Одним з основних завдань у курсі психологічного практикуму є самостійна розробка та проведення анкетування. Подані в цьому розділі основні теоретичні питання допоможуть зрозуміти основні принципи проведення анкетування.
Загальна характеристика методу
Анкета(від фр. enkuete – список питань) – система питань, об'єднаних єдиним дослідницьким задумом, спрямованих на виявлення кількісно-якісних характеристик об'єкта та предмета аналізу.
Анкета- це структурно організований набір питань, кожен із яких логічно пов'язані з центральною завданням дослідження. Питання анкети можуть стосуватися професійної спрямованості (мотивів, інтересів, захоплень), моральних та психологічних якостей особистості, стилю спілкування та поведінки, характерологічних особливостей та ін.
Анкета - метод дослідження, що передбачає письмові відповіді на систему поставлених питань, кожне з яких пов'язане з центральним завданням дослідження.
Даний метод має такі перевагами:
високою оперативністю отримання інформації;
можливістю організації масових обстежень;
порівняно малою трудомісткістю процедур підготовки та проведення досліджень, обробки їх результатів;
відсутністю впливу особистості та поведінки опитувального на роботу респондентів;
невиразністю у дослідника відносин суб'єктивного пристрасті до будь-кого з відповідальних.
Проте, анкетуванню властиві та недоліки:
відсутність особистого контакту не дозволяє змінювати порядок та формулювання питань залежно від відповідей чи поведінки респондентів, як, наприклад, у розмові;
не завжди достатня достовірність подібних «самозвітів», на підсумки яких впливають несвідомі установки та мотиви респондентів або їх бажання виглядати у вигіднішому світлі, свідомо прикрасивши реальний стан справ.
У сучасній психології анкетування вважається допоміжним методом дослідження, таких науках як соціологія чи демографія - однією з основних.
Різновиди методу анкетування
Відомо кілька типів анкет.
Анкети, засновані на самооцінці опитуваних своїх властивостей та якостей. Форма відповіді - оцінка в балах ступеня вираженості тієї чи іншої особистісної властивості, рис характеру (ініціативності, товариськість, тривожність, самостійність тощо). При використанні цього методу необхідно враховувати його суттєвий недолік; високий рівень суб'єктивності відповідей внаслідок прагнення людини показати себе з кращого боку та приховати недоліки. Використовуючи закриту форму питань із кількома варіантами відповідей (наприклад, ранжованих за рівнем згоди: «Ні, це зовсім негаразд», «Мабуть, так», «Правильно», «Цілком вірно»), можна підвищити інформативну цінність відповідей.
Оцінка соціально-психологічних, особистісних якостей може проводитись групою експертів. Гідність цього методу анкетування полягає у більшій об'єктивності одержуваних даних, оскільки до складу групи експертів включаються люди, які давно і з різних сторін знають людину. Однак опитування кількох людей є трудомістким і часом важко визначити компетентність експертів.
Ще одним різновидом методу анкетування є анкети, питання яких спрямовані на оцінку своїх дій у конкретних життєвих ситуаціях. В результаті обробки даних спеціаліст-психолог робить висновок про наявність та рівень розвитку у опитуваного індивідуально-особистісних властивостей.
Види анкет визначаються формою змісту питань, а перевірка їх валідності та надійності становить одну із труднощів. Підбір питань має бути правдивим стосовно проблеми і логічно пов'язаний із завданнями дослідження. Фрази питань мають бути короткими, однозначними, зрозумілими.
Питання анкети класифікуються з таких підстав:
про факти свідомості (спрямовані виявлення думок, планів у майбутнє, мотивів, очікувань, оціночних суджень відповідальних);
про факти поведінки (що виявляють реальні вчинки, дії та результати діяльності людей);
про особистість респондента (що стосуються його статі, віку, освіти, професії, сімейного стану тощо). Їх наявність дозволяє надалі обробляти результати анкетування не більше тієї чи іншої групи людей, за необхідності зіставляючи подібну інформацію коїться з іншими групами.
формі :
закриті;
напівзакриті;
відкриті.
Закриті - це така форма питань, куди в анкеті даються заздалегідь сформульовані варіанти відповідей. Таке питання передбачає повний набір відповідей, з яких випробовуваному належить лише вибрати. У дослідника з'являється можливість як з'ясувати зміст суджень, а й виміряти інтенсивність оцінок, шкалируя їх у кожному варианту. Перевагами закритих питань є можливість виключити неправильне розуміння питань, сумісність відповідей, порівняно легша форма заповнення відповідей та обробка отриманих даних. Цей варіант побудови питань доцільно використовувати щодо деяких груп населення (наприклад, солдатів (матросів)), і навіть коли дослідник чітко уявляє, які може бути відповіді запропоноване питання.
Існує кілька способів пред'явлення варіантів відповідей закритого питання:
а) дихотомічна форма, що передбачає протилежні, взаємовиключні відповіді (типу «так - ні», «згоден - не згоден» тощо);
б) поліваріантна форма, яка передбачає кілька варіантів відповідей. Наприклад: «Які лекції ви відвідали цього тижня?
Психологію, – соціологію, – філософію, – естетику»;
в) шкальна форма, що використовується у тих випадках, коли необхідно висловити інтенсивність відношення, переживання тощо. Відповіді можуть виглядати так:
Цілком згоден, - не знаю, - зовсім не згоден;
г) таблична форма. Наприклад:
При обробці даних великих контингентів респондентів використовують кодування відповідей закритих питань. У цьому всі відповіді супроводжують тризначними цифрами, у яких перші цифри служать позначення порядкового номера питань, а третя означає порядковий номер відповіді.
Використання в анкеті закритих питань дає змогу ефективно зіставляти результати респондентів. Однак, у них немає виразу індивідуальних оцінок.
Напівзакритий питання використовується або якщо дослідник не знає всіх можливих варіантів відповіді, або коли має намір повніше з'ясувати індивідуальні думки обстежуваних. Крім готових варіантів у переліку відповідей міститься графа «інші відповіді» та певна кількість порожніх рядків.
Відкритий питання передбачає, що опитуваний вільно відповідає запропоноване питання без будь-яких обмежень, наприклад, при заповненні біографічної анкети. Відкритий питання дає можливість піддослідному будувати свою відповідь як формою, і за змістом. Переваги відкритих питань у тому, що вони не містять підказок, не нав'язують чужої думки, дають можливість зібрати повнішу інформацію. Ця форма питань краще, коли психолог не знає, які можуть бути оцінки явища, що вивчається, хоче отримати відверті самостійні відповіді. При використанні відкритих питань утруднено сумісність відповідей. Тому такі питання використовують або на ранніх стадіях анкети, або тоді, коли є необхідність вираження всіх наявних у групі індивідуальних думок. Недоречними є такі питання в анонімних анкетах.
За способом формулювання:
непрямі.
У прямомуЗапитання передбачено відповідь, яку слід розуміти в тому сенсі, в якому його розуміє опитуваний. Пряме питання направлене на безпосереднє, відкрите отримання інформації від респондента.
Однак, іноді, коли потрібно дати критичну відповідь щодо себе чи інших, багато респондентів схильні обмежуватися соціально бажаними та схвалюваними відповідями. У разі доцільно використовувати непрямі питання.
Непрямийпитання зазвичай пов'язані з використанням будь-якої уявної ситуації, що маскує реальну інформацію. Непрямі питання передбачають перенесення будь-що інше; відповідь на нього передбачає розшифровку в іншому, прихованому від випробуваного значенні. Наприклад, замість запитання студенту: «Чому ви так часто пропускаєте лекції?», можна запитати: «Не секрет, що частина студентів вашого курсу вкрай рідко відвідує лекції. Як Ви вважаєте, чому?».
За функцією :
інформаційні (основні);
питання-фільтри та контрольні (не основні чи уточнюючі).
Основніпитання спрямовані на збір інформації щодо змісту досліджуваного явища від кожного респондента.
Питання-фільтривикористовуються тоді, коли необхідна інформація лише від частини із усієї сукупності респондентів. Це своєрідна «анкета в анкеті». Початок та закінчення фільтра зазвичай чітко позначені.
Наприклад:
«Наступні два питання лише для студентів психологів.
Яка якість практичних занять із психології спілкування?
Як отримані знання можуть допомогти Вам у роботі за фахом? Увага! Запитання для всіх».
Наявність питань-фільтрів, які обмежують коло респондентів, дозволяє не допустити спотворень інформації, які можуть виникнути за відповідей недостатньо компетентних осіб.
Контрольніпитання дають можливість уточнити правильність та достовірність відомостей, які повідомляють респонденти.
Контрольні питання бувають двох різновидів. Перші є повторення інформаційних питань, лише іншими словами. Якщо відповіді основного та контрольного питання діаметрально протилежні, то вони виключаються з подальшого аналізу. Інші контрольні питання служать виявлення осіб, схильних давати соціально схвалювані відповіді. Вони пропонується безліч відповідей там, де практично може бути лише однозначний відповідь.
Наприклад:
«Чи траплялося Вам вередувати у дитинстві?
Чи траплялися в минулому випадки, коли Ви брехали людям?»
Імовірність отримання таких питань чесного, але з поширеної відповіді дуже мала.
Існує кілька вимог щодо підвищення ефективності контролю при складанні питань в анкеті:
Анкеті основний та контрольний питання не слід розміщувати поруч, інакше буде помічено їх взаємозв'язок;
Відповіді на прямі питання краще контролювати опосередкованими;
Контролю необхідно піддавати лише найважливіші питання анкети;
Необхідність у контролі, як правило, знижується, якщо значна частина питань допускає ухилення від відповідей, висловлювання невизначеності думки (такі як «не знаю», «коли як» тощо).
Анкетування як метод дослідження дедалі частіше використовується у світі. Він допомагає зібрати потрібну інформацію.
Ця стаття розповість про те, які цілі переслідує даний вид дослідження, як створюються анкети та опитувальні листи, чого слід уникати при їх складанні та як аналізувати результати.
Анкетування в соціології - загальне поняття, цілі та завдання
Соціальне анкетування є корисним інструментом отримання інформації від людей. Тобто основна мета – зібрати дані.
Чим відрізняється анкетування від тестування? Тестування – це випробування людей певний рівень знань, умінь чи загальну інтелектуальну розвиненість.
Отже, тестування має іншу мету порівняно з анкетуванням. Тестування найчастіше використовують у педагогіці.
Анкетер – це людина, яка проводить анкетування; респондент (або інформант) – той, хто заповнює анкету.
Є кілька різних завдань, які стоять перед анкетуванням:
- Дізнатися про нову теоретичну інформацію.
- Дізнатися більше про цільову аудиторію.Анкети, що визначають, чого хочуть споживачі, що їм потрібно, і що їм подобається, стануть у нагоді при сегментуванні списків на основі цих факторів. Чим вужчими та конкретнішими є списки, тим вищі шанси на успішний коефіцієнт конверсії.
- Отримати відгуки про нещодавню подію, продукт або послугу: якщо аудиторія висловлює свою думку, це допоможе досягти великих успіхів у майбутніх починаннях
- Перевірити знання.Інтерв'ювання може використовуватися (але рідко) визначення рівня знань. Для цього найчастіше використовують тестування.
- Уточнити думку.Анкети, які використовуються як пояснення, мають велике значення для зменшення непорозуміння і, отже, більш ефективного спілкування надалі.
- Встановити позитивні відносини: коли відкриваються лінії зв'язку, це показує респондентам, що їхня думка цінується.
Види анкетування
Залежно кількості респондентів анкетування буває:
- індивідуальне- Проводиться з одним учасником;
- групове— анкети роздають невеликій кількості людей, які перебувають в одному приміщенні та проходять пункти опитувальника.
Залежно від способу поширення запитальники поділяються на такі категорії:
- Комп'ютерна анкета— учасникам пропонують заповнити анкету, яка надсилається поштою. Переваги такого виду включають їх недорогу ціну, економію часу, респондент не відчуває тиску, тому може відповісти, коли у нього є час, даючи точніші відповіді. Однак, головний недолік полягає в тому, що іноді інформанти не спроможні відповісти і можуть просто ігнорувати опитування.
- Телефонний опитувальник— дослідник може зателефонувати потенційним учасникам з метою попросити відповісти на запитання. Перевага телефонної анкети в тому, що її можна заповнити за короткий проміжок часу. Основним недоліком є те, що більшість людей не почуваються комфортно, передаючи інформацію по телефону.
- Внутрішнє опитування— цей вид передбачає, що дослідник відвідує інформантів у їхніх будинках чи робочих місцях. Перевага внутрішнього опитування полягає в тому, що люди можуть приділяти більше уваги всім блокам опитувальника. Проте внутрішні дослідження також мають ряд недоліків, які включають тривалість і дорожнечу, а респонденти, можливо, не захочуть запросити анкетера в свій будинок або на робоче місце з різних причин.
- Поштова анкета— такі запитання припускають, що дослідник відправляє респонденту психологічний опитувальник поштою, часто з додатком попередньо оплаченого конверта. Поштові анкети мають перевагу у наданні більш точної відповіді, тому що учасники можуть відповісти у вільний час. Недоліки полягають у тому, що такий метод дорогий, забирає багато часу і іноді листи опиняються у кошику.
Окремо виділяють двотурове анкетування.У першому турі проводиться звичайне опитування кількох учасників. А у другому турі учасники обмінюються запитальниками та аналізують результати один одного.
Анкета та її структура
Анкета є структурованою формою, що складається з формалізованого набору питань, призначених для збору інформації з певних тем від одного або декількох респондентів.
Інакше кажучи, це методика збору даних, коли він інформантів просять дати деяку інформацію. Незалежно від форми (письмове або друковане), опитування має певну структуру.
Вступна частина
У цій частині важливо гарантувати анонімність та безпеку даних, а так само потрібно заздалегідь подякувати респонденту. Шаблон вступної частини зображений нижче.
Паспортичка
Це блок, у якому учасник розповідає про себе: вік, стать, соціальна приналежність, професія, рід занять та інші демографічні дані. Паспортичка може розміщуватися як на початку, так і наприкінці опитувальника. Приклад наведено нижче.
Основна частина
Це найбільша частина опитування, що складається з блоків питань різної форми та складності. Зразок основної частини зображено нижче.
Види питань для анкети
Анкети можуть включати такі типи:
Як скласти анкету для соціологічного опитування
Бажано уникати певних типів питань, таких як:
- Гіпотетичні.Слід уникати формулювань, що вводять в оману припущеннями та фантазіями. Варіанти:
- неправильно: «Як має працювати наша служба підтримки?»;
- правильно: «Що Вас не влаштовує у роботі нашої служби підтримки?»;
- Збентежні.Не треба змушувати респондентів почуватися незручно, розпитуючи подробиці про особисті проблеми, які, у свою чергу, можуть призвести до втрати довіри. Якщо потрібно включити такий пункт, то важливо показати учаснику, що його не засуджуватимуть за відповідь. Приклади:
- неправильно: «Ви допомагаєте бідним людям?»;
- правильно: «Одні люди вважають, що не обов'язково надавати фінансову допомогу працездатним бідним. А як Ви вважаєте?»;
- Надзвичайно позитивні/негативні.Необхідно ретельно продумати формулювання, щоб уникнути різких позитивних чи негативних відтінків. Приклади:
- неправильно: «Хіба Ви не задоволені своєю роботою?»;
- правильно: «Ви задоволені своєю роботою?».
Правила складання анкети
Розробка анкети – це багатоетапний процес, що вимагає уваги до деталей кожному етапі.
Наступні правила допоможуть спростити цей процес:
- Вирішити, що потрібно охопити у спитальні.Чітке визначення теми має першорядне значення, оскільки це є основним кроком розробки.
- Не міняти слова.Важливо, щоб слова або фрази, що використовуються, були сформульовані дуже просто. Якщо пункти не зрозумілі, інформанти можуть просто вибрати будь-які варіанти, що призведе до неточних даних.
- Задавати лише одне питання за раз.Варіанти, коли в одному питанні, задаються одразу два, будуть давати не точний результат, тому що можуть вийти різні відповіді.
- Правильно формулювати пункти анкетиз варіантами відповідей: під час розробки анкетер має бути гнучким з погляду «вибору варіанта». Іноді респонденти не обов'язково хочуть вибирати один із варіантів відповіді, наданих творцем опитування, в такій ситуації корисно мати інший варіант.
- Відкрите або закрите питання— це складний вибір: анкетер може опинитися у ситуації, коли потрібно зробити чіткий вибір між відкритим чи закритим виглядом. Але рішення в цьому випадку потрібно ухвалити обдумано.
- Важливо знати аудиторію: як правило, дослідник повинен знати свою цільову аудиторію Наприклад, якщо цільовою аудиторією є росіяни, то відправлення запитання іноземною мовою не дасть бажаних результатів.
- Чутливі питання в середині опитувальника можуть призвести до того, що учасники не закінчать опитування. Найкраще блоки особистих та демографічних даних розташовувати наприкінці.
Як оформити результати анкетування
Оформлення підсумків опитування передбачає візуалізацію даних. І тому використовують різні типи діаграм залежно від видів анкет.
Якщо питання пропонують два варіанти (наприклад, так і ні), кругова діаграма – найпростіший варіант подання даних.
Якщо потрібно порівняти показники відгуку кількох груп, краще вибрати гістограму. Зв'язку вирівняних стовпців набагато простіше порівняти, ніж кілька кругових діаграм. При цьому важливо визначити кожен стовпець відсотком для ясності.
У питаннях зі шкалою оцінок учасникам пропонується спектр можливих відповідей. Стовпчаста діаграма з розбивкою на 100% - найпростіший варіант візуалізації зібраних даних.
Крім інших результатів опитування можна використовувати підсумки демографічних опитувань як частину аналізу. Включно з такими факторами, як вік, стать, рівень доходу і навіть географічне положення, можна отримати цікаву інфографіку.
Візуалізація даних на карті – цікавий спосіб включити демографічний компонент в інфографіку.
Гістограми, з іншого боку, можуть використовуватись, щоб показати віковий розподіл певної популяції.
Обробка результатів відкритих питань є невеликою проблемою. Щоб візуалізувати підсумки, потрібно якимось чином згрупувати відповіді, використовуючи загальні ключові слова чи інші чинники.
Хмари слів, хоча деякі експерти з візуалізації засуджують їхнє використання, можуть сприяти отриманню зведених даних.
В іншому випадку доведеться провести більш інтенсивний ручний аналіз: переглянути відкриті відповіді та створити категорії. Після цього можна представити результати у вигляді гістограми, подібно до цієї, яка показує відсоток коментарів, що потрапляють у кожну категорію.
Плюси та мінуси анкетування
Переваги:
- Анкети є одним із найбільш економічно ефективних та доступних способів збору кількісних даних.Особливо онлайн та мобільні опитування мають дуже низьку вартість та щедре охоплення.
- Вони практичні.Крім того, що запитальники є недорогими та гнучкими, вони також є практичним способом збирання даних. Вони можуть бути орієнтовані на групи за конкретним вибором і керуватися різними способами.
- Масштабованість.Опитувальники дозволяють збирати інформацію від великої аудиторії.
- Науковий аналіз та прогнози.Чим більше даних вдається зібрати, тим ясніше стане картина. Вся ця інформація дає маркетологам можливість створювати нові стратегії та стежити за тенденціями в аудиторії. Аналіз звітів може бути використаний для складання прогнозів і навіть створення контрольних показників для наступних запитань.
- Анонімність.У соціологічних опитуваннях не потрібно вказувати особистість. Але для забезпечення почуття точної конфіденційності краще використовувати комп'ютерне анкетування. Анонімне комп'ютерне інтерв'ювання дає найточніші результати.
- Легка стандартизація.Дослідник може бути впевнений, що всі учасники вибірки відповідають на ті самі пункти.
Проведення анкетування має такі недоліки:
- Використовуючи поштове анкетування, дослідник ніколи не може бути впевнений, що той, кому була відправлена психологічна анкета, справді заповнить її.
- Дослідник не може бути повністю впевнений, що питання означають для всіх інформантів те саме, що і для дослідника.
- Нечесність. Люди не можуть бути цілком правдивими у своїх відповідях. Це може статися з різних причин, у тому числі через упередженість соціальної бажаності та спроби захистити приватне життя.
- Деякі дані важко аналізувати. Запитальники дають багато даних. Відкриті питання допускають індивідуальні відповіді, які можуть бути визначені кількісно і мають бути розглянуті людиною.
- Пропущені пункти. При використанні запитань є можливість, що деякі пункти будуть проігноровані.
Анкетування – це процедура проведення опитування у письмовій формі за допомогою заздалегідь підготовлених бланків. Анкети (від фр. «Список питань») самостійно заповнюються респондентами.
Даний метод має наступні переваги:
Висока оперативність отримання інформації;
Можливість організації масових обстежень;
Порівняно малою трудомісткістю процедур підготовки та проведення досліджень, опрацювання їх результатів;
Відсутністю впливу особистості та поведінки опитувального на роботу респондентів;
Невиразністю у дослідника відносин суб'єктивного пристрасті до будь-кого з відповідальних,
Проте анкетуванню властиві й суттєві недоліки:
Відсутність особистого контакту не дозволяє як, скажімо, у вільному інтерв'ю змінювати порядок та формулювання питань залежно від відповідей чи поведінки респондентів;
Не завжди достатня достовірність подібних «самозвітів», на підсумки яких впливають несвідомі установки та мотиви респондентів чи бажання їх виглядати у вигіднішому світлі, свідомо прикрасивши реальний стан справ.
Розглянемо основні види питань у анкеті.
1) про особистість респондента, що стосуються його статі, віку, освіти, професії, сімейного стану тощо.
2) про факти свідомості, призначені для виявлення думок, мотивів, очікувань, планів, оціночних суджень відповідальних;
3) про факти поведінки, що виявляють реальні вчинки, дії та результати діяльності людей.
При обробці даних великих контингентів респондентів використовують кодування відповідей закритих питань. І тому всі відповіді супроводжують тризначними числами, у яких перші дві цифри служать позначення порядкового номера питання, а третя позначає порядковий номер відповіді. Насправді поширене і таке кодування, у якому всі цифри служать позначення порядкових номерів відповідей. Випробуваному пропонується у своїй підкреслювати чи обводити кружком коди вибраних відповідей.
Використання в анкеті закритих питань дає змогу ефективно зіставляти результати респондентів. Однак у них відсутня повнота виразів індивідуальних думок чи оцінок, що іноді викликає невдоволення піддослідних, і навіть відомо, що такі питання здатні спровокувати серії необдуманих належним чином, «машинальних» відповідей.
Напівзакрите питання використовують, якщо укладач не обізнаний з усіма можливими варіантами відповідей або має намір точніше і повніше з'ясувати індивідуальні точки зору обстежуваних осіб. Крім переліку готових відповідей, таке питання містить графу «інші відповіді» та певну кількість порожніх рядків (зазвичай п'ять-сім);
Відкрите питання передбачає, що відповідь на нього цілком і повністю сформулює сам респондент,
Зрозуміло, цим буде утруднена значною мірою сумісність відповідей. Тому такі питання використовують або на ранніх стадіях складання анкети, або тоді, коли є необхідність у максимально повному вираженні всіх наявних у групі індивідуальних варіантів відповідей. Недоречними є такі питання і у випадках, де особливе значення має анонімність респондентів.
Залежно від способу формулювання питання можуть бути прямими та опосередкованими.
Пряме питання направлене на безпосереднє, відкрите отримання інформації від респондента. Передбачається, що на нього буде дана така ж безпосередня і чесна відповідь.
Однак там, де потрібно висловити досить критичне ставлення до себе та інших, багато хто схильний обмежуватися соціально схвалюваними відповідями, часом на шкоду щирості. Справді, якою буде відповідь викладача на запитання: «Що заважає Вам добре проводити свої заняття?». чи відповідь студента «Чому Ви часто пропускаєте лекції?»
У таких випадках становлять непряме питання, яке зазвичай пов'язане з використанням будь-якої уявної ситуації, що маскує критичний потенціал інформації, що передається. Наприклад: "Не секрет, що частина студентів вашого курсу вкрай рідко відвідує лекції" Як Ви вважаєте, чому? або Іноді можна почути думку, що деякі викладачі погано проводять свої заняття. Чим пояснюється таке ставлення до роботи?
За функцією питання анкети поділяються на інформаційні (основні), фільтри та контрольні (уточнюючі).
При цьому більшість питань спрямовано отримання інформації від кожного з респондентів. Це т.з. Основні питання.
Питання-фільтри використовують, коли необхідні відомості немає від усієї сукупності респондентів, лише від частини їх. Це своєрідна «анкета в анкеті». Початок та закінчення фільтра зазвичай чітко позначають графічно. Наприклад:
«Наступні три питання лише для студентів-психологів.
Чи навчаєтесь ви на психологічному факультеті? ...
Яка якість практичних занять з психології спілкування?
Якою мірою отримані на них знання можуть допомогти Вам у роботі за фахом?
Увага! Запитання для всіх».
Обмеження кола респондентів, які здійснюються фільтром, дозволяють уникнути спотворень інформації, що вносяться відповідями недостатньо компетентних осіб.
Контрольні питання дають змогу уточнити правильність повідомлених респондентами відомостей, а також виключити з подальшого розгляду недостовірні відповіді чи навіть анкети.
До них належать зазвичай питання двох різновидів. Перші є повторення інформаційних питань, сформульовані іншими словами. Якщо відповіді основного та контрольного питання діаметрально протилежні, вони виключаються з наступного аналізу. Інші контрольні питання служать виявлення осіб, мають підвищену схильність до вибору соціально схвалюваних відповідей. Вони пропонується кілька відповідей там, де практично може бути лише однозначний відповідь. Наприклад:
«Чи траплялося Вам вередувати в дитинстві?»
Як можна помітити з характеру цих питань, ймовірність отримання на них чесної, але нерозповсюдженої насправді відповіді дуже мала.
Є кілька способів підвищення ефективності контролю:
В анкеті основне та контрольне питання не слід розміщувати поруч, інакше буде виявлено їх взаємозв'язок;
Відповіді на прямі питання краще контролювати опосередкованими питаннями;
Контролю необхідно піддавати лише найважливіші питання анкеті;
Необхідність у контролі, як правило, знижується, якщо значна частина питань допускає ухилення від відповіді, висловлювання невизначеності думки (такі як «не знаю», «важко відповісти», «коли як» тощо).
Етапи підготовки анкети.
I. Аналіз теми анкетування, виділення у ній окремих проблем;
ІІ. Розробка пробної анкети з величезним переважанням відкритих питань;
ІІІ. Пилотажне анкетування. аналіз його результатів;
IV. Уточнення формулювань інструкцій та змісту питань;
V. Анкетування;
VI. Узагальнення та інтерпретація результатів. Підготовка звіту.
Композиція анкети. Така стандартизована та заочна розмова з респондентом має досить стабільний сценарій. Вона зазвичай починається з короткого вступу - звернення до респондента, де викладається тема опитування, його цілі, називається організація або особа, яка проводить анкетування, повідомляється про сувору конфіденційність інформації, що отримується.
Потім, як правило, викладаються інструкції із заповнення бланка. У разі, якщо характер запитань чи його форма протягом анкети змінюються, інструкції може бути лише на початку, а й у інших частинах бланка.
Дуже рідко буває так, щоб сам процес заповнення анкети представляв особливу користь для опитуваних осіб. Тому зазвичай перші питання складають максимально легкими та цікавими. Важливо зробити так, щоби на них захотілося відповісти більшості респондентів. Функціями подібних питань-контактерів є:
а) формування установки на співпрацю;
б) стимулювання зацікавленості піддослідних;
в) введення респондентів у коло проблем, що обговорюються в анкеті;
г) отримання інформації.
За ними йдуть складніші питання, що становлять основний зміст анкети.
І, нарешті, в заключній частині бланка знову випливають легші питання, що пов'язано з виснаженням уваги, що настає, з посиленням втоми респондентів.
Вимоги до формулювань питань для анкети:
Чи не містить питання підказки у явній чи неявній формі? (Адже питання типу «Що вам подобається в...?» вже має певну зовнішню заданість, тому що припускає, що щось «подобається»)
Чи не перевищує питання рівня пам'яті чи мислення респондента? (Як приклад можна спробувати точно відповісти на таке запитання як «Скільки годин на місяць Ви витрачаєте на підготовку до семінарів?»)
Чи не присутні в ньому слова незрозумілі для опитуваних або мають вкрай невизначений зміст? (Припустимо, такі як «толерантність», «альтруїзм», «рейтинг», «інфантилізм» та ін. або ж слова, подібні до таких «часто», «рідко», «в середньому», …, зміст яких вельми неоднозначний для різних людей. Не те, що школяр, не кожен студент дасть відповідь на запитання «Часто ви виявляєте конформізм?» Та й як це «часто»?
Чи не зачіпає питання гідності та самолюбства респондента? Чи не викличе надмірної негативної емоційної реакції?
Чи не надто протяжне питання за розміром? Чи не надто деталізовані відповіді до нього?
Чи не питається одночасно про кілька різних предметів? Чи немає помилки у логіці викладу?
Чи скоситься питання до всіх? Чи потрібний фільтр?
Чи потребує питання контролю? У якому саме?
Який вид питання (за формою відповіді та за способом формулювання) найбільш переважний у даному конкретному випадку?
Чи є у закритому питанні варіанти ухилення? Чи потрібні вони?
Чи є граматичне узгодження між питанням та відповідями до нього?
Чи не виникло спотворень під час передруку анкети?
Екзаменаційний квиток №15
1. Метод повторної вправи (призначення, зміст, методичні особливості, варіанти).
Повторний методхарактеризується багаторазовим виконанням вправи через інтервали відпочинку, протягом яких відбувається повне відновлення працездатності. При застосуванні цього методу тренуючий вплив на організм забезпечується у період виконання вправи, а й завдяки суммації втоми організму від кожного повторення завдання.
Даний метод використовується як у циклічних, так і ациклічних видах спорту.
У практиці повторний метод використовується у кількох варіантах:
1) повторна робота з рівномірною ненасиченою інтенсивністю;
2) повторна робота з рівномірною граничною інтенсивністю;
Основна мета повторного методу – виконувати рухи, дії, завдання кілька разів, намагаючись дотримуватися необхідної форми та характеру і домагаючись вдосконалення у яких. Подібні методи називають також тренувальними іноді гімнастичними. Такі методи можуть відрізнятися за характером і величиною зусиль, що виявляються (методи максимальний, помірного впливу та ін); за характером повторності (методи повторний, інтервальний та ін.); характер виконання (темповий, рівномірний, змінний та ін); за складом вправи (цілісний, розчленований та ін); за спрямованістю (що полегшує, ускладнює та ін). Відмінності у методах визначаються також зовнішніми умовами, у яких виконуються навчальні та тренувальні завдання, а також використанням снарядів, тренажерів, спеціальної апаратури та ін.
Швидкість пересування заздалегідь планується виходячи з особистого рекорду на даному відрізку. Вправи виконуються серіями. Число повторень вправ у кожній серії невелике і обмежується здатністю тих, хто займається підтримувати задану інтенсивність (швидкість пересування, темп рухів, величину зовнішнього опору і т.д.).
Інтервали відпочинку залежать від тривалості та інтенсивності навантаження. Проте вони встановлюються з таким розрахунком, щоб забезпечити відновлення працездатності до чергового повторення вправи.
У циклічних вправах повторна робота на коротких відрізках спрямовано розвиток швидкісних здібностей. На середніх та довгих швидкісній витривалості.
Пересування з високою інтенсивністю в бігу на ковзанах, ходьбі та інших вправах щодо відносно довгих відрізках сприяє розвитку «відчуття змагального темпу», вдосконаленню техніки руху. У зв'язку з цим повторний метод іноді називають методом повторно- темпової тренування.
Характер енергозабезпечення під час роботи на коротких відрізках переважно анаеробний, але в середніх і довгих – змішаний, тобто. аеробно-анаеробний. В ациклічних вправах (важка атлетика, стрибки, метання) поряд з удосконаленням техніки рухів, цей метод використовується головним чином для розвитку сили та швидкісно-силових здібностей.
Повторним методом вирішуються такі завдання: розвиток сили, швидкісних та швидкісно-силових можливостей, швидкісної витривалості, вироблення необхідного змагального темпу та ритму; стабілізація техніки рухів високої швидкості, психічна стійкість.
У практиці повторний метод застосовується у кількох випадках. Найчастіше зустрічаються такі:
1) повторна робота з рівномірною ненасиченою інтенсивністю (90-95% від максимальної) для вироблення необхідного змагального темпу та ритму, для стабілізації техніки на високій швидкості та ін.
2) повторна робота з рівномірною граничною інтенсивністю.
При застосуванні коротких відрізків розвиваються переважно швидкісні можливості. Більш довгі відрізки включаються до занять порівняно рідко і лише невеликими серіями для максимального впливу на вольові якості.
Анкетування - Це процедура проведення опитування в письмовій формі за допомогою заздалегідь підготовлених бланків. Анкети (від фр. «Список питань») самостійно заповнюються респондентами.
Види питань в анкеті.
1) про особу респондента,що стосуються його статі, віку, освіти, професії, сімейного стану і т. д. Їх наявність дозволяє надалі обробляти матеріал анкетування в межах тієї чи іншої підгрупи людей, за необхідності зіставляючи подібну інформацію з різних підгруп;
2) про факти свідомості,призначених виявлення думок, мотивів, очікувань, планів, оціночних суджень відповідальних;
3) про факти поведінки,виявляють реальні вчинки, дії та результати діяльності людей.
2. Залежно від форми відповідіпитання поділяються на закриті, напівзакриті та відкриті.
1)Закрите питаннямістить повний набір можливих відповідей. При цьому респондент лише позначає графічно свій вибір з даних варіантів. Кількість виборів (один або кілька), що робляться, зазвичай обумовлюється інструкцією.
Існують такі способи пред'явлення варіантів відповідей закритого питання:
а) дихотомічна форма, що пропонує протилежні, взаємовиключні відповіді (типу «так - ні», «вірно - невірно», «згоден - не згоден» і т. д.);
б) поліваріантна форма, що передбачає т.з. «Меню відповідей», де можна зупинитися на кількох із них. Наприклад:
«Які лекції ви відвідали цього тижня?
Психологію
Соціологію
Релігієзнавство
Філософію
Естетику»
в) шкальна форма, що використовується в тих випадках, де є необхідність для вираження інтенсивності відносини, переживання, враження тощо. Тоді запропоновані відповіді можуть виглядати, наприклад, таким чином:
Цілком згоден
Згоден, але бувають винятки
Не згоден, але іноді буває
Цілком не згоден
г) таблична форма. Наприклад:
2) Напівзакрите питаннявикористовують, якщо укладач не обізнаний про всі можливі варіанти відповідей або має намір більш точно і повно з'ясувати індивідуальні точки зору обстежуваних осіб. Крім переліку готових відповідей, таке питання містить графу «інші відповіді» та певну кількість порожніх рядків (зазвичай п'ять-сім);
3) Відкрите питанняпередбачає, що у відповідь нього цілком і повністю сформулює сам респондент.
3. Залежно від способу формулюванняпитання можуть бути прямими та опосередкованими.
1) Пряме питанняспрямовано безпосереднє, відкрите отримання інформації від респондента. Передбачається, що на нього буде дана така ж безпосередня і чесна відповідь.
Однак там, де потрібно висловити досить критичне ставлення до себе та інших, багато хто схильний обмежуватися соціально схвалюваними відповідями, часом на шкоду щирості. Справді, якою буде відповідь викладача на запитання: «Що заважає Вам добре проводити свої заняття?». чи відповідь студента «Чому Ви часто пропускаєте лекції?»
2) У таких випадках складають непряме питання, який зазвичай пов'язаний з використанням будь-якої уявної ситуації, що маскує критичний потенціал інформації, що передається. Наприклад: "Не секрет, що частина студентів вашого курсу вкрай рідко відвідує лекції" Як Ви вважаєте, чому? або Іноді можна почути думку, що деякі викладачі погано проводять свої заняття. Чим пояснюється таке ставлення до роботи?
4. За функцієюпитання анкети поділяються на інформаційні (основні), фільтри та контрольні (уточнюючі).
1) При цьому більшість питань спрямовано отримання інформації від кожного з респондентів. Це т.з. основні питання.
2)Питання-фільтривикористовують, коли необхідні відомості немає від усієї сукупності респондентів, лише від частини їх. Це своєрідна «анкета в анкеті». Початок та закінчення фільтра зазвичай чітко позначають графічно. Наприклад:
«Наступні три питання лише для студентів-психологів.
Чи навчаєтесь ви на психологічному факультеті? ...
Яка якість практичних занять із психології спілкування?
Якою мірою отримані на них знання можуть допомогти Вам у роботі за фахом?»
«Увага! Запитання для всіх».
Обмеження кола респондентів, які здійснюються фільтром, дозволяють уникнути спотворень інформації, що вносяться відповідями недостатньо компетентних осіб.
3) Контрольні питаннядають можливість уточнити правильність повідомлених респондентами відомостей, а також виключити з подальшого розгляду недостовірні відповіді чи навіть анкети.
До них належать зазвичай питання двох різновидів. Перші є повторення інформаційних питань, сформульовані іншими словами. Якщо відповіді основного та контрольного питання діаметрально протилежні, вони виключаються з наступного аналізу. Інші контрольні питання служать виявлення осіб, мають підвищену схильність до вибору соціально схвалюваних відповідей. Вони пропонується кілька відповідей там, де практично може бути лише однозначний відповідь. Наприклад:
«Чи траплялося Вам вередувати в дитинстві?»
«Чи траплялися в минулому випадки, коли Ви брехали іншим людям?»
«Чи завжди Ви охоче приходите на допомогу незнайомцям?»
Як можна помітити з характеру цих питань, ймовірність отримання на них чесної, але нерозповсюдженої насправді відповіді дуже мала.
Є кілька способів підвищення ефективності контролю:
В анкеті основне та контрольне питання не слід розміщувати поруч, інакше буде виявлено їх взаємозв'язок;
Відповіді на прямі питання краще контролювати опосередкованими питаннями;
Контролю необхідно піддавати лише найважливіші питання анкеті;
Необхідність у контролі, як правило, знижується, якщо значна частина питань допускає ухилення від відповіді, висловлювання невизначеності думки (такі як «не знаю», «важко відповісти», «коли як» тощо). Краще замінити їх варіантом "інше".
Структура анкет.
Анкета має досить стабільний сценарій.
1. Вступ- звернення до респондента, де викладається тема опитування, його цілі, називається організація або особа, яка проводить анкетування, повідомляється про сувору конфіденційність отриманої інформації.
2. Потім, як правило, викладаються інструкціїіз заповнення бланка. У разі, якщо характер запитань чи його форма протягом анкети змінюються, інструкції може бути лише на початку, а й у інших частинах бланка.
3. Перші питання мають бути максимально легкими та цікавими. Важливо зробити так, щоби на них захотілося відповісти більшості респондентів. Функціями подібних питань-контактерівє:
а) формування установки на співпрацю;
б) стимулювання зацікавленості піддослідних;
в) введення респондентів у коло проблем, що обговорюються в анкеті;
г) отримання інформації.
4. За ними йдуть складніші питання, що становлять основний зміст анкети.
5. У заключній частині бланка знову випливають більш легкі питання, що пов'язано з виснаженням уваги, що настає, з посиленням втоми респондентів.
6. У висновку висловлюється подяка за участь у роботі.
Вимоги до формулювань питань для анкети:
1. Чи не містить питання підказки у явній чи неявній формі? (Адже питання типу «Що вам подобається в...?» вже має певну зовнішню заданість, тому що припускає, що щось «подобається»)
2. Чи не перевищує питання рівня пам'яті чи мислення респондента? (Як приклад можна спробувати точно відповісти на таке запитання як «Скільки годин на місяць Ви витрачаєте на підготовку до семінарів?»)
3. Чи не присутні в ньому слова незрозумілі для опитуваних або мають вкрай невизначений зміст? (Припустимо, такі як «толерантність», «альтруїзм», «рейтинг», «інфантилізм» та ін. або ж слова, подібні до таких «часто», «рідко», «в середньому», зміст яких дуже неоднозначний для різних людей. Не те, що школяр, не кожен студент дасть відповідь на запитання «Чи часто ви виявляєте конформізм?» Та й як це «часто»?
4. Чи не зачіпає питання гідності та самолюбства респондента? Чи не викличе надмірної негативної емоційної реакції?
5. Чи не надто протяжне питання за розміром? Чи не надто детальні відповіді до нього?
6. Чи не питається одночасно про кілька різних предметів? Чи немає помилки у логіці викладу?
7. Чи скоситься питання до всіх? Чи потрібний фільтр?
8. Чи потребує питання контролю? У якому саме?
9. Який вид питання (за формою відповіді та за способом формулювання) найбільш переважний у даному конкретному випадку?
10. Чи є у закритому питанні варіанти ухилення? Чи потрібні вони?
11. Чи є граматичне узгодження між питанням та відповідями до нього?
12. Чи не виникло спотворень під час передруку анкети?
Загальні відомості
Анкетування у психології використовується з метою отримання психологічної інформації, а соціологічні та демографічні дані грають лише допоміжну роль. Контакт психолога з респондентом при анкетуванні, на відміну інтерв'ювання, зведений до мінімуму. Анкетування дозволяє найбільш жорстко дотримуватися наміченого плану дослідження, оскільки процедура «питання-відповідь» суворо регламентована.
За допомогою методу анкетування можна з найменшими витратами одержати високий рівень масовості дослідження. Особливістю цього можна назвати його анонімність (особистість респондента не фіксується, фіксуються лише його відповіді). Анкетування проводиться в основному у випадках, коли необхідно з'ясувати думки людей з якихось питань та охопити велику кількість людей за короткий термін.
Піонером використання анкети у психологічному дослідженні вважають Ф. Гальтона, який у своєму дослідженні впливу спадковості та середовища на рівень інтелектуальних досягнень за допомогою анкети опитав сотню найбільших британських вчених.
Види анкетування
За кількістю респондентів
- Індивідуальне анкетування – опитується один респондент;
- Групове анкетування – опитуються кілька респондентів;
- Аудиторне анкетування - методичний та організаційний різновид анкетування, що полягає в одночасному заповненні анкет групою людей, зібраних в одному приміщенні відповідно до правил вибіркової процедури;
- Масове анкетування – беруть участь від сотні до кількох тисяч респондентів (на практиці робота трудомістка, а результати менш коректні).
За повнотою охоплення
- Суцільне – опитування всіх представників вибірки;
- Вибіркове – опитування частини представників вибірки.
За типом контактів із респондентом
- Очне - проводиться у присутності дослідника-анкетера;
- Заочне - анкетер відсутній:
- Розсилка анкет поштою;
- Публікація анкет у пресі;
- Публікація анкет в Інтернеті;
- Вручення та збір анкет за місцем проживання, роботи тощо.
Онлайн-анкетування
Зі зростанням популярності Інтернету все більш затребуваним способом збору даних стає онлайн анкетування. Дизайн онлайн опитувальників часто впливає результат опитування. До таких факторів дизайну відносять якість керівництва опитувальників, доступні формати представлення даних (питань), способи управління, опрацьованість та етичні складові опитувальника. Ряд сайтів дає безкоштовну можливість створити онлайн опитувальник та зібрати дані.
Примітки
Література
- Соціологічне дослідження - методологія, програма, методи. – М.: Видавництво «Самарський університет», 1995. – ISBN 5-230-06020-4
- Нікандров В. В. Вербально-комунікативні методи у психології. – СПб.: Мова, 2002. – ISBN 5-9268-0140-0
також
Wikimedia Foundation. 2010 .
Дивитись що таке "Метод анкетування" в інших словниках:
- (від грец. methodos шлях, спосіб дослідження, навчання, викладу) сукупність прийомів та операцій пізнання та практичної діяльності; спосіб досягнення певних результатів у пізнанні та практиці. Застосування тієї чи іншої М. визначається… … Філософська енциклопедія
Сутність методу експертних оцінок полягає у проведенні експертами аналізу проблеми з кількісною оцінкою суджень та опрацюванням їх результатів. Узагальнена думка групи експертів сприймається як вирішення проблеми. Для вироблення спільного… … Вікіпедія
метод опитування в етнопсихології Етнопсихологічний словник
МЕТОД ОПИТУВАННЯ В ЕТНОПСИХОЛОГІЇ- один із найпоширеніших методів цієї науки. Він використовується як основний метод дослідження та як додатковий у комплексі з іншими етнопсихологічними методиками. Форма опитування може бути різною. Усний о., що здійснюється у вигляді… … Енциклопедичний словник з психології та педагогіки
Метод послідовної динамічної оцінки (МВДО). І. Н. Носс- Призначений для аналізу особливостей управлінської комунікації у типових та екстремальних професійних ситуаціях з метою вдосконалення управління, оптимізації взаємодії персоналу та навчання фахівців. Методика може застосовуватись. Психологія спілкування. Енциклопедичний словник
ОБ'ЄКТИВНИЙ МЕТОД СПОСТЕРЕЖЕННЯ- предмет – поведінка; інструмент – випробування. 1. Метод анкетування (відкритий Галтоном): відповіді пацієнта порівнюються з точним опитувальником, визначається загальне між ними. 2. Психофізичний метод: зіставляються зміст свідомості та певні… … Євразійська мудрість від А до Я. Тлумачний словник
ОБ'ЄКТИВНИЙ МЕТОД «СПОСТЕРЕЖЕННЯ»- предмет поведінки; інструмент тестів. 1. Метод анкетування (відкритий Галтоном): відповіді пацієнта порівнюються з точним опитувальником, визначається загальне між ними. 2. Психофізичний метод: зіставляються зміст свідомості та певні… Філософський словник
Компонентний аналіз метод- Компонентного аналізу метод метод дослідження змістовної сторони значущих одиниць мови, що має на меті розкладання значення на мінімальні семантичні складові. а. м. вперше був використаний при дослідженні лексичного матеріалу. Лінгвістичний енциклопедичний словник
діалектографічний метод- Сукупність прийомів та методик збору, обробки та інтерпретації діалектного матеріалу. Цей метод вбирає у собі методику діалектологічних, лінгвогеографічних та ареальних досліджень. Однак лінгвогеограф використовує ареальний (ізоглосний). Словник лінгвістичних термінів Т.В. Жеребило
Основна стаття: Оцінка програм Соціологічні методи оцінки програм всеосяжні методи збору інформації про державні програми, галузевих політиків, корпоративні програми, а також різні проекти некомерційного сектору, … … Вікіпедія
Книги
- Введення в аудіологію та слухопротезування , Королева Інна Василівна. У книзі містяться основні сучасні відомості з аудіології та слухопротезування. Представлені об'єктивні та суб'єктивні методи діагностики порушень слуху, метод анкетування,…