На вас накричала незнайома жінка у лікарні? Набридливий, нетактовний мужлан не давав вам спокійно дихати в маршрутці, ставлячи дурні питання, на кшталт: «Вашій мамі зятек, бува, не потрібен?». «Кобеля свого прибери!» - Закричала не знайома матрона, коли ваш кишеньковий собачка підійшов до неї на 2 метри ... Іноді людей просто необхідно провчити, інакше вам ніяких нервів не вистачить, якщо таке звернення повторюватиметься день у день. Ми розповімо вам, як поставити людину на місце і ви зможете відповісти правильно навіть нав'язливішому чіпляльнику.
Найголовніше
У жодному разі не думайте, що якщо вас хтось десь образив, то ви недостойна людина. «Я нікчема, якщо мене так принижують», - гадають деякі. Не допускайте до себе подібні думки, позбавляйтеся їх у той самий момент, як вони до вас почнуть закрадатися. Кожній людині хтось хамить хоч раз на день. Запитайте у своїх друзів, знайомих. Вони одразу згадають кілька таких випадків. Усвідомте, що проблема не у вас, а у тому, хто дозволив собі хамство. У людині зароджується безпардонність лише тоді, коли вона починає розуміти, що ні на що не здатна.
Ігнорування
Хочете знати, як поставити дівчину на місце чи навіть будь-якого хлопця? А просто не відповідайте людині тим же хамством. Будьте розумнішими і не опускайте себе до рівня таких людей. Якщо на вас накричали, вони прагнуть почути те саме у відповідь. Якщо не хочете зробити кривднику таке задоволення, проігноруйте його так, ніби з вами поруч порожнє місце.
Радикальні заходи
- Позбавити анонімності. Якщо вам нахамив співробітник якоїсь організації, запропонуйте йому спершу представитися, назвати свою посаду та звання. Міліціонера-хама можна поставити на місце, поцікавившись, який номер у його жетона та запитавши телефон вищого органу. Зверніться до начальства хама або попросіть скаргу.
- Продемонструвати психологічну міць. Якщо ви впевнені в собі, то уважно дивіться грубіяну в очі. Якщо ви будете дивитися йому в перенісся, йому здасться, що ви дивитеся в обидва ока. Не відводьте погляд, поки він не замовкне, якщо ви витримаєте таке випробування, можете сміливо записуватись у цирк та приборкувати тигрів.
- Відповісти, але ввічливо. Отже, якщо ви не можете стриматися, щоб не сказати нетактовному пару «ласкових», нехай вони й справді будуть лагідними. Можна використовувати такі фрази:
- Якщо ставлять багато запитань. «Я вважаю зайвим відповідати на подібні питання, оскільки це моя особиста справа».
- Якщо дають багато дурних порад. «Я думаю, що людині, яка слабо обізнана з цього питання, не варто висловлюватися з цього приводу». Або: «Залишіть мені свій номер, я подзвоню, якщо колись мені знадобиться ваша порада».
- Якщо людина надто нав'язлива. «Вибачте, але вас ніхто не питав».
Якщо ви все одно насправді не розумієте, як поставити людину на місце, достатньо буде вже вашої власної впевненості у своїх силах. Ніколи і не за яких обставин не показуйте, що якісь образливі слова вас дуже поранили, і ви ось-ось здастеся. Дивіться у вічі хаму і думайте про те, що ви набагато кращі. Така впевненість, у будь-якому випадку, позначиться на вашому погляді і тоні і тоді ваш кривдник, якщо і не припинить знущання, то, точно, зміряє свій запал.
Хамство, бадьоро повідомляє тлумачний словник, - це поведінка хама. Озброївшись цією безцінною інформацією, можна приступати до вивчення цього явища.
«Хамове поріддя» - поняття біблійне (Буття, 9: 18-29). З'явилося воно завдяки персонажу Хаму, який побачив батьківську наготу і не преминув розповісти братам про цю дивовижну картинку, блиснувши зневагою до ієрархії. За що Хам начебто і був покараний: четвертого сина його, Ханаана, віддали в рабство, і, схоже, емігрував до Росії, де процвітає досі. Що є покаранням вже тим, хто жвавими генами Хама обділений; а таких - за даними ФОМ - у Росії 55%.
Ознаки хама
Хамство називають тваринним автоматизмом, спонтанним реагуванням на подразник. Тобто хам намагається образити, принизити, залякати, розтоптати, страшно накричати на об'єкт, який неможливо перемогти за допомогою інтелектуального, культурного та емоційного потенціалу, який є у його розпорядженні.
У кріпосній Росії хамом називали холопа, підневільну і грубу людську істоту, яка не вміє поводитися. Нинішній же хам - агресор, який навмисне атакує, порушує ваші особисті межі, намагаючись уразити болючіше і уникнути відплати. Хрестоматійні відомості про те, що хам - «це жалюгідна, нікчемна людина із заниженою самооцінкою, що самостверджується за рахунок оточуючих», справедливі - але, на жаль, не втішають постраждалих від хамства.
Властивістю сучасного хама є здатність переміщатися еволюційними сходами - від вінця творіння, що освоїв вилку з ложкою і комп'ютер, до примату, який криками та безглуздими образами просто вибиває ґрунт з-під ваших культурних стоп.
Око за око?
У конфлікті хама і не-хама закладена болісна несправедливість: хам вільний, як мавпа в джунглях, а не-хам пов'язаний культурою, духовними цінностями, соціальними умовностями, повагою до людської гідності.
Хам намагається втягнути жертву на свою рідну звичну хамську територію. Але не намагайтеся з виховною метою його перехамити: для нього груба агресія - рідна стихія, для вас - почуття сорому і знесилені нерви.
Зрозуміло, що кривдника хочеться поставити на місце і звернути його увагу на етичну прірву, що вас розділяє. Для простоти грубіянів і зухвальців можна розділити на три основні групи, чутливі до певних заходів впливу.
Хамством на хамство готові відповісти 20% росіян, решта ж при контакті з хамом мовчать, йдуть, стримуються, відповідають чемно або відчувають безсилля.
Різновиди побутових хамів та методи боротьби з ними
ГРУПА №1 «ХАМИ ПРИ ВИКОНАННІ»
Представники цієї групи - чи це чиновник або дрібна сошка з фаст-фуду - дають волю своєї грубості, оскільки за інерцією (ще з СРСР) вони впевнені у вашому безправ'ї та у своїй безкарності.
Ваша реакція
Нахамилого співробітника будь-якої організації потрібно насамперед позбавити анонімності - запропонувавши представитися і назвати свою посаду звання. У міліціонера треба спитати номер жетону. Далі слід поцікавитися телефоном вищого підрозділу, звернутися до начальника грубіяна або вимагати скаргу.
Передбачливі нахабі замість книги скарг можуть підсунути вам якийсь нестатутний зошит, якого ніхто ніколи не побачить. Справжня книга скарг - це стандартна прошита книжка з пронумерованими сторінками та печатками на кожній із них. Саме цю книгу з цікавістю читає, скажімо, господар магазину, перед розподілом премій та розбором польотів. Крім того, книга скарг – офіційний документ, який вивчає не лише пряме начальство, а й контролююча організація.
ГРУПА №2 «Громадські»
1. Якщо товариші з першої групи самостверджуються ніби від імені системи, прикриваючись посадою, то громадські діячі скандалять у трамваї або в черзі, де від небезпеки відплати їх захищає публічність. Підлітки, наприклад, у період статевого дозрівання дуже цінують гарне хамство – як спосіб сповістити всіх про свою незалежність.
2. Скученість, натовп, вторгнення в особисте фізичне простір діє на нерви всім - а люди з низькою самоцінкою особливо чутливі до уявних посягань на свій добробут, тому вони грубо і агресивно реагують на дрібний дискомфорт або завдають превентивних ударів потенційним ворогам.
Ваша реакція
Психологи пропонують різні методи для того, щоб показати противнику-хаму, що ви сильніше його.
1. Ігнорування. Промовчати, відвернутися, не дати хаму ні краплі уваги, якої він так прагне, зберегти свої нерви, усвідомлюючи, що є рівні комунікації, до яких вам не опуститися за всього бажання.
2. Порада для сильних духом - дивитися хаму в очі, точніше - в перенісся, щоб склалося враження, ніби ви дивитеся йому в обидва ока, демонструючи психологічну міць. Виконуючи цю вправу, важливо не відводити погляду, доки хам не вгамується. Говорять, це приносить моральне задоволення. Потім можна влаштуватися в цирк приборкачем тигрів.
3. Рвати шаблони. Заводячись, хам тримає в думці звичний сценарій подій - він як казав, а вони як заткнулися всі. Якщо є бажання, час і деяка жвавість, можна гнути свою лінію, обманюючи очікування грубіяна і ставлячи його в глухий кут. Зрештою, до нього дійде істина, що не він тут головний.
Допустимо, ви вибираєтеся з машини і чуєте:
Сволоти, понаставили тут, щоб вам провалитися!
Понаставили тут! - Відгукуєтеся ви. – Де вони всі?
Досить старшим хамити, бач, вирядився в костюм!
Можна я до вас зайду і переодягнусь у що-небудь?
Я тобі зайду! Я міліцію викликаю зараз!
Міліція! Допоможіть, ґвалтують! Жінка, дайте мені спокій, я одружений чоловік!
4. Давати хаму зворотний зв'язок із чіткою інформацією про його поведінку, повертаючи йому відповідальність за його агресію.
Ви вибачаєтеся, наступивши комусь на ногу:
Вибачте, будь ласка.
Вибачте її... Бач, корова якась, розчепірилася, не проїхати - не пройти.
Ви, безпристрасно:
Ви кажете дуже грубі образливі слова.
Та ну? Молоко на губах не обсохло, а туди ж зауваження робити! Ділова боляче!
Ви ображаєте незнайому людину.
На машині треба їздити, а не в метро, якщо така ніжна.
Ви знову кажете мені грубі слова.
Отримуючи об'єктивну інформацію себе, хам зменшує запал, не бажаючи ризикувати залишками самооцінки.
ГРУПА №3 «БЛИЗКЕ ОКРУЖЕННЯ»
У цю групу входять люди, з якими ми пов'язані на біду якимись особистими відносинами - рідня, колеги, знайомі. На відкрите хамство вони, як правило, не йдуть, а намагаються тяпнути тишком-нишком, з посмішкою. Посмішка ця завжди спантеличує жертву і заважає їй сформулювати свої претензії.
Допустимо, ви прийшли на роботу з новою зачіскою, а колега Петрова вам і каже:
Ой, нова стрижка! У Іванової така сама! Їй іде, а тобі не дуже, ти стала схожа на другорічницю з інтернату для розумово-відсталих, - і посміхається елейно.
Що сталося? Петрова дала вам так зване подвійне послання - куди вклала гидота (для власного задоволення) і симпатію (щоб ви самі викручувалися з цієї ситуації).
Ваша реакція
Потрібно зібратися з духом і повернути Петровій відповідальність за її заскоки, нехай викручується без вашої допомоги. Яким чином? Не посміхаючись, ви задаєте їй питання, що описує обидві частини її послання:
Петрова! Ти мені посміхаєшся і водночас кажеш дуже неприємні для мене речі. Я гублюсь. Скажи, як мені розуміти тебе?
Оскільки Петрова і собі не в змозі пояснити, навіщо вона говорить гидоти близьким людям, вона віддасть перевагу - після двох-трьох подібних випадків - тримати язик за зубами.
Щеплення від стресу
Контроль над ситуацією з хамом дає нам почуття безпеки та впевненості у собі. Для цього важливо зрозуміти «ага, переді мною хам», визначити до якого з різновидів він належить – і діяти відповідним чином.
Якщо ж ви помічаєте, що кожен зустрічний хам легко виводить вас із рівноваги, якщо грубість ви переживаєте тижнями – то за вашою вразливістю можуть ховатися якісь особисті проблеми, впоратися з якими допоможе психолог.
Ваша відповідь зарозумілій людині є відображенням вашої порядності, вашої здатності постояти за себе.
Ви їх обов'язково дізнаєтесь, коли побачите. Це гордовиті люди з зарозумілим ставленням до оточуючих можуть легко зіпсувати ваш день, якщо, звичайно, ви не озброєні однією чи більше з цих 9 відповідей.
Зарозуміла людина чомусь упевнена, що вона чимось перевершує вас, хоча, насправді, ми всі рівні люди, і різниця між нами зовсім незначна. Те, як ви реагуєте на цих людей, коли стикаєтеся з ними, може вплинути на ваш настрій. Ваша відповідь зарозумілій людині є відображенням вашої порядності, вашої здатності постояти за себе.
9 фраз, які поставлять на місце зарозумілої людини
Зарозумілі люди мають загальними рисами характери з людьми, які страждають на нарцисичним розладом особистості відповідно до діагностичного та статистичного посібника з психічних розладів 4-го видання, що використовується для діагностики психологічних проблем:
Вважають, що вони є особливими та унікальними, тому їх можуть зрозуміти лише люди, які мають спеціальний або високий статус, з якими вони тільки й повинні спілкуватися.
Вимагають надмірного захоплення своєю особистістю.
Перебувають у необґрунтованій упевненості в тому, що все має траплятися саме тому, що вони бажають або припускають.
Здійснюють міжособистісну експлуатацію, тобто використовують інших для досягнення власних цілей.
Їм не вистачає емпатії: тобто вони не здатні розпізнавати чи ідентифікувати почуття та потреби інших людей.
Демонструють зарозумілість своєю зарозумілою поведінкою або ставленням.
1. – Що змушує вас так думати?
Ця фраза призначена допомогти зарозумілій людині зрозуміти, що вона перебуває в полоні стереотипів, що вона просто все узагальнює, внаслідок чого вона перестане говорити подібним чином. Ми сподіваємося, що такі люди зможуть усвідомити, що вони кажуть погані речі. І після того, як це вкажуть їм, вони перестануть висловлювати такі думки.
2. - Ой-ой-ой!
Якщо вони зачіпають чиїсь почуття, чи то вони ваші, чи то чужі, називайте це так, як ви це бачите. Йдеться про образливі висловлювання, які використовуються зарозумілою людиною. І цей вигук допоможе їм усвідомити ту шкоду, яку вони завдають.
3. - Ви знаєте, моя мама теж…
Зарозуміла людина з великою ймовірністю виділяє групи людей за расовою ознакою, здобутою освітою і т.д., що дозволяє йому висловити свої негативні стереотипи. Вся справа в тому, що принижуючи інших, зарозуміла людина намагається підняти себе в порівнянні з ними.
Ви можете швидко зупинити негативні розмови, натякнувши на те, що один із ваших близьких людей також входить до тієї групи, яку намагається висміяти зарозуміла людина. Таким чином ви дасте йому зрозуміти, що такі пересуди образливі для вас особисто і ви не збираєтеся миритися з несправедливим лихослів'ям. Швидше за все, після цього грубіян вибачитися, що стане для нього найкращим виходом із ситуації.
4. - Чи знаєте ви, що є інші точки зору?
Ви та всі інші мають право на власну думку. Але зарозумілі люди повинні розуміти, що їхні негативні коментарі не повинні стосуватися інших людей.
5. - Скажіть мені ще раз, чим ви кращі за нього?
Зарозумілі люди вважають себе кращими за інших. Тому попросіть їх пояснити, чому ми повинні до цих інших людей ставитись по-іншому. На це він може дати досить цікаві відповіді, але швидше за все він почне просто звиватися. І ви поставите його в зовсім незручне становище, якщо скажіть, що він не вищий за інших людей.
6. - Я був би вдячний, якби це були останні слова, які ви сказали на цю тему.
Закінчіть цю балаканину зарозумілої людини так само грубо, як він її почав сам. Ця фраза дозволить покласти край його лихослів'ю. Але, знову ж таки, гордовита людина, звикла чути тільки себе. Тому вам доведеться це сказати найбільш зрозумілим для нього чином.
7. - Замовчіть вже нарешті.
Найпростіший спосіб закінчити розмову з зарозумілою людиною – це просто піти. І найкраще, якщо насамкінець ви скажете якусь досить різку фразу, яка змусить його задуматися. Але цілком можливо, що у вас не вдасться вплинути на нахабну людину навіть таким чином. Вони про себе надто високої думки, незважаючи на всі докази їх підлості.
8. - Я впевнений, ви не хотіли, щоб це прозвучало так зарозуміло, так?
Ця фраза містить у собі добрі наміри, навіть якщо ви зовсім не впевнені, що людина налаштована в такий спосіб. Це формулювання фактично дає шанс зарозумілій людині виправитися, оскільки він зможе відповісти, що насправді не хотів здатися грубим. Також вона дасть зрозуміти, що ви відмовляєтеся підтримувати його гру за приниження інших.
9 . - Ви розумієте, як зарозуміло ви виглядаєте, коли кажете такі речі?
Вкажіть їм на їхню зарозумілу поведінку і дайте зрозуміти, що ви знаходите її абсолютно неприйнятною. Психологи, що спеціалізуються на вивченні характеру, кажуть, що скромні люди зовсім не зайняті собою, а от зарозумілі люди мають підвищену думку про себе. Для представників суспільства, які мають такий характер, також властиві маніпуляційні дії по відношенню до інших людей.
Тисні « Подобається» та отримуй кращі пости у Фейсбуці!
Як поставити співрозмовника на місце? Методи словесної атаки
Хочете перемагати у переговорах та у словесних поєдинках?
20 - 21 грудня 2014р. відбудеться тренінг Ігоря Вагіна
«Як поставити співрозмовника на місце
Запрошуємо на тренінг! докладно =
Розділ 1.
Мова страшніша за пістолет!
Мистецтво парирувати словесні удари - найнеобхідніша річ у житті. Людей, які за словом у кишеню не лізуть, поважали з найдавніших часів. Переможці у словесних дуелях здобули собі славу великих ораторів. Вміння жалити словом – це доблесть. У Стародавній Греції, наприклад, своєю здатністю відповідати ударом на удар прославився Діоген Синопський. Про його витівки написано у багатьох старовинних творах.
Перш ніж стати диваком і філософом, Діоген займався карбуванням монети. Але незабаром його було викрито в «обрізанні» грошей. Пізніше вороги неодноразово нагадували йому цей «гріх молодості». «Ну й що, – відповів їм Діоген. - у дитинстві я не тільки монети обрізав, а ще й у ліжко мочився!».
Сам Діоген умів майстерно ставити людей на місце. Якось його привели в будинок багатої і впливової людини. Причому, знаючи про його погану звичку, заздалегідь попередили, щоб він там не плювався. Незручно, мовляв, дуже вже чисто. Не довго думаючи, Діоген відкашлявся і плюнув в обличчя супутникові: «Вибач, гірше місця я тут знайти не міг!». Іншим разом Діоген почув людину, яка з виглядом знавця розмірковувала про небесні явища. І запитав його: «А ти сам давно з неба спустився?».
Недоброзичливці якось докорили Діогену в тому, що він відвідує злачні та непристойні місця. «Ну й що, – заперечив Діоген. - І сонце часом заглядає у вигрібну яму. Але воно від цього бруднішим не стає».
Одного разу Діоген став просити милостиню у людини, відомої своєю скупістю. Той хитро зауважив: «Я дам тобі милостиню, Діогене, якщо ти переконаєш мене зробити це». «Якби я міг хоч у чомусь тебе переконати, – відповідав філософ, – я б переконав тебе повіситись!». Сучасники писали про те, що якось Діоген почав просити милостиню навіть... у статуї. На запитання про причини дивного вчинку він відповідав: Не заважайте! Я привчаю себе до відмови!».
Відомо і те, як відреагував Діоген на відоме висловлювання Сократа «Я знаю лише те, що нічого не знаю». «Я розумніший за Сократа, - заявив він. - Тому що я навіть цього не знаю!».
Ім'я дивака-філософа збереглося у віках. Вміння вчасно знайти гостре слівце стане вам у нагоді і сьогодні. Воно допоможе здобути перемогу у важливій суперечці. Безглуздо заперечувати прямо, кидатися на супротивника, як бик кидається на тореадора. Треба бути більш гнучким, вислуховувати заперечення та реагувати швидко та ефективно. Тільки швидкість, дотепність та вміння зрозуміти приховані мотиви опонента гарантують перемогу у словесній дуелі. Прийомів, які допоможуть вам успішно поставити на місце співрозмовника, що зарвався, досить багато. Ось лише деякі.
1. Біле із чорного.Зробивши з негативу позитив, ви повністю обеззброїте супротивника. Вийде, що він вас не ганить, а хвалить.
- Ви надто багато розмовляєте по телефону!
- Зрозуміло. Це в бізнесі необхідно: клієнти також люди і люблять поспілкуватися. А ви мені хто, наглядач?
– Ваш семінар не відповідає практиці!
- А ви спробуйте ці прийоми у реальному житті! Багатьох клієнтів мій семінар влаштовує, він допомагає їм на практиці. І що таке взагалі «практика», на вашу думку?
2. Бумеранґ.Зверніть закид проти того, хто вас атакує. Він, напевно, не чекає такого повороту подій.
- Ви не захищаєте мої інтереси.
- Можливо, ваші інтереси я й не захищаю, проте захищаю інтереси справи!
Ще варіанти відповідей:
- Ви зовсім не захищаєте мої інтереси.
- Я свої ледве встигаю боронити.
- Готовий захищати ваші інтереси, якщо і ви захищатимете мої.
– Мене ваші відповіді не влаштовують.
- Яке питання, така відповідь!
3. Доведення до абсурду.Закид можна перебільшити настільки, що з нього можна буде лише посміятися. Спробуйте, прийом безпрограшний!
- По-моєму, ти надто багато п'єш!
- Було б краще, якби я багато їв?
- Ти скнара!
- А ти б хотів, щоб я був змушений милостиню просити?
Ще варіанти:
- Ти скнара!
- Було б на кого витрачатися, я не заощаджував би.
- Я не жадібний, я розважливий.
- Ти зарозумілий!
- Що вдієш, гума погана!
- Я звик їздити з вітерцем!
Ще варіанти:
- Ти зарозумілий!
- А ти весь час буксуєш!
- То як мене заноситимемо?
4. «Слабо?»
Тиснете на найвідоміший психокомплекс, і противник буде повалений. Ніхто не любить відчувати себе слабаком.
- Ви танцюєте просто жахливо!
- А що, слабо станцювати разом?
Ще варіанти відповідей:
- Просто ноги прибираю, щоб ви їх мені не віддавили...
- Зате добре співаю!
- Дивно, іншим подобається. Може, у вас немає смаку?
Інший приклад:
- Це надто ризикована ідея.
- А тобі слабо ризикнути?
5. Конкретика.Наїзди на конкретні недоліки співрозмовника часом допомагають заощадити час та нерви.
- Це надто дорого.
- А у вас зовсім немає грошей?
- Ми поговоримо, коли до вас повернеться свідомість!
- Він мене не покидає вже сорок років, а ви навіть цього не помітили. До речі, а коли ваш повернеться?
Прийом6 - ой. "А чого б ви хотіли?"
Ця чарівна формула неодноразово допоможе поставити в безвихідь надто агресивного співрозмовника.
- Ти чого притих?
- А ти хотів би, щоб я бісився?
- Що ти ходиш, як обгризаний?
- А ти хотів би, щоб я ходив як надкусаний?
- Та ти проста домогосподарка!
- А ти б хотів, щоб я була повією?
- Хтось же має бути господарем у домі!
7. Обмін ролями.
На вас наїхали? Негайно самі переходьте у напад. Не гайте часу!
- Ви б'єте своїх дітей?
- А хто їх ще битися навчить?
Ще варіанти відповідей:
- А чиїх же мені бити?
- або
- А ваші б'ють вас...?
- Що, ви гроші з каси брали?
- А хіба там бракує грошей? Скільки?
– Ваш семінар не відповідає практичним вимогам!
- А ти за що ти відповідаєш? Яким вимогам? Дивись, який практичний...
8. «Гостра відповідь проти критики»Змістіть акценти. Примусьте противника змішатися своїм різким зауваженням або жовчною зустрічною пропозицією.
- Ти б помив машину!
- Нічого, обсохне - бруд сам обвалиться.
- Ти надто багато по телефону балакаєш!
- Добре, що у менеє з ким побалакати!
- Чому ви не впоралися із питаннями зовнішньої політики?
- Замордували внутрішні вороги!
- У тебе почуття такту, як у асфальтової ковзанки!
- Ні, воно в мене набагато ґрунтовніше!
- Мені не подобається ваша постановка питання.
- Так ми не займаємося постановками, а питання вирішуємо!
9. Позитив проти негативу.
Перетворіть закид на позитивний вислів. У цьому випадку нападнику доведеться терміново розпочинати оборонятися.
Наприклад:
- Ах, я цьому не вірю!
- І мені теж не віриться.
- Зате як витіювато!
- Чому ви не впоралися із керівництвом проектом?
- Який проект, таке й керівництво...
10. «Причіпки» до слів. Сміливо вибирайте якесь слово із фрази атакуючого. І постарайтеся досягти точного визначення. Як правило, це змушує опонента знітитися.
- що таке, на вашу думку, «надто довго». Хіба процес того не вартий?
- Ви обманюєте клієнтів!
- А що означає «обманюю»? Може, й обманюю, коли вони самі того вимагають!
- Від такого скнари чекати нічого!
- Чого ж ви тоді від нього чекали?
Прийом 11. Повна згода.
Будь-яка атака безглузда, якщо ви заздалегідь з усім згодні. Тільки не переборщіть!
- Чи не надто багато ти п'єш?
- Звісно, п'ю багато! Хіба ти ні?
- У тебе всі штани в багнюці!
- Вражаюча спостережливість! І сорочка в мене теж не першої свіжості.
- Ти тільки про себе думаєш!
- Так, про кого ж ще? У мене нікого ближче за себе немає...
Виверніть закид на виворот і з натиском доводьте свою правоту.
- Ви не до кінця вивчили проблему!
- Ваш проект потребує доопрацювань.
- Ви помиляєтесь. Він практично готовий.
- Я вам ніколи свогодитину не довірю.
- Так мені можна довірити будь-якогодитини і ні про що не хвилюватись!
13. Надідея.
Продемонструйте опоненту якусь мету, перед якою його закид здасться мізерним та дурним. Мова, мовляв, йдеться про важливі речі, нема чого чіплятися до деталей.
- Чому ви заздалегідь не попередили клієнтів?
- Завдання фірми – не попереджати клієнтів, а заробляти гроші. Саме цієї мети ми й досягли!
- Ваша фірма – це монополія. Її необхідно поділити.
- Йдеться не про монополію. Важливим є продукт, який виготовляє фірма. А при розподілі компанії постраждає якість товару.
14. Почуття власної гідності.
Запам'ятайте: ви – господар становища. Все, що ви робите правильно на сто відсотків. А якщо так, можна сміливо начхати на зауваження.
- Чому останнє слово завжди залишається за тобою?
- А за ким ще воно може залишитися??
- Ти колись востаннє читав щось окрім газет?
- За моїх знань мені книгичитати необов'язково.
Прийом 15. Прямота проти натяків.Приховані закиди найлегше розбити, розкриваючи «маленьку хитрість» опонента. Висловіть відкрито тігидоти, які він спробував завуалювати.
- У це важко повірити!
- Ви хочете сказати, що я брешу? Правильно?
- Люба, скільки коштує ця сукня?
- Ти знову намагаєшся натякнути, що я витрачаю гроші на дурницю? Я правильно зрозуміла?
Прийом 16. Назвемо його "Переворот".
Розверніть закид у зворотний бік. Якщо вас викрили в нестачі, значить ваш опонент подібного «мінуса» не має. Поцікавтеся, як йому вдалося цього досягти.
- Говоріть по суті!
- Мене вражає ваша здатність завжди говорити лише головне. Як ви навчилися цьому?
- У вас жахлива вимова.
- А як у вас виходить так добре говорити?
- Ви вічно спізнюєтеся!
- А як у вас виходить завжди приходити вчасно?
17. Перебільшена згода.
Не бійтеся погоджуватися і жартувати з приводу звернених до вас зауважень. Немає кращої зброї, ніж гумор. Довівши висловлювання супротивника до абсурду, ви його нейтралізуєте.
- Ви повністю змінились!
- Так, чоловік каже, що десь явно рак свиснув.
- Ти вічно червонієш!
- Так, мене навіть недавно запрошували попрацювати світлофором.
18. Абсурдне порівняння.Порівнявши погане з гіршим, ми виставляємо ситуацію у сприятливому світлі. Достатньо додати трохи гумору і вам легко вдасться розібратися з неприємним зауваженням.
Приклад:
– У вас ненадійні партнери!
- Ха! А знайомі в мене ще гірші...
Або інакше:
– У тебе просто нервовий зрив!
– А ти що невпопатолог.
Прийом 19. Абсурдна перевага.
Жарт ніколи не підведе. А в будь-якій ситуації можна знайти пару-трійку жартівливих плюсів. Скажіть про них, і самі побачите, як «здувається» ваш супротивник.
- Схоже, під час операції тобі забули мізки вкласти назад!
- Так, і з того часу у мене ідеальна вага.
- Ти постійно робиш одні й ті самі помилки!
- Принаймні, мені не доводиться напружуватись і вигадувати нові!
Прийом 20. Засіб проти хвалько.Чуже хвастощі завжди діє на нерви. Але виставити «численні таланти та переваги» хвалька в невигідному світлі можна завжди. Головне: рішучість та гарне почуття гумору.
- Моєму чоловікові підкоряються 50 людей!
- Він що, сторожем на цвинтарі працює?
- Про мене нещодавно писали у газетах!
– Так, пам'ятаю, читала. Там було щось про пограбування банку.
21. Прихована контратака.Завжди можна парирувати удар різким висловлюванням, що починається зі слів «краще, ніж...».
- У тебе ширина розстебнута!
- Краще розстебнута ширинка, ніж розстебнутий гаманець.
- У тебе на голові не зачіска, а смітник!
- Краще смітник на голові, ніж у голові!
Можна було б навести безліч інших прийомів. Напевно, ви самі в житті неодноразово вдавалися до аналогічних способів самозахисту. Це цілком природно! На моїх тренінгах відвідувачі спеціально навчаються влучних відповідей і вигадують, як краще перемогти у словесній дуелі. Ось лише кілька прикладів із занять:
- Що це ти такий крихітник?
- Було б на кого витрачатися, я витрачався б!
- Ти слабак, ти не мужик!
- Так, я не орач, я стоматолог!
- Чому в тебе вигляд такий безглуздий?
- А щоб із вашої групи не виділятися?
- Ти чого там ледь бубнеш?
- Інші мене нормально чують. Може, у тебе зі слухом проблеми?
- Чого це ти така зарозуміла?
- Це від висоти займаного становища!
- Який же ти лопоухий!
- А що, вуха – головна чоловіча цінність?
- Ти – вискочка!
- Так, і пишаюся цим.
- Ти дурень.
- Нічого, зате приємно відтінятиму твій розум.
- Не хочу виділятися у вашій компанії
- Ти – стерво.
- Краще бути стервом, ніж дурою!
- Ти - репий на дупі!
- Краще бути ріпом, ніж дупою!
Ще варіант відповіді:
- Дивлячись на чиїй... Є дуже приємні дупи...
- У вас надто коротка спідниця!
- Ну, з такими ногами я можу собі це дозволити. А що вона вас збуджує?
- Дзвонять тут усілякі!
- Ми з вами інтелігентні люди, давайте спочатку познайомимося...
- Що, грошей захотіли?
- А ви грошей не хочете?
- Мене попереджали, що таких хлопчиків у краватках треба триматися подалі!
- Вибачте, а ви якийсь орієнтації?
Усі знамениті люди славилися вмінням перемагати у словесних дуелях. Їхні оригінальні відповіді та афоризми ми досі перечитуємо з величезним задоволенням. Ось лише кілька прикладів:
Жуковський хворому Пушкіну:
- Так, нещастя - гарна школа,
Пушкін:
- А щастя – найкращий університет!
- А чи правда, що від великого до смішного один крок?
Маяковський:
- Так, і цей крок я роблю до вас!
Питання до Кеннеді під час виступу:
- А що може зробити країна для молоді?
Кеннеді:
- Ви питаєте, що країна має зробити для вас, а я запитаю вас: що ви можете зробити для країни?
Вміння швидко відповідати на безсторонні висловлювання будь-кому в житті стане в нагоді. Перегляньте ще разок усі вищеперелічені прийоми та приклади. А потім спробуйте виконати наступні вправи. Простіше кажучи, самі навчитеся з ходу вигадувати дотепні відповіді. Чи готові? Уперед! Отже, вам кажуть:
· Ви провалили проект!
· Ти не можеш одягтися помодше?
· Ти англійською говориш, як шимпанзе!
· Чому ви збрехали про колегу?
· Ти занадто товста!
· У чому ваші слабкі сторони?
· Ви завжди можете запитати моєї поради. Адже зараз робота у вас не ладнається, чи не так?
· Ви не могли б одягнути намордник на собаку?
· На вас постійно скаржаться!
· На цьому пирозі вже цвіль завелася!
· З тобою так нудно!
· Ти надто багато п'єш!
· Чому у вас такі жовті зуби?
· Перестань вести себе по-хамськи!
Ці пропозиції – вам для розминки! Набийте руку (точніше, мова) і не бійтеся вступати в суперечку. Словесних дуелей уникнути неможливо. Але можна навчитися завжди виходити з них переможцем
Розділ 2.
Під ковпаком у слідчого
Від суми та від в'язниці в Росії зарікатися не варто. Шанси опинитися за ґратами у кожного з нас завжди вищі за шанси залишитися на волі. Не махайте руками, краще вдумайтеся:
У нас садять усіх. У Росії сиділи два віце-президенти: Руцька і Янаєв, а зараз сидить Михайло Ходорковський один з олігархів. У російських в'язницях побували два спікери парламенту: серед них Хасбулатов. Сидів навіть виконуючий обов'язки генпрокурора – Іллюшенко. І міністр оброни – Язов. І заступник. міністра МВС, і... Самі бачите, від цього ніхто не застрахований...
Розмова зі слідчим – ситуація екстремальна. Це вам не хухри-мухри. Від цього, між іншим, залежить, де саме ви проведете наступні кілька років.
Заздалегідь ознайомтеся зі своїми правами та вперед, на допит. Його не уникнути за всього бажання. Але знаючи про деякі прийоми тиску на мізки, ви зможете уникнути найгіршого. Попереджений – значить озброєний. Звісно, варто пошкодувати слідчих – робота у них не цукор. Розкрити злочин-дуже складне завдання. Можливо, тому найкмітливіші представники цього славетного племені обмежуються збиранням мінімального обсягу відомостей для передачі справи до суду. Здобути хибне визнання у винності або липові докази часом набагато легше, ніж встановити істину. Так що, поспівчуйте краще собі-улюбленому. І постарайтеся бодай морально приготується захищати себе, опинившись у горезвісному кабінеті з яскравою лампою.
Чим користуються слідчі? Вашим страхом, провиною, відчуттям переваги, почуттям помсти, заздрістю... Більшість «жеглових і шарапових» досконало володіють прийомами «батога і пряника», блефу, залякування, виснажування... У них є стандартний арсенал для «умовляння» впертих підслідних , що використовують і слідчі зі стажем, і зелені новачки.
1. Прийом «всезнайки».Слідчий починає допит, повідомляючи про дрібні правопорушення, які були у заарештованого минулого. Поступово він доходить і до «сьогодення». Складається враження, що він і так знає про обвинуваченого всю таємну. Деякі подробиці можуть заздалегідь з'ясувати у спільників підозрюваного. Якщо ви не повний дурень - не коліться, навіть якщо здається, що все відкрито. Кому як не слідчому вміти вдавати, що йому і так все давно відомо. Добре діє на мізки та демонстрація можливостей слідства. Слідчий докладно повідомляє, як і що він використовуватиме подальшого розкриття злочину. Наводить результати експертизи, підсумки допитів та очних ставок. Годиться все, аж до «випадкової» демонстрації доказів, нібито знайдених під час обшуку. Щоб підозрюваний точно знав: все і так розкриється, а щиросердне зізнання полегшує покарання.
2. Прийом блефу. Справа намагаються уявити так, ніби визнання обвинуваченого лише порожня формальність, усе, що він скаже відомо наперед. А слідчому потрібно лише з'ясувати деякі незначні деталі. Малозначущість цих подробиць присипляє пильність підозрюваного. Ось і з'являються помилки, неточності, а то й якийсь великий прокол. Смішні дрібні деталі можуть вивести серйозні факти. Крім того, підозрюваний перебуває у повній невідомості. Що знає слідчий? А чого не знає? Ці думки відволікають увагу, змушують нервувати, тобто знов-таки працюють на користь слідства.
3. Прийом «друг проти одного».Використовувати «товаришів» підозрюваного, які нібито «вже у всьому зізналися» – дуже популярний спосіб тиску. Так, одного заарештованого проводять у кімнату та просять написати свою біографію. Потім його подільників проводять повз цю саму кімнату: «Дивіться, він уже на вас пише». І при цьому єхидно заявляють: «Ну що ви із себе героїв корчите? Усі, хто міг, уже у всьому зізналися. Хто дізнається, герої ви чи ні. Так невідомими героями за ґратами гнити і будете». Якщо жодної інформації вичавити в одного з спільників не вдається, йому пропонують просто вимовити перед другим: «Я сказав всю правду». Можливо, він і слова не промовив. Але другий тепер у повній розгубленості, його можна брати голими руками.
4. Прийом повтору питань.Наша голова – річ недосконала. Занадто багато деталей для неї – непосильна ноша. А тому, що більше людина каже, то більше в неї шансів заплутатися. Варто йому забути хоч щось із сказаного минулого разу – і можна викрити його на брехні. Ось чому слідчі так люблять запитувати та перепитувати. Начебто вони поголовно склерозом страждають... Всі відповіді порівнюються, плюс використовується той самий прийом уточнення незначних деталей. До речі, ловлять підозрюваного саме на непрямих, незначних питаннях, на тому, що легко забувається. Думаєте, що вашу «версію» у вас з голови молотком не виб'єш? Помиляєтесь. Способів змусити забути сказане маса. Можна виснажити підслідного довгим допитом, повторюючи питання з проміжком о годині-дві. А можна різко відвернути увагу, приспати пильність, зламати волю до опору.
5. Прийом "емоційної реакції".Емоції – найгірший ворог підозрюваного. Найчастіше мета слідчого: викликати бурхливу емоційну хвилю. Вона спричинить помилки, неточності, або навіть повноцінне визнання.
На чому може зіграти слідчий:
· На ревнощі: «Ти тут сидиш, а твій приятель з твоєю дружиною розважається?». (І яка різниця, якщо це брехня? Блеф тут – перша справа!).
· На почутті справедливості: «Хіба це чесно? Ти сидиш, а він на волі гуляє.
· На почутті безвиході: «Тебе вже здали» (додається підроблений протокол допиту). «Поглянь, скільки народу сидить, вони теж вважали себе розумниками, як і ти. Теж казали: перша заповідь – не колись. І де вони всі тепер? У нас усі в'язниці забиті!» (вимовляється із задоволеним блиском в очах).
· На антипатії: «Подивися, з якими ти покидьками зв'язався! Хіба це твоє коло? Вони ж рідну мати продадуть! Ти ж добрий хлопець, не те, що ці покидьки суспільства».
· На почутті помсти: «Цей подонок тебе продав, а ти його шкодуєш!».
· На почутті провини: «Як ти міг так вчинити з братом!».
· На почутті страху: «Отримаєш «вишку»!» (Навіть якщо крім року ув'язнення підслідному нічого не загрожує...) «Знаєш, які у нас в'язниці? Посадимо із збоченцями в одну камеру, тоді дізнаєшся...». Популярний прийом: у розпал допиту із пристрастю до кабінету влітає один із міліціонерів: «Давай швидше! Нам на вогнестріл їхати час». Страх і розгубленість часом змушують людину сказати те, що вона говорити зовсім і не планувала.
6. Прийом вимотування. Якщо людина втомлена або просто не чекає каверзи, «зламати» її на порядок легше. Нема для кого не секрет, що наше слідство любить багатогодинні допити, «товчення води в ступі», повернення до того самого. А ви думали, що це просто так робиться?
Прийом невизначеності.Дуже багато людей погано переносять невідомість. Затягування початку допиту, загадковість того, що відбувається, недомовки і натяки часто діють гірше за фізичне покарання. Інформаційний вакуум дуже виснажує психіку.
Прийом раптовості.Слідчі люблять допити «за гарячими слідами». Людина ще не встигла зібратися, порадитися із захисником - саме час отримати від неї все, що треба. Ось чому часом, незважаючи на все, що написано у законі, побачення з адвокатом намагаються відтягнути до останнього.
Прийом наскоку.Спокійна розмова плавно наближається до кінця. Тут саме час розвернутися і зовсім іншим тоном поставити ключове питання. Співрозмовник вже розслабився, і слідчий легко дізнається найголовніше.
Згадаймо комісара Коломбо із однойменного телесеріалу. Вже йдучи після нудних «ідіотських» питань, він по два-три рази повертався і знову питав якусь «нісенітницю». Підозрювані раділи, що він нарешті відстав і можна розслабитися, потім звіріли від його нахабства і... припускалися помилок. При цьому і зовнішнім виглядом, і поведінкою він зображував з себе такого собі дурника, що ставить дурні і наївні питання. Його знаменитий плащ і не менш знаменита машина невідомої породи лише посилювали враження «придуркуватості». Сам він апелював до почуття переваги співрозмовників, постійно говорив їм компліменти. І в результаті... дізнавався про все, що потрібно. Так, добрий слідчий - це добрий психолог.
Прийом «добрий слідчий-поганий слідчий».Про цей прийом знають навіть п'ятирічні діти. З підозрюваним почергово говорять дві «різні» особи. Один поганий, злий та грубий. Інший – добрий, добрий, ласкавий. Здавалося б, не треба піддаватися на вудку. Та ні! Підозрюваний виснажений, його просто «тягне» до милого та доброго слідчого. Він іде на співпрацю і на нього чекає співчуття, обіцянки, заохочення... Навіть якщо одразу це зробити не вийде, його додавить психологічне розгойдування «від хорошого – до поганого» та ілюзія, що один слідчий не знає того, що він говорив іншому.
Прийом гри із доказами.Якщо слідчому є що показати підозрюваному, він робить це віртуозно. Іноді докази демонструються "у порядку зростання", психологічний тиск зростає і підозрюваний швиденько у всьому зізнається. Якщо підслідний - обличчя вразливе, йому з ходу демонструють найвагоміший доказ: хоч закривавлений ніж, виявлений у кущах, хоч підписані свідчення очевидця злочину. Дуже часто ніякі інші докази після цього вже не потрібні.
Прийом душевної боротьби.Як відомо, у будь-якій людині «диявол з богом бореться». І в певних ситуаціях слідства досить буває довести йому, що його «легенда» розлетиться як картковий будиночок за одного дотику. А принагідно підозрюваному розповідають, який він хороший, як багато зробив добра раніше, наскільки високий його авторитет і як безглуздо все це зруйнувати, якось збрехав. Після чого його під пристойним приводом залишають наодинці зі своїми думками. І дуже часто душевна боротьба завершується на користь слідства.
Прийом припущення легенди.Як відомо, дорослі люди брешуть з розумом. А інші дорослі люди, тобто слідчі, вдають, що дозволили повісити собі локшину на вуха. Вони посміхаються, кивають, нібито повністю довіряючи підозрюваному. Після чого починають вдаватися в деталі та ставити запитання. І не одне чи два, а п'ятдесят, сімдесят, сто запитань. Навіть якщо у підслідного був час обміркувати легенду у всіх деталях, всього він передбачити не в змозі. Значить, щось йому доведеться писати на ходу. Сказати «не знаю» він права не має, адже тоді довіра до його версії буде підірвана. Складені подробиці миттєво забуваються, і зловити обманщика - пара дрібниць. До того ж слідчий може раптово поставити «гостре» питання, не змінюючи тембру мови та тону голосу. Підозрюваний губиться (адже все йшло так гладко і спокійно!), не одразу розуміє, що сталося, і видає себе з головою.
Але навіть найефективніші прийоми психологічного тиску не дають ефекту без чітко поставлених питань. Вже в мистецтві запитувати слідчі майстра! Кожне питання тут-з «подвійною підкладкою». Серед цілком нейтральних питань – трапляються потрібні щодо непрямих деталей. Також за допомогою питань слідчий прагне направити свідчення у потрібне русло. Іноді пропонує вибрати «або-або». Або надає можливість вибору, але так, що відповідь «так» здається найкращою. А іноді й зовсім не залишає жодного вибору: «Одна із двох. Чи ти вбив, чи ти вкрав!». Є й питання-навіювання. Якщо прямо заявити підозрюваному: «Ти вбив?!», може бути, що він відразу зламається і підпише протокол.
Але пам'ятайте: не втрачайте присутності духу, не здавайтесь: у слідчих є свої маленькі хитрощі, а у вас свої громадянські права!
Розділ 3.
ПРО БІДНОГО лиходія ЗАМОВИТЬ СЛОВО
(Адвокати)
Що таке "хороший адвокат"?
Це питання, на яке ви повинні собі відповісти, коли доля зажене вас у кут, і коли ви згадаєте гірке «від суми та від в'язниці – не зарікайся».
Як же більшість обивателів відповість на це запитання?
Хороший адвокат, на відміну від поганого, може розвалити кримінальну справу. Поганий лише збирає папери, довідки, коротше лише імітує роботу. Йому, як і всім, також треба заробити на хліб. Нерідко самі адвокати кажуть: "Правда нікому не потрібна".
Перше слово, яке має відношення до адвокатів і водночас народжує масу асоціацій – Захист. Захист ваших прав, вашого майна, ваших близьких, іноді вашого життя.
«Захист» - слово, яке в нашій агресивній реальності асоціюється майже з фізичною дією, натиском і бійцівськими якостями. Саме тому, адвокат який рве горлянкуза свого підзахисного на процесі, більшістю обивателів буде визнано добрим.
Впевнений тон, натиск, будь-які форми підкреслення власної респектабельності, компетенції та непогрішності -запорука успішної роботи з клієнтом. Під словом "успішної" ми зовсім не маємо на увазі, як може здатися, успіх судочинства - тобто виграш справи. Справа можна і програти. Успіх у тому, що клієнт якщо і не буде задоволений, то точно повинен вважати, що його адвокат зробив усе можливе.
Виконання цих заповідей починається ще на стадії знайомства зі справою зі слів підзахисного: «Мені знайомі такі справи, я знаю, як допомогти Вам, постараюся зробити все можливе, але ваша справа вимагатиме. особливих зусиль...» і, нерідко, наводиться розповідь про аналогічну справу з успішним завершенням.
1. Кожен крок має бути наділений величезним змістом.
Компетентні і солідні люди не роблять дрібних і безглуздих справ) і тому будь-яка дрібниця подається як щось дуже суттєве: «Я розмовляв нині зі слідчим і вказав йому на суттєві (насправді дурні або зовсім не значущі) промахи у вашій справі!»
2. Рутинна та обов'язкова розмова подається як щось «спеціальне», плюс «Я весь у роботі! Я викладаюся заради Вас!.
Чи багато ми з вами розуміємо у тонкощах юриспруденції, Кримінальному чи Цивільному Кодексах? Думаю, що ні. Думаю навіть, що багато суддів, будучи по вуха в роботі, не знають усіх тонкощів Закону - ніколи в них вникати. Гріх цим не скористатися. І, часто, блефуючи,адвокати змушують навіть суддів (а то й своїх менш досвідчених колег) повірити в існування якихось «помилок», неточностей, невідомих на протилежний бік нюансів. Підзахисний перейметься повагою, суддя чи некомпетентний колега - ще й почуттям Вини(«Як же я не знав таку річ!..»).
І потім, коли рішення вже буде прийнято, або справа, введена в оману стороною, програно, адвокат-опонент відчує або дізнається справжній стан справ, навряд чи йому захочеться вдруге «плювати собі на лисину» і визнавати свою некомпетентність у квадраті. Простіше буде - знайти виправдання безглуздому судовому рішенню та власним промахам, і як слід обґрунтувати їх документально...
Особливо ефективно цей прийом працює у тому випадку, коли юрист іншої сторони – не штатний, а «запрошений» чи новий і, отже, не може знати всіх нюансів справи. Він зазвичай втрачається і просить відкласти справу. На суд це діє вкрай негативно, особливо якщо коментувати його розгубленість із щирим подивом: «А вам хіба про це не сказали? …А хіба ви не бачили цей документ? ...Дивно, як із вашим великим досвідом ви не бачили цей документ і не попросили його у своїх господарів. Він має безпосереднє відношення до питання».
Цим прийомом можна вибити з колії навіть досвідченого адвоката.
Буває, що в мотивованій частині рішення суду, де були викладені доводи сторін, з'являються норми права, яких і не було, і на які не посилалася жодна зі сторін. Наприклад, в арбітражному суді протокол засідання суду не ведеться взагалі і відновити картину дискусії неможливо.
Досвідчені адвокати часто використовують техніку. Блефа», вдаючи, що читають, відверто перетворюють норми права, на яких вони ґрунтують свою позицію. І, як не дивно, суд цьому вірить. Суддя виносить на засіданні коротке рішення (так чи ні), потім протягом п'яти днів пише розгорнуте обґрунтування.
Нерідко судді виносять рішення під впливом моменту, під гіпнотичним впливом однієї із сторін.
Ритися в нормах права суду просто фізично не вистачає часу. На обмірковування рішення виробляється 15-30 хвилин. Після цього суддя зобов'язаний зачитати коротке рішення по суті спору або відкласти справу (режим цейтноту). Відкладати справу суддя може лише до трьох разів. Тому рішення виноситься під переконливим впливом однієї із сторін і буває емоційним. А оскільки за п'ять днів, які виділяються судді для написання цільової частини, він може написати будь-що, але змінити саме рішення він уже не може.
Як можна бачити, тут працює прийом цейтноту.
Якщо прийом цейтноту використовують судді, необхідно тактовно нагадати про принципи справедливості та рівності сторін у судовому розгляді, сказати про «об'єктивність».
«Ваша честь, я думаю, що ваша об'єктивність не дозволить вам піти на винесення рішення, не вислухавши до кінця позиції сторін, тим більше, що ви досвідчений фахівець і не можете не бачити, що наші положення з цього питання не можуть не вплинути на рішення у цій справі»...
«Шановний суд, я думаю, що ми не маємо порушувати декларованих принципів справедливості та рівності сторін...».
Більшість рішень ухвалюється судом емоційно.
Це тільки в книжках існують лікарі та юристи, які «рівно дбають про благо/справедливість інших, незалежно від їхніх особистих якостей, абстрагуючись від своїх емоцій. Усі ми люди, і ми не можемо бути вільними від емоцій, особливо якщо це стосується наших власних комплексів.
Адвокати як ніхто чудово це знають та використовують для емоційного тискуна суддів, присяжних, свідків, своїх колег з іншого боку та інших учасників процесу.
Своєму колегі, жінці, кажуть: «Ви сьогодні не маєте значення! У Вас пляма на сукні».
Судді, старій діві, ханжі та «поборниці моральності»: «Ваша честь! Хіба має моральне право ця особа, яка, як ми дізналися, веде дуже сумнівний спосіб життя, звинувачувати мого підзахисного в скоєному? »
Присяжним: «Пане! Мій підзахисний такий самий простий чоловік, як і ви. Уявіть своїх близьких на його місці, чи хотіли б ви, щоб їх спіткала та ж доля, про яку просить шановний пане прокурор? »
Якими б не були всі вони досвідченими людьми, а ні, та якусь струнку адвокат і зачепить.
Не секрет, що багато суддів ненавидять адвокатів.
Очевидно, тому, що в їхніх очах - людей, які творять правосуддя, адвокати постають як повії, що захищають за гроші покидьків, свідомо винних мерзотників і тому подібну нечисть. Словом, тих, хто заплатив. Тому, підібрати ключ до судді – дуже важливий момент. Іде у хід старий, як світ, прийом: « ми з Вами - одного поля ягодиНаприклад, земляки, люди одного кола, колеги-юристи.
Знаючи про слабкості чи комплекси судді, можна грати на них, і постаратися викликати у судді почуття симпатії до себе та підзахисного.
Важливо також буває «натиснути»: показати, що ви сильний адвокат, за яким стоять «певні сили», що ви боротиметеся до кінця і, якщо знадобиться, підете інстанціями. Судді нерідко бояться, що впевнений у собі, сильний адвокат надішле справу на перегляд до вищих інстанцій. Кому хочеться зв'язуватися?
клієнту: «Я заради Вас в корж розіб'юся! Бачите, як я викладаюся»
судді, присяжним: «Я радію за справу Істини! Бачите, як я схвильований!»
або і тим і іншим: «Бачите, як я компетентний! »
Схвильовані або втомлені присяжні можуть легко припуститися помилки (згадайте «Неділя» Л. Толстого), завдання ж емоційного впливу змусити зробити потрібнупомилку.
Паралельно непогано вивести з ладу напад – колегу протилежного боку.
Про емоційний бік впливу ми вже сказали. Але існують ще прийоми розсіювання уваги, вибивання з колії та соціальної мімікрії.
Наприклад, можна попросити у колеги єдину авторучку «на хвилиночку» і не поспішати її віддавати, щоб вона понервувала і пропустила щось важливе або припустилася помилки.
Непогано звинуватити колегу-початківця в некомпетентності: «Ви ж професіонал і чудово розумієте, що зараз Ви сказали дурість! »(вибивання з колії).
Можна прикинутися дурнем (мімікрія) і почати говорити явні дурниці - неприємна сторона розслабиться, вирішивши, що справу з таким ідіотом вони виграють, їх аргументи, про силу яких вони тепер не дуже дбають, стають слабшими і в цей час їм завдається вирішальний удар.
Можна також приспати пильність колеги, запропонувавши йому допомогу, опіку, кращу роботу, а заразом і сформувати в нього якийсь «імунітет» до нападу, таке проектне почуття провини: «А скільки платять у вашій фірмі? Чи не густо! Я міг би Вам запропонувати цікавішу роботу».
Еротичне маніпулювання як із колегами, так і з суддями – класика маніпулювання взагалі. Вона не потребує спеціальних коментарів.
На жаль, не така вже й рідкість - прямий підкуп судді адвокатом зацікавленої сторони. Тим більше, що йому це простіше зробити, аніж родичам обвинуваченого.
Дві серії прийомів отримали назву психологічного карате та психологічного айкідо.
У першому випадку, використовується грубий натиск: серії питань, перебивання - "це до справи не відноситься" (хоча дуже навіть відноситься), "тут все ясно, можете не продовжувати", постановка питань типу "так" або "ні", коли на справі відповісти так просто неможливо.
У айкідо тактика тонша. Адвокат погоджується з більшістю аргументів протилежної сторони (особливо якщо вони дійсно сильні і заперечувати їх безглуздо). Атака нападника «в'язне» у люб'язностях. І тут, на цьому тлі, наводяться контраргументи, виявляються неточності та невідповідності справи.
При цьому адвокат – сама люб'язність. Можна також посадити колегу адвоката на незручне місце, де неможливо нормально розкласти документи, а зручне зайняти самому.
Завищення порога очікування.
Припустимо, адвокат чітко бачить, що справа максимум потягне на п'ять років, а з огляду на багато пом'якшуючих обставин суд дасть три. Він же заявляє клієнту, що на нього чекають усі вісім років, але він, адвокат, «доб'ється пом'якшення».
Завищуючи поріг очікування, він одночасно вбиває кількох зайців: підвищує свій професійний авторитет, піклується про клієнта, страхує себе від невдачі.
На жаль, сьогодні, час гарних виступів минув. На суддів уже не діє запальна емоційна промова. Очевидно, цинізм і зниження загальної культури, в якій завжди цінувалася риторика сама по собі, зробили свою справу. Емоціями можна зворушити хіба що присяжних. З суддями краще йде справа, якщо адвокат знаходить «проколи»у справі: нестиковки, недоробки, протиріччя, слабкі аргументи, - і будує свій захист на них.
Відігравання убік.
А що робити коли справа провалилася? Як здійснити прийом зняття вини з себе?
Найкраще - перенести провину на самого клієнта.
«Ви винні в тому, що приховали від мене важливі (насправді – дрібні) відомості! … Ви неправильно поводилися… Ви збрехали… Скажіть спасибі, що вам не дали більше…».
Можна нарікати на "складність", "особливість" справи: "Ваша справа - рівняння з безліччю невідомих" (Відігравання убік).
можна бити на жаль: «Я так старався, Ви ж бачили! (А Вам мене не шкода!) Це все суддя винен...” (одночасно це також перенесення провини на бік або відігравання у бік).
Пам'ятка.
Перерахуємо ще раз прийоми та психокомплекси, задіяні в роботі адвоката.
· Патерналістська модель вибудовування відносин, тобто підпорядкування аж до придушення. По-перше, як найбільш підходяща для пострадянської культури, по-друге, як найбільш маніпулятивна. Вона включає:
Þ заступницькі, «батьківські» манери, що переходять у прямий тиск; впевнений тон, безапеляційність, натиск.
· Надання «особливого» сенсу всім, навіть незначним чи рутинним процедурам, вчинкам.
· Імітація величезних зусиль.
· Персоніфіковане маніпулювання: гра на комплексах, статевих відмінностях, забобонах.
· Мімікрія (прикидатися дурнішим, ніж є насправді, подавати себе «людиною з народу»).
· Загальне маніпулювання:
апеляція до почуттів провини, обов'язку, совісті, страху, жалю.
Þ «вибивання з колії» через відволікання уваги, грубість (шокові методи).
· Прийом «завищення порога очікування».
«Відігравання убік».
Впевнені, кожен у своєму житті стикався з грубістю, хамством і зарозумілістю. Часом чиясь покинута репліка може зіпсувати настрій на весь день. Щоб не залишати таку поведінку безкарною, не таїти в собі злість та образу, треба навчитися грамотно реагувати на образи. У цій статті ми розповімо, як потрібно поводитися в тій ситуації, коли хтось намагається вас образити, наведемо кілька психологічних прийомів, які допоможуть вам поставити людину на місце. Крім того, поговоримо про те, які фрази можуть допомогти вам досягти результату.
Фрази, які допоможуть подолати неповагу
Будь-яка образа та зарозуміле ставлення до будь-кого говорить про те, що людина з якоїсь причини намагається показати свою перевагу над іншими людьми. Якщо ви хочете грамотно відповісти на хамство на вашу адресу, радимо скористатися фразами, про які йтиметься в цьому розділі.
Чому ви так думаєте?
За допомогою такої нехитрої фрази ви зможете змусити людину зрозуміти причини своєї поведінки. Він обов'язково замислиться про правильність своєї думки. Таким чином, ви зможете дати йому зрозуміти, що його судження невірні, а він сам перебуває у полоні у стереотипів.
Знаєте, мій тато теж…
Ця фраза може здатися на перший погляд досить дивною. Однак при правильному використанні вона приборкає будь-якого хама. Найчастіше люди висміюють тих, хто відрізняється від них за якоюсь ознакою. Це може бути національність, зовнішній вигляд чи музичні уподобання. Якщо ви розумієте, що людина переходить на відкрите хамство, намагається вас зачепити, то радимо сказати, що хтось із ваших близьких також належить до групи людей, яку ваш опонент намагається образити. У такий спосіб ви дасте зрозуміти, що всі його коментарі надзвичайно образливі для вас. Інший варіант - сказати, що хтось із близьких людей вашого кривдника належить до категорії, що обговорюється. У такому разі у злостивця не залишиться інших варіантів, крім того, як вибачитись і замовкнути.
Чи здогадуєтеся ви, що є й інші погляди?
Нагадайте вашому співрозмовнику, що існують інші думки, які також мають право на існування. Зверніть його увагу на те, що його точка зору може бути помилковою. Якщо ви володієте інформацією по темі, що обговорюється, то постарайтеся дохідливо і чітко донести до кривдника всі аргументи, які спростують його висловлювання. Говорити треба спокійним голосом. Якщо в голові вашого опонента є хоч частка здорового глузду, то він перестане поводитись подібним чином.
якщо людина чинить несправедливо і веде себе зарозуміло, відкрито хамить і переходить на образи, то його потрібно відразу поставити на місце, як мінімум варто сказати про те, що це неприпустимо і йому ніхто не дозволить продовжувати це свавілляЧим ви кращі?
Зарозумілі люди, які люблять ображати інших, вважають, що вони кращі за інших. Якщо ви відчуваєте, що назріває конфлікт, спробуйте запитати вашого співрозмовника про те, в чому ж він бачить свою перевагу. Найчастіше люди не можуть чітко сформулювати відповідь на це питання, натомість вони намагаються перевести розмову в інше русло, а то й зовсім завершити її.
Сподіваюся, це був ваш останній вислів
Цю фразу можна назвати грубою, проте вона допоможе вам припинити сварку. Сказати її потрібно жорстким голосом, не зриваючись на крик. Тоді у вашого кривдника зникне бажання далі вести діалог. Варто зазначити, що вислів можна модифікувати залежно від розумових здібностей опонента.
Ви розумієте, як погано виглядаєте, коли так кажете?
За допомогою такого висловлювання ви допоможете людині поглянути на себе збоку. Ймовірно, він не вважає, що його мова може когось образити. Такою фразою ви дасте кривднику зрозуміти, що знаходите його думку вкрай радикальним, а поведінка, взагалі, неприйнятною.
Психологічні прийоми
Для того, щоб поставити кривдника на місце, потрібно не просто вивчити пару-трійку фраз. Важливо розуміти, у якій ситуації ними можна скористатися. Крім того, ви повинні усвідомлювати мотиви таких вчинків на вашу адресу. Проте є кілька психологічних прийомів, які можна назвати універсальними.
Мовчання
Бувають ситуації, коли вас свідомо намагаються роздратувати і спровокувати конфлікт. У такому разі не можна відповідати на нападки. Намагайтеся утриматися від будь-яких коментарів. Згадайте, що мовчання є найсильнішою зброєю. Залишивши без відповіді всі уїдливі коментарі кривдника, ви зможете зберегти спокій та уникнути сварки. У той час як ваш опонент, навпаки, буде в сказі від такої реакції з вашого боку.
Посмішка
Як не дивно, такий спосіб боротьби з зарозумілістю та хамством є вкрай ефективним. Постарайтеся не реагувати на будь-які зауваження на вашу адресу, натомість усміхніться злостивцю. Ви зможете зберегти таким чином свої нервові клітини, а також поставите опонента у незручне становище. Вкрай важко продовжувати конфлікт із тією людиною, яка тобі привітно посміхається.
Згода
Ще один дієвий психологічний прийом, який допоможе поставити зухвальця на місце, це згода з усіма його висловлюваннями. Не намагайтеся відповідати на шпильки, а просто кивайте у відповідь на всі зауваження. Такий метод гарантує вам відмінний настрій, а ось вашого опонента він поставить у глухий кут.
Погляд
Багато хто недооцінює силу погляду. Дуже дарма. Повірте, якщо ви під час конфліктної ситуації спробуєте деякий час дивитися на кривдника співчутливим поглядом, він втратить будь-який інтерес продовжувати з вами суперечку. Таким нехитрим способом ви зможете морально знищити зухвальця.
У цій статті ми розповіли про те, як можна дати відсіч кривдникові, щоб при цьому не опуститися на його рівень. Також ми розповіли про фрази, які можуть допомогти вам звести конфлікт до мінімуму. Пам'ятайте, що оволодівши цим мистецтвом, ви зможете зберегти собі нерви та спокій.