Найчастіше люди кажуть «так» у тих випадках, коли із задоволенням відмовилися б. Ми можемо сказати «ні» і шкодувати про це протягом кількох хвилин, або сказати «так» - і шкодувати протягом кількох днів, тижнів, місяців чи навіть років.
Єдиний вихід із цієї пастки – навчитися говорити «ні». Скористайтеся фразами та прийомами, щоб навчитися елегантно відмовляти.
«Дозвольте перевірити свій розклад»
Якщо ви часто погоджуєтесь на прохання інших людей, а потім жертвуєте своїми інтересами на користь чужих справ, навчитеся використати фразу «Дозвольте мені спочатку перевірити свій розклад». Це дасть вам час подумати над пропозицією та повернути контроль над власними рішеннями замість того, щоб погоджуватися на будь-яке прохання.
М'яке "ні" (або "ні, але")
Щоб не зачепити людину, ви можете перенести її пропозицію на невизначений термін. Наприклад, якщо вас запрошують на каву, можна відповісти: «Прямо зараз я працюю над проектом. Але буду радий зустрітися, як тільки його закінчу. Дайте мені знати, якщо ви будете вільні наприкінці літа».
Електронна пошта - хороший спосіб навчитися говорити «ні, але», тому що вона дає можливість придумати та переробити відмову у максимально витончену.
Незручна пауза
Замість того, щоб бути підконтрольним загрозі незручного мовчання, станьте його власником. Використовуйте його як інструмент. Це працює тільки віч-на-віч, але, коли вас про щось просять, зробіть паузу. Порахуйте до трьох, перш ніж ухвалити рішення. Або якщо ви відчуваєте в собі сміливість, зачекайте, поки інша людина заповнить порожнечу, що виникла.
Користуйтеся автовідповідями електронною поштою
Отримати автовідповідь, коли хтось подорожує або відсутній в офісі, – природно та очікувано. Насправді це найсоціальніше прийнятне «ні» з можливих. Адже люди не кажуть, що не хочуть відповісти на вашого листа. Вони лише дають зрозуміти, що не можуть відповісти протягом певного періоду. То навіщо обмежуватись вихідними? Ви можете поставити автовідповідь у ті дні, коли не готові зайняти себе чужими справами.
«Так. Що мені виключити з пріоритетних завдань?»
Відмовити вищому начальнику багатьом здається майже немислимим, навіть кумедним. Однак якщо сказати «так» - значить ризикувати вашу здатність максимально вкладатися в роботу, повідомити про це керівництво теж стає вашим обов'язком. У разі відповісти «ні» непросто розумно, це життєво важливо. Один з ефективних способів – це нагадати шефу, чим вам доведеться знехтувати у разі згоди, та надати йому самому шукати компроміс.
Наприклад, якщо керівник приходить і просить вас щось зробити, спробуйте таку фразу: «Так, я з радістю візьмуся за це насамперед. Який з інших проектів я повинен виключити з пріоритетних, щоб звернути увагу на нове завдання?» Або скажіть: «Я хотів би виконати роботу якнайкраще, але, враховуючи інші мої зобов'язання, я не можу зробити роботу, якою зможу пишатися, якщо погоджуся».
Відмовте з гумором
Коли приятель запрошує вас на дружню зустріч, а ви хочете присвятити свій час іншим речам, ви можете відповісти в жартівливій формі.
"Будь ласка, скористайтесь X. А я готовий зробити Y"
Наприклад: «Ви можете взяти мою машину будь-якої миті. Я простежу, щоб ключі були на місці». Цим ви також кажете: "Я не зможу відвезти вас особисто". Ви повідомляєте про те, чого не робитимете, але висловлюєте відмову з погляду того, що готові виконати. Це чудовий спосіб відповіді на прохання, яке ви хотіли б задовольнити лише частково, не витрачаючи на неї всі сили.
"Я не можу цього зробити, але X, ймовірно, зацікавиться"
Найчастіше людей не турбує, хто саме їм допомагає. Таким чином, ви елегантно відмовляєтесь і пропонуєте людині альтернативу.
Як тільки ви навчитеся говорити «ні», ви виявите, що страх розчарувати або роздратувати інших перебільшена. Ви нарешті знайдете час на відпочинок та власні проекти, які так довго відкладали на потім.
Багато людей зовсім не здатні відмовляти, а інші цим вміло користуються, перетворюючись на маніпуляторів. Це неправильно. Потрібно вчитися відмовляти грамотно та ввічливо, але при цьому твердо та однозначно.
Перед тим, як навчитися відмовляти, варто з'ясувати причину, через яку люди не вміють відмовлятися і виконують кожне прохання, хоча це їм заважає в житті. Найчастіше люди бояться сказати ні, тому що не впевнені, що після відмови дружба збережеться. Це зовсім невірна позиція, оскільки постійною самопожертвою неможливо заслужити ні дружбу, ні тим більше поваги.
Як ввічливо відмовити людині
Існує три основні техніки відмови, які будуть детально розглянуті далі.
Відмовити, не кажучи ні
Іноді, чим простіше і доступніше буде сформульована відповідь на прохання, тим швидше прохачеві стане зрозумілою марність його вимог. Проста відмова полягає у виголошенні слова "ні". Однак багатьом буває складно відмовити прямо, або субординація не дозволяє це зробити. У таких випадках варто застосувати техніку м'якої відмови.
М'яка відмова
Застосування даного методу дозволяє дещо згладити категоричність відмови. Щоб ввічливо відмовляти людям, на першому етапі необхідно виявити уважність і чемність до прохача. Якщо його питання не зовсім зрозуміле, необхідно уточнити все робили. А раптом таки існує можливість йому допомогти? Якщо такої можливості немає, необхідно м'яко сказати, що це справа перебувати в компетенції іншої людини, а у вас немає часу, і ви не зможете допомогти. Обов'язково варто наголосити, що, відповідаючи відмовою, ви дуже шкодуєте. Потрібно підготуватися до того, що прохач почне тиснути на жалість чи загрожувати. У цій ситуації в жодному разі не можна вступати в полеміку, а лише повторити відмову.
Змішана відмова
Цей спосіб чимось нагадує техніку роботи із запереченнями клієнтів під час продажу. Використовуючи такий метод можна дати відсіч навіть найздатнішому маніпулятору. Єдина умова, це - повний спокій під час розмови і твердий намір відстояти свою думку. При діалозі з наполегливим прохачем дуже ефективно повторювати його останні фрази – це один із методів, як відмовити, не кажучи ні. Вся справа в тому, що повторення дають маніпулятору зрозуміти, що відмова не пов'язана з тим, що людина не зрозуміла прохання.
Коли відмовлятимете, треба завжди пам'ятати, що, приймаючи таке рішення, ви лише відстоюєте свою власну думку, і зовсім не порушуєте, чиїхсь прав.
Як відмовити у проханні
Іноді нам дуже важко відмовляти людині, особливо тоді, коли вона наполягає на вашій допомозі. Перед вами постає вибір: відмовитися, образивши людину, або виконати прохання, але отримати багато труднощів і проблем. При цьому досить часто ми вибираємо другий варіант, і, виходячи геть зі шкіри, виконуємо прохання людини.
Якщо той, хто просить, образився на вас за відмову, подумайте, чому він так робить. Бувають випадки, коли хтось надає вам послугу і, потім чекає від вас кроку у відповідь. При цьому його прохання – це насправді вимога, яка наділена на прохання тільки з ввічливості. Це дуже складна ситуація, тому постарайтеся не потрапляти в такі складні випадки, і ніколи не просіть людину про послугу, якщо ви знаєте, що вона може вимагати щось замість цього незабаром. У таких випадках ви можете запропонувати людині якусь альтернативу, тобто допомогу в іншій формі.
Якщо людина просить щось надто наполегливо, то зазвичай це звичайний маніпулятор. Здебільшого такі люди не здатні надавати допомогу, і від них якихось серйозних послуг у принципі не дочекаєшся. Можливо, ви колись допомагали йому, тому він повторно звертається до вас. І якщо ви цього разу виконаєте його прохання, то він проситиме вас ще, ще й ще нескінченно.
Ви можете не пояснювати причини відмови, це ваше право, але, на жаль, дуже часто хто просить починає сперечатися з вами, ви можете навіть збрехати, що неприємно, аби закінчити це питання. Не треба сидіти і виправдовуватися перед людиною, просто скажіть, що не можете виконати її прохання, і все.
Якщо вам незручно відмовляти, але і виконати його прохання ви не в силі, то ви можете запропонувати тому, хто просить допомогти вирішити питання по-іншому. Обов'язково почніть розмову з того, що ви дуже хотіли б допомогти йому, але, враховуючи ті чи інші обставини, ви не можете зробити це зараз. Але можете допомогти інакше, і із задоволенням це зробите. Можливо, така відмова буде прийнята позитивно, і ви не зіпсуєте ставлення до цієї людини.
Пам'ятайте, ніхто не має права змушувати вас робити щось. Якщо ви вирішили відмовити в проханні, відмовляйте сміливо, можливо, ця людина образитися на вас потім, але потрібно вибирати те, що вам зручно - пережити образу цієї людини або отримати безліч проблем і неприємностей.
Як відмовити керівнику
Керівник навантажує вас великим обсягом додаткової роботи? Як не дати використати себе і при цьому не бути звільненим? Як відмовити керівнику? Більшість співробітників ці питання задають собі хоча б один раз у житті. Виявляється, потрібно лише навчитися говорити «ні». Якщо ж ви на початку своєї роботи дасте начальнику зрозуміти, що вмієте відмовляти, то надалі у нього не з'явиться бажання навантажувати вас завданнями понаднормово.
Необхідно розібратися у причинах такої поведінки вашого керівника. Огляньтеся навколо. Чи затримуються ваші колеги після роботи чи начальник вважає слабкою ланкою лише вас? У першому випадку вам треба вибрати: чи приєднуватися до трудівників або покинути компанію, тому що йти проти колективу буде складно. Можливо він вирішив, що ви просто не зможете йому відмовити. І при всьому цьому він не сумнівається у вашому професіоналізмі і, можливо, вважає одним з кращих. Він навряд чи довірив би важливу роботу поганому співробітнику.
Встановивши причину, ви цілком можете вимагати підвищення за посадою або збільшення вашої заробітної плати. Керівник сам має про це подбати, проте практика показує, що таке трапляється вкрай рідко.
Як би випадково поцікавтеся, чи оплачуватиметься додаткове навантаження. Слід показати керівнику, що ви поважаєте себе і свою працю і не працюватимете безкоштовно. Тому коли вас навантажуватимуть додатковою роботою, поцікавтеся, яку доплату вам нададуть, після його виконання.
У жодному разі не показуйте свого страху перед керівником, він така сама людина, як і ви, і, безперечно, з ним теж можна домовитися. Відмовтеся від понаднормової роботи, нагадавши керівнику про трудовий договір, де ретельно прописаний графік вашої роботи.
Можливо, начальник не пам'ятає, що певний вид робіт не входить до ваших посадових обов'язків. Повідомте про це у ввічливій формі, і, швидше за все, інцидент буде вичерпаний. Відмовляти не так складно, як здається.
Щоб відмовити керівнику, поясніть йому, коли наступного разу він підійде до вас із проханням, що ви вже зайняті роботою, і додаткове навантаження може позначитися на якості. Можливо, що для нього зараз важливішим є виконання тієї роботи, з якою він до вас звернувся, а поточні завдання можна і відкласти.
Якщо вам не вдасться порозумітися з вашим керівником, і ви як і раніше не знаєте, як відмовити керівнику, то зрештою, на одній організації світло клином не зійшлося. Залишіть це місце.
Ми обговорювали, які внутрішні бар'єри необхідно усунути для того, щоб навчитися говорити людям «ні». Сьогодні ми продовжимо тему, але підійдемо до неї з іншого боку. Ми поговоримо про конкретні способи відмови. Адже іноді людина каже «так» замість «ні» тому, що не знає, як відмовити тактовно.
Варто зазначити, що єдино правильного алгоритму відмови немає. Все залежить від ситуації, характеру людини, якій треба сказати «ні», стосунків із цією людиною та багатьох інших факторів. Проте існує цілий набір прийомів, які дозволяють пом'якшити відмову. Про ці прийоми я сьогодні розповім Вам. Один і той самий прийом може відмінно підходити до однієї ситуації і бути абсолютно недоречним в іншій. Тому розглядайте все, сказане нижче, як джерело ідей, які допоможуть Вам сформулювати Вашу власну відповідь у Вашій конкретній ситуації.
Ідея №1. Наголосіть на цінності людини для Вас.
Так можна зробити, якщо Ви боїтеся зачепити самолюбство людини своєю відмовою. Покажіть своє добре ставлення до людини, якій відмовляєте.
Приклад №1. Марина має наполегливий шанувальник, який не розуміє натяків. Для того, щоб прямо відмовити в побаченні, вона може використати таку фразу: «Колю, мені дуже приємна твоя увага, але я тобі хочу сказати «ні». Я, на жаль, відчуваю, що наші побачення ні до чого не приведуть. Ти мені по-людськи дуже симпатичний. Тому я не хочу тебе обманювати і говорю все прямо, так, як є».
Зауважимо, що Марина кілька разів наголосила на цінності Коли фразами: «Мені дуже приємна твоя увага», «ти мені по-людськи дуже симпатичний».
Важливо! Не переборщіть із компліментами та позитивними словами на адресу людини, якій відмовляєте. Це може бути фальшивим, викликати недовіру, сприйматися як прояв жалості.
Приклад №2. Олена займається підбором персоналу. Вона провела співбесіду, а зараз їй потрібно зателефонувати та тактовно відмовити кандидатці у прийомі на роботу. Олена могла б це зробити так: «Олександро, дякую Вам за те, що знайшли час і приїхали до нас на співбесіду. На жаль, змушена Вам повідомити, що ми обрали іншого кандидата на вакансію. Я бажаю Вам успіху в пошуку роботи в інших компаніях».
Тут цінність Олександри підкреслюється фразами: «дякую за те, що знайшли час і приїхали до нас на співбесіду», «бажаю Вам успіху в пошуку роботи».
Коли ми відмовляємо людині, ми можемо мимоволі напружуватися, нервувати, чекати негативу у відповідь. Людина може інтерпретувати нашу поведінку як вияв негативного ставлення до неї. Тому, крім фраз, звертайте також увагу на свій емоційний стан. Добре, якщо Ви не тільки словами, а й своєю поведінкою демонструватимете дружелюбність до людини, готовність йти з нею на контакт.
Приклад №1. Ларису запросили на день народження, а прийти їй не виходить. Тактовно відмовити в цьому випадку можна так: «Аня, мені так шкода! Уявляєш, саме цього дня до мене приїжджають родичі з іншого міста. Тому я ніяк не зможу до тебе прийти, хоча мені дуже хотілося б!»
Аня чує щире жаль Лариси, і тому їй простіше прийняти відмову.
Могло бути звичайно і так, що Лариса просто не захотіла йти на день народження і особливого жалю з цього приводу не відчувала. Тоді для того, щоб не брехати і залишатися щирою, можна було б не розповідати про свої емоції, а використати ідею №1 – підкреслити цінність людини та доброзичливе ставлення: «Аня, дякую тобі велике за запрошення. Але в мене, на жаль, цього дня ніяк не вдасться приїхати. Бажаю вам добре відзначити!
Приклад №2. Маша має близьку подругу Вероніка. Вероніка любить подзвонити Маші та поскаржитися на життя. Маша - людина вразлива і чутлива. Вона щоразу сприймає близько до серця те, що розповідає подруга. Їй дуже хотілося б попросити Веронику не розповідати у всіх подробицях кожну неприємність, що відбувається, але вона не знає, як це зробити тактовно.
Маші можна було б порадити таке формулювання: «Вероніко, я дуже тобі співчуваю і дуже хотіла б тобі допомогти. Але кожного разу, коли ти розповідаєш про всі свої неприємності, я приймаю це дуже близько до серця і довго переживаю. Побережи, будь ласка, мої нерви і не розповідай мені всі подробиці. У нас же, зрештою, є більш позитивні теми для розмови!».
Ідея №3. Поясніть причину відмови.
Часто людині простіше прийняти відмову, якщо вона знає її причину.
приклад. У Олега та його дружини допізна засиділися гості. Як повідомити їм про те, що час йти додому? Олег це може зробити так: «Маша, Ігоре, нам із дружиною завтра рано вставати, тому пропоную на сьогодні наші посиденьки закінчити».
Важливо! Не перетворюйте пояснення причин на виправдання себе. Якщо Ви почнете виправдовуватися, у людини може з'явитися ідея, що вона має право на Вас образитися.
Ідея №4. Відмовляючи у проханні, можна запропонувати шляхи вирішення проблеми, повідомити про готовність вирішувати проблему посильним для Вас чином.
приклад. Останнім часом Антон часто затримується на роботі. Він уже розуміє, що такі переробки стали систематичними і керівництво сприймає це як норму. Сьогодні начальник вкотре попросив Антона затриматись після роботи. Антон хоче повідомити начальника про те, що не готовий працювати понаднормово.
Він може це зробити так: «Анатолію Михайловичу, у мене, на жаль, немає можливості залишатися на роботі понаднормово. Пропоную переглянути мої робочі завдання таким чином, щоб моя робота в робочий час була максимально корисною для компанії».
Таким чином, відмовляючи, Антон наголошує на своїй готовності співпрацювати.
Ідея №5. Коротка відмова.
Деколи найкраще на прохання відповідати лаконічною відмовою: не потрібно вибачатися, пояснювати причини. Коли людина не знає, як відмовити тактовно, вона може думати, що треба сказати щось особливе. Насправді часто можна просто повідомити людину, що Вам її прохання виконати не зручно, і цього буде цілком достатньо.
приклад. У Єгора приятель просить у борг грошей. Єгор може відмовити так: Ні, Паша. У мене зараз, на жаль, немає можливості позичити тобі гроші».
Ідея №6. Використовуйте натяки.
Можна показати людині своє невдоволення натяками.
приклад. Наталя вирішила переїхати до міста N. Вона вже знайшла у цьому місті роботу, але ще не знайшла житла і протягом двох тижнів живе у своїх друзів. У перші дні її друзі думали, що Наталка ось-ось займеться пошуком квартири, але минуло вже достатньо часу, а Наталка нікуди не збирається.
Що робити друзям Наташі? Вони ж ніяк не планували пускати її до себе жити.
У такому випадку можна почати з тонких або прямих натяків. Наприклад, можна запитати: «Наташо, як твої справи? Дуже добре, що ти так швидко знайшла роботу. А що ти думаєш з приводу житла?
Якщо Наталя - людина тактовна і вихована, вона зрозуміє натяки і почне діяти. Але, на жаль, далеко не всі люди тактовні та виховані. Не всі розуміють натяки. Тоді можна використати ідею №7.
Ідея №7. Констатуйте факти і прямо кажіть, чого Ви хочете.
У випадку, описаному вище, можна було б сказати так: «Наташо, ти гостиш у нас уже цілих два тижні. Ми тобі раді як гостю, але ми не готові, щоби ти в нас залишилася жити. Знайди собі, будь ласка, інше місце проживання.
Здебільшого люди спокійно реагують на відмову. Однак може статися і так, що реакцією на відмову, навіть якщо вона була дуже м'якою та коректною, можуть стати агресія та звинувачення Вас у всіх смертних гріхах. Як реагувати у такому разі, читайте .
Якщо Ви хочете відмовити тактовно, важливо стежити не тільки за тим, що Ви кажете, але й те, як Ви це робите: спокійно та впевнено, або відчуваючи роздратування, або дружелюбно, відчуваючи провину чи страх образити людину. Будь-які наші емоції неминуче впливають на результат розмови. Докладніше про те, як це відбувається, і як налаштувати себе на потрібний лад, читайте .
Неможливо заперечувати: відмова це дуже неприємно. Проте це частина життя. Неважливо, чи розбивають вам серце, відмовляють у прийомі на роботу, чи вас просто підводить близька людина, емоції завжди будуть неприємними. Такі ситуації ніколи не минають без проблем, це завжди некомфортно. Якщо ви самі хочете комусь відмовити, вам також доводиться непросто. Вам потрібно поводитись тактовно, підтримувати людину і при цьому справлятися із власними негативними емоціями. Якщо вам не вдається, ви робите відмову ще болючішою. Багато людей хотіли б уміти відмовляти м'яко та ввічливо. Адже ви не хочете поранити іншу людину, змусити її відчувати біль і розчарування. Все це таке складно! На щастя, є деякі рекомендації, які допомагають вам впоратися з подібними моментами у житті найм'якше. 
Це може бути навіть цілком позитивний досвід! Іноді відмова стає поштовхом до змін, тому що людина починає замислюватися про те, як їй стати краще. Відмова змушує вас більше думати про себе. Це своєрідна мотивація, яка допомагає рухатися далі. Якщо вам потрібно комусь відмовити, використовуйте наведені нижче поради. Це зробить ситуацію комфортнішою для всіх. 
Говоріть правду
Це може здаватися очевидним, проте важливо знати: якщо ви обманюєте людину щодо причини своєї відмови, ви не полегшуєте її становище нічим. Деякі вважають за краще брехати для того, щоб не поранити почуття людини, якій відмовляють. Це гарний намір, але така поведінка не допомагає пом'якшити удар. Чесність - це ваш найкращий вибір, не варто намагатися щось прикрасити. Навіть якщо ви думаєте, що брехня буває на спасіння, не піддавайтеся таким думкам. Правда ранить, але потім її простіше прийняти, а брехня пом'якшує ефект лише в перші хвилини бесіди, але зрештою отруює всю симпатію, яка залишається після відмови. 
Будьте точні
Загальні слова не мають жодної користі. Якщо ви повинні відмовити комусь, будьте якомога точнішими і конкретнішими. У подальшій перспективі це тільки допоможе людині, яка отримала відмову. Нерідко відмова, що не стало його причиною, сприймається як особиста образа. 
Чим точніше ви зможете пояснити, що стало причиною ситуації, що склалася, тим краще людині буде зрозуміло, що це не його особиста вина. Це дуже важливий момент для обох сторін розмови. Продумайте своє обґрунтування заздалегідь, щоб викласти його найбільш зрозуміло та зрозуміло. Це допоможе знизити власну напругу під час відмови. 
Слідкуйте за своїм тоном
Не забувайте, що проблема може бути не лише в тому, що саме ви кажете, а й у тому, як ви це робите. Подумайте, що відчуватиме інша людина в такій ситуації, і намагайтеся поводитися відповідно. 
Тон голосу та обраний для розмови час – найважливіші характеристики, тому пам'ятайте, що справа не тільки в обраних вами словах. Звичайно, вони теж мають велике значення, але не варто забувати і про інші умови. Робіть дихальні вправи, намагайтеся не напружуватись і стежте за інтонаціями свого голосу. Звертаючи на це увагу, ви знижуєте і власний стрес, і дискомфорт іншої людини. 
Візьміть свою роль
Якщо ви теж якимось чином залучені в ситуацію, що склалася, обов'язково повідомте про це людині, з якою розлучаєтесь. Якщо вина не лягає виключно на його плечі, ситуація стає трохи комфортнішою. Розділіть провину, якщо це дійсний стан справ, адже відмова і ґрунтується на тому, щоб пояснити реальну ситуацію. Це допоможе вам чітко пояснити причини вашого рішення, хоча в момент розмови вашому співрозмовнику і важко все сприймати раціонально і без зайвих емоцій. Це цілком зрозуміло, адже розлучення може бути вкрай виснажливим. Будьте готові до цього, наперед прийміть той факт, що негатив неминучий і частково з ним пов'язані ви. 
Подумайте про компроміс
Якщо ситуація дозволяє, можливо вам необов'язково жорстко відмовляти людині. Іноді проблему можна вирішити за допомогою компромісу. Якщо ви починаєте розмову з метою донести свою точку зору і отримати те, що хочете, цілком можливо, що інша людина зможе піти вам назустріч. У такому разі він почуватиметься значно комфортніше. 
У такій ситуації ніхто не зможе вийти переможцем, але важливо домовитися та встановити необхідні межі. Це найважливіше, тому що інакше ви не зможете зрозуміти, що турбує іншу людину і як вона прийме відмову. У будь-якому випадку зрозуміло, що це буде неприємно. Вчитеся дбати про свої інтереси, не роблячи боляче іншим людям. Це дуже важлива навичка, яка допомагає переживати відмови куди комфортніше. 
Практикуйте заздалегідь
Якщо ви сильно нервуєте через те, що вам доведеться відмовити комусь, і хочете, щоб усі слова, інтонація та виражені емоції були доречними, вам варто попрактикуватися, продумати, що ви скажете і як це робитимете. Це буде дуже корисно для вас. Наприклад, вам потрібно звільнити когось. Попрактикуйтесь, як ви говоритимете неприємну новину іншій людині. Коли вам потрібно буде реально це зробити, ви вже знатимете, що можете сказати це спокійно, і тоді вам вдасться висловити всі свої думки гармонійним чином, чесно та уважно, що допоможе іншій людині зрозуміти: життя не скінчилося, все гаразд. Ви зможете зробити те, що маєте, але максимально оптимальним чином. Достатня кількість практики дуже корисна і для вас, і для людини, якій ви відмовляєте. Ви також можете попрактикуватися з другом або близькими. У такому разі ви зможете отримати оцінку своєї поведінки з боку та попросити про корисну пораду. Це допоможе вам ще краще зрозуміти тонкощі ситуації і навчитися поводитися якомога коректніше. 
Не чекайте чіткого висновку
Природно, що вам хотілося б отримати якесь полегшення після важкої розмови, але далеко не завжди ситуація закінчується саме так. Це абсолютно нормально. Багато людей мріють про те, щоб відмова пройшла для всіх позитивно та безболісно, але варто відразу ж розуміти, що ваш співрозмовник не буде щасливим. Просто не поспішайте, не підганяйте його емоції, не намагайтеся підняти настрій, коли це недоречно. Налаштовуючи себе на те, що ситуація вирішиться відразу, ви прирікаєте себе на розчарування. Не варто так чинити! Будьте одразу готові, що ваша розмова не дасть чітких наслідків. 
Відмова - це важко
Важливо завжди пам'ятати, що найкращий спосіб відмовити людині — поводитися з максимумом уваги, доброти та поваги. Поводьтеся так, як намагаєтеся поводитися і в інших ситуаціях. Можливо, у процесі ви зіткнетеся з образою та злістю, проте, якщо ви будете добрі, все пройде якнайкраще для всіх.
У кожного з нас у житті виникають ситуації, коли потрібно просто сказати «ні». Але чомусь замість відмови ми починаємо м'ятися і затискатися, а в результаті вимовляємо таке ненависне для себе «добре, я постараюся».
Після цього починаються нескінченні переживання та докори совісті, адже часто стримати обіцянку не виходить, і доводиться вигадувати нові і нові виправдання.
Що не так
Що ж відбувається з нами в той момент, коли під час розмови серце раптом тривожно завмирає, і ми не наважуємося вимовити просте коротке слово, боячись образити співрозмовника?
«Уміння говорити «ні» – теж певна навичка. Якщо є якісь проблеми, і людина не може відмовити, треба в цьому розібратися та зрозуміти, як виникає цей стопор», - вважає іміджмейкер, керівник «Академії Успішних жінок» Наталія Оленцова.
Часто ми потрапляємо в ситуацію, коли здається, ніби після відмови про нас погано думатимуть. Звідси і виникає ця невпевненість у собі, боязнь здатися грубим чи нечуйним. Але подолати цю проблему легко, якщо дотримуватись певних правил.
Погляд із боку
Спробуємо подивитись ситуацію з боку. Здається, іншим людям не важко відповісти нам «ні». Саме на таких співрозмовників і слід звернути увагу.
«Подивіться, як це роблять інші люди. Вони відмовляють, пояснюючи, що це їм незручно. Але ж це зовсім не означає, що вам не хочуть допомогти», - каже Наталія Оленцова.
Гра уяви
Зіграємо в одну просту гру. Тільки тепер потрібно уявити себе на місці людини, здатної легко відповісти відмовою. Уявляємо, що в нашого персонажа все гаразд із почуттям власної гідності. Як би він вчинив у цій ситуації? Як би він сказав «ні»? Сміливо відтворюємо те, що «почули» щойно.
Секретні слова
Непогано мати також власний уявний словничок тих самих виразів, якими ми збираємося відмовляти. Найчастіше ми піддаємося емоціям і можемо або надто різко відповісти, або неохоче погодитися. Є чіткі формулювання, що дозволяють відмовляти красиво.
«Я б із задоволенням допомогла б тобі, але в мене не вийде. У мене вже є свої плани та свої справи. Це звучить цілком м'яко та гідно», - наводить приклад іміджмейкер.
Без поспіху
Не поспішаємо різко відповідати «ні», доки не дослухали співрозмовника. Потрібно завжди спостерігати за собою та вміти робити паузи.
«Не випалювати щось відразу, а зрозуміти, що ти відчуваєш, що тобі хочеться зробити у відповідь на прохання, – радить Наталя, – потім згадати ту гідну жінку і гідно відмовити».
Впевнена наполегливість
Якщо ми все ж таки зважилися і змогли відповісти відмовою, є ймовірність, що своє «ні» доведеться повторити ще раз. Співрозмовник може всіляко хитрувати і вигадувати нові способи переконати нас у тому, що ми повинні йому допомогти. Але вдруге, зазвичай, відмовити вже легше. Головне - не виправдовуватися, а твердо та впевнено повторити секретні слова.