних та невербальних засобах спілкування коротко міститься вся суть успішної комунікації.

Вербальне спілкування до змісту ^Характеристика

Вербальне спілкування – це спілкування за допомогою слів. Сюди відносяться письмове та усне мовлення. Даний вид комунікації найбільш раціональний та усвідомлений. Людина «думає словами», отже, мова тісно пов'язані з мисленням. До вербального спілкування належать чотири процеси: говоріння, слухання, читання та письмо.

Психологи виділяють три основні функції вербального спілкування: інформаційну, виразну та функцію волевиявлення.

Інформаційна функціязабезпечує можливість обміну інформацією. Нерозуміння і неправильне тлумачення інформації породжує конфлікти. Тому вміння грамотно і зрозуміло формулювати свої думки таке важливе. Те, що говорить людина, може бути зрозумілим їй самому, але не зрозумілим є його співрозмовнику. Найчастіше люди, які говорять однією мовою, вкладають в одні й самі слова зовсім різні сенси, і це створює проблеми у спілкуванні. Чим ближче у людей відносини, тим рідше вони стикаються із цією проблемою. Не дарма про людей, які легко розуміють одне одного, кажуть, що вони «знайшли спільну мову».

Виразна (емоційна) функціяпов'язана з можливістю емоційної взаємодії. Мова багата на виразні та емоційно-забарвлені слова. Досить згадати урок літератури у шкільництві: епітети, порівняння, гіперболи – усе це сприяє передачі емоцій з допомогою слів. Без емоцій люди перетворилися б на роботів, а мова була б схожа на технічний довідник. Чим точніше людина може висловити свої емоції за допомогою слів, тим більше у неї шансів бути правильно зрозумілою.

Функція волевиявлення (дієвості)пов'язана з можливістю впливу однієї людини на поведінку іншої. Вміло сказана фраза може змінити людину життя. За допомогою комунікації відбувається навіювання та переконання. Батьки шукають потрібні слова, щоб умовити дитину добре поводитися. Керівники спілкуються з підлеглими, намагаючись якомога ефективніше організувати їхню роботу. І в тому, і в іншому випадку мета одна – вплинути на поведінку іншої людини.

Ще одна загальноприйнята система класифікації функцій вербального спілкування:

комунікативна (забезпечує повноцінний обмін інформацією для людей);
конструктивна (грамотний вираз думок);
пізнавальна (отримання нових знань, тренування мозкової діяльності);
контактовстановлююча (налагодження зв'язків для людей);
емоційна (вираз почуттів та емоцій за допомогою інтонації);
акумулятивна (накопичення та зберігання знань для набуття досвіду та використання у майбутньому);
етнічна (єднання народу, який говорить однією мовою).

Чим багатша мова, тим вона переконливіша і цікавіша. Крім того, необхідно розвивати вміння слухати та чути співрозмовника. У діловому спілкуванні важливо дотримуватися професійного етикету.

До невербального спілкування належать жести, міміка, пози, дотики, дистанція. Невербальне спілкування менш усвідомлене: часто люди зовсім не помічають і не контролюють мову свого тіла. І в той же час саме через «невербаліку» відчувається справжнє ставлення того, хто говорить.

Жестиє рухами тіла або окремих його частин і можуть доповнювати вербальну мову, а в деяких ситуаціях і повністю замінювати слова. До жестів відносяться кивки головою, знизування плечима і взагалі будь-які рухи тіла, що мають загальноприйняте значення. Класифікувати жести можна за такими категоріями:

Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборонні, ствердні, негативні, запитальні, тощо);
Модальні - що виражають оцінку та відношення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо);
Описові - мають сенс лише у тих мовного висловлювання.

Міміка- Руху м'язів обличчя - відображає емоції людини. Міміка універсальна для представників різних культур: люди з найдальших куточків планети радіють, сумують і злиться з абсолютно однаковим виразом обличчя. Міміку та погляд найважче контролювати.

За своєю специфікою погляд може бути:

Діловий - фіксується у районі лоба співрозмовника, тож легше підкреслити серйозність атмосфери ділового партнерства;
Соціальний – концентрується у трикутнику між очима та ротом, таким чином створюється атмосфера невимушеного світського спілкування;
Інтимний - спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість у спілкуванні;
Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Для вираження зацікавленості його поєднують зі злегка піднятими бровами чи посмішкою. Про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника свідчать насуплене чоло чи опущені куточки рота.

Пантоміміка– комплексна складова невербального спілкування, що включає такі чинники, як:

Поза – становище тіла у просторі – відбиває ставлення людини до інших учасників спілкування та до ситуації загалом. Поза може бути відкритою або закритою. Закрита поза характеризується схрещеними руками чи ногами і вказує на те, що людина не хоче спілкуватися та відчуває дискомфорт. Відкритою позою людина демонструє готовність спілкуватися.
Хода – стиль пересування людини, що включає ритм, амплітуду і динаміку кроку. Для створення привабливого зовнішнього вигляду найкраща хода впевненої людини – легка, злегка пружна. За ходою людини можна зробити висновки не тільки про її характер, а й настрої та вік.
Постава – становище тіла людини, яке регулюється несвідомо, лише на рівні рефлексів, зазвичай постава дозволяє зрозуміти настрій людини, оскільки безпосередньо залежить від його втоми і стану. Неправильна постава діє відразливо на підсвідомому рівні, а значить, для ефективності в спілкуванні дуже важливо навчитися тримати спину і голову прямо і використовувати це в повсякденності.
Загальна моторика тіла – дуже важливий чинник у невербальному спілкуванні. Зайва метушливість і нервозність рухів може дратувати співрозмовника, потрібно контролювати рівномірність рухів тіла та не робити зайвих поворотів у різні боки.

Дотик- Це свого роду вторгнення в чужий простір. Дотики допустимі між близькими друзями, членами сім'ї та у неформальній обстановці. У діловому спілкуванні допустимим дотиком може бути рукостискання. Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірна (рука знизу, долоня розгорнута вгору) та рівноправне.

Дистанціяміж співрозмовниками показує ступінь їхньої близькості. Виділяють чотири міжсуб'єктні зони: інтимна (до 0,5 метра), особиста (0,5 – 1,2 метра), соціальна (1,2 – 3,5 метра) та публічна (понад 3,5 метра). В інтимній зоні спілкуються дуже близькі люди, в індивідуальній зоні відбувається неформальне спілкування, в соціальній зоні – формальні робочі відносини, у громадській зоні – виступи перед великою аудиторією.

У невербальному спілкуванні окремо виділяють голосові характеристики - просодичні (висота, гучність голосу, його тембр) та екстралінгвістичні (включення в мову пауз та різних не морфологічних явищ людини: плач, кашель, сміх, зітхання).

Невербальне спілкування доповнює, збагачує, а іноді взагалі замінює вербальне. Найперші фільми в історії кінематографа не мали мовного супроводу (так зване «німе кіно») і все, що відбувається на екрані, передавалося за рахунок рухів і міміки акторів. На невербальних засобах комунікації збудовано пантоміму – окремий вид сценічного мистецтва, в якому актори грають свої ролі, використовуючи «мову тіла».

Разом про те невербальне спілкування виконує самі функції, як і вербальне: несе у собі певну інформацію, висловлює емоції і є засобом на співрозмовника.

Опанувати невербальні засоби спілкування складніше. Найчастіше люди зосереджуються лише на вербальному боці комунікації, ігноруючи свої жести, позу, міміку, пантоміміку. Людина може говорити про хороше ставлення, але мова її тіла буде агресивною. Людина може називати себе впевненою, але її поза та міміка будуть видавати її страхи та сумніви.

Розмовляючи з людьми, варто звертати увагу на жестикуляцію та пози. Добре, якщо під час розмови руки не заховані за спиною чи в кишенях, а гармонійно доповнюють розмову помірною жестикуляцією. Відкриті долоні сприймаються як ознака довіри. У діловому спілкуванні варто уникати закритих, надто напружених чи надто розслаблених поз. Щоб зберегти комфорт у розмові, важливо дотримуватися правильної дистанції. У діловому спілкуванні найдоречніша відстань між співрозмовниками – від 1,2 до 3,5 метра.

Розуміння чужої міміки допомагає зрозуміти емоції іншої людини. Не завжди люди готові говорити про свої емоції, але їхня міміка ці емоції відобразить. Власну міміку контролювати набагато складніше, ніж помічати чужу. Тому найпростіший спосіб оволодіти вербальними та невербальними засобами ділового спілкування – розвивати внутрішню впевненість та доброзичливість. Тоді і мова, і «мова тіла» гармонійно доповнюватимуть одна одну.

Якщо Вам сподобалася наша стаття та Вам є що додати, поділіться своїми думками. Нам дуже важливо знати Вашу думку!

Нині комунікативні компетенції фахівців різних галузей грають вирішальну роль визначенні їхнього професіоналізму. Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, бізнес-партнерами, співробітниками високо цінується роботодавцями.

Комунікативність як професійна якість включає різні параметри спілкування, у тому числі й уміння використовувати та розуміти вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальні та невербальні засоби спілкування дозволяють підвищити ефективність ділового спілкування.

До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Вміле використання лінгвістичних особливостей тієї чи іншої мови, правильне вживання слів і виразів, стилів мови виражають освіченість мовця, сприяють досягненню цілей спілкування, формують соціальний статус співрозмовника.

Невербальні засоби спілкування включають пози, жести, міміку, погляди, запахи, становище людини у просторі, організацію міжособистісного простору тощо.

Роль невербальних засобів у спілкуванні почала вивчатися в психології порівняно недавно, проте популярність цих досліджень сьогодні висока. Багато бізнесменів, політиків, керівних працівників на власному досвіді переконалися в необхідності використовувати у діловому спілкуванні невербальні засоби спілкування. Психологія людини така, що вона несвідомо доповнює своє мовлення різними жестами і мімікою, висловлює негативні чи позитивні настрої через погляди, пози, движения. "Прочитати" цю мову іноді досить важко, але необхідно.

Фахівцями, що вивчають вербальні та невербальні засоби спілкування, виявлено вирішальну роль невербальних засобів спілкування у передачі інформації: близько 70% інформації сприймається співрозмовником візуально (візуально); звуки та інтонація доносять 38% сенсу переданої інформації, а пози та жести – 55%.

Невербальні засоби спілкування дозволяють побачити і показати точний зміст слів і виразів, а також ставлення співрозмовника до партнера зі спілкування та до інформації, що отримується (передається).

Наприклад, позиція та дистанція між учасниками спілкування багато про що говорить. Розташування віч-на-віч двох співрозмовників (або розміщення по колу кількох партнерів зі спілкування) створює більш довірчу атмосферу.

Вміння вибирати позу при приватній розмові, на нараді, при переговорах теж важливий елемент спілкування. Закритість чи відкритість пози людини свідчить про ставлення до співрозмовника, психологічний стан партнера, про зацікавленість у інформації. Схрещування рук чи ніг характеризує закриті пози. Плавна зміна становища тіла, уміння одним рухом підкреслити сказане може зняти напругу у процесі розмови та досягти бажаного.

Велике значення у комунікації має використання міміки. Насамперед співрозмовники намагаються зрозуміти вираз обличчя одне одного. Особа людини — це найбагатше джерело інформації, яке показує внутрішній стан, настрій, ставлення. Одна й та фраза, сказана з різним виразом обличчя, матиме у кожному разі зовсім інше (і навіть протилежне) значення. Посмішка, зсунуті брови, стислі щелепи, відкритий рот, опущені куточки губ говорять співрозмовнику про доброзичливість чи агресивність, зацікавленість чи ігнорування, прийняття чи неприйняття.

Однак очі людини вважаються найбільш інформативними, порівняно з іншими невербальними засобами спілкування. Навіть посмішка не може приховати відчуженість, а рукостискання не прикриє страху, який виявлений у погляді співрозмовника. Комунікативні здібності фахівця дозволяють одним поглядом поставити крапку в діловому спілкуванні.

Вміло використовуючи вербальні та невербальні засоби спілкування, професіонал дозволяє діловому спілкуванню відбутися саме в тому руслі, яке необхідне ефективного бізнесу.