giriiş

Araştırma konusunun alaka düzeyi. İnsan kültürünün ve medeniyetinin modern gelişim dönemi, temel sosyal süreçlerin doğasının evriminde yeni bir aşama ile karakterize edilir ve gelişmiş bir sanayi toplumunun sosyal yapılarını ve kurumlarını iyileştirme arzusuyla ayırt edilir. Bu süreçlerin incelenmesi, hem bilim adamlarını hem de politikacıları, bilimsel ve teknolojik ilerlemedeki en son başarıları ve en son bilgi devrimini dikkate alarak insanlığın, modern uygarlık çerçevesinde sanayi sonrası sosyo-ekonomik kalkınmanın faktörleriyle uğraştığı sonucuna varmaya zorluyor. . Modern dünyanın önde gelen ve birçok açıdan ikonik özelliği, küresel bir bilgi endüstrisinin oluşmasıdır.

Bilgi toplumunda iletişim sorunu şu araştırmacıların çalışmalarında ele alınmıştır: G.G. Pocheptsova, T.M. Dridze, A.V. Sokolova, S.V. Borisneva, T.N. Astafurova, V.V. Kuznetsova, Kitaigorodskaya M.V., Kostomarova V.G., E. Fromm.

Nesne: iletişim

Konu: bilgi alanında iletişim

Hedef: bilgi toplumundaki iletişimi keşfetmek

İşin hedefleri:

1. İletişim kavramını tanımlamaya yönelik temel teorik yaklaşımları göz önünde bulundurun;

2. İletişim sürecinin ana unsurlarını tanımlayın

3. Bilgi toplumunda iletişimin rolünü inceleyin.

Kullanılan yöntemler: bilimsel literatür analiz yöntemi.

Toplumun bilgi ortamını incelerken tanımlanması gereken en önemli kavramlar “iletişim” ve “bilgi toplumu” kavramlarıdır.

“Bilgi toplumu”, gelişimi ve varlığı, geleneksel olarak “bilgi” olarak adlandırılan, insanın hem manevi hem de maddi dünyasıyla etkileşime girme özelliğine sahip özel bir maddi olmayan maddeye dayanan bir medeniyettir. Son özellik, yeni toplumun özünü anlamak için özellikle önemlidir: bir yandan bilgi, yenilikçi teknolojiler, bilgisayar programları, telekomünikasyon protokolleri vb. olarak hareket ederek insan yaşamının maddi ortamını oluştururken, diğer yandan bilgi, insan yaşamının maddi ortamını oluşturur. Bir kişiden diğerine geçiş sürecinde sürekli ortaya çıkan, değişen ve dönüşen kişilerarası ilişkilerin ana aracı olarak hizmet eder. Böylece bilgi, kişinin sosyo-kültürel yaşamını ve onun maddi varlığını aynı anda belirler. Bu, gelecek toplumun temel yeniliğidir.

Yerli ve yabancı araştırmacıların eserlerinde “iletişim” kavramının tanımlanmasına yönelik temel teorik yaklaşımlar

İletişim kavramı, türleri

İletişim, birbirine bağlı adımlardan oluşan karmaşık bir süreçtir ve bu adımların her biri, düşüncelerimizi karşıdaki kişi için anlaşılır kılmak için gereklidir. “İletişim” kelimesi Latince kökenli olup “ortak” anlamına gelen “communis” kelimesinden gelmektedir. Gönderen kişi birisiyle “iletişim” kurmaya çalışır. Bilgiyi, ilişkileri veya fikirleri araştırmaya çalışır.

İletişimin genel tanımıyla, bilginin bir kişiden (vericiden) diğerine (alıcıya) belirli bir anlam iletmek amacıyla aktarılması süreci olarak tanımlanmaktadır.

A.B. Zverintsev, iletişimi her şeyden önce iletişim sürecinde insanlar arasındaki etkileşim biçimlerinden biri, iletişimin bilgilendirici bir yönü olarak görüyor.

Sosyologlar iletişimden toplumsal bilginin aktarımını kastediyorlar.

Psikologlar, zihinsel aktivite ürünlerinin değişim süreçlerini tanımlamak için “iletişim” terimini kullanırlar. “İletişim” karşılıklı anlayışa yol açan iki yönlü bilgi alışverişi sürecidir. Latince'den tercüme edilen iletişim "herkesle paylaşılan ortak" anlamına gelir. Karşılıklı anlayış sağlanamazsa iletişim başarısız olur. İletişimin başarısını sağlamak için insanların sizi nasıl anladıkları, sizi nasıl algıladıkları ve sorunla nasıl ilişki kurdukları konusunda geri bildirim almanız gerekiyor.”

G.G. Pocheptsov, “İletişim Teorisi” adlı kitabında iletişimi “sözlü sözsüz ve sözsüz olanı sözlü alanlara yeniden kodlama süreçleri” olarak anlıyor.

Ancak V.A. iletişimi şu şekilde tanımlıyor. Spivak “Kurumsal Kültür” kitabında: “İletişim, faaliyet, iletişim (ve ayrıca iletişim kanalları) sürecinde bilgi alışverişidir.”

Ancak bilgi ile iletişimin kendisini birbirinden ayırmak gerekir. Teorisyen L. Matra bunun hakkında şöyle yazıyor: “Çalıştığım çok sayıda sözde iletişim alanı bana her şeyden önce bilgi (tek yönlü mesaj) ile iletişim (cevabın verildiği mesaj) arasında ayrım yapılması gerektiğini öğretti. alındı) veya "geribildirim" içeren bir mesaj.

Farklı hedeflere ulaşmak için farklı stratejilerin ve dillerin kullanıldığı, birbiriyle az çok tutarlı olan farklı iletişimler vardır. Ve aynı şeyden bahsetseler bile birkaç dili aynı anda konuşmak, anlamayı hiç kolaylaştırmıyor.

Bu nedenle iletişimin amaca yönelik bir süreç olması bizim için önemlidir; süreç içerisinde bilgi alışverişi yapılır; geri bildirim sonuçların sağlanması açısından önemlidir.

İletişim aşağıdaki türlere ayrılmıştır:

Sözlü iletişime dayalı kişilerarası veya kurumsal iletişim;

Yazılı bilgi alışverişine dayalı iletişim.

Kişilerarası iletişim de şu şekilde ayrılır:

Resmi veya resmi. Bu İletişimler belirli bir kuruluşun politikaları, kuralları ve görev tanımları ile belirlenir ve resmi kanallar aracılığıyla gerçekleştirilir;

Belirli bir kuruluşun genel kurallarına uymayan resmi olmayan iletişimler; kuruluşun çalışanları arasında yerleşik kişisel ilişkiler sistemine göre gerçekleştirilir.

Gayri resmi iletişim kanalları aracılığıyla aktarılan tipik bilgiler: yaklaşan üretim işçileri işten çıkarmaları, gecikmeyi cezalandırmak için yeni önlemler, organizasyon yapısındaki değişiklikler, yaklaşan hamleler ve terfiler, son satış toplantısında iki yönetici arasındaki anlaşmazlığın ayrıntılı bir açıklaması. işten sonra kiminle randevu alır vb. .d.

Resmi organizasyonel iletişimler arasında şunlar vardır:

Dikey, bilgi hiyerarşinin bir düzeyinden diğerine geçtiğinde;

Farklı departmanlar arasındaki yatay, çeşitli departmanların faaliyetlerini koordine etmeyi amaçlayan.

Dikey iletişimler ise şu şekilde ayrılır:

Artan, bilgi aşağıdan yukarıya (düşük seviyelerden daha yüksek seviyelere) iletildiğinde. Bu iletişim türü, yöneticilerin sorumlu oldukları faaliyet alanını değerlendirebilmeleri için gerekli bilgileri içerir;

Yukarıdan aşağıya, yukarıdan aşağıya doğru gerçekleştirilir. Bu tür iletişim doğrudan çalışanların yönetimi ve kontrolü ile ilgilidir.

Kişilerarası iletişim de ikiye ayrılır:

Sözlü (sözlü);

Sözsüz, kelimeler kullanılmadan, örneğin jestler, ses tonlamaları, yüz ifadeleri vb. kullanılarak bilgi alışverişinde bulunmak için tasarlanmıştır.

Sözlü ve sözsüz iletişim biçimleri her zaman veya zorunlu olarak birbirini dışlamaz. Kural olarak, alıcının mesajı yorumlaması sadece kelimelere değil aynı zamanda teneke gibi unsurlara da dayanır! ve ileten tarafın sözlerine eşlik eden yüz ifadeleri.

İletişim insan varlığının önemli bir bileşenidir, çünkü bilgi aktarımı olmadan herhangi bir yaratıcı faaliyet mümkün değildir. İnsanlar arasında etkili etkileşim kurmada büyük rol sözlü, sözsüz, medya ve televizyon gibi iletişim araçlarıyla oynanır.

Modern dünyada bilgi aktarım hızı elli yıl öncesine göre kat kat arttı, izleyicinin kendisi değişti, dolayısıyla iletişim kavramı da bazı değişikliklere uğradı. Modern psikoloji ikili bir tanım verir:

• Birincisi, daha geniş olanı, iletişimin, bilginin aktarımı ve özümsenmesinin gerçekleştirildiği bütünleşik bir sistem olduğunu ima eder.
• İkinci tanıma göre, toplumu bir bütün olarak ve bileşenlerini etkilemek amacıyla kitlesel aktarım, bilgi alışverişi için bir kanaldır.

“İletişim” ve “iletişim” kavramları sıklıkla birleştirilir ancak aynı değildir. İletişim, iletişimsel bir bileşeni içerir ve ortak faaliyetlerin ihtiyaçlarının teşvik ettiği, insanlar arasında temas kurma ve sürdürme sürecidir. Kişilerarası etkileşim biçimini alabilir, örneğin ortak yaratıcı faaliyet sonucunda oluşan etkili bağlantılar. İletişimin temelleri biraz farklıdır; veri aktarımının sonucunun bireyin görüş ve kişisel inançlarını etkileyeceğini varsayarlar.

Ana iletişim yöntemleri sözlü ve ikiye ayrılır. Sözlü iletişim, bilginin yazılı olduğu kadar ses yoluyla da iletilmesidir. Sözsüz yollar konuşma tonu, vurgular ve vücut hareketleri aracılığıyla ifade edilir. Çeşitli biçimler muhataplar arasında anlaşmazlıklara yol açabilir, bu nedenle etkili iletişimin ana koşulları, katılımcıları tarafından durumun aynı şekilde anlaşılmasının yanı sıra katılımcıdan katılımcıya iletilen örtülü sinyallerin doğru algılanmasıdır.

İletişimin ilkeleri D. Hymes tarafından geliştirilen SPEAKING modelinde ayrıntılı olarak ele alınmaktadır. Bir bilim adamının bakış açısına göre bu, bilgi aldıktan sonra işlenmesini ve konuşmanın konusu hakkında sonuçların üretilmesini içeren sembollerden oluşan dinamik, sürekli, geri dönüşü olmayan bir süreçtir. Sürecin kendisi bireye odaklıdır; her zaman sağlanan bilgiye yanıt şeklinde sonuçlar doğurur.

İletişimsel etkileşimin seviyeleri ve modelleri

Psikolojide kişi içi ve kişilerarası, grup, kültürlerarası ve iş gibi iletişim düzeyleri vardır. Birinci tür, bireyin kendisiyle olan içsel diyaloğunu, gizli deneyimlerini ve görüşlerini içerir. Kişilerarası iletişim, bilginin bir kişiden diğerine anlaşılması amacıyla aktarılması anlamına gelir. İlkiyle karşılaştırıldığında bu daha yüksek düzeyde bir etkileşimdir; Alınan bir mesaja verilen tepkiler.

Kişilerarası iletişim doğası gereği rasyoneldir, bu işlevleriyle ifade edilir: bilgilendirici, pragmatik, sosyal, ifade edici. Konuşma etkinliği kavramı, bu tür etkileşimde sözlü iletişimin önemli bir rol oynadığını ve ana faktörlerin amaç ve olduğunu belirtmektedir.

İletişimin hedefleri her zaman bilinçlidir ancak bireyi aktif olarak etkileşime sokan güdüyle örtüşmeyebilir. İletişim teorisi, etkili iletişim için bireylerin, özellikle ifadelerin açık veya muğlak olduğu durumlarda, muhatabın gerçek amacını ayırt edebilmesinin gerekli olduğunu öne sürmektedir.

Bir kuruluştaki iletişim, hiyerarşik düzeylere bölünmüş resmi veya resmi kanallar aracılığıyla bilgi aktarma aracı olarak hizmet eder. İş iletişimi, kuruluşun politikaları ve görev tanımları tarafından tanımlanan kurallara tabidir. İletişim tarzları da düzenlenmiştir ancak uyruk gibi çeşitli faktörlere bağlı olabilir.

Grup ve kültürlerarası iletişim türleri geniş bir insan topluluğunun katılımını içerir. Grup etkileşimleri iki veya daha fazla aile, gayri resmi ve resmi birey topluluğu arasında gerçekleşir. İkinci tür, farklı vakıflara ve kültürel geleneklere sahip farklı etnik gruplara mensup katılımcılar arasındaki iletişim anlamına gelir. Burada olumlu ya da olumsuz bir etkileşim kanalı oluşturabilen medyaya özel bir rol düşüyor.

İletişim modelleri birçok yazar tarafından geliştirilmiş olup, geri bildirim modeli, Lasswell tarafından geliştirilen doğrusal model, Schramm dolaşım modeli ve Osgood tarafından önerilen modifikasyonu yaygın olarak bilinmektedir. Ayrıca doğrusal olmayan Newcomb modeli, basitleştirilmiş Vorontsov modeli ve Gerbner'in yazdığı genel model de yaygınlaştı. Tüm bu gelişmeler, insanlar arasındaki etkileşimin kalitesini büyük ölçüde artıran etkili iletişimin temel ilkelerinin belirlenmesini mümkün kılmıştır.

İletişim psikolojisi açısından iletişim becerileri nelerdir? Her şeyden önce bu, diğer insanlarla etkileşime girme, alınan bilgileri doğru algılama ve iletme yeteneğidir. Bireyin kısıtlamaları, kültürel iletişim normlarını, gelenek ve göreneklerini, görgü kurallarını bilmesi ve anlaması ve kendini iyi huylu bir insan olarak gösterebilmesi gerekir.

Bilgi etkileşiminin kapsamı

İletişimin sınıflandırılması, modern teknik araçların kullanıldığı geniş insan grupları üzerindeki etkiye özel önem vermektedir. Bu nedenle kitle iletişimi, insanların arzu edilen görüşlerini oluşturmak amacıyla politik, ideolojik, örgütsel ve ekonomik etki uygulamak amacıyla bilgi mesajlarının sistematik olarak yayılmasını ifade eder. Modern bilim, kitle iletişiminin aşağıdaki işlevlerini tanımlar:

• Bilişsel: Bireyin dış dünyayla ilgili bilgi ihtiyacını karşılamasını sağlar. Bu işlev sayesinde her şeyi bilme yanılsaması ortaya çıkar, insanı dünyadan ayıran sınırlar ortadan kalkar.
• Bütünleştirici (bağlayıcı) - evrensel ve ahlaki değerlerin teşviki yoluyla farklılaşmış grupları birleştirmek için tasarlanmıştır.
• Biçimlendirici – bireyi belirli beklentilere göre ayarlar: sosyal, politik, kültürel vb.
• Sosyalleşme, bir kişiyi bilgi etkisiyle topluma entegre etmenin yollarından biridir.
• Uyumlaştırıcı ve alternatif - bir kişinin toplumdaki organik varlığı, sınırların yokluğu, çoğunluğun görüşünden farklı bir görüş ifade etme fırsatı verir.

Kitle iletişim psikolojisi, sosyoloji, psikoloji ve iletişim çalışmaları gibi bilimlerin kesişme noktasında ortaya çıkan oldukça yeni bir disiplindir. Bu bilimin bakış açısından kitle iletişimi, ortak ruh halleri ve beklentiler yaratmanın yanı sıra değer önceliklerini istikrara kavuşturmak amacıyla toplumu veya sosyal grupları etkilemenin bir yoludur. Bilgi boşaltmanın hedefleri, etkilenen bireyin değerlerinin bireysel prizmasıyla belirlenir.

Bilim adamları, toplumun entegrasyonuna yönelik en önemli itici gücün, teknolojinin gelişmesiyle birlikte türleri değişen iletişim olduğuna inanıyor. Örneğin bilgi iletişimi, belirli bir alandaki uzmanlar arasındaki iletişimi, resmi olmayan, sözlü, yazılı, kişisel olmayan, dolaylı ve diğer yollarla veri alışverişini içerir. Bu durumda iletişimin işlevleri, ilerlemeyi hızlandırmak için uzmanlaşmış bilgiyi yaymak ve bilimsel bilgiyi popülerleştirmektir.

Sosyal iletişim, bilgiyi ve duygusal durumu sözlü ve sözsüz kanallar aracılığıyla iletmenin bir yoludur. Bu süreç, toplumun bazı kesimlerini ve güç uygulama mekanizmasını birleştirmemize olanak tanır. Bu durumda iletişim biçimleri aşağıdaki gibi parametrelere bağlı olarak değişecektir:

1. Kitlesel veya uzmanlaşmış olabilen ve bireyin yayılan bilgilere karşı duyarlılığıyla karakterize edilen izleyici türü.

2. Bilgi yayma kaynağı: resmi kanallar (iktidardaki yetkililerin açıklamaları), gayri resmi kanallar (dedikodu, söylentiler). Yazar: Natalya Yakovleva

Araştırmalara göre yöneticiler zamanlarının %50 ila 90'ını iletişime harcıyor. Organizasyonların başarısı için iletişim şarttır. Etkili liderler iletişim sürecinin özünü anlar, iyi gelişmiş sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahiptir ve çevrenin bilgi alışverişini nasıl etkilediğini anlar. Yöneticiler ihtiyaç duydukları bilgiyi hem şirket içinde hem de dış ortamda elde eder, daha sonra onu dönüştürerek ihtiyaç duyanlara dağıtır.

İletişim (Latince "ortak hale getirmek, bağlantı kurmak" kelimesinden gelir), bilginin, tutumların veya açık davranışların değiştirilmesi amacıyla bilginin bir kaynaktan alıcıya aktarılması sürecidir. Etkili iletişim, yönetimde başarı için önemlidir, birçok yönetim sorununun çözümü, insanların (patronla astları, astların birbirleriyle) farklı olaylar çerçevesinde doğrudan etkileşimine dayandığından, iletişim, tartışmanın ve çözmenin en iyi yoludur. belirsizlikle karakterize edilen konular.

İletişimin etkinliği, iletişim becerileri, tutumları ve deneyimi gibi faktörlerin yanı sıra iletişim konularının mesaj algısının özelliklerini ve duygusal arka planını oluşturan zihinsel yeteneklerinden etkilenir.

Kişilerarası iletişim sürecinde altı ana değişken vardır: gönderen/kodlayıcı; mesaj; kanal; alıcı/kod çözücü; algı; geri bildirim.

Gönderici, mesajı alıcıya doğru şekilde iletecek şekilde yazmaktan sorumludur. Bir düşünceyi mesaja dönüştürme işlemine kodlama denir.

İletişim esasen bir anlayışa ulaşma süreci olduğundan, mesajın anlamının gönderen ve alıcı için aynı olmasını sağlamak için her iki tarafın da ortak çabasını gerektirir. Gönderenin görevi, iletişim sembollerini ve becerilerini aramak ve kullanmaktır.
mesajın alıcının zihninde doğru yansımasıdır.

Mesaj, iletmek istediğimiz bilgiyi temsil eden sözlü ve sözsüz sembollerden oluşur. Gönderdiğimiz her mesaj, alıcıya bir düşünceyi aktarma girişimidir.

Tek tek veya herhangi bir kombinasyon halinde mesaj içerebilen veri türleri:

Gerçekler, spesifik ve objektif veriler;

Soyut ve nesnelliğinin kanıtlanmasını gerektiren fikirler;

Nesnel veya öznel olduğu iddia edilen somut veya soyut görüşler;

Genellikle insanların birey olarak kendilerine ilişkin farkındalığıyla veya günlük davranışların onlar üzerindeki etkisiyle ilişkilendirilen inançlar, güçlü görüşler, ilkeler;

Gönderenin hissettiği ve ifade ettiği duygular;

Motivasyon, alıcıyı etkileyen iletilen enerjidir.

Bir mesajı düşünceye dönüştürme sürecine kod çözme denir ve bu, alıcının görevidir. Alıcının bilgiyi ne kadar doğru algılayacağı aşağıdaki faktörlere bağlıdır:

Alıcının konuşma konusu hakkındaki bilgisi;

Gönderenin mesajının uygun şekilde algılanma olasılığı;

Gönderen ve alıcı arasındaki iletişim deneyimi.

Alıcı, davranışın iki yönü ile tanımlanır: dinleme yeteneği ve gönderene geri bildirim sağlama yeteneği.

Algı, nesnelerin özüne dair eşsiz anlayışımızı temsil eder. Algı, hem gönderenden hem de alıcıdan gelen iletişimin ayrılmaz bir bileşenidir.

Algıda her birimiz, tüm benzersiz deneyimlerimizin bir ürünü olarak görünürüz. Çevreye karşı tutumlarımız aynı zamanda bize iletilenlere ilişkin algımızı da değiştirir.

Geri bildirim, alıcının bir mesaja verdiği tepkidir.

Geribildirim sözlü veya sözsüz olabilir; yazılı veya sözlü. Geri bildirim, alıcıya göndereceğimiz bir sonraki mesaj için rehberlik sağlar. Geri bildirimle iletişimimizin etkinliğini değerlendirebiliriz. Bu nedenle geri bildirimleri doğru şekilde yorumlama becerisine hakim olmak çok önemlidir.

Geri bildirim olduğunda gönderen ve alıcı iletişim rollerini değiştirir. İlk alıcı, gönderen olur ve yanıtını ilk gönderene iletmek için bilgi alışverişi sürecinin tüm aşamalarından geçer. Geri bildirim, yönetim bilgi alışverişinin etkinliğini önemli ölçüde artırabilir. İki yönlü bilgi alışverişi, daha yavaş olmasına rağmen daha doğrudur ve mesajların doğru yorumlanmasına olan güveni artırır. Geri bildirim, her iki tarafın da müdahaleyi ortadan kaldırmasına izin vererek etkili bilgi alışverişi şansını artırır.

Bilgi aktarımında aşağıdaki zorluklar tespit edilmiştir:

Bir kişinin hayal gücünün eşiği, düşüncelerini başka bir kişiye iletmek üzere sözlü veya başka bir biçime sokması;

“Beyindeki düşünce” ile “ifade edilen düşünce” arasındaki farkları belirleyen aktif bir dil filtresi;

“Alıcı” tarafından duyulan mesajın ses düzeyini ve içeriğini etkileyen dil engeli;

Algılanan bilginin kodunu çözme ve ona anlam verme süreciyle ilişkili pasif hayal gücü ve arzu filtresi;

Bilginin öznel değerine ve "alıcının" özelliklerine bağlı olarak, bilgiyle ilişkili belirli bir görüntüyü hafızasında tutan ezberleme hacmi.

Öğretici çıktı:

Yönetimin temelleri. Chernyshev M.A., Korotkov E.M., Soldatova I. Yu., prof. I. Yu. Soldatova, Chernysheva M.A., Ed. prof. I. Yu. Soldatova., Soldatova I., Chernyshov M.A. - editör-komp., Yayıncı: ITK "Dashkov ve K", SCIENCE/INTERPERIODICS MAIK, Nauka-Press 2006