Багатьом людям дуже важко відмовити у проханні близьким чи друзям, навіть якщо, виконуючи прохання, людина відсуває власні плани та інтереси. Готовність допомогти – чудова риса, але як визначити кордон між чуйністю та безвідмовністю? Як правильно відмовляти?
Чому так важко говорити «ні»
Найважче відмовляти найближчим людям. Здається, що наша відмова буде грубо, і дитина або близький родич образиться і перестане спілкуватися. Цей страх штовхає на те, щоби обов'язково виконати прохання.
Ми боїмося створити конфлікт своєю відмовою. Нам здається, що, якщо не погодиться виконати прохання, людині буде неприємно і вона розсердиться. В умовах сучасного життя, коли стресові ситуації трапляються досить часто, а рівень агресії у відносинах досить високий, ми прагнемо будь-яким шляхом уникнути розвитку конфлікту і не обстоюємо своїх інтересів.
Ще одна причина безвідмовності – страх залишитися на самоті. Таке почуття керує нами, коли ми приєднуємося до більшості, хоча насправді маємо іншу думку. Ми починаємо сумніватися у правильності своєї позиції та погоджуємося проти волі.
Погоджуватись на будь-яке прохання нас може штовхати доброта. Ця якість дуже цінується і заохочується оточуючими, і ми починаємо пишатися такою рисою свого характеру. Однак саме це змушує нас завжди входити в становище того, хто просить, співчувати і виконувати прохання.
Ми можемо боятися втратити нагоду в майбутньому. Нам здається, що якщо відмовимо в проханні начальника, то й він надалі не піде нам на зустріч. А якщо не погодимося виконати бажання друга навіть з об'єктивних причин, то не зможемо розраховувати в майбутньому на допомогу та підтримку з його боку.
Ще однією причиною може бути небажання руйнувати стосунки, навіть приятельські. Деякі люди сприймають відмову у проханні як абсолютне неприйняття і після цього припиняють будь-яке спілкування.
Безвідмовність – це погано!
Щоб навчитися боротися з безвідмовністю, необхідно розуміти, чому не варто завжди виконувати прохання оточуючих і яких негативних результатів це може призвести.
Як зазначають психологи, безвідмовних людей часто вважають слабохарактерними. Ви повинні розуміти, що шляхом виконання будь-якого прохання не можна завоювати повагу та довіру оточуючих. А згодом близькі, друзі, колеги по роботі просто почнуть користуватися вашою м'якістю та добротою.
Щоб почуватися цілісною і вільною особистістю, необхідно дотримуватися балансу. Взаємодопомога та взаємовиручка необхідні, але при цьому не повинні страждати ваші інтереси та принципи. Завжди необхідно аналізувати ситуацію, не соромитися просити час, щоб обміркувати прохання та ухвалити рішення.
Дуже багато хто з нас не хоче боротися з внутрішніми проблемами. Найпоширеніша фраза: «Вмійте говорити ні!» знайома кожному, але не всі хочуть цього вчитися. Вимовляючи відмову, ми внутрішньо готуємося до негативної реакції, тому часто вибираємо легкий шлях та погоджуємось.
Якщо почати аналізувати свої думки та поведінку в подібній ситуації, ви зрозумієте, що перед тим, як дати відповідь, мало обдумали всі «за» і «проти». І вже тільки погодившись, ви можете згадати, що порушуєте свої плани, які були для вас важливими.
Як правильно відмовити
Основні правила грамотної відмови можна сформулювати так:
- відмовляйте спокійно;
- не виправдовуйтесь;
- поводьтеся впевнено;
- запропонуйте альтернативний варіант.
Під час розмови не потрібно дозволяти образі, обуренню чи агресії взяти над вами верх. Не йдіть на захист. Ваше «ні» має бути спокійним та доброзичливим. Ви повинні розуміти, що відмовити – це зовсім не означає зіпсувати стосунки чи посваритися. Вас просять, тому ви маєте право як погодитися, так і відмовити у проханні.
Коли починаєте виправдовуватися, ви даєте можливість тому, хто просить, почати вас умовляти і тиснути на вас. На будь-які найвагоміші аргументи завжди можна заперечити.
Якщо не обійтися без пояснення причини, то скажіть співрозмовнику, що ви шкодуєте, зішлітесь на обставини, які не залежать від вас, наприклад, на більш ранню домовленість, яку вже не можна змінити. Не варто говорити, що у вас просто немає настрою, або ви дуже втомилися. Просто будьте впевнені у своєму рішенні, щоб воно не звучало як виправдання чи відмовка.
У деяких випадках замість того, щоб пояснити причину відмови, краще запропонувати альтернативний варіант вирішення проблеми, в якому друг або колега можуть обійтися і без вашої допомоги.
Вмійте говорити про те, що допомога не відповідає вашим сьогоднішнім потребам та пріоритетам. Немає нічого страшного, якщо вам потрібно витратити час на вирішення власних проблем.
Дуже дієвою психологи називають фразу: «Мені здається ви вибрали не зовсім потрібну людину». Посилайтеся на те, що для виконання прохання вам просто не вистачає знань та досвіду. Найкраще прямо сказати про це, ніж даремно обнадіювати співрозмовника. Знайти досвідченого фахівця буде найкращим варіантом для вашого друга чи знайомого.
Прямо сказати, що ви не можете виконати прохання - хороший варіант. Ми самі собі ставимо бар'єри, які заважають говорити відкрито та чесно. Знайте, що просяча людина найменше хоче, щоб її обманювали або даремно обнадіювали, вона хоче точно знати, зможете ви їй допомогти чи ні.
Як не можна відмовляти
Головні помилки, які роблять люди, коли відмовляють, відбуваються через те, що ми хочемо бути ввічливими та тактовними. Але ефект виходить протилежний. Психологи рекомендують при відмові говорити чітко та дивитися на співрозмовника. Якщо ви будете відводити очі і щось марудити створиться враження, що ви просто знехтували проханням.
Правильно відмовляти – справжнє мистецтво. Особливо складно говорити «ні» тим, від кого залежить робота, кар'єра, заробіток. Як зробити так, щоб відмова не тільки не зашкодила відносинам на роботі, а й зміцнила їх?
Фахівець з логістики Маргарита Крилова страждає від власного невміння сказати «ні»: «Ще в школі в мене списували всі, кому не ліньки. Я постійно залишалася черговою чи виконувала доручення класного керівника».
Наразі Маргариту експлуатують на роботі. Якщо потрібно вийти у вихідний день – дзвонять їй. На переговори зі безглуздими клієнтами - теж вона. Крім цього, вона підстраховує колег, що запізнилися на роботу, навчає новачків і відповідає на дзвінки без офіс-менеджера. «Про себе проклинаю і начальство, і товаришів по службі, а вголос сказати «ні» боюся. Адже маю таку гарну репутацію. І начальство мене цінує, і колеги», - виправдовується пані Крилова та продовжує розриватися на частини.
Бути чи не бути
Щоб зрозуміти, які прохання варто виконувати, а на які накласти категоричне вето, треба відповісти (насамперед собі) на кілька питань.
Питання перше: «кому це треба?». Якщо від того, чи буде виконане прохання чи ні, залежить робота всієї компанії, її однозначно варто виконати. Навіть якщо це не входить до ваших обов'язків. Зокрема це стосується ситуацій, коли компанія має шанс отримати важливого клієнта, виграти тендер або, навпаки, ризикує втратити велику суму грошей. Начальство, як правило, не забуває тих, хто не підвів у скрутну хвилину.
Питання друге: «Чи можу я відмовити тому, хто просить?». У деяких компаніях прохання начальства не обговорюються. Хоча у такому разі незрозуміло, чому вони називаються проханнями.
Питання третє: «що я отримаю, виконавши прохання?» / «що я втрачу, не виконавши прохання?». Як уже говорилося, людина, яка готова піти назустріч іншим, отримує через свою безвідмовність і багато хорошого - подяку, довіру і, що важливо, можливість озвучити зустрічне прохання. І навпаки, жорстко і категорично відмовляючи ближнім, людина втрачає хороше ставлення до себе. Якщо ж співробітнику нічого з перелічених вище «пряників» від прохача не світить (або не потрібно), можна сміливо відмовляти.
І четверте питання, відповідь на яке може перекреслити всі попередні: «що я втрачу, виконавши прохання?». Якщо на кону виявляється якість виконання своїх обов'язків, особисті гроші, здоров'я, сім'я чи свобода, варто знайти коректний спосіб відмовитися.
Психологи виробляють дві основні помилки тих, хто відмовляє: надто завуальоване «ні» і неаргументованість відмови.
У першому випадку може виникнути непорозуміння, і той, хто просить, вирішить, що йому відповіли згодою. Кращий спосіб відмовити у проханні - чесно сказати «я не робитиму цього». Щоб у того, хто просить, не залишалося ілюзій і хибних надій.
Для особливо трепетних особ варто ще повідомити мотив своєї відмови. Пояснити, що це не особисте, а виключно бажання добре зробити свою роботу. Бо як робитимеш роботу інших, то хто ж зробить твою?
Неаргументована відмова створює в прохання враження, що йому відмовляють просто так. А це може спричинити конфлікт. Якщо тим, хто просить виявляється начальник, наголос у аргументації варто робити на благо компанії. Це не лише згладжує відмову, а й характеризує «відмовника» як професіонала.
Якщо ж із проханням звертається колега, краще чесно повідомити причину відмови. Звичайно, якщо вона досить вагома і немає причин її приховувати (скажімо, не йдеться про щось глибоко особисте або про третіх осіб). В окремих випадках безпечніше перекласти відповідальність за відмову на іншого (начальник завалив мене роботою). А ще краще на обставини («завтра підмінити тебе не зможу – мене не буде у місті»). При цьому не зайвим буде пошкодувати з цього приводу, щоб у того, хто просить, не залишилося сумнівів у тому, що йому відмовляють не з власної волі.
"Я б з радістю, але ..."
Один із безпрограшних варіантів, якщо прохачем виступає начальник, - показати план своєї роботи на найближчий час та запропонувати шефу самостійно визначити, на шкоду чого виконуватиметься прохання. Якщо цей прийом не діє запропонувати керівнику кандидатури тих, кому це можна доручити.
Є загальний метод під назвою "махровий формалізм". У рамках цього методу доручення начальства приймаються та видаються лише письмово та з підписом: так, виконаю, але відповідний наказ, будь ласка, складіть. Начальники в такому випадку вважають за краще дати завдання будь-кому іншому, ніж турбувати себе складанням подібних папірців. Щоправда, застосувати цей спосіб краще у великих та забюрократизованих структурах.
Не відмовте, пане начальник
З незручними проханнями стикаються не лише підлеглі, яких дошкуляють начальники, а й керівники, до яких звертаються співробітники. Чи варто відмовляти у такому разі?
Якщо підлеглий прийшов із делікатним питанням чи серйозною проблемою, отже він просить взяти участь у своїх справах не керівника особисто, а компанію, в якій вони працюють. У такій ситуації краще піти назустріч тому, хто просить, і отримати вкрай лояльного співробітника. Якщо керівник з тих чи інших причин не може виконати прохання підлеглого, можна скористатися тактикою «це не від мене залежить». При цьому шеф не відмовляє, а каже підопічному, що він має порадитись із вищим начальством. А через деякий час із прикрістю повідомляє, що «він сам із задоволенням погодився б, але начальство незгодне».
У будь-якому випадку начальнику бажано уникати конфліктних ситуацій та, крім того, відмовляти ввічливо. Особливо, якщо з проханням приходить цінний фахівець. Навіть якщо в результаті йому доведеться почути відмову, краще озвучити її після вагомих аргументів і кількох хвалебних фраз: «Ми вас дуже цінуємо», «Ваш внесок у роботу компанії значний».
Насамкінець - універсальна порада. Кому б і за яких обставин не довелося відмовляти, для початку варто поставити себе на місце того, хто просить, і подивитися на ситуацію з його дзвіниці. У такому разі навіть категоричне «ні» звучатиме максимально чемно і необразливо.
Основні помилки, які роблять «відмовники»:
Відмовляють надто агресивно
Поспішають сказати «ні», замість того щоб підготувати прохання до відмови
Не аргументують відмову
Не пропонують альтернативу
Відмовляють надто завуальовано
Прийнятні способи відмови
Чесно озвучити причину відмови« На жаль, я не зможу це зробити, бо…»
Запропонувати альтернативу«Сьогодні у мене немає часу, зате, думаю, зможу виконати ваше прохання завтра»
Нарікати на відсутність знань/умінь/компетенції/повноважень, необхідних для виконання прохання«Навряд чи компанія отримає бажаний результат, якщо перекладачем на переговорах буду я, інженер третього розряду», «Згідно з посадовою інструкцією, у мене немає повноважень виконувати ці функції»
Перекласти відповідальність за відмову на третю особу/обставини«Я б з радістю, але мій безпосередній керівник цього не схвалює», «Я радий би раніше вийти з відпустки, але в авіакасі мені не хочуть міняти квитки»
РАЗОМ: Перед тим як озвучити відмову, варто подумати, чи не краще виконати прохання. Якщо рішення прийняте, відмова має бути аргументованою, ввічливою, але категоричною.
Летова Ольга
Ваша компанія може виробляти відмінний продукт за справедливою ціною або надавати послуги найвищого класу, ви можете бути чемним та уважним до своїх клієнтів. Але це не має значення, тому що клієнти завжди знайдуть привід для невдоволення.
Програма зависає, таксі стоїть у пробці, кур'єр їде надто повільно,«я думала, що вона буде зеленою, а це колір морської хвилі», «а можна мені знижку не 10%, а хоча б 35%», «а де місяць з неба за ці пару тисяч?».
Ні, хамство у відповідь, навіть якщо воно здається адекватною реакцією, не варіант. Але ви в будь-якому випадку повинні навчитися говорити клієнтам «ні», з одного боку, без почуття провини, що обпалює, і, з іншого — без агресії.
Ми розповімо про способи ввічливої відмови, які допоможуть вам впоратися з незручною ситуацією і без сором'язливості сказати клієнтові «ні», не зіпсувавши з ним стосунки.
Попросіть уточнити
Часто претензії клієнтів емоційні, але не надто змістовні:
«Ваше оновлення - відстій, що за фігня! Поверніть все як було!», «А де той менеджер, начебто його звали Василь, з яким я розмовляла в середу? Я хочу працювати тільки з ним, а вас взагалі не знаю і знати не хочу! Що означає звільнився? Як же мені бути?.
Коли клієнти поводяться подібним чином, вони принаймні дають вам можливість поставити уточнююче питання, наприклад:
«Мені дуже шкода це чути. Чи не могли б ви уточнити, що саме вам подобалося у минулій версії, чого ви не змогли знайти після оновлення? Чому вам подобалося працювати саме з Василем? Якщо ви поясните, я намагатимусь це врахувати, і, можливо, вам стане зручніше працювати з нашою компанією».
Звичайно, ви не заміните нову версію продукту на стару, так само як і не вмовите Василя, що звільнився, повернутися назад, ви навіть не намагатиметеся. У разі це й неважливо.
Ви дасте клієнту привід відчути, що його думка для вас насправді важлива і вона турбує вашу компанію.
До речі, додатковим бонусом може стати те, що пояснення клієнтів справді допоможуть вам вирішити їхню проблему.
Обіцяйте клієнту розглянути його запит у майбутньому
Дуже часто клієнти буквально розуміють фразу "будь-який каприз за ваші гроші"і хочуть від вашої компанії, що вона не може їм дати.
Компанії з доставки піци додому зазвичай не надають як додаткову опцію винос сміття або вигул собаки. І піца — не завжди те саме, що й роли. Компанії, що спеціалізуються на організації дитячих свят, рідко займаються холостяцькими вечірками, але клієнт іноді так не думає.
Здавалося б простого "ні, у нас доставка піци, а не ролів"було б достатньо. Але це не зовсім так, бо
по перше, це засмучує клієнта і знижує його потенційну лояльність (адже колись він захоче саме піци),
а по-друге, ви позбавляєте себе додаткового та абсолютно безкоштовного маркетингового інструменту.
Щоб не засмучувати клієнта, ви можете відповісти приблизно так:
«На жаль, зараз ми не займаємося доставкою ролів, але ми обов'язково подумаємо про це. Наша компанія уважно відстежує запити клієнтів, і якщо таких запитів, як ваш, буде достатньо, у майбутньому ми переглянемо асортимент».
Клієнту приємно усвідомлювати, що його запит не зникне і що на нього звернули увагу, навіть якщо це тип клієнта, який намагається замовити стриптиз в агентстві з організації дитячих свят.
Однак важливо враховувати, що цей спосіб ввічливої відмови працює тільки у тому випадку, якщо ваша компанія дійсно готова змінити свою продуктову лінійку на основі клієнтських запитів.
Але не брешіть
Як би вам не хотілося обнадіяти клієнта, щоб просто позбутися його «тут і зараз», не робіть цього. Уникайте брехні та порожніх обіцянок.
Не варто брехати клієнту, що його запит буде враховано та розглянуто, якщо ви не збираєтеся навіть ділитися цією інформацією з тими, хто приймає подібні рішення.
Обманювати клієнта погано не лише тому, що це неетично, але й тому, що зазвичай люди добре відчувають подібну нещирість, і ваше лукавство може обернутися проти вас.
Краще засмутити клієнта і відповісти «ні», ніж шахраювати, сказавши: "Ми обов'язково розглянемо ваш запит".Тому що через деякий час, коли ви забудете про нього або на вашому місці буде ваш колега, який нічого не підозрює, або, ще гірше, начальник, завзятий клієнт передзвонить і запитає, як там справи з його «хотілкою».
Скажіть «ні» іншими словами
Якщо вам все-таки потрібно відмовити клієнту в його проханні, ви можете зробити це, взагалі не вживаючи слова «ні».
Замість «Ні, у нас немає і не буде торта зі стриптизеркою»можна сказати «Так, ми розуміємо, що багатьом подобається стриптиз та бакалія і що об'єднати їх було б цікавим ходом, але, боюся, наша компанія до цього не готова і навряд чи ця опція колись у нас з'явиться»або "В даний час ми ніяк не зможемо зробити це для вас, але спасибі, що приділили нам час".
Чесна, але ввічлива відповідь з більшою ймовірністю залишить двері відчиненими для успішного звернення в майбутньому, і у клієнта не залишиться відчуття, що він даремно витратив на вас час.
Дайте клієнту відчути, що його почули
Дуже часто людям важливо розуміти, що їхню проблему почули та зрозуміли. Прості хитрощі, такі як звернення до клієнта на ім'я або фрази типу "Я розумію, про що ви говорите"продовжують працювати.
Подякуйте людям за те, що вони дали вам знати, що їм потрібно. Хоч би якою була їхня проблема, важливо, що вони знайшли час і звернулися саме до вас, навіть якщо вони не відрізняють ролі від піци і не розуміють, що оператор колл-центру не вирішить їхні проблеми з низькою новими технологіями.
До речі: відповідайте швидко, але не надто швидко, щоб не викликати у клієнта неприємної підозри, що ви робите це автоматично, навіть не вникаючи в його проблему.
Запропонуйте альтернативи
Якщо ви серйозно налаштовані на те, щоб підтримати лояльність клієнтів до вашої компанії або особисто до вас у тривалій тимчасовій перспективі, ви повинні постаратися допомогти їм, навіть якщо зараз це не принесе вам очевидної вигоди. Так, ви не доставляєте роли, але можете відразу назвати компанію, яка це робить, навіть якщо це ваш конкурент.
Наступна найбільш важлива для клієнта річ (після отримання того, що він хотів отримати) — це почуття, що до його запиту поставилися досить уважно та серйозно.
Якщо ви грамотно і майже чесно комбінуєте різні прийоми ввічливої відмови, то ваше «ні» сприймається клієнтом майже як «так». Це дозволить вам не просто уникнути незручності, а й зміцнить двосторонні відносини між клієнтом та компанією та, що не менш важливо, між вами та клієнтом.
Неможливо заперечувати: відмова це дуже неприємно. Проте це частина життя. Неважливо, чи розбивають вам серце, відмовляють у прийомі на роботу, чи вас просто підводить близька людина, емоції завжди будуть неприємними. Такі ситуації ніколи не минають без проблем, це завжди некомфортно. Якщо ви самі хочете комусь відмовити, вам також доводиться непросто. Вам потрібно поводитись тактовно, підтримувати людину і при цьому справлятися із власними негативними емоціями. Якщо вам не вдається, ви робите відмову ще болючішою. Багато людей хотіли б уміти відмовляти м'яко та ввічливо. Адже ви не хочете поранити іншу людину, змусити її відчувати біль і розчарування. Все це таке складно! На щастя, є деякі рекомендації, які допомагають вам впоратися з подібними моментами у житті найм'якше. 
Це може бути цілком позитивний досвід! Іноді відмова стає поштовхом до змін, тому що людина починає замислюватися про те, як їй стати краще. Відмова змушує вас більше думати про себе. Це своєрідна мотивація, яка допомагає рухатися далі. Якщо вам потрібно комусь відмовити, використовуйте наведені нижче поради. Це зробить ситуацію комфортнішою для всіх. 
Говоріть правду
Це може здаватися очевидним, проте важливо знати: якщо ви обманюєте людину щодо причини своєї відмови, ви не полегшуєте її становище нічим. Деякі вважають за краще брехати для того, щоб не поранити почуття людини, якій відмовляють. Це гарний намір, але така поведінка не допомагає пом'якшити удар. Чесність - це ваш найкращий вибір, не варто намагатися щось прикрасити. Навіть якщо ви думаєте, що брехня буває на спасіння, не піддавайтеся таким думкам. Правда ранить, але потім її простіше прийняти, а брехня пом'якшує ефект лише в перші хвилини бесіди, але зрештою отруює всю симпатію, яка залишається після відмови. 
Будьте точні
Загальні слова не мають жодної користі. Якщо ви повинні відмовити комусь, будьте якомога точнішими і конкретнішими. У подальшій перспективі це тільки допоможе людині, яка отримала відмову. Нерідко відмова, що не стало його причиною, сприймається як особиста образа. 
Чим точніше ви зможете пояснити, що стало причиною ситуації, що склалася, тим краще людині буде зрозуміло, що це не його особиста вина. Це дуже важливий момент для обох сторін розмови. Продумайте своє обґрунтування заздалегідь, щоб викласти його найбільш зрозуміло та зрозуміло. Це допоможе вам зменшити власну напругу під час відмови. 
Слідкуйте за своїм тоном
Не забувайте, що проблема може бути не лише в тому, що саме ви кажете, а й у тому, як ви це робите. Подумайте, що відчуватиме інша людина в такій ситуації, і намагайтеся поводитися відповідно. 
Тон голосу та обраний для розмови час – найважливіші характеристики, тому пам'ятайте, що справа не тільки в обраних вами словах. Звичайно, вони теж мають велике значення, але не варто забувати і про інші умови. Робіть дихальні вправи, намагайтеся не напружуватись і стежте за інтонаціями свого голосу. Звертаючи увагу на це, ви знижуєте і власний стрес, і дискомфорт іншої людини. 
Візьміть свою роль
Якщо ви теж якимось чином залучені в ситуацію, що склалася, обов'язково повідомте про це людині, з якою розлучаєтесь. Якщо вина не лягає виключно на його плечі, ситуація стає трохи комфортнішою. Розділіть провину, якщо це дійсний стан справ, адже відмова і ґрунтується на тому, щоб пояснити реальну ситуацію. Це допоможе вам чітко пояснити причини вашого рішення, хоча в момент розмови вашому співрозмовнику і важко все сприймати раціонально і без зайвих емоцій. Це цілком зрозуміло, адже розлучення може бути вкрай виснажливим. Будьте готові до цього, наперед прийміть той факт, що негатив неминучий і частково з ним пов'язані ви. 
Подумайте про компроміс
Якщо ситуація дозволяє, можливо вам необов'язково жорстко відмовляти людині. Іноді проблему можна вирішити за допомогою компромісу. Якщо ви починаєте розмову з метою донести свою точку зору і отримати те, що хочете, цілком можливо, що інша людина зможе піти вам назустріч. У такому разі він почуватиметься значно комфортніше. 
У такій ситуації ніхто не зможе вийти переможцем, але важливо домовитися та встановити необхідні межі. Це найважливіше, тому що інакше ви не зможете зрозуміти, що турбує іншу людину і як вона прийме відмову. У будь-якому випадку зрозуміло, що це буде неприємно. Вчитеся дбати про свої інтереси, не роблячи боляче іншим людям. Це дуже важлива навичка, яка допомагає переживати відмови набагато комфортніше. 
Практикуйте заздалегідь
Якщо ви сильно нервуєте через те, що вам доведеться відмовити комусь, і хочете, щоб усі слова, інтонація та виражені емоції були доречними, вам варто попрактикуватися, продумати, що ви скажете і як це робитимете. Це буде дуже корисно для вас. Наприклад, вам потрібно звільнити когось. Попрактикуйтесь, як ви говоритимете неприємну новину іншій людині. Коли вам потрібно буде реально це зробити, ви вже знатимете, що можете сказати це спокійно, і тоді вам вдасться висловити всі свої думки гармонійним чином, чесно та уважно, що допоможе іншій людині зрозуміти: життя не скінчилося, все гаразд. Ви зможете зробити те, що маєте, але максимально оптимальним чином. Достатня кількість практики дуже корисна і для вас, і для людини, якій ви відмовляєте. Ви також можете попрактикуватися з другом або близькими. У такому разі ви зможете отримати оцінку своєї поведінки з боку та попросити про корисну пораду. Це допоможе вам ще краще зрозуміти тонкощі ситуації і навчитися поводитися якомога коректніше. 
Не чекайте чіткого висновку
Природно, що вам хотілося б отримати якесь полегшення після важкої розмови, але далеко не завжди ситуація закінчується саме так. Це абсолютно нормально. Багато людей мріють про те, щоб відмова пройшла для всіх позитивно та безболісно, але варто відразу ж розуміти, що ваш співрозмовник не буде щасливим. Просто не поспішайте, не підганяйте його емоції, не намагайтеся підняти настрій, коли це недоречно. Налаштовуючи себе на те, що ситуація вирішиться відразу ж, ви прирікаєте себе на розчарування. Не варто так чинити! Будьте одразу готові, що ваша розмова не дасть чітких наслідків. 
Відмова - це важко
Важливо завжди пам'ятати, що найкращий спосіб відмовити людині — поводитися з максимумом уваги, доброти та поваги. Поводьтеся так, як намагаєтеся поводитися і в інших ситуаціях. Можливо, у процесі ви зіткнетеся з образою та злістю, проте, якщо ви будете добрі, все пройде якнайкраще для всіх.
Які ж причини, через які ми часто не можемо відмовити людині? Чому важливо навчитися говорити «ні»? Як це зробити, не образивши співрозмовника та не відчуваючи провини? Якщо ви хочете знати відповіді на ці запитання, тоді ця стаття саме для вас! ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ.
А до якого типу людей належите ви? ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Іноді, здається, що всіх людей можна поділити на дві групи — на тих, хто може чітко, ввічливо та впевнено сказати «ні» у будь-якій незручній ситуації та тих, хто, сумніваючись у правильності, завжди погоджується на прохання колег, друзів, сусідів та родичів.
Перша група людей, як правило, впевненіша в собі, чіткіше висловлює свою точку зору, виходять переможцями зі словесних битв. Про другу групу можна сказати, що вони не можуть відстояти свою думку, менш впевнені, але вони завжди приходять на допомогу, рятують, дають гроші в борг, працюють понаднормово, гуляють із чиїмось собакою або сидять із чужою дитиною тощо.
Вони втішають себе думкою: "А хто, якщо не я?" або «А навіщо тоді потрібні друзі?». Їм ніяково, незручно, соромно відмовити або навіть мовчки заперечливо похитати головою. ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Чому ми не можемо відмовити? ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Чому люди так бояться говорити «ні», навіть якщо вони не мають вільного часу, сил і бажання? Головною причиною є страхи. Найрізноманітніші та їх велика кількість:
- страх здатися грубим, неввічливим,
- страх втратити дружбу,
- страх, що тобі теж відмовлять,
- страх конфлікту,
- страх почуття провини.
Ми боїмося позбутися хорошого ставлення до себе, боїмося самотності. Як правило, така людина думає: «Якщо я відмовлю у допомозі, то від мене відвернуться друзі, близькі, колеги.
Я залишусь сам. Коли мені потрібна допомога, вже ніхто не допоможе». Більшість психологів сходяться на думці, що всі ці страхи родом із дитинства. У більшості випадків суворі батьки карали дитину за погану поведінку, позбавляли її кохання, похвали, ласки.
У такій сім'ї дитина беззаперечно слухала умови мами (або тата), не маючи своєї думки, і всіма силами намагалася заслужити схвалення чи похвалу. Караючи чи лаючи дитину за будь-яку провину, батьки формували в ній страх втратити кохання, стати «поганим».
Згодом, з такої дитини виростає людина, залежна від думки оточуючих, людина, яка намагається всім сподобатися і догодити. ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Ми звикли думати, що відмова – це грубо та неввічливо. А нам хочеться жити в гармонії, де всі раді, щасливі та задоволені спілкуванням. І підсвідомо, бажання сподобатися превалює над розумом.
Ми думаємо: «Якщо до мене звертаються за допомогою, якщо я затребуваний, то мене люблять». Але це не так. Найчастіше ми не розуміємо, коли нами починають маніпулювати.
І замість того, щоб робити те, що подобається нам, ми завдаємо собі шкоди. Наші внутрішні відчуття відходять на другий план, і ми стаємо залежними від зовнішнього схвалення.
Часто буває так, що погоджуючись допомогти, ми боїмося упустити можливість. Дані ситуації зазвичай трапляються на роботі, коли беручи на себе додаткову ношу, ми сподіваємося на підвищення, збільшення зарплати або на те, що нас помітять.
І, звичайно ж, погоджуємось через страх бути звільненими. ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Чому важливо навчитися говорити «ні»? ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
- Безвідмовних людей оточуючі вважають слабохарактерними, оскільки вони можуть твердо і чітко відмовити у тій чи іншій ситуації. Відповідно, не треба сподіватися, що до вас з'явиться більше любові, поваги чи довіри, якщо ви всім допомагатимете.
- Навчившись відмовляти, у вас одразу з'явиться більше вільного часу, який ви з радістю зможете присвятити собі чи своїм близьким.
- Ваші сили та енергія не витрачатимуться у непотрібне русло.
- Якщо невміння говорити «ні» створювало вам душевний дискомфорт, було причиною стресу, апатії чи депресії, то навчившись відмовляти, ви відчуєте себе щасливішими, спокійнішими.
- Ви станете впевненішим у собі, і ваша самооцінка підвищиться, якщо ви знатимете, що вас не використовують.
- Відчуєте себе вільніше від думок оточуючих і корисливих людей, які люблять «сідати на шию» безвідмовним друзям.
Думаєте складно навчитися правильно та ввічливо відмовляти? Вважаєте, що приречені на все життя бути веденими та ошуканими? Зовсім ні! Потрібно докласти трохи сил, терпіння, наполегливості та втілити наші поради у життя.
І ви відразу помітите, як сильніше, впевненіше та щасливіше ви себе відчуєте. Хтось озброюється отриманими порадами для того, щоб не дозволяти використовувати себе.
Хтось розуміє, як треба розмовляти з настирливою сусідкою чи хитрим колегою, який у всьому намагається знайти зиск. А може, ви самі станете згодом маніпулятором? У будь-якому випадку це особисто ваша справа.
10 способів правильно відмовити.
- По-перше, ви повинні для себе переосмислити всі дитячі страхи та зрозуміти, що всім догодити і бути завжди добрим неможливо. Ви не можете постійно жити чужим життям, віддавати всього себе заради когось, навіть якщо цей хтось – ваша сім'я або друг. Ви зраджуєте себе! Пам'ятайте, у вас завжди є вибір і ви маєте право сказати тверде «ні».
- По-друге, важливо зрозуміти, що ви не станете для когось краще, навіть якщо ви постійно погоджуватиметеся на всі прохання на шкоду собі. Навколишні не стануть вас більше любити. Просячи вас про щось, маніпулятор використовує корисливий інтерес, а дружба та кохання – це щирі почуття.
- Позначте для себе і запам'ятайте масу вигод вільної, не обтяженої обіцянками людини. І щоразу, чуючи на свою адресу прохання, подумайте насамперед про себе. Це додасть вам впевненості у розмові з опонентом.
- Почувши прохання, не давайте зайвих обіцянок, таких як: «я постараюся (спробую)» або «я подумаю». Ці фрази кладуть на вас тягар відповідальності за сказане, а для прохача це згоду. І він чекатиме на виконане завдання.
- Спокійно, впевнено і доброзичливо, дивлячись людині у вічі скажіть: «Ні, сьогодні я не можу затриматися на роботі/не можу посидіти з вашою дитиною/не можу позичити тобі грошей, тому що…». Важливо сказати цю фразу без тіні сумніву, інакше вас продовжуватимуть умовляти. А вам це ні до чого.
- Не вибачайтеся за свою відмову. Підсвідомо, людина починає вибачатися, коли почувається винною. Але ж ми з'ясували, що вашої провини в цьому немає. Вам нема за що вибачатися, якщо у вас зовсім інші плани.
- Дайте собі обіцянку бути завжди чесною перед собою і перед іншими. Відмовляючи людині у проханні, важливо чесно висловити причину відмови. "У мене сьогодні зовсім інші плани / не вистачає досвіду в даному питанні / мені це не цікаво".
- Якщо можете запропонувати альтернативне вирішення проблеми, допоможіть порадою, висловіть співчуття.
- Якщо співрозмовник продовжує наполягати, випрошувати, благати, необхідно вислухати його ще раз і без роздратування та люті повторити причини відмови.
- І нарешті навчитеся самі просити про допомогу. Як правило, люди, які не вміють сказати «ні», самі не можуть попросити про щось. Вони звикають все звалювати на свої плечі та нести тягар за себе та за «того хлопця». ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Ми не закликаємо вас ставати безсердечними та черствими егоїстами і всім і в усьому відмовляти. Робіть так, як вам підказує ваше серце. Будьте чесні самі із собою.
Знайдіть гармонію та баланс у своєму житті. А щоб жити в ладі з собою та своїми принципами, потрібно розуміти, що ви зараз відчуваєте: бажання щиро допомогти чи роздратування до співрозмовника?
Безумовно, допомагати іншим важливо і потрібно, оскільки ми живемо у соціумі. Адже з проханням іноді звертаються люди, які дійсно потребують допомоги. Удачі вам!
Які ж причини, через які ми часто не можемо відмовити людині? Чому важливо навчитися говорити «ні»? Як це зробити, не образивши співрозмовника та не відчуваючи провини? Якщо ви хочете знати відповіді на ці запитання, тоді ця стаття саме для вас! ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ.
Ключові слова та кількість переглядів для фрази: ЯК ПРАВИЛЬНО ВІДМОВИТИ ЛЮДИНІ
Як відмовити людині 2 938, чому люди відмовляють 509, як ввічливо відмовити людині 378, відмовляють ноги у літньої людини 360, людина відмовила в допомозі 270, як навчитися відмовляти людям 217,
Як правильно відмовляти людям 194, +як відмовити людині +не образивши +його 178, відмовили ноги причини +у людей похилого віку 175, чому відмовили ноги +у людини 160, +як тактовно відмовити людині 130, +як відмовити людині +у роботі 125, людям відмовляють у пенсії 124,
Як культурно відмовити людині 90, відмовляють ноги у літньої людини лікування 90, відмовляють ноги у літньої людини причини лікування 86, чому відмовляють ноги у літньої людини 86, як відмовити людині в грошах 84, якщо відмовили нирки скільки людей може прожити 68 + як правильно відмовити людині + щоб + не образити 58
скільки живе людина +якщо відмовили нирки 53, людина +у комі відмовляють нирки 49, людина відмовляє +у спілкуванні 47, відмовили нирки +у літньої людини 45, +як грамотно відмовити людині 43, +у людини відмовили легені 42, чому відмовляють нирки + у людини 41 + як коректно відмовити людині 41 + як делікатно відмовити людині 39
Як м'яко відмовити людині 39, +як відмовити людині +щоб +він +не образився 36, вміння відмовляти людям 36, +як відмовити молодій людині 34, +якщо відмовили нирки скільки залишилося жити людині 31, +від +чого відмовляють нирки +у людини 31,
Як попросити людину +щоб +він +не відмовив 31, +як відмовити людині +у зустрічі 30, відмовляють нирки симптоми +у літньої людини 29, +коли відмовляють нирки +що відбувається +з людиною 28, потрібно вміти відмовляти людям 28, +від +чого відмовляють ноги +у людини 26, +як чемно відмовити людині +у проханні 25,
Як відмовити людині + у прийомі + на роботу 25, + як культурно відмовити людині фрази 24, змова + щоб людина + не відмовила 24, + як навчитися відмовляти людям + у + їхніх проханнях 22, + як красиво відмовити людині 22, + як ввічливо відмовити людині +у роботі 21, важко відмовляти людям 21, +як відмовляти людям +з +їх проханнями 20