З історії методу розмови. Розмова - одне із опитувальних методів дослідження особистості психології. Психологи різних шкіл та напрямів широко використовують її у своїх дослідженнях. Серед них – Ж. Піаже та представники його школи, гуманістичні психологи, основоположники та послідовники «глибинної» психології.
Історичне минуле розмови слід шукати у діалогах Сократа та софістів, де форми розмови були пов'язані з різними позиціями, які наказувалося займати учасникам, та цілями, які розмова могла переслідувати. Головною метою софістичного діалогу є розмова як така; Завдання запитує - змусити відповідального суперечити самому собі, а завдання відповідаючого - будь-якою ціною уникнути цієї пастки. Головна мета в бесіді Сократа – пошук та знаходження істини, сутності речей. Завдання відповідального полягало в тому, щоб, відштовхуючись від інтуїтивного уявлення про якусь якість, чесноти, дати його словесне визначення як поняття. Завдання запитувача полягала в тому, щоб навести співрозмовника на шлях розкриття тих понять, якими володіє визначальний, але настільки невиразно, що не в змозі дати їм точне визначення.
Створення наукової психології в середині 19 століття почалося з розробки методів дослідження, на основі яких можна було б побудувати наукову теорію: експеримент, порівняльний метод, а також методи опитування, до яких належатиме анкета і бесіда (інтерв'ювання). Джерелом цих методів була паралельно соціологія, що розвивається, і практика масових опитувань населення. Саме тоді дуже широко у психологічному дослідженні стала застосовуватися анкета. Ф. Гальтон одним із перших застосував її для вивчення розумових здібностей та умов розвитку вчених; Дещо пізніше А. Біне розробив анкету для дослідження інтелекту дітей; С. Холл активно користувався анкетним методом у межах генетичної психології. В даний час метод бесіди отримав визнання і поширення завдяки Карлу Роджерсу, який запропонував «клієнтцентрований» підхід у терапії. У рамках цього підходу найповніше розглядаються умови успішної терапевтичної бесіди.
Психологічна характеристика розмови. Бесіда – метод отримання інформації на основі вербальної (словесної) комунікації. Розмова як метод психологічного дослідження може застосовуватися самостійно, а може використовуватися як додатковий метод у структурі експерименту на першому етапі (збір первинної інформації про випробуваний, інструктаж, мотивація тощо), і на останньому етапі – у формі постекспериментального інтерв'ю, або доповнювати результати спостереження. Застосування цього має вікові обмеження. Пов'язані вони з особливостями віку дітей: до певного віку дитина не завжди може дати словесний звіт про свої переживання, почуття, пояснити свої переваги та дії. Здатність до внеситуативно-особистісного спілкування з дорослим проявляється у дитини лише до середини дошкільного віку; під час бесіди випробуваний може свідомо чи несвідомо спотворювати справжню інформацію, у зв'язку з чим зростає значення невербальних засобів спілкування, інтерпретація яких висуває додаткові вимоги до кваліфікації дослідника, його майстерності та професійної зрілості.
Об'єктомбесіди є людина; предметомможуть стати різні психічні явища, відносини і боку життя. Залежно від конкретних цілей як предмет бесіди можуть виступати:
індивідуально-психологічні властивості особистості (особливості пізнавальної сфери; здібностей; характеру);
особливості мотиваційної сфери (потреби, інтереси, схильності);
Система соціальних відносин особистості;
Самосвідомість (Я-концепція, самооцінка, самовідношення);
Смислова сфера особистості (цінності, смисли, екзистенційні проблеми) тощо.
Загальна спрямованість розмови залежить від цілей та завдань конкретного дослідження. Розмова може виступати у ролі діагностичного інструменту,основна функція якого - отримання якомога багатшої, повної, вірної за змістом інформації. Розмову можна розглядати і як психотерапевтичний інструмент.У цьому випадку цей метод є засобом вербалізації, осмислення, усвідомлення, трансформації індивідуального досвіду, її основна функція – допомогти клієнту у процесах самозміни та особистісного зростання.
Типи розмови. Одним із основних критеріїв віднесення розмови до певного типу є особливості попередньо підготовленого плану (програми та стратегії) та характер стандартизації бесіди, тобто. стратегія. Під програмоюі стратегієюмають на увазі складений психологом відповідно до цілей і завдань розмови набір смислових тем і послідовність руху між ними. Чим вище ступінь стандартизації розмови, тим суворіший, визначений і незмінний набір і форма питань психолога в ній, тобто тим більш жорсткою та обмеженою є його тактика. Стандартизація розмови означає ще й та обставина, що ініціатива у ній переміщається убік психолога, ставить питання .
Повністю контрольована розмова передбачає жорстку програму, стратегію і тактику, а практично вільна бесіда - відсутність заздалегідь сформульованої програми та наявність ініціативної позиції у розмові в того, з ким вона проводиться. Крім представлених типів, існують такі основні типи розмови (див. табл. 1).
Деякі дослідники у межах методу розмови виділяють клінічну розмову.Термін «клінічна бесіда» закріпився за способом дослідження цілісної особистості, при якому в ході діалогу з випробуваним дослідник прагне отримати максимально повну інформацію про його індивідуально-особистісні особливості, життєвий шлях, зміст його свідомості та підсвідомості. Клінічна розмова найчастіше проводиться у особливо обладнаному приміщенні. Нерідко вона входить у контекст психологічної консультації чи психологічного тренінгу.
Особливе місце у клінічній бесіді у своїй роботі відводила Б.В. Зейгарник. Клінічну розмовуможна розглядати в широкому розумінні слова, тому що «це не бесіда лікаря, це бесіда експериментатора-психолога з психічно хворим, з соматично хворим, з людиною, яка захворіла і перебуває в стаціонарі або приходить у диспансер». «Розмова не проводиться взагалі. Розмова проводиться завжди на основі багатьох індикаторів, умов, параметрів, які ви отримали від лікаря, з яким розмовляли, з історії хвороби. Але це не означає, що бесіда повинна стосуватися самих симптомів хвороби, самої хвороби... Розмова має проводитись залежно від тих проблем, які стоять перед практичним патопсихологом... Характер наших питань, нашої розмови повинні залежати від того, як хворий ставиться до всієї ситуації бесіди. Чи увійшов він похмурий чи веселий, чи з відкритою душею».
Таблиця 1. Психологічні характеристики типів розмови
|
Тип розмови |
Основні ознаки та можливість використання |
Переваги |
Недоліки |
|
Стандартизована |
Жорсткі програма, стратегія та тактика. |
Застосовують у тому випадку, якщо психологом вже встановлено співпрацю зі співрозмовником, досліджувана проблема нескладна і носить частковий характер. |
Дають можливість порівняння різних людей; |
|
Розмови такого типу є більш гнучкими щодо часу, можуть спиратися на менший клінічний досвід психолога і обмежувати ненавмисний вплив на випробуваного. |
Видаються не цілком природною процедурою, сковує безпосередність та викликає до дії захисні механізми. | ||
|
Частково стандартизована |
Жорсткі програма та стратегія, тактика значно вільніша. Застосовують у разі, якщо психологом вже встановлено співробітництво із співрозмовником, досліджувана проблема щодо нескладна і має частковий характер. Вільна |
Програма та стратегія заздалегідь не визначені, або визначені лише в основних рисах, тактика абсолютно вільна. |
Застосовується психологом у разі досить тривалого спілкування з співрозмовником, можливе застосування |
Необхідно врахувати та ставлення до даного експериментатора (вік, професійна зрілість та компетентність психолога). «Клінічна розмова може бути схематична, не можна побудувати схему цієї розмови. Можна побудувати схему негативно: ви не повинні питати хворого про симптоми, ви не повинні повторювати питання лікаря, ви не повинні питати, як він оцінює своє лікування. Є деякі речі, яких не треба торкатися. А позитивні інваріанти розмови випливають із того, з чим хворий прийшов і, головне, для якого завдання він прийшов; і ще: щоб з'ясувати, хто перед вами сидить, ви повинні з'ясувати особливості його особистості до хвороби... Не можна підходити до розмови з абстрактними мірками. Треба подумати, хто перед вами сидить, з чим він сидить, навіщо... Розмова експериментатора з хворим не обмежується лише бесідою у власному розумінні слова, вона продовжується і далі в ході експерименту... Психолог схожий на психоаналітика без трактування ідей. Ви самі повинні підготуватися до своєї розмови, до своєї поведінки під час експерименту... Розмова під час експерименту - це завжди діяльнісне спілкування, причому обов'язково вербальне, з використанням міміки, жесту... Коротко підсумуємо, - немає схеми у розмові з хворим . Є схема проведення експерименту» (З виступу Б. В. Зейгарник на факультеті психології Московського державного університету М. В. Ломоносова у 1986 році).
Різні школи та напрями психології застосовують свої стратегії проведення клінічної бесіди. У ході бесіди дослідник висуває та перевіряє гіпотези про особливості та причини поведінки особистості. Для перевірки цих приватних гіпотез може давати випробуваному завдання, тести. Тоді клінічна розмова перетворюється на клінічний експеримент.
Вимоги до бесіди.
Дослідник повинен мати перед собою чітку та конкретну мету бесіди, але ця мета не повинна бути відома випробуваному.
Дослідник повинен підготувати програму бесіди та докладну розробку її тактики (системи та типів питань), питання, складені дослідником повинні відповідати цілям бесіди, їх необхідно запам'ятати.
Перед проведенням бесіди необхідно встановити з випробуваним довірчі стосунки.
Бесіда повинна проводитися невимушено, тактовно, ненав'язливо і в жодному разі не мати характеру випитування.
Попередньо варто продумати способи фіксації даних (ведення протоколу, використання технічних засобів тощо); фіксуватися має як зміст розмови, а й характер її протікання: емоційні реакції випробуваного, тривалість пауз, особливості міміки, жестів, поз.
Структура розмови.Усі типи розмови мають ряд структурних постійних блоків, послідовне рух якими дає уявлення про розмову як цілісної. Етапи розмови немає жорстких кордонів, переходи з-поміж них є поступовими і плановими .
Вступна частина розмовиграє дуже важливу роль у композиції всієї розмови. Саме на цій стадії розмови необхідно зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь у ньому, зробити зрозумілою значущість його особистої участі в бесіді. Цього можна досягти через апелювання до минулого досвіду співрозмовника, проявом доброзичливого інтересу до його поглядів, оцінок, думок. Випробуваному повідомляється також про приблизну тривалість розмови, її анонімність, і, якщо це представляється можливим, то про цілі та подальше використання результатів. Саме у вступній частині розмови відбувається перша перевірка її стилізації: словниковий склад, стиль, концептуальна форма висловлювань має викликати та підтримувати у співрозмовника позитивну реакцію та бажання давати повну та справжню інформацію. Тривалість і зміст вступної частини розмови залежать від цілей, завдань дослідження, а також від тієї обставини, чи буде вона єдиною з цим співрозмовником або у неї можливий розвиток.
на початковій стадіїРозмови особливу роль для встановлення та підтримки контакту грає невербальне поведінка психолога, що свідчить про розуміння та підтримку співрозмовника. На цій стадії відбувається послідовна реалізація цілей та завдань бесіди.
Другий етапхарактеризує наявність гострих відкритих питань на тему бесіди, що викликають якнайбільше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань, що дозволить, надалі досліднику накопичити певну фактичну подієву інформацію.
Третім етапомРозмови стає докладне дослідження змісту обговорюваних проблем, у вигляді переходу від загальних відкритих питань до специфічним, конкретним. Це кульмінація розмови, один із найскладніших її етапів. Ефективність цього етапу розмови визначається умінням психолога ставити запитання, слухати відповіді, спостерігати за поведінкою співрозмовника.
Завершальна фаза -це закінчення розмови. На даному етапі в тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає під час розмови, і висловлюється вдячність за співпрацю.
Вербальні особливості спілкування у розмові: основні класифікації типів питань.Відомо, що між питанням та відповіддю існує досить строга смислова та формальна координація. Запитання будується залежно від потенційної відповіді. Існує кілька класифікацій типів питань, що використовуються у розмові.
В основу першої класифікаціїтипів питань належить широта передбачуваної відповіді. У ній виділяються три групи питань.
1. Закриті питання -це питання, на які очікується відповідь «так» чи «ні». Вони звернені до всього обсягу змісту, що міститься в них. Використання питань такого типу здійснюється зі строго певною метою - розширити або звузити початкове повідомлення того, хто говорить, націлити на прийняття рішення. Прикладами питань цього можуть бути: «Це все, що Ви хотіли сказати?»; "Це важко?"; «Вважали б за краще Ви це зробити самі?». Питання цього ведуть до створення напруженої атмосфери у розмові, перемикають фокус спілкування з того, хто говорить на слухача, змушують говорить займати захисну позицію, порушують хід його думок.
2. Відкриті питання -це питання, які вимагають будь-якого пояснення. Питання такого типу дозволяють спілкуванню перейти у різновид діалогу – монологу, з упором на монолог співрозмовника. Завдяки використанню питань цього типу співрозмовник має можливість без підготовки, на власний розсуд, будувати зміст відповідей. Це так звані питання "хто", "що", "як", "скільки", "чому". Наприклад: «Яка Ваша думка з цього питання?»; «Чому Ви вважаєте такий погляд недостатнім?»; "Що Ви збираєтеся робити влітку?".
3. З'ясовують питання -є зверненням до того, хто говорить за уточненням. Вони змушують співрозмовника міркувати, ретельно обмірковувати та коментувати те, що вже було сказано. Наприклад: «Чи полягає проблема, як Ви її розумієте?»; "Що ви маєте на увазі?". Проте, для поглибленого з'ясування змісту відповіді співрозмовника зручнішим надається не формулювання питань, а прийом перефразування, коли промовистому передають його повідомлення, але словами слухача. При перефразуванні вибираються лише основні, суттєві моменти повідомлення. Мета перефразування - власне формулювання повідомлення того, хто говорить для перевірки його точності. Перефразування можна розпочати такими словами: "Як я зрозумів Вас..."; «Як я розумію, Ви кажете...»; «Іншими словами, Ви вважаєте...»; "На вашу думку...".
Основою другий класифікаціїє характер зв'язку питань з досліджуваним предметом, що обговорюється. У ній виділяються такі типи питань:
1. Прямі -безпосередньо стосуються досліджуваного предмета, наприклад: «Чи боязко Вам звертатися до незнайомої людини?».
2. Непрямі -більш опосередковано стосуються досліджуваного предмета, залишаючи випробуваному широкий вибір відповіді, наприклад: «Як Ви робите, коли Вам буває боязко звернутися до незнайомої людини?».
3. Проективні -стосуються тієї галузі, до якої включено досліджуваний предмет («Чи всі бояться звертатися до незнайомих людей?»). До них потрібно додавати допоміжні запитання («Ну, як Ви?»).
Існує низка загальних правил щодо неприйнятниху розмові типів висловлювань:
Слід уникати питань, що наводять, які своїм формулюванням підказують відповідь: «Ви, звичайно, любите читати книги?»;
Запитань, перша частина яких містить будь-яку оцінну позицію чи точку зору експериментатора: «Я знаю, що такі впевнені у собі люди, як Ви, легко спілкуються. Чи не так?";
Запитань, які мають довільний, неперевірений, альтернативний характер: «Вам легко знайомитися з іншими людьми чи Вам це важко зробити?», випробуваний може дотримуватися третьої точки зору;
Запитань, надто широко сформульованих щодо обговорення: «Як Ви ставитеся до інших людей?».
Невербальне спілкування у процесі розмови. Невербальне спілкування включає такі форми самовираження, які не спираються на слова та інші мовні символи. Воно спонтанне і проявляється несвідомо. Невербальне спілкування містить кілька складових.
Вираз обличчя - міміка -це виразні рухи м'язів обличчя, це показник почуттів та настроїв людини. Міміка буває живою, млявою, блідою, багатою, маловиразною, напруженою, спокійною тощо. .
Візуальний контактдопомагає регулювати розмову. Візуальний контакт очей дозволяє зосередити увагу, означає зацікавленість у розмові. Співрозмовники уникають його, обговорюючи заплутані та неприємні питання.
Інтонація та тембр голосу.Можна оцінити тон голосу, швидкість мови, помітити відхилення у побудові фрази (аграматизми, незакінченість речень), частоту пауз. Ці вокальні висловлювання поруч із відбором слів і виразом обличчя дуже важливі розуміння повідомлення. Почуття співрозмовника відбиваються у тоні голосу; сила і висота голосу несуть додаткову інформацію про повідомлення промовця. Мовні недоліки (зросла швидкість мови, помилки і повторення слів) більш виражені при невпевненості співрозмовника у собі, може хвилювання чи спробах обдурити.
Пози та жести.Установку та почуття людини багато в чому можна визначити за її моторикою (жести, рухи, положення тіла).
Міжособистісний простір -показує, наскільки близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного. Чим більше співрозмовники зацікавлені один в одному, тим ближче вони знаходяться. Соціальна відстань для неформальних соціальних та ділових відносин становить від 1,2 до 2,7 м, причому верхня межа більше відповідає формальним відносинам.
Переваги та недоліки методу розмови
Перевагиметоду розмови полягають у наступному: можливість одночасного дослідження сторін особи випробуваного; можливість швидкого збору інформації як про одну особу, так і про групу; можливість повторного проведення з вивчення динаміки змін. НедолікиСпособу розмови полягають у наступному: можливе порушення об'єктивності, т.к. і підбір матеріалу для бесіди, і складання питань, і встановлення контакту з випробуваним, і інтерпретація змісту розмови перебувають у значній залежності від особистості, умінь та професійного досвіду дослідника.
В результаті вивчення цього розділу студенти будуть:
знати
- сутність та види бесіди як методу наукового психологічного дослідження, її можливості та обмеження;
- співвідношення методів спостереження та розмови, переваги розмови як наукового методу;
- основні етапи та принципи організації бесіди як наукового методу у психології;
вміти
- розробляти програму розмови;
- визначати загальну стратегію та тактику ведення бесіди з метою збирання нових наукових даних у психології;
володіти
Навичками ведення та аналізу протоколу бесіди.
Загальна характеристика та види бесіди (інтерв'ю) у психологічному дослідженні
Розмова є одним із основних наукових методів у соціальних павуках взагалі та психології зокрема. У загальному вигляді розмову можна визначити як метод збирання даних, а також як метод впливу, що базується на використанні вербальної комунікації. Бесіда застосовується у всіх без винятку сферах діяльності психолога: у психотерапії та психокорекції, у психодіагностиці, у дослідній діяльності тощо.
У цьому розділі ми розглянемо розмову лише як інструмент проведення психологічних досліджень, залишаючи за рамками обговорення особливості її застосування у психотерапевтичній та психокорекційній роботі. Важливою відмінністю тут є те, що в психотерапевтичній роботі однією з головних цілей використання розмови є вплив на співрозмовника, що призводить до зміни останнього. У дослідницької діяльності розмова розглядається виключно як спосіб отримання даних, що не передбачає здійснення впливу.
Метод розмови є дуже багатоаспектним і реалізується за допомогою великої кількості різних способів. Даний метод використовується для отримання як якісних, так і кількісних даних, залежно від чого застосовується як при вивченні поодиноких випадків або маленьких вибірок, так і для дослідження великої кількості піддослідних. Крім того, бесіда набуває різних форм залежно від того, як, хто і коли ставить запитання, як отримує на них відповіді та які саме питання задаються.
У загальному вигляді дослідницькі методи, які можуть бути розглянуті як модифікації методу бесіди, можна поділити на два основні тини - інтерв'ю (від англ. interview) та опитування (в англомовній літературі використовується термін survey). Цей поділ зумовлений типом даних, які виходять в результаті їх застосування, та особливостями побудови дослідження.
Опитування зазвичай використовуються для проведення досліджень на великих вибірках піддослідних та націлені на збір переважно кількісної інформації. Опитування можуть проводитись за допомогою особистого або телефонного інтерв'ю, а також письмово у формі заочних опитувань або анкетування (коли респонденту необхідно письмово відповісти на сформульовані заздалегідь запитання, а безпосередня взаємодія дослідника та респондента не передбачається). При проведенні опитувань на великих вибірках міжособистісна взаємодія між дослідником та респондентом відіграє не таку суттєву роль, при цьому велика увага приділяється уніфікації процедури проведення опитування для всіх респондентів.
У психології перевагу надають швидше методам якісного інтерв'ю, тоді як опитування є основним інструментарієм інших соціальних наук (соціологія, політологія тощо.), хоча також застосовуються й у соціально-психологічних дослідженнях. Залежно від специфіки проблеми, що вивчається, а також цілей і завдань дослідження, перевага може віддаватися різним типам бесіди.
У центрі уваги цього розділу знаходиться саме якісне особисте інтерв'ю, і надалі ми тут використовуватимемо терміни "бесіда" та "інтерв'ю" як синоніми. Хоча спільні ідеї, пов'язані з особливостями побудови інтерв'ю, викладені тут, переважно застосовуються і щодо проведення опитувань, для них існують також деякі особливості, які не будуть обговорюватися в цьому посібнику. Для них
вивчення відсилаємо вас до відповідної літератури наприклад, до робіт М. В. Мельникової, Г. М. Бреслава, В. А. Ядова та ін.
Отже, ми розглядатимемо розмову як діалог для людей, що дозволяє одній людині з'ясувати психологічні особливості, думки, автобіографічні відомості тощо. іншу людину на підставі обміну вербальними повідомленнями.
Використання методу розмови дозволяє отримати величезну кількість різноманітної інформації, яка часто не може бути отримана за допомогою інших методів. Там, де спостереження та експеримент можуть надати лише непрямі відомості про цікаву для дослідника проблематику, розмова може виявитися найбільш безпосереднім способом отримання даних: ви просто запитуєте у людини про все, що вас цікавить. Розмова особливо незамінна у випадках, коли інші методи неможливо знайти застосовані у принципі. Наприклад, якщо ви цікавитеся змістом сновидінь або суб'єктивними станами людини, які не знаходять відображення в поведінці, ви не зможете використовувати для цього ніякий інший дослідницький підхід.
Бесіда - єдиний метод, який дозволяє безпосередньо отримати інформацію про думки, думки, уподобання і точку зору респондента, а також таку феноменологічну інформацію, як його уявлення про себе та сприймається ним навколишньої дійсності. Розмова зручна для проведення уявних експериментів , коли ви пропонуєте випробовуваному змоделювати якусь ситуацію і з'ясовуєте, як він діяв би і відчував себе при цьому. Таким чином, бесіда є універсальним методом дослідження з широким колом застосування.
Враховуючи всі переваги та недоліки цього методу, необхідно чітко розуміти, у яких ситуаціях його слід, а в яких не слід використовувати, а також у яких випадках отриманим за його допомогою даних можна довіряти, а яких не можна.
Через свою високу неспецифічність метод бесіди, як і метод спостереження, може використовуватися на різних етапах дослідницького процесу та в різних якостях:
- може застосовуватися щодо первинного дослідження будь-якої проблематики, що допоможе загалом зрозуміти, як слід підходити надалі до її вивчення (ознайомчі інтерв'ю);
- може бути основним і єдиним методом дослідження (коли вся інформація, зібрана у дослідженні, ґрунтується лише на проведенні інтерв'ю);
- зазвичай він, поряд зі спостереженням, використовується як складова для проведення польових досліджень (коли вивчаються, наприклад, особливості будь-яких соціальних груп);
- може також застосовуватися як спосіб вимірювання залежної змінної при проведенні експериментів.
З іншого боку, розмови проводяться першому етапі конструювання психодіагностичних опитувальників. Вони також використовуються при проведенні постекспериментальних опитувань, що дозволяють прояснити думки і почуття, що виникли у піддослідних у процесі експерименту, і з'ясувати можливі здогади про гіпотези, що перевіряються в експерименті.
Застосування методу бесіди, незважаючи на його універсальність, у деяких випадках може бути невиправданим. Наприклад, коли передбачається в стислий термін вивчити велику кількість піддослідних або якщо більш надійні дані можуть бути отримані за допомогою інших методів (наприклад, спостереження). Не рекомендується також проводити розмову, коли існують підозри, що інформація, одержувана від респондентів, може бути навмисно або ненавмисно ними спотворена, а також якщо випробувані за визначенням не можуть дати самозвіт про питання, що цікавлять дослідника (наприклад, при дослідженні дітей, людей з психопатологією або т.п.).
Проведення розмови може здаватися дуже схожим на звичайну розмову, проте насправді інтерв'ю відрізняється від розмови з низки важливих параметрів.
Насамперед, з погляду наявності мети. У звичайній розмові мета, як правило, не експлікується в явному вигляді, про неї можна здогадатися в процесі спілкування, іноді ж розмови взагалі можуть не мати мети більш конкретної, ніж "здійснення комунікації". По ходу розмови можливо торкнутися широке коло тем, причому теми можуть народжуватися і з'являтися у процесі розмови. Теми для розмови зазвичай не плануються і не модеруються в процесі спілкування. При проведенні інтерв'ю ціль продумана і сформульована заздалегідь і в явному вигляді оголошена респонденту. Загалом, мета проведення інтерв'ю полягає у отриманні інформації від респондента. Теми, інформація щодо яких цікавить опитувача, також формулюються заздалегідь.
В інтерв'ю, на відміну від розмови, між учасниками чіткіше розподілені ролі. У дослідницькому інтерв'ю опитуючий займає активнішу позицію, саме він ставить питання і керує ходом бесіди. Інтерв'юйований повинен відповідати на запитання, а ставити їх може лише на спеціальне запрошення опитувача (наприклад, часто це пропонується робити наприкінці інтерв'ю). У звичайній розмові обидва учасники можуть ставити запитання, відповідати на них, змінювати теми спілкування. Під час розмови респондент говорить набагато більше, ніж інтерв'юер, тоді як у звичайній розмові це чітко не регламентується.
Щодо того, як будується саме спілкування, розмова також дуже відрізняється від простої розмови. Так, зазвичай у простій розмові використовуються дуже короткі відповіді, а вся розмова будується на підставі відомих усім його учасникам імпліцитних знань, які не промовляються у явному вигляді. У той же час в інтерв'ю, навпаки, відповіді мають бути якомога більш розгорнутими, і вся інформація, що розуміється, повинна висловлюватися експліцитно, щоб вона дійсно могла бути зрозуміла і проаналізована іншими людьми.
Крім того, в розмові зазвичай немає повторів: тема, обговорена в якийсь момент, далі вже не промовляється додатково. В інтерв'ю повтори використовуються як спеціальні прийоми перевірки надійності відповідей, щирості респондента, а також з'ясування додаткової інформації. Часто той самий за змістом питання може формулюватися у різний спосіб і задаватися у різних частинах інтерв'ю, і це може призводити до виявлення нелогічності у відповідях респондента чи з'ясування нової, не висловленої раніше інформації.
- Мельникова М.В.Метод опитування // Експериментальна психологія: практикум/під ред. В. С. Смирнова, Т. В. Корнілової. М: Аспект Прес. 2002. С. 331-343.
- Див: Бреслав Г. М.Основи психологічного дослідження.
- Див: Отрут В. Л.Стратегія соціологічного дослідження. Опис, пояснення, розуміння соціальної дійсності.
Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче
Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.
Розміщено на http://www.allbest.ru/
Приватна Освітня Установа
Вищої Професійної Освіти
«Балтійський гуманітарний інститут»
Кафедра «Загальної психології»
Контрольна робота
Дисципліна «Загальний психологічний практикум»
на тему: «Метод бесіди у психології»
Виконала: студентка 2 курсу
заочного відділення
Алексєєва Софія Валентинівна
Перевірив:
К.псх.н., Булгакова О.С.
Санкт-Петербург 2014
Вступ
Тема є актуальною, тому що при всьому різноманітті методів психолого-педагогічних досліджень вчені всіх часів у бесідах отримували таку інформацію, яку ніякими іншими способами отримати неможливо. У розмовах, діалогах, дискусіях виявляються відносини людей, їхні почуття та наміри, оцінки та позиції. p align="justify"> Педагогічна бесіда як метод дослідження відрізняється цілеспрямованими спробами дослідника проникнути у внутрішній світ співрозмовника, виявити причини тих чи інших його вчинків. Інформацію про моральні, світоглядні, політичні та інші погляди піддослідних, їх ставлення до проблем, що цікавлять дослідника, також отримують за допомогою бесід.
1. Сутність методу розмови
Бесіда - це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.
Розмова широко застосовується в медичній, віковій, юридичній, політичній та інших галузях психології. Як самостійний метод вона особливо інтенсивно використовується у практичній психології, зокрема у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічної інформації, а й засоби інформування, переконання, виховання.
Розмова як метод дослідження нерозривно пов'язана з бесідою як засобом людського спілкування, тому кваліфіковане її застосування немислимо без фундаментальних соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності психолога.
У процесі спілкування відбувається сприйняття людьми одне одного, розуміння оточуючих і свого «Я», тому метод розмови дуже тісно пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Невербальна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і значуща, ніж вербальна інформація. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням - одна з характерних її особливостей. При цьому бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і психологічна, що впливає на особистість, може бути віднесена поряд з самоспостереженням до найбільш специфічних для психології методів.
Відмінною особливістю розмови серед інших вербально-комунікативних методів є вільна, невимушена манера дослідника, прагнення розкріпачити співрозмовника, привернути його до себе. У такій атмосфері щирість співрозмовника значно збільшується. Разом з цим зростає адекватність даних щодо досліджуваної проблеми, які отримуються під час бесіди.
Дослідник повинен брати до уваги найпоширеніші причини нещирості. Це, зокрема, побоювання людини показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про третіх осіб та давати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються інтимними; страх, що з розмови будуть зроблені несприятливі висновки; антипатія до співрозмовника; нерозуміння мети розмови.
Для успішного проведення розмови важливе значення має початок розмови. Для встановлення та підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, його думок. Слід уникати при цьому відкритої згоди чи незгоди із співрозмовником. Свою участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями. Бесіда завжди супроводжується спостереженням за виглядом і поведінкою випробуваного, яке дає додаткову, а часом і основну інформацію про нього, його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої обстановки, про його відповідальність та щирість.
2. Види розмови
Розрізняють керовану та некеровану бесіду. Керована бесіда проводиться з ініціативи психолога, він визначає та підтримує основну тему розмови. Некерована бесіда найчастіше виникає з ініціативи респондента, а психолог лише використовує отриману інформацію у дослідницьких цілях.
У керованій розмові, що служить збору інформації, чітко проявляється нерівність позицій співрозмовників. Психологу належить ініціатива у проведенні бесіди, він визначає тематику та ставить перші питання. Респондент зазвичай відповідає на них. Асиметричність спілкування у цій ситуації може знизити довірливість розмови. Респондент починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні».
Керована розмова який завжди ефективна. Іноді продуктивніша некерована форма бесіди. Тут ініціатива переходить до респондента, а розмова може набувати характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної та консультативної практики, коли клієнту необхідно «виговоритися». І тут особливого значення набуває така специфічна здатність психолога, як уміння слухати.
Слухання - активний процес, що вимагає уваги і до того, про що йдеться, і до людини, з якою розмовляють. Уміння слухати має два рівні. Перший рівень слухання - зовнішній, організаційний, він забезпечує правильне сприйняття та розуміння сенсу мови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника. Другий рівень – внутрішній, емпатійний, це проникнення У психології виділяють такі види бесіди: клінічну (психотерапевтичну), вступну, експериментальну, автобіографічну. У ході клінічної розмови головна мета полягає у наданні допомоги клієнту, водночас вона може використовуватися для збирання анамнезу. Вступна розмова, як правило, передує експерименту і націлена на залучення досліджуваних до співпраці. Експериментальна бесіда проводиться для перевірки експериментальних гіпотез. Автобіографічна розмова дозволяє виявити життєвий шлях людини і застосовується у межах біографічного методу у внутрішній світ іншу людину, співчуття, емпатія.
Дані аспекти слухання повинні враховуватися професійним психологом під час розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня слухання, і перехід на рівень співпереживання може бути навіть небажаним. В інших випадках без емоційного співпереживання не обійтись. Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією та особистісними особливостями співрозмовника.
Розмова у будь-якій формі завжди є обмін репліками. Вони можуть мати як оповідальний, і запитальний характер. Репліки дослідника направляють розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки дослідника вважатимуться питаннями, навіть якщо вони виражені над запитальної формі, а репліки його співрозмовника - відповідями, навіть якщо вони виражені у формі запитання.
При проведенні розмови дуже важливо враховувати, деякі типи реплік, за якими стоять певні психологічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушити хід спілкування аж до його припинення. Вкрай небажаними з боку психолога, який проводить бесіду з метою отримання інформації для дослідження, є репліки у формі: наказу, вказівки; попередження, погрози; обіцянки – торгівлі; повчання, моралі; прямої поради, рекомендації; незгоди, засудження, звинувачення; згоди, похвали; приниження; лайки; заспокоєння, втіхи; допиту; відходу від проблеми, відволікання. Такі репліки часто порушують перебіг думки респондента, змушують його вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування. Тому звести ймовірність їхньої появи в розмові до мінімуму - обов'язок психолога.
Під час розмови розрізняють техніки рефлексивного і нерефлексивного слухання. Техніка рефлексивного слухання полягає у управлінні розмовою з допомогою активного мовного втручання дослідника у процес спілкування. Рефлексивне слухання застосовується контролю однозначності і точності розуміння дослідником почутого. І. Атватер виділяє такі основні прийоми рефлексивного слухання: з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.
З'ясування - це звернення до респондента по уточнення, що допомагає зробити його висловлювання більш зрозумілим. У цих зверненнях дослідник отримує додаткові відомості чи уточнює зміст висловлювання.
Перефразування – це формулювання висловлювання респондента в іншому вигляді. Мета перефразування – перевірка точності розуміння співрозмовника. Психолог по можливості повинен уникати точного, дослівного повторення висловлювання, оскільки у співрозмовника може виникнути враження, що його неуважно слухають. При вмілому перефразуванні у респондента навпаки виникає переконання, що його уважно слухають і прагнуть зрозуміти.
Відображення почуттів - це словесне вираз слухаючим поточних переживань і станів того, хто говорить. Подібні висловлювання допомагають респондентові відчути зацікавленість дослідника та увагу до співрозмовника.
Резюмування - це підсумовування слухачів думок і почуттів того, хто говорить. Воно допомагає закінчити розмову, звести окремі висловлювання респондента на єдине ціле.
При цьому психолог отримує впевненість у тому, що адекватно зрозумів респондента, а респондент усвідомлює, наскільки вдалося передати свої погляди досліднику.
При нерефлексивному слуханні психолог керує розмовою з допомогою мовчання. Тут значну роль відіграють невербальні засоби спілкування - контакт очей, міміка, жести, пантоміміка, вибір та зміна дистанції тощо. І. Атватер виділяє такі ситуації, коли застосування нерефлексивного слухання може бути продуктивним:
1) співрозмовник прагне висловити свою точку зору або висловити своє ставлення до чогось;
2) співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми, йому необхідно «виговоритися»;
3) співрозмовник зазнає труднощів у вираженні своїх проблем, переживань (заважати йому не слід);
4) співрозмовник відчуває невпевненість на початку розмови (необхідно дати можливість заспокоїтися).
Нерефлексивне слухання – досить тонка техніка, використовувати її треба обережно, щоб зайвим мовчанням не зруйнувати процес спілкування.
Питання фіксації результатів розмови вирішується по-різному залежно від мети дослідження та індивідуальних переваг психолога. Найчастіше застосовується відстрочена запис. Вважається, що письмова реєстрація даних у ході розмови перешкоджає розкріпачення співрозмовників, водночас вона краща порівняно з використанням аудіо- та відеоапаратури.
p align="justify"> Резюмуючи вищевикладене, можна сформулювати професійно важливі якості психолога, що визначають ефективність використання бесіди як методу психологічного дослідження:
Володіння прийомами рефлексивного та активного слухання;
Вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати та спостерігати, адекватно розуміти вербальні та невербальні сигнали, розрізняти змішані та замасковані повідомлення, бачити невідповідність між вербальною та невербальною інформацією, без спотворень запам'ятовувати сказане;
Здатність критично оцінювати інформацію з огляду на якість відповідей респондента, їх узгодженість, відповідність вербального та невербального контексту; вміння правильно сформулювати та вчасно поставити питання, своєчасно виявляти та коригувати незрозумілі для респондента питання, бути гнучким при формулюванні питань;
* вміння побачити та врахувати фактори, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності у процес взаємодії;
* стресостійкість, здатність довго витримувати отримання більших обсягів інформації;
* Уважність до рівня втоми та тривожності респондента.
Використовуючи бесіду як метод психологічного дослідження, психолог може гнучко поєднувати різні її форми і техніки ведення.
3. Структура розмови
психологічний бесіда вербальний спілкування
Незважаючи на очевидне різноманіття типів бесіди, всі вони мають ряд постійних структурних блоків, послідовний рух якими забезпечує бесіді повну цілісність.
Вступна частина розмови грає дуже важливу роль у композиції. Саме тут необхідно зацікавити співрозмовника, залучити його до співпраці, тобто налаштувати його на спільну роботу.
Принциповою є та обставина, яка ініціювала проведення бесіди. Якщо вона відбувається з ініціативи психолога, її вступна частина має зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь у ньому, зробити зрозумілою значимість його особистої участі у розмові. Найчастіше це досягається за допомогою апелювання до минулого досвіду співрозмовника, виявом доброзичливого інтересу до його поглядів, оцінок, думок.
Випробуваному повідомляється також про приблизну тривалість розмови, її анонімність, і, якщо це представляється можливим, то про її цілі та подальше використання результатів.
Якщо ініціатором майбутньої розмови не сам психолог, яке співрозмовник, звертається щодо нього щодо своїх проблем, то вступна частина розмови має чітко продемонструвати головним чином таке: що психолог тактовно і дбайливо ставиться до позицій співрозмовника, він нічого не засуджує, але й не виправдовує, приймаючи його таким, яким він є.
У вступній частині розмови відбувається перша перевірка її стилізації. Адже набір висловів і оборотів, що використовуються психологом, звернення до співрозмовника залежать від віку останнього, статі, соціального стану, життєвого середовища, рівня знань. Іншими словами, словниковий склад, стиль, концептуальна форма висловлювань повинні викликати та підтримувати у співрозмовника позитивну реакцію та бажання давати повну та справжню інформацію.
Тривалість і зміст вступної частини розмови принципово залежить від тієї обставини, буде вона єдиною з цим співрозмовником чи вона може розвиток; які цілі дослідження тощо.
На початковій стадії розмови особливу роль для встановлення та підтримки контакту грає невербальне поведінка психолога, що свідчить про розуміння та підтримку співрозмовника.
Неможливо дати готовий алгоритм вступної частини розмови, репертуар фраз та висловлювань. Важлива наявність чіткого уявлення про її цілі та завдання у цій бесіді. Їхня послідовна реалізація, встановлення міцного контакту з співрозмовником дозволяють переходити до наступного, другого етапу.
Його характеризує наявність спільних відкритих питань на тему бесіди, що викликають якнайбільше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань. Така тактика дозволяє психологу нагромадити певну фактичну подієву інформацію.
Успішне виконання цієї задачі дозволяє перейти до етапу докладного прямого обговорення основної теми бесіди (ця логіка розвитку розмови реалізується і всередині розвитку кожної приватної смислової теми: слід від загальних відкритих питань переходити до більш специфічних, конкретних). Таким чином, третім етапом розмови стає докладне дослідження змісту проблем, що обговорюються.
Це кульмінація розмови, один із найскладніших її етапів, оскільки тут все залежить тільки від психолога, від його вміння ставити запитання, слухати відповіді, спостерігати за поведінкою співрозмовника. Зміст етапу подібного дослідження повністю визначається конкретними цілями та завданнями цієї бесіди.
Завершальна фаз - це закінчення розмови. Перехід до неї можливий після успішного та достатньо повного проведення попереднього етапу дослідження. Як правило, тут у тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає під час розмови, і висловлюється вдячність за співпрацю. Якщо розмова передбачає своє подальше продовження, її завершення має зберегти готовність співрозмовника до подальшої спільної работе.
Звісно, описані етапи розмови немає жорстких кордонів. Переходи між ними є поступовими та плавними. Проте «перескакування» через окремі фази розмови може призвести до різкого зниження достовірності даних, порушити процес спілкування, діалогу співрозмовників.
Висновок
Вміння безконфліктно і продуктивно вести бесіду - потрібна якість для того, хто хоче досягти успіху в житті, показник загальної культури. Загальноприйняті норми поведінки нерозривно пов'язані з визнанням неповторності, цінності кожної особи. Це визнання реалізується у процесі спілкування з ним, у ході рівноправної та взаємоповажної бесіди.
Ефективність розмови залежить не тільки від уваги до слів промовця, а й не меншою мірою від розуміння невербальних сигналів - жестів і міміки промовця. Аналіз змісту вербального та невербального спілкування дозволяє правильно інтерпретувати зміст розмови та, отже, підвищує рівень достовірності її результатів.
Список літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. Підручник для вищих навчальних закладів – 5-те вид. // М: Аспект Прес, 2008.
2. Бодальов А.А. Психологія про особистість. – М., 2009.
3. Гіппенрейтер Ю.Б. Введення у загальну психологію. Курс лекцій. – М., 2009.
4. Маклаков А. Г. Загальна психологія. // Пітер.: СПб, 2011
Розміщено на Allbest.ru
...Подібні документи
Загальна характеристика та роль методу бесіди у дослідженні особистості. Основні типи та види бесіди, її можливості та структура. Поняття вербального спілкування у процесі розмови. Класифікація типів питань. Особливості невербального спілкування, його значення.
реферат, доданий 28.02.2011
Роль розмови у психології та психологічному консультуванні, основні етапи її реалізації. Особливості ведення розмови у психологічному консультуванні. Прийоми ведення бесіди у психологічному консультуванні: спеціальні питання та уточнюючі техніки.
курсова робота , доданий 24.08.2012
Бесіда - психологічний вербально-комунікативний метод, який полягає у веденні тематично спрямованого діалогу. Рефлексивне та нерефлексивне слухання. Біологічна та психологічна природа емоцій. Переваги та недоліки методу спостереження.
практична робота, доданий 09.12.2010
Поняття спілкування у психології. Види спілкування із засудженими. Знання мови жестів, рухів тіла. Засоби невербального спілкування. Особливості вивчення невербального спілкування у кінесиці, такесіці, проксеміці. Особливості невербального спілкування серед засуджених.
курсова робота , доданий 26.03.2012
Концепція юридичної психології. Значення психології у професійній підготовці юристів. Особливості застосування практично основних методів збору первинної інформації: бесіди і спостереження. Складання плану розмови. Природа злочинної поведінки.
реферат, доданий 07.09.2013
Розмова як продуктивний метод у психології та її типи: стандартизована, частково стандартизована та вільна. Її структурні блоки, послідовний рух якими забезпечує їй повну цілісність. Вербальне та невербальне спілкування.
реферат, доданий 20.02.2009
Групи методів психологічних досліджень, їхня класифікація. Сутність та основні завдання анкетування, спостереження, бесіди. Особливості проведення природного, лабораторного та моделюючого експерименту. Аналіз методів психологічних досліджень.
курсова робота , доданий 05.03.2012
Роль та значення спілкування в житті людини. Сутність та зміст вербального та невербального спілкування. Жести та пози захисту. Мимовільні реакції та їх значення. Норми наближення двох людей одна до одної. Предметні, контактні та тактильні дії.
презентація , додано 02.04.2015
Настрій та його вплив на продуктивність. Культура спілкування ветеринарного лікаря; форми ведення розмови. Як подолати в собі почуття заздрості. Норми та правила, необхідні для успішного спілкування та створення здорового мікроклімату в колективі.
реферат, доданий 19.12.2011
Особливості невербальної мови та спілкування. Простір і час як особлива знакова система, їх смислове навантаження. Розміри особистої просторової території, її основні зони. Візуальний контакт як компонент невербального спілкування.
Спостереженняосновний емпіричний метод цілеспрямованого систематичного вивчення людини Спостерігається не знає, що є об'єктом спостереження.
Спостереження реалізується за допомогою спеціальної методики, яка містить опис усієї процедури спостереження:
а) вибір об'єкта спостереження та ситуації, в якій він спостерігатиметься;
б) програма спостережень: перелік тих сторін, властивостей, ознак об'єкта, які фіксуватимуться;
в) спосіб фіксації одержуваної інформації.
При спостереженні повинні дотримуватися ряду вимог: наявність плану спостережень, набір ознак, показників, які повинні фіксуватися та оцінюватися спостерігачем; бажано кілька спостерігачів-експертів, оцінки яких можна буде порівняти, побудова гіпотези, що пояснює явища, що спостерігаються, перевірка гіпотези в наступних спостереженнях.
На основі спостереження може бути дано експертну оцінку. Результати спостережень фіксуються у спеціальних протоколах, виділяються певні показники, ознаки, які слід виявити під час спостереження у поведінці піддослідних згідно з планом спостереження. Протокольні дані піддаються якісній та кількісній обробці.
Спостереження має кілька варіантів. Зовнішнє спостереження - це спосіб збору даних про психологію та поведінку людини шляхом прямого спостереження за нею з боку. Внутрішнє спостереження, чи самоспостереження, застосовується тоді, коли психолог-дослідник ставить собі завдання вивчити цікаве явище у тому вигляді, як він безпосередньо представлено у його свідомості.
Вільне спостереження немає заздалегідь встановлених рамок, програми, процедури його проведення. Воно може змінювати предмет чи об'єкт спостереження, його характер під час самого Спостереження залежно від побажання спостерігача.
Розрізняють такі види спостереження: зріз (короткочасне спостереження), лонгітюдинальне (довге, іноді протягом ряду років), вибіркове та суцільне та особливий вид - включене спостереження (коли спостерігач стає членом досліджуваної групи).
Переваги методу:
1. Багатство зібраних відомостей;
2. Збережено природність умов діяльності;
3. Допустимо використання різноманітних технічних засобів;
4. Необов'язкове отримання попередньої згоди піддослідних.
Недоліки:
1. Суб'єктивність;
2. Неможливість контролювати ситуацію;
3. Значні витрати часу.
Метод самоспостереження (інтроспекції).Випробуваний ретельно спостерігає за динамікою станів, що переживаються ним, на кожній із стадій виконання інструкції. Випробуваний, який пройшов спеціальну підготовку, визначає те, що він відчуває, опинившись у тій чи іншій ситуації.
Інтроспекція має два недоліки:
1. Крайня суб'єктивність, оскільки кожен випробуваних описує власні враження чи переживання, які дуже рідко збігаються з враженнями іншого випробуваного;
2. Відчуття однієї й тієї ж випробуваного змінюються протягом часу.
Психодіагностична бесіда як метод отримання інформації на основі вербальної комунікації.
Однією з різновидів опитування є розмова. Розмова як психологічний метод передбачає пряме чи опосередковане, усне чи письмове отримання від досліджуваного відомостей про його діяльність, у яких об'єктивуються властиві йому психологічні явища. Види розмов: збір анамнезу, інтерв'ю, запитальники та психологічні анкети.
Анамнез ( лат. по пам'яті) - відомості про минуле досліджуваного, одержувані від нього самого або - при об'єктивному анамнезі - від осіб, які його добре знають. Інтерв'ю - вид розмови, коли він ставиться завдання отримати відповіді опитуваного певні (зазвичай заздалегідь приготовлені) питання. У цьому випадку, коли питання та відповіді подаються у письмовій формі, має місце анкетування.
Переваги та недоліки методу бесіди.
Зміст та план бесіди.Бесіда — широко поширений у психології та в педагогічній практиці емпіричний метод отримання інформації про людину у спілкуванні з нею, внаслідок її відповідей на цілеспрямовані питання. Відповіді фіксуються або магнітофонним записом, або стенографуванням. Бесіда є суб'єктивним психодіагностичним методом, оскільки педагог чи дослідник суб'єктивно оцінює відповіді, поведінка учня, у своїй своєю поведінкою, мімікою, жестами, питаннями впливає учня, обумовлюючи той чи інший ступінь відкритості і довіри-недоверия об-следуемого.
Організація розмови. Існує низка вимог до розмови як методу. Перше – невимушеність. Не можна перетворювати розмову на питання. Найбільший результат приносить розмова у разі встановлення особистого контакту дослідника з людиною, що обстежується. Важливо при цьому ретельно продумати бесіду, подати її у формі конкретного плану, завдань, проблем, що підлягають з'ясуванню. Метод розмови передбачає поряд із відповідями та постановку питань обстежуваними. Така двостороння розмова дає більше інформації з досліджуваної проблеми, ніж відповіді випробуваних на поставлені питання.
Види тестів та види завдань у тестах. Тест (від англ. – проба, випробування, перевірка) – стандартизована методика психологічного вимірювання та діагностики виразності психічних та поведінкових властивостей та станів особистості. Тест – це стандартизоване, часто обмежене за часом, випробування, призначене для встановлення порівнянних кількісних та якісних індивідуально-психологічних відмінностей.
Під стандартизованістю мається на увазі те, що ці методики завжди і скрізь повинні застосовуватися однаковим чином, починаючи від ситуації та інструкцій, одержуваних випробуваним, закінчуючи способами обчислення та інтерпретації даних. Порівнянність означає, що оцінки, одержувані за допомогою тесту, можна порівняти один з одним незалежно від того, де, коли, як і ким вони були отримані. Вочевидь, якщо тест застосовувався правильно. У психодіагностиці є різноманітні класифікації тестів.
Вони можуть поділятися:
За особливостями використовуваних тестових завдань на тести вербальні та тести невербальні (практичні);
За формами процедури обстеження – на тести групові та індивідуальні;
За спрямованістю: - тести інтелекту, тести особистості, тести спеціальних здібностей, тести досягнень, тести креативності;
Залежно від наявності або відсутності тимчасових обмежень - тести швидкості та тести результативності;
За способом реалізації – бланкові, маніпулятивні, апаратурні, комп'ютерні, ситуаційно-поведінкові;
З психометричних підстав тести діляться ті, основу яких лежать шкали індивідуальних відмінностей, і критериальноориентированные тести;
За метою застосування виділяють тести готовності до школи, клінічні тести, тести профвідбору та інші. - за складом - монометричні та комплексні (тестові батареї).
Критеріально-орієнтовані тести (КОРТ) призначені визначення рівня індивідуальних досягнень щодо деякого критерію з урахуванням логіко-функціонального аналізу змісту завдань. Як критерій (або об'єктивного еталона) зазвичай розглядаються конкретні знання, вміння, навички, необхідні успішного виконання тієї чи іншої завдання. Критерієм є наявність або відсутність знань. Це основна відмінність КОРТ від традиційних психометричних тестів, оцінка яких здійснюється на основі співвіднесення індивідуальних результатів з груповим (орієнтація на статистичну норму). Істотною особливістю КОРТ і те, що вони індивідуальні відмінності зводяться до мінімуму (індивідуальні відмінності впливають тривалість засвоєння, а чи не на кінцевий результат).
Тести швидкості - тип діагностичних методик, у яких основним показником продуктивності роботи піддослідних є час виконання (обсяг) тестових завдань. Типові тести швидкості зазвичай включають багато однорідних завдань (пунктів). Обсяг матеріалу вибирається таким чином, щоб за відведений час (постійний для всіх піддослідних) жоден з обстежуваних не встигав упоратися з усіма завданнями. Тоді показником продуктивності буде кількість правильно виконаних завдань. приклад: коректурна проба, тести інтелекту. Показником результативності виконання тестів швидкості може бути і прямий вимір часу виконання завдання (таблиця Шульте).
Тести результативності орієнтовані на вимір чи констатацію досягнутого випробуваним результату під час виконання тестового завдання. Швидкість роботи не береться до уваги чи має допоміжне значення. Тимчасове обмеження може застосовуватися, але служить цілям стандартизації дослідження або заощадження часу. Це більшість особистісних методик, опитувальники, проектні тести, анкети.
Вербальні тести . Вони матеріал тестових завдань представлений у вербальній формі. При цьому мається на увазі, що основним змістом роботи випробуваного є операції з поняттями, розумові дії у словесно-логічній формі. Вербальні тести найчастіше спрямовані на вимір здатності до розуміння вербальних інструкцій, навичок оперування граматичними мовними формами, оволодіння листом та читанням.
Тести, що відображають вербальні фактори інтелекту, найбільш тісно корелюють з критеріями загальної культури, обізнаності, академічної успішності. Результати вербальних тестів дуже чутливі до відмінностей у мовній культурі випробуваних, рівню освіти, професійним особливостям. Проблеми представляє адаптація вербальних тестів до умов обстеження піддослідних іншої національності.
Невербальні випробування (практичні). Вони матеріал тестових завдань представлений невербальними завданнями. Невербальні тести зменшують вплив мовних і культурних відмінностей результат обстеження. Виконання завдання у невербальній формі відрізняє також процедуру обстеження піддослідних із порушенням мови, слуху, і навіть осіб, які мають освіти. Практичні завдання виявились зручними під час проведення масових тестових досліджень.
Бланкові тести (Раніше їх називали «тести олівця та паперу»). Застосування бланків поширене практично у всіх видах тестових методик. Випробуваному пропонується спеціальний бланк обстеження, брошура, опитувальний лист і т.д., у яких міститься інструкція та приклади рішення, робочі завдання та бланк для реєстрації відповідей.
Переваги: простота техніки обстеження, відсутність потреби у спеціальних апаратурних засобах. У предметних тестах матеріал тестових завдань представлений у вигляді реальних предметів: кубиків, карток, деталей геометричних фігур, конструкцій та вузлів технічних пристроїв тощо. Найбільш відомі кубики Кооса, тест складних фігур набору Векслера, тест Виготського-Сахарова. Предметні тести переважно проводяться індивідуально. Апаратурні тести вимагають застосування спеціального обладнання щодо дослідження та реєстрації отриманих даних.
Використовуються з метою оцінки психофізіологічних властивостей, дослідження часу реакції, типологічних особливостей нервової системи, вивчення особливостей сприйняття, пам'яті, мислення. До переваг апаратурних тестів слід віднести більш високу точність та об'єктивність результатів обстеження, можливість автоматизації збору первинних даних. До недоліків – висока вартість необхідного обладнання та складність технічного забезпечення психодіагностичної лабораторії. здебільшого апаратурні тести проводяться індивідуально.
Комп'ютерні випробування - автоматизований вид тестування у формі діалогу випробуваного та комп'ютера. Тестові завдання подаються на екрані дисплея, а відповіді випробуваний вводить з клавіатури; протокол обстеження одночасно створюється як набір даних на магнітному носії. Стандартні статистичні пакети дозволяють дуже швидко проводити математико-статистичну обробку отриманих результатів за різними напрямками.
За бажання можна отримати інформацію у вигляді графіків, таблиць, діаграм, профілів. За допомогою комп'ютера можна отримати аналіз таких даних, які без нього отримати практично неможливо: час виконання завдань тесту, час отримання правильних відповідей, кількість відмов від рішення та звернення за допомогою, час, що витрачається випробуваним на обмірковування відповіді при відмові від рішення; час введення відповіді /якщо вона складна/ та інших. Ці особливості піддослідних використовують із поглибленого психологічного аналізу у процесі тестування.
Індивідуальні тести - взаємодія експериментатора і випробуваного відбувається віч-на-віч.
Переваги: можливість спостерігати за піддослідним (міміка, мимовільні реакції), чути та фіксувати непередбачені інструкцією висловлювання, фіксувати функціональні стани.
Застосовуються у роботі з дітьми дитячого та дошкільного віку, у клінічній психології – тестування осіб із соматичними чи нервово-психічними порушеннями, людей з фізичними вадами тощо. Вимагає, як правило, багато часу та високий рівень кваліфікації експериментатора. Групові тести дозволяють обстежити одночасно групу піддослідних (до кількох сотень осіб). (Це не соціально-психологічна діагностика.)
Переваги:
Масовість;
Швидкість збору даних;
Інструкція та процедура проведення досить прості та від експериментатора не потрібно високої кваліфікації;
Більшою мірою дотримується однаковість умов проведення експериментатора; - Обробка результатів зазвичай носить більш об'єктивний характер, часто на ЕОМ.
Недоліки:
Обмеження можливості спостереження;
Менше можливості домогтися порозуміння з піддослідним, зацікавити його, заручитися співпрацею - не виявлені хвороби, втома, занепокоєння, тривожність можуть проводити виконання завдання.
Тести інтелекту. Належать до тестів загальних здібностей. Призначені для вимірювання рівня інтелектуального розвитку (розумового потенціалу). Прояви інтелекту різноманітні, але їм властиво те загальне, що дозволяє відрізнити їхню відмінність від інших особливостей поведінки. Цим загальним є активізація у будь-якому інтелектуальному акті мислення, пам'яті, уяви, всіх тих психічних функцій, які забезпечують пізнання навколишнього світу. Відповідно під інтелектом як об'єктом виміру розуміють ті особливості людини, які стосуються пізнавальних властивостей.
Це знайшло свій відбиток у численних тестах з оцінки різних інтелектуальних функцій (тести логічного мислення, смислової і асоціативної пам'яті, арифметичні, просторової візуалізації тощо.). Ці тести досить чітко відокремлені з інших методик виміру индивидуально-психологических особливостей - тестів особистості, вкладених у вимір поведінки у певних соціальних ситуаціях, інтересів і емоцій особистості.
У більшості тестів інтелекту випробуваному на спеціальному бланку пропонується встановити зазначені інструкцією логічні відносини класифікації, аналогії, узагальнення та інші між термінами та поняттями, з яких складені завдання тесту. Свої рішення він повідомляє або письмово, або відзначаючи один з декількох варіантів, що є на бланку. Успішність випробуваного визначається числом правильно виконаних завдань, у ньому виводиться коефіцієнт інтелектуальності.
Успішність випробуваного пов'язана з тим (заГ. Айзенку ):
Наскільки у своєму попередньому досвіді він засвоїв терміни та поняття, з яких побудовано завдання тесту;
Наскільки були їм засвоєні саме ті розумові дії, які необхідні вирішення завдань тесту;
І чи може він ці дії довільно актуалізувати;
Наскільки розумові стереотипи, що склалися у випробуваного в його минулому досвіді, придатні для вирішення завдань тесту.
Таким чином, результати тестування виявляють швидше не розумовий потенціал випробуваного, а ті особливості його минулого досвіду, навченості, які неминуче позначаються на його роботі над тестом. Ця обставина стала підставою для того, щоб називати результати, отримані при застосуванні тестів інтелекту, «тестовим» або «психометричним» інтелектом.
Тести спеціальних здібностей, творчості, особистості.
Тести досягнень - Оцінка досягнутого рівня розвитку здібностей, навичок та знань. На відміну від тестів інтелекту, що відображають вплив накопиченого досвіду та загальних здібностей, тести досягнень вимірюють вплив спеціальних програм навчання, професійної та іншої підготовки на ефективність навчання того чи іншого комплексу знань, формування різних спеціальних умінь. Отже, тести досягнень орієнтовані оцінку досягнень людини після завершення навчання. Тести досягнень, що застосовуються у шкільній психодіагностиці, мають помітні переваги в порівнянні з існуючою оцінкою успішності учнів.
Їх показники спрямовані на вимірювання засвоєння ключових понять, тем і елементів навчальної програми, а не конкретної сукупності знань, як це має місце за традиційної шкільної оцінки. Тести досягнень завдяки стандартизованій формі оцінки дозволяють співвіднести рівень досягнень учня з предмета загалом і з окремим істотним його елементам з аналогічними показниками у класі чи будь-який інший вибірці піддослідних. Ця оцінка носить об'єктивніший характер і вимагає менших витрат часу (бо найчастіше є груповими тестами), у яких традиційна шкільна оцінка.
Охоплюють більше тем.Тести дають можливість однозначного об'єктивного оцінювання учня, тоді як іспити такої оцінки не дають. Наприклад, 1994 року у Москві з 50 000 випускників отримали золоті медалі 110, а Новосибірську з 8 000 - 55 випускників. Співвідношення 1:4.
Тест креативності - методики, призначені для вивчення та оцінки творчих здібностей особистості. Креативність – здатність продукувати нові ідеї, знаходити нетрадиційні способи вирішення проблемних завдань. Фактори креативності - побіжність, чіткість, гнучкість мислення, чутливість до проблем, оригінальність, винахідливість, конструктивність при їх вирішенні та ін. таких.
Найбільш відомі тести для виміру пізнавального аспекту креативності розроблені Джо Гілфордом зі співробітниками (1959) та Полем Торренсом (1962). У вітчизняних дослідженнях на основі виділення одиниці виміру творчих здібностей, названої «інтелектуальною ініціативою», розроблено оригінальну методику «креативного поля». Д.Б. Богоявленська (1983).
Тести спеціальних здібностей - методики, призначені для вимірювання рівня розвитку окремих аспектів інтелекту та психомоторних функцій, що переважно забезпечують ефективність у конкретних, досить вузьких сферах діяльності. На відміну від тестів інтелекту, спрямованих на широкі сфери діяльності, тести спеціальних здібностей спрямовані на конкретні сфери діяльності і часто служать доповненням до тестів на інтелект.
Виникли з метою профвідбору та профорієнтації за кордоном. У зарубіжній психодіагностиці розрізняють такі групи тестів здібностей: сенсорні, моторні, технічні (механічні) та професійні (лічильні, музичні, швидкості читання та розуміння прочитаного та ін.). Найбільшого поширення там отримали комплексні батареї здібностей.
Переваги та недоліки методу тестів.
Тести складаються із серії завдань із вибором із готових варіантів відповіді. При підрахунку балів за тестами вибрані відповіді отримують однозначну кількісну інтерпретацію та підсумовуються. Сумарний бал порівнюється з кількісними тестовими нормами та після цього порівняння формулюються стандартні діагностичні висновки.
Популярність методу тестів пояснюється наступними головними його достоїнствами (нижче як порівняння беруться головним чином традиційні усні та письмові іспити):
1. Стандартизація умов та результатів. Тестові методики відносно незалежні від кваліфікації користувача (виконавця), на роль якого можна підготувати навіть лаборанта із середньою освітою. Це, однак, не означає того, що для підготовки комплексного висновку з батареї тестів не треба залучати кваліфікованого фахівця з повноцінною вищою психологічною освітою.
2. Оперативність та економічність. Типовий тест складається із серії коротких завдань виконання кожного з яких потрібно, зазвичай, трохи більше півхвилини, а весь тест займає, зазвичай, трохи більше години (у шкільної практиці це один урок); тестуванню одночасно піддається одразу група піддослідних, таким чином, відбувається значна економія часу (людини-годин) на збір даних.
3. Кількісний диференційований характер оцінки. Дробність шкали та стандартизованість тесту дозволяє розглядати його як «вимірювальний інструмент», що дає кількісну оцінку вимірюваним властивостям (знанням, вмінням у заданій галузі). Крім того, кількісний характер тестових результатів дає можливість застосувати у разі тестів добре розроблений апарат психометрики, що дозволяє оцінити, наскільки добре працює даний тест на даній вибірці піддослідних даних умов.
4. Оптимальна складність. Професійно зроблений тест складається із завдань оптимальної проблеми. При цьому середній випробуваний набирає приблизно 50 відсотків із максимально можливої кількості балів. Це досягається за рахунок попередніх випробувань – психометричного експерименту. Якщо в ході його стає відомим, що із завданням справляється приблизно половина з обстеженого контингенту, то таке завдання визнається вдалим та його залишають у тесті.
5. Надійність. Це, можливо, найголовніша перевага тестів. «Лотерейний» характер сучасних іспитів із витягуванням «щасливих» чи «нещасливих» квитків відомий усім. Лотерейність для екзаменуючого тут обертається низькою надійністю для екзаменатора - відповідь на один фрагмент навчальної програми, як правило, не є показовою для рівня засвоєння всього матеріалу. На відміну від цього, будь-який грамотно побудований тест охоплює основні розділи навчальної програми (тестованої галузі знань чи проявів якогось вміння чи здібності). В результаті можливість для "хвостистів" вибитися у відмінники, а для відмінника раптом "провалитися" різко скорочуються.
6. Найважливішим соціальним наслідком перерахованих вище переваг методу тестів є справедливість. Її слід розуміти як захищеність від упередженості екзаменатора. Хороший тест ставить усіх випробуваних у рівні умови.
7. Можливість комп'ютеризації. В даному випадку це не просто додаткова зручність, що скорочує живу працю кваліфікованих виконавців під час масового обстеження. Внаслідок комп'ютеризації підвищуються всі параметри тестування. Є можливість забезпечення інформаційної безпеки. Можливе створення «банку тестових завдань», який дозволяє технічно запобігти зловживанням з боку несумлінних екзаменаторів. Вибір завдань, запропонованих конкретному випробовуваному, може проводити з такого банку сама комп'ютерна програма прямо під час тестування, і пред'явлення даному випробовуваному певного завдання у разі є такою ж сюрпризом для екзаменатора, як випробуваного.
8. Психологічна адекватність. Це найважливіший психологічний наслідок оптимальної складності. Наявність у тесті (порівняно з традиційними екзаменаційними варіантами) більшої кількості коротких завдань середньої проблеми дає багатьом випробуваним (особливо тривожним, не впевненим у собі) шанс повірити в себе, активізувати психологічно оптимальну установку «на подолання». Коли такий випробуваний залишається віч-на-віч перед однією - двома дуже складними і великими завданнями і не бачить, як можна з ними впоратися взагалі, то він падає духом і не розкриває всіх своїх можливостей.
А якщо завдань багато і частина з них явно починає «піддаватися» (випробуваний упевнений, що він з ними впорається), людина в процесі тестування підбадьорюється і починає «боротися» за максимальний результат. Властивість оптимальної складності як забезпечує вимірювальну (розрізняє) силу тесту, а й забезпечує оптимальний психологічний настрій випробуваних. Тестова ситуація оптимальної складності є оптимальним збудником - люди відчувають нормальний рівень стресу (напруги), необхідний у тому, щоб показати найвищий результат. Нестача стресу (у разі легкого тесту), а тим більше надлишок (у разі важкого) спотворюють результати виміру.
Недоліки тестування:
1. Небезпека "сліпих", автоматичних помилок. Сліпа віра некваліфікованих виконавців, що тест повинен спрацювати правильно автоматично, породжує іноді помилки і казуси: випробуваний не зрозумів інструкції і став відповідати зовсім не так, як вимагають стандарти інструкції, випробуваний з якихось причин застосував таку перекручувальну тактику, виник «зсув» у додатку трафаретки-ключа до бланку відповідей (при ручному, некомп'ютерному підрахунку балів) тощо.
2. Небезпека профанації. Зовнішня легкість проведення тестів приваблює людей, які бажають серйозно знайомитися з психодіагностикою.
3. Втрата індивідуального підходу, "стресогенність". Тест призначений всім. Досить ймовірна можливість упустити унікальну індивідуальність нестандартної людини (тим більше дитини). Це відчувають самі піддослідні, і це їх нервує - особливо в ситуації атестаційного тестування, У людей зі зниженою стійкістю до стресів виникає навіть певне порушення саморегуляції - вони починають хвилюватися і помилятися в елементарних для себе питаннях.
4. Втрата індивідуального підходу, репродуктивність. Тести знань призначені виявлення готових, стандартних знань. Більшість тестів не спрямовано творчу, конструктивну діяльність.
5. Відсутність довірчої обстановки. Процедура тестування може створити у випробуваного враження, що психолог мало зацікавлений у ньому особисто, у його проблемах та труднощах. Діалогічні методи у цьому плані мають безперечну перевагу.
6. Неадекватна складність. Іноді малокваліфіковані «тестологи» обрушують на дитину тести надто складні йому за віком. У нього ще не склалися необхідні поняття та понятійні навички, щоб адекватно осмислити як загальну інструкцію до тесту, так і зміст окремих питань.
Тести не можна робити єдиним вичерпним методом будь-якої діагностики, вони вимагають паралельного використання інших діагностичних методів. Найкраща гарантія від профанів і профанації - серйозний та кваліфікований інтерес до того, яку експериментально-наукову роботу проробили розробники тесту, як повно ця робота та її результати відображені у супутній документації. Це насамперед питання надійності, валідності та репрезентативності.
Опитувальники як стандартизований самозвіт.
Опитувальники - це велика група методик, завдання яких представлені у вигляді питань або тверджень, а завданням випробуваного є самостійне повідомлення деяких відомостей про себе у вигляді відповідей. Теоретичною основою цього можна вважати інтроспекціонізм — психологію самоспостереження. Метод опитувальників спочатку розглядався як різновид самоспостереження. Але при заданих варіантах відповіді це самоспостереження, якому надається стандартизований характер, з багатьох формальних ознак зближується з об'єктивним тестуванням.
Дослідницький інструмент, з допомогою якого в обстежуваних отримують відповіді безліч письмових питань. Група психодіагностичних методик, у яких завдання представлені у вигляді питань та тверджень. Призначені для отримання даних зі слів обстежуваного (стандартизований самозвіт).
Види опитувальників.
Опитування являє собою метод, при використанні якого людина відповідає на ряд питань, що задаються їй. Усне опитування застосовується у тих випадках, коли бажано вести спостереження за поведінкою та реакціями людини, яка відповідає на запитання. Цей вид опитування дозволяє глибше, ніж письмовий, проникнути в психологію людини, проте вимагає спеціальної підготовки, навчання і, як правило, великих витрат часу на проведення дослідження. Відповіді піддослідних, одержувані при усному опитуванні, суттєво залежать і від особистості тієї людини, яка веде опитування, і від індивідуальних особливостей того, хто відповідає на запитання, та від поведінки обох осіб у ситуації опитування.
Письмове опитування дозволяє охопити більшу кількість людей. Найбільш поширена його форма – анкета. Але її недоліком є те, що, застосовуючи анкету, не можна заздалегідь врахувати реакції, що відповідає на зміст її питань і, виходячи з цього, змінити їх. Вільне опитування — різновид усного чи письмового оп-роса, коли він перелік запитань і можливих відповідей ними заздалегідь не обмежений певними рамками. Опитування цього типу дозволяє досить гнучко змінювати тактику дослідження, зміст запитань, отримувати ними нестандартні відповіді.
Особисті опитувальники.
Стандартизовані опитувальники, з допомогою яких однозначно і кількісно оцінюється ступінь виразності особистісних рис випробуваних чи інших особливостей особистості. Як правило, в особистісних опитувальниках немає «правильних» і «неправильних» відповідей. Вони лише відбивають міру згоди чи незгоди випробуваного з тим чи іншим висловлюванням. За характером відповіді питання вони діляться на опитувальники з запропонованими відповідями (закриті опитувальники) і з вільними відповідями (відкриті опитувальники).
У закритих опитувальниках заздалегідь передбачені варіанти відповіді поставлене питання. Випробовуваний повинен вибрати один із них. Найбільш поширеним є дво-або триальтернативний вибір відповіді (наприклад: «так, ні»; «так, ні, важко відповісти»). Перевагою закритих питань є простота процедури реєстрації та обробки даних, чітка формалізація оцінювання, що є важливим при масовому обстеженні. Разом з тим, така форма відповіді «загрубує» інформацію. Нерідко у випробуваних виникають труднощі, коли необхідно ухвалити категоричне рішення.
Відкриті опитувальники передбачають вільні відповіді без особливих обмежень. Піддослідні дають відповіді на власний розсуд. Стандартизація обробки досягається шляхом віднесення довільних відповідей до стандартних категорій. Переваги: отримання розгорнутої інформації про випробуваного; проведення якісного аналізу відповідей. Недоліки: складність формалізації відповідей та їх оцінок; складнощі в інтерпретації результатів; громіздкість процедури та великі витрати часу.
Опитувальники рис особистості - Група опитувальників особистісних, розроблених на основі виділення рис особистості. Безпосередньо спостерігаються риси особистості виступають як вихідний матеріал побудови опитувальників. На відміну від конструювання типологічних опитувальників такий підхід вимагає угруповання особистісних ознак, а необстежуваних. У опитувальниках характеристик особистості діагностика здійснюється поступу вираженості характеристик. Приклад: (16 особистісних факторів) – опитувальник Кеттелла, УСК.
Типологічні опитувальники - група особистісних опитувальників, розроблених з урахуванням виділення типів особистості як цілісних утворень, не зведених до набору характеристик (чи чинників). Такий підхід вимагає угруповання самих обстежуваних, а чи не їх особистісних ознак. У типологічних опитувальниках діагностика складає основі зіставлення з відповідним /середненим/ типом особистості. Приклад: Г. Айзенка, ММПІ.
Опитувальники мотивів - група особистісних опитувальників призначених для діагностики мотиваційно-потребової сфери особистості, яка дозволяє встановити на що спрямована активність людини (мотиви як причини, що визначають вибір спрямованості поведінки) та як здійснюється регулювання динаміки поведінки.
Опитувальники інтересів - група опитувальників, призначених для виміру інтересів та вибору професійної діяльності. Опитувальники інтересів, залежно від насиченості особистісними показниками, можуть бути віднесені як до особистісних опитувальників, так і до опитувальників-анкет.
Опитувальники цінностей - група особистісних опитувальників, призначених для виміру цінностей та ціннісних орієнтацій особистості. Цінності формуються у процесі засвоєння соціального досвіду та виявляються в інтересах, установках та інших проявах особистості.
Опитувальники установок - Група опитувальників, призначених для вимірювання відносної орієнтування людини в одновимірному континуумі установок.
Опитувальники біографічні - Група опитувальників-анкет для отримання даних про історію життя людини. Найчастіше питання стосуються віку, стану здоров'я, сімейного стану, рівня та характеру освіти, спеціальних навичок, просування по службі та інших щодо об'єктивних показників. Вони допомагають зібрати інформацію, необхідну достовірної інтерпретації показників тестів.
Форми питань: відкриті та закриті (дихотомічні та альтернативні). Форми представлення результатів. Шляхи підвищення надійності опитувальників (багаторазове дублювання питань, запровадження «шкали брехні», відмова від прямих питань тощо).
Специфіка анкетного опитування. Анкетування - емпіричний метод отримання інформації на підставі відповідей на спеціально підготовлені питання, що становлять анкету. Підготовка анкети потребує професіоналізму. Анкетування може бути усним, письмовим, індивідуальним, груповим. Матеріал анкетування піддається кількісній та якісній обробці.
Опитувальники-анкети служать для отримання будь-якої інформації про людину, яка не має безпосереднього відношення до її психологічних та особистісних особливостей. Вони передбачають жорстко фіксований порядок, зміст та форму питань, чітку вказівку форми відповідей. Анкетні опитування класифікуються за змістом та конструкцією питань (відкриті, закриті, напіввідкриті). Респондент - особа, яка відповідає питанням анкети чи інтерв'ю.
Особливості інтерв'ювання. Інтерв'ю - вид розмови, коли він ставиться завдання отримати відповіді опитуваного певні (зазвичай заздалегідь приготовлені) питання.
3.2. Бесіда
Бесіда- Це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.
Розмова широко застосовується в медичній, віковій, юридичній, політичній та інших галузях психології. Як самостійний метод вона особливо інтенсивно використовується у практичній психології, зокрема у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічної інформації, а й засоби інформування, переконання, виховання.
Розмова як метод дослідження нерозривно пов'язана з бесідою як засобом людського спілкування, тому кваліфіковане її застосування немислимо без фундаментальних соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності психолога.
У процесі спілкування відбувається сприйняття людьми одне одного, розуміння оточуючих і свого «Я», тому метод розмови дуже тісно пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Невербальна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і значуща, ніж вербальна інформація. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням – одна з характерних її особливостей. При цьому бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і психологічна, що впливає на особистість, може бути віднесена поряд з самоспостереженням до найбільш специфічних для психології методів.
Відмінною особливістю розмови серед інших вербально-комунікативних методів є вільна, невимушена манера дослідника, прагнення розкріпачити співрозмовника, привернути його до себе. У такій атмосфері щирість співрозмовника значно збільшується. Разом з цим зростає адекватність даних щодо досліджуваної проблеми, які отримуються під час бесіди.
Дослідник повинен брати до уваги найпоширеніші причини нещирості. Це, зокрема, побоювання людини показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про третіх осіб та давати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються інтимними; страх, що з розмови будуть зроблені несприятливі висновки; антипатія до співрозмовника; нерозуміння мети розмови.
Для успішного проведення розмови важливе значення має початок розмови. Для встановлення та підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, його думок. Слід уникати при цьому відкритої згоди чи незгоди із співрозмовником. Свою участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями. Бесіда завжди супроводжується спостереженням за виглядом і поведінкою випробуваного, яке дає додаткову, а часом і основну інформацію про нього, його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої обстановки, про його відповідальність та щирість.
У психології виділяють такі види бесіди: клінічну (психотерапевтичну), вступну, експериментальну, автобіографічну. В ході клінічноїРозмови головна мета полягає у наданні допомоги клієнту, водночас вона може використовуватися для збирання анамнезу. Вступнарозмова, зазвичай, передує експерименту і орієнтована залучення піддослідних до співробітництва. ЕкспериментальнаРозмова проводиться для перевірки експериментальних гіпотез. АвтобіографічнаРозмова дозволяє виявити життєвий шлях людини і застосовується у межах біографічного методу.
Розрізняють керовану та некеровану бесіду. КерованаРозмова проводиться з ініціативи психолога, він визначає та підтримує основну тему розмови. НекерованаРозмова частіше виникає з ініціативи респондента, а психолог лише використовує отриману інформацію у дослідних цілях.
У керованій розмові, що служить збору інформації, чітко проявляється нерівність позицій співрозмовників. Психологу належить ініціатива у проведенні бесіди, він визначає тематику та ставить перші питання. Респондент зазвичай відповідає на них. Асиметричність спілкування у цій ситуації може знизити довірливість розмови. Респондент починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні».
Керована розмова який завжди ефективна. Іноді продуктивніша некерована форма бесіди. Тут ініціатива переходить до респондента, а розмова може набувати характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної та консультативної практики, коли клієнту необхідно «виговоритися». І тут особливого значення набуває така специфічна здатність психолога, як уміння слухати. Проблемі слухання приділяється особливу увагу у посібниках психологічного консультування І. Атватера, К.Р. Роджерса та ін.
Слухання– активний процес, що вимагає уваги і до того, про що йдеться, і до людини, з якою розмовляють. Уміння слухати має два рівні. Перший рівень слухання – зовнішній, організаційний, забезпечує правильне сприйняття і розуміння сенсу промови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника. Другий рівень – внутрішній, емпатійний, це проникнення у внутрішній світ іншу людину, співчуття, емпатія.
Дані аспекти слухання повинні враховуватися професійним психологом під час розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня слухання, і перехід на рівень співпереживання може бути навіть небажаним. В інших випадках без емоційного співпереживання не обійтись. Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією та особистісними особливостями співрозмовника.
Розмова у будь-якій формі завжди є обмін репліками. Вони можуть мати як оповідальний, і запитальний характер. Репліки дослідника направляють розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки дослідника вважатимуться питаннями, навіть якщо вони виражені над запитальної формі, а репліки його співрозмовника – відповідями, навіть якщо вони виражені у формі запитання.
При проведенні розмови дуже важливо враховувати, деякі типи реплік, за якими стоять певні психологічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушити хід спілкування аж до його припинення. Вкрай небажаними з боку психолога, який проводить бесіду з метою отримання інформації для дослідження, є репліки у формі: наказу, вказівки; попередження, погрози; обіцянки – торгівлі; повчання, моралі; прямої поради, рекомендації; незгоди, засудження, звинувачення; згоди, похвали; приниження; лайки; заспокоєння, втіхи; допиту; відходу від проблеми, відволікання. Такі репліки часто порушують перебіг думки респондента, змушують його вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування. Тому звести ймовірність їхньої появи у розмові до мінімуму – обов'язок психолога.
Під час розмови розрізняють техніки рефлексивного і нерефлексивного слухання. Техніка рефлексивногослухання полягає в управлінні бесідою за допомогою активного мовного втручання дослідника у процес спілкування. Рефлексивне слухання застосовується контролю однозначності і точності розуміння дослідником почутого. І. Атватер виділяє такі основні прийоми рефлексивного слухання: з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.
З'ясування- Це звернення до респондента за уточненнями, що допомагає зробити його висловлювання більш зрозумілим. У цих зверненнях дослідник отримує додаткові відомості чи уточнює зміст висловлювання.
Перефразування- Це формулювання висловлювання респондента в іншому вигляді. Мета перефразування – перевірка точності розуміння співрозмовника. Психолог по можливості повинен уникати точного, дослівного повторення висловлювання, оскільки у співрозмовника може виникнути враження, що його неуважно слухають. При вмілому перефразуванні у респондента навпаки виникає переконання, що його уважно слухають і прагнуть зрозуміти.
Відображення почуттів– це словесне вираз слухаючим поточних переживань і станів того, хто говорить. Подібні висловлювання допомагають респондентові відчути зацікавленість дослідника та увагу до співрозмовника.
Резюмування -це підсумовування слухачів думок і почуттів того, хто говорить. Воно допомагає закінчити розмову, звести окремі висловлювання респондента на єдине ціле.
При цьому психолог отримує впевненість у тому, що адекватно зрозумів респондента, а респондент усвідомлює, наскільки вдалося передати свої погляди досліднику.
При нерефлексивнийслуханні психолог керує бесідою за допомогою мовчання. Тут значну роль відіграють невербальні засоби спілкування – контакт очей, міміка, жести, пантоміміка, вибір та зміна дистанції тощо. І. Атватер виділяє такі ситуації, коли застосування нерефлексивного слухання може бути продуктивним:
1) співрозмовник прагне висловити свою точку зору або висловити своє ставлення до чогось;
2) співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми, йому необхідно «виговоритися»;
3) співрозмовник зазнає труднощів у вираженні своїх проблем, переживань (заважати йому не слід);
4) співрозмовник відчуває невпевненість на початку розмови (необхідно дати можливість заспокоїтися).
Нерефлексивне слухання – досить тонка техніка, використовувати її треба обережно, щоб зайвим мовчанням не зруйнувати процес спілкування.
Питання фіксації результатівРозмови вирішується по-різному залежно від мети дослідження та індивідуальних переваг психолога. Найчастіше застосовується відстрочена запис. Вважається, що письмова реєстрація даних у ході розмови перешкоджає розкріпачення співрозмовників, водночас вона краща порівняно з використанням аудіо- та відеоапаратури.
p align="justify"> Резюмуючи вищевикладене, можна сформулювати професійно важливі якості психолога, що визначають ефективність використання бесіди як методу психологічного дослідження:
– володіння прийомами рефлексивного та активного слухання;
– вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати та спостерігати, адекватно розуміти вербальні та невербальні сигнали, розрізняти змішані та замасковані повідомлення, бачити невідповідність між вербальною та невербальною інформацією, без спотворень запам'ятовувати сказане;
– здатність критично оцінювати інформацію з огляду на якість відповідей респондента, їх узгодженість, відповідність вербального та невербального контексту;
вміння правильно сформулювати та вчасно поставити питання, своєчасно виявляти та коригувати незрозумілі для респондента питання, бути гнучким при формулюванні питань;
Вміння побачити та врахувати фактори, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності у процес взаємодії;
Стресостійкість, здатність довго витримувати отримання більших обсягів інформації;
Уважність до рівня втоми та тривожності респондента.
Використовуючи бесіду як метод психологічного дослідження, психолог може гнучко поєднувати різні її форми і техніки ведення.